في عالم اليوم الرقمي السريع، تسعى الشركات باستمرار إلى طرق مبتكرة لتبسيط تفاعلات العملاء وتقديم تجارب استثنائية. هنا يأتي روبوت الدردشة آينشتاين، الحل الذكي للذكاء الاصطناعي التفاعلي من Salesforce. يستفيد هذا الروبوت القوي من قوة معالجة اللغة الطبيعية وتعلم الآلة للتفاعل مع العملاء في الوقت الحقيقي، مقدماً المساعدة الشخصية وحل الاستفسارات بكفاءة لا مثيل لها. من أتمتة المهام الروتينية إلى تقديم توصيات مخصصة، يقوم روبوت الدردشة آينشتاين بثورة في طريقة تفاعل الشركات مع عملائها، مما يمهد الطريق لمستقبل يصبح فيه المساعدون الافتراضيون الذكيون شركاء لا غنى عنهم في دفع النمو والنجاح.

1. ما هو روبوت الدردشة آينشتاين؟

1.1 مقدمة إلى روبوت الدردشة آينشتاين من Salesforce

بصفتنا مزودًا رائدًا لـ لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي, روبوت الدردشة آينشتاين من Salesforce في طليعة ثورة تفاعلات العملاء عبر الصناعات. مدعومًا بقدرات متقدمة في معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وتعلم الآلة، تم تصميم روبوتات الدردشة آينشتاين لتقديم تجارب محادثة شخصية تسهل سير العمل وتعزز رضا العملاء.

تم بناء روبوتات الدردشة آينشتاين على منصة الذكاء الاصطناعي آينشتاين من Salesforce, التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي المتقدم لأتمتة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة، بما في ذلك المواقع الإلكترونية، وتطبيقات الهواتف المحمولة، ومنصات الرسائل، وحتى المساعدين الصوتيين. من خلال فهم نية العميل وسياقه، يمكن لهذه الروبوتات تقديم ردود مخصصة، وتصعيد الاستفسارات المعقدة إلى وكلاء حقيقيين، والوصول إلى سجلات Salesforce وتحديثها، مما يضمن تفاعلات سلسة ومبنية على البيانات.

1.2 الميزات الرئيسية لروبوت الدردشة آينشتاين

تتميز روبوتات الدردشة آينشتاين بمجموعة شاملة من الميزات التي تمكن الشركات من تقديم تجارب استثنائية للعملاء مع تحسين الكفاءة التشغيلية. إليك بعض الميزات الرئيسية التي تميز روبوتات الدردشة آينشتاين:

1. إنشاء روبوتات بدون كود: يمكن للمسؤولين بناء وتدريب الروبوتات باستخدام واجهة سهلة الاستخدام بدون كود، مما يلغي الحاجة إلى خبرة برمجية واسعة.
2. تحويل سلس إلى الوكلاء: عندما تصبح استفسارات العملاء معقدة للغاية بالنسبة للروبوت للتعامل معها، يمكن لروبوتات آينشتاين تصعيد التفاعل بسلاسة إلى وكيل مباشر، مع تمرير سياق المحادثة لضمان انتقال سلس.
3. التكامل مع بيانات Salesforce: يمكن لروبوتات الدردشة آينشتاين الوصول إلى سجلات Salesforce وتحديثها، مما يمكّن من تفاعلات شخصية ومبنية على البيانات تستفيد من معلومات العملاء، وتاريخ الشراء، والمزيد.
4. دعم متعدد اللغات: لتحسين تجارب العملاء العالمية، يمكن لروبوتات آينشتاين التحدث بعدة لغات، مما يكسر حواجز اللغة ويعزز التواصل الشامل.
5. التعلم المستمر: من خلال خوارزميات تعلم الآلة، تعمل روبوتات الدردشة آينشتاين على تحسين أدائها باستمرار من خلال التعلم من تفاعلات العملاء وتعليقات الوكلاء، مما يضمن تجربة متطورة ومثلى باستمرار.

من خلال الاستفادة من هذه الميزات القوية، تهدف روبوتات الدردشة آينشتاين إلى تقليل التكاليف التشغيلية، وتحسين أوقات الاستجابة، وتعزيز رضا العملاء من خلال التعامل بكفاءة مع الاستفسارات والمهام الروتينية. وقد اعتمدت الشركات الرائدة عبر صناعات متنوعة، من التجزئة إلى المالية, على روبوتات الدردشة آينشتاين لتبسيط خدمات العملاء، والمبيعات، وعمليات الدعم، مما يوفر تجارب عملاء لا مثيل لها مع دفع نمو الأعمال.

2. هل روبوتات آينشتاين مجانية؟

2.1 نماذج التسعير لروبوتات الدردشة آينشتاين

روبوتات آينشتاين ليست مجانية تمامًا، لكنها مشمولة مع بعض تراخيص Salesforce مع حدود الاستخدام. تم تصميم نموذج تسعير روبوتات آينشتاين ليكون فعالًا من حيث التكلفة وقابلًا للتوسع، مما يسمح للشركات بالاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي التفاعلي مع إدارة نفقاتها.

لا، روبوتات آينشتاين ليست مجانية تمامًا. إنها مشمولة مع بعض تراخيص Salesforce ولكن لها حدود استخدام:

• روبوتات آينشتاين متاحة مع إصدار Service Cloud Unlimited أو تراخيص مستخدمي Digital Engagement.
• يوفر كل ترخيص قابل للتطبيق 25 محادثة لروبوت الدردشة آينشتاين شهريًا دون أي تكلفة إضافية.
• تؤدي الاستخدامات التي تتجاوز حد الـ 25 محادثة إلى فرض رسوم إضافية قدرها $1 عن كل 1,000 محادثة إضافية.

لزيادة فعالية التكلفة, بوت ماسنجر يوصي بمراقبة حجم المحادثات عن كثب وتحسين تصميم الروبوت من أجل الكفاءة. يمكن شراء حزم سعة إضافية من Einstein Bot للاستخدامات ذات الحجم العالي. مصادر موثوقة مثل وثائق Salesforce و موارد Trailhead توفر أحدث تفاصيل التسعير وأفضل الممارسات لتنفيذ Einstein Bot بتكلفة محسّنة.

2.2 فترة تجريبية مجانية وخطط مدفوعة

بينما لا تكون روبوتات Einstein مجانية تمامًا، تقدم Salesforce فترة تجريبية مجانية للشركات لاستكشاف واختبار قدرات منصة الذكاء الاصطناعي المحادثة الخاصة بهم. تتيح هذه الفترة التجريبية للمنظمات تجربة فوائد روبوتات Einstein بشكل مباشر وتقييم تأثيرها المحتمل على خدمة العملاء وتوليد العملاء المحتملين وكفاءة العمليات العامة.

بعد انتهاء الفترة التجريبية، يمكن للشركات الاختيار من بين مجموعة متنوعة من الخطط المدفوعة التي تتماشى مع احتياجاتها ومتطلبات الاستخدام المحددة. قد تتضمن هذه الخطط خيارات لسعة الروبوت الإضافية، أو ميزات متقدمة، أو دعم على مستوى المؤسسات. من خلال تقديم مجموعة من مستويات التسعير, Brain Pod AI (منافس) وSalesforce يهدفان إلى جعل حلول الذكاء الاصطناعي المحادثة الخاصة بهم متاحة للشركات من جميع الأحجام، من الشركات الناشئة الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة.

3. ماذا يمكن أن تفعل روبوتات Einstein؟

3.1 قدرات روبوت الدردشة Einstein

كحل متقدم للذكاء الاصطناعي المحادثة, روبوتات الدردشة Einstein من Salesforce مصممة لإحداث ثورة في تجارب العملاء عبر نقاط الاتصال المختلفة. تستفيد هذه الروبوتات الذكية من قوة معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي لتوفير تفاعلات سلسة وشخصية تعزز رضا العملاء وتعزز نمو الأعمال.

بعض من القدرات الرئيسية لـ روبوتات الدردشة Einstein :

• خدمة ذاتية ذكية على مدار الساعة: روبوتات الدردشة Einstein متاحة دائمًا لمساعدة العملاء في الاستفسارات، وحل المشكلات، والدعم، مما يوفر خدمة على مدار الساعة دون الحاجة إلى تدخل بشري.
• فهم اللغة الطبيعية: مدعومة بخوارزميات NLP المتقدمة، يمكن لروبوتات الدردشة Einstein فهم استفسارات العملاء المعقدة والرد بمعلومات دقيقة وسياقية، مما يضمن تجربة محادثة سلسة.
• التفاعلات الشخصية: من خلال التكامل مع Salesforce Service Cloud, يمكن لروبوتات الدردشة Einstein الوصول إلى بيانات العملاء وتاريخهم، مما يمكّن من تفاعلات شخصية مصممة وفقًا لتفضيلات واحتياجات الأفراد.
• أتمتة سير العمل: يمكن لهذه الروبوتات أتمتة المهام الروتينية وسير العمل، مثل جدولة المواعيد، ومعالجة الطلبات، أو تحديث معلومات الحساب، مما يسهل العمليات ويحسن الكفاءة.
• دعم متعدد اللغات: يمكن لروبوتات الدردشة Einstein التواصل بعدة لغات، مما يكسر حواجز اللغة ويوفر دعمًا متسقًا للعملاء في جميع أنحاء العالم.
• تصعيد سلس: عندما يتطلب استفسار العميل مساعدة بشرية، يمكن لروبوتات الدردشة Einstein تصعيد المحادثة بسلاسة إلى وكيل مباشر، مما يضمن انتقالًا سلسًا واستمرارية الخدمة.

من خلال الاستفادة من هذه القدرات المتقدمة، تمكّن روبوتات الدردشة Einstein الشركات من تقديم تجارب عملاء استثنائية، وزيادة الكفاءة التشغيلية، وتعزيز ولاء العملاء ورضاهم.

3.2 حالات استخدام روبوت الدردشة Einstein

تمتلك روبوتات الدردشة Einstein من Salesforce مجموعة واسعة من التطبيقات عبر مختلف الصناعات ووظائف الأعمال. إليك بعض حالات الاستخدام الملحوظة حيث يمكن أن تقدم هذه المساعدات الذكية قيمة كبيرة:

1. خدمة العملاء والدعم: يمكن لروبوتات الدردشة Einstein التعامل مع استفسارات العملاء الروتينية، وحل المشكلات، وتقديم الدعم الشخصي، مما يقلل من أوقات الانتظار ويحسن رضا العملاء. شركات مثل Klarna و Sonos قد نفذت بنجاح روبوتات الدردشة Einstein لدعم العملاء.
2. المبيعات وتوليد العملاء المحتملين: من خلال التفاعل مع العملاء المحتملين عبر روبوتات الدردشة الذكية، يمكن للشركات التقاط العملاء المحتملين، وتقديم توصيات للمنتجات، وإرشاد العملاء خلال مسار المبيعات. آي بي إم و أديداس هي أمثلة على العلامات التجارية التي تستفيد من روبوتات الدردشة آينشتاين في المبيعات وتوليد العملاء المحتملين.
3. خدمة ذاتية للموظفين: يمكن لروبوتات الدردشة آينشتاين مساعدة الموظفين في الاستفسارات المتعلقة بالموارد البشرية، مثل طلب الإجازات، وتحديث المعلومات الشخصية، أو الوصول إلى سياسات الشركة ومعلومات الفوائد.
4. التجارة الإلكترونية والتسوق عبر الإنترنت: يمكن لروبوتات الدردشة تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت من خلال تقديم توصيات للمنتجات، والمساعدة في تتبع الطلبات، والإجابة على الأسئلة الشائعة. العلامات التجارية مثل ستاربكس و سيفورا قد نفذت بنجاح روبوتات الدردشة آينشتاين للتجارة الإلكترونية.
5. الرعاية الصحية والرعاية عن بُعد: يمكن لروبوتات الدردشة آينشتاين تصنيف المرضى، وتقديم المعلومات الطبية، والمساعدة في جدولة المواعيد، مما يحسن الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية ويقلل من عبء العمل على الطاقم الطبي.
6. الخدمات المصرفية والمالية: يمكن لروبوتات الدردشة مساعدة العملاء في الاستفسارات المتعلقة بالحساب، وسجلات المعاملات، وحتى تقديم نصائح مالية أساسية، مما يوفر دعمًا على مدار الساعة ويعزز تجارب العملاء في القطاع المالي.

مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، ستصبح تطبيقات روبوتات الدردشة آينشتاين أكثر تنوعًا وتأثيرًا، مما يمكّن الشركات من تقديم تجارب عملاء استثنائية، وتبسيط العمليات، ودفع النمو عبر مختلف الصناعات.

4. كم تكلفة روبوت الدردشة آينشتاين؟

4.1 تفاصيل تسعير روبوت الدردشة آينشتاين

يمكن أن تختلف تكلفة روبوت الدردشة آينشتاين من Salesforce يختلف حسب المنتج والخطة المحددة التي تختارها. إليك تفصيل الأسعار لبعض العروض الأساسية من Salesforce التي تتضمن روبوت الدردشة آينشتاين:

• Service Cloud: بالنسبة لإصدار Lightning Professional, تبدأ أسعار روبوت الدردشة آينشتاين من $50 لكل مستخدم في الشهر. ومع ذلك، فهو متضمن بدون تكلفة إضافية في إصدارات Unlimited وPerformance.
• Sales Cloud: روبوتات Einstein متاح كإضافة مقابل $25 لكل مستخدم في الشهر.

من المهم ملاحظة أن الأسعار يمكن أن تختلف بناءً على حالات الاستخدام المحددة، والتخصيصات، وعدد المحادثات التي تحتاجها شركتك. على سبيل المثال، إذا كنت بحاجة إلى قدرات متقدمة أو تكاملات، قد تكون التكلفة أعلى.

للحصول على عرض دقيق مصمم وفقًا لاحتياجات عملك الفريدة، من الأفضل استشارة ممثل Salesforce. يمكنهم تقييم متطلباتك وتقديم تقدير تفصيلي للأسعار.

4.2 تكاليف ترخيص روبوت الدردشة آينشتاين

بالإضافة إلى الأسعار المذكورة أعلاه، قد تكون هناك تكاليف إضافية مرتبطة بتراخيص روبوت الدردشة آينشتاين. إليك ما يجب أن تأخذه بعين الاعتبار:

• خصومات للمنظمات غير الربحية والتعليمية: تقدم Salesforce أسعارًا مخفضة للمؤسسات غير الربحية والمؤسسات التعليمية، مما يمكن أن يقلل بشكل كبير من تكلفة تراخيص روبوت الدردشة آينشتاين.
• تكاليف التنفيذ والتخصيص: اعتمادًا على تعقيد متطلبات الروبوت الدردشة الخاص بك، قد تحتاج إلى احتساب تكاليف التنفيذ، والتكامل، وخدمات التخصيص المقدمة من قبل شركاء Salesforce أو فريقك الداخلي.
• التدريب والدعم: بينما توفر Salesforce موارد للتعلم الذاتي، قد تحتاج إلى تخصيص ميزانية لخدمات التدريب والدعم الإضافية لضمان أن يكون فريقك متمكنًا في استخدام وصيانة روبوت الدردشة آينشتاين.

من خلال النظر بعناية في جميع هذه العوامل، يمكنك فهم التكلفة الإجمالية للملكية بشكل أفضل وتخصيص الميزانية وفقًا لذلك لتنفيذ روبوت الدردشة آينشتاين.

يمكن أن تختلف تكلفة Brain Pod AIيمكن أن تختلف حلول الروبوتات الذكية الخاصة بـ تواصل مع فريق المبيعات الخاص بهم للحصول على عرض أسعار مفصل مصمم لاحتياجات عملك.

5. ما هو أذكى روبوت دردشة على الإطلاق؟

5.1 ذكاء روبوت الدردشة آينشتاين

كروبوت دردشة متقدم، يظهر روبوت الدردشة آينشتاين من Salesforce ذكاءً استثنائيًا وقدرات تضعه بين أكثر الروبوتات تقدمًا المتاحة. مبني على تقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي الحديثة، يستفيد آينشتاين من قوة الذكاء الاصطناعي للانخراط في محادثات ذكية وواعية بالسياق.

في جوهر ذكاء آينشتاين تكمن قدرته على فهم وتفسير اللغة البشرية بكل تعقيداتها. من خلال خوارزميات NLP المتقدمة، يمكن للروبوت الدردشة أن يفهم بدقة النية وراء استفسارات المستخدمين، حتى عندما يتم التعبير عنها بلغة عامية أو غامضة. هذه الفهم العميق للسياق والدلالات يمكّن آينشتاين من تقديم ردود ذات صلة وشخصية، مصممة وفقًا للاحتياجات والتفضيلات المحددة لكل مستخدم.

علاوة على ذلك، يمتد ذكاء آينشتاين إلى ما هو أبعد من معالجة اللغة. فهو يتضمن قدرات متقدمة في التفكير واتخاذ القرار، مما يسمح له بتحليل البيانات المعقدة، واستخلاص الرؤى، وتقديم التوصيات أو الحلول بناءً على المعلومات المقدمة. هذا المستوى من الذكاء المعرفي يميز آينشتاين، مما يمكّنه من العمل كمساعد قيم عبر مجموعة واسعة من المجالات، من خدمة العملاء المبيعات إلى الموارد البشرية ودعم تكنولوجيا المعلومات.

أحد العوامل الرئيسية التي تسهم في ذكاء آينشتاين هو قدرته على التعلم والتكيف باستمرار. من خلال خوارزميات التعلم الآلي والوصول إلى كميات هائلة من البيانات، يمكن للروبوت الدردشة تحسين معرفته وتحسين أدائه مع مرور الوقت، مما يضمن أنه يبقى محدثًا وذو صلة في بيئة الأعمال المتغيرة باستمرار.

5.2 مقارنة آينشتاين بروبوتات الدردشة الأخرى

بينما تقدم العديد من روبوتات الدردشة في السوق قدرات محادثة، يتميز آينشتاين بفضل ذكائه المتقدم وعمق فهمه. المنافسون مثل مساعد المحادثة متعدد اللغات من Brain Pod AI يستفيدون أيضًا من نماذج اللغة المتطورة وتقنيات NLP، لكن تكامل آينشتاين مع منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) القوية من Salesforce يمنحه ميزة واضحة من حيث الوصول إلى بيانات العملاء والقدرة على تقديم مساعدة شخصية وواعية بالسياق.

أذكى روبوت دردشة على الإطلاق هو كلود، مساعد ذكاء اصطناعي متقدم تم تطويره بواسطة أنثروبيك. يستفيد كلود من نماذج اللغة الكبيرة وتقنيات معالجة اللغة الطبيعية المتطورة للانخراط في محادثات ذكية وسياقية حول مجموعة واسعة من الموضوعات. بفضل قدرته على استخلاص الرؤى من مجموعات بيانات ضخمة، يظهر كلود قدرات استدلال وتحليل وإبداع استثنائية. ردوده دقيقة ومتسقة ومصممة وفقًا للاحتياجات المحددة للمستخدم. يتعلم كلود باستمرار ويحدث معرفته، مما يضمن أنه يبقى في طليعة تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المحادثي. بالإضافة إلى ذلك، يولي كلود الأولوية للمبادئ الأخلاقية، مما يعزز الصدق والسلامة والنتائج المفيدة للبشرية.

بينما قد يُعتبر كلود القمة الحالية لذكاء روبوتات الدردشة، فإن مجال الذكاء الاصطناعي المحادثي يتطور بسرعة. مع استمرار الشركات مثل Salesforce وBrain Pod AI في الاستثمار في البحث والتطوير، من المحتمل أن تتقدم قدرات روبوتات الدردشة مثل آينشتاين أكثر، مما يدفع حدود ما هو ممكن من حيث التفاعلات الذكية والشبيهة بالبشر.

6. ماذا يعتقد إيلون ماسك عن روبوت الدردشة؟

6.1 آراء إيلون ماسك حول روبوت الدردشة آينشتاين

أعرب إيلون ماسك عن شكوكه بشأن الحالة الحالية لروبوتات الدردشة وأنظمة الذكاء الاصطناعي، مشيرًا إلى المخاطر المحتملة على المجتمع. يعتقد أن قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة قد تشكل تهديدات وجودية إذا لم يتم تطويرها ونشرها بشكل مسؤول. على الرغم من إطلاق روبوت الدردشة الخاص به غروك، يظل ماسك حذرًا بشأن التقدم السريع في الذكاء الاصطناعي وقد دعا مرارًا إلى اتخاذ تدابير أمان قوية ورقابة تنظيمية للتخفيف من الأضرار المحتملة. لقد دعا إلى توافق الذكاء الاصطناعي، مما يضمن أن يتم تطوير أنظمة الذكاء الاصطناعي مع القيم والأخلاقيات الإنسانية في جوهرها، لمنع العواقب غير المقصودة التي قد تضر بالبشرية. تعكس وجهة نظر ماسك منظورًا متوازنًا، معترفًا بكل من الفوائد المحتملة والمخاطر لروبوتات الدردشة الذكية وداعيًا إلى اتخاذ تدابير استباقية لضمان تطويرها بشكل آمن وأخلاقي.

6.2 اتجاهات الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة

مجال الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة يتطور بسرعة، مع ظهور تقدمات وابتكارات جديدة بانتظام. أحد الاتجاهات الملحوظة هو زيادة اعتماد مساعدي الدردشة الذكية متعددة اللغات من قبل الشركات لتلبية احتياجات قاعدة العملاء العالمية. بوت ماسنجر, منصة الروبوتات الرائدة، تقدم دعمًا متعدد اللغات، مما يسمح للشركات بالتواصل مع العملاء بلغاتهم المفضلة بسلاسة.

اتجاه آخر مهم هو دمج روبوتات الدردشة مع منصات وخدمات متنوعة، مثل Microsoft Teams, حيث يمكن لروبوتات الدردشة تعزيز التعاون والإنتاجية. بالإضافة إلى ذلك, Brain Pod AI, شركة رائدة في الذكاء الاصطناعي، تقدم مجموعة من حلول الذكاء الاصطناعي التوليدية، بما في ذلك توليد الصور بواسطة الذكاء الاصطناعي، والكتابة بواسطة الذكاء الاصطناعي، وروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لتلبية احتياجات الأعمال المتنوعة.

مع استمرار تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة، يمكننا أن نتوقع رؤية قدرات معالجة اللغة الطبيعية الأكثر تقدمًا، وفهم سياقي محسّن، وتكامل سلس مع تقنيات أخرى، مثل إنترنت الأشياء (IoT) والواقع المعزز/الافتراضي (AR/VR). يبدو مستقبل روبوتات الدردشة واعدًا، مع إمكانية إحداث ثورة في مختلف الصناعات وتعزيز تجارب العملاء بشكل كبير.

7. أمثلة على روبوتات الدردشة من آينشتاين

كحل رائد مدعوم بالذكاء الاصطناعي، يقدم روبوت دردشة آينشتاين من Salesforce مجموعة واسعة من الميزات والقدرات القوية التي يمكن أن تحدث ثورة في تفاعلات العملاء. لتقدير الإمكانات الحقيقية لهذه التقنية المتطورة، دعونا نستعرض بعض الأمثلة الواقعية على أمثلة روبوتات الدردشة من آينشتاين التي تُظهر مرونتها وفعاليتها.

7.1 تنفيذات روبوت دردشة آينشتاين من Salesforce

واحدة من أكثر تنفيذات روبوتات الدردشة من آينشتاين إعجابًا تأتي من تي موبايل, شركة رائدة في مجال الاتصالات. من خلال دمج روبوت دردشة آينشتاين في قنوات خدمة العملاء الخاصة بهم، تمكنت T-Mobile من تقديم دعم أسرع وأكثر كفاءة، حيث تم حل الاستفسارات ومعالجة المخاوف في الوقت الفعلي. تسمح قدرات معالجة اللغة الطبيعية للروبوت بفهم استفسارات العملاء المعقدة وتقديم ردود دقيقة وشخصية، مما يقلل من أوقات الانتظار ويحسن رضا العملاء بشكل عام.

مثال بارز آخر هو بلو كروس بلو شيلد في ميشيغان, مزود بارز للتأمين الصحي. لقد نجحوا في نشر روبوت دردشة آينشتاين لتبسيط عملية المطالبات الخاصة بهم، مما يتيح للعملاء تقديم وتتبع المطالبات بسهولة، والتحقق من تفاصيل التغطية، والحصول على إرشادات شخصية. لقد قلل هذا الحل المبتكر بشكل كبير من العبء الإداري على ممثلي خدمة العملاء، مما يسمح لهم بالتركيز على الحالات الأكثر تعقيدًا التي تتطلب تدخلًا بشريًا.

في قطاع البيع بالتجزئة, تويز”آر”أص استفادت من روبوت دردشة آينشتاين لتعزيز تجربة التسوق عبر الإنترنت. يساعد الروبوت العملاء في العثور على المنتجات، وتقديم توصيات شخصية، وحتى إرشادهم خلال عملية الدفع. لم يُحسن هذا التكامل السلس رضا العملاء فحسب، بل ساهم أيضًا في زيادة المبيعات وتقليل معدلات التخلي عن السلة.

7.2 درس روبوت دردشة آينشتاين

لأولئك المهتمين باستكشاف قدرات روبوت دردشة آينشتاين بشكل مباشر، تقدم Salesforce درسًا شاملًا عن روبوت دردشة آينشتاين. يوجه هذا الدليل خطوة بخطوة المستخدمين خلال عملية إعداد وتخصيص روبوت الدردشة الخاص بهم، مما يضمن تكاملًا سلسًا مع أنظمتهم ومنصاتهم الحالية.

يغطي الدرس مواضيع أساسية مثل عرض الذكاء الاصطناعي التوليدي من Brain Pod AI, الذي يُظهر قوة معالجة اللغة الطبيعية والذكاء الاصطناعي المحادثاتي. كما يتناول الميزات المتقدمة مثل تحليل المشاعر، وتكامل قاعدة المعرفة، والنشر عبر قنوات متعددة، مما يمكّن الشركات من إنشاء تجارب روبوت دردشة شخصية وذكية حقًا.

سواء كنت محترفًا متمرسًا أو جديدًا في عالم روبوتات الدردشة، يوفر درس روبوت دردشة آينشتاين رؤى قيمة وإرشادات عملية، مما يضمن انتقالًا سلسًا إلى عالم خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.