أفضل منصة لدعم العملاء: زينديسك مقابل جيرا مقابل بوت المراسلة

دعم العملاء هو جزء رئيسي من أي عمل. من المهم أن تكون قادرًا على التواصل مع عملائك بالطرق التي يريدونها.

عند اختيار منصة لدعم العملاء، يجب أن تأخذ في الاعتبار الميزات الأساسية التي تحتاجها شركتك.

زينديسك هو برنامج لخدمة العملاء ومكتب المساعدة يوفر ميزات رائعة لإدارة طلبات العملاء، والدردشة المباشرة، والتراسل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وأكثر من ذلك.

جيرا هي أداة لإدارة المشاريع تتضمن متتبع قضايا مع تقارير قوية لمراقبة التقدم في المشاريع. كما أنها تقدم تكاملات مع خدمات أخرى مثل سلاك أو تريلو حتى تتمكن من البقاء على اطلاع بما يحدث في فريقك. جيرا لديها سير عمل قابلة للتخصيص مما يسمح للفرق بتحديد أولويات مهامهم بناءً على شدة كل قضية، لكنها تفتقر إلى بعض أدوات دعم العملاء الأساسية مثل قاعدة المعرفة ونظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR). جيرا هي واحدة من التطبيقات المتاحة في سوق أتللاسيان، وهو منصة لتطوير البرمجيات.

تم تصميم بوت المراسلة خصيصًا للتعامل مع المحادثات من خلال الرسائل النصية المرسلة من العملاء عبر تطبيق المراسلة. بوت المراسلة لا يقدم أي أدوات أخرى لدعم العملاء ولا يحتوي على تكاملات مع خدمات أخرى، لكنه سهل جدًا في الإعداد والتخصيص، ومراقبة المحادثات في نافذة الدردشة ببساطة عن طريق إضافة البوت كرسالة فردية أو جماعية على فيسبوك ماسنجر.

في هذه التدوينة، سنقارن بين منصات دعم العملاء: Zendesk مقابل Jira مقابل Messenger Bot وسنخبرك أيها هو الأفضل لشركتك!

واجهة المستخدم

واجهة المستخدم هي واحدة من أهم الجوانب التي يجب مراعاتها عند اختيار حل.

Zendesk

واجهة مستخدم زينديسك بسيطة وسهلة الاستخدام، وهي واحدة من أكبر مزاياها. تم تصميمها للعملاء الذين ليس لديهم خبرة تقنية أو لديهم سؤال لا يتطلب معلومات متعمقة.

جيرا

جيرا لديها واجهة تطبيق مع العديد من الميزات المختلفة، لكنها قد تكون صعبة التنقل إذا كنت غير مألوف بالبرنامج. برنامج جيرا هو الأفضل للأشخاص الذين يعرفون البرنامج ويرغبون في استكشاف المزيد من الميزات.

بوت ماسنجر

روبوت الدردشة هو خيار رائع إذا كنت لا تحتاج إلى دعم عملاء متعمق أو لديك العديد من العملاء، حيث يتطلب وقتًا أقل من الرد عبر البريد الإلكتروني. روبوتات الدردشة يمكن إعداده بسهولة على موقعك الإلكتروني دون الحاجة إلى معرفة برمجية.

يوفر بوت المراسلة الراحة لأنه لا يتطلب أي تنزيلات، فقط من خلال الدردشة مباشرة على فيسبوك ماسنجر! ومع ذلك، قد يستغرق دعم العملاء وقتًا أطول من بعض الحلول الأخرى.

الخاتمة

بوت دعم العملاء سهل جدًا ومريح للعملاء، بينما قد يكون تطبيق مثل جيرا أكثر ملاءمة للفرق ذات الاحتياجات المحددة. زينديسك لديها واجهة مستخدم بسيطة تجعل استخدامها أسهل من بعض التطبيقات الأخرى أيضًا.

دعم العملاء

فريق دعم العملاء هو العمود الفقري لعملك. يمكنك أن تمتلك منتجًا رائعًا يحل المشكلات، ولكن إذا لم تقدم خدمة عملاء جيدة أيضًا، فلن يعود العملاء وسيتذمرون عن شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

كمنصات لدعم العملاء، من الضروري أن يكون لديك خدمة عملاء سلسة. دعونا نلقي نظرة على دعم العملاء لكل منصة.

Zendesk

زينديسك هي شركة برمجيات لخدمة العملاء موجودة منذ أكثر من عشر سنوات. توفر أدوات متعددة للمساعدة في أي نوع من التفاعل مع العملاء والمراقبة، من المراسلة ذهابًا وإيابًا مع العملاء عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي إلى تقديم تقارير مفصلة حول ما يسأل عنه عملاؤك.

جيرا

في السنوات الخمس الماضية، أصبحت جيرا واحدة من المنصات الرائدة في إدارة المشاريع - من الشركات الناشئة إلى شركات فورتشن 500 مثل جوجل ونايكي. تشمل ميزاتها الأقوى نظام تتبع القضايا القوي بالإضافة إلى قدرتها على التكامل بسلاسة مع منتجات أخرى مثل سلاك وتريلو.

مكتب خدمة جيرا هو أيضًا أداة قوية للتعامل مع استفسارات وطلبات العملاء.

بوت ماسنجر

تعتبر هذه التكنولوجيا الجديدة رائعة لأنه يمكنك إرسال المساعدة التي يحتاجها العملاء في ثوانٍ فقط - بغض النظر عن المكان أو الوقت.

إنها مجانية للاستخدام، مما يعني أن أي شخص لديه فيسبوك ماسنجر على هاتفه يمكنه الاتصال بعملك على مدار الساعة دون الحاجة إلى دفع أي شيء مقدمًا. سيتولى البوت أي نوع من الأسئلة بدءًا من إرسال طلب استرداد الطلب، والإجابة على الأسئلة الشائعة حول شركتك، أو تقديم معلومات حول توفر المنتج. لقد تم اختباره بالفعل من قبل أكثر من مليون شخص ويعمل بشكل رائع!

فيسبوك ماسنجر روبوت الدردشة لا يزال جديدًا نسبيًا لكنه يهدف إلى تحقيق طموحات عالية من خلال وعد "زمن انتظار دعم صفر".

الخاتمة

زينديسك هي أفضل منصة لدعم العملاء لأنها تمتلك نظامًا رائعًا للمراسلة مع العملاء وتقديم المعلومات ذات الصلة لهم.

بوت المراسلة جيد أيضًا للشركات الصغيرة، لكنه لا يمكن استخدامه حاليًا من قبل الشركات الكبيرة بسبب نقص الميزات - مثل إدارة المهام أو قدرات التكامل. ومع ذلك، فهو مجاني!

ستعمل جيرا بشكل جيد إذا كنت تبحث عن برنامج إدارة مشاريع يتكامل بسلاسة مع تطبيقات أخرى مثل سلاك وتريلو. ومع ذلك، قد لا يناسب مكتب الخدمة لديهم جميع الاحتياجات (مثل المكالمات الهاتفية).

Knowledge Base

قاعدة المعرفة مهمة في إدارة خدمة العملاء. إنها مكان لتخزين جميع معلومات المنتج والمقالات الداعمة التي يمكن أن تساعد وكلاء خدمة العملاء في الإجابة على الأسئلة.

بحث قاعدة المعرفة يكون أكثر كفاءة عندما تكون هناك كلمات رئيسية في عناوين المقالات، أو العناوين، أو العلامات، ولكن يجب أن يكون من السهل العثور على ما تبحث عنه من خلال واجهة بديهية. هيكل العلامات الجيد يدعم قدرة المستخدمين على الاختيار من مواضيع مختلفة وفقًا لتفضيلاتهم. يجب أن تكون العلامات واسعة بما يكفي حتى لا تصبح محددة جدًا - تريد لعملائك أن يجدوا الإجابات بسرعة.

إذا قمت بتنفيذ ميزات مثل وضع علامات على الكلمات الرئيسية، وفهرسة قاعدة المعرفة، واقتراحات استكمال تلقائي للاستفسارات، فإن نظامك سيكون لديه معدلات دقة أفضل ومستويات رضا أعلى بين الموظفين الذين يقدمون الدعم نيابة عن شركتك.

دعونا نقارن قاعدة المعرفة لكل منصة.

Zendesk

Zendesk has a large knowledge base that is constantly being updated. They also have an easy-to-use interface that is intuitive and user friendly, and it has keyword tagging capability which helps with the searchability of information.

جيرا

The Jira help center assists users in finding answers without having to navigate through vast amounts of content by allowing for quick access to articles from all over their site. The organization makes it possible for customers to find what they are looking for more efficiently using tags or keywords because there’s no need to scroll endlessly anymore when searching becomes difficult.

بوت ماسنجر

You can send messages directly via Messenger bot about customer inquiries on your website, but the lack of an interactive chatbot means you’ll be relying heavily on FAQs pages to answer other questions. There are custom fields that help you customize customer service in a more personal way and the ability to link conversations back to your support tickets.

الخاتمة

Jira service desk, Zendesk Support, and Messenger Bot all have their advantages and disadvantages. It’s important to take into consideration what your business needs for customer service before deciding which platform is the best option.

Zendesk has a large knowledge base that is constantly being updated, but it lacks some of the features like keyword tagging or indexing that make Jira such an efficient system.

Jira help center assists users in finding answers without having to navigate through vast amounts of content by allowing them quick access to articles from all over their site; however, Zendesk may be more up-to-date with current information because they update their database regularly–even twice daily!

Messenger Bot offers an easy way to communicate via chat messenger, but there are limitations when it comes to the FAQs because there’s no interactive chatbot option.

Ultimately, people would need to take into consideration what they’re looking for in a customer service platform and then choose accordingly. The best knowledge base is going to depend on your needs as an organization, so be sure that you have defined them before choosing which one will work best for you!

نظام التذاكر

Tickets are a core component of customer support because they are one way for customers to reach out and let the company know that there is an issue. For this reason, many companies use ticketing systems as their primary form of support software. Jira, Zendesk, and Messenger Bot have all seen success in the ticketing space over the years with some unique pros and cons to each option.

One key difference between these three solutions is how you add details about tickets when submitting them through different channels.

Zendesk

Zendesk support is integrated into other software solutions, so you can use Zendesk to add details about tickets when submitting them through different channels.

Zendesk is an excellent choice if your company needs flexibility but doesn’t want too much overhead associated with switching between disparate customer support systems on occasion. Zendesk also has light agents who can handle the most basic customer needs and escalate larger requests to more knowledgeable agents.

Zendesk is also an excellent choice if you have a large number of customers with many unique questions who might benefit from having their agent. This way, your team will be able to serve each individual’s need without being overwhelmed by too much back-and-forth between tickets.

جيرا

Jira differs significantly from Zendesk in that it does not offer ticketing software as an integrated part of its suite but instead has third-party solutions which do so in place of Jira support itself. One advantage this provides is flexibility for companies looking for different integration options if they are using other tools like Slack or Google Apps.

The Jira service management is focused entirely on process management. If you need customization in terms of how tickets are handled or if there’s an issue where each type needs its own set of rules, then Jira might be able to provide more flexibility than what other solutions offer out-of-the-box. For most companies though, these benefits won’t outweigh

You have to select the Jira ticketing system and go into the software to enter any additional information about your issue or question before submitting it as a new ticket.

بوت ماسنجر

You also need to submit messages from Messenger Bot through its very own interface, which means that this option does not allow for entering any more detail than what you initially send with your message using the messenger platform itself.

الخاتمة

The ticketing system is important for a seamless customer experience. Zendesk’s ability to integrate with other software solutions is a major benefit. If you need more flexibility than what Zendesk offers, then Jira might be the best option for your business. For most companies though, these benefits won’t outweigh how much of an extra step it takes to enter any additional information about issues or questions on top of submitting them as new tickets in Jira. Messenger Bot’s ticketing system is straightforward to use, but it is limited in that you must first submit messages through its own interface. Overall, Zendesk appears to have the best ticketing system for most businesses.

تطبيق الهاتف المحمول

Mobile apps have become a necessary part of most companies marketing strategies. The mobile app experience is critical in making or breaking the success of any business, and it’s worth spending time upfront to get this right from the beginning.

Mobile apps can be used for internal purposes such as providing employees with access to company tools that aren’t available on their desktop computers; or they can provide customers with convenient features like online shopping carts where an order could be placed at any time, anywhere.

Let’s compare the mobile apps of each platform.

Zendesk

Zendesk’s mobile app does not have a native feature to allow for the quick capture of customer service requests, and it can’t be customized at all. Users cannot change the account settings or any other options from within their app either.

جيرا

The Jira mobile app has a customizable notification system that allows users to set up alerts around different projects which is great if you need updates on progress in one area but don’t want interruptions related to another project. The user interface does take some time to get used to because there are so many menus available, but we liked being able to customize notifications right away as soon as we logged into our account due to the “Notifications” icon located in the top-left corner of every page.

بوت ماسنجر

Messenger Bot has no mobile app yet.

الخاتمة

There are many benefits to using a mobile app for business, but it’s important to have an understanding of the advantages and disadvantages of each platform before investing in anyone.

Zendesk mobile app does not have a native feature to allow for the quick capture of customer service requests, and it can’t be customized at all. Users cannot change the account settings or any other options from within their app either.

Jira’s mobile app has customizable notifications which are great if you need updates on progress in one area but don’t want interruptions related to another project. The user interface does take some time to get used to because there are so many menus available, but we liked being able to customize notifications right away as soon as we logged into our account due to the “Notifications” icon located in the top-left corner of every page.

There currently isn’t an official Messenger Bot mobile app yet, but they do offer business owners the ability to integrate Messenger into their company website.

التكاملات

Integrations are also a huge deciding factor in choosing a customer support platform. For example, if your company uses Dropbox for file storage and you want to leverage that same account for the customer-facing side of things then it’s important to make sure Zendesk supports this integration before making the switch.

The big three platforms (Zendesk, Jira & Messenger bot) all integrate with popular software like Google Drive, Twitter, and Facebook but Zendesk is one step ahead because they also work with Salesforce!

Zendesk

مع Zendesk، يمكنك ربط حساب Salesforce الخاص بك بمنصة دعم العملاء وعرض بيانات مهمة مثل العملاء الذين يواجهون مشاكل في أي مشروع. كما أنها تمنحك الوصول إلى جميع المعلومات في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك، لذا لم يعد هناك حاجة لإدخال البيانات مرتين!

جيرا

أنت تعرف أن Jira خيار رائع إذا كنت تبحث عن تكامل مع أدوات أخرى لأنه يحتوي على قائمة واسعة من التكاملات! مثال ممتاز: GitHub - إذا كان لديك أي مشكلة في البرمجة أو أخطاء في التصميم، فإن هذه الأداة ستساعد في تسريع وقت التطوير من خلال ربط هذين النظامين معًا.

بوت ماسنجر

إذا لم يكن دمج التطبيقات الخارجية ضروريًا لعملك ولكنك ترغب فقط في الحصول على بعض المساعدة من إنسان آخر يعرف احتياجاتك، فإن الدردشة الآلية هي الخيار المناسب.

التسعير

Zendesk

خطط تسعير Zendesk مقسمة إلى ثلاث فئات:

فريق Suite - $49/عميل/شهريًا

نمو Suite - $79/عميل/شهريًا

احترافية Suite - $99/عميل/شهريًا

جيرا

خطط تسعير Jira مقسمة إلى ثلاث فئات:

قياسي - $7/لكل مستخدم/شهريًا

متميز - $14/لكل مستخدم/شهريًا

مؤسسي - يتم الفوترة سنويًا

بوت ماسنجر

لدى Messenger Bot خطة تسعير معقولة. سيتم تحصيل $4.99 في أول 30 يومًا و$9.99 للأشهر التالية.

الخاتمة

أكثر خطة معقولة بين المنصات هي Messenger Bot لأنه يحتوي على العديد من الميزات المثيرة. يستحق التجربة!

Jira Service Desk مقابل Zendesk دعم العملاء مقابل Messenger Bot: أي منصة هي الأفضل لك؟

بناء قاعدة عملاء قوية هو مهمة صعبة. يتطلب الأمر وقتًا وصبرًا والتزامًا بتقديم خدمة ممتازة طوال عملية النمو. واحدة من الأشياء التي يمكن أن تساعد هي وجود منصة دعم عملاء بديهية - واحدة توفر تواصل سلس مع العملاء دون تعطيل سير العمل الخاص بك.

Zendesk هي منصة دعم عملاء رائعة للشركات من جميع الأحجام، مع القدرة على تخصيصها وتكوينها وفقًا لاحتياجات شركتك. يمكن أن تساعدك في تقديم خدمة عملاء رائعة بينما تحرر وقت الموظفين ليتمكنوا من التركيز على القضايا الأكثر إلحاحًا داخل المنظمة.

Jira هي منصة مشابهة تقدم أيضًا ميزات بديهية مثل سير العمل الآلي، وأدوات تحديد الأولويات، وخيارات التقارير المخصصة بالإضافة إلى قاعدة معرفية واسعة. تم تطوير Jira بواسطة Atlassian - شركة تصميم برمجيات متخصصة في الحلول لفرق الهندسة المرنة.

إذا كنت تبحث عن ما هو أكثر من مجرد وظيفة دعم عملاء بسيطة، فإن Messenger Bot قد يكون ما تحتاجه! مع هذه التكنولوجيا المبتكرة، يمكن للشركات التفاعل مباشرة مع عملائها من خلال رسائل فيسبوك دون الحاجة إلى أي مهارات تقنية على الإطلاق! وما هو أكثر؟ من السهل الوصول إلى سوق أوسع مع Messenger Bot لأنه يتكامل بسلاسة في صفحة الشركة على فيسبوك.