أي أداة CRM أفضل؟ Pipedrive مقابل Salesforce مقابل Messenger Bot

هل تساءلت يومًا أي أداة CRM ستعمل بشكل أفضل لعملك؟ Pipedrive و Salesforce و Messenger Bot - هناك العديد من الخيارات للاختيار من بينها! يبدو أن Pipedrive و Salesforce هما الخياران الواضحان، لكن ماذا لو أخبرتك أن Messenger Bot قد يكون الخيار الأفضل لاحتياجاتك. في هذه المقالة، سنقارن بين Pipedrive و Salesforce و Messenger Bot حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير حول أيهما الخيار الصحيح لعملك.

يجب على كل عمل اختيار أفضل برنامج CRM لاحتياجاته. Pipedrive و Salesforce و Messenger Bot هي جميعها خيارات شائعة مع مجموعة من الميزات التي يمكن أن تساعد في إنتاجية شركتك. لكن أيهما الخيار الأفضل؟ يتمتع Pipedrive بواجهة أكثر سهولة مع تقارير قابلة للتخصيص، بينما يوفر Salesforce مجموعة أوسع من الوظائف. يقدم Messenger Bot لمسة شخصية من خلال المراسلة مع العملاء عبر فيسبوك ماسنجر. فما هو الحكم؟ هل Pipedrive هو الخيار الأفضل، أم أن الأمر سيعتمد على تفضيل العملاء لاتخاذ القرار؟

Pipedrive مقابل Salesforce مقابل Messenger Bot

Pipedrive هي أداة لإدارة علاقات العملاء (CRM) تتكامل مع صندوق الوارد الخاص بك. لقد ساعد تطبيق Pipedrive أكثر من ثلاثة ملايين شركة في إدارة عملائها وفرص المبيعات والاتصالات لإغلاق المزيد من الصفقات بشكل أسرع. يعمل Pipedrive في أكثر من 150 دولة ومنطقة حول العالم، من الشركات الناشئة في وادي السيليكون إلى المؤسسات المتنامية في البرازيل. تجعل تكامل Pipedrive مع Gmail و Outlook من السهل على مندوبي المبيعات التقاط وإدارة وتتبع الفرص من صناديق بريدهم أينما كانوا - في المنزل أو أثناء التنقل - كلما كانت هناك فرصة للتفاعل.

Salesforce هي شركة لإدارة علاقات العملاء (CRM) والحوسبة السحابية للمؤسسات. يقع مقر Salesforce في سان فرانسيسكو، مع مكاتب حول العالم. تتكون منصة Salesforce من أربعة منتجات: سحابة المبيعات، سحابة الخدمة، سحابة التسويق، وسحابة التحليلات، وتطبيقات موبايل للشركات الصغيرة تتراوح تكلفتها من مجانية إلى $20 شهريًا أو أكثر.

بوت ماسنجر هي روبوت دردشة أنشأته فيسبوك وMessenger يتيح للمستخدمين التفاعل مع الشركة. باستخدام معالجة اللغة الطبيعية، تمكنوا من تطوير روبوتات على نطاق واسع عبر صناعات مختلفة. في عام 2016، زاد عدد مستخدمي الروبوتات النشطة شهريًا بنسبة 50%.

Pipedrive مقابل Salesforce: Pipedrive هو برنامج لإدارة المبيعات يتتبع العملاء المحتملين والمهام والفرص. يحتوي Pipedrive على ميزة دردشة داخل التطبيق مع مستخدميه للمساعدة في إدارة علاقات العملاء مع Pipedrive. لا يمتلك Pipedrive قدرات Salesforce لأنه يوفر فقط تتبع العملاء المحتملين للشركات التي تستخدم منتجات Pipedrive الأخرى.

برامج إدارة علاقات العملاء

برنامج CRM هو نوع من البرامج التي تساعدك في إدارة علاقات العملاء. Pipedrive و Salesforce و Messenger Bot هي جميعها أدوات CRM. Pipedrive هو أداة لإدارة المبيعات مع ميزات مثل تحليل خطوط المبيعات وتتبع قوائم الاتصال. يوفر Salesforce القدرة على إنشاء صفقات على هاتفك أو جهازك اللوحي بينما يتكامل أيضًا مع مواقع التواصل الاجتماعي لأغراض التسويق. Messenger Bot هو أداة CRM جديدة نسبيًا تشجع على ولاء العملاء من خلال تقديم رسائل شخصية عبر فيسبوك ماسنجر. يوفر Pipedrive و Salesforce خططًا للشركات التي تضم أقل من 25 موظفًا والشركات الكبيرة، بينما يقدم Messenger Bot خططًا فقط للشركات الصغيرة.

هل Pipedrive CRM جيد حقًا؟

نظام CRM الخاص بـ Pipedrive متاح للأشخاص الذين لديهم حساب أعمال في Pipedrive. لا يحتوي Pipedrive على أي خطط مدفوعة، مما يجعله خيارًا رائعًا إذا كنت تبدأ أو ترغب في تجنب الرسوم الشهرية.

• Pipedrive متوافق مع خدمات البريد الإلكتروني Gmail و Outlook. 
• يمكنك إنشاء عدد غير محدود من العملاء المحتملين والاتصالات والحسابات والعروض، كل ذلك من Pipedrive. يحتوي Pipedrive أيضًا على ميزات إدارة الوثائق والمشاريع للمشاريع الأكثر تعقيدًا.
• سترسل لك تنبيهات Pipedrive رسائل بريد إلكتروني عندما يحدث شيء مهم، مثل إذا رد شخص ما على بريدك الإلكتروني أو إذا كان هناك عميل محتمل جديد في Pipeline drive.
• يمكنك إنشاء مهام داخل Pipedrives وتعيينها لمستخدمين مختلفين، حتى تعرف من يعمل على ماذا.
• يحتوي Pipedrive أيضًا على مكون إضافي لـ CRM لـ Slack حتى تتمكن من تتبع جميع مشاريعك في مكان واحد.

يقدم تطبيق Pipedrive المحمول معظم الميزات المتاحة على موقعه الإلكتروني، لكن بعض الميزات مثل Pipelinedrives و Pipedrive لم تصل إلى التطبيق المحمول بعد. يوفر Pipedrive خطة مجانية تتيح لك إنشاء حساب واحد فقط، و30 عميل محتمل، وما يصل إلى جهتين اتصال.

ما مدى جودة Salesforce CRM؟

Salesforce CRM هو نظام إدارة اتصالات موجود منذ عام 1999. Salesforce CRM هو منصة لإدارة علاقات العملاء (CRM) قائمة على السحابة لإدارة العملاء المحتملين والفرص والحسابات وتنفيذ وظائف التسويق مثل حملات البريد الإلكتروني أو برامج وسائل التواصل الاجتماعي.

تقدم Salesforce نوعين: تجربة Lightning وتجربة Classic.

تجربة Classic مشابهة لنظام Salesforce CRM القديم، بينما تتمتع تجربة Lightning بتصميم حديث يوفر المزيد من الوظائف. يعمل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) Pipedrive على أي متصفح، لذا لا يهم إذا كنت تستخدم إصدار Chrome محدث مع جميع التحديثات الأخيرة واتصال إنترنت سريع. تم بناء Pipedrive حول فكرة إنشاء عرض موحد للعميل يدمج جميع البيانات من مصادر مختلفة في مكان واحد، بما في ذلك جهات الاتصال والفرص.

خيارات برنامج Salesforce CRM هي Pipedrive وPipeliner CRM وPipewire. تقدم العديد من الميزات والبرامج.

نصائح برنامج Salesforce CRM: Pipedrive هو نظام CRM شامل يوفر تجربة رائعة للعملاء في جميع المجالات. يقدم Pipeliner CRM حلاً أكثر ملاءمة للمؤسسات، بينما يمكن أن يساعدك Pipewire في إدارة حملات التسويق الخاصة بك ودمجها في Salesforce CRM.

إدارة المهام في برنامج Salesforce CRM هي Pipedrive وPipeliner CRM وPipewire.

هل CRM الخاص بـ Messenger Bot جيد؟

تعد منصة CRM الخاصة بـ Messenger Bot بأنها الأكثر بديهية وسهولة في الاستخدام في السوق.

واجهة Messenger Bot هي دردشة آلية يمكنها الرد على استفسارات العملاء، حجز المواعيد، أو حتى تقديم طلب لك - كل ذلك دون الحاجة إلى المرور عبر صندوق بريدك الإلكتروني.

يسمح تكامل Messenger Bots مع Facebook Messenger للعملاء بطرح الأسئلة والحصول على ردود من الروبوت دون مغادرة التطبيق.

برنامج CRM الخاص بـ Messenger Bot هو حالياً في مرحلة الاختبار التجريبي، ولكن يبدو أن هذا "CRM" اعتبارًا من مارس 2019 سيكون واحدًا من أكثر الأدوات المطلوبة للأعمال بحلول عام 2020.

إنه نظام CRM سهل الاستخدام مع ميزات رائعة، مما يجعله واحدًا من أفضل أنظمة CRM المتاحة.

يمتلك تكامل البريد الإلكتروني وقوالب البريد الإلكتروني، وهو ما لا يمتلكه Pipedrive وSalesforce.

يمتلك دردشة آلية يمكنها الرد على استفسارات العملاء، حجز المواعيد، أو حتى تقديم الطلبات لك - كل ذلك دون الحاجة إلى المرور عبر صندوق بريدك الإلكتروني.

هل Pipedrive أفضل من Salesforce؟

مقارنة Pipedrive مع Salesforce هي سؤال يتكرر كثيرًا، ولـ Pipedrive بعض المزايا. لا يتطلب Pipedrive رسوم عقد سنوي مثل Salesforce (على الرغم من أن لديهم تكاليفهم الخاصة).

قد يكون Pipedrive مشابهًا لـ Salesforce، لكن Pipedrive يقدم بعض الميزات المختلفة. Pipedrive أسهل في الاستخدام، وواجهة لوحة المعلومات تجعلها أكثر سهولة في الاستخدام من Salesforce. كما يوفر Pipedrive عددًا غير محدود من المستخدمين كجزء من خطط التسعير الخاصة بهم، مما قد يكون أفضل لبعض الشركات الصغيرة أو الناشئة.

العيب الرئيسي في Pipedrive هو أنه لا يمتلك تطبيقًا مخصصًا للهواتف المحمولة، مما يعني أن Pipedrive ليس سهل الوصول أثناء التنقل. العيب الرئيسي في Salesforce هو أنه قد يكون من الصعب استخدامه، وقد يتطلب Pipedrive بعض الممارسة لفهم كل شيء.

السعر وسهولة الاستخدام تجعل Pipedrive الفائز، بينما تفوز Salesforce بالميزات الأكثر تقدمًا. 

Salesforce في مواجهة Pipedrive. العيوب الرئيسية لـ Pipedrive هي أنه لا يمتلك تطبيقًا مخصصًا للهواتف المحمولة، مما يعني أن Pipedrive ليس سهل الوصول أثناء التنقل، وSalesforce يمتلك ميزات أكثر تقدمًا من Pipedrive.

لا تأتي الأساسيات الخاصة بـ Salesforce مع خطط تسعير Pipedrive، لكن شروط Pipedrive مشمولة مجانًا. يتمتع Pipedrive بسعر أقل وأسهل في الاستخدام، مما يجعل Pipedrive الفائز في هذه المواجهة.

هل Pipedrive أداة CRM جيدة؟

يقدم Pipedrive العديد من الميزات والبرامج أكثر من Salesforce، مثل قدرة Pipedrive على تتبع الوقت. كما أن واجهته أفضل بكثير من Messenger Bot أو Salesforce. Pipedrive أغلى من الأداتين الأخريين، لكن قد تجد أنه يستحق كل ما تحتاجه.

برنامج CRM الخاص به سهل الاستخدام للغاية مع بضع نقرات فقط. يقدم Pipedrive العديد من الميزات أكثر من Salesforce وMessenger Bot، لكن Pipedrive ليس مجانيًا.

برنامج CRM الخاص بـ Pipedrive سهل الاستخدام للغاية، مع واجهة بديهية تجعل من السهل عليك إدارة خط مبيعاتك وتتبع العملاء المحتملين - حتى لو لم تكن تعرف ما هو العميل المحتمل. Pipedrive مثالي للشركات الصغيرة إلى المتوسطة التي تبحث عن نظام CRM سينمو معها أو للشركات التي بدأت للتو وتحتاج إلى شيء يتجاوز البريد الإلكتروني ولكنه أرخص من Salesforce.

هل يعمل Pipedrive مع Salesforce؟

يقدم Pipedrive العديد من الميزات والبرامج أكثر من Salesforce، مثل قدرة Pipedrive على تتبع الوقت. كما أن واجهته أفضل بكثير من Messenger Bot أو Salesforce. Pipedrive أغلى من الأداتين الأخريين، لكن قد تجد أنه يستحق كل ما تحتاجه.

برنامج CRM الخاص به سهل الاستخدام للغاية مع بضع نقرات فقط. يقدم Pipedrive العديد من الميزات أكثر من Salesforce وMessenger Bot، لكن Pipedrive ليس مجانيًا.

برنامج CRM الخاص بـ Pipedrive سهل الاستخدام للغاية، مع واجهة بديهية تجعل من السهل عليك إدارة خط مبيعاتك وتتبع العملاء المحتملين - حتى لو لم تكن تعرف ما هو العميل المحتمل. Pipedrive مثالي للشركات الصغيرة إلى المتوسطة التي تبحث عن نظام CRM سينمو معها أو للشركات التي بدأت للتو وتحتاج إلى شيء يتجاوز البريد الإلكتروني ولكنه أرخص من Salesforce.

هل هناك أداة CRM أفضل من Salesforce؟

Messenger Bot أفضل من Pipedrive وSalesforce.

إنه مجاني للاستخدام - لا تحتاج إلى بطاقة ائتمان أو معلومات الدفع، لذا فهو ميسور التكلفة للغاية.

يمكن استخدام تطبيق Messenger على هاتفك وأجهزة الكمبيوتر المكتبية، مما يسهل الوصول إلى الروبوت من أي مكان به اتصال بالإنترنت دون الحاجة إلى تنزيل تطبيق Google آخر.

تتميز ميزاته العامة بأنها أفضل بكثير من Pipedrive أو Salesforce.
يمكنه التعامل مع احتياجات خدمة العملاء والمبيعات لديك بسلاسة، لذا لا تحتاج إلى قضاء ساعات في إدخال البيانات كل يوم.

يشمل ذلك القدرة على إنشاء عميل محتمل، إرسال رسالة للعملاء المحتملين الذين لا يستجيبون، إعداد الأتمتة بناءً على معايير محددة (مثل إذا كانوا عميلًا مدفوعًا)، وأكثر من ذلك بكثير.

يقدم العديد من الفوائد الكبيرة مقارنةً بـ Pipedrive أو Salesforce، مما يجعله الخيار الأفضل لمعظم الشركات.

مركز الدعم الخاص بهم من الدرجة الأولى، مع خدمة دردشة حية متاحة على مدار الساعة وقاعدة معرفية واسعة. إدارة العملاء لديهم أيضًا أفضل بكثير من Pipedrive أو Salesforce.

تتم مزامنة بيانات العملاء تلقائيًا مع تطبيقاتك الأخرى، ويمكنك حتى إعداد إشعارات للأحداث المهمة.

الشيء الوحيد الذي ينقص هو عدم وجود تكامل مع Pipedrive أو Salesforce، ولكن هذه ليست مشكلة كبيرة لأنك لا تزال قادرًا على استخدام قدرات الدردشة الآلية في Messenger.

التكاملات المتاحة لروبوت Messenger كثيرة، بما في ذلك Gmail وAmazon.

روبوت Messenger هو الخيار الأفضل لمعظم الشركات بسبب سهولة استخدامه والفوائد التي تأتي مع خدمته. لكن Pipedrive أو Salesforce لا تزال لهما مزايا خاصة بهما أيضًا.

فريق المبيعات

نشاط المبيعات في Pipedrive محدود، حيث لا يسمح لك Pipedrive بتحديد أهداف المبيعات. توفر Salesforce نظام إدارة علاقات العملاء قويًا يحتوي على العديد من الميزات التي يحتاجها أعضاء فريقك لتحقيق النجاح. يسمح روبوت Messenger برؤية أفضل لما يحدث في خط المبيعات ومع العملاء المحتملين لأنه يتزامن مع Pipedrive.

يمكن لمندوب المبيعات في روبوت Messenger القيام بأي شيء يمكن أن يفعله Pipedrive. Pipedrive هو أداة CRM لفرق المبيعات، بينما روبوت Messenger هو أكثر بمثابة مساعد مدعوم بالذكاء الاصطناعي للمساعدة في إغلاق الصفقات بشكل أسرع وبأقل جهد.

لا يمكن لأعضاء فريق المبيعات في Pipedrive القيام بأكثر من المهام الأساسية مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني وإنشاء وتحديث جهات الاتصال. كما أن Pipedrive لا يقدم قدرات CRM لفرق المبيعات، بينما تقدم Salesforce أنظمة CRM مصممة خصيصًا لهذه الحاجة.

روبوت Messenger هو دردشة آلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتزامن مع Pipedrive، مما يسهل على مندوبي المبيعات متابعة العملاء المحتملين، وحجز الاجتماعات، وتتبع النشاط، والمتابعة مع جهات الاتصال. كان Pipedrive أداة CRM لفرق المبيعات منذ عام 2008، بينما تم إطلاق روبوت Messenger في عام 2016.

تختلف عمليات البيع بينهما. Pipedrive هو أكثر حل CRM لحملات البريد الإلكتروني، بينما Salesforce هو برنامج شامل لإدارة علاقات العملاء موجود منذ عام 1999. لا يقدم روبوت Messenger أي شكل من أشكال التوافق مع البرامج الأخرى، ولا يمتلك نفس القدرات الواسعة مثل Pipedrive أو Salesforce.

يمتلك روبوت Messenger 2500 مستخدم نشط شهريًا. بينما يمتلك Pipedrive 155,000 مستخدم نشط شهريًا، ويمتلك Salesforce 100 مليون إجمالاً.

روبوت Messenger هو أداة جديدة تتصل بـ Pipedrive لتسهيل على مندوبي المبيعات متابعة العملاء المحتملين، وحجز الاجتماعات، وتتبع النشاط، والمتابعة مع جهات الاتصال.

يمتلك فريق التسويق أيضًا Pipedrive لاستخدامه في حملات البريد الإلكتروني وتحليل العملاء المحتملين.

سحابة مبيعات Pipedrive

خط مبيعات Pipedrive، Pipedrive Sales Cloud، هو مجموعة من الأدوات للبائعين لإدارة عملائهم المحتملين والفرص. تتيح لك الأداة تتبع صفقاتك في مكان واحد، وتنظيمها في مراحل مع معالم تتبعها خوارزمية Pipedrive المعروفة باسم Pipelining.

يمكنك استخدام Pipelining لإنشاء تنبيهات متابعة أو إرسال تذكير لفريقك عندما تقترب الصفقة من معلم مهم. يمكن أيضًا استخدام Pipedrive Sales Cloud مع Pipelining لشركات SaaS ذات الإيرادات المتكررة ونماذج التسعير المعتمدة على الاستخدام.

تبدأ أسعار Pipedrive Sales Cloud من $49 شهريًا مع تجربة مجانية لمدة 14 يومًا. كما يقدم Pipedrive Pipedrive Lite لإدارة خطه فقط وليس خطوط الشركة، والتي تكلف $19 لكل مستخدم شهريًا.

الصفقات المحددة أكثر أهمية من غيرها. يمنحك Pipedrive Sales Cloud الأدوات لتعيين الأسعار والقيم للمبيعات، مما يمكن أن يساعد في تحديد أولويات فريقك وفهم قيمة الصفقة عندما يحين وقت التفاوض على الشروط أو إغلاق البيع.

سحابة مبيعات Salesforce

تعتبر خطوط مبيعات Salesforce المعقدة والتنبؤ الذكي لا مثيل لهما. لا يمتلك Pipedrive هذه الميزات، ولا يمكن لروبوت Messenger تكرار هذه الميزات بالكامل.

لديه أداة CRM أفضل بشكل ملحوظ للمبيعات مقارنة بـ Pipedrive أو روبوت Messenger.

من الأسهل تتبع تقدم عميل محتمل باستخدام Salesforce مقارنة بـ Pipedrive أو روبوت Messenger.

تأتي أدوات CRM المعتمدة على Salesforce بسعر أقل من Pipedrive أو روبوت Messenger. تعتبر Salesforce University طريقة رائعة للبدء مع Salesforce.

Salesforce مناسب أيضًا لمندوبي المبيعات الذين يعملون عن بُعد بسبب الدعم الممتاز للأجهزة المحمولة والأدوات المعتمدة على الويب. لا يمتلك Pipedrive تطبيقًا للهواتف المحمولة، لذا من الصعب استخدام Pipedrive على هاتفك أو جهازك اللوحي، مما قد يكون مشكلة إذا كنت تسافر كثيرًا.

الشركة هي شركة متعددة المليارات من الدولارات وموثوقة من قبل الكثيرين. Pipedrive وروبوت Messenger ليسا معروفين بنفس القدر، مما قد يكون مشكلة لبعض الأشخاص الذين لا يرغبون في استخدام أداة أقل شهرة.

سحابة مبيعات روبوت Messenger

خيارات التكامل والأدوات في روبوت Messenger هي ميزات أساسية تحتاجها العديد من الشركات. عندما تحتاج إلى إعداد روبوت لشركتك، فإن سحابة مبيعات روبوت Messenger هي الأسهل من بينها جميعًا وتكلف فقط $50 شهريًا في المتوسط. كما يتكامل Pipedrive مع Facebook، لكنه لا يمتلك نفس الوصول أو الميزات مثل روبوت Messenger التي تتوفر مجانًا مع خطته الأساسية.

ستكون بيانات العملاء بالكامل في يد Facebook، وقد يكون من الصعب استخراجها إذا قررت الشركة إلغاء حسابها. كما أن Pipedrive هو $50، ولكن مع خطة أساسية تدير فقط العملاء المحتملين على Pipedrive، والتي ليست ذات قيمة مثل Salesforce أو روبوت Messenger لأغراض إدارة بيانات العملاء.

تعتبر ميزات توليد العملاء المحتملين هي قوة Pipedrive، وهي الأرخص من بينها جميعًا. تأتي Salesforce في المرتبة الثانية من حيث ميزات توليد العملاء المحتملين ولكن يمكن أن تكون مكلفة مثل Pipedrive. ينخفض روبوت Messenger إلى المرتبة الأخيرة لأنه يحتاج إلى خطة ومال لأكثر من العملاء المحتملين الذين تم توليدهم على Facebook، بينما تبدأ خطط Pipedrive من $50/مدفوعة سنويًا.

تجارب المستخدمين الخاصة: يتمتع Pipedrive بأكثر واجهة وصول وسهولة في الاستخدام. كما أن Pipedrive هو $50، وهو ليس مكلفًا جدًا لنظام CRM لتوليد العملاء المحتملين. تبدأ خطة Pipedrive الأساسية من $50/مدفوعة سنويًا ولكنها لا تحتوي على بعض ميزات وأدوات Salesforce أو روبوت Messenger مثل إدارة بيانات العملاء. لن تضيع أي وقت ويمكنك توفير الوقت مع فريق روبوت Messenger، وهو أمر مفيد جدًا.