في عالم اليوم الرقمي السريع، يعد تقديم خدمة عملاء استثنائية أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الشركات. لقد أحدثت ServiceNow، الشركة الرائدة في برمجيات المؤسسات، ثورة في طريقة تفاعل المنظمات مع عملائها من خلال وكيلها الافتراضي المتطور. يستفيد هذا الروبوت الذكي من قوة الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية لتقديم تجارب دعم سلسة وشخصية. من خلال الاستفادة من وكيل ServiceNow الافتراضي، يمكن للشركات تبسيط عمليات خدمة العملاء، وتقليل أوقات الاستجابة، وتعزيز الرضا العام. تتناول هذه المقالة قدرات وكيل ServiceNow الافتراضي، مستكشفة ميزاته، وحالات استخدامه، واستراتيجيات تنفيذه، مما يزودك بالمعرفة اللازمة للارتقاء بخدمة العملاء لديك.
هل لدى ServiceNow روبوت دردشة؟
نعم، تقدم ServiceNow وكيل افتراضي قوي يمكّن المنظمات من تقديم دعم ذكي ومحادثاتي من خلال الذكاء الاصطناعي. روبوتات الدردشةيستفيد وكيل ServiceNow من وكيل افتراضي معالجة اللغة الطبيعية وتعلم الآلة لفهم نوايا المستخدمين وتقديم ردود ذات صلة، مما يتيح أتمتة المهام والاستفسارات الروتينية.
A. وكيل ServiceNow الافتراضي
تعتبر وكلاء ServiceNow الافتراضيين هو منصة قوية تمكّن الشركات من تقديم تجارب خدمة ذاتية استثنائية. يستخدم قدرات متقدمة لفهم اللغة الطبيعية (NLU) لفهم استفسارات المستخدمين وتقديم ردود دقيقة وسياقية. بعض الميزات الرئيسية لوكيل ServiceNow هي: روبوت الدردشة platform that empowers businesses to deliver exceptional self-service experiences. It utilizes advanced natural language understanding (NLU) capabilities to comprehend user queries and provide accurate, contextual responses. Some key features of the ServiceNow وكيل افتراضي :
- نشر عبر قنوات متعددة تشمل الويب، وتطبيقات الهواتف المحمولة، ومنصات الرسائل، والمساعدين الافتراضيين.
- التكامل مع قاعدة معارف ServiceNow لتقديم ردود مدفوعة بالمعرفة.
- القدرة على تصعيد القضايا المعقدة إلى وكلاء بشريين بسلاسة.
- تحليلات المحادثات للحصول على رؤى حول سلوك المستخدم و روبوت الدردشة الأداء.
- منصة تطوير منخفضة الكود/بدون كود لإنشاء وتخصيص سريع. روبوت الدردشة creation and customization
B. روبوت دردشة ServiceNow
حل ServiceNow، وكيلها الافتراضي، مصمم لتبسيط دعم العملاء والموظفين من خلال الذكاء الاصطناعي المحادثاتي. من خلال الاستفادة من معالجة اللغة الطبيعية، يمكن لل روبوت الدردشة solution, the Virtual Agent, is designed to streamline customer and employee support through conversational AI. By leveraging natural language processing, the ServiceNow روبوت الدردشة وكيل الافتراضي فهم نوايا المستخدمين وتقديم ردود شخصية وسياقية. يمكن لهذا الروبوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي التعامل مع الاستفسارات الروتينية، وأتمتة المهام، وتصعيد القضايا المعقدة بسلاسة إلى وكلاء بشريين عند الحاجة. روبوت الدردشة can handle routine queries, automate tasks, and seamlessly escalate complex issues to human agents when needed.
استفادت منظمات عبر صناعات متنوعة، مثل Intuit, Novartis، و Medtronic، من قدرات ServiceNow لتعزيز تجارب العملاء، وتقليل تكاليف الدعم، وتحسين الكفاءة التشغيلية. روبوت الدردشة capabilities to enhance customer experiences, reduce support costs, and improve operational efficiency.
II. ماذا يمكن أن يفعل وكيل ServiceNow الافتراضي؟
يعد وكيل ServiceNow الافتراضي، المدعوم بالذكاء الاصطناعي (AI)، واجهة محادثة متطورة مصممة لإحداث ثورة في عمليات تكنولوجيا المعلومات وتعزيز تجربة المستخدم بشكل عام. يمكّن هذه الأداة القوية المؤسسات من تبسيط المهام المختلفة، وأتمتة العمليات الروتينية، وتوفير قدرات الخدمة الذاتية من خلال تفاعلات اللغة الطبيعية.
أ. أمثلة على وكيل ServiceNow الافتراضي
يمكن لوكيل ServiceNow الافتراضي التعامل مع مجموعة واسعة من المهام والطلبات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك:
- حل المشكلات الشائعة في تكنولوجيا المعلومات وطلبات الخدمة من خلال تفاعلات المحادثة، مما يقلل من الحاجة إلى التدخل البشري.
- أتمتة المهام الروتينية مثل إعادة تعيين كلمات المرور, تثبيت البرمجيات، وتكوين الأنظمة، مما يحسن الكفاءة والإنتاجية.
- التكامل بسلاسة مع منصة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) الخاصة بـ ServiceNow، مما يسمح للمستخدمين بتنفيذ إجراءات مثل فتح الحوادث، وتحديث مقالات المعرفة، وإغلاق الحالات المحلولة من خلال محادثات اللغة الطبيعية.
- تقديم توصيات شخصية وإرشادات سياقية بناءً على دور المستخدم، وموقعه، وتفاعلاته التاريخية، مما يعزز تجربة المستخدم بشكل عام.
- التعلم المستمر والتحسين من خلال خوارزميات التعلم الآلي، والتكيف مع سلوكيات المستخدمين المتغيرة واحتياجات المؤسسات.
- تقديم دعم متعدد اللغات، مما يمكّن المؤسسات العالمية من تقديم تجارب وكيل افتراضي متسقة ومحلية عبر المناطق.
- استغلال قدرات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وفهم اللغة الطبيعية (NLU) المتقدمة لفهم نية المستخدم بدقة، مما يضمن محادثات سلسة وفعالة.
وفقًا لدليل سوق جارتنر لعام 2022 للمساعدين الافتراضيين للعملاء، "أصبح المساعدون الافتراضيون للعملاء (VCAs) أكثر أهمية مع سعي المؤسسات لتحسين خدمة العملاء مع تقليل التكاليف." يتماشى وكيل ServiceNow الافتراضي مع هذا الاتجاه، مما يمكّن المؤسسات من تقديم خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات بكفاءة وفعالية من حيث التكلفة وقابلة للتوسع.
ب. توثيق دردشة ServiceNow
توفر ServiceNow وثائق شاملة الوثائق والموارد لمساعدة المؤسسات على تنفيذ واستخدام الوكيل الافتراضي بفعالية. تغطي هذه الوثائق جوانب مختلفة، بما في ذلك:
- إعداد وتكوين الوكيل الافتراضي
- إنشاء وإدارة تدفقات المحادثة والمواضيع
- دمج الوكيل الافتراضي مع تطبيقات ServiceNow الأخرى والأنظمة الخارجية
- تخصيص سلوك ومظهر الوكيل الافتراضي
- تحليل وتحسين أداء الوكيل الافتراضي باستخدام أدوات التحليل والتقارير
- أفضل الممارسات والإرشادات لتصميم تجارب محادثة فعالة
بالإضافة إلى ذلك، تقدم ServiceNow مجتمعًا مخصصًا لـ وكيل افتراضي حيث يمكن للمستخدمين الوصول إلى الموارد، ومشاركة المعرفة، والتعاون مع محترفي ServiceNow الآخرين. يعد هذا المجتمع مصدرًا قيمًا للتعلم، وحل المشكلات، والبقاء على اطلاع بأحدث التطورات وأفضل الممارسات المتعلقة بوكيل ServiceNow الافتراضي.
ما هو دردشة الخدمة؟
أ دردشة الخدمة هي حل ذكاء اصطناعي (AI) محادثي مصمم لمحاكاة التفاعلات البشرية وتقديم دعم العملاء الآلي. مدعومًا بمعالجة اللغة الطبيعية (NLP) وخوارزميات التعلم الآلي، يمكن لهذه الدردشات فهم استفسارات المستخدم، واستخراج المعلومات ذات الصلة من قواعد البيانات، وتوليد استجابات سياقية.
تحدث دردشات الخدمة ثورة في طريقة تفاعل الشركات مع عملائها، حيث تقدم توافرًا على مدار الساعة واستجابات فورية. وفقًا لدراسة من آي بي إم, يمكن للدردشات حل ما يصل إلى 80% من استفسارات العملاء الروتينية، مما يحرر الوكلاء البشريين للتركيز على القضايا الأكثر تعقيدًا. علاوة على ذلك، تقرير من Juniper Research المشاريع التي ستساعد فيها الروبوتات المحادثة على تحقيق وفورات في التكاليف تزيد عن $8 مليار دولار سنويًا بحلول عام 2022 عبر مختلف الصناعات، بما في ذلك التجزئة، والبنوك، والرعاية الصحية.
يمكن لهذه المساعدات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التعامل مع مجموعة واسعة من مهام خدمة العملاء، مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة، وحل المشكلات، ومعالجة الطلبات، وتقديم توصيات مخصصة. من خلال التكامل السلس مع منصات الرسائل، والمواقع الإلكترونية، وتطبيقات الهواتف المحمولة، روبوتات المحادثة للخدمة تقدم تجربة مريحة وجذابة للعملاء، مما يعزز في النهاية رضاهم العام.
أ. خدمة روبوت المحادثة في ServiceNow
بوت ماسنجر في طليعة تكنولوجيا روبوتات المحادثة للخدمة، حيث توفر للشركات منصة قوية وسهلة الاستخدام لإنشاء ونشر روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. إن وكيل ServiceNow الافتراضي يتكامل بسلاسة مع منصة ServiceNow، مما يمكّن المنظمات من تقديم دعم عملاء فعال ومخصص.
مع وثائق روبوت المحادثة في ServiceNow ومواجهة سهلة الاستخدام، يمكن للشركات تكوين وتخصيص روبوتاتها بسهولة لتلبية احتياجاتها المحددة. من الإجابة على الاستفسارات الشائعة إلى التعامل مع المعاملات المعقدة، تستفيد روبوتات المحادثة في ServiceNow من قدرات معالجة اللغة الطبيعية المتقدمة لفهم نوايا العملاء وتقديم استجابات دقيقة وملائمة.
ب. روبوت المحادثة في ServiceNow
واحدة من المزايا الرئيسية لـ روبوت المحادثة ServiceNow التكامل هو القدرة على تبسيط عمليات دعم العملاء وتحسين الكفاءة العامة. من خلال أتمتة المهام الروتينية، يمكن لوكلاء البشر التركيز على القضايا الأكثر تعقيدًا، مما يؤدي إلى أوقات حل أسرع وزيادة رضا العملاء.
بالإضافة إلى ذلك، تقدم منصتنا مجموعة من خدمات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك مساعد دردشة متعدد اللغات، وتوليد الصور بالذكاء الاصطناعي، وكاتب بالذكاء الاصطناعي، مما يوفر للشركات مجموعة شاملة من الأدوات لتعزيز استراتيجيات خدمة العملاء والتفاعل. Brain Pod AI platform offers a range of AI services, including a multilingual AI chat assistant, AI image generation, and an AI writer, providing businesses with a comprehensive suite of tools to elevate their customer service and engagement strategies.
الرابع. ما هو أفضل روبوت محادثة الآن؟
عندما يتعلق الأمر بأفضل روبوتات المحادثة في السوق، هناك العديد من الخيارات المميزة التي تستحق النظر. في Messenger Bot، نفخر بتقديم منصة متطورة تمكن الشركات من تبسيط تفاعلاتها مع العملاء وزيادة التفاعل عبر قنوات متعددة.
ومع ذلك، من الضروري الاعتراف بالعمل الاستثنائي الذي يقوم به قادة الصناعة الآخرين في هذا المجال. على سبيل المثال، Claude من Anthropic يعتبر على نطاق واسع واحدًا من أكثر أنظمة الذكاء الاصطناعي المحادثة تقدمًا، حيث يتفوق في الفهم السياقي وتوليد استجابات دقيقة عبر مواضيع متنوعة. LaMDA من جوجل هو روبوت محادثة آخر رائع يستفيد من نماذج اللغة المتقدمة لإظهار قدرات حوار مفتوح مثيرة للإعجاب واسترجاع المعرفة الواقعية.
بالإضافة إلى ذلك، الذكاء الاصطناعي الدستوري من Anthropic تم تصميمه ليتماشى مع القيم الإنسانية والمبادئ الأخلاقية، مع إعطاء الأولوية للشفافية والحماية من سوء الاستخدام. ChatGPT من OpenAI لقد اكتسب أيضًا شعبية واسعة بسبب مرونته عبر المهام، مما يظهر مهارات رائعة في فهم اللغة وتوليدها.
تشمل المنافسين البارزين الآخرين في مجال روبوتات المحادثة روبوت المحادثة العميق من DeepPavlov, الذي يستفيد من الذكاء العاطفي والوعي السياقي للحوار الجذاب والشخصي، و Pandorabots, منصة روبوت محادثة قابلة للتخصيص بدرجة عالية مع قدرات متقدمة في معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي.
أ. روبوتات المحادثة في ServiceNow
في Messenger Bot، نفخر بروبوتات المحادثة المتطورة في ServiceNow التي تمكن الشركات من تحويل استراتيجيات دعم العملاء والتفاعل الخاصة بها. تم تصميم روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لدينا لتقديم تفاعلات سلسة تشبه التفاعلات البشرية عبر قنوات متعددة، بما في ذلك منصات الوسائط الاجتماعية، والمواقع الإلكترونية، وتطبيقات الرسائل.
مع روبوتات المحادثة لدينا وكيل افتراضي من سيرفيس ناو نقدم للشركات القدرة على أتمتة الاستفسارات الروتينية، مما يحرر موارد قيمة لمهام أكثر تعقيدًا. يمكن لروبوتات الدردشة لدينا التعامل مع كل شيء من تتبع الطلبات إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها، مما يوفر للعملاء حلولًا فورية ويرتقي بتجربتهم العامة.
علاوة على ذلك، فإن ServiceNow قابلة للتخصيص بشكل كبير، مما يسمح للشركات بتكييف التفاعلات مع صوت علامتها التجارية وتفضيلاتها المحددة. نحن نفهم أن كل شركة فريدة من نوعها، ولهذا نقدم مجموعة من الحلول المرنة لتلبية الاحتياجات والمتطلبات المتنوعة.
ب. وكيل افتراضي من سيرفيس ناو
في جوهر وكيل افتراضي من سيرفيس ناو تتجلى التزام عميق بالاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي المتطورة ومعالجة اللغة الطبيعية. إن أسعار وكيل افتراضي من سيرفيس ناو مصممة لتكون متاحة للشركات من جميع الأحجام، مما يضمن أن يتمكن الجميع من الاستفادة من القوة التحويلية للذكاء الاصطناعي المحادثاتي.
تتمثل إحدى المزايا الرئيسية ل وكيل افتراضي من سيرفيس ناو حلولنا في قدرتها على التعلم والتكيف مع مرور الوقت. من خلال التفاعلات المستمرة والتغذية الراجعة، تصبح روبوتات الدردشة لدينا أكثر كفاءة في فهم تفاصيل استفسارات العملاء، مما يوفر استجابات أكثر دقة وتخصيصًا.
بالإضافة إلى ذلك، تقدم منصتنا مجموعة من خدمات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك مساعد دردشة متعدد اللغات، وتوليد الصور بالذكاء الاصطناعي، وكاتب بالذكاء الاصطناعي، مما يوفر للشركات مجموعة شاملة من الأدوات لتعزيز استراتيجيات خدمة العملاء والتفاعل. وكيل افتراضي من سيرفيس ناو تتكامل المنصة بسلاسة مع أدوات ومنصات خدمة العملاء الشائعة، مما يضمن سير عمل سلس وفعال لفريق الدعم الخاص بك. سواء كنت تبحث عن تعزيز عمليات خدمة العملاء الحالية أو استكشاف طرق جديدة للتفاعل، فإن وكلاء سيرفيس ناو الافتراضيين مصممون لرفع وجود علامتك التجارية وتقديم تجارب عملاء استثنائية.
V. كيفية تفعيل روبوت الدردشة في سيرفيس ناو؟
تفعيل وكلاء ServiceNow الافتراضيين (روبوت الدردشة) هو عملية بسيطة يمكن أن تبسط تجربة دعم العملاء لديك. كحل متطور مدعوم بالذكاء الاصطناعي، يتيح لك روبوت الدردشة في سيرفيس ناو أتمتة المحادثات، وتوفير استجابات فورية، وتعزيز رضا العملاء بشكل عام.
لتفعيل الوكيل الافتراضي في سيرفيس ناو، اتبع هذه الخطوات البسيطة:
- انتقل إلى قسم الوكيل الافتراضي داخل متصفح تطبيق سيرفيس ناو.
- انقر على "جديد" لإنشاء محادثة جديدة. محادثة الوكيل الافتراضي.
- قم بتكوين تفاصيل المحادثة، بما في ذلك الاسم، والوصف، وإعدادات اللغة.
- صمم تدفق المحادثة باستخدام مصمم التدفق المرئي البديهي، مضيفًا مواضيع، ونوايا، واستجابات مخصصة لاحتياجات عملك.
- اختبر محادثة الوكيل الافتراضي بدقة للتأكد من أنها تعمل كما هو مقصود.
- بمجرد أن تكون راضيًا، انشر المحادثة لجعلها حية.
- قم بتعيين المحادثة المنشورة إلى بوابة الخدمة المناسبة أو مصدر الموقع الإلكتروني.
- تأكد من أن ملحق الوكيل الافتراضي مفعل ومكون بشكل صحيح على البوابة أو الموقع المستهدف.
من الضروري تحديث قاعدة المعرفة الخاصة بالوكيل الافتراضي بمواضيع جديدة وبيانات تدريب لتحسين دقتها وفعاليتها مع مرور الوقت. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن توفر استشارة وثائق سيرفيس ناو والاستفادة من موارد مثل مجتمع سيرفيس ناو ممارسات أفضل قيمة ومساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
أ. بوت سيرفيس ناو
بوت سيرفيس ناو، المعروف أيضًا باسم الوكيل الافتراضي، هو روبوت دردشة قوي مدفوع بالذكاء الاصطناعي يمكن أن يحدث ثورة في تجربة خدمة العملاء الخاصة بك. من خلال أتمتة المحادثات وتوفير استجابات فورية، يعزز هذا البوت الكفاءة ورضا العملاء، مما يجعله نقطة تحول في مجال إدارة خدمة العملاء.
تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لروبوت ServiceNow في قدرته على التكامل بسلاسة مع منصة ServiceNow، مما يتيح تجربة موحدة ومتكاملة. يضمن هذا التكامل أن الروبوت لديه الوصول إلى نفس البيانات وقاعدة المعرفة مثل وكلائك البشريين، مما يمكنه من تقديم استجابات دقيقة ومتسقة.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن تخصيص روبوت ServiceNow بسهولة ليتماشى مع نبرة ورسالة علامتك التجارية، مما يضمن تجربة متسقة وشخصية لعملائك. بفضل قدراته في معالجة اللغة الطبيعية، يمكن للروبوت فهم والرد على استفسارات العملاء بطريقة محادثة تشبه البشر، مما يعزز التجربة العامة.
ب. روبوتات servicenow
تقدم ServiceNow مجموعة من الروبوتات، التي تُعرف مجتمعة باسم "روبوتات servicenow"، والتي يمكن أن تبسط جوانب مختلفة من عمليات عملك. بينما يركز روبوت الوكيل الافتراضي بشكل أساسي على خدمة العملاء، تقدم ServiceNow أيضًا روبوتات أخرى مصممة لتعزيز الإنتاجية، وأتمتة سير العمل، وتحسين الكفاءة العامة.
على سبيل المثال، فإن روبوت الذكاء الاصطناعي للوكيل مصمم لمساعدة الوكلاء البشريين من خلال توفير معلومات وتوصيات ذات صلة بناءً على استفسار العميل. يستفيد هذا الروبوت من معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي لفهم سياق المحادثة وتقديم الدعم المستهدف، مما يحسن في النهاية إنتاجية الوكيل ورضا العملاء.
مثال آخر هو محادثات الوكيل الافتراضي روبوت، يمكن استخدامه لأتمتة عمليات داخلية متنوعة، مثل توظيف الموظفين، ودعم تكنولوجيا المعلومات، والاستفسارات المتعلقة بالموارد البشرية. من خلال أتمتة هذه المهام الروتينية، يمكن للشركات تحرير وقت وموارد قيمة، مما يسمح للموظفين بالتركيز على مبادرات أكثر أهمية واستراتيجية.
تضمن التزام ServiceNow بالابتكار والتحسين المستمر أن مجموعة روبوتاتها ستستمر في التطور، مما يوفر للشركات حلولًا متطورة لتبسيط العمليات، وتعزيز تجارب العملاء، وزيادة الكفاءة العامة.
VI. هل تستخدم ServiceNow الذكاء الاصطناعي؟
نعم، تستفيد ServiceNow من قوة الذكاء الاصطناعي (AI) في جوانب مختلفة من منصتها وعروضها. لقد احتضنت الشركة تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز قدراتها، وتبسيط سير العمل، وتوفير دعم ذكي للمستخدمين.
أ. الوكيل الافتراضي الآن
تتمثل إحدى الميزات الرئيسية المدعومة بالذكاء الاصطناعي في ServiceNow في الوكيل الافتراضي الآن. يعمل هذا الوكيل الافتراضي، المدعوم بتقنية Gen AI من ServiceNow، كمساعد ذكي لمساعدة المستخدمين في مهامهم واستفساراتهم. يستفيد من معالجة اللغة الطبيعية لفهم طلبات المستخدمين، واسترجاع المعلومات ذات الصلة من قاعدة المعرفة الخاصة بـ ServiceNow، وتقديم استجابات مخصصة.
يمكن للوكيل الافتراضي الآن التعامل مع مجموعة واسعة من الطلبات، من حل المشكلات إلى تقديم إرشادات حول عمليات ووظائف ServiceNow. من خلال الانخراط في محادثات بلغة طبيعية، يهدف إلى تحسين تجربة المستخدم وزيادة الإنتاجية من خلال تقديم دعم سريع ودقيق.
ب. الذكاء الاصطناعي في servicenow
بعيدًا عن الوكيل الافتراضي الآن، تدمج ServiceNow قدرات الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء منصتها. تركز استراتيجية الذكاء الاصطناعي الخاصة بالشركة على الاستفادة من الذكاء التنبؤي، وذكاء الوثائق، وذكاء المهام لأتمتة العمليات، وتحسين سير العمل، وتقديم رؤى ذكية.
على سبيل المثال، تستخدم ServiceNow الذكاء الاصطناعي للتحليلات التنبؤية، مما يمكّن المؤسسات من توقع المشكلات المحتملة واتخاذ تدابير استباقية. كما تستخدم الذكاء الاصطناعي المدعوم بذكاء الوثائق لاستخراج ومعالجة المعلومات من مصادر متنوعة، مما يبسط إدخال البيانات ويقلل من الجهد اليدوي.
علاوة على ذلك، تمتد قدرات الذكاء الاصطناعي في ServiceNow إلى ذكاء المهام، والذي يتضمن أتمتة المهام المتكررة وتقديم توصيات ذكية للمستخدمين. من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي، تهدف ServiceNow إلى تعزيز الكفاءة، وتقليل الأخطاء البشرية، وتمكين المستخدمين من التركيز على الأنشطة الاستراتيجية والقيمة المضافة.
مع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي، تظل ServiceNow ملتزمة بدمج التقنيات المتطورة في منصتها، مما يضمن أن عملاءها يمكنهم الاستفادة من الأتمتة الذكية، وتحسين اتخاذ القرار، وتحسين تجارب المستخدمين.
VII. تسعير الوكيل الافتراضي في servicenow
تم تصميم تسعير حل الوكيل الافتراضي من ServiceNow لتلبية الاحتياجات المتنوعة للأعمال من جميع الأحجام. تقدم ServiceNow خطط تسعير مرنة تسمح للمؤسسات باختيار الميزات والقدرات التي تتماشى بشكل أفضل مع متطلباتها وميزانيتها.
بينما لا يتم الكشف عن تفاصيل التسعير الدقيقة بشكل علني، تتبع ServiceNow عادةً نموذجًا قائمًا على الاشتراك حيث يدفع العملاء رسومًا سنوية أو شهرية بناءً على عوامل مختلفة، مثل عدد المستخدمين، والوظائف المطلوبة، ومستوى الدعم المطلوب. تشمل بعض الاعتبارات الرئيسية التي تؤثر على التسعير ما يلي:
- ترخيص الوكيل الافتراضي: يغطي الوظائف الأساسية للوكيل الافتراضي، بما في ذلك القدرة على إنشاء ونشر روبوتات محادثة.
- ترخيص المستخدمين: قد تتقاضى ServiceNow رسومًا بناءً على عدد المستخدمين أو الوكلاء الذين سيتفاعلون مع الوكيل الافتراضي.
- ميزات متقدمة: قد تتطلب الميزات الإضافية مثل معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، والتعلم الآلي، والتكامل مع منتجات ServiceNow الأخرى تكاليف إضافية.
- التنفيذ والتخصيص: قد تحتاج المؤسسات إلى احتساب تكاليف الخدمات المهنية للمساعدة في تنفيذ وتكوين وتخصيص الوكيل الافتراضي لتلبية متطلباتها المحددة.
- الدعم والصيانة: تقدم ServiceNow عادةً مستويات مختلفة من خدمات الدعم والصيانة، مما يمكن أن يؤثر على التسعير الإجمالي.
للحصول على عرض دقيق لـ أسعار وكيل افتراضي من سيرفيس ناو, يُوصى بالاتصال بفريق مبيعات ServiceNow وتقديم تفاصيل حول احتياجات ومتطلبات مؤسستك المحددة. يمكنهم بعد ذلك تقديم اقتراح تسعير مخصص بناءً على الميزات المطلوبة، وقاعدة المستخدمين، ومستوى الدعم.
A. واجهة برمجة تطبيقات روبوت الدردشة في ServiceNow
تقدم ServiceNow واجهة برمجة تطبيقات قوية تسمح للمطورين بدمج وكيل ServiceNow الافتراضي مع تطبيقات وأنظمة مختلفة. هذا واجهة برمجة تطبيقات روبوت الدردشة في ServiceNow تمكن من التواصل السلس بين الوكيل الافتراضي والخدمات الخارجية، مما يسهل تبادل البيانات، وتحفيز الإجراءات، وتعزيز الوظائف العامة لروبوت الدردشة.
بعض الميزات والقدرات الرئيسية لواجهة برمجة تطبيقات وكيل ServiceNow الافتراضي تشمل:
- إدارة المحادثات: تتيح واجهة برمجة التطبيقات للمطورين إنشاء وتحديث وإدارة المحادثات بين الوكيل الافتراضي والمستخدمين.
- معالجة اللغة الطبيعية (NLP): يمكن للمطورين الاستفادة من قدرات معالجة اللغة الطبيعية في ServiceNow لتفسير مدخلات المستخدم وتوليد استجابات مناسبة.
- التكامل مع سير العمل في ServiceNow: تتيح واجهة برمجة التطبيقات دمج محادثات الوكيل الافتراضي مع سير العمل في ServiceNow، مما يسمح بالإجراءات التلقائية وتبادل البيانات.
- تطوير المهارات المخصصة: يمكن للمطورين بناء مهارات مخصصة وتدفقات محادثة باستخدام واجهة برمجة التطبيقات، مما يخصص قدرات الوكيل الافتراضي لتلبية احتياجات الأعمال المحددة.
- التحليلات والتقارير: توفر واجهة برمجة التطبيقات الوصول إلى بيانات التحليلات والتقارير، مما يسمح للمؤسسات بمراقبة وتحسين أداء وكيلها الافتراضي.
من خلال الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات وكيل ServiceNow الافتراضي، يمكن للمؤسسات تعزيز وظائف روبوتات الدردشة الخاصة بها، ودمجها مع الأنظمة القائمة، وتقديم تجربة مستخدم أكثر سلاسة وشخصية.
B. محادثات وكيل ITSM الافتراضي
يلعب وكيل ServiceNow الافتراضي دورًا حاسمًا في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، مما يمكّن المؤسسات من أتمتة وتبسيط عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات المختلفة. من خلال محادثات وكيل ITSM الافتراضي, يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات تقديم دعم ذاتي فعال، وتقليل أوقات الحل، وتحسين رضا العملاء بشكل عام.
بعض حالات الاستخدام الشائعة لمحادثات وكيل ITSM الافتراضي تشمل:
- إدارة الحوادث: يمكن للمستخدمين الإبلاغ عن الحوادث، والتحقق من حالة التذاكر الحالية، وتلقي التحديثات والحلول التلقائية.
- طلبات كتالوج الخدمة: يمكن للموظفين طلب خدمات تكنولوجيا المعلومات، مثل تثبيت البرمجيات أو توفير الأجهزة، من خلال تفاعلات محادثة مع الوكيل الافتراضي.
- الوصول إلى قاعدة المعرفة: يمكن للوكيل الافتراضي توفير وصول المستخدمين إلى مقالات قاعدة المعرفة ذات الصلة، وأدلة استكشاف الأخطاء، والأسئلة الشائعة، مما يمكّن من الدعم الذاتي.
- إعادة تعيين كلمة المرور: يمكن للمستخدمين إعادة تعيين كلمات مرورهم بأمان أو فتح حساباتهم من خلال واجهة محادثة، مما يقلل العبء على موظفي دعم تكنولوجيا المعلومات.
- إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات: يمكن للموظفين الاستفسار عن أصول تكنولوجيا المعلومات المتاحة، وطلب معدات جديدة، أو الإبلاغ عن مشكلات مع الأجهزة أو البرمجيات الحالية.
من خلال الاستفادة من محادثات وكيل ITSM الافتراضي، يمكن للمؤسسات تحسين كفاءة عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها، وتقليل التكاليف المرتبطة بالدعم اليدوي، وتعزيز تجربة المستخدم العامة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن دمج الوكيل الافتراضي مع سير العمل في ITSM من ServiceNow، مما يمكّن من الإجراءات التلقائية وتبادل البيانات السلس.
العربية 
English 
Tagalog 
Português do Brasil 
Español de México 
简体中文 
हिन्दी 
Français