رسائل نصية آلية في التجارة الإلكترونية: تأثيرها على التحويلات

قد لا تتفاجأ عند سماع أن الرسائل النصية هي مستقبل التواصل. إنها فعالة، شخصية، ولها معدل نجاح مرتفع عندما يتعلق الأمر بإبقاء العملاء متفاعلين مع شركتك. لكن هل كنت تعلم أن الرسائل النصية الآلية يمكن أن تؤدي أيضًا إلى زيادة التحويلات؟
تعتبر الرسائل النصية وسيلة رائعة للتواصل مع عملائك وتذكيرهم بحدث قادم أو إبلاغهم عند حدوث تغيير في الأسعار. ماذا لو كان بإمكانك أتمتة هذه الرسائل بحيث تحدث في الوقت المناسب تمامًا؟
يمكن إعداد الرسائل النصية الآلية كلما تم إضافة منتجات جديدة إلى موقع شركتك، حتى يعرف العملاء المخلصون الذين اشتركوا في إشعارات التجارة الإلكترونية ما يحدث دون الحاجة إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية أو الظهور على وسائل التواصل الاجتماعي كل يوم. كما أنه يسمح بتحسين خدمة العملاء لأنك دائمًا على بعد رسالة نصية واحدة من الإجابة على أي أسئلة قد تكون لديهم حول شيء محدد أثناء التسوق عبر الإنترنت.
في هذه التدوينة، سنناقش كيف تعمل هذه الرسائل وما يمكن أن تفعله لعملك!

كيف يمكنني إعداد الرسائل النصية التلقائية؟

تُعد الرسائل النصية التلقائية في قسم الأتمتة في حسابك. يتم تفعيل الرسالة الآلية عندما يحدث حدث معين على مواقعهم، مثل سلة مهملة أو مراجعة منتج.

تُهيأ الرسائل الآلية بثلاث إعدادات رئيسية:

• نوع القاعدة التي تُفعل الرسالة النصية التلقائية - مثل السلال المهملة وطلبات الشراء.
• ما تريد قوله في هذه الرسالة - على سبيل المثال، "شكرًا لتسوقك في متجر جين."
• من يجب أن يتلقاها - العملاء الذين تركوا عنوان بريدهم الإلكتروني أثناء التسجيل أو العملاء الذين قاموا بالشراء من متجرك من قبل (وأعطوا الإذن).

بعد اختيار هذه الخيارات، يمكن تخصيصها بشكل أكبر عن طريق إضافة علامات تخصيص مثل المناطق الزمنية وأرقام هواتف خدمة العملاء. سيساعد ذلك متجرك على الرد على العملاء في منطقتهم الزمنية وتقديم أفضل خدمة عملاء مناسبة لهم، حتى لو مضى وقت طويل منذ آخر مرة تسوقوا فيها في موقعك.

كيف ترسل الشركات الرسائل النصية الآلية؟

(اكتب كيف ترسل الشركات الرسائل النصية الآلية إلى عملائها أو زبائنها.)

لقد جعلت أدوات تسويق الرسائل النصية مثل Twilio وNexmo وSendHub من السهل على الشركات إرسال الرسائل النصية التلقائية.

الهدف هو أن يتلقى العملاء تذكيرًا حول العروض الترويجية والمنتجات الجديدة عندما يكونون في وضع الشراء. وجدت أبحاث حديثة من MarketingSherpa أن 87% من المسوقين قالوا إن تسويق الرسائل النصية كان فعالًا في دفع التحويلات؛ بل أبلغ البعض عن زيادة في المبيعات تصل إلى 360%.

لكن هناك أكثر من طريقة واحدة للتواصل مع العملاء المحتملين: توفر تطبيقات الرسائل النصية مثل WhatsApp وFacebook Messenger وLine طرقًا للتواصل دون الحاجة إلى وجود رقم هاتفك في سجلات التجار.

هل يمكنك جدولة الرسائل النصية؟

جدولة الرسائل النصية أسهل مع مزودي خدمات تسويق الرسائل النصية. يمكنك استخدام أداة مثل Hootsuite أو Social Oomph لجدولة رسائل متعددة مسبقًا بنقرة واحدة فقط.

يمكنك أيضًا إرسال رسائل باستخدام روبوت المراسلة. إنها منصة لبناء الدردشة الآلية تتيح لك أتمتة الرسائل. من الممكن إرسال رسائل جماعية في روبوت المراسلة. فقط قم بتعيين تأخير الوقت لإرسال رسائلك.

لماذا تعتبر الرسائل النصية الآلية رائعة؟

تعتبر حملات الرسائل النصية الآلية وسيلة رائعة لجذب الزوار وتحويل المتسوقين إلى عملاء. يمكن استخدام هذه الرسائل النصية الآلية كحملة لزيادة المبيعات، أو عروض بيع متقاطعة، أو حتى لأغراض خدمة العملاء.

يوفر إرسال الرسائل النصية قناة بمعدلات استجابة فورية تجعلها مثالية لزيادة المبيعات وأنشطة التسويق المباشر (مثل: "هل تريد المزيد؟"). كما أن لديها تكلفة منخفضة لكل اتصال مقارنة بحملات البريد الإلكتروني لأن الناس يزورون موقعك للتحدث مع شخص ما عبر الرسائل النصية، بدلاً من مجرد فتح رسائلهم الإلكترونية كما يفعلون على أجهزة الكمبيوتر المكتبية.

تعتبر حملات الرسائل النصية الآلية الأفضل للتواصل مع العملاء ذوي القيمة العالية بعروض وصفقات أو فقط للاطمئنان عليهم بشكل دوري.

تزيد الرسائل النصية الآلية من معدلات التحويل بنسبة 25%

هناك الكثير من الأبحاث التي تشير إلى أن الرسائل النصية الآلية تزيد من فرص الحصول على عملاء جدد أو تحويل العملاء المحتملين إلى مشترين. تولد الرسائل النصية معدلات تفاعل أعلى من التسويق عبر البريد الإلكتروني حيث يتجاوز 18% فقط الرسالة الأولى بينما يتجاوز 44% عندما يتلقون حملة رسائل نصية بدلاً من ذلك. كما تظهر الأبحاث أن المسوقين الذين يستخدمون الرسائل النصية الآلية يشهدون انخفاض معدل فقدان العملاء من 12%-14% إلى رقم أحادي - بين 0-12%.

هناك الكثير من الأدلة الأخرى التي تشير إلى نتائج جيدة أيضًا: شهدت MailChimp ارتفاعًا في متوسط معدلات فتح الرسائل النصية لحملاتها من 33.07% إلى 35.36%، وزادت معدلات النقر بنسبة 0.87%.

نظرًا لأن الأشخاص يزورون موقعك للتحدث عبر الرسائل النصية، فإنهم أكثر استعدادًا للتفاعل مع العروض أو الصفقات أيضًا لأن هذه وسيلة أسهل لهم للتعبير عن اهتماماتهم دون الحاجة للتنقل عبر مواقع ويب أخرى أو ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي أولاً. كما أن الرسائل النصية سريعة مما يساعد في تلبية احتياجات خدمة العملاء بشكل فوري - مما يضمن أن العملاء يعرفون أنك موجود من أجلهم على الفور عند الحاجة، بدلاً من الحاجة إلى أيام/أسابيع قبل أن يرد شخص ما (خصوصًا إذا كانت الحالة عاجلة).

نصائح للبدء في أتمتة الرسائل النصية

أتمتة الرسائل النصية هي أداة قوية لزيادة معدلات التحويل. في هذه المقالة، سنشارك نصائح حول كيفية البدء في أتمتة الرسائل النصية والفوائد التي يمكن أن تقدمها لخط الشركة!

أتمتة الرسائل المتكررة

تعد الرسائل النصية المتكررة وسيلة رائعة للبقاء على تواصل مع العملاء.

يمكن استخدامها لتذكيرات متنوعة، مثل الترحيب بهم مرة أخرى وإبلاغهم بأحدث العروض أو الفعاليات أو المنتجات. من الجيد أيضًا إرسال رسائل على مدار العام مثل 'سنة جديدة سعيدة' وفي يوم عيد الحب. سيساعد ذلك في خلق روابط أكثر شخصية بين شركتك والمتسوقين مما قد يؤدي بدوره إلى زيادة معدلات تحويل المبيعات.

أرسل تحيات عيد الميلاد - هذه ليست فقط فرصة لك للتواصل، ولكنها قد تجعل يومهم!

يمكنك حتى إبلاغ العملاء بموعد توقعهم لطلبهم! يضمن إرسال إشعارات الشحن عبر الرسائل النصية أن الأشخاص على علم بما يحدث مع طلباتهم.

تخصيص الرسائل النصية

تعد الرسائل النصية المتكررة وسيلة رائعة للبقاء على تواصل مع العملاء.

يمكن استخدامها لتذكيرات متنوعة، مثل الترحيب بهم مرة أخرى وإبلاغهم بأحدث العروض أو الفعاليات أو المنتجات. من الجيد أيضًا إرسال رسائل على مدار العام مثل 'سنة جديدة سعيدة' وفي يوم عيد الحب. سيساعد ذلك في خلق روابط أكثر شخصية بين شركتك والمتسوقين مما قد يؤدي بدوره إلى زيادة معدلات تحويل المبيعات.

أرسل تحيات عيد الميلاد - هذه ليست فقط فرصة لك للتواصل، ولكنها قد تجعل يومهم!

يمكنك حتى إبلاغ العملاء بموعد توقعهم لطلبهم! يضمن إرسال إشعارات الشحن عبر الرسائل النصية أن الأشخاص على علم بما يحدث مع طلباتهم.

استخدام قوالب الرسائل النصية وتدفقات العمل الآلية

تعتبر القوالب أساسية للرسائل النصية الآلية. تحتوي على عناصر نائبة، يتم استبدالها بالمعلومات المناسبة مثل الاسم ورقم الطلب.

تساعد القوالب في توفير الوقت من خلال تسهيل إنشاء وإرسال رسائل مخصصة.

يمكن استخدام القوالب في سير العمل الآلي، وهي تسلسلات من الخطوات التي تُنفذ تلقائيًا وفقًا لشرط معين. على سبيل المثال، قد يؤدي الطلب إلى تفعيل سير العمل التالي:

- إرسال رسالة نصية أولية برقم تأكيد إذا لم يتم إرسالها بالفعل

- متابعة برسائل نصية إضافية بعد X أيام اعتمادًا على حالة المخزون (انخفاض المخزون) أو Y يومًا اعتمادًا على قيمة حياة العميل/تكرار الشراء (قيمة حياة عالية/تكرار)

توفر سير العمل الآلي مرونة في كيفية تواصلك مع العملاء حول طلباتهم وتساعد في زيادة معدلات التحويل بناءً على هدفك.

اختيار مزود خدمة الرسائل النصية الآلية

يمكن لمزود خدمة الرسائل النصية الآلية مساعدتك في توفير الوقت والمال من خلال تبسيط سير العمل في التواصل مع العملاء.

ستوضح لك هذه الخطوات الأربع كيفية البدء مع مزود خدمة الرسائل النصية الآلية:

• اختر خدمة موثوقة تتكامل مع منصة التجارة الإلكترونية التي تستخدمها. يجب أن يكون من السهل على العملاء الاشتراك أو التسجيل دون أي لبس. تريدهم أن يكونوا على متن الطائرة بمجرد أن يكونوا مستعدين، لذا تأكد من أن هذا بسيط!
• أضف بعض المعلومات عن نفسك واختر نوع المحتوى الذي ستحتويه الرسائل النصية (مثل، الخصومات، العروض الترويجية). عادةً ما تتوفر القوالب لدى المزودين إذا لم يكن التخصيص ضروريًا، ولكن لا تتردد في إنشاء شيء مخصص لاحتياجات عملك أيضًا!
• ستحتاج إلى قائمة بمستلمي الرسائل النصية. يمكن أن تشمل هذه العملاء، المشترين السابقين، الأشخاص الذين اختاروا تلقي الرسائل النصية من عملك، أو أي شخص تختاره.
• ستحتاج إلى إعداد جدول زمني لإرسال الرسائل النصية. من المحتمل أن ترغب في أن تكون هذه العملية آلية حتى لا تحتاج كل رسالة نصية إلى إدخال يدوي، ولكن قد تتطلب بعض الرسائل توقيتًا ومحتوى محددين (مثل، الخصومات تبدأ فقط في الساعة 11 صباحًا). يجب أن يتناسب عدد الرسائل مع استخدام هاتف العملاء اليومي - عادةً ما يُفضل الحد الأقصى من ثلاث رسائل!

عزز جهود تسويق الرسائل النصية الخاصة بك باستخدام روبوت المراسلة

يجب استخدام الرسائل النصية الآلية في التجارة الإلكترونية لزيادة معدلات التحويل من العملاء الذين يتصفحون ولم يتخذوا بعد قرار الشراء. تعتبر الرسائل النصية وسيلة فعالة لجذب انتباه المشترين لأنها مريحة (لا يحتاجون لفتح بريدهم الإلكتروني أو تذكر رقم هاتفنا) ويمكن تسليمها على أي جهاز في أي وقت - بما في ذلك عندما يكونون مشغولين بفعل شيء آخر مثل القيادة!

تتمتع تسويق الرسائل النصية أيضًا بميزة رئيسية أخرى: لا يوجد خطر من إزعاج جمهورك حيث سترسل فقط رسالة واحدة في الأسبوع كحد أقصى بناءً على تفضيلات المستلمين.

لم يكن إرسال الرسائل النصية الآلية أسهل من قبل مع Messenger Bot!