رفع تجارب العملاء: قوة روبوتات الدردشة مع الوكلاء المباشرين

في عالم اليوم الرقمي السريع، تسعى الشركات باستمرار إلى إيجاد طرق مبتكرة لتحسين تجارب عملائها والبقاء في صدارة المنافسة. واحدة من الحلول القوية التي ظهرت هي دمج روبوتات الدردشة مع الوكلاء المباشرين، والتي تجمع بين كفاءة روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ولمسة الإنسان من وكلاء خدمة العملاء المهرة. من خلال دمج هذين العنصرين بسلاسة، يمكن للشركات تقديم دعم استثنائي في الوقت الحقيقي، ومعالجة استفسارات العملاء وحل المشكلات بسرعة وخصوصية لا مثيل لهما. لا تعزز هذه الطريقة المتطورة رضا العملاء فحسب، بل تسهل أيضًا العمليات، وتقلل التكاليف، وتعزز ولاء العلامة التجارية على المدى الطويل.

ما هو الوكيل المباشر في روبوت الدردشة؟

أ. روبوت الدردشة مع الوكيل المباشر: التعريف والميزات الرئيسية

أ روبوت الدردشة مع الوكيل المباشر هو نظام متقدم للذكاء الاصطناعي المحادثاتي الذي يدمج بسلاسة وكلاء الدعم البشري مع قدراته الآلية. تجمع هذه الطريقة المبتكرة بين كفاءة وراحة روبوتات الدردشة مع اللمسة الشخصية والخبرة من الممثلين البشريين، مما يوفر تجربة عملاء متفوقة.

تشمل الميزات الرئيسية لروبوت الدردشة مع الوكيل المباشر:

• نقل سلس من روبوت الدردشة إلى الوكيل البشري عند الحاجة، مما يضمن تجربة سلسة وغير متقطعة للمستخدم.
• الوصول إلى السياق الكامل وسجل المحادثات، مما يمكّن الوكيل المباشر من تقديم دعم مستنير وشخصي.
• اللمسة الإنسانية والتعاطف، مما يسمح بتفاعلات أكثر تعقيدًا وعمقًا قد تواجه روبوتات الدردشة صعوبة في التعامل معها.
• خبرة في الموضوع، حيث يمكن للوكلاء المباشرين تقديم معرفة عميقة وإرشادات حول مواضيع متخصصة أو قضايا معقدة.
• القدرة على التعامل مع حالات فريدة أو استثنائية قد تقع خارج تدريب أو نطاق روبوت الدردشة.

ب. فوائد دمج الوكلاء المباشرين في تجارب روبوتات الدردشة

يقدم دمج الوكلاء المباشرين في روبوت الدردشة الثوري فوائد عديدة، مما يعزز تجربة العملاء الشاملة من خلال الجمع بين كفاءة الأتمتة واللمسة الشخصية للتفاعل البشري. من خلال الاستفادة من نقاط القوة لكل من روبوتات الدردشة والوكلاء المباشرين، يمكن للشركات تحقيق توازن بين الراحة والشخصية، مما يضمن أن يتلقى المستخدمون أفضل دعم ممكن مصمم وفقًا لاحتياجاتهم المحددة.

واحدة من المزايا الرئيسية لدمج الوكلاء المباشرين هي القدرة على التعامل مع حالات معقدة أو استثنائية قد تقع خارج تدريب أو نطاق روبوت الدردشة. يجلب الوكلاء المباشرون خبرة في الموضوع ومعرفة عميقة، مما يسمح لهم بتقديم إرشادات شاملة حول مواضيع متخصصة أو حالات فريدة. هذه المستوى من الخبرة لا يقدر بثمن في تقديم تجربة عملاء استثنائية حقًا.

بالإضافة إلى ذلك، يقدم الوكلاء المباشرون لمسة إنسانية وتعاطف قد يكون من الصعب على روبوتات الدردشة تكرارها بالكامل. يمكنهم الانخراط في تفاعلات أكثر تعقيدًا وذكاءً عاطفيًا، وفهم السياق والتفاصيل بطريقة تت reson مع المستخدمين على مستوى أعمق. يمكن أن تعزز هذه العلاقة الشخصية الثقة وتقوي علاقات العملاء، مما يؤدي في النهاية إلى ولاء ورضا أكبر.

علاوة على ذلك، يضمن النقل السلس من روبوت الدردشة إلى الوكيل المباشر تجربة سلسة وغير متقطعة للمستخدم. من خلال توفير الوصول إلى سجل المحادثة الكامل والسياق، يمكن للوكلاء المباشرين استئناف المحادثة من حيث توقف روبوت الدردشة، مما يوفر دعمًا شخصيًا دون الحاجة إلى تكرار أو إحباط.

III. ما هو وكيل دعم الدردشة المباشرة؟

A. دور وكلاء الدردشة المباشرة في خدمة العملاء

في عالم خدمة العملاء المتطور باستمرار، أصبح وكلاء دعم الدردشة المباشرة محترفين لا غنى عنهم، يجسرون الفجوة بين الشركات وعملائها من خلال تفاعلات شخصية في الوقت الحقيقي. هؤلاء الوكلاء هم سفراء الخط الأمامي، يتنقلون ببراعة عبر القنوات الرقمية لتقديم المساعدة الفورية، وحل الاستفسارات، وتعزيز العلاقات الدائمة.

وكيل دعم الدردشة المباشرة هو محترف في خدمة العملاء يتواصل مع العملاء في الوقت الحقيقي من خلال الرسائل الفورية على موقع الشركة، أو تطبيق الهاتف المحمول، أو منصات رقمية أخرى. تشمل مسؤولياتهم الأساسية تقديم المساعدة الفورية والفعالة لحل استفسارات العملاء، أو القضايا، أو الشكاوى المتعلقة بالمنتجات، أو الخدمات، أو الدعم الفني.

بعيدًا عن حل القضايا الفورية، يلعب وكلاء الدردشة المباشرة دورًا محوريًا في تقديم تفاعلات شخصية وجذابة لتعزيز رضا العملاء وولائهم. بمهارات تواصل ممتازة، ومعرفة بالمنتجات، وقدرات على حل المشكلات، يتنقلون في المواقف المعقدة، معالجين مخاوف العملاء بفعالية بينما يمثلون قيم العلامة التجارية والتزامها بالخدمة الاستثنائية.

B. المهارات الأساسية لوكلاء دعم الدردشة المباشرة الفعّالين

الازدهار في عالم دعم الدردشة المباشرة الديناميكي يتطلب مزيجًا فريدًا من المهارات والخصائص. تعدد المهام وإدارة عدة جلسات دردشة في وقت واحد، مع ضمان جودة الخدمة المتسقة، هو جانب أساسي من الدور. يجب على وكلاء الدردشة المباشرة أيضًا الالتزام بسياسات الشركة، والإرشادات، وأفضل الممارسات لخدمة العملاء والدعم، مما يضمن الامتثال والاتساق عبر جميع التفاعلات.

علاوة على ذلك، يلعب وكلاء الدردشة المباشرة دورًا حيويًا في جمع ملاحظات العملاء ورؤاهم، مما يمكّن الشركات من تحديد مجالات التحسين والمساهمة في تحسين تجربة العملاء بشكل عام. من خلال الاستماع النشط لمخاوف العملاء واقتراحاتهم، يعمل هؤلاء الوكلاء كمصادر لا تقدر بثمن للشركات التي تسعى باستمرار لتحسين عروضها وتقديم خدماتها.

وفقًا لدراسة أجرتها Forrester Research, الشركات التي تتفوق في دعم الدردشة المباشرة تشهد زيادة بنسبة 48% في الإيرادات لكل ساعة دردشة وزيادة بنسبة 40% في الكفاءة التشغيلية. بالإضافة إلى ذلك، تشير تقارير Software Advice إلى أن 73% من العملاء يفضلون الدردشة المباشرة بسبب فوريّتها وراحتها، مما يجعل وكلاء دعم الدردشة المباشرة ضروريين للشركات لتقديم تجارب عملاء استثنائية وتعزيز علاقات العملاء طويلة الأمد.

IV. كيف يمكنني نقل الدردشة الآلية إلى وكيل مباشر؟

A. نقل سلس من الدردشة الآلية إلى الوكيل المباشر

في Messenger Bot، نفهم أهمية تقديم تجارب عملاء استثنائية. بينما تم تصميم دردشتنا الآلية المتقدمة للتعامل مع مجموعة واسعة من الاستفسارات والمهام بكفاءة، قد تكون هناك حالات تتطلب لمسة إنسانية. لهذا السبب قمنا بتنفيذ عملية سلسة لنقل المحادثات من دردشتنا الآلية إلى وكيل مباشر، مما يضمن تجربة سلسة وغير منقطعة لمستخدمينا.

عندما تصبح استفسارات العميل معقدة جدًا بحيث لا يمكن للدردشة الآلية حلها، أو إذا طلبوا المساعدة البشرية بشكل محدد، يبدأ نظامنا تلقائيًا عملية النقل. يتضمن ذلك تعطيل واجهة الدردشة الآلية وإعادة تفعيل نافذة الدردشة المباشرة لدينا، مما يسمح للزائر بإرسال رسالة مباشرة إلى أحد وكلاء الدعم ذوي المعرفة.

لضمان السياق والاستمرارية، نقوم تلقائيًا بتضمين نص المحادثة الكامل للدردشة الآلية عند النقل إلى الوكيل. هذا يسمح لممثلينا البشريين بفهم رحلة الزائر بسرعة والقضية المحددة التي يواجهونها، مما يمكنهم من تقديم دعم أكثر تخصيصًا وكفاءة.

علاوة على ذلك، قمنا بتنفيذ قواعد توجيه ذكية تعين الدردشة إلى الوكيل أو الفريق الأكثر ملاءمة بناءً على بيانات الزائر، والمسار الذي اتبعته الدردشة الآلية، وطبيعة استفسارهم. هذا يضمن أن يتم التعامل مع طلبهم من قبل وكيل لديه الخبرة ذات الصلة، مما يعزز جودة تجربة الدعم.

B. ضمان انتقال سلس لتعزيز تجارب العملاء

في Messenger Bot، نولي الأولوية للشفافية ونسعى لجعل الانتقال من الدردشة الآلية إلى الوكيل المباشر سلسًا قدر الإمكان. عندما يتم نقل طلب الزائر، نبلغهم بذلك ونقدم وقت انتظار تقديري إذا كان وكلاؤنا مشغولين حاليًا بمحادثات أخرى. يساعد ذلك في وضع توقعات واقعية ويمنع الإحباط بسبب فترات الانتظار الطويلة.

علاوة على ذلك، يتمتع وكلاؤنا بالمرونة لإعادة المحادثة إلى الدردشة الآلية إذا قرروا أن المشكلة يمكن حلها بشكل أكثر كفاءة من خلال الأتمتة. يتم التعامل مع هذا الانتقال بسلاسة، مما يضمن تجربة متسقة ومتجانسة للزائر.

لتحسين قدرات دردشتنا الآلية باستمرار وتقليل الحاجة إلى تصعيد الوكلاء، نقوم بانتظام بتحليل نصوص الدردشة الآلية لتحديد القضايا أو الاستفسارات الشائعة التي تتطلب تدخلًا بشريًا. من خلال توسيع قاعدة معرفة دردشتنا الآلية وتنقيح تدفقات المحادثة الخاصة بها، نهدف إلى تمكينها من التعامل مع مجموعة متزايدة من الاستفسارات بشكل مستقل، مما يعزز تجربة العملاء بشكل عام.

أخيرًا، نجمع ملاحظات قيمة من عملائنا من خلال استبيانات ما بعد الدردشة، مما يسمح لنا بفهم وجهات نظرهم حول كل من تجربة الدردشة الآلية والوكيل المباشر. هذه الملاحظات ضرورية لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ التغييرات التي تتماشى بشكل أفضل مع احتياجات وتفضيلات مستخدمينا.

في Messenger Bot، نحن ملتزمون بتقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال مزيج سلس من تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المتطورة والخبرة البشرية. من خلال إعطاء الأولوية لانتقال سلس بين دردشتنا الآلية والوكلاء المباشرين، نضمن أن يحصل مستخدمونا على الدعم الذي يحتاجونه، عندما يحتاجون إليه، بطريقة تتجاوز توقعاتهم.

V. هل الوكيل المباشر مجاني؟

A. نماذج التسعير لحلول دردشة الوكيل المباشر

تختلف هيكلية التسعير لحلول الدردشة مع الوكلاء المباشرين حسب المزود والميزات التي تحتاجها. تقدم العديد من المنصات خطط اشتراك مجانية ومدفوعة لتلبية احتياجات الأعمال المختلفة والميزانيات.

على سبيل المثال، لايف أجيمنت, وهو برنامج دردشة مباشر شهير، يوفر خطة مجانية "بدء" تتضمن ميزات أساسية مثل حساب موظف نشط واحد، وتكامل موقع واحد، وخيارات تخصيص محدودة. هذه الخطة المجانية مناسبة للفرق الصغيرة أو المستخدمين الفرديين الذين يتطلعون لاختبار المنصة.

ومع ذلك، للوصول إلى قدرات أكثر تقدمًا وقابلية للتوسع، قد تحتاج الأعمال إلى النظر في خطط الاشتراك المدفوعة لـ LiveAgent، والتي تتراوح من خطة Ticket Biz بسعر 15 دولارًا شهريًا لكل وكيل إلى خطة Ticket Ultimate بسعر 69 دولارًا شهريًا لكل وكيل. تقدم هذه الخطط المدفوعة ميزات مثل حسابات بريد إلكتروني غير محدودة، وقنوات دردشة مباشرة ، تكاملات وسائل التواصل الاجتماعي، تقارير متقدمة،, social media integrations, advanced reporting, دعم متعدد اللغات, وصول إلى واجهة برمجة التطبيقات، وموارد مخصصة.

وبالمثل، تقدم مزودات أخرى للدردشة مع الوكلاء المباشرين مثل LivePerson و Freshworks Live Chat تجارب مجانية أو خطط دخول بمميزات أساسية، بينما تأتي خططهم الأكثر شمولاً مع قدرات متقدمة بسعر مرتفع.

ب. تقييم التكلفة مقابل القيمة للأعمال

عند تقييم حلول الدردشة مع الوكلاء المباشرين، يجب على الأعمال أن تزن بعناية التكاليف مقابل القيمة المحتملة والعائد على الاستثمار (ROI) الذي يمكن أن تقدمه هذه الأدوات. بينما قد تبدو الخطط المجانية جذابة في البداية، إلا أنها غالبًا ما تفتقر إلى الميزات القوية وقابلية التوسع المطلوبة لخدمة العملاء والدعم. يمكن أن توفر روبوتات خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي customer service and support.

من ناحية أخرى، تقدم الخطط المدفوعة عادة مجموعة أكثر شمولاً من الأدوات والتكاملات، مما يمكّن الأعمال من تقديم تجربة سلسة customer interactions عبر قنوات متعددة. يمكن أن تعزز الميزات المتقدمة مثل روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي, الدعم متعدد اللغات، والتقارير القوية بشكل كبير من رضا العملاء، وزيادة الكفاءة التشغيلية، وتحفيز نمو الإيرادات.

عند النظر في الاستثمار في حل دردشة مع وكيل مباشر، يجب على الأعمال أن تأخذ في الاعتبار التوفير المحتمل في التكاليف الناتج عن تقليل متطلبات التوظيف، وزيادة الإنتاجية، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء. بالإضافة إلى ذلك، فإن القدرة على تقديم دعم على مدار الساعة وتجارب شخصية يمكن أن تمنح الشركات ميزة تنافسية وتساهم في النمو والربحية على المدى الطويل.

في النهاية، يجب أن يستند القرار للاستثمار في حل دردشة مع وكيل مباشر مجاني أو مدفوع إلى تحليل شامل لاحتياجات وأهداف وميزانية العمل المحددة. من خلال تقييم التكلفة مقابل القيمة والعائد المحتمل على الاستثمار بعناية، يمكن للشركات اتخاذ قرار مستنير يتماشى مع استراتيجيات خدمة العملاء والنمو العامة.

السادس. ما هو الفرق الرئيسي بين الدردشة الآلية والدردشة المباشرة؟

أ. الدردشة الآلية: مساعدون افتراضيون محادثات آلية

الدردشة الآلية هي برامج كمبيوتر مصممة لمحاكاة محادثات شبيهة بالبشر من خلال واجهات نصية أو صوتية. تعتمد على الذكاء الاصطناعي (AI) وتقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، مما يسمح لها بفهم والاستجابة لمدخلات المستخدمين بطريقة محادثة. تعتمد الدردشة الآلية على نصوص محددة مسبقًا، ونماذج تعلم الآلة، واستجابات مبرمجة للتفاعل مع المستخدمين.

في جوهرها، تعتبر الدردشة الآلية أنظمة آلية بدون تدخل بشري. تتفوق في التعامل مع الاستفسارات والمهام الروتينية بكفاءة، مما يوفر استجابات سريعة ومتسقة بناءً على برمجتها. ومع ذلك، فإن للدردشة الآلية قيودًا في فهم السياقات المعقدة، واللغة الدقيقة، والتعامل مع المواقف المعقدة أو الفريدة التي تقع خارج قاعدة معرفتها المحددة مسبقًا.

تشمل بعض منصات ومزودي الدردشة الآلية الشهيرة Brain Pod AI, مساعد IBM Watson, Microsoft Teams، و Amazon Lex.

ب. الدردشة المباشرة: دعم حقيقي مدعوم بالبشر في الوقت الفعلي

تتضمن الدردشة المباشرة، من ناحية أخرى، تفاعلات في الوقت الفعلي بين العملاء والوكلاء البشريين. يمتلك هؤلاء الوكلاء قدرات معرفية، وذكاء عاطفي، والقدرة على فهم السياق وتقديم المساعدة الشخصية. يمكنهم التعامل مع الاستفسارات المعقدة، وتقديم استجابات تعاطفية، والتنقل في المواقف الدقيقة التي تتطلب حكمًا بشريًا ومهارات حل المشكلات.

على عكس الدردشة الآلية، يمكن لوكلاء الدردشة المباشرة الانخراط في محادثات ديناميكية، وفهم الإشارات الدقيقة، وتكييف استجاباتهم بناءً على الاحتياجات والظروف المحددة لكل تفاعل مع العميل. يمكنهم تقديم شروحات مفصلة، وتقديم حلول مبتكرة، والتعامل مع التصعيدات أو الاستثناءات التي قد تتجاوز قدرات الأنظمة الآلية.

تشمل حلول الدردشة المباشرة الشهيرة LivePerson, Zendesk Chat, لايف أجيمنت، و Intercom. تمكّن هذه المنصات الشركات من دمج قدرات الدردشة المباشرة في مواقعها الإلكترونية، وتطبيقات الهواتف المحمولة، وقنوات الرسائل، مما يوفر دعمًا بشريًا في الوقت الحقيقي لعملائها.

التمييز الأساسي بين الروبوتات الدردشة والدردشة المباشرة يكمن في وجود التدخل البشري. الروبوتات الدردشة هي وكلاء محادثة آليين مدعومين بالذكاء الاصطناعي (AI) وخوارزميات معالجة اللغة الطبيعية (NLP). تعتمد فقط على نصوص محددة مسبقًا، ونماذج التعلم الآلي، واستجابات مبرمجة للتفاعل مع المستخدمين. في المقابل، تتضمن الدردشة المباشرة تفاعلات في الوقت الحقيقي بين العملاء والوكلاء البشريين. يمتلك هؤلاء الوكلاء القدرة المعرفية على فهم السياق، وتقديم المساعدة الشخصية، والتعامل مع الاستفسارات المعقدة التي تتجاوز نطاق الاستجابات المحددة مسبقًا. تتفوق الروبوتات الدردشة في التعامل بكفاءة مع الاستفسارات الروتينية، بينما تقدم وكلاء الدردشة المباشرة نهجًا أكثر دقة وتعاطفًا، قادرين على حل القضايا المعقدة التي تتطلب حكمًا بشريًا وذكاءً عاطفيًا. Gartner و آي بي إم تؤكد على الأدوار التكميلية للروبوتات الدردشة والدردشة المباشرة في تقديم تجارب عملاء سلسة من خلال الاستفادة من نقاط القوة لكل تقنية.

VII. LiveAgent: حل شامل للدردشة المباشرة

A. الميزات والقدرات الرئيسية لـ LiveAgent

لايف أجيمنت هي منصة دردشة مباشرة قوية مصممة لتمكين الشركات من أدوات تفاعل العملاء القوية. تقدم مجموعة شاملة من الميزات المصممة لتعزيز دعم العملاء ودفع التواصل السلس. في جوهرها، تمكّن LiveAgent تفاعلات الدردشة في الوقت الحقيقي بين الوكلاء والعملاء، مما يضمن المساعدة الفورية وحل الاستفسارات.

واحدة من النقاط القوية الرئيسية لـ LiveAgent هي الدردشة المباشرة وظيفتها السلسة. يمكن للعملاء بدء المحادثات مباشرة من موقع ويب أو تطبيق جوال، ويمكن للوكلاء إدارة محادثات متعددة بكفاءة في نفس الوقت. تدعم المنصة ميزات دردشة متقدمة مثل مشاركة الملفات، والتصفح المشترك، والتحكم عن بعد في سطح المكتب، مما يمكّن الوكلاء من تقديم دعم شخصي وفعال.

نظام تذاكر LiveAgent هو مكون قوي آخر، مما يسمح للشركات بتبسيط وتنظيم استفسارات العملاء. يمكن تعيين التذاكر، وتحديد أولوياتها، وتتبعها، مما يضمن عدم تفويت أي طلب. يمكن للوكلاء التعاون بسهولة على التذاكر، ومشاركة الملاحظات، والحفاظ على سجلات مفصلة للعملاء لدعم مدرك للسياق.

بالإضافة إلى الدردشة المباشرة ونظام التذاكر، تقدم LiveAgent مجموعة من ميزات الأتمتة لزيادة الكفاءة والإنتاجية. يمكن إعداد مشغلات وقواعد آلية لتوجيه الاستفسارات، وتعيين التذاكر، وحتى بدء دعوات الدردشة الاستباقية بناءً على سلوك العملاء أو نشاط الموقع. تساعد هذه الأتمتة الذكية الشركات على تحسين عمليات الدعم الخاصة بها وتقديم المساعدة في الوقت المناسب.

ميزة ملحوظة أخرى لـ LiveAgent هي قدرات التقارير والتحليلات. توفر المنصة رؤى تفصيلية حول تفاعلات العملاء، وأداء الوكلاء، ومقاييس الدعم. يمكن للشركات الاستفادة من هذه التحليلات لتحديد مجالات التحسين، وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات لتعزيز استراتيجيات خدمة العملاء الخاصة بها.

B. التكامل مع روبوتات الدردشة والذكاء الاصطناعي لتعزيز تفاعل العملاء

في مشهد اليوم الرقمي، تستفيد الشركات بشكل متزايد من قوة روبوتات الدردشة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتبسيط تفاعلات العملاء وتقديم الدعم على مدار الساعة. تدرك LiveAgent أهمية هذا الاتجاه وتقدم تكاملًا سلسًا مع منصات الروبوتات الدردشة الشهيرة، مثل بوت ماسنجر.

من خلال دمج LiveAgent مع بوت ماسنجر, يمكن للشركات إنشاء مساعدي الذكاء الاصطناعي التفاعلي ذكية يمكنها التعامل مع الاستفسارات والمهام الروتينية بشكل مستقل. عندما يتطلب استفسار العميل تدخلًا بشريًا، يمكن للروبوت الدردشة تصعيد المحادثة بسلاسة إلى وكيل مباشر ضمن LiveAgent، مما يضمن انتقالًا سلسًا وتجربة دعم غير منقطعة.

يسمح هذا التكامل للشركات بالاستفادة من أفضل ما في العالمين - كفاءة وقابلية توسيع الروبوتات الدردشة، جنبًا إلى جنب مع اللمسة الشخصية وخبرة الوكلاء البشريين. يمكن للعملاء الاستمتاع بملاءمة الخدمة الذاتية من خلال الروبوت الدردشة، بينما لا يزال لديهم الوصول إلى وكلاء ذوي معرفة لقضايا أكثر تعقيدًا أو حساسية.

علاوة على ذلك، تمتد قدرات الذكاء الاصطناعي لـ LiveAgent إلى ما هو أبعد من تكامل الروبوتات الدردشة. تقدم المنصة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي مثل تحليل المشاعر، وتحديد أولويات التذاكر تلقائيًا، والتحليلات التنبؤية. تساعد هذه الأدوات المتقدمة الوكلاء على فهم مشاعر العملاء بشكل أفضل، وتحديد أولويات الحالات العاجلة، وتحديد القضايا المحتملة أو الفرص لتحسين الخدمة بشكل استباقي.

من خلال احتضان قوة الذكاء الاصطناعي والروبوتات الدردشة، تمكّن LiveAgent الشركات من تقديم تجارب عملاء استثنائية تكون فعالة، وشخصية، ومخصصة للاحتياجات الفريدة لكل عميل.