سكرCRM مقابل Salesforce مقابل Messengerbot.app: أيهما هو أفضل نظام إدارة علاقات العملاء لاحتياجاتك؟

تواجه العديد من الشركات حاليًا قرار اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب. تقدم سكرCRM وSalesforce وMessengerbot.app ميزات مختلفة قد تكون أكثر جاذبية لبعض الشركات حسب احتياجاتها.

في هذه التدوينة، سنقارن بين SugarCRM و Salesforce و Messengerbot.app حتى تتمكن من تحديد أيهما الأفضل لعملك!

سكرCRM مقابل Salesforce مقابل Messengerbot.app: السباق من أجل القمة

مؤخراً، كانت سكرCRM وSalesforce وMessengerbot.app تتنافس على الصدارة في سوق إدارة علاقات العملاء.

لكن أيهما هو الأفضل؟

تتنافس سكرCRM مع Salesforce حيث تقدم سكرCRM نظام إدارة علاقات العملاء مفتوح المصدر والمثبت محليًا مقابل عرض Salesforce كخدمة برمجية متاحة في السحابة.

– تقدم سكرCRM مرونة وتخصيصًا أكبر لمستخدميها مقارنة بـ Salesforce، بينما تكون أقل تكلفة بالنسبة للمنظمات الكبيرة ذات الاحتياجات الخاصة. كما تقدم سكرCRM خدمة SugarSync، مما يسمح للزملاء بمشاركة البيانات بين أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية.

– تتميز Salesforce بعدد كبير من التكاملات التي يمكن إضافتها بسلاسة لتلبية أي احتياج تجاري، بالإضافة إلى واجهة مستخدم سهلة وعملية إعداد بسيطة.

– تقع Messengerbot.app في منتصف سكرCRM وSalesforce حيث لا تقدم لا SugarSync ولا العديد من التكاملات، لكن واجهتها تجعل التجربة سهلة ومتاحة على جميع أنظمة التشغيل الرئيسية – بما في ذلك iOS وAndroid وWindows.

إدارة علاقات العملاء

تستخدم إدارة علاقات العملاء (CRM) أتمتة التسويق لتحسين تجربة العملاء. أدوات أتمتة التسويق مثل سكرCRM وSalesforce وMessengerbot.app هي جميعها أدوات CRM. سكرCRM وSalesforce وMessengerbot.app هي برامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة أتمتة التسويق لتفاعلات الأعمال مع العملاء على مر الزمن.

تتميز هذه الأنظمة الثلاثة بميزات مختلفة تعمل بشكل جيد لتطبيقات مختلفة: سكرCRM هو الأفضل للاستخدام في المنظمات الصغيرة أو للأفراد، بينما تستهدف Salesforce وMessengerbot.app المنظمات الكبيرة ذات قاعدة العملاء الأكبر أو تلك التي لديها قائمة اتصالات واسعة، على التوالي.

سكرCRM

تتميز سكرCRM بميزات كاملة لإدارة علاقات العملاء، وهي رائعة للأفراد والمنظمات الصغيرة التي لديها فريق مبيعات واحد فقط. تتكامل سكرCRM بشكل جيد مع أدوات إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot أو Insightly للمساعدة في أتمتة عملية إرسال رسائل التسويق والمتابعة مع العملاء المحتملين.

Salesforce

تقدم Salesforce CRM ميزات أكثر جاهزية من سكرCRM. ستساعدك Salesforce CRM في إدارة العملية الكاملة لإجراء عملية بيع وتوليد ولاء العملاء.

بوت ماسنجر

تقدم Messengerbot.app واجهة مشابهة للعديد من تطبيقات الدردشة المجانية مثل Messenger أو Slack؛ يمكن دمجها.

ملخص

سكرCRM وSalesforce CRM وMessengerbot.app هي جميعها منصات لإدارة علاقات العملاء تسمح لك بتتبع العملاء المحتملين وتحويلهم إلى مبيعات.

مقارنة الميزات

سكرCRM

أداة إدارة علاقات العملاء (CRM). يمكن استخدام سكر كبديل لسكربات CRM الرائدة مثل Salesforce وMessengerbot.

تتوافق أسعاره مع الحلول البرمجية الأخرى، مما يجعله خيارًا جذابًا للشركات الناشئة أو الأعمال الصغيرة التي تبحث عن شيء بسيط للبدء به ولكنه قوي بما يكفي مع نمو أعمالها. كما أن سكر يحتوي على خيارات تخصيص محدودة، لذا بينما يمكنك إنشاء تقاريرك الخاصة، لا توجد العديد من القوالب الجاهزة المتاحة التي تسمح للمستخدمين بأقصى قدر من الوظائف من البداية.

Salesforce

تعتبر Salesforce واحدة من أشهر أنظمة إدارة علاقات العملاء في السوق حاليًا وتأتي أيضًا في واحدة من أعلى نقاط الأسعار خارج التطبيقات المخصصة. إنها خيار شائع للشركات التي تتطلع إلى استخدام أحدث تقنيات إدارة علاقات العملاء وترغب في خيارات تخصيص قصوى.

Messengerbot.app

Messengerbot هو حل دردشة سهل الاستخدام مصمم لمهام إدارة علاقات العملاء. تم تصميم Messengerbot منذ البداية ليكون حلاً سهل الاستخدام، للاستخدام من قبل أصحاب الأعمال وأولئك الذين ليس لديهم خلفية برمجية أو خبرة واسعة في إدارة علاقات العملاء. يتم تسعيره بشكل معقول ويقدم روبوتات دردشة للدعم المباشر أيضًا.

حلول إدارة علاقات العملاء

تستخدم فرق التسويق أنظمة إدارة علاقات العملاء لتكوين هيكلها بحيث تنتج استراتيجيات تسويق فعالة وإدارة لعلاقات العملاء.

Salesforce

Salesforce هو حل إدارة علاقات العملاء الذي كان موجودًا منذ عام 1999. يقدم العديد من الطرق للتواصل مع عملائك وشركائك، بما في ذلك البريد الإلكتروني. تتعامل Sales Cloud مع مهام المبيعات مثل الفرص، والتنبؤات، والمسابقات، والصفقات، والعروض لمساعدتك في تسهيل تحديد الحصص.

سكرCRM

سكرCRM هو برنامج سهل الاستخدام لإدارة علاقات العملاء (CRM) مصمم بشكل أساسي لأصحاب الأعمال الصغيرة الذين يرغبون في متابعة عملائهم من أي مكان كانوا؛ سواء كان ذلك عبر جهاز محمول أو كمبيوتر مكتبي، توفر سكرCRM لهؤلاء رواد الأعمال أدوات قوية بأسعار معقولة. يقدمون تجربة مجانية لبرامجهم، لذا إذا كنت مهتمًا بكيفية مساعدتها لعملك الصغير، انقر هنا.

بوت ماسنجر

Messengerbot هو تطبيق يعمل مع Facebook Messenger لتقديم حلول خدمة العملاء للشركات ورواد الأعمال على حد سواء. عند التسجيل في هذه المنصة، سيتمكن المستخدمون من تخصيص روبوتات الدردشة لتلبية احتياجاتهم، مثل روبوت دردشة خدمة العملاء الذي يمكنه التعامل مع جميع الأسئلة حول المنتجات والخدمات في منطقة واحدة.

الخاتمة

الأنظمة الثلاثة التي تتم مقارنتها هي Salesforce وسكرCRM وMessengerbot. تقدم هذه الحلول العديد من الميزات المختلفة لضمان معالجة عملك بكفاءة عبر عدة أقسام من الأعمال بما في ذلك المبيعات.

تجربة المستخدم

Salesforce

Salesforce هو نظام إدارة علاقات العملاء متعدد الاستخدامات الذي يتكامل مع برامج أخرى سواء داخل الشركة أو خارجيًا. واحدة من أبرز الميزات في Salesforce هي خيارات التخصيص الواسعة المتاحة لك كمستخدم، والتي يمكن القيام بها باستخدام لوحة تحكم شخصية عبر الإنترنت، مما يجعل من السهل والسريع تعديل نظامك دون أي خبرة في البرمجة أو إدارة الخلفية. نموذج التسعير يتدرج بناءً على عدد المقاعد المطلوبة في وقت واحد، لذا إذا كان هناك مستخدم واحد أو اثنان فقط، فإن حزمة قياسية ستكون كافية، لكن إذا كان هناك أكثر من 5 مدراء، فسوف يحتاجون إلى ترخيص مؤسسي يكلف 2,500 دولار شهريًا.

سكرCRM

تعتبر واحدة من النقاط الرئيسية لبيع SugarCRM هي العدد اللامتناهي من التكاملات مع المصادر الخارجية مثل أنظمة المحاسبة مثل QuickBooks وZoho أو Salesforce. إن القدرة على دمج Sugar تضيف قيمة هائلة حيث توفر الوقت من خلال القضاء على الحاجة لإدخال البيانات مرتين ومزامنة الأنظمة، وهو ما يمكن أن يكون مهمة شاقة إذا لم يتم التعامل معها بشكل صحيح.

ومع ذلك، هناك حالة واحدة حيث تفشل كلا الحلين في المقارنة: التفاعلات المعتمدة على الرسائل مع العملاء.

بوت ماسنجر

تم تصميم Messengerbot.app خصيصًا مع وضع الرسائل في الاعتبار ويتميز بواجهة أنيقة تتناسب بسلاسة مع تطبيق المراسلة الخاص بك، مما يجعله أفضل حل إذا كنت تبحث عن تقديم خدمة العملاء عبر الدردشة على وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل النصية.

قابلية التكوين

Salesforce

– Salesforce هو مجموعة من برامج إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة. يقدم مجموعة شاملة من خدمات إدارة علاقات العملاء، وأدوات أتمتة التسويق، وقدرات التحليل لإدارة جهات الاتصال والفرص.

– يتيح لك النظام إعداد سير العمل المخصص الخاص بك مع خطوات محددة في الاعتبار التي ستساعدك في تلبية احتياجات كل سير عمل فردي.

سكرCRM

– يركز SugarCRM على تقديم خدمة تساعد الشركات على زيادة الإيرادات من خلال حملات التسويق، ودعم إدارة الحسابات، ومنصة التعاون عبر الويب التي تشمل صفحات الوثائق عبر الإنترنت.

– يمنح البرنامج العملاء القدرة على تخصيص موقعهم على الويب مع الحفاظ على بساطته من خلال السماح لهم بإنشاء تصميم من الصفر أو المرور بعملية اختيار قالب تلقائية.

Messengerbot.app

– روبوت محادثة يوفر أتمتة الأعمال ونظام إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة إلى المتوسطة، مع تركيز محدد على جهود التسويق.

– البرنامج هو برنامج مستند إلى المتصفح يتيح لك تخصيص مظهر الروبوت الخاص بك مع منح المستخدمين القدرة على أتمتة المهام من خلال سير العمل القابل للتخصيص.

مقارنة

– تقدم البرامج الثلاثة جميعها خدمات وأساليب مختلفة للتفاعل مع العملاء. إذا كانت شركتك تبحث عن شيء مع المزيد من قدرات الأتمتة، فقد يكون Messengerbot.app هو الخيار الأفضل؛ ومع ذلك، إذا كنت بحاجة إلى شيء يقدم خيارات تخصيص أفضل عندما يتعلق الأمر بتصميم الموقع أو تخطيط الكتالوج، فإن SugarCRM سيكون الخيار الأفضل. Salesforce هو مجموعة إدارة علاقات العملاء الأكثر اكتمالاً التي توفر لك جميع الأدوات والميزات اللازمة لإدارة علاقات العملاء.

قابلية التكوين

Salesforce – سير العمل المخصص لتلبية الاحتياجات المختلفة، SugarCRM – القدرة على إنشاء تصميم أو استخدام عملية اختيار قالب تلقائية، Messengerbot.app – برنامج مستند إلى المتصفح مع مظهر قابل للتخصيص ومهام مؤتمتة.

استهداف العملاء

Salesforce

تقدم Salesforce مجموعة من الأدوات التي تناسب استهداف العملاء الكبار على مستوى المؤسسة. تمتلك Salesforce أوسع نطاق من الخصومات لعملائها، وهو أمر رائع للعملاء على مستوى المؤسسة. كما أن Salesforce لديها مجموعة متنوعة من التطبيقات من شركاء مثل Nintex وMicrosoft، لذا فهي تقدم وظائف أكثر من Sugar CRM.

سكرCRM

يعتبر SugarCRM أفضل كأداة لأصحاب الأعمال الصغيرة. الواجهة ليست بديهية كما أن الميزات محدودة مقارنة بحزم برامج إدارة علاقات العملاء الأخرى. كما أن SugarCRM صديقة للتكلفة حيث لا تحتاج إلى مدفوعات شهرية أو سنوية لاستخدام البرنامج.

بوت ماسنجر

يركز Messengerbot.app بشكل أساسي على التفاعلات بين الشركات والمستهلكين بدلاً من التفاعل بين الشركات الذي تتخصص فيه Salesforce وSugarCRM. يمكن استخدام Messengerbot.app إما على أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة المحمولة ويمكن للمسوقين استهداف مجموعات محددة بناءً على الموقع والعمر والجنس والاهتمامات والسلوكيات.

تكامل وسائل التواصل الاجتماعي

Salesforce

تمتلك Salesforce أوسع تكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي وستتصل بأكثر الشبكات. كما يتعين عليك تثبيت تطبيق منفصل لرسائل فيسبوك، مما قد يكون مكلفًا.

سكرCRM

مع CRM الاجتماعي من Sugar، ستتمكن من دمج خدمات وسائل التواصل الاجتماعي الرائدة التي يمكن أن تساعدك في إدارة العملاء المحتملين وتفاعل العملاء.

Messengerbot.app

يتكامل Messengerbot بشكل كامل مع كل من تويتر وفيسبوك، لذا تحتاج فقط إلى منصة واحدة لإدارة حسابك عبر كلا الخدمتين.

الخاتمة

في الختام، فإن أفضل أداة لتكامل وسائل التواصل الاجتماعي هي Messengerbot.app لأنه يتكامل مع كل من تويتر وفيسبوك، مما يعني أنك تحتاج فقط إلى منصة واحدة لإدارة حسابك عبر كلا الخدمتين. كما أن لديها مجموعة متنوعة من الاستخدامات مقارنة بـ Salesforce أو SugarCRM لكنها قد لا تكون جيدة في إدارة علاقات العملاء مثل هاتين المنصتين. إذا كنت تبحث عن شيء أكثر تخصصًا، فقد تكون Salesforce تستحق الاستثمار حيث أنها تمتلك أوسع تكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي وستتصل بأكثر الشبكات بهذه الطريقة.

الوظائف

سكرCRM

SugarCRM هو برنامج لإدارة علاقات العملاء يتيح لك إدارة عملائك ومشاريعك في مكان مركزي واحد. إنه فعال من حيث التكلفة، ويحتوي على ميزات تقارير سهلة الاستخدام، وواجهة بديهية.

كما يقدم SugarCRM الوظائف المتقدمة التالية: – التقاط الشاشة – التعرف على الصور – تكامل خرائط جوجل – 10 جيجابايت من التخزين لكل مستخدم – التعاون بين الفرق.

Salesforce

Salesforce هو برنامج إدارة علاقات العملاء لفرق المبيعات الذي يسمح لهم بالتعاون مع عملائهم بشكل أكثر فعالية من أي مكان. يتكامل Salesforce بسلاسة مع جميع التطبيقات الرئيسية وكذلك معظم الحلول مفتوحة المصدر بما في ذلك Microsoft Outlook وChrome Browser Extensions وGoogle G Suite وSlack وOffice 365 وBox.

بوت ماسنجر

Messengerbot.app هو حل شامل لروبوتات فيسبوك ماسنجر يمكن تخصيصها بميزات تفاعلية مثل الدردشة الحية، ورعاية العملاء المحتملين، وأتمتة المبيعات، بالإضافة إلى رؤى العملاء من منصات وسائل التواصل الاجتماعي مثل تويتر وإنستغرام. يجمع بين قوة برنامج إدارة علاقات العملاء، وأدوات التسويق، وميزات خدمة العملاء.

الخاتمة

بالنسبة لأولئك الذين يريدون برنامج إدارة علاقات عملاء خفيف لاحتياجات أعمالهم، فإن SugarCRM هو الخيار الأفضل حيث يقدم واجهة سهلة وتقارير سهلة الاستخدام عن مشاريعك وعملائك. كما أن لديه وظائف متقدمة مثل التقاط الشاشة، والتعرف على الصور، وتكامل خرائط جوجل، وقدرات التعاون بين الفرق للمساعدة في جهود المبيعات، والمزيد.

بالنسبة لأولئك الذين لديهم فرق مبيعات، تقدم Salesforce جميع الميزات التي يحتاجونها لتحقيق النجاح في وظائفهم دون الحاجة إلى التبديل بين الكثير من التطبيقات؛ ومع ذلك، فهي ليست سهلة الاستخدام أو فعالة من حيث التكلفة بالنسبة للشركات الصغيرة التي تبحث عن حل إدارة علاقات عملاء خفيف.

أخيرًا، يعد Messengerbot.app حلاً شاملاً رائعًا لأولئك الذين يريدون إدارة علاقات عملاء خفيفة مع رؤى العملاء من وسائل التواصل الاجتماعي وقدرات التسويق. لديه واجهة سهلة، وخطط أسعار معقولة، ويتكامل أيضًا بسلاسة مع روبوتات فيسبوك ماسنجر لإنشاء ميزات تفاعلية مخصصة مثل الدردشة الحية، ورعاية العملاء المحتملين، وأتمتة المبيعات، بالإضافة إلى رؤى العملاء من منصات وسائل التواصل الاجتماعي مثل تويتر وإنستغرام.

التسويق

تعتبر فرق المبيعات والتسويق هي نقطة الاتصال الأولى بين الشركة وعملائها المحتملين. مع وجود العديد من قنوات التسويق تحت تصرفك، قد يكون من الصعب اختيار أي منها سيعمل بشكل أفضل لعملك. التكتيكات التسويقية ذات الصلة.

اختر بين أفضل ثلاثة منصات تسويق لعملك!

Salesforce

Salesforce هو نظام إدارة علاقات العملاء رقم 1 في العالم ويمكّن الشركات من التواصل مع عملائها بطرق جديدة تمامًا. مع Salesforce يمكنك جمع شركتك بالكامل في نظام واحد، بحيث يمكن للجميع العمل بذكاء أكبر.

سكرCRM

- برنامج مدمج للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء مصمم للأعمال الصغيرة. يتميز Sugar بمجموعة كاملة من الأدوات التي تساعدك في التعامل مع كل شيء بدءًا من إدارة العملاء المحتملين إلى دعم الهاتف، بالإضافة إلى تحليلات قوية تساعدك في اتخاذ قرارات أفضل بشأن عملك ورؤية أين يجب إجراء التحسينات. هذا يسمح للأعمال الصغيرة بتركيز المزيد من الوقت على تنمية كفاءاتها الأساسية بينما نعتني بالتفاصيل.

بوت ماسنجر

- أسرع طريقة للأعمال الصغيرة للحصول على خدمة العملاء التي تحتاجها. Messengerbot هو برنامج CRM (إدارة علاقات العملاء) قائم على الدردشة، مع تطبيق موبايل مذهل يتيح لك تقديم الدعم لأي مشكلة في الوقت الحقيقي دون استنزاف خطوط هاتفك القيمة أو احتجازها عبر البريد الإلكتروني.

خيارات خدمة العملاء والدعم عبر الإنترنت

تواجه العديد من الشركات صعوبة في تنفيذ أنظمة خدمة العملاء التي تلبي احتياجاتها. ومع ذلك، تقدم بعض برامج CRM نظام خدمة عملاء شامل ودعم عبر الإنترنت لمساعدة الشركات في البقاء على اتصال مع عملائها. في هذه المقالة، سنقوم بمقارنة خيارات خدمة العملاء والدعم عبر الإنترنت التي تقدمها SugarCRM وSalesforce وMessengerbot.app.

Salesforce

Salesforce هو أحد أكثر حلول CRM السحابية شعبية في السوق اليوم. يقدم مجموعة متنوعة من الخدمات لأنواع مختلفة من العملاء مثل الشركات الصغيرة التي تحتاج إلى CRM أساسي أو الشركات الكبرى التي تحتاج إلى ميزات CRM أكثر تعقيدًا.

سكرCRM

تطبيق SugarCRM المحمول يميزه عن منافسيه عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء والدعم عبر الإنترنت. يقدم SugarCRM مجموعة متنوعة من ميزات خدمة العملاء التي تتيح للشركات تقديم تجربة عملاء ممتازة بدءًا من الانضمام إلى التفاعلات بعد البيع.

بوت ماسنجر

Messengerbot.app هو منصة دردشة آلية تعتمد على الذكاء الاصطناعي للتواصل التجاري والتي تمتلك أيضًا قدرات CRM.

يتكامل بسلاسة مع أي موقع ويب أو تطبيق مراسلة أو SMS. يقدم Messengerbot خدمة العملاء عبر الإنترنت التي يمكن استخدامها للإجابة على الأسئلة، وتوفير خيارات الخدمة الذاتية والدعم.

هذا يعني أن العملاء لن يضطروا أبدًا للانتظار على الخط لمدة ساعة مرة أخرى إذا أرادوا الحصول على المعلومات التي يحتاجونها من أعمالهم المفضلة.

الأسئلة الشائعة

ما هو سحابة مبيعات Salesforce؟

Salesforce CRM هو الأكثر اكتمالًا من بين المنتجات الثلاثة. مع ذلك، لديك جميع معلومات الاتصال والشركة في متناول يدك. كما يمنحك الوصول إلى تقارير في الوقت الحقيقي عبر الفرق وحقول البيانات مع تكامل Office 365، بحيث يمكن للمستخدمين تحديث السجلات مباشرة من Excel دون الحاجة إلى تصدير أي شيء. بالإضافة إلى ذلك، توفر رؤيته 360 درجة للعملاء لك رؤية كل التفاصيل عنهم - ملاحظات اجتماع الأمس، تاريخ تجديد العقد للربع المقبل؛ كل ذلك في مكان واحد.

الجانب السلبي لـ Salesforce؟ قد يكون مبالغًا فيه إذا كنت لا تحتاج إلى الكثير من الميزات أو التكاملات - يصبح مكلفًا بسرعة بالنسبة للأعمال الصغيرة التي تحتاج فقط إلى عدد قليل من التطبيقات على نظام CRM الخاص بها.

ما هو نموذج الحوسبة السحابية؟

نموذج الحوسبة السحابية هو نموذج للأجهزة والبرامج للوصول إلى الموارد المشتركة في مركز بيانات متصل بالإنترنت.

نموذج الحوسبة السحابية هو أحدث أشكال الاستعانة بمصادر خارجية في صناعة تكنولوجيا المعلومات، مما يسمح للشركات بالوصول إلى أنظمة حاسوبية كبيرة دون استثمار رأس المال الخاص بها مقدمًا. إحدى المزايا الرئيسية لهذه الخدمة هي أن الشركات يمكنها بسرعة توسيع أو تقليص حجمها في أي وقت لتلبية الطلب.

باختصار، الحوسبة السحابية هي استخدام نظام حاسوب بعيد كبير يوفر وصولًا فوريًا عبر الإنترنت للبرامج وتخزين البيانات على أساس الدفع مقابل الاستخدام بدلاً من شراء أجهزتك الخاصة وتخزينها في مكتبك أو منزلك. تحتوي الحوسبة السحابية على العديد من المزايا، بما في ذلك المرونة والموثوقية وقابلية التوسع؛ كل ذلك دون التكاليف المسبقة للبنية التحتية التقليدية لتكنولوجيا المعلومات.

أي CRM يجب أن تختار؟

في هذه المقالة، قدمنا لك مقارنة بين ثلاثة أنظمة CRM مختلفة: Salesforce وSugarCRM وMessengerbot.app. نأمل أن تساعدك المعلومات في هذه المقالة في اتخاذ قرار مستنير بشأن أي برنامج هو الأفضل لاحتياجاتك! تذكر أن تختار نظامًا مع تكاملات لبرامج أخرى مهمة لعملك.

يمكنك أيضًا أن تأخذ في الاعتبار نوع تجربة خدمة العملاء التي ترغب في تقديمها عند اتخاذ قرار بشأن الحل المناسب لنظام CRM لشركتك.