Siebel vs Salesforce vs Messenger Bot – Compare the Best CRM Solutions

With so many CRM solutions on the market, it can be hard to decide which one is best for your business. It’s important to note that not all CRMs are created equal – some offer better features than others. In this post, we will compare Siebel vs Salesforce vs Messenger Bot and discuss which solution would work best for your company.

Siebel CRM

Siebel is a traditional software solution that is ideal for large enterprises. It has all the features you would expect from a CRM, including lead management and marketing automation, with an integrated customer service module which means your agents can handle inquiries without needing to switch between programs.

Salesforce CRM

Salesforce is a cloud-based solution that offers an affordable price point for companies of any size. It combines CRM, customer service software, and marketing automation tools to help small businesses manage their customers more efficiently.

بوت ماسنجر

A messenger bot is a good choice if you want the advantages of both email and in-app chat without having to use another platform like Facebook or Skype as your main interface. This way your employees can answer chats on whichever device they have access to – whether it’s their office computer, mobile phone, or tablet at home – saving time by eliminating extra steps and opening up opportunities for cross-department collaboration between teams who may not even work together often.

Oracle Siebel CRM vs Salesforce CRM vs Messenger Bot Comparison

واجهة المستخدم

The user interface is arguably one of the most important factors to consider when choosing a CRM. That’s why Messenger Bot offers an intuitive interface that is easy for users to use with no prior training required. It also includes helpful features such as its interactive flow builder which lets you create quick responses without having to train your employees first on how it works.

بوت ماسنجر

Messenger Bot’s UI is clean and easy to use. It provides a seamless experience for users across devices, operating systems, browsers, and languages.

Salesforce

Salesforce CRM software offers an intuitive UI with lots of customer-friendly features like visual previews of data. Its responsive design means it looks great on any device – including PC or Mac computers, tablets, phones, and even Projectors in presentations.

Siebel CRM

The interface is designed specifically for corporate clients who want all the power of traditional software but without needing IT support staff to manage the system day-to-day. This makes Siebel a good choice if you have limited resources available at your company already. The downside: many people find its user experience outdated so keep that in mind when weighing potential options

User Interface: Salesforce, Siebel, and Messenger Bot all have user interfaces that are designed around their own strengths – making them easier than ever before for customers to navigate through. For example, while Siebel may not be built into other platforms like Facebook or Skype so your agents can answer chats from wherever they might work at any time during the day, it’s designed specifically for corporate clients who want all the power of traditional software without needing IT support staff to manage it day-to-day.

التحليلات

Analytics is a key feature for companies looking to streamline their processes. Siebel, Salesforce, and Messenger Bot all provide analytics features that can help limit the time spent tracking data manually or waiting on reports from outside sources.

Siebel gives users access to in-depth analyses of customer behavior such as contact trends by activity type (such as email), with an option for user input into how dashboards are set up

Salesforce offers a number of ways to track performance including metrics that cover marketing campaigns’ success rates, lead generation activities, territories where prospects live, and more

Messenger bot’s dashboard provides real-time information about your company’s messaging goals such as open rates and click-through rates so you know what is working and what is not

Analysis: Siebel provides access to in-depth analyses of customer behavior including contact trends by activity type with the option for user input into how dashboards are set up. Salesforce offers a number of ways to track performance such as metrics that cover marketing campaigns’ success rates, lead generation activities, territories where prospects live, and more. Messenger bot’s dashboard provides real-time information about your company’s messaging goals such as open rates and click-through rates so you know what’s working and what’s not.

Sales Automation

Sales automation is a key factor in CRM software, as it helps companies streamline sales processes and increase their revenue. Salesforce is the world’s leading provider of cloud-based customer relationship management (CRM) solutions for business owners to effectively manage every stage of the customer life cycle from lead generation to conversion with ease.

Siebel provides organizations with on-demand access to real-time information about customers, partners, employees, and operations so that they can take timely action while enabling others outside an organization—e.g., suppliers or channel partners—to interact more easily with them through innovative marketing automation capabilities like social media engagement tools which boost brand awareness by engaging prospects across multiple online channels including Facebook Messenger bots.

Messenger Bot is one of the newest trends in CRM software. It is a good example of how innovations can help small and medium-sized businesses (SMBs) with limited resources compete against their larger, better-resourced competition.

Sales automation is incredibly important to companies as it allows them to automate many processes that would otherwise take up an incredible amount of time or money. Salesforce, the world’s leading provider of cloud-based customer relationship management solutions for business owners and managers, has helped countless organizations streamline sales processes while increasing revenue.

إدارة العملاء المحتملين

Lead management is a very important aspect of any CRM software. Siebel, Salesforce, and Messenger Bot all offer some form of lead management in their products.

Siebel’s platform offers “lead nurturing” that includes email templates for different types of leads with the ability to personalize messages as well as track responses from recipients using AI-powered automation features.

Salesforce provides a number of ways to generate leads via social media or by importing them manually (via CSV) into the Salesforce CRM database through the Leads tab; it also allows marketers to review past campaigns and analyze data about each campaign including reach count, clickthrough rates, conversion rate, etc., which can then be used for future improvements on marketing strategies.

Salesforce lead tracking and lead management also enable marketers to generate reports for every campaign with details of the leads generated and how they were qualified. Salesforce lead scoring, on the other hand, is a unique feature that allows marketers to score leads based on the likelihood of conversion and level of engagement; this enables them to filter out low-quality or unqualified leads.

Messenger Bot supports collecting contact information from prospects and encouraging them to subscribe for future updates.

File Storage and Sharing

Sharing files has never been easier. Siebel offers a file-sharing service with the ability to edit files in real-time, and Salesforce is collaborating on Google Drive and Dropbox. Messenger Bot also allows for easy file sharing through their chat interface.

ومع ذلك، قد لا يجد بعض المستخدمين هذه الخيارات مثالية لأنها تتطلب أن تكون متصلاً بالإنترنت أو أن يكون لديك حساب مُعد مسبقًا لمشاركة ملفاتك.

– تقدم سيبل خدمة مشاركة الملفات مع القدرة على تعديل الملفات في الوقت الفعلي.

– تتعاون Salesforce مع Google Drive وDropbox.

– يتيح Messenger Bot أيضًا مشاركة الملفات بسهولة من خلال واجهة الدردشة الخاصة بهم. ومع ذلك، قد لا يجد بعض المستخدمين هذه الخيارات مثالية لأنها تتطلب أن تكون متصلاً بالإنترنت أو أن يكون لديك حساب مُعد مسبقًا لمشاركة ملفاتك.

توقعات المبيعات

توقعات المبيعات هي عملية تقدير المبيعات المستقبلية. هذا أمر ضروري للتخطيط والميزانية وتوقع النفقات في بيئة الأعمال. يمكن إجراء التوقعات بدقة مطلقة أو قد توفر مجرد تقدير بناءً على البيانات التاريخية والاتجاهات.

يتضمن التوقع ثلاثة مكونات: معلومات المنتج أو الخدمة (مثل الإطار الزمني والسعر)، وظروف السوق (مثل المنافسة في الأسعار) التي تؤثر على الطلب، وظروف العرض في الصناعة التي تؤثر على تكاليف الإنتاج.

تختلف أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) في قدراتها عندما يتعلق الأمر بتوقعات المبيعات، لذا إليك بعض التفاصيل الإضافية حول قدراتها في توقع المبيعات المستقبلية:

Salesforce – توقعات المبيعات في أفضل حالاتها! واحدة من الميزات التي تقدمها هذه النظام هي التوقعات التي تسمح للمستخدمين بالتخطيط للطلب المستقبلي.

سيبل – لدى سيبل أداة توقعات تسمح للمستخدمين بتوقع المبيعات المستقبلية ومقارنتها بتوقعات أخرى.

Messenger Bot – ليس دقيقًا مثل الآخرين، لكنه يمكن أن يوفر توقيت الشحنات بدلاً من مجرد تقديرات. لا يحتوي على أي ميزة توفر توقعات للمستقبل، لذا فهو مناسب أكثر للتوقعات قصيرة الأجل بدلاً من الطويلة! إذا كنت تبحث في أنظمة إدارة علاقات العملاء، فإليك بعض الأمور التي يجب أن تضعها في اعتبارك عند اتخاذ قرارك بشأن النظام الذي يناسب احتياجاتك:

من حيث دقة التوقع، تتفوق Salesforce بلا منازع لأنها تسمح للمستخدمين بالتخطيط لعامهم بالكامل من خلال التوقعات! لديهم المزيد من الميزات مثل لوحات المعلومات والتقارير، لذا فهي أفضل نظام CRM للشركات الكبيرة.

من حيث التسعير، تقدم سيبل تجربة مجانية ثم تبدأ باشتراك سنوي بسعر $15 لكل مستخدم. كما أن Messenger Bot ميسور التكلفة لأنه يتقاضى رسومًا حسب الاستخدام بدلاً من الاشتراكات الشهرية أو السنوية التي يمكن أن تكون مكلفة عندما لا تستخدم جميع تلك الميزات!

إذا لم تكن دقة التوقع هي همك الرئيسي ولكنك تريد شيئًا يسمح للمستخدمين بالتعاون بسهولة عبر الفرق مع الحصول على رؤى قابلة للتنفيذ حول تطوير المنتجات والحملات التسويقية، فقد تكون Salesforce هي ما تحتاجه! لديها تحليلات أعمق أيضًا مثل اتجاهات السوق بالإضافة إلى مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي - كل هذه الأمور مهمة جدًا إذا كان لديك العديد من أصحاب المصلحة المختلفين المعنيين في عملك الذين يحتاجون إلى معرفة أداء الشركة.

إذا كنت تريد نظام CRM أكثر أتمتة ولا تحتاج إلى الكثير من الميزات، فإن Messenger Bot هو الخيار المناسب لك! يتقاضى رسومًا حسب الاستخدام مما يعني أنه لا توجد تكاليف خفية أو رسوم إضافية لذا فإنه

إدارة البريد الإلكتروني

إدارة البريد الإلكتروني هي جزء حيوي من تشغيل CRM في منظمة.

تقدم سيبل أداة "إدارة البريد الإلكتروني" التي يمكن استخدامها لإدارة الرسائل الإلكترونية من خلال إنشاء وتعيين المهام، والفلاتر، أو الفئات لأي رسالة بريد إلكتروني. كما يتيح لك النظام تتبع كيفية التعامل مع كل بريد إلكتروني مع تحديثات الحالة التي تسرد متى تم قراءة الرسائل والرد عليها.

تحتوي Salesforce على ميزات مثل التنبيهات للأحداث المهمة مثل المواعيد النهائية القادمة أو التذكيرات حول الاجتماعات المحددة في التقويمات؛ قوالب البريد الإلكتروني التي تخزن الوثائق المرسلة بشكل متكرر بحيث تكون مُنسقة بشكل صحيح قبل إرسالها؛ إجراءات المتابعة المحددة مسبقًا حيث يمكنك تحديد ما يجب أن يحدث إذا لم يرد شخص ما خلال فترة زمنية معينة - يمكن أن يرسل بريدًا إلكترونيًا تذكيريًا آخر بعد يومين أو يمكن أن يرفع البريد الإلكتروني ويرسل رسالة إلى مديرك.

تحتوي Bots Messenger على ميزات مثل جدولة الاجتماعات من خلال إرسال طلبات المواعيد في Messenger، ومراقبة المحادثات بنشاط باستخدام الذكاء الاصطناعي الذي يُعلمك عندما يكتب شخص ما أو عندما قرأ رسائلك حتى تتمكن من الرد وفقًا لذلك دون الحاجة إلى التحقق من التحديثات باستمرار من جانبهم، وتوجيه تذاكر الدعم عبر الماسنجر أثناء الدردشة مع العملاء، إلخ.

كما أن Messenger Bot يحتوي على بعض الميزات التي تجعله يبرز عن أنظمة CRM الأخرى من حيث إدارة البريد الإلكتروني.

يوفر وسيلة سهلة لإدارة قائمة المشتركين من خلال السماح لك بتصدير أو استيراد قوائم كاملة دفعة واحدة عند الحاجة.

تتميز خاصية الرد التلقائي بإرسال ردود تلقائية بناءً على رسائل محددة مسبقًا حتى لا تضطر إلى التفكير في ما يجب تضمينه - هذا مفيد للأشخاص الذين يعملون مع العملاء باستمرار ويريدون ردود سريعة دون أي جهد.

يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية من خلال Messenger Bots دون الحاجة إلى القلق بشأن التنسيق، حيث إنها مُنسقة مسبقًا في حملات يتم تحويلها بعد ذلك إلى قوالب وإرسالها مباشرة عبر واجهة برمجة تطبيقات فيسبوك. هذا يساعد لأنه في بعض الأحيان يتطلب إرسال هذه الأنواع من الرسائل الإلكترونية العودة ذهابًا وإيابًا بين برامج مختلفة وغالبًا ما يتم فقدان التنسيق في الترجمة.

تحتوي Messenger Bots أيضًا على قوالب للأشخاص الذين يرغبون في إنشاء حملات خاصة بمنظمتهم أو شركتهم، مما يسمح لهم بإرسال الرسائل في الوقت الذي يختارونه دون القلق بشأن العمل وفق جدول زمني تحدده شركات أخرى تعمل معها.

تختلف ميزات إدارة البريد الإلكتروني الموجودة في كل نظام CRM قليلاً، لكن بعضها يبرز أكثر من الآخرين عندما يتعلق الأمر بهذه المهمة المحددة. تجعل تكامل Messenger Bot مع Messenger في فيسبوك الأمر سهلاً للمنظمات لأنها لا تحتاج إلى برنامج خارجي مثل Outlook أو Gmail. من ناحية أخرى، يمكن تخصيص سيبل ويتطلب التسجيل قبل الاستخدام.

إدارة البريد الإلكتروني هي أداة مهمة لـ CRM لأنها لا تساعد فقط في الحفاظ على تنظيم الرسائل الإلكترونية ولكنها أيضًا توفر مستويات مختلفة من التنبيهات حسب ما يحدث في عالم الأعمال مما يساعد في إبقاء الموظفين على اطلاع بالتطورات.

إدارة الاتصال

إدارة جهات الاتصال هي جانب أساسي من أي نظام CRM. أي نظام CRM هو الأفضل لإدارة جهات الاتصال؟

تقدم Salesforce وMessenger Bot ميزات ممتازة لإدارة جهات الاتصال، حيث توفر Salesforce وظائف متقدمة مثل القدرة على إدارة جهات الاتصال عبر عدة أقسام أو إدارات من موقع مركزي واحد. وقد تم الإشادة بسيبل منذ فترة طويلة لواجهته البديهية، وهذا ينطبق أيضًا على إدارة جهات الاتصال:

يمكنك إضافة جهات اتصال جديدة عن طريق استيراد المعلومات مباشرة إلى رسالة بريد إلكتروني من Outlook؛ لا تحتاج إلى المرور بعملية إدخال البيانات في كل مرة يرسل لك شخص ما بريدًا إلكترونيًا في العمل... كما تتيح لك سيبل تحديث عملائك لملفاتهم الشخصية عندما يزورون موقعك على الويب - لا مزيد من مطاردة العملاء للحصول على معلومات الاتصال الخاصة بهم بحيث تتطابق مع ما هو موجود في قاعدة بيانات الشركة.

مقارنة بين Oracle Siebel CRM و Salesforce CRM

تقدم كلتا الشركتين ميزات ممتازة لإدارة جهات الاتصال، حيث توفر Salesforce وظائف متقدمة مثل القدرة على إدارة جهات الاتصال عبر عدة أقسام أو إدارات من موقع مركزي واحد، وقد تم الإشادة بـ Siebel لفترة طويلة بسبب واجهته البديهية التي تنطبق على إدارة جهات الاتصال. ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بالتكامل مع Outlook - الأداة التي يستخدمها الكثير منا كل يوم في العمل - فإن Salesforce مجهزة بشكل أفضل من Siebel؛ لذا إذا كنت تبحث عن شيء أكثر قوة وقادر على التكيف بسلاسة مع سير عملك اليومي، جرب Sales Force!

يوفر Messenger Bot وسيلة سهلة لتوفير الوقت من خلال السماح للعملاء بإدخال بعض البيانات بأنفسهم على موقعهم الإلكتروني دون الحاجة للمرور بهذه العملية طوال الوقت.

مقارنة بين Siebel و Messenger Bot:

تقدم كلتا الشركتين وسيلة سهلة لتوفير الوقت من خلال السماح للعملاء بإدخال بعض البيانات بأنفسهم على موقعهم الإلكتروني دون الحاجة للمرور بهذه العملية طوال الوقت، لكن Siebel تم الإشادة به لفترة طويلة بسبب واجهته البديهية التي هي أفضل تجهيزًا من Messenger Bot عندما يتعلق الأمر بالتكامل مع Outlook - الأداة التي يستخدمها الكثير منا كل يوم في العمل.

ما التطبيقات التي يمكنك دمجها في Salesforce؟

Salesforce و Messenger Bot و Siebel هي الحلول الثلاثة الأفضل لإدارة علاقات العملاء في السوق اليوم مع مجموعة متنوعة من الميزات المختلفة للاختيار من بينها. تعتبر Salesforce واحدة من الأنواع الأكثر شعبية لأنها تقدم منصة قائمة على السحابة تتكامل بسلاسة مع عمليات عملك بالإضافة إلى التطبيقات التي يمكنك دمجها بسهولة مثل Netsuite أو GotoMeeting. 

يوفر تكامل Netsuite مع Salesforce القدرة على مزامنة بيانات Netsuite الخاصة بك مع Salesforce والوصول إلى معلومات حيوية مثل الحسابات، جهات الاتصال، الفرص، مصادر العملاء المحتملين، والمزيد.

 يسمح تكامل Eventbrite مع Salesforce بسحب جميع بيانات Eventbrite الخاصة بك إلى Salesforce وإنشاء سجلات مخصصة للحضور، منظمي الفعاليات، الأماكن، إلخ. 

يقوم تكامل GotoMeeting مع Salesforce بمزامنة سجلات GoToMeeting الخاصة بك مع Salesforce حتى تتمكن من عرض جميع تفاصيل المكالمات والمحتوى.

يقوم تكامل Marketo مع Salesforce بمزامنة بيانات Marketo الخاصة بك مع Salesforce لتمكينك من عرض جميع الميزات البارزة.

تساعد تكاملات Salesforce على توفير الوقت والبقاء منظمًا.

الخاتمة:

هناك اختلافات واضحة في إدارة جهات الاتصال اعتمادًا على نظام إدارة علاقات العملاء الذي تختاره، ونوصي بالنظر في هذه الاختلافات قبل اتخاذ قرارك. توفر Salesforce مجموعة بيانات أكثر شمولاً وتكاملًا وثيقًا مع أدوات مثل Outlook؛ بينما تقدم Oracle Siebel دعمًا وخدمات ممتازة دون منحنى تعليمي كبير إذا كنت مبتدئًا (لا يتطلب برمجة).

Messenger Bot مقابل Siebel مقابل Salesforce - أيهما أفضل؟

إدارة علاقات العملاء هي واحدة من أهم جوانب أي عمل. اختيار نظام إدارة علاقات العملاء الصحيح أمر ضروري للنجاح، لكن قد يكون من الصعب التمييز بينها جميعًا.

هناك اختلافات واضحة في إدارة جهات الاتصال اعتمادًا على نظام إدارة علاقات العملاء الذي تختاره، ونوصي بالنظر في هذه الاختلافات قبل اتخاذ قرارك: توفر Salesforce مجموعة بيانات أكثر شمولاً مع تكامل وثيق مع أدوات مثل Outlook؛ تقدم Oracle Siebel دعمًا ممتازًا للعملاء وخدمات دون منحنى تعليمي كبير إذا كنت مبتدئًا (لا يتطلب برمجة)؛ بينما يوفر Messenger Bot وسيلة سهلة لتوفير الوقت من خلال السماح للعملاء بإدخال بعض البيانات بأنفسهم على موقعهم الإلكتروني دون الحاجة للمرور بهذه العملية طوال الوقت.

الآن بعد أن قدمنا مقارنة بين Messenger Bot و Oracle Siebel و Salesforce CRM، حان الوقت لتفكر في نظام إدارة علاقات العملاء الذي يناسب عملك بشكل أفضل.

فأي برنامج من الشركات هو الأفضل بين Messenger Bot و Salesforce أو Siebel؟ كل ذلك يعتمد على ما تبحث عنه، لكننا نوصي بأخذ الاحتياجات المحددة لعملك في الاعتبار عند اتخاذ القرار.

أفضل حل لإدارة علاقات العملاء يعتمد إلى حد كبير على كمية البيانات التي ترغب في إدارتها والوظائف التي تناسب سير عملك بشكل أفضل.