ما هو أفضل نظام إدارة علاقات العملاء لتنمية عملك: فريش وركس مقابل زوهو مقابل بوت المراسلة

العالم يتجه بسرعة نحو مجتمع رقمي أولاً، مما يعني أن المزيد والمزيد من الشركات تتجه نحو وجودها على الإنترنت للتسويق.

تستخدم الغالبية العظمى من هذه الشركات نوعًا ما من برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لمساعدتها في تتبع كل شيء من العملاء المحتملين إلى الفرص إلى الصفقات.

هناك ثلاثة أنظمة CRM في السوق اليوم: فريش وركس، زوهو، بوت المراسلة.

ستستكشف هذه المقالة الفروقات بين كل منها حتى تتمكن من العثور على الأنسب لاحتياجاتك!

أولاً، دعنا نتعرف على كل منصة.

زوهو CRM

زوهو CRM هو حل مثالي للشركات الصغيرة لإدارة جوانب متعددة من أعمالها.

يغطي زوهو CRM جميع الوظائف التي تحتاجها فرقك مثل أتمتة المبيعات وحملات التسويق. يمكنك بسهولة إنشاء عملاء محتملين أو فرص جديدة داخل زوهو CRM من أي متصفح ويب أو جهاز محمول.

Freshworks

فريش وركس هو برنامج إدارة علاقات العملاء قائم على السحابة. يساعد الشركات على إدارة أعمالها بشكل أفضل من خلال منحها السيطرة الكاملة على العملية بأكملها، من التسويق والمبيعات إلى الفوترة. تم بناء فريش وركس مع مراعاة البساطة بحيث يمكن استخدامه بسهولة حتى من قبل الفرق الصغيرة أو الأفراد الذين ليسوا على دراية كبيرة بالتكنولوجيا. تحتوي المنصة على نسخة تجريبية مجانية ونسخة مجانية.

بوت ماسنجر

بوت المراسلة هو وسيلة رائعة للتفاعل مع عملائك على فيسبوك.

بوت المراسلة سهل الاستخدام أيضًا ويمكن تخصيصه بطرق مختلفة. لقد كانت صناعة خدمة العملاء تستخدم بوتات المراسلة لبعض الوقت الآن، مما يعني أنها تقنية متطورة للغاية مع استثمار آلاف الساعات لضمان عملها بشكل صحيح. هناك العديد من بوتات المراسلة المختلفة التي يمكنك استخدامها مجانًا لتنمية عملك، بما في ذلك:

تريد بوت دردشة سهل الإنشاء ولا يتطلب الكثير من الوقت في البحث عن المنتجات. كما أنك لا تريد شيئًا يستغرق وقتًا طويلاً لتعلم كيفية استخدامه، حيث تريد أن يكون سهلًا لعملائك.

ما هو أفضل حزمة CRM؟

اختيار منصة CRM هو قرار كبير. إذا كنت قد بدأت للتو، فقد يكون من الصعب معرفة من أين تبدأ وما هي الميزات الأكثر أهمية.

لا توجد إجابة صحيحة للجميع ولكن هناك حل سيعمل بشكل أفضل من الآخرين اعتمادًا على حجم عملك ونوع عملية المبيعات التي تتبعها.

زوهو CRM بلس مقابل فريش وركس: نظرة عامة على الميزات

المنصات الثلاث مختلفة جدًا في نهجها تجاه CRM، وقد لا تكون أفضل خيار لعمل واحد هو الأنسب لآخرين. ستقوم هذه المقارنة بتفصيل بعض الميزات الرئيسية التي يقدمها كل منها حتى تتمكن من تحديد الأنسب لاحتياجاتك.

1. أتمتة قوة المبيعات

أتمتة المبيعات هي أداة قوية تتيح للشركات إدارة وتتبع عملية المبيعات بأكملها.

Zoho

أداة أتمتة المبيعات في زوهو مرنة جدًا ولديها مجموعة واسعة من الميزات. تتيح لك تتبع جميع صفقاتك وفرص المبيعات والعملاء المحتملين والمزيد في مكان واحد.

Freshworks

لا يقدم هذا النظام CRM نفس مستوى الأتمتة مثل زوهو ولكنه يسمح لك بإنشاء خطوط أنابيب تساعد على تصور التقدم خلال كل مرحلة من مراحل عملية البيع.

بوت ماسنجر

يساعدك بوت المراسلة في إنشاء مسار مبيعات لإدارة العملاء المحتملين والعملاء، ولكن ميزات الأتمتة الخاصة به محدودة. يمكنه إرسال تذكيرات تلقائية للعملاء المحتملين الذين لم يتفاعلوا معك مؤخرًا أو الذين تخلفوا عن سلال التسوق على موقعك، على سبيل المثال.

الملخص:

تقدم خيارات CRM الثلاثة مستويات متفاوتة من هذه الميزة، لكن زوهو هو الأكثر قوة في نهجه تجاه الأتمتة.

من ناحية أخرى، فإن فريش وركس بسيط جدًا ويقدم فقط مستوى أساسي من الأتمتة الذي لا يسمح بالكثير من التخصيص. أخيرًا، يحتوي بوت المراسلة على أقل كمية من الأتمتة وهو أفضل ملاءمة للشركات التي تشعر براحة أكبر مع نهج عملي تجاه CRM.

يمكن أن تعمل زوهو وفريش وركس أو بوت المراسلة كأدوات مستقلة ولكنها تتكامل أيضًا بشكل جيد في استراتيجية عمل أكبر. 

2. أتمتة التسويق

أتمتة التسويق هي أداة قوية أخرى، وهي مفيدة جدًا في نظام CRM. تجعل هذه الميزة حملات التسويق سهلة الإنشاء والإدارة والتتبع حتى تتمكن من الحصول على أقصى استفادة من جهودك.

Zoho

تقدم زوهو ثلاث خطط حتى تتمكن من اختيار الخطة المناسبة لعملك. تتيح لك الخطة الأرخص إدارة جهات الاتصال والعملاء المحتملين والصفقات مع الوصول أيضًا إلى ميزات أتمتة التسويق الأساسية مثل حملات البريد الإلكتروني وتقييم العملاء المحتملين.

Freshworks

لا يقدم هذا النظام CRM العديد من أدوات التسويق الخاصة به ولكنه يسمح بالتكامل مع التطبيقات الخارجية مثل MailChimp وSalesforce Marketing Cloud وMarketo.

بوت ماسنجر

تتضمن أتمتة التسويق في بوت المراسلة إرسال رسائل جماعية، وإنشاء حملات تغذية بالتنقيط، وتسويق عبر البريد الإلكتروني.

الملخص:

كما ترى، لكل نظام CRM نهج مختلف قليلاً تجاه أتمتة التسويق وكيفية تكاملها مع المنصة. زوهو هو الأكثر قوة في هذا المجال ولكن فريش وركس يقدم بعض قدرات التكامل التي قد تجعلها أكثر جاذبية لبعض الشركات اعتمادًا على احتياجاتها. أتمتة فريش وركس مشابهة جدًا لأتمتة المبيعات، لكنها ليست قوية جدًا والتصميم ليس بديهيًا تقريبًا. أخيرًا، يقدم بوت المراسلة أقل كمية من ميزات أتمتة التسويق ولكنه يسمح لك بسهولة بإضافة حملات المراسلة إلى موقعك.

3. خدمة العملاء والدعم

خدمة العملاء والدعم هما من أهم جوانب نظام CRM. كما أنها صعبة جدًا في الإدارة بدون نوع من منصة البرمجيات التي تتعقب وتسجيل التفاعلات مع العملاء.

Zoho

خدمة العملاء والدعم من زوهو أكثر قوة بكثير من تلك التي تقدمها فريش ووركس. يقدمون مجموعة كاملة من الأدوات والميزات، بما في ذلك صناديق الدردشة حيث يمكن للعملاء التواصل مع فريقك على الفور.

Freshworks

تقدم فريش ووركس منصة دعم عملاء أساسية تتيح لك تتبع وإدارة تفاعلاتك مع العملاء. ميزة الدردشة بسيطة جدًا، لكنها فعالة في التعامل مع معظم أنواع مشكلات خدمة العملاء التي تظهر بشكل مفاجئ.

بوت ماسنجر

تم تصميم بوت المراسلة لإدارة خدمة العملاء والدعم دون الحاجة إلى أي أدوات إضافية. إنها واجهة بديهية تجعل من السهل على العملاء التواصل مع عملك على الفور، والتصميم الشبيه بالدردشة يساعدك على رؤية ما يقولونه في الوقت الحقيقي حتى تتمكن من الرد بأسرع ما يمكن.

مع بوت المراسلة، لا حاجة لميزات أتمتة معقدة أو أي أدوات وبرامج إضافية.

الملخص:

تم تصميم زوهو وفريش ووركس وبوت المراسلة لمساعدتك في إدارة عملك من منصة مركزية واحدة، لكنها تختلف كثيرًا في نهجها. تقدم زوهو ميزات أتمتة قوية تجعل من السهل زيادة المبيعات مع تقديم خدمة عملاء ودعم ممتاز.

تقدم فريش ووركس نهجًا أكثر محدودية، وهو بسيط مع خيارات تخصيص قليلة متاحة لمساعدتك في تنمية عملك.

لا يقدم بوت المراسلة أي ميزات متقدمة على الإطلاق، بل يركز بدلاً من ذلك على تبسيط عملية التواصل للعملاء حتى يتمكنوا من التواصل على الفور مع توفير أدوات خدمة عملاء رائعة وسهلة الاستخدام.

4. Analytics and Reporting

التحليلات والتقارير مهمة جدًا لنمو الأعمال وزيادة قاعدة العملاء والإيرادات. تُستخدم التحليلات لتتبع مدى فعالية استراتيجيتك التسويقية، مما يؤثر بدوره على القرارات المستقبلية.

Freshworks

تقدم فريش ووركس تقارير تحليلية شاملة حول تاريخ الاتصال، واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، وسجلات النشاط، وتحديثات ملف الشركة، وغيرها.

Zoho

تحتوي زوهو CRM على مجموعة من التقارير الجاهزة للمبيعات والتسويق والدعم والخدمات. (وصف ميزات التحليلات والتقارير في زوهو CRM.) علاوة على ذلك، تقدم تقارير مخصصة لتلبية المتطلبات المحددة.

بوت ماسنجر

يقدم بوت المراسلة تقارير بسيطة مثل عدد المحادثات التي يديرها البوت يوميًا/شهريًا لمساعدتك في تحسين استراتيجيتك وفقًا لذلك. يمكنك بسهولة تتبع المشتركين والتعليقات والحملات الأخرى على لوحة تحليلاتك.

يسمح للمستخدمين أيضًا بإعداد رسائل بريد إلكتروني تلقائية، مما يساعد في التفاعل. هناك أيضًا سجل نشاط مدمج للاتصالات حتى تتمكن من مراقبة تفاعلاتهم. توفر حل المراسلة تقارير مفصلة حول تفاعل العملاء وسجلات نشاط المستخدم، وغيرها.

ملخص

تسمح جميع أنظمة إدارة علاقات العملاء الثلاثة لك بإنشاء تقارير مخصصة للحصول على رؤى أفضل حول نمو عملك. تقدم بعض الأدوات تقارير جاهزة، بينما تقدم أخرى كلا النوعين من التقارير. يحتوي بوت المراسلة على تقارير بسيطة موجهة نحو احتياجات محددة وتساعدك في تحسين استراتيجيتك وفقًا لذلك. تركز فريش ووركس على نهج شامل مع تحليلات مفصلة لتلبية جميع متطلبات الأعمال. تقدم زوهو CRM تحليلًا كاملًا من خلال مجموعة من التقارير الجاهزة أو القابلة للتخصيص بناءً على المتطلبات المحددة.

كيفية استخدام البيانات المقدمة من التحليلات والتقارير ستؤثر بشكل كبير على نمو عملك، لذا من المهم اختيار نظام إدارة علاقات العملاء المناسب لاحتياجاتك.

5. إدارة علاقات العملاء الموسعة

تعتبر CRM الموسعة ميزة تسمح لك بربط نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك مع تطبيقات أخرى. وهذا يسهل على العلامات التجارية وممثلي المبيعات الوصول إلى المعلومات التي يحتاجونها عندما يحتاجون إليها.

Freshworks

تسمح فريش ووركس CRM الموسعة لك بربط حسابك مع تطبيقات مثل Google Sheets وDropbox وZendesk.

Zoho

توفر زوهو CRM الموسعة خيار ربط منصتها مع حوالي 40 أداة أخرى عبر واجهات برمجة التطبيقات أو الإضافات. تشمل هذه الخدمات مثل Gmail وTwitter وSlack ومنصات التواصل الاجتماعي.

بوت ماسنجر

يتكامل بوت المراسلة مع Zapier وJSON API وGoogle Sheets وWoocommerce.

Zapier هو برنامج طرف ثالث يسمح لك بربط نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك مع العديد من التطبيقات. وهذا يعني أنه يمكنك بسرعة إنشاء حملات جديدة بناءً على الإجراءات التي تحدث في تطبيقات أخرى مثل Gmail أو جداول بيانات Excel.

يسمح JSON API بدمج نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك مع أدوات أخرى دون الحاجة إلى البرمجة. وهذا يسهل على المسوقين وممثلي المبيعات في المنظمات الكبيرة الوصول إلى المعلومات التي يحتاجونها عندما يحتاجون إليها.

Google Sheets هو تطبيق جدول بيانات يساعد في تنظيم البيانات من مصادر مختلفة في مكان واحد. يمكنه أيضًا الاتصال بالعديد من التطبيقات الخارجية مثل بوت المراسلة.

Woocommerce هو منصة تسمح لك بإنشاء متجر على الإنترنت مع جميع ميزات موقع التجارة الإلكترونية.

ملخص

تحتوي فريش ووركس على تكاملات موسعة مثل Twitter وGoogle Calendar وEvernote وTrello في عرض Freshsales Cloud؛ بينما تقدم زوهو خدمات متكاملة من خلال عرض Zoho One. من ناحية أخرى، يحتوي بوت المراسلة على تكاملات محدودة.

6. تكنولوجيا المنتج

تكنولوجيا المنتج أمر أساسي يجب مراعاته لأنه سيحدد سهولة الاستخدام.

بوت ماسنجر

مع بوت المراسلة، على سبيل المثال، يمكنك إدارة عمليات عملك ببضع نقرات أو لمسات على فيسبوك من أي مكان - دون الحاجة إلى أي برامج إضافية.

Zoho

يدعم زوهو CRM ميزات اللغة الإنجليزية في تطبيقات زوهو ميل والتقويم التي تتكامل بشكل وثيق في واجهته لتقديم تجربة فريدة ومحلية.

Freshworks

تلتزم فريش ووركس بتزويد المؤسسات بتكنولوجيا حديثة تؤثر على النتائج النهائية من خلال تمكين تفاعل العملاء على نطاق واسع من خلال علاقات أعمق ورؤى أفضل - كل ذلك ضمن Freshsales CRM. وهذا يعني التكامل مع التطبيقات السحابية الرائدة بما في ذلك Google Drive وDropbox وDocuSign وMicrosoft Office 365 بالإضافة إلى التطبيقات الداخلية المخصصة.

تلتزم فريش ووركس بتزويد المؤسسات بتكنولوجيا حديثة تؤثر على النتائج النهائية من خلال تمكين تفاعل العملاء على نطاق واسع من خلال علاقات أعمق ورؤى أفضل - كل ذلك ضمن Freshsales CRM. وهذا يعني التكامل مع التطبيقات السحابية الرائدة بما في ذلك Google Drive وDropbox وDocuSign وMicrosoft Office 365 بالإضافة إلى التطبيقات الداخلية المخصصة.

الملخص:

تكنولوجيا المنتج لكل منصة CRM أمر أساسي يجب مراعاته عند اتخاذ قرار بشأن الأنسب لاحتياجاتك. مع فريش ووركس، يمكن للشركات إعادة تصميم وتطوير مواقعها باستخدام ميزة السحب والإفلات. زوهو هو منصة مشابهة ولكنها أكثر ملاءمة للمؤسسات المتوسطة إلى الكبيرة بسبب أدوات التقارير المدمجة التي تعتبر أساسية عند النظر إلى البيانات من زوايا متعددة. سيكون بوت المراسلة مفيدًا إذا كنت ترغب في توفير طريقة أسهل لعملائك لتحديد المواعيد أو تلقي إشعارات تلقائية.

7. اللغات المدعومة

دعم عدة لغات أمر مهم جدًا عندما تبحث عن تحقيق انتشار واسع لمنتجك. على سبيل المثال، إذا كان نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك يدعم اللغة الإنجليزية فقط ولديك مستخدمون يتحدثون الإسبانية أو الفرنسية، فلن يتمكنوا من استخدام التطبيق دون ترجمته إلى لغتهم الأم. وهذا يعني أنك ستحتاج أيضًا إلى تقديم الدعم لهذه اللغات بشكل صحيح لخدمة عملائك.

تدعم فريش ووركس وزوهو وبوت المراسلة جميعها عدة لغات: فريش ووركس متاحة بـ 11 لغة مختلفة بما في ذلك الإنجليزية (المملكة المتحدة) والفرنسية والإسبانية والإيطالية والألمانية، بينما تدعم زوهو أكثر من 20 لغة مثل اليابانية والروسية. يدعم بوت المراسلة فقط الأكثر شيوعًا مثل الإنجليزية (الولايات المتحدة) والإسبانية.

أفضل نظام إدارة علاقات العملاء لتنمية عملك هو Freshworks لأنه يدعم أكبر عدد من اللغات مقارنة بـ Zoho و Messenger Bot. ميزة التوطين في التطبيق تتيح لك ترجمة النص بسرعة إلى أي لغة يشعر عملاؤك بالراحة في استخدامها، مما يسهل عليهم استخدام منتجك.

8. إدارة العملاء المحتملين

تتيح إدارة العملاء المحتملين لك تتبع نشاط مبيعاتك وقائمة العملاء المحتملين. ستتمكن من رؤية أي العملاء المحتملين في دورة الشراء، ومن تم تأهيله كعميل محتمل، أو من هو جاهز لفرصة وما إلى ذلك. يساعد ذلك على زيادة الإنتاجية من خلال المتابعة الفعالة مع العملاء.

تتيح إدارة العملاء المحتملين أيضًا للمستخدمين تقسيم عملائهم المحتملين وفقًا لمكانهم في دورة الشراء. وهذا يسمح لمندوبي المبيعات بتحديد أولويات المتابعات وفقًا لمرحلة كل عميل محتمل في عملية الشراء وضبط استراتيجيتهم في التواصل وفقًا لذلك (باستخدام قنوات مختلفة على سبيل المثال).

تساعد إدارة العملاء المحتملين أيضًا في استهداف الحسابات، وهو جزء أساسي من منصة إدارة علاقات العملاء. إذا كنت تواجه صعوبة في جذب عملاء جدد أو الاحتفاظ بالعملاء الحاليين، فقد يكون الوقت قد حان للنظر في خيارات إدارة علاقات العملاء التي توفر ميزات استهداف الحسابات.

على المدى الطويل، يمكن أن تساعدك إدارة العملاء المحتملين في زيادة إيراداتك وتوفير الكثير من الوقت من خلال معرفة أي جهات اتصال يجب أن تعطيها الأولوية. تتيح لمندوبي المبيعات بناء علاقات أكثر فعالية مع العملاء من خلال استخدام استراتيجيات مختلفة لكل نوع من العملاء.

Zoho

تسمح ميزات إدارة العملاء المحتملين في Zoho لمديري المبيعات بمراقبة أنشطة فريقهم. يمكنهم رؤية من يتابع مع عميل محتمل، وما هو وضع كل صفقة وما إذا كانت قد فازت أو خسرت وما إلى ذلك.

كما تتيح للمستخدمين إدارة حسابات متعددة من مكان واحد من خلال تجميعها (على سبيل المثال، العملاء في مواقع مختلفة). وهذا يجعل إدارة الحسابات أسهل وأكثر كفاءة.

تقدم Zoho أيضًا نظام تقييم العملاء المحتملين، وهو وسيلة رائعة لتقييم العملاء المحتملين وإعطاء الأولوية لأكثرهم تأهيلاً. في كل مرة تحدث فيها عملية داخل المنصة (على سبيل المثال، عندما يتم تعيين جهة اتصال لشخص ما أو عندما يقومون بأداء نشاط)، يتم إضافة نقاط تُجمع في نهاية كل أسبوع/يوم، وما إلى ذلك، حسب تفضيل المستخدم. وهذا يسمح لك بتحديد أي العملاء المحتملين هم الأكثر احتمالاً ليصبحوا عملاء وإعطائهم الأولوية وفقًا لذلك (وهذا مفيد بشكل خاص في الأعمال التجارية بين الشركات).

Freshworks

تتضمن ميزات إدارة العملاء المحتملين تقييم العملاء المحتملين، وقوالب البريد الإلكتروني المصنفة تلقائيًا، وتذكيرات المتابعة، وما إلى ذلك. كما تحتوي على ميزة تسمى قواعد تقييم العملاء المحتملين التي تسمح لمديري المبيعات بتكوين قواعد وتعيين نقاط تلقائيًا للعملاء المحتملين بناءً على تفاعلاتهم مع الشركة.

تتيح Freshworks أيضًا للمستخدمين تتبع نشاط العملاء، وقياس تفاعل العملاء المحتملين، وما إلى ذلك، وهو أمر مهم جدًا لتخطيط الاستراتيجيات المستقبلية وتنسيق أنشطة المبيعات. يساعدك ذلك على فهم رحلة شراء عملائك بشكل أفضل حتى تتمكن من اتخاذ قرارات مستنيرة عند بيع المنتجات/الخدمات.

بوت ماسنجر

تتضمن ميزات إدارة العملاء المحتملين في Messenger Bot تقييم العملاء المحتملين، والمتابعات التلقائية، وما إلى ذلك. كما تحتوي على ميزة قواعد تقييم العملاء المحتملين التي تسمح للمستخدمين بتكوين قواعد وتعيين نقاط تلقائيًا للعملاء المحتملين بناءً على تفاعلاتهم مع الشركة.

تمامًا مثل Freshworks، تساعد تذكيرات المتابعة في Messenger Bot مندوبي المبيعات على البقاء على اتصال مع العملاء المحتملين من خلال إرسال رسائل مجدولة في أوقات محددة. هذه وسيلة رائعة للحفاظ على تفاعل العملاء ومنعهم من نسيان علامتك التجارية.

ومع ذلك، فإن ميزات إدارة العملاء المحتملين في Messenger Bot تعتبر أساسية جدًا مقارنةً بـ Freshworks أو Zoho.

الملخص:

على المدى الطويل، يمكن أن تساعدك إدارة العملاء المحتملين في زيادة إيراداتك وتوفير الكثير من الوقت من خلال معرفة أي جهات اتصال يجب أن تعطيها الأولوية. تتيح لمندوبي المبيعات بناء علاقات أكثر فعالية مع العملاء من خلال استخدام استراتيجيات مختلفة لكل نوع من العملاء.

لتلخيص، فإن Zoho هو الأفضل لاستهداف الحسابات، بينما تعتبر ميزات إدارة العملاء المحتملين في Messenger Bot أساسية جدًا مقارنةً بـ Freshworks أو Zoho.

تتيح Freshworks أيضًا للمستخدمين تتبع نشاط العملاء، وقياس تفاعل العملاء المحتملين، وما إلى ذلك، وهو أمر مهم جدًا لتخطيط الاستراتيجيات المستقبلية وتنسيق أنشطة المبيعات. يساعدك ذلك على فهم رحلة شراء عملائك بشكل أفضل حتى تتمكن من اتخاذ قرارات مستنيرة عند بيع المنتجات/الخدمات.

التسعير

تعتبر التسعير أمرًا مهمًا عند النظر في منصة إدارة علاقات العملاء. بالإضافة إلى الرسوم الشهرية، هناك أيضًا رسوم إضافية للوكيل والتقارير المخصصة أو التكاملات التي يجب أخذها في الاعتبار.

خطط تسعير Zoho

تقدم Zoho خمس خطط تسعير لأنواع وأحجام مختلفة من الأعمال. فيما يلي خطط التسعير:

مجاني: اشتراكان، مستخدم واحد

أساسي: $49/منظمة/شهر يتم فوترة سنويًا (500 عميل، 3 مستخدمين، 3 سير عمل/وحدات آلية)

قياسي: $99/منظمة/شهر يتم فوترة سنويًا (2000 عميل، 5 مستخدمين، 10 سير عمل/وحدات آلية)

احترافي: $249/منظمة/شهر يتم فوترة سنويًا (5000 عميل، 10 مستخدمين، 10 سير عمل/وحدات آلية)

مؤسسة: تسعير مخصص (خطط تسعير مصممة وفقًا لاحتياجات عملك مثالية عندما يكون لديك أكثر من 5000 عميل)

Freshworks

تقدم Freshworks أربع خطط تسعير لتلبية جميع احتياجات الأعمال. إليك خطط تسعير Freshworks:

مجاني: $0

نمو: $15/مستخدم/شهر يتم فوترة سنويًا، $18/مستخدم/شهر يتم فوترة يدويًا

احترافي: $39/مستخدم/شهر يتم فوترة سنويًا، $47/مستخدم/شهر يتم فوترة شهريًا

مؤسسة: $69/مستخدم/شهر يتم فوترة سنويًا، $83/مستخدم/شهر يتم فوترة شهريًا

بوت ماسنجر

تفرض Messenger Bot $4.99 للأيام الثلاثين الأولى و$9.99 للأشهر التالية. من بين الثلاث منصات، تعتبر Messenger Bot الأكثر تكلفة.

خاتمة المقارنة بين Zoho CRM Plus و Freshworks

تمتلك كل منصة نقاط قوتها وضعفها. ولكن في النهاية، جميعها حلول جيدة لتنمية عملك، لذا يعتمد الأمر على ما تريده وكم من المال لديك للاستثمار. يعد Zoho CRM حلاً كاملاً يمكن استخدامه كأداة لدعم العملاء وإدارة عمليات المبيعات من توليد العملاء المحتملين إلى إغلاق الصفقات - ولكنه يحتوي على عدد أقل من التكاملات مقارنة بـ Freshworks. من ناحية أخرى، تعتبر Freshworks منصة كاملة ستساعدك في إدارة عملية المبيعات والدعم في مكان واحد مع الكثير من خيارات التكامل - لكنها تفتقر إلى بعض ميزات إدارة علاقات العملاء المهمة التي تقدمها Zoho CRM. ويمكن استخدام Messenger Bot لتوليد العملاء المحتملين، ورعاية العملاء، أو إدارة الصفقات - اعتمادًا على نوع الحساب والإعدادات المخصصة.

تحتوي جميع المنصات الثلاث على خطة مجانية ستكون كافية لمعظم الشركات الصغيرة للبدء، لذلك أوصي الجميع بتجربتها قبل اتخاذ أي قرار – أحيانًا من الأفضل دفع $20/شهر بدلاً من إنفاق مئات أو آلاف على تراخيص قد لا تحتاجها حتى. وإذا كان هناك شيء لا يعمل من أجلك، فلا تنسَ الانتقال إلى منصة CRM أخرى لأن كل منها يمكن استخدامه بطرق مختلفة وله ميزاته الفريدة.

بعض الأمثلة على الاختلافات بين Zoho CRM Plus و Freshworks

تعتبر Zoho CRM Plus و Freshworks خيارات رائعة للشركات الصغيرة إلى المتوسطة. على الرغم من أنها متشابهة في العديد من الجوانب، إلا أن هناك بعض المجالات التي تتمتع فيها Zoho CRM Plus و Freshworks بميزات مختلفة قد تكون أكثر ملاءمة لعملك.

تحتوي Zoho CRM Plus على تطبيق موبايل متاح، بينما لا تحتوي Freshworks على ذلك.

تتضمن Zoho CRM أيضًا وظيفة SMS/الرسائل النصية للتواصل مع العملاء، بينما لا تحتوي Freshworks على ذلك.

تحتوي Freshworks على ملحق Chrome للوصول السهل داخل متصفح الويب الخاص بك، بينما لا تحتوي Zoho CRM Plus على ذلك.

بعض الميزات الملحوظة الأخرى هي كما يلي:

تقدم Zoho مكالمات مجانية مع تطبيقها واجتماعات عبر الإنترنت، بينما تتطلب Freshworks رسومًا إضافية.

تتمتع Zoho بوظيفة تتبع البريد الإلكتروني بشكل أفضل وتقدم تقارير تحليلات أكثر عمقًا مجانًا مقارنةً بـ Freshworks. ومع ذلك، قد تكون Zoho CRM Plus أصعب قليلاً في التنقل وقد تحتاج بعض الوقت للتعود عليها من قبل المستخدمين مقارنةً بواجهة المستخدم التي تقدمها Freshworks.

لتلخيص الأمر، تقدم كل من Zoho CRM Plus و Freshworks الكثير. بينما تقدم Zoho CRM Plus ميزات أكثر من Freshworks، قد يكون من الصعب على بعض المستخدمين التكيف مع الواجهة مقارنةً بتلك الخاصة بـ Freshworks. لهذا السبب، يشعر الكثير من الناس أن أيًا منهما خيار جيد عند النظر إلى شركات مثل Messenger Bot وغيرها لتنمية أعمالهم.

أفكار نهائية 

تعتبر CRM واحدة من أهم الأدوات في مجموعة أدوات المسوقين.

لكنها قد تكون مرهقة عندما تبدأ في اختيار المنصة التي ستعمل بشكل أفضل لعملك.

لجعل الأمور أكثر تعقيدًا، هناك العديد من الميزات التي يجب مراعاتها مما قد يجعل من الصعب تحديد مدى ملاءمة الحل لاستراتيجيتك التسويقية العامة.

الخبر الجيد هو أننا هنا لمساعدتك.

لقد أخذنا بعض الوقت لمقارنة Freshworks و Zoho و Messenger Bot حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير واختيار نظام إدارة علاقات العملاء المناسب لنمو عملك!

من بين المنصات الثلاث، أيها هو أفضل CRM لتنمية عملك؟

تعتبر جميع المنصات الثلاث خيارات رائعة إذا كنت تبحث عن منصة لإدارة علاقات العملاء، كل منها له مجموعة من نقاط القوة والضعف. في النهاية، يعود الأمر إلى احتياجاتك التسويقية.