مقارنة بين بيجا وسيلزفورس وMessenger Bot: أي منصة يجب أن تختار؟

تقرر العديد من الشركات أي منصة تستخدمها عندما ترغب في تحسين خدمة العملاء.

لقد كانت Messengerbot.app حلاً ممتازًا للعديد من عملائنا، لكن ماذا عن Pega وSalesforce؟ سنقوم بتفصيل المزايا والعيوب لكل منهما حتى تتمكن من اتخاذ القرار الأفضل لعملك!

بيجا مقابل سيلزفورس مقابل Messenger Bot: مقارنة برامج إدارة علاقات العملاء لعام 2021

ما هي أدوات أتمتة التسويق؟

أدوات أتمتة التسويق هي برامج تساعد الشركات على أتمتة وجدولة الحملات التسويقية. الاستخدام اليومي لهذه الأتمتة هو إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية في أوقات معينة من اليوم أو الأسبوع. ومع ذلك، يمكن أن تشمل أيضًا أشياء مثل رعاية العملاء باستخدام الردود التلقائية أو التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

مثال على أداة أتمتة هو Messengerbot.app، وهو روبوت دردشة على Messenger يقوم بأتمتة المهام التسويقية مثل توليد العملاء المحتملين أو البحث عن المبيعات.

سيلزفورس لديها أيضًا نسختها المسماة Marketing Cloud، على سبيل المثال، ولكن هناك العديد من الخيارات الأخرى للاختيار من بينها، مثل Oracle Eloqua وبيجا.

إدارة العمليات التجارية

تعتبر هذه المنصات، بيجا وسيلزفورس وMessenger Bot، جميعها ممتازة لإدارة العمليات التجارية. تم تطوير منصة BPM لتحليل وتحسين العمليات. يتم استخدام عدة منافذ لإدارة العمليات التجارية باستخدام منصات منخفضة الكود تمكن المطورين من إنشاء عملية يمكن أتمتتها.

بوت ماسنجر

Messenger Bot هو الأسهل في الاستخدام وله منحنى تعلم منخفض، لذا قد يكون أفضل للمستخدمين المبتدئين أو الشركات الصغيرة ذات الاحتياجات البسيطة التي ترغب في الحصول على نتائج سريعة. يحتوي Messenger Bot على العديد من الميزات الرائعة مثل خيارات الجدولة السهلة والتكامل مع الخدمات الخارجية مثل البريد الإلكتروني أو التقويمات. كما أن Messenger Bot يحتوي على واجهة مستخدم رائعة ويستجيب بسرعة. يتكامل Messenger Bot مع العديد من الخدمات الخارجية لتوفير تكامل سلس، مما يعني أنك غير مقيد بما يمكن أن تفعله منصتك حيث أن تكاملات Messenger Bot تستمر في النمو.

بيغا

تقدم منصة بيجا BPM العديد من خيارات التخصيص الرائعة إذا كنت بحاجة إلى وظائف متقدمة ولكن قد يكون من الصعب تعلمها مقارنة بـ Messenger Bot وسيلزفورس. هذه المنصة خيار ممتاز للشركات المتوسطة إلى الكبيرة التي تبحث عن شيء أكثر قوة. تتوفر مجموعة كبيرة من التكاملات، مما يجعل بيجا خيارًا جيدًا للمؤسسات التي تحتاج إلى التكامل مع برامج أخرى.

Salesforce

تقدم منصة بيجا BPM العديد من خيارات التخصيص الرائعة إذا كنت بحاجة إلى وظائف متقدمة ولكن قد يكون من الصعب تعلمها مقارنة بـ Messenger Bot وسيلزفورس. هذه المنصة خيار ممتاز للشركات المتوسطة إلى الكبيرة التي تبحث عن شيء أكثر قوة. تتوفر مجموعة كبيرة من التكاملات، مما يجعل بيجا خيارًا جيدًا للمؤسسات التي تحتاج إلى التكامل مع برامج أخرى.

تطبيق إدارة علاقات العملاء

CRM تعني إدارة علاقات العملاء. إنها برامج تساعد في تتبع العلاقات مع العملاء. يمكنك استخدام Messenger Bot لمراقبة جميع تفاعلات العملاء من مكان واحد وأتمتة المهام عند الحاجة.

تم تصميم برامج CRM مثل سيلزفورس وبيجا وMessenger Bot لتوفير تجربة أفضل للعملاء، وزيادة المبيعات، وتقديم معلومات قيمة حول عملائك. تشمل العروض الأساسية لـ CRM تسجيل العملاء المحتملين، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وخدمة العملاء، وإدارة جهات الاتصال.

قد يتم بناء حلول CRM لمراقبة التفاعلات الاجتماعية أو التكامل مع CRM لأتمتة المبيعات.

تطبيق CRM الخاص بـ Messenger Bot

Messenger Bot هو وسيلة سهلة لتوفير نفس الوظائف التي اعتدت عليها من منصات أخرى دون الحاجة إلى تثبيت برامج على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

تطبيق CRM الخاص بسيلزفورس

تدعي سيلزفورس أن منصتها تحسن علاقات العملاء وخدمة العملاء. يقدم Messenger Bot نفس الوظائف دون الحاجة إلى تثبيت مكلف أو صيانة مستمرة. تعتبر منصة السحابة ذات المستأجر الواحد أقل تكلفة وخيار جيد للشركات الناشئة.

تطبيق CRM الخاص ببيجا

من ناحية أخرى، يمكنك تخصيص CRM الخاص ببيجا وفقًا لاحتياجاتك، وهو أكثر من مجرد منصة. لدى فريق بيجا القدرة على مساعدتك في تنفيذ حلول مخصصة لتحسين تجارب العملاء.

الخاتمة:

 إذا كنت تبحث عن حل CRM سهل الاستخدام لا يأخذ الكثير من وقتك أو مالك، فإن Messenger Bot هو الخيار المناسب لك. سيمكنك Messenger Bot من التواصل مع عملائك من أي جهاز وتقديم CRM أفضل من بيجا أو سيلزفورس.

تشابه واختلاف الأنظمة

هل تبحث عن برنامج تكامل التطبيقات لعملك؟

إذن فإن هذه التطبيقات CRM، بيجا وسيلزفورس وMessenger Bot، تحسن تفاعل العملاء لموقع شركتك.

تتيح لك بيجا تبسيط عملية توزيع وإدارة المحتوى الخاص بك، مما يزيد من الإيرادات الناتجة عن تفاعلات العملاء عبر القنوات. يساعد Messenger Bot في تفاعل العملاء، وهو وسيلة سهلة لأتمتة خدمة العملاء. يساعد Messenger Bot عملاءك من خلال تزويدهم بالمعلومات التي يحتاجونها قبل أن يطلبوها، مثل أي طلبات أو بيانات مستخدم يمكنك التفكير فيها. في الوقت نفسه، تقدم أدوات سيلزفورس لتطبيقات CRM ميزات مثل خدمة العملاء، وتفاعل العملاء، وأتمتة مواقع الويب الخاصة بك.

توفر أدوات تطوير بيجا بيئة متكاملة لتطوير البرمجيات ونشرها بسرعة إلى السحابة دون الحاجة إلى مهارات برمجية. ومع ذلك، يوفر Messengerbot.app تخصيصًا لتحسين وظائف Messenger Bot. يعد Messenger Bot وسيلة سهلة لأتمتة Messenger Bot باستخدام Messengerbot.app الذي يتضمن منصة ذكاء مدمجة ويقدم تخصيصًا غير محدود لتحسين وظائف Messenger Bot. تتوفر العديد من أطر التكامل مع Messengerbot.app، لذا يمكنك البدء بسرعة وتخصيصها لتلبية احتياجاتك. يعد Messenger Bot وسيلة سهلة لأتمتة Messenger Bot باستخدام Messengerbot.app الذي يتضمن منصة ذكاء مدمجة ويقدم تخصيصًا غير محدود لتحسين وظائف Messenger Bot.

تحتوي Pega على ميزات أكثر لتطبيقات إدارة علاقات العملاء مقارنة بـ Salesforce، لكن MessengerBot.app يوفر مرونة تخصيص روبوت Messenger الخاص بك.

بيجا مقابل سيلزفورس: مواجهة خدمة العملاء

بيغا

Pega: مع قدرتها على التوسع لتناسب أي حجم شركة، توفر أيضًا وظائف على مستوى المؤسسات مثل إدارة المستخدمين وأدوات التحليل لتوفير تجربة خدمة عملاء مرنة لأي شركة.

بوت ماسنجر

روبوت Messenger: روبوت Messenger هو حل خدمة عملاء فعال من حيث التكلفة وسهل الاستخدام يسمح للشركات التي تضم أقل من 100 موظف بتقديم خدمة عملاء ممتازة دون الحاجة إلى فريق داخلي من الخبراء.

Salesforce

Salesforce: تعني المرونة والقدرة على التوسع التي تقدمها Salesforce أنه يمكن استخدامها لأي حجم من الأعمال مع الاستمرار في تقديم وظائف على مستوى المؤسسات والتحليلات. تم بناء Messengerbot على منصة المراسلة، مما يوفر راحة النص والصوت والدردشة بالفيديو مع خدمات دعم كاملة من البشر وتدفقات عمل آلية.

الملخص:

Pega هو تطبيق خدمة عملاء يقدم منصة مرنة وقابلة للتوسع لأي شركة بغض النظر عن حجمها. Messengerbot هو حل خدمة عملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي يمكن أن يتوسع ليشمل أي حجم من الأعمال. Salesforce هو أيضًا تطبيق خدمة عملاء يقدم حلولًا قابلة للتخصيص وقابلة للتوسع للأعمال.

سمات

ميزات Messengerbot.app

– Messengerbot.app هو روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي لـ Messenger سيساعدك في خدمة العملاء من خلال تقديم ردود سريعة على الأسئلة الشائعة في نافذة محادثة خاصة وتوجيه الطلبات إلى الوكيل البشري المناسب عند الحاجة أو الإمكانية، اعتمادًا على إعدادات تفضيلاتك.

– يقدم Messengerbot.app أيضًا ترجمة نصية بين أكثر من 100 لغة.

– يقدم Messengerbot.app أيضًا ترجمة نصية بين أكثر من 100 لغة وسيوصي بردود وفقًا للسؤال الوارد، على سبيل المثال، "لا أفهم" أو "يرجى توضيح رسالتك."

ميزات Pega:

– منصة تطبيقات مؤسسية قائمة على الويب.

– خدمات سحابية من Pega.

– خدمات أمان Pega.

– حلول Pega المحمولة.

– واجهات برمجة التطبيقات من Pega للتكامل والاتصال بالأنظمة والتطبيقات.

ميزات Salesforce:

– خدمة إدارة علاقات العملاء مع بيانات غير محدودة.

– برنامج إدارة علاقات العملاء لإدارة علاقات الشركة مع العملاء وتفاعلاتها مع العملاء المحتملين، بما في ذلك إدارة العملاء المحتملين. يُزعم أنه البرنامج الأكثر استخدامًا في هذا المجال من قبل العملاء حول العالم. لذا فقد كان رائدًا في الصناعة لسنوات عديدة.

– Salesforce هو برنامج إدارة علاقات العملاء رقم 1 للأعمال لإدارة تفاعلات العملاء.

لقد كانت Salesforce رائدة في صناعة إدارة علاقات العملاء لفترة طويلة، ولا يزال من الجدير النظر فيها أثناء بناء نظام شركتك.

الاختلافات الرئيسية:

تم تصميم روبوت Messenger للاستخدام المؤسسي بواجهة بديهية تعمل عبر الأجهزة والمتصفحات وأنظمة التشغيل وأحجام الشاشات. تم تصميم روبوت Messenger أيضًا للاستخدام المؤسسي بواجهة بديهية تعمل عبر الأجهزة والمتصفحات وأنظمة التشغيل وأحجام الشاشات.

المبيعات

تعتبر Pega وSalesforce وMessenger Bot أدوات بصرية تتيح لك التواصل مع عملائك من خلال روبوتات الدردشة. لذا تجد العديد من فرق المبيعات ومديري المبيعات برامج يمكن أن تساعدهم في تتبع العملاء المحتملين وعمليات المبيعات. مع برامج مثل Pega وSalesforce وMessenger Bot، يمكن للبائعين الحصول على مبيعات متكاملة للغاية، وخدمة عملاء، وتسويق.

بوت ماسنجر

Messengerbot.app هي أداة جديدة ومحدثة توفر طريقة أسهل لك لإنشاء روبوتات، وأتمتة التفاعل، وقياس النجاح، والحصول على تعليقات من مستخدمي Messenger على Messengerbot.app. يوفر Messengerbot.app ميزات ديناميكية للأعمال مثل تحليلات روبوت Messenger حتى تتمكن من رؤية كيفية أداء روبوتاتك مع مستخدمي Messenger على Messengerbot.app.

بيغا

تسمح Pega للمستخدمين ببناء محادثات خدمة العملاء التفاعلية بسرعة باستخدام منصة Pega وبيئة التطوير القائمة على الويب. من السهل تخصيص مصمم Pega البصري عن طريق سحب وإفلات المكونات أو تجميعها من مكتبة من الكائنات الجاهزة.

الخاتمة:

لتلخيص Pega مقابل Salesforce. يوفر Messengerbot.app أدوات محدثة للأعمال مثل تحليلات روبوت Messenger حتى تتمكن من رؤية كيفية أداء روبوتاتك مع مستخدمي Messenger على Messengerbot.app، ومن السهل تخصيص مصمم Pega البصري عن طريق سحب وإفلات المكونات أو تجميعها من مكتبة من الكائنات الجاهزة.

تعتبر خبرة Salesforce منصة لخدمة العملاء والتسويق تتيح للمستخدمين بناء وإدارة وتتبع وقياس الحملات عبر القنوات في الوقت الفعلي. ستمكن Salesforce المستخدمين من الحصول على رؤى وبيانات العملاء المخزنة في Salesforce وأنظمة مزودي الخدمة من الطرف الثالث مثل Pega.

التكامل

تتمتع Pega وSalesforce وMessenger Bot بقدر كبير من التكامل مع منتجات وخدمات أخرى تجعل استخدامها أسهل. تم دمج Messenger Bot مع العديد من مزودي المواقع مثل Facebook وTwitter وGoogle+ وLinkedIn، مما يسهل على Messenger Bot توليد العملاء المحتملين. كما تم دمج Messengerbot مع مزودي البريد الإلكتروني مثل Gmail وYahoo! وOutlook، مما يجعل استخدام Messengerbot.app أكثر كفاءة لتوليد العملاء المحتملين.

بيغا متكاملة مع العديد من البرمجيات الأخرى مثل Salesforce وMicrosoft Dynamics وSharePoint، مما يجعل من السهل استخدام بيغا مع Messengerbot.app والبرمجيات الأخرى التي تستخدمها الشركة بالفعل.

Salesforce لديها الكثير من التكامل مع تطبيقات أخرى مثل Oracle وSAP وMicrosoft Office 365 وIBM Cloud، مما يساعد Messenger Bot على توليد العملاء المحتملين لأن بوت المراسلة يمكنه القيام بذلك دون الحاجة للتبديل بين Messenger Bot وبرامج أخرى. تعزيز التكامل Salesforce

تعتبر Pega وSalesforce وMessenger Bot أدوات بصرية تتيح لك التواصل مع عملائك من خلال روبوتات الدردشة. لذا تجد العديد من فرق المبيعات ومديري المبيعات برامج يمكن أن تساعدهم في تتبع العملاء المحتملين وعمليات المبيعات. مع برامج مثل Pega وSalesforce وMessenger Bot، يمكن للبائعين الحصول على مبيعات متكاملة للغاية، وخدمة عملاء، وتسويق.

الخاتمة:

لتلخيص Pega مقابل Salesforce. يوفر Messengerbot.app أدوات محدثة للأعمال مثل تحليلات روبوت Messenger حتى تتمكن من رؤية كيفية أداء روبوتاتك مع مستخدمي Messenger على Messengerbot.app، ومن السهل تخصيص مصمم Pega البصري عن طريق سحب وإفلات المكونات أو تجميعها من مكتبة من الكائنات الجاهزة.

تعتبر خبرة Salesforce منصة لخدمة العملاء والتسويق تتيح للمستخدمين بناء وإدارة وتتبع وقياس الحملات عبر القنوات في الوقت الفعلي. ستمكن Salesforce المستخدمين من الحصول على رؤى وبيانات العملاء المخزنة في Salesforce وأنظمة مزودي الخدمة من الطرف الثالث مثل Pega.

تعتبر Pega وSalesforce وMessenger Bot أدوات بصرية تتيح لك التواصل مع عملائك من خلال روبوتات الدردشة. لذا تجد العديد من فرق المبيعات ومديري المبيعات برامج يمكن أن تساعدهم في تتبع العملاء المحتملين وعمليات المبيعات. مع برامج مثل Pega وSalesforce وMessenger Bot، يمكن للبائعين الحصول على مبيعات متكاملة للغاية، وخدمة عملاء، وتسويق.

الأسئلة الشائعة

هل بيجا وسيلزفورس متنافسان؟

بيغا وSalesforce ليسا منافسين مباشرين. بيغا هي مطور برمجيات للأعمال، بينما Salesforce تعتبر أكثر حلاً مؤسسياً يتضمن إدارة علاقات العملاء وأدوات أتمتة التسويق في منصتها.

تقدم Salesforce إدارة علاقات العملاء (CRM) وتتبع العملاء المحتملين، والتنبؤ، وتحديد أولويات خط المبيعات، وتكامل البريد الإلكتروني مع Gmail أو Outlook، وإدارة المشاريع، ومجموعة متنوعة من الميزات الأخرى.

بيغا لا تقدم قدرات إدارة علاقات العملاء أو أتمتة التسويق، على الأقل كجزء من حلها المؤسسي. تم تأسيس PEGA في عام 1993 ويقع مقرها في بالو ألتو، كاليفورنيا. توفر إدارة عمليات الأعمال (BPM) من الطراز الأول، وحلول تفاعل العملاء للعديد من الصناعات، بما في ذلك الخدمات المالية وتجارة التجزئة.

بيغا هي شركة تركز على الأعمال. تقدم PEGA حلولاً مؤسسية لمساعدة الشركات على إدارة وتشغيل وتنمية أعمالها بشكل أكثر كفاءة من خلال العمليات الآلية من الشركات الناشئة إلى الشركات العالمية. التخصيص Salesforce هو برنامج يعتمد على تقنية السحابة ويقدم حلاً مؤسسياً. تنفيذ Salesforce يقدم برمجيات مخصصة بينما تركز PEGA أكثر على الحلول الجاهزة.

هل يجب أن أتعلم بيجا، Messenger Bot، أم سيلزفورس؟

يمكن تحقيق تجارب عملاء متفوقة من خلال عمل Messengerbot.app وبيغا وSalesforce معًا لتحسين علاقات العملاء.

بوت المراسلة هو أداة قائمة على الويب تتيح لك إنشاء دردشات بسيطة لبوت المراسلة في دقائق دون الحاجة لمهارات برمجية أو امتلاك أي برمجيات بنفسك. بالمقابل، تتطلب Salesforce استثمارًا من الوقت والمال مقدمًا، مع رسوم لكل مستخدم.

Messengerbot.app متاحة أيضًا للجميع كخدمة مجانية. في نفس الوقت، تتطلب بيغا وSalesforce استثمارًا مقدمًا يختلف حسب عدد المستخدمين الذين ترغب في الوصول إليهم. تم تصميم ميزات MessengerBot للاستخدام التجاري مثل دعم العملاء أو الاستفسارات العامة حول منتجات الشركة. تطبيق Messengerbot هو أداة جديدة في السوق ولا تحتوي بعد على جميع ميزات بيغا أو Salesforce، لكنها سهلة الاستخدام للأشخاص الذين ليس لديهم مهارات برمجية.

تعتبر الأدوات الثلاثة مفيدة بطرق مختلفة حسب احتياجات عملك، لذا لا تتردد في استكشاف Messenger Bot كقناة إضافية لخدمة العملاء.

هل بيجا تقنية واعدة؟

تكنولوجيا بيغا هي من بين الأفضل في العالم لأنها تطبيق مؤسسي قائم على السحابة مع واجهة ممتازة.

لدى بيغا العديد من المزايا على Messengerbot.app مثل أن واجهتها قابلة للتخصيص. تقدم الكثير من الأمان، ويمكن دمجها مع منصات مختلفة مثل SAP وOracle.

القيود هي أن بعض التطبيقات الأساسية لا يمكن أن تعمل مع برمجيات بيغا. إذا قدمت Messengerbot.app حلاً لذلك، فإن Messengerbot.app ستكون الفائزة في هذه الفئة لأن Messengerbot.app هو برنامج مفتوح المصدر مع ميزات غير محدودة.

تقوم برمجيات بيغا بأداء جيد في السوق وليس لديها خطط للتوقف!

أفكار نهائية

تقييمات المستخدمين إيجابية مع هذه المنصات الثلاث؛ Salesforce وبيغا وMessenger Bot.

بوت المراسلة يزداد شعبية لأنه يحتوي على ميزات محسنة وفوائد إضافية للأعمال، على عكس Salesforce أو بيغا اللتين لا تملكان حساب مراسلة قائم بالفعل.

واجهة مستخدم نظيفة؟

تطبيقات تسويقية؟

إبلاغ العملاء بدقة؟

ثم اختر بين هذه المنصات الثلاث!