مقارنة بين فريشديسك وزينديسك وروبوت المراسلة

Freshdesk, Zendesk, and Messenger Bot are a few of the most popular customer service platforms out there. There is no one perfect solution that fits every business’s needs but each product has its own set of pros and cons.

These companies have seen significant growth in their customer base. Zendesk has over 3 million customers, Freshdesk now serves more than 200 thousand organizations, and Messenger Bot has 100 million active monthly users. Freshdesk, Zendesk, and Messenger Bot are all user-friendly software solutions that have proven to be of great assistance for customer service teams worldwide. This post will help you decide which platform is best for your company by examining what it can do, how much it costs, how to use it, and more!

Freshdesk vs Zendesk vs Messenger Bot

Freshdesk is a customer service software company that provides cloud-based solutions for multi-channel messaging and self-service engagement like social media, chatbots, email, phone/voicemail integration while Zendesk chat offers CRM (customer relationship management) solution for customer service and support for knowledge-based organizations with a focus on the social media. Messenger Bot is one of the newest ways to communicate through Facebook chatbots, an AI application that can answer questions or provide information to customers without needing them to go through a phone tree or website.

Is Freshdesk the same as Zendesk?

Freshdesk has a few similarities to Zendesk, but Freshdesk is quite different. Freshdesk has a much more user-friendly interface with colors and graphics for the dashboard. They also offer unlimited chat messages whereas Zendesk limits messages to five per month unless you pay for it as an add-on service. Freshdesk does not have a built-in messaging bot like Zendesk, but Freshdesk does offer integration with the Facebook Messenger bot that allows you to chat more easily with your customers.

أيهم أفضل: زينديسك أم فريش ديسك؟

The difference between the two is that Freshdesk has not yet added Messenger Bot integration. Freshdesk also offers Zendesk competitors a chat interface for customer support, and the ability to add in e-commerce.

Zendesk is more of an all-inclusive service that integrates with other tools like Twitter and Slack as well as Facebook Messenger. They also have templates and cloning capabilities. Freshdesk is a more basic customer service system.

Zendesk chat has other features that Freshdesk does not offer like the ability to show an avatar of what somebody looks like, and the capability to add in unlimited agents.

What is better than Zendesk?

There are a few other apps that are better than Zendesk, and one of them is Messenger Bot. Messenger Bot has unique features that Zendesk, or even Freshdesk, don’t have.

Messenger Bot has a pretty good User Interface that is easy to understand. Zendesk and Freshdesk have very complicated UIs that sometimes can be confusing for the users. Second, Messenger Bot offers chatbot elements in its dashboard that allow you to send custom messages using pre-written phrases or even create your own phrases!

Is Freshdesk reliable?

Freshdesk is a reliable customer service software. Freshdesk provides both email and chat support, so you can keep in touch with customers at any time of the day or night right from your computer screen. Freshdesk has an easy-to-use User Interface that makes it possible for agents to manage their tasks efficiently. Freshdesk offers many different channels for customers to contact customer service, including email, webchat, and social media. Freshdesk offers a free trial that lasts 30 days for unlimited users.

Customer Service Team

The Service Team of all three Freshdesk, Zendesk, and Messenger Bot is quite expansive. Freshdesk has a service team of over 100 people in five different locations across the globe that are there to help with any issue you may have or need support from Freshdesk’s Service Team 24 hours a day. Zendesk, on the other hand, has a customer service team of over 1100 people in 13 different locations across the globe. This includes having a global 24-hour support hotline and an active online chat service for your convenience. Messenger Bot also has its own extensive service team, with 50+ service team members directly ready to help you out when you need them as well as round the clock availability anytime day or night.

Desk Software

The Help Desk Software of Messenger Bot is quite easy and intuitive to use. Freshdesk is just another software that has a lot of features, but it can be difficult at times for customers who are not tech-savvy. Zendesk provides a really good customer service experience with their chatbot feature–everything from answering simple questions or providing basic troubleshooting advice to booking a call with an agent and tracking customer interaction history.

Zendesk products are usually more expensive than Freshdesk. Their plans start at $20 per month and go up to $600+ per year for their corporate plan, with Freshdesk coming in much cheaper. Zendesk does offer a free 30 day trial of its premium features though if you are interested in testing it out before committing long-term.

Support Team

The customer support software of Freshdesk is an all-in-one customer service software with a powerful platform that helps you manage your conversations, content, and agents. Freshdesk combines the ease of use for customers with the power to deliver on their needs – whether they want help via email or webchat, need better insight from data through inbound chats or calls, or want to offer their customers self-service options. Freshdesk is a customer care software that incorporates chatbots into the system to better serve customers and agents. Messenger Bot’s customer support software is also the best among the three.

Freshdesk’s support agent performance can respond quickly and efficiently, adding more customer satisfaction. Freshdesks’ chatbot allows agents to spend less time on routine tasks like transferring calls or answering basic inquiries so they can focus on the most challenging interactions with customers.

The support staff of Messenger Bot can be contacted both by phone and chat. Freshdesk also offers a support team that is available 24/hours, but Messenger Bot has live chat with agents that are always available to help customers.

Reporting features in Freshdesk allow one to monitor a variety of data about chatbots, such as the number of chats or total hours spent on customer experience service for reporting capabilities. Freshdesks’ analytics also provides information that can be useful for managers and executives who want an overview of operations in their department.

Customer details are shared with Freshdesk when they are identified in a chat session. Freshdesk’s customer-service features, like the ability to clone and template conversations or manage an unlimited number of agents make it easier for businesses to build scalable customer service teams that can provide excellent support across all channels.

Ticket Management

Zendesk Ticket Management helps to route customer inquiries from the ground up. Zendesk has a robust ticket management system that allows for powerful filtering, searching, and escalation functions. Freshdesk also provides this type of functionality but without as much depth or sophistication in its search features. Messenger Bot is the most limited of all three, but it does have a record function to store dialogue with customers. Messenger Bot supports tickets by creating dedicated threads for the customer and adding them to an internal Zendesk instance. Freshdesk has their own ticket management system with a separate ticketing option which can be integrated into Freshdesk, but it is not as sophisticated or customizable as other options in this list.

The ticket center of Freshdesk is very attractive and easy to use. Freshdesk has a variety of different ways that tickets can be handled, but it cannot manage chats or emails in the same way as Zendesk or Messenger Bot – which are both more robust here.

Ticketing features in Freshdesk has a ticketing feature, Freshdesk handles tickets through Freshdesk’s own service instead of Zendesk.

Messenger Bot manages tickets through Freshdesk’s own service instead of Zendesk.

Messenger Bot and Freshdesk also include ticketing features, but Freshdesk handles tickets through Freshdesk’s own service instead of Zendesk.

Zendesk ticket has a variety of different ways that chats can be handled, which is not as robust here.

Dashboards

Freshdesk dashboard is very easy to use and is well organized. Freshdesk has a chatbot assistant that will guide you through the dashboard if needed. Messenger Bot has customizable dashboards that can be tailored to the user’s needs. Zendesk dashboard is also easy to use and very well organized but it does not have a chatbot assistant feature available yet. Freshdesk takes up less space on your machine than Messenger Bot or Zendesk which makes it easier for users with limited storage space. The best performance dashboard among the three is the Freshdesk dashboard.

Critical features in Messenger Bot’s dashboards are filters and charts. Freshdesk dashboards have a general chat window that is always on the upper right corner of the dashboard, Zendesk does not have any type of chat feature available.

واجهة المستخدم

Freshdesk

The Freshdesk user interface is the most customizable and has many different tabs and functions that are easy to see on one page. The UI of Freshdesk offers a helpful sidebar that is always available and offers links to the most important features.

The UI of Freshdesk has many different options for displaying customer information and can be customized to different languages.

Freshdesk is the only platform that offers a customer service phone number for live support in addition to chatbots. Freshdesk also has many integrations with other popular channels like Facebook Messenger and Google Hangouts Chat, which makes it easier for customers who are already on these platforms to interact with Freshdesk.

Zendesk

Zendesk’s UI isn’t as customized but it does have a modern design that makes navigation easier. The Zendesk user interface is more streamlined, with a lot of its tabs automatically hidden when not in use so they don’t take up too much space on your screen.

Zendesk’s UI is more minimalistic and only displays the elements you need to see at that moment. It also has a lot of cool features baked in, like visualizations for common functions or monitoring your team’s availability with just one click.

Zendesk is perfect if you’re looking for something simple and easy to use. Zendesk may have fewer features than Freshdesk and Messenger Bot, but it’s still a very powerful customer service platform.

بوت ماسنجر

Messenger Bot’s UI has many to offer that both Zendesk and Freshdesk don’t offer. Messenger Bot is always being updated with new features, unlike the other two which have been stagnant for a while now. Message-wise, Messenger Bot has many chat elements that Freshdesk and Zendesk do not have: stickers, photos, gifs, video messages, etc.

الخاتمة:

After evaluating the features of Freshdesk, Zendesk, and Messenger Bot, we found that each one has its own strengths when it comes to the user interface. If you are looking for a customer service software or chatbot that is easy-to-use and focuses on improving your customers’ experience while paying attention to detail in design – then Freshdesk would be best suited for you. Alternatively, if you want something with more complex functionality but still providing an excellent UI – then Zendesk might be better suited. Lastly, if you have no preference between design and function but need something quick without any fussing around then the Messenger bot is perfect!

Chatbot Elements

Freshdesk

Freshdesk offers a variety of chatbot elements. Freshdesk offers features such as CRM, live chat, and email to inform the customer about order status or shipment delivery information.

Live Chat: The team at Freshdesk does not allow customers to have a direct conversation with them if they’re chatting through the website due to privacy issues on both sides. However, they do allow customers to talk with customer service representatives through the chat on their app.

CRM: Freshdesk offers many features for users to create a relationship between themselves and those who purchase from them. One feature is called lead scoring which allows businesses to rank leads by how likely someone will be interested in purchasing from them based on their contact information, leads date of the purchase, and what items they’ve bought.

Order Status: Freshdesk allows customer service representatives to keep track of all active orders in one place which is accessible through either a desktop app or mobile device. This also includes giving customers an update on when their order will be shipped and its estimated delivery date.

Chatbot: Freshdesk has a feature called chatbots that allows users to have automated messages sent to them based on their purchase history. For example, if someone purchases from the company often, they may receive an offer for free shipping or earn points towards some other incentive.

Zendesk

Zendesk is one of the most popular customer service solutions for small and medium-sized businesses. It offers a comprehensive set of features to manage any type of request, from basic inquiries or requests to reports on bugs in an app. Zendesk offers three levels: Basic, Professional, and Enterprise.

Zendesk’s chatbot elements include an automated response, a “no thanks” button, and the ability to reply with pre-made answers.

بوت ماسنجر

Messenger Bot’s روبوت الدردشة elements are tab-based, and users can choose from a list of available channels. Facebook Messenger is the only channel that comes preloaded with bots, but developers can easily add other chat platforms to their bot by adding them in settings.

The messages are written as plain text or formatted HTML. Developers have access to certain commands for formatting like bolding titles, underlining links, or even adding GIFs.

The bot can’t send messages via email, SMS, etc., but developers have access to an analytics dashboard that tracks how many conversations a user is having with their Messenger Bot and what type of message they’re sending.

Messenger Bot’s Chatbot Elements offers:

• Tab-based UI
• Available Channels
• Messenger is an only preloaded channel, but developers can add other chat platforms to their bot by adding them in settings
• قوالب
• أدوات التحسين

الخاتمة:

من الواضح أن روبوتات الدردشة هي مستقبل خدمة العملاء، ويبدو أن هناك معركة طويلة من أجل الهيمنة بين Freshdesk وZendesk وMessenger Bot. يجب أن يتحدد الفائز بناءً على من يمكنه دمج عناصر روبوت الدردشة الخاصة به مع المزيد من منصات الرسائل لإنشاء تجربة شاملة للعملاء.

Messages

Freshdesk

تقدم Freshdesk تجربة دردشة غنية وتفاعلية لعملائك. تشمل Freshdesk القدرة على إرسال (والرد على) الرسائل الآلية وإعداد قواعد التحفيز التي تقوم بأشياء مثل إرجاع العناصر تلقائيًا أو تقديم خصومات عندما تنطبق شروط معينة.

تسمح قوالب الرسائل بالردود السريعة من الفريق، وتتميز ميزة البحث في Zendesk بسهولة العثور على المحادثات السابقة مع العميل.

Zendesk

تشمل ميزات دردشة Zendesk بحثًا نصيًا كاملاً والقدرة على إرسال (والرد على) الرسائل الآلية، بالإضافة إلى إعداد قواعد التحفيز التي تقوم بأشياء مثل إرجاع العناصر تلقائيًا أو تقديم خصومات عندما تنطبق شروط معينة. كما تسمح Zendesk بالردود السريعة من الفريق من خلال توفير قائمة بالرسائل الأخيرة المخزنة تحت الحالة الحالية.

تشمل ميزات الرسائل في Zendesk كلاً من الدردشات الخاصة والجماعية. كما تسمح ميزات دردشة Zendesk بالقدرة على مشاركة المحتوى مع العملاء في محادثاتهم، بما في ذلك الصور وملفات الفيديو أو الروابط.

بوت ماسنجر

Messenger Bot هو روبوت دردشة في تطبيق Messenger الخاص بفيسبوك يتيح للشركات التفاعل مع عملائها. لا يقتصر Messenger Bot على أي دردشة ويب، فهو موجود فقط في تطبيق الماسنجر ويمكن استخدامه من هاتفك.

واجهة رسائل Messenger Bot مشابهة جدًا لواجهة الدردشة. عندما يطرح Messenger Bot سؤالًا، سيقوم تلقائيًا بتعبئة الإجابات المحتملة للاختيار من بينها.

تتيح ميزة رسائل Messenger Bot وجود روابط ومرفقات متعددة في رسالة واحدة حتى يتمكن عملاؤك من الرد بسهولة دون الحاجة إلى التبديل بين الرسائل.

كما يتيح المراسلة الفورية، مع كل من الدردشة الفردية والجماعية.

الخاتمة:

من الواضح أن روبوتات الدردشة هي مستقبل خدمة العملاء، ويبدو أن هناك معركة طويلة من أجل الهيمنة بين Freshdesk وZendesk وMessenger Bot. يجب أن يتحدد الفائز بناءً على من يمكنه دمج عناصر روبوت الدردشة الخاصة به مع المزيد من منصات الرسائل لإنشاء تجربة شاملة للعملاء.

Channels

Freshdesk

تمتلك Freshdesk أكبر عدد من أنواع القنوات الاجتماعية المتعددة؛ لديهم دعم عبر البريد الإلكتروني، دعم عبر الهاتف، دعم عبر تويتر، تكامل دردشة Skype، دعم عبر الرسائل القصيرة أو الرسائل النصية من تطبيقهم المحمول.

Zendesk

تشمل قنوات Zendesk المتعددة البريد الإلكتروني، دعم الهاتف، تكامل روبوت الدردشة.

بوت ماسنجر

يمتلك Messenger Bot قناة واحدة فقط، وهي الرسائل النصية عبر تطبيق الماسنجر.

الخاتمة:

تعتبر Freshdesk الفائزة في هذه الجولة مع قنواتها لكل من Zendesk وMessenger Bot. لديهم منتج ممتاز سهل الاستخدام، ويحتوي على مجموعة واسعة من الميزات المناسبة لعدة أنواع مختلفة من الأعمال، وقد كانوا موجودين لسنوات لذا يمكنك أن تعرف أنه يعمل بشكل جيد.

التكاملات

Freshdesk

تتكامل Freshdesk مع MailChimp وGoogle Analytics وZapier وMicrosoft Exchange. تتكامل Zendesk مع Slack.

تعتبر تكاملات Freshdesk مع MailChimp وSlack مجانية. تقدم Zendesk عددًا من التكاملات المدفوعة، بما في ذلك التكامل مع Salesforce وMicrosoft Dynamics CRM.

Zendesk

تحتوي تكاملات Zendesk على منصة تقدم دردشة، ودعم عبر البريد الإلكتروني، ودعم عبر الهاتف. Zendesk هو منتج خدمة برمجيات مع وحدة إدارة عبر الإنترنت للفرق البعيدة لإدارة تفاعلات العملاء من خلال قنوات الاتصال المختلفة.

بوت ماسنجر

يتكامل Messenger Bot مع Facebook Messenger وTwitter Direct Messages وGoogle Drive Files & Sheets وFlickr Images & Videos وDropbox Documents & Spreadsheets وTravis CI Builds وGoogle Calendar Events وGitHub Commits.

تعتبر تكاملات Messenger Bot مع Facebook Messenger وTwitter Direct Messages وDropbox Documents & Spreadsheets وTravis CI Builds مجانية.

الخاتمة:

مع التكاملات مع Freshdesk وZendesk وMessenger Bot، تعتبر المنصات حلاً شاملاً لخدمة العملاء لجميع احتياجاتك. يمكننا مساعدتك في اختيار الأنسب من بين هذه الثلاثة لتلبية احتياجات شركتك حتى تتمكن من استعادة السيطرة في أقرب وقت ممكن.

التسعير

Freshdesk

تعتمد خطط تسعير Freshdesk على عدد الوكلاء، ويتم فرض رسوم شهرية على كل وكيل بناءً على خطته. تحتوي تسعيرات Freshdesk على العديد من الخطط لتقديمها بالإضافة إلى تجربة مجانية. تبدأ خطة Blossom من $15/وكيل/شهر، ويتم تحصيلها سنويًا. الثانية هي خطة Garden بسعر $35/وكيل/شهر، ويتم تحصيلها سنويًا. الثالثة هي خطة Estate بسعر $49/وكيل/شهر، ويتم تحصيلها سنويًا. وأخيرًا، خطة Forest بسعر $99/وكيل/شهر، ويتم تحصيلها سنويًا، وهي الأكثر شعبية من بين جميع العروض المقدمة. إذا كنت ترغب في اختيار خطة والدفع مقابل كل وكيل/شهر يتم تحصيله شهريًا، فستختلف الأسعار.

Zendesk

نموذج تسعير Zendesk يعتمد على نوع فريق دعم العملاء أو المنظمة التي لديك وعدد الوكلاء الإجمالي.

تبدأ تسعيرة فريق Zendesk Suite من $49/وكيل/شهر، ويتم تحصيلها سنويًا. التالية هي Suite Growth، التي تبدأ من $79/وكيل/شهر، ويتم تحصيلها سنويًا. وأخيرًا، Suite Professional، بسعر $99/وكيل/شهر، ويتم تحصيلها سنويًا، وهي الأكثر شعبية بين الخطط الثلاث.

بوت ماسنجر

يتكامل Messenger Bot مع Facebook Messenger وTwitter Direct Messages وGoogle Drive Files & Sheets وFlickr Images & Videos وDropbox Documents & Spreadsheets وTravis CI Builds وGoogle Calendar Events وGitHub Commits.

تعتبر تكاملات Messenger Bot مع Facebook Messenger وTwitter Direct Messages وDropbox Documents & Spreadsheets وTravis CI Builds مجانية.

الخاتمة:

يمكن ملاحظة أن Freshdesk وZendesk وMessenger Bot جميعها برامج رائعة لخدمة العملاء. كل من Freshdesk وZendesk أغلى ثمناً وتناسب الشركات ذات الميزانية الأعلى. ولكن إذا كنت تعمل بميزانية محدودة وتبحث عن سعر أرخص، فإن Messenger Bot سيكون الخيار الأفضل!

التحليلات

Freshdesk

تقدم Freshdesk لوحة تحليلات قوية تتيح للمسؤولين والوكلاء مراقبة أداء فرقهم وقنواتهم وتذاكرهم والبيانات ذات الصلة الأخرى. يحتوي روبوت الدردشة Freshdesk على ميزة بحث تلقائي تسمى "Type ahead" مدعومة من Elasticsearch (محرك فهرسة مفتوح المصدر).

Zendesk

تقدم Zendesk لوحة تحليلات توفر ملخصًا للبيانات مثل حجم التذاكر، ووقت الاستجابة، ورضا العملاء.

تعتبر لوحة تحليلات Zendesk علامة تبويب مخصصة داخل روبوت الدردشة Zendesk. تشمل هذه التحليلات بيانات أساسية مثل حجم التذاكر، ووقت الاستجابة، ورضا العملاء.

بوت ماسنجر

تقدم تحليلات Messenger Bot نظرة مفصلة على سلوك المستخدمين لديك في Messenger:

• كم عدد الرسائل التي ترسلها يوميًا؟
• أي من العملاء يردون أكثر على استفسارات خدمة العملاء؟
• ما هو متوسط الوقت الذي يستغرقه الرد بعد استلام رسالة من روبوت الدردشة أو استفسار عبر البريد الإلكتروني؟

هذا يمنحك رؤى حول أي القنوات تعمل بشكل أفضل بالنسبة لك وكيفية تحسين تجربة العملاء لديك.

الخاتمة:

اختيار أفضل روبوت دردشة بين Freshdesk وZendesk وMessenger Bot هو قرار صعب. الأمر يعتمد على ما تريده من روبوت الدردشة الخاص بك. إذا كنت تبحث عن حل شامل يساعد في إدارة خدمة العملاء من خلال منصة واحدة، فنحن نوصي بكل من Freshdesk وZendesk. ومع ذلك، إذا كنت بحاجة إلى شيء أبسط مثل إرسال إشعارات حول العملاء الجدد الذين قاموا بالتسجيل في موقعك أو تطبيقك، فقد يكون روبوت Messenger من فيسبوك أكثر ملاءمة لهذه المهمة. لا يمكننا تحديد أيهما هو "الأفضل" لأن الشركات المختلفة لديها احتياجات مختلفة، لكن نأمل أن تساعدك هذه النقاط في تضييق الخيارات!

التجارة الإلكترونية

Freshdesk

أداة التجارة الإلكترونية من Freshdesk هي أداة بسيطة لكنها قوية تساعدك في إدارة متجرك الإلكتروني. باستخدام هذه الأداة، يمكن للعملاء شراء المنتجات والخدمات من موقعهم أو تطبيقهم بنقرة واحدة فقط.

كما أنها توفر تحليلات قوية ولوحة تتبع يمكن استخدامها لتحليل المبيعات، وإدارة الطلبات، وتتبع مستويات المخزون، وإعداد برامج ولاء العملاء.

Zendesk

تتيح أداة التجارة الإلكترونية من Zendesk للتجار جمع المدفوعات بعملات ولغات متعددة دون أي متاعب. كما يتم تزويد التجار بأداة قوية ومرنة وقابلة للتوسع لإدارة متجرهم بالطريقة التي يرغبون بها.

يحتوي سوق Zendesk على أكثر من 1000 تطبيق يمكن أن تساعدك في تخصيص خدمة العملاء الخاصة بك. تعتبر Zendesk أيضًا واحدة من أكثر أدوات دعم العملاء تكلفة في الصناعة، مما يمكنها من مساعدتك في الرد على جميع استفساراتك من خلال روبوت دردشة دون أي متاعب.

بوت ماسنجر

تقدم أداة التجارة الإلكترونية من Messenger Bot العديد من المزايا التي تجعلها خيارًا مثاليًا للعديد من الشركات. لم تعد روبوتات الدردشة مجرد موزعات تذاكر، بل أصبحت أكثر تطورًا مع مرور كل يوم ويمكن استخدامها لأداء العديد من المهام بما في ذلك خدمة العملاء، والمبيعات، والترويج للمنتجات، إلخ.

كما أنها تقدم العديد من الميزات المتاحة مجانًا، ولا تأتي النسخة المميزة إلا مع ميزات إضافية.

الخاتمة:

لقد تحدثنا عن فوائد روبوتات الدردشة للتجارة الإلكترونية وكيف يمكن أن تساعد في خدمة العملاء لديك. الآن نعلم أن كل من هذه الروبوتات لديها بعض الأشياء المشتركة وبعض الأشياء المختلفة، وقد أظهرت الثلاثة جميعًا إمكانيات كبيرة لمساعدة عملك. نأمل أن نكون قد ساعدناك في تحديد أي روبوت دردشة قد يعمل بشكل أفضل لعملك في التجارة الإلكترونية.

Cloning and Templates

Freshdesk

يمتلك Freshdesk ميزات النسخ والقوالب التي تتيح لك نسخ تذكرة، وتعيينها لوكيل آخر، أو استخدامها كقالب لتذاكر جديدة.

يسمح Freshdesk للمستخدمين بإنشاء نسخ من العملاء الحاليين مع جميع المعلومات نفسها بما في ذلك التاريخ (ردود التذاكر، المرفقات)

يمتلك Freshdesk قوالب يمكن استخدامها كما هي أو تخصيصها لتناسب احتياجات شركتك.

يسمح لك Freshdesk بنسخ عميل لتغيير اسم الحساب، تفاصيل الشركة، عنوان البريد الإلكتروني، ومعلومات أخرى دون التأثير على أي من التذاكر الحالية.

Zendesk

لا يمتلك Zendesk حاليًا ميزات النسخ أو القوالب، لكنه يوفر للوكيل أدوات لإدارة سير العمل الخاص بهم بما في ذلك تعيين التذاكر للآخرين في المنظمة وإعداد قواعد سير العمل المختلفة. لا يقدم Zendesk أي تكاملات، لكنه يوفر أدوات تسمح للمستخدمين بإنشاء تكاملاتهم الخاصة مع منصات أخرى مثل Salesforce أو MailChimp.

يمتلك Zendesk روبوت دردشة يسمى Agent Rivet الذي يسمح للوكيل بتحديد أحدث التحديثات في محادثات العملاء، وإدارة عملهم، وتقديم خدمة العملاء. يقدم Zendesk مجموعة من خطط الأعمال للفرق التي ترغب في استخدام المنصة على مستوى فردي أو تنظيمي.

بوت ماسنجر

تقدم ميزات النسخ والقوالب من Messenger Bot وسيلة مفيدة للشركات لإنشاء روبوت دردشة فريد ومخصص لشركتهم. يقدم روبوت Messenger ثلاثة قوالب: "الدردشة مع عميل"، "بطاقة معلومات المتخصص"، أو "مكالمة ويب".

يخلق قالب الدردشة مع العميل واجهة حيث يمكن للمستخدمين كتابة الرسائل في الصندوق في أسفل الشاشة، وهو مشابه لتطبيقات المراسلة الأخرى ولكن مع إضافة واجهة دردشة.

قالب بطاقة معلومات المتخصص هو الأكثر قابلية للتخصيص، مما يمنح المستخدمين القدرة على إدخال رسوماتهم وحقائقهم الخاصة.

يحب المستخدمون أنهم يمكنهم تصميم روبوت دردشة في قوالب Messenger Bot دون الحاجة إلى أي خبرة في البرمجة.

الخاتمة:

أفضل منصة لك ستعتمد على احتياجات شركتك. نوصي بأنه قبل اتخاذ قرار، يجب عليك تقييم جميع المنصات الثلاثة والنظر في كيفية مساعدتها في تحقيق أهدافك. قد تتفاجأ بأي منها هو الأنسب! إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تحديد ما قد يعمل بشكل أفضل لعملك، اتصل بنا اليوم للتحدث مع فريقنا من الخبراء الذين هم مستعدون لدعمك خلال هذه العملية.

الهاتف المحمول

Freshdesk

تتيح لك ميزة تحسين Freshdesk العثور على الاختناقات في قائمة التذاكر الخاصة بك وتحديد متى يواجه العملاء صعوبة.

يقترح Freshdesk تلقائيًا أي عميل سيحتاج إلى أكبر قدر من الاهتمام، بالإضافة إلى تقديم رؤى حول كيفية تحديد الأولويات لما يحتاج إلى إصلاح أولاً.

Zendesk

ميزات تحسين Zendesk جيدة. إنها تعطيك قائمة بالأشخاص الذين لم يتم الاتصال بهم وهم الأكثر نشاطًا، وهو ما يكون مفيدًا لتحديث قوائم الاتصال الخاصة بك مع جهات اتصال جديدة من وقت لآخر. كما يقدم Zendesk تقارير تحليلية حول عدد التذاكر التي تم إنشاؤها من قبل كل قسم أو وكيل في الأسبوع لرؤية أين قد تكون هناك حاجة إلى تحسين.

بوت ماسنجر

تحسين Messenger Bot:

• يمكن اختبار روبوتات Messenger قبل أن تصبح نشطة.
• من الممكن نسخ رسالة عبر القنوات، مستهدفًا عملاء مختلفين لنفس الإشعار أو الحملة.
• تُسجل التذاكر المفتوحة والمغلقة تلقائيًا في محادثات روبوت الدردشة مع المستخدمين، لذلك لا تحتاج إلى المتابعة من دعم العملاء.
• عندما يرد عميل على رسالة، يقوم روبوت الدردشة بتسجيلها في تاريخ الردود - ويمكن لأي من أعضاء الفريق الآخرين رؤية ما قيل عندما يردون أو يتركون تعليقات على تلك السلسلة من المحادثات.
• من الممكن إنشاء قوالب للرسائل مع ردود قياسية حتى لا يتعين على الموظفين الرد على الاستفسارات واحدًا تلو الآخر في كل مرة.

الخاتمة:

في الختام، فإن روبوت الدردشة الذي يتمتع بأفضل تحسين هو Freshdesk. ومع ذلك، فإن Zendesk يحتوي على العديد من الميزات الجيدة التي قد تكون ما تبحث عنه إذا لم يكن التحسين هو أولويتك القصوى. كما أن Messenger Bot يستحق النظر لأنه يحتوي على بعض التكاملات والقوالب الرائعة التي تساعد في دعم العملاء على قنوات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك ماسنجر أو واتساب.

الدعم

Freshdesk

دعم العملاء في Freshdesk متاح على مدار 24 ساعة في اليوم، سبعة أيام في الأسبوع.

يمتلك Freshdesk أسئلة شائعة مفيدة ومقالات في قاعدة المعرفة يمكن استخدامها للدعم الذاتي. كما يقدم Freshdesk دروسًا حول كيفية استخدام الميزات المختلفة لبرامجه. يتضمن فريق الدعم في Freshdesk مديري حسابات متخصصين في صناعات معينة مثل الإعلام والترفيه، التجزئة، الخدمات المالية، الرعاية الصحية، الحكومة، أو التعليم.

Zendesk

تقدم Zendesk وكلاء دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني على مدار 24 ساعة في اليوم مع خيار خدمة الهاتف خلال ساعات العمل. تحتوي Zendesk على مقالات أسئلة شائعة مفيدة يمكن استخدامها للدعم الذاتي على موقعهم. كما تقدم Zendesk قاعدة معرفة مفصلة للعملاء الذين يحتاجون إلى مزيد من المعلومات حول منتج ما.

فريق دعم العملاء في Zendesk محترف وذو معرفة بالمنتجات التي يقدمونها. كان متوسط وقت الاستجابة لطلبات الدردشة المباشرة أقل من دقيقة واحدة، وهو أمر ممتاز مقارنة بمتوسط Freshdesk البالغ خمس دقائق.

بوت ماسنجر

في هذه الأيام، تعتبر تجربة العملاء كل شيء لكل عمل، وMessenger Bot هو أداة رائعة للاستخدام في دعم العملاء. عندما يتواصل العملاء معك عبر Messenger، يمكن مساعدتهم دون الحاجة إلى وجود حساب على موقعك أو تنزيل برنامج. إنهم يعززون تجربة العملاء ويدفعونك كعلامة تجارية.

دعم العملاء هو الجزء الأكثر أهمية في أي شركة، وعدم وجوده سيجعل العملاء يرغبون في المغادرة. مع Messenger Bot يمكنك الحصول على مساعدة فورية من فريقهم عن طريق إرسال رسائل لهم أو الدردشة المباشرة. لديهم صفحة أسئلة شائعة تحتوي على جميع أنواع المواضيع حول حسابك، لذا إذا حدث خطأ ما في إعداداتك، فهم هناك للمساعدة.

Messenger Bot هو خدمة عملاء آلية ستجيب على أي أسئلة أو مخاوف لديك دون الحاجة إلى وجود رقم هاتف لموقعك. يمكن للعملاء أن يسألوا أي شيء والحصول على إجابات فورية، مما يجعلهم سعداء بدعم أفضل عند تواصلهم معك.

الخاتمة:

كل من هذه الأدوات لدعم العملاء لها نقاط قوتها وضعفها، ولهذا من الأفضل استخدام عدد قليل منها. أهم شيء يمكنك القيام به عند اختيار أداة خدمة العملاء الخاصة بك هو معرفة نوع العملاء الذين تستهدفهم ونوع التفاعلات التي يحتاجونها مع عملك. إذا كانت لديك احتياجات أكثر تحديدًا من الآخرين، فقد يكون من المجدي دفع ثمن خطة محدثة أو الحصول على واحدة تتخصص في تلك الميزات بشكل خاص.

معرفة كيفية مقارنة هذه المنصات ببعضها البعض أمر أساسي لمعرفة أي منصة يمكن أن تلبي احتياجات عملك. كل منصة لها نقاط قوتها وضعفها، ويعود إليك أن تقرر أيها هو الأفضل.