سيلزفورس مقابل أوراكل مقابل بوت المراسلة؟ مقارنة بين ثلاث منصات تكنولوجية مختلفة

ما هي أفضل منصة تكنولوجية؟

هذا سؤال يطرحه البائعون والمسوقون هذه الأيام.

هل تحتاج لشراء Salesforce، أم يمكنك الاستغناء عن Oracle؟ وماذا عن Messenger Bot - أليس هذا مخصصًا للاعبين فقط؟

تعتبر Salesforce وOracle شركتين معروفتين في مجال البرمجيات المؤسسية ولديهما مجموعة متنوعة من العروض. في عالم تكنولوجيا الأعمال، كانت هاتان الشركتان موجودتين منذ عقود. قد تختلف عروضهما من CRM إلى أنظمة إدارة قواعد البيانات إلى حلول إدارة رأس المال البشري والمزيد.

تتناول هذه المقالة ثلاثة منصات مختلفة، أوجه التشابه والاختلافات بينها، وأي واحدة نعتقد أنها الأفضل!

والآن نأتي إلى السؤال الكبير: أي واحدة يجب أن تختار؟

تتنافس Salesforce مع Oracle وتقدم بعض الرؤى حول سبب كون Messenger Bot قد يكون أفضل من أي منهما!

Salesforce مقابل Oracle: معركة أنظمة CRM السحابية

Salesforce مقابل Oracle CRM مقابل Messenger Bot CRM: نظرة أقرب

تتمتع Salesforce وOracle CRM، بالإضافة إلى Messenger Bot، بمزايا وعيوب.

Salesforce CRM هو برنامج لإدارة علاقات العملاء قائم على السحابة يمكن الوصول إليه من أي من أجهزتك، ويحتوي على ميزات مدمجة للمبيعات، وأدوات تحليل لفهم كيفية استخدام العملاء للمنتج، والوصول إلى شبكات بيانات أوسع مما تفعله Oracle. تقدم Salesforce العديد من الحزم المختلفة بأسعار تعتمد على عدد المستخدمين وعدد المقاعد.

Oracle هو CRM على مستوى المؤسسات وهو أيضًا برنامج قائم على السحابة. يعمل نموذج تسعير Oracle لهذا المنتج على ثلاثة مستويات: أساسي، قياسي، ومتقدم، ونوعين من التراخيص - واحدة مخصصة للاستخدام الشخصي، بينما الأخرى مخصصة للأغراض التجارية.

من ناحية أخرى، يعد Messenger Bot تقنية جديدة تظهر فقط وقد بدأت للتو في اكتساب الزخم. يعمل Messenger Bot من خلال التفاعل مع العملاء عبر تطبيقات المراسلة الخاصة بهم على فيسبوك، تويتر، أو حتى إنستغرام. لا يتطلب أي تنزيلات من جانب العميل لأنه سيكون تطبيقًا على هاتفك يمكنك الوصول إليه من خلال المراسلة.

مقارنة الميزات

Salesforce

كان لدى Salesforce العديد من الميزات المبتكرة التي أعتقد أنها جعلتها أكثر صعوبة في الاستخدام.

• اقتباسات Salesforce
• تقارير Salesforce
• موصل Excel لـ Microsoft Office 365 وGoogle Sheets
• ملاحظات Salesforce

كانت التقارير وسيلة رائعة لمتابعة الأمور، لكن البيانات قد تكون مربكة إذا لم تكن تعرف ما الذي تبحث عنه.

كان لدى Salesforce العديد من الميزات الجيدة، ولكن دون معرفة ما تبحث عنه، قد يكون من الصعب العثور على الشيء المحدد الذي تريده.

Oracle

كان لدى Oracle العديد من الميزات القيمة التي يمكن أن تساعد في العقارات. على سبيل المثال، يعد Oracle CRM أداة مبيعات قوية يمكن أن تتعقب كل جانب من جوانب عملك وتساعدك في العثور على الأنماط.

تتوفر أيضًا ميزات الإدارة لتسهيل إدارة الموظفين وتنظيم العملاء في مجموعات وفقًا لاحتياجاتهم. سيقدر أولئك الذين يحتاجون إلى تحليلات أفضل مدى سهولة تتبع فرص المبيعات بمساعدة Oracle Sales Cloud.

تتعامل Oracle أيضًا مع بيانات العملاء وحلول CRM بشكل جيد جدًا.

كان لدى Oracle واجهة ممتازة سهلة الاستخدام، ولديها أيضًا خدمة عملاء ممتازة. تقدم ميزات مثل CRM، تتبع فرص المبيعات، وإدارة الأداء في حزمة واحدة، مما يمكن أن يكون مفيدًا جدًا لأي عمل صغير أو كبير. كما تقدم Oracle حلول تحليلات أفضل من Salesforce، لذا إذا كنت تبحث عن بيانات أكثر دقة، فقد تكون هذه هي الخيار الأفضل لك!

بوت ماسنجر

كان لدى Messenger Bot ميزات وأدوات يمكنك استخدامها مجانًا. كما يتعامل Messenger مع التسويق ولديه أيضًا برنامج CRM.

ميزات وأدوات برنامج CRM مجانية. كان لدى Messenger Bot أيضًا روبوت محادثة يمكنه مساعدتك في خدمة العملاء أثناء التنقل. يمكن لروبوتات المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي القيام بالعديد من الأشياء من أجلك.

كانت خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأفضل لأنه يمكنك الرد على سؤالك في غضون دقائق من طرحه. كما أن الروبوت متكامل مع فيسبوك ماسنجر وواتساب، مما يتيح لك استخدام صندوق الدردشة الخاص بهم، وهو مناسب للأشخاص الذين يستخدمون كلا التطبيقين في نفس الوقت!

إدارة الاتصال

Salesforce

تدير إدارة جهات الاتصال في Salesforce المبيعات والخدمات والتسويق. تتكامل Salesforce مع المزيد من التطبيقات الخارجية أكثر من Oracle أو Messenger Bot.

تشمل إدارة مبيعات Salesforce التنبؤ والتخطيط، وإدارة الإغلاقات للاقتباسات والطلبات (CRM)، وتحليل الفرص في مرحلة الاقتباس (IQ).

يمتلك Salesforce CRM تنبؤات المبيعات. تدير إدارة جهات الاتصال في Salesforce المبيعات والخدمات والتسويق.

تتفاعل Salesforce مع المزيد من التطبيقات الخارجية أكثر من Oracle أو Messenger Bot.

Oracle

من ناحية أخرى، تمتلك إدارة جهات الاتصال في Oracle سحابة خدمات وسحابة مبيعات.

تمكن سحابة الخدمة العملاء من الحصول على نقطة اتصال واحدة وتتبع التفاعلات مع الشركة، بينما سحابة المبيعات هي مجموعة متكاملة لإدارة علاقات العملاء (CRM).

Service Cloud: تمتلك سحابة الخدمة في Oracle ثلاث ميزات رئيسية، وهي دعم العملاء، وبوابات الخدمة الذاتية، وحلول الدردشة المباشرة. يمكن لدعم العملاء تتبع وإدارة طلبات الخدمة، بينما تساعد بوابات الخدمة الذاتية في تقليل عبء العمل على ممثلي خدمة العملاء من خلال توفير مصادر موثوقة للعملاء.

تعد حلول الدردشة المباشرة وسيلة جيدة للتفاعل مع العملاء المحتملين لتحويلهم إلى عملاء!

بوت ماسنجر

تقدم إدارة جهات الاتصال في Messenger Bot موردًا شاملًا لجميع احتياجات تفاعل العملاء الخاصة بك.

على سبيل المثال، يمكنك استخدامها للحصول على رؤية كاملة للعملاء الذين تفاعلوا مع عملك وما هي الإجراءات التي اتخذوها. ستتمكن من رؤية إحصائيات حول هذه الاتصالات، بما في ذلك موقعهم، ومدى تفاعلهم معك، ومتى كانت آخر مرة فعلوا ذلك، والمزيد.

يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في التخطيط بشكل أفضل لاستراتيجية تفاعل العملاء التالية، لذا فهي أداة ملائمة لتكون في متناول يدك.

يقدم الروبوت أيضًا قدرات أخرى مثل مشاركة المحتوى مع العملاء من خلال الرسائل الخاصة أو مجموعات الدردشة المخصصة لهم، والوصول إلى بيانات في الوقت الحقيقي من أي نوع دون الحاجة للتبديل بين أنظمة مختلفة، والمزيد.

الذكاء الاصطناعي

Salesforce

كان لدى Salesforce خيار ذكاء اصطناعي يسمى آينشتاين. هناك ثلاثة أنواع رئيسية من الذكاء الاصطناعي:

• تعلم الآلة (تلقائي وضبط ذاتي)
• معالجة اللغة الطبيعية (فهم اللغة البشرية)
• رؤية الكمبيوتر (التعرف على الأشياء في صورة أو فيديو، وتحديد الوجوه، وما إلى ذلك).

تعد Salesforce مركزًا لجميع هذه الخيارات، ولكن لديهم أيضًا روبوت دردشة جديد يسمى Salesforce Chat.

تعتبر Salesforce أقوى نظام إدارة علاقات العملاء في العالم، ولكنها تحتوي أيضًا على خيارات ذكاء اصطناعي مثل آينشتاين وقدرات تعلم الآلة ومعالجة اللغة الطبيعية.

هذا يعني أنه يمكنك بناء روبوتات دردشة مخصصة للقيام بأي شيء من مهام خدمة العملاء الأساسية إلى التفاعل مع المبيعات في الوقت الحقيقي مع الحد الأدنى من الوقت والجهد!

Oracle

تستخدم Oracle أيضًا الذكاء الاصطناعي من أجل ذكاء الأعمال.

لديهم خيار روبوت دردشة أيضًا. استخدمت Oracle هذه الذكاء الاصطناعي لإدارة منصاتها وكان لديها قدرات يمكن أن تحسن الحملات التسويقية وتكامل البرمجيات.

يُطلق على روبوت الدردشة الذكي في Oracle اسم "root"، ويمكن لواجهة برمجة التطبيقات عرض البيانات وتعديلها أو حذفها في قاعدة بيانات. على سبيل المثال، يمكن للمطورين استخدام هذا الخيار لإنشاء تطبيقات تساعد في إدارة المبيعات ومعالجة الطلبات من خلال أنظمة تخطيط موارد المؤسسات.

بوت ماسنجر

كان لدى Messenger Bot ميزة في الذكاء الاصطناعي بسبب تكامله مع أنظمة الذكاء الاصطناعي مثل مساعد جوجل أو مايكروسوفت كورتانا. كان أيضًا في الصناعة لعدة سنوات، مما قد يمنحه ميزة على Salesforce وOracle عندما يتعلق الأمر بالخبرة في تطوير روبوتات الدردشة.

يمكن أن تساعد العديد من واجهات الذكاء الاصطناعي المدمجة في Messenger Bot الأشخاص في العثور على حجز غرفة فندق، والإجابة على استفسارات خدمة العملاء، أو حتى مساعدتهم في التواصل مع أصدقائهم.

أسعار Salesforce وOracle وMessenger Bot

Salesforce

كان لدى تسعير سحابة Salesforce أربع خطط تسعير؛

• أساسي - 25 دولارًا أمريكيًا / مستخدم / شهر. تطبيق مبيعات ودعم شامل.
• احترافي - 75 دولارًا أمريكيًا / مستخدم / شهر. إدارة علاقات العملاء كاملة لأي حجم فريق.
• مؤسسي - 150 دولارًا أمريكيًا / مستخدم / شهر. إدارة علاقات العملاء القابلة للتخصيص بعمق لعملك.
• غير محدود - 300 دولار أمريكي / مستخدم / شهر. قوة ودعم غير محدود لإدارة علاقات العملاء.

Oracle

هناك العديد من خطط تسعير سحابة أوراكل مثل؛

ترخيص الحزمة، والذي يتكون من عنصرين منفصلين: قاعدة البيانات والتطبيق. من الممكن شراء هذه العناصر بشكل منفصل أو معًا.

رسوم الترخيص لكل مستخدم شهريًا

• إصدار المطور – $25 دولار أمريكي (لكل مستخدم)
• إصدار المؤسسة غير المحدود – $150 دولار أمريكي (لكل مستخدم)
• إصدار المطور غير المحدود – $350 دولار أمريكي (لكل شهر)، لكل مستخدم

رسوم الترخيص لكل خادم أو آلة افتراضية تعمل بالبرنامج.

تقدم سحابة أوراكل نموذج اشتراك، مما يعني أنك تدفع رسومك الشهرية وتصل إلى جميع هذه الميزات: أنظمة إدارة قواعد البيانات، والتطبيقات مثل إدارة علاقات العملاء.

بوت ماسنجر

أسعار Messenger Bot رخيصة وواضحة.

كان لديها مزايا لأصحاب الأعمال الناشئة الذين يرغبون في أتمتة مواقعهم الإلكترونية.

Messenger Bot Premium هو $4.99 / أول 30 يومًا وبعد ذلك $9.99 / 30 يومًا.

كما كان لديها تجربة مجانية يمكنك استكشافها مجانًا!

صورة أكبر: ما هو Oracle Sales Cloud؟

يمكن اعتبار سحابة مبيعات أوراكل كأداة لأتمتة المبيعات تتصل ببرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وتوفر تحليلات تنبؤية. تساعد سحابة المبيعات الشركات على تنظيم وأتمتة وتحليل عملية المبيعات بشكل أفضل من خلال تحسين العملاء المحتملين.

تقدم تكاملًا مع أنظمة CRM المهمة مثل SAP Success Factors وMicrosoft Dynamics 365 وNetSuite One World وE-Business Suite الخاص بأوراكل.

أي واحدة يجب أن تختار في النهاية؟

يمكننا بالفعل رؤية من لديه مزايا ضمن هذه البرمجيات الثلاث؛ Salesforce مقابل أوراكل مقابل Messenger Bot.

إذا اخترت تكاملات هذا البرنامج، فإن Salesforce هو الأفضل.

إذا كنت مهتمًا بالتحليلات التنبؤية، فإن أوراكل ستكون خيارك الأفضل.

Messenger Bot؟ همم... أعتقد أن ذلك يعتمد على مدى أهمية برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي تفكر فيه وما تحتاجه من هذه البرمجيات الثلاث المتعلقة بالمبيعات. سيكون Messenger Bot هو الخيار الأفضل لك إذا كنت تبحث عن أتمتة العديد من الأنشطة المتعلقة بالمبيعات باستخدام برنامج واحد فقط.

بخلاف ذلك، أنت من سيقرر ويختار ما هو أفضل برنامج!

قم بزيارة صفحتهم الرئيسية وتحقق من المزيد من عروضهم وميزاتهم التي قد تعجبك!

اضغط هنا:

https://www.salesforce.com/

https://messengerbot.app/

https://www.oracle.com/index.html