بوتات الرسائل النصية 101: ما تحتاج إلى معرفته

هناك العديد من الطرق المختلفة لأتمتة جهود التسويق الخاصة بك، ولكن بوتات الرسائل النصية قد تكون واحدة من أكثر الطرق المهملة. يمكن لبوتات الرسائل النصية أن توفر لك الكثير من الوقت والجهد من خلال إرسال رسائل آلية في فترات محددة مسبقًا. في هذه التدوينة، سنناقش ما هي بوتات الرسائل النصية وكيف تعمل حتى يكون لديك كل المعلومات اللازمة لتحديد ما إذا كانت ستكون مفيدة لعملك!

ما هو بوت الرسائل النصية أو SMS؟

في تسويق SMS، بوت الرسائل النصية هو برنامج كمبيوتر يقضي وقته في إرسال واستقبال الرسائل مع الأجهزة المحمولة.

تتمتع هذه البوتات بغرضين رئيسيين: تحسين الحملات والقدرة على إدارة تكاليف الاستخدام من خلال أتمتة الرسائل حتى لا تنفق الشركة الكثير على إرسال الرسائل النصية لعملائها.

يمكن لبوت الرسائل النصية أيضًا أن يساعد الناس على فهم عدد الإعلانات التي سيتلقونها كل أسبوع أو شهر إذا قاموا بالتسجيل في حملتك، بالإضافة إلى نوع المحتوى الذي يحصلون عليه عند استخدامه (رسائل نصية مقابل إعلانات صور). من المهم أن تقدم الشركات هذه التفاصيل لأن بعض المستهلكين قد لا يرغبون في الحصول على أكثر من إعلان واحد في اليوم منك؛ بينما قد يفضل آخرون تلقي خمس رسائل نصية كل يوم بدلاً من ثلاث فقط.

هل بوت SMS هو نفسه بوت فيسبوك ماسنجر؟

SMS، أو خدمة الرسائل القصيرة، هي بروتوكول رسائل نصية أصبح شائعًا في أواخر التسعينيات. بينما فيسبوك ماسنجر، هو منصة دردشة أو تطبيق دردشة وتم إصداره لأول مرة في عام 2011.

يمكن لبوت SMS إرسال رسائل إلى هاتفك المحمول عبر الرسائل النصية، والتي ترد عليها بعد ذلك بإرسال رسالة نصية أخرى خاصة بك. تعكس هذه العملية تطبيقات الرسائل التقليدية مثل واتساب وLINE.

بوت SMS ليس هو نفسه بوت فيسبوك ماسنجر. يمكن دمج ماسنجر على موقعك الإلكتروني للدردشة عبر الويب للإجابة على أسئلة العملاء المحتملين. بوت ماسنجر هو بوت شائع يمكن أن يساعدك في تسويق SMS وتسويق فيسبوك. روبوتات الدردشة واحدة من الاختلافات الرئيسية هي أنه بينما يتيح كلا البوتين للمستخدمين إجراء محادثات مع الشركات، فإن فقط أولئك الموجودين على فيسبوك ماسنجر يمكنهم استخدام المدفوعات وإجراء عمليات الشراء من خلال رسائلهم.

لن يكون بإمكان رسالة نصية SMS معالجة هذه الأنواع من المعاملات لأنها لا تدعم إرسال أو استلام الأموال.

الاختلاف الآخر هو أن بوتات فيسبوك ماسنجر يمكنها التفاعل مع المستخدمين بطرق متنوعة، مثل الألعاب. في محادثة بوت SMS، من ناحية أخرى، لا توجد طريقة لإدراج الصور أو الروابط في رسائلك وكل ما لديك متاح هو النص.

The other difference is that Facebook Messenger bots can interact with users in a variety of ways, like games. In an SMS chatbot conversation, on the other hand, there’s no way to insert images or links into your messages and all you have available is text.

كيف تعمل بوتات الرسائل النصية؟

تستخدم بوتات الرسائل النصية عادةً كمساعدين شخصيين يرسلون الرسائل من شخص إلى آخر. إنها تحل محل الحاجة لشخص مثل السكرتير أو المساعد الذي سيتولى هذه المهام، مما يوفر الوقت والمال الذي يمكن إنفاقه بشكل أفضل في أماكن أخرى. ما عليك سوى إرسال رسالة نصية إلى رقم هاتف وبدء المحادثة.

يمكن لبوتات الرسائل النصية أيضًا إجراء محادثات ذكية باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP).

تتيح عملية NLP لبوت الرسائل النصية فهم اللغة البشرية والرد وفقًا لذلك.

هذا يؤدي إلى محادثات أكثر متعة، حيث يتعلم البوت أثناء حديثه عن تفضيلاتك بحيث تصبح كل محادثة تجربة فردية لك.

تستخدم بوتات الرسائل النصية عادةً بدلاً من رسائل البريد الإلكتروني عندما تكون الردود السريعة مطلوبة، بينما يمكن أن تستغرق الردود عبر المكالمات الهاتفية وقتًا طويلاً اعتمادًا على مكان وجود الشخص جغرافيًا مما قد لا يوفر نتائج مرضية. كما أن المكالمات الهاتفية لديها إمكانية أن تتقطع بواسطة شخص آخر؛ بينما لا تحتوي الرسائل النصية على مثل هذه الإمكانية للتقطع. إنها تبسط الاتصالات لأن جميع الأطراف المعنية ستعرف ما تحتاجه دون الحاجة إلى المرور بعملية تستغرق وقتًا طويلاً لمعرفة ذلك.

تستخدم بوتات الرسائل النصية أيضًا للتعامل مع قضايا خدمة العملاء، والتي يمكن أن تكون غالبًا مرهقة لشركة صغيرة لديها موظفين وموارد محدودة.

إنها سهلة مثل إرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية إلى بوتك، مع تحديد ما تحتاج المساعدة فيه، ثم تلقي المساعدة من مساعدك في دقائق بدلاً من ساعات.

بعض بوتات الرسائل النصية المتقدمة ستعتني بالمهام المتكررة مثل طلب المستلزمات أو دفع الفواتير دون الحاجة إلى تدخل بشري من خلال إجراء معاملات تلقائية عبر باي بال (أو معالج دفع آخر). هذا مفيد لأنه يوفر وقتًا ثمينًا كان سيُقضى في القيام بهذه الأنشطة يدويًا بينما يحرر المزيد من الوقت للأنشطة الأخرى مثل جهود التسويق أو بناء العلاقات.

هل يمكن للبوتات إرسال رسائل نصية جماعية؟

يمكن للبوتات إرسال رسائل نصية جماعية إلى عدد من جهات الاتصال باستخدام برامج طرف ثالث. يمكن القيام بذلك من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API) القادرة على إنشاء قوائم جهات الاتصال وتقديم رسائل SMS آلية عبر البوتات.

البوتات ليست فورية، قد تستغرق من ساعة إلى ساعتين قبل الرد دون أي تدخل بشري مثل تشغيل الإشعارات عند الرد بسرعة أو استخدام ميزات إدارة الحساب الأخرى مثل تسجيل الدخول عن بُعد.

مع بوت ماسنجر، يمكنك إرسال رسائل جماعية إلى المشتركين لديك في بضع نقرات فقط. بالإضافة إلى إرسال الرسائل الجماعية، يمكن لبوت ماسنجر أيضًا جمع بيانات المستخدمين لإدارة حملاتك بشكل أفضل. يمكنك أيضًا نقل بيانات المشتركين لديك إلى جوجل شيتس.

ما هي فوائد بوتات SMS؟

تتمتع بوتات SMS بالعديد من الفوائد التي قد لا تكون على دراية بها.

يوفر على المستخدم الوقت والجهد في التواصل لأنه لا يحتاج إلى كتابة رسالة مطولة ذهابًا وإيابًا، مما قد يستغرق ساعات أو أيام في بعض الأحيان.

يساعد هذا أيضًا الأشخاص ذوي الإعاقة أو الذين لديهم مشاكل في الحركة مثل الاستخدام المحدود ليديهم. من الأسهل بكثير بالنسبة لهم إرسال الرسائل النصية بدلاً من الرد على المكالمات الهاتفية طوال اليوم.

تتيح روبوتات الرسائل القصيرة للمستخدمين الرد على الفور دون الحاجة إلى التقاط الهاتف جسديًا - وهذا مريح عندما يريد شخص ما ردًا سريعًا مثل شيء بسيط مثل "نعم" أو "لا".

روبوتات الرسائل النصية رائعة لأنها توفر المزيد من المرونة بين المنصات المختلفة ومن الأسهل تنظيم ردودك.

تعد روبوتات الدردشة عبر الرسائل القصيرة وسيلة للشركات لتوفير المال من خلال عدم الحاجة إلى خط خدمة عملاء مكلف لا يتم استخدامه على مدار 24 ساعة، 365 يومًا في السنة. بشكل عام، مع هذه الفوائد، ستظل روبوتات الرسائل القصيرة موجودة لفترة طويلة!

تحسن روبوتات الدردشة عبر الرسائل القصيرة أيضًا معدلات الفتح والنقر، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات.

ما هي أفضل ممارسات بوتات الرسائل النصية؟

تعد التسويق عبر الرسائل القصيرة وسيلة رائعة للوصول إلى الأشخاص أثناء تنقلهم وتزويدهم بالتحديثات والتذكيرات ومحتوى رقمي آخر. كما أنها قناة فعالة للترويج للمنتجات أو الخدمات من خلال تقديم عروض أو خصومات عبر قسائم الرسائل النصية.

روبوتات الرسائل النصية هي برامج حاسوبية ترسل تلقائيًا رسائل ردًا على الرسائل النصية الواردة من عملائك. عادةً ما تحتوي على ردود مسبقة البرمجة يمكن تحديثها حسب الحاجة، لكنها تتطلب الحد الأدنى من التدخل البشري بمجرد إعدادها بشكل صحيح.

هناك العديد من الفوائد لاستخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة بما في ذلك:

• تفاعل أكثر فورية من النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني حيث تحصل على المعلومات على الفور بدلاً من الانتظار لوصولها بعد ساعات؛
• القدرة على تخصيص التفاعلات بناءً على موقع العميل والوقت الحالي - يساعد ذلك في ضمان إشعارات في الوقت المناسب حول المنتجات؛
• القدرة على إرسال الرسائل مجانًا بينما يمكنك أيضًا اختيار تقديم محتوى الرسائل من مزود خدمة مدفوع - مما يتيح لك استرداد الأموال على استثمارك.

يجب أن تضع في اعتبارك دائمًا أن روبوتات الرسائل النصية ليست الشكل الوحيد للتواصل المتاح عند التفاعل مع العملاء - فهناك البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي أيضًا! ستكون الرسائل النصية فعالة إذا كانت جزءًا من استراتيجية متكاملة بدلاً من استخدامها كنقطة اتصال وحيدة.

التسويق عبر الرسائل القصيرة ليس مجرد جمع أرقام الهواتف وإرسال الرسائل إلى جهات الاتصال الخاصة بك. يجب عليك أيضًا مراعاة العديد من الجوانب. تشمل بعض الممارسات الجيدة:

• تقديم دعم العملاء عبر الرسائل النصية على مدار الساعة دون الحاجة إلى المرور عبر قنوات أخرى مثل الهاتف والموقع الإلكتروني التي قد تتطلب المزيد من الجهد أو لديها ساعات عمل مختلفة؛
• استخدام كلمات رئيسية تتعلق بالعروض الحساسة للوقت حتى لا ينسوا عنها في وقت لاحق؛
• تذكر أن روبوتات الرسائل النصية ليست الشكل الوحيد للتواصل المتاح عند التفاعل مع العملاء - فهناك البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي أيضًا! ستكون الرسائل النصية فعالة إذا كانت جزءًا من استراتيجية متكاملة بدلاً من استخدامها كنقطة اتصال وحيدة.
• الرد على الرسائل النصية من عملائك بسرعة حتى خلال ساعات خارج العمل أو في عطلات نهاية الأسبوع - فهذا يظهر أنك تهتم باستفساراتهم بغض النظر عن اليوم.

الخاتمة

روبوت الرسائل النصية هو أداة برمجية تستخدم لزيادة ولاء العملاء وزيادة المبيعات. تتطلب الحد الأدنى من التدخل البشري بمجرد إعدادها بشكل صحيح مع ردود مسبقة البرمجة، وتكون فعالة من حيث التكلفة عند عدم استخدام مزودين مدفوعين، ويمكن استخدامها بالتزامن مع قنوات أخرى مثل الدردشة أو البريد الإلكتروني.

تشمل الممارسات الجيدة لروبوتات الرسائل النصية تقديمها على مدار الساعة دون الحاجة إلى أن يمر العملاء بمتاعب تسجيل الدخول إلى نظام آخر قد يكون له ساعات عمل مختلفة؛ تقديم إشعارات في الوقت المناسب حول المنتجات من خلال القدرة على تخصيص التفاعلات بناءً على الموقع مع مراعاة الوقت الذي يتواجد فيه عملاؤك؛ الرد بسرعة حتى لو كان ذلك خلال ساعات خارج العمل أو في عطلات نهاية الأسبوع - فهذا سيظهر أنك تهتم باستفساراتهم بغض النظر عن اليوم.

يجب ألا يُنظر إلى التسويق عبر الرسائل النصية كوسيلة التواصل الوحيدة التي يجب استخدامها مع العملاء - من الأفضل استخدام الرسائل النصية كجزء من استراتيجية متكاملة لتكون فعالة.

نأمل أن تساعد هذه النصائح في تحسين معرفة قرائنا بجهود التسويق عبر الرسائل القصيرة!

ابدأ في بناء أول روبوت الدردشة اليوم وأرسل رسالتك الأولى إلى المشتركين لديك في بضع خطوات سهلة!