هابي فوكس مقابل زينديسك: أفضل برنامج لخدمة العملاء

برامج خدمة العملاء هي صناعة رائجة في الوقت الحالي. هناك الكثير من الخيارات المتاحة، وقد يكون من الصعب معرفة أي منها سيكون الأفضل بالنسبة لك.

إذا كنت تبحث عن أفضل برنامج لخدمة العملاء، فمن المهم أن تقوم ببحثك. Happyfox وZendesk هما من بين أكثر مزودي برامج خدمة العملاء شعبية في السوق اليوم. أيهما يجب أن تختار؟ لقد قمنا بكل العمل الشاق من أجلك! في هذه المقالة، سنقارن بين الشركتين حتى تتمكن من اتخاذ القرار الصحيح لاحتياجات عملك.

ما هو Happyfox؟

Happyfox هو منصة خدمة عملاء قائمة على السحابة تتيح للشركات تبسيط التواصل مع العملاء، وتتبع ملاحظات المستخدمين، وأتمتة الردود.

يوفر Happyfox خدمات متعددة لدعم احتياجات خدمة العملاء، بما في ذلك نظام تذاكر البريد الإلكتروني، قسم الأسئلة الشائعة للمساعدة الذاتية، والوصول إلى مكتبة من مقالات قاعدة المعرفة.

يقدم Happyfox أيضًا تكاملًا مع وسائل التواصل الاجتماعي بحيث يمكن للمستخدمين الرد مباشرة على فيسبوك أو تويتر أثناء تسجيل دخولهم إلى منصة HappyFox.

ستتم معالجة مشكلات خدمة العملاء للشركات التي تستخدم هذا البرنامج بطريقة منظمة وفعالة.

يتوافق Happyfox مع العديد من مزودي البريد الإلكتروني بما في ذلك Gmail وYahoo! Mail.

ما هو Zendesk؟

Zendesk هو برنامج خدمة عملاء يساعدك على بناء ودعم وتوسيع عملك. يوفر تحكمًا كاملاً في تجربة العميل بأكملها بالإضافة إلى جميع العمليات ذات الصلة مثل المبيعات والتسويق والعمليات من خلال منصة واحدة فقط.

يمتلك Zendesk واجهة سهلة الاستخدام توفر لك أيضًا منصة قابلة للتخصيص بشكل كبير.

يمكنه تمكين الشركات من جميع الأحجام لتقديم أفضل تجربة للعميل بالإضافة إلى زيادة الإنتاجية بفضل ميزاته القوية مثل إدارة التذاكر، قاعدة المعرفة، أدوات التقارير، وغيرها.

مزايا Happyfox

مزايا Happyfox تشمل هيكل التسعير، الميزات، والتكاملات المتاحة.

من حيث التسعير، يتم تسعير Happyfox بـ 15 دولارًا لكل وكيل، دون حد لعدد الوكلاء. Zendesk أغلى بالنسبة للشركات الصغيرة لأنه يبدأ بحوالي 19 دولارًا لكل مستخدم ويزداد السعر بمجرد تجاوزك 50 مستخدمًا - وهو ليس جيدًا إذا كانت شركتك لا تزال تنمو.

بالنسبة للميزات، يقدم Happyfox الكثير في خطته الأساسية. يمكنك إنشاء نماذج متعددة، فئات، وقوالب بريد إلكتروني لمساعدتك في خدمة عملائك بشكل أكثر كفاءة. كما يحتوي على ميزة تُسمى "وسم التذاكر" التي تتيح للوكلاء وسم التذاكر بطرق مختلفة - أي وسم نفس التذكرة بمصطلحات مثل "مدح"، "مشكلة"، إلخ - لرؤية جميع التذاكر ذات الصلة ومعالجة مخاوف العملاء في الوقت المناسب.

من حيث التكاملات، يعتبر Happyfox هو الفائز لأن فريقك سيكون لديه الوصول إلى العديد من التطبيقات والأدوات المختلفة لمساعدتك في خدمة عملائك بشكل أفضل.

مزايا Zendesk

مزايا Zendesk هي أن لديه واجهة رائعة حقًا. من السهل أيضًا تعيين وكلاء معينين، وتجربة المستخدم تجعل الأداة سهلة الوصول لكل من العملاء وممثلي الدعم. يقدم البرنامج ميزات الدردشة الحية بالإضافة إلى تقارير مفصلة يمكن مشاركتها بسهولة مع الزملاء أو العملاء.

يقدم Zendesk عددًا من التكاملات مع أدوات أخرى بما في ذلك Slack وSalesforce وGithub. يُعرف Zendesk ببرامج خدمة العملاء الخاصة به! من السهل إعداده، وسريع العمل معه، وتصميم واجهة المستخدم بديهي للغاية. تحتوي الأداة أيضًا على ميزات تقارير رائعة تجعل من السهل مشاركة المعلومات عبر شركتك.

قارن ميزات Happyfox وZendesk

يقدم كل من Happyfox وZendesk عددًا كبيرًا من الميزات التي ستفيد أي شركة تتطلع لتحسين خدمة العملاء. سواء كنت تحاول تنظيم فريق الدعم الخاص بك بشكل أفضل، أو تبسيط عملية إدارة التذاكر، أو مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لمشكلات محتملة - هناك على الأرجح حل متاح لك. دعنا نلقي نظرة على بعض الميزات الأكثر شيوعًا التي تقدمها كل من Happyfox وZendesk.

Ease of Use

سهولة الاستخدام مهمة للتسويق لأنها تزيد من احتمالية رضا العميل عن عملية الشراء وبالتالي تزيد من احتمالية توصيته لمنتجك. إذا كانت البرامج سهلة الاستخدام تجعل العملاء سعداء، فسوف يستمرون في استخدامها وتوصيتها مما يجعلهم أكثر سعادة.

هذا يقلل أيضًا من تكاليف الدعم من خلال تقليل الوقت الذي يقضيه ممثلو دعم العملاء في كل طلب.

تُعزز سهولة استخدام Happyfox من خلال لوحة التحكم البديهية والتنقل البسيط. يعد استخدام الكلمات الرئيسية في شريط البحث وسيلة رائعة للبحث عن طلبات خدمة العملاء بسرعة وسهولة.

تم وصف واجهة مستخدم Zendesk بأنها "مزدحمة" مما قد يجعل من الصعب على المستخدمين الجدد العثور على المعلومات التي يحتاجونها دون توجيه أو تدريب إضافي من ممثلي الدعم.

يمتلك Happyfox آفاقًا أكثر إشراقًا من Zendesk حيث إنه أقل تكلفة، وأسهل في الاستخدام، ويقدم المزيد من الفوائد مثل طلبات خدمة العملاء غير المحدودة ودعم الدردشة الحية الذي يمكن أن يعزز تحويلات المبيعات من خلال توفير إجابات فورية للعملاء على أسئلتهم أو مخاوفهم. مع القدرة على الرد بسرعة وكفاءة، سيكون لدى قسم خدمة العملاء المزيد من الوقت للقضايا المهمة التي يمكن أن تساعد في زيادة الإيرادات.

Happyfox هو نظام تذاكر دعم قائم على السحابة مع واجهة سهلة الاستخدام مما يجعله رائعًا للشركات الصغيرة أو الفرق التي تتعامل مع خدمة العملاء الخاصة بها.

تُعزز سهولة استخدام Zendesk من خلال لوحة التحكم البديهية والتنقل البسيط. يعد استخدام الكلمات الرئيسية في شريط البحث وسيلة رائعة للبحث عن طلبات خدمة العملاء بسرعة وسهولة.

تم وصف Zendesk بأنه "مزدحم" مما قد يجعل من الصعب على المستخدمين الجدد العثور على المعلومات التي يحتاجونها دون توجيه أو تدريب إضافي من ممثلي الدعم.

من حيث سهولة الاستخدام، يتفوق Happyfox بفضل لوحة التحكم سهلة الاستخدام والتنقل البسيط. كما أنه أفضل للشركات الصغيرة أو الفرق التي تتعامل مع طلبات خدمة العملاء الخاصة بها.

يمكن تحسين سهولة استخدام Zendesk من خلال إزالة العناصر غير الضرورية في الواجهة التي ليست مخفية جيدًا عن المستخدمين الجدد، مما يجعل من الصعب عليهم العثور على المعلومات التي يحتاجونها.

نظام التذاكر

نظام التذاكر هو الطريقة الأكثر كفاءة لإدارة شكاوى العملاء، وتذاكر الدعم، وغيرها من القضايا. كما أنه جزء لا يتجزأ من برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تتيح لك تتبع كل تواصل مع عملائك في مكان واحد.

نظام التذاكر مهم للغاية لخدمة العملاء لأنه الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها تتبع وتخزين جميع اتصالاتك.

ميزة لا بد منها في أي برنامج تذاكر تجاري هي خيار إرفاق الملفات أو الصور. أيضًا، تقدم معظم الأنظمة تكاملًا مع منصات إدارة علاقات العملاء الموجودة. يجب أن تحتوي أفضل برامج خدمة العملاء على وظيفة بحث قوية وسهلة الاستخدام.

نظام التذاكر في Happyfox سهل الاستخدام للغاية. البرنامج بسيط ومباشر، ويقدم مستوى عالٍ من التحكم في تفاعلاتك مع العملاء. يمكنك بسهولة إعداد مستويات أولوية التذاكر أو إنشاء قوائم انتظار مخصصة لأنواع مختلفة من التذاكر.

نظام التذاكر في Happyfox يعمل أيضًا على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. يمكنك التحقق من الرسائل الواردة أثناء تواجدك بعيدًا عن الكمبيوتر، لذا فهو أكثر ملاءمة من أي برنامج آخر قمنا بمراجعته في مقارنتنا بين Happyfox وZendesk.

Zendesk أكثر تعقيدًا وله منحنى تعليمي أكثر حدة. كما أنه يقدم ميزات تقارير متفوقة مفيدة جدًا لمراقبة صحة عملية خدمة العملاء لديك. يبدأ خطة Zendesk الأساسية من 20 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم في الشهر، ولكن إذا كان لديك فريق كبير أو تحتاج إلى دعم متقدم، سيكون من الأفضل اختيار خطة أكثر تكلفة.

يوفر نظام التذاكر في Zendesk وظائف جيدة لإدارة الخدمة، لكنه ليس النظام الأكثر بديهية في السوق.

من حيث نظام التذاكر، يعد Happyfox حلاً أكثر تكلفة لا يضحي بسهولة الاستخدام أو مجموعة الميزات. من ناحية أخرى، يقدم Zendesk أدوات تقارير رائعة وميزات متفوقة لإدارة خدمة العملاء، لكنه يحتوي على منحنى تعليمي أكثر حدة.

Help Desk

مكتب المساعدة هو برنامج خدمة العملاء الذي يسمح لأي عمل بتحسين إدارة التواصل مع عملائهم.

يعمل مكتب المساعدة من خلال السماح للأعمال بالإجابة على أسئلة عملائهم في الوقت الحقيقي، عبر الدردشة المباشرة أو دعم البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، يسمح أيضًا بمقالات قاعدة المعرفة وأدلة المساعدة الذاتية. بهذه الطريقة، يمكن لكل من العميل والعمل العثور على إجابات بسهولة.

مكتب المساعدة مفيد جدًا للأعمال لأنه يسمح لهم بأن يكونوا متاحين في جميع الأوقات، حتى على مدار 24 ساعة؛ بهذه الطريقة، لا يفوتون أي فرص تجارية محتملة. كما أنه يقلل التكاليف من خلال السماح لهم بعدم توظيف المزيد من الموظفين أو ممثلي خدمة العملاء.

مكتب المساعدة في Happyfox مجاني لأول 1000 تذكرة كل شهر.

يمكن أن يحتوي مكتب المساعدة في Happyfox على ما يصل إلى خمسة وكلاء.

يسمح مكتب المساعدة في Happyfox بالدردشة النصية، والدردشة المرئية، ومشاركة الشاشة.

يمكن الوصول إلى مكتب المساعدة في Happyfox عبر الدردشة المباشرة، أو البريد الإلكتروني، أو الهاتف بأسعارهم القياسية.

تقدم Zendesk دعم الدردشة المباشرة بالإضافة إلى خدمة البريد الإلكتروني وقاعدة المعرفة المشتركة.

تعد Zendesk قابلة للتخصيص بشكل كبير ويمكن تكوينها وفقًا لاحتياجاتك، غنية بالميزات مع وكلاء غير محدودين عبر جميع المواقع. كما أن لديها تطبيق مكتب مساعدة مدمج يتيح لك إدارة طلبات العملاء مباشرة من صندوق بريدك الإلكتروني أو موقع الويب / النماذج؛ إنه مؤتمت بالكامل مع توجيه ذكي، وتصعيد، وإشعارات.

من حيث مكتب المساعدة، يعد كل من Happyfox وZendesk خيارات رائعة. كلاهما يوفر خدمات مشابهة جدًا، مع بعض الاختلافات الطفيفة. ومع ذلك، فإن الاختلاف الرئيسي هو أن مكتب المساعدة في Happyfox مجاني لأول 1000 تذكرة كل شهر بينما تتقاضى Zendesk رسومًا حسب عدد الوكلاء الذين يحتاجون إلى التوظيف، والتي يمكن أن تتراوح من 199 دولارًا أمريكيًا إلى 399 دولارًا أمريكيًا شهريًا.

خيار الدردشة المباشرة

خيار الدردشة المباشرة هو وسيلة للتواصل بين العملاء وفريق الدعم. إنها وسيلة سريعة ومريحة لحل المشكلات التي يواجهها العملاء. يعتبر خيار الدردشة المباشرة مهمًا في التسويق لأنه يزيد من المبيعات، ويحسن خدمة العملاء، ويخلق ولاءً مع العملاء.

خيار الدردشة المباشرة في Happyfox وZendesk مشابه جدًا. كلاهما يوفر دعم دردشة على مدار 24 ساعة ويوفر وسيلة سهلة للعملاء للتواصل مع قسم خدمة العملاء في الشركة.

الميزة الرئيسية لاستخدام خيار الدردشة المباشرة مع HappyFox هي أنه يمنحك السيطرة الكاملة على محادثاتك. يمكنك اختيار كيفية التفاعل مع عملائك ونوع المعلومات التي يتم نقلها.

الميزة الرئيسية لاستخدام خيار الدردشة المباشرة مع Zendesk هي أنه لديه معدل رضا عملاء أعلى من وسائل التواصل الأخرى لأن المستهلكين لديهم الفرصة للتعبير عن أفكارهم دون أي خوف من الحكم عليهم.

العيب الرئيسي هو أن لديهم عددًا محدودًا من اللغات المتاحة لدعم الدردشة المباشرة. أيضًا، تستخدم Zendesk الذكاء الاصطناعي لتوفير ردود فورية، لذا قد لا تحصل على جميع المعلومات اللازمة إذا لم تتمكن من فهم السؤال بالكامل.

العيب الرئيسي هو أنك ستضطر لدفع المزيد مقابل دعم الدردشة المباشرة مقارنةً بـ HappyFox. أيضًا، لا توفر السيطرة الكاملة على المحادثات وتتطلب من ممثل خدمة العملاء اتباع إرشادات محددة وضعتها فريق Zendesk عند الرد على الأسئلة.

من حيث خيار الدردشة المباشرة، يعد كل من Happyfox وZendesk خيارات رائعة للأعمال. ومع ذلك، يقدم Happyfox السيطرة الكاملة على المحادثات، وهو أمر مهم إذا كنت ترغب في بناء علاقة قوية مع عملائك.

دعم التواصل عبر قنوات متعددة

القنوات المتعددة هي كلمة رنانة في صناعة التسويق ودعم العملاء. غالبًا ما يخلط الناس بينها وبين الدعم متعدد القنوات، لكنها ليست نفس الشيء.

يعني الدعم متعدد القنوات ببساطة أن عملائك يمكنهم الوصول إليك عبر قنوات متعددة مثل الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو الدردشة في وقت واحد، بينما تحدد الاتصالات عبر القنوات المتعددة كيفية تكامل جميع هذه القنوات لتوفير تجربة سلسة للعميل.

تعني القنوات المتعددة أن جميع منصات الدعم الخاصة بك (مثل الدردشة المباشرة، أو البريد الإلكتروني، أو وسائل التواصل الاجتماعي) تعمل معًا بالتزامن. الهدف من هذه الاستراتيجية هو ضمان أن يتم الرد على استفسارات العملاء بأسرع ما يمكن وبأبسط طريقة ممكنة حتى يتمكنوا من استخدام القنوات التي تعمل بشكل أفضل بالنسبة لهم لطلب المساعدة.

دعم التواصل متعدد القنوات مهم للتسويق لأنه في الوقت الحاضر، يميل العملاء إلى أخذ وقتهم قبل اتخاذ قرار الشراء. يستغرق الأمر في المتوسط ست ساعات من أول اتصال مع علامة تجارية إلى اللحظة التي يقرر فيها العميل.

يحتوي دعم التواصل متعدد القنوات من Happyfox على دردشة مباشرة، ودعم عبر الهاتف، ونظام تذاكر البريد الإلكتروني مدمج في منصته، مما يعني أن عملائك يمكنهم الوصول إليك عبر قنوات متعددة في وقت واحد. يتمتع وكلاء خدمة العملاء بالوصول إلى جميع البيانات من خلال لوحة تحكم واحدة، لذا فهم دائمًا على اطلاع.

من ناحية أخرى، يحتوي Zendesk على وحدة دردشة مشابهة لـ Happyfox، ولكن يجب عليك الاشتراك في نظام تذاكر البريد الإلكتروني الخاص بهم بشكل منفصل إذا كنت ترغب في ذلك. وهذا يعني أن جميع استفسارات العملاء ليست مدمجة في لوحة تحكم واحدة، مما يؤدي إلى تواصل غير متسق قد يكون محيرًا للعملاء.

تعمل وحدة الدردشة المباشرة في كلا المنصتين بشكل مشابه. تظهر نافذة الدردشة على موقعك الإلكتروني، مما يمنحك فرصة للتفاعل مع كل عميل أثناء زيارته. في حال كان هناك مشكلة أو لبس لا يمكن حله من خلال التواصل النصي، يمكنك ببساطة تصعيده إلى مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني.

من حيث دعم التواصل متعدد القنوات، لا يوجد فرق كبير بين المنصتين. لا يحتوي Happyfox على نظام تذاكر بريد إلكتروني منفصل، ولكنه يحتوي على خدمة دردشة مباشرة ودعم عبر الهاتف مدمجة تعوض عن ذلك.

بوابة الخدمة الذاتية

تعتبر بوابات الخدمة الذاتية مفيدة للتسويق لأنها تتيح للعملاء حل مشاكلهم، وطرح الأسئلة، والتعامل مع القضايا دون الحاجة إلى الاتصال بخدمة العملاء. وهذا يعني أن الشركات يمكنها توفير الوقت والمال من خلال عدم الرد على عدد كبير من المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني من العملاء الذين وجدوا الإجابة بأنفسهم بالفعل.

تعتبر بوابات الخدمة الذاتية مهمة أيضًا لأنها عادة ما تكون أرخص من توظيف ممثل خدمة العملاء الفعلي. وهذا يعني أن الشركات يمكنها توفير المال بعدم الاضطرار لدفع راتب عامل مخصص فقط للرد على العملاء.

تتيح بوابة الخدمة الذاتية أيضًا للشركات توفير المال من خلال عدم الاضطرار لدفع ثمن عدد كبير من طلبات خدمة العملاء والمكالمات الهاتفية. وذلك لأن العملاء الآن لديهم القدرة على حل مشاكلهم بأنفسهم دون الحاجة إلى ممثل على الطرف الآخر من البريد الإلكتروني أو المكالمة الهاتفية. وبالتالي، يمكن للشركات أن تقضي وقتًا وجهدًا ومالًا أقل في التعامل مع القضايا التي يمكن للعملاء الآن حلها بأنفسهم.

تعتبر بوابة الخدمة الذاتية مفيدة للتسويق. يجب على شركات التسويق النظر في استخدام هذه الميزات عند التخطيط لمواقع شركاتهم، حيث سيسمح لهم ذلك بتوفير الوقت والمال والجهد.

تحتوي بوابة الخدمة الذاتية من Happyfox على نموذج اتصال للتواصل مع الوكلاء. كما تحتوي على قسم الأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة حيث يمكن للمستخدمين العثور على إجابات دون الحاجة إلى التفاعل مع ممثلي الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني.

تتيح بوابة الخدمة الذاتية من Zendesk للمستخدمين تقديم تذاكر عندما يحتاجون إلى المساعدة وتتبع حالة طلبهم حتى يتم حله. تتضمن هذه الأداة تفاصيل مثل الوكيل المخصص للتذكرة، بالإضافة إلى تحديثات حول متى تم فتحها وإغلاقها.

تتيح كل من بوابة الخدمة الذاتية من Zendesk وHappyfox للمستخدمين الوصول إلى المعلومات دون الحاجة إلى الاتصال بوكلاء خدمة العملاء. ومع ذلك، يسمح Happyfox فقط للعملاء بتقديم طلب دعم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف إذا لم يجدوا ما يحتاجون إليه.

تتيح بوابة الخدمة الذاتية من Happyfox للعملاء التواصل مع ممثل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال إذا لم يجدوا ما يبحثون عنه في قسم الأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة. بينما يقدم Zendesk فقط للمستخدمين خيار إرسال بريد إلكتروني عند طرح أسئلة غير مغطاة من قبل قاعدة المعرفة.

من حيث بوابة الخدمة الذاتية، تعتبر Happyfox وZendesk خيارات رائعة. ومع ذلك، يسمح Happyfox للعملاء بالتواصل مع ممثل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني إذا لم يتمكنوا من العثور على إجابة في قاعدة معرفتهم وقسم الأسئلة الشائعة، بينما يقدم Zendesk فقط للمستخدمين خيار إرسال بريد إلكتروني عند طرح أسئلة غير مغطاة من قبل قاعدة معرفته.

تحليلات مشاعر العملاء

تحليلات مشاعر العملاء هي عملية جمع رؤى من مشاعر العملاء، ومواقفهم، وإدراكاتهم. يمكن جمع هذه المعلومات من خلال أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي التي تجمع البيانات حول المشاعر بناءً على الكلمات داخل النص. هذا مهم للتسويق لأنه يوفر رؤى حول السمعة لا يمكن الحصول عليها من خلال مقاييس التحليلات التقليدية مثل مشاهدات الصفحة أو معدلات الارتداد.

تحليلات مشاعر العملاء من Happyfox وZendesk متشابهة جدًا. تساعد كلا الأداتين المسوقين على مراقبة مشاعر العملاء من خلال قنوات وسائل التواصل الاجتماعي، والمدونات، والمنتديات. الفرق الرئيسي هو أن Happyfox لديها المزيد من التكاملات مقارنة بـ Zendesk، مما يسمح لك بتلقي تنبيهات على تطبيقاتك الأخرى مثل Salesforce CRM أو Gmail عندما تظهر تقييمات سلبية حتى تتمكن من الرد بسرعة.

أداة تحليلات مشاعر العملاء من Happyfox هي الأفضل للشركات الصغيرة التي تبحث عن مراقبة سمعتها عبر الإنترنت.

توفر أداة تحليلات مشاعر العملاء من Zendesk معلومات أساسية تتيح لك مراقبة علامتك التجارية على قنوات وسائل التواصل الاجتماعي، والمدونات، والمنتديات. ومع ذلك، لا تحتوي على تكاملات مع تطبيقات أخرى، لذا فهي ليست جيدة في الرد على التقييمات بسرعة.

تعتبر Happyfox الأفضل للشركات الصغيرة التي تبحث عن مراقبة سمعتها عبر الإنترنت مع تكاملات متقدمة تتيح لك الرد بسرعة. وهذا يجعل Happyfox الخيار الأفضل مقارنة بـ Zendesk عندما يتعلق الأمر بأدوات تحليلات مشاعر العملاء.

من حيث تحليلات مشاعر العملاء، تتمتع Happyfox بميزة على Zendesk. تتيح تكاملات Happyfox لك الرد بسرعة، بينما لا تحتوي Zendesk على أي خيارات تكامل، مما قد يجعل من الصعب على الشركات الصغيرة متابعة سمعتها عبر الإنترنت.

Knowledge Base

قاعدة المعرفة هي مجموعة منظمة من المعلومات التي تساعد في تقديم حل لعملائك. توفر الإجابة على الأسئلة المتكررة وأي مواد ذات صلة حول عملك أو منتجاتك/خدماتك. تتيح قاعدة المعرفة لك مشاركة معلومات مفيدة مع أي شخص قد يبحث عنها، حتى لو لم يكن عميلًا حاليًا.

في سوق اليوم التنافسي، من المهم أن يكون لدى الشركات وسيلة للإجابة على أسئلة العملاء بسرعة وكفاءة.

الحل الأكثر شيوعًا لهذه المشكلة في الوقت الحالي هو قواعد المعرفة أو صفحات الأسئلة الشائعة، ولكن يمكن أن تكون هذه غالبًا غير فعالة لأنها لا تعطي عملائك المعلومات التي يحتاجونها في الوقت المناسب قبل اتخاذ قرارهم بالشراء منك أو من شخص آخر.

توفر قاعدة المعرفة من Happyfox لعملائك المعلومات التي يحتاجونها في متناول أيديهم في مكان واحد. مع Happyfox، يمكنك إنشاء قاعدة معرفة تكون مفيدة وسهلة التنقل لمستخدميك حتى يتمكنوا من العثور على ما يبحثون عنه بسرعة.

تتمتع قاعدة المعرفة من Zendesk بإمكانات رائعة لكنها تضحي بالشكل مقابل الوظيفة عندما يتعلق الأمر بالتصميم. قاعدة المعرفة من Zendesk ليست جذابة جدًا ولا توفر للعملاء تجربة تجعلهم يرغبون في العودة.

تفوز Happyfox عندما يتعلق الأمر بقاعدة المعرفة بسبب قدرتها على تقديم المعلومات التي يحتاجها عملاؤك بسرعة، مما يؤدي إلى تقليل مشكلات الدعم بالنسبة لك.

تقدم Happyfox مجموعة رائعة من الميزات لضمان إعداد قاعدة المعرفة الخاصة بك لتحقيق النجاح. أولاً، لديهم القدرة على تعديل التصميم، والبنية، ومحتوى صفحات قاعدة المعرفة الخاصة بك في الوقت الحقيقي دون الحاجة إلى أي موارد تطوير. ثانيًا، يقومون بتخصيص جميع جوانب صفحة قاعدة المعرفة الخاصة بك مثل الخطوط، والألوان، والصور، والمزيد باستخدام واجهة مستخدم بسيطة ومحرر سحب وإفلات. وأخيرًا وليس آخرًا، يقومون تلقائيًا بإنشاء خريطة موقع لقاعدة المعرفة الخاصة بك، مما يعني أن محركات البحث يمكنها بسهولة العثور على جميع الصفحات التي تقوم بإنشائها - مما يؤدي إلى المزيد من الحركة العضوية إلى صفحة قاعدة المعرفة الخاصة بك.

من حيث قاعدة المعرفة، تعتبر Happyfox الفائز الواضح. فهي لا توفر فقط لعملائك تجربة أكثر كفاءة، بل تقدم أيضًا بعض الميزات الرائعة التي لا تمتلكها Zendesk ببساطة.

قاعدة المعرفة في Zendesk لديها القدرة على أن تكون جيدة حقًا للأعمال التي تستخدم منتجها، ولكن حتى يتحسن تصميمها ووظائفها، ستظل Happyfox في الصدارة.

تطبيق الهاتف المحمول

قاعدة المعرفة هي مجموعة منظمة من المعلومات التي تساعد في تقديم حل لعملائك. توفر الإجابة على الأسئلة المتكررة وأي مواد ذات صلة حول عملك أو منتجاتك/خدماتك. تتيح قاعدة المعرفة لك مشاركة معلومات مفيدة مع أي شخص قد يبحث عنها، حتى لو لم يكن عميلًا حاليًا.

في سوق اليوم التنافسي، من المهم أن يكون لدى الشركات وسيلة للإجابة على أسئلة العملاء بسرعة وكفاءة.

الحل الأكثر شيوعًا لهذه المشكلة في الوقت الحالي هو قواعد المعرفة أو صفحات الأسئلة الشائعة، ولكن يمكن أن تكون هذه غالبًا غير فعالة لأنها لا تعطي عملائك المعلومات التي يحتاجونها في الوقت المناسب قبل اتخاذ قرارهم بالشراء منك أو من شخص آخر.

توفر قاعدة المعرفة من Happyfox لعملائك المعلومات التي يحتاجونها في متناول أيديهم في مكان واحد. مع Happyfox، يمكنك إنشاء قاعدة معرفة تكون مفيدة وسهلة التنقل لمستخدميك حتى يتمكنوا من العثور على ما يبحثون عنه بسرعة.

تتمتع قاعدة المعرفة من Zendesk بإمكانات رائعة لكنها تضحي بالشكل مقابل الوظيفة عندما يتعلق الأمر بالتصميم. قاعدة المعرفة من Zendesk ليست جذابة جدًا ولا توفر للعملاء تجربة تجعلهم يرغبون في العودة.

تفوز Happyfox عندما يتعلق الأمر بقاعدة المعرفة بسبب قدرتها على تقديم المعلومات التي يحتاجها عملاؤك بسرعة، مما يؤدي إلى تقليل مشكلات الدعم بالنسبة لك.

تقدم Happyfox مجموعة رائعة من الميزات لضمان إعداد قاعدة المعرفة الخاصة بك لتحقيق النجاح. أولاً، لديهم القدرة على تعديل التصميم، والبنية، ومحتوى صفحات قاعدة المعرفة الخاصة بك في الوقت الحقيقي دون الحاجة إلى أي موارد تطوير. ثانيًا، يقومون بتخصيص جميع جوانب صفحة قاعدة المعرفة الخاصة بك مثل الخطوط، والألوان، والصور، والمزيد باستخدام واجهة مستخدم بسيطة ومحرر سحب وإفلات. وأخيرًا وليس آخرًا، يقومون تلقائيًا بإنشاء خريطة موقع لقاعدة المعرفة الخاصة بك، مما يعني أن محركات البحث يمكنها بسهولة العثور على جميع الصفحات التي تقوم بإنشائها - مما يؤدي إلى المزيد من الحركة العضوية إلى صفحة قاعدة المعرفة الخاصة بك.

من حيث قاعدة المعرفة، تعتبر Happyfox الفائز الواضح. فهي لا توفر فقط لعملائك تجربة أكثر كفاءة، بل تقدم أيضًا بعض الميزات الرائعة التي لا تمتلكها Zendesk ببساطة.

قاعدة المعرفة في Zendesk لديها القدرة على أن تكون جيدة حقًا للأعمال التي تستخدم منتجها، ولكن حتى يتحسن تصميمها ووظائفها، ستظل Happyfox في الصدارة.

خيار الدردشة الداخلية

خيار الدردشة الداخلية هو أداة دردشة تساعدك وأعضاء فريقك على التواصل مع بعضهم البعض بشكل خاص. يتم استخدام ميزة الدردشة الداخلية في Zendesk من قبل المنظمات لأغراض متنوعة مثل تقديم ملاحظات سريعة حول الحلول، وحل المشكلات، ومشاركة المعلومات، وجمع التحديثات من الفرق في الوقت الحقيقي.

تعتبر الدردشات الداخلية وسيلة رائعة للتواصل مع أعضاء فريقك وإنشاء منصة تواصل افتراضية. بمساعدة هذه الميزة، يمكنك تتبع جميع المحادثات التي كانت تجري بين الأقسام أو الفرق المختلفة في المنظمة. كما تتيح هذه الأداة للشركات العمل كما لو كانوا يتحدثون وجهًا لوجه، وهو ما لا يمكن تحقيقه مع دردشات البريد الإلكتروني.

خيار الدردشة الداخلية في Happyfox ليس غنيًا ومليئًا بالميزات مثل خيار الدردشة الداخلية في Zendesk. تتيح منصة دردشة Happyfox للمستخدمين التحدث مع بعضهم البعض بشكل خاص ومشاركة الملفات/المستندات، ولكن لا يمكنهم عرض الدردشات السابقة. أما بالنسبة لـ Zendesk، فإنه يوفر لك مجموعة كاملة من جميع أنواع الأدوات المطلوبة لإنشاء منصة تواصل قوية داخل المنظمة.

تتيح لك Zendesk إجراء دردشات غير محدودة، والتكامل مع معظم التطبيقات والخدمات، وتاريخ الدردشة الذي يمكن الوصول إليه في أي وقت، وما إلى ذلك. ميزة رائعة أخرى حول خيار دردشة Happyfox هي أنه لا يتطلب أي تثبيت أو إعداد. كل ما عليك فعله هو إنشاء غرفة دردشة والبدء في إجراء المحادثات مع أعضاء فريقك.

تقدم Zendesk العديد من الميزات في دردشاتها الداخلية مثل المشاركة السهلة، والتحديثات في الوقت الحقيقي، وما إلى ذلك، ومع ذلك، تتطلب من المستخدمين تثبيت تطبيق Zendesk على أجهزتهم. كما يوفر لك تاريخ دردشة كامل يمكن الوصول إليه في أي وقت ولا يتطلب أي رسوم إضافية لذلك.

فيما يتعلق بخيار الدردشة الداخلية، تعتبر Zendesk الفائزة الواضحة. إنها تقدم ميزات غنية للدردشات في الوقت الحقيقي والمحادثات الخاصة التي لا تتوفر في منصة دردشة Happyfox. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في إنشاء منصة تواصل افتراضية دون تثبيت أي تطبيق، فقد تكون Zendesk مكلفة لعملك بينما توفر لك Happyfox هذه الميزة بسعر معقول.

سطح المكتب الموحد للوكيل

سطح المكتب الموحد للوكيل هو برنامج دردشة مباشرة يمكّن الوكلاء من الانخراط فورًا في محادثة مع العملاء على مواقعهم الإلكترونية. يساعد ذلك في زيادة معدل التحويل والمبيعات من خلال تقديم خدمة عملاء أفضل، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات.

يمتلك سطح المكتب الموحد للوكيل أيضًا نظام قاعدة معرفة مدمج حتى يتمكن الوكلاء من التعامل مع الأسئلة البسيطة بسهولة.

أفضل جزء في هذا النظام هو أن كل شيء في مكان واحد، ولا حاجة للتبديل بين أدوات البرمجيات المختلفة مما يجعل عمل الوكلاء أسهل وأكثر كفاءة مما يؤدي إلى تحسين تحويلات المبيعات.

يعمل سطح المكتب الموحد للوكيل في Happyfox على جميع المتصفحات، بينما يقتصر Zendesk على Chrome.

العيب الوحيد في هذا البرنامج هو أنه يفتقر إلى نظام قاعدة معرفة مدمج مما قد يجعل الدعم أكثر استغراقًا للوقت بالنسبة للوكلاء حتى مع مساعدة سطح المكتب الموحد للوكيل.

ومع ذلك، يجد العديد من المستخدمين أن هذا البرنامج مفيد جدًا بميزاته التي تسمح بتحسين تحويلات المبيعات.

سطح المكتب الموحد للوكيل في Happyfox متاح في تجربة مجانية لمدة 30 يومًا.

تقدم Zendesk أيضًا تجربة مجانية مشابهة لمدة 28 يومًا لكنها لا تتضمن ميزة الدردشة المباشرة، مما يجعلها أقل فعالية لأغراض التسويق مقارنةً بـ HappyFox مع سطح المكتب الموحد للوكيل الذي يتيح لك التواصل مع عملائك على الفور.

أفضل جزء في هذا البرنامج هو أنه يعمل مع جميع المتصفحات وله واجهة سهلة الاستخدام مما يجعل حياة الوكلاء أسهل وأكثر كفاءة مما يؤدي إلى زيادة تحويلات المبيعات، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الإيرادات.

تقدم Zendesk دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بينما تقدم HappyFox الدعم فقط خلال ساعات العمل.

فيما يتعلق بسطح المكتب الموحد للوكيل، تعتبر Happyfox الفائزة الواضحة بميزاتها الشاملة التي تسمح بزيادة تحويلات المبيعات والإيرادات.

الأسئلة الشائعة

ما هي بعض البدائل لـ Happyfox و Zendesk؟

بعض البدائل لـ Happyfox و Zendesk هي Desk.com و Assistly و GrooveHQ.

Desk.com هو حل كامل للمكاتب الأمامية والخلفية يوفر ميزات قوية لخدمة العملاء مثل الردود التلقائية، وقاعدة المعرفة، وأدوات التقارير القوية، والمزيد.

Assistly هو مكتب دعم متكامل يسمح لك بتبسيط التواصل مع عملائك مما يجعلهم أكثر سعادة من أي وقت مضى. يقدم خيارات لأنظمة تذاكر البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، أو الاتصال بنقرة واحدة.

GrooveHQ هو حل كامل لخدمة العملاء يتضمن أدوات التواصل، وأنظمة تذاكر مكتب المساعدة، ومنتديات الدعم مما يجعل التواصل فعالًا بين الشركات وعملائها.

أيهم أفضل، Helpscout أم Zendesk؟

بين Helpscout و Zendesk، المنصة الأفضل هي Zendesk.

Zendesk هي المنصة المفضلة للعديد من الشركات بسبب واجهتها سهلة الاستخدام وأسعارها المعقولة. كما أنها تقدم ميزات رائعة لبرامج خدمة العملاء مثل نظام التذاكر، وقاعدة المعرفة، والمزيد. على الرغم من أن Zendesk لا تقدم تكاملًا مع وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أنها تعتبر برنامج خدمة عملاء رائع للشركات من جميع الأحجام.

تقدم Zendesk ثلاث خطط: الأساسية ($20/وكيل)، وPlus($50/وكيل) وEnterprise($150). ومع ذلك، يجب على المرء أن يأخذ في الاعتبار الفوائد التي تأتي مع كل خطة قبل اختيار خيار. على سبيل المثال، تتيح الخطة الأساسية لوكالة واحدة فقط ولا تقدم قاعدة معرفة. من ناحية أخرى، تعتبر خطة Plus من Zendesk مثالية لمعظم الشركات الصغيرة لأنها تقدم وكلاء غير محدودين مع تكامل قاعدة المعرفة.

بينما تقدم Helpscout خطة مجانية مثالية للشركات الصغيرة. لا تحتوي على العديد من الميزات مثل Zendesk لكن واجهتها سهلة الاستخدام تعوض عن هذا النقص.

في الختام، بين هيلب سكوت وزينديسك، المنصة الأفضل هي زينديسك. تقدم زينديسك تجربة أفضل لبرامج خدمة العملاء، وميزات ممتازة، وهي قابلة للتخصيص بالكامل لتلبية احتياجات عملك.

أيها أفضل، ساماناج أم زينديسك؟

بين ساماناج وزينديسك، المنصة الأفضل هي زينديسك. زينديسك هي منصة رائعة لخدمة العملاء وقد كانت موجودة منذ فترة ويمكنها إثبات جدواها بسجلها الحافل من العملاء السعداء. على الرغم من أن ساماناج جديدة، إلا أنها حققت نجاحًا كبيرًا في عامها الأول في السوق وتنمو بمعدل متسارع! يدعون أنهم "ويب هيلب للشركات الصغيرة والمتوسطة." هذه عبارة جريئة، ولكن إذا تمكنوا من الوفاء بها، فعلى زينديسك أن تكون حذرة.

أيها أفضل، جروف إتش كيو أم زينديسك؟

بين جروف إتش كيو وزينديسك، المنصة الأفضل هي جروف إتش كيو. توفر جروف إتش كيو واجهة أفضل مع وصول أسهل إلى التقارير وإمكانية البحث عن التذاكر.

بينما كلاهما يتوفر على تطبيقات موبايل، إلا أن زينديسك لا تتعامل مع إشعارات الدفع بنفس كفاءة جروف إتش كيو، وهو أمر مهم جدًا للأعمال التي تعتمد على خدمة العملاء خلال ساعات العمل غير الرسمية أو للأعمال التي تحتاج إلى الظهور نشطة حتى عندما لا تكون كذلك.

في النهاية، جروف إتش كيو أفضل للأعمال التي تحتاج إلى ميزات أكثر حداثة ونقاط وصول إضافية، وكذلك لأولئك الذين يريدون قدرات بحث أسهل عن التذاكر. بالمقابل، تقدم زينديسك تكاملًا أفضل مع البريد الإلكتروني لكنها لا تقدم إشعارات الدفع التي أصبحت جزءًا متزايد الأهمية من خدمة العملاء.

كيف يمكن أن تستفيد عملك من برامج مكتب المساعدة؟

أفضل شيء في برامج مكتب المساعدة هو أنها سهلة الاستخدام للجميع. يمكن الوصول إليها من أي مكان في الوقت الحقيقي، مما يعني أنك لن تواجه أي توقف أثناء محاولة حل مشكلة. علاوة على ذلك، فهي سهلة الاستخدام للغاية.

برامج مكتب المساعدة أيضًا منظمة جدًا. يمكنك استخدام البرنامج لإنشاء فئات وفئات فرعية للرجوع إليها بسهولة، وهو أمر رائع إذا كان لديك فريق دعم كبير يحتاج إلى متابعة الأمور في جميع الأوقات.

نقطة أخيرة، تعمل برامج مكتب المساعدة بشكل جيد مع أنواع أخرى من التكنولوجيا مثل الأجهزة المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي. وهذا يعني أنه يمكنك استخدام منصة خدمة العملاء لتلبية جميع احتياجاتك.

ما هي بعض من أكثر التطبيقات شعبية التي تعمل جنبًا إلى جنب مع برامج مكتب المساعدة؟

التطبيقات التي تعمل جنبًا إلى جنب مع برامج مكتب المساعدة عادة ما تكون مرتبطة بخدمة العملاء. تشمل بعض التطبيقات الشائعة أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومنصات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

تساعد تطبيقات مثل تويتر وفيسبوك في دعم خدمة العملاء من خلال توفير الوصول إلى حسابات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي.

تعتبر برامج إدارة علاقات العملاء شائعة لأنها تسمح للشركات بتسجيل تاريخ كل تفاعل مع العملاء، مما يمكن أن يكون مفيدًا للغاية للرجوع إليه مستقبلاً عند التواصل معهم مرة أخرى بشأن طلب أو منتج.

تستخدم منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني غالبًا بالتزامن مع برامج مكتب المساعدة لأنها تسمح للشركات بإرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة بناءً على احتياجات كل عميل.

ما هي فوائد نظام تذاكر هابي فوكسي؟

فوائد استخدام نظام تذاكر هابي فوكسي، أولاً، يمكن لوكلاء الدعم الحصول على صورة واضحة عن تاريخ وحالة طلبات خدمة العملاء. يضمن ذلك حصول العملاء على دعم متسق وعالي الجودة عبر جميع القنوات. ثانيًا، يحصل المستخدمون على وصول سريع إلى المعلومات المهمة حول تذاكرهم مثل مستوى الأولوية، ومن يعمل عليها، والردود السابقة من مستخدمين آخرين، إلخ. ثالثًا، يمكن للوكلاء تصعيد التذاكر بسهولة إذا قام العميل بتصعيدها بنفسه. يضمن ذلك أن يتم التعامل مع مخاوفهم في الوقت المناسب. رابعًا، يحصل وكلاء الدعم على وصول سريع إلى جميع تفاصيل العملاء التي يحتاجونها من خلال نظام التذاكر الخاص بهم. يضمن ذلك عدم وجود وقت انتظار غير ضروري للعملاء أو أعضاء فريق الدعم قبل حل المشكلة. خامسًا، تُعلمك إشعارات هابي فوكسي الآلية عندما يتم إنشاء استفسار جديد حتى تتمكن من الرد بسرعة وإبقاء العملاء سعداء!

أي أداة دعم هي الأنسب لك؟

أفضل أداة دعم لك ستعتمد على حجم شركتك، وأهدافك، والميزات التي تحتاجها.

تقدم هابي فوكسي وزينديسك كلاهما خططًا مجانية.

لذا، يمكنك تجربتهما ورؤية أيهما يعمل بشكل أفضل لشركتك.

نأمل أن نكون قد تمكنا من مساعدتك في معرفة ما هي بعض الاختلافات الرئيسية بين هاتين الأداتين حتى يكون من الأسهل عليك اختيار الأفضل لشركتك.