Messenger Bot or Salesforce or HubSpot: What’s the Best Solution for Your Business?

Small businesses need a way to stay ahead of the competition. They need a solution that can grow with them and provide solutions to their unique problems as they emerge.

Companies like Salesforce, HubSpot, and Messenger Bots are changing how businesses communicate with customers online. Each option has its own set of pros and cons depending on what your business needs from an integrated communication solution.

Having a choice between three different solutions can be difficult. In order to make the best decision for your business, you need to take into consideration what each solution has to offer and which one will work best with your needs. This blog post discusses Messenger Bots or Salesforce or HubSpot: What’s the Best Solution for Your Business?

ما هو HubSpot؟

HubSpot is a software company that offers various tools for marketing and sales. It includes an inbound content management system, analytics, CRM capabilities, landing page creator, blogging platform powered by WordPress or HTML editors with custom designs.

HubSpot is great for small businesses that are looking to grow their online presence through blog posts and SEO.

ما هو Salesforce؟

Salesforce is the industry leader in cloud-based customer relationship management software. Salesforce was founded in 1999 and provides CRM solutions for businesses of all sizes, across every industry. The platform offers powerful features including sales automation, marketing campaign tools, service support capabilities (help desk), analytics & reporting tools, plus apps to address specific needs like project management or human resources.

Businesses of all sizes struggle with a common issue: keeping up-to-date and in touch with customers, prospects, partners, and employees who are essential to their success. With the rapid rise of social media platforms like Facebook Messenger or Twitter, staying current is even more challenging due to how difficult it is to keep track of everything. Salesforce helps companies manage and engage with the people who matter the most in their business by bringing together leads, contact information, social media activity, and other important details in one place so they can be easily tracked and managed.

What is Messenger Bot App?

Messenger Bot App is a new and innovative way for businesses to communicate with customers on Messenger, the leading chat app. With this technology, companies can automate marketing campaigns through artificial intelligence (AI), as well as provide support directly from within the messenger platform. For example, A company could create an automated bot that sends personalized messages or notifications about sales/discounts/new products. Or, they could build a chatbot that can help customers quickly solve problems or answer simple questions like “how much is this item?” without having to transfer them to another department or outside service

Messenger Bot Apps are extremely easy for companies of any size to create and deploy on their own with no coding required.

1. Cost

Cost is an important factor in any business decision, and finding the right solution for your company can be a complicated process. Each platform has its own costs that vary depending on how you use it–what features are turned on or off? Are you using them all? Will marketing automation solve everything for everyone? These questions need to be answered before making a final decision. There are also additional costs to consider, such as the time it will take to train your team on a new platform or how much you may have to spend on marketing automation software that works best with each solution.

Salesforce is the most expensive solution, costing upwards of $25 per user each month. HubSpot is slightly cheaper at around $20 per month for its premium plan. Messenger Bots are the cheapest at just a few bucks.

The three platforms offer free trial versions, so it’s easy to test out each one and compare the costs.

Salesforce offers tools that can be used across departments and teams, but they have limited functionality compared to HubSpot’s marketing automation. HubSpot has a user-friendly interface, but it doesn’t have the same level of functionality as Salesforce’s customer relationship management (CRM). Messenger Bot is incredibly easy to use and can provide 24/h support with no additional costs or time investment!

2. Overall feature sets

Features are the bread and butter of business solution platforms. Salesforce, HubSpot, or Messenger Bots are not one size fits all solutions for businesses to implement their communication needs. Before you select a platform you need to understand what features your business requires in order to be successful with it.

Salesforce has a very robust and secure platform with many features. It’s not cost-effective for small businesses since they need to pay per user, plus the price of the licenses can be expensive depending on what level you choose (i.e., Professional or Enterprise). Also, Salesforce is not known for its customer service, so if you run into any roadblocks while using it or trying to implement your business needs on the platform, good luck.

HubSpot has a very strong marketing toolset that includes SMS (text messaging) and email functionality among many others. However, HubSpot does not have a CRM feature set and is marketed as a marketing platform. If you operate in the B-to-C space, HubSpot might be more beneficial than Salesforce since it does have strong social media functionality and email tools to help your business stay engaged with its customers.

Finally, Messenger Bots are great platforms for businesses that want text messaging integrated into their CRM systems. Messenger Bots integrates a CRM system into the messaging feature set. Companies can respond to customer questions and use automated chatbots for easy answers without having to hire an employee whose sole job is to reply via text message across multiple channels. This frees up your employees from spending time on non-value add work, while customers get their answers quickly because they are all in one place.

The winner for this round is Messenger Bot because it has a strong feature set in the CRM space along with text messaging, which is very important for businesses that operate in B-to-C environments.

3. Automation

Automation is a key feature in business platforms. While it is the most expensive option, automation is crucial for businesses that have a large number of leads and prospects they need to follow up with on an ongoing basis.

Salesforce’s automation feature can be useful in lead nurturing and customer service. However, its automation is not as customizable or robust when it comes to following up with leads that have taken specific actions on your website.

HubSpot’s automated emails are best for sending marketing emails such as newsletters or promotional offers. They cannot easily send personalized messages based on a prospect’s actions (i.e., visiting a specific webpage).

HubSpot also lacks the customizable advanced automation that Messenger Bot App has for following up with leads based on their actions (i.e., visiting a specific webpage).

Messenger Bot App, however, is not as great at lead nurturing and customer service because it does not have marketing features like newsletters or promotional messages.

In summary, Messenger Bot App has more advanced automation options compared to Salesforce or HubSpot. It also lacks the marketing features that both of these platforms have for lead nurturing and customer service purposes. While it does not have a lower price point like Salesforce and HubSpot, it is cheaper than either of these platforms when you factor in the cost savings from automation.

4. Reporting and analytics

Reporting and analytics allow you to track your goals and results. It’s important that the solution of choice provides a comprehensive view into these metrics, making it easy for marketers to see how their efforts are impacting business goals.

تتيح لك التقارير والتحليلات تتبع أهدافك ونتائجك.

من المهم أن يوفر الحل المختار رؤية شاملة لهذه المقاييس، مما يسهل على المسوقين رؤية كيف تؤثر جهودهم على أهداف العمل.

يجب أن تختار حلاً يقدم تقارير شاملة مع تحليل من داخل منصتك المفضلة وكذلك من تلك التي لا تستخدمها بانتظام.

التحليلات والتقارير في Salesforce شاملة وقابلة للتخصيص. كما أن HubSpot يحتوي على تقارير قوية تسمح بتحليل العملاء المحتملين والعملاء والإيرادات بالإضافة إلى تتبع العائد على الاستثمار من خلال جهود التسويق.

تقتصر التحليلات والتقارير في تطبيق Messenger Bot على تحليلات فيسبوك مقارنة بـ Salesforce وHubSpot.

بشكل عام، تقدم كل من Salesforce وHubSpot تقارير وتحليلات شاملة.

يوفر تطبيق Messenger Bot تحليلات محدودة لفيسبوك مقارنة بـ Salesforce وHubSpot. تعتبر تحليلات فيسبوك والدردشة الشاملة من Messenger Bot الأفضل للشركات التي ترغب في تحليل جهود التسويق على فيسبوك فقط.

5. التعاون بين الوظائف (المبيعات، التسويق، الدعم)

تعتبر القدرة على عمل جميع وظائف الشركة معًا أمرًا حيويًا. يحتاج التسويق إلى المبيعات والدعم للتركيز على نفس الأهداف قبل وأثناء وبعد كل حملة أو مبادرة تسويقية. يمكن أن تساعد الروبوتات المراسلة في ذلك من خلال توفير شكل آخر للتواصل يجعل من السهل جمع الملاحظات من مصادر متعددة مثل مندوبي المبيعات والعملاء وموظفي خدمة العملاء وموظفي التسويق.

عادةً ما تكون الشركات التي تستخدم Salesforce على نفس الصفحة بسبب تكاملها مع وظائف أخرى. ومع ذلك، قد يكون من الصعب جعل الجميع في شركة تستخدم HubSpot على نفس الصفحة إذا لم يكن لديهم وصول إلى منصة شاملة مثل Messenger Bot أو Salesforce.

تتمتع Salesforce بميزة وجود المزيد من التكاملات مع التطبيقات والأدوات الأخرى، لكن هذا قد يجعل الأمر معقدًا لبعض المستخدمين. تعتبر HubSpot أسهل للاستخدام من قبل العديد من الشركات بسبب تصميمها البديهي. تعتبر الروبوتات المراسلة رائعة في جمع الملاحظات البسيطة مثل ما إذا كان شخص ما يريد بريدًا إلكترونيًا أو مكالمة هاتفية من مندوبي المبيعات الذين قد لا يكون لديهم الوقت لإدخال تذكرة دعم.

بشكل عام، من الرائع أن تكون لديك خيارات عند اختيار منصة حلول الأعمال. كل خيار له مزاياه وعيوبه الفريدة، لذا تأكد من اختيار الخيار الذي سيعمل بشكل أفضل لاحتياجات شركتك، وليس بناءً على رأي شخص آخر.

6. القابلية للتوسع

تعتبر القابلية للتوسع مهمة للغاية للشركات. إذا كانت شركتك تستخدم منصة غير قابلة للتوسع، فقد لا تتمكن من النمو معك والبقاء ذات صلة في المستقبل.

تعتبر Salesforce الأكثر قابلية للتوسع لأنها لا تضع حدودًا على جهات الاتصال أو الشركات أو التقارير. تأتي HubSpot في المرتبة الثانية حيث يُسمح فقط بـ 100 عميل محتمل لكل تقرير وسجلات اتصال غير محدودة ولكن حتى 25 حملة نشطة في وقت واحد. لا توجد حدود لتطبيق Messenger Bot لأنه منصة.

تطبيق Messenger Bot قابل للتوسع للغاية وقابل للتخصيص للشركات التي تحتاج إلى النمو في أي وقت أو ترغب في المزيد من التخصيص في نموذج أعمالها. هناك أيضًا مقاييس غير محدودة، لذا يمكنك رؤية ما يعمل بشكل جيد واستغلال بيانات نجاحك.

7. التنفيذ والدعم

يعتبر التنفيذ والدعم مهمين لأنك تريد منصة سهلة الاستخدام وتؤدي المهمة. تعتبر الروبوتات المراسلة بديهية إلى حد ما، لكن ذلك يعتمد أيضًا على الروبوت نفسه. بعض الروبوتات تحتاج إلى مزيد من العمل عن غيرها. تعتبر HubSpot مثالية للمسوقين الذين لديهم خبرة قليلة أو معدومة مع منصات التسويق الأخرى - فهي بسيطة جدًا للتعلم ولديها قاعدة معرفية مفيدة للغاية. تعتبر Salesforce حقًا حلاً مؤسسيًا، لذا تتطلب تدريبًا ووقتًا كبيرين للتنفيذ - العديد من الشركات لا تملك الموارد أو المال لذلك!

يتطلب تطبيق Messenger Bot تنفيذًا أقل من حلول الأعمال الأخرى. كل ما تحتاجه هو صفحتك على فيسبوك وبعض المحتوى الجاهز! من ناحية أخرى، تتطلب HubSpot مقدارًا كبيرًا من التدريب والتكامل مع موقعك الإلكتروني قبل أن تكون ناجحة. تتطلب Salesforce كل من الوقت لتنفيذها والمال للموارد. تختلف عملية التنفيذ بناءً على الحل التجاري وليس فقط على أي مزود تقرر الذهاب معه!

8. التكاملات

تعتبر التكاملات جزءًا أساسيًا من نمو الأعمال، بالإضافة إلى كونها مهمة في أي منصة. بعض الأمثلة هي تكامل HubSpot مع Salesforce وتوافق الروبوتات المراسلة مع كلا المنصتين. تسمح هذه التكاملات للمستخدمين بالحصول على جميع المعلومات اللازمة أثناء العمل على أي من المنصتين في نفس الوقت من خلال واجهات مختلفة دون الحاجة إلى التبديل بين التطبيقات أو علامات التبويب.

تتكامل Salesforce مع أكثر من 500 تطبيق، بما في ذلك HubSpot وFacebook Messenger. يسمح ذلك للمستخدمين بالوصول إلى جميع المعلومات من خلال واجهة واحدة دون الحاجة إلى التبديل بين منصات أو علامات تبويب مختلفة في متصفحاتهم.

تتكامل HubSpot مع أكثر من 100 تطبيق مختلف، مما يسمح بسهولة أكبر في الاستخدام أثناء العمل على المنصة في نفس الوقت باستخدام واجهات أخرى مثل Salesforce.

يتكامل تطبيق Messenger Bot مع Zapier وWooCommerce وJSON API وGoogle Sheets. تسمح هذه التكاملات للمستخدمين بالوصول بسهولة إلى المعلومات من مجموعة متنوعة من المنصات الأخرى من خلال تطبيق Messenger Bot.

الفائز في هذه الجولة هو Salesforce. هذه المنصة قابلة للتخصيص بدرجة عالية لتناسب احتياجات أي عمل بينما تتكامل مع المئات من التطبيقات، بما في ذلك HubSpot وMessenger Bot App.

9. التبني والتقييمات

يعتبر التبني والتقييمات جزءًا كبيرًا من منصة الأعمال.

كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمون منتجًا، ويؤيدونه كحل لمشاكلهم، زادت فرصته في الانتشار.

لا يساعد ذلك في زيادة أرقام المبيعات فحسب، بل يساعدك أيضًا في كسب ثقة العملاء الجدد عندما يعرفون عدد الشركات الأخرى التي تستخدم هذه المنصات.

تعتبر نسبة التبني مهمة أيضًا لأنه كلما زادت الشركات التي تستخدم هذه المنصات، سيكون هناك منحنى تعلم أقل للمستخدمين الجدد للتأقلم مع منصة الحلول الخاصة بهم.

إذا كانت كل شركة لديها نفس التخطيطات والميزات الأساسية، فإن ذلك يجعل الانتقال من منتج شركة إلى أخرى أسهل بكثير على العملاء.

من المهم النظر إلى نوع المراجعات التي تلقوها من خلال استبيانات رضا العملاء والمنصات الإلكترونية.

سيعطيك هذا فكرة جيدة عن مدى فعالية منتجهم بالنسبة للشركات الأخرى وما إذا كانت هناك شكاوى أو مشاكل شائعة مع المنصة.

تتمتع Salesforce بقاعدة عملاء كبيرة وتستخدمها أنواع مختلفة من الأعمال.

تلقت HubSpot مراجعات رائعة على الإنترنت لسهولة استخدامها، والواجهة الجديدة والميزات التي تستمر في إضافتها لجعلها منتجاً جذاباً، وخدمة العملاء الممتازة عندما تكون لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن حسابك.

هناك العديد من الشركات التي ترى فوائد استخدام الروبوتات للدردشة للمساعدة في أتمتة مبيعاتها، وتسويقها، وتوليد العملاء المحتملين. تطبيق Messenger Bot هو منصة جديدة نسبياً ولكنه شهد بالفعل الكثير من النمو السريع والتبني.

لقد خفضوا خطط التسعير لجعلها أكثر ملاءمة للشركات الناشئة وكذلك الأعمال الصغيرة.

تسمح لك منصتهم أيضاً ببناء روبوتات دردشة تتناسب مع عملك ويمكن أن تساعد في تخصيص تجربة العميل بناءً على المرحلة التي هم فيها في عملية الشراء. التبني سهل أيضاً عند استخدام Messenger Bot. يمكنك بسهولة مزامنة جهات الاتصال الخاصة بك من ManyChat وChatfuel إلى منصتهم دون الحاجة إلى كتابة أي أسماء أو عناوين بريد إلكتروني.

أي شركة تبحث عن حل بسيط وميسور التكلفة ولديها الكثير من الأدوات المتاحة يجب ألا تواجه أي مشاكل في العثور على هذه الميزات مع Salesforce أو HubSpot. يوفر تطبيق Messenger Bot خيارات مشابهة ولكن فقط ضمن عالم الروبوتات للدردشة، لذا إذا لم تكن مهتماً بهذه التكنولوجيا، فإن منصتهم لن تكون الأنسب لك.

10. واجهة المستخدم والإعداد

واجهة المستخدم والإعداد هما عاملان مهمان جداً في منصة الحلول التجارية. إذا كان الإعداد صعباً وم frustrating، فلن يستخدمه المستخدمون وسيرجعون إلى العمليات القديمة التي تكون مريحة ولكن غير فعالة. يجب أن تكون واجهة المستخدم نظيفة وسهلة الفهم، مصممة بشكل جيد لنوع عملية عملك (أي، إذا كان لديك العديد من أنواع المهام أو المستخدمين، فيجب أن تكون واجهة المستخدم قادرة على استيعاب وعرض جميع هذه الأنواع)، والأهم من ذلك - مصممة وفقًا لاحتياجات عملك.

واجهة Salesforce مصممة بشكل جيد ونظيفة جداً، ومع ذلك، قد يكون من الصعب تخصيصها. إعداد Salesforce بسيط إلى حد ما ولكنه ليس دائماً سهلاً اعتماداً على احتياجاتك (أي، إذا كنت بحاجة إلى حل للعديد من أنواع المستخدمين أو المهام). قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يصبح المستخدم مرتاحاً مع هذه الأداة، ومع ذلك، بمجرد أن يفعل ذلك - هناك الكثير من الفوائد لاستخدام Salesforce مقارنة ببعض الخيارات الأخرى.

واجهة HubSpot أيضاً نظيفة جداً وبديهية، ومع ذلك، قد يكون من الصعب على المستخدمين الجدد التنقل من خلالها دون توجيه من شخص يعرف كيف تعمل كل الأمور. عملية الإعداد بسيطة إلى حد ما إذا كنت معتاداً على برامج مثل هذه أو قد عملت ضمن منظمة لديها بالفعل إعداد.

روبوت الدردشة هو الحل الأبسط في الوقت الحالي، ولكن بسبب هذه البساطة - هناك أيضاً قيود على ما يمكن القيام به مع روبوت الدردشة (أي، فقط الوظائف الأساسية). ستصبح هذه المنصة أسهل في الاستخدام مع مرور الوقت وإضافة المزيد من الميزات. عملية الإعداد مباشرة بمجرد أن تعرف ما الذي تفعله.

منصة الحلول التجارية التي تتمتع بأفضل واجهة وأبسط إعداد هي روبوت الدردشة. واجهتها نظيفة وبديهية ولكنها بسيطة جداً في هذه المرحلة. عملية الإعداد مباشرة بمجرد أن تعرف ما يجب القيام به، ومع ذلك، لا تتمتع بنفس المرونة مثل Salesforce أو HubSpot من حيث تخصيص احتياجات عملك.

11. توليد العملاء المحتملين، الالتقاط، والإدارة

توليد العملاء المحتملين هو نوع من تقنيات التسويق التي يستخدمها المسوقون لإنشاء العملاء المحتملين. يمكن تعريف توليد العملاء المحتملين بأنه إنشاء اهتمام أو وعي بمنتج أو خدمة أو علامة تجارية أو شركة من خلال قناة اتصالات إلكترونية بهدف جذب العملاء المحتملين.

تتمتع Salesforce بمنصة سهلة الاستخدام وبديهية مصممة لأتمتة التسويق.

تركز HubSpot على توليد العملاء المحتملين وتجعل من الأسهل تأهيل العملاء المحتملين بناءً على أهداف عملك. كما أنها تقدم مجموعة واسعة من التكاملات مع العديد من الأدوات المختلفة التي يمكنك استخدامها إذا كنت بحاجة إليها.

تطبيق Messenger Bot جيد في التواصل بالمعلومات في الوقت الحقيقي بسرعة عبر فريقك. من حيث التقاط العملاء المحتملين وإدارتهم، فإن تطبيق Messenger Bot ليس متقدماً مثل HubSpot أو Salesforce.

بشكل عام، تعتبر HubSpot خياراً جيداً إذا كنت ترغب في التركيز على توليد العملاء المحتملين، بينما تعتبر Salesforce وMessenger Bot خيارات رائعة للتواصل.

12. الدعم والتدريب

الدعم والتدريب مهمان في أي حل تستخدمه شركتك. يشمل ذلك مقارنة Salesforce أو HubSpot أو روبوت الدردشة. تريد أن تكون متأكداً من أنه إذا كان لديك أسئلة، سيكون هناك دائماً شخص متاح يمكنه الإجابة عليها ومساعدتك في التدريب الإضافي حسب الحاجة.

تقدم Salesforce الدعم من خلال منتدياتها، ومقالات قاعدة المعرفة، ومجتمع نجاح Salesforce. تقدم HubSpot الدعم من خلال تذاكر البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة على موقعها الإلكتروني، والوثائق الإلكترونية لأي منتج تستخدمه بالإضافة إلى منتدى مجتمعي. تقدم روبوتات الدردشة خدمة العملاء عبر الدردشة المباشرة.

باختصار، كل من هذه الخيارات لها فوائدها الفريدة. سيعتمد الأمر على احتياجات عملك لتحديد أي منها هو الأفضل لك!

13. سير العمل والوثائق

سير العمل والوثائق هما جزءان مهمان من منصة الأعمال لأنها تحدد مدى سلاسة تنفيذ Salesforce أو HubSpot. كلما تم أتمتة سير العمل بشكل أكبر، وتم إعداد الوثائق بشكل واضح، سيكون بإمكانهم توفير الوقت على كلا الجانبين - عليك وعلى عميلك.

كلما كانت Salesforce أو HubSpot لديك مؤتمتة أكثر، كلما استغرق الأمر وقتاً أقل لك و/أو لعميلك. فائدة ذلك هي أنه يقلل أيضاً من فرصة حدوث الأخطاء لأنه يتم تنفيذ عدد أقل من المهام يدوياً.

تتمتع Salesforce بصفحة وثائق مفصلة ونظيفة تغطي جميع أجزاء التخصيص. لديها أكثر من 100 سير عمل يمكن تخصيصها بسهولة، ولكن يستغرق الأمر وقتاً لتخصيص كل شيء.

تحتوي HubSpot أيضاً على معلومات مفيدة لعملية التخصيص الخاصة بها بالإضافة إلى خطوات واضحة حول كيفية القيام بذلك. الجانب السلبي هو أنه لا توجد العديد من سير العمل التي يمكن أتمتتها لهذه المنصة.

من حيث روبوتات المراسلة، يتم ذلك بالكامل من خلال استخدام الشيفرة ودمج واجهات برمجة التطبيقات لتخصيص وظائف سير العمل. لديك أيضًا المزيد من الخيارات في العمل على التخصيص اعتمادًا على ما تحتاجه من روبوتك. ومع ذلك، هناك موارد أقل متاحة عبر الإنترنت عند طرح أسئلة حول كيفية القيام بأشياء معينة.

بشكل عام، تعتبر Salesforce حلاً رائعًا لأولئك الذين لديهم الكثير من الوقت لتخصيص سير العمل والوثائق، لكن هذا الخيار يتطلب المزيد من الجهد. تحتوي HubSpot على عدد أقل من سير العمل التي يمكن أتمتتها بسهولة، لذا قد لا يكون الأمر يستحق النظر إذا كنت ترغب في تخصيص منصة عملك بالكامل. كما أن روبوتات المراسلة قابلة للتخصيص اعتمادًا على الوظائف التي تحتاجها، ولكن من الصعب العثور على إجابات عندما تواجه مشكلات.

عندما يتعلق الأمر بالاختيار بين هذين الخيارين من البرمجيات، هل تهمك عدد ميزات إدارة علاقات العملاء التي تقدمها كل منصة، أم سهولة استخدامها؟

منصة حلول الأعمال هي منصة حوارية. من المهم النظر في جميع ميزات المنصة ومدى سهولة استخدامها.

عند النظر إلى هاتين المنصتين، تحتاج إلى تحديد ما هو الأكثر أهمية: الوظائف أم سهولة الاستخدام؟ ستقوم هذه المقالة بتفصيل اختلافاتهما حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير بشأن أي حل سيكون الأفضل لعملك.

أول شيء تحتاج إلى مراعاته هو ما إذا كانت شركتك بحاجة إلى حل إدارة علاقات العملاء على الإطلاق وما هي الأهداف التي لديها: توليد العملاء المحتملين، الاحتفاظ، أم كليهما؟ إذا كان لديك واحد بالفعل، فسيكون الاعتبار الثاني هو كيف يقارن Messenger بـ Salesforce’s native chatbots؟

تقييم الإيجابيات والسلبيات لهاتين المنصتين سيساعدك في تحديد أيهما هو الأفضل لعملك. يعتمد ذلك على ما تبحث عنه ومدى الوقت والجهد الذي ترغب شركتك في استثماره في تعلم المنصة.

كيف يمكنك أن تقرر ما إذا كانت Salesforce أو HubSpot أفضل لعملك؟

اختيار منصة حلول الأعمال هو قرار كبير. تقدم Salesforce وHubSpot وروبوتات المراسلة جميعها قدرات مختلفة يمكن أن تساعدك في تنمية عملك بطرق فريدة. لذلك، من المهم فهم أوجه التشابه والاختلاف ونقاط الألم لكل حل قبل اتخاذ قرار نهائي:

روبوتات المراسلة جديدة نسبيًا في مشهد تسويق الأعمال، حيث أعلنت فيسبوك عن روبوتات المراسلة الخاصة بها في عام 2015. منذ ذلك الحين، استخدمتها الشركات في خدمة العملاء والمبيعات، من بين أشياء أخرى. Salesforce هي منصة إدارة علاقات العملاء قائمة على السحابة يمكن أن تساعدك في إدارة دورة مبيعاتك الكاملة من توليد العملاء المحتملين إلى إغلاق الصفقات. HubSpot هي منصة تسويقية تقدم مجموعة من الأدوات لإدارة جميع جوانب تسويقك الوارد، من توليد العملاء المحتملين إلى حملات البريد الإلكتروني.

تعتبر Salesforce رائعة إذا كانت لديك دورة مبيعات معقدة وترغب في برنامج يحتوي على أقوى الميزات المتاحة، لكنها قد تكون مكلفة إذا كنت تبحث فقط عن حلول بسيطة لخدمة العملاء أو الدعم. من ناحية أخرى، تعتبر HubSpot رائعة للمسوقين الذين يرغبون في إدارة قمع تسويقهم الوارد بالكامل. روبوتات المراسلة هي الأفضل إذا لم يكن لديك الموارد أو الميزانية لتنفيذ حل خدمة العملاء بالكامل ولكنك لا تزال بحاجة إلى واحد.

ما الذي يميز هاتين المنصتين عن بعضهما؟

تعتبر Salesforce وHubSpot أدوات شائعة لأتمتة التسويق، لكنهما تختلفان في ما يميز كل منهما.

التركيز الأساسي لـ HubSpot هو مساعدة الشركات في رعاية العملاء المحتملين وزيادة تحويلات المبيعات من خلال مجموعة أدوات توليد العملاء المحتملين. كما أنها تقدم قدرات قوية في التسويق عبر البريد الإلكتروني تجعل من السهل على المسوقين تشغيل الحملات عبر قنوات متعددة (البريد الإلكتروني، الاجتماعي، والمزيد).

على النقيض من ذلك، فإن التركيز الأساسي لـ Salesforce هو مساعدة الشركات في إدارة علاقات العملاء باستخدام مجموعة من أدوات إدارة علاقات العملاء. كما أنها تقدم قدرات تسويقية تسمح للمسوقين بتشغيل الحملات عبر قنوات متعددة (اجتماعية، بريد إلكتروني، إلخ).

متى يجب عليك اختيار Salesforce أو HubSpot كحل لإدارة علاقات العملاء؟

يجب على الشركات المهتمة بالتحليلات المتقدمة وأدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي النظر في Salesforce.

يمكن أن تستفيد الشركات التي تحتاج إلى قوالب بريد إلكتروني مدمجة لحملات التسويق، وصفحات الهبوط، والنماذج، وقوائم التحقق من HubSpot. (كيف يقارن HubSpot بـ Salesforce؟) من ناحية أخرى، تعتبر Salesforce خيارًا واضحًا للشركات التي لديها الكثير من البيانات، لأنها تحتوي على تقارير وتحليلات أكثر قوة.

أي شركة أكبر، Salesforce أم HubSpot؟

Salesforce أكبر من HubSpot، لكن ذلك لا يعني أنها دائمًا الخيار المناسب لعملك.

حجم الشركة ليس دائمًا مؤشرًا رائعًا على أن منصة ما هي الأنسب لعملك.

Which CRM should you choose?

منصات حلول الأعمال معقدة، خاصة عندما تحاول تحديد أي منها هو الأنسب لشركتك. مع وجود العديد من الخيارات المتاحة، قد يكون من الصعب معرفة من أين تبدأ.

تتشابه قدرات Salesforce وHubSpot وروبوتات المراسلة في بعض النواحي، لكنها أيضًا تحتوي على الكثير من الاختلافات. تعتبر Salesforce الأفضل للشركات التي ترغب في القيام بأتمتة تسويق متطورة. تعتبر HubSpot جيدة للشركات التي تحاول إدارة عملية إدارة علاقات العملاء بالكامل في أداة واحدة، بدلاً من استخدام أدوات منفصلة مثل Salesforce وتطبيق روبوت المراسلة. توفر قدرة تطبيق روبوت المراسلة تجربة خدمة عملاء مبسطة من خلال التواصل مع العملاء مباشرة عبر فيسبوك أو منصة مراسلة أخرى.

في النهاية، الأمر يتعلق بتحديد أي إدارة علاقات العملاء هي الأنسب لعملك. تعتبر Salesforce وHubSpot الأفضل للشركات التي ترغب في القيام بأتمتة تسويق متطورة، بينما توفر قدرة تطبيق روبوت المراسلة تجربة خدمة عملاء مبسطة من خلال التواصل مع العملاء مباشرة عبر فيسبوك أو منصة مراسلة أخرى.