أسانا مقابل هابسبوت: أيهما أفضل لأتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء؟

هابسبوت وأسانا هما منصتان شهيرتان لأتمتة التسويق يمكن أن تساعداك في تحسين معدلات التحويل لديك. كلاهما يقدم العديد من الميزات المتشابهة، بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني، تتبع العملاء المحتملين، تقارير التحليلات، أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، والمزيد. أيهما أفضل لك؟ قد يعتمد ذلك على نوع العمل الذي لديك أو مدى خبرتك بالتكنولوجيا. في هذه المقالة، سنستعرض بعض المزايا والعيوب لكل منصة حتى تتمكن من تحديد أيهما الأنسب لعملك!

ما هي إدارة علاقات العملاء؟

إدارة علاقات العملاء تعني إدارة العلاقات مع العملاء. إنها وسيلة لتتبع جميع تفاعلاتك مع العملاء والعملاء المحتملين في مكان واحد حتى تتمكن من تحليل البيانات عبر نقاط الاتصال مع مرور الوقت.

تتيح إدارة علاقات العملاء للمسوقين تنظيم جهات الاتصال الخاصة بهم حسب الشركة أو الشخص، وإدارة حملات البريد الإلكتروني وأتمتة عمليات التسويق مثل تقييم العملاء المحتملين (لقياس مدى احتمال تحول شخص ما إلى عميل).

كما توفر إدارة علاقات العملاء بيانات لإبلاغ استراتيجيتك التسويقية، مثل عدد العملاء المحتملين الذين تم توليدهم على صفحة الهبوط أو عدد المرات التي شاهد فيها شخص ما بريدًا إلكترونيًا.

لماذا تحتاج إلى إدارة علاقات العملاء؟

توفر إدارة علاقات العملاء وسيلة لتتبع جميع تفاعلاتك مع العملاء المحتملين والعملاء، حتى تتمكن من تحليل البيانات عبر نقاط الاتصال مع مرور الوقت. كما توفر إدارة علاقات العملاء بيانات لإبلاغ استراتيجيتك التسويقية، مثل عدد العملاء المحتملين الذين تم توليدهم على صفحة الهبوط أو عدد المرات التي شاهد فيها شخص ما بريدًا إلكترونيًا.

إدارة علاقات العملاء ليست ضرورية لكل شركة، لكنها تتيح للمسوقين تنظيم جهات الاتصال الخاصة بهم حسب الشركة أو الشخص، وإدارة حملات البريد الإلكتروني وأتمتة عمليات التسويق.

كيف يمكن لإدارة علاقات العملاء مساعدتك وعلامتك التجارية؟

يمكن أن تساعدك إدارة علاقات العملاء وعلامتك التجارية من خلال التأكد من أن كل عميل يتم التعامل معه باحترام.

يمكن أن تساعد إدارة علاقات العملاء أيضًا في إدارة العملاء المحتملين، والحملات، والعملاء، ومشاركة معلومات العملاء المحتملين، إلخ.

لكي تكون إدارة علاقات العملاء ناجحة، تحتاج إلى الأدوات المناسبة. هذه هي الميزات الثلاث الرئيسية التي يجب أن تبحث عنها عند اختيار أداتك. أولاً، يجب أن تكون الأداة قادرة على إدارة العملاء المحتملين. ثانيًا، يجب أن تكون لديها القدرة على مشاركة المعلومات مع أعضاء الفريق. أخيرًا، ابحث عن منصة لديها القدرة على إدارة الحملات والفعاليات بفعالية.

إدارة علاقات العملاء مهمة لجميع الأعمال بغض النظر عن الحجم. ومع ذلك، تستفيد الشركات الكبيرة أكثر من إدارة علاقات العملاء لأنها تحتاج إلى إدارة وتتبع الكثير من الأمور أكثر من الشركات الصغيرة أو المتوسطة. إذا كانت شركتك جزءًا من 90 بالمئة التي لا تستخدم إدارة علاقات العملاء كجزء من استراتيجيتها التسويقية، فقد حان الوقت لتغيير ذلك.

حول أسانا

أسانا هي برنامج قائم على الويب يساعدك في تنظيم مهامك ضمن مشاريع، والتنسيق مع أعضاء الفريق، وتتبع التقدم.

أسانا تناسب تمامًا الشركات الصغيرة إلى المتوسطة والمستقلين لأنها تركز على مشاريعك.

تقدم أسانا المزيد من الوظائف بتكلفة أقل، دون تحديد عدد المستخدمين أو التكاملات.

تتيح لك أسانا إنشاء مهام وتعيينها مع مواعيد نهائية.

تتيح القدرة الفريدة للمستخدمين لرؤية الصورة الكبيرة عبر المشاريع البقاء على اطلاع بما هو الأكثر أهمية.

حول هابسبوت

هابسبوت هي منصة تسويق ومبيعات تساعد الشركات على التواصل مع عملائها.

إنها أكثر بكثير من مجرد أدوات البريد الإلكتروني! في هابسبوت، يمكنك الوصول إلى إدارة علاقات العملاء، إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، برنامج تتبع العملاء المحتملين، منصات التدوين - حتى ميزات إدارة المشاريع لأعضاء الفريق للعمل معًا في الوقت الحقيقي. وهذا يعني عدم الحاجة للتبديل من أداة إلى أخرى، مما قد يكون مستهلكًا للوقت ومكلفًا.

يتكامل هابسبوت مع موقعك الإلكتروني لتوفير بيانات تحليلات دقيقة يمكنك استخدامها لأغراض التسويق - وكل ذلك في مكان واحد! تحب فرق التسويق ذلك لأنهم لم يعودوا مضطرين للاعتماد على أدوات أو سير عمل متعددة لتنفيذ استراتيجياتهم. يرون كل شيء يتجمع من خلال منصة هابسبوت.

مقارنة ميزات أسانا وهابسبوت

في هذه المقالة، سنوضح لك أيهما أفضل لأتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء: أسانا أم هابسبوت. سنقارن ميزاتهما في مقارنة مباشرة حتى يسهل عليك اختيار الأداة الأفضل بناءً على احتياجات عملك.

Ease of Use

سهولة الاستخدام هي عامل مهم جدًا في التسويق. إنها ليست فقط للمستخدم، ولكن أيضًا لأنها تتيح للمسوقين أتمتة الأمور بشكل أسرع وأكثر فعالية. إحدى الطرق التي يمكن تحسين سهولة الاستخدام بها هي من خلال تضمين سير العمل التي تتيح لك إعداد مهام مؤتمتة دون الحاجة إلى كتابة أي كود.

المسوقون الذين يبحثون في أنظمة إدارة علاقات العملاء يريدون نظامًا سهل الاستخدام يتيح لهم إدارة سير العمل الخاص بهم دون الاعتماد على تكنولوجيا المعلومات.

سهولة استخدام أسانا ليست على مستوى هابسبوت، لكن أسانا أسهل بكثير في الاستخدام من أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى.

يسمح لك هابسبوت بإنشاء سير عمل مؤتمتة دون الحاجة إلى أي خلفية في البرمجة أو التطوير، بينما تتطلب أسانا بعض المعرفة بالبرمجة. مع هابسبوت، يمكن للمسوقين أيضًا إدارة خطوط أنابيبهم بشكل أفضل وإنشاء توقعات أكثر دقة للمبيعات.

سوف يستفيد المسوقون الذين ليس لديهم خبرة تقنية، والمسوقون الذين يبحثون عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لا يكلفهم الكثير، أو الأشخاص الذين لديهم موارد محدودة من سهولة استخدام Hubspot.

قد تكون Asana أفضل للمسوقين الذين لديهم خبرة تقنية ويعرفون كيفية البرمجة.

إذا كنت بحاجة إلى طريقة سهلة لأتمتة جهودك التسويقية، فإن Hubspot يستحق بالتأكيد النظر فيه مقارنة بـ Asana لأنه سيسهل الأمور عليك في المستقبل. بدلاً من ذلك، إذا كانت البرمجة ليست شيئًا يخيفك أو يثير قلقك، فقد تكون Asana خيارًا أفضل.

تقدم كل من Hubspot و Asana سهولة الاستخدام، ولكن سهولة استخدام HubSpot أكثر فائدة بكثير من حيث أتمتة التسويق. بالإضافة إلى ذلك، سيستفيد المسوقون الذين يحتاجون إلى طريقة سهلة لإدارة خطوطهم دون الاعتماد على تكنولوجيا المعلومات من سهولة استخدام HubSpot.

من حيث سهولة الاستخدام، تعتبر HubSpot الخيار الأفضل بين الاثنين. لن تجعل الأمور أسهل فقط للمسوقين الذين لا يعرفون كيفية البرمجة، ولكن أيضًا لأولئك الذين ليس لديهم ميزانية كبيرة أو موارد، حيث لا تتطلب HubSpot أي معرفة بالبرمجة.

أظهرت Asana أنها تستطيع تحسين سهولة استخدامها وبعض الجوانب أكثر فعالية من HubSpot، ولكن بالنسبة للمسوقين الذين يحتاجون إلى طريقة لأتمتة دون الاعتماد على تكنولوجيا المعلومات، فإن Hubspot هو الخيار الأفضل.

التقارير

تشير التقارير إلى تقديم البيانات التي تستخدمها شركة أو منظمة لتحديد جوانب معينة من الأعمال. يمكن استخدام هذه المعلومات لتتبع جهود المبيعات والتسويق، بالإضافة إلى مراقبة إنتاجية الموظفين. بينما تقدم كل من Asana و HubSpot ميزات التقارير، فإن لكل منهما قدرات مختلفة تجعلها أكثر أو أقل فائدة اعتمادًا على احتياجاتك الفردية.

تكون التقارير أكثر قيمة عندما تتم تلقائيًا حتى تتمكن من تتبع التقدم والأهداف بسهولة.

تتميز ميزة التقارير في Asana بأنها محدودة قليلاً مقارنة بـ HubSpot. فهي توفر فقط معلومات حول عدد المهام المكتملة، مقابل قدرة HubSpot على تقديم تقارير تتضمن ما إذا كانت المهمة مكتملة أم لا. تسمح Asana للمستخدمين أيضًا بتحديد أهداف شخصية وتتبع جهودهم نحو تلك الأهداف؛ ومع ذلك، فإن هذه الميزة محدودة في كيفية استخدامها من قبل أصحاب الأعمال حيث تعتمد قدراتها على الأداء الفردي بدلاً من أهداف الشركة.

تتضمن HubSpot ميزات التقارير مثل تقييم العملاء المحتملين، مما يسمح للمسوقين بتتبع أنواع العملاء المحتملين الذين يتحولون بشكل أفضل وعدد المبيعات التي حققوها من خلال جهودهم التسويقية؛ ملخصات الحملات؛ وتقارير أداء البريد الإلكتروني لكل شخص في فريقك يدير البريد الإلكتروني داخل HubSpot. تحتوي هذه الأداة أيضًا على واجهة برمجة تطبيقات شاملة يمكن استخدامها مع برامج أخرى لتوفير معلومات أكثر تفصيلاً.

تحتوي Hubspot على عدة تقارير مدمجة تسمح لك بالتحقق من تقدمك. يمكن إعداد هذه التقارير ومراقبتها تلقائيًا، مما يسهل على المسوقين تتبع فعاليتهم وكيفية أدائهم مقابل الأهداف دون الحاجة إلى تجميع المعلومات يدويًا بأنفسهم.

تتمتع HubSpot و Asana بالعديد من نفس قدرات التقارير، مثل إدارة المهام، وأتمتة البريد الإلكتروني، وقوائم الاتصال المدمجة مباشرة في منصاتهما بدلاً من استخدام برنامج منفصل مثل Gmail أو Outlook؛ تقارير حول مقدار الجهد الذي يبذله الناس في المشاريع؛ وقوالب مسبقة البناء تسمح للشركات بإعداد مهام شائعة مثل حملات البريد الإلكتروني لتوفير الوقت.

بينما تقدم كل من HubSpot و Asana العديد من نفس أنواع التقارير، هناك فرق كبير في مدى تفصيل هذه التقارير اعتمادًا على الأداة التي تستخدمها. على سبيل المثال، تشمل ميزات التقارير الأكثر تقدمًا في HubSpot تقييم العملاء المحتملين وتقارير أداء البريد الإلكتروني التي تساعدك على تتبع مدى فعالية جهودك في جذب عملاء جدد أو مبيعات. تحتوي Asana فقط على عدد محدود من التقارير المدمجة التي تركز على الأهداف الفردية بدلاً من أهداف الشركة.

من حيث التقارير، تعتبر HubSpot أفضل لأولئك الذين يرغبون في مراقبة وتتبع تقدمهم مقابل أهداف الشركة. قد تكون Asana خيارًا جيدًا إذا كنت تبحث عن تقارير فردية أكثر تفصيلاً يمكن أن تساعدك في إنشاء خطط عمل شخصية للوصول إلى أهداف محددة؛ ومع ذلك، فإن قدرات تقارير HubSpot تسمح للمسوقين بمراقبة أدائهم كأفراد مقابل الشركة ككل.

Sales Automation

أتمتة المبيعات هي عملية استخدام البرمجيات والتكنولوجيا لأتمتة وتبسيط وتعظيم عمليات المبيعات. يشمل ذلك إدارة العملاء المحتملين، وأتمتة التسويق (MA)، وإدارة علاقات العملاء (CRM) - بما في ذلك CRM الاجتماعي - وأدوات إدارة المشاريع والتقارير.

تعتبر أتمتة المبيعات مهمة لكل من المبيعات والتسويق لأنها تبسط سير العمل بين هذين الفريقين من خلال تقليل المهام اليدوية والسماح بتعاون أفضل. كما أنها تساعد كلا الفريقين على تحقيق أهدافهما من خلال توفير منصة يمكنهم من خلالها العمل معًا بشكل أكثر كفاءة، مما يجعل أدوات أتمتة المبيعات ممكنة لقياس مساهمة التسويق في توليد خطوط الأنابيب في الوقت الفعلي.

تمنح أتمتة المبيعات في Asana الشركات القدرة على تبسيط سير العمل وتحديد أولويات المهام. إنها توحد قنوات الاتصال، مما يسهل على الفرق التعاون في المشاريع بغض النظر عن الموقع أو المنطقة الزمنية. كما تسمح Asana أيضًا للشركات بتتبع وتقرير التقدم بمرور الوقت - مما يمنح الإدارة نظرة ثاقبة حول كيفية أداء فريقهم مقابل الأهداف وتمكين الموظفين على جميع المستويات من رؤية أكبر عبر المؤسسة.

لا تتضمن أداة أتمتة المبيعات في Asana نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) - بل تتطلب من المستخدمين توصيل منصة CRM خارجية، مثل HubSpot أو Marketo إذا كانوا يريدون القدرة على تتبع بيانات خطوط الأنابيب وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني في الوقت الفعلي. يمكن أن تجعل هذه الفجوة في التكاملات المدمجة من Asana أقل جاذبية للشركات التي ترغب في توحيد منصة واحدة لأتمتة المبيعات والتسويق (وهي خيار شائع بين الشركات التي تسعى لتبسيط جهودها التسويقية).

تسمح أداة أتمتة المبيعات في HubSpot للشركات بإدارة عملية المبيعات بالكامل من توليد العملاء المحتملين حتى الإغلاق عبر واجهة سهلة الاستخدام وبديهية. يشمل ذلك جميع ميزات HubSpot الأخرى، بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني، وصفحات الهبوط والنماذج، وتحليلات تتبع الويب، والتقارير. كما تقدم HubSpot تكاملات مدمجة مع Marketo لحملات رعاية العملاء المحتملين، بالإضافة إلى Salesforce للسماح لفرق المبيعات بإدارة الصفقات في نظام واحد جنبًا إلى جنب مع جميع نقاط البيانات الأخرى (بما في ذلك جهات الاتصال).

من حيث أتمتة المبيعات، تتفوق Asana في تبسيط سير العمل وتحديد الأولويات ولكنها تفتقر إلى التكاملات المدمجة التي تقدمها HubSpot. تعتبر أتمتة المبيعات في HubSpot خيارًا أفضل للشركات التي تتطلع إلى توحيد منصة واحدة تغطي احتياجات التسويق والمبيعات بالإضافة إلى قدرات CRM.

تطبيق الهاتف المحمول

تطبيق الهاتف المحمول هو تطبيق يتم تثبيته على الأجهزة المحمولة، مثل الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية. يسمح للمستخدمين بالوصول إلى معلومات خدمة أو عمل معين في أي وقت ومن أي مكان بدلاً من أن يكونوا مقيدين باستخدامه من خلال الجلوس أمام الكمبيوتر.

يسمح تطبيق الهاتف المحمول لعملائك/مستخدميك بالتفاعل الفوري مع علامتك التجارية. توفر التطبيقات المحمولة للعملاء ميزات سهلة الوصول، والتنزيل، والاستخدام أثناء التنقل.

يعتبر تطبيق الهاتف المحمول مهمًا للتسويق لأنه يسمح لك بالبقاء على اتصال مع عملائك على مدار الساعة. يمكنك تتبع ما يحدث وأين يتفاعلون أكثر مع علامتك التجارية، مما سيمكنك من أن تكون فعالًا قدر الإمكان.

تطبيق الهاتف المحمول في Asana بسيط جدًا ولا يوفر الكثير من الخيارات لأنه لا يمنحك الفرصة لإنشاء أو تحديث أو تحليل المحتوى داخل التطبيق نفسه.

تطبيق الهاتف المحمول في HubSpot أكثر تعقيدًا ولكنه يوفر لك جميع الميزات اللازمة لإدارة عملك بفعالية من أي مكان. كما يقدم وظائف إضافية ستساعدك على التواصل بشكل أفضل مع عملائك/عملائك، مما يجعل HubSpot يتفوق على Asana. بخلاف ذلك، فإن تطبيق HubSpot مجاني تمامًا.

تقدم HubSpot كل ما يحتاجه فريق التسويق لإدارة عملهم بفعالية، وتوفره من خلال تطبيق هاتف محمول سهل الاستخدام مع الكثير من الخيارات، لذا تستحق HubSpot التاج! الميزة الوحيدة لـ Asana هي أنها مجانية ولكن لا يمكنك حقًا القيام بأي شيء مع التطبيق نفسه.

من حيث تطبيق الهاتف المحمول، تختلف Asana و HubSpot بشكل كبير. تمتلك Asana تطبيقًا أساسيًا مجانيًا مع ميزات محدودة بينما توفر HubSpot كل ما تحتاجه من خلال تطبيق هاتف محمول سهل الاستخدام يأتي بدون تكلفة. في نهاية اليوم، طالما أن فريق التسويق الخاص بك قادر على العمل بفعالية من أي مكان، فإن أي تطبيق هاتف محمول سيكون كافيًا، ولكن نظرًا لأن HubSpot يوفر المزيد من الميزات ومجاني تمامًا، فهو الفائز الواضح.

تكامل التطبيقات

تكامل التطبيقات هو برمجيات يمكن توصيلها بتطبيقات أخرى، مما يسمح لها بمشاركة البيانات مع بعضها البعض. من المهم أن يكون لديك تكاملات تطبيقات في برمجيات أتمتة التسويق لأنها تسمح لتطبيقاتك المختلفة بالعمل معًا.

يجعل وجود تطبيقات متنوعة متكاملة مشاركة البيانات سهلة وسلسة، لذا لا تحتاج إلى تسجيل دخول متعدد أو حسابات بريد إلكتروني لكل شيء. يوفر الوقت ولكنه يمكن أن يساعد أيضًا في تحسين العمل الذي تقوم به. على سبيل المثال، إذا كان أحد التطبيقات يحتوي على ميزة لا يمتلكها الآخر (أو العكس)، فإن تكاملهما يمكن أن يساعد في حل هذه المشكلة!

تساعد التطبيقات المتكاملة أيضًا في أتمتة التسويق من خلال السماح بربط بعض النماذج ودمجها في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك لتسهيل توليد العملاء المحتملين. يمكنك تحميل البيانات من مصادر متعددة إلى نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك، لذا سيكون لديك مكان واحد لجميع جهات الاتصال الخاصة بك. بهذه الطريقة، يصبح من الأسهل البقاء منظمًا والعثور على المعلومات الصحيحة عند الحاجة.

تطبيقات Asana المتكاملة تشمل Slack وDropbox وGoogle Drive وغيرها. تطبيقات HubSpot المتكاملة تشمل Zendesk وPipedrive وBox والمزيد.

تطبيقات Asana وHubSpot المتكاملة متشابهة.

يمتلك HubSpot المزيد من تطبيقات التكامل، لكن قد تكون قديمة بعض الشيء مقارنةً بخيارات تكامل Asana. كلاهما يحتوي على تطبيقات متنوعة تجعل أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء أسهل!

لا تسمح خيارات تكامل تطبيقات Asana بالاتصال مباشرةً بنظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك.

تطبيقات HubSpot المتكاملة جديدة أكثر، لكنها قد تكون محدودة إلى حد ما في المعلومات التي يتم تبادلها بين التطبيقات. تجعل كل من Asana وHubSpot من السهل مشاركة البيانات مع مصادر متعددة لمعلومات الاتصال!

تتيح لك خيارات تكامل تطبيقات Asana مشاركة البيانات مع مصادر متعددة لمعلومات الاتصال! يمكنك تحميل معلومات العملاء أو العملاء المحتملين مباشرةً إلى نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك دون الحاجة إلى التبديل بين التطبيقات. هذا يوفر الوقت ويضمن أيضًا أن جميع المعلومات المهمة دائمًا في مكان واحد للوصول السهل.

تطبيقات HubSpot المتكاملة جديدة أكثر، لكنها قد تكون محدودة إلى حد ما في المعلومات التي يتم تبادلها بين التطبيقات. تجعل كل من Asana وHubSpot من السهل مشاركة البيانات مع مصادر متعددة لمعلومات الاتصال! يمكنك تحميل معلومات العملاء أو العملاء المحتملين مباشرةً إلى نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك دون الحاجة إلى التبديل بين التطبيقات. هذا يوفر الوقت ويضمن أيضًا أن جميع المعلومات المهمة دائمًا في مكان واحد للوصول السهل!

من حيث تكامل التطبيقات، تعتبر كل من Asana وHubSpot خيارات رائعة. تتيح لك خيارات تكامل Asana تحميل البيانات من مصادر متعددة إلى نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك، لذا سيكون من السهل عليك البقاء منظمًا! كما يجعل الحياة أسهل كمسوق لأن مشاركة معلومات الاتصال مع تطبيقات مختلفة يمكن أن تكون مستهلكة للوقت.

يمتلك HubSpot المزيد من تطبيقات التكامل مقارنةً بـ Asana، لكن قد تكون قديمة بعض الشيء مقارنةً بخيارات تكامل Asana. كلاهما يحتوي على تطبيقات متنوعة تجعل أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء أسهل!

من حيث تكامل التطبيقات، تعتبر كل من Asana وHubSpot رائعة للمسوقين لأنها توفر الوقت من خلال التبديل بين مصادر متعددة للمعلومات، مع ضمان أن لديك جميع البيانات المهمة في مكان واحد.

تجعل كل من Asana وHubSpot من السهل مشاركة البيانات مع مصادر متعددة لمعلومات الاتصال! يمكنك تحميل معلومات العملاء أو العملاء المحتملين مباشرةً إلى نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك دون الحاجة إلى التبديل بين التطبيقات. هذا يوفر الوقت ويضمن أيضًا أن جميع المعلومات المهمة دائمًا في مكان واحد للوصول السهل!

دعم المستخدم

يعد دعم المستخدم جانبًا مهمًا من أي منصة تسويقية لأنه الدعم الذي يساعد المستخدمين على فهم كيفية عمل المنتج وما يمكنهم فعله مع مشترياتهم. يعني دعم المستخدم الجيد عميلًا سعيدًا سيكون راضيًا عن برنامجك ولن يتذمر من الأخطاء أو الأخطاء الأخرى التي لن تعرف عنها بدون اختبار مناسب على أي حال.

إذا كنت شركة صغيرة، فلن تتمكن من توظيف العديد من وكلاء الدعم وبناء قسم كامل داخل شركتك. هنا يأتي دور أتمتة التسويق للشركات الصغيرة - حيث توفر أفضل دعم للمستخدمين من بين جميع حلول برامج إدارة علاقات العملاء من خلال السماح للمستخدمين بالعثور على الإجابات بأنفسهم.

وإذا لم يكن هناك إجابة ترضيهم، يمكنهم الاتصال بوكلاء الدعم القادرين على الإجابة على أي سؤال، بغض النظر عن مدى تعقيده.

دعم المستخدم في Asana ليس جيدًا، لأنه بطيء ولا يقدم المساعدة الفورية كما يفعل HubSpot. هذا يعني أن معظم المستخدمين سيحاولون العثور على حلول بأنفسهم أو الاتصال بفريق الدعم الخاص بك مباشرةً للحصول على معلومات أكثر تحديدًا لن يتمكنوا من الحصول عليها عبر منصة Asana فقط.

يوفر HubSpot إجابات فورية على موقعه الإلكتروني وخيار الدردشة المباشرة للمستخدمين الذين يحتاجون إلى مزيد من المعلومات حول كيفية عمل منصة التسويق الخاصة بك. يتيح لهم ذلك العثور على الحل بسرعة والعودة إلى العمل دون الحاجة إلى الاتصال بدعم العملاء مباشرةً أو محاولة معرفة كل شيء بأنفسهم.

إذا كنت مالكًا للأعمال، يوفر HubSpot فرصة لبناء قسم دعم العملاء لعملك دون الحاجة إلى توظيف وكلاء. يمكنك إضافته إلى باقتهم الشهرية أو الحصول على نظام إدارة علاقات العملاء فقط الذي يتضمن جميع ميزات منصة تسويق HubSpot وسيسمح لك بمراقبة مدى فعالية تسويقك، ومن يتفاعل مع موقعك، ونوع المحتوى الذي يفضله أكثر.

لا يوفر Asana فرصة مماثلة، مما يعني أنك ستحتاج إلى توظيف وكيل بنفسك إذا كانت أعمالك تحتاج إلى دعم أكثر من مجرد تبادل الرسائل عبر البريد الإلكتروني.

يعتبر HubSpot الخيار الأفضل للشركات الصغيرة التي تبحث عن أتمتة التسويق ولكنها لا تزال ترغب في تقديم دعم عملاء رائع. إنه أيضًا مثالي للشركات الكبرى التي تحتاج إلى جميع ميزات برامج إدارة علاقات العملاء مجتمعة مع منصة تسويق.

لا يعتبر Asana جيدًا إذا كنت تبحث عن دعم العملاء فقط، لكنه الخيار الأفضل للأعمال التي ترغب في وجود فريق كامل من الوكلاء يمكنهم تفويض المهام لهم وإدارة وقتهم بشكل أفضل على منصات الوسائط الاجتماعية.

من حيث دعم المستخدم، لا يعد Asana الخيار الأفضل لأتمتة التسويق لأنه يوفر دعم مستخدم بطيء وغير موثوق، خاصةً بالمقارنة مع HubSpot.

يتيح HubSpot للمستخدمين العثور على الإجابات بأنفسهم إذا لم يكن هناك وكلاء متاحون عبر الإنترنت، مما يعني أن عملك لن يضطر إلى توفير قسم كامل من موظفي خدمة العملاء أو إنفاق أموال إضافية على توظيفهم بنفسك.

لا يحتوي Asana على نفس الميزة، ولهذا السبب فهو ليس جيدًا لدعم العملاء.

التسعير

تسعير هو عملية تحديد سعر للسلع أو الخدمات أو العناصر غير الملموسة.

التسعير مهم في التسويق لأنه يمكن أن يؤثر مباشرة على حجم المبيعات والإيرادات من خلال تحديد الأسعار لتعكس ظروف السوق (تكلفة إنتاج المنتج) بالإضافة إلى تحديد مستوى مناسب من الربحية.

تذكر أن استراتيجيات التسعير يجب أن تتعلق بالسوق المستهدف وأهدافك التسويقية.

يمتلك Asana ثلاث خطط تسعير تتراوح من 50 دولارًا شهريًا إلى 150 دولارًا شهريًا. يمكن استخدام هذه الخطط لتتبع وإدارة مشاريع Asana.

يمتلك HubSpot أربع حزم تسعير مختلفة تتراوح من 200 دولار شهريًا إلى 800 دولار شهريًا، كل منها يحتوي على مجموعة فريدة من الميزات مصممة لأحجام واحتياجات الأعمال المحددة. تشمل عروض HubSpot الأعلى أيضًا خدمات إضافية مثل التدريب ودعم العملاء.

تقدم HubSpot أربع نطاقات سعرية مختلفة بناءً على الميزات التي تحتاجها، بدءًا من المجانية للمبتدئين وحتى أكثر من ألف دولار لكل مستخدم مع جميع أدواتهم المتقدمة. يمنح هذا المستخدمين المرونة لاختيار ما هو الأفضل لهم ضمن ميزانية مناسبة.

تقدم Asana ثلاث نطاقات سعرية مختلفة، لكنها أغلى قليلاً بالمقارنة.

من حيث التسعير، تعتبر HubSpot أكثر مرونة للشركات من مختلف الأحجام والميزانيات. خطط تسعير Asana مرتفعة قليلاً بالنسبة للشركات العادية، لذا قد يكون من الأفضل اختيار HubSpot بدلاً من ذلك.

تقدم Asana ثلاث نطاقات سعرية مختلفة بناءً على الميزات التي تحتاجها: $50/شهر، $150/شهر، أو $300/شهر. بينما تقدم HubSpot أربع نطاقات سعرية مختلفة بناءً على الميزات التي تحتاجها: مجانية، $200/شهر، $800/شهر، أو مخصصة.

تعتبر HubSpot أكثر مرونة للشركات من مختلف الأحجام والميزانيات. خطط تسعير Asana مرتفعة قليلاً بالنسبة للشركات العادية، لذا قد يكون من الأفضل اختيار HubSpot بدلاً من ذلك.

قوالب

تعتبر القوالب مهمة للتسويق لأنها تسمح للمسوقين بالحفاظ على نفس الشكل والشعور في رسائلهم الإلكترونية، ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي، وصفحات الهبوط، وما إلى ذلك. هذه الاتساق يبني الثقة مع جمهورك من خلال جعلك أكثر تميزًا.

تساعد القوالب أيضًا في الحفاظ على تنظيم الأمور في أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء مثل HubSpot أو Asana عندما يتم إعادة استخدام المحتوى.

تعتبر قوالب Asana أكثر محدودية من قوالب HubSpot. تحتوي Asana على خمسة قوالب، بينما تمنحك HubSpot الوصول إلى أكثر من 40 قالبًا. بخلاف ذلك، تعتبر قوالب Asana أكثر قابلية للتخصيص. لا يمكنك نقل الحقول أو إضافة حقولك الخاصة، لكن لديك خيار تغيير لون ونمط صناديق نص القالب في Asana من مجموعة من ستة ألوان وأربعة أنماط.

تتيح لك HubSpot أيضًا إضافة عنوان فرعي إلى بريدك الإلكتروني، بينما لا تفعل Asana ذلك. العنوان الفرعي هو السطر النصي في أعلى البريد الإلكتروني الذي يحتوي عادةً على معلومات الموضوع والمرسل، مما يمنح المستخدمين مزيدًا من السياق عندما ينظرون لأول مرة إلى صناديق الوارد الخاصة بهم.

تتفوق HubSpot عندما يتعلق الأمر بالقوالب بسبب اختيارها الكبير وسهولة استخدامها. كما أنها تقدم مجموعة واسعة من التكاملات مع أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني وأنظمة إدارة العلاقات مع العملاء الشهيرة.

من حيث القوالب، تعتبر HubSpot الخيار الأفضل لأتمتة التسويق وإدارة العلاقات مع العملاء. إنها تقدم مجموعة أكبر بكثير وقوالب أكثر سهولة في الاستخدام مقارنةً بـ Asana.

قدرات التخصيص

تشير قدرات التخصيص إلى القدرة على إضافة حقول جديدة، وتحرير الحقول الموجودة، وحذف/إضافة تقارير متاحة. تجعل قدرات التخصيص في HubSpot من السهل جدًا على المستخدمين جمع البيانات من خلال النماذج (أي صفحات الهبوط) ثم تحليل جميع المعلومات في مكان واحد مما يتيح لك رؤية مسار المبيعات الخاص بك في لمحة. هذا مهم لأنك تستطيع رؤية كيفية أداء مندوبي المبيعات لديك مما يمنحهم الفرصة لتحسين عملهم.

تعتبر قدرات التخصيص مهمة لأنها تساعد المسوقين على تحليل عملائهم/العملاء المحتملين بشكل أفضل من خلال معرفة أفضل طريقة للتفاعل معهم. كما أنها تمنح المسوقين نظرة ثاقبة على عملية المبيعات الخاصة بهم مما يمكن أن يساعد في تحسينها على المدى الطويل.

قدرات التخصيص في Asana ليست متقدمة كما في HubSpot. إنها محدودة جدًا من حيث عدد الحقول التي يمكن إضافتها ولا تتيح لك رؤية مسار المبيعات الخاص بك في لمحة كما تفعل HubSpot.

تعتبر قدرات التخصيص في HubSpot متقدمة ومن السهل جدًا إضافة حقول جديدة، وتحرير الحقول الموجودة، وحذف/إضافة تقارير متاحة. بخلاف ذلك، يمكنك رؤية مسار المبيعات الخاص بك في لمحة مما يمنحك الفرصة لتحسين عملك.

من حيث قدرات التخصيص، لا تعتبر Asana متقدمة. إنها محدودة جدًا من حيث عدد الحقول التي يمكن إضافتها ولا تتيح لك رؤية مسار المبيعات الخاص بك في لمحة كما تفعل HubSpot مما يمنح المسوقين مزيدًا من الرؤية في عملائهم/العملاء المحتملين، ويساعد في تحسين عملهم على المدى الطويل.

إدارة المشاريع

إدارة المشاريع هي علم إنجاز الأمور. يتعلق الأمر بكيفية إنشاء وتخطيط وإدارة مشروعك عبر جميع الأقسام المعنية (مثل التسويق). بينما تتبنى العديد من الشركات منهجية مرنة لمشاريعها التطويرية، فإنها غالبًا ما تتجاهل إمكانية استخدامها في جميع أنحاء الشركة ككل.

على عكس الأساليب التقليدية، لا تخطط الفرق المرنة المشاريع كسلسلة من المهام المتسلسلة مع مالكين ومواعيد نهائية. بدلاً من ذلك، يعملون في "سبرينتس" حيث يعمل الفريق بأكمله على مشروع واحد في وقت واحد لفترات زمنية محددة (مثل 30 يومًا). يساعد هذا في تقسيم المبادرات الكبيرة إلى قطع أصغر يمكن إنجازها خلال فترات زمنية أقصر ويسمح للفرق بالتكيف مع الأولويات المتغيرة.

تُبنى إدارة المشاريع في Asana حول ثلاث ميزات مركزية: اللوحات، والمهام، والمحادثات. يمكنك إنشاء لوحة لكل مشروع أو مبادرة تعمل عليها (مثل التسويق). يجب أن تكون كل مهمة عنصر عمل قابل للتنفيذ مخصص لشخص فردي (أو منظمة ستغير الحالة أثناء تقدمها عبر تدفق عملية العمل الخاصة بك (مثل: قيد التنفيذ، معلق، مكتمل)) - الذي يمكنه بعد ذلك تعيين المهام لنفسه.

تشمل إدارة المشاريع في Asana أيضًا عرض المهام وعرض التقويم الذي يمكنك استخدامه لمتابعة التقدم على لوحتك. ستتمكن من رؤية من قام بتعيين المهام لنفسه، وما هو قيد التنفيذ في أي وقت، ومتى تقترب المواعيد النهائية (مع عرض الجدول الزمني في Asana).

لا تحتوي HubSpot على أداة إدارة مشاريع أصلية، لكنها تتكامل مع Asana. يمكن لعملاء HubSpot ربط لوحات Asana والمهام الموجودة لديهم بمشاريعهم داخل HubSpot - أو إنشاء لوحات جديدة من داخل المنصة.

تُبنى HubSpot أساسًا حول أدوات أتمتة التسويق التي تشمل التسويق عبر البريد الإلكتروني، وتوليد العملاء المحتملين، ونشر/مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى صفحات الهبوط والنماذج. كما تتضمن أداة CRM، وقوالب البريد الإلكتروني للمبيعات والتقارير بالإضافة إلى تتبع المكالمات. بهذه الطريقة، تعتبر HubSpot منصة تسويقية أكثر من كونها مجرد إدارة مشاريع أو حل شامل مثل Asana الذي يحتوي على العديد من الميزات الأخرى التي يمكنك استخدامها لتعزيز عمليات سير العمل في شركتك.

تتمحور إدارة المشاريع في HubSpot حول الفريق، وليس المهام الفردية. وهذا يعني أنه ليس لديهم خيار لتعيين مهمة مباشرة لشخص ما (يجب تعيين كل عنصر عمل إما إلى "المشروع" أو لكل عضو في شركتك). لا تقدم HubSpot لوحات في خطتها المجانية وتوفر لك فقط دلوًا واحدًا يسمى "صندوق الوارد" وهو قائمة المهام الخاصة بك.

من حيث إدارة المشاريع، يمكن لكل من Asana وHubSpot مساعدة فريق التسويق الخاص بك على التعاون بشكل أقرب. ومع ذلك، تُبنى إدارة المشاريع في HubSpot حول فكرة مدير المشروع التي قد لا تكون لديك في شركتك، بينما تم تصميم Asana للعمل مع الفرق الموزعة التي لا تعرف بعضها البعض جيدًا أو التي تتوزع عبر مناطق زمنية مختلفة.

هذا يجعل Asana أفضل لأتمتة التسويق وإدارة العلاقات مع العملاء.

من لا ينبغي عليه استخدام Salesforce وHubSpot CRM؟

من لا ينبغي عليه استخدام HubSpot CRM

الشركات التي لا ينبغي عليها استخدام HubSpot CRM هي الشركات التي لديها ميزانية منخفضة لأتمتة التسويق وإدارة العلاقات مع العملاء. تعتبر HubSpot CRM مكلفة جدًا بالنسبة لهذه الأنواع من الشركات حتى تفكر في استخدام المنصة.

من لا ينبغي عليه استخدام Salesforce

الشركات التي لا ينبغي أن تستخدم Salesforce CRM هي الشركات التي لا تمتلك عددًا كبيرًا من الموظفين. Salesforce CRM مكلف جدًا بالنسبة لهذه الأنواع من الشركات حتى تفكر في استخدام المنصة.

الأسئلة الشائعة

ما هي سير العمل في HubSpot؟

تسمح لك سير العمل في HubSpot بأتمتة عمليات التسويق والمبيعات.

ستتمكن من إنشاء سير عمل محدد لفرق مختلفة، بما في ذلك تسميتها بشكل مناسب حتى يفهم أعضاء الفريق تمامًا سبب تلقيهم رسائل بريد إلكتروني أو مهام معينة في صناديق الوارد الخاصة بهم.

عندما يتم تشغيل إشعارات الدفع، سيتلقى أعضاء سير العمل تنبيهات على الهواتف المحمولة عندما تصل مهام أو رسائل بريد إلكتروني جديدة إلى صناديق الوارد الخاصة بهم.

يسمح ذلك بتبسيط التواصل بين الفريق والحفاظ على اتساقه في جميع أنحاء عملك.

ما هو الأفضل للهواتف المحمولة وفي التنقل؟

المنصة الأفضل للهواتف المحمولة وفي التنقل هي بالتأكيد Asana.

لا تقدم HubSpot تطبيقًا لمستخدمي الهواتف المحمولة وفي التنقل مثلما تفعل Asana، وهو عيب كبير إذا كنت شخصًا يحتاج إلى تحديث فريقك بسرعة من أي مكان في أي وقت. بالإضافة إلى ذلك، فإن واجهة مستخدم HubSpot ليست صديقة للهواتف المحمولة على الإطلاق.

واجهة مستخدم Asana متوافقة تمامًا مع الهواتف المحمولة وفي التنقل، مما يجعلها مثالية للمهنيين المشغولين الذين يحتاجون إلى التحقق من بريدهم الإلكتروني أثناء تواجدهم بعيدًا عن الكمبيوتر أو خلال فترات التوقف طوال اليوم. يمكنك أيضًا تنزيل تطبيق Asana على هاتفك، وهو رائع لمستخدمي الهواتف المحمولة الذين يحتاجون إلى التحقق من بريدهم الإلكتروني في أي وقت.

كما أن HubSpot لا تحتوي على واجهة صديقة للهواتف المحمولة بشكل عام، لذا يمكنك نسيان إمكانية فتح بريدك الإلكتروني أثناء التنقل.

What are some alternatives?

بعض البدائل لـ HubSpot و Asana هي Marketo و Pardot و Salesforce.

تعتبر Marketo و Pardot و Salesforce مشابهة لـ Asana من حيث أنها تقدم أدوات إدارة المشاريع. تتركز الوظائف الأساسية لـ HubSpot حول أتمتة التسويق، حملات البريد الإلكتروني، صفحات الهبوط، تحسين محركات البحث، قدرات دمج وسائل التواصل الاجتماعي، تقارير التحليلات مع رؤى آلية بشأن قياس العائد على الاستثمار بالإضافة إلى فرص توليد العملاء المحتملين عبر المنصات.

Marketo هو البديل الوحيد الذي يحتوي على منصة CRM مثل Asana و HubSpot. يفضل مستخدمو Salesforce تكامله مع أدوات أتمتة التسويق بالإضافة إلى ميزات أخرى مثل توجيه العملاء المحتملين، إدارة حملات البريد الإلكتروني، وقدرات دمج وسائل التواصل الاجتماعي.

تركز Pardot على إدارة العملاء المحتملين من خلال حملات الرعاية، وأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني مع التركيز على تقييم العملاء المحتملين والانخراط المخصص.

تتفوق HubSpot على منافسيها من حيث قدرات إدارة المشاريع وكذلك وجود منصة CRM مشابهة لـ Asana. تحتوي Marketo على أكبر عدد من الميزات مقارنة بـ HubSpot أو Asana ولكنها تفتقر إلى إدارة المشاريع من خلال المهام بينما تركز Pardot أكثر على حملات الرعاية. عادةً ما تكون HubSpot الخيار الأكثر شعبية لأتمتة التسويق وقدرات CRM مع كون منافسيها مشابهين في الميزات ولكن أقل فعالية عندما يتعلق الأمر بإدارة المشاريع أو حملات الرعاية.

الخلاصة: HubSpot مقابل Salesforce

لقد استعرضنا تفاصيل HubSpot و Asana، ولكن حان الوقت للنظر في أيهما أفضل لأتمتة التسويق و CRM. بينما تعتبر الأداتان خيارات رائعة في هذا المجال، نعتقد أن HubSpot هي الأفضل؛ حيث تجعل واجهتها سهلة الاستخدام من السهل إعداد حملات البريد الإلكتروني وقواعد أتمتة التسويق، ولديها مجموعة أكبر من التكاملات.

تعتبر Asana رائعة للشركات الصغيرة التي تحتاج إلى مساعدة في إدارة المشاريع؛ ومع ذلك، إذا كنت تبحث عن رفع إنتاجية فريقك إلى مستوى آخر، يجب أن تكون HubSpot هي الخيار المناسب. ومع ذلك، قد تظل Asana الخيار الأفضل اعتمادًا على احتياجات شركتك.