كاياكو مقابل زينديسك: أي برنامج هو الأنسب لعملك؟

خدمة العملاء وظيفة صعبة، لكنها أصبحت أكثر أهمية في عالم الأعمال اليوم. وهذا يعني أن الشركات بحاجة إلى العثور على الأدوات والبرامج المناسبة لمساعدتها في إدارة أقسام خدمة العملاء بكفاءة. ومع وجود العديد من الخيارات المتاحة، كيف يُفترض بشركة أن تقرر أي أداة هي الأفضل لها؟

إذا كنت تبحث عن برنامج لخدمة العملاء، فمن المحتمل أنك سمعت عن الحلين الأكثر شعبية: كاياكو وزينديسك. كلا هذين النظامين يوفران العديد من الميزات المختلفة لجعل عملك أكثر نجاحًا، لكن أيهما هو الخيار الأفضل؟ ستساعدك هذه المقالة في الإجابة على هذا السؤال من خلال مقارنتهما جنبًا إلى جنب.

ما هو كاياكو؟

كاياكو هو برنامج لخدمة العملاء يستخدمه الشركات المتوسطة والكبيرة لمساعدتها في إدارة بريدها الإلكتروني، وقنوات التواصل الاجتماعي (مثل فيسبوك ماسنجر)، والهواتف، والتذاكر، والدردشات، أو المواقع الإلكترونية. الهدف النهائي بسيط: تقديم إجابات متسقة يحبها العملاء مع توفير الوقت والجهد لموظفيك. أيضًا، يمكن استخدام كاياكو لجمع ملاحظات العملاء.

يستخدم كاياكو أحدث التقنيات لتقليل الأخطاء وأتمتة العمليات التي تستغرق وقتًا طويلاً أو متكررة، مما يسمح لفريقك بالتركيز على الأمور الأكثر أهمية. كاياكو متاح أيضًا بـ 18 لغة مع مركز دعم عالمي حتى تتمكن من مساعدة العملاء بغض النظر عن مكانهم!

ما هو Zendesk؟

زينديسك هو برنامج شامل لخدمة العملاء يتضمن نظام تذاكر مكتب المساعدة، والدردشة المباشرة، وحلول قاعدة المعرفة للشركات.

تم تصميم الحل لجعل فرق الدعم أكثر كفاءة من خلال تبسيط التواصل مع العملاء. يوفر البرنامج أدوات مثل الردود الآلية عبر البريد الإلكتروني، وقواعد المعرفة (للإجابة على الأسئلة المتكررة)، وبوابة خدمة العملاء لوكلاء لحل المشكلات.

زينديسك فريد لأنه يوفر كل هذه الحلول في منصة واحدة، مما يساعد الشركات على توفير الوقت والمال. بالإضافة إلى ذلك، فإن الحل سهل الاستخدام مع واجهة بديهية يمكن تخصيصها لتناسب احتياجات كل شركة.

مزايا كاياكو

من مزايا كاياكو أنه سهل الاستخدام وله واجهة سهلة التنقل.

من مزايا كاياكو أن فريق خدمة العملاء يمكنه الوصول بسهولة إلى جميع المعلومات في مكان واحد، مما يسمح لهم بتوفير الوقت عند الرد على العملاء.

من مزايا كاياكو أنه يحتوي على قاعدة معرفة للخدمة الذاتية، في حال كان لدى العملاء أسئلة قبل الاتصال بالدعم.

مزايا Zendesk

تشمل مزايا زينديسك أنه مجاني حتى عشرة وكلاء، ويتميز بواجهة مستخدم حديثة وسهل الاستخدام حتى للمستخدمين المبتدئين.

زينديسك هو أيضًا برنامج مفتوح المصدر مما يعني أن لديهم دعمًا رائعًا من مجتمع المطورين الذين يمكنهم تقديم مدخلات حول تطوير المنتج أو بناء إضافات وتكاملات مع خدمات أخرى حتى لا تحتاج إلى البحث في أماكن أخرى.

يفتخر زينديسك بمنصة آمنة ومستقرة مع تقارير جيدة، وأدوات أتمتة قوية، ودعم ممتاز للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني على مدار 24/365.

مقارنة ميزات كاياكو وزينديسك

مقارنة ميزات المنافسين مهمة للشركات لأنها تساعدهم في اختيار أفضل برنامج لتلبية احتياجاتهم. زينديسك وكاياكو هما تطبيقان لخدمة العملاء لهما ميزات مختلفة، لذا ستلاحظ الشركات التي تستخدم كليهما اختلافات بين هذين المنتجين.

الجمهور الذي يبحث عن تطبيق مثل كاياكو هو بشكل رئيسي شركة تحتاج إلى حل لدعم العملاء الداخلي. زينديسك أكثر ملاءمة لمكاتب المساعدة، ومراكز الاتصال، والشركات التي تستخدم برامج طرف ثالث لتقديم الدعم الفني أو المبيعات.

إدارة التذاكر - كاياكو مقابل زينديسك

Ticket management is a process of handling customer complaints, suggestions, and other messages about the company or product. It is important that these messages are handled as quickly as possible to ensure the customer’s satisfaction with your business.

Ticket management is important to both Kayako and Zendesk. Both ticket management software provides a way for you to keep track of all incoming emails, support requests, etc.

Kayako has the ability to assign tickets to different team members, set priority levels, and also see all of your activity in one place. On top of this, there is no limit on how many emails you can process with their system which makes it an excellent choice for businesses that receive a lot of messages or have a large team.

Zendesk is also a great choice for ticket management because it allows you to track all incoming emails and support requests in one place. Zendesk has the ability to assign tickets, set priority levels, create custom fields that will save time when responding or following up with customers, and provide useful analytics that allows your team to see what’s working and where they can improve. Zendesk has a limit of 1000 tickets per month which is perfect for most small businesses that receive an average amount of messages or have just one person on the team responding.

In terms of ticket management, Kayako is better than Zendesk. Kayako has flexible options for creating custom fields which allows you to save time when replying or following up with customers and it also displays all of your activity in one place. On top of this, there’s no limit on how many emails you can process through their system making it a great choice for businesses that receive a lot of messages or have a large team.

التقارير والتحليلات - كاياكو مقابل زينديسك

التقارير والتحليلات أمران حاسمان لأي عمل. من خلال التقارير، يمكن للشركات فهم الحملات التسويقية التي تعمل والتي لا تعمل حتى يعرفوا أين يستثمرون وقتهم ومواردهم في المستقبل. التحليلات مهمة لتتبع وجمع البيانات، والتي يمكن استخدامها بعد ذلك للتقارير. أيضًا، التقارير والتحليلات مهمة لأنها تظهر للعميل كيف تساعد التسويق عملهم.

تأتي تقارير كاياكو والتحليلات مع محرك تقارير مدمج، والذي يظهر للعملاء ما يعمل وما لا يعمل. يمكن للعملاء إنشاء تقارير مخصصة للعثور على البيانات التي يحتاجونها لاتخاذ قرارات مستنيرة حول حملاتهم التسويقية. لا يأتي زينديسك مع أي أدوات تحليلات أو تقارير بشكل افتراضي؛ ومع ذلك، فإنه يتكامل بسهولة مع أدوات التحليلات والتقارير من طرف ثالث.

مع محرك التقارير المدمج، يمكن لفرق التسويق بسهولة إنشاء تقارير تظهر لهم أي الحملات تعمل بشكل أفضل لعملائهم حتى يعرفوا أين يستثمرون مواردهم للحصول على أعلى عائد على الاستثمار (ROI). هذا يضمن نجاح الحملة ويساعد المسوقين في تحقيق أهدافهم.

تقارير زينديسك والتحليلات بسيطة ومباشرة. مع زينديسك، يمكن للمسوقين دمج حساباتهم مع أدوات التحليلات من طرف ثالث مثل Google Analytics لتتبع حركة المرور على الموقع والتحويلات من الحملات التسويقية.

يتكامل زينديسك بسهولة مع أدوات التحليلات من طرف ثالث، لذا يمكن للعملاء اختيار أداة التحليلات التي تناسبهم. على سبيل المثال، يمكن أن يتصل بـ Google Analytics أو Mixpanel. مع هذه البيانات من أدوات التحليلات المتكاملة مع زينديسك، يمكن للمسوقين بسهولة رؤية كيف تؤدي جهودهم التسويقية.

من حيث التقارير والتحليلات، كاياكو هو الفائز الواضح. يقدم كاياكو أدوات تحليلات وتقارير قوية تساعد المسوقين على فهم احتياجات عملائهم بشكل أفضل وكذلك أداء حملاتهم التسويقية حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات مستنيرة حول الجهود المستقبلية. من ناحية أخرى، مع زينديسك، يعود الأمر إلى المستخدمين الفرديين للتكامل مع أدوات التحليلات من طرف ثالث للحصول على رؤى حول جهودهم التسويقية.

الأمان - كاياكو مقابل زينديسك

الأمان جانب مهم جدًا من أي حملة تسويقية. إذا كنت ستنفق المال على الإعلانات، فمن الضروري أن تكون بياناتك آمنة ومحمية من العديد من المجرمين الإلكترونيين الذين يبحثون عن أهداف سهلة. أيضًا، فإن البرامج ذات الأمان الجيد ستكون أكثر موثوقية وستجعل أصحاب الأعمال سعداء.

أمان كاياكو قوي وله تاريخ جيد في التعامل مع المجرمين الإلكترونيين. لقد كانت فرق الأمان لديهم شريكًا مبكرًا مع Bugcrowd ومسؤولة عن بعض من أكثر اكتشافات الثغرات انتشارًا على منصتهم.

Zendesk’s security is strong as well, meaning that both companies have a good reputation online when it comes to security issues. Their software is trusted by thousands of business owners, which means they’ve invested a lot in making sure that it’s reliable and secure.

Kayako offers several security features which are great for businesses looking to protect their data and reputation on the internet. They have a very strong firewall and a strong bug bounty program which encourages security researchers to find vulnerabilities in their software. Aside from that, Kayako’s security team is very proactive and they’re constantly improving the product.

Zendesk also offers several security features which are great for businesses who want to build a secure and safe environment for their clients. They have several security certifications, like ISO 27001; they offer the highest level of encryption which is PCI Complaint, and they also do vulnerability management on all components of their software. Also, Zendesk’s security feature is constantly updated and improved.

In terms of security, both Kayako and Zendesk are great choices. They have good reputations on the internet, they’re constantly improving their security features, and most importantly – both companies offer a bug bounty program that encourages security researchers to find vulnerabilities in their software.

In terms of security, Zendesk is a bit more advanced because they have several security certifications. On the other hand, Kayako’s structure has made them very proactive in terms of updating their software and fixing known vulnerabilities.

Integrations -Kayako vs. Zendesk

Integrations are the connections that are built into the software to allow information sharing between different programs or “systems.” Using integrations to connect software can make life much easier because it allows information to be shared between the two systems without having to manually input or transfer data. Integrations, like Zendesk and Kayako, use this connection technology in order to interact with other programs that a business might need for their everyday operations. For instance, integrating all aspects of a business’s marketing strategy can make it much easier for a company to track how different parts of the system are performing.

Kayako’s Integrations is a feature that allows for more than 50 of the most popular apps to be connected with Kayako’s software. The integration of different programs allows businesses to automate their processes and make things run more efficiently. Also, making a connection between two separate systems can save time by allowing information from one system to automatically populate into another program which is very useful when needing to transfer data.

Zendesk’s integrations allow you to connect your software with 100+ applications like Salesforce, Pipedrive, Mailchimp, Google Calendar, etc. This integration system makes it easy for users to choose which tools best suit their workflow, allowing them to customize the software based on their needs. Users can also create personal integrations which are saved connections that allow teams to work more efficiently. Also, the integration of Zendesk with other programs makes it possible to fully automate the process without having to manually enter data. There are also integrations that can be created with Zendesk’s API, which is an application program interface that gives third-party developers access to their software so they can build custom tools for specific needs of clients.

In terms of Integrations, Kayako and Zendesk both have different features that can be useful for a business. Kayako offers more than 50 integrations, while the number of applications integrated with Zendesk is over 100+. Furthermore, users are able to create personal integrations which allow them to connect their favorite programs together in order to improve workflow efficiency. Ultimately, both systems are beneficial when it comes to integrations; however, depending on what your company needs in order to run efficiently you can decide which program is best for your business.

Ease of Use

Ease of use is an important factor when it comes to marketing software because the easier a program is to use, the more likely customers are going to keep using it. An easy-use software is also easier to train employees on which can save time and money. It is important because it makes a company look more professional and can help companies save money.

The ease of use of Kayako is ranked the highest out of the two because it is easier to understand and navigate. The program itself is very straightforward and simple but still allows for advanced customizations which some users may prefer over the simplicity of Zendesk’s layout.

Kayako has a rating of 100 out of 100 for the Ease-of-Use, which is based on how easy it was to find information and complete tasks within each program. Kayako’s ease lies in its simplicity as well as being very thorough with every aspect so there are not many questions left unanswered after using the software.

Zendesk’s ease of use has a rating of 80 out of 100. Users said that the design is intuitive and easy to navigate, but it lacks the features needed for more complex support operations.

Kayako has an easier learning curve because its interface is very intuitive and straightforward. Zendesk, on the other hand, can be overwhelming at first because it has a lot of features that may not all be needed by some users. This software is good for more advanced companies looking to use support ticketing in multiple ways such as marketing or CRM purposes.

Kayako has higher ease of use than Zendesk because it is much simpler and straightforward. Its interface and design also make it easier for users to find their way around the program as well as complete tasks without getting confused. Lastly, Kayako allows more customizations as well as being able to choose from different designs for the layout.

In terms of ease of use, Kayako is the better option because it has a rating of 100 compared to Zendesk’s score of 80. It also gives users more customizations, which may be something that some businesses are looking for in support ticketing software. Kayako is also much simpler and straightforward, making it a better choice for those looking for something less complicated.

Live Chat Features

Live chat features let users reach out to businesses directly, for instant support.

This provides real-time customer service and improves loyalty by ensuring that customers feel valued and attended to.

Live chat is quickly becoming the preferred channel for customer service.

It offers businesses a more immediate way to engage with customers, resulting in increased sales and revenue.

Further, it gives marketers greater visibility into what’s happening on their website — both good and bad.

Live chat features is important in marketing because it provides a way for customers to easily reach out and communicate with the business. This is great because now businesses can provide support directly from their website. It also gives companies more insight into what’s going on in terms of customer service, allowing them to improve areas that might need work or just see if everything looks good!

Kayako’s live chat features let you handle multiple conversations at once.

Kayako’s live chat features let businesses create custom views of their chats and store them in the system. Also, their live chat features are displayed on a user’s website.

The live chat features of Kayako and Zendesk are very similar. They both allow for multiple chats at once and give businesses the ability to create custom views of their chats. The main difference is that Kayako’s live chat features can be displayed on a user’s website, whereas with Zendesk this isn’t possible.

Zendesk has real-time chat and email support, which means that agents can handle multiple conversations simultaneously.

They also have the ability to share screens with customers over chat so they can guide them more easily through their issues or questions. Zendesk lets teams collaborate within one platform as well, which is great for businesses because they can easily handle customer service without switching back and forth.

In terms of live chat features, both Kayako and Zendesk are very similar.

تتيح ميزات الدردشة المباشرة في كاياكو التعامل مع محادثات متعددة في وقت واحد، وتمنح الشركات القدرة على إنشاء وجهات نظر مخصصة لدردشاتهم، وتظهر الدردشة على موقع الويب لتمكين العملاء من الوصول بسهولة عبر الدردشة المباشرة، وتسمح للفرق ضمن منصة واحدة بالتعاون حتى يتمكنوا من التعامل مع خدمة العملاء بسهولة.

تتشابه ميزات الدردشة المباشرة في زينديسك إلى حد كبير ولكنها تتمتع بفائدة إضافية تتمثل في القدرة على مشاركة الشاشات مع العملاء عبر الدردشة حتى يتمكنوا من توجيههم بشكل أسهل خلال مشكلاتهم أو استفساراتهم. كما تسمح زينديسك للفرق بالتعاون ضمن منصة واحدة، وهو أمر رائع للشركات لأنها تستطيع التعامل بسهولة مع خدمة العملاء دون الحاجة للتبديل بين الأنظمة.

دعم العملاء

دعم العملاء هو عملية التعامل مع شكاوى العملاء، والمبالغ المستردة، وغيرها من القضايا. من المهم أن يكون لديك نظام دعم عملاء قوي لأنه يمكن أن يوفر لشركتك المال الذي يمكن أن يُفقد بسبب العملاء غير الراضين. وهو مهم في التسويق لأنه يمكن أن يؤدي إلى تسويق فيروسي أو تسويق شفهي واحتفاظ العملاء.

دعم العملاء في كاياكو وزينديسك متشابه جداً ولكن به بعض الاختلافات الرئيسية.

تحتوي زينديسك على قاعدة معرفة مدمجة مع فئات وعلامات لمساعدة الوكلاء في العثور على المعلومات بسرعة عندما يحتاجون إليها أكثر. لا تقدم كاياكو هذه الميزة لعملائها ما لم تدفع مبلغًا إضافيًا مقابلها في خطة المؤسسة. كلا الشركتين تقدمان دعم الدردشة المباشرة الذي يتيح لك التواصل مع عملائك دون الحاجة إلى كتابة رسالة ذهابًا وإيابًا.

تقدم زينديسك تكامل تسجيل دخول موحد لـ Salesforce وGoogle Apps وBox وDropbox وSlack، وما إلى ذلك، وهو مفيد إذا كنت ترغب في ربط جميع تلك الحسابات في مكان واحد بالإضافة إلى زينديسك. لا تقدم كاياكو أي شيء مثل هذا، لكنها تتكامل مع عدد من التطبيقات الشائعة مثل JIRA وGitHub وزينديسك.

تقدم زينديسك خطة مجانية تصل إلى ثلاثة وكلاء وتوفر خيار إضافة المزيد في أي وقت بينما تسعير كاياكو ثابت بغض النظر عن عدد المستخدمين لديك. يمكن أن تكون هذه ميزة وعيب في نفس الوقت، لكن تسعير زينديسك أكثر وضوحًا.

من حيث دعم العملاء، فإن كاياكو وزينديسك متشابهتان مع بعض الاختلافات الرئيسية. تقدم كاياكو الحد الأدنى فقط من الدعم بينما زينديسك أكثر غنى بالميزات وقابلية للتخصيص لمن يحتاجها.

منصة الهاتف المحمول وسطح المكتب

تعتبر منصة الهاتف المحمول وسطح المكتب ميزة تتيح للشركات الوصول إلى مكتب المساعدة الخاص بها من خلال أجهزتها المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية. إنها واحدة من أهم الميزات لأي عمل، حيث تتيح لك مراقبة طلبات خدمة العملاء أينما كنت والرد في الوقت الحقيقي - حتى يعرف العملاء أنهم يتم الاستماع إليهم.

تعد منصة الهاتف المحمول وسطح المكتب في كاياكو سهلة الاستخدام إلى حد كبير، وتوفر وسيلة رائعة للشركات من جميع الأحجام للوصول إلى مكتب المساعدة الخاص بها. تقدم كاياكو تطبيقات لأجهزة iOS وAndroid وWindows حتى تتمكن من إدارة خدمة العملاء من أي مكان - وهو مثالي إذا كان لديك موظفون يعملون عن بُعد أو أثناء التنقل. بخلاف ذلك، تتوافق كاياكو مع العديد من مزودي البريد الإلكتروني المختلفين - لذا يمكنك إدارة رسائل البريد الإلكتروني مباشرة من صندوق الوارد الخاص بك.

من ناحية أخرى، توفر منصة الهاتف المحمول وسطح المكتب في زينديسك تطبيقات لأجهزة iOS وAndroid بالإضافة إلى أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows. تتيح المنصة للشركات الوصول إلى مكتب المساعدة الخاص بها من خلال الأجهزة اللوحية أو الهواتف الذكية، ومراقبة طلبات خدمة العملاء أينما كانوا، والرد في الوقت الحقيقي.

تعتبر منصة الهاتف المحمول وسطح المكتب في زينديسك أيضًا قوية جدًا، مع تطبيقات لأجهزة Android وiOS. ومع ذلك، لا تقدم نظام مكتب المساعدة في زينديسك تطبيقًا لنظام Windows (على الأقل ليس بعد). أيضًا، لا تسمح زينديسك بالوصول إلى مكتب المساعدة الخاص بك عبر البريد الإلكتروني.

من حيث منصات الهاتف المحمول وسطح المكتب، تقدم كاياكو نظامًا أكثر قوة يتيح لك الوصول إلى مكتب المساعدة الخاص بك من خلال أجهزة متعددة. من ناحية أخرى، لا تسمح زينديسك بتطبيقات Windows أو تكامل البريد الإلكتروني - وهو ما قد يكون مقيدًا إذا كانت هذه ميزات مهمة لاحتياجات عملك.

Help Desk

مكتب المساعدة هو وسيلة سريعة وسهلة لتقديم الخدمة الممتازة التي يتوقعها عملاؤك. لقد ثبت أن تقديم دعم عملاء جيد يزيد من معدلات الاحتفاظ بنسبة تصل إلى 50%! بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يقلل من التكاليف المرتبطة بفقدان العملاء.

يعد وجود مكتب مساعدة فعال أحد مفاتيح تقديم دعم عملاء جيد. اليوم، أصبح من الشائع بشكل متزايد أن تستخدم الشركات البرمجيات لتوفير خدمات مكتب المساعدة الفعالة لعملائها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

مكتب المساعدة في كاياكو هو أداة ممتازة تتيح لك التعامل مع طلبات العملاء عبر البريد الإلكتروني. إنه قابل للتكامل مع أكثر تطبيقات الأعمال شيوعًا، مثل Outlook وGmail، وهو أمر رائع إذا كانت شركتك تستخدم هذه المنتجات بانتظام. يمكنك أيضًا الاختيار بين حساب مدفوع أو مجاني حسب الميزات التي تحتاجها.

العيب الرئيسي في مكتب المساعدة في كاياكو هو أنه لا يحتوي على ميزة الدردشة المباشرة.

من ناحية أخرى، يعد مكتب المساعدة في زينديسك أداة ممتازة تتيح لك التعامل مع طلبات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة. كما أنه قابل للتكامل مع تطبيقات الأعمال الأخرى مثل MailChimp وSalesForce، وهو أمر رائع إذا كانت هذه المنتجات تُستخدم بانتظام في شركتك. يمكنك الاختيار بين حساب مجاني أساسي إلى خيارات متميزة غير محدودة حسب الميزات المطلوبة (تشمل الميزات: وكلاء غير محدودين، إجراءات جماعية، قوالب).

العيب الرئيسي في مكتب المساعدة في زينديسك هو أنه لا يقدم دعمًا عبر الهاتف.

من حيث مكتب المساعدة، تعتبر كاياكو الحل الأفضل. لديها ميزات أكثر من زينديسك، مما يسمح لك بالتعامل مع طلبات العملاء بعدة طرق. بينما كلاهما خيارات جيدة، فإن مكتب المساعدة في كاياكو هو الأفضل للشركات التي تحتاج إلى جميع وظائفه.

إذا كانت شركتك تستخدم البريد الإلكتروني أو الدردشة بانتظام فقط، فقد يكون من الأفضل اختيار زينديسك لأنه لا يحتوي على ميزة الدردشة المباشرة.

ومع ذلك، إذا كانت شركتك تستخدم منتجات متعددة، فإن كاياكو هي الخيار المناسب لأنه يمكنك بسهولة دمج ميزاته مع البرمجيات الأخرى التي يستخدمها فريقك.

Knowledge Base

قاعدة المعرفة هي قاعدة بيانات من المعلومات المتاحة للعملاء والموظفين.

يمكن استخدام هذا المحتوى لأشياء مختلفة، بما في ذلك تقديم إجابات على أسئلة العملاء أو توجيههم خلال عملية داخلية. تتيح لك برمجيات قاعدة المعرفة إدارة كل هذا المحتوى بسهولة في مكان واحد. كما أنها توفر تحليلات حول تفاعل العملاء مع هذه المقالات حتى تعرف أي المقالات يتم مشاهدتها والتفاعل معها، مما يتيح لك إنشاء المزيد من المحتوى الذي يتناسب مع جمهورك.

توفر برمجيات قاعدة المعرفة قيمة كبيرة عندما يتعلق الأمر بالتسويق لأن العملاء يمكنهم العثور على إجابات بسرعة من المصدر الصحيح بدلاً من المرور عبر قنوات أخرى أو ربما أخذ أعمالهم إلى مكان آخر.

بالإضافة إلى ذلك، تجعل قاعدة المعرفة من الممكن توجيه العملاء خلال عملية والإجابة على أسئلتهم قبل أن يطرحوا أي منها، مما يمنحهم تجربة شاملة محسنة.

قاعدة المعرفة في كاياكو منظمة في فئات يتم فرزها بعد ذلك حسب الفئات الفرعية.

على سبيل المثال، إذا نقرت على الفئة المعنونة "الحساب"، فهناك قائمة منسدلة مع عدة خيارات للاختيار من بينها بما في ذلك الفواتير والمدفوعات، وإعادة تعيين كلمة المرور، وإعدادات الحساب من بين أمور أخرى. النقر على أحد هذه الخيارات سيأخذك إلى شاشة أخرى حيث يمكن فرز المقالات بالترتيب الزمني أو أبجديًا.

نظام قاعدة المعرفة في كاياكو مرن جدًا مع القدرة على إضافة مقالات جديدة، وتحريرها وإرفاق الملفات بسهولة بفضل وظيفة السحب والإفلات.

يتيح لك البرنامج أيضًا إنشاء قسم الأسئلة الشائعة (الأسئلة المتكررة) حيث يمكن للعملاء تقديم أسئلتهم مباشرة من خلال صفحة المقالة لتقوم أنت أو موظفون آخرون بالإجابة عليها.

قاعدة المعرفة في Zendesk أكثر تقليدية من حيث وجود فئات، ولكن لا توجد فئات فرعية للاختيار من بينها.

على سبيل المثال، إذا نقرت على فئة "الحساب"، ستظهر جميع المقالات ولكن ليس لديك العديد من الخيارات لتصفية المقالات حسب الموضوع، مما قد يستغرق وقتًا أطول قليلاً حيث يتعين عليك قراءة جميع المقالات.

كما أن Zendesk يحتوي على أداة يمكن تضمينها داخل موقعك الإلكتروني أو مدونتك، مما يسمح للعملاء بتقديم أسئلتهم مباشرة من تلك الصفحات. وهذا مفيد لأنه يعني أنهم لن يغادروا موقعك وسيحصلون على إجابة بسرعة قبل حتى التواصل مع فريق الدعم الخاص بك.

من حيث قاعدة المعرفة، يتمتع كل من Kayako وZendesk بمزايا خاصة بهما.

يمتلك Kayako الكثير من الخيارات من حيث كيفية تنظيم مقالاتك وإمكانية إضافة ملفات، مما يساعد كثيرًا في الحصول على المساعدة في العمليات المعقدة أو عندما تحتاج إلى لقطات شاشة. كما يتيح Kayako أيضًا قسم الأسئلة الشائعة حتى يتمكن العملاء من تقديم أسئلة مباشرة من خلال صفحة المقالة.

لا يمتلك Zendesk نفس الخيارات لتنظيم مقالاتك، لكنه يعوض عن ذلك من خلال أداة قاعدة المعرفة الخاصة به، التي تتيح للعملاء طرح الأسئلة مباشرة من صفحات معينة على موقعك الإلكتروني أو مدونتك. كما أن قاعدة المعرفة في Zendesk أكثر تقليدية مع فئات وفئات فرعية يسهل التنقل بينها.

الأسئلة الشائعة

ما هي بعض البدائل لـ Kayako وZendesk؟

بعض بدائل برامج خدمة العملاء لـ Kayako وZendesk هي Freshdesk وDesk.com وHelp Scout.

Freshdesk هي أداة دعم قائمة على السحابة توفر نظام تذاكر الدعم وبرامج خدمة العملاء. تم إنشاؤها في عام 2010 بواسطة شان كريشناسامي، وجيريش ماثروبوثام، وفيبول أ م.

Desk.com هو مجموعة متكاملة من تطبيقات الأعمال لإدارة تفاعلات الشركات مع العملاء عبر البريد الإلكتروني، والمكالمات الهاتفية، وقنوات وسائل التواصل الاجتماعي، وأكثر من ذلك. تم إطلاقه في عام 2011 بواسطة Salesforce وهو منصة خدمة عملاء قائمة على السحابة تربط المكالمات، والبريد الإلكتروني، والدردشات، وقنوات وسائل التواصل الاجتماعي في نظام واحد لتوفير معلومات حقيقية عن عملائها.

Help Scout يوفر حلاً لدعم العملاء لأصحاب الأعمال الذين يرغبون في أدوات بسيطة لإدارة المحادثات بين الشركات والعملاء. تم إطلاقه في عام 2011 بواسطة نيك فرانسيس، وأوليفر راسل، وجايسون كوستا.

تتضمن ميزات Freshdesk نظام تذاكر، وأدوات تعاون الفريق، وبرامج خدمة العملاء للتفاعلات مع العملاء ذات الحجم الكبير. تحتوي Desk.com على ميزات مثل تتبع البريد الإلكتروني مع إعدادات الإشعارات، وقدرات تقارير قوية، وتكامل وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدة الشركات في التفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة بشكل أكثر فعالية. يوفر Help Scout للشركات القدرة على الإجابة على أسئلتها الخاصة من خلال أدلة المساعدة الذاتية وقواعد المعرفة وإدارة طلبات الدعم الخاصة بها من خلال واجهة بسيطة وسلسة.

أي أداة يجب اختيارها للشركات الصغيرة؟

إذا كنت شركة صغيرة، فإن أفضل أداة للاختيار هي Kayako. Kayako هو برنامج دعم مخصص بالكامل يمكن تخصيصه ليتناسب مع متطلبات عملك وميزانيتك.

من ناحية أخرى، يحتوي Zendesk على خيارات تخصيص محدودة مما يجعل من الصعب على الشركات الصغيرة ذات الاحتياجات الفريدة تكوين Zendesk وفقًا لمتطلباتها الخاصة. كما أن نقص المرونة في التسعير يقلل من جاذبيته كبرنامج دعم للشركات الصغيرة.

يعتبر Kayako خيارًا ممتازًا للشركات الصغيرة بسبب تصميمه البسيط والبديهي، وسهولة استخدامه، وأدوات التقارير المدمجة، وميزات خدمة العملاء. لديه واحدة من أكثر الواجهات سهولة في الاستخدام بين جميع برامج الدعم المتاحة اليوم.

Zendesk أكثر ملاءمة للشركات الكبيرة التي لديها فريق كبير من وكلاء الدعم. وذلك لأنه يقدم توجيه تذاكر متقدم، وسير عمل آلي، وقاعدة معرفة متكاملة مفيدة في المؤسسات الكبيرة التي لديها أقسام متعددة تتطلب التعاون بين الفرق. كما أن لديه خيار تخصيص البرنامج وإرفاق أقسام وفرق مختلفة بكل قسم.

ما هو الأفضل Kayako أم Zendesk؟

أفضل برنامج لخدمة العملاء بين Kayako وZendesk يعتمد على حجم عملك وما إذا كنت بحاجة إلى قسم منفصل لإدارة قاعدة المعرفة. Kayako أسهل في الاستخدام، بينما يقدم Zendesk ميزات أكثر تقدمًا يمكن أن تساعد المؤسسات الكبيرة على التعاون بشكل أفضل بين الفرق.

Kayako هو برنامج دعم مخصص بالكامل يمكن تخصيصه ليتناسب مع متطلبات عملك وميزانيتك. من ناحية أخرى، يحتوي Zendesk على خيارات تخصيص محدودة مما يجعل من الصعب على الشركات الصغيرة ذات الاحتياجات الفريدة تكوين Zendesk وفقًا لمتطلباتها الخاصة. كما أن نقص المرونة في التسعير يقلل من جاذبيته كبرنامج دعم للشركات الصغيرة.