في عالم الأعمال السريع اليوم، يعد تقديم تجارب استثنائية للعملاء أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي تسعى للبقاء في المقدمة. تمكّن بوتات أينشتاين المتطورة من Salesforce المؤسسات من استغلال قوة الذكاء الاصطناعي (AI) والدردشة، مما يحدث ثورة في استراتيجيات تفاعل العملاء. تتكامل هذه البوتات الذكية بسلاسة مع نظام Salesforce البيئي، مما يمكّن الشركات من تقديم دعم فوري وشخصي مع تبسيط سير العمل وزيادة الكفاءة التشغيلية. من خلال الاستفادة من بوتات أينشتاين، يمكن للشركات فتح الإمكانيات الكاملة للذكاء الاصطناعي المحادثاتي، مما يوفر تجارب سلسة ومتعددة القنوات تُسعد العملاء وتعزز نمو الأعمال. سواء كنت تسعى لأتمتة الاستفسارات الروتينية، أو تقديم المساعدة على مدار الساعة، أو الحصول على رؤى قيمة حول سلوك العملاء، فإن إتقان بوتات أينشتاين هو تغيير لقواعد اللعبة لأي مؤسسة تفكر في المستقبل.

1. هل بوتات أينشتاين مجانية؟

1.1 تسعير بوتات أينشتاين وخيارات الترخيص

بوتات أينشتاين، المنصة القوية للذكاء الاصطناعي المحادثاتي من Salesforce، ليست مجانية تمامًا ولكنها مشمولة كجزء من بعض تراخيص Salesforce. على وجه التحديد، يتم تضمين بوتات أينشتاين في إصدار Salesforce Service Cloud Unlimited و تراخيص مستخدمي التفاعل الرقمي. توفر كل من هذه التراخيص 25 محادثة بوت أينشتاين شهريًا دون أي تكلفة إضافية.

ومع ذلك، إذا كانت شركتك تحتاج إلى أكثر من 25 محادثة مشمولة شهريًا، ستحتاج إلى شراء تراخيص إضافية لمحادثات بوت أينشتاين من Salesforce. يتم تسعير هذه التراخيص الإضافية بناءً على عدد المحادثات النشطة شهريًا، بدلاً من العدد الإجمالي للمحادثات.

وفقًا لنموذج تسعير Salesforce، تبدأ تراخيص محادثات بوت أينشتاين الإضافية من $50 شهريًا لـ 25,000 محادثة. يسمح هذا الهيكل السعري للشركات بتوسيع استخدام بوت أينشتاين حسب الحاجة، مع دفع ثمن المحادثات الإضافية التي تحتاجها فقط بخلاف الـ 25 المضمنة لكل ترخيص.

1.2 بوتات أينشتاين المجانية مقابل المدفوعة: القدرات والقيود

بينما تكون محادثات بوت أينشتاين المضمنة ضمن تراخيص Service Cloud Unlimited وDigital Engagement مجانية، من المهم ملاحظة أن هناك بعض القيود على قدرات هذه المحادثات المجانية. على سبيل المثال، لا تدعم محادثات بوت أينشتاين المجانية التكامل مع الأنظمة الخارجية، مثل قواعد البيانات أو التطبيقات التابعة لجهات خارجية.

لإلغاء قفل الميزات المتقدمة مثل تكامل الأنظمة الخارجية، تكون تراخيص محادثات بوت أينشتاين المدفوعة مطلوبة. توفر هذه التراخيص المدفوعة أيضًا الوصول إلى قدرات إضافية، مثل دعم متعدد اللغات، وتحليلات متقدمة، ودعم أولوية من Salesforce.

لا، بوتات أينشتاين ليست مجانية تمامًا. إنها مشمولة مع إصدار Salesforce Service Cloud Unlimited وتراخيص مستخدمي التفاعل الرقمي، مع توفير كل ترخيص 25 محادثة بوت أينشتاين شهريًا. للحصول على محادثات إضافية تتجاوز الـ 25 المضمنة شهريًا، تحتاج إلى شراء تراخيص محادثات بوت أينشتاين الإضافية.

كيف يمكنك تفعيل بوتات أينشتاين؟

تفعيل بوتات أينشتاين في Salesforce هو عملية بسيطة يمكن أن تبسط عمليات خدمة العملاء لديك وتعزز التجربة العامة. للبدء مع روبوتات Einsteinاتبع الخطوات التالية:

2.1 إعداد بوتات أينشتاين في Salesforce

1. أولاً، تأكد من أنك قد قمت بتفعيل Salesforce Live Agent وإعداد قدرات الدردشة والرسائل داخل مؤسستك في Salesforce.
2. انتقل إلى قسم بوت أينشتاين في الإعداد وانقر على "تفعيل" لتفعيل الميزة.
3. قم بإنشاء صفحة إعداد بوت أينشتاين، حيث ستحدد تفاصيل مثل اللغة التي سيعمل بها بوتك، وأوقات انتهاء الحوار، ونشر Live Agent المرتبط.
4. حدد الاستفسارات أو النوايا الرئيسية التي يجب على بوتك التعامل معها من خلال تحليل نصوص الدردشة أو جمع متطلبات العمل من أصحاب المصلحة.
5. حدد خيارات القائمة وتدفقات الحوار المقابلة لمعالجة النوايا المحددة، مما يضمن أن بوتك يمكنه التعامل بفعالية مع الاستفسارات الشائعة للعملاء.
6. قم بتدريب بوتك من خلال تقديم عبارات نموذجية وتكوين استجابات أو إجراءات مناسبة بناءً على النوايا المحددة.
7. اختبر وصقل أداء الروبوت الخاص بك من خلال محاكاة المحادثات وضبط الإعدادات حسب الحاجة لتحسين قدراته.
8. بمجرد أن تكون راضيًا عن أداء الروبوت الخاص بك، انشره لجعله متاحًا للنشر في جلسات دردشة الوكيل المباشر.

من خلال اتباع هذه الخطوات، يمكنك دمج روبوتات Einstein في بيئة Salesforce الخاصة بك، مما يتيح لك الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي المحادثاتي لتعزيز خدمة العملاء وتبسيط العمليات.

2.2 مسار تعلم روبوتات آينشتاين: التعلم العملي

لزيادة فهمك وكفاءتك مع روبوتات آينشتاين، ضع في اعتبارك استكشاف مسار تعلم روبوتات آينشتاين الوحدات. توفر هذه الموارد التعليمية التفاعلية والعملية رؤى قيمة وأفضل الممارسات لبناء وتحسين روبوتات آينشتاين ضمن نظام Salesforce البيئي.

من خلال الاستفادة من الموارد الصناعية مثل مسار التعلم، وأدلة المطورين، والمنتديات المجتمعية، يمكنك الحصول على فهم شامل لروبوتات آينشتاين والبقاء على اطلاع بأحدث التطورات في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المحادثاتي. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تدعم الإشارة إلى الدراسات أو الإحصائيات ذات الصلة حول اعتماد وتأثير الذكاء الاصطناعي المحادثاتي في خدمة العملاء أهمية دمج روبوتات آينشتاين في عملياتك.

3. كم يكلف روبوت الدردشة آينشتاين؟

3.1 خطط وأسعار روبوتات آينشتاين

تختلف تكلفة روبوت الدردشة آينشتاين من Salesforce حسب احتياجات مؤسستك والميزات المحددة التي تحتاجها. تقدم Salesforce نموذج تسعير مرن يسمح لك باختيار الخطة والإضافات التي تناسب عملك بشكل أفضل.

في جوهره، يتوفر روبوت الدردشة آينشتاين كجزء من خطة المشاركة الرقمية من Salesforce, والتي تكلف $75 لكل مستخدم، في الشهر. تتضمن هذه الخطة ميزات أساسية مثل الرسائل الواردة والصادرة، وقدرات الدردشة المباشرة، ووظيفة الروبوت القوي المدعوم بالذكاء الاصطناعي آينشتاين.

ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن خطة المشاركة الرقمية هي مجرد نقطة انطلاق. تقدم Salesforce مجموعة متنوعة من الإضافات وخيارات التخصيص التي يمكن أن تعزز قدرات روبوت الدردشة آينشتاين وتجعله يتماشى بشكل أفضل مع متطلبات عملك المحددة. قد تتطلب هذه الميزات والخدمات الإضافية تكاليف إضافية فوق الخطة الأساسية.

على سبيل المثال، إذا كنت بحاجة إلى دمج الروبوت مع أنظمة طرف ثالث أو توسيعه للتعامل مع أحجام كبيرة من التفاعلات، فقد تحتاج إلى شراء تراخيص أو خدمات إضافية. وبالمثل، إذا كنت تحتاج إلى قدرات متقدمة في معالجة اللغة الطبيعية أو ترغب في دمج نماذج تعلم الآلة المخصصة، فقد تكون هناك رسوم إضافية متعلقة.

3.2 حساب تكلفة روبوت الدردشة آينشتاين لعملك

لتحديد التكلفة الدقيقة لروبوت الدردشة آينشتاين لعملك، من الضروري استشارة ممثلي Salesforce وتزويدهم بمتطلباتك المحددة. يمكنهم بعد ذلك إرشادك خلال خيارات التسعير المختلفة، والإضافات، وإمكانيات التخصيص، مما يضمن لك الحصول على أفضل قيمة لاستثمارك.

من الجدير بالذكر أيضًا أن Brain Pod AI, مزود رائد لحلول الذكاء الاصطناعي التوليدي، يقدم منصة بديلة لروبوت الدردشة الذكي بأسعار تنافسية وميزات متقدمة. يمكن أن تكون مساعد الدردشة بالذكاء الاصطناعي متعدد اللغات خيارًا فعالاً من حيث التكلفة للشركات التي تبحث عن حل روبوت دردشة قابل للتخصيص وقابل للتوسع.

في النهاية، ستعتمد تكلفة روبوت الدردشة آينشتاين على عوامل مثل عدد المستخدمين، والميزات المطلوبة، وحجم التفاعلات، ومستوى التخصيص المطلوب. من خلال تقييم احتياجات عملك بعناية واستكشاف خيارات التسعير المختلفة المتاحة، يمكنك التأكد من أنك تحصل على أفضل قيمة من استثمارك في تكنولوجيا روبوت الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

4. كيف تدرب روبوت آينشتاين؟

4.1 عملية تدريب روبوتات آينشتاين

ضمان أن يكون روبوتك روبوت Einstein يقدم استجابات دقيقة وذكية أمر بالغ الأهمية لتوفير تجارب عملاء استثنائية. تتضمن عملية التدريب الاستفادة من قوة معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وتعلم الآلة لتعليم الروبوت كيفية فهم والاستجابة لمدخلات المستخدم بفعالية. إليك دليل خطوة بخطوة لتدريب روبوت آينشتاين الخاص بك:

1. الوصول إلى منصة آينشتاين من قائمة إعداد Salesforce من خلال البحث عن "روبوتات آينشتاين" في مربع البحث السريع.
2. اختر الروبوت الذي أنشأته من قائمة الروبوتات المتاحة.
3. في واجهة بناء الروبوتات، انتقل إلى قسم إدارة النماذج ضمن قائمة روبوت أينشتاين المنسدلة.
4. في علامة تبويب تدريب الروبوت، انقر على زر "بناء النموذج" وانتظر بضع دقائق حتى تكتمل عملية التدريب.
5. اختبر روبوتك بدقة باستخدام واجهة الاختبار المقدمة لضمان الأداء الأمثل وتحديد أي مجالات تحتاج إلى تحسين.

بالإضافة إلى ذلك، لتعزيز فهم روبوتك وأدائه، ضع في اعتبارك دمج تقنيات معالجة اللغة الطبيعية التالية:

6. استفد من تصنيف النوايا لتحديد الفعل أو الاستفسار المقصود من المستخدم بدقة (أرورا وآخرون، 2020).
7. نفذ استخراج الكيانات للتعرف على المعلومات ذات الصلة واستخراجها، مثل الأسماء والتواريخ والمواقع، من مدخلات المستخدم (أرورا وآخرون، 2020).
8. استخدم تحليل المشاعر لتقييم الحالة العاطفية للمستخدم وتخصيص الردود وفقًا لذلك (أرورا وآخرون، 2020).
9. قم بإعادة تدريب نموذج روبوتك باستمرار وتحسينه باستخدام بيانات المحادثات الجديدة لتحسين الدقة مع مرور الوقت (كانونجيا وآخرون، 2021).
10. قم بدمج روبوتك مع Salesforce Service Cloud لتجارب دعم العملاء السلسة (سيلزفورس، 2023).

4.2 أفضل الممارسات لتدريب روبوتات أينشتاين

لضمان الأداء الأمثل ورضا المستخدم، ضع في اعتبارك أفضل الممارسات التالية عند تدريب روبوت أينشتاين الخاص بك:

• راقب مقاييس أداء الروبوت مثل معدل الاحتواء، ومعدل الأتمتة، ومتوسط وقت المعالجة لتحديد مجالات التحسين (آي بي إم، 2022).
• ابق على اطلاع بأحدث التطورات في الذكاء الاصطناعي المحادثاتي ومعالجة اللغة الطبيعية لتعزيز قدرات روبوتك (جوجل AI، 2023).
• راجع وقم بتحديث قاعدة المعرفة الخاصة بروبوتك بانتظام بأحدث معلومات المنتجات والسياسات والأسئلة الشائعة لضمان ردود دقيقة ومحدثة.
• استفد موارد التدريب وأفضل الممارسات من سيلزفورس تريل هيد لتحسين أداء روبوتك.
• تعاون مع خبراء الموضوع وممثلي خدمة العملاء لجمع بيانات المحادثات الواقعية لتدريب وتحسين روبوتك.

من خلال اتباع هذه الممارسات الجيدة وتحسين تدريب روبوت أينشتاين الخاص بك باستمرار، يمكنك تقديم تجارب دعم سلسة وذكية وشخصية للعملاء، مما يزيد من الرضا والولاء.

5. هل من غير القانوني استخدام الروبوتات؟

5.1 الاعتبارات القانونية لاستخدام روبوتات أينشتاين

تختلف شرعية استخدام الروبوتات مثل روبوتات Einstein من Salesforce اعتمادًا على السياق والغرض من نشرها. بينما توجد حالات استخدام مشروعة للروبوتات تكون عمومًا مسموح بها بموجب القانون، من الضروري فهم الأطر القانونية والتنظيمية ذات الصلة لضمان الامتثال.

بشكل عام، فإن استخدام الروبوتات في الأنشطة الضارة أو الاحتيالية، مثل نشر البرمجيات الضارة، أو شن الهجمات الإلكترونية، أو الانخراط في احتيال الإعلانات، يعد غير قانوني في معظم الولايات القضائية. لقد قامت العديد من الدول بسن قوانين محددة لتنظيم استخدام الروبوتات ومكافحة الاحتيال المرتبط بالروبوتات. على سبيل المثال، لدى الولايات المتحدة قانون الاحتيال وإساءة استخدام الكمبيوتر (CFAA)، الذي يحظر الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الكمبيوتر والشبكات. كما يتناول النظام العام لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) استخدام الروبوتات وأنظمة اتخاذ القرار الآلي.

من الضروري مراجعة شروط الخدمة والسياسات الخاصة بالمواقع أو المنصات التي يُقصد تشغيل الروبوتات عليها. تحظر معظم المواقع بشكل صريح استخدام الروبوتات لسرقة المحتوى، أو الانخراط في أنشطة البريد العشوائي، أو إغراق خوادمها بطلبات مفرطة. يمكن أن يؤدي انتهاك هذه السياسات إلى عواقب قانونية، مثل الدعاوى المدنية أو التهم الجنائية.

5.2 الاستخدام المسؤول للروبوتات والإرشادات الأخلاقية

قد يكون استخدام الروبوتات لأغراض معينة أيضًا خاضعًا للتنظيمات الخاصة بالصناعة. على سبيل المثال، في القطاع المالي، تخضع الروبوتات المستخدمة في التداول عالي التردد لتنظيمات من قبل هيئات مثل هيئة الأوراق المالية والبورصات (SEC) لضمان ممارسات السوق العادلة.

لضمان الامتثال، يُنصح بالتشاور مع محترفين قانونيين ومراجعة القوانين والتنظيمات ذات الصلة قبل نشر الروبوتات. تعتبر حالات الاستخدام المشروعة، مثل الزحف على الويب لمحركات البحث، والاختبار الآلي، أو الدردشة الآلية لخدمة العملاء مثل روبوتات Einstein, عمومًا مسموح بها عند تنفيذها بشكل مسؤول ووفقًا للقوانين والسياسات المعمول بها.

من الضروري أيضًا اتباع الإرشادات الأخلاقية عند استخدام الروبوتات. يشمل ذلك الشفافية بشأن استخدام الروبوتات، واحترام خصوصية المستخدم، وتجنب الممارسات الخادعة. Brain Pod AI, مزود رائد لحلول الذكاء الاصطناعي التوليدي، يؤكد على أهمية الاستخدام المسؤول والأخلاقي للروبوتات في الوثائق و برنامج العلامة البيضاء.

6.1 قدرات واستخدامات روبوتات أينشتاين

تُحدث روبوتات أينشتاين، التقنية المتطورة من Salesforce، ثورة في طريقة تفاعل الشركات مع عملائها وموظفيها وشركائها. مدعومة بقدرات متقدمة في معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وفهم اللغة الطبيعية (NLU)، يمكن أن تتفاعل هذه الواجهات الحوارية بطريقة تشبه البشر عبر قنوات متعددة، بما في ذلك المواقع الإلكترونية، وتطبيقات المراسلة، والمساعدات الصوتية.

مع روبوتات أينشتاين، يمكنني فتح مجموعة واسعة من الوظائف القوية لتبسيط العمليات وتعزيز تجربة العملاء. إليك بعض القدرات الرئيسية واستخدامات هذه الروبوتات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي:

خدمة العملاء

أحد التطبيقات الرئيسية لروبوتات أينشتاين هو في خدمة العملاء. يمكن لهذه الروبوتات الذكية التعامل مع استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وتقديم معلومات عن المنتجات، وتقديم توصيات شخصية، مما يقلل من عبء العمل على الوكلاء البشريين. من خلال الاستفادة من قدراتها في معالجة اللغة الطبيعية، يمكن لروبوتات أينشتاين فهم والرد على الاستفسارات بطريقة طبيعية وحوارية، مما يضمن تجربة سلسة ومرضية للعملاء.

توليد العملاء المحتملين

يمكن أن تكون روبوتات أينشتاين أدوات قوية لتوليد العملاء المحتملين، والتفاعل مع زوار الموقع، والتقاط وتأهيل العملاء المحتملين، وجمع المعلومات ذات الصلة. من خلال طرح أسئلة مستهدفة وتقديم ردود شخصية، يمكن لهذه الروبوتات توجيه العملاء المحتملين بفعالية عبر مسار المبيعات وتوجيه العملاء المؤهلين إلى فريق المبيعات المناسب.

دعم الموظفين

بالإضافة إلى التطبيقات الموجهة للعملاء، يمكن لروبوتات أينشتاين أيضًا مساعدة الموظفين في استفسارات الموارد البشرية، ودعم تكنولوجيا المعلومات، والعمليات الداخلية. من خلال تقديم ردود سريعة ودقيقة على الأسئلة الشائعة، يمكن لهذه الروبوتات تحسين إنتاجية وكفاءة الموظفين، مما يقلل من العبء على موظفي الدعم البشري.

إدارة المعرفة

يمكن أن تعمل روبوتات أينشتاين كمستودع مركزي للمعرفة التنظيمية، مما يتيح الوصول السريع إلى المعلومات ويقلل من الحاجة إلى البحث اليدوي. من خلال التكامل مع قاعدة المعرفة الخاصة بـ Salesforce، يمكن لهذه الروبوتات توفير معلومات دقيقة ومحدثة للموظفين والشركاء والعملاء، مما يضمن ردود متسقة وموثوقة.

جدولة المواعيد

مع روبوتات أينشتاين، يمكن للعملاء أو الموظفين بسهولة جدولة المواعيد، والاجتماعات، أو مكالمات الخدمة من خلال تفاعلات حوارية. يمكن لهذه الروبوتات التكامل بسلاسة مع التقويمات وأنظمة الجدولة، مما يضمن جدولة فعالة ومريحة لجميع الأطراف المعنية.

جمع البيانات

يمكن الاستفادة من روبوتات أينشتاين لأغراض جمع البيانات، مثل جمع آراء العملاء، وإجراء الاستطلاعات، أو جمع البيانات لأبحاث السوق. من خلال إشراك المستخدمين في محادثات طبيعية، يمكن لهذه الروبوتات جمع رؤى ومعلومات قيمة يمكن أن تؤثر على قرارات الأعمال وتدفع التحسين المستمر.

التخصيص

أحد المزايا الرئيسية لروبوتات أينشتاين هو قدرتها على تقديم تجارب شخصية. من خلال الاستفادة من بيانات العملاء وتفضيلاتهم، يمكن لهذه الروبوتات تقديم توصيات، وعروض، وتجارب مخصصة، مما يعزز رضا العملاء ويعزز الولاء على المدى الطويل.

تتميز روبوتات أينشتاين بقدرتها العالية على التكيف ويمكن أن تتكامل مع تطبيقات Salesforce المختلفة والأنظمة الخارجية، مما يتيح تبادل البيانات بسلاسة وتبسيط سير العمل. علاوة على ذلك، تتعلم هذه الروبوتات باستمرار وتحسن أدائها من خلال خوارزميات التعلم الآلي، مما يضمن ردودًا أكثر دقة وملاءمة مع مرور الوقت.

6.2 أمثلة وعروض توضيحية لروبوتات أينشتاين

لتقدير قوة ومرونة روبوتات أينشتاين حقًا، دعنا نستعرض بعض الأمثلة والعروض التوضيحية من العالم الحقيقي:

روبوت خدمة العملاء لشركة أكمي كوربوريشن

شركة أكمي كوربوريشن، مزود رائد لـ حلول الذكاء الاصطناعي, قامت بتنفيذ روبوت أينشتاين للتعامل مع استفسارات العملاء وطلبات الدعم. يمكن لهذا الروبوت حل المشكلات الشائعة، وتقديم معلومات عن المنتجات، وحتى معالجة طلبات استرداد الأموال، مما يقلل بشكل كبير من عبء العمل على الوكلاء البشريين. تضمن قدرات فهم اللغة الطبيعية للروبوت أن يتلقى العملاء ردودًا دقيقة وذات صلة، مما يعزز تجربتهم العامة.

روبوت دعم الموظفين لشركة تك جينت

شركة تك جينت، شركة تقنية مشهورة، قامت بنشر روبوت أينشتاين لمساعدة موظفيها في مختلف العمليات الداخلية وطلبات الدعم. من استفسارات الموارد البشرية إلى دعم تكنولوجيا المعلومات، يمكن لهذا الروبوت معالجة الأسئلة والمشكلات الشائعة بسرعة، مما يحسن إنتاجية الموظفين ورضاهم. يضمن تكامل الروبوت مع قاعدة المعرفة الخاصة بـ Salesforce أن يتلقى الموظفون معلومات محدثة ومتسقة.

روبوت جدولة المواعيد لمؤسسة ميديكال كير

مؤسسة ميديكال كير، مزود رائد للرعاية الصحية، قامت بتنفيذ روبوت أينشتاين لتبسيط جدولة المواعيد لمرضاها. من خلال تفاعلات حوارية طبيعية، يمكن للمرضى بسهولة جدولة المواعيد، وتلقي التذكيرات، وحتى إعادة جدولة أو إلغاء المواعيد الحالية. يضمن تكامل الروبوت مع نظام جدولة ميديكال كير إدارة فعالة ودقيقة للمواعيد.

روبوت توصية المنتجات لشركة ريتيل جاينت

شركة ريتيل جاينت، منصة التجارة الإلكترونية البارزة، قامت بالاستفادة من روبوتات أينشتاين لتقديم توصيات منتجات مخصصة لعملائها. من خلال تحليل بيانات العملاء وتفضيلاتهم، يمكن للروبوت اقتراح منتجات وعروض وترقيات ذات صلة، مما يعزز تجربة التسوق ويزيد من المبيعات.

تظهر هذه الأمثلة التطبيقات المتنوعة لروبوتات أينشتاين عبر مختلف الصناعات واستخداماتها. من خدمة العملاء ودعم الموظفين إلى جدولة المواعيد والتوصيات الشخصية، تُحدث هذه الروبوتات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي ثورة في طريقة تفاعل الشركات مع أصحاب المصلحة.

لتجربة قوة بوتات أينشتاين بشكل مباشر، أوصي بشدة باستكشاف مسار تعلم روبوتات آينشتاين, حيث يمكنك الوصول إلى موارد التعلم العملية والعروض التفاعلية. بالإضافة إلى ذلك، توفر Salesforce كتاب وصفات بوتات أينشتاين مع وصفات وأفضل الممارسات لتنفيذ وتحسين هذه الحلول الذكية التفاعلية بنجاح.

7. قائمة بوتات أينشتاين: أفضل الدردشة الآلية لـ Salesforce

مع استمرار الشركات في تبني قوة الأتمتة والحلول المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، ارتفعت الطلبات على الدردشة الآلية عالية الجودة ضمن نظام Salesforce البيئي بشكل كبير. لقد ظهرت بوتات أينشتاين، عرض الدردشة الآلية المتقدم من Salesforce، كعامل تغيير في مجال تفاعل العملاء والدعم. في هذا القسم، سنستعرض بعض من أكثر بوتات أينشتاين شعبية وابتكارًا، مع عرض ميزاتها وقدراتها الفريدة.

7.1 بوتات أينشتاين الشهيرة وميزاتها

1. بوت أينشتاين لخدمة العملاء في Salesforce: تم تصميم هذه الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتبسيط عمليات خدمة العملاء. إنها تستخدم معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لفهم استفسارات العملاء وتقديم ردود ذات صلة وشخصية. مع تكاملها السلس في خدمة العملاء في Salesforce، يمكنها الوصول إلى بيانات العملاء، وتاريخ الحالات، ومقالات قاعدة المعرفة، مما يمكنها من تقديم دعم فعال ودقيق.

2. بوت أينشتاين لسحابة التجارة: مصمم خصيصًا للأعمال التجارية الإلكترونية، تعزز هذه الدردشة الآلية تجربة التسوق عبر الإنترنت من خلال مساعدة العملاء طوال رحلتهم. من توصيات المنتجات وتتبع الطلبات إلى حل الاستفسارات الشائعة، تهدف إلى زيادة المبيعات ورضا العملاء.

3. بوت أينشتاين لسحابة التسويق: تمكن هذه الدردشة الآلية فرق التسويق من التفاعل مع العملاء بشكل أكثر فعالية. يمكنها جمع الرؤى والتفضيلات والتعليقات، مما يمكّن الحملات التسويقية الشخصية والترقيات المستهدفة. بالإضافة إلى ذلك، تبسط عمليات توليد العملاء المحتملين ورعايتهم.

4. بوت أينشتاين للخدمات المالية: مصمم مع وضع الصناعة المالية في الاعتبار، توفر هذه الدردشة الآلية دعمًا آمنًا ومتوافقًا للاستفسارات المتعلقة بالبنوك والتأمين والاستثمار. يمكنها التعامل مع استفسارات معقدة، وتقديم نصائح مالية شخصية، والمساعدة في المعاملات مع الالتزام ببروتوكولات صارمة لخصوصية البيانات وأمانها.

5. بوت أينشتاين للرعاية الصحية: تقدم هذه الدردشة الآلية المتخصصة احتياجات القطاع الصحي الفريدة. يمكنها التعامل مع جدولة المواعيد، وتقديم المعلومات الطبية، والمساعدة في الاستفسارات المتعلقة بالتأمين، مع الحفاظ على الامتثال الصارم للوائح HIPAA وضمان سرية بيانات المرضى.

بينما تعتبر هذه بعض من أبرز بوتات أينشتاين، فإن مرونة المنصة تسمح بتطوير دردشات آلية مخصصة تناسب احتياجات الأعمال ومتطلبات الصناعة المحددة.

7.2 كتاب وصفات بوتات أينشتاين: وصفات للنجاح

لزيادة الاستفادة من بوتات أينشتاين، قامت Salesforce بتجميع كتاب وصفات بوتات أينشتاين, مجموعة شاملة من أفضل الممارسات والنصائح والتقنيات. تعتبر هذه المورد القيمة دليلًا للشركات التي تسعى إلى فتح الإمكانات الكاملة لدردشاتها الآلية وتحقيق تنفيذات ناجحة.

يغطي كتاب وصفات بوتات أينشتاين مجموعة واسعة من المواضيع، بما في ذلك:

• تصميم البوت وتحسين تدفق المحادثة
• معالجة اللغة الطبيعية والتعرف على النوايا
• تكامل البيانات وإدارة المعرفة
• تطوير البوتات متعددة اللغات
• التحليلات ومراقبة الأداء
• التحسين المستمر والتكرار

من خلال الاستفادة من الرؤى والاستراتيجيات الموضحة في كتاب وصفات بوتات أينشتاين، يمكن للشركات ضمان أن تقدم دردشاتها الآلية تجارب استثنائية للعملاء، وتبسيط العمليات، وتحقيق نتائج قابلة للقياس.

بالإضافة إلى الموارد الرسمية المقدمة من Salesforce، هناك العديد من مقدمي الخدمات من جهات خارجية، مثل Brain Pod AI, تقديم حلول وخدمات مبتكرة لتعزيز قدرات روبوتات آينشتاين. تتخصص شركة براين بود AI في مساعدات الدردشة متعددة اللغات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتوليد الصور بالذكاء الاصطناعي، وأدوات الكتابة بالذكاء الاصطناعي، مما يوفر للشركات مجموعة شاملة من الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز تفاعلات العملاء ودفع الابتكار.