গেইনফিস্ট বনাম সেলসফোর্স: গ্রাহকদের রাজস্ব বৃদ্ধি করতে সহায়তা

গেইনসাইট কী?

গেইনসাইট একটি গ্রাহক সাফল্য প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবসায় অনেক গ্রাহক দ্বারা ব্যবহৃত হয় তাদের রাজস্ব বৃদ্ধি করতে সহায়তা করার জন্য। সেলসফোর্স ইন্টিগ্রেশনটি এমন ব্যবসাগুলির জন্য খুবই উপকারী হতে পারে যারা উভয় সরঞ্জাম ব্যবহার করছে কারণ এটি প্রতিটি পণ্যের ব্যবহারকারীদের অ্যাপ্লিকেশনগুলির মধ্যে ডেটা শেয়ার করতে দেয়, যা প্রক্রিয়াগুলিকে আরও কার্যকর এবং সময় সাশ্রয়ী করে।

সেলসফোর্স সেলস ক্লাউড কী?

সেলসফোর্স সেলস ক্লাউড একটি সিআরএম সিস্টেম যা আপনাকে আপনার গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করার ক্ষমতা দেয়। আপনি সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য ট্র্যাক করতে পারেন, যেমন গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ এবং তাদের ব্যবসায়িক মডেলের মধ্যে বৃদ্ধির সুযোগ।

এছাড়াও, সেলস ক্লাউড কাস্টমাইজযোগ্য তাই ব্যবসাগুলির অ্যাপ্লিকেশন প্রক্রিয়ায় তারা যা অন্তর্ভুক্ত করে তার উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ রয়েছে। এর মানে এটি যে কোনও ব্যবসায়িক মডেলের জন্য কার্যকর হবে।

গেইনসাইটের সুবিধা

গেইনসাইটের সুবিধাগুলির মধ্যে রয়েছে বিভিন্ন স্পর্শকাতর পয়েন্ট থেকে একাধিক গ্রাহক ট্র্যাক করার ক্ষমতা, যা ব্যবস্থাপকদের/নির্বাহী কর্মকর্তাদের একটি সত্যের একক উৎস প্রদান করে।

এছাড়াও, Gainsight-এর শক্তি বিক্রয় এবং গ্রাহক সাফল্য দলের দ্বারা ব্যবহৃত হওয়ার মধ্যে রয়েছে, যাতে পণ্য ব্যবহারের তথ্যের মতো বিষয়গুলি উভয় পক্ষের জন্য সহজেই প্রবেশযোগ্য হয় এবং দ্বিগুণ এন্ট্রি না করতে হয়। অবশেষে, কিছু কোম্পানি Gainsight-এর ব্যবহার সহজতা এবং এটি একটি নির্দিষ্ট কোম্পানির জন্য সহজে কাস্টমাইজ করার ক্ষমতা দ্বারা মুগ্ধ হয়েছে।

এছাড়াও, Gainsight ডেটা এন্ট্রিতে ব্যয় করা সময় কমাতে পারে এবং ব্যবহারকারীদের সমস্ত গ্রাহকের মধ্যে রিয়েল-টাইম অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করতে পারে। এইভাবে, ব্যবস্থাপকরা তাদের কোম্পানিগুলি বাড়ানোর জন্য কীভাবে সহায়তা করবেন সে সম্পর্কে আরও ভাল সিদ্ধান্ত নিতে সক্ষম হন।

Salesforce Sales Cloud-এর সুবিধাসমূহ

Salesforce Sales Cloud-এর সুবিধা হল এটি নমনীয় ওয়ার্কফ্লো, সামাজিক বিক্রয় ব্যবহারের ক্ষমতা এবং ব্যবসায়িক ক্ষেত্রগুলি কাস্টমাইজ করার ক্ষমতা প্রদান করে।

Salesforce ব্যবহারের অনেক সুবিধা রয়েছে। প্রধান সুবিধাটি হল এটি নমনীয় ওয়ার্কফ্লো প্রদান করে, যার মানে এটি ব্যক্তিগত প্রয়োজন অনুযায়ী কাস্টমাইজ করা যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও নির্দিষ্ট গ্রাহক বা এলাকায় আপনার আরও তথ্যের প্রয়োজন হয় তবে ওয়ার্কফ্লো আমাদের তা করতে দেবে এবং বিক্রয়ে এগিয়ে যাওয়ার আগে অন্য বিভাগের কাছ থেকে নিশ্চিতকরণও পাবে।

Gainsight-এর সাথে কোন টুলগুলি একীভূত হয়?

Gainsight বেশ কয়েকটি অন্যান্য টুলের সাথে একীভূত হয়, যার মধ্যে Salesforce, SugarCRM এবং Netsuite অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এটি একটি স্বতন্ত্র CRM সমাধান হিসাবেও ভাল কাজ করে। Gainsight এমন কোম্পানির জন্য একটি আকর্ষণীয় বিকল্প যারা এটি সমর্থন করে এমন অনেক একীভূতগুলির মধ্যে একটি ব্যবহার করে তবে অন্য একটি পূর্ণাঙ্গ CRM সিস্টেমে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হতে চায় না।

গেইনসাইটের শক্তিশালী ই-কমার্স ক্ষমতা রয়েছে, যা কোম্পানিগুলোর জন্য একটি আকর্ষণীয় বিকল্প তৈরি করে যারা তাদের ওয়েবসাইটে CRM এবং বিক্রয় বিশ্লেষণ উভয়ই করতে চায়।

Salesforce Sales Cloud এর সাথে কোন টুলগুলি একীভূত হয়?

Salesforce Sales Cloud গুগল অ্যানালিটিক্স, মেইল চিম্প এবং CSV এর মতো টুলগুলির সাথে একীভূত হয়। আপনার বর্তমান গ্রাহকদের Sales Cloud এর সাথে সফলতা নিয়ে চিন্তা করার সময়, তাদের লক্ষ্যগুলি আরও কার্যকরভাবে অর্জনে সাহায্য করার জন্য কিভাবে অন্যান্য টুলগুলিকে তাদের কাজের প্রবাহে একীভূত করা যায় সে সম্পর্কে ভাবুন।

গেইনসাইট বনাম সেলসফোর্স বৈশিষ্ট্য তুলনা

আপনার গ্রাহকদের রাজস্ব বাড়াতে সাহায্য করার জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করা একটি কঠিন সিদ্ধান্ত।

আমরা এই ক্ষেত্রে দুইটি শীর্ষ খেলোয়াড়, গেইনসাইট এবং সেলসফোর্সের তুলনা করব।

ব্যবহারের সহজতা

ব্যবহারের সহজতা হল মার্কেটিং সফটওয়্যারটি যে কেউ ব্যবহার করতে পারে। এটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি ব্যবহারকারীদের জন্য যারা এই ধরনের সফটওয়্যার ব্যবহার করার কোন অভিজ্ঞতা নেই তাদের সহজ প্রবেশাধিকার দেয় এবং তাদের একটি পণ্য ক্রয় করার বা একটি পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা বাড়ায় যদি তারা এটি যথাযথভাবে ব্যবহার করতে পারে তাদের নিজস্বভাবে, অন্য কারো সাহায্যের উপর নির্ভর করতে না হয়।

গেইনসাইট এবং সেলসফোর্স উভয়েরই ব্যবহারকারী-বান্ধব এবং সহজ-ব্যবহারযোগ্য ইন্টারফেস রয়েছে। ব্যবহারের সহজতা ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার স্তরের উপর নির্ভর করে, একই ধরনের সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে কাজ সম্পন্ন করার জন্য এবং নির্দিষ্ট কাজ করার সময় তাদের জন্য কতগুলি বিকল্প রয়েছে তার উপরও নির্ভর করে। গেইনসাইটের সেলসফোর্সের তুলনায় অনেক কম বিভিন্ন কার্যকারিতা রয়েছে, যা কম অভিজ্ঞ ব্যবহারকারীদের জন্য কাজ সম্পন্ন করা সহজ করে তোলে, যাদের জন্য শেখার জন্য তীব্র বাঁক কম।

ব্যবহারের সহজতার দিক থেকে, গেইনসাইট সেলসফোর্সের তুলনায় একটি শ্রেষ্ঠ পণ্য। এতে কম বৈশিষ্ট্য রয়েছে, যা মার্কেটিং সফ্টওয়্যার ব্যবহারে নতুনদের জন্য এটি কম জটিল করে তোলে, তবে এটি তাদের লক্ষ্য অর্জনের জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত কার্যকারিতা প্রদান করে।

পাইপলাইন ব্যবস্থাপনা

পাইপলাইন ব্যবস্থাপনা হল বিক্রয় চক্র পরিচালনার জন্য সফ্টওয়্যার ব্যবহারের প্রক্রিয়া। এটি মার্কেটিংয়ে বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি মার্কেটারদের তাদের সম্ভাব্য গ্রাহকদের ট্র্যাক করতে এবং সুবিধাজনক সময়ে তাদের সাথে যোগাযোগ করতে সহায়তা করে, এই প্রক্রিয়ার জন্য প্রয়োজনীয় ম্যানুয়াল প্রচেষ্টা বাদ দিয়ে সময় সাশ্রয় করে।

গেইনসাইটের পাইপলাইন ব্যবস্থাপনা সেলসফোর্সের তুলনায় আরও কার্যকর এবং শক্তিশালী। গেইনসাইট বিভিন্ন ধরনের মার্কেটিং ক্যাম্পেইন অফার করে যা গ্রাহকের আগ্রহ ট্র্যাক করতে ব্যবহার করা যেতে পারে, পাশাপাশি নির্দিষ্ট সময়সীমার জন্য মার্কেটারদের দ্বারা নির্ধারিত কাজগুলি। এর সাথে, কিছু ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া যেমন আমন্ত্রণ বা লিড স্কোরিং অ্যালার্ট স্বয়ংক্রিয় করতে সহায়তা করার জন্য স্বয়ংক্রিয়করণ ওয়ার্কফ্লোও রয়েছে।

অন্যদিকে, সেলসফোর্স খুব সীমিত পাইপলাইন ব্যবস্থাপনা ক্ষমতা অফার করে। এতে মৌলিক বিক্রয় কার্যক্রম রয়েছে কিন্তু গেইনসাইটের মতো স্বয়ংক্রিয়করণ এবং প্রতিটি সম্ভাবনার জন্য মার্কেটিং ক্যাম্পেইন ট্র্যাকিংয়ের ক্ষেত্রে এটি ততটা ব্যাপক নয়। বিক্রয় ব্যবস্থাপকদের চক্রের মাধ্যমে সম্ভাবনাগুলি স্থানান্তরের ক্ষেত্রে তাদের নিজস্ব উপায়ে ছেড়ে দেওয়া হয় - তাদের লিডগুলির সাথে ম্যানুয়ালি ফলো আপ করার জন্য দায়িত্ব দেওয়া হয়।

মোটের উপর, গেইনসাইটের পাইপলাইন ব্যবস্থাপনা ক্ষমতা অনেক ভালো। এর স্বয়ংক্রিয়করণ ওয়ার্কফ্লো এবং শক্তিশালী মার্কেটিং ক্যাম্পেইনের সাথে, গেইনসাইট মার্কেটারদের সময় সাশ্রয় করতে সাহায্য করতে পারে, যাতে তারা ব্যবসার জন্য আরও গুরুত্বপূর্ণ কাজগুলিতে মনোনিবেশ করতে পারে।

যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা

কন্টাক্ট ম্যানেজমেন্ট যেকোনো সিআরএম সিস্টেমের একটি গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য, কারণ এটি আপনাকে আপনার গ্রাহক এবং লিডগুলির ট্র্যাক রাখতে দেয়। এটি মার্কেটিংয়ে গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আপনাকে আপনার পাইপলাইন পর্যবেক্ষণ এবং ট্র্যাক করতে, সম্ভাবনাদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তুলতে এবং সঠিক সময়ে মূল্য প্রদান করতে সক্ষম করে।

গেইনসাইটের যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা বিভিন্ন কার্যকলাপের সাথে যোগাযোগকে সংযুক্ত করে করা হয়। এটি আপনাকে আপনার কোম্পানির অন্যান্য অ্যাকাউন্ট এবং মানুষের সাথে যোগাযোগগুলি সংযুক্ত করার অনুমতি দেয়, যা তাদের গ্রাহক যাত্রার সমস্ত স্পর্শকাতর পয়েন্ট জুড়ে একজন ব্যক্তির সম্পূর্ণ দৃশ্য প্রদান করে।

সেলসফোর্স যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা ট্র্যাকিং প্রতিটি রেকর্ডের প্রকারে অন্তর্নির্মিত, মার্কেটারদের প্রতিটি পদক্ষেপে দৃশ্যমানতা প্রদান করে। আপনি পাঠানো ইমেইল, সভা, কল এবং কাজ ট্র্যাক করতে পারেন।

যোগাযোগ ব্যবস্থাপনার দিক থেকে, গেইনসাইট সেলসফোর্সের তুলনায় সামান্য সুবিধা রয়েছে। তবে, গেইনসাইট এবং সেলসফোর্স উভয়ের যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা গ্রাহক যাত্রার সমস্ত স্পর্শকাতর পয়েন্ট জুড়ে আপনার যোগাযোগগুলি ট্র্যাক করতে সহায়ক।

সমর্থিত প্ল্যাটফর্মগুলি

প্ল্যাটফর্ম সমর্থন একটি গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য মার্কেটিংয়ে কারণ এটি ব্যবহারকারীকে একটি জায়গা থেকে তাদের মার্কেটিং ক্যাম্পেইন পরিচালনা করতে দেয়। এটি আপনার সমস্ত গ্রাহক, লিড এবং সুযোগের একটি পরিষ্কার ওভারভিউও প্রদান করে।

গেইনসাইটের সমর্থিত প্ল্যাটফর্মগুলি হল সেলসফোর্স, জিমেইল এবং আউটলুক।

সেলসফোর্সের সমর্থিত প্ল্যাটফর্মগুলি হল অরাকল মার্কেটিং ক্লাউড, গুগল অ্যানালিটিক্স 360, লিঙ্কডইন সেলস নেভিগেটর এবং ফেসবুক অ্যাডস ম্যানেজার। গেইনসাইট সেলসফোর্সের চেয়ে ভাল প্ল্যাটফর্ম সমর্থন প্রদান করে কারণ এটি অন্যান্য মার্কেটিং টুলগুলির সাথে আরও বেশি ইন্টিগ্রেশন রয়েছে যা মার্কেটারদের রাজস্ব বৃদ্ধি করতে সহায়তা করে।

প্রতিটি পণ্যের মূল কার্যকারিতা হল মার্কেটারদের রাজস্ব বৃদ্ধি করতে সহায়তা করা। এই প্ল্যাটফর্মগুলি সমস্ত মার্কেটিং কার্যক্রম সমর্থন করে, তাই ব্যবহারকারীর জন্য একটি জায়গা থেকে তাদের ক্যাম্পেইন পরিচালনা করা খুব সহজ। Gainsight-এর অন্যান্য টুলগুলির সাথে আরও ভাল ইন্টিগ্রেশন রয়েছে Salesforce-এর তুলনায়, ফলে মার্কেটারদের বিভিন্ন চ্যানেলে গ্রাহক সম্পৃক্ততা ট্র্যাক এবং পরিমাপ করা সহজ হয় যা রাজস্বও বৃদ্ধি করে।

মোটের উপর, Gainsight-এর প্ল্যাটফর্ম সমর্থন Salesforce-এর চেয়ে ভাল কারণ এটি অন্যান্য টুলগুলির সাথে আরও বেশি ইন্টিগ্রেশন প্রদান করে যা মার্কেটারদের রাজস্ব বৃদ্ধি করতে সহায়তা করে। যদি আপনি একটি জায়গা থেকে আপনার মার্কেটিং ক্যাম্পেইন পরিচালনা করতে এবং রাজস্ব বৃদ্ধি করতে চান, তবে Gainsight বিনামূল্যে চেষ্টা করুন।

সিআরএম

CRM হল একটি সিস্টেম যা কোম্পানিগুলিকে তাদের সাথে যোগাযোগ করা লোকদের ট্র্যাক করতে সহায়তা করে, যোগাযোগের তথ্য সংগ্রহ এবং যোগাযোগগুলি ট্র্যাক করে। এটি অনেকভাবে উপকারী হতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনাকে একটি ইমেল মার্কেটিং ক্যাম্পেইন পাঠাতে হয় তবে এটি জানা গুরুত্বপূর্ণ যে আপনার গ্রাহকরা কোথা থেকে আসছেন যাতে আপনি তাদের কাছে ইতিমধ্যে কেনা আইটেমের উপর ডিলের বিষয়ে ইমেল পাঠাতে সময় নষ্ট না করেন।

Gainsight-এর CRM সহায়ক কারণ এটি দ্রুত আপনাকে দেখাতে পারে আপনার গ্রাহকরা কোথা থেকে আসছে, এবং তারপর ফানেলের নিচে, Gainsight আপনাকে বলবে তারা কোন মার্কেটিং ক্যাম্পেইনে সাড়া দিয়েছে।

Salesforce-এর CRM মার্কেটারদের জন্য লক্ষ্যবস্তু নয় যে তাদের লিডগুলি কোন চ্যানেল থেকে আসছে এবং কোন কন্টেন্ট তাদের সাথে ভালভাবে কাজ করেছে তা বোঝার জন্য, যাতে ভবিষ্যতের মার্কেটিং প্রচেষ্টাগুলি সম্পর্কে তথ্য প্রদান করতে সহায়তা করে।

CRM-এর দিক থেকে, Gainsight স্পষ্ট বিজয়ী কারণ এটি দ্রুত আপনাকে দেখাতে পারে আপনার গ্রাহকরা কোথা থেকে আসছে এবং আরও নিচে যাওয়ার সময় আপনাকে জানাবে কোন মার্কেটিং ক্যাম্পেইনগুলোর প্রতি তারা সাড়া দিয়েছে। Salesforce-এর একটি CRM রয়েছে যা মার্কেটারদের সাহায্য করার জন্য ততটা লক্ষ্যভিত্তিক নয় যে তাদের লিডগুলি কোন চ্যানেল থেকে আসছে এবং কোন কন্টেন্ট তাদের জন্য ভাল কাজ করেছে যাতে ভবিষ্যতের মার্কেটিং প্রচেষ্টাগুলি সম্পর্কে তথ্য প্রদান করা যায়।

গ্রাহক সহায়তা

গ্রাহক সমর্থন একটি বৈশিষ্ট্য যা একটি ব্যবসাকে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে দেয় যাদের একটি সমস্যা রয়েছে। এটি মার্কেটিংয়ের জন্য গুরুত্বপূর্ণ কারণ প্রায়ই বিক্রির পণ্য বা পরিষেবাগুলিতে সমস্যা থাকতে পারে, এবং কোম্পানিগুলির জন্য এই উদ্বেগগুলি যত দ্রুত সম্ভব যত্ন নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ যাতে তারা সম্ভাব্য বিক্রয় হারাতে না পারে। গ্রাহক সমর্থন মার্কেটিংয়ে গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি গ্রাহকদের তাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলি সমর্থন করতে সাহায্য করে।

Gainsight-এর গ্রাহক সমর্থন বৈশিষ্ট্য এবং সক্ষমতার দিক থেকে ভাল, কিন্তু Salesforce-এর গ্রাহক সমর্থন খরচের দিক থেকে ভাল। Gainsight-এর কাস্টমাইজেশনের জন্য আরও বেশি সরঞ্জাম রয়েছে যা কোম্পানির জন্য পণ্যটিকে আরও কার্যকরী করে তোলে। তবে, এর মানে হল যে তাদের পণ্যগুলির সাথে যুক্ত উচ্চ খরচের কারণে তারা খুব বাজেট-বান্ধব নয়।

মোটের উপর, Gainsight-এর গ্রাহক সমর্থন সক্ষমতা ভাল, কিন্তু এর পণ্যগুলির সাথে সম্পর্কিত খরচ বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ। Salesforce আরও বাজেট-বান্ধব এবং এটি সস্তা দামে যে কেউ ব্যবহার করতে পারে।

ডেটা নিরাপত্তা

ডেটা সুরক্ষা একটি বৈশিষ্ট্য যা প্রায়ই মার্কেটারদের দ্বারা উপেক্ষিত হয়, কিন্তু এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যে তারা কীভাবে তাদের ডেটা সংরক্ষণ এবং পরিচালনা করা হবে তার একটি স্পষ্ট ধারণা পায়। এই নিবন্ধে, আমরা ব্যাখ্যা করব যে মার্কেটিংয়ের দৃষ্টিকোণ থেকে ডেটা সুরক্ষা কী এবং কেন এটি আপনার চলমান কৌশলের একটি অংশ হিসেবে অন্তর্ভুক্ত করা উচিত।

মার্কেটিংয়ের জন্য ডেটা সুরক্ষা গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি তাদেরকে জানার ক্ষমতা দেবে যে তাদের ডেটা নিরাপদ। যদি তাদের ডেটা সুরক্ষা না থাকে তবে এটি একটি ডেটা লঙ্ঘনে শেষ হতে পারে যা কোম্পানির জন্য সমস্যা সৃষ্টি করতে পারে (এবং গ্রাহকও হারাতে পারে)।

তাদের নিশ্চিত করতে হবে যে "গ্রাহকের নাম, ক্রেডিট কার্ড নম্বর এবং ক্রয় ইতিহাস" নিরাপদ। তারা চান না যে ডেটা ভুল হাতে পড়ুক।

গেইনসাইটের ডেটা সুরক্ষা খুব ভালো। তাদের ডেটা এনক্রিপ্ট করার ক্ষমতা রয়েছে এবং তারা কী ব্যবস্থাপনা ব্যবহার করে যা নিরাপদে এনক্রিপশন কী পরিচালনা, সংরক্ষণ এবং বিতরণের একটি পদ্ধতি, এর উপর তারা প্রায়ই ISO 27001 এর মতো শিল্প-মানের অনুশীলন অনুসরণ করে তাদের সুরক্ষা সার্টিফিকেশনগুলির জন্য।

সেলসফোর্সের ডেটা সুরক্ষা বেশ ভালো। তাদের অনেক নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা সংবেদনশীল ডেটাতে অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধ করে, ব্যবহারকারীদের পরিচয় নিরাপদ করে এবং সংগঠনের মধ্যে ব্যবহারকারীর অনুমতিগুলি পরিচালনা করে।

গেইনসাইট সেলসফোর্সের তুলনায় প্রাইভেসি বাই ডিজাইন উদ্যোগের বিষয়ে আরও কাজ করেছে যা মার্কেটিংয়ের জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ণ কারণ তাদের দেখতে হবে যে তাদের গোপনীয়তা কীভাবে পরিচালিত হবে অন্যান্য সমস্ত নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্যের উপর।

ডেটা সুরক্ষার দিক থেকে, গেইনসাইট স্পষ্টভাবে আরও ভালো বিকল্প। তাদের একটি খুব ভালো ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা রয়েছে যা শিল্প-মানের অনুশীলন অনুসরণ করে এবং তারা গ্রাহকদের তথ্যের সাথে সম্পর্কিত তাদের নীতিগুলি সম্পর্কে আরও স্বচ্ছ।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

প্রতিবিধান অনুপাত কী?

প্রতিবিধান অনুপাত হল গ্রাহক যোগাযোগের পরিমাণের তুলনায় উত্তরগুলির সংখ্যা। উত্তর হার হল একটি গুরুত্বপূর্ণ সূচক যা পরিমাপ করে কত দ্রুত এবং কার্যকরভাবে কোম্পানিগুলি গ্রাহকদের উত্তর দিতে সক্ষম, পাশাপাশি তাদের বুঝতে সাহায্য করে কোন ধরনের উত্তর তারা অগ্রাধিকার দিতে উচিত।

প্রতিবিধান অনুপাত ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের যোগাযোগের পছন্দ সম্পর্কে কার্যকর অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে। এটি তাদের কাজকে অগ্রাধিকার দিতে এবং গ্রাহকদের জন্য উত্তর দেওয়ার সময় উন্নত করতে সাহায্য করে।(প্রতিবিধান অনুপাতের সুবিধাগুলি কী)

প্রতিবিধান অনুপাত গ্রাহক সন্তুষ্টি, ব্র্যান্ড আনুগত্য এবং ধরে রাখার হার উন্নত করার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর। দ্রুত উত্তর দেওয়ার ক্ষমতা কোম্পানিগুলিকে গ্রাহকদের মধ্যে বিশ্বাস তৈরি করতে দেয় যা সময়ের সাথে সাথে উন্নত ব্যবসায়িক সম্পর্কের দিকে নিয়ে যায়। উত্তর হার ব্যবসাগুলিকে তাদের সম্পদ অপ্টিমাইজ করতে এবং রাজস্ব সর্বাধিক করতে সাহায্য করতে পারে।

আপনার গ্রাহক বেস, কোম্পানির পরিপক্বতা ইত্যাদির মতো ফ্যাক্টরের ভিত্তিতে কোন প্ল্যাটফর্ম আপনার ব্যবসার জন্য সঠিক?

গেইনসাইটের গ্রাহক বেস মধ্য বাজারের কোম্পানিগুলির সমন্বয়ে গঠিত, যার মধ্যে বেশিরভাগই BtoC। সেলসফোর্স সাধারণত আরও এন্টারপ্রাইজ ক্লায়েন্ট থাকে যা সাধারণত BtoB।

আপনার ব্যবসার পরিপক্কতার স্তর দুটি প্ল্যাটফর্মের মধ্যে নির্বাচন করার সময় একটি অন্য ফ্যাক্টর হতে পারে যা আপনাকে বিবেচনা করতে হবে। গেইনসাইট এমন ব্যবসার জন্য উপযুক্ত যারা গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং আনুগত্য বাড়ানোর মতো এলাকায় সাহায্য প্রয়োজন। অন্যদিকে, সেলসফোর্স এমন ব্যবসার জন্য আরও উপযুক্ত যারা বিপণন স্বয়ংক্রিয়করণ এবং বিক্রয়ে সাহায্য প্রয়োজন।

গেইনসাইট নাকি সেলসফোর্স সিআরএম কোনটি ভালো?

গেইনসাইট এবং সেলসফোর্স সিআরএম হল দুটি টুল যা একটি ব্যবসাকে আয় বাড়াতে সাহায্য করতে পারে। গেইনসাইট উচ্চ গ্রাহক ধরে রাখার জন্য কোম্পানির জন্য ভালো কারণ এই টুলটি গ্রাহকদের তাদের জীবনচক্রের প্রতিটি পর্যায়ে একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা পেতে সাহায্য করতে মনোনিবেশ করে। অন্যদিকে, এর মানে হল গেইনসাইট ব্যবহার করে ROI দেখতে সময় লাগে। সেলসফোর্স সিআরএম বাস্তবায়ন করা সহজ কারণ এটি কাস্টমাইজেশন প্রয়োজন হয় না, তবে এই টুলটির মধ্যে গ্রাহক সাফল্য দলের জন্য প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যগুলির অভাব থাকতে পারে।

গেইনসাইট সিএস কী?

গেইনসাইট সিএস হল একটি রাজস্ব কর্মক্ষমতা ব্যবস্থাপনা সমাধান যা কোম্পানিগুলিকে অবিরাম সম্পৃক্ততার মাধ্যমে গ্রাহকের জীবনকাল মূল্য বাড়াতে সাহায্য করে। গেইনসাইট সিএস সেলসফোর্স প্রযুক্তির উপর ভিত্তি করে তৈরি, তাই এটি স্থাপন করা সহজ এবং আপনার কোম্পানির সাথে স্কেল করতে পারে।

প্রতিটি প্ল্যাটফর্ম ডেটা ব্যবহার করে কিভাবে?

গেইনসাইট ব্যবহারকারীদের গ্রাহকের সাথে সংযোগ স্থাপন এবং তাদের সম্পর্ক মূল্যায়ন করার জন্য ডেটা ব্যবহার করে। অন্যদিকে, সেলসফোর্স অ্যাকাউন্ট, যোগাযোগ, ইভেন্ট এবং কোম্পানির সম্পর্কে আরও বিস্তারিত তথ্য প্রদান করে যা বিক্রয় দলের জন্য তাদের কাজের দক্ষতা বাড়াতে সহায়ক হতে পারে।

গেইনসাইট সেলসফোর্স উইজেট কী?

গেইনসাইট সেলসফোর্স উইজেট আপনাকে সেলসফোর্সে মূল রাজস্ব মেট্রিক ট্র্যাক করতে সক্ষম করে। এটি আপনাকে বন্ধ হওয়া বা বন্ধ না হওয়া চুক্তির কারণ, আপনার শীর্ষ-প্রদর্শনকারী প্রতিনিধিরা কে, আপনার পাইপলাইনে মূল অ্যাকাউন্টগুলোর অবস্থা এবং অন্যান্য অনুরূপ তথ্য সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি দেবে।

চূড়ান্ত চিন্তা

আপনার ব্যবসার রাজস্ব বাড়ানো প্রায় প্রতিটি গ্রাহকের জন্য একটি লক্ষ্য। এবং গেইনফিস্ট বনাম সেলসফোর্সের সাহায্যে, আপনি নিশ্চিত হতে পারেন যে আপনার ব্যবসা দ্রুত সঠিক পথে এগিয়ে যাবে।

দুই প্ল্যাটফর্মের মধ্যে নির্বাচন করা একটি কঠিন সিদ্ধান্ত হতে পারে। এমনকি যদি আপনার কোম্পানি বর্তমানে সেলসফোর্স ব্যবহার করে এবং আপনি অন্য একটি প্ল্যাটফর্ম খুঁজছেন, তবুও দুটি বিকল্পের মধ্যে নির্বাচন করা কঠিন হতে পারে। তাহলে আপনি কোনটি বেছে নেবেন?

এটি সম্পূর্ণরূপে আপনার কোম্পানির চাহিদার উপর নির্ভর করে। যদি আপনি আরও হাতে-কলমে পদ্ধতি চান, তবে গেইনফিস্ট আপনার জন্য সঠিক সমাধান হতে পারে। তবে, যদি আপনার কোম্পানি ইতিমধ্যে সেলসফোর্স ব্যবহার করে এবং এটি সম্প্রসারণ করতে চায়, তবে সেলসফোর্স বেছে নেওয়া সম্ভবত সেরা হবে।

আপনি কোন পথে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নেন না কেন, উভয় বিকল্পই আপনার কোম্পানির রাজস্ব বৃদ্ধি করতে সহায়ক। এটি কেবল আপনার এবং আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের জন্য কোনটি সবচেয়ে উপযুক্ত তা বের করার বিষয়।