Siebel বনাম Salesforce বনাম Messenger Bot – সেরা CRM সমাধানগুলির তুলনা করুন

বাজারে এতগুলি CRM সমাধান থাকায়, আপনার ব্যবসার জন্য কোনটি সেরা তা নির্ধারণ করা কঠিন হতে পারে। এটি লক্ষ্য করা গুরুত্বপূর্ণ যে সব CRM সমানভাবে তৈরি হয় না – কিছু অন্যদের চেয়ে ভাল বৈশিষ্ট্য প্রদান করে। এই পোস্টে, আমরা Siebel বনাম Salesforce বনাম Messenger Bot তুলনা করব এবং আলোচনা করব কোন সমাধানটি আপনার কোম্পানির জন্য সবচেয়ে ভাল কাজ করবে।

Siebel CRM

Siebel একটি ঐতিহ্যবাহী সফটওয়্যার সমাধান যা বড় উদ্যোগগুলির জন্য আদর্শ। এতে CRM থেকে আপনি যে সমস্ত বৈশিষ্ট্য আশা করেন, যেমন লিড ব্যবস্থাপনা এবং বিপণন স্বয়ংক্রিয়করণ, একটি সংহত গ্রাহক পরিষেবা মডিউল সহ রয়েছে, যার মানে আপনার এজেন্টদের প্রোগ্রামগুলির মধ্যে পরিবর্তন করতে না গিয়ে অনুসন্ধানগুলি পরিচালনা করতে পারে।

সেলসফোর্স সিআরএম

Salesforce একটি ক্লাউড-ভিত্তিক সমাধান যা যে কোনও আকারের কোম্পানির জন্য একটি সাশ্রয়ী মূল্যের মূল্য পয়েন্ট প্রদান করে। এটি CRM, গ্রাহক পরিষেবা সফটওয়্যার এবং বিপণন স্বয়ংক্রিয়করণ সরঞ্জামগুলিকে একত্রিত করে ছোট ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের আরও কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে সহায়তা করে।

মেসেঞ্জার বট

একটি মেসেঞ্জার বট একটি ভাল পছন্দ যদি আপনি ইমেল এবং ইন-অ্যাপ চ্যাট উভয়ের সুবিধা চান, অন্য কোনও প্ল্যাটফর্ম যেমন Facebook বা Skype ব্যবহার না করে আপনার প্রধান ইন্টারফেস হিসাবে। এইভাবে আপনার কর্মচারীরা যে কোনও ডিভাইসে চ্যাটের উত্তর দিতে পারে যা তাদের কাছে প্রবেশাধিকার রয়েছে – এটি তাদের অফিসের কম্পিউটার, মোবাইল ফোন, বা বাড়িতে ট্যাবলেট হোক – অতিরিক্ত পদক্ষেপগুলি বাদ দিয়ে সময় সাশ্রয় করে এবং এমন দলের মধ্যে আন্তঃবিভাগীয় সহযোগিতার সুযোগ উন্মুক্ত করে যারা হয়তো একসাথে কাজ করে না।

Oracle Siebel CRM বনাম Salesforce CRM বনাম Messenger Bot তুলনা

ব্যবহারকারী ইন্টারফেস

ব্যবহারকারীর ইন্টারফেস সম্ভবত একটি CRM নির্বাচন করার সময় বিবেচনা করার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টরগুলির মধ্যে একটি। এজন্য Messenger Bot একটি স্বজ্ঞাত ইন্টারফেস অফার করে যা ব্যবহারকারীদের জন্য ব্যবহার করা সহজ, পূর্ববর্তী প্রশিক্ষণের প্রয়োজন নেই। এতে সহায়ক বৈশিষ্ট্যগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যেমন এর ইন্টারেক্টিভ ফ্লো বিল্ডার যা আপনাকে আপনার কর্মচারীদের প্রথমে এটি কীভাবে কাজ করে সে সম্পর্কে প্রশিক্ষণ দেওয়া ছাড়াই দ্রুত প্রতিক্রিয়া তৈরি করতে দেয়।

মেসেঞ্জার বট

Messenger Bot-এর UI পরিষ্কার এবং ব্যবহার করা সহজ। এটি ডিভাইস, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার এবং ভাষার মধ্যে ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নির্বিঘ্ন অভিজ্ঞতা প্রদান করে।

Salesforce

Salesforce CRM সফটওয়্যার একটি স্বজ্ঞাত UI অফার করে যা গ্রাহক-বান্ধব বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে যেমন ডেটার ভিজ্যুয়াল প্রিভিউ। এর প্রতিক্রিয়াশীল ডিজাইন মানে এটি যেকোনো ডিভাইসে দুর্দান্ত দেখায় - পিসি বা ম্যাক কম্পিউটার, ট্যাবলেট, ফোন এবং এমনকি উপস্থাপনায় প্রজেক্টর সহ।

Siebel CRM

ইন্টারফেসটি বিশেষভাবে কর্পোরেট ক্লায়েন্টদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যারা ঐতিহ্যগত সফটওয়্যারের সমস্ত ক্ষমতা চান কিন্তু প্রতিদিনের ব্যবস্থাপনার জন্য IT সহায়ক কর্মীদের প্রয়োজন নেই। এটি Siebel-কে একটি ভাল পছন্দ করে যদি আপনার কোম্পানিতে ইতিমধ্যে সীমিত সম্পদ উপলব্ধ থাকে। downside: অনেক লোক এর ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে পুরনো মনে করে তাই সম্ভাব্য বিকল্পগুলি weighing করার সময় এটি মনে রাখবেন।

ব্যবহারকারী ইন্টারফেস: সেলসফোর্স, সিবেল এবং মেসেঞ্জার বট সবই তাদের নিজস্ব শক্তির চারপাশে ডিজাইন করা ব্যবহারকারী ইন্টারফেস রয়েছে - যা গ্রাহকদের জন্য আগে কখনও না হওয়া সহজ করে তোলে। উদাহরণস্বরূপ, যদিও সিবেল ফেসবুক বা স্কাইপের মতো অন্যান্য প্ল্যাটফর্মে নির্মিত নয় যাতে আপনার এজেন্টরা দিনের যে কোনও সময়ে যেখানে কাজ করতে পারে সেখান থেকে চ্যাটের উত্তর দিতে পারে, এটি বিশেষভাবে কর্পোরেট ক্লায়েন্টদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যারা প্রচলিত সফ্টওয়্যারের সমস্ত শক্তি চান কিন্তু দিনের পর দিন এটি পরিচালনা করার জন্য আইটি সমর্থন কর্মীদের প্রয়োজন নেই।

বিশ্লেষণ

বিশ্লেষণ একটি মূল বৈশিষ্ট্য কোম্পানিগুলির জন্য যারা তাদের প্রক্রিয়াগুলি সহজতর করতে চায়। সিবেল, সেলসফোর্স এবং মেসেঞ্জার বট সবই বিশ্লেষণ বৈশিষ্ট্য প্রদান করে যা ম্যানুয়ালি ডেটা ট্র্যাক করতে বা বাইরের উৎস থেকে রিপোর্টের জন্য অপেক্ষা করতে সময় সীমিত করতে সাহায্য করতে পারে।

সিবেল ব্যবহারকারীদের গ্রাহক আচরণের গভীর বিশ্লেষণে প্রবেশাধিকার দেয় যেমন কার্যকলাপের ধরন অনুযায়ী যোগাযোগের প্রবণতা (যেমন ইমেইল), ড্যাশবোর্ড কিভাবে সেট আপ করা হবে সে সম্পর্কে ব্যবহারকারীর ইনপুটের জন্য একটি বিকল্প সহ।

সেলসফোর্স কর্মক্ষমতা ট্র্যাক করার জন্য বেশ কয়েকটি উপায় অফার করে যার মধ্যে রয়েছে বিপণন প্রচারণার সফলতার হার, লিড উৎপাদন কার্যক্রম, সম্ভাব্য গ্রাহকদের বসবাসের অঞ্চল এবং আরও অনেক কিছু।

মেসেঞ্জার বটের ড্যাশবোর্ড আপনার কোম্পানির মেসেজিং লক্ষ্যগুলির সম্পর্কে রিয়েল-টাইম তথ্য প্রদান করে যেমন ওপেন রেট এবং ক্লিক-থ্রু রেট যাতে আপনি জানেন কি কাজ করছে এবং কি কাজ করছে না।

বিশ্লেষণ: সিবেল গ্রাহক আচরণের গভীর বিশ্লেষণের অ্যাক্সেস প্রদান করে, যার মধ্যে কার্যকলাপের ধরনের ভিত্তিতে যোগাযোগের প্রবণতা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে এবং ড্যাশবোর্ড কিভাবে সেট আপ করা হবে তা নিয়ে ব্যবহারকারীর ইনপুটের জন্য বিকল্প রয়েছে। সেলসফোর্স কর্মক্ষমতা ট্র্যাক করার জন্য বিভিন্ন উপায় অফার করে যেমন বিপণন প্রচারের সফলতার হার, লিড উৎপাদন কার্যক্রম, সম্ভাব্য গ্রাহকদের বসবাসের এলাকা, এবং আরও অনেক কিছু। মেসেঞ্জার বটের ড্যাশবোর্ড আপনার কোম্পানির বার্তা লক্ষ্য সম্পর্কে বাস্তব সময়ের তথ্য প্রদান করে যেমন ওপেন রেট এবং ক্লিক-থ্রু রেট, তাই আপনি জানেন কি কাজ করছে এবং কি কাজ করছে না।

বিক্রয় অটোমেশন

বিক্রয় স্বয়ংক্রিয়করণ সিআরএম সফটওয়্যারের একটি মূল ফ্যাক্টর, কারণ এটি কোম্পানিগুলিকে বিক্রয় প্রক্রিয়া সহজতর করতে এবং তাদের রাজস্ব বাড়াতে সহায়তা করে। সেলসফোর্স হল বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় ক্লাউড-ভিত্তিক গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সমাধান প্রদানকারী, যা ব্যবসার মালিকদের লিড উৎপাদন থেকে রূপান্তর পর্যন্ত গ্রাহক জীবনচক্রের প্রতিটি পর্যায় কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে সহায়তা করে।

সিবেল সংস্থাগুলিকে গ্রাহক, অংশীদার, কর্মচারী এবং অপারেশন সম্পর্কে বাস্তব সময়ের তথ্যের জন্য অন-ডিমান্ড অ্যাক্সেস প্রদান করে যাতে তারা সময়মতো পদক্ষেপ নিতে পারে, যখন অন্যদের একটি সংস্থার বাইরে—যেমন, সরবরাহকারী বা চ্যানেল অংশীদারদের—সঙ্গে আরও সহজে যোগাযোগ করতে সক্ষম করে উদ্ভাবনী বিপণন স্বয়ংক্রিয়করণ ক্ষমতার মাধ্যমে যেমন সামাজিক মিডিয়া সম্পৃক্ততা সরঞ্জাম যা একাধিক অনলাইন চ্যানেলে সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে সম্পৃক্ত হয়ে ব্র্যান্ড সচেতনতা বাড়ায়।

মেসেঞ্জার বট হল সিআরএম সফটওয়্যারের অন্যতম নতুন প্রবণতা। এটি একটি ভাল উদাহরণ যে কীভাবে উদ্ভাবনগুলি সীমিত সম্পদ সহ ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসাগুলিকে (এসএমবি) তাদের বড়, আরও সম্পদশালী প্রতিযোগিতার বিরুদ্ধে প্রতিযোগিতা করতে সাহায্য করতে পারে।

বিক্রয় স্বয়ংক্রিয়করণ কোম্পানিগুলির জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি তাদের অনেক প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতে দেয় যা অন্যথায় অসাধারণ পরিমাণ সময় বা অর্থ নষ্ট করত। সেলসফোর্স, ব্যবসায়ীদের এবং ব্যবস্থাপকদের জন্য ক্লাউড-ভিত্তিক গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সমাধানের বিশ্বব্যাপী শীর্ষস্থানীয় প্রদানকারী, অসংখ্য সংস্থাকে বিক্রয় প্রক্রিয়া সহজতর করতে এবং রাজস্ব বাড়াতে সাহায্য করেছে।

লিড ব্যবস্থাপনা

লিড ব্যবস্থাপনা যেকোনো সিআরএম সফটওয়্যারের একটি খুব গুরুত্বপূর্ণ দিক। সিবেল, সেলসফোর্স এবং মেসেঞ্জার বট তাদের পণ্যগুলিতে কিছু ধরনের লিড ব্যবস্থাপনা অফার করে।

সিবেলের প্ল্যাটফর্ম "লিড নার্সিং" অফার করে যা বিভিন্ন ধরনের লিডের জন্য ইমেল টেম্পলেট অন্তর্ভুক্ত করে, বার্তাগুলি ব্যক্তিগতকরণ করার ক্ষমতা এবং এআই-চালিত স্বয়ংক্রিয়করণ বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করে প্রাপকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া ট্র্যাক করার ক্ষমতা সহ।

সেলসফোর্স সামাজিক মিডিয়া বা লিড ট্যাবের মাধ্যমে সেলসফোর্স সিআরএম ডেটাবেসে ম্যানুয়ালি (সিএসভি মাধ্যমে) লিড তৈরি করার জন্য বেশ কয়েকটি উপায় প্রদান করে; এটি মার্কেটারদের অতীত প্রচারাভিযান পর্যালোচনা করতে এবং প্রতিটি প্রচারাভিযানের সম্পর্কে ডেটা বিশ্লেষণ করতে দেয়, যার মধ্যে রয়েছে পৌঁছানোর সংখ্যা, ক্লিকথ্রু হার, রূপান্তর হার ইত্যাদি, যা পরে বিপণন কৌশলগুলির ভবিষ্যতের উন্নতির জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।

সেলসফোর্স লিড ট্র্যাকিং এবং লিড ম্যানেজমেন্ট মার্কেটারদের প্রতিটি ক্যাম্পেইনের জন্য রিপোর্ট তৈরি করতে সক্ষম করে, যেখানে উত্পন্ন লিড এবং তাদের যোগ্যতা পাওয়ার বিস্তারিত উল্লেখ থাকে। অন্যদিকে, সেলসফোর্স লিড স্কোরিং একটি অনন্য বৈশিষ্ট্য যা মার্কেটারদের লিডগুলিকে রূপান্তরের সম্ভাবনা এবং সম্পৃক্ততার স্তরের ভিত্তিতে স্কোর করতে দেয়; এটি তাদের নিম্নমানের বা অযোগ্য লিডগুলি ফিল্টার করতে সক্ষম করে।

মেসেঞ্জার বট সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছ থেকে যোগাযোগের তথ্য সংগ্রহ করতে এবং তাদের ভবিষ্যত আপডেটের জন্য সাবস্ক্রাইব করতে উৎসাহিত করতে সহায়তা করে।

ফাইল স্টোরেজ এবং শেয়ারিং

ফাইল শেয়ার করা কখনও এত সহজ ছিল না। সিবেল একটি ফাইল-শেয়ারিং পরিষেবা অফার করে যা বাস্তব সময়ে ফাইল সম্পাদনা করার ক্ষমতা রাখে, এবং সেলসফোর্স গুগল ড্রাইভ এবং ড্রপবক্সের সাথে সহযোগিতা করছে। মেসেঞ্জার বট তাদের চ্যাট ইন্টারফেসের মাধ্যমে সহজ ফাইল শেয়ারিংয়ের জন্যও অনুমতি দেয়।

তবে, কিছু ব্যবহারকারী এই বিকল্পগুলি আদর্শ মনে নাও করতে পারেন কারণ এগুলি আপনার অনলাইনে সংযুক্ত থাকা বা আপনার ফাইলগুলি শেয়ার করার জন্য পূর্বে একটি অ্যাকাউন্ট সেট আপ করার প্রয়োজন।

– সিবেল একটি ফাইল-শেয়ারিং পরিষেবা অফার করে যা বাস্তব সময়ে ফাইল সম্পাদনা করার ক্ষমতা রাখে।

– সেলসফোর্স গুগল ড্রাইভ এবং ড্রপবক্সের সাথে সহযোগিতা করছে।

– মেসেঞ্জার বট তাদের চ্যাট ইন্টারফেসের মাধ্যমে সহজ ফাইল শেয়ারিংয়ের জন্যও অনুমতি দেয়। তবে, কিছু ব্যবহারকারী এই বিকল্পগুলি আদর্শ মনে নাও করতে পারেন কারণ এগুলি আপনার অনলাইনে সংযুক্ত থাকা বা আপনার ফাইলগুলি শেয়ার করার জন্য পূর্বে একটি অ্যাকাউন্ট সেট আপ করার প্রয়োজন।

বিক্রয় পূর্বাভাস

বিক্রয় পূর্বাভাস হল ভবিষ্যতের বিক্রয় অনুমান করার প্রক্রিয়া। এটি একটি ব্যবসায়িক পরিবেশে পরিকল্পনা, বাজেটিং এবং ব্যয় পূর্বাভাসের জন্য অপরিহার্য। পূর্বাভাস সম্পূর্ণ নির্ভুলতার সাথে করা যেতে পারে অথবা এটি ইতিহাসগত তথ্য এবং প্রবণতার ভিত্তিতে একটি অনুমান প্রদান করতে পারে।

একটি পূর্বাভাসে তিনটি উপাদান অন্তর্ভুক্ত থাকে: পণ্য বা পরিষেবা তথ্য (যেমন সময়সীমা এবং মূল্য), বাজারের অবস্থান (যেমন মূল্য প্রতিযোগিতা) যা চাহিদাকে প্রভাবিত করে, এবং শিল্পের সরবরাহের অবস্থান যা উৎপাদন খরচকে প্রভাবিত করে।

বিভিন্ন CRM সিস্টেমের বিক্রয় পূর্বাভাসের ক্ষেত্রে বিভিন্ন সক্ষমতা রয়েছে, তাই ভবিষ্যতের বিক্রয় পূর্বাভাস দেওয়ার তাদের ক্ষমতা সম্পর্কে কিছু বিস্তারিত এখানে রয়েছে:

Salesforce – বিক্রয় পূর্বাভাসের সেরা উদাহরণ! এই CRM সিস্টেম দ্বারা প্রদত্ত একটি বৈশিষ্ট্য হল পূর্বাভাস যা ব্যবহারকারীদের ভবিষ্যতের চাহিদা পরিকল্পনা করতে দেয়।

Siebel – Siebel একটি পূর্বাভাস সরঞ্জাম রয়েছে যা ব্যবহারকারীদের ভবিষ্যতের বিক্রয় পূর্বাভাস দিতে এবং অন্যান্য পূর্বাভাসের সাথে তুলনা করতে দেয়।

Messenger Bot – Messenger bot তেমন নির্ভুল নয়, তবে এটি কেবল অনুমানের পরিবর্তে শিপমেন্টের সময় প্রদান করতে পারে। এটি ভবিষ্যতের জন্য পূর্বাভাস দেওয়ার কোনও বৈশিষ্ট্য নেই, তাই এটি দীর্ঘমেয়াদী পূর্বাভাসের পরিবর্তে স্বল্পমেয়াদী পূর্বাভাসের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত! আপনি যদি CRM সিস্টেমের দিকে নজর দেন তবে আপনার প্রয়োজনের জন্য কোন সিস্টেমটি উপযুক্ত হবে সে সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় মনে রাখার জন্য কিছু বিষয় এখানে রয়েছে:

ভবিষ্যদ্বাণী সঠিকতার দিক থেকে, সেলসফোর্স সবার উপরে কারণ তারা ব্যবহারকারীদের তাদের পুরো বছর পরিকল্পনা করতে দেয় পূর্বাভাসের মাধ্যমে! তাদের কাছে আরও অনেক বৈশিষ্ট্য রয়েছে যেমন ড্যাশবোর্ড এবং রিপোর্ট, তাই এটি বড় ব্যবসার জন্য সেরা সিআরএম সিস্টেম।

মূল্যের দিক থেকে, সিবেল একটি বিনামূল্যের ট্রায়াল অফার করে এবং তারপর প্রতি ব্যবহারকারীর জন্য বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন ১টি পি ৪টি ১৫ থেকে শুরু হয়। মেসেঞ্জার বটও সাশ্রয়ী কারণ এটি মাসিক বা বার্ষিক সাবস্ক্রিপশনের পরিবর্তে ব্যবহারের ভিত্তিতে চার্জ করে, যা আপনি যখন সমস্ত বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করছেন না তখন ব্যয়বহুল হতে পারে!

যদি পূর্বাভাসের সঠিকতা আপনার প্রধান উদ্বেগ না হয় কিন্তু আপনি কিছু চান যা ব্যবহারকারীদের সহজেই দলগুলোর মধ্যে সহযোগিতা করতে দেয় এবং পণ্য উন্নয়ন এবং বিপণন প্রচারাভিযানের উপর কার্যকরী অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে, তাহলে সেলসফোর্স আপনার প্রয়োজন হতে পারে! এতে আরও গভীর বিশ্লেষণ রয়েছে যেমন বাজারের প্রবণতা এবং সামাজিক মিডিয়া পর্যবেক্ষণ—এই সমস্ত জিনিস খুব গুরুত্বপূর্ণ যদি আপনার ব্যবসায় অনেক ভিন্ন স্টেকহোল্ডার জড়িত থাকে যারা কোম্পানির কর্মক্ষমতা সম্পর্কে জানতে চান।

যদি আপনি একটি আরও স্বয়ংক্রিয় সিআরএম সিস্টেম চান এবং এত বৈশিষ্ট্যের প্রয়োজন না হয়, তাহলে মেসেঞ্জার বট আপনার জন্য! এটি ব্যবহারের ভিত্তিতে চার্জ করে, যার মানে কোনও গোপন খরচ বা অতিরিক্ত ফি নেই তাই এটি

ইমেইল ব্যবস্থাপনা

ইমেল ব্যবস্থাপনা একটি সংস্থায় সিআরএম চালানোর একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ।

Siebel "ইমেইল ব্যবস্থাপনা" টুল প্রদান করে যা ইমেইল বার্তা তৈরি এবং কাজ, ফিল্টার বা ক্যাটাগরি বরাদ্দ করে ইমেইল পরিচালনা করতে ব্যবহৃত হতে পারে। সিস্টেমটি আপনাকে প্রতিটি ইমেইল কিভাবে পরিচালিত হয়েছে তা ট্র্যাক করতে দেয় স্ট্যাটাস আপডেটের মাধ্যমে যা তালিকা করে কখন বার্তাগুলি পড়া হয়েছে এবং উত্তর দেওয়া হয়েছে।

Salesforce-এর এমন বৈশিষ্ট্য রয়েছে যেমন গুরুত্বপূর্ণ ঘটনাগুলির জন্য এলার্ট যেমন আসন্ন সময়সীমা বা ক্যালেন্ডারে সেট করা মিটিংয়ের জন্য স্মরণ করিয়ে দেওয়া; ইমেইল টেম্পলেট যা প্রায়শই পাঠানো ডকুমেন্টগুলি সংরক্ষণ করে যাতে সেগুলি পাঠানোর আগে সঠিকভাবে ফরম্যাট করা থাকে; পূর্বনির্ধারিত ফলো আপ অ্যাকশন যেখানে আপনি নির্দিষ্ট করতে পারেন যে যদি কেউ নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে উত্তর না দেয় তবে কী ঘটবে - এটি দুই দিনের পর আরেকটি স্মরণ করিয়ে দেওয়া ইমেইল পাঠাতে পারে অথবা এটি ইমেইলটিকে ফ্ল্যাগ করতে পারে এবং আপনার ব্যবস্থাপককে একটি বার্তা পাঠাতে পারে।

Messenger Bots-এর বৈশিষ্ট্য রয়েছে যেমন মেসেঞ্জারে অ্যাপয়েন্টমেন্টের অনুরোধ পাঠিয়ে মিটিং সময়সূচী করা, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার মাধ্যমে কথোপকথনগুলি সক্রিয়ভাবে পর্যবেক্ষণ করা যা আপনাকে জানায় কখন কেউ টাইপ করছে বা কখন তারা আপনার বার্তা পড়েছে যাতে আপনি তাদের শেষের দিকে আপডেট চেক করতে না গিয়ে যথাযথভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন, গ্রাহকদের সাথে চ্যাট করার সময় মেসেঞ্জারের মাধ্যমে সমর্থন টিকিট রাউটিং করা ইত্যাদি।

Messenger Bot-এর কিছু বৈশিষ্ট্যও রয়েছে যা এটিকে ইমেইল ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে অন্যান্য CRM সিস্টেম থেকে আলাদা করে।

এটি আপনার সাবস্ক্রাইবার তালিকা পরিচালনা করার একটি সহজ উপায় প্রদান করে যা আপনাকে প্রয়োজন হলে একবারে সম্পূর্ণ তালিকা রপ্তানি বা আমদানি করতে দেয়।

অটো-প্রতিক্রিয়া বৈশিষ্ট্যটি পূর্বনির্ধারিত বার্তার ভিত্তিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রতিক্রিয়া পাঠায় যাতে আপনাকে কী অন্তর্ভুক্ত করা উচিত তা নিয়ে চিন্তা করতে না হয় – এটি তাদের জন্য সহায়ক যারা ক্রমাগত গ্রাহকদের সাথে কাজ করেন এবং কোনো প্রচেষ্টায় দ্রুত প্রতিক্রিয়া চান।

আপনি মেসেঞ্জার বটের মাধ্যমে ব্যাল্ক ইমেইল পাঠাতে পারেন ফরম্যাটিং নিয়ে চিন্তা না করেই, কারণ সেগুলি ইতিমধ্যেই প্রচারের মধ্যে সাজানো হয়েছে যা পরে টেম্পলেটে রূপান্তরিত হয় এবং সরাসরি ফেসবুকের API এর মাধ্যমে পাঠানো হয়। এটি সহায়ক কারণ কখনও কখনও এই ধরনের ইমেইল পাঠাতে বিভিন্ন প্রোগ্রামের মধ্যে ফিরে যেতে হয় এবং ফরম্যাটিং প্রায়ই অনুবাদের সময় হারিয়ে যায়।

মেসেঞ্জার বটগুলির কাছে এমন টেম্পলেটও রয়েছে যা তাদের নিজস্ব সংস্থা বা কোম্পানির জন্য নির্দিষ্ট প্রচার তৈরি করতে চান, তাদেরকে এমন সময়ে বার্তা পাঠাতে দেয় যা তারা চায়, অন্য কোম্পানির দ্বারা নির্ধারিত সময়সূচির উপর কাজ করার চিন্তা না করেই।

প্রতিটি CRM সিস্টেমে পাওয়া ইমেইল ব্যবস্থাপনার বৈশিষ্ট্যগুলি সামান্য ভিন্ন কিন্তু কিছু অন্যান্যদের তুলনায় এই নির্দিষ্ট কাজের জন্য আরও বেশি দাঁড়িয়ে থাকে। মেসেঞ্জার বটের ফেসবুক মেসেঞ্জারে সংহতকরণ সংস্থাগুলির জন্য এটি সহজ করে তোলে কারণ তাদের আউটলুক বা জিমেইলের মতো বাইরের প্রোগ্রামের প্রয়োজন নেই। অন্যদিকে, সিবেল কাস্টমাইজ করা যায় এবং ব্যবহারের আগে সাইন আপ প্রয়োজন।

ইমেইল ব্যবস্থাপনা CRM এর জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ টুল কারণ এটি শুধুমাত্র ইমেইলের সংগঠন বজায় রাখতে সহায়তা করে না বরং ব্যবসায়িক জগতের পরিস্থিতির উপর ভিত্তি করে বিভিন্ন স্তরের সতর্কতা প্রদান করে যা কর্মচারীদের উন্নয়ন সম্পর্কে অবহিত রাখতে সহায়তা করে।

যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা

যোগাযোগ পরিচালনা যেকোন CRM এর একটি মৌলিক দিক। যোগাযোগ ব্যবস্থাপনার জন্য কোন CRM সেরা?

Salesforce এবং মেসেঞ্জার বট উভয়ই চমৎকার যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্য প্রদান করে, যেখানে Salesforce একক কেন্দ্রীয় অবস্থান থেকে একাধিক বিভাগ বা বিভাগের মধ্যে যোগাযোগ পরিচালনার মতো উন্নত কার্যকারিতা প্রদান করে। Siebel দীর্ঘকাল ধরে এর স্বজ্ঞাত ইন্টারফেসের জন্য প্রশংসিত হয়েছে, এবং এটি যোগাযোগ পরিচালনার ক্ষেত্রে সত্য।

আপনি Outlook থেকে একটি ইমেইল বার্তায় সরাসরি তথ্য আমদানি করে নতুন যোগাযোগ যোগ করতে পারেন; আপনাকে কাজের সময় যখন কেউ আপনাকে ইমেইল করে তখন প্রতিবার তথ্য প্রবেশের প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে না… Siebel আপনার ক্লায়েন্টদের তাদের নিজস্ব প্রোফাইল আপডেট করতে দেয় যখন তারা আপনার ওয়েবসাইটে আসে - তাদের যোগাযোগের তথ্য কোম্পানির ডেটাবেসের সাথে মেলে তা সম্পাদনা করতে চেষ্টা করার আর দরকার নেই।

Oracle Siebel CRM বনাম Salesforce CRM তুলনা

দুইটি কোম্পানি চমৎকার যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্য প্রদান করে, যেখানে সেলসফোর্স একক কেন্দ্রীয় অবস্থান থেকে একাধিক বিভাগ বা বিভাগের মধ্যে যোগাযোগ পরিচালনার মতো উন্নত কার্যকারিতা প্রদান করে, এবং সিবেল দীর্ঘকাল ধরে তার স্বজ্ঞাত ইন্টারফেসের জন্য প্রশংসিত হয়েছে যা যোগাযোগ পরিচালনার ক্ষেত্রে সত্য। তবে, যখন আউটলুকের সাথে সংযোগের কথা আসে - একটি টুল যা আমাদের অনেকেরই প্রতিদিন কাজের জন্য ব্যবহার করে - সেলসফোর্স সিবেলের চেয়ে ভালভাবে সজ্জিত; তাই যদি আপনি কিছু আরও শক্তিশালী এবং আপনার দৈনন্দিন কাজের প্রবাহে নিখুঁতভাবে মানিয়ে নিতে সক্ষম কিছু খুঁজছেন, তবে সেলসফোর্স চেষ্টা করুন!

মেসেঞ্জার বট গ্রাহকদের তাদের ওয়েবসাইটে কিছু ডেটা প্রবেশ করানোর মাধ্যমে সময় সঞ্চয়ের একটি সহজ উপায় প্রদান করে, যাতে তাদের এই প্রক্রিয়ার মাধ্যমে সব সময় যেতে না হয়।

সিবেল বনাম মেসেঞ্জার বট তুলনা:

দুইটি কোম্পানি গ্রাহকদের তাদের ওয়েবসাইটে কিছু ডেটা প্রবেশ করানোর মাধ্যমে সময় সঞ্চয়ের একটি সহজ উপায় প্রদান করে, যাতে তাদের এই প্রক্রিয়ার মাধ্যমে সব সময় যেতে না হয়, তবে সিবেল দীর্ঘকাল ধরে তার স্বজ্ঞাত ইন্টারফেসের জন্য প্রশংসিত হয়েছে যা মেসেঞ্জার বটের চেয়ে আউটলুকের সাথে সংযোগের ক্ষেত্রে আরও ভালভাবে সজ্জিত।

আপনি কোন অ্যাপস সেলসফোর্সের সাথে সংযুক্ত করতে পারেন?

Salesforce, Messenger Bot, Siebel বর্তমানে বাজারে তিনটি শীর্ষ CRM সমাধান, যেগুলোর মধ্যে বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য বেছে নেওয়ার জন্য উপলব্ধ। Salesforce সবচেয়ে জনপ্রিয় ধরনের একটি কারণ এটি একটি ক্লাউড-ভিত্তিক প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে যা আপনার ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলোর সাথে মসৃণভাবে একীভূত হয় এবং আপনি সহজেই Netsuite বা GotoMeeting-এর মতো অ্যাপস একীভূত করতে পারেন। 

Netsuite Salesforce একীকরণ আপনাকে আপনার Netsuite ডেটা Salesforce-এর সাথে সমন্বয় করার ক্ষমতা প্রদান করে এবং অ্যাকাউন্ট, যোগাযোগ, সুযোগ, লিড সোর্স এবং আরও গুরুত্বপূর্ণ তথ্য অ্যাক্সেস করতে দেয়।

 Eventbrite Salesforce একীকরণ আপনাকে আপনার সমস্ত Eventbrite ডেটা Salesforce-এ নিয়ে আসতে এবং অংশগ্রহণকারীদের, ইভেন্ট সংগঠকদের, স্থান ইত্যাদির জন্য কাস্টম রেকর্ড তৈরি করতে দেয়। 

GotoMeeting Salesforce একীকরণ আপনার GoToMeeting রেকর্ডগুলি Salesforce-এর সাথে সমন্বয় করে যাতে আপনি সমস্ত কলের বিস্তারিত এবং বিষয়বস্তু দেখতে পারেন।

Marketo Salesforce একীকরণ আপনার Marketo ডেটা Salesforce-এর সাথে সমন্বয় করে যাতে আপনি সমস্ত উল্লেখযোগ্য বৈশিষ্ট্য দেখতে পারেন।

Salesforce একীকরণগুলি আপনাকে সময় সাশ্রয় করতে এবং সংগঠিত থাকতে সাহায্য করে।

উপসংহার:

আপনি যে CRM বেছে নেবেন তার উপর ভিত্তি করে যোগাযোগ ব্যবস্থাপনায় স্পষ্ট পার্থক্য রয়েছে এবং আমরা সুপারিশ করছি যে আপনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে এগুলোর দিকে নজর দিন। Salesforce সবচেয়ে ব্যাপক ডেটা এবং Outlook-এর মতো সরঞ্জামের সাথে সবচেয়ে ঘনিষ্ঠ একীকরণ প্রদান করে; যখন Oracle Siebel দুর্দান্ত সমর্থন এবং পরিষেবা প্রদান করে, যদি আপনি নতুন শুরু করেন তবে এটি শেখার জন্য তেমন কোনো কঠিনতা নেই (কোনো প্রোগ্রামিংয়ের প্রয়োজন নেই)।

Messenger Bot বনাম Siebel বনাম Salesforce – কোনটি ভালো?

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা যেকোনো ব্যবসার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলোর একটি। সঠিক CRM নির্বাচন করা সাফল্যের জন্য অপরিহার্য, তবে এগুলোর মধ্যে পার্থক্য করা কঠিন হতে পারে।

আপনি যে CRM নির্বাচন করেন তার উপর ভিত্তি করে যোগাযোগ ব্যবস্থাপনায় স্পষ্ট পার্থক্য রয়েছে এবং আমরা আপনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে এগুলোর দিকে নজর দেওয়ার সুপারিশ করছি: Salesforce একটি আরও ব্যাপক ডেটা সেট প্রদান করে যা Outlook-এর মতো টুলগুলোর সাথে নিবিড়ভাবে সংযুক্ত; Oracle Siebel অসাধারণ গ্রাহক সমর্থন এবং পরিষেবা প্রদান করে যা শেখার জন্য খুব বেশি সময় নেয় না যদি আপনি নতুন শুরু করেন (কোনো প্রোগ্রামিংয়ের প্রয়োজন নেই); যখন Messenger Bot গ্রাহকদের তাদের ওয়েবসাইটে কিছু ডেটা প্রবেশ করানোর মাধ্যমে সময় সাশ্রয় করার একটি সহজ উপায় প্রদান করে, যাতে তাদের সব সময় এই প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যেতে না হয়।

এখন যে আমরা ইতিমধ্যেই একটি Messenger Bot, Oracle Siebel এবং Salesforce CRM তুলনা করেছি, এখন আপনার ব্যবসার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত CRM সম্পর্কে ভাবার সময়।

তাহলে Messenger Bot, Salesforce, অথবা Siebel এর মধ্যে কোন কোম্পানির সফটওয়্যারটি সেরা? এটি আপনার যা প্রয়োজন তার উপর নির্ভর করে, তবে আমরা সুপারিশ করছি যে আপনি সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় আপনার ব্যবসার নির্দিষ্ট প্রয়োজনগুলি বিবেচনায় নেওয়ার চেষ্টা করুন।

সেরা CRM সমাধানটি মূলত নির্ভর করে আপনি কতটা ডেটা পরিচালনা করতে চান এবং কোন কার্যকারিতা আপনার কাজের প্রবাহের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত।