পেগাসিস্টেমস বনাম সেলসফোর্স: আপনার কোম্পানির জন্য কোন CRM সিস্টেমটি নির্বাচন করা উচিত?

CRM সিস্টেমটি যেকোনো ব্যবসার জন্য একটি অপরিহার্য টুল। সঠিকটি নির্বাচন করার সেরা উপায় হল আপনার কোম্পানির প্রয়োজন এবং একটি CRM সিস্টেম থেকে আপনার যা প্রয়োজন তা দেখা। এই নিবন্ধে, আমরা পেগাসিস্টেমস এবং সেলসফোর্সের তুলনা করব, উভয়ই তাদের ক্ষেত্রে পরিচিত প্রদানকারী, এবং দেখব কোনটি আপনার প্রয়োজনের জন্য আরও উপযুক্ত।

পেগা CRM কী?

পেগা CRM হল একটি পরবর্তী প্রজন্মের কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (CRM) সফ্টওয়্যার যা পেগাসিস্টেমস কোম্পানি দ্বারা উন্নত করা হয়েছে। পেগা CRM হল একটি ব্যবসায়িক নিয়ম ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের একটি বাস্তবায়ন, যার মানে এটি প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে এবং বিভিন্ন শিল্পের কোম্পানির জন্য সিদ্ধান্ত সমর্থন সিস্টেম প্রদান করতে নিয়ম ইঞ্জিন ব্যবহার করে। এটি ব্যবসাগুলিকে কার্যকরী গ্রাহক সেবার মাধ্যমে প্রতিযোগিতামূলক থাকতে দেয়, মানব শ্রমে বড় পরিমাণ অর্থ ব্যয় না করেই।

পেগা CRM হল সেই সিস্টেম যা কোম্পানিগুলিকে তাদের ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে এবং বাস্তব সময়ে তথ্য-ভিত্তিক সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে।

সেলসফোর্স সিআরএম কী?

সেলসফোর্স CRM হল একটি কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম যা তাদের প্রাথমিক আবিষ্কার পর্যায় থেকে শুরু করে সম্ভাব্য গ্রাহক বা হারিয়ে যাওয়া হিসাবে বন্ধ হওয়া পর্যন্ত লিড এবং সুযোগগুলির সহজ ট্র্যাকিংয়ের অনুমতি দেয়। এটি কোম্পানিগুলিকে একটি একক ইন্টারফেসের মধ্যে ক্লায়েন্ট, সম্ভাব্য গ্রাহক, অংশীদার এবং এমনকি কর্মচারীদের সাথে যোগাযোগ ট্র্যাক করতে সাহায্য করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, যাতে ব্যবহারকারীরা সবসময় বিক্রয় ফানেলে প্রতিটি লিডের অবস্থান সম্পর্কে আপ-টু-ডেট থাকতে পারে।

Salesforce CRM ব্যবসাগুলিকে প্রতিটি যোগাযোগের সাথে সম্পর্কিত তথ্য ট্র্যাক করতে দেয়, যেমন এটি কখন ঘটেছিল এবং সেই বৈঠক বা ফোন কলের সময় কী আলোচনা করা হয়েছিল। ব্যবহারকারীরা ডকুমেন্ট (যেমন সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে তারা যে উপস্থাপনাগুলি শেয়ার করেছে) সংযুক্ত করতে পারেন যাতে তাদের সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য যে কোনও সময় এক কেন্দ্রীয় স্থানে উপলব্ধ থাকে, একাধিক ইমেল, চ্যাট এবং ফোন অ্যাপ্লিকেশনের মধ্যে ছড়িয়ে না পড়ে। এটি নিশ্চিত করে যে বিক্রয় দলের সবাই সর্বদা সবচেয়ে আপডেট তথ্যের সাথে কাজ করছে, এমনকি যদি তারা নতুন লিড বা সুযোগ নিয়ে আলোচনা করতে ব্যক্তিগতভাবে দেখা করতে না পারে।

Salesforce এবং Pegasystems এর মধ্যে কী সাধারণ এবং পার্থক্য রয়েছে?

Salesforce এবং Pegasystems উভয়ই CRM সমাধান প্রদান করে। উভয়ই সান ফ্রান্সিসকো, ক্যালিফোর্নিয়ায় ভিত্তি করে। উভয় কোম্পানির বিশ্বজুড়ে এন্টারপ্রাইজ ক্লায়েন্ট রয়েছে।

পার্থক্য: Salesforce একটি ক্লাউড-ভিত্তিক সমাধান অফার করে, যখন Pegasystems একটি অন-প্রিমাইজ পণ্য প্রদান করে যা প্রতিটি ব্যবহারকারীর কম্পিউটার বা মোবাইল ডিভাইসে স্থানীয়ভাবে ইনস্টল করতে হবে যাতে তারা অ্যাক্সেস করতে পারে। Salesforce প্রতিটি ক্লায়েন্টের নির্দিষ্ট প্রয়োজনের জন্য কাস্টমাইজ করা যেতে পারে, যখন Pegasystems পণ্যটি একটি একক আকারে সবকিছুর জন্য তৈরি।

Salesforce তার CRM সমাধানে গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় সবকিছু প্রদান করে, যেমন বিক্রয়, বিপণন এবং গ্রাহক পরিষেবা সরঞ্জাম। এটি ব্যবহারকারীর চাহিদার ভিত্তিতে একাধিক অ্যাড-অন বা উন্নতি অফার করে।

পেগাসিস্টেমস কেবলমাত্র মূল সিআরএম ক্ষমতা প্রদান করে। এটি কোনও অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য অফার করে না, গ্রাহকদের A/B পরীক্ষা বা বিপণন স্বয়ংক্রিয়তার মতো কাজের জন্য তৃতীয় পক্ষের সফ্টওয়ারের উপর নির্ভর করতে হয়। সেলসফোর্স ব্যবহারকারীর সংখ্যা অনুযায়ী মূল্য নির্ধারণ করে, যখন পেগাসিস্টেমস লেনদেনের সংখ্যা অনুযায়ী স্তরভিত্তিক মূল্য মডেল রয়েছে।

সেলসফোর্স এবং পেগাসিস্টেমস উভয়ই প্রতিষ্ঠিত সিআরএম সফ্টওয়্যার কোম্পানি যা বিশ্বজুড়ে বিশ্বস্ত গ্রাহক ভিত্তি রয়েছে। সেলসফোর্স একটি ক্লাউড-ভিত্তিক সমাধান, যখন পেগাসিস্টেমস একটি অন-প্রিমাইস পণ্য অফার করে, তাই আপনার কোম্পানির আইটি সক্ষমতা এবং কাজের পরিবেশ বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ। যদি আপনার কোম্পানির এমন একটি পণ্যের প্রয়োজন হয় যা এর প্রয়োজন অনুযায়ী কাস্টমাইজ করা যায়, তবে সেলসফোর্স হয়তো আরও ভালো পছন্দ হতে পারে কারণ এতে পেগাসিস্টেমসের চেয়ে বেশি বৈশিষ্ট্য উপলব্ধ।

পেগাসিস্টেমস বনাম সেলসফোর্স বৈশিষ্ট্য তুলনা

বৈশিষ্ট্যগুলি তুলনা করা গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আপনাকে প্রতিটি সিস্টেমের অফার সম্পর্কে একটি ভালো ধারণা দেয়।

অনুরূপ বৈশিষ্ট্যের একটি বড় সংখ্যা নির্দেশ করতে পারে যে সিস্টেমগুলি একই শিল্পের ব্যবসার জন্য উদ্দেশ্যপ্রণোদিত; তবে, পেগাসিস্টেমস এবং সেলসফোর্সের তুলনা করার সময় পার্থক্য এবং সাদৃশ্য উভয়ই লক্ষ্য করা গুরুত্বপূর্ণ কারণ এই দুটি সিআরএম টুলের মিল আপনার কোম্পানির প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে।

ব্যবহারের সহজতা

ব্যবহারের সহজতা একটি শব্দ যা বর্ণনা করে যে শেষ ব্যবহারকারীর জন্য একটি পণ্য বা সেবা ব্যবহার করা কতটা সহজ। বিপণনে, ব্যবহারের সহজতা গুরুত্বপূর্ণ কারণ কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহকদের কথা মাথায় রেখে পণ্য এবং সেবা তৈরি করে। যদি তারা কিছু খুব কঠিন করে তোলে বোঝা বা ব্যবহার করার জন্য, তাহলে কেউই এটি কিনবে না।

PegaSystem-এর ব্যবহারের সহজতা Salesforce-এর তুলনায় একটু সহজ। PegaSystem প্রতিটি গ্রাহকের জন্য একই প্রক্রিয়া ব্যবহার করে, তাই এটি অন্যান্য CRM সিস্টেমের তুলনায় শিখতে এবং ব্যবহার করতে কম সময় লাগে। এই সিস্টেমটি উপকারী কারণ কোম্পানিগুলি পূর্বনির্মিত ইন্টিগ্রেশন (PegaSytem) সহ কয়েক মিনিটের মধ্যে ব্যবহারকারীদের চালু করতে পারে। এছাড়াও, Pegasystems-এর ব্যবহারের সহজতা উপকারী কারণ সফটওয়্যারটি সমস্ত আকার এবং বাজেটের কোম্পানির জন্য সহজ করে তৈরি করা হয়েছে।

Salesforce-এর ব্যবহারের সহজতা PegaSystem-এর তুলনায় একটু বেশি কঠিন। Salesforce-এর গ্রাহকরা এটি ব্যবহার করতে কঠিন মনে করতে পারেন, বিশেষ করে তাদের জন্য যারা প্রযুক্তি-savvy নয় (SEOmoz)। তবে, প্ল্যাটফর্মের মধ্যে এত অনেক ভিন্ন বৈশিষ্ট্য এবং সরঞ্জাম থাকার কারণে, এই সিস্টেমটি দীর্ঘমেয়াদে ভাল হতে থাকে।

Salesforce-এ এটি ব্যবহারের জন্য ছয়টি ভিন্ন উপায় রয়েছে যা সিস্টেমটি শিখতে একটু বেশি কঠিন করে তোলে। তবে, Salesforce তাদের CRM সিস্টেমের সাথে ব্যবহৃত কোম্পানির জন্য গভীর কাস্টমাইজেশন বিকল্পগুলি অফার করে (SalesForce)।

ব্যবহারের সহজতার দিক থেকে, পেগাসিস্টেম সেলসফোর্সের তুলনায় কিছুটা সহজ। তবে, উভয় কোম্পানি অসাধারণ পণ্য এবং সুবিধা প্রদান করে যা সমস্ত আকারের ব্যবসার দ্বারা ব্যবহৃত হতে পারে যাতে তারা আরও সংগঠিত এবং কার্যকরী হয়ে উঠতে পারে।

বাস্তবায়ন

বাস্তবায়ন হল সেই উপায় যার মাধ্যমে একটি কৌশল কার্যকর করা হয়। এটি পরিকল্পনার বাইরে যাওয়া এবং পদক্ষেপ নেওয়ার সাথে জড়িত এবং তিনটি পর্যায়ে বিভক্ত করা যেতে পারে: পরিকল্পনা তৈরি করা (কৌশল), সম্পদ মোবাইলাইজ করা (ক্ষমতা), এবং ফলাফল তৈরি করা (পারফরম্যান্স)।

পেগাসিস্টেমের বাস্তবায়ন সিঙ্ক্রোনাস বা অ্যাসিঙ্ক্রোনাস হতে পারে, আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি প্রয়োজনে সাহায্য পেতে পেগাসিস্টেমের বাস্তবায়ন দলের সাথে লাইভ চ্যাট করতে পারেন।

পেগাসিস্টেমের একটি গতিশীল কেস ম্যানেজমেন্ট টুল রয়েছে যা আপনাকে সেলসফোর্সের তুলনায় সমস্যার থেকে সমাধানে দ্রুত যেতে দেয়, যা বাস্তবায়নের জন্য আরও সময় প্রয়োজন। পেগাসিস্টেম তার গ্রাহকদের তাদের নিজস্ব ইন্টিগ্রেশন তৈরি করতে এবং তাদের প্রয়োজন অনুযায়ী সিস্টেমটি কাস্টমাইজ করতে দেয়।

সেলসফোর্স একটি সম্পূর্ণ ক্লাউড-ভিত্তিক সমাধান যা সমস্ত শিল্প এবং কোম্পানির আকারের জন্য স্কেলযোগ্য প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে।

সেলসফোর্স সমস্ত কর্মচারীদের জন্য একটি স্বজ্ঞাত, ব্যবহার করা সহজ ইন্টারফেস প্রদান করে যাদের CRM সিস্টেমে প্রবেশাধিকার রয়েছে এবং এটি আপনার ব্যবসার নির্দিষ্ট প্রয়োজনের ভিত্তিতে কাস্টমাইজযোগ্য বিস্তারিত রিপোর্ট প্রদান করতে পারে।

পেগাসিস্টেম একটি প্রচলিত সফটওয়্যার বাস্তবায়ন, যেখানে সেলসফোর্স ক্লাউড প্রযুক্তিতে কাজ করে যা ইনস্টলেশন বা রক্ষণাবেক্ষণের খরচের প্রয়োজন হয় না। এটি শুরু করা সহজ করে এবং আপনার কর্মচারীদের সিস্টেমে অভ্যস্ত হতে আরও সহজ করে তোলে।

বাস্তবায়নের দিক থেকে, পেগাসিস্টেম এবং সেলসফোর্স সবসময় একে অপরের সাথে তুলনীয় নয়। যেখানে পেগাসিস্টেমের বাস্তবায়নের জন্য তার দলের সাথে একটি শারীরিক সভার প্রয়োজন, সেলসফোর্স যেকোনো স্থান থেকে পরিচালিত হতে পারে যতক্ষণ না আপনার কাছে একটি ইন্টারনেট সংযোগ রয়েছে।

অতিরিক্তভাবে, পেগাসিস্টেমের জন্য উপলব্ধ কাস্টমাইজেশন বিকল্পগুলি অতিরিক্ত বাস্তবায়ন সময়ের প্রয়োজন হতে পারে, যেখানে সেলসফোর্সের সিআরএম কয়েক মিনিটের মধ্যে সেট আপ করা যেতে পারে।

তবে, পেগাসিস্টেম তার গ্রাহকদের জন্য একটি সহজ-ব্যবহারযোগ্য ইন্টারফেস এবং বিস্তারিত রিপোর্ট প্রদান করে যা বেশিরভাগ ব্যবসায়িক চাহিদা পূরণ করতে পারে। সেলসফোর্সের ক্লাউড-ভিত্তিক প্রযুক্তি যদি আপনার আরও জটিল কাস্টমাইজেশন বিকল্প বা একাধিক ইন্টিগ্রেশন প্রয়োজন হয় যা সেলসফোর্সের সিআরএম সিস্টেম দ্বারা অফার করা হয় না, তবে এটি আপনার কোম্পানির চাহিদা পূরণ করতে সর্বদা সক্ষম নাও হতে পারে।

পেগাসিস্টেমের বাস্তবায়ন এবং সেলসফোর্সের তুলনা দেখায় যে উভয় সিস্টেমের নিজস্ব শক্তি রয়েছে, তবে এটি শেষ পর্যন্ত আপনার ব্যবসায়িক চাহিদার উপর নির্ভর করে যে কোন সিস্টেমটি সবচেয়ে উপযুক্ত।

ইন্টিগ্রেশন

ইন্টিগ্রেশনগুলি বিপণনে গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি নিশ্চিত করে যে আপনার কোম্পানির প্রতিটি দিক সংযুক্ত। ইন্টিগ্রেশনগুলির মাধ্যমে, আপনি বিভিন্ন সফটওয়্যার প্রোগ্রামগুলিকে সংযুক্ত করতে পারেন যাতে সেগুলি একসাথে কাজ করে এবং আপনার ব্যবসার জন্য উপকারিতা দেয়, যতটা না তারা আলাদা থাকে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি Salesforce বা Pegasystems CRM সিস্টেম ব্যবহার করেন, উভয়ই তাদের সিস্টেমগুলিকে অন্যান্য সফটওয়্যার প্রোগ্রামের সাথে যোগাযোগ করার ক্ষমতা রাখে।

Pegasystems CRM ব্যবহার করে, আপনি আপনার গ্রাহক ডেটাকে 30টিরও বেশি বিভিন্ন সিস্টেমের সাথে সংযুক্ত করতে পারেন, যার মধ্যে Twitter, Microsoft Office 365 Outlook, বা LinkedIn অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। তারা তাদের ক্লায়েন্টদের জন্য নতুন ইন্টিগ্রেশনগুলি ক্রমাগত যুক্ত করছে। এর বাইরে, Pegasystem-এর ইন্টিগ্রেশন ইতিমধ্যেই CRM সিস্টেমে নির্মিত, যার মানে আপনি কোনো ইনস্টলেশন বা সংযোগ নিয়ে চিন্তা করতে হবে না।

SalesForce আরেকটি দুর্দান্ত বিকল্প যদি আপনার কোম্পানির একটি ইন্টিগ্রেশন সহ CRM সিস্টেমের প্রয়োজন হয় কারণ এটি একা 400টিরও বেশি বিভিন্ন সফটওয়্যার প্রোগ্রামের সাথে সংযুক্ত হতে পারে। Salesforce জনপ্রিয় প্রোগ্রামগুলির জন্য যেমন SAP-এর জন্য পূর্বনির্মিত সংযোগও অফার করে। কিন্তু, যদি আপনার কোম্পানি SalesForce-এর ওয়েবসাইটে তালিকাভুক্ত জনপ্রিয় প্রোগ্রামগুলির মধ্যে কোনটিই ব্যবহার না করে, তবে আপনাকে একটি কাস্টম ইন্টিগ্রেশন তৈরি করতে হবে যা আরও কাজ এবং সময় নেয়।

SalesForce ব্যবহার করার সময় Gmail, SurveyMonkey, এবং Google Analytics-এর মতো অন্যান্য সফটওয়্যার প্রোগ্রামের সাথে কিছু পূর্বনির্মিত সংযোগ রয়েছে। তারা অন্যান্য সফটওয়্যারের সাথে কাস্টম ইন্টিগ্রেশনও তৈরি করতে পারে, তবে এটি পৃথক ভিত্তিতে করা হয় যা আপনার ব্যবসার জন্য সময় এবং অর্থ নিতে পারে।

একীকরণের দিক থেকে, পেগাসিস্টেমস আপনার কোম্পানির জন্য একটি ভালো বিকল্প কারণ এটি তার সমস্ত সিআরএম সিস্টেমের সাথে স্ট্যান্ডার্ড আসে। সেলসফোর্সকে কাস্টম একীকরণ করতে হবে যা সময় এবং অর্থ নিতে পারে, যেখানে পেগাসিস্টেমস ইতিমধ্যেই তাদের প্ল্যাটফর্মে সবকিছু প্রি-বিল্ট করে রেখেছে।

কাস্টমাইজেশন

কাস্টমাইজেশন হল একটি পণ্য বা পরিষেবা কতটা ব্যবহারকারীর নির্দিষ্ট প্রয়োজনের জন্য অভিযোজিত হতে পারে তার ডিগ্রি।

মার্কেটিং ম্যানেজাররা তাদের মার্কেটিং কার্যক্রম কাস্টমাইজ করতে increasingly আগ্রহী কারণ এক আকারে সবকিছু ফিট করে এমন প্রচারণাগুলি সাধারণত ভালো ফলাফল উৎপন্ন করে না।

আরও বেশি ROI সর্বাধিক করতে, মার্কেটাররা আরও জটিল গ্রাহক বিভাজন কৌশলের দিকে ঝুঁকছেন যা তাদের গ্রাহকের পছন্দ এবং আচরণের উপর ভিত্তি করে বার্তা এবং অফারগুলি ব্যক্তিগতকরণ করতে সক্ষম করে।

কাস্টমাইজেশনের কার্যকারিতা মূলত নির্ভর করে একটি পণ্য বা পরিষেবা কতটা ব্যবহারকারীর নির্দিষ্ট প্রয়োজন, ইচ্ছা, বা প্রত্যাশার জন্য অভিযোজিত হতে পারে তার ডিগ্রির উপর। অন্য কথায়, এটি লক্ষ্য বাজারের সেগমেন্টের জন্য একটি উপযুক্ত ফিট প্রদান করতে হবে যাতে গ্রাহক এবং মার্কেটার উভয়ের জন্য মূল্য সর্বাধিক করা যায়।

পেগাসিস্টেমের কাস্টমাইজেশন শিল্পে অন্যতম সেরা। এটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা, পূর্বাভাস বিশ্লেষণ এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রযুক্তির একটি অনন্য সংমিশ্রণের উপর ভিত্তি করে যা একটি সংস্থার মধ্যে যেকোনো ডোমেইন বা কার্যকরী এলাকায় প্রয়োগ করা যেতে পারে।

মার্কেটিং ম্যানেজাররা তাদের মার্কেটিং কার্যক্রম কাস্টমাইজ করার প্রতি ক্রমবর্ধমান আগ্রহী কারণ এক আকারে সবকিছু ফিট করে এমন প্রচারাভিযান সাধারণত ভালো ফলাফল দেয় না। ROI সর্বাধিক করতে, মার্কেটাররা আরও উন্নত গ্রাহক বিভাগীকরণের কৌশলের দিকে ঝুঁকছেন যা তাদের গ্রাহকের পছন্দ এবং আচরণের ভিত্তিতে বার্তা এবং অফারগুলি ব্যক্তিগতকরণ করতে সক্ষম করে।

সেলসফোর্সের কাস্টমাইজেশন শিল্পের সেরা একটির মধ্যে একটি, পেগাসিস্টেমের অফারের সমান। এটি কনফিগারযোগ্য বৈশিষ্ট্যের একটি বিস্তৃত পরিসর প্রদান করে যার মধ্যে কর্মপ্রবাহ ব্যবস্থাপনা ক্ষমতা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যা বিভিন্ন ব্যবসায়িক খাতের মার্কেটিং ম্যানেজারদের পরিবর্তিত প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

কাস্টমাইজেশনের দিক থেকে, দুটি CRM সিস্টেম একে অপরের সমান। পেগাসিস্টেমের কাস্টমাইজেশন শিল্পের সেরা একটির মধ্যে একটি কারণ এটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা, পূর্বাভাসমূলক বিশ্লেষণ এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রযুক্তির একটি অনন্য সংমিশ্রণের উপর ভিত্তি করে যা একটি সংস্থার যেকোনো ক্ষেত্র বা কার্যকরী অঞ্চলে প্রয়োগ করা যেতে পারে।

সেলসফোর্সের কাস্টমাইজেশন কনফিগারযোগ্য বৈশিষ্ট্যের একটি বিস্তৃত পরিসর প্রদান করে যার মধ্যে কর্মপ্রবাহ ব্যবস্থাপনা ক্ষমতা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যা বিভিন্ন ব্যবসায়িক খাতের মার্কেটিং ম্যানেজারদের পরিবর্তিত প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

গ্রাহক সহায়তা

গ্রাহক সমর্থন একটি উপায় যাতে গ্রাহকরা তাদের প্রয়োজন এবং চাওয়া সাহায্য পায়। এটি মার্কেটিংয়ে গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আপনার কোম্পানিকে তাদের মনে সতেজ রাখে যাতে আপনি তাদের হারাবেন না।

গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য একটি দ্রুত, কার্যকর উপায় প্রদান করা গুরুত্বপূর্ণ। যদি গ্রাহক সহজে ক্রয় করতে না পারে বা তাদের সহায়তার প্রয়োজন হয় এমন অন্য কোনও সমস্যার সম্মুখীন হয়, তবে তাদের আপনার ক্লায়েন্ট হিসেবে থাকা কঠিন হতে পারে।

PegaSystems গ্রাহক সহায়তা ২৪/৪৪ ঘন্টা উপলব্ধ, যখন Salesforce-এর সময়সূচী সোমবার থেকে শুক্রবার, সকাল আটটা থেকে বিকেল পাঁচটা পর্যন্ত। Pegasystems-এর একটি অনলাইন চ্যাট অপশনও রয়েছে যেটি গ্রাহকরা পছন্দ করেন।

Salesforce তাদের ফোন সমর্থন আউটসোর্স করে এবং ইমেইল প্রতিক্রিয়া ৪৮ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় নিতে পারে যা আদর্শ নয়! তবে, তাদের একটি লাইভ চ্যাট অপশন রয়েছে।

গ্রাহক সহায়তার দিক থেকে, PegaSystems জয়ী। অন্যান্য ক্ষেত্রে, উভয় কোম্পানি খুবই অনুরূপ তবে বিভিন্ন কারণে। শেষ পর্যন্ত এটি ব্যক্তিগত পছন্দ এবং আপনার কোম্পানির প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে! আমরা আশা করি এই নিবন্ধটি আপনাকে সঠিক CRM সিস্টেম নির্বাচন করতে সাহায্য করেছে।

ফিচার এবং অ্যাড-অন

ফিচার এবং অ্যাড-অন হল CRM সফটওয়্যারের একটি অংশ যা ব্যবসাগুলিকে তাদের বিপণন কৌশলগুলি সহজতর এবং উন্নত করতে সক্ষম করে। এটি সেই ধরনের সফটওয়্যার যা বড় কোম্পানিগুলি যেমন Microsoft, Oracle, এবং Salesforce ব্যবহার করে। Pegasystems বনাম Salesforce

প্রথমে, ফিচার এবং অ্যাড-অনগুলি মার্কেটারদের একসাথে একাধিক প্ল্যাটফর্ম থেকে ডেটা অ্যাক্সেস করার সুযোগ দেয় একটি টুল ব্যবহার করে। এটি রিপোর্ট সংগ্রহ এবং তৈরি করার প্রক্রিয়াকে সহজ করে, ব্যবহারকারীদের তাদের ব্যবসায় সবকিছু সম্পর্কে সচেতন রাখে সব সময়। ফিচার এবং অ্যাড-অনগুলির আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ দিক হল গ্রাহকদের সাথে উন্নত যোগাযোগ, যা আপনাকে প্ল্যাটফর্ম থেকেই সরাসরি ইমেল বা ফোন কলের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে দেয়। এটি সহায়ক কারণ এটি ব্যবসায়ের সময় সাশ্রয় করে এবং তাদের আরও সংগঠিত রাখে।

পেগাসিস্টেমের ফিচার এবং অ্যাড-অনগুলি নিঃসন্দেহে সেলসফোর্সের চেয়ে আরও বিস্তৃত। প্রথমত, পেগাসিস্টেম আপনাকে প্ল্যাটফর্মটি কাস্টমাইজ করার সুযোগ দেয় যাতে এটি আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের সাথে পুরোপুরি মিলে যায় (পেগাসিস্টেম)। এই সিস্টেমটি মার্কেটিং উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যেতে পারে সোশ্যাল মিডিয়া ওয়েবসাইট থেকে ডেটা টেনে এনে এবং ভবিষ্যতের বিজ্ঞাপন প্রচারের জন্য প্রাসঙ্গিক পরিসংখ্যান বিশ্লেষণ করে (সেলসফোর্স)। এই বৈশিষ্ট্যটি খুব গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকরা কী পছন্দ করে এবং তারা কীভাবে পণ্যটি ব্যবহার করে সে সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করতে দেয় (পেগাসিস্টেম)।

পেগাসিস্টেমের সেলসফোর্সের উপর আরেকটি সুবিধা হল কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বাস্তবায়নের ক্ষমতা। কোম্পানিগুলি বিভিন্ন উপায়ে AI ব্যবহার করতে পারে, যেমন সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে চ্যাটবট ব্যবহার করা (সেলসফোর্স) বা পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করা (পেগাসিস্টেম)। এই বৈশিষ্ট্যটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি ব্যবসাগুলিকে সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করতে সাহায্য করে, সাধারণ প্রক্রিয়াগুলি বাদ দিয়ে, তাদেরকে ব্যবসার অন্যান্য ক্ষেত্রে আরও বিনিয়োগ করার সুযোগ দেয় (পেগাসিস্টেম)।

পেগাসিস্টেম এবং সেলসফোর্সের সুবিধাগুলি অবশ্যই এর বিস্তৃত বৈশিষ্ট্য এবং অ্যাড-অনগুলিতে নিহিত। এই সিস্টেমটি কাস্টমাইজ করার ক্ষমতা একটি প্রধান সুবিধা কারণ এটি ব্যবসাগুলিকে নিশ্চিত করতে দেয় যে তারা একটি CRM প্ল্যাটফর্ম থেকে ঠিক কী প্রয়োজন তা পাচ্ছে (পেগাসিস্টেম)। পেগাসিস্টেম AI বাস্তবায়নের সুযোগ দেয়, এটি ব্যবসাগুলির জন্য সম্ভাব্য সময় এবং অর্থ সাশ্রয়ের কারণে আরেকটি বড় সুবিধা। অন্যদিকে, সেলসফোর্সেরও কিছু দুর্দান্ত বৈশিষ্ট্য এবং অ্যাড-অন রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, সোশ্যাল মিডিয়ার সাথে সংযোগ করার ক্ষমতা একটি দুর্দান্ত সুবিধা যা ব্যবসাগুলিকে নতুন উপায়ে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে এবং যুক্ত হতে দেয় (সেলসফোর্স)।

ফিচার এবং অ্যাড-অনগুলির দিক থেকে, পেগাসিস্টেমস এবং সেলসফোর্সের বিতর্কটি খুব কাছাকাছি। পেগাসিস্টেমস অবশ্যই আরও বিস্তৃত ফিচার এবং অ্যাড-অন রয়েছে, তবে সেলসফোর্সকে এখনও বাদ দেওয়া উচিত নয়। সামাজিক মিডিয়ার সাথে সংযোগ স্থাপন এবং প্ল্যাটফর্মে এআই অন্তর্ভুক্ত করার ক্ষমতা দুটি প্রধান সুবিধা যা অনেক ব্যবসা তাদের দৈনন্দিন কার্যক্রমে উপকারী মনে করবে (সেলসফোর্স)। মোটের উপর, পেগাসিস্টেম এবং সেলসফোর্সের মধ্যে পছন্দটি আপনার কোম্পানির একটি সিআরএম সিস্টেম থেকে কী প্রয়োজন তার উপর নির্ভর করবে।

প্রশিক্ষণ এবং সম্পদ

প্রশিক্ষণ এবং সম্পদ বিপণনে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কারণ এগুলি আপনাকে সফল হতে প্রয়োজনীয় সমস্ত জ্ঞান এবং সরঞ্জাম সরবরাহ করে। সফল হতে চাওয়া যে কোনও ব্যবসার জন্য প্রশিক্ষণ এবং সম্পদ অপরিহার্য।

বিপণনে অনেক সম্পদ এবং সরঞ্জাম রয়েছে, তবে প্রশিক্ষণ বা জ্ঞান ছাড়া এই সম্পদগুলি অকার্যকর। আপনাকে প্রশিক্ষণ এবং সম্পদের প্রয়োজন কারণ এগুলি আপনাকে আপনার পণ্য/কোম্পানিকে সফলভাবে বিপণন করার জন্য ভাল সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করে।

আপনার কাছে কখনও বেশি সম্পদ এবং সরঞ্জাম থাকতে পারে না, তবে আপনার কাছে খুব কম জ্ঞান এবং বোঝাপড়া থাকতে পারে। জনসাধারণের জন্য উপলব্ধ প্রশিক্ষণ এবং সম্পদগুলি যে কোনও আকারের ব্যবসাকে তাদের শিল্পে বৃহত্তর কোম্পানির সাথে প্রতিযোগিতামূলক হতে দেয় কারণ এগুলি তাদেরকে তাদের ব্যবসা বা পণ্য সফলভাবে বিপণন করার জন্য স্মার্ট সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য সরবরাহ করে।

পেগাসিস্টেমস এবং সেলসফোর্সের প্রশিক্ষণ এবং সম্পদ খুবই ভিন্ন। পেগাসিস্টেমসের প্রশিক্ষণ এবং সম্পদের বিভাগ সেলসফোর্সের তুলনায় অনেক বেশি বিস্তৃত।

পেগাসিস্টেমস ব্যবহারকারীদের তাদের কর্পোরেট অফিসে ব্যক্তিগতভাবে প্রশিক্ষণ নেওয়ার সুযোগ দেয়, যা ক্যামব্রিজ, ম্যাসাচুসেটসে অবস্থিত, অথবা একটি অনলাইন প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে, যারা ইন্টারনেটের মাধ্যমে যেকোনো স্থান থেকে শিখতে চান।

পেগাসিস্টেমস অনেক স্ব-গতিশীল প্রশিক্ষণ কোর্স এবং সার্টিফিকেশন প্রোগ্রামও প্রদান করে, যারা পেগাক্লাউড প্ল্যাটফর্মে বিশেষজ্ঞ বা পেশাদার হতে চান, যা তাদের প্রধান পণ্য। এই কোর্সগুলি শুরু থেকে বিশেষজ্ঞ স্তরের দক্ষতা এবং জ্ঞানের মধ্যে বিস্তৃত।

সেলসফোর্সের প্রশিক্ষণ এবং সম্পদ পেগাসিস্টেমসের তুলনায় অনেক বেশি সীমিত। সেলসফোর্স শুধুমাত্র তাদের পণ্য সম্পর্কে শিখতে ইচ্ছুক ব্যক্তিদের জন্য একটি অনলাইন প্রশিক্ষণ প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে, যা ট্রেইলহেড নামে পরিচিত।

পেগাসিস্টেমসের প্রশিক্ষণ এবং সম্পদের ক্ষেত্রে সেলসফোর্সের উপর যে সুবিধা রয়েছে তা হল তাদের কাছে বিকল্পের সংখ্যা বেশি। পেগাসিস্টেমসের দ্বারা প্রদত্ত প্রশিক্ষণ এবং সম্পদ যেকোনো স্থানে অ্যাক্সেস করা যায়, যা তাদের জন্য দুর্দান্ত যারা চলাফেরার সময় বা বাড়িতে প্রশিক্ষণ নিতে চান যেখানে তারা সবচেয়ে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন, বরং তাদের কর্পোরেট অফিসে ব্যক্তিগতভাবে।

পেগাসিস্টেমস পেশাদার সার্টিফিকেশন প্রোগ্রাম এবং শুরু করার কোর্স অফার করে, যা সেলসফোর্স অফার করে না। এই সার্টিফিকেশন প্রোগ্রাম এবং কোর্সগুলি দুর্দান্ত কারণ এগুলি ব্যক্তিদের পেগাক্লাউড প্ল্যাটফর্ম, পেগাসিস্টেমসের প্রধান পণ্য, পেশাদার বা বিশেষজ্ঞ হতে সহায়তা করে।

প্রশিক্ষণ এবং সম্পদের দিক থেকে, পেগাসিস্টেমস প্রতিটি বিভাগে সেলসফোর্সকে পরাজিত করে। পেগাসিস্টেমস যে প্রশিক্ষণ এবং সম্পদগুলি অফার করে তা যে কেউ, যেখানে ইন্টারনেটের অ্যাক্সেস আছে, সেখানেই উপলব্ধ, যা সেলসফোর্সের অনলাইন প্ল্যাটফর্ম ট্রেইলহেডের তুলনায় অনেক বেশি অ্যাক্সেসযোগ্য।

পেগাসিস্টেমসের কাছে বিভিন্ন স্তরের কোর্স রয়েছে, যা শুরু থেকে বিশেষজ্ঞ স্তর পর্যন্ত এবং পেশাদার সার্টিফিকেশন প্রোগ্রাম রয়েছে, যা সেলসফোর্স অফার করে না।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

কোনটি বেশি ব্যয়বহুল? সেলসফোর্স সিআরএম নাকি পেগা সিআরএম?

সেলসফোর্স সিআরএম এবং পেগা সিআরএম এর মধ্যে, ব্যয়বহুল সফটওয়্যার হল সেলসফোর্স সিআরএম।

সেলসফোর্স পেগার চেয়ে বেশি ব্যয়বহুল, কিন্তু এর কার্যকারিতা মূল্য ট্যাগের যোগ্য। সেলসফোর্স বা পেগাসিস্টেমস নির্বাচন করার সময় আরেকটি বিষয় বিবেচনা করা উচিত হল কোনটি আপনার ব্যবসার প্রয়োজন এবং বাজেট পরিকল্পনার জন্য আরও ভাল সমর্থন নিয়ে আসে। সেলসফোর্স সিআরএম এবং পেগা সম্পর্কে আপনাকে আরও কিছু বিষয় জানতে হবে।

সেলসফোর্স.কম পেগাসিস্টেমসের সাথে কিভাবে তুলনা করা হয়?

সেলসফোর্স.কম একটি ক্লাউড-ভিত্তিক সিআরএম সিস্টেম যা যেকোনো স্থান থেকে অ্যাক্সেস করা যায়। এর ১০০,০০০ এরও বেশি গ্রাহক রয়েছে এবং এর অ্যাপ্লিকেশন প্রোগ্রাম ইন্টারফেস (এপিআই) অনেক তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশনের সাথে ইন্টিগ্রেশন করার অনুমতি দেয়।

পেগাসিস্টেমস বিভিন্ন গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সমাধান অফার করে যা অন-ডিমান্ড বা হোস্টেড পরিষেবা হিসেবে উপলব্ধ; এটি ইনস্টলেশন এবং কনফিগারেশন, উন্নয়ন, প্রশিক্ষণ এবং সমর্থনও প্রদান করে। পেগাসিস্টেমসকে একটি আরও জটিল সিআরএম সিস্টেম হিসেবে বিবেচনা করা হয় যা নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক প্রয়োজন অনুযায়ী সফ্টওয়্যার কাস্টমাইজেশনের সক্ষমতা প্রদান করে।

পেগাসিস্টেমসের মূল্য নির্ধারণ মডেল কী?

পেগাসিস্টেমসের মূল্য নির্ধারণ মডেল সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক এবং এটি সিস্টেমটি ব্যবহার করবে এমন ব্যবহারকারীর সংখ্যা অনুযায়ী। এর বাইরে, দুটি ধরনের সাবস্ক্রিপশন পরিকল্পনা রয়েছে: স্ট্যান্ডার্ড এবং প্রিমিয়ার। উভয় সাবস্ক্রিপশনে তাদের অনলাইন পোর্টালে প্রবেশাধিকার অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যা যে কোনও ডিভাইসে ইন্টারনেট সংযোগ সহ ব্যবহার করা যেতে পারে এবং সিস্টেমের বৈশিষ্ট্য উন্নত করার জন্য আপডেটগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

পেগাসিস্টেমসের প্রতিযোগীরা কারা?

পেগাসিস্টেমসের প্রতিযোগীরা সেলসফোর্স, মাইক্রোসফট ডায়নামিকস সিআরএম এবং অরাকল সেলস ক্লাউড।

সেলসফোর্স পেগাসিস্টেমসের সবচেয়ে বড় প্রতিযোগী।

সেলসফোর্সের পেগাসিস্টেমসের চেয়ে বেশি গ্রাহক রয়েছে তবে তাদের দামও বেশি, যা শুধুমাত্র মূল্য পয়েন্টে প্রতিযোগিতা করা কঠিন করে তোলে।

পেগাসিস্টেমস এই জন্য বিভিন্ন কৌশল ব্যবহার করে, যেমন একটি উন্নত ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং অন্যান্য পণ্যের সাথে আরও ইন্টিগ্রেশন অফার করা।

পেগাসিস্টেমসের আরেকটি প্রতিযোগী হল মাইক্রোসফট ডায়নামিকস সিআরএম।

মাইক্রোসফট ক্লাউড-ভিত্তিক সিআরএমগুলির জন্য একটি খুব বড় বাজার তৈরি করেছে, তাই পেগাসিস্টেমস এই কোম্পানির সাফল্য থেকে আরও বেশি গ্রাহক পাচ্ছে।

Oracle এছাড়াও Salesforce বা Microsoft Dynamics-এর মতো অন্যান্য কোম্পানির সাথে প্রতিযোগিতা করার জন্য একটি সেলস ক্লাউড পরিষেবা অফার করে। ইউরোপে, Oracle পেগাসিস্টেমস থেকে কঠোর প্রতিযোগিতার মুখোমুখি হয়।

Oracle-এর রাজস্ব তার প্রতিযোগীদের তুলনায় অনেক কম, তবে এটি এখনও Salesforce বা Microsoft Dynamics CRM থেকে সরে আসতে চাওয়া কোম্পানির জন্য একটি ভাল বিকল্প অফার করে।

সেলস ক্লাউড মূলত সেলসফোর্সের সাথে প্রতিযোগিতা করে এবং মোটেও কম গ্রাহক রয়েছে কারণ অনেক কোম্পানি এখনও সেলসফোর্স ব্যবহার করছে।

সেলস ক্লাউড Oracle-এর "ক্লাউড" এর অংশ এবং তাই এটি কেবল CRM-এর চেয়ে বেশি কিছু অফার করে, যা এটিকে কিছু দিক থেকে অন্যান্য দুই প্রতিযোগীর থেকে আলাদা করে।

নিচের লাইন: কোনটি ভালো - সেলসফোর্স CRM না পেগা CRM?

আপনার ব্যবসার জন্য সেরা CRM সিস্টেম আপনার নির্দিষ্ট প্রয়োজনের উপর নির্ভর করবে।

সেলসফোর্স এবং পেগা উভয়ই দুর্দান্ত অপশন, তবে তাদের নিজস্ব শক্তি এবং দুর্বলতা রয়েছে।

এই CRM গুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিক্রয় কার্যকলাপ ট্র্যাক করে, গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন পর্যবেক্ষণ করে এবং সমস্ত বিভাগকে সর্বশেষ তথ্যের সাথে আপ টু ডেট রাখতে সাহায্য করতে পারে।

যদি আপনি একটি CRM সিস্টেম খুঁজছেন যা সহজে ব্যবহারযোগ্য ইন্টারফেস বা উন্নত বিশ্লেষণ ক্ষমতা অফার করে, তবে সেলসফোর্স আপনার কোম্পানির জন্য সঠিক হতে পারে।

অন্যদিকে, যদি আপনি আপনার CRM-এর ডিজাইন এবং কার্যকারিতার উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ চান, তবে পেগা একটি ভালো পছন্দ হতে পারে।

তবে, কাস্টমাইজেশন বিকল্পগুলির ক্ষেত্রে পেগাসিস্টেমসের তুলনায় সেলসফোর্স আরও বেশি নমনীয়তা প্রদান করে এবং নতুন বৈশিষ্ট্য বা পরিবর্তনগুলি বাস্তবায়নের সময় সাশ্রয়ী করতে সহায়ক একটি বিস্তৃত পরিসরের প্রি-বিল্ট অ্যাপস রয়েছে।

সংক্ষেপে, যদিও সেলসফোর্স এবং পেগা সিআরএম উভয়ই বিক্রয় কার্যক্রমকে সহজতর করতে এবং রাজস্ব বৃদ্ধি করতে সহায়ক, প্রতিটি সিস্টেমের নিজস্ব শক্তি রয়েছে যা এটি নির্দিষ্ট ধরনের ব্যবসার জন্য আরও উপযুক্ত করে তোলে। আপনি পেগাসিস্টেমস বা সেলসফোর্স সিআরএম যেটি নির্বাচন করুন, নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার বাড়ির কাজটি করেছেন এবং চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে প্রতিটি সিস্টেমের সমস্ত বৈশিষ্ট্যগুলি তদন্ত করেছেন।