কায়াকো বনাম জেনডেস্ক: আপনার ব্যবসার জন্য কোন সফটওয়্যারটি সঠিক?

গ্রাহক সেবা একটি কঠিন কাজ, তবে এটি আজকের ব্যবসায়িক জগতে ক্রমবর্ধমান গুরুত্বপূর্ণ। এর মানে হল যে ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহক সেবা বিভাগের কার্যকরভাবে পরিচালনার জন্য সঠিক সরঞ্জাম এবং সফটওয়্যার খুঁজে বের করতে হবে। তবে এতগুলি বিকল্পের মধ্যে, একটি কোম্পানি কীভাবে সিদ্ধান্ত নেবে কোন সরঞ্জামটি তাদের জন্য সেরা?

যদি আপনি গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার খুঁজছেন, তবে আপনি সম্ভবত দুটি সবচেয়ে জনপ্রিয় সমাধান সম্পর্কে শুনেছেন: কায়াকো এবং জেনডেস্ক। এই দুটি সিআরএমই আপনার ব্যবসাকে আরও সফল করতে বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য অফার করে, তবে কোনটি সেরা পছন্দ? এই নিবন্ধটি তাদের তুলনা করে সেই প্রশ্নের উত্তর দিতে সাহায্য করবে।

কায়াকো কী?

কায়াকো একটি গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার যা মধ্যম আকারের এবং বৃহৎ ব্যবসাগুলির দ্বারা ব্যবহৃত হয় যাতে তারা তাদের ইমেল, সামাজিক মিডিয়া চ্যানেল (যেমন ফেসবুক মেসেঞ্জার), ফোন, টিকেট, চ্যাট বা ওয়েবসাইট পরিচালনা করতে পারে। শেষ লক্ষ্যটি সহজ: গ্রাহকদের জন্য এমন ধারাবাহিক উত্তর প্রদান করা যা তারা পছন্দ করবে, সেইসাথে আপনার কর্মচারীদের সময় এবং হতাশা সাশ্রয় করা। এছাড়াও, কায়াকো গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

কায়াকো সবচেয়ে আধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করে ত্রুটি কমাতে এবং সময়সাপেক্ষ বা পুনরাবৃত্তিমূলক প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করতে, আপনার দলের জন্য আরও গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলিতে মনোনিবেশ করার সুযোগ দেয়। কায়াকো ১৮টি ভাষায় উপলব্ধ এবং একটি বৈশ্বিক সহায়তা কেন্দ্র রয়েছে, তাই আপনি গ্রাহকদের সাহায্য করতে পারেন তাদের অবস্থান নির্বিশেষে!

Zendesk কি?

Zendesk একটি সব-একটি গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার যা ব্যবসার জন্য সাহায্য ডেস্ক টিকেটিং, লাইভ চ্যাট এবং জ্ঞানভিত্তিক সমাধান অন্তর্ভুক্ত করে।

সমাধানটি সমর্থন দলের কার্যকারিতা বাড়ানোর জন্য ডিজাইন করা হয়েছে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগকে সহজতর করার মাধ্যমে। সফটওয়্যারটি স্বয়ংক্রিয় ইমেল প্রতিক্রিয়া, জ্ঞানভিত্তিক (বারবার জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য) এবং এজেন্টদের সমস্যা সমাধানের জন্য একটি গ্রাহক সেবা পোর্টাল সহ সরঞ্জাম সরবরাহ করে।

Zendesk অনন্য কারণ এটি একটি প্ল্যাটফর্মে সমস্ত এই সমাধানগুলি প্রদান করে, যা ব্যবসাগুলিকে সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করতে সহায়তা করে। তাছাড়া, সমাধানটি ব্যবহার করা সহজ একটি স্বজ্ঞাত ইন্টারফেস সহ যা প্রতিটি কোম্পানির প্রয়োজন অনুযায়ী কাস্টমাইজ করা যেতে পারে।

Kayako এর সুবিধাসমূহ

Kayako এর সুবিধাসমূহ হল এটি ব্যবহার করা খুব সহজ এবং একটি সহজ-নেভিগেট ইন্টারফেস রয়েছে।

Kayako এর সুবিধাসমূহ হল গ্রাহক সেবা দল সহজেই এক জায়গায় সমস্ত তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে, যা তাদের গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানাতে সময় সাশ্রয় করতে সহায়তা করে।

Kayako এর সুবিধাসমূহ হল এটি একটি স্ব-সেবা জ্ঞানভিত্তিক রয়েছে, যাতে গ্রাহকদের সমর্থনে যোগাযোগ করার আগে প্রশ্ন থাকে।

জেনডেস্কের সুবিধাসমূহ

Zendesk এর সুবিধাসমূহের মধ্যে রয়েছে যে এটি দশজন এজেন্টের জন্য বিনামূল্যে, একটি আধুনিক UI রয়েছে এবং এটি এমনকি নবীন ব্যবহারকারীদের জন্যও যথেষ্ট সহজ।

Zendesk এছাড়াও ওপেন-সোর্স সফটওয়্যার, যার মানে তারা তাদের ডেভেলপারদের সম্প্রদায় থেকে দুর্দান্ত সমর্থন পায় যারা পণ্য উন্নয়নে ইনপুট দিতে পারে বা অন্যান্য পরিষেবার সাথে অ্যাড-অন এবং ইন্টিগ্রেশন তৈরি করতে পারে যাতে আপনাকে অন্য কোথাও দেখতে না হয়।

Zendesk একটি নিরাপদ এবং স্থিতিশীল প্ল্যাটফর্ম boasting করে যা ভাল রিপোর্টিং, শক্তিশালী অটোমেশন টুল এবং ফোন বা ইমেইলের মাধ্যমে ২৪/৩৬৫ চমৎকার গ্রাহক সমর্থন প্রদান করে।

Kayako বনাম Zendesk বৈশিষ্ট্য তুলনা

প্রতিযোগীদের বৈশিষ্ট্যগুলি তুলনা করা ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি তাদের প্রয়োজন মেটাতে সেরা সফ্টওয়্যার নির্বাচন করতে সহায়তা করে। Zendesk এবং Kayako দুটি গ্রাহক সেবা অ্যাপ্লিকেশন যা ভিন্ন ভিন্ন বৈশিষ্ট্য রয়েছে, তাই উভয় ব্যবহারকারী কোম্পানি এই পণ্যগুলির মধ্যে পার্থক্য দেখতে পাবে।

Kayako-এর মতো একটি অ্যাপ্লিকেশনের জন্য দর্শক মূলত একটি ব্যবসা যা ইন-হাউস গ্রাহক সমর্থনের জন্য একটি সমাধানের প্রয়োজন। Zendesk সাহায্য ডেস্ক, কল সেন্টার এবং তৃতীয় পক্ষের সফ্টওয়্যার ব্যবহারকারী কোম্পানিগুলির জন্য আরও উপযুক্ত।

টিকেট ব্যবস্থাপনা -Kayako বনাম Zendesk

টিকেট ব্যবস্থাপনা হল গ্রাহকের অভিযোগ, পরামর্শ এবং কোম্পানি বা পণ্য সম্পর্কে অন্যান্য বার্তা পরিচালনার একটি প্রক্রিয়া। এই বার্তাগুলি যত দ্রুত সম্ভব পরিচালনা করা গুরুত্বপূর্ণ যাতে গ্রাহকের আপনার ব্যবসার প্রতি সন্তুষ্টি নিশ্চিত হয়।

টিকেট ব্যবস্থাপনা Kayako এবং Zendesk উভয়ের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। উভয় টিকেট ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার আপনাকে সমস্তincoming ইমেইল, সমর্থন অনুরোধ ইত্যাদি ট্র্যাক করার একটি উপায় প্রদান করে।

কায়াকো বিভিন্ন দলের সদস্যদের কাছে টিকিট বরাদ্দ করার, অগ্রাধিকার স্তর সেট করার এবং আপনার সমস্ত কার্যকলাপ এক জায়গায় দেখতে সক্ষম। এর উপর, তাদের সিস্টেমের সাথে আপনি কতগুলি ইমেইল প্রক্রিয়া করতে পারেন তার উপর কোনও সীমাবদ্ধতা নেই, যা অনেক বার্তা পাওয়া বা বড় দলের জন্য একটি চমৎকার পছন্দ করে তোলে।

জেনডেস্ক টিকিট ব্যবস্থাপনার জন্য একটি দুর্দান্ত পছন্দ কারণ এটি আপনাকে সমস্তincoming ইমেইল এবং সমর্থন অনুরোধ এক জায়গায় ট্র্যাক করতে দেয়। জেনডেস্ক টিকিট বরাদ্দ করার, অগ্রাধিকার স্তর সেট করার, কাস্টম ক্ষেত্র তৈরি করার ক্ষমতা রাখে যা গ্রাহকদের সাথে প্রতিক্রিয়া জানাতে বা অনুসরণ করতে সময় সাশ্রয় করবে এবং কার্যকর বিশ্লেষণ প্রদান করে যা আপনার দলের জন্য কাজ করছে এবং তারা কোথায় উন্নতি করতে পারে তা দেখতে দেয়। জেনডেস্কের প্রতি মাসে 1000 টিকিটের একটি সীমা রয়েছে যা বেশিরভাগ ছোট ব্যবসার জন্য উপযুক্ত যারা গড় পরিমাণ বার্তা পায় বা দলের একজন সদস্যের প্রতিক্রিয়া জানায়।

টিকিট ব্যবস্থাপনার দিক থেকে, কায়াকো জেনডেস্কের চেয়ে ভালো। কায়াকোর কাস্টম ক্ষেত্র তৈরি করার জন্য নমনীয় বিকল্প রয়েছে যা আপনাকে গ্রাহকদের সাথে উত্তর দেওয়া বা অনুসরণ করার সময় সাশ্রয় করতে দেয় এবং এটি আপনার সমস্ত কার্যকলাপ এক জায়গায় প্রদর্শন করে। এর উপর, তাদের সিস্টেমের মাধ্যমে আপনি কতগুলি ইমেইল প্রক্রিয়া করতে পারেন তার উপর কোনও সীমাবদ্ধতা নেই, যা অনেক বার্তা পাওয়া বা বড় দলের জন্য একটি চমৎকার পছন্দ করে তোলে।

রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ -কায়াকো বনাম জেনডেস্ক

প্রতিবেদন এবং বিশ্লেষণ একটি ব্যবসার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। প্রতিবেদনের মাধ্যমে, ব্যবসাগুলি বুঝতে পারে কোন মার্কেটিং ক্যাম্পেইনগুলি কার্যকর এবং কোনগুলি কার্যকর নয়, যাতে তারা ভবিষ্যতে তাদের সময় এবং সম্পদ কোথায় বিনিয়োগ করতে হবে তা জানে। বিশ্লেষণ গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি ডেটা ট্র্যাক এবং সংগ্রহ করতে সহায়তা করে, যা পরে প্রতিবেদনের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে। এছাড়াও, প্রতিবেদন এবং বিশ্লেষণ গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি গ্রাহককে দেখায় কীভাবে মার্কেটিং তাদের ব্যবসায় সহায়তা করছে।

কায়াকোর প্রতিবেদন এবং বিশ্লেষণ একটি বিল্ট-ইন রিপোর্টিং ইঞ্জিনের সাথে আসে, যা গ্রাহকদের দেখায় কী কার্যকর এবং কী কার্যকর নয়। গ্রাহকরা তাদের মার্কেটিং ক্যাম্পেইন সম্পর্কে তথ্যপূর্ণ সিদ্ধান্ত নিতে প্রয়োজনীয় ডেটা খুঁজে পেতে কাস্টম রিপোর্ট তৈরি করতে পারেন। জেনডেস্ক বক্সের বাইরে কোনো বিশ্লেষণ বা রিপোর্টিং টুল নিয়ে আসে না; তবে এটি তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ এবং রিপোর্টিং টুলগুলির সাথে সহজেই একীভূত হয়।

বিল্ট-ইন রিপোর্টিং ইঞ্জিনের সাথে, মার্কেটিং টিমগুলি সহজেই রিপোর্ট তৈরি করতে পারে যা তাদের দেখায় কোন ক্যাম্পেইনগুলি তাদের গ্রাহকদের জন্য সবচেয়ে কার্যকর, যাতে তারা সর্বোচ্চ বিনিয়োগের ফল (ROI) পাওয়ার জন্য তাদের সম্পদ কোথায় বিনিয়োগ করতে হবে তা জানে। এটি ক্যাম্পেইনের সফলতা নিশ্চিত করে এবং মার্কেটারদের তাদের লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করে।

জেনডেস্কের প্রতিবেদন এবং বিশ্লেষণ সহজ এবং সরল। জেনডেস্কের মাধ্যমে, মার্কেটাররা তাদের অ্যাকাউন্টগুলি তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ টুলগুলির সাথে একীভূত করতে পারে যেমন গুগল অ্যানালিটিক্স, যাতে তারা মার্কেটিং ক্যাম্পেইন থেকে সাইট ট্রাফিক এবং রূপান্তর ট্র্যাক করতে পারে।

Zendesk তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণাত্মক সরঞ্জামের সাথে সহজেই সংযুক্ত হয়, তাই গ্রাহকরা তাদের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত বিশ্লেষণাত্মক সরঞ্জামটি বেছে নিতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, এটি Google Analytics বা Mixpanel এর সাথে সংযুক্ত হতে পারে। Zendesk এর সাথে সংযুক্ত বিশ্লেষণাত্মক সরঞ্জামগুলির এই তথ্যের মাধ্যমে, বিপণনকারীরা সহজেই দেখতে পারেন যে তাদের বিপণন প্রচেষ্টা কেমন কার্যকর হচ্ছে।

রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণাত্মক দিক থেকে, Kayako একটি স্পষ্ট বিজয়ী। Kayako শক্তিশালী বিশ্লেষণাত্মক এবং রিপোর্টিং সরঞ্জামগুলি প্রদান করে যা বিপণনকারীদের তাদের গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা এবং তাদের বিপণন প্রচারণার কার্যকারিতা আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করে যাতে তারা ভবিষ্যতের প্রচেষ্টার বিষয়ে শিক্ষিত সিদ্ধান্ত নিতে পারে। অন্যদিকে, Zendesk এর ক্ষেত্রে, তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণাত্মক সরঞ্জামের সাথে সংযুক্ত হওয়া ব্যক্তিগত ব্যবহারকারীদের উপর নির্ভর করে যাতে তারা তাদের বিপণন প্রচেষ্টার বিষয়ে অন্তর্দৃষ্টি পেতে পারে।

নিরাপত্তা -Kayako বনাম Zendesk

নিরাপত্তা যেকোনো বিপণন প্রচারণার একটি খুব গুরুত্বপূর্ণ দিক। যদি আপনি বিজ্ঞাপনে টাকা ব্যয় করতে যাচ্ছেন, তবে আপনার তথ্য নিরাপদ এবং অনলাইনে সহজ লক্ষ্য খুঁজে বের করা অনেক সাইবার অপরাধীদের থেকে সুরক্ষিত থাকা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এছাড়াও, ভাল নিরাপত্তা সহ সফ্টওয়্যার আরও নির্ভরযোগ্য হবে এবং ব্যবসার মালিকদের খুশি করবে।

Kayako এর নিরাপত্তা শক্তিশালী এবং এটি সাইবার অপরাধীদের সাথে মোকাবিলা করার একটি ভাল ইতিহাস রয়েছে। তাদের নিরাপত্তা দল Bugcrowd এর একটি প্রাথমিক অংশীদার এবং তাদের প্ল্যাটফর্মে সবচেয়ে প্রভাবশালী দুর্বলতা আবিষ্কারের জন্য দায়ী।

Zendesk-এর নিরাপত্তা শক্তিশালী, যার মানে উভয় কোম্পানির নিরাপত্তা বিষয়ক ক্ষেত্রে অনলাইনে একটি ভাল খ্যাতি রয়েছে। তাদের সফ্টওয়্যার হাজার হাজার ব্যবসা মালিকের দ্বারা বিশ্বাসযোগ্য, যা নির্দেশ করে যে তারা এটি নির্ভরযোগ্য এবং নিরাপদ করার জন্য অনেক বিনিয়োগ করেছে।

Kayako বেশ কয়েকটি নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য অফার করে যা ব্যবসাগুলোর জন্য তাদের তথ্য এবং অনলাইনে খ্যাতি রক্ষা করার জন্য দুর্দান্ত। তাদের একটি খুব শক্তিশালী ফায়ারওয়াল রয়েছে এবং একটি শক্তিশালী বাগ বাউন্টি প্রোগ্রাম রয়েছে যা নিরাপত্তা গবেষকদের তাদের সফ্টওয়্যারে দুর্বলতা খুঁজে পেতে উৎসাহিত করে। এছাড়াও, Kayako-এর নিরাপত্তা দল খুব সক্রিয় এবং তারা পণ্যটি ক্রমাগত উন্নত করছে।

Zendesk এছাড়াও বেশ কয়েকটি নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য অফার করে যা ব্যবসাগুলোর জন্য তাদের ক্লায়েন্টদের জন্য একটি নিরাপদ এবং সুরক্ষিত পরিবেশ তৈরি করতে চায়। তাদের কাছে ISO 27001-এর মতো বেশ কয়েকটি নিরাপত্তা সার্টিফিকেশন রয়েছে; তারা PCI Complaint-এর সর্বোচ্চ স্তরের এনক্রিপশন অফার করে, এবং তারা তাদের সফ্টওয়্যারের সমস্ত উপাদানের উপর দুর্বলতা ব্যবস্থাপনা করে। এছাড়াও, Zendesk-এর নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য ক্রমাগত আপডেট এবং উন্নত করা হয়।

নিরাপত্তার দিক থেকে, Kayako এবং Zendesk উভয়ই দুর্দান্ত পছন্দ। তাদের অনলাইনে ভাল খ্যাতি রয়েছে, তারা তাদের নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্যগুলি ক্রমাগত উন্নত করছে, এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে – উভয় কোম্পানি একটি বাগ বাউন্টি প্রোগ্রাম অফার করে যা নিরাপত্তা গবেষকদের তাদের সফ্টওয়্যারে দুর্বলতা খুঁজে পেতে উৎসাহিত করে।

নিরাপত্তার দিক থেকে, Zendesk কিছুটা উন্নত কারণ তাদের কাছে বেশ কয়েকটি নিরাপত্তা সার্টিফিকেশন রয়েছে। অন্যদিকে, Kayako-এর কাঠামো তাদের সফটওয়্যার আপডেট এবং পরিচিত দুর্বলতা সমাধানের ক্ষেত্রে খুবই সক্রিয় করেছে।

ইন্টিগ্রেশন -Kayako বনাম Zendesk

ইন্টিগ্রেশন হল সেই সংযোগগুলি যা সফটওয়্যারে তৈরি করা হয় যাতে বিভিন্ন প্রোগ্রাম বা “সিস্টেম” এর মধ্যে তথ্য শেয়ার করা যায়। সফটওয়্যার সংযোগ করতে ইন্টিগ্রেশন ব্যবহার করা জীবনকে অনেক সহজ করে দিতে পারে কারণ এটি দুটি সিস্টেমের মধ্যে তথ্য শেয়ার করতে দেয় যা ম্যানুয়ালি ডেটা ইনপুট বা স্থানান্তর করার প্রয়োজন নেই। Zendesk এবং Kayako-এর মতো ইন্টিগ্রেশনগুলি এই সংযোগ প্রযুক্তি ব্যবহার করে যাতে ব্যবসায়ের দৈনন্দিন কার্যক্রমের জন্য প্রয়োজনীয় অন্যান্য প্রোগ্রামের সাথে যোগাযোগ করা যায়। উদাহরণস্বরূপ, একটি ব্যবসার বিপণন কৌশলের সমস্ত দিককে ইন্টিগ্রেট করা কোম্পানির জন্য বিভিন্ন অংশের কার্যকারিতা ট্র্যাক করা অনেক সহজ করে দিতে পারে।

Kayako-এর ইন্টিগ্রেশন একটি বৈশিষ্ট্য যা Kayako-এর সফটওয়্যারের সাথে সংযুক্ত করার জন্য 50টিরও বেশি জনপ্রিয় অ্যাপসকে অনুমতি দেয়। বিভিন্ন প্রোগ্রামের ইন্টিগ্রেশন ব্যবসাগুলিকে তাদের প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতে এবং কার্যক্রমকে আরও দক্ষভাবে পরিচালনা করতে সহায়তা করে। এছাড়াও, দুটি পৃথক সিস্টেমের মধ্যে একটি সংযোগ তৈরি করা সময় সাশ্রয় করতে পারে কারণ এটি একটি সিস্টেম থেকে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে অন্য প্রোগ্রামে পূরণ করতে দেয় যা ডেটা স্থানান্তরের প্রয়োজন হলে খুবই উপকারী।

Zendesk-এর ইন্টিগ্রেশনগুলি আপনাকে Salesforce, Pipedrive, Mailchimp, Google Calendar ইত্যাদির মতো 100+ অ্যাপ্লিকেশনের সাথে আপনার সফ্টওয়্যার সংযোগ করতে দেয়। এই ইন্টিগ্রেশন সিস্টেম ব্যবহারকারীদের তাদের কাজের প্রবাহের জন্য কোন টুলগুলি সবচেয়ে উপযুক্ত তা নির্বাচন করা সহজ করে, তাদের প্রয়োজনের ভিত্তিতে সফ্টওয়্যার কাস্টমাইজ করার অনুমতি দেয়। ব্যবহারকারীরা ব্যক্তিগত ইন্টিগ্রেশনও তৈরি করতে পারেন যা সংরক্ষিত সংযোগগুলি যা দলগুলিকে আরও কার্যকরভাবে কাজ করতে দেয়। এছাড়াও, Zendesk-এর অন্যান্য প্রোগ্রামের সাথে ইন্টিগ্রেশন সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে করার সম্ভাবনা তৈরি করে, ডেটা ম্যানুয়ালি প্রবেশ করানোর প্রয়োজন ছাড়া। Zendesk-এর API-এর সাথে তৈরি করা যেতে পারে এমন ইন্টিগ্রেশনও রয়েছে, যা একটি অ্যাপ্লিকেশন প্রোগ্রাম ইন্টারফেস যা তৃতীয় পক্ষের ডেভেলপারদের তাদের সফ্টওয়্যারে অ্যাক্সেস দেয় যাতে তারা ক্লায়েন্টদের নির্দিষ্ট প্রয়োজনের জন্য কাস্টম টুল তৈরি করতে পারে।

ইন্টিগ্রেশনগুলির দিক থেকে, Kayako এবং Zendesk উভয়েরই ব্যবসার জন্য উপকারী বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য রয়েছে। Kayako 50টিরও বেশি ইন্টিগ্রেশন অফার করে, যখন Zendesk-এর সাথে সংযুক্ত অ্যাপ্লিকেশনের সংখ্যা 100+ এরও বেশি। তদুপরি, ব্যবহারকারীরা ব্যক্তিগত ইন্টিগ্রেশন তৈরি করতে সক্ষম হন যা তাদের পছন্দের প্রোগ্রামগুলিকে একত্রিত করতে দেয় যাতে কাজের প্রবাহের দক্ষতা উন্নত হয়। শেষ পর্যন্ত, উভয় সিস্টেমই ইন্টিগ্রেশনগুলির ক্ষেত্রে উপকারী; তবে, আপনার কোম্পানির কার্যকরভাবে চলার জন্য কী প্রয়োজন তার উপর নির্ভর করে আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন কোন প্রোগ্রামটি আপনার ব্যবসার জন্য সেরা।

ব্যবহারের সহজতা

ব্যবহারের সহজতা বিপণন সফটওয়্যারের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর কারণ একটি প্রোগ্রাম যতটা সহজ হবে, গ্রাহকরা সেটি ব্যবহার করতে ততটাই আগ্রহী হবে। একটি সহজ ব্যবহারের সফটওয়্যার কর্মচারীদের প্রশিক্ষণ দেওয়াও সহজ করে যা সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করতে পারে। এটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি একটি কোম্পানিকে আরও পেশাদার দেখায় এবং কোম্পানিগুলিকে অর্থ সাশ্রয় করতে সাহায্য করতে পারে।

কায়াকোর ব্যবহার সহজতা দুইটির মধ্যে সর্বোচ্চ র‌্যাঙ্ক করা হয়েছে কারণ এটি বোঝা এবং নেভিগেট করা সহজ। প্রোগ্রামটি খুব সরল এবং সহজ কিন্তু এখনও কিছু ব্যবহারকারীদের জন্য জেনডেস্কের লেআউটের সরলতার চেয়ে উন্নত কাস্টমাইজেশনের অনুমতি দেয়।

কায়াকোর ব্যবহার সহজতার জন্য ১০০ এর মধ্যে ১০০ রেটিং রয়েছে, যা প্রতিটি প্রোগ্রামের মধ্যে তথ্য খুঁজে পাওয়া এবং কাজ সম্পন্ন করার জন্য কতটা সহজ ছিল তার উপর ভিত্তি করে। কায়াকোর সহজতা এর সরলতায় রয়েছে এবং প্রতিটি দিকের জন্য খুব বিস্তারিত হওয়ার কারণে সফটওয়্যার ব্যবহারের পরে অনেক প্রশ্ন অমীমাংসিত থাকে না।

জেনডেস্কের ব্যবহার সহজতার রেটিং ১০০ এর মধ্যে ৮০। ব্যবহারকারীরা বলেছেন যে ডিজাইনটি স্বজ্ঞাত এবং নেভিগেট করা সহজ, কিন্তু এটি আরও জটিল সমর্থন কার্যক্রমের জন্য প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যগুলির অভাব রয়েছে।

কায়াকোর শেখার গতি সহজ কারণ এর ইন্টারফেস খুব স্বজ্ঞাত এবং সরল। অন্যদিকে, জেনডেস্ক প্রথমে কিছুটা অপ্রতিরোধ্য হতে পারে কারণ এতে অনেক বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা কিছু ব্যবহারকারীর জন্য সবগুলো প্রয়োজন নাও হতে পারে। এই সফটওয়্যারটি আরও উন্নত কোম্পানির জন্য ভাল যারা বিপণন বা সিআরএম উদ্দেশ্যে বিভিন্ন উপায়ে সমর্থন টিকিটিং ব্যবহার করতে চায়।

কায়াকো জেনডেস্কের তুলনায় ব্যবহার করা সহজ কারণ এটি অনেক সহজ এবং সরল। এর ইন্টারফেস এবং ডিজাইন ব্যবহারকারীদের প্রোগ্রামের চারপাশে পথ খুঁজে পেতে এবং বিভ্রান্ত না হয়ে কাজ সম্পন্ন করতে সহায়তা করে। সর্বশেষে, কায়াকো আরও কাস্টমাইজেশন অনুমোদন করে এবং লেআউটের জন্য বিভিন্ন ডিজাইন থেকে নির্বাচন করার সুযোগ দেয়।

ব্যবহার সহজতার দিক থেকে, কায়াকো একটি ভাল বিকল্প কারণ এর রেটিং ১০০, যেখানে জেনডেস্কের স্কোর ৮০। এটি ব্যবহারকারীদের আরও কাস্টমাইজেশনও দেয়, যা কিছু ব্যবসার জন্য সমর্থন টিকিটিং সফটওয়্যার খোঁজার সময় গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে। কায়াকো অনেক সহজ এবং সরল, যা কম জটিল কিছু খুঁজছেন তাদের জন্য একটি ভাল পছন্দ।

লাইভ চ্যাট ফিচারসমূহ

লাইভ চ্যাট ফিচারসমূহ ব্যবহারকারীদের ব্যবসার সাথে সরাসরি যোগাযোগ করার সুযোগ দেয়, তাৎক্ষণিক সহায়তার জন্য।

এটি বাস্তব সময়ের গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করে এবং গ্রাহকদের মূল্যবান এবং যত্নশীল মনে করিয়ে দিয়ে বিশ্বস্ততা বাড়ায়।

লাইভ চ্যাট দ্রুত গ্রাহক পরিষেবার জন্য পছন্দের চ্যানেল হয়ে উঠছে।

এটি ব্যবসাগুলিকে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার একটি আরও তাত্ক্ষণিক উপায় প্রদান করে, যা বিক্রয় এবং রাজস্ব বাড়ায়।

এছাড়াও, এটি মার্কেটারদের তাদের ওয়েবসাইটে কি ঘটছে তা নিয়ে আরও বেশি দৃশ্যমানতা দেয় — ভাল এবং খারাপ উভয়ই।

লাইভ চ্যাটের বৈশিষ্ট্যগুলি বিপণনে গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি গ্রাহকদের ব্যবসার সাথে সহজে যোগাযোগ করার একটি উপায় প্রদান করে। এটি দুর্দান্ত কারণ এখন ব্যবসাগুলি তাদের ওয়েবসাইট থেকে সরাসরি সহায়তা প্রদান করতে পারে। এটি কোম্পানিগুলিকে গ্রাহক সেবার দিক থেকে কী ঘটছে তা সম্পর্কে আরও অন্তর্দৃষ্টি দেয়, তাদের এমন ক্ষেত্রগুলি উন্নত করতে দেয় যা কাজের প্রয়োজন হতে পারে বা শুধু দেখতে দেয় যে সবকিছু ভালো দেখাচ্ছে!

কায়াকোর লাইভ চ্যাটের বৈশিষ্ট্যগুলি আপনাকে একসাথে একাধিক কথোপকথন পরিচালনা করতে দেয়।

কায়াকোর লাইভ চ্যাটের বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবসাগুলিকে তাদের চ্যাটের কাস্টম ভিউ তৈরি করতে এবং সিস্টেমে সেগুলি সংরক্ষণ করতে দেয়। এছাড়াও, তাদের লাইভ চ্যাটের বৈশিষ্ট্যগুলি একটি ব্যবহারকারীর ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত হয়।

কায়াকো এবং জেনডেস্কের লাইভ চ্যাটের বৈশিষ্ট্যগুলি খুবই অনুরূপ। উভয়ই একসাথে একাধিক চ্যাটের অনুমতি দেয় এবং ব্যবসাগুলিকে তাদের চ্যাটের কাস্টম ভিউ তৈরি করার ক্ষমতা দেয়। প্রধান পার্থক্য হল কায়াকোর লাইভ চ্যাটের বৈশিষ্ট্যগুলি একটি ব্যবহারকারীর ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত হতে পারে, যেখানে জেনডেস্কের সাথে এটি সম্ভব নয়।

জেনডেস্কের রিয়েল-টাইম চ্যাট এবং ইমেল সমর্থন রয়েছে, যার মানে এজেন্টরা একসাথে একাধিক কথোপকথন পরিচালনা করতে পারে।

তারা গ্রাহকদের সাথে চ্যাটের মাধ্যমে স্ক্রীন শেয়ার করার ক্ষমতাও রাখে যাতে তারা তাদের সমস্যাগুলি বা প্রশ্নগুলির মাধ্যমে তাদের আরও সহজে গাইড করতে পারে। জেনডেস্ক দলগুলিকে একটি প্ল্যাটফর্মের মধ্যে সহযোগিতা করতে দেয়, যা ব্যবসার জন্য দুর্দান্ত কারণ তারা সহজেই গ্রাহক পরিষেবা পরিচালনা করতে পারে বিনা পরিবর্তন ছাড়া।

লাইভ চ্যাটের বৈশিষ্ট্যগুলির দিক থেকে, কায়াকো এবং জেনডেস্ক উভয়ই খুবই অনুরূপ।

কায়াকোর লাইভ চ্যাট বৈশিষ্ট্যগুলি আপনাকে একসাথে একাধিক কথোপকথন পরিচালনা করতে দেয়, ব্যবসাগুলিকে তাদের চ্যাটের কাস্টম ভিউ তৈরি করার ক্ষমতা দেয়, গ্রাহকদের লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সহজে যোগাযোগ করার জন্য একটি ওয়েবসাইটে চ্যাটটি প্রদর্শিত করতে দেয় এবং একটি প্ল্যাটফর্মের মধ্যে দলগুলিকে সহযোগিতা করতে দেয় যাতে তারা সহজেই গ্রাহক সেবা পরিচালনা করতে পারে।

জেনডেস্কের লাইভ চ্যাট বৈশিষ্ট্যগুলি খুবই অনুরূপ কিন্তু এতে একটি অতিরিক্ত সুবিধা রয়েছে যা হল গ্রাহকদের সাথে চ্যাটের মাধ্যমে স্ক্রীন শেয়ার করার ক্ষমতা, যাতে তারা তাদের সমস্যাগুলি বা প্রশ্নগুলির মাধ্যমে তাদের আরও সহজে গাইড করতে পারে। জেনডেস্কও একটি প্ল্যাটফর্মের মধ্যে দলগুলিকে সহযোগিতা করতে দেয়, যা ব্যবসার জন্য দুর্দান্ত কারণ তারা সহজেই গ্রাহক সেবা পরিচালনা করতে পারে বিনা পরিবর্তন ছাড়াই।

গ্রাহক সহায়তা

গ্রাহক সহায়তা হল গ্রাহকের অভিযোগ, ফেরত এবং অন্যান্য সমস্যাগুলির সাথে মোকাবিলা করার প্রক্রিয়া। একটি শক্তিশালী গ্রাহক সহায়তা ব্যবস্থা থাকা গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আপনার কোম্পানির অর্থ সাশ্রয় করতে পারে যা অন্যথায় অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের কারণে হারিয়ে যাবে। এটি বিপণনে গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি ভাইরাল বা মুখের কথার বিপণন এবং গ্রাহক ধরে রাখার দিকে নিয়ে যেতে পারে।

কায়াকো এবং জেনডেস্কের গ্রাহক সহায়তা খুবই অনুরূপ কিন্তু কিছু মূল পার্থক্য রয়েছে।

Zendesk একটি অন্তর্নির্মিত জ্ঞানভান্ডার সরবরাহ করে যা বিভাগ এবং ট্যাগ নিয়ে গঠিত, যা এজেন্টদের দ্রুত তথ্য খুঁজে পেতে সাহায্য করে যখন তাদের সবচেয়ে বেশি প্রয়োজন। Kayako তাদের গ্রাহকদের এই বৈশিষ্ট্যটি দেয় না যতক্ষণ না আপনি এন্টারপ্রাইজ পরিকল্পনার জন্য অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করেন। উভয় কোম্পানি লাইভ চ্যাট সমর্থন প্রদান করে যা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সাথে বার্তা লিখে বিনিময় না করেই যোগাযোগ করতে দেয়।

Zendesk Salesforce, Google Apps, Box, Dropbox, Slack ইত্যাদির জন্য একক সাইন-অন ইন্টিগ্রেশন অফার করে, যা উপকারী যদি আপনি চান যে সমস্ত অ্যাকাউন্ট এক জায়গায় জড়িত হোক এবং Zendesk-ও। Kayako এরকম কিছু অফার করে না, তবে এটি JIRA, GitHub এবং Zendesk-এর মতো বেশ কয়েকটি জনপ্রিয় অ্যাপের সাথে ইন্টিগ্রেট করে।

Zendesk তিনটি এজেন্টের জন্য একটি ফ্রি পরিকল্পনা রয়েছে এবং যে কোনও সময় আরও যোগ করার অপশন দেয়, যেখানে Kayako-এর মূল্য নির্ধারিত যা আপনার কাছে যতজন ব্যবহারকারী থাকুক না কেন। এটি একটি সুবিধা এবং অসুবিধা উভয়ই হতে পারে, তবে Zendesk-এর মূল্য নির্ধারণ আরও স্পষ্ট।

গ্রাহক সমর্থনের দিক থেকে, Kayako এবং Zendesk কিছু মূল পার্থক্য সহ অনুরূপ। Kayako শুধুমাত্র সর্বনিম্ন সমর্থন প্রদান করে, যেখানে Zendesk আরও বৈশিষ্ট্য সমৃদ্ধ এবং যারা এটি প্রয়োজন তাদের জন্য কাস্টমাইজযোগ্য।

মোবাইল এবং ডেস্কটপ প্ল্যাটফর্ম

মোবাইল এবং ডেস্কটপ প্ল্যাটফর্ম একটি বৈশিষ্ট্য যা ব্যবসাগুলোকে তাদের মোবাইল ডিভাইস বা ডেস্কটপ কম্পিউটার মাধ্যমে তাদের সাহায্য ডেস্কে প্রবেশ করতে দেয়। এটি যেকোনো ব্যবসার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যগুলোর মধ্যে একটি, কারণ এটি আপনাকে যেখানে থাকুন না কেন গ্রাহক সেবা অনুরোধগুলি পর্যবেক্ষণ করতে এবং বাস্তব সময়ে প্রতিক্রিয়া জানাতে দেয়- যাতে গ্রাহকরা জানে যে তাদের কথা শোনা হচ্ছে।

কায়াকোর মোবাইল এবং ডেস্কটপ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা বেশ সহজ, এবং এটি সকল আকারের কোম্পানির জন্য তাদের সাহায্য ডেস্কে প্রবেশ করার একটি দুর্দান্ত উপায় প্রদান করে। কায়াকো iOS, অ্যান্ড্রয়েড এবং উইন্ডোজ ডিভাইসের জন্য অ্যাপস অফার করে যাতে আপনি যেকোনো স্থান থেকে আপনার গ্রাহক সেবার পরিচালনা করতে পারেন- যা নিখুঁত যদি আপনার কর্মচারীরা দূরবর্তীভাবে বা চলাফেরায় কাজ করেন। এর বাইরে, কায়াকো অনেক বিভিন্ন ইমেইল প্রদানকারীর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ- তাই আপনি আপনার ইনবক্স থেকেই ইমেইল পরিচালনা করতে পারেন।

অন্যদিকে, জেনডেস্কের মোবাইল এবং ডেস্কটপ প্ল্যাটফর্ম iOS এবং অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইসের পাশাপাশি উইন্ডোজ কম্পিউটারের জন্য অ্যাপস অফার করে। এই প্ল্যাটফর্মটি কোম্পানিগুলোকে ট্যাবলেট বা স্মার্টফোনের মাধ্যমে তাদের সাহায্য ডেস্কে প্রবেশ করতে, যেখানে তারা আছেন সেখান থেকে গ্রাহক সেবা অনুরোধগুলি পর্যবেক্ষণ করতে এবং বাস্তব সময়ে প্রতিক্রিয়া জানাতে দেয়।

জেনডেস্কের মোবাইল এবং ডেস্কটপ প্ল্যাটফর্মও বেশ শক্তিশালী, অ্যান্ড্রয়েড এবং iOS ডিভাইসের জন্য অ্যাপস সহ। তবে, জেনডেস্কের সাহায্য ডেস্ক সিস্টেম উইন্ডোজ অ্যাপ অফার করে না (অন্তত এখনো নয়)। এছাড়াও, জেনডেস্ক আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে আপনার সাহায্য ডেস্কে প্রবেশ করতে দেয় না।

মোবাইল এবং ডেস্কটপ প্ল্যাটফর্মের দিক থেকে, কায়াকো একটি আরও শক্তিশালী সিস্টেম অফার করে যা আপনাকে একাধিক ডিভাইসের মাধ্যমে আপনার হেল্প ডেস্কে প্রবেশ করতে দেয়। অন্যদিকে, জেনডেস্ক উইন্ডোজ অ্যাপ বা ইমেইল ইন্টিগ্রেশন অনুমোদন করে না - যা আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের জন্য গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য হলে সীমাবদ্ধতা সৃষ্টি করতে পারে।

হেল্প ডেস্ক

একটি হেল্প ডেস্ক হল আপনার গ্রাহকদের প্রত্যাশিত চমৎকার পরিষেবা প্রদান করার জন্য একটি দ্রুত এবং সহজ উপায়। ভাল গ্রাহক সমর্থন প্রদান করা প্রমাণিত হয়েছে যে এটি গ্রাহক ধরে রাখার হার ৫০১TP3T পর্যন্ত বাড়িয়ে দেয়! এছাড়াও, এটি ক্লায়েন্ট পরিবর্তনের সাথে সম্পর্কিত খরচ কমাতে সহায়তা করতে পারে।

একটি কার্যকরী হেল্প ডেস্ক থাকা ভাল গ্রাহক সমর্থন প্রদানের একটির চাবিকাঠি। আজকাল, ব্যবসাগুলোর জন্য সফটওয়্যার ব্যবহার করা আরও সাধারণ হয়ে উঠছে যাতে তারা ফোন বা ইমেইলের মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের কার্যকরী হেল্প ডেস্ক পরিষেবা প্রদান করতে পারে।

কায়াকোর হেল্প ডেস্ক একটি চমৎকার টুল যা আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে গ্রাহক অনুরোধগুলি পরিচালনা করতে দেয়। এটি আউটলুক এবং জিমেইল-এর মতো সবচেয়ে জনপ্রিয় ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে সংযুক্ত করা যায়, যা দুর্দান্ত যদি আপনার কোম্পানি নিয়মিতভাবে এই পণ্যগুলি ব্যবহার করে। আপনি প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যের উপর নির্ভর করে একটি পেইড বা ফ্রি অ্যাকাউন্টের মধ্যে নির্বাচন করতে পারেন।

কায়াকোর হেল্প ডেস্কের প্রধান অসুবিধা হল যে এতে লাইভ চ্যাট বৈশিষ্ট্য নেই।

অন্যদিকে, Zendesk-এর হেল্প ডেস্ক একটি চমৎকার টুল যা আপনাকে ইমেইল, ফোন বা চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহকের অনুরোধগুলি পরিচালনা করতে দেয়। এটি MailChimp এবং SalesForce-এর মতো অন্যান্য ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশনের সাথে একত্রিত করা যায়, যা দুর্দান্ত যদি আপনার কোম্পানি নিয়মিতভাবে এই পণ্যগুলি ব্যবহার করে। আপনি প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যগুলির উপর নির্ভর করে একটি বেসিক ফ্রি অ্যাকাউন্ট থেকে আনলিমিটেড প্রিমিয়াম বিকল্পগুলির মধ্যে নির্বাচন করতে পারেন (বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে: আনলিমিটেড এজেন্ট, বাল্ক অ্যাকশন, টেমপ্লেট)।

Zendesk-এর হেল্প ডেস্কের প্রধান অসুবিধা হল এটি ফোন সমর্থন প্রদান করে না।

হেল্প ডেস্কের দিক থেকে, Kayako হল শ্রেষ্ঠ সমাধান। এতে Zendesk-এর তুলনায় আরও বেশি বৈশিষ্ট্য রয়েছে, যা আপনাকে বিভিন্ন উপায়ে গ্রাহকের অনুরোধগুলি পরিচালনা করতে দেয়। উভয়ই ভাল বিকল্প হলেও, Kayako-এর হেল্প ডেস্ক তাদের জন্য আরও ভাল যারা এর সমস্ত কার্যকারিতা প্রয়োজন।

যদি আপনার কোম্পানি নিয়মিতভাবে শুধুমাত্র ইমেইল বা চ্যাট ব্যবহার করে তবে Zendesk ব্যবহার করা সর্বোত্তম হতে পারে কারণ এতে লাইভ চ্যাট বৈশিষ্ট্য নেই।

তবে, যদি আপনার কোম্পানি একাধিক পণ্য ব্যবহার করে তবে Kayako-ই সঠিক পছন্দ কারণ আপনি সহজেই এর বৈশিষ্ট্যগুলি আপনার দলের দ্বারা ব্যবহৃত অন্যান্য সফটওয়ারের সাথে একত্রিত করতে পারেন।

জ্ঞানভান্ডার

একটি জ্ঞানভান্ডার হল তথ্যের একটি ডেটাবেস যা গ্রাহক এবং কর্মচারীদের জন্য উপলব্ধ।

এই বিষয়বস্তু বিভিন্ন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যেতে পারে, যেমন গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া বা তাদের একটি অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে গাইড করা। জ্ঞানভিত্তিক সফটওয়্যার আপনাকে সমস্ত এই বিষয়বস্তু সহজেই একটি জায়গায় পরিচালনা করতে দেয়। এটি গ্রাহকরা এই নিবন্ধগুলির সাথে কিভাবে জড়িত হচ্ছে তার উপর বিশ্লেষণও প্রদান করে, যাতে আপনি জানেন কোন নিবন্ধগুলি দেখা হচ্ছে এবং জড়িত হচ্ছে, যা আপনাকে আপনার দর্শকদের জন্য আরও প্রাসঙ্গিক বিষয়বস্তু তৈরি করতে সক্ষম করে।

জ্ঞানভিত্তিক সফটওয়্যার বিপণনের ক্ষেত্রে অনেক মূল্য প্রদান করে কারণ গ্রাহকরা সঠিক উৎস থেকে দ্রুত উত্তর খুঁজে পেতে পারে, অন্য চ্যানেলের মাধ্যমে যাওয়ার পরিবর্তে বা হয়তো তাদের ব্যবসা অন্য কোথাও নিয়ে যাওয়ার পরিবর্তে।

এছাড়াও, একটি জ্ঞানভিত্তিক ব্যবস্থা গ্রাহকদের একটি প্রক্রিয়ার মাধ্যমে গাইড করা এবং তাদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার সুযোগ দেয়, এমনকি তারা প্রশ্নটি জিজ্ঞাসা করার আগেই, তাদের একটি উন্নত সামগ্রিক অভিজ্ঞতা প্রদান করে।

কায়াকোর জ্ঞানভিত্তিক ব্যবস্থা বিভাগে সংগঠিত যা পরে উপ-শ্রেণীতে সাজানো হয়।

উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি “অ্যাকাউন্ট” শিরোনামের বিভাগে ক্লিক করেন তবে সেখানে বিলিং এবং পেমেন্ট, পাসওয়ার্ড রিসেট করা, অ্যাকাউন্ট সেটিংস সহ বিভিন্ন বিকল্পের একটি ড্রপডাউন মেনু রয়েছে। এর মধ্যে একটি ক্লিক করলে আপনাকে একটি অন্য স্ক্রিনে নিয়ে যাবে যেখানে নিবন্ধগুলি কালানুক্রমিক বা বর্ণানুক্রমিকভাবে সাজানো যেতে পারে।

কায়াকোর জ্ঞানভিত্তিক সিস্টেম খুবই নমনীয়, নতুন নিবন্ধ যোগ করা, সেগুলি সম্পাদনা করা এবং ড্র্যাগ-এন্ড-ড্রপ কার্যকারিতার জন্য ধন্যবাদ ফাইল সংযুক্ত করা সহজ।

সফটওয়্যারটি আপনাকে FAQ (প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন) তৈরি করার অনুমতি দেয় যেখানে গ্রাহকরা একটি নিবন্ধ পৃষ্ঠার মাধ্যমে সরাসরি তাদের প্রশ্ন জমা দিতে পারেন যাতে আপনি বা অন্যান্য কর্মচারীরা সেগুলোর উত্তর দিতে পারেন।

Zendesk-এর জ্ঞানভান্ডার আরও প্রচলিত, কারণ এতে বিভাগ রয়েছে, কিন্তু বাছাই করার জন্য কোনো উপবিভাগ নেই।

যেমন, যদি আপনি "অ্যাকাউন্ট" বিভাগের উপর ক্লিক করেন তবে সমস্ত নিবন্ধ প্রদর্শিত হয় কিন্তু বিষয় অনুযায়ী সেগুলোর ফিল্টার করার জন্য আপনার কাছে অনেক অপশন নেই, যা একটু সময়সাপেক্ষ হতে পারে কারণ আপনাকে সমস্ত নিবন্ধ পড়তে হবে।

Zendesk-এ একটি উইজেটও রয়েছে যা আপনার ওয়েবসাইট বা ব্লগে এম্বেড করা যেতে পারে, যা গ্রাহকদের সেই পৃষ্ঠাগুলি থেকে সরাসরি তাদের প্রশ্ন জমা দিতে দেয়। এটি সহায়ক কারণ এর মানে তারা আপনার সাইট ছেড়ে যাবে না এবং আপনার সমর্থন দলের সাথে যোগাযোগ করার আগেই দ্রুত একটি উত্তর পাবে।

জ্ঞানভান্ডারের দিক থেকে, Kayako এবং Zendesk-এর প্রতিটির নিজস্ব সুবিধা রয়েছে।

Kayako আপনার নিবন্ধগুলি সংগঠিত করার জন্য অনেক অপশন রয়েছে এবং ফাইল যোগ করার ক্ষমতা রয়েছে, যা জটিল প্রক্রিয়াগুলির জন্য বা যখন আপনাকে স্ক্রিনশটের প্রয়োজন হয় তখন সহায়ক। Kayako এছাড়াও FAQ-এর জন্য অনুমতি দেয় যাতে গ্রাহকরা একটি নিবন্ধ পৃষ্ঠার মাধ্যমে সরাসরি প্রশ্ন জমা দিতে পারেন।

Zendesk আপনার নিবন্ধগুলি সংগঠিত করার জন্য একই বিকল্পগুলি নেই, তবে এটি তাদের জ্ঞানভান্ডার উইজেটের মাধ্যমে এটি পূরণ করে, যা গ্রাহকদের আপনার ওয়েবসাইট বা ব্লগের নির্দিষ্ট পৃষ্ঠাগুলি থেকে সরাসরি প্রশ্ন করতে দেয়। Zendesk-এর জ্ঞানভান্ডারও বিভাগ এবং উপবিভাগগুলির সাথে আরও প্রচলিত যা নেভিগেট করা সহজ।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

Kayako এবং Zendesk-এর কিছু বিকল্প কী?

Kayako এবং Zendesk-এর কিছু বিকল্প গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার হল Freshdesk, Desk.com, এবং Help Scout।

Freshdesk একটি ক্লাউড-ভিত্তিক হেল্প ডেস্ক টুল যা সমর্থন টিকিটিং এবং গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার প্রদান করে। এটি 2010 সালে শান কৃষ্ণসামি, গিরিশ মথ্রুবূতাম, এবং বিপুল এ এম দ্বারা তৈরি হয়েছিল।

Desk.com হল ব্যবসার জন্য একটি সমন্বিত অ্যাপ্লিকেশন প্যাকেজ যা কোম্পানিগুলির গ্রাহকদের সাথে ইমেল, ফোন কল, সামাজিক মিডিয়া চ্যানেল এবং আরও অনেক কিছুতে যোগাযোগ পরিচালনা করতে সাহায্য করে। এটি 2011 সালে সেলসফোর্স দ্বারা চালু করা হয়েছিল এবং এটি একটি ক্লাউড-ভিত্তিক গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্ম যা কল, ইমেল, চ্যাট এবং সামাজিক মিডিয়া চ্যানেলগুলিকে এক সিস্টেমে সংযুক্ত করে ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সম্পর্কে বাস্তব সময়ের তথ্য প্রদান করে।

Help Scout ব্যবসার মালিকদের জন্য একটি ইনবাউন্ড হেল্প ডেস্ক সমাধান প্রদান করে যারা কোম্পানি এবং গ্রাহকদের মধ্যে কথোপকথন পরিচালনা করার জন্য সহজ সরঞ্জাম চান। এটি 2011 সালে নিক ফ্রান্সিস, অলিভার রাসেল, এবং জেসন কোস্টা দ্বারা চালু হয়েছিল।

ফ্রেশডেস্কের বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে একটি টিকেটিং সিস্টেম, দল সহযোগিতা সরঞ্জাম এবং উচ্চ-পরিমাণ ক্লায়েন্ট ইন্টারঅ্যাকশনের জন্য গ্রাহক সেবা সফ্টওয়্যার অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। ডেস্ক.কমের বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে নোটিফিকেশন সেটিংস সহ ইমেল ট্র্যাকিং, শক্তিশালী রিপোর্টিং ক্ষমতা এবং সামাজিক মিডিয়া ইন্টিগ্রেশন যা ব্যবসাগুলিকে একাধিক চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে আরও কার্যকরভাবে যুক্ত করতে সহায়তা করে। হেল্প স্কাউট কোম্পানিগুলিকে স্ব-সাহায্য গাইড এবং জ্ঞানভাণ্ডারের মাধ্যমে তাদের নিজস্ব প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার এবং একটি সহজ, সোজা ইন্টারফেসের মাধ্যমে তাদের নিজস্ব সহায়তা অনুরোধগুলি পরিচালনা করার ক্ষমতা প্রদান করে।

ছোট ব্যবসার জন্য কোন সরঞ্জামটি নির্বাচন করবেন?

যদি আপনি একটি ছোট ব্যবসা হন, তবে নির্বাচন করার জন্য সেরা সরঞ্জাম হল কায়াকো। কায়াকো একটি সম্পূর্ণ কাস্টমাইজযোগ্য হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার যা আপনার ব্যবসার প্রয়োজনীয়তা এবং বাজেট অনুযায়ী কাস্টমাইজ করা যেতে পারে।

অন্যদিকে, জেনডেস্কের কাস্টমাইজেশন বিকল্পগুলি সীমিত, যা ছোট ব্যবসাগুলির জন্য তাদের নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তার অনুযায়ী জেনডেস্ক কনফিগার করা কঠিন করে তোলে। মূল্য নির্ধারণে নমনীয়তার অভাবও ছোট ব্যবসার জন্য একটি হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার হিসাবে এর আবেদন কমিয়ে দেয়।

কায়াকো ছোট কোম্পানির জন্য একটি চমৎকার পছন্দ কারণ এর সহজ এবং স্বজ্ঞাত লেআউট, ব্যবহার করা সহজ, অন্তর্নির্মিত রিপোর্টিং সরঞ্জাম এবং গ্রাহক সেবা বৈশিষ্ট্য রয়েছে। এটি আজকের সমস্ত শীর্ষ হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যারের মধ্যে সবচেয়ে ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেসগুলির একটি।

Zendesk বড় ব্যবসার জন্য আরও উপযুক্ত যেখানে সমর্থন এজেন্টদের একটি বড় দল রয়েছে। এর কারণ হল এটি উন্নত টিকেট রাউটিং, স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কফ্লো এবং একটি সংহত জ্ঞানভাণ্ডার অফার করে যা বড় প্রতিষ্ঠানে সহায়ক যেখানে একাধিক বিভাগগুলির মধ্যে সহযোগিতা প্রয়োজন। এটি সফ্টওয়্যার কাস্টমাইজ করার এবং প্রতিটি বিভাগের সাথে বিভিন্ন বিভাগ এবং দল সংযুক্ত করার বিকল্পও রয়েছে।

কায়াকো নাকি জেনডেস্ক, কোনটি ভালো?

কায়াকো এবং জেনডেস্কের মধ্যে সেরা গ্রাহক সেবা সফ্টওয়্যার আপনার ব্যবসার আকারের উপর নির্ভর করে এবং আপনি কি জ্ঞানভাণ্ডার ব্যবস্থাপনার জন্য একটি আলাদা বিভাগের প্রয়োজন কিনা। কায়াকো ব্যবহার করা সহজ, जबकि জেনডেস্ক আরও উন্নত বৈশিষ্ট্য অফার করে যা বড় প্রতিষ্ঠানে দলগুলির মধ্যে সহযোগিতা করতে সাহায্য করতে পারে।

কায়াকো একটি সম্পূর্ণ কাস্টমাইজযোগ্য হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার যা আপনার ব্যবসার প্রয়োজনীয়তা এবং বাজেট অনুযায়ী তৈরি করা যেতে পারে। অন্যদিকে, জেনডেস্কের কাস্টমাইজেশন বিকল্পগুলি সীমিত, যা ছোট ব্যবসাগুলির জন্য তাদের নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তার অনুযায়ী জেনডেস্ক কনফিগার করা কঠিন করে তোলে। মূল্য নির্ধারণে নমনীয়তার অভাবও ছোট ব্যবসার জন্য একটি হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার হিসাবে এর আবেদন কমিয়ে দেয়।