সার্ভিসনাউ-এর বুদ্ধিমান ভার্চুয়াল এজেন্টের মাধ্যমে গ্রাহক সেবায় বিপ্লব

আজকের দ্রুতগতির ডিজিটাল পরিবেশে, অসাধারণ গ্রাহক সেবা প্রদান করা ব্যবসার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। সার্ভিসনাউ, একটি শীর্ষস্থানীয় এন্টারপ্রাইজ সফটওয়্যার কোম্পানি, তার অত্যাধুনিক ভার্চুয়াল এজেন্টের মাধ্যমে সংগঠনগুলোর গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের পদ্ধতিতে বিপ্লব ঘটিয়েছে। এই বুদ্ধিমান চ্যাটবট AI এবং প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণের শক্তি ব্যবহার করে নিরবচ্ছিন্ন, ব্যক্তিগতকৃত সহায়তার অভিজ্ঞতা প্রদান করে। সার্ভিসনাউ-এর ভার্চুয়াল এজেন্ট ব্যবহার করে, কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহক সেবা কার্যক্রমকে সহজতর করতে, প্রতিক্রিয়া সময় কমাতে এবং সামগ্রিক সন্তুষ্টি বাড়াতে পারে। এই নিবন্ধটি সার্ভিসনাউ-এর ভার্চুয়াল এজেন্টের ক্ষমতাগুলি নিয়ে আলোচনা করে, এর বৈশিষ্ট্য, ব্যবহার কেস এবং বাস্তবায়ন কৌশলগুলি অন্বেষণ করে, আপনাকে আপনার গ্রাহক সেবা খেলার স্তর বাড়ানোর জন্য জ্ঞান প্রদান করে।

একটি সার্ভিস চ্যাটবট কী?

একটি সার্ভিস চ্যাটবট একটি কথোপকথনমূলক কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) সমাধান যা মানব-সদৃশ যোগাযোগের অনুকরণ করতে এবং স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক সমর্থন প্রদান করতে ডিজাইন করা হয়েছে। প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ (এনএলপি) এবং মেশিন লার্নিং অ্যালগরিদম দ্বারা চালিত, এই চ্যাটবটগুলি ব্যবহারকারীর অনুসন্ধানগুলি বুঝতে পারে, ডাটাবেস থেকে প্রাসঙ্গিক তথ্য বের করতে পারে এবং প্রেক্ষাপটগত প্রতিক্রিয়া তৈরি করতে পারে।

সার্ভিস চ্যাটবটগুলি ব্যবসাগুলির গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের পদ্ধতিতে বিপ্লব ঘটাচ্ছে, ২৪/৭ উপলব্ধতা এবং তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া সময় অফার করছে। একটি গবেষণার অনুযায়ী আইবিএম, চ্যাটবটগুলি রুটিন গ্রাহক প্রশ্নের ৮০১TP3T পর্যন্ত সমাধান করতে পারে, মানব এজেন্টদের জটিল সমস্যাগুলিতে মনোনিবেশ করতে মুক্ত করে। তাছাড়া, একটি প্রতিবেদনের দ্বারা জুনিপার রিসার্চ প্রকল্পিত হয়েছে যে চ্যাটবটগুলি ২০২২ সালের মধ্যে খুচরা, ব্যাংকিং এবং স্বাস্থ্যসেবা সহ বিভিন্ন শিল্পে প্রতি বছর ১TP4T৮ বিলিয়নেরও বেশি খরচ সাশ্রয় করতে সহায়তা করবে।

এই এআই-চালিত সহায়করা গ্রাহক সেবার বিভিন্ন কাজ পরিচালনা করতে পারে, যেমন সাধারণভাবে জিজ্ঞাসা করা প্রশ্নের উত্তর দেওয়া, সমস্যা সমাধান করা, অর্ডার প্রক্রিয়া করা এবং ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ প্রদান করা। মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম, ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপগুলির সাথে নিখুঁতভাবে একত্রিত হয়ে, সার্ভিস চ্যাটবটগুলি গ্রাহকদের জন্য একটি সুবিধাজনক এবং আকর্ষণীয় অভিজ্ঞতা প্রদান করে, যা তাদের সামগ্রিক সন্তুষ্টি বাড়ায়।

এ। চ্যাটবট সার্ভিসনাও

মেসেঞ্জার বট সার্ভিস চ্যাটবট প্রযুক্তির অগ্রভাগে রয়েছে, ব্যবসাগুলিকে একটি শক্তিশালী এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে যা এআই-চালিত চ্যাটবট তৈরি এবং মোতায়েন করতে সহায়তা করে। আমাদের অত্যাধুনিক সার্ভিসনাও ভার্চুয়াল এজেন্ট সমাধানটি ServiceNow প্ল্যাটফর্মের সাথে নির্বিঘ্নে একীভূত হয়, যা সংস্থাগুলিকে কার্যকর এবং ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক সহায়তা প্রদান করতে সক্ষম করে।

সাথে ServiceNow চ্যাটবট ডকুমেন্টেশন এবং একটি ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেসের মাধ্যমে, ব্যবসাগুলি সহজেই তাদের চ্যাটবটগুলি কনফিগার এবং কাস্টমাইজ করতে পারে তাদের নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তা মেটাতে। সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া থেকে শুরু করে জটিল লেনদেন পরিচালনা করা পর্যন্ত, আমাদের ServiceNow চ্যাটবটগুলি উন্নত NLP ক্ষমতা ব্যবহার করে গ্রাহকের উদ্দেশ্য বুঝতে এবং সঠিক এবং প্রাসঙ্গিক প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে।

বি. চ্যাট বট সার্ভিসনাও

এর একটি প্রধান সুবিধা হল চ্যাট বট সার্ভিসনাও একীভূতকরণ হল গ্রাহক সহায়তা প্রক্রিয়াগুলিকে সহজতর করার এবং সামগ্রিক দক্ষতা উন্নত করার ক্ষমতা। রুটিন কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করার মাধ্যমে, মানব এজেন্টগুলি আরও জটিল সমস্যাগুলিতে মনোনিবেশ করতে পারে, যা দ্রুত সমাধানের সময় এবং উন্নত গ্রাহক সন্তুষ্টির দিকে নিয়ে যায়।

এছাড়াও, আমাদের ব্রেইন পড এআই প্ল্যাটফর্মটি একটি বহুভাষী AI চ্যাট সহকারী, AI ইমেজ জেনারেশন এবং একটি AI লেখক সহ AI পরিষেবার একটি পরিসর অফার করে, ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহক সেবা এবং সম্পৃক্ততা কৌশলগুলি উন্নত করার জন্য একটি ব্যাপক সরঞ্জামের সেট প্রদান করে।

চতুর্থ। এখন সেরা চ্যাটবট কী?

বাজারে সেরা চ্যাটবটগুলোর মধ্যে কয়েকটি উল্লেখযোগ্য বিকল্প রয়েছে যা বিবেচনা করা উচিত। মেসেঞ্জার বট-এ, আমরা একটি আধুনিক প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করতে গর্বিত যা ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহক যোগাযোগকে সহজতর করতে এবং বিভিন্ন চ্যানেলে সম্পৃক্ততা বাড়াতে সক্ষম করে।

তবে, এই ক্ষেত্রে অন্যান্য শিল্প নেতাদের অসাধারণ কাজকে স্বীকার করা অপরিহার্য। উদাহরণস্বরূপ, Anthropic-এর Claude একটি অত্যাধুনিক কথোপকথন AI সিস্টেম হিসেবে ব্যাপকভাবে স্বীকৃত, যা প্রাসঙ্গিক বোঝাপড়া এবং বিভিন্ন বিষয়ের মধ্যে সূক্ষ্ম প্রতিক্রিয়া তৈরি করতে বিশেষজ্ঞ। Google-এর LaMDA আরেকটি অসাধারণ চ্যাটবট হল যা উন্নত ভাষার মডেল ব্যবহার করে চিত্তাকর্ষক উন্মুক্ত সংলাপের ক্ষমতা এবং তথ্যগত জ্ঞান পুনরুদ্ধারের প্রদর্শন করে।

অতিরিক্তভাবে, অ্যানথ্রোপিকের সাংবিধানিক AI মানবিক মূল্যবোধ এবং নৈতিক নীতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে ডিজাইন করা হয়েছে, স্বচ্ছতা অগ্রাধিকার দিয়ে এবং অপব্যবহারের বিরুদ্ধে সুরক্ষা প্রদান করে। OpenAI-এর ChatGPT এটি কাজের মধ্যে তার বহুমুখিতার জন্য ব্যাপক জনপ্রিয়তা অর্জন করেছে, অসাধারণ ভাষা বোঝাপড়া এবং উৎপাদন দক্ষতা প্রদর্শন করে।

চ্যাটবট স্পেসে অন্যান্য উল্লেখযোগ্য প্রতিযোগীদের মধ্যে রয়েছে ডীপপাভলোভের ড্রিম কথোপকথন AI, যা আবেগীয় বুদ্ধিমত্তা এবং প্রাসঙ্গিক সচেতনতা ব্যবহার করে আকর্ষণীয়, ব্যক্তিগতকৃত সংলাপ তৈরি করে, এবং Pandorabots, একটি অত্যন্ত কাস্টমাইজযোগ্য চ্যাটবট প্ল্যাটফর্ম যা উন্নত প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ এবং মেশিন লার্নিং ক্ষমতা সহ।

এ. সার্ভিসনাও চ্যাটবট

মেসেঞ্জার বট-এ, আমরা আমাদের আধুনিক প্রযুক্তির জন্য গর্বিত সার্ভিসনাও চ্যাটবট যা ব্যবসাগুলোকে তাদের গ্রাহক সমর্থন এবং সম্পৃক্ততা কৌশলকে বিপ্লবী করতে সক্ষম করে। আমাদের AI-চালিত চ্যাটবটগুলি বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে মসৃণ, মানব-সদৃশ যোগাযোগ প্রদান করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, যার মধ্যে সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম, ওয়েবসাইট এবং মেসেজিং অ্যাপ্লিকেশন অন্তর্ভুক্ত।

আমাদের সার্ভিসনাও ভার্চুয়াল এজেন্ট ক্ষমতাগুলির সাথে, আমরা ব্যবসাগুলোকে রুটিন অনুসন্ধানগুলি স্বয়ংক্রিয় করার সক্ষমতা প্রদান করি, যা আরও জটিল কাজের জন্য মূল্যবান সম্পদ মুক্ত করে। আমাদের চ্যাটবটগুলি অর্ডার ট্র্যাকিং থেকে শুরু করে সমস্যা সমাধান পর্যন্ত সবকিছু পরিচালনা করতে পারে, গ্রাহকদের সাথে তাত্ক্ষণিক সমাধান প্রদান করে এবং তাদের সামগ্রিক অভিজ্ঞতা উন্নত করে।

এছাড়াও, আমাদের সার্ভিসনাও চ্যাটবট অত্যন্ত কাস্টমাইজযোগ্য, ব্যবসাগুলোকে তাদের নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের স্বর এবং পছন্দ অনুযায়ী যোগাযোগগুলি কাস্টমাইজ করার অনুমতি দেয়। আমরা বুঝি যে প্রতিটি ব্যবসা অনন্য, তাই আমরা বিভিন্ন চাহিদা এবং প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য একটি পরিসরের নমনীয় সমাধান অফার করি।

বি. ভার্চুয়াল এজেন্ট সার্ভিসনাও

আমাদের মূল বিষয়বস্তু ভার্চুয়াল এজেন্ট সার্ভিসনাও প্রস্তাবনাগুলোর কেন্দ্রে রয়েছে সর্বাধুনিক এআই এবং প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ প্রযুক্তির ব্যবহার করার জন্য একটি গভীর প্রতিশ্রুতি। আমাদের সার্ভিসনাও ভার্চুয়াল এজেন্টের মূল্য নির্ধারণের পরিকল্পনাগুলি সব আকারের ব্যবসার জন্য প্রবেশযোগ্য হওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, নিশ্চিত করে যে সবাই কথোপকথনমূলক এআই-এর রূপান্তরকারী শক্তি থেকে উপকৃত হতে পারে।

আমাদের ভার্চুয়াল এজেন্ট সার্ভিসনাও সমাধানের একটি মূল সুবিধা হল এগুলোর সময়ের সাথে সাথে শেখার এবং অভিযোজিত হওয়ার ক্ষমতা। ধারাবাহিক ইন্টারঅ্যাকশন এবং প্রতিক্রিয়ার মাধ্যমে, আমাদের চ্যাটবটগুলি ক্রমশ গ্রাহকের অনুসন্ধানের সূক্ষ্মতা বোঝার ক্ষেত্রে দক্ষ হয়ে ওঠে, আরও সঠিক এবং ব্যক্তিগতকৃত প্রতিক্রিয়া প্রদান করে।

এছাড়াও, আমাদের ভার্চুয়াল এজেন্ট সার্ভিসনাও প্ল্যাটফর্মটি জনপ্রিয় গ্রাহক সেবা সরঞ্জাম এবং প্ল্যাটফর্মগুলির সাথে নির্বিঘ্নে একত্রিত হয়, আপনার সমর্থন দলের জন্য একটি নির্বিঘ্ন এবং কার্যকর কর্মপ্রবাহ নিশ্চিত করে। আপনি যদি আপনার বিদ্যমান গ্রাহক সেবা কার্যক্রম উন্নত করতে চান বা নতুন সম্পৃক্ততার জন্য নতুন পথ অনুসন্ধান করতে চান, আমাদের সার্ভিসনাও ভার্চুয়াল এজেন্টগুলি আপনার ব্র্যান্ডের উপস্থিতি বাড়ানোর জন্য এবং অসাধারণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

VII. সার্ভিসনাউ ভার্চুয়াল এজেন্ট মূল্য নির্ধারণ

ServiceNow-এর ভার্চুয়াল এজেন্ট সমাধানের মূল্য বিভিন্ন আকারের ব্যবসার বৈচিত্র্যময় প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য তৈরি করা হয়েছে। ServiceNow নমনীয় মূল্য পরিকল্পনা অফার করে যা সংস্থাগুলিকে তাদের প্রয়োজনীয়তা এবং বাজেটের সাথে সবচেয়ে ভালভাবে মিলে যায় এমন বৈশিষ্ট্য এবং সক্ষমতা নির্বাচন করতে দেয়।

যদিও সঠিক মূল্য নির্ধারণের বিস্তারিত তথ্য জনসাধারণের কাছে প্রকাশিত হয় না, ServiceNow সাধারণত একটি সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক মডেল অনুসরণ করে যেখানে গ্রাহকরা বিভিন্ন ফ্যাক্টরের উপর ভিত্তি করে বার্ষিক বা মাসিক ফি প্রদান করেন, যেমন ব্যবহারকারীর সংখ্যা, প্রয়োজনীয় কার্যকারিতা এবং প্রয়োজনীয় সহায়তার স্তর। মূল্য নির্ধারণকে প্রভাবিত করা কিছু মূল বিষয় বিবেচনা করা হয়:

1. ভার্চুয়াল এজেন্ট লাইসেন্স: এটি ভার্চুয়াল এজেন্টের মূল কার্যকারিতা কভার করে, যার মধ্যে কথোপকথন চ্যাটবট তৈরি এবং মোতায়েন করার ক্ষমতা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
2. ব্যবহারকারী লাইসেন্স: ServiceNow ব্যবহারকারীর সংখ্যা বা এজেন্টের উপর ভিত্তি করে চার্জ করতে পারে যারা ভার্চুয়াল এজেন্টের সাথে যোগাযোগ করবে।
3. উন্নত বৈশিষ্ট্য: প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ (NLP), মেশিন লার্নিং এবং অন্যান্য ServiceNow পণ্যের সাথে সংযোগের মতো অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্যগুলি অতিরিক্ত খরচে আসতে পারে।
4. বাস্তবায়ন এবং কাস্টমাইজেশন: সংস্থাগুলিকে তাদের নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য ভার্চুয়াল এজেন্টের বাস্তবায়ন, কনফিগারেশন এবং কাস্টমাইজেশনের জন্য পেশাদার পরিষেবার খরচ বিবেচনায় নিতে হতে পারে।
5. সহায়তা এবং রক্ষণাবেক্ষণ: ServiceNow সাধারণত বিভিন্ন স্তরের সহায়তা এবং রক্ষণাবেক্ষণ পরিষেবা প্রদান করে, যা সামগ্রিক মূল্য নির্ধারণকে প্রভাবিত করতে পারে।

সঠিক মূল্য উদ্ধৃতি পেতে, সার্ভিসনাও ভার্চুয়াল এজেন্টের মূল্য নির্ধারণের, এটি ServiceNow-এর বিক্রয় দলের সাথে যোগাযোগ করার এবং আপনার সংস্থার নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তা এবং প্রয়োজনীয়তার বিস্তারিত তথ্য প্রদান করার সুপারিশ করা হয়। তারা তখন আপনার প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্য, ব্যবহারকারী ভিত্তি এবং সহায়তার স্তরের উপর ভিত্তি করে একটি কাস্টমাইজড মূল্য প্রস্তাব দিতে পারে।

এ. সার্ভিসনাও চ্যাটবট এপিআই

ServiceNow একটি শক্তিশালী API প্রদান করে যা ডেভেলপারদের বিভিন্ন অ্যাপ্লিকেশন এবং সিস্টেমের সাথে ServiceNow ভার্চুয়াল এজেন্টকে একত্রিত করতে সক্ষম করে। এটি servicenow chatbot api ভার্চুয়াল এজেন্ট এবং বাইরের পরিষেবাগুলির মধ্যে নির্বিঘ্ন যোগাযোগ সক্ষম করে, তথ্য বিনিময়, ক্রিয়াকলাপ শুরু করা এবং চ্যাটবটের সামগ্রিক কার্যকারিতা বাড়ানোর সুবিধা দেয়।

ServiceNow ভার্চুয়াল এজেন্ট API এর কিছু মূল বৈশিষ্ট্য এবং সক্ষমতা অন্তর্ভুক্ত:

1. আলাপচারিতা ব্যবস্থাপনা: API ডেভেলপারদের ভার্চুয়াল এজেন্ট এবং ব্যবহারকারীদের মধ্যে আলাপচারিতা তৈরি, আপডেট এবং পরিচালনা করতে দেয়।
2. প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ (NLP): ডেভেলপাররা ব্যবহারকারীর ইনপুট ব্যাখ্যা করতে এবং উপযুক্ত প্রতিক্রিয়া তৈরি করতে ServiceNow এর NLP সক্ষমতা ব্যবহার করতে পারেন।
3. ServiceNow ওয়ার্কফ্লোগুলির সাথে একীকরণ: API ভার্চুয়াল এজেন্টের আলাপচারিতাগুলিকে ServiceNow ওয়ার্কফ্লোগুলির সাথে একত্রিত করার সুবিধা দেয়, স্বয়ংক্রিয় ক্রিয়াকলাপ এবং তথ্য বিনিময়ের অনুমতি দেয়।
4. কাস্টম দক্ষতা উন্নয়ন: ডেভেলপাররা API ব্যবহার করে কাস্টম দক্ষতা এবং আলাপচারিতা প্রবাহ তৈরি করতে পারেন, ভার্চুয়াল এজেন্টের সক্ষমতাগুলিকে নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক প্রয়োজনের জন্য উপযোগী করে।
5. বিশ্লেষণ এবং প্রতিবেদন: API বিশ্লেষণ এবং প্রতিবেদন ডেটাতে প্রবেশাধিকার প্রদান করে, সংস্থাগুলিকে তাদের ভার্চুয়াল এজেন্টের কার্যকারিতা পর্যবেক্ষণ এবং অপ্টিমাইজ করতে সক্ষম করে।

ServiceNow ভার্চুয়াল এজেন্ট API ব্যবহার করে, সংস্থাগুলি তাদের চ্যাটবটগুলির কার্যকারিতা বাড়াতে, বিদ্যমান সিস্টেমের সাথে একত্রিত করতে এবং একটি আরও নির্বিঘ্ন এবং ব্যক্তিগতকৃত ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে।

বি. আইটিএমএস ভার্চুয়াল এজেন্ট কথোপকথন

সার্ভিসনাউ-এর ভার্চুয়াল এজেন্ট আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট (আইটিএমএস) ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, যা সংস্থাগুলিকে বিভিন্ন আইটি সমর্থন প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় এবং সহজতর করতে সক্ষম করে। এর মাধ্যমে আইটিএমএস ভার্চুয়াল এজেন্ট কথোপকথন, আইটি দলগুলি কার্যকর স্ব-সেবা সমর্থন প্রদান করতে, সমাধানের সময় কমাতে এবং মোট গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করতে পারে।

আইটিএমএস ভার্চুয়াল এজেন্ট কথোপকথনের কিছু সাধারণ ব্যবহার ক্ষেত্র অন্তর্ভুক্ত:

1. ঘটনা পরিচালনা: ব্যবহারকারীরা ঘটনা রিপোর্ট করতে, বিদ্যমান টিকিটের স্থিতি পরীক্ষা করতে এবং স্বয়ংক্রিয় আপডেট এবং সমাধান পেতে পারেন।
2. সার্ভিস ক্যাটালগ অনুরোধ: কর্মচারীরা ভার্চুয়াল এজেন্টের সাথে কথোপকথনের মাধ্যমে সফটওয়্যার ইনস্টলেশন বা হার্ডওয়্যার প্রোভিশনিংয়ের মতো আইটি পরিষেবাগুলি অনুরোধ করতে পারেন।
3. জ্ঞানভাণ্ডার অ্যাক্সেস: ভার্চুয়াল এজেন্ট ব্যবহারকারীদের প্রাসঙ্গিক জ্ঞানভাণ্ডার নিবন্ধ, সমস্যা সমাধানের গাইড এবং FAQ-এ প্রবেশাধিকার প্রদান করতে পারে, যা স্ব-সেবা সমর্থন সক্ষম করে।
4. পাসওয়ার্ড রিসেট: ব্যবহারকারীরা কথোপকথনের ইন্টারফেসের মাধ্যমে নিরাপদে তাদের পাসওয়ার্ড রিসেট বা অ্যাকাউন্ট আনলক করতে পারেন, যা আইটি সমর্থন কর্মীদের উপর বোঝা কমায়।
5. আইটি সম্পদ পরিচালনা: কর্মচারীরা উপলব্ধ আইটি সম্পদ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে, নতুন সরঞ্জাম অনুরোধ করতে বা বিদ্যমান হার্ডওয়্যার বা সফটওয়্যার নিয়ে সমস্যা রিপোর্ট করতে পারেন।

আইটিএসএম ভার্চুয়াল এজেন্ট কথোপকথন ব্যবহার করে, সংস্থাগুলি তাদের আইটি সমর্থন কার্যক্রমের দক্ষতা বাড়াতে, ম্যানুয়াল সমর্থনের সাথে সম্পর্কিত খরচ কমাতে এবং সামগ্রিক ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারে। এছাড়াও, ভার্চুয়াল এজেন্টকে সার্ভিসনাওয়ের আইটিএসএম ওয়ার্কফ্লোগুলির সাথে সংযুক্ত করা যেতে পারে, যা স্বয়ংক্রিয় কার্যক্রম এবং নির্বিঘ্ন তথ্য বিনিময় সক্ষম করে।