ইকমার্সে স্বয়ংক্রিয় টেক্সট বার্তা: রূপান্তরের উপর প্রভাব

আপনি হয়তো শুনে অবাক হবেন না যে টেক্সট মেসেজগুলি ভবিষ্যতের পথ। এগুলি কার্যকর, এগুলি ব্যক্তিগত, এবং গ্রাহকদের আপনার কোম্পানির সাথে যুক্ত রাখতে এগুলির সফলতার হার উচ্চ। কিন্তু আপনি কি জানেন যে স্বয়ংক্রিয় টেক্সট মেসেজগুলি বৃদ্ধি পেয়েছে রূপান্তরে?
টেক্সট মেসেজগুলি আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার এবং তাদের একটি আসন্ন ইভেন্ট সম্পর্কে স্মরণ করিয়ে দেওয়ার বা মূল্য পরিবর্তনের সময় তাদের সতর্ক করার একটি দুর্দান্ত উপায়। যদি আপনি এই মেসেজগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন যাতে সেগুলি সঠিক সময়ে ঘটে?
স্বয়ংক্রিয় টেক্সট মেসেজগুলি আপনার কোম্পানির ওয়েবসাইটে নতুন পণ্য যোগ করার সময় সেট আপ করা যেতে পারে, তাই যারা ইকমার্স বিজ্ঞপ্তির জন্য অপ্ট-ইন করেছেন তাদের জানিয়ে দেওয়া হবে যে কী ঘটছে, আপনাকে বড় ইমেইল পাঠাতে বা প্রতিদিন সোশ্যাল মিডিয়াতে যেতে হবে না। এটি আরও ভাল গ্রাহক পরিষেবার জন্যও অনুমতি দেয় কারণ আপনি সবসময় একটি টেক্সট মেসেজ দূরে থাকবেন যে কোনও নির্দিষ্ট বিষয়ে তাদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য যখন তারা অনলাইনে কেনাকাটা করছে।
এই ব্লগ পোস্টে, আমরা আলোচনা করব কীভাবে এই টেক্সটগুলি কাজ করে এবং এগুলি আপনার ব্যবসার জন্য কী করতে পারে!

কিভাবে আমি স্বয়ংক্রিয় টেক্সট বার্তা সেট আপ করব?

স্বয়ংক্রিয় টেক্সট মেসেজগুলি আপনার অ্যাকাউন্টের স্বয়ংক্রিয়তা বিভাগে সেট আপ করা হয়। একটি স্বয়ংক্রিয় মেসেজ একটি নির্দিষ্ট ইভেন্ট ঘটলে ট্রিগার হয়, যেমন একটি পরিত্যক্ত কার্ট বা একটি পণ্য পর্যালোচনা।

স্বয়ংক্রিয় মেসেজগুলি তিনটি প্রধান সেটিংস সহ কনফিগার করা হয়:

• স্বয়ংক্রিয় টেক্সট মেসেজ ট্রিগার করার জন্য নিয়মের ধরন - যেমন পরিত্যক্ত কার্ট এবং ক্রয় আদেশ।
• আপনি এই বার্তায় কী বলতে চান - উদাহরণস্বরূপ, "জেনের দোকানে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ।"
• কাকে এটি পাঠানো উচিত - গ্রাহক যারা সাইনআপের সময় তাদের ইমেল ঠিকানা ছেড়ে গেছে বা যারা আপনার দোকান থেকে আগে কেনাকাটা করেছে (এবং অনুমতি দিয়েছে)।

এই বিকল্পগুলি নির্বাচিত হওয়ার পরে, সময় অঞ্চল এবং গ্রাহক সেবা ফোন নম্বরের মতো ব্যক্তিগতকরণ ট্যাগ যোগ করে এগুলি আরও কাস্টমাইজ করা যেতে পারে। এটি আপনার দোকানকে গ্রাহকদের তাদের সময় অঞ্চলে প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং তাদের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করতে সাহায্য করবে, এমনকি যদি তাদের শেষবার আপনার সাইটে কেনাকাটা করার কিছু সময় হয়ে থাকে।

কোম্পনিগুলি কিভাবে স্বয়ংক্রিয় টেক্সট বার্তা পাঠায়?

(লিখুন কীভাবে কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহকদের বা ক্লায়েন্টদের স্বয়ংক্রিয় টেক্সট বার্তা পাঠায়।)

SMS মার্কেটিং টুল যেমন টুইলিও, নেক্সমো, বা সেন্ডহাব ব্যবসাগুলির জন্য স্বয়ংক্রিয় টেক্সট বার্তা পাঠানো সহজ করে দিয়েছে।

উদ্দেশ্য হল গ্রাহকরা যখন কেনার মোডে থাকার সম্ভাবনা সবচেয়ে বেশি তখন প্রচার এবং নতুন পণ্য সম্পর্কে একটি অনুস্মারক পান। মার্কেটিংশার্পার সাম্প্রতিক গবেষণায় দেখা গেছে 87% মার্কেটার বলেছেন SMS মার্কেটিং রূপান্তর বাড়াতে কার্যকর; কিছু এমনকি 360% পর্যন্ত বিক্রয়ে বৃদ্ধি রিপোর্ট করেছে।

কিন্তু সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার একাধিক উপায় রয়েছে: টেক্সট মেসেজিং অ্যাপস যেমন হোয়াটসঅ্যাপ, ফেসবুক মেসেঞ্জার, এবং লাইন যোগাযোগের উপায় অফার করে যা আপনার ফোন নম্বর খুচরা বিক্রেতাদের কাছে নথিভুক্ত না করেই।

আপনি কি টেক্সট বার্তা সময়সূচী করতে পারেন?

এসএমএস মার্কেটিং সার্ভিস প্রদানকারীদের সাথে টেক্সট বার্তা নির্ধারণ করা সহজ। আপনি হুটসুইট বা সোশ্যাল ওম্পের মতো একটি টুল ব্যবহার করে কেবল আপনার মাউসের ক্লিকের মাধ্যমে একাধিক বার্তা আগে থেকে নির্ধারণ করতে পারেন।

আপনি মেসেঞ্জার বটের মাধ্যমে বার্তাও পাঠাতে পারেন। এটি একটি চ্যাটবট-নির্মাণ প্ল্যাটফর্ম যা আপনাকে বার্তাগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে দেয়। মেসেঞ্জার বটে বাল্ক বার্তা পাঠানো সম্ভব। আপনার বার্তা পাঠানোর জন্য সময় বিলম্ব সেট করুন।

কেন স্বয়ংক্রিয় এসএমএস বার্তা চমৎকার?

স্বয়ংক্রিয় টেক্সট বার্তা প্রচারাভিযানগুলি ট্রাফিক চালানোর এবং ক্রেতাদের গ্রাহকে রূপান্তরিত করার জন্য একটি চমৎকার উপায়। এই স্বয়ংক্রিয় টেক্সট বার্তাগুলি আপসেল প্রচারাভিযান, ক্রস-সেলিং পণ্য অফার, বা এমনকি গ্রাহক সেবার উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যেতে পারে।

টেক্সটিং একটি চ্যানেল প্রদান করে যার সাথে তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া হার রয়েছে যা আপসেল এবং সরাসরি মার্কেটিং কার্যক্রমের জন্য এটি নিখুঁত করে তোলে (যেমন: “আপনি কি আরও চান?”)। এটি ইমেইল প্রচারণার তুলনায় প্রতি যোগাযোগের জন্য কম খরচও রয়েছে কারণ মানুষ আপনার সাইটে টেক্সটিংয়ের মাধ্যমে কারও সাথে কথা বলার জন্য আসে, কেবল ডেস্কটপ কম্পিউটারে তাদের ইমেইল খুলে।

স্বয়ংক্রিয় টেক্সট মেসেজিং প্রচারাভিযানগুলি উচ্চ-মূল্যের গ্রাহকদের সাথে অফার এবং ডিলের মাধ্যমে যোগাযোগ করার জন্য বা তাদের সাথে সময়ে সময়ে চেক ইন করার জন্য সেরা।

স্বয়ংক্রিয় টেক্সট বার্তা রূপান্তর হার ২৫১% বৃদ্ধি করে।

অনেক গবেষণা রয়েছে যা নির্দেশ করে যে স্বয়ংক্রিয় টেক্সটিং নতুন লিড পাওয়া বা সম্ভাব্য ক্রেতাদের ক্রেতায় রূপান্তরিত করার সম্ভাবনা বাড়ায়। টেক্সটিং ইমেল মার্কেটিংয়ের তুলনায় উচ্চতর সম্পৃক্ততা হার তৈরি করে যেখানে মাত্র 18% প্রথম বার্তা অতিক্রম করে, যেখানে 44% যখন তারা একটি এসএমএস ক্যাম্পেইন পায়। গবেষণা আরও দেখায় যে মার্কেটাররা যারা স্বয়ংক্রিয় টেক্সট ব্যবহার করেন তাদের গ্রাহক হারানোর হার 12%-14% থেকে একক অঙ্কে নেমে আসে - 0-12% এর মধ্যে।

ভাল ফলাফলের নির্দেশক অন্যান্য প্রমাণও প্রচুর রয়েছে: মেইলচিম্প তার এসএমএস ক্যাম্পেইনের জন্য গড় খোলার হার 33.07% থেকে 35.36% এ নিয়ে গেছে, এবং এর ক্লিক-থ্রু হার 0.87% বৃদ্ধি পেয়েছে।

যেহেতু মানুষ আপনার সাইটে টেক্সটের মাধ্যমে কথা বলার জন্য আসে, তারা অফার বা ডিলগুলির সাথে জড়িত হতে বেশি আগ্রহী কারণ এটি তাদের আগ্রহগুলি যোগাযোগ করার জন্য একটি সহজ উপায়, অন্য ওয়েবসাইট বা সামাজিক মিডিয়া প্রোফাইলের মাধ্যমে প্রথমে নেভিগেট করতে হয় না। টেক্সটিংও দ্রুত, যা গ্রাহক পরিষেবার প্রয়োজনীয়তার তাৎক্ষণিকতা পূরণ করতে সহায়তা করে - নিশ্চিত করে যে গ্রাহকরা জানেন যে আপনি তাদের জন্য তাত্ক্ষণিকভাবে সেখানে আছেন, বরং কয়েক দিন/সপ্তাহ অপেক্ষা করতে হয় যখন কেউ প্রতিক্রিয়া জানায় (বিশেষ করে যদি তা জরুরি হয়)।

এসএমএস স্বয়ংক্রিয়তার সাথে শুরু করার জন্য টিপস

টেক্সট মেসেজ অটোমেশন রূপান্তর হার বাড়ানোর জন্য একটি শক্তিশালী টুল। এই পোস্টে, আমরা টেক্সট মেসেজ অটোমেশন শুরু করার জন্য টিপস শেয়ার করব এবং এটি আপনার কোম্পানির নীচের লাইনে যে সুবিধা দিতে পারে!

পুনরাবৃত্তি বার্তা স্বয়ংক্রিয় করুন

পুনরাবৃত্ত টেক্সট বার্তা গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখার একটি দুর্দান্ত উপায়।

এগুলি বিভিন্ন ধরনের স্মরণিকার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে, যেমন তাদের স্বাগতম জানানো এবং সর্বশেষ ডিল, ইভেন্ট বা পণ্যের সম্পর্কে জানানো। বছরের মধ্যে 'শুভ নববর্ষ' এবং ভ্যালেন্টাইনস ডে-র মতো বার্তা পাঠানোও একটি ভালো ধারণা। এটি আপনার কোম্পানি এবং ক্রেতাদের মধ্যে আরও ব্যক্তিগত সংযোগ তৈরি করতে সহায়তা করবে যা পরবর্তীতে বিক্রয় রূপান্তর হার বাড়াতে পারে।

শুভ জন্মদিনের শুভেচ্ছা পাঠান - এটি আপনার জন্য যোগাযোগের একটি সুযোগ, কিন্তু এটি তাদের দিনকে বিশেষ করে তুলতে পারে!

আপনি গ্রাহকদের জানাতে পারেন কখন তারা তাদের অর্ডার আশা করতে পারে! টেক্সট মেসেজের মাধ্যমে শিপিং নোটিফিকেশন পাঠানো নিশ্চিত করে যে মানুষ তাদের অর্ডারের সাথে কি ঘটছে তা জানে।

টেক্সট বার্তা ব্যক্তিগতকৃত করুন

পুনরাবৃত্ত টেক্সট বার্তা গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখার একটি দুর্দান্ত উপায়।

এগুলি বিভিন্ন ধরনের স্মরণিকার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে, যেমন তাদের স্বাগতম জানানো এবং সর্বশেষ ডিল, ইভেন্ট বা পণ্যের সম্পর্কে জানানো। বছরের মধ্যে 'শুভ নববর্ষ' এবং ভ্যালেন্টাইনস ডে-র মতো বার্তা পাঠানোও একটি ভালো ধারণা। এটি আপনার কোম্পানি এবং ক্রেতাদের মধ্যে আরও ব্যক্তিগত সংযোগ তৈরি করতে সহায়তা করবে যা পরবর্তীতে বিক্রয় রূপান্তর হার বাড়াতে পারে।

শুভ জন্মদিনের শুভেচ্ছা পাঠান - এটি আপনার জন্য যোগাযোগের একটি সুযোগ, কিন্তু এটি তাদের দিনকে বিশেষ করে তুলতে পারে!

আপনি গ্রাহকদের জানাতে পারেন কখন তারা তাদের অর্ডার আশা করতে পারে! টেক্সট মেসেজের মাধ্যমে শিপিং নোটিফিকেশন পাঠানো নিশ্চিত করে যে মানুষ তাদের অর্ডারের সাথে কি ঘটছে তা জানে।

টেক্সট বার্তা টেম্পলেট এবং স্বয়ংক্রিয় কাজের প্রবাহ ব্যবহার করুন

টেমপ্লেটগুলি স্বয়ংক্রিয় টেক্সটের জন্য অপরিহার্য। এগুলি প্লেসহোল্ডার ধারণ করে, যা নাম এবং অর্ডার নম্বরের মতো প্রাসঙ্গিক তথ্য দিয়ে প্রতিস্থাপিত হয়।

টেমপ্লেট ব্যবহার করা সময় সাশ্রয় করে কারণ এটি কাস্টম বার্তা তৈরি এবং পাঠানো সহজ করে।

টেমপ্লেটগুলি স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কফ্লোর জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে, যা নির্দিষ্ট শর্ত অনুযায়ী স্বয়ংক্রিয়ভাবে কার্যকরী পদক্ষেপের ক্রম। উদাহরণস্বরূপ, একটি অর্ডার নিম্নলিখিত ওয়ার্কফ্লো ট্রিগার করতে পারে:

- যদি ইতিমধ্যে পাঠানো না হয় তবে একটি নিশ্চিতকরণ নম্বর সহ একটি প্রাথমিক টেক্সট পাঠান

- স্টক অবস্থার উপর ভিত্তি করে X দিনের পরে অতিরিক্ত টেক্সটের সাথে অনুসরণ করুন (কম ইনভেন্টরি) অথবা গ্রাহকের জীবনকাল মূল্য/ক্রয় ফ্রিকোয়েন্সির উপর ভিত্তি করে Y দিনের পরে (উচ্চ LTV/ফ্রিকোয়েন্সি)

স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কফ্লো আপনাকে গ্রাহকদের সাথে তাদের অর্ডার সম্পর্কে যোগাযোগের ক্ষেত্রে নমনীয়তা প্রদান করে এবং আপনার লক্ষ্য অনুযায়ী রূপান্তর হার বাড়াতে সহায়তা করে।

একটি স্বয়ংক্রিয় টেক্সটিং পরিষেবা প্রদানকারী নির্বাচন করুন

আপনার স্বয়ংক্রিয় টেক্সট পরিষেবা প্রদানকারী আপনাকে আপনার গ্রাহক যোগাযোগের ওয়ার্কফ্লোকে সহজ করে সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করতে সহায়তা করতে পারে।

এই চারটি পদক্ষেপ আপনাকে একটি স্বয়ংক্রিয় টেক্সটিং পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে শুরু করতে দেখাবে:

• একটি নির্ভরযোগ্য পরিষেবা নির্বাচন করুন যা আপনি যে ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করেন তার সাথে একীভূত হয়। এর মানে হল এটি গ্রাহকদের জন্য বিভ্রান্তি ছাড়াই অপ্ট-ইন বা সাইন আপ করা সহজ হওয়া উচিত। আপনি চান তারা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব onboard হোক, তাই নিশ্চিত করুন এটি সহজ!
• আপনার সম্পর্কে কিছু তথ্য যোগ করুন এবং টেক্সটগুলিতে কোন ধরনের বিষয়বস্তু থাকবে তা নির্বাচন করুন (যেমন, ছাড়, প্রচার)। সাধারণত প্রদানকারীদের কাছে টেম্পলেট উপলব্ধ থাকে যদি কাস্টমাইজেশন প্রয়োজন না হয় তবে আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের জন্য কিছু কাস্টম তৈরি করতে বিনা দ্বিধায়!
• আপনার টেক্সট প্রাপকগুলির একটি তালিকা প্রয়োজন। এতে গ্রাহক, পূর্ববর্তী ক্রেতা, যারা আপনার ব্যবসা থেকে টেক্সট গ্রহণ করতে অপ্ট-ইন করেছেন, বা আপনি যে কাউকেই অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন।
• আপনাকে টেক্সটগুলি পাঠানোর জন্য একটি সময়সূচী সেট আপ করতে হবে। আপনি সম্ভবত এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে করতে চান যাতে প্রতিটি টেক্সটের জন্য ম্যানুয়াল ইনপুটের প্রয়োজন না হয় তবে কিছু নির্দিষ্ট সময় এবং বিষয়বস্তু প্রয়োজন হতে পারে (যেমন, ছাড়গুলি শুধুমাত্র সকাল ১১ টায় লাইভ হয়)। বার্তার সংখ্যা আপনার গ্রাহকের দৈনিক ফোন ব্যবহারের মধ্যে ফিট করা উচিত-সাধারণত সর্বাধিক তিনটি পছন্দ করা হয়!

মেসেঞ্জার বটের সাথে আপনার টেক্সট বার্তা বিপণন প্রচেষ্টাকে বাড়ান

ই-কমার্সে স্বয়ংক্রিয় টেক্সট বার্তা ব্যবহার করা উচিত যাতে ব্রাউজিং গ্রাহকদের মধ্যে রূপান্তর হার বৃদ্ধি পায় যারা এখনও ক্রয় সিদ্ধান্ত নেয়নি। টেক্সট মেসেজিং ক্রেতাদের মনোযোগ আকর্ষণের একটি কার্যকর উপায় কারণ এটি সুবিধাজনক (তাদের ইমেইল খুলতে বা আমাদের ফোন নম্বর মনে রাখতে হবে না) এবং যেকোনো ডিভাইসে যেকোনো সময় পাঠানো যেতে পারে - এমনকি যখন তারা ড্রাইভিংয়ের মতো অন্য কিছু করতে ব্যস্ত!

টেক্সট মেসেজ মার্কেটিংয়ের আরেকটি প্রধান সুবিধা রয়েছে: আপনার দর্শকদের স্প্যাম করার কোনো ঝুঁকি নেই কারণ আপনি শুধুমাত্র প্রাপকদের পছন্দের ভিত্তিতে সর্বাধিক একবারে প্রতি সপ্তাহে একটি বার্তা পাঠাবেন।

মেসেঞ্জার বটের সাহায্যে স্বয়ংক্রিয় টেক্সট বার্তা পাঠানো কখনও এত সহজ ছিল না!