{"id":256352,"date":"2025-08-12T06:50:50","date_gmt":"2025-08-12T13:50:50","guid":{"rendered":"https:\/\/messengerbot.app\/mastering-service-desk-metrics-key-performance-indicators-customer-service-metrics-and-balanced-scorecards-explained\/"},"modified":"2025-08-12T06:50:50","modified_gmt":"2025-08-12T13:50:50","slug":"%e0%a6%b8%e0%a6%be%e0%a6%b0%e0%a7%8d%e0%a6%ad%e0%a6%bf%e0%a6%b8-%e0%a6%a1%e0%a7%87%e0%a6%b8%e0%a7%8d%e0%a6%95-%e0%a6%ae%e0%a7%87%e0%a6%9f%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%bf%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b8","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/mastering-service-desk-metrics-key-performance-indicators-customer-service-metrics-and-balanced-scorecards-explained\/","title":{"rendered":"\u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09bf\u09b8 \u09a1\u09c7\u09b8\u09cd\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u09c7 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8: \u09ae\u09c2\u09b2 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\u09b8\u09c2\u099a\u0995 (KPI) \u09ac\u09cb\u099d\u09be<\/h2>\n<p>\u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09bf\u09b8 \u09a1\u09c7\u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995 (KPIs) \u09b9\u09b2 \u098f\u09ae\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u09af\u09be \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0987 KPIs \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09ac\u09be\u09a8 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u0995\u09bf\u099b\u09c1 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 KPI \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 \u09af\u09be \u09ac\u09bf\u09ac\u09c7\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR)<\/strong>: \u098f\u0987 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u099f\u09bf \u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09bf\u09b8 \u09a1\u09c7\u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0989\u099a\u09cd\u099a FCR \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (AHT)<\/strong>: AHT \u098f\u0995\u099f\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7, \u09af\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0995\u09a5\u09cb\u09aa\u0995\u09a5\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09a5\u09be\u0995\u09c7\u0964 AHT \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09be \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u0996\u09b0\u099a \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (\u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf)<\/strong>: \u098f\u0987 KPI \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 \u09aa\u09b0\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c0 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7\u0964 \u0989\u099a\u09cd\u099a CSAT \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0987\u09a4\u09bf\u09ac\u09be\u099a\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09ab\u09b2\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09ad\u09b2\u09bf\u0989\u09ae<\/strong>: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09aa\u09cd\u09a4 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09be \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u099a\u09be\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6 \u09ac\u09b0\u09be\u09a6\u09cd\u09a6 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997 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AI-\u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09ac\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8\u0995\u09be\u09b0\u09c0 \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u0996\u09b0\u099a 30% \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 (\u0997\u09be\u09b0\u09cd\u099f\u09a8\u09be\u09b0, 2021)\u0964<\/p>\n<h2>\u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09a1\u09c7\u09b8\u09cd\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7 KPI \u098f\u09b0 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac<\/h2>\n<p>\u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09a1\u09c7\u09b8\u09cd\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7 KPI \u098f\u09b0 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac \u09ac\u09cb\u099d\u09be \u09af\u09c7\u0995\u09cb\u09a8\u09cb \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09af\u09be \u09a4\u09be\u09b0 IT \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u099a\u09be\u09af\u09bc\u0964 KPI \u09b6\u09c1\u09a7\u09c1\u09ae\u09be\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u09a8\u09be \u09ac\u09b0\u0982 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 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\u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u0995\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b6\u09c0\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09c7\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7, \u098f\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u0997\u09a1\u09bc\u09c7 \u09a4\u09cb\u09b2\u09c7\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0989\u09aa\u09b8\u0982\u09b9\u09be\u09b0\u09c7, \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09a1\u09c7\u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7 KPI \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u0989\u09ce\u0995\u09b0\u09cd\u09b7 \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 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\u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 (FCR)<\/strong>: \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09a8\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0989\u099a\u09cd\u099a FCR \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u09b0 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\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u099c\u09be\u09a8\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0986\u099c\u0995\u09c7\u09b0 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u0997\u09a4\u09bf\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6\u09c7 \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3, \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09b9\u09be\u09ac\u09b8\u09cd\u09aa\u099f\u09c7\u09b0 \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be 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\u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u09ae\u09a8\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u09ad\u09ac\u09bf\u09b7\u09cd\u09af\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09ac\u09cb\u099d\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099f\u09bf \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3\u0995\u09be\u09b0\u09c0 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09a8\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be 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\u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2\u09c7 \u09b0\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c7\u09a8\u0964 \u0989\u099a\u09cd\u099a CSAT \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS):<\/strong> NPS \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09b8\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09b8\u09ae\u09cd\u09ad\u09be\u09ac\u09cd\u09af 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\u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT):<\/strong> \u098f\u0987 KPI \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09a8\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09c7 \u09b8\u09be\u09a1\u09bc\u09be \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u09a8\u09c7\u09af\u09bc\u0964 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09b8\u09be\u09a1\u09bc\u09be \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 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\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u099a\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u09b8\u09cd\u09ac\u09b0\u09c2\u09aa, \u0986\u09b0\u09cd\u09a5\u09bf\u0995 \u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u0995\u09cb\u09a3\u09c7\u09b0 \u0985\u09a7\u09c0\u09a8\u09c7, \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a \u098f\u09ac\u0982 ROI-\u098f\u09b0 \u09ae\u09a4\u09cb \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u09bf\u09a4 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be:<\/strong> \u09ac\u09be\u09a3\u09bf\u099c\u09cd\u09af\u09bf\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0996\u09be\u09aa \u0996\u09be\u0987\u09af\u09bc\u09c7 \u09a8\u09bf\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 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\u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995 \u09a1\u09c7\u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09a4\u09c7\u0964 \u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u0995\u09bf\u099b\u09c1 \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc:<\/strong> \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u099f\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995 \u09a1\u09c7\u09b8\u09cd\u0995 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09a8\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u099c\u09be\u09a8\u09be\u09a4\u09c7 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\u09b8\u09ae\u09cd\u09ad\u09be\u09ac\u09cd\u09af \u0985\u09a8\u09cd\u09af\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099b\u09c7 \u098f\u0987 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u099f\u09bf \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7, \u09af\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09bf\u09b8\u09cd\u09a4\u09c3\u09a4 \u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09ad\u0999\u09cd\u0997\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u098f\u0987 \u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09bf\u09b8 \u09a1\u09c7\u09b8\u09cd\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09c7\u09ac\u09b2 \u09b9\u09c7\u09b2\u09cd\u09aa\u09a1\u09c7\u09b8\u09cd\u0995 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be 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\u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/p>\n<h2>\u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09bf\u09b8 \u09a1\u09c7\u09b8\u09cd\u0995 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09bf?<\/h2>\n<p>\u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09bf\u09b8 \u09a1\u09c7\u09b8\u09cd\u0995 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09bf\u09b8 \u09a1\u09c7\u09b8\u09cd\u0995 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae\u09c7\u09b0 \u09aa\u09a6\u09cd\u09a7\u09a4\u09bf\u0997\u09a4 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0987 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\u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09be \u0998\u099f\u09a8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b2\u0997 \u0987\u09a8, \u09b6\u09cd\u09b0\u09c7\u09a3\u09c0\u09ac\u09a6\u09cd\u09a7 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a6\u09be\u09af\u09bc\u09c0\u0964 \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09aa\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u0995\u09be\u099c \u0995\u09b0\u09c7, \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 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\u09b8\u09c2\u099a\u0995 (KPI) \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u0964 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u09bf\u09a4\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09a4\u09cd\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09a8\u09bf\u09b0\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf<\/strong>: \u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09bf\u09b8 \u09a1\u09c7\u09b8\u09cd\u0995 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u0995\u09b0\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09a1\u09c7\u099f\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09b6\u09c0\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09bf\u09a4\u09b0\u09a3 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u09a8\u0964 \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09a8\u09a4\u09c1\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf \u09ac\u09be \u09aa\u09a6\u09cd\u09a7\u09a4\u09bf, \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 ITIL (\u09a4\u09a5\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf \u0985\u09ac\u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb \u09b2\u09be\u0987\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u09b0\u09bf) \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09a5\u09be\u0995\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7, \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09b9\u099c \u09b9\u09af\u09bc\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf \u09b8\u0982\u09b9\u09a4\u0995\u09b0\u09a3<\/strong>: \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09ac\u099f \u098f\u09ac\u0982 AI-\u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a4\u09cb \u09b8\u09b0\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09ae\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u0982\u09b9\u09a4\u09bf \u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09bf\u09b8 \u09a1\u09c7\u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u09b8\u09cd\u09ac\u09b0\u09c2\u09aa, \u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09cd\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a4\u09be\u09a4\u09cd\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09c7\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7, \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u0986\u09b0\u0993 \u099c\u099f\u09bf\u09b2 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09a4\u09c7 \u09ae\u09a8\u09cb\u09a8\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u098f\u0987 \u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09a4\u09cd\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09a4\u09c7 \u09ae\u09a8\u09cb\u09a8\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7, \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09bf\u09b8 \u09a1\u09c7\u09b8\u09cd\u0995 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7, \u09af\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u0995\u09c7 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09bf\u09b8 \u09a1\u09c7\u09b8\u09cd\u0995 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\u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09c3\u09a4 \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8\u09b2\u09bf\u0996\u09bf\u09a4 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0<\/strong>: \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u0998\u099f\u09a8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09bf\u09b8 \u09a1\u09c7\u09b8\u09cd\u0995 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8 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\u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u099a\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09bf\u09b8 \u09a1\u09c7\u09b8\u09cd\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0, \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7\u0964 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f\u09c7 \u098f\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf 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\u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09ae\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be, \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09a4\u09c1\u09b2\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0990\u09a4\u09bf\u09b9\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b2\u09be\u09ae \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09a1\u09c7\u099f\u09be \u09b8\u0982\u0997\u09cd\u09b0\u09b9 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8:<\/strong> \u098f\u09ae\u09a8 \u099f\u09c1\u09b2 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 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