{"id":257156,"date":"2025-09-15T07:19:35","date_gmt":"2025-09-15T14:19:35","guid":{"rendered":"https:\/\/messengerbot.app\/essential-kpis-for-it-support-measuring-success-and-driving-improvement-in-technical-support-teams\/"},"modified":"2025-09-15T07:19:35","modified_gmt":"2025-09-15T14:19:35","slug":"%e0%a6%86%e0%a6%87%e0%a6%9f%e0%a6%bf-%e0%a6%b8%e0%a6%ae%e0%a6%b0%e0%a7%8d%e0%a6%a5%e0%a6%a8%e0%a7%87%e0%a6%b0-%e0%a6%9c%e0%a6%a8%e0%a7%8d%e0%a6%af-%e0%a6%85%e0%a6%aa%e0%a6%b0%e0%a6%bf%e0%a6%b9","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/essential-kpis-for-it-support-measuring-success-and-driving-improvement-in-technical-support-teams\/","title":{"rendered":"\u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987: \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09be"},"content":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbispostcontainer=\"\" data-essbisposturl=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/essential-kpis-for-it-support-measuring-success-and-driving-improvement-in-technical-support-teams\/\" data-essbisposttitle=\"Essential KPIs for IT Support: Measuring Success and Driving Improvement in Technical Support Teams\" data-essbishovercontainer=\"\"><div class=\"key-takeaways-box\">\n<h2>\u09ae\u09c2\u09b2 \u09ac\u09bf\u09b7\u09df\u0997\u09c1\u09b2\u09cb<\/h2>\n<ul>\n<li>\u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u09c0\u09af\u09bc \u09ac\u09bf\u09b7\u09af\u09bc\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cb\u099d\u09be <strong>\u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/strong> \u09aa\u09be\u09b0\u09ab\u09b0\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09b8 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964<\/li>\n<li>\u09ae\u09c2\u09b2 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 <strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u0995\u09b2 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (\u098f\u09ab\u09b8\u09bf\u0986\u09b0)<\/strong> \u098f\u09ac\u0982 <strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (\u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf)<\/strong> \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09a4\u09c7 \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09ab\u09c7\u09b2\u09c7\u0964<\/li>\n<li>\u09ae\u09a8\u09bf\u099f\u09b0\u09bf\u0982 <strong>\u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc<\/strong> \u098f\u09ac\u0982 <strong>\u09a8\u09c7\u099f\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u0986\u09aa\u099f\u09be\u0987\u09ae<\/strong> \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09a4\u09be \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li>\u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09be <strong>\u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3<\/strong> \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09a8\u09bf\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6\u09c7\u09b0 \u09ac\u09b0\u09be\u09a6\u09cd\u09a6 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li>\u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987-\u098f\u09b0 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u09bf\u09a4 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09a6\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4\u09cd\u09ac\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u0997\u09a1\u09bc\u09c7 \u09a4\u09cb\u09b2\u09c7\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>\u0986\u099c\u0995\u09c7\u09b0 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4\u0997\u09a4\u09bf\u09b0 \u09a1\u09bf\u099c\u09bf\u099f\u09be\u09b2 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6\u09c7, \u09ac\u09cb\u099d\u09be <strong>\u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/strong> \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0964 \u098f\u0987 \u09a8\u09bf\u09ac\u09a8\u09cd\u09a7\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 <strong>\u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf<\/strong>, \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u0995\u09c0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b8\u09cd\u09a5\u09bf\u09a4\u09bf\u09a4\u09c7 \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc \u09b8\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09bf\u09a8\u09cd\u09a8 \u09a6\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09a8\u09cd\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09ac, \u09af\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf <strong>\u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09b0\u09cd\u09a4\u09be<\/strong>, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 <strong>\u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3<\/strong>, \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac <strong>\u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/strong> \u098f\u09ac\u0982 <strong>\u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI<\/strong>. \u098f\u099b\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u0993, \u0986\u09ae\u09b0\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09c7\u09b7\u099c\u09cd\u099e \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u09b8\u09ab\u09b2\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0993 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09cd\u09b2\u09bf\u0995\u09c7\u09b6\u09a8 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI-\u098f\u09b0 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u0986\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09ac\u0964 \u098f\u0987 \u09a8\u09bf\u09ac\u09a8\u09cd\u09a7\u09c7\u09b0 \u09b6\u09c7\u09b7\u09c7, \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u0995\u09be\u099b\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u0995 \u09ac\u09cb\u099d\u09be\u09aa\u09a1\u09bc\u09be \u09a5\u09be\u0995\u09ac\u09c7 <strong>\u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI<\/strong> \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 IT \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09c0\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964<\/p>\n<h1>IT \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ad\u09be\u09b2\u09cb KPI \u0995\u09c0?<\/h1>\n<h2>IT \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09b0\u09cd\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI: \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4\u09cd\u09ac \u09ac\u09cb\u099d\u09be<\/h2>\n<p>IT \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995 (KPI) IT \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09b0\u09cd\u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0964 \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cb\u099d\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 IT \u09a6\u09b2\u099f\u09bf \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09b0 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u09c0\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u0995\u09bf\u099b\u09c1 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 KPI \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 \u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf IT \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09b0\u09cd\u09a4\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ab\u09cb\u0995\u09be\u09b8 \u0995\u09b0\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc<\/strong>: IT \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0995\u09ae \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6 \u09ac\u09b0\u09be\u09a6\u09cd\u09a6 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 <a href=\"https:\/\/www.thinkhdi.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">HDI<\/a>, \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09b9 \u09b8\u0982\u0997\u09a0\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u0995\u09b2 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (\u098f\u09ab\u09b8\u09bf\u0986\u09b0)<\/strong>: \u098f\u0987 KPI \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0989\u099a\u09cd\u099a FCR \u09b9\u09be\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u0996\u09b0\u099a \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u0964 <a href=\"https:\/\/www.servicedeskinstitute.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09bf\u09b8 \u09a1\u09c7\u09b8\u09cd\u0995 \u0987\u09a8\u09b8\u09cd\u099f\u09bf\u099f\u09bf\u0989\u099f<\/a> \u098f\u09b0 \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 FCR \u09b9\u09be\u09b0 70% \u098f\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0\u09c7 \u09a5\u09be\u0995\u09be \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995 \u09a6\u09c7\u0996\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09af\u09bc\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf (CSAT)<\/strong>: \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u099f\u09bf IT \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7, \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7\u0964 CSAT \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 80% \u098f\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0\u09c7 \u09a5\u09be\u0995\u09b2\u09c7 \u09b8\u09c7\u099f\u09bf \u099a\u09ae\u09ce\u0995\u09be\u09b0 \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09bf\u09ac\u09c7\u099a\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 IT \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0 \u099a\u09be\u09b9\u09bf\u09a6\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be\u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09ab\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 <a href=\"https:\/\/www.theacsi.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0986\u09ae\u09c7\u09b0\u09bf\u0995\u09be\u09a8 \u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u09b0 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09c2\u099a\u0995 (ACSI)<\/a> \u0989\u099a\u09cd\u099a CSAT \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u099a\u09be\u09b0\u09c0 \u09ae\u09cb\u09b0\u09be\u09b2 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u09a4\u09be \u09b9\u09be\u0987\u09b2\u09be\u0987\u099f \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09a8\u09c7\u099f\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u0986\u09aa\u099f\u09be\u0987\u09ae<\/strong>: \u098f\u0987 KPI \u09a8\u09c7\u099f\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0989\u09aa\u09b2\u09ac\u09cd\u09a7 \u09a5\u09be\u0995\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa\u09c7 99.9% \u0986\u09aa\u099f\u09be\u0987\u09ae\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u0996\u09be \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09be\u09a8\u0995, \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u09a1\u09be\u0989\u09a8\u099f\u09be\u0987\u09ae \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be \u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09bf\u09b0 \u09a6\u09bf\u0995\u09c7 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09af\u09c7\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0997\u09be\u09b0\u09cd\u099f\u09a8\u09be\u09b0<\/a>, \u09a1\u09be\u0989\u09a8\u099f\u09be\u0987\u09ae\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09ae\u09bf\u09a8\u09bf\u099f\u09c7 \u09b9\u09be\u099c\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u099c\u09be\u09b0 \u09a1\u09b2\u09be\u09b0 \u09aa\u09cc\u0981\u099b\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7, \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7\u09b0 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u0995\u09c7 \u099c\u09cb\u09b0 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09a8\u09c7\u099f\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u09b2\u09c7\u099f\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09bf<\/strong>: \u098f\u099f\u09bf \u09a8\u09c7\u099f\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u099c\u09c1\u09a1\u09bc\u09c7 \u09a1\u09c7\u099f\u09be \u09ad\u09cd\u09b0\u09ae\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0995\u09ae \u09b2\u09c7\u099f\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09bf \u0985\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09cd\u09b2\u09bf\u0995\u09c7\u09b6\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3, \u09ac\u09bf\u09b6\u09c7\u09b7 \u0995\u09b0\u09c7 \u0995\u09cd\u09b2\u09be\u0989\u09a1-\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09ac\u09c7\u09a6\u09a8 <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u09b8\u09bf\u09b8\u0995\u09cb<\/a> \u098f\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u09b2\u09c7\u099f\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09bf \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<\/ol>\n<h2>\u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3: \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac-\u099c\u0997\u09a4\u09c7\u09b0 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09cd\u09b2\u09bf\u0995\u09c7\u09b6\u09a8<\/h2>\n<p>\u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u09b6\u09c1\u09a7\u09c1\u09ae\u09be\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7 \u09a8\u09be \u09ac\u09b0\u0982 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987-\u098f\u09b0 \u0995\u09bf\u099b\u09c1 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac-\u099c\u0997\u09a4\u09c7\u09b0 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09cd\u09b2\u09bf\u0995\u09c7\u09b6\u09a8 \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/strong>: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09b8\u09c0\u09ae\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0985\u09a8\u09c1\u09b0\u09cb\u09a7\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0987 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6 \u09ac\u09b0\u09be\u09a6\u09cd\u09a6 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995 \u09b9\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI<\/strong>: \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09b2\u09cd\u09aa \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09b9 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987-\u098f\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09ab\u09b2\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09b2\u09cd\u09aa \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8\u0995\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0987 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7, \u0986\u0987\u099f\u09bf \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09b6\u09cb\u09a7\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09b0\u0993 \u09ad\u09be\u09b2 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI<\/strong>: \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09ae\u09a4\u09cb \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09a6\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4\u09cd\u09ac\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u0997\u09a1\u09bc\u09c7 \u09a4\u09c1\u09b2\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/strong>: \u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09a4\u09cd\u09ac\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa, \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u099a\u09be\u09b0\u09c0 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf, \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09a6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0986\u0987\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0989\u09a4\u09cd\u09b8\u09be\u09b9\u09c0 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09b9\u09af\u09bc\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u098f\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09cb \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09be <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/#features\">\u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ac\u09c8\u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf<\/a> \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u09c7 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u09b0\u0993 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%ae%e0%a7%87%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%9e%e0%a7%8d%e0%a6%9c%e0%a6%be%e0%a6%b0-%e0%a6%ac%e0%a6%9f-%e0%a6%9f%e0%a6%bf%e0%a6%89%e0%a6%9f%e0%a7%8b%e0%a6%b0%e0%a6%bf%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%be%e0%a6%b2\/\">\u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099f\u09bf\u0989\u099f\u09cb\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf<\/a> \u09ac\u09be \u098f\u0995\u099f\u09bf <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/free-trial-offer\/\">\u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09b8\u09b0\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09ae\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09bf\u09a8\u09be\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09be\u09b2 \u09ac\u09bf\u09ac\u09c7\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8<\/a> \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u0995\u09be\u09b0\u09c7 \u0986\u09b8\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u09a4\u09be \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u0964<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/kpi-for-it-support-172092.png\" alt=\"\u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u0986\u0987\u099f\u09bf \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ad\u09be\u09b2 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0995\u09c0?<\/h2>\n<p>\u09b8\u09a0\u09bf\u0995 <strong>\u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09ac\u09cb\u099d\u09be<\/strong> \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u0986\u0987\u099f\u09bf \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u099f\u09bf \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964 \u098f\u0987 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09c7\u09ac\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995 \u09a8\u09af\u09bc, \u09ac\u09b0\u0982 \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09b8\u09b0\u09ac\u09b0\u09be\u09b9 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7\u0993 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u09c7 \u09ae\u09a8\u09cb\u09a8\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7, \u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09a4\u09cd\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u09b8\u0982\u0997\u09a0\u09a8\u0997\u09a4 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u099b\u09c7\u0964<\/p>\n<h3>\u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09b0\u09cd\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI: \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4\u09cd\u09ac \u09ac\u09cb\u099d\u09be<\/h3>\n<p>\u098f\u0995\u099c\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be <strong>\u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09b0\u09cd\u09a4\u09be<\/strong> \u09ac\u09b9\u09c1\u09ae\u09c1\u0996\u09c0, \u09af\u09be \u0986\u0987\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be\u0995\u09c7 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ae\u09a8 \u09ac\u09bf\u09ad\u09bf\u09a8\u09cd\u09a8 \u09a6\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4\u09cd\u09ac \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09b0\u09cd\u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 (FCR)<\/strong>: \u098f\u0987 KPI \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09a8\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0989\u099a\u09cd\u099a FCR \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u09b0 \u0995\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u0995\u09cd\u099f \u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u09b8\u09bf\u09b2\u09c7\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be\u09b0 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0, FCR \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09a4\u09cd\u09b0\u09c7 \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995 \u09b9\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (AHT)<\/strong>: AHT \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7 \u09a8\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7, \u09af\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0995\u09a5\u09be \u09ac\u09b2\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09ab\u09b2\u09cb-\u0986\u09aa \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09a5\u09be\u0995\u09c7\u0964 AHT \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09be \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964 \u0986\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u099c\u09be\u09a4\u09bf\u0995 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be \u0987\u09a8\u09b8\u09cd\u099f\u09bf\u099f\u09bf\u0989\u099f\u09c7\u09b0 \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09c1\u09b7\u09ae AHT \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be \u0989\u09ad\u09af\u09bc\u0995\u09c7\u0987 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (\u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf)<\/strong>: \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7, \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4 \u09aa\u09b0\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c0-\u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u099c\u09b0\u09bf\u09aa\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u0964 \u09ee\u09e6\u09e7TP3T \u098f\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf CSAT \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4 \u099a\u09ae\u09ce\u0995\u09be\u09b0 \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09bf\u09ac\u09c7\u099a\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09c7\u09b0\u09bf\u0995\u09be\u09a8 \u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09bf\u09b8\u09ab\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u0987\u09a8\u09a1\u09c7\u0995\u09cd\u09b8 (ACSI) \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u0989\u099a\u09cd\u099a CSAT \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4\u0964<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u098f\u0987 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf IT \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09b0\u09cd\u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u099b\u09c7\u0964 \u0986\u09b0\u0993 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/#features\">\u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ac\u09c8\u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf<\/a>, \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0985\u09ab\u09be\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09a8\u09cd\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964<\/p>\n<h3>IT \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3: \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac-\u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997<\/h3>\n<p>\u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09be <strong>\u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3<\/strong> \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09ac\u09be\u09a8 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u0995\u09bf\u099b\u09c1 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS)<\/strong>: NPS \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09b8\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09b8\u09ae\u09cd\u09ad\u09be\u09ac\u09cd\u09af \u0985\u09a8\u09cd\u09af\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099b\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u099f\u09bf \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0989\u099a\u09cd\u099a NPS \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0 \u09ac\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1 \u0996\u09cd\u09af\u09be\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09ab\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09ac\u09c7\u0987\u09a8 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1 \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a4\u09c7, \u0989\u099a\u09cd\u099a NPS \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09af\u09cb\u0997\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u09a4\u09c1\u09b2\u09a8\u09be\u09af\u09bc \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u09aa\u09be\u09af\u09bc\u0964<\/li>\n<li><strong>\u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09ad\u09b2\u09bf\u0989\u09ae<\/strong>: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09aa\u09cd\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6 \u09ac\u09b0\u09be\u09a6\u09cd\u09a6 \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09ad\u09b2\u09bf\u0989\u09ae \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc<\/strong>: \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09a8\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u099c\u09be\u09a8\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af, \u09af\u09c7\u099f\u09bf Zendesk-\u098f\u09b0 \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be\u09af\u09bc \u09a4\u09c1\u09b2\u09c7 \u09a7\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7, \u09af\u09be \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09c7 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0989\u099a\u09cd\u099a \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u0986\u09b8\u09c7\u0964<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u098f\u0987 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ae\u09a8\u09cb\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09c0\u09ad\u09c2\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7, IT \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09be\u099a\u09cd\u099b\u09c7\u0964 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%ae%e0%a7%87%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%9e%e0%a7%8d%e0%a6%9c%e0%a6%be%e0%a6%b0-%e0%a6%ac%e0%a6%9f-%e0%a6%9f%e0%a6%bf%e0%a6%89%e0%a6%9f%e0%a7%8b%e0%a6%b0%e0%a6%bf%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%be%e0%a6%b2\/\">\u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099f\u09bf\u0989\u099f\u09cb\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf<\/a>, \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8\u0964<\/p>\n<h2>\u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09b0\u09cd\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI: \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4\u09cd\u09ac \u09ac\u09cb\u099d\u09be<\/h2>\n<p>\u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09a4\u09cd\u09b0\u09c7, \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09b0\u09cd\u09a4\u09be\u09b0 \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964 \u098f\u0987 \u09aa\u09c7\u09b6\u09be\u09a6\u09be\u09b0\u09b0\u09be \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u099a\u09cd\u099b\u09c7, \u09ab\u09b2\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae\u09c7\u09b0 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995\u09a4\u09be \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09a5\u09be\u0995\u09c7\u0964 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f <strong>\u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09ac\u09cb\u099d\u09be<\/strong> \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b7\u09cd\u09a0\u09bf\u09a4 \u09b9\u09a4\u09c7 \u09b9\u09ac\u09c7\u0964 \u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09b0\u09cd\u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc:<\/strong> \u098f\u0987 KPI \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0985\u09a8\u09c1\u09b0\u09cb\u09a7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ae\u09cb\u0995\u09be\u09ac\u09c7\u09b2\u09be \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0:<\/strong> \u098f\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CSAT):<\/strong> \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u09bf\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7, \u09af\u09be \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09ab\u09c7\u09b2\u09c7\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u098f\u0987 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ae\u09a8\u09cb\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09c0\u09ad\u09c2\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7, \u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09b0\u09cd\u09a4\u09be\u09b0\u09be \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u0982\u0997\u09a0\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4\u09bf\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7, \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u09af\u09bc \u0987\u09a4\u09bf\u09ac\u09be\u099a\u0995\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0985\u09ac\u09a6\u09be\u09a8 \u09b0\u09be\u0996\u099b\u09c7\u0964<\/p>\n<h3>IT \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3: \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac-\u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997<\/h3>\n<p>\u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09be <strong>\u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3<\/strong> \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b8\u09cd\u09a5\u09bf\u09a4\u09bf\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u0995\u09bf\u099b\u09c1 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI:<\/strong> \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09a4\u09cd\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u09b8\u09cd\u09ac\u09b0\u09c2\u09aa, \u09af\u09a6\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09b8\u09ab\u09cd\u099f\u0993\u09af\u09bc\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc, \u09a4\u09ac\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u0989\u09a6\u09cd\u09ac\u09c7\u0997 \u09ae\u09cb\u0995\u09be\u09ac\u09c7\u09b2\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09be\u09b0\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be \u09a8\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09af\u09c7\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI:<\/strong> \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u09a4\u09be \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09ab\u09b2\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u0989\u09a6\u09cd\u09af\u09cb\u0997\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u0982\u0997\u09a0\u09a8\u09bf\u0995 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4\u09bf\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI:<\/strong> \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09ae\u09a4\u09cb \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09a6\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4\u09cd\u09ac\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u098f\u0987 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7, \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09b8\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7, \u09af\u09be \u09b6\u09c7\u09b7 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09bf\u09a4\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995\u0964 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7 \u0986\u09b0\u0993 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09aa\u09c7\u09a4\u09c7, \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/#features\">\u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ac\u09c8\u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf<\/a> \u098f\u09ac\u0982 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%ae%e0%a7%87%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%9e%e0%a7%8d%e0%a6%9c%e0%a6%be%e0%a6%b0-%e0%a6%ac%e0%a6%9f-%e0%a6%9f%e0%a6%bf%e0%a6%89%e0%a6%9f%e0%a7%8b%e0%a6%b0%e0%a6%bf%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%be%e0%a6%b2\/\">\u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099f\u09bf\u0989\u099f\u09cb\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf<\/a>.<\/p>\n<h2>\u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ac\u09bf\u09b6\u09c7\u09b7\u099c\u09cd\u099e \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u09a8?<\/h2>\n<p>\u098f\u0995\u099c\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ac\u09bf\u09b6\u09c7\u09b7\u099c\u09cd\u099e \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be \u0995\u09af\u09bc\u09c7\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995 (KPI) \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u099c\u09a1\u09bc\u09bf\u09a4 \u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u0989\u09ad\u09af\u09bc\u0995\u09c7\u0987 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09ab\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u09ac\u09bf\u09ac\u09c7\u099a\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ac\u099a\u09c7\u09af\u09bc\u09c7 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7:<\/p>\n<p>1. **\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CSAT)**: \u098f\u0987 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0989\u099a\u09cd\u099a CSAT \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09b0\u09be \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 \u09ac\u09b2\u09c7 \u09ae\u09a8\u09c7 \u0995\u09b0\u09c7\u09a8\u0964 Help Desk Institute \u098f\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be\u09b0 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0, IT \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa\u09c7 80% \u098f\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf CSAT \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09c7 \u099a\u09ae\u09ce\u0995\u09be\u09b0 \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09bf\u09ac\u09c7\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u0964<\/p>\n<p>2. **\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR) \u09b9\u09be\u09b0**: FCR \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0989\u099a\u09cd\u099a FCR \u09b9\u09be\u09b0 \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09ac\u09b2 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc \u09a8\u09be \u09ac\u09b0\u0982 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u0996\u09b0\u099a\u0993 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09c7 70% \u09ac\u09be \u09a4\u09be\u09b0 \u09ac\u09c7\u09b6\u09bf FCR \u09b9\u09be\u09b0\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09ac \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/p>\n<p>3. **\u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc**: \u098f\u0987 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09a4 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u099c\u09be\u09a8\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0986\u09a6\u09b0\u09cd\u09b6\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 1 \u0998\u09a3\u09cd\u099f\u09be\u09b0 \u09a8\u09bf\u099a\u09c7 \u09a5\u09be\u0995\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4, \u09af\u0996\u09a8 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0995\u09c7 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb \u0989\u099a\u09bf\u09a4\u0964 HDI \u098f\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0, IT \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc 24 \u0998\u09a3\u09cd\u099f\u09be\u09b0 \u0995\u09ae \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4 \u09b8\u09b0\u09cd\u09ac\u09cb\u09a4\u09cd\u09a4\u09ae \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u0964<\/p>\n<p>4. **\u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a**: \u098f\u0987 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a-\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09cb\u099f \u0996\u09b0\u099a \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0987 \u0996\u09b0\u099a \u0995\u09ae \u09b0\u09be\u0996\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ae\u09be\u09a8 \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09be \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09ab\u09b2 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964 \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a8\u09a6\u09a3\u09cd\u09a1\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09be\u09ae\u09b0\u09cd\u09b6 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc \u09af\u09c7 $15 \u098f\u09b0 \u09a8\u09bf\u099a\u09c7 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a \u0985\u09a8\u09c7\u0995 \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09a6\u09b0\u09cd\u09b6\u0964<\/p>\n<p>5. **\u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09aa\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997**: \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09aa\u09cd\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0985\u09a8\u09c1\u09b0\u09cb\u09a7\u09c7\u09b0 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u099a\u09be\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995 \u09b9\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09aa\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09be \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u09a1\u0995\u09c1\u09ae\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b6\u09a8 \u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u0964<\/p>\n<p>\u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a4\u09cb \u09b8\u09b0\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09ae\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0987 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09a8\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a4\u09be\u09a4\u09cd\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7, \u09ab\u09b2\u09c7 CSAT \u098f\u09ac\u0982 FCR \u09b9\u09be\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09a5\u09ae\u09bf\u0995 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7, \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09c7\u09b7\u099c\u09cd\u099e\u09b0\u09be \u0986\u09b0\u0993 \u099c\u099f\u09bf\u09b2 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09a4\u09c7 \u09ae\u09a8\u09cb\u09a8\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8, \u09af\u09be \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/p>\n<h3>\u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI: \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8<\/h3>\n<p>\u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0\u09a4\u09be \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0995\u09af\u09bc\u09c7\u0995\u099f\u09bf KPI \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0964 \u098f\u0987 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7:<\/p>\n<p>\u2013 **\u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0**: \u098f\u099f\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09b8\u09c0\u09ae\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/p>\n<p>\u2013 **\u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 \u09ae\u09be\u09a8**: \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7\u09b0 \u0985\u09ad\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c0\u09a3 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09c7\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u09bf\u09a4 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ae\u09be\u09a8 \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/p>\n<p>\u2013 **\u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09af\u09bc\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8**: \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09ae\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u0997\u09a4\u09bf\u09b0 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0986\u09b0\u0993 \u099c\u099f\u09bf\u09b2 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ae\u09cb\u0995\u09be\u09ac\u09c7\u09b2\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09cd\u09a4\u09c1\u09a4\u09bf\u09b0 \u0987\u0999\u09cd\u0997\u09bf\u09a4 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0987 KPI \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u09a6\u09b2\u099f\u09bf \u0995\u09cd\u09b0\u09ae\u09be\u0997\u09a4 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u099b\u09c7\u0964<\/p>\n<p>\u2013 **\u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u099a\u09be\u09b0\u09c0 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0**: \u0996\u09c1\u09b6\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0\u09b0\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09b6\u0987 \u0986\u09b0\u0993 \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u0964 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u09bf\u09a4 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09a4\u09cd\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995 \u09b9\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/p>\n<p>\u098f\u0987 KPIs-\u098f \u09ae\u09a8\u09cb\u09a8\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7, \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0986\u09b0\u0993 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u0995\u09c7\u09ac\u09b2 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u09c0\u09af\u09bc\u09a4\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7 \u09a8\u09be \u09ac\u09b0\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u099a\u09be\u09b0\u09c0 \u099c\u09a1\u09bc\u09bf\u09a4\u0995\u09c7\u0993 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09a4\u09cb\u09b2\u09c7\u0964<\/p>\n<h3>\u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI: \u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09a4\u09cd\u09ac \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8<\/h3>\n<p>\u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f KPIs \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964 \u09ae\u09c2\u09b2 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7:<\/p>\n<p>\u2013 **\u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8**: \u098f\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7, \u09af\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7\u0964<\/p>\n<p>\u2013 **\u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u099a\u09be\u09b0\u09c0 \u099f\u09be\u09b0\u09cd\u09a8\u0993\u09ad\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0**: \u0989\u099a\u09cd\u099a \u099f\u09be\u09b0\u09cd\u09a8\u0993\u09ad\u09be\u09b0 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0987 \u09b9\u09be\u09b0\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u099a\u09be\u09b0\u09c0 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09ac\u09cb\u099d\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995\u0964<\/p>\n<p>\u2013 **\u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be**: \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09ae\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09a6\u09cd\u09a7\u09a4\u09bf\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09b6\u09c0\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0\u09b0\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09a8\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ae\u09cb\u0995\u09be\u09ac\u09c7\u09b2\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ad\u09be\u09b2\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09cd\u09a4\u09c1\u09a4\u0964<\/p>\n<p>\u2013 **\u09ac\u09be\u099c\u09c7\u099f \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3**: \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09b0\u09be\u09a6\u09cd\u09a6\u0995\u09c3\u09a4 \u09ac\u09be\u099c\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b0\u09c1\u09a6\u09cd\u09a7\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09af\u09bc \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u099a\u09cd\u099b\u09c7\u0964<\/p>\n<p>\u098f\u0987 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7, \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995\u09b0\u09be \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09a6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0986\u09b0\u0993 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09a4\u09cd\u09ac \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8, \u0989\u09ad\u09af\u09bc \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/kpi-for-it-support-213346.png\" alt=\"\u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09c7\u0995\u09cd\u099f\u09b0\u09c7 KPI \u0995\u09c0?<\/h2>\n<p>\u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09c7\u0995\u09cd\u099f\u09b0\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u0995 (KPI) \u09b9\u09b2 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09ae\u09be\u09a8 \u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09b0\u09cd\u09b6\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ae\u09c2\u09b2 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8 \u0995\u09b0\u099b\u09c7\u0964 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09bf\u09ad\u09bf\u09a8\u09cd\u09a8 \u0986\u0987\u099f\u09bf \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a6\u09cd\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af, \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af-\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c7 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09a8\u09bf\u09a4\u09c7 \u09b8\u0995\u09cd\u09b7\u09ae \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09c7\u0995\u09cd\u099f\u09b0\u09c7 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u0995\u09bf\u099b\u09c1 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09a6\u09bf\u0995 \u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac<\/strong>: KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09af\u09be \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8\u09c7 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7\u09b0 \u09a4\u09c1\u09b2\u09a8\u09be\u09af\u09bc, KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u099a\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4\u09bf\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, \u09af\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7 \u09a4\u09cb\u09b2\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0986\u0987\u099f\u09bf KPI \u098f\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b0<\/strong>:\n<ul>\n<li><strong>\u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 KPI<\/strong>: \u0986\u0987\u099f\u09bf \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7, \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 \u09b8\u09bf\u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u09ae \u0986\u09aa\u099f\u09be\u0987\u09ae, \u0998\u099f\u09a8\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09a1\u09c7\u09b8\u09cd\u0995 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09b2\u09cd\u09aa KPI<\/strong>: \u0986\u0987\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09b2\u09cd\u09aa \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0, \u09ac\u09be\u099c\u09c7\u099f \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u09b8\u09b9\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0986\u09b0\u09cd\u09a5\u09bf\u0995 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/strong>: \u0986\u0987\u099f\u09bf \u09ac\u09bf\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u0986\u09b0\u09cd\u09a5\u09bf\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 \u09ac\u09bf\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ab\u09c7\u09b0\u09a4 (ROI), \u09ae\u09cb\u099f \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be\u09a8\u09be \u0996\u09b0\u099a (TCO), \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u09c7\u09a8\u09a6\u09c7\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0986\u0987\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09b0 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3<\/strong>:\n<ul>\n<li><strong>\u09b8\u09bf\u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u09ae\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b2\u09ac\u09cd\u09a7\u09a4\u09be<\/strong>: \u09b8\u09bf\u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u09ae\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09c7\u09b6\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09a5\u09be\u0995\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09ae\u09bf\u09a8 \u099f\u09be\u0987\u09ae \u099f\u09c1 \u09b0\u09bf\u09aa\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09b0 (MTTR)<\/strong>: \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0<\/strong>: \u0986\u0987\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be, \u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09b6\u0987 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09b8\u0982\u0997\u09c3\u09b9\u09c0\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 KPI \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09be<\/strong>: KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09b9\u09a4\u09c7 \u09b9\u09b2\u09c7, \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf SMART \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4: \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f, \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af, \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af, \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09bf\u0995, \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09b8\u09c0\u09ae\u09be\u09ac\u09a6\u09cd\u09a7\u0964 \u098f\u0987 \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09cd\u0995\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0985\u09ac\u09bf\u09b0\u09a4 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be<\/strong>: \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u09bf\u09a4\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 KPI \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09be IT \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09a4\u09cd\u09b0 \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be<\/h3>\n<p>IT \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09a4\u09cd\u09b0\u09c7, \u09ac\u09bf\u09b6\u09c7\u09b7 \u0995\u09b0\u09c7 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7, KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be \u09aa\u09be\u09b2\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u0995\u09bf\u099b\u09c1 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 KPI \u09ac\u09bf\u09ac\u09c7\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc<\/strong>: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09a8\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u099c\u09be\u09a8\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u0987 \u0989\u099a\u09cd\u099a \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4\u0964<\/li>\n<li><strong>\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0<\/strong>: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09bf \u09b8\u09ab\u09b2\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u0964 \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (\u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf)<\/strong>: \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09b8\u0982\u0997\u09c3\u09b9\u09c0\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09a4\u09cd\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u0985\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09cd\u09b2\u09bf\u0995\u09c7\u09b6\u09a8 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI: \u09b8\u09ab\u099f\u0993\u09af\u09bc\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09a4\u09be \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be<\/h3>\n<p>\u0985\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09cd\u09b2\u09bf\u0995\u09c7\u09b6\u09a8 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u09b2 \u09b8\u09ab\u099f\u0993\u09af\u09bc\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995 \u0995\u09bf\u099b\u09c1 \u09ae\u09c2\u09b2 KPI \u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0985\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09cd\u09b2\u09bf\u0995\u09c7\u09b6\u09a8 \u0986\u09aa\u099f\u09be\u0987\u09ae<\/strong>: \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09af\u0996\u09a8 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09cd\u09b2\u09bf\u0995\u09c7\u09b6\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0989\u09aa\u09b2\u09ac\u09cd\u09a7\u0964 \u0989\u099a\u09cd\u099a \u0986\u09aa\u099f\u09be\u0987\u09ae \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09be\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0998\u099f\u09a8\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3<\/strong>: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09be \u0998\u099f\u09a8\u09be\u09b8\u09ae\u09c2\u09b9\u09c7\u09b0 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be\u0964 \u098f\u0987 KPI \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u09c0\u09af\u09bc \u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09a4\u09cd\u09b0 \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (TTR)<\/strong>: \u0985\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09cd\u09b2\u09bf\u0995\u09c7\u09b6\u09a8-\u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0964 TTR \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u0986\u0987\u099f\u09bf \u0996\u09be\u09a4\u09c7 KPI \u0995\u09bf?<\/h2>\n<p>\u0986\u0987\u099f\u09bf \u0996\u09be\u09a4\u09c7, \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09be\u09b0\u09ab\u09b0\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09b8 \u0987\u09a8\u09cd\u09a1\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09b0 (KPI) \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09ae\u09be\u09a8 \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u0995\u09be\u099c \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09b0\u09cd\u09b6\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ae\u09c2\u09b2 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8 \u0995\u09b0\u099b\u09c7\u0964 \u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0986\u0987\u099f\u09bf \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09c3\u09b9\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4\u09bf\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ab\u09cb\u0995\u09be\u09b8 \u0995\u09b0\u09c7, \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae\u0995\u09c7 \u09b8\u09b9\u099c\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09a0\u09bf\u0995 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cb\u099d\u09be \u09ad\u09be\u09b2 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6 \u09ac\u09b0\u09be\u09a6\u09cd\u09a6\u09c7\u09b0 \u09a6\u09bf\u0995\u09c7 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09af\u09c7\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/p>\n<h3>\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be<\/h3>\n<p>\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ac\u099a\u09c7\u09af\u09bc\u09c7 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b9\u09b2 <strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT)<\/strong>. \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u099f\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u0985\u09a8\u09c1\u09b0\u09cb\u09a7\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u099c\u09be\u09a8\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09a8\u09c7\u09af\u09bc\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 FRT \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0986\u09b0\u0993 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7, \u09af\u09be \u0989\u099a\u09cd\u099a\u09a4\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u09a6\u09bf\u0995\u09c7 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09af\u09c7\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u099b\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u0993, <strong>\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CSS)<\/strong> \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7 \u09a4\u09be \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0987 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u0995\u09c7 \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/p>\n<h3>\u0985\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09cd\u09b2\u09bf\u0995\u09c7\u09b6\u09a8 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI: \u09b8\u09ab\u099f\u0993\u09af\u09bc\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09a4\u09be \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be<\/h3>\n<p>\u098f\u0995\u099f\u09bf \u0985\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09cd\u09b2\u09bf\u0995\u09c7\u09b6\u09a8 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u09ae\u09c2\u09b2 \u09aa\u09be\u09b0\u09ab\u09b0\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09b8 \u0987\u09a8\u09cd\u09a1\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09ab\u099f\u0993\u09af\u09bc\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09cd\u09b2\u09bf\u0995\u09c7\u09b6\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ab\u09cb\u0995\u09be\u09b8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 <strong>\u0985\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09cd\u09b2\u09bf\u0995\u09c7\u09b6\u09a8 \u0986\u09aa\u099f\u09be\u0987\u09ae<\/strong> \u098f\u09ac\u0982 <strong>\u0998\u099f\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc<\/strong> \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09cd\u09b2\u09bf\u0995\u09c7\u09b6\u09a8 \u0986\u09aa\u099f\u09be\u0987\u09ae \u09b8\u09ab\u099f\u0993\u09af\u09bc\u09cd\u09af\u09be\u09b0\u099f\u09bf \u0995\u09a4 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b8\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7, \u09af\u0996\u09a8 \u0998\u099f\u09a8\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7 \u0995\u09a4 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u0964 \u098f\u0987 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7, \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09cd\u09b2\u09bf\u0995\u09c7\u09b6\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ae\u09b8\u09c3\u09a3\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u099a\u09b2\u09c7, \u09af\u09be \u09b6\u09c7\u09b7 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u09bf\u09a4\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09a4\u09cd\u09b0 \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/p>\n<h2>IT \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ad\u09be\u09b2\u09cb KPI \u0995\u09c0?<\/h2>\n<p>\u0986\u0987\u099f\u09bf \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 (\u0995\u09c0 \u09aa\u09be\u09b0\u09ab\u09b0\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09b8 \u0987\u09a8\u09cd\u09a1\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09b0) \u09b9\u09b2 \u098f\u09ae\u09a8 \u09ae\u09cc\u09b2\u09bf\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09af\u09be \u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09ad\u09be\u09b2 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09b0 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4\u0964 \u0995\u09bf\u099b\u09c1 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc:<\/strong> \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u099c\u09be\u09a8\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7, \u09af\u09be \u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09ab\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc:<\/strong> \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7, \u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CSAT):<\/strong> \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09aa\u09cd\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u0982\u0997\u09cd\u09b0\u09b9 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3:<\/strong> \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09aa\u09cd\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7, \u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u099a\u09be\u09aa \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09c0\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 \u09b9\u09be\u09b0:<\/strong> \u09af\u09c7 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0989\u099a\u09cd\u099a\u09a4\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09c0\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8, \u09a4\u09be\u09b0 \u09b6\u09a4\u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7, \u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u099c\u099f\u09bf\u09b2\u09a4\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<h3>IT \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09b0\u09cd\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI: \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4\u09cd\u09ac \u09ac\u09cb\u099d\u09be<\/h3>\n<p>\u098f\u0995\u099f\u09bf \u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09b0\u09cd\u09a4\u09be \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09b0 \u0986\u0987\u099f\u09bf \u0985\u09ac\u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be \u09aa\u09be\u09b2\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a7\u09be\u09a8 \u09a6\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4\u09cd\u09ac\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be:<\/strong> \u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u0993\u09af\u09bc\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ab\u099f\u0993\u09af\u09bc\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be, \u09b8\u09b0\u09cd\u09ac\u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8 \u09a1\u09be\u0989\u09a8\u099f\u09be\u0987\u09ae \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09bf\u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u09ae \u09ae\u09a8\u09bf\u099f\u09b0\u09bf\u0982:<\/strong> \u09b8\u09ae\u09cd\u09ad\u09be\u09ac\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u09bf\u09a4 \u09b8\u09bf\u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u09ae\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09b0\u09be\u09aa\u09a4\u09cd\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09c0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09be\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3:<\/strong> \u0986\u0987\u099f\u09bf \u099f\u09c1\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u09aa\u09be\u09af\u09bc\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09a1\u0995\u09c1\u09ae\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b6\u09a8:<\/strong> \u09ad\u09ac\u09bf\u09b7\u09cd\u09af\u09a4\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09a0\u09bf\u0995 \u09b0\u09c7\u0995\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09be\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09b0\u09cd\u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a4\u09cb \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7, \u09af\u09be \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09a4\u09cd\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/p>\n<h3>\u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3: \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac-\u099c\u0997\u09a4\u09c7\u09b0 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09cd\u09b2\u09bf\u0995\u09c7\u09b6\u09a8<\/h3>\n<p>\u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09bf\u09a4\u09b0\u09a3\u09c7 \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u0995\u09bf\u099b\u09c1 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac-\u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3:<\/strong> \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7, \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c7\u0987 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6 \u09ac\u09b0\u09be\u09a6\u09cd\u09a6 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u0982\u09b9\u09a4\u0995\u09b0\u09a3:<\/strong> \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09b6\u09cb\u09a7\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09ae:<\/strong> \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09be, \u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0986\u0987\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0987 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09c7\u09ac\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u09a8\u09be, \u09ac\u09b0\u0982 \u0986\u0987\u099f\u09bf \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u0997\u09a1\u09bc\u09c7 \u09a4\u09c1\u09b2\u09a4\u09c7\u0993 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/p>\n<span class=\"et_bloom_bottom_trigger\"><\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/essential-kpis-for-it-support-measuring-success-and-driving-improvement-in-technical-support-teams\/\" data-essbisPostTitle=\"Essential KPIs for IT Support: Measuring Success and Driving Improvement in Technical Support Teams\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Key Takeaways Understanding essential KPIs for IT support is crucial for enhancing performance and driving improvement. Key metrics like First Call Resolution (FCR) and Customer Satisfaction Score (CSAT) significantly impact user satisfaction. Monitoring Ticket Resolution Time and Network Uptime helps ensure operational efficiency and reliability. Implementing KPI examples for IT support can guide staffing decisions [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14928,"featured_media":257155,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","rank_math_title":"","rank_math_description":"","rank_math_focus_keyword":"","rank_math_canonical_url":"","rank_math_robots":"","rank_math_facebook_title":"","rank_math_facebook_description":"","rank_math_twitter_title":"","rank_math_twitter_description":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-257156","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/257156","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14928"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=257156"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/257156\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/media\/257155"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=257156"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=257156"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=257156"}],"curies":[{"name":"\u09a1\u09ac\u09cd\u09b2\u09bf\u0989\u09aa\u09bf","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}