{"id":257249,"date":"2025-09-18T15:39:47","date_gmt":"2025-09-18T22:39:47","guid":{"rendered":"https:\/\/messengerbot.app\/mastering-customer-service-kpis-essential-metrics-meaning-and-examples-for-exceptional-customer-experience\/"},"modified":"2025-09-18T15:39:47","modified_gmt":"2025-09-18T22:39:47","slug":"%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%95%e0%a7%87%e0%a6%aa%e0%a6%bf%e0%a6%86%e0%a6%87%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%b0-%e0%a6%a6%e0%a6%95","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/mastering-customer-service-kpis-essential-metrics-meaning-and-examples-for-exceptional-customer-experience\/","title":{"rendered":"\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09ae\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09bf\u0982: \u0985\u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u09c0\u09af\u09bc \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, \u0985\u09b0\u09cd\u09a5 \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3"},"content":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbispostcontainer=\"\" data-essbisposturl=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/mastering-customer-service-kpis-essential-metrics-meaning-and-examples-for-exceptional-customer-experience\/\" data-essbisposttitle=\"Mastering Customer Service KPIs: Essential Metrics, Meaning, and Examples for Exceptional Customer Experience\" data-essbishovercontainer=\"\"><div class=\"key-takeaways-box\">\n<h2>\u09ae\u09c2\u09b2 \u09ac\u09bf\u09b7\u09df\u0997\u09c1\u09b2\u09cb<\/h2>\n<ul>\n<li>\u09ac\u09cb\u099d\u09be <strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/strong> \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0964<\/li>\n<li>\u09ae\u09c2\u09b2 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 <strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT)<\/strong> \u098f\u09ac\u0982 <strong>\u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (ART)<\/strong> \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09b8\u09cd\u09a4\u09a4\u09be\u09af\u09bc \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09ab\u09c7\u09b2\u09c7\u0964<\/li>\n<li>\u098f\u0995\u099f\u09bf \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 \u09b8\u09b0\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09ae \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be <strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1<\/strong> \u09aa\u09be\u09b0\u09ab\u09b0\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09b8 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u09a1\u09c7\u099f\u09be \u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u09af\u09c1\u09af\u09bc\u09be\u09b2\u09be\u0987\u099c\u09c7\u09b6\u09a8\u0995\u09c7 \u09b8\u09b9\u099c\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li>\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982 <strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (\u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf)<\/strong> \u098f\u09ac\u0982 <strong>\u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS)<\/strong> \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09b8\u09cd\u09a4\u09a4\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09ac\u09be\u09a8 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li>\u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb\u09ac\u09a6\u09cd\u09a7 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 <strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/strong> \u09a6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09bf\u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09bf\u0995\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09a4\u09cd\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>\u0986\u099c\u0995\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09af\u09cb\u0997\u09bf\u09a4\u09be\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6\u09c7, \u09ae\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09bf\u0982 <strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/strong> \u09af\u09c7\u0995\u09cb\u09a8\u09cb \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09af\u09be \u0985\u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u099a\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0995\u09bf\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1 \u098f\u0987 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0986\u09b8\u09b2\u09c7 \u0995\u09c0 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3? \u098f\u0987 \u09a8\u09bf\u09ac\u09a8\u09cd\u09a7\u09c7, \u0986\u09ae\u09b0\u09be <a href=\"#what-are-the-kpis-for-customer-service\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u098f\u09b0 \u0985\u09b0\u09cd\u09a5<\/a>, \u099a\u09be\u09b0\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 <a href=\"#what-are-the-4-metrics-of-customer-service\">\u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u0995\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09ac<\/a> \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09b0 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4 <a href=\"#what-are-the-top-5-kpis-that-you-would-track-from-a-customer-success-standpoint\">\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09c7\u09b0 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf<\/a> \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u098f\u09b0\u0964 \u0986\u09ae\u09b0\u09be \u098f\u099b\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u0993 \u09aa\u09b0\u09c0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09ac <a href=\"#what-are-the-5-key-performance-indicators-of-a-call-center\">\u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f KPI<\/a> \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 <a href=\"#what-are-the-4-ps-of-kpi\">KPI \u098f\u09b0 \u099a\u09be\u09b0\u099f\u09bf P<\/a> \u09af\u09be \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0995\u09c7 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09a8\u09be \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u09af\u09a6\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0996\u09c1\u0981\u099c\u099b\u09c7\u09a8 <a href=\"#customer-service-kpi-pdf-and-excel-templates\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/a> \u0985\u09a5\u09ac\u09be <strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf KPI \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af<\/strong>, \u098f\u0987 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u0995 \u0997\u09be\u0987\u09a1 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u0995\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09b8\u09ab\u09b2\u09a4\u09be \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u09c0\u09af\u09bc \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8 \u09b8\u09b0\u09ac\u09b0\u09be\u09b9 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u0964<\/p>\n<h2>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u0995\u09c0?<\/h2>\n<p>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09ac\u09cb\u099d\u09be \u09af\u09c7\u0995\u09cb\u09a8\u09cb \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09af\u09be \u09a4\u09be\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u099a\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995 (KPI) \u09b9\u09b2 \u098f\u09ae\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09af\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u0995\u09cd\u09b7\u09ae \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0987 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09ac\u09be\u09a8 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a8\u099c\u09b0\u09a6\u09be\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4 \u098f\u09ae\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a7\u09be\u09a8 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT)<\/strong>: \u098f\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09aa\u09be\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 FRT \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u0987 \u0989\u099a\u09cd\u099a\u09a4\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u09a6\u09bf\u0995\u09c7 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (ART)<\/strong>: \u098f\u0987 KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 ART \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09b8\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (\u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf)<\/strong>: \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4 \u09aa\u09cb\u09b8\u09cd\u099f-\u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09b8\u0982\u0997\u09c3\u09b9\u09c0\u09a4, CSAT \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09b0\u09be \u09af\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u099f\u09bf \u09aa\u09c7\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7\u09a8 \u09a4\u09be \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u0964 \u0989\u099a\u09cd\u099a CSAT \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS)<\/strong>: \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09b8\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09b0\u09be \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u099f\u09bf \u0985\u09a8\u09cd\u09af\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09b8\u09ae\u09cd\u09ad\u09be\u09ac\u09cd\u09af\u0964 \u0989\u099a\u09cd\u099a NPS \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09ab\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09ad\u09b2\u09bf\u0989\u09ae<\/strong>: Incoming support requests \u098f\u09b0 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u09ac\u09cb\u099d\u09be\u09aa\u09a1\u09bc\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6 \u09ac\u09b0\u09be\u09a6\u09cd\u09a6 \u09ac\u09c1\u099d\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09c7\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR)<\/strong>: \u098f\u0987 KPI \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0989\u099a\u09cd\u099a FCR \u09b9\u09be\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u0996\u09b0\u099a \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4\u0964<\/li>\n<li><strong>\u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0<\/strong>: \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09b0\u09be \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09a4\u099f\u09be \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u09b9\u099a\u09cd\u099b\u09c7\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8 \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0 \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CES)<\/strong>: CES \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09b8\u09b9\u099c\u0964 \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09b8\u09c3\u09a3 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09af\u09bc\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0<\/strong>: \u098f\u099f\u09bf \u09b8\u09c7\u0987 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09c0\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b9\u09ac\u09c7\u0964 \u0989\u099a\u09cd\u099a \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u0985\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09c1\u09b2\u09a4\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b9\u09be\u09b0<\/strong>: \u098f\u0987 KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09a8\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09aa\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b9\u09be\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09be\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u098f\u09b0 \u0985\u09b0\u09cd\u09a5 \u09ac\u09cb\u099d\u09be<\/h3>\n<p>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u098f\u09b0 \u0985\u09b0\u09cd\u09a5 \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u0995\u09c7 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995\u0964 \u098f\u0987 \u09b8\u09c2\u099a\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cb\u099d\u09be\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09a4\u09cd\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u09b8\u09cd\u09ac\u09b0\u09c2\u09aa, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CSAT) \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09ad\u09be\u09b2\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3 \u09b9\u099a\u09cd\u099b\u09c7 \u09b8\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7, \u09af\u0996\u09a8 \u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS) \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%95%e0%a7%87%e0%a6%aa%e0%a6%bf%e0%a6%86%e0%a6%87%e0%a6%97%e0%a7%81%e0%a6%b2%e0%a6%bf-%e0%a6%ae\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09a4\u09cd\u09a8 KPI<\/a> \u09ab\u09cd\u09b0\u09c7\u09ae\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u098f\u0987 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u099f\u09bf\u0995\u09c7 \u0986\u09b0\u0993 \u09b8\u09b9\u099c\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/p>\n<h3>\u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u098f\u09b0 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac<\/h3>\n<p>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u098f\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u09c7 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac \u0985\u09a4\u09bf\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09a4 \u09ac\u09b2\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc \u09a8\u09be\u0964 \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b6\u09c1\u09a7\u09c1\u09ae\u09be\u09a4\u09cd\u09b0 \u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09ae\u09be\u09a8 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995 \u09a8\u09af\u09bc \u09ac\u09b0\u0982 \u09ad\u09ac\u09bf\u09b7\u09cd\u09af\u09a4\u09c7\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u0993 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09a8\u09be \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u09b8\u09cd\u09ac\u09b0\u09c2\u09aa, \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (ART) \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09af\u09bc \u09ac\u09be\u09a7\u09be \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09a6\u09bf\u0995\u09c7 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09af\u09be\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u09a4\u09be\u099b\u09be\u09a1\u09bc\u09be, \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/customer-service-kpi-dashboard\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1<\/a> \u099f\u09c1\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09a1\u09c7\u099f\u09be \u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u09af\u09c1\u09af\u09bc\u09be\u09b2\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7, \u09af\u09be \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u0997\u09a4\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09a8\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09b9\u099c \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0987 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u09aa\u09a6\u09cd\u09a7\u09a4\u09bf \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u09a5\u09be\u0995\u09c7, \u09af\u09be \u09b6\u09c7\u09b7 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u0995\u09c7 \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/customer-service-kpis-471642.jpg\" alt=\"\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI\" loading=\"lazy\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09ea\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0995\u09c0?<\/h2>\n<p>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09ae\u09c2\u09b2 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cb\u099d\u09be \u09af\u09c7\u0995\u09cb\u09a8\u09cb \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af, \u09af\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u0996\u09c7\u0964 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI-\u09a4\u09c7 \u09ae\u09a8\u09cb\u09af\u09cb\u0997 \u09a6\u09bf\u09af\u09bc\u09c7, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09ac\u09be\u09a8 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ae\u09be\u09a8 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099a\u09be\u09b0\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 \u09af\u09be \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u09b9\u09ac\u09c7:<\/p>\n<h3>\u09ae\u09c2\u09b2 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0996\u09cd\u09af\u09be \u0995\u09b0\u09be<\/h3>\n<ol>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 (FCR)<\/strong>: \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09a8\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0989\u099a\u09cd\u099a FCR \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u0987\u0999\u09cd\u0997\u09bf\u09a4 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u09b8\u09bf\u09b2\u09c7\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0, FCR \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u09c7 \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (ART)<\/strong>: \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09a8\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u099c\u09be\u09a8\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0986\u099c\u0995\u09c7\u09b0 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u0997\u09a4\u09bf\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6\u09c7 \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3, \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u098f\u099f\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09ab\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zendesk<\/a> \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0989\u099a\u09cd\u099a \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09b0\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c0 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb (NIA)<\/strong>: \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ad\u09ac\u09bf\u09b7\u09cd\u09af\u09a4\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7\u09c7\u09b0 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09a8\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 NIA-\u09a4\u09c7 \u09ae\u09a8\u09cb\u09af\u09cb\u0997 \u09a6\u09bf\u09af\u09bc\u09c7, \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 <a href=\"https:\/\/www.hbr.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09bf\u099c\u09a8\u09c7\u09b8 \u09b0\u09bf\u09ad\u09bf\u0989<\/a> \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09ac\u09c7\u09a6\u09a8\u099f\u09bf \u099c\u09cb\u09b0 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc \u09af\u09c7 \u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0996\u09b0\u099a \u09b8\u09be\u09b6\u09cd\u09b0\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u0995\u09c7 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09af\u09c7\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (AHT)<\/strong>: \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u099f\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7, \u09af\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0995\u09a5\u09be \u09ac\u09b2\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7\u0964 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09b9\u09b2\u09c7\u0993, \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 AHT \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4\u0964 \u0986\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u099c\u09be\u09a4\u09bf\u0995 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be \u0987\u09a8\u09b8\u09cd\u099f\u09bf\u099f\u09bf\u0989\u099f\u09c7\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be\u09b0 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0, \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09c7\u0996\u09c7 AHT \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09be \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u09c7 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09a4\u09cd\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09a4\u09c7 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09ac\u09be\u09a8 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7, \u09af\u09be \u09b6\u09c7\u09b7 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09a6\u09bf\u0995\u09c7 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7 \u0986\u09b0\u0993 \u09ac\u09bf\u09b8\u09cd\u09a4\u09c3\u09a4 \u09ac\u09cb\u099d\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%95%e0%a7%87%e0%a6%aa%e0%a6%bf%e0%a6%86%e0%a6%87%e0%a6%97%e0%a7%81%e0%a6%b2%e0%a6%bf-%e0%a6%ae\/\" target=\"_blank\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09a4\u09cd\u09a8 KPI<\/a> \u0997\u09be\u0987\u09a1\u0964<\/p>\n<h3>\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/h3>\n<p>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb\u0997\u09a4 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0989\u09aa\u0995\u09be\u09b0\u09c0 \u09b9\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/customer-service-kpi-dashboard-template\/\" target=\"_blank\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/a> \u09b8\u0982\u0997\u09a0\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09a6\u09cd\u09a7\u09a4\u09bf\u0997\u09a4\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964 \u098f\u0987 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u099f\u09bf\u09a4\u09c7 \u0986\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be\u0995\u09c3\u09a4 \u09ae\u09c2\u09b2 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09a4\u09cd\u09b0 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4, \u09af\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09a6\u09b8\u09cd\u09af\u09a6\u09c7\u09b0 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u09bf\u09a4 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09a6\u09c3\u09b6\u09cd\u09af\u09ae\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u0995\u09cd\u09b7\u09ae \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/p>\n<p>\u098f\u099b\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u0993, \u098f\u0995\u099f\u09bf <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/customer-service-kpi-dashboard\/\" target=\"_blank\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1<\/a> \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09a4\u09a5\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09a6\u09c3\u09b6\u09cd\u09af\u09ae\u09be\u09a8\u09a4\u09be \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09b0\u0993 \u09ad\u09be\u09b2 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0987 \u09b8\u09b0\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09ae\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u0995\u09c7\u09ac\u09b2 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u099b\u09c7 \u09a8\u09be \u09ac\u09b0\u0982 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09cd\u09b0\u09ae\u09be\u0997\u09a4 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u099b\u09c7\u0964<\/p>\n<h2>\u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u0995\u09cb\u09a3 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0995\u09cb\u09a8 \u09eb\u099f\u09bf KPI \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8?<\/h2>\n<p>\u09b8\u09a0\u09bf\u0995 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982 <strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/strong> \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09ac\u09cb\u099d\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be \u09a4\u09be\u09b0 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u099b\u09c7 \u0995\u09bf\u09a8\u09be \u09a4\u09be \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0964 \u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u09aa\u09be\u0981\u099a\u099f\u09bf \u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 KPI \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 \u09af\u09be \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u09c7 \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09ab\u09c7\u09b2\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7:<\/p>\n<h3>\u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>\u099a\u09be\u09b0\u09cd\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0:<\/strong> \u098f\u0987 KPI \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ac\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0989\u099a\u09cd\u099a \u099a\u09c2\u09b0\u09a3 \u09b9\u09be\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09ac\u09be \u09aa\u09a3\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09ad\u09be\u09ac\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 <a href=\"https:\/\/www.hbr.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09bf\u099c\u09a8\u09c7\u09b8 \u09b0\u09bf\u09ad\u09bf\u0989<\/a>, \u099a\u09c2\u09b0\u09a3 5% \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb \u09b9\u09b2\u09c7 \u09b2\u09be\u09ad 25% \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 95% \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac (MRR):<\/strong> MRR \u09b8\u09be\u09ac\u09b8\u09cd\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09aa\u09b6\u09a8 \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u098f\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09ae\u09be\u09b8\u09c7 \u0989\u09ce\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 MRR \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09be \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09ac\u09cb\u099d\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995\u0964 <a href=\"https:\/\/www.saas-capital.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SaaS \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09bf\u099f\u09be\u09b2<\/a> \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09ac\u09c7\u09a6\u09a8 \u099c\u09cb\u09b0 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc \u09af\u09c7 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 MRR \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0 \u09b8\u09c2\u099a\u0995\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b2\u09be\u0987\u09ab\u099f\u09be\u0987\u09ae \u09ad\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09c1 (CLV):<\/strong> CLV \u098f\u0995\u099f\u09bf \u098f\u0995\u0995 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0995\u09be\u09b2 \u099c\u09c1\u09a1\u09bc\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be \u09af\u09c7 \u09ae\u09cb\u099f \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u0986\u09b6\u09be \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u09a4\u09be\u09b0 \u0985\u09a8\u09c1\u09ae\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 CLV \u09ac\u09cb\u099d\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a7\u09bf\u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u0996\u09b0\u099a \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09a8\u09bf\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995\u0964 <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">HubSpot<\/a> \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09c7 CLV \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb \u09b2\u09be\u09ad\u099c\u09a8\u0995\u09a4\u09be \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS):<\/strong> NPS \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09b8\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09b8\u09ae\u09cd\u09ad\u09be\u09ac\u09cd\u09af \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u0985\u09a8\u09cd\u09af\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u0964 \u0989\u099a\u09cd\u099a NPS \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09c7\u09ab\u09be\u09b0\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u099c\u09c8\u09ac \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u09b0 \u09a6\u09bf\u0995\u09c7 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09af\u09c7\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 <a href=\"https:\/\/www.bain.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u09ac\u09c7\u0987\u09a8 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1 \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf<\/a>, \u0989\u099a\u09cd\u099a NPS \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09af\u09cb\u0997\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u09a4\u09c1\u09b2\u09a8\u09be\u09af\u09bc \u09a6\u09cd\u09ac\u09bf\u0997\u09c1\u09a3\u09c7\u09b0\u0993 \u09ac\u09c7\u09b6\u09bf \u0997\u09a4\u09bf\u09a4\u09c7 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u09aa\u09be\u09af\u09bc\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CSAT):<\/strong> CSAT \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u09ac\u09be \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0987 KPI \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7 \u09a4\u09be\u09a4\u09cd\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09bf\u0995\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09c7 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zendesk<\/a> \u09aa\u09c7\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 \u09af\u09c7 \u0989\u099a\u09cd\u099a CSAT \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09a4\u09cd\u09b0\u09c7 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u09a6\u09c7\u0996\u09c7\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac-\u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af<\/h3>\n<p>\u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09be <strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/strong> \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u0995\u09c7 \u09b8\u09b9\u099c\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09b8\u09a0\u09bf\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u099b\u09c7\u09a8\u0964 \u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u0995\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>KPI \u09a8\u09be\u09ae:<\/strong> \u099a\u09be\u09b0\u09cd\u09a8 \u09b0\u09c7\u099f<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09c7\u09b0 \u09ab\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cb\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09bf:<\/strong> \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995<\/li>\n<li><strong>\u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09ae\u09be\u09a8:<\/strong> 5% \u098f\u09b0 \u0995\u09ae<\/li>\n<li><strong>\u09a1\u09c7\u099f\u09be \u0989\u09ce\u09b8:<\/strong> \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a1\u09c7\u099f\u09be\u09ac\u09c7\u09b8<\/li>\n<li><strong>\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be:<\/strong> \u099a\u09b2\u09a4\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09a4\u09cd\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>KPI \u09a8\u09be\u09ae:<\/strong> \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac (MRR)<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09c7\u09b0 \u09ab\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cb\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09bf:<\/strong> \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995<\/li>\n<li><strong>\u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09ae\u09be\u09a8:<\/strong> \u09ae\u09be\u09b8\u09c7 \u09ae\u09be\u09b8\u09c7 10% \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf<\/li>\n<li><strong>\u09a1\u09c7\u099f\u09be \u0989\u09ce\u09b8:<\/strong> \u0986\u09b0\u09cd\u09a5\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09ac\u09c7\u09a6\u09a8<\/li>\n<li><strong>\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be:<\/strong> \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a7\u09bf\u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%95%e0%a7%87%e0%a6%aa%e0%a6%bf%e0%a6%86%e0%a6%87%e0%a6%97%e0%a7%81%e0%a6%b2%e0%a6%bf-%e0%a6%ae\/\" target=\"_blank\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1<\/a>, \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a4\u09a5\u09cd\u09af-\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09a8\u09bf\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u0964<\/p>\n<h2>\u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09eb\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u0995\u09c0?<\/h2>\n<p>\u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995 (KPI) \u09ac\u09cb\u099d\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0964 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ab\u09cb\u0995\u09be\u09b8 \u0995\u09b0\u09c7, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a4\u09a5\u09cd\u09af\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09a8\u09bf\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u09aa\u09be\u0981\u099a\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 KPI \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 \u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0995\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4:<\/p>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI: \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u0995\u09b2 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (\u098f\u09ab\u09b8\u09bf\u0986\u09b0)<\/strong>: \u098f\u0987 KPI \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09a8\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0989\u099a\u09cd\u099a FCR \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09a4\u09c7 \u0985\u09ac\u09a6\u09be\u09a8 \u09b0\u09be\u0996\u09c7\u0964 \u0986\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u099c\u09be\u09a4\u09bf\u0995 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be \u0987\u09a8\u09b8\u09cd\u099f\u09bf\u099f\u09bf\u0989\u099f (ICMI) \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be\u09b0 \u09ae\u09a4\u09c7, FCR \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af\u0995\u09c7 \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (AHT)<\/strong>: AHT \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0995\u09b2 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7, \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0995\u09a5\u09be \u09ac\u09b2\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09ab\u09b2\u09cb-\u0986\u09aa \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09a5\u09be\u0995\u09c7\u0964 AHT \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09be \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0 \u09b8\u09ae\u09bf\u09a4\u09bf\u09b0 \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be suggests \u09af\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09c1\u09b7\u09ae AHT \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09a6\u09bf\u0995\u09c7 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09af\u09c7\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09bf \u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (\u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf)<\/strong>: \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c0 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0989\u099a\u09cd\u099a CSAT \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0987\u09a4\u09bf\u09ac\u09be\u099a\u0995 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09ab\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 Zendesk \u098f\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0, \u0989\u099a\u09cd\u099a CSAT \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09b8\u09b9 \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u0987 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09a4\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u09c7\u0996\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09af\u09bc\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS)<\/strong>: NPS \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0985\u09a8\u09cd\u09af\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099b\u09c7 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u099f\u09bf \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09ad\u09be\u09ac\u09a8\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0 NPS \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09ac\u09c7\u0987\u09a8 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1 \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09c7 \u0989\u099a\u09cd\u099a NPS \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09af\u09cb\u0997\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u09a4\u09c1\u09b2\u09a8\u09be\u09af\u09bc \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u09aa\u09be\u09af\u09bc\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0<\/strong>: \u098f\u0987 KPI \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09bf\u09a4 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09b8\u09c0\u09ae\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u0995\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0 \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09be \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0964 \u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0 \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u099c\u09ae\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0985\u09cd\u09af\u09be\u09b8\u09cb\u09b8\u09bf\u09af\u09bc\u09c7\u09b6\u09a8 (CCMA) 80\/20 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7, \u09af\u09be\u09b0 \u09ae\u09be\u09a8\u09c7 80% \u0995\u09b2 20 \u09b8\u09c7\u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0 \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u099c\u09ae\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1<\/h3>\n<p>\u098f\u0987 KPIs \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, \u098f\u0995\u099f\u09bf <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/customer-service-kpi-dashboard-template\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1<\/a> \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964 \u098f\u0987 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u0995\u09cd\u09b7\u09ae \u0995\u09b0\u09c7, \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc \u09b8\u09b9\u099c\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ad\u09be\u09b2-\u0997\u09a0\u09bf\u09a4 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09a5\u09be\u0995\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7:<\/p>\n<ul>\n<li>FCR, AHT, CSAT, NPS, \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u09af\u09c1\u09af\u09bc\u09be\u09b2 \u0989\u09aa\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0964<\/li>\n<li>\u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09a4\u09cd\u09b0 \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be\u0964<\/li>\n<li>\u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09a5\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09a8\u09bf\u099a\u09c7 \u09aa\u09a1\u09bc\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/customer-service-kpi-excel-template\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u098f\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b2 \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f<\/a> \u098f\u099f\u09bf \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u09bf\u09a4\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u098f\u0987 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7, \u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7, \u09af\u09be \u09b6\u09c7\u09b7 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u09a6\u09bf\u0995\u09c7 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/customer-service-kpis-425417.jpg\" alt=\"\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI\" loading=\"lazy\" title=\"\"><\/p>\n<h2>KPI \u098f\u09b0 \u09ea\u099f\u09bf P \u0995\u09bf?<\/h2>\n<p>\u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ea\u099f\u09bf \u09aa\u09bf, \u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u0987 \u09ac\u09bf\u09aa\u09a3\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u09aa\u099f\u09c7 \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996 \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ae\u09a8 \u09ae\u09cc\u09b2\u09bf\u0995 \u0989\u09aa\u09be\u09a6\u09be\u09a8\u0964 \u098f\u0987 \u0989\u09aa\u09be\u09a6\u09be\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cb\u099d\u09be \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u0995\u09c7 \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09bf\u09b8\u09cd\u09a4\u09be\u09b0\u09bf\u09a4 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u09aa\u09a3\u09cd\u09af<\/strong>: \u098f\u099f\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09b0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u0985\u09ab\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ac\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09ac\u09cb\u099d\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8, \u09ac\u09c8\u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09cd\u09af, \u09ac\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09c7\u099c\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a4\u09cb \u09a6\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09c1\u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u0995\u09cc\u09b6\u09b2 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09af\u09cb\u0997\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0986\u09b2\u09be\u09a6\u09be \u09b9\u09a4\u09c7 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964 \u0995\u09cb\u099f\u09b2\u09be\u09b0 \u0993 \u0995\u09c7\u09b2\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 (\u09e8\u09e6\u09e7\u09ec) \u09ae\u09a4\u09c7, \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u0985\u09ab\u09be\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af<\/strong>: \u098f\u099f\u09bf \u09b8\u09c7\u0987 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3 \u09af\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09b0\u09be \u09aa\u09a3\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09b6\u09cb\u09a7 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u099b\u09be\u09a1\u09bc, \u0985\u09b0\u09cd\u09a5\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u09ac\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09aa\u09b2\u09ac\u09cd\u09a7 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09a5\u09be\u0995\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u098f\u099f\u09bf \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u09be\u09ad\u099c\u09a8\u0995\u09a4\u09be\u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09a8\u09c7\u0997\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09c7\u09a8 (\u09e8\u09e6\u09e6\u09e8) \u098f\u09b0 \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be \u099c\u09cb\u09b0 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc \u09af\u09c7 \u099a\u09be\u09b9\u09bf\u09a6\u09be\u09b0 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09a5\u09bf\u09a4\u09bf\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995\u09a4\u09be \u09ac\u09cb\u099d\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8<\/strong>: \u098f\u099f\u09bf \u09b8\u09c7\u0987 \u09ac\u09bf\u09a4\u09b0\u09a3 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u09aa\u09a3\u09cd\u09af\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099b\u09c7 \u09aa\u09cc\u0981\u099b\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09c3\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964 \u098f\u09a4\u09c7 \u09b8\u09c7\u0987 \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 \u09af\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af\u099f\u09bf \u09ac\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf \u09b9\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09b0\u09be \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u098f\u099f\u09bf \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09b0\u09be \u09af\u0996\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09af\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8 \u09b8\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u0989\u09aa\u09b2\u09ac\u09cd\u09a7\u0964 Bowersox et al. (2013) \u098f\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be\u09b0 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0, \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09ac\u09bf\u09a4\u09b0\u09a3 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09be\u09b0<\/strong>: \u098f\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09cd\u09ad\u09be\u09ac\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7 \u099c\u09be\u09a8\u09be\u09a4\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09c3\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u09a4\u09c7 \u09ac\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09aa\u09a8, \u099c\u09a8\u09b8\u0982\u09af\u09cb\u0997, \u09ac\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09af\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cb\u09b6\u09cd\u09af\u09be\u09b2 \u09ae\u09bf\u09a1\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09c7\u099f\u09bf\u0982 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09be\u09b0 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2 \u09ac\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1 \u09b8\u099a\u09c7\u09a4\u09a8\u09a4\u09be \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09af\u09bc \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 Armstrong \u098f\u09ac\u0982 Kotler (2017) \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996 \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7, \u09a1\u09bf\u099c\u09bf\u099f\u09be\u09b2 \u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09c7\u099f\u09bf\u0982 \u099f\u09c1\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf, \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 \u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u0995\u09c7 \u09b8\u09b9\u099c\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<\/ol>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u0982 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af<\/h3>\n<p>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u0982 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09af\u09cb\u0997\u09bf\u09a4\u09be\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09a5\u09be\u0995\u09c7\u0964 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be\u0995\u09c7 \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa \u09ae\u09be\u09a8 \u09ac\u09be \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b0\u09c1\u09a6\u09cd\u09a7\u09c7 \u09a4\u09c1\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c7, \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09a4\u09cd\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u0964 \u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u0995\u09bf\u099b\u09c1 \u09ae\u09c2\u09b2 \u09a6\u09bf\u0995 \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 \u09af\u09be \u09ac\u09bf\u09ac\u09c7\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09bf\u0995 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8<\/strong>: \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u09b8\u09cd\u09ac\u09b0\u09c2\u09aa, \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0982\u0995\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09c7\u09b0 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09ad\u09bf\u09a8\u09cd\u09a8 \u09b9\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0987 \u09b8\u09c2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09ae\u09a4\u09be \u09ac\u09cb\u099d\u09be \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u09bf\u09a4\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8<\/strong>: \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b0\u09c1\u099f\u09bf\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b7\u09cd\u09a0\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u0995\u09c7 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u0997\u09a4\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af-\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09a8\u09bf\u09a4\u09c7 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964 \u098f\u0987 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u099f\u09bf \u09b8\u09b9\u099c\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u098f\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b2 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a4\u09cb \u09b8\u09b0\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09ae\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09ab\u09bf\u09a1\u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u09b2\u09c1\u09aa \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8<\/strong>: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0989\u09ce\u09b8\u09be\u09b9\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u09b0 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09aa\u09be\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u098f\u0987 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09b6\u09cb\u09a7\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0985\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09b9\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>KPI \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb\u09a4\u09c7 4 P \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7, \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8, \u09af\u09be \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09ac\u09bf\u09aa\u09a3\u09a8 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4\u09bf \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u09b0\u0993 \u09aa\u09a1\u09bc\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u09a6\u09af\u09bc\u09be \u0995\u09b0\u09c7 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%95%e0%a7%87%e0%a6%aa%e0%a6%bf%e0%a6%86%e0%a6%87%e0%a6%97%e0%a7%81%e0%a6%b2%e0%a6%bf-%e0%a6%ae\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09a4\u09cd\u09a8 KPI<\/a> \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8 \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be\u0995\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/p>\n<h2>\u099a\u09ae\u09ce\u0995\u09be\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u0995\u09c0?<\/h2>\n<p>\u099a\u09ae\u09ce\u0995\u09be\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u09b9\u09b2 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09cb\u099d\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be\u0964 \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0995\u09af\u09bc\u09c7\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0989\u09aa\u09be\u09a6\u09be\u09a8 \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf<\/strong>: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09c3\u09a4 \u0989\u09a6\u09cd\u09ac\u09c7\u0997 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09b0\u09cd\u09b6\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09be\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09bf\u09b8 \u09b0\u09bf\u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u099a \u099c\u09be\u09b0\u09cd\u09a8\u09be\u09b2\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6\u09bf\u09a4 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be\u09b0 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0, \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u09b6\u09c0\u09b2 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af\u0995\u09c7 \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09a4\u09cb\u09b2\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be<\/strong>: \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09a8\u09cd\u09a7\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09ae\u09a4\u09cb \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964 \u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09bf\u099c\u09a8\u09c7\u09b8 \u09b0\u09bf\u09ad\u09bf\u0989 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09b0\u09be \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09af\u09be\u09b0\u09be \u098f\u0987 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0989\u099a\u09cd\u099a\u09a4\u09b0 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09a6\u09c7\u0996\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4\u0995\u09b0\u09a3<\/strong>: \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u099b\u09a8\u09cd\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09c7\u09b2\u09be\u0987 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u0995\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u0995\u0995\u09bf\u09a8\u09cd\u09b8\u09bf \u0985\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1 \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09ac\u09c7\u09a6\u09a8\u09c7 \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996 \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 \u09af\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4\u0995\u09c3\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09a4\u09c7 10-15% \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09c7\u09b6\u09be\u09a6\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09ac<\/strong>: \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09bf\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b8\u09cd\u09a5\u09bf\u09a4\u09bf\u09a4\u09c7\u0993 \u09aa\u09c7\u09b6\u09be\u09a6\u09be\u09b0 \u0986\u099a\u09b0\u09a3 \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0\u0995\u09c7 \u0986\u09b6\u09cd\u09ac\u09b8\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0989\u09a6\u09cd\u09ac\u09c7\u0997\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac \u09b8\u09b9\u0995\u09be\u09b0\u09c7 \u09a8\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09b9\u099a\u09cd\u099b\u09c7\u0964 \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a4 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09a8\u09bf\u09b0\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf<\/strong>: \u099a\u09ae\u09ce\u0995\u09be\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09a5\u09bf\u09b0 \u09a8\u09af\u09bc; \u098f\u099f\u09bf \u099a\u09b2\u09ae\u09be\u09a8 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09ad\u09bf\u09af\u09cb\u099c\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u0964 \u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09c7 \u09ac\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be\u09b0 \u09ae\u09a4\u09cb \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09b6\u09cb\u09a7\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995-\u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09aa\u09a6\u09cd\u09a7\u09a4\u09bf<\/strong>: \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09a4 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09ad\u0999\u09cd\u0997\u09bf\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u0997\u09c7 \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7\u0964 \u098f\u0987 \u09aa\u09a6\u09cd\u09a7\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09aa\u09c7\u09b6\u09be\u09a6\u09be\u09b0 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u09b8\u09cb\u09b8\u09bf\u09af\u09bc\u09c7\u09b6\u09a8 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09aa\u09cd\u09a4 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09bf\u09a4, \u09af\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995-\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09ae\u09a8\u09cb\u09ad\u09be\u09ac\u09c7\u09b0 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u0995\u09c7 \u099c\u09cb\u09b0 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a4\u09cb \u09b8\u09b0\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09ae\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09a8\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a4\u09be\u09a4\u09cd\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u0995\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7, \u09ab\u09b2\u09c7 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u09aa\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u09a4\u09ac\u09c7, \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4 \u09b8\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u09b6 \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u09ac\u09bf\u0995 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u0996\u09be \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09ac\u09b6\u09cd\u09af\u0995\u0964<\/p>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf KPI: \u0989\u09ce\u0995\u09b0\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be<\/h3>\n<p>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09ad\u09be\u09b2\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3 \u09b9\u099a\u09cd\u099b\u09c7 \u09a4\u09be \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09ac\u09b6\u09cd\u09af\u0995\u0964 \u09ae\u09c2\u09b2 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS)<\/strong>: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09ad\u09be\u09ac\u09a8\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (\u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf)<\/strong>: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09ac\u09be \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CES)<\/strong>: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09b8\u09b9\u099c \u09a4\u09be \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7, \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09a4\u09cd\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b9\u09be\u0987\u09b2\u09be\u0987\u099f \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR)<\/strong>: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7, \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09ab\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%95%e0%a7%87%e0%a6%aa%e0%a6%bf%e0%a6%86%e0%a6%87%e0%a6%97%e0%a7%81%e0%a6%b2%e0%a6%bf-%e0%a6%ae\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1<\/a> \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u09af\u09c1\u09af\u09bc\u09be\u09b2\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be\u09b0 \u0986\u09b0\u0993 \u09ad\u09be\u09b2 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u0985\u09a8\u09c1\u09ae\u09a4\u09bf \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964<\/p>\n<h3>\u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 KPI<\/h3>\n<p>\u0989\u099a\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u098f\u09ae\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f KPI-\u09a4\u09c7 \u09ae\u09a8\u09cb\u09a8\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4 \u09af\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09ab\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc<\/strong>: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09a8\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u099c\u09be\u09a8\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u09af\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09be\u09b8 \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc<\/strong>: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0995\u09a4 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09b2\u09be\u0997\u09c7 \u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7, \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09ab\u09c7\u09b2\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09ad\u09b2\u09bf\u0989\u09ae<\/strong>: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09a8\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7, \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u099a\u09be\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6 \u09ac\u09b0\u09be\u09a6\u09cd\u09a6 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0<\/strong>: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09ad\u09be\u09b2 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09c7 \u09a4\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7, \u09af\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09ab\u09b2\u09a8\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u098f\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09cb \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/free-trial-offer\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/a>, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0 \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u0985\u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u0995\u09c7\u09ac\u09b2 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7 \u09a8\u09be \u09ac\u09b0\u0982 \u0985\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09ae \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/p>\n<h2>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI PDF \u098f\u09ac\u0982 Excel \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/h2>\n<p>\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af \u09af\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u09b2 \u09a4\u09be\u09b0 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u099b\u09c7\u0964 \u098f\u0987 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09a6\u09c3\u09b6\u09cd\u09af\u09ae\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7, \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09a8\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09b9\u099c \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09a8\u09bf\u099a\u09c7, \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf Excel \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09be\u09af\u09bc \u09ac\u09b0\u09cd\u09a3\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09ac\u0964<\/p>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09be<\/h3>\n<p>\u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ad\u09be\u09b2-\u0997\u09a0\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u098f\u0995 \u09a8\u099c\u09b0\u09c7 \u09ac\u09bf\u09ad\u09bf\u09a8\u09cd\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u09ae\u09c2\u09b2 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8:<\/strong> \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09b0 \u09ae\u09a4\u09cb \u09b8\u09ac\u099a\u09c7\u09af\u09bc\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09bf\u0995 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u099a\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u0989\u09a6\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4\u0964<\/li>\n<li><strong>\u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ad\u09bf\u099c\u09c1\u09af\u09bc\u09be\u09b2\u09be\u0987\u099c\u09c7\u09b6\u09a8 \u099f\u09c1\u09b2 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u099a\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8:<\/strong> \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09c7\u0995\u09cd\u099f\u09bf\u09ad \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 Google Data Studio \u09ac\u09be Microsoft Power BI \u098f\u09b0 \u09ae\u09a4\u09cb \u099f\u09c1\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u098f\u0987 \u09aa\u09cd\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09ab\u09b0\u09cd\u09ae\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac-\u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09a1\u09c7\u099f\u09be \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u0987\u099c\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09a6\u09c3\u09b6\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09a8\u09c1\u09ae\u09a4\u09bf \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09b2\u09c7\u0986\u0989\u099f \u09a1\u09bf\u099c\u09be\u0987\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8:<\/strong> \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf KPI-\u098f\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7 \u09b8\u0982\u0997\u09a0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af\u0995\u09c7 \u09a6\u09c3\u09b6\u09cd\u09af\u09ae\u09be\u09a8\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09aa\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u099a\u09be\u09b0\u09cd\u099f, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09ab \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09c7\u09ac\u09bf\u09b2 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09af\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0996\u09cd\u09af\u09be \u0995\u09b0\u09be \u09b8\u09b9\u099c \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09a1\u09c7\u099f\u09be \u09b8\u09cb\u09b0\u09cd\u09b8 \u09b8\u09c7\u099f \u0986\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8:<\/strong> \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u0995\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 CRM \u09ac\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09b8\u09ab\u099f\u0993\u09af\u09bc\u09cd\u09af\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a4\u09cb \u09a1\u09c7\u099f\u09be \u09b8\u09cb\u09b0\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09b0\u09cd\u09ac\u09a6\u09be \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u09a5\u09be\u0995\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u09bf\u09a4 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c1\u09a8:<\/strong> \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u09bf\u09a4 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09b8\u09c2\u099a\u09c0 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09bf\u0995 \u09a5\u09be\u0995\u09c7\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09bf\u09a4 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8 \u09ac\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u09a4\u09c7 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09be\u09b0\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09a4\u09cd\u09a8 KPI-\u098f\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u0995 \u0997\u09be\u0987\u09a1\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%95%e0%a7%87%e0%a6%aa%e0%a6%bf%e0%a6%86%e0%a6%87%e0%a6%97%e0%a7%81%e0%a6%b2%e0%a6%bf-%e0%a6%ae\/\">\u098f\u0987 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6<\/a>.<\/p>\n<h3>\u09a1\u09c7\u099f\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u098f\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b2 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be<\/h3>\n<p>\u098f\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b2 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0 \u099f\u09c1\u09b2\u0964 \u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u098f\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b2 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09be\u09af\u09bc:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u098f\u0995\u099f\u09bf \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09a1\u09be\u0989\u09a8\u09b2\u09cb\u09a1 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8:<\/strong> \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09bf\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u098f\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b2 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09a6\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09b8\u09be\u09b6\u09cd\u09b0\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b6\u0995\u09cd\u09a4 \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09a1\u09c7\u099f\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09be\u09a8:<\/strong> \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a1\u09c7\u099f\u09be \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09be\u09a8\u0964 \u098f\u09a4\u09c7 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3, \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a4\u09cb \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09a5\u09be\u0995\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09a3\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09c2\u09a4\u09cd\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8:<\/strong> \u0997\u09a3\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0997\u09be\u09a3\u09bf\u09a4\u09bf\u0995 \u09b8\u09c2\u09a4\u09cd\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u09b8\u09cd\u09ac\u09b0\u09c2\u09aa, \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0996\u09c1\u0981\u099c\u09c7 \u09aa\u09c7\u09a4\u09c7 AVERAGE \u09ab\u09be\u0982\u09b6\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u09af\u09c1\u09af\u09bc\u09be\u09b2\u09be\u0987\u099c\u09c7\u09b6\u09a8 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8:<\/strong> \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09a1\u09c7\u099f\u09be\u0995\u09c7 \u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u09af\u09c1\u09af\u09bc\u09be\u09b2\u09bf \u0989\u09aa\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u099a\u09be\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u09ac\u09c8\u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09be\u09b0\u09cd\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09a4\u09cd\u09b0 \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09ad\u0999\u09cd\u0997\u09bf \u09b6\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8:<\/strong> \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09b9\u09b2\u09c7, \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b6\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b7\u09af\u09bc\u09c7 \u0986\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09ad\u0999\u09cd\u0997\u09bf\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7 \u0986\u09b0\u0993 \u09ac\u09bf\u09b8\u09cd\u09a4\u09be\u09b0\u09bf\u09a4 \u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09ad\u0999\u09cd\u0997\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u09af\u09be\u09a8 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%ae%e0%a6%be%e0%a6%b8%e0%a7%8d%e0%a6%9f%e0%a6%be%e0%a6%b0%e0%a6%bf%e0%a6%82-%e0%a6%b9%e0%a7%87%e0%a6%b2%e0%a7%8d%e0%a6%aa-%e0%a6%a1%e0%a7%87%e0%a6%b8%e0%a7%8d%e0%a6%95-%e0%a6%ae%e0%a7%87\/\">\u098f\u0987 \u09aa\u09c3\u09b7\u09cd\u09a0\u09be<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/mastering-customer-service-kpis-essential-metrics-meaning-and-examples-for-exceptional-customer-experience\/\" data-essbisPostTitle=\"Mastering Customer Service KPIs: Essential Metrics, Meaning, and Examples for Exceptional Customer Experience\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Key Takeaways Understanding customer service KPIs is essential for optimizing support and enhancing customer satisfaction. Key metrics like First Response Time (FRT) and Average Resolution Time (ART) directly impact customer loyalty. Utilizing tools such as a customer service KPI dashboard can streamline performance tracking and data visualization. Effective tracking of Customer Satisfaction Score (CSAT) and [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14928,"featured_media":257248,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","rank_math_title":"","rank_math_description":"","rank_math_focus_keyword":"","rank_math_canonical_url":"","rank_math_robots":"","rank_math_facebook_title":"","rank_math_facebook_description":"","rank_math_twitter_title":"","rank_math_twitter_description":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-257249","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/257249","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14928"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=257249"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/257249\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/media\/257248"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=257249"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=257249"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=257249"}],"curies":[{"name":"\u09a1\u09ac\u09cd\u09b2\u09bf\u0989\u09aa\u09bf","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}