{"id":257636,"date":"2025-10-05T10:52:53","date_gmt":"2025-10-05T17:52:53","guid":{"rendered":"https:\/\/messengerbot.app\/mastering-customer-kpis-essential-metrics-for-elevating-service-success-and-satisfaction\/"},"modified":"2025-10-05T10:52:53","modified_gmt":"2025-10-05T17:52:53","slug":"%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-kpi-%e0%a6%97%e0%a7%81%e0%a6%b2%e0%a6%bf-%e0%a6%ae%e0%a6%be%e0%a6%b8%e0%a7%8d%e0%a6%9f%e0%a6%be%e0%a6%b0-%e0%a6%95%e0%a6%b0%e0%a6%be-%e0%a6%aa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/mastering-customer-kpis-essential-metrics-for-elevating-service-success-and-satisfaction\/","title":{"rendered":"\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI \u09ae\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09bf\u0982: \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be, \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8"},"content":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbispostcontainer=\"\" data-essbisposturl=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/mastering-customer-kpis-essential-metrics-for-elevating-service-success-and-satisfaction\/\" data-essbisposttitle=\"Mastering Customer KPIs: Essential Metrics for Elevating Service, Success, and Satisfaction\" data-essbishovercontainer=\"\"><div class=\"key-takeaways-box\">\n<h2>\u09ae\u09c2\u09b2 \u09ac\u09bf\u09b7\u09df\u0997\u09c1\u09b2\u09cb<\/h2>\n<ul>\n<li>\u09ac\u09cb\u099d\u09be <strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI<\/strong> \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u099f\u09bf \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964<\/li>\n<li>\u09ae\u09c2\u09b2 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 <strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (\u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf)<\/strong> \u098f\u09ac\u0982 <strong>\u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS)<\/strong> \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09ac\u09be\u09a8 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li>\u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982 \u0995\u09b0\u09be <strong>\u099a\u09be\u09b0\u09cd\u09a8 \u09b0\u09c7\u099f<\/strong> \u098f\u09ac\u0982 <strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u0995\u09be\u09b2 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af (CLV)<\/strong> \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995 \u09ac\u09c1\u099d\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li>\u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09af\u09bc\u09a8\u0995\u09c7 \u0989\u09ce\u09b8\u09be\u09b9\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li>\u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb\u09ac\u09a6\u09cd\u09a7 <strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/strong> \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982\u0995\u09c7 \u09b8\u09b9\u099c \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09be\u09a4\u09cd\u09b0\u09be\u0995\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>\u0986\u099c\u0995\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09af\u09cb\u0997\u09bf\u09a4\u09be\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6\u09c7, \u09ac\u09cb\u099d\u09be <strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI<\/strong> \u09af\u09c7\u0995\u09cb\u09a8\u09cb \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af, \u09af\u09be \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u099a\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u098f\u0987 \u09a8\u09bf\u09ac\u09a8\u09cd\u09a7\u099f\u09bf\u09b0 \u09b6\u09bf\u09b0\u09cb\u09a8\u09be\u09ae <em>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI \u09ae\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09bf\u0982: \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be, \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8<\/em>, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09a4\u09c7 \u0997\u09ad\u09c0\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09b0\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09be\u0981\u099a\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u0986\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09ac, \u09af\u09be \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u0995\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u098f\u09ac\u0982 <a href=\"#customer-kpis-examples\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3<\/a> \u09af\u09be \u09b8\u09ac\u099a\u09c7\u09af\u09bc\u09c7 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964 \u098f\u099b\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u0993, \u0986\u09ae\u09b0\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2 \u0997\u09a0\u09a8\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI-\u098f\u09b0 \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u0995\u09cb\u09a3 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u098f\u0987 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995-\u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09aa\u09a6\u09cd\u09a7\u09a4\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc \u09a4\u09be \u0986\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09ac\u0964 \u098f\u0987 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a8\u09cd\u09a7\u09c7\u09b0 \u09b6\u09c7\u09b7\u09c7, \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b9\u09af\u09bc \u09a4\u09be\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u0995 \u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09be \u09aa\u09be\u09ac\u09c7\u09a8 <strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI<\/strong> \u0995\u09c7\u09ac\u09b2\u09ae\u09be\u09a4\u09cd\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a8\u09af\u09bc \u09ac\u09b0\u0982 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09be\u09a4\u09cd\u09b0\u09be\u0995\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09a4\u09cd\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09cb\u09b7\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u0997\u09c7 \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7\u0964<\/p>\n<h2>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI \u09ac\u09cb\u099d\u09be: \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac<\/h2>\n<p>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995 (KPI) \u09b9\u09b2 \u098f\u09ae\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u09af\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0987 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7, \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8\u09c7 \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09c1\u09b0\u09cd\u09ac\u09b2\u09a4\u09be \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7, \u09af\u09be \u09b6\u09c7\u09b7 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09cb\u09b7 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09b8\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995\u0964 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI \u09ac\u09cb\u099d\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964<\/p>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI \u0995\u09c0?<\/h3>\n<p>\u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI \u09b9\u09b2 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09ae\u09be\u09a8 \u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09b0\u09cd\u09b6\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09cb\u09b7\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u09ae\u09c2\u09b2 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u0989\u09a6\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8 \u0995\u09b0\u099b\u09c7\u0964 \u098f\u0987 \u09b8\u09c2\u099a\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0986\u099a\u09b0\u09a3, \u09aa\u099b\u09a8\u09cd\u09a6 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09a8\u09bf\u09a4\u09c7 \u09b8\u0995\u09cd\u09b7\u09ae \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI-\u09a4\u09c7 \u09ae\u09a8\u09cb\u09a8\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7, \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7, \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995-\u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09aa\u09a6\u09cd\u09a7\u09a4\u09bf \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af\u0995\u09c7 \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/p>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987-\u098f\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u09c7 \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be<\/h3>\n<p>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987-\u0995\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u09c7 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u0997\u09a1\u09bc\u09c7 \u09a4\u09cb\u09b2\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u09bf\u09a4\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09a4\u09cd\u09b0 \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964<\/li>\n<li>\u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u0964<\/li>\n<li>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964<\/li>\n<li>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4\u09bf \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CSAT) \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS) \u098f\u09b0 \u09ae\u09a4\u09cb \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u09af\u09c7\u09b8\u09ac \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf \u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u098f\u0987 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7 \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u09aa\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a4\u09cb \u099f\u09c1\u09b2 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u0995\u09c7 \u09b8\u09b9\u099c\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7, \u09af\u09be \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0986\u09b0\u0993 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/customer-kpis-289403.jpg\" alt=\"\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 kpi\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI \u09ac\u09cb\u099d\u09be: \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac<\/h2>\n<p>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u09ac\u09be \u0995\u09c0 \u09aa\u09be\u09b0\u09ab\u09b0\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09b8 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u0995, \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09af\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0987 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7, \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8, \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09ac\u09be\u09a8 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b2\u09be\u09ad \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09ac\u09cb\u099d\u09be \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u0995\u09c7 \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0964<\/p>\n<p>\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%95%e0%a7%87%e0%a6%aa%e0%a6%bf%e0%a6%86%e0%a6%87%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%b0-%e0%a6%a6%e0%a6%95\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/a> \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09ad\u09be\u09b2\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09b8\u09cd\u09a4\u09a4\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u0995\u09c7 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09af\u09c7\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7, \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09af\u09be\u09b0\u09be \u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u099c\u09be\u09a8\u09be\u09af\u09bc \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0996\u09be\u09aa \u0996\u09be\u0987\u09af\u09bc\u09c7 \u09a8\u09bf\u09a4\u09c7 \u0986\u09b0\u0993 \u09ad\u09be\u09b2 \u0985\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c7 \u09a5\u09be\u0995\u09c7\u0964<\/p>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987-\u098f\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u09c7 \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be<\/h3>\n<p>\u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09be \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995-\u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0964 \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09c7\u09ac\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995 \u09a8\u09af\u09bc \u09ac\u09b0\u0982 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09a4\u09cd\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7\u0993 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995\u0964 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u09b8\u09cd\u09ac\u09b0\u09c2\u09aa, \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a6%b9%e0%a6%be%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%a4%e0%a6%be-%e0%a6%95%e0%a7%87%e0%a6%aa%e0%a6%bf%e0%a6%86%e0%a6%87-%e0%a6%89%e0%a6%a6\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be KPI<\/a> \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09b9\u09be\u0987\u09b2\u09be\u0987\u099f \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/p>\n<p>\u098f\u099b\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u0993, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09ac\u09bf\u09b8\u09cd\u09a4\u09c3\u09a4 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09be \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc \u09af\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ab\u09cb\u0995\u09be\u09b8 \u0995\u09b0\u09c7 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a6%ae%e0%a7%8d%e0%a6%aa%e0%a7%83%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%a4%e0%a6%a4%e0%a6%be-%e0%a6%95%e0%a7%8c%e0%a6%b6%e0%a6%b2%e0%a6%97%e0%a7%81\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be KPI<\/a>, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995 \u0997\u09a1\u09bc\u09c7 \u09a4\u09c1\u09b2\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7, \u09af\u09be \u09b6\u09c7\u09b7 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u09aa\u09be\u09af\u09bc \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09b8\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u0995\u09c7\u0964<\/p>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f: \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09be<\/h3>\n<p>\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u098f\u099f\u09bf \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09cd\u0995\u09be\u09b0 \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be \u0995\u09cb\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b9\u09ac\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b9\u09ac\u09c7 \u09a4\u09be \u09ac\u09b0\u09cd\u09a3\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ad\u09be\u09b2\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0997\u09a0\u09bf\u09a4 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u098f\u0987 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u099f\u09bf \u09b8\u09b9\u099c \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u09ae\u09c2\u09b2 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09c7\u09ae\u09a8:<\/p>\n<ul>\n<li>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT)<\/li>\n<li>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (\u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf)<\/li>\n<li>\u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS)<\/li>\n<li>\u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc<\/li>\n<li>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%85%e0%a6%a8%e0%a6%ac%e0%a7%8b%e0%a6%b0%e0%a7%8d%e0%a6%a1%e0%a6%bf%e0%a6%82-%e0%a6%b8%e0%a6%82%e0%a6%9c%e0%a7%8d%e0%a6%9e%e0%a6%be\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be<\/a>, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7\u0987 \u098f\u0987 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u099b\u09c7\u0964 \u098f\u0987 \u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09aa\u09a6\u09cd\u09a7\u09a4\u09bf \u0995\u09c7\u09ac\u09b2 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09a8\u09be \u09ac\u09b0\u0982 \u099a\u09b2\u09ae\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0 \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0993 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/p>\n<h2>\u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u0995\u09cb\u09a3 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0995\u09cb\u09a8 \u09eb\u099f\u09bf KPI \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8?<\/h2>\n<p>\u09b8\u09a0\u09bf\u0995 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982 <strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI<\/strong> \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09ac\u09cb\u099d\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u099f\u09bf \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0964 \u098f\u0987 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0986\u099a\u09b0\u09a3, \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u09aa\u09be\u0981\u099a\u099f\u09bf \u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 KPI \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 \u09af\u09be \u09af\u09c7\u0995\u09cb\u09a8\u09cb \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3:<\/p>\n<h3>\u09ae\u09c2\u09b2 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af KPI: \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>\u099a\u09be\u09b0\u09cd\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0:<\/strong> \u098f\u0987 KPI \u09b8\u09c7\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be\u09b0\u09be \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09ac\u09b8\u09cd\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09aa\u09b6\u09a8 \u09ac\u09be\u09a4\u09bf\u09b2 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09ae \u099a\u09c2\u09b0\u09a3 \u09b9\u09be\u09b0 \u0989\u099a\u09cd\u099a \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09b8\u09c2\u099a\u0995, \u09af\u09be \u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4\u09cd\u09ac\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964 <a href=\"https:\/\/www.hbr.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09bf\u099c\u09a8\u09c7\u09b8 \u09b0\u09bf\u09ad\u09bf\u0989<\/a>, \u099a\u09c2\u09b0\u09a3 5% \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb \u09b9\u09b2\u09c7 \u09b2\u09be\u09ad 25% \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 95% \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac (MRR):<\/strong> MRR \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09ae\u09be\u09b8\u09c7 \u09b8\u09be\u09ac\u09b8\u09cd\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09aa\u09b6\u09a8 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0989\u09ce\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0987 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964 <a href=\"https:\/\/www.saas-capital.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SaaS \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09bf\u099f\u09be\u09b2<\/a> \u098f\u099f\u09bf \u09a4\u09c1\u09b2\u09c7 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 MRR-\u098f \u09a6\u09c3\u09a2\u09bc \u09ae\u09a8\u09cb\u09af\u09cb\u0997 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4 \u09ad\u09be\u09b2 \u0986\u09b0\u09cd\u09a5\u09bf\u0995 \u09b8\u09cd\u09a5\u09bf\u09a4\u09bf\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u09a6\u09c7\u0996\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09af\u09bc\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b2\u09be\u0987\u09ab\u099f\u09be\u0987\u09ae \u09ad\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09c1 (CLV):<\/strong> CLV \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be \u098f\u0995\u0995 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0995\u09be\u09b2 \u099c\u09c1\u09a1\u09bc\u09c7 \u09ae\u09cb\u099f \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u0995\u09a4 \u0986\u09b6\u09be \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u09a4\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09ae\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 CLV \u09ac\u09cb\u099d\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6 \u09ac\u09b0\u09be\u09a6\u09cd\u09a6 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a7\u09bf\u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964 <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">HubSpot<\/a> \u098f\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 CLV \u09ae\u09be\u09a4\u09cd\u09b0 10% \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u09aa\u09c7\u09b2\u09c7 \u09b2\u09be\u09ad\u09c7 30% \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u0998\u099f\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS):<\/strong> NPS \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09b8\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09b8\u09ae\u09cd\u09ad\u09be\u09ac\u09cd\u09af\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0985\u09a8\u09cd\u09af\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099b\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0989\u099a\u09cd\u099a NPS \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4\u0964 <a href=\"https:\/\/www.bain.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u09ac\u09c7\u0987\u09a8 \u0993 \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf<\/a>, \u0989\u099a\u09cd\u099a NPS \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09af\u09cb\u0997\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u09a4\u09c1\u09b2\u09a8\u09be\u09af\u09bc \u09a6\u09cd\u09ac\u09bf\u0997\u09c1\u09a3\u09c7\u09b0\u0993 \u09ac\u09c7\u09b6\u09bf \u0997\u09a4\u09bf\u09a4\u09c7 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u09aa\u09be\u09af\u09bc\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CSAT):<\/strong> CSAT \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u09ac\u09be \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0987 KPI \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09b8\u0982\u0997\u09c3\u09b9\u09c0\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09a4\u09be\u09a4\u09cd\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be\u09af\u09bc <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zendesk<\/a> \u09aa\u09be\u0993\u09af\u09bc\u09be \u0997\u09c7\u099b\u09c7 \u09af\u09c7 \u0989\u099a\u09cd\u099a CSAT \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09af\u09bc 20% \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u09a6\u09c7\u0996\u09c7\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u098f\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09cb \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09be <strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ab\u09b2\u09a4\u09be KPI<\/strong> \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u09c7 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0986\u099a\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09ac\u09cb\u099d\u09be\u09aa\u09a1\u09bc\u09be \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/p>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ab\u09b2\u09a4\u09be KPI SaaS: \u09b8\u09ab\u099f\u0993\u09af\u09bc\u09cd\u09af\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09be<\/h3>\n<p>SaaS \u09b8\u09c7\u0995\u09cd\u099f\u09b0\u09c7 \u0995\u09be\u099c \u0995\u09b0\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f <strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI<\/strong> \u09b8\u09be\u09ac\u09b8\u09cd\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09aa\u09b6\u09a8-\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09ae\u09a1\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09a3\u09c7 \u09ac\u09bf\u09b6\u09c7\u09b7\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09bf\u0995\u0964 \u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u0995\u09bf\u099b\u09c1 \u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u0987\u099c\u09a1 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 \u09af\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ab\u09b2\u09a4\u09be\u0995\u09c7 \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0:<\/strong> \u098f\u0987 KPI \u09b8\u09c7\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be\u09b0\u09be \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09ac\u09b8\u09cd\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09aa\u09b6\u09a8 \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 SaaS \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3, \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be KPI:<\/strong> \u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0, \u09ac\u09c8\u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c7\u09b6\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0995\u09be\u09b2 \u09ae\u09a4\u09cb \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09b0\u09be \u09b8\u09ab\u099f\u0993\u09af\u09bc\u09cd\u09af\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09c7 \u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0987 \u0986\u099a\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cb\u099d\u09be \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09af\u09bc\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be KPI:<\/strong> \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a4\u09cb \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0987\u09a4\u09bf\u09ac\u09be\u099a\u0995 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964 \u098f\u0987 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09b0\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09ae\u09a4\u09cb \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09aa\u09be\u09a8, \u09af\u09be \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09b8\u09ab\u09b2\u09a4\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0:<\/strong> \u098f\u0987 KPI \u09a8\u09a4\u09c1\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ab\u09cd\u099f\u0993\u09af\u09bc\u09cd\u09af\u09be\u09b0\u09c7 \u0995\u09a4\u099f\u09be \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09b8\u0982\u09b9\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u099a\u09cd\u099b\u09c7 \u09a4\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09b8\u09c3\u09a3 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09ab\u09c7\u09b2\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u098f\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ae\u09a8\u09cb\u09af\u09cb\u0997 \u09a6\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 <strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ab\u09b2\u09a4\u09be KPI<\/strong>, SaaS \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0 \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u09b6\u09c1\u09a7\u09c1\u09ae\u09be\u09a4\u09cd\u09b0 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 \u09a8\u09be \u09ac\u09b0\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u09af\u09bc \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/p>\n<h2>\u099a\u09be\u09b0\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a7\u09be\u09a8 KPI: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u0995 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be<\/h2>\n<p>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09af\u09bc \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09a4\u09cd\u09b0\u09c7 \u09b8\u09a0\u09bf\u0995 \u0995\u09c0 \u09aa\u09be\u09b0\u09ab\u09b0\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09b8 \u0987\u09a8\u09cd\u09a1\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09b0 (KPI) \u098f\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ab\u09cb\u0995\u09be\u09b8 \u0995\u09b0\u09be \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0964 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4 \u09b8\u0982\u0997\u09a0\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09af\u09c7 \u099a\u09be\u09b0\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a7\u09be\u09a8 KPI \u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b9\u09b2:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0<\/strong>: \u098f\u0987 KPI \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf\u09b0 \u09ac\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09b0 \u0986\u09b0\u09cd\u09a5\u09bf\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09ac\u09cb\u099d\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09ae\u09be\u09a8 \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac\u0995\u09c7 \u0985\u09a4\u09c0\u09a4 \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09a4\u09c1\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09c7\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 <a href=\"https:\/\/www.hbr.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09bf\u099c\u09a8\u09c7\u09b8 \u09b0\u09bf\u09ad\u09bf\u0989<\/a>, \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf\u09b0 \u09ac\u09be\u099c\u09be\u09b0 \u0985\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u0995\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a7\u09bf\u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u0996\u09b0\u099a (CAC)<\/strong>: \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09a4\u09c1\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09cb\u099f \u0996\u09b0\u099a \u0997\u09a3\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c7, \u09af\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ac\u09bf\u09aa\u09a3\u09a8 \u0996\u09b0\u099a \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09af\u09bc \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u0964 \u0995\u09ae CAC \u0986\u09b0\u0993 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09ac\u09bf\u09aa\u09a3\u09a8 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">HubSpot<\/a> \u09b8\u0941\u091d\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 CAC \u098f\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7 \u09b9\u09ac\u09c7 \u09af\u09be \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u0995\u09be\u09b2 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af (LTV) \u098f\u09b0 \u09a4\u09c1\u09b2\u09a8\u09be\u09af\u09bc \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0995\u09ae, \u09b2\u09be\u09ad\u099c\u09a8\u0995\u09a4\u09be \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS)<\/strong>: NPS \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09b8\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09b8\u09ae\u09cd\u09ad\u09be\u09ac\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf\u09b0 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ac\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u0964 \u0989\u099a\u09cd\u099a NPS \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099f\u09bf \u09b0\u09c7\u09ab\u09be\u09b0\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09af\u09bc \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u09b0 \u09a6\u09bf\u0995\u09c7 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09af\u09c7\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 <a href=\"https:\/\/www.bain.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u09ac\u09c7\u0987\u09a8 \u0993 \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf<\/a>, \u0989\u099a\u09cd\u099a NPS \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09af\u09cb\u0997\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u09a4\u09c1\u09b2\u09a8\u09be\u09af\u09bc \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u09aa\u09be\u09af\u09bc\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u099a\u09be\u09b0\u09c0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be<\/strong>: \u098f\u0987 KPI \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u099a\u09be\u09b0\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4\u09bf\u09ac\u09a6\u09cd\u09a7 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09a8\u09c1\u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09a3\u09bf\u09a4 \u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u099a\u09be\u09b0\u09c0\u09b0\u09be \u0986\u09b0\u0993 \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0987\u09a4\u09bf\u09ac\u09be\u099a\u0995 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09b8\u09cd\u09a5\u09b2 \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u0995\u09c3\u09a4\u09bf\u09a4\u09c7 \u0985\u09ac\u09a6\u09be\u09a8 \u09b0\u09be\u0996\u09c7\u0964 <a href=\"https:\/\/www.gallup.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0997\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09be\u09aa<\/a> \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u0989\u099a\u09cd\u099a \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u099a\u09be\u09b0\u09c0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09ae \u099f\u09be\u09b0\u09cd\u09a8\u0993\u09ad\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09b2\u09be\u09ad\u099c\u09a8\u0995\u09a4\u09be \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u098f\u0987 KPIs \u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u09c7 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09aa\u09be\u09b0\u09ab\u09b0\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09b8 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u0995\u09c7 \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 KPI \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u0986\u09b0\u0993 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, <a href=\"https:\/\/www.amanet.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0986\u09ae\u09c7\u09b0\u09bf\u0995\u09be\u09a8 \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u099c\u09ae\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0985\u09cd\u09af\u09be\u09b8\u09cb\u09b8\u09bf\u09af\u09bc\u09c7\u09b6\u09a8<\/a> \u098f\u09ac\u0982 <a href=\"https:\/\/www.pmi.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09b2\u09cd\u09aa \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be \u0987\u09a8\u09b8\u09cd\u099f\u09bf\u099f\u09bf\u0989\u099f<\/a>.<\/p>\n<h2>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 KPI: \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be<\/h2>\n<p>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7 \u09a4\u09be \u09ac\u09cb\u099d\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964 \u09ac\u09bf\u09ac\u09c7\u099a\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09c2\u09b2 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (\u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf)<\/strong>: \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4 \u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09c7 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc \u09af\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ac\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b0\u09c7\u099f\u09bf\u0982 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u09ac\u09b2\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u0964 \u0989\u099a\u09cd\u099a CSAT \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0<\/strong>: \u098f\u0987 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u099f\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09af\u09be\u0993\u09af\u09bc\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09b0\u09bf\u099f\u09c7\u09a8\u09b6\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u0987 \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR)<\/strong>: \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09a8\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0989\u099a\u09cd\u099a FCR \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09a4\u09c7 \u0985\u09ac\u09a6\u09be\u09a8 \u09b0\u09be\u0996\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u0995\u09a3\u09cd\u09a0 (VoC) \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/strong>: \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u099b\u09a8\u09cd\u09a6\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cb\u099d\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964 VoC \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09af\u09bc\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09bf\u09a4\u09b0\u09a3\u0995\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u098f\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ae\u09a8\u09cb\u09af\u09cb\u0997 \u09a6\u09bf\u09af\u09bc\u09c7, \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0986\u09b0\u0993 \u09ad\u09be\u09b2\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7, \u09af\u09be \u09b6\u09c7\u09b7 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af\u0995\u09c7 \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u0986\u09b0\u0993 \u09ac\u09bf\u09b8\u09cd\u09a4\u09be\u09b0\u09bf\u09a4 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09a8\u09cd\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%95%e0%a7%87%e0%a6%aa%e0%a6%bf%e0%a6%86%e0%a6%87%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%b0-%e0%a6%a6%e0%a6%95\/\" target=\"_blank\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/a>.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/customer-kpis-340229.jpg\" alt=\"\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 kpi\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>KPI \u098f\u09b0 \u09ea\u099f\u09bf P \u0995\u09bf?<\/h2>\n<p>\u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987-\u098f\u09b0 \u09ea\u099f\u09bf \u09aa\u09bf, \u09af\u09be \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4 \u09ac\u09bf\u09aa\u09a3\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u09aa\u099f\u09c7 \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996 \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc, \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0989\u09aa\u09be\u09a6\u09be\u09a8 \u09af\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0987 \u0989\u09aa\u09be\u09a6\u09be\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b9\u09b2:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u09aa\u09a3\u09cd\u09af<\/strong>: \u098f\u099f\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09b0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u0985\u09ab\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ac\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09ac\u09cb\u099d\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09ac\u09c8\u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09cd\u09af, \u09b8\u09c1\u09ac\u09bf\u09a7\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09a8\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09af\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09cd\u09a4\u09be\u09ac\u09a8\u09be \u09ac\u09cb\u099d\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09bf\u0995 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0964 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u09b8\u09cd\u09ac\u09b0\u09c2\u09aa, \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09ac\u09be \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ab\u09c7\u09b0\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7, \u09af\u09be \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09aa\u09a3\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09be\u099c\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09bf\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09ab\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af<\/strong>: \u098f\u0987 \u0989\u09aa\u09be\u09a6\u09be\u09a8\u099f\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09b0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09c3\u09a4 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0995\u09c7 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b2\u09be\u09ad\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u099c\u09bf\u09a8, \u09ac\u09bf\u09ad\u09bf\u09a8\u09cd\u09a8 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09aa\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7 \u09ac\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09af\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09a5\u09bf\u09a4\u09bf\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995\u09a4\u09be \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09a5\u09be\u0995\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b2\u09be\u09ad\u099c\u09a8\u0995\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09af\u09cb\u0997\u09bf\u09a4\u09be\u09ae\u09c2\u09b2\u0995\u09a4\u09be \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u09aa\u09be\u09af\u09bc\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8<\/strong>: \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099b\u09c7 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ac\u09bf\u09a4\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09c3\u09a4 \u09ac\u09bf\u09a4\u09b0\u09a3 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4\u0964 \u098f\u0987 \u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09a4\u09cd\u09b0\u09c7 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09af\u09bc, \u0987\u09a8\u09ad\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09b0\u09bf \u099f\u09be\u09b0\u09cd\u09a8\u0993\u09ad\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09ad\u09cc\u0997\u09b2\u09bf\u0995 \u09ac\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09af\u09bc \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09a5\u09be\u0995\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cb\u099d\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u09a4\u09b0\u09a3 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09b6\u09cb\u09a7\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09be\u099c\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cc\u0981\u099b\u09be\u09a8\u09cb \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u0995\u09cd\u09b7\u09ae \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09be\u09b0<\/strong>: \u098f\u099f\u09bf \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09c3\u09a4 \u09ac\u09bf\u09ad\u09bf\u09a8\u09cd\u09a8 \u09ac\u09bf\u09aa\u09a3\u09a8 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4\u0964 \u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ac\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09aa\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09be\u09b0\u09a3\u09be \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09be\u09b0\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09bf\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09ab\u09c7\u09b0\u09a4 (ROI) \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09a5\u09be\u0995\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0987 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u09aa\u09a3\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<\/ol>\n<p>KPI \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09af\u09bc\u09a8\u09c7 4 P\u2019s \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b7\u09cd\u09a0\u09be\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09ab\u09b2\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u0995 \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964 \u098f\u0987 \u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09a4\u09cd\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09a4\u09c7 \u09ae\u09a8\u09cb\u09a8\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09be\u099c\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u099a\u09be\u09b9\u09bf\u09a6\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 KPI \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09b0\u0993 \u09aa\u09a1\u09bc\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u098f\u09b0 \u0989\u09ce\u09b8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09a6\u09bf\u0995\u09c7 \u09a8\u099c\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a8 <a href=\"https:\/\/www.ama.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0986\u09ae\u09c7\u09b0\u09bf\u0995\u09be\u09a8 \u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09c7\u099f\u09bf\u0982 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u09b8\u09cb\u09b8\u09bf\u09af\u09bc\u09c7\u09b6\u09a8<\/a> \u098f\u09ac\u0982 <a href=\"https:\/\/www.hbr.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09bf\u099c\u09a8\u09c7\u09b8 \u09b0\u09bf\u09ad\u09bf\u0989<\/a>, \u09af\u09be \u09ac\u09bf\u09aa\u09a3\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7 \u0997\u09ad\u09c0\u09b0 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/p>\n<h2>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 KPI: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af<\/h2>\n<p>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 KPI \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af, \u09af\u09be\u09b0\u09be \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u099a\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u098f\u0987 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cb\u099d\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ae\u09a8\u09cb\u09af\u09cb\u0997 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc, \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964 \u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u0995\u09bf\u099b\u09c1 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 KPI \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 \u09af\u09be \u09ac\u09bf\u09ac\u09c7\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (\u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf)<\/strong>: \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09b0\u09be \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ac\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09a4\u09be\u09a4\u09cd\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS)<\/strong>: NPS \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09b8\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09b8\u09ae\u09cd\u09ad\u09be\u09ac\u09cd\u09af \u0985\u09a8\u09cd\u09af\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099b\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0989\u099a\u09cd\u099a NPS \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CES)<\/strong>: \u098f\u0987 KPI \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09be \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09b8\u09b9\u099c\u0964 \u0995\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u0987 \u0989\u099a\u09cd\u099a \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0<\/strong>: \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u099f\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be \u0995\u09a4 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u09a4\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u0995\u09cc\u09b6\u09b2 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u098f\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ae\u09a8\u09cb\u09af\u09cb\u0997 \u09a6\u09bf\u09af\u09bc\u09c7, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09af\u09be\u09a4\u09cd\u09b0\u09be \u0986\u09b0\u0993 \u09ad\u09be\u09b2\u09cb\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09c1\u099d\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09b0\u0993 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09aa\u09c7\u09a4\u09c7, \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09be\u0987\u09a1\u099f\u09bf \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a6%ae%e0%a7%8d%e0%a6%aa%e0%a7%83%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%a4%e0%a6%a4%e0%a6%be-%e0%a6%95%e0%a7%8c%e0%a6%b6%e0%a6%b2%e0%a6%97%e0%a7%81\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb<\/a>.<\/p>\n<h2>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09eb\u099f\u09bf \u0987 \u0995\u09bf?<\/h2>\n<p>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09eb\u099f\u09bf \u0987 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb \u0989\u09aa\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09be\u09a4\u09cd\u09b0\u09be\u0995\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09a1\u09bf\u099c\u09be\u0987\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7\u0964 \u098f\u0987 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u0997\u09c1\u09b2\u09cb \u09ac\u09cb\u099d\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09ab\u09c7\u09b2\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b8\u09cd\u09a4\u09be\u09b0\u09bf\u09a4 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u0986\u0995\u09b0\u09cd\u09b7\u09a3<\/strong>: \u098f\u0987 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09a5\u09ae\u09bf\u0995 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u099f\u09bf \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09ac\u09bf\u09aa\u09a3\u09a8 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09ad\u09be\u09ac\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u0986\u0995\u09c3\u09b7\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09c0\u09ad\u09c2\u09a4\u0964 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ac\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09b8\u099a\u09c7\u09a4\u09a8\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u0997\u09cd\u09b0\u09b9 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09ac\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09aa\u09a8, \u0986\u0995\u09b0\u09cd\u09b7\u09a3\u09c0\u09af\u09bc \u09ac\u09bf\u09b7\u09af\u09bc\u09ac\u09b8\u09cd\u09a4\u09c1 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cb\u09b6\u09cd\u09af\u09be\u09b2 \u09ae\u09bf\u09a1\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0986\u0989\u099f\u09b0\u09bf\u099a \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4\u0995\u09c3\u09a4 \u09ac\u09bf\u09aa\u09a3\u09a8 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09e8\u09e6\u09e7TP3T \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 (\u09b8\u09c2\u09a4\u09cd\u09b0: <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u0995\u0995\u09bf\u09a8\u09cd\u09b8\u09bf \u0993 \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf<\/a>).<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8<\/strong>: \u098f\u0995\u09ac\u09be\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09b0\u09be \u0986\u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09c0 \u09b9\u09b2\u09c7, \u09aa\u09b0\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c0 \u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa \u09b9\u09b2 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09be \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u0987\u0995\u09cb\u09b8\u09bf\u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u09ae\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09b8\u09c3\u09a3 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09c7\u09b6 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u0964 \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u09ac\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a4 \u0993\u09af\u09bc\u09c7\u09ac\u09b8\u09be\u0987\u099f \u09a1\u09bf\u099c\u09be\u0987\u09a8, \u09b8\u09b9\u099c \u09a8\u09c7\u09ad\u09bf\u0997\u09c7\u09b6\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09b8\u09c3\u09a3 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u0964 \u09a8\u09bf\u09b2\u09b8\u09c7\u09a8 \u09a8\u09b0\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09c1\u09aa\u09c7\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ad\u09be\u09b2 \u09a1\u09bf\u099c\u09be\u0987\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09eb\u09e6\u09e7TP3T \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u099c\u09a1\u09bc\u09bf\u09a4 \u09b9\u09a8<\/strong>: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995 \u0997\u09a1\u09bc\u09c7 \u09a4\u09cb\u09b2\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964 \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0985\u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8, \u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u099a\u09be\u0993\u09af\u09bc\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09c7\u0995\u09cd\u099f\u09bf\u09ad \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u0964 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09ac\u099f \u09ac\u09be \u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a4\u09be\u09a4\u09cd\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09bf\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4\u0995\u09c3\u09a4 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7, \u09af\u09be \u0989\u099a\u09cd\u099a\u09a4\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u09a6\u09bf\u0995\u09c7 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09af\u09be\u09af\u09bc (\u09b8\u09c2\u09a4\u09cd\u09b0: <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">HubSpot<\/a>).<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8<\/strong>: \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u099f\u09bf \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09be \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u0995\u09c7 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0987 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u0987\u09a4\u09bf\u09ac\u09be\u099a\u0995 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3, \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u098f\u099f\u09bf \u09ad\u09ac\u09bf\u09b7\u09cd\u09af\u09a4\u09c7\u09b0 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09ab\u09c7\u09b2\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa \u09ac\u09be \u09ab\u09b2\u09cb-\u0986\u09aa \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u0997\u09cd\u09b0\u09b9 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09ad\u09ac\u09bf\u09b7\u09cd\u09af\u09a4\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995 \u09b9\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09ac\u09bf\u09b8\u09cd\u09a4\u09c3\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8<\/strong>: \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09a5\u09ae\u09bf\u0995 \u0995\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995 \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09ac\u09a6\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b2\u09af\u09bc\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09ae, \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u09bf\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4\u0995\u09c3\u09a4 \u0985\u09ab\u09be\u09b0 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09a5\u09be\u0995\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u09ac\u09bf\u09a6\u09cd\u09af\u09ae\u09be\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be \u09a8\u09a4\u09c1\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8\u09c7\u09b0 \u09a4\u09c1\u09b2\u09a8\u09be\u09af\u09bc \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0995\u09ae \u0996\u09b0\u099a\u09c7 \u09b9\u09af\u09bc, 5% \u098f\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf 25% \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 95% \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b2\u09be\u09ad \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 (\u09b8\u09c2\u09a4\u09cd\u09b0: <a href=\"https:\/\/www.bain.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u09ac\u09c7\u0987\u09a8 \u0993 \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf<\/a>).<\/li>\n<\/ol>\n<h2>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be KPI: \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982<\/h2>\n<p>5 E's \u09ab\u09cd\u09b0\u09c7\u09ae\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b7\u09cd\u09a0\u09be\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be KPI \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4\u0964 \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09af\u09be\u09a4\u09cd\u09b0\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09ad\u09be\u09b2\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b9\u099a\u09cd\u099b\u09c7\u09a8 \u09a4\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u0995\u09bf\u099b\u09c1 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be KPI \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 \u09af\u09be \u09ac\u09bf\u09ac\u09c7\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (\u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf)<\/strong>: \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u099f\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09ac\u09be \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0989\u099a\u09cd\u099a CSAT \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09b0\u09be \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u0964<\/li>\n<li><strong>\u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS)<\/strong>: NPS \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09b8\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0995\u09c7 \u0985\u09a8\u09cd\u09af\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099b\u09c7 \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8\u0964 \u0989\u099a\u09cd\u099a NPS \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u0987\u0999\u09cd\u0997\u09bf\u09a4 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0<\/strong>: \u098f\u0987 KPI \u09b8\u09c7\u0987 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09b0\u09be \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09b0\u09bf\u099f\u09c7\u09a8\u09b6\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u0995\u09cc\u09b6\u09b2 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u0995\u09be\u09b2 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af (CLV)<\/strong>: CLV \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be \u098f\u0995\u099f\u09bf \u098f\u0995\u0995 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09ae\u09cb\u099f \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u0995\u09a4\u099f\u09be \u0986\u09b6\u09be \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u09a4\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09ae\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 CLV \u09ac\u09cb\u099d\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be\u09b0 \u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995\u0964<\/li>\n<li><strong>\u098f\u09a8\u0997\u09c7\u099c\u09ae\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09b0\u09c7\u099f<\/strong>: \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09bf\u09ad\u09bf\u09a8\u09cd\u09a8 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7, \u09b8\u09cb\u09b6\u09cd\u09af\u09be\u09b2 \u09ae\u09bf\u09a1\u09bf\u09af\u09bc\u09be, \u0987\u09ae\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u0993\u09af\u09bc\u09c7\u09ac\u09b8\u09be\u0987\u099f \u09ad\u09bf\u099c\u09bf\u099f \u09b8\u09b9, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09ac\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u098f\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be KPI-\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ab\u09cb\u0995\u09be\u09b8 \u0995\u09b0\u09c7, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09b6\u09cb\u09a7\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc, \u09af\u09be \u09b6\u09c7\u09b7 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09b0\u0993 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09be\u0987\u09a1\u099f\u09bf \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a6%ae%e0%a7%8d%e0%a6%aa%e0%a7%83%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%a4%e0%a6%a4%e0%a6%be-%e0%a6%95%e0%a7%8c%e0%a6%b6%e0%a6%b2%e0%a6%97%e0%a7%81\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb<\/a>.<\/p>\n<h2>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09c7\u09b0\u09be KPI<\/h2>\n<p>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09c7\u09b0\u09be KPI \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09c7 \u0995\u09cb\u09a8\u09cb \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3, \u09af\u09be \u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ae\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u099a\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u098f\u0987 \u09ac\u09bf\u09b7\u09af\u09bc\u09c7 \u09b8\u09ac\u099a\u09c7\u09af\u09bc\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 KPI \u09b9\u09b2 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CSAT)\u0964 \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc \u09af\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09b0\u09be \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ac\u09be \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09e7 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09eb \u09ac\u09be \u09e7 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09e7\u09e6 \u098f\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2\u09c7 \u09b0\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c7\u09a8\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0989\u099a\u09cd\u099a CSAT \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09b0\u09be \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u0996\u09c1\u09b6\u09bf, \u09af\u0996\u09a8 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u09c0\u09af\u09bc \u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09a4\u09cd\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964<\/p>\n<p>\u0986\u09b0\u09c7\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 KPI \u09b9\u09b2 \u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS), \u09af\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09b8\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09b8\u09ae\u09cd\u09ad\u09be\u09ac\u09cd\u09af \u0985\u09a8\u09cd\u09af\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099b\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u0964 \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09ac\u09b2 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09ab\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09a8\u09be \u09ac\u09b0\u0982 \u09ad\u09ac\u09bf\u09b7\u09cd\u09af\u09a4\u09c7\u09b0 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u0993 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc, \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0\u09b0\u09be \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4 \u09b0\u09c7\u09ab\u09be\u09b0\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0987 KPIs \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u09c7 \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09c1\u09b0\u09cd\u09ac\u09b2\u09a4\u09be \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7, \u09af\u09be \u09b6\u09c7\u09b7 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964<\/p>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3: \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac-\u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997<\/h3>\n<p>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPIs \u098f\u09b0 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac-\u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u09ac\u09bf\u09ad\u09bf\u09a8\u09cd\u09a8 \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa\u09c7 \u09a6\u09c7\u0996\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u09b8\u09cd\u09ac\u09b0\u09c2\u09aa, \u0996\u09c1\u099a\u09b0\u09be \u0996\u09be\u09a4\u09c7, \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u0987 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT) KPI \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09a8\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09a4 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u099a\u09cd\u099b\u09c7 \u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09a4\u09c7\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 FRT \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7, \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u098f\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09ae\u09a4\u09cb \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09b0\u09cd\u09b6\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<\/p>\n<p>\u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa\u09c7, \u09ac\u09bf\u09b6\u09c7\u09b7 \u0995\u09b0\u09c7 SaaS \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be KPI \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09ad\u09b2\u09bf\u0989\u09ae \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964 \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0987 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7, \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u099a\u09cd\u099b\u09c7\u0964<\/p>\n<p>\u098f\u099b\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u0993, Zendesk \u098f\u09ac\u0982 Salesforce \u098f\u09b0 \u09ae\u09a4\u09cb \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0987 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0 \u09aa\u09cd\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09ab\u09b0\u09cd\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a1\u09c7\u099f\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u0995\u09cd\u09b7\u09ae \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7, \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0986\u09b0\u0993 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995-\u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09aa\u09a6\u09cd\u09a7\u09a4\u09bf \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7, \u09af\u09be \u09b6\u09c7\u09b7 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0989\u099a\u09cd\u099a\u09a4\u09b0 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af\u09c7 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/mastering-customer-kpis-essential-metrics-for-elevating-service-success-and-satisfaction\/\" data-essbisPostTitle=\"Mastering Customer KPIs: Essential Metrics for Elevating Service, Success, and Satisfaction\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Key Takeaways Understanding customer KPIs is crucial for enhancing service and driving business success. Key metrics such as Customer Satisfaction Score (CSAT) and Net Promoter Score (NPS) provide valuable insights into customer loyalty and satisfaction. Tracking the Churn Rate and Customer Lifetime Value (CLV) helps businesses improve retention and understand long-term customer relationships. Integrating customer [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14928,"featured_media":257635,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","rank_math_title":"","rank_math_description":"","rank_math_focus_keyword":"","rank_math_canonical_url":"","rank_math_robots":"","rank_math_facebook_title":"","rank_math_facebook_description":"","rank_math_twitter_title":"","rank_math_twitter_description":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-257636","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/257636","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14928"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=257636"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/257636\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/media\/257635"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=257636"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=257636"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=257636"}],"curies":[{"name":"\u09a1\u09ac\u09cd\u09b2\u09bf\u0989\u09aa\u09bf","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}