{"id":258168,"date":"2025-10-27T01:26:51","date_gmt":"2025-10-27T08:26:51","guid":{"rendered":"https:\/\/messengerbot.app\/customer-service-manager-kpi-5-essential-kpis-5-qualities-the-5-cs-7-skills-4-ps-and-a-practical-kpi-template-for-departments-and-executives\/"},"modified":"2025-10-27T01:26:51","modified_gmt":"2025-10-27T08:26:51","slug":"%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%ac%e0%a7%8d%e0%a6%af%e0%a6%ac%e0%a6%b8%e0%a7%8d%e0%a6%a5%e0%a6%be%e0%a6%aa%e0%a6%95-%e0%a6%95","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/customer-service-manager-kpi-5-essential-kpis-5-qualities-the-5-cs-7-skills-4-ps-and-a-practical-kpi-template-for-departments-and-executives\/","title":{"rendered":"\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 KPI: \u09eb\u099f\u09bf \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af KPI, \u09eb\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09a3, \u09eb\u099f\u09bf \u09b8\u09bf, \u09ed\u099f\u09bf \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be, \u09ea\u099f\u09bf \u09aa\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0993 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f"},"content":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbispostcontainer=\"\" data-essbisposturl=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/customer-service-manager-kpi-5-essential-kpis-5-qualities-the-5-cs-7-skills-4-ps-and-a-practical-kpi-template-for-departments-and-executives\/\" data-essbisposttitle=\"Customer Service Manager KPI: 5 Essential KPIs, 5 Qualities, the 5 Cs, 7 Skills, 4 Ps and a Practical KPI Template for Departments and Executives\" data-essbishovercontainer=\"\"><div class=\"key-takeaways-box\">\n<h2>\u09ae\u09c2\u09b2 \u09ac\u09bf\u09b7\u09df\u0997\u09c1\u09b2\u09cb<\/h2>\n<ul>\n<li>\u09aa\u09be\u0981\u099a\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09c1\u09aa\u09c7 \u09ae\u09a8\u09cb\u09a8\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u2014FCR, AHT\/\u09ae\u09cb\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, CSAT\/NPS, \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\/SLA, \u098f\u09ac\u0982 Escalation\/\u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u2014\u0997\u09a4\u09bf, \u0997\u09c1\u09a3, \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0996\u09b0\u099a\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7\u0964.<\/li>\n<li>\u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 kpi \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be, \u09b8\u09c2\u09a4\u09cd\u09b0, \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09a1\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u0995\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7\u09b0 kpi \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a4\u09c1\u09b2\u09a8\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li>5 C-\u098f\u09b0 (\u09af\u09a4\u09cd\u09a8, \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997, \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be, \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995\u09a4\u09be, \u0995\u09cd\u09b0\u09ae\u09be\u0997\u09a4 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf) \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af KPI-\u09a4\u09c7 \u0985\u09a8\u09c1\u09ac\u09be\u09a6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09c7\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b0\u09c1\u09a6\u09cd\u09a7\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09a6\u09bf\u09a8\u0964.<\/li>\n<li>\u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be-\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 KPI \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8: \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0\u09b0\u09be NPS\/NRR \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7\u09a8, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995\u09b0\u09be FCR\/AHT\/CSAT-\u098f \u09ae\u09a8\u09cb\u09a8\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09b2\u09a8\u09c7\u09a4\u09be\u09b0\u09be \u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u09a8\u0964.<\/li>\n<li>\u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a4\u09bf\u09a8-\u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09a1\u09bf\u099c\u09be\u0987\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09c7\u09b2-\u099f\u09be\u0987\u09ae, \u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4, \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4) \u09ab\u09bf\u09b2\u09cd\u099f\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a3\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7\u0964.<\/li>\n<li>\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a8 (\u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf, \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997, \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8, \u0985\u09ad\u09bf\u09af\u09cb\u099c\u09a8, \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be, \u09a7\u09c8\u09b0\u09cd\u09af, \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be\u09a8\u09be) \u098f\u09ac\u0982 KPI \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u0995\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7\u09a1 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7\u0964.<\/li>\n<li>\u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09a8\u09ac \u0995\u09be\u099c\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8: \u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u099c \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 AI \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u099c\u099f\u09bf\u09b2 \u0995\u09c7\u09b8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u09b8\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u09b6 \u09ae\u09be\u09a8\u09ac \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li>\u099b\u09cb\u099f \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u099f\u09bf \u09aa\u09be\u0987\u09b2\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09a1\u09c7\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u2014\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09b8\u09cd\u09a4 \u0995\u09be\u099c \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09c7\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 kpi \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>\u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09c7 \u09af\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09a3\u09cd\u09af, \u098f\u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09cd\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b7\u09af\u09bc \u09af\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09c3\u0999\u09cd\u0996\u09b2\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995\u09a4\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09cd\u09a5\u0995\u09cd\u09af \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c7 \u09a4\u09be \u09b9\u09b2 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u0964 \u098f\u0987 \u0997\u09be\u0987\u09a1\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 KPI-\u098f\u09b0 \u099a\u09be\u09b0\u09aa\u09be\u09b6\u09c7 \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09c0\u09ad\u09c2\u09a4 \u2014 \u0995\u09c0 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b9\u09ac\u09c7, \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3, \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0995\u09be\u0981\u099a\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u0995\u09c7 \u099f\u09bf\u09ae \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09cd\u0995\u09be\u09b0 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a3\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b9\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09b0\u09be \u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09a1\u09bf\u099c\u09bf\u099f\u09be\u09b2 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 kpi-\u098f\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09b9\u09be\u0981\u099f\u09ac, \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 kpi \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u0989\u09aa\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u0995\u09b0\u09ac, \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 kpi \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f \u09b8\u09b0\u09ac\u09b0\u09be\u09b9 \u0995\u09b0\u09ac \u09af\u09be \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09ad\u09bf\u09af\u09cb\u099c\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u0964 \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u09a6\u09c7\u0996\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09ac\u09c7\u09a8 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7\u09b0 kpi \u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09a4\u09cd\u09ac\u09c7\u09b0 \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc (\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 KPI \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09a4\u09cd\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 kpi \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 kpi \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4), \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09b8\u09c7\u0987 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc, \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cb\u09a8 \u09b8\u09c2\u099a\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099a\u09c1\u09b0\u09cd\u09a8 \u09ac\u09be \u09b8\u09c1\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09a5\u09ae\u09bf\u0995 \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u09a6\u09cd\u09ac\u09bf\u0997\u09c1\u09a3 \u09b9\u09af\u09bc\u0964 \u09aa\u09be\u0981\u099a\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u09c0\u09af\u09bc KPI \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09b8\u09be\u09a4\u099f\u09bf \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09af\u09be \u09b8\u09be\u09ae\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09b0\u09bf\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8, \u09a8\u09c0\u09a4\u09bf\u0995\u09c7 \u0997\u09a0\u09a8\u0995\u09be\u09b0\u09c0 \u09aa\u09be\u0981\u099a\u099f\u09bf C \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09be\u09b0\u099f\u09bf P, \u098f\u09ac\u0982 KPI \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u09af\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09b8\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u09b8\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u09af\u09a6\u09bf \u09ae\u09be\u09a8\u09c1\u09b7 \u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09b2\u09cd\u09aa \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u09a8, \u09a4\u09ac\u09c7 \u098f\u099f\u09bf KPI \u09a1\u09c7\u099f\u09be\u0995\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3, \u09b8\u09cd\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u09af\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb \u2014 KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09af\u09bc \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09ae\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09c7 \u09af\u09be\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09c0\u09b2\u09a8\u0995\u09b6\u09be\u0964.<\/p>\n<h2>\u09ae\u09c2\u09b2 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8<\/h2>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af 5\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u0995\u09c0?<\/h3>\n<p>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ab\u09b2\u09a4\u09be \u09a4\u0996\u09a8\u0987 \u0998\u099f\u09c7 \u09af\u0996\u09a8 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ab\u09cb\u0995\u09be\u09b8 \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a6\u09bf\u0995\u09c7 \u09af\u09be \u0997\u09a4\u09bf, \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8, \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09be\u0981\u099a\u099f\u09bf \u09b8\u09b0\u09cd\u09ac\u099c\u09a8\u09c0\u09a8\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0997\u09c3\u09b9\u09c0\u09a4 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7, \u09af\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be, \u09b8\u09c2\u09a4\u09cd\u09b0, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995, \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 (\u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995, \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0), \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u0985\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7\u0964.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR)<\/strong>\n<ul>\n<li>\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 (\u0995\u09cb\u09a8\u0993 \u09ab\u09b2\u09cb\u0986\u09aa \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8 \u09a8\u09c7\u0987)\u0964.<\/li>\n<li>\u09b8\u09c2\u09a4\u09cd\u09b0: FCR = (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be \/ \u09ae\u09cb\u099f \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997) \u00d7 100\u0964.<\/li>\n<li>\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0989\u099a\u09cd\u099a FCR \u0989\u099a\u09cd\u099a CSAT \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09ae \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be\u09b0 \u0996\u09b0\u099a\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u09b8\u09be\u09ae\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09b0\u09bf\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u09b0 \u0995\u09ad\u09be\u09b0\u09c7\u099c\u09c7\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09b8\u09c2\u099a\u0995\u0964.<\/li>\n<li>\u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995: \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b8\u09b0 70\u201385% \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u099f\u09bf\u09b2\u09a4\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7; \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u09ab\u09cb\u09a8, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f, \u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2)\u0964.<\/li>\n<li>\u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u098f\u099f\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf: \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09a6\u09c7\u09b0 \u098f\u0995\u09c0\u09ad\u09c2\u09a4 CRM \u09aa\u09cd\u09b0\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u09aa\u099f, \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09cd\u0995\u09be\u09b0 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09aa\u09a5, \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac-\u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u09b0 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 AI \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09a8\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (AHT) \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09cb\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc<\/strong>\n<ul>\n<li>\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09af\u09bc\u09bf\u09a4 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u09af\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0995\u09a5\u09be \u09ac\u09b2\u09be\/\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u0985\u09aa\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b2\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7 \u0995\u09be\u099c; \u098f\u0995\u09be\u09a7\u09bf\u0995 \u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09cb\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u099c\u09cb\u09a1\u09bc\u09be \u09a6\u09bf\u09a8\u0964.<\/li>\n<li>\u09b8\u09c2\u09a4\u09cd\u09b0 (AHT): (\u09ae\u09cb\u099f \u0995\u09a5\u09be \u09ac\u09b2\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc + \u0985\u09aa\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc + \u0995\u09b2\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7 \u0995\u09be\u099c) \/ \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be\u0964.<\/li>\n<li>\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09b0 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09c7\u2014CSAT \u098f\u09ac\u0982 FCR-\u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 AHT \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0985\u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a3\u09cb\u09a6\u09a8\u09be \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li>\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u099f\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf: \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9\u0995\u09c7 \u09b8\u09b9\u099c\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09be, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09cd\u09b0\u09cb \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0986\u0987 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09ae\u09cb\u09a4\u09be\u09af\u09bc\u09c7\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c0 \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa\u09c7\u09b0 \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CSAT) \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS)<\/strong>\n<ul>\n<li>\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: CSAT \u09a4\u09be\u09a4\u09cd\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09bf\u0995 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7; NPS \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09ad\u09be\u09ac\u09a8\u09be \u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li>\u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09cd\u09a8: CSAT (\u09e7\u2013\u09eb \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2) \u098f\u09ac\u0982 NPS (\u09e6\u2013\u09e7\u09e6 \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2)\u0964.<\/li>\n<li>\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0989\u09aa\u09b2\u09ac\u09cd\u09a7\u09bf \u0995\u09b0\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8; \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b6\u09ac\u09cd\u09a6\u09ac\u09a6\u09cd\u09a7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li>\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u099f\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b2\u09c1\u09aa \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09be, \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8\u09cb, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0986\u099a\u09b0\u09a3 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u0995\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09be\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09bf\u09b8 \u09b2\u09c7\u09ad\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf)<\/strong>\n<ul>\n<li>\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09bf\u09a4 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, \u09e8\u09e6 \u09b8\u09c7\u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ee\u09e6\u09e7TP3T) \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u09b8\u09bf\u0999\u09cd\u0995\u09cd\u09b0\u09cb\u09a8\u09be\u09b8 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li>\u09ab\u09b0\u09cd\u09ae\u09c1\u09b2\u09be: \u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09bf\u09b8 \u09b2\u09c7\u09ad\u09c7\u09b2 = (\u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \/ \u09ae\u09cb\u099f \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997) \u00d7 \u09e7\u09e6\u09e6\u0964.<\/li>\n<li>\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09aa\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u0997, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b9\u09a4\u09be\u09b6\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09aa\u09b2\u09ac\u09cd\u09a7\u09bf \u0995\u09b0\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09a4\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09ab\u09c7\u09b2\u09c7; \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964.<\/li>\n<li>\u0986\u09ae\u09bf \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf: \u09b8\u09a0\u09bf\u0995 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8, \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982, \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09c1\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u09ae\u09be\u09a8 \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09c7\u099c \u09af\u09be\u09a4\u09c7 SLA \u09ae\u09c7\u09a8\u09c7 \u099a\u09b2\u09be \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09a5\u09be\u0995\u09c7 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09a4\u09cd\u09af\u09be\u0997 \u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u098f\u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2\u09c7\u09b6\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0, \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be<\/strong>\n<ul>\n<li>\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u098f\u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2\u09c7\u09b6\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 = % \u098f\u09b0 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7 \u098f\u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09be; \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b9\u09be\u09b0 = % \u098f\u0995\u0987 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ac\u09be\u09b0 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09be; \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be = \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b6\u09cd\u09b0\u09c7\u09a3\u09c0\u09ac\u09a6\u09cd\u09a7 \u099a\u09be\u09b2\u0995\u0964.<\/li>\n<li>\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u098f\u099f\u09bf \u09b8\u09bf\u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u09ae\u09bf\u0995 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7\u2014\u09aa\u09a3\u09cd\u09af, \u09a8\u09c0\u09a4\u09bf, \u09ac\u09be \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u0997\u09a4 \u09ab\u09be\u0981\u0995\u2014\u09af\u09be \u09ad\u09b2\u09bf\u0989\u09ae \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li>\u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0995\u09be\u099c \u0995\u09b0\u09bf: \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09b8\u0982\u09b6\u09cb\u09a7\u09a8\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a8, \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ac\u099a\u09c7\u09af\u09bc\u09c7 \u0998\u09a8 \u0998\u09a8 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c7 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u098f\u0987 \u09aa\u09be\u0981\u099a\u099f\u09bf KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09c1\u09aa\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u2014FCR, AHT\/\u09ae\u09cb\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, CSAT\/NPS, \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\/\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2\u09c7\u09b6\u09a8\/\u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\/\u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be\u2014\u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cd\u09b0\u09ae\u09be\u0997\u09a4 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7\u0964 \u09ac\u09bf\u09b8\u09cd\u09a4\u09be\u09b0\u09bf\u09a4 KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u099c\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09aa\u09b0\u09be\u09ae\u09b0\u09cd\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09aa\u0995\u09cd\u0995\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09c7\u09b2\u09be\u09a8\u09cb \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1<\/h3>\n<p>\u0995\u09b2-\u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b6\u09c3\u0999\u09cd\u0996\u09b2\u09be\u09ac\u09a6\u09cd\u09a7 KPI \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u09c0\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09a4\u09cb\u09b2\u09c7: \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09ad\u09b2\u09bf\u0989\u09ae, \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09bf\u09a4 \u09b6\u09bf\u0996\u09b0, \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09b2\u09cb\u09a1 \u09b8\u09a0\u09bf\u0995 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09cd\u0995\u09be\u09b0 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7 \u09a4\u09cb\u09b2\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09a4\u09bf\u09a8\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf\u2014\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac-\u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2, \u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995 \u099f\u09cd\u09af\u09be\u0995\u099f\u09bf\u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b2, \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4\u2014\u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u0995\u09c7 \u09b8\u09c7\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u09a6\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4\u0964.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09c7\u09b2-\u099f\u09be\u0987\u09ae \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09ad\u09bf\u0989<\/strong>: \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u0995\u09bf\u0989 \u09b2\u09c7\u09a8\u09cd\u09a5, \u0997\u09a1\u09bc \u0985\u09aa\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u09b2\u0997 \u0987\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f, \u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09ae\u09be\u09a8 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0, \u098f\u09ac\u0982 \u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 \u0995\u09bf\u0989 \u0995\u09be\u09b0\u09a3\u0964 \u098f\u0987 \u09b8\u09c2\u099a\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09ad\u09be\u0987\u099c\u09be\u09b0\u09a6\u09c7\u09b0 SLA \u09ac\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u099d\u09c1\u0981\u0995\u09bf\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09a4\u09be\u09a4\u09cd\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09bf\u0995\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0995\u09be\u099c \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995 \u099f\u09cd\u09af\u09be\u0995\u099f\u09bf\u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b2 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f<\/strong>: \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09c1\u09aa \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 AHT, \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u0995\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09be\u0997\u09b0\u09bf \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 FCR, CSAT \u09ac\u09bf\u09a4\u09b0\u09a3, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be\u2014\u09b6\u09bf\u09ab\u099f \u09a1\u09bf\u09ac\u09cd\u09b0\u09bf\u09ab \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09b2\u09cd\u09aa\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09c3\u09a4\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1<\/strong>: NPS\/CSAT \u098f\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099f\u09cd\u09b0\u09c7\u09a8\u09cd\u09a1 \u09b2\u09be\u0987\u09a8, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a, \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0\u2014\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u099c\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6, \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09c0\u09a4\u09bf\u0997\u09a4 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09c3\u09a4\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8:<\/p>\n<ol>\n<li>\u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u0981\u099a\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3 \u0989\u09ad\u09af\u09bc\u0987 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u09c7\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09a4\u09c7 \u09a5\u09be\u0995\u09be \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u099a\u09be\u09aa\u0995\u09c7 \u09a2\u09c7\u0995\u09c7 \u09a8\u09be \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li>\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2, \u09aa\u09a3\u09cd\u09af, \u0985\u099e\u09cd\u099a\u09b2, \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ab\u09bf\u09b2\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09ad\u09bf\u0989 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li>\u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b2\u09bf\u09a4 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8: FCR, CSAT, \u098f\u09ac\u0982 AHT \u098f\u0995\u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09b0\u09cd\u09b6\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7\u09b0 \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c\u09c7\u09b6\u09a8 \u0985\u09a8\u09cd\u09af\u09a6\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a\u09c7 \u09a8\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li>SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8, FCR-\u098f \u0986\u0995\u09b8\u09cd\u09ae\u09bf\u0995 \u09aa\u09a4\u09a8, \u09ac\u09be CSAT \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be\u2014\u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u099b\u09a1\u09bc\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09aa\u09a1\u09bc\u09be\u09b0 \u0986\u0997\u09c7 \u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa \u09a8\u09bf\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8\u0995\u09be\u09b0\u09c0 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0986\u09ae\u09bf \u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3\u0995\u09c7 KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ae\u09be\u099c\u09bf\u0995 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ad\u09af\u09bc\u09c7\u09b8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09a6\u09c3\u09b6\u09cd\u09af\u09ae\u09be\u09a8 \u09b9\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u09af\u09a6\u09bf \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u09ac\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09b6\u09cb\u09a7\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u099b\u09c7\u09a8, \u09a4\u09be\u09b9\u09b2\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b6\u09bf\u09ab\u099f\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982\u0995\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc, \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0995\u09c7 \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u09bf\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n<p>\u0985\u09ad\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c0\u09a3 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u09a1\u09be\u0989\u09a8\u09b2\u09cb\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0 \u09ae\u09a1\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09a8\u09bf\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u0964.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/customer-service-manager-kpi-348412.jpg\" alt=\"\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 KPI\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09a4\u09cd\u09ac\u09c7\u09b0 \u0997\u09c1\u09a3\u09be\u09ac\u09b2\u09c0 \u098f\u09ac\u0982 \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 KPI<\/h2>\n<h3>\u09b6\u09cd\u09b0\u09c7\u09b7\u09cd\u09a0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09eb\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09a3\u09be\u09ac\u09b2\u09c0 \u0995\u09c0?<\/h3>\n<p>1) <strong>\u0985\u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be<\/strong><br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09ae\u09a8 \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09af\u09bc: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u0995\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09be\u09b0\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09cd\u0995\u09be\u09b0, \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u09b6\u09c0\u09b2 \u09ae\u09cc\u0996\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u09bf\u0996\u09bf\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997; \u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b6\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3; \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09a8\u09cb\u099f\u0964.<br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: CSAT, FCR \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be\u0995\u09c7 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7; \u09a6\u09c1\u09b0\u09cd\u09ac\u09b2 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u09ad\u09c1\u09b2 \u09ac\u09cb\u099d\u09be\u09ac\u09c1\u099d\u09bf \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09a4\u09cb\u09b2\u09c7 (\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09bf\u099c\u09a8\u09c7\u09b8 \u09b0\u09bf\u09ad\u09bf\u0989)\u0964.<br \/>\n\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: CSAT \u09b6\u09ac\u09cd\u09a6\u0997\u09a4 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf, \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 (QA) \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be, \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u0964.<br \/>\n\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u0995\u09a0\u09bf\u09a8 \u0995\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be \u09aa\u09be\u09b2\u09a8 \u0995\u09b0\u09be, \u09b8\u09cd\u09ac\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f\u09a4\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982, \u098f\u09ae\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09aa\u09cd\u099f\u09b2\u09c7\u09b8 \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09bf\u09a8\u09bf \u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099c\u09bf\u0982 \u0985\u099f\u09cb\u09ae\u09c7\u09b6\u09a8 \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u09a8, \u0986\u09ae\u09bf \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u0995\u09c7 \u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09aa\u09cd\u099f \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b2\u09bf\u0996\u09bf\u09a4 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<p>2) <strong>\u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3<\/strong><br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09ae\u09a8 \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09af\u09bc: \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a3\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c7, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u0995\u09c7 \u09a8\u09c0\u09a4\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7, \u09b8\u09a0\u09bf\u0995 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09a8\u09c7\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0989\u099a\u09cd\u099a\u09a4\u09b0 FCR \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09af\u09bc, \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af\/\u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 (ICMI, Forrester)\u0964.<br \/>\n\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u0998\u099f\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be, \u09aa\u09a3\u09cd\u09af\/\u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8 \u09b8\u09b9 \u09ae\u09c7\u09b0\u09be\u09ae\u09a4\u09c7\u09b0 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u0996\u09cb\u09b2\u09be\u0964.<br \/>\n\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09a6\u09bf\u09a8, \u0995\u09b0\u09cd\u09a4\u09c3\u09a4\u09cd\u09ac\u09c7\u09b0 \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09ae\u09be\u09ae\u09b2\u09be \u09aa\u09cb\u09b8\u09cd\u099f-\u09ae\u09b0\u09cd\u099f\u09c7\u09ae \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09ac\u09be\u09b0\u09cd\u09a4\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09aa\u09cd\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u09ab\u09cd\u09b0\u09a8\u09cd\u099f\u09b2\u09be\u0987\u09a8 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09b0\u09be FCR \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<p>3) <strong>\u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982-\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09a4\u09cd\u09ac (\u09ae\u09be\u09a8\u09c1\u09b7\u09c7\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09af\u09bc\u09a8)<\/strong><br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09ae\u09a8 \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09af\u09bc: \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u09bf\u09a4 \u098f\u0995-\u098f\u0995, \u09a4\u09a5\u09cd\u09af-\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982, \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09af\u09bc\u09a8 \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac-\u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b2\u09c1\u09aa \u09af\u09be \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09a8\u09cb\u09ac\u09b2 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc\u0964.<br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be, \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 CSAT \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u2014 \u0997\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09be\u09aa \u098f\u09ac\u0982 HBR \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u0995\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<br \/>\n\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u0985\u09a6\u09c3\u09b6\u09cd\u09af\u09a4\u09be, \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 QA \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09c7\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be CSAT, \u09a8\u09a4\u09c1\u09a8 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0964.<br \/>\n\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09b8\u09be\u0987\u09a1-\u09ac\u09be\u0987-\u09b8\u09be\u0987\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u09b9\u09c1\u0987\u09b8\u09cd\u09aa\u09be\u09b0 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09b9\u09b8\u09cd\u09a4\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9\u09c7 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0997\u09be\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u09ae\u09ac\u09c7\u09a1 \u0995\u09b0\u09be (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, \u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8 CSAT \u0995\u09c7\u09b8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be) \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09ae\u09a4\u09cb \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09bf\u0995\u0964.<\/p>\n<p>4) <strong>\u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3\u09be\u09a4\u09cd\u09ae\u0995 \u09ae\u09be\u09a8\u09b8\u09bf\u0995\u09a4\u09be<\/strong><br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09ae\u09a8 \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09af\u09bc: \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997, \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8, SLA \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09be, \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be\u09af\u09bc \u099f\u09bf\u0989\u09a8 \u0995\u09b0\u09be, \u098f\u09ac\u0982 FCR, AHT, CSAT \u098f\u09ac\u0982 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09a1\u09bf\u099c\u09be\u0987\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u0964.<br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0996\u09b0\u099a \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09a8\u09cd\u09a4\u09cd\u09b0\u09a3 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7, \u09af\u0996\u09a8 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u2014\u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2\u09c7\u09ac\u09bf\u09b2\u09bf\u099f\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 (\u0997\u09be\u09b0\u09cd\u099f\u09a8\u09be\u09b0, \u099c\u09c7\u09a8\u09a1\u09c7\u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8)\u0964.<br \/>\n\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: SLA \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8, \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09a0\u09bf\u0995\u09a4\u09be, \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a, \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u0964.<br \/>\n\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u09ae\u09cc\u09b2\u09bf\u0995 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3\/WFM-\u098f \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3, \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 A\/B \u09aa\u09b0\u09c0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8\u09cb\u0964 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f, \u09ad\u09af\u09bc\u09c7\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7\u09b0 kpi \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b6\u09c7\u09b7 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09b6\u09c7\u09b7\u09c7\u09b0 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09ab\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<p>5) <strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995-\u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u099a\u09bf\u09a8\u09cd\u09a4\u09be\u09ad\u09be\u09ac\u09a8\u09be (\u0985\u09cd\u09af\u09be\u09a1\u09ad\u09cb\u0995\u09c7\u09b8\u09bf \u0993 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac)<\/strong><br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09ae\u09a8 \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09af\u09bc: \u0995\u09cd\u09b0\u09b8-\u09ab\u09be\u0982\u09b6\u09a8\u09be\u09b2\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09cd\u09af\u09be\u09a1\u09ad\u09cb\u0995\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c7, \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ac\u09be \u09a8\u09c0\u09a4\u09bf\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8\u09c7 \u0985\u09a8\u09c1\u09ac\u09be\u09a6 \u0995\u09b0\u09c7, \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09a6\u09b2\u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b6\u09c0\u09b2 \u0986\u0997\u09c1\u09a8 \u09a8\u09bf\u09ad\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u099f\u09bf\u09ad \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u09b0 \u09a6\u09bf\u0995\u09c7 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09af\u09be\u09af\u09bc; KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 (HBR, \u09b8\u09c7\u09b2\u09b8\u09ab\u09cb\u09b0\u09cd\u09b8 \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be)\u0964.<br \/>\n\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ae\u09be\u09aa\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc: CSAT\/NPS \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995, \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0989\u09a6\u09cd\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0 LTV-\u09a4\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u0964.<br \/>\n\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc: \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u098f\u09ae\u09cd\u09ac\u09c7\u09a1 \u0995\u09b0\u09be, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u0995\u09a3\u09cd\u09a0\u09b8\u09cd\u09ac\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09ae \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8\u09cb, \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cd\u09b0\u09b8-\u09ab\u09be\u0982\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09af\u09bc\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09af\u09bc\u09be\u09a1 \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09be\u0964 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09b8\u0982\u0997\u09c3\u09b9\u09c0\u09a4 \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb\u09ac\u09a6\u09cd\u09a7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09ac\u09a1\u09bc \u0986\u0995\u09be\u09b0\u09c7 \u09aa\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09be\u09b0\u09cd\u09a8 \u09ac\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 kpi \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09a4\u09cd\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 kpi<\/h3>\n<p>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09a4\u09cd\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u0986\u09b2\u09be\u09a6\u09be \u0995\u09bf\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1 \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09bf\u09a4 KPI \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8: \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0\u09b0\u09be \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ab\u09cb\u0995\u09be\u09b8 \u0995\u09b0\u09c7\u09a8 (NPS, \u09b0\u09bf\u099f\u09c7\u09a8\u09b6\u09a8, \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a, LTV \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf) \u09af\u0996\u09a8 \u09af\u09a4\u09cd\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995\u09b0\u09be \u09b8\u09c7\u0987 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 KPI-\u09a4\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u09a8 (FCR, AHT, CSAT, \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0)\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 KPI \u09b8\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09a0\u09a8 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09b9\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 KPI<\/strong>: \u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0, \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a, \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u09a4 \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7\u09b0 kpi-\u09a4\u09c7 \u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be\u0964 \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b9\u09b2 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u09af\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0\u09b0\u09be \u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995\/\u09af\u09a4\u09cd\u09a8 KPI<\/strong>: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8, \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, CSAT, \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0, \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0, \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u0964 \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u09af\u09be \u0986\u09ae\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u09a4\u09be\u09b0 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8\u09c7\u09b0 \u099f\u09bf\u09aa\u09b8: \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be \u099f\u09cd\u09af\u09be\u0995\u099f\u09bf\u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b2 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u0995\u09c7 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7; \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09a1\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u0995\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09a8\u09ac \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be\u0995\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09a4\u09cd\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u099c\u09c1\u09a1\u09bc\u09c7 \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09bf\u09a4 \u09a5\u09be\u0995\u09c7\u0964 \u09b9\u09be\u09a4\u09c7-\u0995\u09b2\u09ae\u09c7 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc \u09a4\u09cd\u09ac\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09ac\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<h2>\u09eb \u09b8\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8<\/h2>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09eb \u09b8\u09bf \u0995\u09c0?<\/h3>\n<p>1) <strong>\u09af\u09a4\u09cd\u09a8<\/strong> (\u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u0995\u09cd\u09b7\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8)<br \/>\n\u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09a4\u09cd\u09af\u09bf\u0995\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u0989\u09a6\u09cd\u09ac\u09c7\u0997 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09b0\u09cd\u09b6\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u2014\u09b6\u09c1\u09a8\u09a4\u09c7, \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099c\u09a8 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u0995 \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u0995\u09be\u099c \u0995\u09b0\u09be\u0964.<br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09af\u09a4\u09cd\u09a8 CSAT, NPS \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u0995\u09c7 \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7; \u0986\u09ac\u09c7\u0997\u0997\u09a4\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09b0\u09be \u09ad\u09c1\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09cb \u09ae\u09be\u09ab \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09b8\u09cd\u09a4 \u09a5\u09be\u0995\u09a4\u09c7 \u09ac\u09c7\u09b6\u09bf \u09b8\u09ae\u09cd\u09ad\u09be\u09ac\u09a8\u09be \u09b0\u09be\u0996\u09c7\u09a8 (\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09bf\u099c\u09a8\u09c7\u09b8 \u09b0\u09bf\u09ad\u09bf\u0989 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0986\u09ac\u09c7\u0997 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7)\u0964 \u09af\u09a4\u09cd\u09a8 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 \u0995\u09bf\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09af\u09be \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7\u09b0 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964.<br \/>\n\u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995\u09b0\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b9\u09a8: CSAT-\u098f\u09b0 \u09b6\u09ac\u09cd\u09a6\u0997\u09a4 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf, NPS \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be, \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8-\u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u09b6\u09c0\u09b2 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n<p>2) <strong>\u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997<\/strong> (\u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f\u09a4\u09be, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09b0)<br \/>\n\u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u09ad\u09af\u09bc\u09c7\u09b8, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f, \u0987\u09ae\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cb\u09b6\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09cd\u0995\u09be\u09b0, \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09ae\u09a4\u09cb \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u0989\u09aa\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09ac\u09be\u09b0\u09cd\u09a4\u09be\u0964 \u098f\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u0995-\u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09a8\u09cb\u099f \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7\u0964.<br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09a6\u09c1\u09b0\u09cd\u09ac\u09b2 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 FCR \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc; \u09ad\u09be\u09b2 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0989\u09aa\u09b2\u09ac\u09cd\u09a7\u09bf \u0995\u09b0\u09be \u0997\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ae\u09a8\u0995\u09bf \u09af\u0996\u09a8 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09b8\u09c0\u09ae\u09be \u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998 \u09b9\u09af\u09bc (Zendesk \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be)\u0964.<br \/>\n\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: FCR, \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09cd\u09a8\u09c7 CSAT \u098f\u09ac\u0982 QA \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09a1\u09bf\u099c\u09bf\u099f\u09be\u09b2 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09ac\u09be\u09b0\u09cd\u09a4\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09c7\u099c \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be SLA \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09a5\u09be\u0995\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cb\u09b6\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<p>3) <strong>\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be<\/strong> (\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8, \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09a4\u09c3\u09a4\u09cd\u09ac)<br \/>\n\u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u09b8\u09a0\u09bf\u0995 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8, \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a3\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09a8\u09c1\u09ae\u09cb\u09a6\u09bf\u09a4 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u0964.<br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u0993 \u09ae\u09cb\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc\u2014\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u0987\u09a8\u09aa\u09c1\u099f\u0964.<br \/>\n\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: QA \u09b8\u09a0\u09bf\u0995\u09a4\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0, FCR, \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0, \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0964 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be-\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7\u0964.<\/p>\n<p>4) <strong>\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4\u09bf<\/strong> (\u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be, \u09ae\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3-\u09a5\u09c7\u0995\u09c7)<br \/>\n\u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09b6\u09bf\u09ab\u09cd\u099f \u099c\u09c1\u09a1\u09bc\u09c7 \u098f\u0995\u0987 \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u2014\u09a8\u09a5\u09bf\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995, SLA \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3-\u0986\u09aa \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4\u09bf\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09be\u09a8\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995\u09a4\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ac\u09be\u09a7\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc, CSAT \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc; \u098f\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7\u09b0 kpi-\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09c0\u09af\u09bc\u0964.<br \/>\n\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 CSAT \u098f\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8, \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0, \u098f\u09ac\u0982 QA \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8\u0964 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u0995\u0995\u09c3\u09a4 \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09ac\u09bf\u099a\u09cd\u09af\u09c1\u09a4\u09bf\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u09aa\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<p>5) <strong>\u0985\u09ac\u09bf\u099a\u09cd\u099b\u09bf\u09a8\u09cd\u09a8 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \/ \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u0995\u09c3\u09a4\u09bf<\/strong> (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b2\u09c1\u09aa, \u09b6\u09c7\u0996\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09bf\u09aa\u09c2\u09b0\u09a3 \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc)<br \/>\n\u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3, \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09b8\u0982\u09b6\u09cb\u09a7\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09a6\u09cd\u09a7\u09a4\u09bf\u0997\u09a4 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0; \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a3\u09cb\u09a6\u09a8\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u0995\u09c3\u09a4\u09bf\u0995\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b6\u09c7\u0996\u09be\u09b0 \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 KPI-\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 (Forrester\/Gartner \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6)\u0964.<br \/>\n\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0989\u09a6\u09cd\u09ad\u09c2\u09a4 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ac\u09be \u09a8\u09c0\u09a4\u09bf\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be, \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f QA \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09c7\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8\u0964 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 kpi \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u201cC\u201d \u0995\u09c7 \u0995\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u0995\u09be\u099c \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u09b2\u09be\u09ad\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 kpis \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7\u09b0 kpis<\/h3>\n<p>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 kpis 5 C-\u0995\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09a4\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u0995\u09c7 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2, \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09a8\u09c1\u09b7\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7 \u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 \u099c\u09be\u09a8\u09c7 \u0995\u09cb\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7\u09b0 kpis-\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u09b9\u09ac\u09c7\u0964.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8<\/strong>: NPS, CSAT, \u099a\u09c2\u09b0\u09a3 \u09b9\u09be\u09b0, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u0995\u09be\u09b2 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u09a4\u0964 \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7 \u09a5\u09be\u0995\u09c7 \u0995\u09bf\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09ab\u09cd\u09b0\u09a8\u09cd\u099f\u09b2\u09be\u0987\u09a8 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0\u09b0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8<\/strong>: FCR, AHT, \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0 (SLA), \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u0964 \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995 \u09b2\u09bf\u09ad\u09be\u09b0 \u09af\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995\u09b0\u09be CSAT \u098f\u09ac\u0982 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u099a\u0995\u09cd\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u09a8\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09ae\u09be\u09a8\u09c1\u09b7\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8<\/strong>: QA \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0, \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u0985\u09a6\u09b2\u09ac\u09a6\u09b2, \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u2014\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995\u09a4\u09be \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09be \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u099f\u09bf\u09aa\u09b8: 1) \u098f\u0995\u099f\u09bf <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be%e0%a6%af%e0%a6%bc-%e0%a6%a6%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b7%e0%a6%a4%e0%a6%be-%e0%a6%85%e0%a6%b0%e0%a7%8d\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/a> \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09be\u09a8\u0995\u09c0\u0995\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09ad\u09bf\u09a8\u09cd\u09a8 \u09b9\u09af\u09bc; 2) \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099f\u09cd\u09af\u09be\u0995\u099f\u09bf\u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b2 KPI-\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0995\u09cd\u09b0\u09b8-\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u0995\u099f\u09bf <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-kpi-%e0%a6%97%e0%a7%81%e0%a6%b2%e0%a6%bf-%e0%a6%ae%e0%a6%be%e0%a6%b8%e0%a7%8d%e0%a6%9f%e0%a6%be%e0%a6%b0-%e0%a6%95%e0%a6%b0%e0%a6%be-%e0%a6%aa\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI \u0993\u09ad\u09be\u09b0\u09ad\u09bf\u0989<\/a>; \u098f\u09ac\u0982 3) \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f, \u09b8\u09be\u09ae\u09be\u099c\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09ad\u09af\u09bc\u09c7\u09b8 \u09ad\u09b2\u09bf\u0989\u09ae \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u098f\u0995\u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09a6\u09c3\u09b6\u09cd\u09af\u09ae\u09be\u09a8 \u09b9\u09af\u09bc\u0964 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09a4\u09cd\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 KPI \u09a6\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4\u09cd\u09ac\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u098f\u0987 \u09b6\u09cd\u09b0\u09c7\u09a3\u09c0\u09ac\u09a6\u09cd\u09a7 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4\u09bf\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7, \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u09b8\u09cd\u09ac\u099a\u09cd\u099b\u09a4\u09be \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c7\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u09a8 \u09af\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 kpi \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09ae \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u099c\u09c1\u09a1\u09bc\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/customer-service-manager-kpi-271377.jpg\" alt=\"\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 KPI\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ab\u09b2\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f<\/h2>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 (CSM) \u098f\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u0995\u09c0?<\/h3>\n<p>\u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 (CSM) KPI \u09b9\u09b2 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u09af\u09be \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09af\u09bc \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf CSM \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u0989\u09aa\u09b2\u09ac\u09cd\u09a7\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7, \u099a\u09c1\u09b0\u09cd\u09a3 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u09a8\u09bf\u099a\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf CSM \u098f\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09c2\u09b2 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be, \u09b8\u09c2\u09a4\u09cd\u09b0, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995, \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be-\u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u0995\u09cb\u09a5\u09be\u09af\u09bc \u09ab\u09bf\u099f \u0995\u09b0\u09c7 \u09a4\u09be \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7\u0964.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (\u09b8\u09ae\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u0997\u09a4)<\/strong>\n<ul>\n<li>\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0, \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae, CSAT\/NPS, \u09a8\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u09b8\u09ae\u09cd\u09ad\u09be\u09ac\u09a8\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c7\u09ae\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09b8\u09cd\u09a5\u09bf\u09a4\u09bf \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09bf\u09a4 \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u09af\u09be \u099d\u09c1\u0981\u0995\u09bf\/\u09b8\u09c1\u09af\u09cb\u0997 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li>\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0997\u09a3\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u0989\u09aa\u09be\u09a6\u09be\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0993\u099c\u09a8\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 40%, CSAT 25%, \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f 15%, NPS 10%, \u09ac\u09bf\u09b2\u09bf\u0982 10%) 0\u2013100 \u098f \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u0995\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u0964.<\/li>\n<li>\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u098f\u099f\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0, \u09a8\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u099d\u09c1\u0981\u0995\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09aa\u09b8\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u098f\u0995\u0995, \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u0995\u09be\u099c \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li>\u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995: &gt;75 = \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af\u0995\u09b0; 50\u201375 = \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3; <50 >\n<li>CSM \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae: \u099d\u09c1\u0981\u0995\u09bf\u09a4\u09c7 \u09a5\u09be\u0995\u09be \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0997\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af + \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09b9\u09b8\u09cd\u09a4\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u09a8\u09c7\u099f \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be (NRR) \/ \u09ae\u09cb\u099f \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be (GRR)<\/strong>\n<ul>\n<li>\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: NRR = (\u09b6\u09c1\u09b0\u09c1 ARR + \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 - \u099a\u09c1\u09b0\u09cd\u09a3 - \u09b8\u0982\u0995\u09cb\u099a\u09a8) \/ \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1 ARR; GRR \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 \u0989\u09aa\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li>\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: CSM \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be\u0995\u09c7 \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u2014NRR &gt;100% \u09b8\u09ab\u09b2 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li>\u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995: \u09b6\u09cd\u09b0\u09c7\u09b7\u09cd\u09a0-\u09b6\u09cd\u09b0\u09c7\u09a3\u09c0\u09b0 SaaS \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af NRR 110\u2013130%+, GRR 85\u201395% \u09ac\u09be\u099c\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09aa\u0995\u09cd\u0995\u09a4\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li>CSM \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae: \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b8\u09c1\u09af\u09cb\u0997 \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, QBR \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09b8\u09b9 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09aa\u09b8\u09c7\u09b2 \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09a1\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u099a\u09be\u09b0\u09cd\u09a8 \u09b0\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u09b0\u09c7\u099f<\/strong>\n<ul>\n<li>\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u099a\u09be\u09b0\u09cd\u09a8 = \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7 \u09b9\u09be\u09b0\u09be\u09a8\u09cb \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09ac\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 %; \u09a8\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u09b0\u09c7\u099f = \u09a8\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u099a\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b0 %\u0964.<\/li>\n<li>\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: CSM-\u098f\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c2\u09b2 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be \u098f\u09ac\u0982 CLTV\u0964.<\/li>\n<li>\u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995: \u098f\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u0987\u099c SaaS \u09ac\u09be\u09b0\u09cd\u09b7\u09bf\u0995 \u099a\u09be\u09b0\u09cd\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc 5\u201310% (\u0995\u09ae \u09b9\u09b2\u09c7 \u09ad\u09be\u09b2); \u09a8\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u099a\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b0 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li>CSM \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae: \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a8, \u099c\u09af\u09bc\/\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09ac\u09a8\u09a4\u09bf \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09a4\u09c7 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09b9\u09b8\u09cd\u09a4\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09aa\u09c7\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (TTV) \/ \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (TTFV)<\/strong>\n<ul>\n<li>\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u0995\u09cd\u09b0\u09af\u09bc \u09ac\u09be \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09af\u0996\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u0989\u09aa\u09b2\u09ac\u09cd\u09a7\u09bf \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li>\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 TTV \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09a4\u09be \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u099d\u09c1\u0981\u0995\u09bf \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc; \u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09a3\u09c0 \u09b8\u09c2\u099a\u0995\u0964.<\/li>\n<li>\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09ae\u09be\u0987\u09b2\u09b8\u09cd\u099f\u09cb\u09a8 (\u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8 \u2192 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09b8\u09ab\u09b2 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2) \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li>CSM \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae: \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u0995\u09be\u099c \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u099f\u09c7\u09b2\u09bf\u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u0993 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8<\/strong>\n<ul>\n<li>\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: DAU\/MAU, \u09ac\u09c8\u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u0997\u09ad\u09c0\u09b0\u09a4\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0995\u09be\u099c \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u0964.<\/li>\n<li>\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u09a8\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4; \u0995\u09ae \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09ac\u09be \u09aa\u09a3\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li>CSM \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae: \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09be\u09b0 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8, \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3, \u0987\u09a8-\u0985\u09cd\u09af\u09be\u09aa \u0997\u09be\u0987\u09a1\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8, \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf (CSAT) \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09be\u09b0\u0995 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS)<\/strong>\n<ul>\n<li>\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: CSAT \u09b2\u09c7\u09a8\u09a6\u09c7\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7; NPS \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09c7\u09ab\u09be\u09b0\u09c7\u09b2 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li>\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8; \u09b6\u09ac\u09cd\u09a6\u09ac\u09a6\u09cd\u09a7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099c\u09cd\u09ac\u09be\u09b2\u09be\u09a8\u09bf \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li>\u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995: CSAT 80%+ \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3; NPS \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u2014\u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cb\u09b9\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li>CSM \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae: \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09b2\u09c1\u09aa \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be\u09af\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u09ac\u09bf\u09b8\u09cd\u09a4\u09c3\u09a4\u09bf \u09b9\u09be\u09b0 \/ \u0986\u09aa\u09b8\u09c7\u09b2 \u0993 \u0995\u09cd\u09b0\u09b8-\u09b8\u09c7\u09b2 \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac<\/strong>\n<ul>\n<li>\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: % \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 ARR \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u0986\u09aa\u09b8\u09c7\u09b2, \u0995\u09cd\u09b0\u09b8-\u09b8\u09c7\u09b2, \u09ac\u09be \u09b8\u09bf\u099f \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7\u0964.<\/li>\n<li>\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 NRR \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u09a4\u09c7 CSM-\u098f\u09b0 \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09b0\u09cd\u09b6\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li>CSM \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae: \u09ac\u09bf\u09b8\u09cd\u09a4\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09b8 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2-\u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 QBR \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u0993 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 (FCR, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc)<\/strong>\n<ul>\n<li>\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li>\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0989\u099a\u09cd\u099a \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09ac\u09be \u09a7\u09c0\u09b0 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4; CSM-\u09a6\u09c7\u09b0 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u09a1\u09ad\u09cb\u0995\u09c7\u09b8\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09c7\u099c\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995 \u09b9\u09a4\u09c7 \u09b9\u09ac\u09c7\u0964.<\/li>\n<li>CSM \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae: \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\/\u0987\u099e\u09cd\u099c\u09bf\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f-\u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 SLA \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u0995\u09be\u09b2 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af (CLTV) \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0996\u09b0\u099a<\/strong>\n<ul>\n<li>\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: CLTV \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09bf\u09a4 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u0995\u09be\u09b2 \u099c\u09c1\u09a1\u09bc\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u099f \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09aa\u09cd\u09b0\u099c\u09c7\u0995\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09c7; \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0996\u09b0\u099a \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\/\u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u0996\u09b0\u099a \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li>\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0987\u0989\u09a8\u09bf\u099f \u0985\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c0\u09a4\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c0\u0995\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6 \u09ac\u09b0\u09be\u09a6\u09cd\u09a6 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li>CSM \u0995\u09b0\u09cd\u09ae: \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09bf\u09a4 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09ae\u09a1\u09c7\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09aa\u0995\u09cd\u09b7\u09c7 \u0995\u09a5\u09be \u09ac\u09b2\u09c1\u09a8, \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f\u09c7 \u09ac\u09bf\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09af\u09cc\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0995\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc<\/strong>\n<ul>\n<li>\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u0989\u0987\u09a8\u09cd\u09a1\u09cb\u09a4\u09c7 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09ae\u09be\u0987\u09b2\u09b8\u09cd\u099f\u09cb\u09a8 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 %\u0964.<\/li>\n<li>\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09a4\u09be \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09a5\u09ae\u09bf\u0995 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li>CSM \u0995\u09b0\u09cd\u09ae: \u099a\u09c7\u0995\u09b2\u09bf\u09b8\u09cd\u099f \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 TTV \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b0\u09c1\u09a6\u09cd\u09a7\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u0997\u09a4\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u099f\u09bf\u09aa\u09b8<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 ARR, \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa, \u098f\u09ac\u0982 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u099a\u0995\u09cd\u09b0 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c0\u09af\u09bc (TTV, \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3, \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0) \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b6\u09cd\u099a\u09be\u09a6\u09aa\u09a6 (NRR, \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09a4\u09be, CLTV) \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li>\u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0995\u09ae\u09c7 \u09af\u09be\u0993\u09af\u09bc\u09be, \u09b8\u09cd\u09a5\u0997\u09bf\u09a4 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982, \u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 CSM \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li>\u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 CSAT\/NPS \u098f\u09b0 \u09b8\u09a0\u09bf\u0995 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af\u0995\u09c7 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u099f\u09c7\u09b2\u09bf\u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4 CSM: \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf, \u09a8\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8, \u0995\u09cd\u09b2\u09be\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0964.<\/li>\n<li>\u099f\u09bf\u09ae \u09b2\u09bf\u09a1\/\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u099c\u09be\u09b0: \u09a8\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0, NRR, \u0997\u09a1\u09bc TTV, \u09a8\u09a4\u09c1\u09a8 CSM \u098f\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b0\u200d\u09cd\u09af\u09be\u09ae\u09cd\u09aa \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li>\u098f\u0995\u09cd\u09b8\u09bf\u0995\u09bf\u0989\u099f\u09bf\u09ad: \u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09ab\u09cb\u09b2\u09bf\u0993 NRR\/GRR, \u09ae\u09cb\u099f \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0, CLTV, \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2\u09c7\u09ac\u09bf\u09b2\u09bf\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 (\u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0996\u09b0\u099a, \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 \u09b9\u09be\u09b0)\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u099c\u09be\u09b0 KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI PDF<\/h3>\n<p>\u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u099c\u09be\u09b0 KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f \u0989\u09aa\u09b0\u09c7\u09b0 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09a4\u09cd\u09b0, \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be, \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09b8\u09c0\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0985\u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f\u09a4\u09be \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u099c\u09be\u09b0\u09a6\u09c7\u09b0 \u098f\u0995\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u099c\u09be\u09b0 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09a4\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/p>\n<ul>\n<li>\u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f \u0989\u09aa\u09be\u09a6\u09be\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf: \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7\u09b0 \u09a8\u09be\u09ae, \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be, \u09b8\u09c2\u09a4\u09cd\u09b0, \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af, \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u09ab\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cb\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09bf, \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995, \u09a1\u09c7\u099f\u09be \u0989\u09ce\u09b8, \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09aa\u09a6\u09cd\u09a7\u09a4\u09bf\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4\u09bf\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7\u09b0 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a6\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09a4\u09c1\u09b2\u09a8\u09c0\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li>\u0986\u09ae\u09bf \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf: \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b6\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ac\u09c1\u0995\u09c7 \u098f\u09ae\u09cd\u09ac\u09c7\u09a1 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09a1\u09c7\u099f\u09be \u0989\u09ce\u09b8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u099c\u09be\u09b0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li>\u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09cb\u0997\u09bf\u0995 \u099f\u09bf\u09aa\u09b8: FCR, CSAT, AHT, NRR \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09c0\u09ad\u09c2\u09a4 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09cd\u09af\u09c2\u09a8\u09a4\u09ae \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09a6\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09a4\u09be\u09b0\u09aa\u09b0 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u09b8\u09cd\u09a5\u09bf\u09a4\u09bf\u09b6\u09c0\u09b2 \u09b9\u09b2\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u0996\u09b0\u099a \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u09a1\u09be\u0989\u09a8\u09b2\u09cb\u09a1\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa-\u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be-\u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09aa\u09b0\u09be\u09ae\u09b0\u09cd\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u0982\u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09cd\u09a4\u09c1\u09a4-\u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b2\u09c1\u09aa \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 kpi \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09a4\u09cd\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 kpi \u09ac\u09c3\u09b9\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4\u09bf\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964.<\/p>\n<h2>\u09ab\u09cd\u09b0\u09a8\u09cd\u099f\u09b2\u09be\u0987\u09a8 \u099f\u09bf\u09ae\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3<\/h2>\n<h3>\u09ad\u09be\u09b2 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09ed\u099f\u09bf \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u0995\u09c0?<\/h3>\n<p>1) <strong>\u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf<\/strong><br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09ad\u0999\u09cd\u0997\u09bf \u09ac\u09cb\u099d\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09ab\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be, \u0995\u09c7\u09ac\u09b2 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af \u09a8\u09af\u09bc\u0964.<br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u0989\u09aa\u09b2\u09ac\u09cd\u09a7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc, \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc, \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u099a\u09cd\u099a\u09a4\u09b0 CSAT \u098f\u09ac\u0982 NPS \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc (\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09bf\u099c\u09a8\u09c7\u09b8 \u09b0\u09bf\u09ad\u09bf\u0989)\u0964.<br \/>\n\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: CSAT \u09b6\u09ac\u09cd\u09a6\u0997\u09a4 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3, QA \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09bf\u0982, \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u0964.<br \/>\n\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be-\u0985\u09ad\u09bf\u09a8\u09af\u09bc \u09a6\u09c3\u09b6\u09cd\u09af\u09aa\u099f, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09ab\u09b2\u09bf\u09a4 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982, \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\/\u09ad\u09af\u09bc\u09c7\u09b8 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7\u09b0 \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09aa\u09cd\u099f \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09ae\u09be\u0987\u0995\u09cd\u09b0\u09cb-\u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n<p>2) <strong>\u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 (\u09ae\u09cc\u0996\u09bf\u0995 \u0993 \u09b2\u09bf\u0996\u09bf\u09a4)<\/strong><br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0: \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09af\u09bc \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0996\u09cd\u09af\u09be \u0995\u09b0\u09be, \u09ac\u09cb\u099d\u09be\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u09ab\u09cb\u09a8, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f, \u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cb\u09b6\u09cd\u09af\u09be\u09b2 \u09ae\u09bf\u09a1\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09af\u09bc \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u0989\u09aa\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b8\u09cd\u09ac\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be\u0964.<br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09cd\u0995\u09be\u09b0 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR) \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09dc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09b2 \u099f\u09be\u0987\u09ae (AHT) \u0995\u09ae\u09be\u09df, \u09af\u0996\u09a8 CSAT \u09ac\u099c\u09be\u09df \u09b0\u09be\u0996\u09c7 (Zendesk \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be)\u0964.<br \/>\n\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: FCR, QA \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f\u09a4\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0, \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0986\u0987\u099f\u09c7\u09ae\u09c7 CSAT, \u0997\u09dc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0964.<br \/>\n\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09df\u09a8 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u09b8\u09cd\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09aa\u09cd\u099f\u09ac\u09bf\u09b9\u09c0\u09a8 \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\/\u0987\u09ae\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b2\u09c7\u0996\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09b6\u09be\u09b2\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4\u0995\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0964.<\/p>\n<p>3) <strong>\u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0993 \u09b8\u09ae\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u099a\u09bf\u09a8\u09cd\u09a4\u09be\u09ad\u09be\u09ac\u09a8\u09be<\/strong><br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0: \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a3\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09be, \u09b8\u09a0\u09bf\u0995 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09aa\u09a5 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u099a\u09a8 \u0995\u09b0\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u09c7 \u09af\u09a5\u09be\u09af\u09a5\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u0964.<br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 FCR \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u0995\u09b0\u09c7, \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae\u09be\u09df, \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u09ae\u09a8 \u09b8\u09bf\u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u09ae\u09bf\u0995 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09ae\u09cb\u099a\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u0985\u09a8\u09c7\u0995 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c7 (ICMI\/Gartner \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6)\u0964.<br \/>\n\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b9\u09be\u09b0, \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1 \u0995\u09b0\u09be \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be\u0964.<br \/>\n\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09df\u09a8 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u0997\u09a0\u09a8\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 RCA (5 Whys) \u09b6\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u09cb, \u09ae\u09be\u09ae\u09b2\u09be \u09aa\u09cb\u09b8\u09cd\u099f-\u09ae\u09b0\u09cd\u099f\u09c7\u09ae, \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ae\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09b0\u09bf\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4-\u0985\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u0964.<\/p>\n<p>4) <strong>\u0986\u09ac\u09c7\u0997\u09c0\u09af\u09bc \u09b8\u09cd\u09ac-\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09a8\u09cd\u09a4\u09cd\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09c8\u09b0\u09cd\u09af<\/strong><br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0: \u099a\u09be\u09aa\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b6\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09a5\u09be\u0995\u09be, \u0995\u09a0\u09bf\u09a8 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09aa\u09c7\u09b6\u09be\u09a6\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09ac \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09be\u0964.<br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09b6\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09bf \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09be\u09b0\u09cd\u09a8\u0986\u0989\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7 \u0995\u09b0\u09c7; \u0989\u099a\u09cd\u099a QA \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 (\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u099c\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7 \u0997\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09be\u09aa)\u0964.<br \/>\n\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: QA \u09a1\u09bf-\u098f\u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2\u09c7\u09b6\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8 \u09ab\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cb\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09bf, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c1\u09b8\u09cd\u09a5\u09a4\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0964.<br \/>\n\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u09a1\u09bf-\u098f\u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2\u09c7\u09b6\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09aa\u09cd\u099f, \u099a\u09be\u09aa-\u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3, \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac-\u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09ad\u09be\u0987\u099c\u09be\u09b0 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u09b9\u09c1\u0987\u09b8\u09cd\u09aa\u09be\u09b0 \u099f\u09c1\u09b2\u0964.<\/p>\n<p>5) <strong>\u0985\u09cd\u09af\u09be\u09a1\u09be\u09aa\u099f\u09c7\u09ac\u09bf\u09b2\u09bf\u099f\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09b2\u09cd\u099f\u09bf\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be<\/strong><br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09bf: \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 (\u09ad\u09af\u09bc\u09c7\u09b8, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f, \u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2, \u09b8\u09cb\u09b6\u09cd\u09af\u09be\u09b2) \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ae\u09b8\u09c3\u09a3\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09b8\u09cd\u09af\u09c1\u0987\u099a \u0995\u09b0\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0993 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b8\u09cd\u09a5\u09bf\u09a4\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09cd\u099f\u09be\u0987\u09b2 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09be\u0964.<br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09b0\u09be \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u099c\u09c1\u09a1\u09bc\u09c7 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u0986\u09b6\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u09a8; \u0985\u09ad\u09bf\u09af\u09cb\u099c\u09bf\u09a4 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09b0\u09be CSAT \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09c7 \u09af\u0996\u09a8 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 (\u09ab\u09b0\u09c7\u09b8\u09cd\u099f\u09be\u09b0 \u0993\u09ae\u09a8\u09bf\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be)\u0964.<br \/>\n\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 CSAT \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09a4\u09be (\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u099c\u09c1\u09a1\u09bc\u09c7 FCR), \u0995\u09cd\u09b0\u09b8-\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0964.<br \/>\n\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u0995\u09cd\u09b0\u09b8-\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09b0\u09cb\u099f\u09c7\u09b6\u09a8, \u09b8\u09bf\u09ae\u09c1\u09b2\u09c7\u099f\u09c7\u09a1 \u0993\u09ae\u09a8\u09bf\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b8\u09cd\u09a5\u09bf\u09a4\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u0964.<\/p>\n<p>6) <strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be<\/strong><br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09bf: \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ac\u09c8\u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09cd\u09af, \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09ac\u09cd\u09af\u09b0\u09cd\u09a5\u09a4\u09be\u09b0 \u09ae\u09cb\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u0997\u09ad\u09c0\u09b0 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8, \u09aa\u09be\u09b6\u09be\u09aa\u09be\u09b6\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09c1\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be\u0964.<br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf FCR \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09cb\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc; \u098f\u099f\u09bf \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09a6\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a8-\u09b8\u0982\u09af\u09cb\u099c\u09a8\u0995\u09be\u09b0\u09c0 \u09ac\u09c8\u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be\u0993 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc (\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995)\u0964.<br \/>\n\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: QA \u09b8\u09a0\u09bf\u0995\u09a4\u09be, \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09af\u09bc \u09aa\u09cc\u0981\u099b\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8, FCR\u0964.<br \/>\n\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u09ae\u09be\u0987\u09b2\u09b8\u09cd\u099f\u09cb\u09a8 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0997\u09a0\u09a8\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982, \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09be\u09a3\u09cd\u09a1\u09be\u09b0 \u09b0\u09bf\u09ab\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6 \u099a\u0995\u09cd\u09b0, \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09bf\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09b0 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u099b\u09be\u09af\u09bc\u09be; \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u0997\u09a4 \u09ab\u09be\u0981\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b9\u09be\u0987\u09b2\u09be\u0987\u099f \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u09b8\u0982\u09b9\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n<p>7) <strong>\u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be\u09a8\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4\u09cd\u09ac (\u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09be)<\/strong><br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09bf: \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a6\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4\u09cd\u09ac \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3, \u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4\u09bf\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3 \u09b9\u099a\u09cd\u099b\u09c7 (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u0995\u09b2\u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995, \u0995\u09c7\u09b8 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f, \u09aa\u09cb\u09b8\u09cd\u099f-\u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u099a\u09c7\u0995)\u0964.<br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be\u09a8\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09be\u09b8 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc, \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc, \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c7 (HBR \u098f\u09ac\u0982 \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa\u09c7\u09b0 \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8)\u0964.<br \/>\n\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: SLA \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4\u09bf\u09b0 \u09b6\u09a4\u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09be\u09b0, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3-\u0986\u09aa \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf, \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u0964.<br \/>\n\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f \u0995\u09c7\u09b8-\u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be\u09a8\u09be \u09a8\u09c0\u09a4\u09bf\u09ae\u09be\u09b2\u09be, \u099a\u09c7\u0995\u09b2\u09bf\u09b8\u09cd\u099f \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb, \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09cd\u09ae\u09be\u09b0\u0995, \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09af\u09be \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be\u09a8\u09be\u0995\u09c7 KPI \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 kpi \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8)\u0964.<\/p>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 kpi \u098f\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI<\/h3>\n<p>\u098f\u0995\u099c\u09a8 \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8\u0995\u09be\u09b0\u09c0 \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0987 \u09b8\u09be\u09a4\u099f\u09bf \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u0995\u09c7 \u0995\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u099f \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 kpis \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09a6\u09b2\u09a8\u09c7\u09a4\u09be\u09b0\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995\u09b0\u09be \u0986\u099a\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c7 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a6\u09bf\u0995\u09c7 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u0964 \u098f\u0995\u099c\u09a8 \u09a6\u09b2\u09a8\u09c7\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09a8\u09c1\u09b7\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u0987 \u09af\u09be \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09a6\u09c8\u09a8\u09a8\u09cd\u09a6\u09bf\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u099f\u09bf\u09ae \u09b2\u09bf\u09a1\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af:<\/strong> FCR, AHT, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be CSAT, QA \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0997\u09dc, \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09df \u09aa\u09cc\u0981\u099b\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u09b8\u09ae\u09df, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u0964 \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b6\u09bf\u09ab\u099f \u09a1\u09bf\u09ac\u09cd\u09b0\u09bf\u09ab \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09b8\u09c7\u09b6\u09a8\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09c3\u09a4 \u09b9\u09be\u09a4\u09c7-\u0995\u09b2\u09ae\u09c7 KPI \u09af\u09be \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995\u09a4\u09be \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 KPI:<\/strong> \u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09bf\u09b8 \u09b2\u09c7\u09ad\u09c7\u09b2 (SLA) \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf, \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u0985\u09a6\u09b2\u09ac\u09a6\u09b2, \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0, \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be\u0964 \u098f\u0987 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09c3\u09b9\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7\u09b0 KPI \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09be\u09a8\u0995 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be%e0%a6%af%e0%a6%bc-%e0%a6%a6%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b7%e0%a6%a4%e0%a6%be-%e0%a6%85%e0%a6%b0%e0%a7%8d\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/a> \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7\u09b0 \u09a8\u09be\u09ae, \u09b8\u09c2\u09a4\u09cd\u09b0, \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09c7\u09a1\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7\u2014\u098f\u099f\u09bf \u0985\u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f\u09a4\u09be \u09a6\u09c2\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09a4\u09be \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be-\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf KPI \u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09bf\u0995 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0995\u09cd\u09b0\u09b8-\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09bf (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u0995\u09c7 CSAT \u09ac\u09b0\u09cd\u09a3\u09a8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 QA \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09be) \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8-\u09aa\u09be\u09b0\u09ab\u09b0\u09cd\u09ae\u09bf\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a4\u09c1\u09b2\u09c7 \u09a7\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09ae\u09a4\u09cb \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09be\u09a3-\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<p>\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7, \u0986\u09ae\u09bf SLA \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09c7\u099c \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f\u0995\u09c3\u09a4 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4\u0995\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u0982\u09ae\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf, \u09af\u0996\u09a8 \u09ae\u09be\u09a8\u09ac \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09a6\u09c7\u09b0 \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u0985\u09ad\u09bf\u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf, \u099c\u099f\u09bf\u09b2 \u0995\u09c7\u09b8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u0982\u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf\u2014\u098f\u099f\u09bf \u0989\u09aa\u09b0\u09c7 \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09bf\u0996\u09bf\u09a4 \u09ae\u09be\u09a8\u09ac \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09b0 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f \u09a6\u09c7\u0996\u09a4\u09c7, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3, \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/customer-service-manager-kpi-173329.jpg\" alt=\"\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 KPI\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u09aa\u099c\u09bf\u09b6\u09a8\u09bf\u0982, \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb<\/h2>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09ea\u099f\u09bf P \u0995\u09bf?<\/h3>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u09ea \u09aa\u09bf\u2019\u09b8\u2014\u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cd\u09aa\u099f\u09a8\u09c7\u09b8, \u09ac\u09bf\u09a8\u09ae\u09cd\u09b0\u09a4\u09be, \u09aa\u09c7\u09b6\u09be\u09a6\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09ac, \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4\u0995\u09b0\u09a3\u2014\u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a1\u09bf\u099c\u09be\u0987\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u09b2\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8 \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u09b8\u0982\u0997\u09a0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/p>\n<p><strong>\u09a4\u09be\u09a4\u09cd\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09bf\u0995\u09a4\u09be<\/strong><br \/>\n\u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u09ac\u09bf\u09ad\u09bf\u09a8\u09cd\u09a8 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09a8\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09ae\u09a4\u09cb \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, SLA \u09ae\u09c7\u09a8\u09c7 \u099a\u09b2\u09be)\u0964.<br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cd\u09aa\u099f\u09a8\u09c7\u09b8 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u0997 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc, \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf CSAT \u098f\u09ac\u0982 FCR\u2014\u09af\u09c7\u0995\u09cb\u09a8\u09cb \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09ae\u09c7 \u09ae\u09c2\u09b2 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<br \/>\n\u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09bf: \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, SLA \u09ae\u09c7\u09a8\u09c7 \u099a\u09b2\u09be\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6, \u09aa\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR)\u0964.<br \/>\n\u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09bf: \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f SLA \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09be, \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be, \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8 \u099c\u099f\u09bf\u09b2\u09a4\u09be\u09b0 \u0985\u09a8\u09c1\u09b0\u09cb\u09a7\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09c7\u099c \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09be, \u098f\u09ac\u0982 SLA \u09ae\u09c7\u09a8\u09c7 \u099a\u09b2\u09be \u0995\u09ae\u09c7 \u0997\u09c7\u09b2\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09b0\u09cd\u09b6\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u0964.<\/p>\n<p><strong>\u09ad\u09a6\u09cd\u09b0\u09a4\u09be<\/strong><br \/>\n\u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u0986\u09a8\u09cd\u09a4\u0983\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09af\u09bc\u2014\u09ae\u09cc\u0996\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u09bf\u0996\u09bf\u09a4\u2014\u09b6\u09cd\u09b0\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09b6\u09c0\u09b2, \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u09b6\u09c0\u09b2, \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u0982\u09b8\u09cd\u0995\u09c3\u09a4\u09bf\u0995\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09b8\u099a\u09c7\u09a4\u09a8 \u09ad\u09be\u09b7\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09b0\u0964.<br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09ac\u09bf\u09a8\u09ae\u09cd\u09b0\u09a4\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09be\u09b8 \u0997\u09a0\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7; \u09ac\u09bf\u09a8\u09ae\u09cd\u09b0 \u0986\u09a8\u09cd\u09a4\u0983\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0989\u099a\u09cd\u099a CSAT \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4, \u09af\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09a4\u09c7 feed \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<br \/>\n\u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09bf: QA \u09b8\u09cd\u09ac\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0, CSAT \u09b6\u09ac\u09cd\u09a6\u09ac\u09be\u09a3\u09c0 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf, \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ab\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cb\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u0964.<br \/>\n\u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09bf: \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09a1\u09bf-\u098f\u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2\u09c7\u09b6\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3, \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c7 QA \u09b0\u09c1\u09ac\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u09ae\u09a8 \u09ac\u09be\u0995\u09cd\u09af\u09be\u0982\u09b6 \u09b2\u09be\u0987\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u09b0\u09bf \u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09cd\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09aa\u09cd\u099f\u09c7\u09a1\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u0995\u09c3\u09a4\u09bf\u0995 \u09b0\u09be\u0996\u09c7\u0964.<\/p>\n<p><strong>\u09aa\u09c7\u09b6\u09be\u09a6\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09ac<\/strong><br \/>\n\u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be, \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995\u09a4\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3\u2014\u09b8\u09a0\u09bf\u0995 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af, \u09ae\u09be\u09ae\u09b2\u09be \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be\u09a8\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af\u0964.<br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09aa\u09c7\u09b6\u09be\u09a6\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09ac FCR \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09a4\u09cd\u09b0\u09c1\u099f\u09bf \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a, \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0, \u098f\u09ac\u0982 CSAT) \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<br \/>\n\u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09bf: FCR, QA \u09b8\u09a0\u09bf\u0995\u09a4\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4\u09bf\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6, \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0964.<br \/>\n\u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09bf: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f\u09c7\u09a1 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09be\u09a3\u09cd\u09a1\u09be\u09b0 \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09be, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be, \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09cd\u09ae\u09be\u09b0\u0995 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09be\u0964.<\/p>\n<p><strong>\u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4\u0995\u09b0\u09a3<\/strong><br \/>\n\u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f \u0987\u09a4\u09bf\u09b9\u09be\u09b8, \u0986\u099a\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u0999\u09cd\u0997 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09bf\u0995\u09a4\u09be \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc, NPS \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09af\u09bc, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09a8\u09cd\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc\u2014\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7\u09b0 kpi \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4\u0964.<br \/>\n\u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09bf: \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4\u0995\u09c3\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 CSAT \u098f\u09ac\u0982 NPS \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf, \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\/\u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 \u09b9\u09be\u09b0, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u0964.<br \/>\n\u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09bf: \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09a6\u09c3\u09b6\u09cd\u09af\u09c7 CRM \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u099f\u09c7\u09b2\u09bf\u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf \u0989\u09aa\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u0995\u09b0\u09be, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u0999\u09cd\u0997 \u09b8\u09b9 \u0997\u09a4\u09bf\u09b6\u09c0\u09b2 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u099a\u09b0\u09a3-\u09aa\u09cd\u09b0\u09b0\u09cb\u099a\u09bf\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995\u09a4\u09be\u0995\u09c7 \u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09bf\u0997\u09cd\u09b0\u09b8\u09cd\u09a4 \u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 kpi \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995<\/h3>\n<p>4 P\u2019s \u0995\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 kpi \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995\u09b0\u09be \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u09a8\u09bf\u099a\u09c7 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 4 P\u2019s \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u0997\u09cb\u09b7\u09cd\u09a0\u09c0\u09ac\u09a6\u09cd\u09a7 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 KPI \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be-\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u0964.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cd\u09aa\u099f\u09a8\u09c7\u09b8 \u2192 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/strong>: \u0997\u09dc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09df\u09be \u09b8\u09ae\u09df, SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf (%), \u09aa\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0, \u098f\u09ac\u0982 FCR\u0964 \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b9\u09b2 \u09b8\u09be\u09ae\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09b0\u09bf\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u09af\u09be \u0986\u09ae\u09bf \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac \u09b8\u09ae\u09df\u09c7 \u09ae\u09a8\u09bf\u099f\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09ad\u09a6\u09cd\u09b0\u09a4\u09be \u2192 \u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/strong>: QA \u099f\u09cb\u09a8\/\u098f\u09ae\u09aa\u09cd\u09af\u09be\u09a5\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0, CSAT \u09b6\u09ac\u09cd\u09a6\u0997\u09a4 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf, \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8 \u09ab\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cb\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09bf\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u099f\u09cb\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0995\u09ae\u09c7 \u0997\u09c7\u09b2\u09c7 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09b9\u09b8\u09cd\u09a4\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 QA \u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09bf\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09c7\u09b6\u09be\u09a6\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09ac \u2192 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09a4\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/strong>: FCR, QA \u09b8\u09a0\u09bf\u0995\u09a4\u09be, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4\u09bf \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6, \u0997\u09dc \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09df\u0964 \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09c3\u09b9\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 \u2192 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u0993 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/strong>: NPS \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf, \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3\/\u0986\u09aa\u09b8\u09c7\u09b2 \u09b9\u09be\u09b0, \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4\u0995\u09c3\u09a4 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0, \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09bf\u09a4 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09a8\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u0995\u09b0\u099b\u09bf \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u09c7 \u09aa\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09c7\u099c \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af, \u09b8\u09c2\u09a4\u09cd\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09b0\u09be \u0985\u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f \u09a8\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u2014\u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09cd\u09af\u09c2\u09a8\u09a4\u09ae \u09b8\u09c7\u099f (FCR, CSAT, AHT, NPS, SLA) \u09a6\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be%e0%a6%af%e0%a6%bc-%e0%a6%a6%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b7%e0%a6%a4%e0%a6%be-%e0%a6%85%e0%a6%b0%e0%a7%8d\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/a> \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09a8\u09be\u09ae, \u09b8\u09c2\u09a4\u09cd\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09a1\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09be\u09ae\u09b0\u09cd\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%95%e0%a7%87%e0%a6%aa%e0%a6%bf%e0%a6%86%e0%a6%87%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%b0-%e0%a6%a6%e0%a6%95\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3<\/a> \u0995\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u099f \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u09aa\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09be\u09b0\u09cd\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09c3\u09b7\u09cd\u09a0\u09be\u0964.<\/p>\n<p>\u0985\u09ac\u09b6\u09c7\u09b7\u09c7, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf KPI-\u0995\u09c7 \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f, \u099f\u09bf\u09ae \u09b2\u09bf\u09a1\u09be\u09b0, \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u099c\u09be\u09b0, \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0) \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u099c\u09be\u09b0 kpi \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u099c\u09be\u09b0 kpi \u09a6\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4\u09cd\u09ac\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f \u09b9\u09af\u09bc\u2014\u098f\u099f\u09bf \u09b8\u09c7\u0987 \u09ab\u09be\u0981\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u0995\u09c7\u0989 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be\u09a8\u09be \u09a8\u09c7\u09af\u09bc \u09a8\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 kpi \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09ae\u099f\u09bf \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<h2>\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8, \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c0 \u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa<\/h2>\n<h3>\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09bf\u0995 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u099c\u09be\u09b0 kpi \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8<\/h3>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u099c\u09be\u09b0 kpi \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09ac\u09be\u09a6\u09c0, \u09a7\u09be\u09aa\u09c7 \u09a7\u09be\u09aa\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0995\u09c7 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0995\u09be\u099c\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u099c\u09be\u09b0 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09cd\u09af\u09c2\u09a8\u09a4\u09ae \u09b8\u09c7\u099f \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u099a\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u2014FCR, CSAT, AHT, SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u2014\u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0995\u09c7 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be, \u09b8\u09c2\u09a4\u09cd\u09b0, \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995, \u09a4\u09a5\u09cd\u09af \u0989\u09ce\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09c7\u09a1\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8 \u09b8\u09b9 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u09c7 \u0995\u09cb\u09a1\u09bf\u09ab\u09be\u0987 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be%e0%a6%af%e0%a6%bc-%e0%a6%a6%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b7%e0%a6%a4%e0%a6%be-%e0%a6%85%e0%a6%b0%e0%a7%8d\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/a> \u09ac\u09c7\u09b8\u09b2\u09be\u0987\u09a8 \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n<ul>\n<li>\u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be\u09a8\u09be \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf KPI-\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09c7\u09b0 (\u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f, \u099f\u09bf\u09ae \u09b2\u09bf\u09a1, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u099c\u09be\u09b0 kpi \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995) \u09ac\u09b0\u09be\u09a6\u09cd\u09a6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li>\u09a1\u09c7\u099f\u09be \u09ab\u09bf\u09a1 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8: CRM, \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u099f\u09c7\u09b2\u09bf\u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09b9\u09af\u09bc\u2014\u098f\u099f\u09bf \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c1\u09af\u09bc\u09be\u09b2 \u09a4\u09cd\u09b0\u09c1\u099f\u09bf \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7\u09b0 kpi \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09ae\u09be\u09a8 \u09b0\u09be\u0996\u09c7\u0964.<\/li>\n<li>\u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09be\u0987\u09b2\u099f \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8: \u09ea-\u09ee \u09b8\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u099f\u09bf \u09b0\u09cb\u09b2 \u0986\u0989\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09b6\u09cb\u09a7\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09a4\u09be\u09b0\u09aa\u09b0 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-kpi-%e0%a6%97%e0%a7%81%e0%a6%b2%e0%a6%bf-%e0%a6%ae%e0%a6%be%e0%a6%b8%e0%a7%8d%e0%a6%9f%e0%a6%be%e0%a6%b0-%e0%a6%95%e0%a6%b0%e0%a6%be-%e0%a6%aa\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI \u0993\u09ad\u09be\u09b0\u09ad\u09bf\u0989<\/a> \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09be \u0995\u09bf\u099b\u09c1 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u099f\u09bf\u09aa\u09b8:<\/p>\n<ol>\n<li>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae\u09c7 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u099f\u09bf \u09b9\u09be\u09b2\u0995\u09be \u09b0\u09be\u0996\u09c1\u09a8\u2014\u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09c7 \u099c\u099f\u09bf\u09b2\u09a4\u09be \u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0995\u09c7 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cd\u09aa\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u099c\u09be\u09b0\u09b0\u09be \u09af\u0996\u09a8 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0995\u09ae\u09c7 \u09af\u09be\u09af\u09bc \u09a4\u0996\u09a8 \u0995\u09be\u099c \u0995\u09b0\u09c7\u09a8 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, \u0995\u09ae \u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf \u2192 \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u09b0 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982; \u0989\u099a\u09cd\u099a \u098f\u098f\u0987\u099a\u099f\u09bf \u2192 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9 \u09b8\u09b9\u099c\u09c0\u0995\u09b0\u09a3)\u0964.<\/li>\n<li>\u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09a4\u09cd\u09a8 \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u099c\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0986\u09b2\u09be\u09a6\u09be \u0995\u09bf\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1 \u098f\u0995\u0987 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u09a4\u09cd\u09ac\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09ac\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%95%e0%a7%87%e0%a6%aa%e0%a6%bf%e0%a6%86%e0%a6%87%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%b0-%e0%a6%a6%e0%a6%95\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3<\/a> \u098f\u09ac\u0982 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a6%b9%e0%a6%be%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%a4%e0%a6%be-%e0%a6%95%e0%a7%87%e0%a6%aa%e0%a6%bf%e0%a6%86%e0%a6%87-%e0%a6%89%e0%a6%a6\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3<\/a>; \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09b0 \u09ae\u09a1\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09ad\u09bf\u09af\u09cb\u099c\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u0964.<\/p>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1, \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982<\/h3>\n<p>\u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u0995\u09be\u0981\u099a\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u0995\u09c7 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a3\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09a4\u09bf\u09a8\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09a1\u09bf\u099c\u09be\u0987\u09a8 \u0995\u09b0\u09bf: \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac-\u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8, \u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4, \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be\u2014\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f, \u09a6\u09b2 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09bf\u09ad\u09bf\u09a8\u09cd\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09cd\u09a8\u09c7\u09b0 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac-\u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8<\/strong>: \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u0995\u09bf\u0989 \u09a6\u09c8\u09b0\u09cd\u0998\u09cd\u09af, \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0 %, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09ae\u09be\u09a8 \u098f\u09ab\u09b8\u09bf\u0986\u09b0, \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0997 \u0987\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u2014\u09a4\u09be\u09a4\u09cd\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09bf\u0995 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09c3\u09a4\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995 \u099f\u09cd\u09af\u09be\u0995\u099f\u09bf\u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b2<\/strong>: \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09c1\u09aa \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be AHT, \u09b6\u09bf\u09ab\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be CSAT, \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0, \u098f\u09ac\u0982 \u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 \u0995\u09b2 \u09a1\u09cd\u09b0\u09be\u0987\u09ad\u09be\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u2014\u09a1\u09bf\u09ac\u09cd\u09b0\u09bf\u09ab\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09c3\u09a4\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be<\/strong>: NRR \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac, CSAT-\u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995, \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a, \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0\u2014\u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6 \u09ac\u09b0\u09be\u09a6\u09cd\u09a6, \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09c3\u09a4\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u09ae\u09c2\u09b2 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09a1\u09bf\u099c\u09be\u0987\u09a8 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09af\u09bc:<\/p>\n<ol>\n<li>\u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09cb\u099f \u09ad\u09b2\u09bf\u0989\u09ae \u0989\u09ad\u09af\u09bc\u0987 \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u2014\u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u09c7\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09a4\u09c7 \u09a5\u09be\u0995\u09be \u09ad\u09b2\u09bf\u0989\u09ae\u0995\u09c7 \u09b2\u09c1\u0995\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u09b8\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li>\u09ab\u09bf\u09b2\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09a4\u09be: \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2, \u0985\u099e\u09cd\u099a\u09b2, \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09ab\u09bf\u09b2\u09cd\u099f\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7\u09b0 KPI \u0995\u09af\u09bc\u09c7\u0995 \u09ae\u09bf\u09a8\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a3\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li>\u0985\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09be\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982: SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8, \u09b9\u09a0\u09be\u09ce CSAT \u09aa\u09a4\u09a8, \u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0985\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09be\u09b0\u09cd\u099f \u0995\u09a8\u09ab\u09bf\u0997\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995\u09b0\u09be \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09c7\u09b0 \u0986\u0997\u09c7 \u09b9\u09b8\u09cd\u09a4\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u09ae\u09be\u09a8\u09ac \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09be\u09b6\u09be\u09aa\u09be\u09b6\u09bf \u0985\u099f\u09cb\u09ae\u09c7\u09b6\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u09a4\u09c1\u09b2\u09c7 \u09a7\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09a1\u09bf\u099c\u09bf\u099f\u09be\u09b2 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09a0\u09bf\u0995\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09a4\u09c1\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u2014\u098f\u09a4\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099c\u09bf\u0982 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 \u09af\u09be \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09bf, \u09af\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 KPI-\u0995\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u0995 \u09b0\u09be\u0996\u09c7\u0964 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09bf\u0995\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09af\u09be \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7, \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a6%ae%e0%a7%8d%e0%a6%aa%e0%a7%83%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%a4%e0%a6%a4%e0%a6%be%e0%a6%b0-%e0%a6%b6%e0%a6%bf%e0%a6%b2%e0%a7%8d%e0%a6%aa\/\">\u098f\u0999\u09cd\u0997\u09c7\u099c\u09ae\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u099f\u09cb\u09ae\u09c7\u09b6\u09a8 KPI<\/a> \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6 \u098f\u09ac\u0982 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%a7%e0%a6%b0%e0%a7%87-%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%96%e0%a6%be-%e0%a6%8f%e0%a6%ac%e0%a6%82-%e0%a6%86%e0%a6%a8%e0%a7%81%e0%a6%97%e0%a6%a4\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 KPI<\/a> \u0997\u09be\u0987\u09a1\u0964<\/p>\n<p>\u0985\u09ac\u09b6\u09c7\u09b7\u09c7, \u09ac\u09be\u099c\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b0\u09c7\u09ab\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b0\u09c1\u09a6\u09cd\u09a7\u09c7 \u09b8\u09b0\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09ae \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a6\u09cd\u09a7\u09a4\u09bf\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09a4\u09c1\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u2014Zendesk \u098f\u09ac\u0982 Salesforce \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09aa\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09be\u09b0\u09cd\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u2014\u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4\u0995\u09c3\u09a4 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 SLA \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ad\u09be\u0999\u09be \u099b\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u0987 \u09ac\u09b9\u09c1 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09b0 \u0985\u099f\u09cb\u09ae\u09c7\u09b6\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09a8\u099f\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb\u09b0\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af Brain Pod AI-\u098f\u09b0 \u09ae\u09a4\u09cb \u09aa\u09b0\u09bf\u09aa\u09c2\u09b0\u0995 AI \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09ac\u09bf\u09ac\u09c7\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n<span class=\"et_bloom_bottom_trigger\"><\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/customer-service-manager-kpi-5-essential-kpis-5-qualities-the-5-cs-7-skills-4-ps-and-a-practical-kpi-template-for-departments-and-executives\/\" data-essbisPostTitle=\"Customer Service Manager KPI: 5 Essential KPIs, 5 Qualities, the 5 Cs, 7 Skills, 4 Ps and a Practical KPI Template for Departments and Executives\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Key Takeaways Focus on five core customer service manager KPI groups\u2014FCR, AHT\/Total Resolution Time, CSAT\/NPS, Service Level\/SLA, and Escalation\/Repeat Contact\u2014to balance speed, quality, retention and cost. Use a customer service manager kpi template to standardize definitions, formulas, owners and cadence so customer service department kpis are comparable and actionable. Translate the 5 C&#8217;s (Care, Communication, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14928,"featured_media":258167,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","rank_math_title":"","rank_math_description":"","rank_math_focus_keyword":"","rank_math_canonical_url":"","rank_math_robots":"","rank_math_facebook_title":"","rank_math_facebook_description":"","rank_math_twitter_title":"","rank_math_twitter_description":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-258168","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/258168","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14928"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=258168"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/258168\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/media\/258167"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=258168"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=258168"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=258168"}],"curies":[{"name":"\u09a1\u09ac\u09cd\u09b2\u09bf\u0989\u09aa\u09bf","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}