{"id":258382,"date":"2025-11-01T17:08:46","date_gmt":"2025-11-02T00:08:46","guid":{"rendered":"https:\/\/messengerbot.app\/kpi-customer-care-meaning-the-4-ps-4-key-metrics-7-service-skills-the-80-20-rule-and-practical-kpi-customer-service-examples-for-managers-representatives\/"},"modified":"2025-11-01T17:08:46","modified_gmt":"2025-11-02T00:08:46","slug":"%e0%a6%95%e0%a7%87%e0%a6%aa%e0%a6%bf%e0%a6%86%e0%a6%87-%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%ae%e0%a6%be%e0%a6%a8%e0%a7%87-%e0%a7%aa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/kpi-customer-care-meaning-the-4-ps-4-key-metrics-7-service-skills-the-80-20-rule-and-practical-kpi-customer-service-examples-for-managers-representatives\/","title":{"rendered":"KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be: \u0985\u09b0\u09cd\u09a5, \u09ea \u09aa\u09bf, \u09ea\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, \u09ed\u099f\u09bf \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be, \u09ee\u09e6\/\u09e8\u09e6 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 \u0993 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3"},"content":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbispostcontainer=\"\" data-essbisposturl=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/kpi-customer-care-meaning-the-4-ps-4-key-metrics-7-service-skills-the-80-20-rule-and-practical-kpi-customer-service-examples-for-managers-representatives\/\" data-essbisposttitle=\"KPI Customer Care: Meaning, the 4 P&#8217;s, 4 Key Metrics, 7 Service Skills, the 80\/20 Rule and Practical KPI Customer Service Examples for Managers &#038; Representatives\" data-essbishovercontainer=\"\"><div class=\"key-takeaways-box\">\n<h2>\u09ae\u09c2\u09b2 \u09ac\u09bf\u09b7\u09df\u0997\u09c1\u09b2\u09cb<\/h2>\n<ul>\n<li>\u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u2014\u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf, \u098f\u09a8\u09aa\u09bf\u098f\u09b8, \u098f\u09ab\u09b8\u09bf\u0986\u09b0, \u098f\u098f\u0987\u099a\u099f\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u09ab\u0986\u09b0\u099f\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae\u0995\u09c7 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li>\u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09cb \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u099a\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ea \u09aa\u09bf (\u09aa\u09a3\u09cd\u09af, \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af, \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8, \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09be\u09b0) \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u2014\u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f, \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af-\u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u098f\u09ab\u0986\u09b0\u099f\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09ae\u09cd\u09aa\u09c7\u0987\u09a8-\u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u09ad\u09b2\u09bf\u0989\u09ae\u0964.<\/li>\n<li>\u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0995\u09bf\u099b\u09c1\u09a4\u09c7 \u09ae\u09a8\u09cb\u09af\u09cb\u0997 \u09a6\u09bf\u09a8: \u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09b8\u09c0\u09ae\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09e9-\u09ed (\u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be, \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be, \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be, \u0986\u09b0\u09cd\u09a5\u09bf\u0995 \u09ae\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09a3) \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995\u09b0\u09be \u09a6\u09c3\u09a2\u09bc\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0995\u09be\u099c \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u0964.<\/li>\n<li>\u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be\u09a8\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09a4\u09bf\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8: \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u09c7 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09cb \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac-\u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995\/\u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995\/\u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li>\u0995\u09a0\u09cb\u09b0 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09a8\u09b0\u09ae \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09cb \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u2014\u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf, \u098f\u09ab\u09b8\u09bf\u0986\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09bf\u0989\u098f \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf, \u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b6\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u0964.<\/li>\n<li>\u09ee\u09e6\/\u09e8\u09e6 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u099f\u09bf \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8: \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ee\u09e6\/\u09e8\u09e6 \u098f\u09b8\u098f\u09b2\u098f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cb\u09aa\u09a8 \u09b2\u09c7\u099c \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae \u098f\u09ac\u0982 \u09ef\u09e6\u09a4\u09ae \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u09c7\u09b0 \u0985\u09aa\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li>\u09a1\u09bf\u09ab\u09cd\u09b2\u09c7\u0995\u09b6\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09c7\u099c\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u099f (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, \u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f) \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09a4\u09ac\u09c7 \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u0986\u0997\u09c7 \u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf, \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u0996\u09b0\u099a\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09be\u099a\u09be\u0987 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li>\u09a8\u09bf\u09b0\u09ac\u099a\u09cd\u099b\u09bf\u09a8\u09cd\u09a8 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09af\u09bc\u09a8 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8: \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f (\u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab) \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u09aa\u09be\u0987\u09b2\u099f \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09be\u09a3\u09bf\u09a4 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0\u09b0 \u0995\u09be\u099b\u09c7 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 \u0989\u09aa\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>\u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u0987 \u09b9\u09b2 \u09b8\u09c7\u0987 \u09a6\u09bf\u09b6\u09be \u09af\u09be \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u0995\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u0997\u09a4\u09bf\u09a4\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a3\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7; \u098f\u0987 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a8\u09cd\u09a7\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u0985\u09b0\u09cd\u09a5 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0996\u09cd\u09af\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09af\u09bc \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a6\u09bf\u0995\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a6\u09bf\u0995\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u099c\u09be\u09a8\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09af\u09bc \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0995\u09c0?, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 (\u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u09ab\u09b8\u09bf\u0986\u09b0 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u098f\u098f\u0987\u099a\u099f\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u09a8\u09aa\u09bf\u098f\u09b8 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4), \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb\u2014\u09af\u09c7\u09ae\u09a8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09b0 \u09ea\u099f\u09bf \u09aa\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09c7 \u09ee\u09e6\/\u09e8\u09e6 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u2014\u09af\u09be \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0995\u09bf\u099b\u09c1 \u09ac\u09bf\u09b7\u09af\u09bc\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09aa\u09a5\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u099d\u09c7 \u0986\u09ae\u09b0\u09be \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u099c\u09c1\u09a1\u09bc\u09c7 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac (\u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f, \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0987\u09ae\u09c7\u09b2, \u09ab\u09cb\u09a8), \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09a1\u09be\u0989\u09a8\u09b2\u09cb\u09a1 (\u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab) \u0995\u09ad\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09ac, \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995, \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09ac\u2014\u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b2\u099c\u09bf\u09b8\u09cd\u099f\u09bf\u0995\u09cd\u09b8, \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0982\u0995\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be\u09b0\u09be \u0986\u09a4\u09cd\u09ae\u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09bf\u0995 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09b2\u099c\u09bf\u09b8\u09cd\u099f\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0982\u0995 \u09aa\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09be\u09b0\u09cd\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u0964.<\/p>\n<h2>\u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ae\u09cc\u09b2\u09bf\u0995 \u09ac\u09bf\u09b7\u09af\u09bc\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cb\u099d\u09be<\/h2>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09af\u09bc \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0995\u09c0?<\/h3>\n<p>\u098f\u0995\u099f\u09bf KPI (\u0995\u09c0 \u09aa\u09be\u09b0\u09ab\u09b0\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09b8 \u0987\u09a8\u09cd\u09a1\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09b0) \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09af\u09bc \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09ae\u09be\u09a8 \u09af\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09a6\u09b2 \u0995\u09a4\u099f\u09be \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0989\u09a6\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7\u2014\u09af\u09c7\u09ae\u09a8 \u201c\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb\u201d \u0985\u09a5\u09ac\u09be \u201c\u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb\u201d\u2014\u0995\u09a8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u09a6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3, \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u09ad\u09be\u09b2\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u099a\u09bf\u09a4 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09be\u09ae\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09b0\u09bf\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae (\u0995\u09b2, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f, \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f) \u0995\u09c7 \u09b8\u09be\u0982\u0997\u09a0\u09a8\u09bf\u0995 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 (\u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3, \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u0995\u09be\u09b2 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af, \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be) \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997, \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3, \u09b8\u09b0\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09ae \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c7 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af-\u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u0995\u09c7 \u09b8\u0995\u09cd\u09b7\u09ae \u0995\u09b0\u09c7 (Zendesk; HBR)\u0964.<\/p>\n<p>\u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf KPI \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7: \u09af\u09a6\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT) \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ac\u09be \u0987\u09ae\u09c7\u09b2\u09c7 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09a4\u09c7 \u09a5\u09be\u0995\u09c7, \u0986\u09ae\u09bf \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09bf; \u09af\u09a6\u09bf \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7 CSAT \u0995\u09ae\u09c7 \u09af\u09be\u09af\u09bc, \u0986\u09ae\u09bf KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09b0 \u09a6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b8\u09c1\u09af\u09cb\u0997 \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ac\u09be\u0997\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09a6\u09bf\u0987\u0964 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 KPI \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09be\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09af\u09be \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u0995\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b9\u09ac\u09c7 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b9\u09b2 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be (CSAT, NPS), \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be (FCR), \u0997\u09a4\u09bf (AHT, FRT), \u09ad\u09b2\u09bf\u0989\u09ae \u098f\u09ac\u0982 \u09a5\u09cd\u09b0\u09c1\u09aa\u09c1\u099f (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f, \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997), \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf (SLA \u09ae\u09c7\u09a8\u09c7 \u099a\u09b2\u09be), \u098f\u09ac\u0982 \u0996\u09b0\u099a-\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u0996\u09b0\u099a)\u0964 \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u09ac\u09bf\u09ad\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u2014\u09ab\u09cb\u09a8, KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f, KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0987\u09ae\u09c7\u09b2\u2014\u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u0995\u0995 \u0986\u0995\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<h3>KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0985\u09b0\u09cd\u09a5 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09c2\u09b2 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf (KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09a4\u09cd\u09a8, KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be)<\/h3>\n<p>\u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u0985\u09b0\u09cd\u09a5 \u09a6\u09c1\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2\u09a8\u09c0\u09a4\u09bf\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c7: \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0995\u09c7\u09ac\u09b2 \u09a4\u0996\u09a8\u0987 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09b9\u09af\u09bc \u09af\u0996\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc \u09af\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u2014\u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u0995\u09c3\u09a4 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0, \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u09a7\u09be\u09b0\u09a3, \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8, \u09ac\u09be \u0989\u099a\u09cd\u099a\u09a4\u09b0 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u0995\u09be\u09b2 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u2014\u098f\u09ac\u0982 \u09af\u0996\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u09a8\u09bf\u099a\u09c7 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u098f\u0987 \u09b6\u09b0\u09cd\u09a4\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09bf\u0995\u09be \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7\u0964.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf (\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf)<\/strong>: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u0995\u09c7 \u0987\u09a4\u09bf\u09ac\u09be\u099a\u0995\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09b0\u09c7\u099f \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u0964 \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4, \u09aa\u09b0\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c0-\u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u09c0\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09b6\u09a8\u09be\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09b0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u098f\u09a8\u09aa\u09bf\u098f\u09b8 (\u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0)<\/strong>: \u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09c7\u09ab\u09be\u09b0\u09c7\u09b2 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c7\u0997\u09ae\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7 \u098f\u09a8\u09aa\u09bf\u098f\u09b8 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u09b2\u09c7\u09a8\u09a6\u09c7\u09a8\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0986\u09b2\u09be\u09a6\u09be \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u098f\u09ab\u09b8\u09bf\u0986\u09b0 (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8)<\/strong>: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u09b6\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u0964 \u0989\u099a\u09cd\u099a \u098f\u09ab\u09b8\u09bf\u0986\u09b0 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u2014\u09ac\u09bf\u09b6\u09c7\u09b7 \u0995\u09b0\u09c7 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0982\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09b2\u099c\u09bf\u09b8\u09cd\u099f\u09bf\u0995\u09b8\u09c7 \u09af\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09ac\u09cd\u09af\u09af\u09bc\u09ac\u09b9\u09c1\u09b2\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u098f\u098f\u0987\u099a\u099f\u09bf (\u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc)<\/strong> \u098f\u09ac\u0982 <strong>\u098f\u09ab\u0986\u09b0\u099f\u09bf (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc)<\/strong>: \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0997\u09a4\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0964 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ad\u09bf\u09a8\u09cd\u09a8\u2014\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09c7\u09b0 \u098f\u098f\u0987\u099a\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0982\u0995\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7 \u099c\u099f\u09bf\u09b2 \u09ab\u09cb\u09a8 \u09ac\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7\u09c7\u09b0 \u099a\u09c7\u09af\u09bc\u09c7 \u0985\u09a8\u09c7\u0995 \u0995\u09ae \u09b9\u09ac\u09c7\u0964.<\/li>\n<li><strong>SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf<\/strong>: \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u099a\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3\u0995\u09be\u09b0\u09c0 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u0964 B2B \u099a\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09a8\u09cd\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3; SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a \/ \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0<\/strong>: \u0986\u09b0\u09cd\u09a5\u09bf\u0995 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae\u0995\u09c7 \u09b2\u09be\u09ad\u099c\u09a8\u0995\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be (\u09b8\u09cd\u09ac-\u09b8\u09c7\u09ac\u09be, \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9\u09c7\u09b0 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be) justify \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0 \u09ae\u09a1\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af \u09a6\u09bf\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>kpi \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4: \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4 KPI \u098f\u09b0 \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be\u09a8\u09be, QA \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 \u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09bf\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09a4\u09c7 \u0985\u0982\u09b6\u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u0964 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u098f\u09ac\u0982 kpi \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09b8\u09be\u09b0\u09bf\u09b0 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u099a\u09c1\u09b0\u09bf\u09b0, \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u0998\u09b0\u09cd\u09b7\u09a3, \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09a3\u09c0 \u09b8\u09c2\u099a\u0995\u09c7 \u09b8\u0982\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u2014\u09a4\u09be\u09b0\u09aa\u09b0 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n<p>\u09b8\u09b0\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09ae \u098f\u09ac\u0982 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf KPI \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u09c7 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09c0\u09ad\u09c2\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u0995\u09b0\u09bf (kpi \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be pdf \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af) \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u099f\u09c7\u09b2\u09bf\u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf \u098f\u0995\u0995 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09af\u09be\u09a4\u09c7 kpi \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ad\u09af\u09bc\u09c7\u09b8, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u0987\u09ae\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09a4\u09c1\u09b2\u09a8\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09b9\u09af\u09bc\u0964 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u099a\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 Messenger Bot \u098f\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 feed \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u0997\u09ad\u09c0\u09b0\u09a4\u09b0 \u09a4\u09c1\u09b2\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af Zendesk \u098f\u09ac\u0982 HBR \u098f\u09b0 \u09ae\u09a4\u09cb \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09b8\u09c0\u09ae\u09be \u09af\u09be\u099a\u09be\u0987 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b0\u09c7\u09ab\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/kpi-customer-care-293201.jpg\" alt=\"\u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u09a6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 KPI \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb \u09a1\u09bf\u099c\u09be\u0987\u09a8 \u0995\u09b0\u09be<\/h2>\n<h3>KPI \u098f\u09b0 \u09ea\u099f\u09bf P \u0995\u09bf?<\/h3>\n<p>\u201c4 P's\u201d\u2014\u09aa\u09a3\u09cd\u09af, \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af, \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8, \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09be\u09b0\u2014\u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09b9\u099c \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb \u09af\u09be \u0986\u09ae\u09bf KPI \u09b8\u09c7\u099f \u09a1\u09bf\u099c\u09be\u0987\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u0995\u09bf\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u0995\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf P-\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a1\u09cb\u09ae\u09c7\u09a8 \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u09ac\u09bf\u09ac\u09c7\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u09aa\u09a3\u09cd\u09af-\u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3, \u09a4\u09cd\u09b0\u09c1\u099f\u09bf-\u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af NPS \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u09ac\u09c8\u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09a8\u09be\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09a1\u09b2\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995 \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a8\u09bf\u0983\u09b6\u09ac\u09cd\u09a6\u09c7 CSAT \u09a8\u09b7\u09cd\u099f \u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f FRT, FCR \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 CSAT (\u09ab\u09cb\u09a8 \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u0995\u09bf\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u0995\u09bf\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2) \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0995\u09be\u099c \u09b0\u09c1\u099f \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09aa\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 SLA \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be, \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09be\u09b2 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09aa\u09c7\u0987\u09a1 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09be\u09b0\u09be\u09ad\u09bf\u09af\u09be\u09a8-\u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3\u0995\u09c7 \u0985\u09a7\u09bf\u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09ac\u09bf\u09aa\u09a3\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09a5\u09ae\u09bf\u0995 \u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a6\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4\u09cd\u09ac \u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf 4 P's-\u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 3\u20137\u099f\u09bf KPI \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u099a\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u0989\u09ad\u09af\u09bc\u0987 \u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09a4\u09cd\u09ac \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09bf\u099b\u09a8\u09c7\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u0995\u2014\u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3 (\u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09a4\u09cd\u09ac), CSAT (\u09aa\u09bf\u099b\u09a8\u09c7\u09b0), \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 (\u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2)\u2014\u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf KPI \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u09c7 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ae\u09be\u09a8\u0995\u09c0\u0995\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u098f\u0987 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0995\u09cb\u09b9\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be (\u0995\u09bf\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u098f\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u0987\u099c \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f) \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09ac\u09bf\u09ad\u09cd\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09bf\u0995\u09b0 \u0997\u09a1\u09bc \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u09af\u0996\u09a8 \u0986\u09ae\u09bf \u0985\u09ae\u09bf\u09b2 \u09b8\u09a8\u09be\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf\u2014\u09af\u09c7\u09ae\u09a8 CSAT-\u098f\u09b0 \u0996\u09b0\u099a\u09c7 AHT \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09be\u2014\u0986\u09ae\u09bf \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3 (\u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09b8\u0982\u09b6\u09cb\u09a7\u09a8, \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09be\u09b0\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be) \u09a4\u09c1\u09b2\u09c7 \u09a7\u09b0\u09a4\u09c7 4 P's \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/p>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI: \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af, \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be\u09a8\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u099a\u0995\u09cd\u09b0 (\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 \u099c\u09a8\u09cd\u09af kpi, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 kpi)<\/h3>\n<p>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf kpi \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7, \u0986\u09ae\u09bf \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b8\u0995\u09c7\u09a1 \u0995\u09b0\u09c7: \u09a6\u09b2-\u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u0989\u09a6\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09cd\u09af (CSAT \u2265 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af, FCR \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf), kpi \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af, \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 kpi \u098f\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u09b8\u09c2\u099a\u0995 (\u099a\u09c2\u09b0\u09a3, \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be)\u0964 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf KPI \u098f\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995 \u09a5\u09be\u0995\u09a4\u09c7 \u09b9\u09ac\u09c7, \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f \u0997\u09a3\u09a8\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09c7\u09a1\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u2014\u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 (FRT, \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997), \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 FCR \u098f\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982, \u098f\u09ac\u0982 NPS \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09c2\u09b0\u09a3 \u098f\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be\u0964.<\/p>\n<p>\u098f\u099f\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf SLA-\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09b2\u09c1\u09aa \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f, \u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09ab\u09cb\u09a8 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09c0\u09ad\u09c2\u09a4 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u099f\u09c7\u09a8\u09c7 \u0986\u09a8\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 KPI \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u09c7 \u09b2\u09bf\u0999\u09cd\u0995 \u0995\u09b0\u09bf (kpi \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be pdf \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af)\u0964 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI \u0997\u09be\u0987\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09b0\u09c7\u09ab\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u0964 \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be\u09a8\u09be \u09ae\u09be\u09a8\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 \u09b8\u0982\u09b6\u09cb\u09a7\u09a8\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa (\u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8, \u0985\u099f\u09cb\u09ae\u09c7\u09b6\u09a8, \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982) \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 30-90 \u09a6\u09bf\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 kpi \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 kpi \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7\u09a8\u2014\u09a4\u09be\u09b9\u09b2\u09c7 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u099f \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7, \u0995\u09c7\u09ac\u09b2 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u09a8\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<h2>KPI \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u099a\u09b0\u09a3<\/h2>\n<h3>\u09ad\u09be\u09b2 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09ed\u099f\u09bf \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u0995\u09c0?<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>\u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf<\/strong> \u2014 \u098f\u0995\u099c\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09ad\u0999\u09cd\u0997\u09bf \u09ac\u09cb\u099d\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09ab\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be\u0964 \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09c7\u099c\u09a8\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u09bf\u09a4\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09b2\u09c7 CSAT \u098f\u09ac\u0982 NPS \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf QA \u09b0\u09c1\u09ac\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f \u09ae\u09be\u09a8\u09a6\u09a3\u09cd\u09a1 \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf; \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u09b6\u09c0\u09b2 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0989\u09aa\u09b2\u09ac\u09cd\u09a7\u09bf \u0995\u09b0\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc (\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09bf\u099c\u09a8\u09c7\u09b8 \u09b0\u09bf\u09ad\u09bf\u0989)\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997<\/strong> \u2014 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09cd\u0995\u09be\u09b0, \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u09ae\u09cc\u0996\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u09bf\u0996\u09bf\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09ad\u09c1\u09b2 \u09ac\u09cb\u099d\u09be\u09ac\u09c1\u099d\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7 \u0995\u09b0\u09c7, \u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (AHT) \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u0996\u09cb\u09b2\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0989\u09a6\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09ae\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09a5\u09be\u0995\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 FCR \u098f\u09ac\u0982 QA \u09b8\u09a0\u09bf\u0995\u09a4\u09be\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b6\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3<\/strong> \u2014 \u09ac\u09cb\u099d\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b6\u09cb\u09a8\u09be (\u09b6\u09c1\u09a7\u09c1 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a8\u09af\u09bc) \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u0989\u09a8\u09cd\u09ae\u09cb\u099a\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 FCR \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cd\u09af\u09be\u09b0\u09be\u09ab\u09cd\u09b0\u09c7\u099c\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09c2\u09b2-\u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a3\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09be\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0995\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09aa\u09b6\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf; \u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b6\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09c7\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09ae \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09c7\u099c\u09a8\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u09aa\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0993 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0<\/strong> \u2014 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a3\u09af\u09bc, \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be\u09a8\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u098f\u0987 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u0995\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09ae\u09c7\u09b0\u09be\u09ae\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0 CSAT \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u09aa\u09a3\u09cd\u09af-\u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09b2\u099c\u09bf\u09b8\u09cd\u099f\u09bf\u0995\u09b8\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09bf\u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u09ae\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u09b9\u09be\u0987\u09b2\u09be\u0987\u099f \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8<\/strong> \u2014 \u0997\u09ad\u09c0\u09b0 \u09a1\u09cb\u09ae\u09c7\u0987\u09a8 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8 AHT \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 \u09ae\u09be\u09a8 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7, \u09ac\u09bf\u09b6\u09c7\u09b7 \u0995\u09b0\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0982\u0995\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a4\u09cb \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09a8\u09cd\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0996\u09be\u09a4\u09c7\u0964 KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0982\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b8\u09cd\u09a5\u09bf\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u09ab\u09bf\u0995\u09c7\u09b6\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 QA \u09b8\u09a0\u09bf\u0995\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af-\u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 CSAT \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09a7\u09c8\u09b0\u09cd\u09af \u0993 \u09aa\u09c7\u09b6\u09be\u09a6\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09ac<\/strong> \u2014 \u09b9\u09a4\u09be\u09b6 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b6\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09a5\u09be\u0995\u09be CSAT \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u099d\u09c1\u0981\u0995\u09bf \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u099f\u09bf \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3, \u0985\u09ad\u09bf\u09af\u09cb\u0997 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ab\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cb\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 QA \u09aa\u09c7\u09b6\u09be\u09a6\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09ac \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099f\u09bf \u09a1\u09bf-\u098f\u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2\u09c7\u09b6\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0 \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0985\u09ad\u09bf\u09af\u09cb\u099c\u09a8\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09a4\u09be \u0993 \u0985\u09ac\u09bf\u099a\u09cd\u099b\u09bf\u09a8\u09cd\u09a8 \u09b6\u09c7\u0996\u09be<\/strong> \u2014 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u0985\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u0997\u09b8\u09cd\u099f\u09bf\u0995 (\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f, \u0987\u09ae\u09c7\u09b2, \u09ab\u09cb\u09a8) \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be, \u09a8\u09a4\u09c1\u09a8 \u09b8\u09b0\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09ae \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u0995\u09b0\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09be \u09a6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09a6\u09c3\u09a2\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09ae\u09be\u09b2\u09cd\u099f\u09bf\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be (KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u0987\u09ae\u09c7\u09b2), \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7 KPI \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8-\u09b6\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7 \u0985\u0982\u09b6\u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u0985\u09ad\u09bf\u09af\u09cb\u099c\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09be\u09a3 \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09cb\u0997\u09bf\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be \u09a8\u09cb\u099f: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af KPI \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u2192 CSAT; \u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b6\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3 \u2192 FCR; \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8 \u2192 AHT \u098f\u09ac\u0982 QA \u09b8\u09a0\u09bf\u0995\u09a4\u09be) \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u09b0\u09bf\u09aa \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u098f\u09ae\u09cd\u09ac\u09c7\u09a1 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ab\u099f \u09b8\u09cd\u0995\u09bf\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u098f\u09ac\u0982 KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09ae\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u2014\u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3\u0997\u09a4 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 QA \u09aa\u09cd\u09b2\u09be\u09b8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09a8\u09cd\u09a4\u09ac\u09cd\u09af\u2014\u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09c7\u09ae\u09bf\u0982 \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7\u0964.<\/p>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09ae \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 (KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3)<\/h3>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09a1\u09bf\u099c\u09be\u0987\u09a8 \u0995\u09b0\u09bf: \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09ac\u09a8\u09ae\u09a8 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4, \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09c0\u09ad\u09c2\u09a4 \u09ae\u09a1\u09bf\u0989\u09b2; \u099c\u099f\u09bf\u09b2 \u0996\u09be\u09a4\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09a3\u09cd\u09af-\u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u09ab\u09bf\u0995\u09c7\u09b6\u09a8 \u09aa\u09a5; \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09b9\u09c1-\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09b8\u09cd\u09a5\u09bf\u09a4\u09bf \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09ac\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09ae\u09c7 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09a5\u09be\u0995\u09c7:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u09ab\u09bf\u0995\u09c7\u09b6\u09a8<\/strong> \u2014 \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09aa\u09b0\u09c0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u09af\u09be \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09c0\u09a4\u09bf \u09ac\u09cb\u099d\u09be\u09b0 \u09b8\u09a4\u09cd\u09af\u09a4\u09be \u09af\u09be\u099a\u09be\u0987 \u0995\u09b0\u09c7; \u09aa\u09be\u09b8\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u09b9\u09af\u09bc\u09c7 \u0993\u09a0\u09c7 \u09b0\u200d\u09cd\u09af\u09be\u09ae\u09cd\u09aa \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09ae\u09be\u0987\u0995\u09cd\u09b0\u09cb\u09b2\u09be\u09b0\u09cd\u09a8\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be-\u0985\u09ad\u09bf\u09a8\u09af\u09bc<\/strong> \u2014 \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf, \u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b6\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09c0\u09ad\u09c2\u09a4 \u09e7\u09eb-\u09e9\u09e6 \u09ae\u09bf\u09a8\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u09b8\u09c7\u09b6\u09a8; QA \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09a1\u09c7\u09b2\u09cd\u099f\u09be \u098f\u09ac\u0982 CSAT \u098f\u09ac\u0982 FCR-\u098f \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8\u09c7\u09b0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09a1\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8<\/strong> \u2014 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09a5\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u098f\u0995-\u098f\u0995 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982: FRT \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4-\u09b9\u09bf\u099f, FCR \u098f\u09ac\u0982 QA \u09a5\u09bf\u09ae\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0997\u09ad\u09c0\u09b0 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987-\u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be<\/strong> \u2014 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09be\u09b0\u09c7 \u0985\u09ac\u09a6\u09be\u09a8 \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7 \u0989\u09ce\u09b8\u09be\u09b9\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u09a1\u09bf\u09ab\u09cd\u09b2\u09c7\u0995\u09b6\u09a8 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09bf\u09ae\u09c1\u09b2\u09c7\u09b6\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 QA \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09bf\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8<\/strong> \u2014 \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09bf\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8 \u09b8\u09c7\u09b6\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cb\u09a8\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c\u09a1 \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09aa\u09cd\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; QA \u0985\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09be\u0987\u09a8\u09ae\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 AHT \u098f\u09ac\u0982 CSAT-\u098f \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8\u09ae\u09c1\u0996\u09c0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, \u0986\u09ae\u09bf \u09ac\u09bf\u09b7\u09af\u09bc\u09ac\u09b8\u09cd\u09a4\u09c1 KPI \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09b8\u09cd\u09ac\u099a\u09cd\u099b \u09b9\u09af\u09bc\u0964 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996 \u0995\u09b0\u09bf <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be%e0%a6%af%e0%a6%bc-%e0%a6%a6%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b7%e0%a6%a4%e0%a6%be-%e0%a6%85%e0%a6%b0%e0%a7%8d\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/a> \u098f\u09ac\u0982 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a6%b9%e0%a6%be%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%a4%e0%a6%be-%e0%a6%95%e0%a7%87%e0%a6%aa%e0%a6%bf%e0%a6%86%e0%a6%87-%e0%a6%89%e0%a6%a6\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3<\/a> \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09be\u09a3\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09b9\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa-\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0985\u09b0\u09cd\u09a5\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4\u09bf\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09b9\u09af\u09bc\u0964 \u09af\u0996\u09a8 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u099a\u09be\u09b2\u09c1 \u09b9\u09af\u09bc, \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 \u09b0\u09c1\u099f\u09bf\u09a8 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09a8\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u099f \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb\u09a4\u09c7 \u09b0\u09be\u0989\u099f \u0995\u09b0\u09be, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 KPI-\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u2014KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09a4\u09cd\u09a8 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u098f\u09ac\u0982 KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09a4\u09cd\u09a8 \u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2\u2014\u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0, \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf-\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7 \u09ae\u09a8\u09cb\u09a8\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<p>\u09a8\u09cb\u099f: \u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 AI \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u099c\u09c7\u09a8\u09be\u09b0\u09c7\u099f\u09bf\u09ad \u099f\u09c1\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09ab\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u09ac\u09b9\u09c1 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09b0 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09ac\u09bf\u09b7\u09af\u09bc\u09ac\u09b8\u09cd\u09a4\u09c1 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09a8\u09c1\u0995\u09c3\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b8\u09cd\u09a5\u09bf\u09a4\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7; \u09a6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09b6\u0987 \u09ae\u09be\u09a8\u09ac-\u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09a4\u09cd\u09ac\u09be\u09a7\u09c0\u09a8 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u09b8\u0982\u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09ac\u09bf\u09b7\u09af\u09bc\u09ac\u09b8\u09cd\u09a4\u09c1 \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ae\u09a8 \u09a4\u09c3\u09a4\u09c0\u09af\u09bc-\u09aa\u0995\u09cd\u09b7 AI \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/kpi-customer-care-325725.jpg\" alt=\"\u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/h2>\n<h3>\u0995\u09bf\u099b\u09c1 \u09ad\u09be\u09b2\u09cb KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u0995\u09c0?<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf (CSAT)<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u0995\u09c7 \u0987\u09a4\u09bf\u09ac\u09be\u099a\u0995\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09b0\u09c7\u099f \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u0964 \u09b8\u09c2\u09a4\u09cd\u09b0: (\u0987\u09a4\u09bf\u09ac\u09be\u099a\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \/ \u09ae\u09cb\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be) \u00d7 100\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa; \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09c7\u09ab\u09be\u09b0\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4\u0964 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09b8: \u09ab\u09cd\u09b0\u09a8\u09cd\u099f\u09b2\u09be\u0987\u09a8 KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09a4\u09cd\u09a8 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS)<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09b8\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09ad\u09be\u09ac\u09cd\u09af\u09a4\u09be \u099c\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09b8\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 (\u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 - \u09a1\u09bf\u099f\u09cd\u09b0\u09be\u0995\u09cd\u099f\u09b0)\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc; \u09b2\u09c7\u09a8\u09a6\u09c7\u09a8\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0986\u09b2\u09be\u09a6\u09be \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 CSAT-\u0995\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c2\u09b0\u0995 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09b8: KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0982\u0995 \u09b8\u09c7\u0997\u09ae\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09a3\u09cd\u09af-\u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 NPS\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR)<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09ac\u09bf\u09b7\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b6\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09c2\u099a\u0995; \u0989\u099a\u09cd\u099a FCR \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 CSAT \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09b2\u099c\u09bf\u09b8\u09cd\u099f\u09bf\u0995\u09b8\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (AHT)<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (\u0995\u09a5\u09be + \u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1 + \u0995\u09b2\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099c)\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8 \u09ae\u09be\u09aa\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af; \u09ac\u09bf\u0995\u09c3\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a3\u09cb\u09a6\u09a8\u09be \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7 \u09b9\u09ac\u09c7\u0964 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 AHT \u09a4\u09c1\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u09ab\u09cb\u09a8)\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT)<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u0986\u09b8\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4 \u0997\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09c7\u099c; CSAT \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 SLA \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li><strong>SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09bf\u09a4 SLA \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u099a\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u2014B2B \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0982\u0995\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09ac\u09b6\u09cd\u09af\u0995 (\u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0982\u0995)\u0964 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09ad\u09b2\u09bf\u0989\u09ae \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0986\u09b8\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09ae\u09c0\u09ae\u09be\u0982\u09b8\u09bf\u09a4 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09b8\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09ae\u09cd\u09aa\u09c7\u0987\u09a8 \u09b8\u09cd\u09aa\u09be\u0987\u0995 \u09b8\u09a8\u09be\u0995\u09cd\u09a4\u0995\u09b0\u09a3; \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09b2\u099c\u09bf\u09b8\u09cd\u099f\u09bf\u0995\u09b8 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \/ \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u0996\u09cb\u09b2\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u098f\u0995\u0987 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ac\u09be\u09b0 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09be \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09a4\u09cd\u09b0\u09c1\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc; FCR \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0998\u09a8\u09bf\u09b7\u09cd\u09a0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CES)<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09b8\u09b9\u099c \u09ae\u09a8\u09c7 \u09b9\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 \u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0995\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac-\u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a1\u09bf\u099c\u09be\u0987\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a \/ \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u0996\u09b0\u099a<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u09ae\u09cb\u099f \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0996\u09b0\u099a \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09be\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be\u0995\u09c7 \u09b2\u09be\u09ad\u099c\u09a8\u0995\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7; \u0985\u099f\u09cb\u09ae\u09c7\u09b6\u09a8 ROI \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u0995\u09c7\u09b0 KPI \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 (QA) \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09bf\u09b2\u09bf\u09a4 QA \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 (\u09b8\u09a0\u09bf\u0995\u09a4\u09be, \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf, \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf)\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: CSAT \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u0986\u099a\u09b0\u09a3\u0997\u09a4 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7; \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09b0 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09c3\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09cd\u09ac-\u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7 \u09b9\u09be\u09b0<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09be\u09a3\u09cd\u09a1\u09be\u09b0 \u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09a8\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u0995\u09c7 \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2 \u0995\u09b0\u09c7; \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7 CSAT \u0995\u09c7 \u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c7 \u09a8\u09be\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09b0\u09c1\u099f\u09bf\u09a8 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u09ac \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099c\u099f\u09bf\u09b2, \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u0995\u09c7\u09b8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09a4\u09c7 \u09ae\u09a8\u09cb\u09a8\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \/ \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (TTR)<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc \u09ac\u09be \u0997\u09be\u09a3\u09bf\u09a4\u09bf\u0995 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995; \u099c\u099f\u09bf\u09b2\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0986\u09aa\u09b8\u09c7\u09b2 \/ \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a6\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09ac\u09be \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0987\u09ad\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 LTV \u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09b0\u09cd\u09b6\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7; \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b8\u09a0\u09bf\u0995\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09be\u09a3 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09c3\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3: CSAT, FCR, AHT, NPS, SLA (\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09a4\u09cd\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3, \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3)<\/h3>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u09b8\u09c1\u09b7\u09ae \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09b8\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u0995\u09b0\u099b\u09bf\u2014\u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u09b0 \u09ae\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09a3 (CSAT, NPS), \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be (FCR, TTR), \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be (AHT, FRT) \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09b0\u09cd\u09a5\u09bf\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a, \u0986\u09aa\u09b8\u09c7\u09b2 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac)\u0964 \u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09b8\u09c0\u09ae\u09be\u09ac\u09a6\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09e9\u2013\u09ed \u098f \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u09c7 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u0985\u09b0\u09cd\u09a5 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u099c\u09c1\u09a1\u09bc\u09c7 \u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4\u09bf\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<p>\u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u09b0\u09cb\u09b2\u0986\u0989\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a4\u09cd\u09ac\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09ac\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09c7\u09b0 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u098f\u0995\u0995 \u09a1\u0995\u09c1\u09ae\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be, \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be\u09a8\u09be, \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09b8\u09c0\u09ae\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09b8\u09c2\u099a\u09c0 \u098f\u09ae\u09cd\u09ac\u09c7\u09a1 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af) \u098f\u09ac\u0982 \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09a4\u09cd\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09ac\u09c1\u099d\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<p>\u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09ac\u09be \u09a4\u09c3\u09a4\u09c0\u09af\u09bc \u09aa\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09b0 \u098f\u0986\u0987 \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09a4\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09a4\u09cd\u09a8 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09a4\u09cd\u09a8 \u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2) \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac-\u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 CSAT \u09a8\u09b7\u09cd\u099f \u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u09a8 \u09aa\u09a1 \u098f\u0986\u0987 \u098f\u09ae\u09a8 \u099c\u09c7\u09a8\u09be\u09b0\u09c7\u099f\u09bf\u09ad \u099f\u09c1\u09b2 \u09b8\u09b0\u09ac\u09b0\u09be\u09b9 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u09a6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09b9\u09c1\u09ad\u09be\u09b7\u09c0 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09c0 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09a8\u09c1\u0995\u09b0\u09a3\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b8\u09cd\u09a5\u09bf\u09a4\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7, \u09ae\u09be\u09a8\u09ac \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09aa\u09c2\u09b0\u0995 \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 QA \u09a4\u09a4\u09cd\u09a4\u09cd\u09ac\u09be\u09ac\u09a7\u09be\u09a8 \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09c7\u0996\u09c7\u0964.<\/p>\n<p>\u0985\u09a4\u09bf\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09a4 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, Zendesk \u098f\u09ac\u0982 Harvard Business Review-\u098f\u09b0 \u09ae\u09a4\u09cb \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09aa\u09b0\u09be\u09ae\u09b0\u09cd\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09a8\u09bf\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09b2\u099c\u09bf\u09b8\u09cd\u099f\u09bf\u0995\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0982\u0995 \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c0\u0995\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09c7\u0987 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09af\u09bc\u09a8 \u099a\u0995\u09cd\u09b0 \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<h2>\u0986\u09aa\u09a8\u09be\u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a6\u09bf\u09a8 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b9\u09ac\u09c7 \u098f\u09ae\u09a8 \u09ae\u09c2\u09b2 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8<\/h2>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09ea\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0995\u09c0?<\/h3>\n<p>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a6\u09bf\u09a8 \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u099a\u09be\u09b0\u099f\u09bf \u09ae\u09cc\u09b2\u09bf\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u09a4\u09be \u09b9\u09b2 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT), \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf (CSAT), \u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS), \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (TTR)\u0964 FRT \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09c7\u099c \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u2014\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 (\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f, \u0987\u09ae\u09c7\u09b2, \u09ab\u09cb\u09a8) \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae \u098f\u09ac\u0982 90\u09a4\u09ae \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u09c7\u09b0 FRT \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u0989\u099f\u09b2\u09be\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 CSAT \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b2\u09c7\u09a8\u09a6\u09c7\u09a8\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09ad\u0999\u09cd\u0997\u09bf \u09a6\u09c7\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ac\u099a\u09c7\u09af\u09bc\u09c7 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4\u0964 NPS \u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7, CSAT-\u098f\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09aa\u09c2\u09b0\u0995 \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09a4\u09be\u09a4\u09cd\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09bf\u0995 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0986\u09b2\u09be\u09a6\u09be \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u0964 TTR (\u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc) \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u099c\u099f\u09bf\u09b2\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7; FCR-\u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09bf\u09b2\u09bf\u09a4 \u09b9\u09b2\u09c7 \u098f\u099f\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u0995\u09c7 \u09ac\u09b2\u09c7 \u09af\u09c7 \u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099c\u099f\u09bf\u09b2\u09a4\u09be \u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09ab\u09be\u0981\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09a3\u09c7 \u09b9\u099a\u09cd\u099b\u09c7\u0964.<\/p>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf KPI \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u09c7 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u201c\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u201d \u098f\u09ac\u0982 \u201c\u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u201d \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u098f\u0995\u0987 \u0985\u09b0\u09cd\u09a5 \u09ac\u09cb\u099d\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u099a\u09be\u09b0\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0995\u09c7 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 (kpi \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f, kpi \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2, \u09ab\u09cb\u09a8), \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0995\u09cb\u09b9\u09cb\u09b0\u09cd\u099f (\u098f\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u0987\u099c \u09ac\u09a8\u09be\u09ae SMB), \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09b2\u09be\u0987\u09a8 (kpi \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0982\u0995, kpi \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09b2\u099c\u09bf\u09b8\u09cd\u099f\u09bf\u0995\u09b8) \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09ac\u09bf\u09ad\u09cd\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09bf\u0995\u09b0 \u0997\u09a1\u09bc \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u09b0 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 FRT \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09bf, \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09a5\u09ae\u09bf\u0995 \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af CSAT \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u099d\u09c1\u0981\u0995\u09bf \u09b8\u09a8\u09be\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 NPS \u09b0\u09cb\u09b2\u09bf\u0982 \u0995\u09cb\u09b9\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/p>\n<h3>\u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 (kpi \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a8\u09ae\u09cd\u09ac\u09b0, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09eb\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u0995\u09c0)<\/h3>\n<p>\u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 (AHT, FRT, TTR, \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997) \u09a5\u09cd\u09b0\u09c1\u09aa\u09c1\u099f, \u0996\u09b0\u099a \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7; \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 (CSAT, NPS, CES) \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u0987 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09a6\u09c1\u099f\u09bf \u0985\u09b0\u09cd\u09a7\u09c7\u0995 \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u09ac\u09bf\u09ac\u09c7\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09bf: \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 KPI \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c7 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7, \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be KPI \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09c7 \u09b8\u09c7\u0987 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u099b\u09c7 \u0995\u09bf\u09a8\u09be\u0964 \u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4 \u09af\u09c7 \u09aa\u09be\u0981\u099a\u099f\u09bf KPI \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u09a4\u09be \u09b9\u09b2\u09cb CSAT, FRT, FCR, AHT \u098f\u09ac\u0982 TTR\u2014\u098f\u0987 \u09ae\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09a3\u099f\u09bf \u0997\u09a4\u09bf, \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 kpi \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0985\u09b0\u09cd\u09a5\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4\u09bf\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964.<\/p>\n<p>\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf: \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09b0\u09be \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b6\u09bf\u09ab\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af AHT \u098f\u09ac\u0982 FCR \u09a6\u09c7\u0996\u09c7\u09a8; \u099f\u09bf\u09ae \u09b2\u09bf\u09a1\u09b0\u09be \u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995 FRT \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 \u09a6\u09c7\u0996\u09c7\u09a8; \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u099c\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u099c\u09be\u09b0 \u09b0\u09cb\u09b2\u09bf\u0982 CSAT, NPS \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u099c\u09be\u09a8\u09be\u09a4\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09b9\u09c7\u09a1\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09a4\u09cd\u09a8 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4\u09bf\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7 KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u09af\u0996\u09a8 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09ac\u09be \u09ac\u099f \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u0995\u09b0\u09bf, \u0986\u09ae\u09bf \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b6\u09bf\u09ab\u099f (KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09a4\u09cd\u09a8 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09a1\u09bf\u09ab\u09cd\u09b2\u09c7\u0995\u09b6\u09a8, \u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2 \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09c7\u099c) \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac-\u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 CSAT \u0995\u09ae\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09a8\u09be \u0986\u09a8\u09c7\u2014\u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09b0\u09c1\u099f\u09bf\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09be \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09a6\u09c7\u09b0 \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u099c\u099f\u09bf\u09b2\u09a4\u09be\u09b0 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7\u099b\u09c7, \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/kpi-customer-care-385771.jpg\" alt=\"\u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af 80\/20 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09be<\/h2>\n<h3>\u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09c7 80\/20 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae \u0995\u09c0?<\/h3>\n<p>\u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09c7 80\/20 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae \u09b9\u09b2 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09c7\u09ac\u09be-\u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u09af\u09be \u09ac\u09b2\u09c7 \u09af\u09c7 80% \u0987\u09a8\u09ac\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u09a1 \u0995\u09b2 (\u0985\u09a5\u09ac\u09be \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997) 20 \u09b8\u09c7\u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0987 \u201c80\/20 SLA\u201d \u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u09ac\u09bf\u09ac\u09c7\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09bf: \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u0996\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4 \u09b0\u09be\u0996\u09c7\u0964 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2\u09ad\u09be\u09ac\u09c7, \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u099f\u09bf \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982, \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09c7\u09b2-\u099f\u09be\u0987\u09ae Escalation \u09a8\u09c0\u09a4\u09bf\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u2014\u098f\u099f\u09bf \u0985\u09a4\u09bf\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09a4 \u099a\u09be\u09aa, \u0995\u09b2\u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u09ac\u09be \u09ac\u099f \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u0985\u09ab\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0997\u09be\u09b0 \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09a8\u09bf\u099c\u09c7\u0987 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b6\u09c7\u09b7 \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u09a8\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<p>\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: 80\/20 \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8 abandonment \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7, \u09af\u09be CSAT \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 churn \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc: \u0997\u09c1\u09a3\u0995 = \u09a5\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u0995\u09b2; \u0997\u09c1\u09a3\u09a8 = \u09ae\u09cb\u099f \u0987\u09a8\u09ac\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u09a1 \u0995\u09b2 (\u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u09c7 \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 abandonment \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09ac\u09c7 \u0995\u09bf\u09a8\u09be \u09a4\u09be \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8)\u0964 \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8: \u099f\u09c7\u0987\u09b2 \u09ac\u09bf\u09b2\u09ae\u09cd\u09ac\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0986\u09a1\u09bc\u09be\u09b2 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 80\/20 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09be\u09b6\u09be\u09aa\u09be\u09b6\u09bf \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae \u098f\u09ac\u0982 90\u09a4\u09ae \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u0985\u09aa\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09ac\u09c8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09ae\u09af\u09bc \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09a4\u09c7, \u0985\u09a8\u09c1\u09b0\u09c2\u09aa SLA \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, 30 \u09b8\u09c7\u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ac\u09be\u09b0\u09cd\u09a4\u09be\u09b0 80%) \u09af\u09be\u09a4\u09c7 KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09ad\u09af\u09bc\u09c7\u09b8 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<h3>\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u099c\u09be\u09b0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0\u0995\u09b0\u09a3 \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb: \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u099c\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0995\u09af\u09bc\u09c7\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09bf\u09b7\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ab\u09cb\u0995\u09be\u09b8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 (KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u099c\u09be\u09b0)<\/h3>\n<p>\u098f\u0995\u099c\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u099c\u09be\u09b0 \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7, \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09c7\u0987 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0995\u09af\u09bc\u09c7\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u0987 \u09af\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09b0 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09af\u09bc\u2014\u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4 CSAT, FCR, FRT \u098f\u09ac\u0982 80\/20 \u098f\u09b0 \u09ae\u09a4\u09cb \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u2014\u09a4\u09be\u09b0\u09aa\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099f\u09bf\u09ae\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09a4\u09c7 \u099b\u09a1\u09bc\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09a6\u09bf\u0987\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf 80\/20-\u09b8\u099a\u09c7\u09a4\u09a8 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0\u0995\u09b0\u09a3 \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u09ad\u09b2\u09bf\u0989\u09ae \u09a1\u09cd\u09b0\u09be\u0987\u09ad\u09be\u09b0 \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8<\/strong> \u2014 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af, \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ad\u09b2\u09bf\u0989\u09ae \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09b2\u099c\u09bf\u09b8\u09cd\u099f\u09bf\u0995\u09b8, KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0982\u0995)\u0964 \u09af\u09a6\u09bf 20% \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be 80% \u0985\u09aa\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c7, \u09a4\u09ac\u09c7 \u09b8\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u09c7\u0987 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09b8\u0982\u09b6\u09cb\u09a7\u09a8 \u09ac\u09be \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09a4\u09c7 \u09ab\u09cb\u0995\u09be\u09b8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09ac\u09bf\u09ad\u09bf\u09a8\u09cd\u09a8 SLA \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8<\/strong> \u2014 \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09a0\u09cb\u09b0 SLA \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09cd\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a2\u09bf\u09b2\u09be SLA \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 KPI \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf)\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u099c \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8<\/strong> \u2014 \u09ac\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u099c \u09ae\u09cb\u09a4\u09be\u09af\u09bc\u09c7\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09b0\u09c1\u099f\u09bf\u09a8 \u0989\u09a6\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af; \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09b8\u09cd\u099f\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09be\u09b8 \u099a\u09c7\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u09ac \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09b0\u09be \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be, \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09ac\u09be\u09a8 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ae\u09a8\u09cb\u09af\u09cb\u0997 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u09a1\u09bf\u09ab\u09cd\u09b2\u09c7\u0995\u09b6\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc \u09af\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09b2\u09cb\u09a1 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u0995\u09c7 \u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09bf \u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09c7\u09b2-\u099f\u09be\u0987\u09ae \u0995\u09c7\u09a1\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be\u09a8\u09be<\/strong> \u2014 SLA \u09ae\u09c7\u09a8\u09c7 \u099a\u09b2\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09af\u0996\u09a8 80\/20 \u09ac\u09bf\u099a\u09cd\u09af\u09c1\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc \u09a4\u0996\u09a8 \u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09c7\u09b2-\u099f\u09be\u0987\u09ae \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09aa\u09c1\u09a8\u0983\u09ae\u09c7\u09b0\u09be\u09ae\u09a4\u09c7\u09b0 \u09b8\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09bf\u09a8\u09cd\u099f \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8 (\u0985\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u09aa\u09c1\u09a8\u0983\u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982, \u0995\u09b2\u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u09ac\u09bf\u09b8\u09cd\u09ab\u09cb\u09b0\u09a3, \u09ac\u09be \u09ac\u09bf\u09b7\u09af\u09bc\u09ac\u09b8\u09cd\u09a4\u09c1 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099b\u09c7 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0\u09a3)\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8<\/strong> \u2014 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u09af\u0996\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0 \u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c7\u09a8 \u09a4\u0996\u09a8 \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8\u09ae\u09c1\u0996\u09c0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 (\u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf, \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0, \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a) \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u09aa\u09b0\u09c0\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09b8\u09c0\u09ae\u09be (\u09ed\u2013\u09e7\u09ea \u09a6\u09bf\u09a8) \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b0\u09c1\u09a6\u09cd\u09a7\u09c7 \u09a4\u09c1\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u098f\u0987 \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb\u0995\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u099f \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0985\u09b0\u09cd\u09a5 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be\u09a8\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u09b9\u09af\u09bc\u0964 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u099f\u09bf \u09b8\u09b9\u099c: 80\/20 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u0995\u09c7 \u09b8\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0997\u09be\u0987\u09a1 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09a6\u09bf\u09a8 \u09af\u0996\u09a8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09a4\u09cd\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 \u0995\u09be\u099c \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09cb\u09b7, \u0996\u09b0\u099a \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09bf\u099b\u09c1 \u09b2\u09bf\u09ad\u09be\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ae\u09a8\u09cb\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09c0\u09ad\u09c2\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<h2>\u09b6\u09be\u09b8\u09a8, \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf<\/h2>\n<h3>SLA \u09b6\u09be\u09b8\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u0995\u09c7\u09a1\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8 \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09be (\u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be, \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09a4\u09cd\u09a8)<\/h3>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf SLA \u09b6\u09be\u09b8\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b7\u09cd\u09a0\u09be \u0995\u09b0\u09bf \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af, \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09a5\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf KPI \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u09c7 \u0995\u09cb\u09a1\u09bf\u09ab\u09be\u0987 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09a6\u09b2 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f SLA (\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f, \u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2, \u09ab\u09cb\u09a8) \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf: \u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af FRT, \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af FCR \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4 \u09ac\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ac\u09be\u09a7\u0995\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf\u0964 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf SLA \u098f\u09a8\u09cd\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4\u09c7 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be, \u0997\u09c1\u09a3\u0995\/\u0985\u09aa\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u0995 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae, \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09ae \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u0982\u09b6\u09cb\u09a7\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a6\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09a5\u09be\u0995\u09c7\u0964.<\/p>\n<p>\u0986\u09ae\u09be\u09b0 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u0995\u09c7\u09a1\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8 \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995: \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac-\u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be (FRT \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997), \u09b8\u09be\u09ae\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09b0\u09bf\u09b0 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 (AHT, \u0996\u09cb\u09b2\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f, KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be) \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be (CSAT \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be, \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0)\u0964 \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09a4\u09cd\u09b0\u09c8\u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7 \u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09a4\u09cd\u09ac\u09a6\u09be\u09a8\u0995\u09be\u09b0\u09c0 \u09b8\u09c2\u099a\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u0982\u0995\u09b2\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 (NPS, \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u0996\u09b0\u099a) \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09c1\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac\u09c7 \u09a6\u09c7\u0996\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<p>\u09b6\u09be\u09b8\u09a8 \u099a\u09c7\u0995\u09b2\u09bf\u09b8\u09cd\u099f \u09af\u09be \u0986\u09ae\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n<ul>\n<li>\u098f\u0995\u099f\u09bf \u098f\u0995\u0995 KPI \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be, \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995, \u0997\u09a3\u09a8\u09be\u09b0 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3)\u0964.<\/li>\n<li>SLA \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0997\u09be\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09bf\u0989 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li>\u0995\u09c7\u09a1\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8 \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8: \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac-\u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be \u2192 \u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u2192 \u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u2192 \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be\u0964.<\/li>\n<li>SLA \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be\u09af\u09bc QA \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc \u09af\u09c7 \u0997\u09a4\u09bf \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u0995\u09c7 \u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09bf \u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996 \u0995\u09b0\u09bf <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be%e0%a6%af%e0%a6%bc-%e0%a6%a6%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b7%e0%a6%a4%e0%a6%be-%e0%a6%85%e0%a6%b0%e0%a7%8d\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/a> \u098f\u09ac\u0982 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-kpi-%e0%a6%97%e0%a7%81%e0%a6%b2%e0%a6%bf-%e0%a6%ae%e0%a6%be%e0%a6%b8%e0%a7%8d%e0%a6%9f%e0%a6%be%e0%a6%b0-%e0%a6%95%e0%a6%b0%e0%a6%be-%e0%a6%aa\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI \u0997\u09be\u0987\u09a1<\/a> \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf\u0995\u09c7 \u09a4\u09cd\u09ac\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09ac\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 KPI \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u0985\u09b0\u09cd\u09a5\u0995\u09c7 \u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4\u09bf\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7\u0964.<\/p>\n<h3>\u099f\u09c1\u09b2, \u0985\u099f\u09cb\u09ae\u09c7\u09b6\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09a4\u09c3\u09a4\u09c0\u09af\u09bc-\u09aa\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09b0 AI (\u09af\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09bf\u0995 \u09b8\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u09c7 Brain Pod AI \u098f\u09b0 \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996) \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c0 \u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa (kpi \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be pdf, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09a4\u09cd\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0\u09b0 kpi)<\/h3>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c1\u09af\u09bc\u09be\u09b2 \u09b2\u09cb\u09a1 \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 KPI \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0985\u099f\u09cb\u09ae\u09c7\u09b6\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 AI \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf: \u09ac\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b0\u09c1\u099f\u09bf\u09a8 \u0989\u09a6\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c7, \u0985\u099f\u09cb\u09ae\u09c7\u09b6\u09a8 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u0995\u09bf\u0989\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b0\u09c1\u099f \u0995\u09b0\u09c7, \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u09b8\u09bf\u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u09ae\u09bf\u0995 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09af\u0996\u09a8 \u0986\u09ae\u09bf \u0985\u099f\u09cb\u09ae\u09c7\u09b6\u09a8 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09bf \u09a4\u0996\u09a8 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a4\u09bf\u09a8-\u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09aa\u09a6\u09cd\u09a7\u09a4\u09bf \u099a\u09be\u09b2\u09be\u0987\u2014\u09aa\u09be\u0987\u09b2\u099f, \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa, \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2\u2014kpi \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 \u09b8\u09cd\u09ac-\u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0, CSAT \u09a1\u09c7\u09b2\u09cd\u099f\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<p>\u099f\u09c1\u09b2 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4\u0995\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u099a\u09c7\u0995\u09b2\u09bf\u09b8\u09cd\u099f \u0986\u09ae\u09bf \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n<ul>\n<li>\u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8: \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09cd\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09c7\u099c \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 kpi \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09a4\u09cd\u09a8 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u098f\u09ac\u0982 kpi \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09a4\u09cd\u09a8 \u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li>\u09af\u09a8\u09cd\u09a4\u09cd\u09b0\u09a3\u09be \u099f\u09c7\u09b2\u09bf\u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf: \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09a4 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09c0\u09af\u09bc \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u09ab\u09bf\u09a1 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 kpi \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 \u098f\u09ac\u0982 kpi \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09a6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 AHT, FRT \u098f\u09ac\u0982 FCR \u09a4\u09c1\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li>\u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8: \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 A\/B \u09aa\u09b0\u09c0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u0986\u0997\u09c7 CSAT, \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u09a4\u09c3\u09a4\u09c0\u09af\u09bc-\u09aa\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09b0 AI \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09c0 \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c0\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3, \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09b8\u09bf\u09ae\u09c1\u09b2\u09c7\u09b6\u09a8 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09be\u09a3\u09cd\u09a1\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 Brain Pod AI \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2 \u099f\u09c1\u09b2 \u09b8\u09b0\u09ac\u09b0\u09be\u09b9 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u09a6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09b9\u09c1 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09af\u09bc \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09c0 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b8\u09cd\u09a5\u09bf\u09a4\u09bf \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7; \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09b0\u09cb\u09b2\u0986\u0989\u099f\u09c7\u09b0 \u0986\u0997\u09c7 \u09b8\u09a0\u09bf\u0995\u09a4\u09be, \u09a8\u09bf\u09b0\u09be\u09aa\u09a4\u09cd\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09cb\u09b2\u09a8 \u098f\u0995\u09c0\u0995\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u09ae\u09a8 \u09ac\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09c7\u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n<p>\u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c0 \u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 KPI \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u098f\u0995\u099f\u09bf kpi \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be pdf \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 SLA \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09c7\u09b0 \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be \u09b8\u09b9 \u098f\u099f\u09bf \u09ac\u09bf\u09a4\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li>\u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a6%b9%e0%a6%be%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%a4%e0%a6%be-%e0%a6%95%e0%a7%87%e0%a6%aa%e0%a6%bf%e0%a6%86%e0%a6%87-%e0%a6%89%e0%a6%a6\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3<\/a> \u098f\u09ac\u0982 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%aa%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%a4%e0%a6%bf%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%bf%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%be-%e0%a6%9f%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a7%8d\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982 \u0997\u09be\u0987\u09a1<\/a> \u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3\u0997\u09a4 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09a4\u09c7\u0964.<\/li>\n<li>30-90 \u09a6\u09bf\u09a8\u09c7\u09b0 \u0985\u099f\u09cb\u09ae\u09c7\u09b6\u09a8 \u09aa\u09be\u0987\u09b2\u099f \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0\u09b0 \u0995\u09be\u099b\u09c7 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 \u0989\u09aa\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0985\u09ac\u09b6\u09c7\u09b7\u09c7, \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099a\u0995\u09cd\u09b0 \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09c1\u09a8: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u0982\u0997\u09cd\u09b0\u09b9 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09a6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09c1\u09a8\u0983\u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09a6\u09bf\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u099f\u09cb\u09ae\u09c7\u09b6\u09a8\u09c7 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09b2\u099c\u09bf\u09b8\u09cd\u099f\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0982\u0995 \u099f\u09bf\u09ae\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09ac\u0987 \u09b8\u0982\u0995\u09c1\u099a\u09bf\u09a4 \u098f\u09b8\u098f\u09b2\u098f, \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09cd\u0995\u09be\u09b0 \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be\u09a8\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u09b8\u09c1\u09ac\u09bf\u09a7\u09be \u09aa\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/kpi-customer-care-meaning-the-4-ps-4-key-metrics-7-service-skills-the-80-20-rule-and-practical-kpi-customer-service-examples-for-managers-representatives\/\" data-essbisPostTitle=\"KPI Customer Care: Meaning, the 4 P&#8217;s, 4 Key Metrics, 7 Service Skills, the 80\/20 Rule and Practical KPI Customer Service Examples for Managers &#038; Representatives\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Key Takeaways kpi customer care turns qualitative goals into measurable outcomes\u2014track CSAT, NPS, FCR, AHT and FRT to link support activity to retention and revenue. Use the 4 P&#8217;s (product, price, place, promotion) to choose KPIs that reveal root causes\u2014product tickets, price-tier churn, channel FRT and campaign-driven volume. Focus on the vital few: limit active [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14928,"featured_media":258381,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","rank_math_title":"","rank_math_description":"","rank_math_focus_keyword":"","rank_math_canonical_url":"","rank_math_robots":"","rank_math_facebook_title":"","rank_math_facebook_description":"","rank_math_twitter_title":"","rank_math_twitter_description":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-258382","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/258382","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14928"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=258382"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/258382\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/media\/258381"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=258382"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=258382"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=258382"}],"curies":[{"name":"\u09a1\u09ac\u09cd\u09b2\u09bf\u0989\u09aa\u09bf","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}