\u09ae\u09c2\u09b2 \u09ac\u09bf\u09b7\u09df\u0997\u09c1\u09b2\u09cb<\/h2>\n\n- \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09c1\u09b7\u09ae \u09b8\u09c7\u099f \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u2014\u0997\u09a4\u09bf (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc), \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc), \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be (\u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf, \u098f\u09a8\u09aa\u09bf\u098f\u09b8, \u09b8\u09bf\u0987\u098f\u09b8)\u2014\u0995\u09be\u0981\u099a\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u0995\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u098f\u09ab\u09b8\u09bf\u0986\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf \u098f\u0995\u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a8: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u0993 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u0995\u09c7 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n
- \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u0987\u09ae\u09c7\u09b2 \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u09ab\u09cb\u09a8; \u098f\u09b8\u098f\u09ae\u09ac\u09bf \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u098f\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u0987\u099c) \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u098f\u09b8\u098f\u09b2\u098f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4 \u098f\u09ac\u0982 \u09a4\u09c1\u09b2\u09a8\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n
- \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u0995\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09b0\u09c0\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3\u0997\u09a4 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u098f\u098f\u0987\u099a\u099f\u09bf, \u098f\u09ab\u0986\u09b0\u099f\u09bf, \u098f\u09ab\u09b8\u09bf\u0986\u09b0) \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09a4\u09bf-\u099c\u09a8\u09bf\u09a4 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u099f\u09cd\u09b0\u09c7\u09a1-\u0985\u09ab \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb \u09af\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u0995\u09c7 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09a8\u09be \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09be \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7, \u09b6\u09c1\u09a7\u09c1 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be \u09a8\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n
- \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u09bf\u09a4 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, \u098f\u0986\u0987 \u0985\u099f\u09cb-\u09b0\u09c7\u09b8\u09aa\u09a8\u09cd\u09a1\u09be\u09b0, \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09b8\u09bf\u0995\u09cb\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8) \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u09ab\u0986\u09b0\u099f\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09bf\u0987\u098f\u09b8 \u0995\u09ae \u09b9\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09a6\u09c7\u09b0 \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac, \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be-\u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ae\u09a8\u09cb\u09a8\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ae\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
\u09af\u09a6\u09bf \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u0995\u0996\u09a8\u0993 \u09ad\u09be\u09ac\u09c7\u09a8 \u09af\u09c7 \u0995\u09cb\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0986\u09b8\u09b2\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8 \u0986\u09a8\u09c7, \u09a4\u09be\u09b9\u09b2\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u098f\u0987 \u0997\u09be\u0987\u09a1\u099f\u09bf \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u099a\u09bf\u099f \u09b6\u09bf\u099f \u09af\u09be \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u099c\u09be\u09a8\u09a4\u09c7\u09a8 \u09a8\u09be \u09af\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8 \u099b\u09bf\u09b2\u0964 \u0986\u09ae\u09b0\u09be \u09ae\u09c2\u09b2 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u2014\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, FCR, CSAT \u098f\u09ac\u0982 NPS\u2014\u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8 \u0995\u09b0\u09ac, \u09a4\u09be\u09b0\u09aa\u09b0 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099a\u09be\u09b0\u099f\u09bf \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09ac, \u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 \u09aa\u09be\u0981\u099a\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995-\u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u09af\u09be \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u09b9\u09ac\u09c7, \u098f\u09ac\u0982 \u09ea \u098f\u09ac\u0982 \u09eb C's \u09af\u09be \u09b8\u09c7\u0987 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac \u0995\u09a5\u09cb\u09aa\u0995\u09a5\u09a8\u09c7 \u0985\u09b0\u09cd\u09a5\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09c7 \u0989\u09aa\u09b8\u09cd\u09a5\u09bf\u09a4 \u09b9\u09ac\u09c7, \u09af\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a1\u09be\u0989\u09a8\u09b2\u09cb\u09a1\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u09af\u09be \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b2\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7, \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u0985\u09a8\u09c1\u09ae\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u0964 \u0985\u09aa\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8: \u09b6\u09c7\u09b7\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09cd\u0995\u09be\u09b0, \u09aa\u09b0\u09c0\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be \u09aa\u09be\u09ac\u09c7\u09a8 \u09af\u09be KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995, \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09ac\u09c7 \u09af\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u0996\u09c1\u09b6\u09bf \u09b0\u09be\u0996\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae \u09b0\u09be\u0996\u09c7\u0964.<\/p>\n
\u09ae\u09c2\u09b2 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8<\/h2>\n\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u0995\u09c0?<\/h3>\n\n- \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT)<\/strong> \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u0989\u09a6\u09cd\u09ac\u09c7\u0997 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09aa\u09b2\u09ac\u09cd\u09a7 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc - \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc) \u098f\u09b0 \u09af\u09cb\u0997\u09ab\u09b2 \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u0964 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af: \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af <\u09e7 \u0998\u09a8\u09cd\u099f\u09be, \u0987\u09ae\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af <\u09e8\u09ea \u0998\u09a8\u09cd\u099f\u09be (\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0)\u0964 \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae, SLA \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be (\u0995\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09a1 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cd\u09b2\u09be\u0987) \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u0997\u09be\u0987\u09a1\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8: Zendesk (Zendesk<\/a>).<\/li>\n
- \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR)<\/strong> \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u099b\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u0987 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0989\u099a\u09cd\u099a FCR \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a \u0995\u09ae \u098f\u09ac\u0982 CSAT \u09ac\u09c7\u09b6\u09bf \u09b8\u09b9 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4\u0964 \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f) \u00d7 100\u0964 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af: 70\u201385% \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3, \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09cd\u0995\u09be\u09b0 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09aa\u09a5\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be: \u0997\u09be\u09b0\u09cd\u099f\u09a8\u09be\u09b0 (\u0997\u09be\u09b0\u09cd\u099f\u09a8\u09be\u09b0<\/a>).<\/li>\n
- \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (\u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf)<\/strong> \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u09aa\u09cb\u09b8\u09cd\u099f-\u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa \u09af\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b0\u09c7\u099f\u09bf\u0982 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u09ac\u09b2\u09c7 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, 1\u20135)\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09ae\u09c1\u09b9\u09c2\u09b0\u09cd\u09a4\u09c7\u09b0 \u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 \u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u0964 \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: (\u0987\u09a4\u09bf\u09ac\u09be\u099a\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09af\u09cb\u0997\u09ab\u09b2 \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be) \u00d7 100\u0964 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af: 80%+ \u0985\u09a8\u09c7\u0995 \u0996\u09be\u09a4\u09c7 \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0\u0964 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09b2\u09c1\u09aa \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09a8\u09be: \u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09bf\u099c\u09a8\u09c7\u09b8 \u09b0\u09bf\u09ad\u09bf\u0989 (HBR<\/a>).<\/li>\n
- \u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS)<\/strong> \u2014 What it measures: likelihood to recommend (0\u201310 scale), reported as %Promoters \u2212 %Detractors. Why it matters: predictive of long-term loyalty and growth; use for strategic product and CX improvements.<\/li>\n
- \u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (AHT)<\/strong> \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc \u09ae\u09cb\u099f \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (\u0995\u09a5\u09be + \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be + \u0995\u09b2\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7 \u0995\u09be\u099c)\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u0996\u09c7; \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 AHT \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8 CSAT-\u0995\u09c7 \u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09bf \u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \/ \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc<\/strong> \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u09b0\u09c2\u09aa\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc\/\u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09ac\u09be SLA \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 % \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u099f\u09bf\u09b2\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u0996\u09b0\u099a<\/strong> \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u09ae\u09cb\u099f \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0996\u09b0\u099a \u00f7 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u0986\u09b0\u09cd\u09a5\u09bf\u0995 ROI \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CES)<\/strong> \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09cb \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09b8\u09b9\u099c \u099b\u09bf\u09b2\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0995\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09a6\u09c3\u09a2\u09bc\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4\u0964.<\/li>\n
- \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09df\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0<\/strong> \u2014 \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09c0\u09a4 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u0987 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u0997\u09a4 \u09ab\u09be\u0981\u0995 \u09ac\u09be \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09a4\u09cd\u09b0\u09c1\u099f\u09bf\u09b0 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n
- SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u09b9\u09be\u09b0<\/strong> \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 %\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u099c\u09ac\u09be\u09ac\u09a6\u09bf\u09b9\u09bf\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0, CSAT, NPS, \u098f\u09ac\u0982 FCR \u098f\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0964<\/h3>\n
\u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09a4\u09bf\u09b0, \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09c1\u09b7\u09ae \u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09ad\u0999\u09cd\u0997\u09bf \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ae\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af:<\/p>\n
\n- FRT (\u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f):<\/strong> \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af < 60 \u09b8\u09c7\u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a1; \u098f\u09ab\u0986\u09b0\u099f\u09bf (\u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2):<\/strong> < \u09ee \u0998\u09a3\u09cd\u099f\u09be \u099f\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0-\u09e7 \u0995\u09bf\u0989\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u0964 \u09b8\u09c7\u0987 \u098f\u09b8\u098f\u09b2\u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0:<\/strong> \u0995\u09ae \u099c\u099f\u09bf\u09b2\u09a4\u09be\u09b0 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ee\u09eb\u09e7\u099f\u09bf \u099f\u09bf\u09aa\u09bf\u09e9\u099f\u09bf+ \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u098f\u09b8\u098f\u09b2\u098f \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u098f\u09ab\u09b8\u09bf\u0986\u09b0:<\/strong> \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u2014 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09be\u09a3\u09cd\u09a1\u09be\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09a5\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u098f\u09ab\u09b8\u09bf\u0986\u09b0 \u09e7\u09e6\u09e7\u099f\u09bf \u099f\u09bf\u09aa\u09bf\u09e9\u099f\u09bf \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u0996\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf:<\/strong> \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b0 \u09aa\u09b0\u09aa\u09b0\u0987 \u09e7\u2013\u09eb \u099c\u09b0\u09bf\u09aa \u09aa\u09be\u09a0\u09be\u09a8; \u09ee\u09e6\u09e7\u099f\u09bf \u099f\u09bf\u09aa\u09bf\u09e9\u099f\u09bf+ \u0987\u09a4\u09bf\u09ac\u09be\u099a\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa \u09ae\u09be\u09a8\u09a6\u09a3\u09cd\u09a1 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u0995\u09cd\u09b7\u09aa\u09be\u09a4 \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be\u09b0 \u0986\u0995\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u098f\u09a8\u09aa\u09bf\u098f\u09b8:<\/strong> \u09a8\u09bf\u09b7\u09cd\u09a0\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09a4\u09cd\u09b0\u09c8\u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 (\u098f\u09ab\u0986\u09b0\u099f\u09bf, \u098f\u09ab\u09b8\u09bf\u0986\u09b0) \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u0998\u099f\u09a8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u098f\u09a8\u09aa\u09bf\u098f\u09b8 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995 \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982\u0995\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u2014 \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b2 \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ac\u09c1\u0995 \u09b8\u09b9\u0964 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09b8\u09c7\u099f\u0986\u09aa\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f \u09b2\u09be\u0987\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u09b0\u09bf \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09ad\u09bf\u09af\u09cb\u099c\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/a> \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf<\/a> \u0985\u09a4\u09bf\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09a4 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u0964.<\/p>\n\u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0987 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09af\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u099f\u09bf\u09aa\u09b8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf: \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u099a\u09be\u09b2\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0996\u09c1\u0981\u099c\u09c7 \u09ac\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f-\u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09c1\u099f\u09bf\u09a8 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09b0\u09be FCR \u098f\u09ac\u0982 CSAT \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ae\u09a8\u09cb\u09a8\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u09b8\u09c7\u099f\u0986\u09aa \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u0995\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09be\u09b0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a1\u09be\u0989\u09a8\u09b2\u09cb\u09a1\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u0982\u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09b0\u09c7\u09ab\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8: \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/a>.<\/p>\n![\"\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995](\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/customer-service-kpi-examples-374175.jpg\" "\\"\\"")
<\/p>\n
\u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be<\/h2>\n\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09ea\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0995\u09c0?<\/h3>\n\n- \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT)<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09a5\u09ae\u09bf\u0995 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u0985\u09b0\u09cd\u09a5\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc - \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc) \u098f\u09b0 \u09af\u09cb\u0997\u09ab\u09b2 \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f; \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f, \u0987\u09ae\u09c7\u09b2, \u09ab\u09cb\u09a8)\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 FRT \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u0989\u09a6\u09cd\u09ac\u09c7\u0997 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09aa\u09b2\u09ac\u09cd\u09a7 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc, \u09af\u09be CSAT \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af: \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af <60 \u09b8\u09c7\u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a1, \u09b8\u09be\u09ae\u09be\u099c\u09bf\u0995\/\u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099c\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af <1 \u0998\u09a3\u09cd\u099f\u09be, \u0987\u09ae\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af <8\u201324 \u0998\u09a3\u09cd\u099f\u09be (\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0\u09b6\u09c0\u09b2)\u0964 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982, \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf, AI-\u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u0985\u099f\u09cb-\u09b0\u09bf\u09aa\u09cd\u09b2\u09be\u0987\u09af\u09bc\u09be\u09b0, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09cd\u0995\u09be\u09b0 SLA\u0964 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09a8\u09be: Zendesk (Zendesk<\/a>).<\/li>\n
- \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR)<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u09b0\u09c2\u09aa\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09af\u09be \u09aa\u09b0\u09c7 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u099b\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u0987\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f) \u00d7 100; \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0989\u099a\u09cd\u099a FCR \u0995\u09ae \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0996\u09b0\u099a, \u0995\u09ae \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4\u0964 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af: \u0985\u09a8\u09c7\u0995 \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af 70\u201385\u09e7TP3T, \u09a4\u09ac\u09c7 \u099c\u099f\u09bf\u09b2\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b8, \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09bf\u09a4 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0\u09a3 \u09aa\u09a5, \u09b8\u09ae\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u0999\u09cd\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09a8\u09cd\u09a4\u0983\u09ab\u09be\u0982\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b2\u09c1\u09aa\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995: \u0997\u09be\u09b0\u09cd\u099f\u09a8\u09be\u09b0 (\u0997\u09be\u09b0\u09cd\u099f\u09a8\u09be\u09b0<\/a>).<\/li>\n
- \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (\u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf)<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u0985\u09ac\u09bf\u09b2\u09ae\u09cd\u09ac\u09c7 \u09aa\u09cb\u09b8\u09cd\u099f-\u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa (\u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4 1\u20135 \u09ac\u09be 1\u20137 \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2) \u09af\u09be \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: (\u0987\u09a4\u09bf\u09ac\u09be\u099a\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09af\u09cb\u0997\u09ab\u09b2 \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be) \u00d7 100; \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf, \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u0995\u099f-\u0995\u09be\u09b2\u09c0\u09a8 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8\u0964 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af: \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0; 80%+ \u0987\u09a4\u09bf\u09ac\u09be\u099a\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u0964 \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b2\u09c1\u09aa \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09b8\u0982\u09b6\u09cb\u09a7\u09a8), \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7 \u0998\u09b0\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09ae\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 \u09ae\u09a8\u09cd\u09a4\u09ac\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09bf\u0995\u09be: \u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09bf\u099c\u09a8\u09c7\u09b8 \u09b0\u09bf\u09ad\u09bf\u0989 (HBR<\/a>).<\/li>\n
- \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CES)<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u09aa\u09cb\u09b8\u09cd\u099f-\u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09af\u09be \u099c\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09b8\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09b8\u09b9\u099c \u099b\u09bf\u09b2 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, \u201c\u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b8\u09b9\u099c\u201d \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u201c\u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0995\u09a0\u09bf\u09a8\u201d \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2)\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: \u0997\u09dc \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b0\u09c7\u099f\u09bf\u0982 \u09ac\u09be \u09e7TP\u09e9T \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8-\u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be; \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09be\u099a\u09aa\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: CES \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09b6\u0987 CSAT \u09ac\u09be NPS \u098f\u09b0 \u099a\u09c7\u09af\u09bc\u09c7 \u09ac\u09c7\u09b6\u09bf \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u2014\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u0995\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u0995\u09cd\u09b0\u09af\u09bc \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09b8\u09b9\u099c \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u0985\u09ab \u09b8\u09b0\u09be\u09a8, \u09b8\u09cd\u09ac-\u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\/KB \u09ac\u09bf\u09b7\u09af\u09bc\u09ac\u09b8\u09cd\u09a4\u09c1 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u0995\u09be\u099c \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997: CES \u0995\u09c7 FCR \u098f\u09ac\u0982 FRT \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u0998\u09b0\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09cb\u09a5\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 \u09a4\u09be \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be CES \u0995\u09c7 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u099a\u09be\u09b2\u0995 \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 (HBR\/Gartner \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8)\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09bf\u0997\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8 \u09a8\u09cb\u099f: \u098f\u0987 \u099a\u09be\u09b0\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0995\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09b8\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u2014\u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a4\u09cb \u099f\u09c1\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u0995\u09c7 AI-\u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be, \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3, \u09ac\u09b9\u09c1-\u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09b0 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u09c7 SMS \u0986\u0989\u099f\u09b0\u09bf\u099a\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 FRT \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f SLA \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u099a\u09cd\u099b\u09bf\u09a8\u09cd\u09a8 \u09b8\u09cd\u09a8\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09b6\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09be \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u09af\u09c7 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09ad\u09bf\u09af\u09cb\u099c\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/a> \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf<\/a> \u09b8\u0982\u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u0964.<\/p>\n\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09c7\u09b0\u09be KPI \u2014 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, FCR, \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0<\/h3>\n
\u09b8\u09c7\u09b0\u09be KPI \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u099a\u09a8 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a7\u09be\u09a8 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af: \u0997\u09a4\u09bf, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8, \u0996\u09b0\u099a, \u09ac\u09be \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09ae\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09a3\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u0987 \u09af\u09be \u0989\u09ad\u09af\u09bc \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09ab\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7:<\/p>\n
\n- \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT)<\/strong> \u2014 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3; \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09c7\u099c, \u0989\u09a6\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f\u09c7\u09b0 \u09a4\u09be\u09a4\u09cd\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09bf\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u0997 \u0995\u09ae\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 CSAT \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n
- \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc<\/strong> \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 \u0995\u09a4 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u09b0\u09c2\u09aa\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09af\u09bc; \u0985\u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u0995\u09a4\u09be \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09ac\u09bf\u0995\u09c3\u09a4\u09bf\u09b0 \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae \u09b8\u09ae\u09af\u09bc-\u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 % SLA \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4, \u099b\u09cb\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc CSAT \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u0995\u09bf\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7 \u09b9\u09ac\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR)<\/strong> \u2014 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995; FCR \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 CSAT \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09a8\u09bf\u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09b8\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (QA)<\/strong> \u2014 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f-\u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0995\u09b0\u09be \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 (\u09b8\u09cd\u09ac\u09b0, \u09b8\u09a0\u09bf\u0995\u09a4\u09be, \u09a8\u09c0\u09a4\u09bf \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3)\u0964 QA \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 AHT \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09a4\u09bf \u09b2\u09be\u09ad\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u0996\u09be\u09b0\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 \u09a8\u09be; \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af QA \u0995\u09c7 CSAT \u098f\u09ac\u0982 CES \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0987 KPIs \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n
\n- \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f SLA \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2 \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u09ab\u09cb\u09a8) \u098f\u09ac\u0982 FRT \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09b8\u09c7\u0987 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b0\u09c1\u09a6\u09cd\u09a7\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- FCR \u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09a3\u09c0 \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u2014\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u098f\u099f\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u09ac\u09cd\u09af\u09b0\u09cd\u09a5 FCR \u0995\u09c7\u09b8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09ae\u09c2\u09b2-\u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9\u09c7 QA \u099a\u09c7\u0995\u09aa\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u098f\u09ae\u09cd\u09ac\u09c7\u09a1 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 \u09ae\u09be\u09a8\/\u0997\u09a4\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09c7\u09a1-\u0985\u09ab \u09b8\u09a8\u09be\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 QA \u0995\u09c7 CSAT \u098f\u09ac\u0982 CES \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u0995\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09be\u09b0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995\/\u09a4\u09cd\u09b0\u09c8\u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995) \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09a6\u09c3\u09b6\u09cd\u09af\u09ae\u09be\u09a8\u09a4\u09be \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7\u0964.<\/li>\n<\/ol>\n
\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09b0\u0993 \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI \u0997\u09be\u0987\u09a1<\/a> \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c0\u09af\u09bc \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf<\/a> \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09af\u09be \u0997\u09a4\u09bf, \u0996\u09b0\u099a \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3<\/h2>\n\u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u0995\u09cb\u09a3 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0995\u09cb\u09a8 \u09eb\u099f\u09bf KPI \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8?<\/h3>\n
\u0986\u09ae\u09be\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995-\u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09ae \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be\u09b0 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09a5\u09c7\u0995\u09c7, \u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 \u09aa\u09be\u0981\u099a\u099f\u09bf KPI \u09af\u09be \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u0995\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b9\u09ac\u09c7 \u09a4\u09be \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3, \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3, \u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3 \u0997\u09a4\u09bf, \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u099c\u09a1\u09bc\u09bf\u09a4\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0987 \u09aa\u09be\u0981\u099a\u099f\u09bf KPI \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09a5\u09ae\u09bf\u0995 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f \u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09ad\u0999\u09cd\u0997\u09bf \u09a6\u09c7\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b9\u09b8\u09cd\u09a4\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n
\n- \u099a\u09be\u09b0\u09cd\u09a8 \u09b0\u09c7\u099f<\/strong> \u2014 \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u099d\u09c1\u0981\u0995\u09bf\u09b0 \u09b8\u09ac\u099a\u09c7\u09af\u09bc\u09c7 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09b8\u09c2\u099a\u0995\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09c7 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b0 ARR\/MRR \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09aa\u09be\u09b6\u09be\u09aa\u09be\u09b6\u09bf \u09b9\u09be\u09b0\u09be\u09a8\u09cb \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09c7 \u09a5\u09be\u0995\u09be\u09b0 \u09ac\u0995\u09cd\u09b0\u09b0\u09c7\u0996\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982, \u09ae\u09cc\u09b8\u09c1\u09ae\u09c0\u09a4\u09be, \u09ac\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u0997\u09ae\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7 \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09c0\u09ad\u09c2\u09a4 \u0995\u09bf\u09a8\u09be\u0964 \u098f\u09ae\u09a8\u0995\u09bf \u0995\u09af\u09bc\u09c7\u0995 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09aa\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 ARR \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u0995\u09c7 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09a4\u09cb\u09b2\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u09a8\u09c7\u099f \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 (NRR) \/ \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 MRR<\/strong> \u2014 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09a6\u09b2 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09bf\u09a6\u09cd\u09af\u09ae\u09be\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf, \u0995\u09cd\u09b0\u09b8-\u09b8\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u0995\u09c3\u09a4 \u09b8\u0982\u0995\u09cb\u099a\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09a4\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf SaaS \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af NRR >100% \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09bf; \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 \u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0997\u09be\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09b8\u09cd\u09ac\u09b2\u09cd\u09aa\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u09aa\u09b0\u09c0\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09b6\u0987 \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n
- \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0<\/strong> \u2014 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0993\u099c\u09a8\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09bf\u09b2\u09bf\u09a4 (\u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0, \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4, NPS\/CSAT \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be, \u09ac\u09bf\u09b2\u09bf\u0982 \u09b8\u09cd\u09a5\u09bf\u09a4\u09bf, \u09ac\u09c8\u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3) \u09af\u09be \u0986\u09ae\u09bf 0\u2013100 \u098f \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u0995 \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u0987\u099e\u09cd\u099c\u09bf\u09a8: \u0995\u09ae \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u09b8\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u09b6 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09b9\u09af\u09bc, \u09af\u0996\u09a8 \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n
- \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09aa\u09c7\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (TTV)<\/strong> \u2014 \u09ae\u09be\u09aa\u09be \u09b9\u09af\u09bc \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09b0\u09be \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09bf\u09a4 \u201c\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09ae\u09c1\u09b9\u09c2\u09b0\u09cd\u09a4\u201d \u098f \u09aa\u09cc\u0981\u099b\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09be\u09b0\u09c7 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae TTV \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099f\u09bf \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09bf\u09a8\u09cd\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u099b\u09cb\u099f TTV \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09a5\u09ae\u09bf\u0995 \u099a\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u09a8 \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09ad\u09be\u09ac\u09a8\u09be \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n
- \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \/ \u09ac\u09c8\u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8<\/strong> \u2014 \u09ae\u09c2\u09b2 \u09ac\u09c8\u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 (\u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09b8 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be) \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u0995\u09c7 \u09ac\u09b2\u09c7 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc \u09af\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0\u09be \u0989\u09a6\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09cd\u09af\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8 \u0995\u09b0\u099b\u09c7 \u0995\u09bf\u09a8\u09be\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09a4\u09cd\u09ac \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u0995\u09c7 \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7 \u09ac\u09bf\u09ad\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09c7\u09b0 \u09a5\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u0987\u099c\u09a1 \u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u09ac\u09be CSM \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0997\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u098f\u0987 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u098f\u0995\u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a6\u09c7\u0996\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, \u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998 TTV \u2192 \u0995\u09ae \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u2192 \u0989\u099a\u09cd\u099a\u09a4\u09b0 \u099a\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u09a8)\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09a1\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09b0\u09c0\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u2014\u098f\u0995\u099f\u09bf KPI \u098f\u09b0 \u09a6\u09bf\u0995\u09c7 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7 \u099b\u09cb\u099f, \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8\u2014\u09b8\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09aa\u09b0\u09c0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09a4\u09c7\u0964.<\/p>\n
\u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 \u09eb \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987: \u099a\u09c2\u09b0\u09a3 \u09b9\u09be\u09b0, \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 \u098f\u09ae\u0986\u09b0\u0986\u09b0, \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0, \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995<\/h3>\n
\u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4, \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u09a4\u09be\u09b0 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09b8\u09b9\u0964.<\/p>\n
\u099a\u09c2\u09b0\u09a3 \u09b9\u09be\u09b0 \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be, \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa, \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae<\/h4>\n
\u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be \u0993 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7 \u09b9\u09be\u09b0\u09be\u09a8\u09cb \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 = (\u09b6\u09c1\u09b0\u09c1\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be - \u09b6\u09c7\u09b7\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be + \u09a8\u09a4\u09c1\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995) \u00f7 \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be \u00d7 100\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09b2\u09cb\u0997\u09cb \u099a\u09c2\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u099a\u09c2\u09b0\u09a3 (\u098f\u09ae\u0986\u09b0\u0986\u09b0\/\u098f\u0986\u09b0\u0986\u09b0) \u0989\u09ad\u09af\u09bc\u0987 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09a5\u09ae\u09bf\u0995 \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u0995\u09cb\u09b9\u09cb\u09b0\u09cd\u099f-\u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u099f\u09bf\u0995\u09c7 \u09a5\u09be\u0995\u09be\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/p>\n
\u099a\u09c2\u09b0\u09a3 \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae: \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09a5\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u099d\u09c1\u0981\u0995\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09a5\u09be\u0995\u09be \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a8, \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09b8\u09bf\u0995\u09cb\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8 \u09ac\u09bf\u09a4\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u099a\u09c7\u0995-\u0987\u09a8 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09b8\u09bf\u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u09ae\u09bf\u0995 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ac\u09be \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09a5\u09be\u09b0 \u09aa\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ae\u09c7\u09b0\u09be\u09ae\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 \u098f\u0995\u09cd\u09b8\u09bf\u099f \u09b8\u09be\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u09ce\u0995\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09ae\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n
\u09a8\u09c7\u099f \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09a7\u09be\u09b0\u09a3 (\u098f\u09a8\u0986\u09b0\u0986\u09b0) \/ \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 \u098f\u09ae\u0986\u09b0\u0986\u09b0 \u2014 \u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u098f\u099f\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u0995\u09b0\u09bf<\/h4>\n
\u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be \u0993 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: \u098f\u09a8\u0986\u09b0\u0986\u09b0 = (\u09b6\u09c1\u09b0\u09c1\u09b0 \u098f\u09ae\u0986\u09b0\u0986\u09b0 + \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 \u098f\u09ae\u0986\u09b0\u0986\u09b0 - \u099a\u09c2\u09b0\u09a3\u0995\u09c3\u09a4 \u098f\u09ae\u0986\u09b0\u0986\u09b0 - \u09b8\u0982\u0995\u09cb\u099a\u09a8 \u098f\u09ae\u0986\u09b0\u0986\u09b0) \u00f7 \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1\u09b0 \u098f\u09ae\u0986\u09b0\u0986\u09b0 \u00d7 100\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u09a8\u0986\u09b0\u0986\u09b0 \u0995\u09c7 \u0995\u09cb\u09b9\u09cb\u09b0\u09cd\u099f, \u098f\u0986\u09b0\u0986\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1, \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09ae\u09cd\u09ac \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae \u0995\u09cb\u09a5\u09be\u09af\u09bc \u09b8\u09ac\u099a\u09c7\u09af\u09bc\u09c7 \u09ad\u09be\u09b2 \u0995\u09be\u099c \u0995\u09b0\u09c7 \u09a4\u09be \u0996\u09c1\u0981\u099c\u09c7 \u09ac\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u0964.<\/p>\n
\u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u09b0 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2: \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0986\u09aa\u09b8\u09c7\u09b2 \u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0997\u09be\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0 \u0986\u099a\u09b0\u09a3\u09c7 \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf), \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af-\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09a8\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09a5\u09cb\u09aa\u0995\u09a5\u09a8 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u098f\u09a8\u0997\u09c7\u099c\u09ae\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b8\u09c1\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09be\u09b0\u09a3\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n
\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u2014 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u09ae\u09a1\u09c7\u09b2 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09be<\/h4>\n
\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ae\u09be\u09a3: \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b8\u0982\u09ae\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09a3 (DAU\/WAU\/MAU \u0985\u09a8\u09c1\u09aa\u09be\u09a4), \u09ac\u09c8\u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3, \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3 \u0993 \u09a4\u09c0\u09ac\u09cd\u09b0\u09a4\u09be, CSAT\/NPS \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u09b2\u09bf\u0982 \u09b8\u09c2\u099a\u0995\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0990\u09a4\u09bf\u09b9\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u099a\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u0993\u099c\u09a8 \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09bf\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09b8\u09c7 \u098f\u0995\u09ac\u09be\u09b0 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/p>\n
\u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0: \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09af\u09bc\u2014\u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8-\u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 (CSM \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997, \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8, \u09ac\u09be \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09b0\u09bf\u09ab\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6) \u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0997\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u0996\u09a8 \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u099b\u09a8\u09cd\u09a6\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n
\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09aa\u09c7\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (TTV) \u2014 \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8<\/h4>\n
\u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u099a\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u0995\u09cd\u09b7\u09b0 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09bf\u09a4 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09ae\u09be\u0987\u09b2\u09ab\u09b2\u0995 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09cd\u0995\u09be\u09b0, \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4 \u201c\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09ae\u09c1\u09b9\u09c2\u09b0\u09cd\u09a4\u201d \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09ae\u09cd\u09aa\u09c7\u0987\u09a8, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae ROI \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u09ac\u09bf\u09a4\u09b0\u09a3, \u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae 3 \u09aa\u09be\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0-\u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0 \u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be)\u0964.<\/p>\n
\u09a4\u09cd\u09ac\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09ac\u09bf\u09a4 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2: \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f, \u09ae\u09be\u0987\u09b2\u09ab\u09b2\u0995-\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09b8\u09bf\u0995\u09cb\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8 \u09af\u09be \u0986\u09ae\u09bf \u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u0987 \u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa-\u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be-\u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09a8\u09be, \u09ae\u09be\u0987\u0995\u09cd\u09b0\u09cb-\u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09c7, \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ae\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09af\u09be \u0998\u09b0\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 TTV \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n
\u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u2014 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4 \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c\u09c7\u09b6\u09a8<\/h4>\n
\u09ae\u09c2\u09b2 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8: \u09ae\u09c2\u09b2 \u09ac\u09c8\u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0 \u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 %, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0 \u0985\u09b0\u09cd\u09a5\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0998\u099f\u09a8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ab\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cb\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09ad\u09c0\u09b0\u09a4\u09be (\u098f\u0995\u099c\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0 \u0995\u09a4\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7)\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09b8, \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09a4\u09cd\u09ac \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be\u0964.<\/p>\n
\u09b9\u09b8\u09cd\u09a4\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa: \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0987\u09a8-\u0985\u09cd\u09af\u09be\u09aa \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cd\u09aa\u099f, \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u0997\u09a4 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be, \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8-\u0997\u09c3\u09b9\u09c0\u09a4 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995, \u098f\u09ac\u0982 \u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09ae\u09cd\u09aa\u09c7\u0987\u09a8\u0964 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09ac\u09be\u09b0\u09cd\u09a4\u09be\u09b0 A\/B \u09aa\u09b0\u09c0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09af\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09bf\u09b2\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4\u09a4\u09ae \u099c\u09af\u09bc \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n
\u098f\u0987 KPIs \u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u09a5\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u0995\u09b2\u09be\u09aa\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u2014\u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be kpi \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09cb \u09ae\u09be\u09a8\u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u0995\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09b9\u09af\u09bc\u09c7 \u0993\u09a0\u09c7\u0964 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09a8\u09bf\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u0995\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09be\u09b0-\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09cd\u09a4\u09c1\u09a4 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/a> \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09c3\u09b9\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI \u0997\u09be\u0987\u09a1<\/a>.<\/p>\n\u09a8\u09cb\u099f: \u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 AI \u098f\u0995\u099f\u09bf AI \u09b2\u09c7\u0996\u09be\u09b0 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u09a6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u0995\u09aa\u09bf, \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09ac\u09be\u09b0\u09cd\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 KPI \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u09ac\u09b0\u09cd\u09a3\u09a8\u09be \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u2014\u098f\u099f\u09bf \u09a1\u0995\u09c1\u09ae\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b6\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9\u0995\u09c7 \u09a4\u09cd\u09ac\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09ac\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u09af\u0996\u09a8 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09bf\u09a4 KPI \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u09b0\u09c7\u0996\u09c7 \u09a5\u09be\u0995\u09c7 (\u0985\u09a7\u09bf\u0995 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 AI \u09b2\u09c7\u0996\u0995 \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8: \u098f\u0986\u0987 \u09b2\u09c7\u0996\u0995<\/a>).<\/p>\n\u0985\u09ac\u09b6\u09c7\u09b7\u09c7, \u09af\u0996\u09a8 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09cd\u09a4\u09c1\u09a4, \u09a4\u0996\u09a8 \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6 \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb\u09ac\u09a6\u09cd\u09a7 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099b\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u0997\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09aa\u09b0\u09c0\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09bf\u09b2\u09bf\u09a4 \u09a6\u09c3\u09b6\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, TTV \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8 \u09aa\u09be\u0987\u09b2\u099f) \u098f\u09ac\u0982 NRR \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n
![\"\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995](\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/customer-service-kpi-examples-386273.jpg\" "\\"\\"")
<\/p>\n
\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a8\u09c0\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8<\/h2>\n\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09eb \u09b8\u09bf \u0995\u09c0?<\/h3>\n
\u0986\u09ae\u09bf 5 C \u098f\u09b0 \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u09b0\u09c2\u09aa \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u09a6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u099a\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7\u0964 \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09cb \u09b8\u09b9\u099c, \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be kpi \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u09af\u09be \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u0995\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4\u0964.<\/p>\n
\n- \u09af\u09a4\u09cd\u09a8<\/strong> \u2014 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09c3\u09a4 \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995-\u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0989\u09a6\u09cd\u09ac\u09c7\u0997 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09b0\u09cd\u09b6\u09a8 (\u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b6\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3, \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4\u0995\u09c3\u09a4 \u09ab\u09b2\u09cb-\u0986\u09aa)\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: CSAT \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be, \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09aa\u09cd\u099f\u09c7 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3, \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa \u09ae\u09a8\u09cd\u09a4\u09ac\u09cd\u09af\u0964 \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8: \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u09a6\u09bf\u09a8, \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f \u0987\u09a4\u09bf\u09b9\u09be\u09b8 \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09b0\u09cd\u09ac\u09a6\u09be \u09b2\u09c1\u09aa\u099f\u09bf \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (CX-\u098f \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af HBR \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09bf\u0995\u09be: HBR<\/a>).<\/li>\n
- \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997<\/strong> \u2014 \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f, \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09ae\u09a4\u09cb \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u0989\u09aa\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09ac\u09be\u09b0\u09cd\u09a4\u09be\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT), \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CES), \u098f\u09ac\u0982 QA \u09b0\u09c1\u09ac\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f\u09a4\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0964 \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8: \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f SLA \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09b0 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09b0 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be<\/strong> \u2014 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f\u09a4\u09be\u09b0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u09b8\u09a0\u09bf\u0995, \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR), \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u0964 \u09b8\u0982\u09b9\u09a4 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09be\u09a3\u09cd\u09a1\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (Zendesk \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8: Zendesk<\/a>).<\/li>\n
- \u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09a4\u09be<\/strong> \u2014 \u099a\u09be\u09aa\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7\u0993 \u09ac\u09bf\u09a8\u09ae\u09cd\u09b0\u09a4\u09be, \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09be\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09ac\u09c7\u0997\u09c0\u09af\u09bc \u09ac\u09c1\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u09ae\u09a4\u09cd\u09a4\u09be\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: QA \u099f\u09cb\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8, CSAT \u09ac\u09b0\u09cd\u09a3\u09a8\u09be\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u0964 \u09b8\u09cd\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09aa\u09cd\u099f\u09c7\u09a1 \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u09b0 \u09b2\u09be\u0987\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09a1\u09bf-\u098f\u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2\u09c7\u09b6\u09a8 \u09a1\u09cd\u09b0\u09bf\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09a6\u09bf\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4\u09bf<\/strong> \u2014 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u099c\u09c1\u09a1\u09bc\u09c7 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09a8\u09c1\u09ae\u09be\u09a8\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af, \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u09b9\u09be\u09b0, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 CSAT-\u098f \u09ac\u09c8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0\u09cd\u09af, \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09c0\u09a4\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ab\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cb\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09bf\u0964 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995, \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb, \u098f\u09ac\u0982 \u0993\u09ae\u09a8\u09bf\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 CRM \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09c7 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995\u09a4\u09be \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
KPI \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u099a\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7 5 C-\u098f\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997<\/h3>\n
\u0986\u09ae\u09bf \u09eb\u099f\u09bf \u09b8\u09bf \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09b8\u09c7\u0987 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09a4\u09c7 \u0985\u09a8\u09c1\u09ac\u09be\u09a6 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u0986\u09ae\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995 \u09b8\u09cd\u099f\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u0986\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be\u09af\u09bc \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u09a8\u09bf\u099a\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09cb\u0997\u09bf\u0995 \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 \u09af\u09be \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u09a4\u09be\u09a4\u09cd\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09bf\u0995\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u0964.<\/p>\n
\n- \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09b8\u09bf \u0995\u09c7 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u09a4\u09c7 \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8:<\/strong> \u0995\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u2192 \u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf \u0993 \u09b8\u09bf\u0987\u098f\u09b8; \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u2192 \u098f\u09ab\u0986\u09b0\u099f\u09bf \u0993 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u0995-\u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u09b9\u09be\u09b0; \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u2192 \u098f\u09ab\u09b8\u09bf\u0986\u09b0 \u0993 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc; \u09b8\u09cc\u099c\u09a8\u09cd\u09af \u2192 \u0995\u09bf\u0989\u098f \u0993 \u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf \u09ae\u09a8\u09cd\u09a4\u09ac\u09cd\u09af; \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u2192 \u098f\u09b8\u098f\u09b2\u098f \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u0993 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u0964 \u098f\u0987 \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09bf\u0982\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u0995\u09a5\u09cb\u09aa\u0995\u09a5\u09a8\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u09eb\u099f\u09bf \u09b8\u09bf \u098f\u09b0 \u099a\u09be\u09b0\u09aa\u09be\u09b6\u09c7 \u0995\u09bf\u0989\u098f \u09ab\u09b0\u09cd\u09ae \u09a1\u09bf\u099c\u09be\u0987\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8:<\/strong> \u0995\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09b0, \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997, \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be, \u09b8\u09cc\u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af\u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u0995\u09bf\u0989\u098f \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be\u09af\u09bc \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0995\u09b0\u09be \u09ae\u09be\u09a8\u09a6\u09a3\u09cd\u09a1 \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09b0\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f, \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995-\u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09aa\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n
- \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09c1\u09a8:<\/strong> \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982\u0995\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09ae\u09be\u09b8\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0-\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09cd\u09a4\u09c1\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u0995\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09be\u09b0\u09b0\u09be \u098f\u0995 \u09a8\u099c\u09b0\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09a6\u09c7\u0996\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7; \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09b8\u09c7\u099f\u0986\u09aa\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09b2\u09be\u0987\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u09b0\u09bf \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09ad\u09bf\u09af\u09cb\u099c\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/a>).<\/li>\n
- \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09b2\u09c1\u09aa \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8:<\/strong> \u09a8\u09c7\u09a4\u09bf\u09ac\u09be\u099a\u0995 \u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf\/\u09b8\u09bf\u0987\u098f\u09b8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb\u0997\u09a4 \u09ab\u09b2\u09cb-\u0986\u09aa \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09b8\u09c7\u0987 \u0995\u09c7\u09b8\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09b8\u09c7\u09b6\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09ab\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b6\u09a8 \u0985\u09aa\u09b8\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09a8\u09bf\u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982 \u09aa\u09a6\u09cd\u09a7\u09a4\u09bf \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be<\/a>).<\/li>\n
- \u09af\u09a4\u09cd\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099b\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u0987 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8:<\/strong> \u0986\u09ae\u09bf SLA-\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9\u09c7\u09b0 \u0995\u09cd\u09b0\u09ae \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf, \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09c7\u0996\u09c7\u2014\u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f \u0986\u09ae\u09be\u0995\u09c7 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09ae\u09a4 \u09ac\u09be\u09b0\u09cd\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09b9\u09c1\u09ad\u09be\u09b7\u09bf\u0995 \u09b8\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u09b6\u09aa\u09a6\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09a6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0989\u099a\u09cd\u099a \u099c\u099f\u09bf\u09b2\u09a4\u09be\u09b0 \u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09a4\u09cd\u09b0\u09c7 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cc\u099c\u09a8\u09cd\u09af\u09c7 \u09ae\u09a8\u09cb\u09af\u09cb\u0997 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u098f\u0987 KPI \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 5 C-\u098f\u09b0 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09b2\u09c1\u09aa \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c7: QA \u2192 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u2192 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u2192 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be, \u09af\u09be \u09a4\u0996\u09a8 \u098f\u0995\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be kpi \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099b\u09c7 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09c7\u09a8\u0964 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1 \u09aa\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be kpi \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0985\u09ad\u09bf\u09af\u09cb\u099c\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n
\u09ae\u09c2\u09b2 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09b0\u09c7\u09ab\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8<\/h2>\n\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 4 C \u0995\u09bf?<\/h3>\n
\u0986\u09ae\u09bf 4 C\u2014\u09af\u09a4\u09cd\u09a8, \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997, \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be, \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995\u09a4\u09be\u2014\u0995\u09c7 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af KPI-\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u0995\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u09a8\u09bf\u099a\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf C \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4, \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u09af\u0996\u09a8 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09ac\u09bf\u099a\u09cd\u09af\u09c1\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc \u09a4\u0996\u09a8 \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09b8\u09a0\u09bf\u0995 \u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf \u09a4\u09be \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996 \u0995\u09b0\u099b\u09bf\u0964.<\/p>\n
\n- \u09af\u09a4\u09cd\u09a8<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u0986\u09a8\u09cd\u09a4\u0983\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09af\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09c3\u09a4 \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995-\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u0989\u09a6\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09b0\u09cd\u09b6\u09a8 \u0995\u09b0\u09be (\u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b6\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3, \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u0995\u09c7 \u09ac\u09c8\u09a7\u09a4\u09be \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be, \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4\u0995\u09c3\u09a4 \u09ab\u09b2\u09cb-\u0986\u09aa)\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09af\u09be\u09b0\u09be \u09af\u09a4\u09cd\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09ac \u0995\u09b0\u09c7\u09a8 \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u0989\u099a\u09cd\u099a\u09a4\u09b0 CSAT \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09c7\u09a8; \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09c7\u099c\u09a8\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09c7\u09a4\u09bf\u09ac\u09be\u099a\u0995 \u09ae\u09c1\u0996\u09c7\u09b0 \u0995\u09a5\u09be\u0995\u09c7 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf: \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u09b6\u09c0\u09b2 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09af\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be, \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4\u0995\u09c3\u09a4 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09b8 \u09a8\u09cb\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8 \u0995\u09b0\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09ae\u09c0\u09ae\u09be\u0982\u09b8\u09bf\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7-\u09b2\u09c1\u09aa \u09ab\u09b2\u09cb-\u0986\u09aa \u09ac\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09a4\u09be\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u0995\u09b0\u09be\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: CSAT, \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09aa\u09cd\u099f\u09c7 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3, \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7-\u09b2\u09c1\u09aa \u09ab\u09b2\u09cb-\u0986\u09aa\u09c7\u09b0 \u0985\u09a8\u09c1\u09aa\u09be\u09a4\u0964 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09a8\u09be: CX-\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09bf\u099c\u09a8\u09c7\u09b8 \u09b0\u09bf\u09ad\u09bf\u0989 (HBR<\/a>).<\/li>\n
- \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f, \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09cb\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09c0, \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u0989\u09aa\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09ac\u09be\u09b0\u09cd\u09a4\u09be \u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09a5\u09bf\u09a4\u09bf \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09bf: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT), \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u099f\u09bf\u09ad \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09ab\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cb\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CES)\u0964 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2: \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 SLA \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09be, \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09b0 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u09ad\u09b2\u09bf\u0989\u09ae \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09b0\u09be \u09a4\u09a5\u09cd\u09af\u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09aa\u09cd\u09a4 \u09a5\u09be\u0995\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09a0\u09bf\u0995\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09c7\u09b0 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7\u0964 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09c7\u09b6\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09be\u09a3\u09cd\u09a1\u09be\u09b0 \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09be, \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3, \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f UI-\u09a4\u09c7 \u09b8\u0982\u09b9\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u0964 KPI: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR), \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, QA \u09b8\u09a0\u09bf\u0995\u09a4\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09c7\u099c\u09a8\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 (\u09b0\u09c7\u09ab\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af Zendesk \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8: Zendesk<\/a>).<\/li>\n
- \u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4\u09bf<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09bf\u09a4, \u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4\u09bf\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995, SLA \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u09b6 \u09ac\u09bf\u09a8\u09cd\u09a6\u09c1 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09bf\u09b6\u09c7\u09b7\u09c7 \u098f\u0995\u0987 \u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09aa\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995: SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 CSAT-\u098f \u09ad\u09bf\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI: \u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09a4\u09cd\u09ac\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 KPI, SLA \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3, \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 CSAT<\/h3>\n
\u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7, \u0986\u09ae\u09bf 4 C-\u098f\u09b0 \u0985\u09a8\u09c1\u09ac\u09be\u09a6 \u0995\u09b0\u09bf \u09a8\u09c7\u09a4\u09be \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 KPI-\u09a4\u09c7 \u09af\u09be \u09a6\u09c8\u09a8\u09a8\u09cd\u09a6\u09bf\u09a8 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u0995\u09c7 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09ae\u09c2\u09b2 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf, \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09bf\u099b\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09aa\u09a1\u09bc\u09b2\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09b9\u09b8\u09cd\u09a4\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/p>\n
\n- \u09a6\u09b2\u09c0\u09af\u09bc CSAT \u0993 CES<\/strong> \u2014 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09b8\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09c7 \u09b0\u09cb\u09b2\u09bf\u0982 CSAT \u098f\u09ac\u0982 CES \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u0995\u09bf\u0989 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09b8\u09c7\u09b6\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09aa\u09cd\u099f \u09b8\u0982\u09b6\u09cb\u09a7\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u09b8\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09bf\u09a8\u09cd\u099f \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u0996\u09a8 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09a8\u09bf\u099a\u09c7 \u099a\u09b2\u09c7 \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n
- FRT \u098f\u09ac\u0982 SLA \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3<\/strong> \u2014 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u0986\u09ae\u09bf SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8 \u09b8\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u0995\u09b0\u09be \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09ac\u09be \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cb\u09a4\u09b2\u09a8\u09c7\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ae\u09c7\u09b0\u09be\u09ae\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09bf (\u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u099c-\u09aa\u09cd\u09b0 triggered \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09b8\u09b9)\u0964.<\/li>\n
- FCR \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc<\/strong> \u2014 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be FCR \u09ae\u09a8\u09bf\u099f\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u09af\u09a6\u09bf FCR \u0995\u09ae\u09c7 \u09af\u09be\u09af\u09bc, \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1 \u0995\u09b0\u09bf, KB \u09a8\u09bf\u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0986\u0989\u099f\u09b2\u09be\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09ac\u09bf\u0995\u09c3\u09a4\u09bf\u09b0 \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c7 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/li>\n
- \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f QA \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 KPI<\/strong> \u2014 QA \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09ac\u09bf\u09a4\u09b0\u09a3, \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0, \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8 QA \u098f\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09be\u09b0 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af: 100% \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09bf\u0982 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7\u09b0 7 \u09a6\u09bf\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09a5\u09bf\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u099f\u09be\u099a\u09aa\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be (\u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a, AHT)<\/strong> \u2014 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, QA \u098f\u09ac\u0982 CSAT \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u09a8\u09bf\u09ae\u09af\u09bc \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u09af\u09a6\u09bf AHT \u0995\u09ae\u09c7 \u09af\u09be\u09af\u09bc \u0995\u09bf\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1 CSAT \u0995\u09ae\u09c7 \u09af\u09be\u09af\u09bc, \u09a4\u09ac\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7 \u0995\u09be\u0981\u099a\u09be \u0997\u09a4\u09bf\u09b0 \u099a\u09c7\u09af\u09bc\u09c7 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u0987\u0964.<\/li>\n
- \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u099a\u09be\u09b0\u09c0 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8<\/strong> \u2014 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f NPS \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09be\u09b0\u09cd\u09a8\u0993\u09ad\u09be\u09b0-\u099f\u09c1-\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u0985\u09a8\u09c1\u09aa\u09be\u09a4 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09a4\u09cd\u09ac KPI \u09b9\u09b2 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09c7 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a8\u09a6\u09a3\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09a8\u09bf\u099a\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be \u098f\u09ac\u0982 CSAT \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u2014\u09b8\u09c1\u0996\u09c0 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09b0\u09be \u0986\u09b0\u0993 \u09ad\u09be\u09b2 \u09af\u09a4\u09cd\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u098f\u0987 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf\u2014\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09a8\u09c7\u09a4\u09be \u098f\u0995\u0987 \u09a6\u09c3\u09b6\u09cd\u09af \u09aa\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u0995\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09be\u09b0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0-\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09cd\u09a4\u09c1\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0985\u09ad\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c0\u09a3 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u09a4\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09bf (\u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/a> \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be<\/a> \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u09b8\u09c7\u099f\u0986\u09aa\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09be\u0987\u09a1)\u0964.<\/p>\n\u0985\u09ac\u09b6\u09c7\u09b7\u09c7, \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09b2\u09c1\u09aa \u099a\u09be\u09b2\u09be\u0987: QA \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u2192 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u2192 KB \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u2192 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8 (\u09b0\u09c1\u099f\u09bf\u09a8 \u09ac\u09be\u09b0\u09cd\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7) \u2192 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09aa\u09c1\u09a8\u0983\u09aa\u09b0\u09c0\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u09b2\u09c1\u09aa \u09b8\u09bf\u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u09ae \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09a4\u09cd\u09ac\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u0986\u099a\u09b0\u09a3\u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09ae\u09b0\u09be \u09af\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09bf \u09a4\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n
![\"\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995](\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/customer-service-kpi-examples-369601.jpg\" "\\"\\"")
<\/p>\n
\u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1, \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f (\u099f\u09c1\u09b2\u09b8)<\/h2>\n\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8<\/h3>\n
\u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09bf \u09a8\u09be \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09cb\u09a8\u09cb \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09cd\u09a8 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u09a8\u09bf\u0964 \u09a6\u09af\u09bc\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09cd\u09a8\u099f\u09bf \u09b8\u09b0\u09ac\u09b0\u09be\u09b9 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u099a\u09be\u09a8\u0964.<\/p>\n
\u09af\u0996\u09a8 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09bf, \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1 \u0995\u09b0\u09bf: \u0997\u09a4\u09bf (FRT), \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be (FCR, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc), \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be (CSAT, NPS, CES), \u098f\u09ac\u0982 \u0996\u09b0\u099a (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u0996\u09b0\u099a, AHT)\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ad\u09be\u09b2 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09a4\u09bf\u09a8\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0 \u09a5\u09be\u0995\u09c7: \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u09b8\u09be\u09b0\u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa (NRR, \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 CSAT), \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09ad\u09bf\u0989 (\u0995\u09bf\u0989-\u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 FRT, SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf), \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09ad\u09bf\u0989 (QA, FCR)\u0964 \u0986\u0989\u099f\u09b2\u09be\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09ac\u09bf\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u0998\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u0997\u09a1\u09bc, \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae \u098f\u09ac\u0982 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n
\u0986\u09ae\u09be\u09b0 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u099a\u09c7\u0995\u09b2\u09bf\u09b8\u09cd\u099f:<\/p>\n
\n- \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f SLA \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af FRT \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u09ad\u09cd\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b6\u09bf\u0996\u09b0 \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be\u09b0 \u0986\u0995\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u0995\u09b2\u0986\u0989\u099f \u09b8\u09b9 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0998\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 CSAT \u098f\u09ac\u0982 NPS \u0989\u0987\u099c\u09c7\u099f \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09a7\u09b0\u09a8 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 FCR \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8-FCR \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09a8\u09bf\u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b2\u09bf\u0999\u09cd\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- QA \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 Cost Per Ticket \u098f\u09ac\u0982 AHT \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\/\u0997\u09a4\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09c7\u09a1-\u0985\u09ab \u09a6\u09c7\u0996\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u0995\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u0987\u09a8\u09ac\u0995\u09cd\u09b8\u09c7 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09b8\u09c2\u099a\u09c0 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u09b8\u09c7\u099f\u0986\u09aa \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09a4\u09be\u09b0\u09aa\u09b0 \u09a5\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09be\u09aa\u09c7 \u09a7\u09be\u09aa\u09c7 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/a> \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u09b8\u09cd\u09a4\u09c3\u09a4 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI \u0997\u09be\u0987\u09a1<\/a> Benchmark \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09cd\u09a4\u09be\u09ac\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u0964.<\/p>\n\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u098f\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b2 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab, \u098f\u09ac\u0982 \u09a1\u09be\u0989\u09a8\u09b2\u09cb\u09a1\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09b8\u09c7\u099f\u0986\u09aa<\/h3>\n
\u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b9\u09be\u09b2\u0995\u09be \u098f\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b2 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u0995\u09b0\u09a3\u2014\u098f\u099f\u09bf \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4, \u09a8\u09bf\u09b0\u09c0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u09b6\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be \u09b8\u09b9\u099c\u0964 \u0986\u09ae\u09be\u09b0 \u098f\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b2 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0995\u09be\u0981\u099a\u09be \u0987\u09ad\u09c7\u09a8\u09cd\u099f, \u0997\u09a3\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09be KPI, \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09bf\u09ad\u099f-\u09b0\u09c7\u09a1\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09b6\u09c0\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099f\u09cd\u09af\u09be\u09ac \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 \u09af\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09c1\u09a6\u09cd\u09b0\u09a3\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n
\u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09ae\u09c2\u09b2 \u099f\u09cd\u09af\u09be\u09ac\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n
\n- \u0995\u09be\u0981\u099a\u09be \u0987\u09ad\u09c7\u09a8\u09cd\u099f: \u099f\u09be\u0987\u09ae\u09b8\u09cd\u099f\u09cd\u09af\u09be\u09ae\u09cd\u09aa\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u0987\u09ad\u09c7\u09a8\u09cd\u099f (\u0996\u09cb\u09b2\u09be, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8), \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2, \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f, \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09cd\u09af\u09be\u0997\u0964.<\/li>\n
- KPI \u0997\u09a3\u09a8\u09be: FRT, AHT, \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, FCR %, CSAT %, CES \u0997\u09a1\u09bc, SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf %\u0964.<\/li>\n
- \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be: \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u099a\u09b2\u09ae\u09be\u09a8 30\/90\/365-\u09a6\u09bf\u09a8\u09c7\u09b0 \u09a6\u09c3\u09b6\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f\u0964.<\/li>\n
- \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1: \u09ea-\u09eb \u09b8\u09bf'\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u09b8\u09b9 \u09ae\u09c1\u09a6\u09cd\u09b0\u09a3\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09ac\u09bf\u09a8\u09cd\u09af\u09be\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6\u0995\u09c3\u09a4 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u099f\u09bf\u09aa\u09b8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n
\n- \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0998\u099f\u09a8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf (\u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u0998\u099f\u09a8\u09be\u09b0, \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8) \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09a0\u0995\u09b0\u09be KPI \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u09aa\u099f \u09ac\u09c1\u099d\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u0985\u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u0995\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u098f\u0995-\u09aa\u09c3\u09b7\u09cd\u09a0\u09be\u09b0 \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, \u0995\u09ae FCR \u2192 KB \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f + \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3)\u0964.<\/li>\n
- \u09af\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09ad\u09ac \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u0995\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09be\u09b0\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099b\u09c7 \u09aa\u09be\u09a0\u09be\u09a8; \u0993\u09af\u09bc\u09c7\u09ac \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ae\u09be\u099c\u09bf\u0995 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cb\u09b8\u09cd\u099f-\u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0997\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u0981\u099a\u09be \u0998\u099f\u09a8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u099f\u09cd\u09af\u09be\u09ac\u09c7 \u09a1\u09c7\u099f\u09be \u09ab\u09bf\u09a1 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u09af\u09a6\u09bf \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b2\u09cd\u09a1 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u09a1\u09be\u0989\u09a8\u09b2\u09cb\u09a1\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8 \u09b9\u09af\u09bc, \u09a4\u09be\u09b9\u09b2\u09c7 \u0985\u09a8\u09cd\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf<\/a> \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c0\u09af\u09bc \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf<\/a>. \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09a8\u09cd\u09af\u09be\u09b0\u09c7\u099f\u09bf\u09ad \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u099a\u09be\u09a8 \u098f\u09ae\u09a8 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 \u098f\u0986\u0987 \u0995\u09be\u0981\u099a\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b6\u09c0\u09b2\u09bf\u09a4 KPI \u09b8\u09be\u09b0\u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0-\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09cd\u09a4\u09c1\u09a4 \u09a8\u09cd\u09af\u09be\u09b0\u09c7\u099f\u09bf\u09ad \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 AI \u09b2\u09c7\u0996\u09be\u09b0 \u099f\u09c1\u09b2 \u09b8\u09b0\u09ac\u09b0\u09be\u09b9 \u0995\u09b0\u09c7 (\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 AI \u09b2\u09c7\u0996\u0995<\/a>).<\/p>\n\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8, \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982, \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf<\/h2>\n\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09eb\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u0995\u09c0 \u2014 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 KPI \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc<\/h3>\n
\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u0995\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09aa\u09be\u0981\u099a\u099f\u09bf KPI \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u0987 \u09a4\u09be \u09b9\u09b2: 1) \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT) \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ac\u09be\u09a7\u09be \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\/\u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, 2) \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR) \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u0996\u09b0\u099a \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 CSAT \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7, 3) \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CSAT) \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09a4\u09be\u09a4\u09cd\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09bf\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, 4) \u09a8\u09c7\u099f \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 (NRR) \u09ac\u09be \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac-\u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u0995\u09c7 ARR\/MRR \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, \u098f\u09ac\u0982 5) \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CES) \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09b8\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09c1\u09b0\u09cd\u09a3 \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7\u0964 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf KPI \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u0989\u09a6\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc:<\/p>\n
\n- FRT<\/strong> \u2192 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09be\u09a4\u09bf\u09b2\u0995\u09b0\u09a3 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc; \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f SLA \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 SLA \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- FCR<\/strong> \u2192 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc; \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- CSAT<\/strong> \u2192 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4; \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af, \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u09b6 \u09ac\u09bf\u09a8\u09cd\u09a6\u09c1 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- NRR \/ \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3<\/strong> \u2192 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4; \u09b8\u09ab\u09b2 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 MRR \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u0982\u0995\u09cb\u099a\u09a8 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- CES<\/strong> \u2192 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0; \u0995\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09ac\u09c7\u09b6\u09bf \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09aa\u09b8\u09c7\u09b2 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09cd\u09a4\u09c1\u09a4\u09bf\u09b0 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u098f\u0987 KPIs \u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf\u09b0 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n
\n- \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf\u09b0 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0 15% \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb) KPI \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0985\u09a8\u09c1\u09ac\u09be\u09a6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f\u09c7 FCR X% \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb)\u0964.<\/li>\n
- \u098f\u0995\u099f\u09bf KPI \u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u0989\u09a6\u09cd\u09af\u09cb\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 OKRs \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3: Q2 \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u098f\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u0987\u099c \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc 20% \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb)\u0964.<\/li>\n
- \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 KPIs \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2 \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u09ab\u09cb\u09a8; SMB \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u098f\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u0987\u099c) \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n
- \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u09b2\u09c1\u09aa \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u2014CSAT \u098f\u09ac\u0982 CES \u0995\u09c7 \u09b6\u09ac\u09cd\u09a6\u09ac\u09a6\u09cd\u09a7\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 \u0986\u0987\u099f\u09c7\u09ae \u098f\u09ac\u0982 KB \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09a4\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a3\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 FCR \u098f\u09ac\u0982 NRR \u098f \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u098f\u0987 \u09aa\u09be\u0981\u099a\u099f\u09bf KPI \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u0995\u09a8\u09ab\u09bf\u0997\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u0997\u09be\u0987\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996 \u0995\u09b0\u09bf: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI \u0997\u09be\u0987\u09a1<\/a>, \u09a4\u09be\u09b9\u09b2\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3<\/a>, \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf<\/a> \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u0964.<\/p>\n\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, KPI \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u0995\u09c7\u09a1\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8, \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be<\/h3>\n
\u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0:<\/p>\n
\n- \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af:<\/strong> FRT (\u09ae\u09bf\u09a1\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6), FCR %, \u09ae\u09bf\u09a1\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, CSAT %, CES \u0997\u09a1\u09bc, \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf-\u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b9\u09be\u09b0, \u0989\u09a4\u09cd\u09b8\u09be\u09b9 \u09b9\u09be\u09b0, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be NPS\/NRR\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b0\u200c\u09cd\u09af\u09be\u0999\u09cd\u0995\u09a1 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997\u09c7 \u0989\u09aa\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u0995\u09b0\u09bf\u2014\u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u098f\u09ac\u0982 KB \u09ab\u09be\u0981\u0995 \u09af\u09be \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09ac\u09be \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8 CSAT \u09b8\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u0995\u09b0\u09c7 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09b0\u09cd\u09ac\u09cb\u099a\u09cd\u099a \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n
- KPI \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09b8\u09c2\u099a\u09c0:<\/strong> SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 FRT \u09b8\u09cd\u09aa\u09be\u0987\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09c7\u09b2-\u099f\u09be\u0987\u09ae \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be; \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09b8\u09be\u09b0\u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa (FRT, \u0995\u09bf\u0989 \u0997\u09ad\u09c0\u09b0\u09a4\u09be, SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf); \u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u099f\u09cd\u09af\u09be\u0995\u099f\u09bf\u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b2 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be (FCR \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be, \u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09a1\u09cd\u09b0\u09be\u0987\u09ad\u09be\u09b0, QA \u09b9\u09be\u0987\u09b2\u09be\u0987\u099f\u09b8); \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 (NRR, \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 CSAT, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a, \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u0989\u09a6\u09cd\u09af\u09cb\u0997)\u0964 \u09a4\u09cd\u09b0\u09c8\u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u0997\u09ad\u09c0\u09b0-\u09a1\u09be\u0987\u09ad \u09b2\u09bf\u0999\u09cd\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf KPI \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09b0\u09cb\u09a1\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be:<\/strong> \u09a4\u09bf\u09a8\u099f\u09bf \u09ad\u09bf\u0989 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u2014\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 (NRR, CSAT \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a), \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 (\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 SLA, FRT \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6, \u0995\u09bf\u0989 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4), \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f (QA, FCR, \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u0995\u09be\u099c)\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09aa\u099b\u09a8\u09cd\u09a6 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u0985\u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u0995\u09a4\u09be \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f-\u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09be\u09a3\u09c7 \u09a1\u09cd\u09b0\u09bf\u09b2-\u09a1\u09be\u0989\u09a8 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u09a4\u09a5\u09cd\u09af \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09a4\u09c7 \u09af\u09be\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n
\n- \u09af\u09a8\u09cd\u09a4\u09cd\u09b0: \u0995\u09be\u0981\u099a\u09be \u0987\u09ad\u09c7\u09a8\u09cd\u099f (\u0996\u09cb\u09b2\u09be, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8), CSAT\/CES\/NPS \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u099f\u09c7\u09b2\u09bf\u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09c0\u09af\u09bc \u09a1\u09c7\u099f\u09be\u09b8\u09c7\u099f\u09c7 \u09b8\u0982\u0997\u09cd\u09b0\u09b9 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u09aeonitor: \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6-\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0985\u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u0995\u09a4\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, 95 \u09a4\u09ae \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc >20% \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u09aa\u09be\u09af\u09bc)\u0964.<\/li>\n
- \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a3\u09af\u09bc: \u0985\u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u0995\u09a4\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f, KB \u09a8\u09bf\u09ac\u09a8\u09cd\u09a7, \u09ac\u09be \u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995 \u09b0\u09bf\u09b2\u09bf\u099c\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 3 \u09a1\u09cd\u09b0\u09be\u0987\u09ad\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2-\u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u0985\u09a7\u09cd\u09af\u09af\u09bc\u09a8 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af: KB \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982\/\u0985\u099f\u09cb\u09ae\u09c7\u09b6\u09a8 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09b8\u09bf\u0995\u09cb\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf), \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: FCR, CSAT \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u0995\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09be\u09b0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b2\u09c1\u09aa\u099f\u09bf \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ol>\n
\u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u099f\u09c1\u09b2\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u0995\u09b0\u09bf: \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f-\u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u09af\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/a> \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c0\u09af\u09bc \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf<\/a>) \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0985\u09ad\u09bf\u09af\u09cb\u099c\u09bf\u09a4), \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982 \u0997\u09be\u0987\u09a1<\/a> \u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09c7 \u09a1\u09bf\u099c\u09be\u0987\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u0995\u09cd\u09b7\u09aa\u09be\u09a4 \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6\u09bf\u09a4 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b0\u09c1\u09a6\u09cd\u09a7\u09c7 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 Zendesk<\/a>, \u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09bf\u099c\u09a8\u09c7\u09b8 \u09b0\u09bf\u09ad\u09bf\u0989<\/a>, \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09be\u09b0\u09cd\u099f\u09a8\u09be\u09b0<\/a>.<\/p>\n\u0985\u09ac\u09b6\u09c7\u09b7\u09c7, \u09a8\u09cd\u09af\u09be\u09b0\u09c7\u099f\u09bf\u09ad \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09b0\u0993 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09b2\u09c7\u0996\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u099f\u09bf\u09ae\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09b6\u0987 \u09a1\u09c7\u099f\u09be\u0995\u09c7 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u09b8\u09be\u09b0\u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 AI-\u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995 \u099f\u09c1\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u2014\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 AI \u098f\u0995\u099f\u09bf AI \u09b2\u09c7\u0996\u0995 \u0985\u09ab\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u0995\u09be\u0981\u099a\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 KPI \u09a8\u09cd\u09af\u09be\u09b0\u09c7\u099f\u09bf\u09ad \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09b2\u09be\u0987\u09a1-\u09b0\u09c7\u09a1\u09bf \u099f\u09c7\u0995\u09cd\u09b8\u099f \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u0995\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09be\u09b0 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982\u0995\u09c7 \u09a4\u09cd\u09ac\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09ac\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc (\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 AI \u09b2\u09c7\u0996\u0995<\/a>).<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Key Takeaways Track a balanced set of customer service kpi examples\u2014speed (First Response Time), effectiveness (First Contact Resolution, Resolution Time), and experience (CSAT, NPS, CES)\u2014to turn raw metrics into action. Prioritize FCR and CSAT together: improving first-contact resolution reduces Cost Per Ticket and reliably raises customer satisfaction and retention. Segment KPIs by channel and cohort […]<\/p>\n","protected":false},"author":14928,"featured_media":258932,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","rank_math_title":"","rank_math_description":"","rank_math_focus_keyword":"","rank_math_canonical_url":"","rank_math_robots":"","rank_math_facebook_title":"","rank_math_facebook_description":"","rank_math_twitter_title":"","rank_math_twitter_description":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-258933","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/258933","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14928"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=258933"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/258933\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/media\/258932"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=258933"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=258933"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=258933"}],"curies":[{"name":"\u09a1\u09ac\u09cd\u09b2\u09bf\u0989\u09aa\u09bf","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\u09af\u09a6\u09bf \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u0995\u0996\u09a8\u0993 \u09ad\u09be\u09ac\u09c7\u09a8 \u09af\u09c7 \u0995\u09cb\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0986\u09b8\u09b2\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8 \u0986\u09a8\u09c7, \u09a4\u09be\u09b9\u09b2\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u098f\u0987 \u0997\u09be\u0987\u09a1\u099f\u09bf \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u099a\u09bf\u099f \u09b6\u09bf\u099f \u09af\u09be \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u099c\u09be\u09a8\u09a4\u09c7\u09a8 \u09a8\u09be \u09af\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8 \u099b\u09bf\u09b2\u0964 \u0986\u09ae\u09b0\u09be \u09ae\u09c2\u09b2 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u2014\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, FCR, CSAT \u098f\u09ac\u0982 NPS\u2014\u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8 \u0995\u09b0\u09ac, \u09a4\u09be\u09b0\u09aa\u09b0 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099a\u09be\u09b0\u099f\u09bf \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09ac, \u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 \u09aa\u09be\u0981\u099a\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995-\u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u09af\u09be \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u09b9\u09ac\u09c7, \u098f\u09ac\u0982 \u09ea \u098f\u09ac\u0982 \u09eb C's \u09af\u09be \u09b8\u09c7\u0987 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac \u0995\u09a5\u09cb\u09aa\u0995\u09a5\u09a8\u09c7 \u0985\u09b0\u09cd\u09a5\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09c7 \u0989\u09aa\u09b8\u09cd\u09a5\u09bf\u09a4 \u09b9\u09ac\u09c7, \u09af\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a1\u09be\u0989\u09a8\u09b2\u09cb\u09a1\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u09af\u09be \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b2\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7, \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u0985\u09a8\u09c1\u09ae\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u0964 \u0985\u09aa\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8: \u09b6\u09c7\u09b7\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09cd\u0995\u09be\u09b0, \u09aa\u09b0\u09c0\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be \u09aa\u09be\u09ac\u09c7\u09a8 \u09af\u09be KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995, \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09ac\u09c7 \u09af\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u0996\u09c1\u09b6\u09bf \u09b0\u09be\u0996\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae \u09b0\u09be\u0996\u09c7\u0964.<\/p>\n
\u09ae\u09c2\u09b2 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8<\/h2>\n\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u0995\u09c0?<\/h3>\n\n- \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT)<\/strong> \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u0989\u09a6\u09cd\u09ac\u09c7\u0997 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09aa\u09b2\u09ac\u09cd\u09a7 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc - \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc) \u098f\u09b0 \u09af\u09cb\u0997\u09ab\u09b2 \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u0964 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af: \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af <\u09e7 \u0998\u09a8\u09cd\u099f\u09be, \u0987\u09ae\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af <\u09e8\u09ea \u0998\u09a8\u09cd\u099f\u09be (\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0)\u0964 \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae, SLA \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be (\u0995\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09a1 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cd\u09b2\u09be\u0987) \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u0997\u09be\u0987\u09a1\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8: Zendesk (Zendesk<\/a>).<\/li>\n
- \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR)<\/strong> \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u099b\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u0987 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0989\u099a\u09cd\u099a FCR \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a \u0995\u09ae \u098f\u09ac\u0982 CSAT \u09ac\u09c7\u09b6\u09bf \u09b8\u09b9 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4\u0964 \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f) \u00d7 100\u0964 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af: 70\u201385% \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3, \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09cd\u0995\u09be\u09b0 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09aa\u09a5\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be: \u0997\u09be\u09b0\u09cd\u099f\u09a8\u09be\u09b0 (\u0997\u09be\u09b0\u09cd\u099f\u09a8\u09be\u09b0<\/a>).<\/li>\n
- \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (\u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf)<\/strong> \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u09aa\u09cb\u09b8\u09cd\u099f-\u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa \u09af\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b0\u09c7\u099f\u09bf\u0982 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u09ac\u09b2\u09c7 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, 1\u20135)\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09ae\u09c1\u09b9\u09c2\u09b0\u09cd\u09a4\u09c7\u09b0 \u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 \u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u0964 \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: (\u0987\u09a4\u09bf\u09ac\u09be\u099a\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09af\u09cb\u0997\u09ab\u09b2 \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be) \u00d7 100\u0964 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af: 80%+ \u0985\u09a8\u09c7\u0995 \u0996\u09be\u09a4\u09c7 \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0\u0964 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09b2\u09c1\u09aa \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09a8\u09be: \u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09bf\u099c\u09a8\u09c7\u09b8 \u09b0\u09bf\u09ad\u09bf\u0989 (HBR<\/a>).<\/li>\n
- \u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS)<\/strong> \u2014 What it measures: likelihood to recommend (0\u201310 scale), reported as %Promoters \u2212 %Detractors. Why it matters: predictive of long-term loyalty and growth; use for strategic product and CX improvements.<\/li>\n
- \u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (AHT)<\/strong> \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc \u09ae\u09cb\u099f \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (\u0995\u09a5\u09be + \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be + \u0995\u09b2\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7 \u0995\u09be\u099c)\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u0996\u09c7; \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 AHT \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8 CSAT-\u0995\u09c7 \u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09bf \u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \/ \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc<\/strong> \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u09b0\u09c2\u09aa\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc\/\u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09ac\u09be SLA \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 % \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u099f\u09bf\u09b2\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u0996\u09b0\u099a<\/strong> \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u09ae\u09cb\u099f \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0996\u09b0\u099a \u00f7 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u0986\u09b0\u09cd\u09a5\u09bf\u0995 ROI \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CES)<\/strong> \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09cb \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09b8\u09b9\u099c \u099b\u09bf\u09b2\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0995\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09a6\u09c3\u09a2\u09bc\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4\u0964.<\/li>\n
- \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09df\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0<\/strong> \u2014 \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09c0\u09a4 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u0987 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u0997\u09a4 \u09ab\u09be\u0981\u0995 \u09ac\u09be \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09a4\u09cd\u09b0\u09c1\u099f\u09bf\u09b0 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n
- SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u09b9\u09be\u09b0<\/strong> \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 %\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u099c\u09ac\u09be\u09ac\u09a6\u09bf\u09b9\u09bf\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0, CSAT, NPS, \u098f\u09ac\u0982 FCR \u098f\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0964<\/h3>\n
\u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09a4\u09bf\u09b0, \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09c1\u09b7\u09ae \u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09ad\u0999\u09cd\u0997\u09bf \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ae\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af:<\/p>\n
\n- FRT (\u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f):<\/strong> \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af < 60 \u09b8\u09c7\u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a1; \u098f\u09ab\u0986\u09b0\u099f\u09bf (\u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2):<\/strong> < \u09ee \u0998\u09a3\u09cd\u099f\u09be \u099f\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0-\u09e7 \u0995\u09bf\u0989\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u0964 \u09b8\u09c7\u0987 \u098f\u09b8\u098f\u09b2\u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0:<\/strong> \u0995\u09ae \u099c\u099f\u09bf\u09b2\u09a4\u09be\u09b0 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ee\u09eb\u09e7\u099f\u09bf \u099f\u09bf\u09aa\u09bf\u09e9\u099f\u09bf+ \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u098f\u09b8\u098f\u09b2\u098f \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u098f\u09ab\u09b8\u09bf\u0986\u09b0:<\/strong> \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u2014 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09be\u09a3\u09cd\u09a1\u09be\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09a5\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u098f\u09ab\u09b8\u09bf\u0986\u09b0 \u09e7\u09e6\u09e7\u099f\u09bf \u099f\u09bf\u09aa\u09bf\u09e9\u099f\u09bf \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u0996\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf:<\/strong> \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b0 \u09aa\u09b0\u09aa\u09b0\u0987 \u09e7\u2013\u09eb \u099c\u09b0\u09bf\u09aa \u09aa\u09be\u09a0\u09be\u09a8; \u09ee\u09e6\u09e7\u099f\u09bf \u099f\u09bf\u09aa\u09bf\u09e9\u099f\u09bf+ \u0987\u09a4\u09bf\u09ac\u09be\u099a\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa \u09ae\u09be\u09a8\u09a6\u09a3\u09cd\u09a1 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u0995\u09cd\u09b7\u09aa\u09be\u09a4 \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be\u09b0 \u0986\u0995\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u098f\u09a8\u09aa\u09bf\u098f\u09b8:<\/strong> \u09a8\u09bf\u09b7\u09cd\u09a0\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09a4\u09cd\u09b0\u09c8\u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 (\u098f\u09ab\u0986\u09b0\u099f\u09bf, \u098f\u09ab\u09b8\u09bf\u0986\u09b0) \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u0998\u099f\u09a8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u098f\u09a8\u09aa\u09bf\u098f\u09b8 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995 \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982\u0995\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u2014 \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b2 \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ac\u09c1\u0995 \u09b8\u09b9\u0964 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09b8\u09c7\u099f\u0986\u09aa\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f \u09b2\u09be\u0987\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u09b0\u09bf \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09ad\u09bf\u09af\u09cb\u099c\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/a> \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf<\/a> \u0985\u09a4\u09bf\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09a4 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u0964.<\/p>\n\u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0987 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09af\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u099f\u09bf\u09aa\u09b8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf: \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u099a\u09be\u09b2\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0996\u09c1\u0981\u099c\u09c7 \u09ac\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f-\u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09c1\u099f\u09bf\u09a8 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09b0\u09be FCR \u098f\u09ac\u0982 CSAT \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ae\u09a8\u09cb\u09a8\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u09b8\u09c7\u099f\u0986\u09aa \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u0995\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09be\u09b0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a1\u09be\u0989\u09a8\u09b2\u09cb\u09a1\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u0982\u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09b0\u09c7\u09ab\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8: \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/a>.<\/p>\n<\/p>\n
\u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be<\/h2>\n\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09ea\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0995\u09c0?<\/h3>\n\n- \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT)<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09a5\u09ae\u09bf\u0995 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u0985\u09b0\u09cd\u09a5\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc - \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc) \u098f\u09b0 \u09af\u09cb\u0997\u09ab\u09b2 \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f; \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f, \u0987\u09ae\u09c7\u09b2, \u09ab\u09cb\u09a8)\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 FRT \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u0989\u09a6\u09cd\u09ac\u09c7\u0997 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09aa\u09b2\u09ac\u09cd\u09a7 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc, \u09af\u09be CSAT \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af: \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af <60 \u09b8\u09c7\u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a1, \u09b8\u09be\u09ae\u09be\u099c\u09bf\u0995\/\u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099c\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af <1 \u0998\u09a3\u09cd\u099f\u09be, \u0987\u09ae\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af <8\u201324 \u0998\u09a3\u09cd\u099f\u09be (\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0\u09b6\u09c0\u09b2)\u0964 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982, \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf, AI-\u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u0985\u099f\u09cb-\u09b0\u09bf\u09aa\u09cd\u09b2\u09be\u0987\u09af\u09bc\u09be\u09b0, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09cd\u0995\u09be\u09b0 SLA\u0964 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09a8\u09be: Zendesk (Zendesk<\/a>).<\/li>\n
- \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR)<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u09b0\u09c2\u09aa\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09af\u09be \u09aa\u09b0\u09c7 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u099b\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u0987\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f) \u00d7 100; \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0989\u099a\u09cd\u099a FCR \u0995\u09ae \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0996\u09b0\u099a, \u0995\u09ae \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4\u0964 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af: \u0985\u09a8\u09c7\u0995 \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af 70\u201385\u09e7TP3T, \u09a4\u09ac\u09c7 \u099c\u099f\u09bf\u09b2\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b8, \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09bf\u09a4 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0\u09a3 \u09aa\u09a5, \u09b8\u09ae\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u0999\u09cd\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09a8\u09cd\u09a4\u0983\u09ab\u09be\u0982\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b2\u09c1\u09aa\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995: \u0997\u09be\u09b0\u09cd\u099f\u09a8\u09be\u09b0 (\u0997\u09be\u09b0\u09cd\u099f\u09a8\u09be\u09b0<\/a>).<\/li>\n
- \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (\u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf)<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u0985\u09ac\u09bf\u09b2\u09ae\u09cd\u09ac\u09c7 \u09aa\u09cb\u09b8\u09cd\u099f-\u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa (\u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4 1\u20135 \u09ac\u09be 1\u20137 \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2) \u09af\u09be \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: (\u0987\u09a4\u09bf\u09ac\u09be\u099a\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09af\u09cb\u0997\u09ab\u09b2 \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be) \u00d7 100; \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf, \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u0995\u099f-\u0995\u09be\u09b2\u09c0\u09a8 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8\u0964 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af: \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0; 80%+ \u0987\u09a4\u09bf\u09ac\u09be\u099a\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u0964 \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b2\u09c1\u09aa \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09b8\u0982\u09b6\u09cb\u09a7\u09a8), \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7 \u0998\u09b0\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09ae\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 \u09ae\u09a8\u09cd\u09a4\u09ac\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09bf\u0995\u09be: \u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09bf\u099c\u09a8\u09c7\u09b8 \u09b0\u09bf\u09ad\u09bf\u0989 (HBR<\/a>).<\/li>\n
- \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CES)<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u09aa\u09cb\u09b8\u09cd\u099f-\u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09af\u09be \u099c\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09b8\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09b8\u09b9\u099c \u099b\u09bf\u09b2 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, \u201c\u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b8\u09b9\u099c\u201d \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u201c\u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0995\u09a0\u09bf\u09a8\u201d \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2)\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: \u0997\u09dc \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b0\u09c7\u099f\u09bf\u0982 \u09ac\u09be \u09e7TP\u09e9T \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8-\u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be; \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09be\u099a\u09aa\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: CES \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09b6\u0987 CSAT \u09ac\u09be NPS \u098f\u09b0 \u099a\u09c7\u09af\u09bc\u09c7 \u09ac\u09c7\u09b6\u09bf \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u2014\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u0995\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u0995\u09cd\u09b0\u09af\u09bc \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09b8\u09b9\u099c \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u0985\u09ab \u09b8\u09b0\u09be\u09a8, \u09b8\u09cd\u09ac-\u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\/KB \u09ac\u09bf\u09b7\u09af\u09bc\u09ac\u09b8\u09cd\u09a4\u09c1 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u0995\u09be\u099c \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997: CES \u0995\u09c7 FCR \u098f\u09ac\u0982 FRT \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u0998\u09b0\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09cb\u09a5\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 \u09a4\u09be \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be CES \u0995\u09c7 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u099a\u09be\u09b2\u0995 \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 (HBR\/Gartner \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8)\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09bf\u0997\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8 \u09a8\u09cb\u099f: \u098f\u0987 \u099a\u09be\u09b0\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0995\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09b8\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u2014\u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a4\u09cb \u099f\u09c1\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u0995\u09c7 AI-\u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be, \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3, \u09ac\u09b9\u09c1-\u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09b0 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u09c7 SMS \u0986\u0989\u099f\u09b0\u09bf\u099a\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 FRT \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f SLA \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u099a\u09cd\u099b\u09bf\u09a8\u09cd\u09a8 \u09b8\u09cd\u09a8\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09b6\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09be \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u09af\u09c7 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09ad\u09bf\u09af\u09cb\u099c\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/a> \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf<\/a> \u09b8\u0982\u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u0964.<\/p>\n\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09c7\u09b0\u09be KPI \u2014 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, FCR, \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0<\/h3>\n
\u09b8\u09c7\u09b0\u09be KPI \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u099a\u09a8 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a7\u09be\u09a8 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af: \u0997\u09a4\u09bf, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8, \u0996\u09b0\u099a, \u09ac\u09be \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09ae\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09a3\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u0987 \u09af\u09be \u0989\u09ad\u09af\u09bc \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09ab\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7:<\/p>\n
\n- \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT)<\/strong> \u2014 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3; \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09c7\u099c, \u0989\u09a6\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f\u09c7\u09b0 \u09a4\u09be\u09a4\u09cd\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09bf\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u0997 \u0995\u09ae\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 CSAT \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n
- \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc<\/strong> \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 \u0995\u09a4 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u09b0\u09c2\u09aa\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09af\u09bc; \u0985\u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u0995\u09a4\u09be \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09ac\u09bf\u0995\u09c3\u09a4\u09bf\u09b0 \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae \u09b8\u09ae\u09af\u09bc-\u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 % SLA \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4, \u099b\u09cb\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc CSAT \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u0995\u09bf\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7 \u09b9\u09ac\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR)<\/strong> \u2014 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995; FCR \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 CSAT \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09a8\u09bf\u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09b8\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (QA)<\/strong> \u2014 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f-\u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0995\u09b0\u09be \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 (\u09b8\u09cd\u09ac\u09b0, \u09b8\u09a0\u09bf\u0995\u09a4\u09be, \u09a8\u09c0\u09a4\u09bf \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3)\u0964 QA \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 AHT \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09a4\u09bf \u09b2\u09be\u09ad\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u0996\u09be\u09b0\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 \u09a8\u09be; \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af QA \u0995\u09c7 CSAT \u098f\u09ac\u0982 CES \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0987 KPIs \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n
\n- \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f SLA \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2 \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u09ab\u09cb\u09a8) \u098f\u09ac\u0982 FRT \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09b8\u09c7\u0987 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b0\u09c1\u09a6\u09cd\u09a7\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- FCR \u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09a3\u09c0 \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u2014\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u098f\u099f\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u09ac\u09cd\u09af\u09b0\u09cd\u09a5 FCR \u0995\u09c7\u09b8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09ae\u09c2\u09b2-\u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9\u09c7 QA \u099a\u09c7\u0995\u09aa\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u098f\u09ae\u09cd\u09ac\u09c7\u09a1 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 \u09ae\u09be\u09a8\/\u0997\u09a4\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09c7\u09a1-\u0985\u09ab \u09b8\u09a8\u09be\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 QA \u0995\u09c7 CSAT \u098f\u09ac\u0982 CES \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u0995\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09be\u09b0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995\/\u09a4\u09cd\u09b0\u09c8\u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995) \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09a6\u09c3\u09b6\u09cd\u09af\u09ae\u09be\u09a8\u09a4\u09be \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7\u0964.<\/li>\n<\/ol>\n
\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09b0\u0993 \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI \u0997\u09be\u0987\u09a1<\/a> \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c0\u09af\u09bc \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf<\/a> \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09af\u09be \u0997\u09a4\u09bf, \u0996\u09b0\u099a \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3<\/h2>\n\u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u0995\u09cb\u09a3 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0995\u09cb\u09a8 \u09eb\u099f\u09bf KPI \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8?<\/h3>\n
\u0986\u09ae\u09be\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995-\u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09ae \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be\u09b0 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09a5\u09c7\u0995\u09c7, \u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 \u09aa\u09be\u0981\u099a\u099f\u09bf KPI \u09af\u09be \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u0995\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b9\u09ac\u09c7 \u09a4\u09be \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3, \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3, \u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3 \u0997\u09a4\u09bf, \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u099c\u09a1\u09bc\u09bf\u09a4\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0987 \u09aa\u09be\u0981\u099a\u099f\u09bf KPI \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09a5\u09ae\u09bf\u0995 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f \u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09ad\u0999\u09cd\u0997\u09bf \u09a6\u09c7\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b9\u09b8\u09cd\u09a4\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n
\n- \u099a\u09be\u09b0\u09cd\u09a8 \u09b0\u09c7\u099f<\/strong> \u2014 \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u099d\u09c1\u0981\u0995\u09bf\u09b0 \u09b8\u09ac\u099a\u09c7\u09af\u09bc\u09c7 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09b8\u09c2\u099a\u0995\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09c7 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b0 ARR\/MRR \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09aa\u09be\u09b6\u09be\u09aa\u09be\u09b6\u09bf \u09b9\u09be\u09b0\u09be\u09a8\u09cb \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09c7 \u09a5\u09be\u0995\u09be\u09b0 \u09ac\u0995\u09cd\u09b0\u09b0\u09c7\u0996\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982, \u09ae\u09cc\u09b8\u09c1\u09ae\u09c0\u09a4\u09be, \u09ac\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u0997\u09ae\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7 \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09c0\u09ad\u09c2\u09a4 \u0995\u09bf\u09a8\u09be\u0964 \u098f\u09ae\u09a8\u0995\u09bf \u0995\u09af\u09bc\u09c7\u0995 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09aa\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 ARR \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u0995\u09c7 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09a4\u09cb\u09b2\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u09a8\u09c7\u099f \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 (NRR) \/ \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 MRR<\/strong> \u2014 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09a6\u09b2 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09bf\u09a6\u09cd\u09af\u09ae\u09be\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf, \u0995\u09cd\u09b0\u09b8-\u09b8\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u0995\u09c3\u09a4 \u09b8\u0982\u0995\u09cb\u099a\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09a4\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf SaaS \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af NRR >100% \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09bf; \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 \u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0997\u09be\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09b8\u09cd\u09ac\u09b2\u09cd\u09aa\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u09aa\u09b0\u09c0\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09b6\u0987 \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n
- \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0<\/strong> \u2014 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0993\u099c\u09a8\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09bf\u09b2\u09bf\u09a4 (\u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0, \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4, NPS\/CSAT \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be, \u09ac\u09bf\u09b2\u09bf\u0982 \u09b8\u09cd\u09a5\u09bf\u09a4\u09bf, \u09ac\u09c8\u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3) \u09af\u09be \u0986\u09ae\u09bf 0\u2013100 \u098f \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u0995 \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u0987\u099e\u09cd\u099c\u09bf\u09a8: \u0995\u09ae \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u09b8\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u09b6 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09b9\u09af\u09bc, \u09af\u0996\u09a8 \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n
- \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09aa\u09c7\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (TTV)<\/strong> \u2014 \u09ae\u09be\u09aa\u09be \u09b9\u09af\u09bc \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09b0\u09be \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09bf\u09a4 \u201c\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09ae\u09c1\u09b9\u09c2\u09b0\u09cd\u09a4\u201d \u098f \u09aa\u09cc\u0981\u099b\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09be\u09b0\u09c7 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae TTV \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099f\u09bf \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09bf\u09a8\u09cd\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u099b\u09cb\u099f TTV \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09a5\u09ae\u09bf\u0995 \u099a\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u09a8 \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09ad\u09be\u09ac\u09a8\u09be \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n
- \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \/ \u09ac\u09c8\u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8<\/strong> \u2014 \u09ae\u09c2\u09b2 \u09ac\u09c8\u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 (\u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09b8 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be) \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u0995\u09c7 \u09ac\u09b2\u09c7 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc \u09af\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0\u09be \u0989\u09a6\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09cd\u09af\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8 \u0995\u09b0\u099b\u09c7 \u0995\u09bf\u09a8\u09be\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09a4\u09cd\u09ac \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u0995\u09c7 \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7 \u09ac\u09bf\u09ad\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09c7\u09b0 \u09a5\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u0987\u099c\u09a1 \u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u09ac\u09be CSM \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0997\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u098f\u0987 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u098f\u0995\u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a6\u09c7\u0996\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, \u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998 TTV \u2192 \u0995\u09ae \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u2192 \u0989\u099a\u09cd\u099a\u09a4\u09b0 \u099a\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u09a8)\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09a1\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09b0\u09c0\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u2014\u098f\u0995\u099f\u09bf KPI \u098f\u09b0 \u09a6\u09bf\u0995\u09c7 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7 \u099b\u09cb\u099f, \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8\u2014\u09b8\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09aa\u09b0\u09c0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09a4\u09c7\u0964.<\/p>\n
\u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 \u09eb \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987: \u099a\u09c2\u09b0\u09a3 \u09b9\u09be\u09b0, \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 \u098f\u09ae\u0986\u09b0\u0986\u09b0, \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0, \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995<\/h3>\n
\u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4, \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u09a4\u09be\u09b0 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09b8\u09b9\u0964.<\/p>\n
\u099a\u09c2\u09b0\u09a3 \u09b9\u09be\u09b0 \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be, \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa, \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae<\/h4>\n
\u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be \u0993 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7 \u09b9\u09be\u09b0\u09be\u09a8\u09cb \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 = (\u09b6\u09c1\u09b0\u09c1\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be - \u09b6\u09c7\u09b7\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be + \u09a8\u09a4\u09c1\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995) \u00f7 \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be \u00d7 100\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09b2\u09cb\u0997\u09cb \u099a\u09c2\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u099a\u09c2\u09b0\u09a3 (\u098f\u09ae\u0986\u09b0\u0986\u09b0\/\u098f\u0986\u09b0\u0986\u09b0) \u0989\u09ad\u09af\u09bc\u0987 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09a5\u09ae\u09bf\u0995 \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u0995\u09cb\u09b9\u09cb\u09b0\u09cd\u099f-\u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u099f\u09bf\u0995\u09c7 \u09a5\u09be\u0995\u09be\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/p>\n
\u099a\u09c2\u09b0\u09a3 \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae: \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09a5\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u099d\u09c1\u0981\u0995\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09a5\u09be\u0995\u09be \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a8, \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09b8\u09bf\u0995\u09cb\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8 \u09ac\u09bf\u09a4\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u099a\u09c7\u0995-\u0987\u09a8 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09b8\u09bf\u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u09ae\u09bf\u0995 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ac\u09be \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09a5\u09be\u09b0 \u09aa\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ae\u09c7\u09b0\u09be\u09ae\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 \u098f\u0995\u09cd\u09b8\u09bf\u099f \u09b8\u09be\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u09ce\u0995\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09ae\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n
\u09a8\u09c7\u099f \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09a7\u09be\u09b0\u09a3 (\u098f\u09a8\u0986\u09b0\u0986\u09b0) \/ \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 \u098f\u09ae\u0986\u09b0\u0986\u09b0 \u2014 \u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u098f\u099f\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u0995\u09b0\u09bf<\/h4>\n
\u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be \u0993 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: \u098f\u09a8\u0986\u09b0\u0986\u09b0 = (\u09b6\u09c1\u09b0\u09c1\u09b0 \u098f\u09ae\u0986\u09b0\u0986\u09b0 + \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 \u098f\u09ae\u0986\u09b0\u0986\u09b0 - \u099a\u09c2\u09b0\u09a3\u0995\u09c3\u09a4 \u098f\u09ae\u0986\u09b0\u0986\u09b0 - \u09b8\u0982\u0995\u09cb\u099a\u09a8 \u098f\u09ae\u0986\u09b0\u0986\u09b0) \u00f7 \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1\u09b0 \u098f\u09ae\u0986\u09b0\u0986\u09b0 \u00d7 100\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u09a8\u0986\u09b0\u0986\u09b0 \u0995\u09c7 \u0995\u09cb\u09b9\u09cb\u09b0\u09cd\u099f, \u098f\u0986\u09b0\u0986\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1, \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09ae\u09cd\u09ac \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae \u0995\u09cb\u09a5\u09be\u09af\u09bc \u09b8\u09ac\u099a\u09c7\u09af\u09bc\u09c7 \u09ad\u09be\u09b2 \u0995\u09be\u099c \u0995\u09b0\u09c7 \u09a4\u09be \u0996\u09c1\u0981\u099c\u09c7 \u09ac\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u0964.<\/p>\n
\u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u09b0 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2: \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0986\u09aa\u09b8\u09c7\u09b2 \u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0997\u09be\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0 \u0986\u099a\u09b0\u09a3\u09c7 \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf), \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af-\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09a8\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09a5\u09cb\u09aa\u0995\u09a5\u09a8 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u098f\u09a8\u0997\u09c7\u099c\u09ae\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b8\u09c1\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09be\u09b0\u09a3\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n
\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u2014 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u09ae\u09a1\u09c7\u09b2 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09be<\/h4>\n
\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ae\u09be\u09a3: \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b8\u0982\u09ae\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09a3 (DAU\/WAU\/MAU \u0985\u09a8\u09c1\u09aa\u09be\u09a4), \u09ac\u09c8\u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3, \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3 \u0993 \u09a4\u09c0\u09ac\u09cd\u09b0\u09a4\u09be, CSAT\/NPS \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u09b2\u09bf\u0982 \u09b8\u09c2\u099a\u0995\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0990\u09a4\u09bf\u09b9\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u099a\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u0993\u099c\u09a8 \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09bf\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09b8\u09c7 \u098f\u0995\u09ac\u09be\u09b0 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/p>\n
\u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0: \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09af\u09bc\u2014\u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8-\u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 (CSM \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997, \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8, \u09ac\u09be \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09b0\u09bf\u09ab\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6) \u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0997\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u0996\u09a8 \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u099b\u09a8\u09cd\u09a6\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n
\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09aa\u09c7\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (TTV) \u2014 \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8<\/h4>\n
\u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u099a\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u0995\u09cd\u09b7\u09b0 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09bf\u09a4 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09ae\u09be\u0987\u09b2\u09ab\u09b2\u0995 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09cd\u0995\u09be\u09b0, \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4 \u201c\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09ae\u09c1\u09b9\u09c2\u09b0\u09cd\u09a4\u201d \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09ae\u09cd\u09aa\u09c7\u0987\u09a8, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae ROI \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u09ac\u09bf\u09a4\u09b0\u09a3, \u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae 3 \u09aa\u09be\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0-\u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0 \u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be)\u0964.<\/p>\n
\u09a4\u09cd\u09ac\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09ac\u09bf\u09a4 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2: \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f, \u09ae\u09be\u0987\u09b2\u09ab\u09b2\u0995-\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09b8\u09bf\u0995\u09cb\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8 \u09af\u09be \u0986\u09ae\u09bf \u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u0987 \u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa-\u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be-\u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09a8\u09be, \u09ae\u09be\u0987\u0995\u09cd\u09b0\u09cb-\u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09c7, \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ae\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09af\u09be \u0998\u09b0\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 TTV \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n
\u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u2014 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4 \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c\u09c7\u09b6\u09a8<\/h4>\n
\u09ae\u09c2\u09b2 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8: \u09ae\u09c2\u09b2 \u09ac\u09c8\u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0 \u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 %, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0 \u0985\u09b0\u09cd\u09a5\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0998\u099f\u09a8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ab\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cb\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09ad\u09c0\u09b0\u09a4\u09be (\u098f\u0995\u099c\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0 \u0995\u09a4\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7)\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09b8, \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09a4\u09cd\u09ac \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be\u0964.<\/p>\n
\u09b9\u09b8\u09cd\u09a4\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa: \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0987\u09a8-\u0985\u09cd\u09af\u09be\u09aa \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cd\u09aa\u099f, \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u0997\u09a4 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be, \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8-\u0997\u09c3\u09b9\u09c0\u09a4 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995, \u098f\u09ac\u0982 \u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09ae\u09cd\u09aa\u09c7\u0987\u09a8\u0964 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09ac\u09be\u09b0\u09cd\u09a4\u09be\u09b0 A\/B \u09aa\u09b0\u09c0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09af\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09bf\u09b2\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4\u09a4\u09ae \u099c\u09af\u09bc \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n
\u098f\u0987 KPIs \u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u09a5\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u0995\u09b2\u09be\u09aa\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u2014\u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be kpi \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09cb \u09ae\u09be\u09a8\u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u0995\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09b9\u09af\u09bc\u09c7 \u0993\u09a0\u09c7\u0964 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09a8\u09bf\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u0995\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09be\u09b0-\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09cd\u09a4\u09c1\u09a4 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/a> \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09c3\u09b9\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI \u0997\u09be\u0987\u09a1<\/a>.<\/p>\n\u09a8\u09cb\u099f: \u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 AI \u098f\u0995\u099f\u09bf AI \u09b2\u09c7\u0996\u09be\u09b0 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u09a6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u0995\u09aa\u09bf, \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09ac\u09be\u09b0\u09cd\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 KPI \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u09ac\u09b0\u09cd\u09a3\u09a8\u09be \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u2014\u098f\u099f\u09bf \u09a1\u0995\u09c1\u09ae\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b6\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9\u0995\u09c7 \u09a4\u09cd\u09ac\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09ac\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u09af\u0996\u09a8 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09bf\u09a4 KPI \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u09b0\u09c7\u0996\u09c7 \u09a5\u09be\u0995\u09c7 (\u0985\u09a7\u09bf\u0995 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 AI \u09b2\u09c7\u0996\u0995 \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8: \u098f\u0986\u0987 \u09b2\u09c7\u0996\u0995<\/a>).<\/p>\n\u0985\u09ac\u09b6\u09c7\u09b7\u09c7, \u09af\u0996\u09a8 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09cd\u09a4\u09c1\u09a4, \u09a4\u0996\u09a8 \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6 \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb\u09ac\u09a6\u09cd\u09a7 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099b\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u0997\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09aa\u09b0\u09c0\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09bf\u09b2\u09bf\u09a4 \u09a6\u09c3\u09b6\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, TTV \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8 \u09aa\u09be\u0987\u09b2\u099f) \u098f\u09ac\u0982 NRR \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n
<\/p>\n
\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a8\u09c0\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8<\/h2>\n\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09eb \u09b8\u09bf \u0995\u09c0?<\/h3>\n
\u0986\u09ae\u09bf 5 C \u098f\u09b0 \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u09b0\u09c2\u09aa \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u09a6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u099a\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7\u0964 \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09cb \u09b8\u09b9\u099c, \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be kpi \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u09af\u09be \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u0995\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4\u0964.<\/p>\n
\n- \u09af\u09a4\u09cd\u09a8<\/strong> \u2014 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09c3\u09a4 \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995-\u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0989\u09a6\u09cd\u09ac\u09c7\u0997 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09b0\u09cd\u09b6\u09a8 (\u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b6\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3, \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4\u0995\u09c3\u09a4 \u09ab\u09b2\u09cb-\u0986\u09aa)\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: CSAT \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be, \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09aa\u09cd\u099f\u09c7 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3, \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa \u09ae\u09a8\u09cd\u09a4\u09ac\u09cd\u09af\u0964 \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8: \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u09a6\u09bf\u09a8, \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f \u0987\u09a4\u09bf\u09b9\u09be\u09b8 \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09b0\u09cd\u09ac\u09a6\u09be \u09b2\u09c1\u09aa\u099f\u09bf \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (CX-\u098f \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af HBR \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09bf\u0995\u09be: HBR<\/a>).<\/li>\n
- \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997<\/strong> \u2014 \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f, \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09ae\u09a4\u09cb \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u0989\u09aa\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09ac\u09be\u09b0\u09cd\u09a4\u09be\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT), \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CES), \u098f\u09ac\u0982 QA \u09b0\u09c1\u09ac\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f\u09a4\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0964 \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8: \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f SLA \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09b0 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09b0 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be<\/strong> \u2014 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f\u09a4\u09be\u09b0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u09b8\u09a0\u09bf\u0995, \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR), \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u0964 \u09b8\u0982\u09b9\u09a4 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09be\u09a3\u09cd\u09a1\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (Zendesk \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8: Zendesk<\/a>).<\/li>\n
- \u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09a4\u09be<\/strong> \u2014 \u099a\u09be\u09aa\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7\u0993 \u09ac\u09bf\u09a8\u09ae\u09cd\u09b0\u09a4\u09be, \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09be\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09ac\u09c7\u0997\u09c0\u09af\u09bc \u09ac\u09c1\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u09ae\u09a4\u09cd\u09a4\u09be\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: QA \u099f\u09cb\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8, CSAT \u09ac\u09b0\u09cd\u09a3\u09a8\u09be\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u0964 \u09b8\u09cd\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09aa\u09cd\u099f\u09c7\u09a1 \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u09b0 \u09b2\u09be\u0987\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09a1\u09bf-\u098f\u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2\u09c7\u09b6\u09a8 \u09a1\u09cd\u09b0\u09bf\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09a6\u09bf\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4\u09bf<\/strong> \u2014 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u099c\u09c1\u09a1\u09bc\u09c7 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09a8\u09c1\u09ae\u09be\u09a8\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af, \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u09b9\u09be\u09b0, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 CSAT-\u098f \u09ac\u09c8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0\u09cd\u09af, \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09c0\u09a4\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ab\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cb\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09bf\u0964 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995, \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb, \u098f\u09ac\u0982 \u0993\u09ae\u09a8\u09bf\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 CRM \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09c7 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995\u09a4\u09be \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
KPI \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u099a\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7 5 C-\u098f\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997<\/h3>\n
\u0986\u09ae\u09bf \u09eb\u099f\u09bf \u09b8\u09bf \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09b8\u09c7\u0987 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09a4\u09c7 \u0985\u09a8\u09c1\u09ac\u09be\u09a6 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u0986\u09ae\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995 \u09b8\u09cd\u099f\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u0986\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be\u09af\u09bc \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u09a8\u09bf\u099a\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09cb\u0997\u09bf\u0995 \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 \u09af\u09be \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u09a4\u09be\u09a4\u09cd\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09bf\u0995\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u0964.<\/p>\n
\n- \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09b8\u09bf \u0995\u09c7 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u09a4\u09c7 \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8:<\/strong> \u0995\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u2192 \u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf \u0993 \u09b8\u09bf\u0987\u098f\u09b8; \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u2192 \u098f\u09ab\u0986\u09b0\u099f\u09bf \u0993 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u0995-\u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u09b9\u09be\u09b0; \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u2192 \u098f\u09ab\u09b8\u09bf\u0986\u09b0 \u0993 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc; \u09b8\u09cc\u099c\u09a8\u09cd\u09af \u2192 \u0995\u09bf\u0989\u098f \u0993 \u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf \u09ae\u09a8\u09cd\u09a4\u09ac\u09cd\u09af; \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u2192 \u098f\u09b8\u098f\u09b2\u098f \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u0993 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u0964 \u098f\u0987 \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09bf\u0982\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u0995\u09a5\u09cb\u09aa\u0995\u09a5\u09a8\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u09eb\u099f\u09bf \u09b8\u09bf \u098f\u09b0 \u099a\u09be\u09b0\u09aa\u09be\u09b6\u09c7 \u0995\u09bf\u0989\u098f \u09ab\u09b0\u09cd\u09ae \u09a1\u09bf\u099c\u09be\u0987\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8:<\/strong> \u0995\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09b0, \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997, \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be, \u09b8\u09cc\u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af\u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u0995\u09bf\u0989\u098f \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be\u09af\u09bc \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0995\u09b0\u09be \u09ae\u09be\u09a8\u09a6\u09a3\u09cd\u09a1 \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09b0\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f, \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995-\u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09aa\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n
- \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09c1\u09a8:<\/strong> \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982\u0995\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09ae\u09be\u09b8\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0-\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09cd\u09a4\u09c1\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u0995\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09be\u09b0\u09b0\u09be \u098f\u0995 \u09a8\u099c\u09b0\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09a6\u09c7\u0996\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7; \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09b8\u09c7\u099f\u0986\u09aa\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09b2\u09be\u0987\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u09b0\u09bf \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09ad\u09bf\u09af\u09cb\u099c\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/a>).<\/li>\n
- \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09b2\u09c1\u09aa \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8:<\/strong> \u09a8\u09c7\u09a4\u09bf\u09ac\u09be\u099a\u0995 \u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf\/\u09b8\u09bf\u0987\u098f\u09b8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb\u0997\u09a4 \u09ab\u09b2\u09cb-\u0986\u09aa \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09b8\u09c7\u0987 \u0995\u09c7\u09b8\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09b8\u09c7\u09b6\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09ab\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b6\u09a8 \u0985\u09aa\u09b8\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09a8\u09bf\u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982 \u09aa\u09a6\u09cd\u09a7\u09a4\u09bf \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be<\/a>).<\/li>\n
- \u09af\u09a4\u09cd\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099b\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u0987 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8:<\/strong> \u0986\u09ae\u09bf SLA-\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9\u09c7\u09b0 \u0995\u09cd\u09b0\u09ae \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf, \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09c7\u0996\u09c7\u2014\u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f \u0986\u09ae\u09be\u0995\u09c7 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09ae\u09a4 \u09ac\u09be\u09b0\u09cd\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09b9\u09c1\u09ad\u09be\u09b7\u09bf\u0995 \u09b8\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u09b6\u09aa\u09a6\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09a6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0989\u099a\u09cd\u099a \u099c\u099f\u09bf\u09b2\u09a4\u09be\u09b0 \u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09a4\u09cd\u09b0\u09c7 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cc\u099c\u09a8\u09cd\u09af\u09c7 \u09ae\u09a8\u09cb\u09af\u09cb\u0997 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u098f\u0987 KPI \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 5 C-\u098f\u09b0 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09b2\u09c1\u09aa \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c7: QA \u2192 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u2192 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u2192 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be, \u09af\u09be \u09a4\u0996\u09a8 \u098f\u0995\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be kpi \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099b\u09c7 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09c7\u09a8\u0964 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1 \u09aa\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be kpi \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0985\u09ad\u09bf\u09af\u09cb\u099c\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n
\u09ae\u09c2\u09b2 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09b0\u09c7\u09ab\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8<\/h2>\n\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 4 C \u0995\u09bf?<\/h3>\n
\u0986\u09ae\u09bf 4 C\u2014\u09af\u09a4\u09cd\u09a8, \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997, \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be, \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995\u09a4\u09be\u2014\u0995\u09c7 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af KPI-\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u0995\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u09a8\u09bf\u099a\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf C \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4, \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u09af\u0996\u09a8 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09ac\u09bf\u099a\u09cd\u09af\u09c1\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc \u09a4\u0996\u09a8 \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09b8\u09a0\u09bf\u0995 \u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf \u09a4\u09be \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996 \u0995\u09b0\u099b\u09bf\u0964.<\/p>\n
\n- \u09af\u09a4\u09cd\u09a8<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u0986\u09a8\u09cd\u09a4\u0983\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09af\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09c3\u09a4 \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995-\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u0989\u09a6\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09b0\u09cd\u09b6\u09a8 \u0995\u09b0\u09be (\u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b6\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3, \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u0995\u09c7 \u09ac\u09c8\u09a7\u09a4\u09be \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be, \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4\u0995\u09c3\u09a4 \u09ab\u09b2\u09cb-\u0986\u09aa)\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09af\u09be\u09b0\u09be \u09af\u09a4\u09cd\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09ac \u0995\u09b0\u09c7\u09a8 \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u0989\u099a\u09cd\u099a\u09a4\u09b0 CSAT \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09c7\u09a8; \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09c7\u099c\u09a8\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09c7\u09a4\u09bf\u09ac\u09be\u099a\u0995 \u09ae\u09c1\u0996\u09c7\u09b0 \u0995\u09a5\u09be\u0995\u09c7 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf: \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u09b6\u09c0\u09b2 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09af\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be, \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4\u0995\u09c3\u09a4 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09b8 \u09a8\u09cb\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8 \u0995\u09b0\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09ae\u09c0\u09ae\u09be\u0982\u09b8\u09bf\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7-\u09b2\u09c1\u09aa \u09ab\u09b2\u09cb-\u0986\u09aa \u09ac\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09a4\u09be\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u0995\u09b0\u09be\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: CSAT, \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09aa\u09cd\u099f\u09c7 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3, \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7-\u09b2\u09c1\u09aa \u09ab\u09b2\u09cb-\u0986\u09aa\u09c7\u09b0 \u0985\u09a8\u09c1\u09aa\u09be\u09a4\u0964 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09a8\u09be: CX-\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09bf\u099c\u09a8\u09c7\u09b8 \u09b0\u09bf\u09ad\u09bf\u0989 (HBR<\/a>).<\/li>\n
- \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f, \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09cb\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09c0, \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u0989\u09aa\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09ac\u09be\u09b0\u09cd\u09a4\u09be \u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09a5\u09bf\u09a4\u09bf \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09bf: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT), \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u099f\u09bf\u09ad \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09ab\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cb\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CES)\u0964 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2: \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 SLA \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09be, \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09b0 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u09ad\u09b2\u09bf\u0989\u09ae \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09b0\u09be \u09a4\u09a5\u09cd\u09af\u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09aa\u09cd\u09a4 \u09a5\u09be\u0995\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09a0\u09bf\u0995\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09c7\u09b0 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7\u0964 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09c7\u09b6\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09be\u09a3\u09cd\u09a1\u09be\u09b0 \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09be, \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3, \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f UI-\u09a4\u09c7 \u09b8\u0982\u09b9\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u0964 KPI: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR), \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, QA \u09b8\u09a0\u09bf\u0995\u09a4\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09c7\u099c\u09a8\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 (\u09b0\u09c7\u09ab\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af Zendesk \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8: Zendesk<\/a>).<\/li>\n
- \u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4\u09bf<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09bf\u09a4, \u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4\u09bf\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995, SLA \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u09b6 \u09ac\u09bf\u09a8\u09cd\u09a6\u09c1 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09bf\u09b6\u09c7\u09b7\u09c7 \u098f\u0995\u0987 \u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09aa\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995: SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 CSAT-\u098f \u09ad\u09bf\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI: \u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09a4\u09cd\u09ac\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 KPI, SLA \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3, \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 CSAT<\/h3>\n
\u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7, \u0986\u09ae\u09bf 4 C-\u098f\u09b0 \u0985\u09a8\u09c1\u09ac\u09be\u09a6 \u0995\u09b0\u09bf \u09a8\u09c7\u09a4\u09be \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 KPI-\u09a4\u09c7 \u09af\u09be \u09a6\u09c8\u09a8\u09a8\u09cd\u09a6\u09bf\u09a8 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u0995\u09c7 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09ae\u09c2\u09b2 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf, \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09bf\u099b\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09aa\u09a1\u09bc\u09b2\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09b9\u09b8\u09cd\u09a4\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/p>\n
\n- \u09a6\u09b2\u09c0\u09af\u09bc CSAT \u0993 CES<\/strong> \u2014 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09b8\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09c7 \u09b0\u09cb\u09b2\u09bf\u0982 CSAT \u098f\u09ac\u0982 CES \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u0995\u09bf\u0989 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09b8\u09c7\u09b6\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09aa\u09cd\u099f \u09b8\u0982\u09b6\u09cb\u09a7\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u09b8\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09bf\u09a8\u09cd\u099f \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u0996\u09a8 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09a8\u09bf\u099a\u09c7 \u099a\u09b2\u09c7 \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n
- FRT \u098f\u09ac\u0982 SLA \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3<\/strong> \u2014 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u0986\u09ae\u09bf SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8 \u09b8\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u0995\u09b0\u09be \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09ac\u09be \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cb\u09a4\u09b2\u09a8\u09c7\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ae\u09c7\u09b0\u09be\u09ae\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09bf (\u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u099c-\u09aa\u09cd\u09b0 triggered \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09b8\u09b9)\u0964.<\/li>\n
- FCR \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc<\/strong> \u2014 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be FCR \u09ae\u09a8\u09bf\u099f\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u09af\u09a6\u09bf FCR \u0995\u09ae\u09c7 \u09af\u09be\u09af\u09bc, \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1 \u0995\u09b0\u09bf, KB \u09a8\u09bf\u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0986\u0989\u099f\u09b2\u09be\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09ac\u09bf\u0995\u09c3\u09a4\u09bf\u09b0 \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c7 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/li>\n
- \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f QA \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 KPI<\/strong> \u2014 QA \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09ac\u09bf\u09a4\u09b0\u09a3, \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0, \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8 QA \u098f\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09be\u09b0 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af: 100% \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09bf\u0982 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7\u09b0 7 \u09a6\u09bf\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09a5\u09bf\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u099f\u09be\u099a\u09aa\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be (\u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a, AHT)<\/strong> \u2014 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, QA \u098f\u09ac\u0982 CSAT \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u09a8\u09bf\u09ae\u09af\u09bc \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u09af\u09a6\u09bf AHT \u0995\u09ae\u09c7 \u09af\u09be\u09af\u09bc \u0995\u09bf\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1 CSAT \u0995\u09ae\u09c7 \u09af\u09be\u09af\u09bc, \u09a4\u09ac\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7 \u0995\u09be\u0981\u099a\u09be \u0997\u09a4\u09bf\u09b0 \u099a\u09c7\u09af\u09bc\u09c7 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u0987\u0964.<\/li>\n
- \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u099a\u09be\u09b0\u09c0 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8<\/strong> \u2014 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f NPS \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09be\u09b0\u09cd\u09a8\u0993\u09ad\u09be\u09b0-\u099f\u09c1-\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u0985\u09a8\u09c1\u09aa\u09be\u09a4 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09a4\u09cd\u09ac KPI \u09b9\u09b2 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09c7 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a8\u09a6\u09a3\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09a8\u09bf\u099a\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be \u098f\u09ac\u0982 CSAT \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u2014\u09b8\u09c1\u0996\u09c0 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09b0\u09be \u0986\u09b0\u0993 \u09ad\u09be\u09b2 \u09af\u09a4\u09cd\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u098f\u0987 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf\u2014\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09a8\u09c7\u09a4\u09be \u098f\u0995\u0987 \u09a6\u09c3\u09b6\u09cd\u09af \u09aa\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u0995\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09be\u09b0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0-\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09cd\u09a4\u09c1\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0985\u09ad\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c0\u09a3 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u09a4\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09bf (\u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/a> \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be<\/a> \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u09b8\u09c7\u099f\u0986\u09aa\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09be\u0987\u09a1)\u0964.<\/p>\n\u0985\u09ac\u09b6\u09c7\u09b7\u09c7, \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09b2\u09c1\u09aa \u099a\u09be\u09b2\u09be\u0987: QA \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u2192 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u2192 KB \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u2192 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8 (\u09b0\u09c1\u099f\u09bf\u09a8 \u09ac\u09be\u09b0\u09cd\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7) \u2192 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09aa\u09c1\u09a8\u0983\u09aa\u09b0\u09c0\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u09b2\u09c1\u09aa \u09b8\u09bf\u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u09ae \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09a4\u09cd\u09ac\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u0986\u099a\u09b0\u09a3\u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09ae\u09b0\u09be \u09af\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09bf \u09a4\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n
<\/p>\n
\u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1, \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f (\u099f\u09c1\u09b2\u09b8)<\/h2>\n\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8<\/h3>\n
\u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09bf \u09a8\u09be \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09cb\u09a8\u09cb \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09cd\u09a8 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u09a8\u09bf\u0964 \u09a6\u09af\u09bc\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09cd\u09a8\u099f\u09bf \u09b8\u09b0\u09ac\u09b0\u09be\u09b9 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u099a\u09be\u09a8\u0964.<\/p>\n
\u09af\u0996\u09a8 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09bf, \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1 \u0995\u09b0\u09bf: \u0997\u09a4\u09bf (FRT), \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be (FCR, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc), \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be (CSAT, NPS, CES), \u098f\u09ac\u0982 \u0996\u09b0\u099a (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u0996\u09b0\u099a, AHT)\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ad\u09be\u09b2 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09a4\u09bf\u09a8\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0 \u09a5\u09be\u0995\u09c7: \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u09b8\u09be\u09b0\u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa (NRR, \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 CSAT), \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09ad\u09bf\u0989 (\u0995\u09bf\u0989-\u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 FRT, SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf), \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09ad\u09bf\u0989 (QA, FCR)\u0964 \u0986\u0989\u099f\u09b2\u09be\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09ac\u09bf\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u0998\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u0997\u09a1\u09bc, \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae \u098f\u09ac\u0982 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n
\u0986\u09ae\u09be\u09b0 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u099a\u09c7\u0995\u09b2\u09bf\u09b8\u09cd\u099f:<\/p>\n
\n- \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f SLA \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af FRT \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u09ad\u09cd\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b6\u09bf\u0996\u09b0 \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be\u09b0 \u0986\u0995\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u0995\u09b2\u0986\u0989\u099f \u09b8\u09b9 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0998\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 CSAT \u098f\u09ac\u0982 NPS \u0989\u0987\u099c\u09c7\u099f \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09a7\u09b0\u09a8 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 FCR \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8-FCR \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09a8\u09bf\u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b2\u09bf\u0999\u09cd\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- QA \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 Cost Per Ticket \u098f\u09ac\u0982 AHT \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\/\u0997\u09a4\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09c7\u09a1-\u0985\u09ab \u09a6\u09c7\u0996\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u0995\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u0987\u09a8\u09ac\u0995\u09cd\u09b8\u09c7 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09b8\u09c2\u099a\u09c0 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u09b8\u09c7\u099f\u0986\u09aa \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09a4\u09be\u09b0\u09aa\u09b0 \u09a5\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09be\u09aa\u09c7 \u09a7\u09be\u09aa\u09c7 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/a> \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u09b8\u09cd\u09a4\u09c3\u09a4 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI \u0997\u09be\u0987\u09a1<\/a> Benchmark \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09cd\u09a4\u09be\u09ac\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u0964.<\/p>\n\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u098f\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b2 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab, \u098f\u09ac\u0982 \u09a1\u09be\u0989\u09a8\u09b2\u09cb\u09a1\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09b8\u09c7\u099f\u0986\u09aa<\/h3>\n
\u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b9\u09be\u09b2\u0995\u09be \u098f\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b2 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u0995\u09b0\u09a3\u2014\u098f\u099f\u09bf \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4, \u09a8\u09bf\u09b0\u09c0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u09b6\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be \u09b8\u09b9\u099c\u0964 \u0986\u09ae\u09be\u09b0 \u098f\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b2 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0995\u09be\u0981\u099a\u09be \u0987\u09ad\u09c7\u09a8\u09cd\u099f, \u0997\u09a3\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09be KPI, \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09bf\u09ad\u099f-\u09b0\u09c7\u09a1\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09b6\u09c0\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099f\u09cd\u09af\u09be\u09ac \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 \u09af\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09c1\u09a6\u09cd\u09b0\u09a3\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n
\u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09ae\u09c2\u09b2 \u099f\u09cd\u09af\u09be\u09ac\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n
\n- \u0995\u09be\u0981\u099a\u09be \u0987\u09ad\u09c7\u09a8\u09cd\u099f: \u099f\u09be\u0987\u09ae\u09b8\u09cd\u099f\u09cd\u09af\u09be\u09ae\u09cd\u09aa\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u0987\u09ad\u09c7\u09a8\u09cd\u099f (\u0996\u09cb\u09b2\u09be, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8), \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2, \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f, \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09cd\u09af\u09be\u0997\u0964.<\/li>\n
- KPI \u0997\u09a3\u09a8\u09be: FRT, AHT, \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, FCR %, CSAT %, CES \u0997\u09a1\u09bc, SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf %\u0964.<\/li>\n
- \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be: \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u099a\u09b2\u09ae\u09be\u09a8 30\/90\/365-\u09a6\u09bf\u09a8\u09c7\u09b0 \u09a6\u09c3\u09b6\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f\u0964.<\/li>\n
- \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1: \u09ea-\u09eb \u09b8\u09bf'\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u09b8\u09b9 \u09ae\u09c1\u09a6\u09cd\u09b0\u09a3\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09ac\u09bf\u09a8\u09cd\u09af\u09be\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6\u0995\u09c3\u09a4 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u099f\u09bf\u09aa\u09b8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n
\n- \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0998\u099f\u09a8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf (\u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u0998\u099f\u09a8\u09be\u09b0, \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8) \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09a0\u0995\u09b0\u09be KPI \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u09aa\u099f \u09ac\u09c1\u099d\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u0985\u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u0995\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u098f\u0995-\u09aa\u09c3\u09b7\u09cd\u09a0\u09be\u09b0 \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, \u0995\u09ae FCR \u2192 KB \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f + \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3)\u0964.<\/li>\n
- \u09af\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09ad\u09ac \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u0995\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09be\u09b0\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099b\u09c7 \u09aa\u09be\u09a0\u09be\u09a8; \u0993\u09af\u09bc\u09c7\u09ac \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ae\u09be\u099c\u09bf\u0995 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cb\u09b8\u09cd\u099f-\u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0997\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u0981\u099a\u09be \u0998\u099f\u09a8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u099f\u09cd\u09af\u09be\u09ac\u09c7 \u09a1\u09c7\u099f\u09be \u09ab\u09bf\u09a1 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u09af\u09a6\u09bf \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b2\u09cd\u09a1 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u09a1\u09be\u0989\u09a8\u09b2\u09cb\u09a1\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8 \u09b9\u09af\u09bc, \u09a4\u09be\u09b9\u09b2\u09c7 \u0985\u09a8\u09cd\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf<\/a> \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c0\u09af\u09bc \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf<\/a>. \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09a8\u09cd\u09af\u09be\u09b0\u09c7\u099f\u09bf\u09ad \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u099a\u09be\u09a8 \u098f\u09ae\u09a8 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 \u098f\u0986\u0987 \u0995\u09be\u0981\u099a\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b6\u09c0\u09b2\u09bf\u09a4 KPI \u09b8\u09be\u09b0\u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0-\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09cd\u09a4\u09c1\u09a4 \u09a8\u09cd\u09af\u09be\u09b0\u09c7\u099f\u09bf\u09ad \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 AI \u09b2\u09c7\u0996\u09be\u09b0 \u099f\u09c1\u09b2 \u09b8\u09b0\u09ac\u09b0\u09be\u09b9 \u0995\u09b0\u09c7 (\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 AI \u09b2\u09c7\u0996\u0995<\/a>).<\/p>\n\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8, \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982, \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf<\/h2>\n\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09eb\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u0995\u09c0 \u2014 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 KPI \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc<\/h3>\n
\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u0995\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09aa\u09be\u0981\u099a\u099f\u09bf KPI \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u0987 \u09a4\u09be \u09b9\u09b2: 1) \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT) \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ac\u09be\u09a7\u09be \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\/\u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, 2) \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR) \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u0996\u09b0\u099a \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 CSAT \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7, 3) \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CSAT) \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09a4\u09be\u09a4\u09cd\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09bf\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, 4) \u09a8\u09c7\u099f \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 (NRR) \u09ac\u09be \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac-\u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u0995\u09c7 ARR\/MRR \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, \u098f\u09ac\u0982 5) \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CES) \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09b8\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09c1\u09b0\u09cd\u09a3 \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7\u0964 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf KPI \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u0989\u09a6\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc:<\/p>\n
\n- FRT<\/strong> \u2192 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09be\u09a4\u09bf\u09b2\u0995\u09b0\u09a3 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc; \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f SLA \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 SLA \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- FCR<\/strong> \u2192 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc; \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- CSAT<\/strong> \u2192 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4; \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af, \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u09b6 \u09ac\u09bf\u09a8\u09cd\u09a6\u09c1 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- NRR \/ \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3<\/strong> \u2192 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4; \u09b8\u09ab\u09b2 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 MRR \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u0982\u0995\u09cb\u099a\u09a8 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- CES<\/strong> \u2192 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0; \u0995\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09ac\u09c7\u09b6\u09bf \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09aa\u09b8\u09c7\u09b2 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09cd\u09a4\u09c1\u09a4\u09bf\u09b0 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u098f\u0987 KPIs \u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf\u09b0 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n
\n- \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf\u09b0 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0 15% \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb) KPI \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0985\u09a8\u09c1\u09ac\u09be\u09a6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f\u09c7 FCR X% \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb)\u0964.<\/li>\n
- \u098f\u0995\u099f\u09bf KPI \u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u0989\u09a6\u09cd\u09af\u09cb\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 OKRs \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3: Q2 \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u098f\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u0987\u099c \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc 20% \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb)\u0964.<\/li>\n
- \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 KPIs \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2 \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u09ab\u09cb\u09a8; SMB \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u098f\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u0987\u099c) \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n
- \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u09b2\u09c1\u09aa \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u2014CSAT \u098f\u09ac\u0982 CES \u0995\u09c7 \u09b6\u09ac\u09cd\u09a6\u09ac\u09a6\u09cd\u09a7\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 \u0986\u0987\u099f\u09c7\u09ae \u098f\u09ac\u0982 KB \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09a4\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a3\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 FCR \u098f\u09ac\u0982 NRR \u098f \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u098f\u0987 \u09aa\u09be\u0981\u099a\u099f\u09bf KPI \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u0995\u09a8\u09ab\u09bf\u0997\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u0997\u09be\u0987\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996 \u0995\u09b0\u09bf: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI \u0997\u09be\u0987\u09a1<\/a>, \u09a4\u09be\u09b9\u09b2\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3<\/a>, \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf<\/a> \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u0964.<\/p>\n\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, KPI \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u0995\u09c7\u09a1\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8, \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be<\/h3>\n
\u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0:<\/p>\n
\n- \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af:<\/strong> FRT (\u09ae\u09bf\u09a1\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6), FCR %, \u09ae\u09bf\u09a1\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, CSAT %, CES \u0997\u09a1\u09bc, \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf-\u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b9\u09be\u09b0, \u0989\u09a4\u09cd\u09b8\u09be\u09b9 \u09b9\u09be\u09b0, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be NPS\/NRR\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b0\u200c\u09cd\u09af\u09be\u0999\u09cd\u0995\u09a1 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997\u09c7 \u0989\u09aa\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u0995\u09b0\u09bf\u2014\u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u098f\u09ac\u0982 KB \u09ab\u09be\u0981\u0995 \u09af\u09be \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09ac\u09be \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8 CSAT \u09b8\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u0995\u09b0\u09c7 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09b0\u09cd\u09ac\u09cb\u099a\u09cd\u099a \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n
- KPI \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09b8\u09c2\u099a\u09c0:<\/strong> SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 FRT \u09b8\u09cd\u09aa\u09be\u0987\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09c7\u09b2-\u099f\u09be\u0987\u09ae \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be; \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09b8\u09be\u09b0\u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa (FRT, \u0995\u09bf\u0989 \u0997\u09ad\u09c0\u09b0\u09a4\u09be, SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf); \u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u099f\u09cd\u09af\u09be\u0995\u099f\u09bf\u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b2 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be (FCR \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be, \u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09a1\u09cd\u09b0\u09be\u0987\u09ad\u09be\u09b0, QA \u09b9\u09be\u0987\u09b2\u09be\u0987\u099f\u09b8); \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 (NRR, \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 CSAT, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a, \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u0989\u09a6\u09cd\u09af\u09cb\u0997)\u0964 \u09a4\u09cd\u09b0\u09c8\u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u0997\u09ad\u09c0\u09b0-\u09a1\u09be\u0987\u09ad \u09b2\u09bf\u0999\u09cd\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf KPI \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09b0\u09cb\u09a1\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be:<\/strong> \u09a4\u09bf\u09a8\u099f\u09bf \u09ad\u09bf\u0989 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u2014\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 (NRR, CSAT \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a), \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 (\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 SLA, FRT \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6, \u0995\u09bf\u0989 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4), \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f (QA, FCR, \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u0995\u09be\u099c)\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09aa\u099b\u09a8\u09cd\u09a6 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u0985\u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u0995\u09a4\u09be \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f-\u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09be\u09a3\u09c7 \u09a1\u09cd\u09b0\u09bf\u09b2-\u09a1\u09be\u0989\u09a8 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u09a4\u09a5\u09cd\u09af \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09a4\u09c7 \u09af\u09be\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n
\n- \u09af\u09a8\u09cd\u09a4\u09cd\u09b0: \u0995\u09be\u0981\u099a\u09be \u0987\u09ad\u09c7\u09a8\u09cd\u099f (\u0996\u09cb\u09b2\u09be, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8), CSAT\/CES\/NPS \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u099f\u09c7\u09b2\u09bf\u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09c0\u09af\u09bc \u09a1\u09c7\u099f\u09be\u09b8\u09c7\u099f\u09c7 \u09b8\u0982\u0997\u09cd\u09b0\u09b9 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u09aeonitor: \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6-\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0985\u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u0995\u09a4\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, 95 \u09a4\u09ae \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc >20% \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u09aa\u09be\u09af\u09bc)\u0964.<\/li>\n
- \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a3\u09af\u09bc: \u0985\u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u0995\u09a4\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f, KB \u09a8\u09bf\u09ac\u09a8\u09cd\u09a7, \u09ac\u09be \u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995 \u09b0\u09bf\u09b2\u09bf\u099c\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 3 \u09a1\u09cd\u09b0\u09be\u0987\u09ad\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2-\u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u0985\u09a7\u09cd\u09af\u09af\u09bc\u09a8 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af: KB \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982\/\u0985\u099f\u09cb\u09ae\u09c7\u09b6\u09a8 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09b8\u09bf\u0995\u09cb\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf), \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: FCR, CSAT \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u0995\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09be\u09b0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b2\u09c1\u09aa\u099f\u09bf \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ol>\n
\u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u099f\u09c1\u09b2\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u0995\u09b0\u09bf: \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f-\u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u09af\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/a> \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c0\u09af\u09bc \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf<\/a>) \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0985\u09ad\u09bf\u09af\u09cb\u099c\u09bf\u09a4), \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982 \u0997\u09be\u0987\u09a1<\/a> \u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09c7 \u09a1\u09bf\u099c\u09be\u0987\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u0995\u09cd\u09b7\u09aa\u09be\u09a4 \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6\u09bf\u09a4 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b0\u09c1\u09a6\u09cd\u09a7\u09c7 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 Zendesk<\/a>, \u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09bf\u099c\u09a8\u09c7\u09b8 \u09b0\u09bf\u09ad\u09bf\u0989<\/a>, \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09be\u09b0\u09cd\u099f\u09a8\u09be\u09b0<\/a>.<\/p>\n\u0985\u09ac\u09b6\u09c7\u09b7\u09c7, \u09a8\u09cd\u09af\u09be\u09b0\u09c7\u099f\u09bf\u09ad \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09b0\u0993 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09b2\u09c7\u0996\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u099f\u09bf\u09ae\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09b6\u0987 \u09a1\u09c7\u099f\u09be\u0995\u09c7 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u09b8\u09be\u09b0\u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 AI-\u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995 \u099f\u09c1\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u2014\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 AI \u098f\u0995\u099f\u09bf AI \u09b2\u09c7\u0996\u0995 \u0985\u09ab\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u0995\u09be\u0981\u099a\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 KPI \u09a8\u09cd\u09af\u09be\u09b0\u09c7\u099f\u09bf\u09ad \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09b2\u09be\u0987\u09a1-\u09b0\u09c7\u09a1\u09bf \u099f\u09c7\u0995\u09cd\u09b8\u099f \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u0995\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09be\u09b0 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982\u0995\u09c7 \u09a4\u09cd\u09ac\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09ac\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc (\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 AI \u09b2\u09c7\u0996\u0995<\/a>).<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Key Takeaways Track a balanced set of customer service kpi examples\u2014speed (First Response Time), effectiveness (First Contact Resolution, Resolution Time), and experience (CSAT, NPS, CES)\u2014to turn raw metrics into action. Prioritize FCR and CSAT together: improving first-contact resolution reduces Cost Per Ticket and reliably raises customer satisfaction and retention. Segment KPIs by channel and cohort […]<\/p>\n","protected":false},"author":14928,"featured_media":258932,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","rank_math_title":"","rank_math_description":"","rank_math_focus_keyword":"","rank_math_canonical_url":"","rank_math_robots":"","rank_math_facebook_title":"","rank_math_facebook_description":"","rank_math_twitter_title":"","rank_math_twitter_description":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-258933","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/258933","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14928"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=258933"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/258933\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/media\/258932"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=258933"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=258933"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=258933"}],"curies":[{"name":"\u09a1\u09ac\u09cd\u09b2\u09bf\u0989\u09aa\u09bf","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
- \n
- \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT)<\/strong> \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u0989\u09a6\u09cd\u09ac\u09c7\u0997 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09aa\u09b2\u09ac\u09cd\u09a7 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc - \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc) \u098f\u09b0 \u09af\u09cb\u0997\u09ab\u09b2 \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u0964 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af: \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af <\u09e7 \u0998\u09a8\u09cd\u099f\u09be, \u0987\u09ae\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af <\u09e8\u09ea \u0998\u09a8\u09cd\u099f\u09be (\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0)\u0964 \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae, SLA \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be (\u0995\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09a1 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cd\u09b2\u09be\u0987) \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u0997\u09be\u0987\u09a1\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8: Zendesk (Zendesk<\/a>).<\/li>\n
- \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR)<\/strong> \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u099b\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u0987 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0989\u099a\u09cd\u099a FCR \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a \u0995\u09ae \u098f\u09ac\u0982 CSAT \u09ac\u09c7\u09b6\u09bf \u09b8\u09b9 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4\u0964 \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f) \u00d7 100\u0964 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af: 70\u201385% \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3, \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09cd\u0995\u09be\u09b0 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09aa\u09a5\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be: \u0997\u09be\u09b0\u09cd\u099f\u09a8\u09be\u09b0 (\u0997\u09be\u09b0\u09cd\u099f\u09a8\u09be\u09b0<\/a>).<\/li>\n
- \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (\u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf)<\/strong> \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u09aa\u09cb\u09b8\u09cd\u099f-\u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa \u09af\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b0\u09c7\u099f\u09bf\u0982 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u09ac\u09b2\u09c7 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, 1\u20135)\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09ae\u09c1\u09b9\u09c2\u09b0\u09cd\u09a4\u09c7\u09b0 \u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 \u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u0964 \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: (\u0987\u09a4\u09bf\u09ac\u09be\u099a\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09af\u09cb\u0997\u09ab\u09b2 \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be) \u00d7 100\u0964 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af: 80%+ \u0985\u09a8\u09c7\u0995 \u0996\u09be\u09a4\u09c7 \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0\u0964 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09b2\u09c1\u09aa \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09a8\u09be: \u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09bf\u099c\u09a8\u09c7\u09b8 \u09b0\u09bf\u09ad\u09bf\u0989 (HBR<\/a>).<\/li>\n
- \u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS)<\/strong> \u2014 What it measures: likelihood to recommend (0\u201310 scale), reported as %Promoters \u2212 %Detractors. Why it matters: predictive of long-term loyalty and growth; use for strategic product and CX improvements.<\/li>\n
- \u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (AHT)<\/strong> \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc \u09ae\u09cb\u099f \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (\u0995\u09a5\u09be + \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be + \u0995\u09b2\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7 \u0995\u09be\u099c)\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u0996\u09c7; \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 AHT \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8 CSAT-\u0995\u09c7 \u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09bf \u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \/ \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc<\/strong> \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u09b0\u09c2\u09aa\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc\/\u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09ac\u09be SLA \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 % \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u099f\u09bf\u09b2\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u0996\u09b0\u099a<\/strong> \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u09ae\u09cb\u099f \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0996\u09b0\u099a \u00f7 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u0986\u09b0\u09cd\u09a5\u09bf\u0995 ROI \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CES)<\/strong> \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09cb \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09b8\u09b9\u099c \u099b\u09bf\u09b2\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0995\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09a6\u09c3\u09a2\u09bc\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4\u0964.<\/li>\n
- \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09df\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0<\/strong> \u2014 \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09c0\u09a4 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u0987 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u0997\u09a4 \u09ab\u09be\u0981\u0995 \u09ac\u09be \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09a4\u09cd\u09b0\u09c1\u099f\u09bf\u09b0 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n
- SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u09b9\u09be\u09b0<\/strong> \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 %\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u099c\u09ac\u09be\u09ac\u09a6\u09bf\u09b9\u09bf\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0, CSAT, NPS, \u098f\u09ac\u0982 FCR \u098f\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0964<\/h3>\n
\u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09a4\u09bf\u09b0, \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09c1\u09b7\u09ae \u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09ad\u0999\u09cd\u0997\u09bf \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ae\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af:<\/p>\n
- \n
- FRT (\u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f):<\/strong> \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af < 60 \u09b8\u09c7\u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a1; \u098f\u09ab\u0986\u09b0\u099f\u09bf (\u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2):<\/strong> < \u09ee \u0998\u09a3\u09cd\u099f\u09be \u099f\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0-\u09e7 \u0995\u09bf\u0989\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u0964 \u09b8\u09c7\u0987 \u098f\u09b8\u098f\u09b2\u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0:<\/strong> \u0995\u09ae \u099c\u099f\u09bf\u09b2\u09a4\u09be\u09b0 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ee\u09eb\u09e7\u099f\u09bf \u099f\u09bf\u09aa\u09bf\u09e9\u099f\u09bf+ \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u098f\u09b8\u098f\u09b2\u098f \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u098f\u09ab\u09b8\u09bf\u0986\u09b0:<\/strong> \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u2014 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09be\u09a3\u09cd\u09a1\u09be\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09a5\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u098f\u09ab\u09b8\u09bf\u0986\u09b0 \u09e7\u09e6\u09e7\u099f\u09bf \u099f\u09bf\u09aa\u09bf\u09e9\u099f\u09bf \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u0996\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf:<\/strong> \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b0 \u09aa\u09b0\u09aa\u09b0\u0987 \u09e7\u2013\u09eb \u099c\u09b0\u09bf\u09aa \u09aa\u09be\u09a0\u09be\u09a8; \u09ee\u09e6\u09e7\u099f\u09bf \u099f\u09bf\u09aa\u09bf\u09e9\u099f\u09bf+ \u0987\u09a4\u09bf\u09ac\u09be\u099a\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa \u09ae\u09be\u09a8\u09a6\u09a3\u09cd\u09a1 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u0995\u09cd\u09b7\u09aa\u09be\u09a4 \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be\u09b0 \u0986\u0995\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u098f\u09a8\u09aa\u09bf\u098f\u09b8:<\/strong> \u09a8\u09bf\u09b7\u09cd\u09a0\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09a4\u09cd\u09b0\u09c8\u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 (\u098f\u09ab\u0986\u09b0\u099f\u09bf, \u098f\u09ab\u09b8\u09bf\u0986\u09b0) \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u0998\u099f\u09a8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u098f\u09a8\u09aa\u09bf\u098f\u09b8 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995 \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982\u0995\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u2014 \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b2 \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ac\u09c1\u0995 \u09b8\u09b9\u0964 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09b8\u09c7\u099f\u0986\u09aa\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f \u09b2\u09be\u0987\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u09b0\u09bf \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09ad\u09bf\u09af\u09cb\u099c\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/a> \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf<\/a> \u0985\u09a4\u09bf\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09a4 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u0964.<\/p>\n
\u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0987 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09af\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u099f\u09bf\u09aa\u09b8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf: \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u099a\u09be\u09b2\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0996\u09c1\u0981\u099c\u09c7 \u09ac\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f-\u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09c1\u099f\u09bf\u09a8 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09b0\u09be FCR \u098f\u09ac\u0982 CSAT \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ae\u09a8\u09cb\u09a8\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u09b8\u09c7\u099f\u0986\u09aa \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u0995\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09be\u09b0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a1\u09be\u0989\u09a8\u09b2\u09cb\u09a1\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u0982\u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09b0\u09c7\u09ab\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8: \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/a>.<\/p>\n
<\/p>\n\u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be<\/h2>\n
\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09ea\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0995\u09c0?<\/h3>\n
- \n
- \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT)<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09a5\u09ae\u09bf\u0995 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u0985\u09b0\u09cd\u09a5\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc - \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc) \u098f\u09b0 \u09af\u09cb\u0997\u09ab\u09b2 \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f; \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f, \u0987\u09ae\u09c7\u09b2, \u09ab\u09cb\u09a8)\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 FRT \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u0989\u09a6\u09cd\u09ac\u09c7\u0997 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09aa\u09b2\u09ac\u09cd\u09a7 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc, \u09af\u09be CSAT \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af: \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af <60 \u09b8\u09c7\u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a1, \u09b8\u09be\u09ae\u09be\u099c\u09bf\u0995\/\u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099c\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af <1 \u0998\u09a3\u09cd\u099f\u09be, \u0987\u09ae\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af <8\u201324 \u0998\u09a3\u09cd\u099f\u09be (\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0\u09b6\u09c0\u09b2)\u0964 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982, \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf, AI-\u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u0985\u099f\u09cb-\u09b0\u09bf\u09aa\u09cd\u09b2\u09be\u0987\u09af\u09bc\u09be\u09b0, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09cd\u0995\u09be\u09b0 SLA\u0964 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09a8\u09be: Zendesk (Zendesk<\/a>).<\/li>\n
- \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR)<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u09b0\u09c2\u09aa\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09af\u09be \u09aa\u09b0\u09c7 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u099b\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u0987\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f) \u00d7 100; \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0989\u099a\u09cd\u099a FCR \u0995\u09ae \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0996\u09b0\u099a, \u0995\u09ae \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4\u0964 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af: \u0985\u09a8\u09c7\u0995 \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af 70\u201385\u09e7TP3T, \u09a4\u09ac\u09c7 \u099c\u099f\u09bf\u09b2\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b8, \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09bf\u09a4 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0\u09a3 \u09aa\u09a5, \u09b8\u09ae\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u0999\u09cd\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09a8\u09cd\u09a4\u0983\u09ab\u09be\u0982\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b2\u09c1\u09aa\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995: \u0997\u09be\u09b0\u09cd\u099f\u09a8\u09be\u09b0 (\u0997\u09be\u09b0\u09cd\u099f\u09a8\u09be\u09b0<\/a>).<\/li>\n
- \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (\u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf)<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u0985\u09ac\u09bf\u09b2\u09ae\u09cd\u09ac\u09c7 \u09aa\u09cb\u09b8\u09cd\u099f-\u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa (\u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4 1\u20135 \u09ac\u09be 1\u20137 \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2) \u09af\u09be \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: (\u0987\u09a4\u09bf\u09ac\u09be\u099a\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09af\u09cb\u0997\u09ab\u09b2 \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be) \u00d7 100; \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf, \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u0995\u099f-\u0995\u09be\u09b2\u09c0\u09a8 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8\u0964 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af: \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0; 80%+ \u0987\u09a4\u09bf\u09ac\u09be\u099a\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u0964 \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b2\u09c1\u09aa \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09b8\u0982\u09b6\u09cb\u09a7\u09a8), \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7 \u0998\u09b0\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09ae\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 \u09ae\u09a8\u09cd\u09a4\u09ac\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09bf\u0995\u09be: \u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09bf\u099c\u09a8\u09c7\u09b8 \u09b0\u09bf\u09ad\u09bf\u0989 (HBR<\/a>).<\/li>\n
- \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CES)<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u09aa\u09cb\u09b8\u09cd\u099f-\u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09af\u09be \u099c\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09b8\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09b8\u09b9\u099c \u099b\u09bf\u09b2 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, \u201c\u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b8\u09b9\u099c\u201d \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u201c\u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0995\u09a0\u09bf\u09a8\u201d \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2)\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: \u0997\u09dc \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b0\u09c7\u099f\u09bf\u0982 \u09ac\u09be \u09e7TP\u09e9T \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8-\u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be; \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09be\u099a\u09aa\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: CES \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09b6\u0987 CSAT \u09ac\u09be NPS \u098f\u09b0 \u099a\u09c7\u09af\u09bc\u09c7 \u09ac\u09c7\u09b6\u09bf \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u2014\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u0995\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u0995\u09cd\u09b0\u09af\u09bc \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09b8\u09b9\u099c \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u0985\u09ab \u09b8\u09b0\u09be\u09a8, \u09b8\u09cd\u09ac-\u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\/KB \u09ac\u09bf\u09b7\u09af\u09bc\u09ac\u09b8\u09cd\u09a4\u09c1 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u0995\u09be\u099c \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997: CES \u0995\u09c7 FCR \u098f\u09ac\u0982 FRT \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u0998\u09b0\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09cb\u09a5\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 \u09a4\u09be \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be CES \u0995\u09c7 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u099a\u09be\u09b2\u0995 \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 (HBR\/Gartner \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8)\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09bf\u0997\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8 \u09a8\u09cb\u099f: \u098f\u0987 \u099a\u09be\u09b0\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0995\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09b8\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u2014\u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a4\u09cb \u099f\u09c1\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u0995\u09c7 AI-\u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be, \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3, \u09ac\u09b9\u09c1-\u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09b0 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u09c7 SMS \u0986\u0989\u099f\u09b0\u09bf\u099a\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 FRT \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f SLA \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u099a\u09cd\u099b\u09bf\u09a8\u09cd\u09a8 \u09b8\u09cd\u09a8\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09b6\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09be \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u09af\u09c7 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09ad\u09bf\u09af\u09cb\u099c\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/a> \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf<\/a> \u09b8\u0982\u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u0964.<\/p>\n
\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09c7\u09b0\u09be KPI \u2014 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, FCR, \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0<\/h3>\n
\u09b8\u09c7\u09b0\u09be KPI \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u099a\u09a8 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a7\u09be\u09a8 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af: \u0997\u09a4\u09bf, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8, \u0996\u09b0\u099a, \u09ac\u09be \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09ae\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09a3\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u0987 \u09af\u09be \u0989\u09ad\u09af\u09bc \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09ab\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7:<\/p>\n
- \n
- \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT)<\/strong> \u2014 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3; \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09c7\u099c, \u0989\u09a6\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f\u09c7\u09b0 \u09a4\u09be\u09a4\u09cd\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09bf\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u0997 \u0995\u09ae\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 CSAT \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n
- \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc<\/strong> \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 \u0995\u09a4 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u09b0\u09c2\u09aa\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09af\u09bc; \u0985\u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u0995\u09a4\u09be \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09ac\u09bf\u0995\u09c3\u09a4\u09bf\u09b0 \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae \u09b8\u09ae\u09af\u09bc-\u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 % SLA \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4, \u099b\u09cb\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc CSAT \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u0995\u09bf\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7 \u09b9\u09ac\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR)<\/strong> \u2014 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995; FCR \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 CSAT \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09a8\u09bf\u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09b8\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (QA)<\/strong> \u2014 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f-\u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0995\u09b0\u09be \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 (\u09b8\u09cd\u09ac\u09b0, \u09b8\u09a0\u09bf\u0995\u09a4\u09be, \u09a8\u09c0\u09a4\u09bf \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3)\u0964 QA \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 AHT \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09a4\u09bf \u09b2\u09be\u09ad\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u0996\u09be\u09b0\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 \u09a8\u09be; \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af QA \u0995\u09c7 CSAT \u098f\u09ac\u0982 CES \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0987 KPIs \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n
- \n
- \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f SLA \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2 \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u09ab\u09cb\u09a8) \u098f\u09ac\u0982 FRT \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09b8\u09c7\u0987 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b0\u09c1\u09a6\u09cd\u09a7\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- FCR \u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09a3\u09c0 \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u2014\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u098f\u099f\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u09ac\u09cd\u09af\u09b0\u09cd\u09a5 FCR \u0995\u09c7\u09b8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09ae\u09c2\u09b2-\u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9\u09c7 QA \u099a\u09c7\u0995\u09aa\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u098f\u09ae\u09cd\u09ac\u09c7\u09a1 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 \u09ae\u09be\u09a8\/\u0997\u09a4\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09c7\u09a1-\u0985\u09ab \u09b8\u09a8\u09be\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 QA \u0995\u09c7 CSAT \u098f\u09ac\u0982 CES \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u0995\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09be\u09b0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995\/\u09a4\u09cd\u09b0\u09c8\u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995) \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09a6\u09c3\u09b6\u09cd\u09af\u09ae\u09be\u09a8\u09a4\u09be \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7\u0964.<\/li>\n<\/ol>\n
\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09b0\u0993 \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI \u0997\u09be\u0987\u09a1<\/a> \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c0\u09af\u09bc \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf<\/a> \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09af\u09be \u0997\u09a4\u09bf, \u0996\u09b0\u099a \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n
\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3<\/h2>\n
\u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u0995\u09cb\u09a3 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0995\u09cb\u09a8 \u09eb\u099f\u09bf KPI \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8?<\/h3>\n
\u0986\u09ae\u09be\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995-\u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09ae \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be\u09b0 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09a5\u09c7\u0995\u09c7, \u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 \u09aa\u09be\u0981\u099a\u099f\u09bf KPI \u09af\u09be \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u0995\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b9\u09ac\u09c7 \u09a4\u09be \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3, \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3, \u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3 \u0997\u09a4\u09bf, \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u099c\u09a1\u09bc\u09bf\u09a4\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0987 \u09aa\u09be\u0981\u099a\u099f\u09bf KPI \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09a5\u09ae\u09bf\u0995 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f \u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09ad\u0999\u09cd\u0997\u09bf \u09a6\u09c7\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b9\u09b8\u09cd\u09a4\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n
- \n
- \u099a\u09be\u09b0\u09cd\u09a8 \u09b0\u09c7\u099f<\/strong> \u2014 \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u099d\u09c1\u0981\u0995\u09bf\u09b0 \u09b8\u09ac\u099a\u09c7\u09af\u09bc\u09c7 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09b8\u09c2\u099a\u0995\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09c7 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b0 ARR\/MRR \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09aa\u09be\u09b6\u09be\u09aa\u09be\u09b6\u09bf \u09b9\u09be\u09b0\u09be\u09a8\u09cb \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09c7 \u09a5\u09be\u0995\u09be\u09b0 \u09ac\u0995\u09cd\u09b0\u09b0\u09c7\u0996\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982, \u09ae\u09cc\u09b8\u09c1\u09ae\u09c0\u09a4\u09be, \u09ac\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u0997\u09ae\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7 \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09c0\u09ad\u09c2\u09a4 \u0995\u09bf\u09a8\u09be\u0964 \u098f\u09ae\u09a8\u0995\u09bf \u0995\u09af\u09bc\u09c7\u0995 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09aa\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 ARR \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u0995\u09c7 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09a4\u09cb\u09b2\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u09a8\u09c7\u099f \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 (NRR) \/ \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 MRR<\/strong> \u2014 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09a6\u09b2 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09bf\u09a6\u09cd\u09af\u09ae\u09be\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf, \u0995\u09cd\u09b0\u09b8-\u09b8\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u0995\u09c3\u09a4 \u09b8\u0982\u0995\u09cb\u099a\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09a4\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf SaaS \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af NRR >100% \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09bf; \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 \u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0997\u09be\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09b8\u09cd\u09ac\u09b2\u09cd\u09aa\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u09aa\u09b0\u09c0\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09b6\u0987 \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n
- \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0<\/strong> \u2014 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0993\u099c\u09a8\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09bf\u09b2\u09bf\u09a4 (\u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0, \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4, NPS\/CSAT \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be, \u09ac\u09bf\u09b2\u09bf\u0982 \u09b8\u09cd\u09a5\u09bf\u09a4\u09bf, \u09ac\u09c8\u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3) \u09af\u09be \u0986\u09ae\u09bf 0\u2013100 \u098f \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u0995 \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u0987\u099e\u09cd\u099c\u09bf\u09a8: \u0995\u09ae \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u09b8\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u09b6 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09b9\u09af\u09bc, \u09af\u0996\u09a8 \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n
- \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09aa\u09c7\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (TTV)<\/strong> \u2014 \u09ae\u09be\u09aa\u09be \u09b9\u09af\u09bc \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09b0\u09be \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09bf\u09a4 \u201c\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09ae\u09c1\u09b9\u09c2\u09b0\u09cd\u09a4\u201d \u098f \u09aa\u09cc\u0981\u099b\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09be\u09b0\u09c7 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae TTV \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099f\u09bf \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09bf\u09a8\u09cd\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u099b\u09cb\u099f TTV \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09a5\u09ae\u09bf\u0995 \u099a\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u09a8 \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09ad\u09be\u09ac\u09a8\u09be \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n
- \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \/ \u09ac\u09c8\u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8<\/strong> \u2014 \u09ae\u09c2\u09b2 \u09ac\u09c8\u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 (\u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09b8 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be) \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u0995\u09c7 \u09ac\u09b2\u09c7 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc \u09af\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0\u09be \u0989\u09a6\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09cd\u09af\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8 \u0995\u09b0\u099b\u09c7 \u0995\u09bf\u09a8\u09be\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09a4\u09cd\u09ac \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u0995\u09c7 \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7 \u09ac\u09bf\u09ad\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09c7\u09b0 \u09a5\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u0987\u099c\u09a1 \u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u09ac\u09be CSM \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0997\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u098f\u0987 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u098f\u0995\u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a6\u09c7\u0996\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, \u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998 TTV \u2192 \u0995\u09ae \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u2192 \u0989\u099a\u09cd\u099a\u09a4\u09b0 \u099a\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u09a8)\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09a1\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09b0\u09c0\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u2014\u098f\u0995\u099f\u09bf KPI \u098f\u09b0 \u09a6\u09bf\u0995\u09c7 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7 \u099b\u09cb\u099f, \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8\u2014\u09b8\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09aa\u09b0\u09c0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09a4\u09c7\u0964.<\/p>\n
\u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 \u09eb \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987: \u099a\u09c2\u09b0\u09a3 \u09b9\u09be\u09b0, \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 \u098f\u09ae\u0986\u09b0\u0986\u09b0, \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0, \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995<\/h3>\n
\u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4, \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u09a4\u09be\u09b0 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09b8\u09b9\u0964.<\/p>\n
\u099a\u09c2\u09b0\u09a3 \u09b9\u09be\u09b0 \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be, \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa, \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae<\/h4>\n
\u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be \u0993 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7 \u09b9\u09be\u09b0\u09be\u09a8\u09cb \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 = (\u09b6\u09c1\u09b0\u09c1\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be - \u09b6\u09c7\u09b7\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be + \u09a8\u09a4\u09c1\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995) \u00f7 \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be \u00d7 100\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09b2\u09cb\u0997\u09cb \u099a\u09c2\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u099a\u09c2\u09b0\u09a3 (\u098f\u09ae\u0986\u09b0\u0986\u09b0\/\u098f\u0986\u09b0\u0986\u09b0) \u0989\u09ad\u09af\u09bc\u0987 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09a5\u09ae\u09bf\u0995 \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u0995\u09cb\u09b9\u09cb\u09b0\u09cd\u099f-\u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u099f\u09bf\u0995\u09c7 \u09a5\u09be\u0995\u09be\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/p>\n
\u099a\u09c2\u09b0\u09a3 \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae: \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09a5\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u099d\u09c1\u0981\u0995\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09a5\u09be\u0995\u09be \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a8, \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09b8\u09bf\u0995\u09cb\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8 \u09ac\u09bf\u09a4\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u099a\u09c7\u0995-\u0987\u09a8 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09b8\u09bf\u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u09ae\u09bf\u0995 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ac\u09be \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09a5\u09be\u09b0 \u09aa\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ae\u09c7\u09b0\u09be\u09ae\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 \u098f\u0995\u09cd\u09b8\u09bf\u099f \u09b8\u09be\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u09ce\u0995\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09ae\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n
\u09a8\u09c7\u099f \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09a7\u09be\u09b0\u09a3 (\u098f\u09a8\u0986\u09b0\u0986\u09b0) \/ \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 \u098f\u09ae\u0986\u09b0\u0986\u09b0 \u2014 \u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u098f\u099f\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u0995\u09b0\u09bf<\/h4>\n
\u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be \u0993 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: \u098f\u09a8\u0986\u09b0\u0986\u09b0 = (\u09b6\u09c1\u09b0\u09c1\u09b0 \u098f\u09ae\u0986\u09b0\u0986\u09b0 + \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 \u098f\u09ae\u0986\u09b0\u0986\u09b0 - \u099a\u09c2\u09b0\u09a3\u0995\u09c3\u09a4 \u098f\u09ae\u0986\u09b0\u0986\u09b0 - \u09b8\u0982\u0995\u09cb\u099a\u09a8 \u098f\u09ae\u0986\u09b0\u0986\u09b0) \u00f7 \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1\u09b0 \u098f\u09ae\u0986\u09b0\u0986\u09b0 \u00d7 100\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u09a8\u0986\u09b0\u0986\u09b0 \u0995\u09c7 \u0995\u09cb\u09b9\u09cb\u09b0\u09cd\u099f, \u098f\u0986\u09b0\u0986\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1, \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09ae\u09cd\u09ac \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae \u0995\u09cb\u09a5\u09be\u09af\u09bc \u09b8\u09ac\u099a\u09c7\u09af\u09bc\u09c7 \u09ad\u09be\u09b2 \u0995\u09be\u099c \u0995\u09b0\u09c7 \u09a4\u09be \u0996\u09c1\u0981\u099c\u09c7 \u09ac\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u0964.<\/p>\n
\u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u09b0 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2: \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0986\u09aa\u09b8\u09c7\u09b2 \u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0997\u09be\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0 \u0986\u099a\u09b0\u09a3\u09c7 \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf), \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af-\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09a8\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09a5\u09cb\u09aa\u0995\u09a5\u09a8 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u098f\u09a8\u0997\u09c7\u099c\u09ae\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b8\u09c1\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09be\u09b0\u09a3\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n
\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u2014 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u09ae\u09a1\u09c7\u09b2 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09be<\/h4>\n
\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ae\u09be\u09a3: \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b8\u0982\u09ae\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09a3 (DAU\/WAU\/MAU \u0985\u09a8\u09c1\u09aa\u09be\u09a4), \u09ac\u09c8\u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3, \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3 \u0993 \u09a4\u09c0\u09ac\u09cd\u09b0\u09a4\u09be, CSAT\/NPS \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u09b2\u09bf\u0982 \u09b8\u09c2\u099a\u0995\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0990\u09a4\u09bf\u09b9\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u099a\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u0993\u099c\u09a8 \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09bf\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09b8\u09c7 \u098f\u0995\u09ac\u09be\u09b0 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/p>\n
\u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0: \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09af\u09bc\u2014\u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8-\u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 (CSM \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997, \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8, \u09ac\u09be \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09b0\u09bf\u09ab\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6) \u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0997\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u0996\u09a8 \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u099b\u09a8\u09cd\u09a6\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n
\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09aa\u09c7\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (TTV) \u2014 \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8<\/h4>\n
\u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u099a\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u0995\u09cd\u09b7\u09b0 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09bf\u09a4 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09ae\u09be\u0987\u09b2\u09ab\u09b2\u0995 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09cd\u0995\u09be\u09b0, \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4 \u201c\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09ae\u09c1\u09b9\u09c2\u09b0\u09cd\u09a4\u201d \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09ae\u09cd\u09aa\u09c7\u0987\u09a8, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae ROI \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u09ac\u09bf\u09a4\u09b0\u09a3, \u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae 3 \u09aa\u09be\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0-\u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0 \u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be)\u0964.<\/p>\n
\u09a4\u09cd\u09ac\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09ac\u09bf\u09a4 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2: \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f, \u09ae\u09be\u0987\u09b2\u09ab\u09b2\u0995-\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09b8\u09bf\u0995\u09cb\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8 \u09af\u09be \u0986\u09ae\u09bf \u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u0987 \u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa-\u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be-\u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09a8\u09be, \u09ae\u09be\u0987\u0995\u09cd\u09b0\u09cb-\u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09c7, \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ae\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09af\u09be \u0998\u09b0\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 TTV \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n
\u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u2014 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4 \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c\u09c7\u09b6\u09a8<\/h4>\n
\u09ae\u09c2\u09b2 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8: \u09ae\u09c2\u09b2 \u09ac\u09c8\u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0 \u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 %, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u09b0 \u0985\u09b0\u09cd\u09a5\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0998\u099f\u09a8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ab\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cb\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09ad\u09c0\u09b0\u09a4\u09be (\u098f\u0995\u099c\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0 \u0995\u09a4\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7)\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09b8, \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09a4\u09cd\u09ac \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be\u0964.<\/p>\n
\u09b9\u09b8\u09cd\u09a4\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa: \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0987\u09a8-\u0985\u09cd\u09af\u09be\u09aa \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cd\u09aa\u099f, \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u0997\u09a4 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be, \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8-\u0997\u09c3\u09b9\u09c0\u09a4 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995, \u098f\u09ac\u0982 \u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09ae\u09cd\u09aa\u09c7\u0987\u09a8\u0964 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09ac\u09be\u09b0\u09cd\u09a4\u09be\u09b0 A\/B \u09aa\u09b0\u09c0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09af\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09bf\u09b2\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4\u09a4\u09ae \u099c\u09af\u09bc \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n
\u098f\u0987 KPIs \u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u09a5\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u0995\u09b2\u09be\u09aa\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u2014\u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be kpi \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09cb \u09ae\u09be\u09a8\u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u0995\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09b9\u09af\u09bc\u09c7 \u0993\u09a0\u09c7\u0964 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09a8\u09bf\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u0995\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09be\u09b0-\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09cd\u09a4\u09c1\u09a4 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/a> \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09c3\u09b9\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI \u0997\u09be\u0987\u09a1<\/a>.<\/p>\n
\u09a8\u09cb\u099f: \u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 AI \u098f\u0995\u099f\u09bf AI \u09b2\u09c7\u0996\u09be\u09b0 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u09a6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u0995\u09aa\u09bf, \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09ac\u09be\u09b0\u09cd\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 KPI \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u09ac\u09b0\u09cd\u09a3\u09a8\u09be \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u2014\u098f\u099f\u09bf \u09a1\u0995\u09c1\u09ae\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b6\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9\u0995\u09c7 \u09a4\u09cd\u09ac\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09ac\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u09af\u0996\u09a8 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09bf\u09a4 KPI \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u09b0\u09c7\u0996\u09c7 \u09a5\u09be\u0995\u09c7 (\u0985\u09a7\u09bf\u0995 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 AI \u09b2\u09c7\u0996\u0995 \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8: \u098f\u0986\u0987 \u09b2\u09c7\u0996\u0995<\/a>).<\/p>\n
\u0985\u09ac\u09b6\u09c7\u09b7\u09c7, \u09af\u0996\u09a8 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09cd\u09a4\u09c1\u09a4, \u09a4\u0996\u09a8 \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6 \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb\u09ac\u09a6\u09cd\u09a7 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099b\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u0997\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09aa\u09b0\u09c0\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09bf\u09b2\u09bf\u09a4 \u09a6\u09c3\u09b6\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, TTV \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8 \u09aa\u09be\u0987\u09b2\u099f) \u098f\u09ac\u0982 NRR \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n
<\/p>\n\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a8\u09c0\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8<\/h2>\n
\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09eb \u09b8\u09bf \u0995\u09c0?<\/h3>\n
\u0986\u09ae\u09bf 5 C \u098f\u09b0 \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u09b0\u09c2\u09aa \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u09a6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u099a\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7\u0964 \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09cb \u09b8\u09b9\u099c, \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be kpi \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u09af\u09be \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u0995\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4\u0964.<\/p>\n
- \n
- \u09af\u09a4\u09cd\u09a8<\/strong> \u2014 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09c3\u09a4 \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995-\u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0989\u09a6\u09cd\u09ac\u09c7\u0997 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09b0\u09cd\u09b6\u09a8 (\u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b6\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3, \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4\u0995\u09c3\u09a4 \u09ab\u09b2\u09cb-\u0986\u09aa)\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: CSAT \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be, \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09aa\u09cd\u099f\u09c7 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3, \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa \u09ae\u09a8\u09cd\u09a4\u09ac\u09cd\u09af\u0964 \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8: \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u09a6\u09bf\u09a8, \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f \u0987\u09a4\u09bf\u09b9\u09be\u09b8 \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09b0\u09cd\u09ac\u09a6\u09be \u09b2\u09c1\u09aa\u099f\u09bf \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (CX-\u098f \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af HBR \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09bf\u0995\u09be: HBR<\/a>).<\/li>\n
- \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997<\/strong> \u2014 \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f, \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09ae\u09a4\u09cb \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u0989\u09aa\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09ac\u09be\u09b0\u09cd\u09a4\u09be\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT), \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CES), \u098f\u09ac\u0982 QA \u09b0\u09c1\u09ac\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f\u09a4\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0964 \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8: \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f SLA \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09b0 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09b0 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be<\/strong> \u2014 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f\u09a4\u09be\u09b0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u09b8\u09a0\u09bf\u0995, \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR), \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u0964 \u09b8\u0982\u09b9\u09a4 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09be\u09a3\u09cd\u09a1\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (Zendesk \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8: Zendesk<\/a>).<\/li>\n
- \u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09a4\u09be<\/strong> \u2014 \u099a\u09be\u09aa\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7\u0993 \u09ac\u09bf\u09a8\u09ae\u09cd\u09b0\u09a4\u09be, \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09be\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09ac\u09c7\u0997\u09c0\u09af\u09bc \u09ac\u09c1\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u09ae\u09a4\u09cd\u09a4\u09be\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: QA \u099f\u09cb\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8, CSAT \u09ac\u09b0\u09cd\u09a3\u09a8\u09be\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u0964 \u09b8\u09cd\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09aa\u09cd\u099f\u09c7\u09a1 \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u09b0 \u09b2\u09be\u0987\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09a1\u09bf-\u098f\u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2\u09c7\u09b6\u09a8 \u09a1\u09cd\u09b0\u09bf\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09a6\u09bf\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4\u09bf<\/strong> \u2014 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u099c\u09c1\u09a1\u09bc\u09c7 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09a8\u09c1\u09ae\u09be\u09a8\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af, \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u09b9\u09be\u09b0, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 CSAT-\u098f \u09ac\u09c8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0\u09cd\u09af, \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09c0\u09a4\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ab\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cb\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09bf\u0964 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995, \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb, \u098f\u09ac\u0982 \u0993\u09ae\u09a8\u09bf\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 CRM \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09c7 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995\u09a4\u09be \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
KPI \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u099a\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7 5 C-\u098f\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997<\/h3>\n
\u0986\u09ae\u09bf \u09eb\u099f\u09bf \u09b8\u09bf \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09b8\u09c7\u0987 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09a4\u09c7 \u0985\u09a8\u09c1\u09ac\u09be\u09a6 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u0986\u09ae\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995 \u09b8\u09cd\u099f\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u0986\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be\u09af\u09bc \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u09a8\u09bf\u099a\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09cb\u0997\u09bf\u0995 \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 \u09af\u09be \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u09a4\u09be\u09a4\u09cd\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09bf\u0995\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u0964.<\/p>\n
- \n
- \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09b8\u09bf \u0995\u09c7 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u09a4\u09c7 \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8:<\/strong> \u0995\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u2192 \u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf \u0993 \u09b8\u09bf\u0987\u098f\u09b8; \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u2192 \u098f\u09ab\u0986\u09b0\u099f\u09bf \u0993 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u0995-\u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u09b9\u09be\u09b0; \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u2192 \u098f\u09ab\u09b8\u09bf\u0986\u09b0 \u0993 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc; \u09b8\u09cc\u099c\u09a8\u09cd\u09af \u2192 \u0995\u09bf\u0989\u098f \u0993 \u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf \u09ae\u09a8\u09cd\u09a4\u09ac\u09cd\u09af; \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u2192 \u098f\u09b8\u098f\u09b2\u098f \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u0993 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u0964 \u098f\u0987 \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09bf\u0982\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u0995\u09a5\u09cb\u09aa\u0995\u09a5\u09a8\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u09eb\u099f\u09bf \u09b8\u09bf \u098f\u09b0 \u099a\u09be\u09b0\u09aa\u09be\u09b6\u09c7 \u0995\u09bf\u0989\u098f \u09ab\u09b0\u09cd\u09ae \u09a1\u09bf\u099c\u09be\u0987\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8:<\/strong> \u0995\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09b0, \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997, \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be, \u09b8\u09cc\u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af\u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u0995\u09bf\u0989\u098f \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be\u09af\u09bc \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0995\u09b0\u09be \u09ae\u09be\u09a8\u09a6\u09a3\u09cd\u09a1 \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09b0\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f, \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995-\u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09aa\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n
- \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09c1\u09a8:<\/strong> \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982\u0995\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09ae\u09be\u09b8\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0-\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09cd\u09a4\u09c1\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u0995\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09be\u09b0\u09b0\u09be \u098f\u0995 \u09a8\u099c\u09b0\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09a6\u09c7\u0996\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7; \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09b8\u09c7\u099f\u0986\u09aa\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09b2\u09be\u0987\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u09b0\u09bf \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09ad\u09bf\u09af\u09cb\u099c\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/a>).<\/li>\n
- \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09b2\u09c1\u09aa \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8:<\/strong> \u09a8\u09c7\u09a4\u09bf\u09ac\u09be\u099a\u0995 \u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf\/\u09b8\u09bf\u0987\u098f\u09b8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb\u0997\u09a4 \u09ab\u09b2\u09cb-\u0986\u09aa \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09b8\u09c7\u0987 \u0995\u09c7\u09b8\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09b8\u09c7\u09b6\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09ab\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b6\u09a8 \u0985\u09aa\u09b8\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09a8\u09bf\u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982 \u09aa\u09a6\u09cd\u09a7\u09a4\u09bf \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be<\/a>).<\/li>\n
- \u09af\u09a4\u09cd\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099b\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u0987 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8:<\/strong> \u0986\u09ae\u09bf SLA-\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9\u09c7\u09b0 \u0995\u09cd\u09b0\u09ae \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf, \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09c7\u0996\u09c7\u2014\u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f \u0986\u09ae\u09be\u0995\u09c7 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09ae\u09a4 \u09ac\u09be\u09b0\u09cd\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09b9\u09c1\u09ad\u09be\u09b7\u09bf\u0995 \u09b8\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u09b6\u09aa\u09a6\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09a6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0989\u099a\u09cd\u099a \u099c\u099f\u09bf\u09b2\u09a4\u09be\u09b0 \u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09a4\u09cd\u09b0\u09c7 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cc\u099c\u09a8\u09cd\u09af\u09c7 \u09ae\u09a8\u09cb\u09af\u09cb\u0997 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u098f\u0987 KPI \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 5 C-\u098f\u09b0 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09b2\u09c1\u09aa \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c7: QA \u2192 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u2192 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u2192 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be, \u09af\u09be \u09a4\u0996\u09a8 \u098f\u0995\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be kpi \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099b\u09c7 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09c7\u09a8\u0964 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1 \u09aa\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be kpi \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0985\u09ad\u09bf\u09af\u09cb\u099c\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n
\u09ae\u09c2\u09b2 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09b0\u09c7\u09ab\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8<\/h2>\n
\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 4 C \u0995\u09bf?<\/h3>\n
\u0986\u09ae\u09bf 4 C\u2014\u09af\u09a4\u09cd\u09a8, \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997, \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be, \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995\u09a4\u09be\u2014\u0995\u09c7 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af KPI-\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u0995\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u09a8\u09bf\u099a\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf C \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4, \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u09af\u0996\u09a8 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09ac\u09bf\u099a\u09cd\u09af\u09c1\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc \u09a4\u0996\u09a8 \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09b8\u09a0\u09bf\u0995 \u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf \u09a4\u09be \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996 \u0995\u09b0\u099b\u09bf\u0964.<\/p>\n
- \n
- \u09af\u09a4\u09cd\u09a8<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u0986\u09a8\u09cd\u09a4\u0983\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09af\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09c3\u09a4 \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995-\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u0989\u09a6\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09b0\u09cd\u09b6\u09a8 \u0995\u09b0\u09be (\u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b6\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3, \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u0995\u09c7 \u09ac\u09c8\u09a7\u09a4\u09be \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be, \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4\u0995\u09c3\u09a4 \u09ab\u09b2\u09cb-\u0986\u09aa)\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09af\u09be\u09b0\u09be \u09af\u09a4\u09cd\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09ac \u0995\u09b0\u09c7\u09a8 \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u0989\u099a\u09cd\u099a\u09a4\u09b0 CSAT \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09c7\u09a8; \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09c7\u099c\u09a8\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09c7\u09a4\u09bf\u09ac\u09be\u099a\u0995 \u09ae\u09c1\u0996\u09c7\u09b0 \u0995\u09a5\u09be\u0995\u09c7 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf: \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u09b6\u09c0\u09b2 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09af\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be, \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4\u0995\u09c3\u09a4 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09b8 \u09a8\u09cb\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8 \u0995\u09b0\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09ae\u09c0\u09ae\u09be\u0982\u09b8\u09bf\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7-\u09b2\u09c1\u09aa \u09ab\u09b2\u09cb-\u0986\u09aa \u09ac\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09a4\u09be\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u0995\u09b0\u09be\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: CSAT, \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09aa\u09cd\u099f\u09c7 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3, \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7-\u09b2\u09c1\u09aa \u09ab\u09b2\u09cb-\u0986\u09aa\u09c7\u09b0 \u0985\u09a8\u09c1\u09aa\u09be\u09a4\u0964 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09a8\u09be: CX-\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09bf\u099c\u09a8\u09c7\u09b8 \u09b0\u09bf\u09ad\u09bf\u0989 (HBR<\/a>).<\/li>\n
- \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f, \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09cb\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09c0, \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u0989\u09aa\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09ac\u09be\u09b0\u09cd\u09a4\u09be \u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09a5\u09bf\u09a4\u09bf \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09bf: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT), \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u099f\u09bf\u09ad \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09ab\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cb\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CES)\u0964 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2: \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 SLA \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09be, \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09b0 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u09ad\u09b2\u09bf\u0989\u09ae \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09b0\u09be \u09a4\u09a5\u09cd\u09af\u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09aa\u09cd\u09a4 \u09a5\u09be\u0995\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09a0\u09bf\u0995\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09c7\u09b0 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7\u0964 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09c7\u09b6\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09be\u09a3\u09cd\u09a1\u09be\u09b0 \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09be, \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3, \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f UI-\u09a4\u09c7 \u09b8\u0982\u09b9\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u0964 KPI: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR), \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, QA \u09b8\u09a0\u09bf\u0995\u09a4\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09c7\u099c\u09a8\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 (\u09b0\u09c7\u09ab\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af Zendesk \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8: Zendesk<\/a>).<\/li>\n
- \u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4\u09bf<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09bf\u09a4, \u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4\u09bf\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995, SLA \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u09b6 \u09ac\u09bf\u09a8\u09cd\u09a6\u09c1 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09bf\u09b6\u09c7\u09b7\u09c7 \u098f\u0995\u0987 \u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09aa\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995: SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 CSAT-\u098f \u09ad\u09bf\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI: \u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09a4\u09cd\u09ac\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 KPI, SLA \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3, \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 CSAT<\/h3>\n
\u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7, \u0986\u09ae\u09bf 4 C-\u098f\u09b0 \u0985\u09a8\u09c1\u09ac\u09be\u09a6 \u0995\u09b0\u09bf \u09a8\u09c7\u09a4\u09be \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 KPI-\u09a4\u09c7 \u09af\u09be \u09a6\u09c8\u09a8\u09a8\u09cd\u09a6\u09bf\u09a8 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u0995\u09c7 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09ae\u09c2\u09b2 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf, \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09bf\u099b\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09aa\u09a1\u09bc\u09b2\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09b9\u09b8\u09cd\u09a4\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/p>\n
- \n
- \u09a6\u09b2\u09c0\u09af\u09bc CSAT \u0993 CES<\/strong> \u2014 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09b8\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09c7 \u09b0\u09cb\u09b2\u09bf\u0982 CSAT \u098f\u09ac\u0982 CES \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u0995\u09bf\u0989 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09b8\u09c7\u09b6\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09aa\u09cd\u099f \u09b8\u0982\u09b6\u09cb\u09a7\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u09b8\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09bf\u09a8\u09cd\u099f \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u0996\u09a8 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09a8\u09bf\u099a\u09c7 \u099a\u09b2\u09c7 \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n
- FRT \u098f\u09ac\u0982 SLA \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3<\/strong> \u2014 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u0986\u09ae\u09bf SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8 \u09b8\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u0995\u09b0\u09be \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09ac\u09be \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cb\u09a4\u09b2\u09a8\u09c7\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ae\u09c7\u09b0\u09be\u09ae\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09bf (\u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u099c-\u09aa\u09cd\u09b0 triggered \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09b8\u09b9)\u0964.<\/li>\n
- FCR \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc<\/strong> \u2014 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be FCR \u09ae\u09a8\u09bf\u099f\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u09af\u09a6\u09bf FCR \u0995\u09ae\u09c7 \u09af\u09be\u09af\u09bc, \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1 \u0995\u09b0\u09bf, KB \u09a8\u09bf\u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0986\u0989\u099f\u09b2\u09be\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09ac\u09bf\u0995\u09c3\u09a4\u09bf\u09b0 \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c7 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/li>\n
- \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f QA \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 KPI<\/strong> \u2014 QA \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09ac\u09bf\u09a4\u09b0\u09a3, \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0, \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8 QA \u098f\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09be\u09b0 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af: 100% \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09bf\u0982 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7\u09b0 7 \u09a6\u09bf\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09a5\u09bf\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u099f\u09be\u099a\u09aa\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be (\u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a, AHT)<\/strong> \u2014 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, QA \u098f\u09ac\u0982 CSAT \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u09a8\u09bf\u09ae\u09af\u09bc \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u09af\u09a6\u09bf AHT \u0995\u09ae\u09c7 \u09af\u09be\u09af\u09bc \u0995\u09bf\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1 CSAT \u0995\u09ae\u09c7 \u09af\u09be\u09af\u09bc, \u09a4\u09ac\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7 \u0995\u09be\u0981\u099a\u09be \u0997\u09a4\u09bf\u09b0 \u099a\u09c7\u09af\u09bc\u09c7 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u0987\u0964.<\/li>\n
- \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u099a\u09be\u09b0\u09c0 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8<\/strong> \u2014 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f NPS \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09be\u09b0\u09cd\u09a8\u0993\u09ad\u09be\u09b0-\u099f\u09c1-\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u0985\u09a8\u09c1\u09aa\u09be\u09a4 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09a4\u09cd\u09ac KPI \u09b9\u09b2 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09c7 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a8\u09a6\u09a3\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09a8\u09bf\u099a\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be \u098f\u09ac\u0982 CSAT \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u2014\u09b8\u09c1\u0996\u09c0 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09b0\u09be \u0986\u09b0\u0993 \u09ad\u09be\u09b2 \u09af\u09a4\u09cd\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u098f\u0987 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf\u2014\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09a8\u09c7\u09a4\u09be \u098f\u0995\u0987 \u09a6\u09c3\u09b6\u09cd\u09af \u09aa\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u0995\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09be\u09b0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0-\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09cd\u09a4\u09c1\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0985\u09ad\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c0\u09a3 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u09a4\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09bf (\u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/a> \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be<\/a> \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u09b8\u09c7\u099f\u0986\u09aa\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09be\u0987\u09a1)\u0964.<\/p>\n
\u0985\u09ac\u09b6\u09c7\u09b7\u09c7, \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09b2\u09c1\u09aa \u099a\u09be\u09b2\u09be\u0987: QA \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u2192 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u2192 KB \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u2192 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8 (\u09b0\u09c1\u099f\u09bf\u09a8 \u09ac\u09be\u09b0\u09cd\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7) \u2192 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09aa\u09c1\u09a8\u0983\u09aa\u09b0\u09c0\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u09b2\u09c1\u09aa \u09b8\u09bf\u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u09ae \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09a4\u09cd\u09ac\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u0986\u099a\u09b0\u09a3\u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09ae\u09b0\u09be \u09af\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09bf \u09a4\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n
<\/p>\n\u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1, \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f (\u099f\u09c1\u09b2\u09b8)<\/h2>\n
\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8<\/h3>\n
\u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09bf \u09a8\u09be \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09cb\u09a8\u09cb \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09cd\u09a8 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u09a8\u09bf\u0964 \u09a6\u09af\u09bc\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09cd\u09a8\u099f\u09bf \u09b8\u09b0\u09ac\u09b0\u09be\u09b9 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u099a\u09be\u09a8\u0964.<\/p>\n
\u09af\u0996\u09a8 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09bf, \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1 \u0995\u09b0\u09bf: \u0997\u09a4\u09bf (FRT), \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be (FCR, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc), \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be (CSAT, NPS, CES), \u098f\u09ac\u0982 \u0996\u09b0\u099a (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u0996\u09b0\u099a, AHT)\u0964 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ad\u09be\u09b2 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09a4\u09bf\u09a8\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0 \u09a5\u09be\u0995\u09c7: \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u09b8\u09be\u09b0\u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa (NRR, \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 CSAT), \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09ad\u09bf\u0989 (\u0995\u09bf\u0989-\u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 FRT, SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf), \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09ad\u09bf\u0989 (QA, FCR)\u0964 \u0986\u0989\u099f\u09b2\u09be\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09ac\u09bf\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u0998\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u0997\u09a1\u09bc, \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae \u098f\u09ac\u0982 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n
\u0986\u09ae\u09be\u09b0 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u099a\u09c7\u0995\u09b2\u09bf\u09b8\u09cd\u099f:<\/p>\n
- \n
- \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f SLA \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af FRT \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u09ad\u09cd\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b6\u09bf\u0996\u09b0 \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be\u09b0 \u0986\u0995\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u0995\u09b2\u0986\u0989\u099f \u09b8\u09b9 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0998\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 CSAT \u098f\u09ac\u0982 NPS \u0989\u0987\u099c\u09c7\u099f \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09a7\u09b0\u09a8 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 FCR \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8-FCR \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09a8\u09bf\u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b2\u09bf\u0999\u09cd\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- QA \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 Cost Per Ticket \u098f\u09ac\u0982 AHT \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\/\u0997\u09a4\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09c7\u09a1-\u0985\u09ab \u09a6\u09c7\u0996\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u0995\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u0987\u09a8\u09ac\u0995\u09cd\u09b8\u09c7 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09b8\u09c2\u099a\u09c0 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u09b8\u09c7\u099f\u0986\u09aa \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09a4\u09be\u09b0\u09aa\u09b0 \u09a5\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09be\u09aa\u09c7 \u09a7\u09be\u09aa\u09c7 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/a> \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u09b8\u09cd\u09a4\u09c3\u09a4 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI \u0997\u09be\u0987\u09a1<\/a> Benchmark \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09cd\u09a4\u09be\u09ac\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u0964.<\/p>\n
\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u098f\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b2 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab, \u098f\u09ac\u0982 \u09a1\u09be\u0989\u09a8\u09b2\u09cb\u09a1\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09b8\u09c7\u099f\u0986\u09aa<\/h3>\n
\u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b9\u09be\u09b2\u0995\u09be \u098f\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b2 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u0995\u09b0\u09a3\u2014\u098f\u099f\u09bf \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4, \u09a8\u09bf\u09b0\u09c0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u09b6\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be \u09b8\u09b9\u099c\u0964 \u0986\u09ae\u09be\u09b0 \u098f\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b2 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0995\u09be\u0981\u099a\u09be \u0987\u09ad\u09c7\u09a8\u09cd\u099f, \u0997\u09a3\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09be KPI, \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09bf\u09ad\u099f-\u09b0\u09c7\u09a1\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09b6\u09c0\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099f\u09cd\u09af\u09be\u09ac \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 \u09af\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09c1\u09a6\u09cd\u09b0\u09a3\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n
\u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09ae\u09c2\u09b2 \u099f\u09cd\u09af\u09be\u09ac\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n
- \n
- \u0995\u09be\u0981\u099a\u09be \u0987\u09ad\u09c7\u09a8\u09cd\u099f: \u099f\u09be\u0987\u09ae\u09b8\u09cd\u099f\u09cd\u09af\u09be\u09ae\u09cd\u09aa\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u0987\u09ad\u09c7\u09a8\u09cd\u099f (\u0996\u09cb\u09b2\u09be, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8), \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2, \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f, \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09cd\u09af\u09be\u0997\u0964.<\/li>\n
- KPI \u0997\u09a3\u09a8\u09be: FRT, AHT, \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, FCR %, CSAT %, CES \u0997\u09a1\u09bc, SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf %\u0964.<\/li>\n
- \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be: \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u099a\u09b2\u09ae\u09be\u09a8 30\/90\/365-\u09a6\u09bf\u09a8\u09c7\u09b0 \u09a6\u09c3\u09b6\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f\u0964.<\/li>\n
- \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1: \u09ea-\u09eb \u09b8\u09bf'\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u09b8\u09b9 \u09ae\u09c1\u09a6\u09cd\u09b0\u09a3\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09ac\u09bf\u09a8\u09cd\u09af\u09be\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6\u0995\u09c3\u09a4 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u099f\u09bf\u09aa\u09b8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n
- \n
- \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0998\u099f\u09a8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf (\u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u0998\u099f\u09a8\u09be\u09b0, \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8) \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09a0\u0995\u09b0\u09be KPI \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u09aa\u099f \u09ac\u09c1\u099d\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u0985\u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u0995\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u098f\u0995-\u09aa\u09c3\u09b7\u09cd\u09a0\u09be\u09b0 \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, \u0995\u09ae FCR \u2192 KB \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f + \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3)\u0964.<\/li>\n
- \u09af\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09ad\u09ac \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u0995\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09be\u09b0\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099b\u09c7 \u09aa\u09be\u09a0\u09be\u09a8; \u0993\u09af\u09bc\u09c7\u09ac \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ae\u09be\u099c\u09bf\u0995 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cb\u09b8\u09cd\u099f-\u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0997\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u0981\u099a\u09be \u0998\u099f\u09a8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u099f\u09cd\u09af\u09be\u09ac\u09c7 \u09a1\u09c7\u099f\u09be \u09ab\u09bf\u09a1 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u09af\u09a6\u09bf \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b2\u09cd\u09a1 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u09a1\u09be\u0989\u09a8\u09b2\u09cb\u09a1\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8 \u09b9\u09af\u09bc, \u09a4\u09be\u09b9\u09b2\u09c7 \u0985\u09a8\u09cd\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf<\/a> \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c0\u09af\u09bc \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf<\/a>. \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09a8\u09cd\u09af\u09be\u09b0\u09c7\u099f\u09bf\u09ad \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u099a\u09be\u09a8 \u098f\u09ae\u09a8 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 \u098f\u0986\u0987 \u0995\u09be\u0981\u099a\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b6\u09c0\u09b2\u09bf\u09a4 KPI \u09b8\u09be\u09b0\u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0-\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09cd\u09a4\u09c1\u09a4 \u09a8\u09cd\u09af\u09be\u09b0\u09c7\u099f\u09bf\u09ad \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 AI \u09b2\u09c7\u0996\u09be\u09b0 \u099f\u09c1\u09b2 \u09b8\u09b0\u09ac\u09b0\u09be\u09b9 \u0995\u09b0\u09c7 (\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 AI \u09b2\u09c7\u0996\u0995<\/a>).<\/p>\n
\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8, \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982, \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf<\/h2>\n
\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09eb\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u0995\u09c0 \u2014 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 KPI \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc<\/h3>\n
\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u0995\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09aa\u09be\u0981\u099a\u099f\u09bf KPI \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u0987 \u09a4\u09be \u09b9\u09b2: 1) \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT) \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ac\u09be\u09a7\u09be \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\/\u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, 2) \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR) \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u0996\u09b0\u099a \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 CSAT \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7, 3) \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CSAT) \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09a4\u09be\u09a4\u09cd\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09bf\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, 4) \u09a8\u09c7\u099f \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 (NRR) \u09ac\u09be \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac-\u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u0995\u09c7 ARR\/MRR \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, \u098f\u09ac\u0982 5) \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CES) \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09b8\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09c1\u09b0\u09cd\u09a3 \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7\u0964 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf KPI \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u0989\u09a6\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc:<\/p>\n
- \n
- FRT<\/strong> \u2192 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09be\u09a4\u09bf\u09b2\u0995\u09b0\u09a3 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc; \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f SLA \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 SLA \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- FCR<\/strong> \u2192 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc; \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- CSAT<\/strong> \u2192 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4; \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af, \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u09b6 \u09ac\u09bf\u09a8\u09cd\u09a6\u09c1 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- NRR \/ \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3<\/strong> \u2192 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4; \u09b8\u09ab\u09b2 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 MRR \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u0982\u0995\u09cb\u099a\u09a8 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- CES<\/strong> \u2192 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0; \u0995\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09ac\u09c7\u09b6\u09bf \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09aa\u09b8\u09c7\u09b2 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09cd\u09a4\u09c1\u09a4\u09bf\u09b0 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u098f\u0987 KPIs \u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf\u09b0 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n
- \n
- \u0995\u09cb\u09ae\u09cd\u09aa\u09be\u09a8\u09bf\u09b0 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0 15% \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb) KPI \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0985\u09a8\u09c1\u09ac\u09be\u09a6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f\u09c7 FCR X% \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb)\u0964.<\/li>\n
- \u098f\u0995\u099f\u09bf KPI \u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u0989\u09a6\u09cd\u09af\u09cb\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 OKRs \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3: Q2 \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u098f\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u0987\u099c \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc 20% \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb)\u0964.<\/li>\n
- \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 KPIs \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2 \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u09ab\u09cb\u09a8; SMB \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u098f\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u0987\u099c) \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n
- \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u09b2\u09c1\u09aa \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u2014CSAT \u098f\u09ac\u0982 CES \u0995\u09c7 \u09b6\u09ac\u09cd\u09a6\u09ac\u09a6\u09cd\u09a7\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 \u0986\u0987\u099f\u09c7\u09ae \u098f\u09ac\u0982 KB \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09a4\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a3\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 FCR \u098f\u09ac\u0982 NRR \u098f \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u098f\u0987 \u09aa\u09be\u0981\u099a\u099f\u09bf KPI \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u0995\u09a8\u09ab\u09bf\u0997\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u0997\u09be\u0987\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996 \u0995\u09b0\u09bf: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 KPI \u0997\u09be\u0987\u09a1<\/a>, \u09a4\u09be\u09b9\u09b2\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3<\/a>, \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf<\/a> \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u0964.<\/p>\n
\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, KPI \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u0995\u09c7\u09a1\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8, \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be<\/h3>\n
\u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0:<\/p>\n
- \n
- \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af:<\/strong> FRT (\u09ae\u09bf\u09a1\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6), FCR %, \u09ae\u09bf\u09a1\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, CSAT %, CES \u0997\u09a1\u09bc, \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf-\u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b9\u09be\u09b0, \u0989\u09a4\u09cd\u09b8\u09be\u09b9 \u09b9\u09be\u09b0, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be NPS\/NRR\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b0\u200c\u09cd\u09af\u09be\u0999\u09cd\u0995\u09a1 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997\u09c7 \u0989\u09aa\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u0995\u09b0\u09bf\u2014\u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u098f\u09ac\u0982 KB \u09ab\u09be\u0981\u0995 \u09af\u09be \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09ac\u09be \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8 CSAT \u09b8\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u0995\u09b0\u09c7 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09b0\u09cd\u09ac\u09cb\u099a\u09cd\u099a \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n
- KPI \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09b8\u09c2\u099a\u09c0:<\/strong> SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 FRT \u09b8\u09cd\u09aa\u09be\u0987\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09c7\u09b2-\u099f\u09be\u0987\u09ae \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be; \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09b8\u09be\u09b0\u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa (FRT, \u0995\u09bf\u0989 \u0997\u09ad\u09c0\u09b0\u09a4\u09be, SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf); \u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u099f\u09cd\u09af\u09be\u0995\u099f\u09bf\u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b2 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be (FCR \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be, \u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09a1\u09cd\u09b0\u09be\u0987\u09ad\u09be\u09b0, QA \u09b9\u09be\u0987\u09b2\u09be\u0987\u099f\u09b8); \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 (NRR, \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 CSAT, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a, \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u0989\u09a6\u09cd\u09af\u09cb\u0997)\u0964 \u09a4\u09cd\u09b0\u09c8\u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u0997\u09ad\u09c0\u09b0-\u09a1\u09be\u0987\u09ad \u09b2\u09bf\u0999\u09cd\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf KPI \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09b0\u09cb\u09a1\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be:<\/strong> \u09a4\u09bf\u09a8\u099f\u09bf \u09ad\u09bf\u0989 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u2014\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 (NRR, CSAT \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a), \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 (\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 SLA, FRT \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6, \u0995\u09bf\u0989 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4), \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f (QA, FCR, \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u0995\u09be\u099c)\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09aa\u099b\u09a8\u09cd\u09a6 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u0985\u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u0995\u09a4\u09be \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f-\u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09be\u09a3\u09c7 \u09a1\u09cd\u09b0\u09bf\u09b2-\u09a1\u09be\u0989\u09a8 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n
\u09a4\u09a5\u09cd\u09af \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09a4\u09c7 \u09af\u09be\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n
- \n
- \u09af\u09a8\u09cd\u09a4\u09cd\u09b0: \u0995\u09be\u0981\u099a\u09be \u0987\u09ad\u09c7\u09a8\u09cd\u099f (\u0996\u09cb\u09b2\u09be, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8), CSAT\/CES\/NPS \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u099f\u09c7\u09b2\u09bf\u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09c0\u09af\u09bc \u09a1\u09c7\u099f\u09be\u09b8\u09c7\u099f\u09c7 \u09b8\u0982\u0997\u09cd\u09b0\u09b9 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u09aeonitor: \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6-\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0985\u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u0995\u09a4\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, 95 \u09a4\u09ae \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc >20% \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u09aa\u09be\u09af\u09bc)\u0964.<\/li>\n
- \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a3\u09af\u09bc: \u0985\u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u0995\u09a4\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f, KB \u09a8\u09bf\u09ac\u09a8\u09cd\u09a7, \u09ac\u09be \u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995 \u09b0\u09bf\u09b2\u09bf\u099c\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 3 \u09a1\u09cd\u09b0\u09be\u0987\u09ad\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2-\u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u0985\u09a7\u09cd\u09af\u09af\u09bc\u09a8 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af: KB \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982\/\u0985\u099f\u09cb\u09ae\u09c7\u09b6\u09a8 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09b8\u09bf\u0995\u09cb\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf), \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: FCR, CSAT \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u0995\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09be\u09b0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b2\u09c1\u09aa\u099f\u09bf \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ol>\n
\u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u099f\u09c1\u09b2\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u0995\u09b0\u09bf: \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f-\u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u09af\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f<\/a> \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c0\u09af\u09bc \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf<\/a>) \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0985\u09ad\u09bf\u09af\u09cb\u099c\u09bf\u09a4), \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982 \u0997\u09be\u0987\u09a1<\/a> \u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09c7 \u09a1\u09bf\u099c\u09be\u0987\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u0995\u09cd\u09b7\u09aa\u09be\u09a4 \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6\u09bf\u09a4 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b0\u09c1\u09a6\u09cd\u09a7\u09c7 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 Zendesk<\/a>, \u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09bf\u099c\u09a8\u09c7\u09b8 \u09b0\u09bf\u09ad\u09bf\u0989<\/a>, \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09be\u09b0\u09cd\u099f\u09a8\u09be\u09b0<\/a>.<\/p>\n
\u0985\u09ac\u09b6\u09c7\u09b7\u09c7, \u09a8\u09cd\u09af\u09be\u09b0\u09c7\u099f\u09bf\u09ad \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09b0\u0993 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09b2\u09c7\u0996\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u099f\u09bf\u09ae\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09b6\u0987 \u09a1\u09c7\u099f\u09be\u0995\u09c7 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u09b8\u09be\u09b0\u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 AI-\u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995 \u099f\u09c1\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u2014\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 AI \u098f\u0995\u099f\u09bf AI \u09b2\u09c7\u0996\u0995 \u0985\u09ab\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u0995\u09be\u0981\u099a\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 KPI \u09a8\u09cd\u09af\u09be\u09b0\u09c7\u099f\u09bf\u09ad \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09b2\u09be\u0987\u09a1-\u09b0\u09c7\u09a1\u09bf \u099f\u09c7\u0995\u09cd\u09b8\u099f \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u0995\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09be\u09b0 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982\u0995\u09c7 \u09a4\u09cd\u09ac\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09ac\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc (\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 AI \u09b2\u09c7\u0996\u0995<\/a>).<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Key Takeaways Track a balanced set of customer service kpi examples\u2014speed (First Response Time), effectiveness (First Contact Resolution, Resolution Time), and experience (CSAT, NPS, CES)\u2014to turn raw metrics into action. Prioritize FCR and CSAT together: improving first-contact resolution reduces Cost Per Ticket and reliably raises customer satisfaction and retention. Segment KPIs by channel and cohort […]<\/p>\n","protected":false},"author":14928,"featured_media":258932,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","rank_math_title":"","rank_math_description":"","rank_math_focus_keyword":"","rank_math_canonical_url":"","rank_math_robots":"","rank_math_facebook_title":"","rank_math_facebook_description":"","rank_math_twitter_title":"","rank_math_twitter_description":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-258933","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/258933","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14928"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=258933"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/258933\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/media\/258932"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=258933"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=258933"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=258933"}],"curies":[{"name":"\u09a1\u09ac\u09cd\u09b2\u09bf\u0989\u09aa\u09bf","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
- KPI \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09b8\u09c2\u099a\u09c0:<\/strong> SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 FRT \u09b8\u09cd\u09aa\u09be\u0987\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09c7\u09b2-\u099f\u09be\u0987\u09ae \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be; \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09b8\u09be\u09b0\u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa (FRT, \u0995\u09bf\u0989 \u0997\u09ad\u09c0\u09b0\u09a4\u09be, SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf); \u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u099f\u09cd\u09af\u09be\u0995\u099f\u09bf\u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b2 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be (FCR \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be, \u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09a1\u09cd\u09b0\u09be\u0987\u09ad\u09be\u09b0, QA \u09b9\u09be\u0987\u09b2\u09be\u0987\u099f\u09b8); \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 (NRR, \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 CSAT, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a, \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u0989\u09a6\u09cd\u09af\u09cb\u0997)\u0964 \u09a4\u09cd\u09b0\u09c8\u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u0997\u09ad\u09c0\u09b0-\u09a1\u09be\u0987\u09ad \u09b2\u09bf\u0999\u09cd\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf KPI \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09b0\u09cb\u09a1\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af:<\/strong> FRT (\u09ae\u09bf\u09a1\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6), FCR %, \u09ae\u09bf\u09a1\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, CSAT %, CES \u0997\u09a1\u09bc, \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf-\u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b9\u09be\u09b0, \u0989\u09a4\u09cd\u09b8\u09be\u09b9 \u09b9\u09be\u09b0, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be NPS\/NRR\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b0\u200c\u09cd\u09af\u09be\u0999\u09cd\u0995\u09a1 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997\u09c7 \u0989\u09aa\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u0995\u09b0\u09bf\u2014\u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u098f\u09ac\u0982 KB \u09ab\u09be\u0981\u0995 \u09af\u09be \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09ac\u09be \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8 CSAT \u09b8\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u0995\u09b0\u09c7 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09b0\u09cd\u09ac\u09cb\u099a\u09cd\u099a \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n
- FCR<\/strong> \u2192 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc; \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- FRT<\/strong> \u2192 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09be\u09a4\u09bf\u09b2\u0995\u09b0\u09a3 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc; \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f SLA \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 SLA \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- FRT \u098f\u09ac\u0982 SLA \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3<\/strong> \u2014 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u0986\u09ae\u09bf SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8 \u09b8\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u0995\u09b0\u09be \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09ac\u09be \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cb\u09a4\u09b2\u09a8\u09c7\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ae\u09c7\u09b0\u09be\u09ae\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09bf (\u09ae\u09c7\u09b8\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09b0 \u09ac\u099f \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u099c-\u09aa\u09cd\u09b0 triggered \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09b8\u09b9)\u0964.<\/li>\n
- \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f, \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09cb\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09c0, \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u0989\u09aa\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09ac\u09be\u09b0\u09cd\u09a4\u09be \u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09a5\u09bf\u09a4\u09bf \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09bf: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT), \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u099f\u09bf\u09ad \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09ab\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cb\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CES)\u0964 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2: \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 SLA \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09be, \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09b0 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u09ad\u09b2\u09bf\u0989\u09ae \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09b0\u09be \u09a4\u09a5\u09cd\u09af\u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09aa\u09cd\u09a4 \u09a5\u09be\u0995\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u09eb\u099f\u09bf \u09b8\u09bf \u098f\u09b0 \u099a\u09be\u09b0\u09aa\u09be\u09b6\u09c7 \u0995\u09bf\u0989\u098f \u09ab\u09b0\u09cd\u09ae \u09a1\u09bf\u099c\u09be\u0987\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8:<\/strong> \u0995\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09b0, \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997, \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be, \u09b8\u09cc\u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af\u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u0995\u09bf\u0989\u098f \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be\u09af\u09bc \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0995\u09b0\u09be \u09ae\u09be\u09a8\u09a6\u09a3\u09cd\u09a1 \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09b0\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f, \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995-\u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09aa\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n
- \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997<\/strong> \u2014 \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f, \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09ae\u09a4\u09cb \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u0989\u09aa\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09ac\u09be\u09b0\u09cd\u09a4\u09be\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT), \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CES), \u098f\u09ac\u0982 QA \u09b0\u09c1\u09ac\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f\u09a4\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0964 \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8: \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f SLA \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09b0 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09b0 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u09a8\u09c7\u099f \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 (NRR) \/ \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 MRR<\/strong> \u2014 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09a6\u09b2 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09bf\u09a6\u09cd\u09af\u09ae\u09be\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf, \u0995\u09cd\u09b0\u09b8-\u09b8\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u0995\u09c3\u09a4 \u09b8\u0982\u0995\u09cb\u099a\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09a4\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf SaaS \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af NRR >100% \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09bf; \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 \u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0997\u09be\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09b8\u09cd\u09ac\u09b2\u09cd\u09aa\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u09aa\u09b0\u09c0\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09b6\u0987 \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n
- \u099a\u09be\u09b0\u09cd\u09a8 \u09b0\u09c7\u099f<\/strong> \u2014 \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u099d\u09c1\u0981\u0995\u09bf\u09b0 \u09b8\u09ac\u099a\u09c7\u09af\u09bc\u09c7 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09b8\u09c2\u099a\u0995\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09c7 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b0 ARR\/MRR \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09aa\u09be\u09b6\u09be\u09aa\u09be\u09b6\u09bf \u09b9\u09be\u09b0\u09be\u09a8\u09cb \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09c7 \u09a5\u09be\u0995\u09be\u09b0 \u09ac\u0995\u09cd\u09b0\u09b0\u09c7\u0996\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982, \u09ae\u09cc\u09b8\u09c1\u09ae\u09c0\u09a4\u09be, \u09ac\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u0997\u09ae\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7 \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09c0\u09ad\u09c2\u09a4 \u0995\u09bf\u09a8\u09be\u0964 \u098f\u09ae\u09a8\u0995\u09bf \u0995\u09af\u09bc\u09c7\u0995 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09aa\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 ARR \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u0995\u09c7 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09a4\u09cb\u09b2\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc<\/strong> \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 \u0995\u09a4 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u09b0\u09c2\u09aa\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09af\u09bc; \u0985\u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u0995\u09a4\u09be \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09ac\u09bf\u0995\u09c3\u09a4\u09bf\u09b0 \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae \u09b8\u09ae\u09af\u09bc-\u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 % SLA \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4, \u099b\u09cb\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc CSAT \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u0995\u09bf\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7 \u09b9\u09ac\u09c7\u0964.<\/li>\n
- \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR)<\/strong> \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u09b0\u09c2\u09aa\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09af\u09be \u09aa\u09b0\u09c7 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u099b\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u0987\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa: (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f) \u00d7 100; \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0989\u099a\u09cd\u099a FCR \u0995\u09ae \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0996\u09b0\u099a, \u0995\u09ae \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4\u0964 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af: \u0985\u09a8\u09c7\u0995 \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af 70\u201385\u09e7TP3T, \u09a4\u09ac\u09c7 \u099c\u099f\u09bf\u09b2\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b8, \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09bf\u09a4 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0\u09a3 \u09aa\u09a5, \u09b8\u09ae\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u0999\u09cd\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09a8\u09cd\u09a4\u0983\u09ab\u09be\u0982\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b2\u09c1\u09aa\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995: \u0997\u09be\u09b0\u09cd\u099f\u09a8\u09be\u09b0 (\u0997\u09be\u09b0\u09cd\u099f\u09a8\u09be\u09b0<\/a>).<\/li>\n
- \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0:<\/strong> \u0995\u09ae \u099c\u099f\u09bf\u09b2\u09a4\u09be\u09b0 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ee\u09eb\u09e7\u099f\u09bf \u099f\u09bf\u09aa\u09bf\u09e9\u099f\u09bf+ \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u098f\u09b8\u098f\u09b2\u098f \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n
- \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR)<\/strong> \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u099b\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u0987 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0989\u099a\u09cd\u099a FCR \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a \u0995\u09ae \u098f\u09ac\u0982 CSAT \u09ac\u09c7\u09b6\u09bf \u09b8\u09b9 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4\u0964 \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f) \u00d7 100\u0964 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af: 70\u201385% \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3, \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09cd\u0995\u09be\u09b0 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09aa\u09a5\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be: \u0997\u09be\u09b0\u09cd\u099f\u09a8\u09be\u09b0 (\u0997\u09be\u09b0\u09cd\u099f\u09a8\u09be\u09b0<\/a>).<\/li>\n