{"id":259612,"date":"2025-12-11T21:48:57","date_gmt":"2025-12-12T05:48:57","guid":{"rendered":"https:\/\/messengerbot.app\/kpis-for-customer-service-team-5-essential-metrics-the-10-to-10-rule-top-3-customer-success-kpis-and-7-service-skills-sample-kpis\/"},"modified":"2025-12-11T21:48:57","modified_gmt":"2025-12-12T05:48:57","slug":"%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%a6%e0%a6%b2%e0%a7%87%e0%a6%b0-%e0%a6%9c%e0%a6%a8%e0%a7%8d%e0%a6%af-%e0%a6%95%e0%a7%87%e0%a6%aa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/kpis-for-customer-service-team-5-essential-metrics-the-10-to-10-rule-top-3-customer-success-kpis-and-7-service-skills-sample-kpis\/","title":{"rendered":"\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987: \u09eb\u099f\u09bf \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, \u09e7\u09e6-\u09a5\u09c7\u0995\u09c7-\u09e7\u09e6 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae, \u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 \u09e9 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u09ed\u099f\u09bf \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be + \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987"},"content":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbispostcontainer=\"\" data-essbisposturl=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/kpis-for-customer-service-team-5-essential-metrics-the-10-to-10-rule-top-3-customer-success-kpis-and-7-service-skills-sample-kpis\/\" data-essbisposttitle=\"Kpis for Customer Service Team: 5 Essential Metrics, the 10\u2011to\u201110 Rule, Top 3 Customer Success KPIs and 7 Service Skills + Sample KPIs\" data-essbishovercontainer=\"\"><div class=\"key-takeaways-box\">\n<h2>\u09ae\u09c2\u09b2 \u09ac\u09bf\u09b7\u09df\u0997\u09c1\u09b2\u09cb<\/h2>\n<ul>\n<li>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u098f\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u09b8\u09c7\u099f \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR), CSAT, NPS, \u098f\u09ac\u0982 QA \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09a4\u09bf, \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09b8\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09a4\u09c7\u0964.<\/li>\n<li>10 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 10 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u201410 \u09ae\u09bf\u09a8\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u09a6\u09bf\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 10 \u0998\u09a3\u09cd\u099f\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u0995\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u098f\u0997\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09af\u09be\u09a8\u2014\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09be \u0995\u09b0\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7\u0964.<\/li>\n<li>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af KPI \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09cd\u09a5\u0995\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c1\u09a8: \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 (CSAT, FCR), \u09af\u0996\u09a8 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af KPI \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 (\u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0, CLV, \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3)\u0964.<\/li>\n<li>\u09a8\u09c7\u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf KPI \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af (QA \u09aa\u09be\u09b8 \u09b9\u09be\u09b0, \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8, \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995) \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af\u0995\u09c7 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li>\u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09a4\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0, \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af, \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09bf\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u099f\u09c7\u09a1 QA \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09b9\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u09aa\u09b0\u09c0\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a3\u09cb\u09a6\u09a8\u09be \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li>\u09a8\u09b0\u09ae \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb\u0997\u09a4 QA \u09b8\u09be\u09ac-\u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (\u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf, \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f\u09a4\u09be, \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3) \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09b0\u09ae \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u09a6\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09a6\u09b8\u09cd\u09af\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li>\u09aa\u09a0\u09a8\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a1\u09be\u0989\u09a8\u09b2\u09cb\u09a1\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI PDF \u09af\u09be \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09c7, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09a5\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7, \u098f\u09ac\u0982 \u099d\u09c1\u0981\u0995\u09bf\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a7\u09be\u09aa\u09c7 \u09a7\u09be\u09aa\u09c7 \u09b0\u09cb\u09b2 \u0986\u0989\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u2014\u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09af\u09a8\u09cd\u09a4\u09cd\u09b0\u09aa\u09be\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u2014\u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09a4\u09a5\u09cd\u09af \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u099a\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09a6\u09c7\u09b0 \u0989\u099a\u09cd\u099a\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>\u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be \u09a4\u09a4\u09cd\u09a4\u09cd\u09ac\u09c7 \u09b8\u09b9\u099c \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09c7 \u099c\u099f\u09bf\u09b2, \u09af\u09be\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09a3\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u099a\u09c7\u09a4\u09a8\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u099a\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b9\u09ac\u09c7: \u09b8\u09a0\u09bf\u0995 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09c7, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7, \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09ad\u09c1\u09b2 \u099c\u09bf\u09a8\u09bf\u09b8 \u0985\u09aa\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ac\u09be\u09a7\u09be \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964 \u098f\u0987 \u09a8\u09bf\u09ac\u09a8\u09cd\u09a7\u099f\u09bf \u09aa\u09be\u0981\u099a\u099f\u09bf \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u0989\u09aa\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995\u0995\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b9\u09ac\u09c7, 10 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 10 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0996\u09cd\u09af\u09be \u0995\u09b0\u09c7, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 3 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09a4\u09c1\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c7, \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c7\u0987 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09ad\u09be\u09b2 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a4\u099f\u09bf \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09a6\u09b8\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u0964 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09aa\u09be\u09ac\u09c7\u09a8, \u0995\u09bf\u099b\u09c1 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0986\u09b8\u09b2\u09c7 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u09b8\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09cd\u0995\u09be\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09bf\u0995\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u09af\u09c7 \u0995\u09cb\u09a8\u0993 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09a4\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u0964 \u0985\u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae\u0995\u09c7 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09a8\u09c1\u09ae\u09be\u09a8\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09a1\u09bc\u09c1\u09a8\u0964. <\/p>\n<h2>\u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09bf\u09b8 \u099f\u09bf\u09ae\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be<\/h2>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af 5\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u0995\u09c0?<\/h3>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u09a4\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09af\u09be \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u0989\u09ad\u09af\u09bc\u0987 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09be\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09aa\u09be\u0981\u099a\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u09b9\u09b2: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR), \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf (CSAT), \u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS) \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u0995 \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7, \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\/\u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 (QA) \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0964 \u098f\u0995\u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u098f\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09a4\u09bf, \u09b8\u09a0\u09bf\u0995\u09a4\u09be, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09a8\u09ac \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u2014 \u09af\u09be \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI-\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ad\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09bf\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09b9\u09af\u09bc\u09c7 \u0989\u09a0\u09a4\u09c7 \u09ac\u09be\u09a7\u09be \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc:<\/strong> \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7 \u0986\u09ae\u09b0\u09be \u0995\u09a4 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u0995\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u09a6\u09bf\u099a\u09cd\u099b\u09bf\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09bf\u09a4 \u0985\u09aa\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u09b8\u09ac\u099a\u09c7\u09af\u09bc\u09c7 \u09b8\u09b9\u099c \u0989\u09aa\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09af\u09c7\u0995\u09cb\u09a8 KPI \u098f\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR):<\/strong> \u09ae\u09be\u09aa\u09be \u09b9\u09af\u09bc \u0986\u09ae\u09b0\u09be \u0995\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09a5\u09ae\u09bf\u0995 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u099b\u09bf\u0964 \u0989\u099a\u09cd\u099a FCR \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u0995\u09be\u099c \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a8\u09cb\u09ac\u09b2 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf:<\/strong> \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u09aa\u09cb\u09b8\u09cd\u099f-\u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa \u09af\u09be \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09a5\u09be\u0995\u09c7 \u09af\u09be \u09a4\u09be\u09a4\u09cd\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09bf\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09a6\u09b8\u09cd\u09af\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u098f\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09be \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u098f\u09a8\u09aa\u09bf\u098f\u09b8:<\/strong> \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09af\u09be \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09af\u09bc \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09b0\u09be \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7 \u0995\u09bf\u09a8\u09be \u2014 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0989\u09aa\u0995\u09be\u09b0\u09c0\u0964.<\/li>\n<li><strong>QA \/ \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0:<\/strong> \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u0995\u09a5\u09cb\u09aa\u0995\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb\u09ac\u09a6\u09cd\u09a7 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u09af\u09be \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf, \u09b8\u09a0\u09bf\u0995\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7 \u2014 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u098f\u0987 \u09aa\u09be\u0981\u099a\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4 \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4: \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u098f\u09ac\u0982 FCR \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7, \u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09a4\u09cd\u09ac QA \u098f\u09ac\u0982 NPS \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7, \u098f\u09ac\u0982 \u09ab\u09cd\u09b0\u09a8\u09cd\u099f\u09b2\u09be\u0987\u09a8 \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u099c\u09be\u09b0\u09b0\u09be CSAT \u098f\u09ac\u0982 QA \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u0964 \u09a1\u09be\u0989\u09a8\u09b2\u09cb\u09a1\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u0986\u0987\u09a1\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u0987 \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-kpi-%e0%a6%89%e0%a6%a6%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%b0%e0%a6%a3%e0%a6%97%e0%a7%81%e0%a6%b2%e0%a6%bf-%e0%a6%ac\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3<\/a> \u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4\u09bf\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7\u0964.<\/p>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af kpi \u2014 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be, \u0989\u09a6\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09cd\u09af, \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 kpi \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0986\u09b2\u09be\u09a6\u09be<\/h3>\n<p>\u09af\u0996\u09a8 \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af kpi \u09ac\u09b2\u09bf, \u09a4\u0996\u09a8 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09c7\u0987 \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09c7\u09b0 \u09b8\u09c7\u099f \u09ac\u09cb\u099d\u09be\u099a\u09cd\u099b\u09bf \u09af\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u09a6\u09b2\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u099b\u09c7 \u0995\u09bf\u09a8\u09be\u0964 \u098f\u0987 kpi \u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u0989\u09a6\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09cd\u09af \u09a4\u09bf\u09a8\u0997\u09c1\u09a3: \u0995\u09be\u099c\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf kpi \u098f\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0989\u09a6\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09cd\u09af\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b2\u09c1\u09aa \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be \u09a1\u09c7\u099f\u09be\u0995\u09c7 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09a4\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a3\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<p>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 kpi \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 kpi \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ae\u09c2\u09b2 \u09aa\u09be\u09b0\u09cd\u09a5\u0995\u09cd\u09af:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u09aa\u09b0\u09bf\u09a7\u09bf:<\/strong> \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 kpi \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u0987 \u09ac\u09bf\u09b8\u09cd\u09a4\u09c3\u09a4 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa (NPS, CSAT) \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7, \u09af\u0996\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 kpi \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4 \u09b2\u09c7\u09a8\u09a6\u09c7\u09a8\u09c7\u09b0 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ae\u09a8\u09cb\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09c0\u09ad\u09c2\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, FCR, \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997)\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09a6\u09bf\u0997\u09a8\u09cd\u09a4:<\/strong> \u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09bf\u09b8 KPI \u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7; \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 KPI \u09b8\u09cd\u09ac\u09b2\u09cd\u09aa\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09a5\u09cd\u09b0\u09c1\u09aa\u09c1\u099f \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be\u09a8\u09be:<\/strong> \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf kpi \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09ae\u09be\u09a4\u09cd\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7; \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf kpi \u0986\u09b0\u0993 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0-\u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 (\u0985\u09a8\u09c1\u0997\u09ae\u09a8, \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8)\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u098f\u0987 \u09aa\u09be\u09b0\u09cd\u09a5\u0995\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09cb \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf: \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u0997\u09c1\u09b2\u09cb \u09b8\u09be\u09ae\u0997\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be (\u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf, \u098f\u09a8\u09aa\u09bf\u098f\u09b8, \u09ad\u09b2\u09bf\u0989\u09ae) \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09af\u09bc, \u09af\u0996\u09a8 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u0997\u09c1\u09b2\u09cb \u0995\u09bf\u0989\u098f \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0, \u098f\u09ab\u09b8\u09bf\u0986\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u0997\u09be\u0987\u09a1\u0997\u09c1\u09b2\u09cb \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u099f\u09c7\u09a8\u09c7 \u09a8\u09bf\u0987 \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%aa%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%a4%e0%a6%bf%e0%a6%a8%e0%a6%bf%e0%a6%a7%e0%a6%bf%e0%a6%b0-%e0%a6%9c\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/a> \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%8d%e0%a6%ac%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%82%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%bf%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%95%e0%a6%b0%e0%a6%a3-%e0%a6%aa\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3 \u0997\u09be\u0987\u09a1<\/a> \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u0995\u09be\u099c \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u09ab\u09b8\u09bf\u0986\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/p>\n<p>\u0985\u09ac\u09b6\u09c7\u09b7\u09c7, \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09a1\u09bf\u099c\u09be\u0987\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09cb \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09a3\u09c0 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b6\u09cd\u099a\u09be\u09a6\u09aa\u09a6 \u09b8\u09c2\u099a\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09cb \u09ae\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7, \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u09a5\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be\u09af\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u09a3\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995\u09c7\u09b0\u09be \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09a6\u09c7\u0996\u09be \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u0986\u0997\u09c7 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09cb \u09a6\u09c7\u0996\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09a8\u0964 \u09b2\u09be\u0987\u09ad-\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6\u09c7 \u09af\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09cb \u0986\u09b0\u0993 \u0995\u09a0\u09cb\u09b0, \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0987 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%b2%e0%a6%be%e0%a6%87%e0%a6%ad-%e0%a6%9a%e0%a7%8d%e0%a6%af%e0%a6%be%e0%a6%9f%e0%a7%87%e0%a6%b0-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%b0%e0%a6%be-%e0%a6%85%e0%a6%a8%e0%a7%81%e0%a6%b6%e0%a7%80%e0%a6%b2\/\">\u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8<\/a>, \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09cb \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09a8\u09c0\u09a4\u09bf\u09ae\u09be\u09b2\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09cb \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09ab\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/kpis-for-customer-service-team-340732.jpg\" alt=\"\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0993 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8<\/h2>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09af\u09bc 10 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 10 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae \u0995\u09c0?<\/h3>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf 10 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 10 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be \u0997\u09a0\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09b9\u099c \u0986\u099a\u09b0\u09a3\u0997\u09a4 KPI: 10 \u09ae\u09bf\u09a8\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u09a6\u09bf\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 10 \u0998\u09a3\u09cd\u099f\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09ac\u09be \u09a4\u09be\u09ce\u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u0997\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u0985\u09a5\u09ac\u09be \u0985\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09cb\u09a8\u0993 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u0989\u09aa\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09b8\u09c0\u09ae\u09be)\u0964 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ae\u09be\u099c\u09bf\u0995 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae 10 \u09ae\u09bf\u09a8\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u0989\u09aa\u09b2\u09ac\u09cd\u09a7\u09bf \u0995\u09b0\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u0995\u09c7 \u09a8\u09be\u099f\u0995\u09c0\u09af\u09bc\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7; \u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2 \u09ac\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af 10 \u0998\u09a3\u09cd\u099f\u09be\u09b0 \u09ae\u09cc\u09b2\u09bf\u0995 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09a4\u09c7 \u09ac\u09be\u09a7\u09be \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964 10 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 10 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09bf\u09b8\u09cd\u09a4\u09c3\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb\u09b0 \u0985\u0982\u09b6 \u09b9\u09af\u09bc\u09c7 \u0993\u09a0\u09c7 \u09af\u09be \u0997\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf KPI \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09a6\u09c7\u09b0 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u0985\u0995\u09be\u09b2\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ac\u09be\u09a7\u09cd\u09af \u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n<ul>\n<li>\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u099f\u09bf \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 SLA \u09b8\u09c7\u099f\u09bf\u0982\u09b8\u09c7 \u098f\u09ae\u09cd\u09ac\u09c7\u09a1 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0995\u09c7 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a7\u09be\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li>\u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09a5\u09bf\u09a4\u09bf \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae 10 \u09ae\u09bf\u09a8\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09b8\u09c0\u09ae\u09be \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3 \u09b9\u09af\u09bc \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09ac\u09cd\u09af\u09af\u09bc \u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u2014 \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09bf\u0995\u09be\u09af\u09bc \u09ac\u09be\u0981\u09a7\u09be\u0964 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%8d%e0%a6%ac%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%82%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%bf%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%95%e0%a6%b0%e0%a6%a3-%e0%a6%aa\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3 \u0997\u09be\u0987\u09a1<\/a>.<\/li>\n<li>\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2 \u09ac\u09a8\u09be\u09ae SMS) \u098f\u09ac\u0982 10-\u09a5\u09c7\u0995\u09c7-10 \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09c7 \u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09ac\u09c7\u09a6\u09a8\u09c7 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf KPI \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u099f\u09bf \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u2014 \u09af\u09be \u0995\u09bf\u099b\u09c1 KPI-\u0995\u09c7 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u09b8\u09a4\u09cd\u09af\u09bf\u0987 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3, \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 FCR \u098f\u09ac\u0982 CSAT\u0964.<\/p>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u2014 \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be SLA, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0964<\/h3>\n<p>\u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0 \u09ac\u09be \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u09ad\u09b2\u09bf\u0989\u09ae \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0987\u09a8\u09ac\u0995\u09cd\u09b8\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09a4\u09bf\u09a8\u099f\u09bf \u0986\u09a8\u09cd\u09a4\u0983\u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u0987: \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be SLA, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR)\u0964 \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9\u09c7\u09b0 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7; \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be SLA 10 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 10 \u0986\u099a\u09b0\u09a3\u0997\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be \u099c\u09cb\u09b0\u09a6\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7; FCR \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 \u0986\u09ae\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8 \u09ae\u09c1\u099b\u09c7 \u09ab\u09c7\u09b2\u09c7\u099b\u09bf \u0995\u09bf\u09a8\u09be \u2014 \u09a4\u09bf\u09a8\u099f\u09bf \u098f\u0995\u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09b8\u09c7\u099f \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c7 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u0964.<\/p>\n<p>\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc:<\/strong> \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0993\u099c\u09a8\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0997\u09a1\u09bc; \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b0\u09c1\u09a6\u09cd\u09a7\u09c7 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09c3\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be SLA:<\/strong> \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u0989\u0987\u09a8\u09cd\u09a1\u09cb\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af 10 \u09ae\u09bf\u09a8\u09bf\u099f)\u0964 \u0986\u09ae\u09bf SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099b\u09c7 \u09a4\u09c1\u09b2\u09c7 \u09a7\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf KPI \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09b8\u0982\u09b6\u09cb\u09a7\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR):<\/strong> \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u0995\u09cb\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cb\u09b8\u09cd\u099f-\u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc; FCR \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 CSAT \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be-\u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 KPI-\u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u099c\u09c1\u09a1\u09bc\u09c7 \u09a6\u09bf\u0987: \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4 FCR \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2\/\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09af\u09bc, \u091c\u092c\u0915\u093f \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u0997\u09c1\u09b2\u09bf SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09ad\u09b2\u09bf\u0989\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09b0 \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%aa%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%a4%e0%a6%bf%e0%a6%a8%e0%a6%bf%e0%a6%a7%e0%a6%bf%e0%a6%b0-%e0%a6%9c\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/a> \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8; \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b8\u09cd\u09a4\u09be\u09b0\u09bf\u09a4 \u099c\u09be\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%b2%e0%a6%be%e0%a6%87%e0%a6%ad-%e0%a6%9a%e0%a7%8d%e0%a6%af%e0%a6%be%e0%a6%9f%e0%a7%87%e0%a6%b0-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%b0%e0%a6%be-%e0%a6%85%e0%a6%a8%e0%a7%81%e0%a6%b6%e0%a7%80%e0%a6%b2\/\">\u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8<\/a>.<\/p>\n<p>\u09af\u0996\u09a8 \u0986\u09ae\u09bf \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09bf, \u0986\u09ae\u09bf \u09b6\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be \u0987\u09a8\u09ac\u0995\u09cd\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09a1\u09c7\u099f\u09be \u099f\u09c7\u09a8\u09c7 \u0986\u09a8\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u099a\u09be\u09aa \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09ab\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u2014 \u0987\u09a8\u09ac\u0995\u09cd\u09b8-\u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 KPI-\u098f\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u0987\u09a8\u09ac\u0995\u09cd\u09b8 \u0997\u09be\u0987\u09a1 \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%9f%e0%a6%bf%e0%a6%ae-%e0%a6%87%e0%a6%a8%e0%a6%ac%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b8-%e0%a6%b9%e0%a7%8b%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%be%e0%a6%9f%e0%a6%b8%e0%a6%85%e0%a7%8d%e0%a6%af%e0%a6%be%e0%a6%aa\/\">\u099f\u09bf\u09ae \u0987\u09a8\u09ac\u0995\u09cd\u09b8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be<\/a>. \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b0\u09c1\u099f\u09bf\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4\u0995\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b9\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09b0\u09be \u099c\u099f\u09bf\u09b2 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09a4\u09c7 \u09ae\u09a8\u09cb\u09a8\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7, \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be\u09b0 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%8d%e0%a6%ac%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%82%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%bf%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%95%e0%a6%b0%e0%a6%a3-%e0%a6%aa\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3 \u0997\u09be\u0987\u09a1<\/a>.<\/p>\n<p>\u099f\u09c1\u09b2 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u099a\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u09c0\u0995\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u0986\u0987\u09a1\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cd\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09ab\u09b0\u09cd\u09ae\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996 \u0995\u09b0\u09bf <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zendesk<\/a> \u098f\u09ac\u0982 <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">HubSpot<\/a> SLA \u09b8\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u09af\u09be\u099a\u09be\u0987 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u2014 \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09ae\u09bf \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09c7 \u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 AI \u09ac\u09b9\u09c1 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09b0 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3, \u09ac\u09b9\u09c1-\u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6\u09c7 SLA \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 (<a href=\"https:\/\/brainpod.ai\/ai-chat-assistant\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 AI \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09b9\u0995\u09be\u09b0\u09c0<\/a>).<\/p>\n<h2>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa<\/h2>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 \u09e9\u099f\u09bf KPI \u0995\u09c0?<\/h3>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0986\u09b2\u09be\u09a6\u09be \u0995\u09b0\u09bf \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09be\u09b0\u09b8\u09cd\u09aa\u09b0\u09bf\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c7 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 \u09e9\u099f\u09bf KPI \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u09a4\u09be \u09b9\u09b2 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u0995\u09be\u09b2 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af (CLV) \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u09ac\u09be \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u0997\u09a4\u09bf\u0964 \u098f\u0987 \u09a4\u09bf\u09a8\u099f\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc \u09af\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09b0\u09be \u0995\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09aa\u09be\u099a\u09cd\u099b\u09c7\u09a8 \u0995\u09bf\u09a8\u09be\u2014\u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09b2 \u0995\u09a0\u09cb\u09b0 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2, CLV\/\u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be \u0986\u09b0\u09cd\u09a5\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7, \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u09b8\u09c7\u0987 \u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c0\u09af\u09bc \u0986\u099a\u09b0\u09a3 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u09b8\u09c7\u0987 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0:<\/strong> \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f-\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc; \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09a5\u09ae\u09bf\u0995 \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a6\u09c7\u0996\u099b\u09bf (\u09a6\u09cd\u09ac\u09bf\u09a4\u09c0\u09af\u09bc \u09b8\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09aa\u09a4\u09a8) \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09a8\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09c7\u09b0 \u0986\u0997\u09c7 \u09b9\u09b8\u09cd\u09a4\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u0964 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09bf\u099b\u09c1 KPI \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8-\u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u0987 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09a5\u09ae\u09bf\u0995 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u09a6\u09c7\u0996\u09be \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \/ CLV \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf:<\/strong> \u0986\u09ae\u09bf \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b8\u09ab\u09b2 \u09b9\u09b8\u09cd\u09a4\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7 \u09a8\u09ac\u09c0\u0995\u09b0\u09a3 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09bf\u2014\u098f\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09bf\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09af\u09cc\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0995\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09be\u09a3 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a8\u09b0\u09ae \u099c\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u0995\u09a0\u09bf\u09a8 ROI-\u09a4\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a3\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \/ \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0997\u09a4\u09bf:<\/strong> \u09ae\u09c2\u09b2 \u09ac\u09c8\u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09cd\u09af \u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u0997\u09ad\u09c0\u09b0\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09ae\u09be\u09a8\u09c7 \u09aa\u09cc\u0981\u099b\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b9\u09b2 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u09af\u09be NPS \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09b8\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09cb\u09a8 KPI \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b9\u09ac\u09c7 \u09a4\u09be \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u09ac\u09c8\u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09cd\u09af \u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09be)\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u098f\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09ac\u099a\u09c7\u09af\u09bc\u09c7 \u09ad\u09be\u09b2 \u0995\u09be\u099c \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u0996\u09a8 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b6\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09a1 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be KPI \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc: CLV \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0996\u09cd\u09af\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u0995\u09c7\u09a8 \u0986\u09ae\u09b0\u09be FCR \u098f\u09ac\u0982 CSAT \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7 \u0989\u09a6\u09cd\u09ac\u09bf\u0997\u09cd\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0996\u09cd\u09af\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u0995\u09c7\u09a8 \u0986\u09ae\u09b0\u09be \u0995\u09bf\u099b\u09c1 \u0995\u09c7\u09b8 \u09b8\u09ab\u09b2 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099b\u09c7 \u09b0\u09be\u0989\u099f \u0995\u09b0\u09bf \u09ab\u09cd\u09b0\u09a8\u09cd\u099f\u09b2\u09be\u0987\u09a8 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c7\u0964 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ab\u09b0\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09af\u09be \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ae\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7, \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-kpi-%e0%a6%89%e0%a6%a6%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%b0%e0%a6%a3%e0%a6%97%e0%a7%81%e0%a6%b2%e0%a6%bf-%e0%a6%ac\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3<\/a>.<\/p>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af KPI \u2014 \u099a\u09c1\u09b0\u09cd\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0, \u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS), \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0996\u09cd\u09af\u09be \u0995\u09b0\u09be<\/h3>\n<p>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af KPI \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09cd\u09a5\u0995\u09cd\u09af \u09b9\u09b2 \u09a6\u09bf\u0997\u09a8\u09cd\u09a4 \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a6\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09cd\u09af\u0964 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09c3\u09a5\u0995 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7\u09b0 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u2014\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, FCR, CSAT\u2014\u09af\u0996\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7\u09b0 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u2014\u099a\u09c1\u09b0\u09cd\u09a8, NPS, \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09af\u09cc\u0997\u09bf\u0995 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0989\u09ad\u09af\u09bc \u09b8\u09c7\u099f \u098f\u0995\u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf: \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0987\u09a8\u09aa\u09c1\u099f \u09b8\u09b0\u09ac\u09b0\u09be\u09b9 \u0995\u09b0\u09c7; \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af KPI \u0986\u0989\u099f\u09aa\u09c1\u099f \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<p>\u09ae\u09c2\u09b2 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0996\u09cd\u09af\u09be \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u0982\u09ae\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0:<\/strong> \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b2\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09bf\u0982 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09c7\u099a\u09cd\u099b\u09be\u09b8\u09c7\u09ac\u09c0 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09a8\u09bf\u099a\u09cd\u099b\u09be\u09b8\u09c7\u09ac\u09c0 \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09bf\u09ad\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09b0\u09cd\u09a5\u09a4\u09be\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09a3\u09c7 \u0995\u09cb\u09a5\u09be\u09af\u09bc \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u0997\u09a4\u09bf\u09b0 \u0985\u09ad\u09be\u09ac \u0998\u099f\u09c7 \u09a4\u09be \u0996\u09c1\u0981\u099c\u09c7 \u09ac\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u099f\u09bf \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u09b0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0997\u09be\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%85%e0%a6%a8%e0%a6%ac%e0%a7%8b%e0%a6%b0%e0%a7%8d%e0%a6%a1%e0%a6%bf%e0%a6%82-%e0%a6%89%e0%a6%a6%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%b0%e0%a6%a3%e0%a6%97\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3<\/a>.<\/li>\n<li><strong>\u098f\u09a8\u09aa\u09bf\u098f\u09b8:<\/strong> \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09bf\u09b8\u09cd\u09a4\u09c3\u09a4 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 \u09af\u09be \u09b0\u09c7\u09ab\u09be\u09b0\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09bf\u098f\u09b2\u09ad\u09bf-\u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u09a8\u09aa\u09bf\u098f\u09b8-\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u09ac\u09be \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09b0\u09c7\u0996\u09be \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09bf\u09ac\u09c7\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09be\u09b0\u0995\/\u09ac\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u0987\u09a4\u09bf\u09b9\u09be\u09b8 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09b0\u09cd\u09a5\u09a4\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be-\u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0\u0995\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u09aa\u09b0\u09be\u09ae\u09b0\u09cd\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%95%e0%a7%87%e0%a6%aa%e0%a6%bf%e0%a6%86%e0%a6%87-%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%ae%e0%a6%be%e0%a6%a8%e0%a7%87-%e0%a7%aa\/\">\u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be<\/a> \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6\u099f\u09bf \u0985\u09a8\u09cd\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u0995\u09a5\u09be \u09ac\u09bf\u09ac\u09c7\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0:<\/strong> \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0, \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8, \u09aa\u09c7\u09ae\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0986\u099a\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0997\u09a0\u09bf\u09a4 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09bf\u09a4 \u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c0\u09af\u09bc \u09b8\u09c2\u099a\u0995\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u0993\u099c\u09a8 \u09a6\u09bf\u0987\u2014\u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09aa\u09a4\u09a8, \u098f\u0995\u09be\u09a7\u09bf\u0995 \u0985\u09ae\u09c0\u09ae\u09be\u0982\u09b8\u09bf\u09a4 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f, \u0995\u09ae \u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf\u2014\u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a4\u09c1 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099d\u09c1\u0981\u0995\u09bf\u09a4\u09c7 \u09a5\u09be\u0995\u09be \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099b\u09c7 \u09a4\u09c1\u09b2\u09c7 \u09a7\u09b0\u09bf\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be-\u0989\u09ce\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8 \u09aa\u09a4\u09be\u0995\u09be (\u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997, \u0995\u09ae \u0995\u09bf\u0989\u098f \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0, \u09a7\u09c0\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be) \u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09a5\u09ae\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li>\u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u0995\u09ae-\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u2014\u09af\u09a6\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u09ac\u09c8\u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09cd\u09af\u09c7 \u0986\u099f\u0995\u09c7 \u09a5\u09be\u0995\u09c7, \u09a4\u09ac\u09c7 \u09ae\u09be\u09ae\u09b2\u09be \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995\u0995\u09c7 \u09b0\u09be\u0989\u099f \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09b8\u09be\u09b0\u09bf\u09b0 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c7, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09bf\u09b6\u09c7\u09b7\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4\u0995\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0995\u09c7 \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li>\u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09bf\u09b2\u09bf\u09a4 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be CSAT, FCR \u098f\u09ac\u0982 SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u0995\u09c7 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f\u09c7\u09a1 \u099a\u09c2\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 NPS \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7; \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u0989\u09ad\u09af\u09bc\u0987 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0985\u09ad\u09bf\u09af\u09cb\u099c\u09bf\u09a4 \u09b9\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%aa%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%ac%e0%a6%a3%e0%a6%a4%e0%a6%be-%e0%a7%a8%e0%a7%a6%e0%a7%a8%e0%a7%aa\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be<\/a> \u0995\u09ad\u09be\u09b0\u09c7\u099c \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09a8\u09b0\u09cd\u09ae\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09c7\u09b2\u09be\u09a8\u09cb \u09b9\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%b2%e0%a6%be%e0%a6%87%e0%a6%ad-%e0%a6%9a%e0%a7%8d%e0%a6%af%e0%a6%be%e0%a6%9f%e0%a7%87%e0%a6%b0-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%b0%e0%a6%be-%e0%a6%85%e0%a6%a8%e0%a7%81%e0%a6%b6%e0%a7%80%e0%a6%b2\/\">\u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c1\u09af\u09bc\u09be\u09b2 \u0995\u09be\u099c \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 FCR \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u2014\u098f\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be KPI \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0989\u09ad\u09af\u09bc\u0995\u09c7\u0987 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u2014\u0986\u09ae\u09bf \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u099f \u0985\u099f\u09cb-\u09b0\u09c7\u09b8\u09aa\u09a8\u09cd\u09b8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 \u09ac\u09b0\u09cd\u09a3\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%8d%e0%a6%ac%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%82%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%bf%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%95%e0%a6%b0%e0%a6%a3-%e0%a6%aa\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3 \u0997\u09be\u0987\u09a1<\/a>. \u0986\u09ae\u09bf \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa\u09c7\u09b0 \u09b8\u09b0\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09ae\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 \u09ae\u09a8\u09bf\u099f\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zendesk<\/a> \u098f\u09ac\u0982 <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">HubSpot<\/a> \u09ab\u09bf\u099a\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09af\u09be\u09b0\u09bf\u099f\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09ae\u09bf \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09c7 \u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 AI \u09ac\u09b9\u09c1 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09b0 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be SLA \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09c8\u09b6\u09cd\u09ac\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09ae\u09c7 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09b0 \u0995\u09ad\u09be\u09b0\u09c7\u099c \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 (<a href=\"https:\/\/brainpod.ai\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 \u098f\u0986\u0987<\/a>).<\/p>\n<p>\u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa\u09c7, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af KPI \u0995\u09c7 \u098f\u0995\u0987 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b2\u09c1\u09aa\u09c7\u09b0 \u09a6\u09c1\u099f\u09bf \u0985\u09b0\u09cd\u09a7\u09c7\u0995 \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09bf\u09ac\u09c7\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09be \u0986\u09ae\u09be\u0995\u09c7 \u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0995\u09ae \u099a\u09c2\u09b0\u09a3, \u0989\u099a\u09cd\u099a NPS \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964 \u09b8\u09c7\u0987 \u09b8\u0982\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7 \u09b9\u09b2 \u0995\u09bf\u099b\u09c1 KPI \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u099a\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09be \u0986\u09b8\u09b2\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09b0 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u0997\u09a4\u09bf\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/kpis-for-customer-service-team-297124.jpg\" alt=\"\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u09a6\u09b2 \u0993 \u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09a4\u09cd\u09ac KPI<\/h2>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u2014 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982, \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995<\/h3>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u09a4\u09bf\u09a8\u099f\u09bf \u0995\u09be\u099c \u0995\u09b0\u09ac\u09c7: \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09c1\u09af\u09cb\u0997\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09ae\u09cb\u099a\u09a8 \u0995\u09b0\u09be, \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b8\u09c2\u099a\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09be\u0964 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 (\u0995\u09bf\u0989\u098f) \u09aa\u09be\u09b8 \u09b9\u09be\u09b0, \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09af\u09cc\u0997\u09bf\u0995 \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09a5\u09be\u0995\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4 \u09af\u09be \u09a5\u09cd\u09b0\u09c1\u09aa\u09c1\u099f, \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u09b8\u098f\u09b2\u098f \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u09ae\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u0995\u09c7 \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09c7 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u0995\u09bf \u09ad\u09be\u09b2 \u0995\u09a5\u09cb\u09aa\u0995\u09a5\u09a8\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09bf\u09a4 \u09b9\u099a\u09cd\u099b\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u0995\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2 \u09b9\u099a\u09cd\u099b\u09c7\u0964.<\/p>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09c7 \u0997\u09a0\u09a8 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0995\u09bf\u0989\u098f \u09aa\u09be\u09b8 \u09b9\u09be\u09b0:<\/strong> \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a8\u09a6\u09a3\u09cd\u09a1 \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3\u0995\u09be\u09b0\u09c0 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09bf\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u099f\u09bf \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be (\u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf, \u09b8\u09a0\u09bf\u0995\u09a4\u09be, \u09a8\u09c0\u09a4\u09bf) \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ad\u09c7\u0999\u09c7 \u09ab\u09c7\u09b2\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u099f\u09bf \u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u099c\u09bf\u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b2 \u09b9\u09af\u09bc, \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09a8\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0:<\/strong> \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09bf\u09a4 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09b0\u09be \u0986\u09b8\u09b2\u09c7 \u098f\u099f\u09bf \u09aa\u09c7\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 \u0995\u09bf\u09a8\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09af\u09c7 \u09ab\u09b2\u09cb-\u0986\u09aa \u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8 \u09b9\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 \u0995\u09bf\u09a8\u09be\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09b2\u09bf\u09ad\u09be\u09b0 \u09af\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995:<\/strong> \u098f\u09ab\u09b8\u09bf\u0986\u09b0, \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09b6\u09bf\u09ab\u099f\u09c7 \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0993\u099c\u09a8\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u09a8\u09c7\u09a4\u09be\u0995\u09c7 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09ac\u09be\u09a8 \u0996\u09b0\u099a\u09c7 \u0997\u09a4\u09bf \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ac\u09be\u09a7\u09be \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf QA \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09af\u09bc\u09a8 \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be\u09af\u09bc \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09af\u09bc\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf; \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09b0 \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%aa%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%a4%e0%a6%bf%e0%a6%a8%e0%a6%bf%e0%a6%a7%e0%a6%bf%e0%a6%b0-%e0%a6%9c\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/a> \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09a8\u09be \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996 \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u09af\u0996\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u09ab\u09be\u0981\u0995 \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09af\u09bc, \u0986\u09ae\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-kpi-%e0%a6%89%e0%a6%a6%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%b0%e0%a6%a3%e0%a6%97%e0%a7%81%e0%a6%b2%e0%a6%bf-%e0%a6%ac\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3<\/a> \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09aa\u09c1\u09a8\u0983\u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09bf\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09be\u0964 \u0985\u09ac\u09b6\u09c7\u09b7\u09c7, \u0986\u09ae\u09bf \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09c7 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u09a6\u09c3\u09b6\u09cd\u09af\u09ae\u09be\u09a8 \u09a5\u09be\u0995\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7 \u09a6\u09be\u09af\u09bc\u09ac\u09a6\u09cd\u09a7\u09a4\u09be \u09b0\u09be\u0996\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc, \u09b6\u09c1\u09a7\u09c1\u09ae\u09be\u09a4\u09cd\u09b0 \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be\u09af\u09bc \u09a8\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<h3>\u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u2014 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0, \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09bf\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8<\/h3>\n<p>\u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u09b8\u09b9\u099c \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u0996\u09bf: \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0, \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09b8\u09c2\u099a\u09c0 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09bf\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u099f\u09c7\u09a1 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (QA + CSAT)\u0964 \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09bf\u09aa\u09b0\u09c0\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a3\u09cb\u09a6\u09a8\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u09b8\u09cd\u09ac\u09b0\u09c2\u09aa, QA \u099b\u09be\u09a1\u09bc\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u0995\u09a5\u09cb\u09aa\u0995\u09a5\u09a8\u09c7 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09af\u09be\u09af\u09bc; \u09a8\u09ae\u09a8\u09c0\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u099b\u09be\u09a1\u09bc\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u0995\u09c7 \u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09bf\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8 \u2014 \u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09be QA \u09b0\u09c1\u09ac\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09bf\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8 \u09b8\u09c7\u09b6\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u2014 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09b0\u09be\u0996\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09a6\u09b8\u09cd\u09af\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<p>\u098f\u0987 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0:<\/strong> \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995-\u09ae\u09c1\u0996\u09c0 \u0995\u09be\u099c\u09c7 \u09b2\u0997 \u0995\u09b0\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09cd\u09b2\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09bf \u09a2\u09c7\u0995\u09c7 \u09a8\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3:<\/strong> \u09ae\u09be\u09aa\u09be \u09b9\u09af\u09bc \u09af\u09c7 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09b0\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09b8\u09c2\u099a\u09c0 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u09c0\u09af\u09bc \u09ac\u09bf\u09b0\u09a4\u09bf \u09a8\u09c7\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf SLA \u09ae\u09bf\u09b8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09be\u09b6\u09be\u09aa\u09be\u09b6\u09bf \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a4\u09c1\u09b2\u09c7 \u09a7\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u099f\u09bf \u09a6\u09c3\u09b6\u09cd\u09af\u09ae\u09be\u09a8 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09bf\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8:<\/strong> \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u09bf\u09a4 QA \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09bf\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8 \u09b8\u09c7\u09b6\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 QA \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 CSAT \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc; \u098f\u099f\u09bf \u09b6\u09bf\u09ab\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09ad\u09cc\u0997\u09b2\u09bf\u0995 \u0985\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af kpi \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u0995\u09be\u099c \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0987 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 KPIs \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%8d%e0%a6%ac%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%82%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%bf%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%95%e0%a6%b0%e0%a6%a3-%e0%a6%aa\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3 \u0997\u09be\u0987\u09a1<\/a>, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09a6\u09c7\u09b0 \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7 \u09ae\u09a8\u09cb\u09a8\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb\u09a4\u09c7 \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u09b0\u09c1\u099f\u09bf\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4\u0995\u09b0\u09a3\u0964 \u09b6\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09a1 \u0987\u09a8\u09ac\u0995\u09cd\u09b8 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%9f%e0%a6%bf%e0%a6%ae-%e0%a6%87%e0%a6%a8%e0%a6%ac%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b8-%e0%a6%b9%e0%a7%8b%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%be%e0%a6%9f%e0%a6%b8%e0%a6%85%e0%a7%8d%e0%a6%af%e0%a6%be%e0%a6%aa\/\">\u099f\u09bf\u09ae \u0987\u09a8\u09ac\u0995\u09cd\u09b8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be<\/a> \u0997\u09be\u0987\u09a1\u09c7\u09b0 \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09ae\u09bf <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%b2%e0%a6%be%e0%a6%87%e0%a6%ad-%e0%a6%9a%e0%a7%8d%e0%a6%af%e0%a6%be%e0%a6%9f%e0%a7%87%e0%a6%b0-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%b0%e0%a6%be-%e0%a6%85%e0%a6%a8%e0%a7%81%e0%a6%b6%e0%a7%80%e0%a6%b2\/\">\u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8<\/a> \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09bf\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u099f\u09c7\u09a1 QA, \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be\u09b0 \u098f\u0987 \u09b8\u0982\u09ae\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09a3 \u09b9\u09b2 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09bf\u099b\u09c1 kpi-\u0995\u09c7 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09a4\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a3\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf, \u09b6\u09ac\u09cd\u09a6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c7\u0964. <\/p>\n<h2>\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be, \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be<\/h2>\n<h3>\u09ad\u09be\u09b2 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09ed\u099f\u09bf \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u0995\u09c0?<\/h3>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09be\u09b8 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09c7 \u09ad\u09be\u09b2 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a4\u099f\u09bf \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u0995\u09c7 \u09ac\u09bf\u09b6\u09c3\u0999\u09cd\u0996\u09b2 \u0986\u0997\u09c1\u09a8 \u09a8\u09bf\u09ad\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0986\u09b2\u09be\u09a6\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09af\u09c7 \u0995\u09cb\u09a8\u0993 \u0985\u09b0\u09cd\u09a5\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be kpi \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09ae\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u09b0\u09c1\u09a6\u09a3\u09cd\u09a1 \u0997\u09a0\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 CSAT \u098f\u09ac\u0982 FCR-\u098f\u09b0 \u09ae\u09a4\u09cb \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc \u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09a5\u09bf\u09b0 \u09a5\u09be\u0995\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09b8\u09be\u09a4\u099f\u09bf \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u0987 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b9\u09b2:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b6\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3:<\/strong> \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u098f\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a3\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u0986\u0997\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b6\u09c1\u09a8\u09c1\u09a8\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 FCR \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997:<\/strong> \u09b8\u09b0\u09b2 \u09ad\u09be\u09b7\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09cd\u0995\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c0 \u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 CSAT \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf:<\/strong> \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b9\u09a4\u09be\u09b6\u09be \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u09b0 \u09b0\u09c7\u099f\u09bf\u0982 \u0986\u09ae\u09be\u09b0 QA \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be\u09af\u09bc \u0989\u09aa\u09b2\u09ac\u09cd\u09a7 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8:<\/strong> \u09a4\u09a5\u09cd\u09af\u0995\u09c7 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09aa\u09a5\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8:<\/strong> \u0986\u09a4\u09cd\u09ae\u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09c0 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09b0\u09be \u09aa\u09a3\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09a4\u09be \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099b\u09c7 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be\u09a8\u09be:<\/strong> \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09b0\u09be \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u2014\u09ab\u09b2\u09cb-\u0986\u09aa, \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u0985\u09ab, \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u2014\u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8 \u0986\u09a8\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be:<\/strong> \u0985\u09a8\u09c1\u09b0\u09cb\u09a7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0997\u09a4\u09bf \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09be SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09c7 QA \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u09a8\u09bf\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf QA \u09b0\u09c1\u09ac\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ae\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u098f\u0987 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u09b8\u09cd\u09ac\u09b0\u09c2\u09aa, \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf QA \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be\u09af\u09bc \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc, \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09c7\u0987 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%aa%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%a4%e0%a6%bf%e0%a6%a8%e0%a6%bf%e0%a6%a7%e0%a6%bf%e0%a6%b0-%e0%a6%9c\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/a> \u0997\u09be\u0987\u09a1\u09c7 \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996\u09bf\u09a4 \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09af\u09bc\u09a8 \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be\u09af\u09bc \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u09a8\u09a4\u09c1\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8 \u099a\u09c7\u0995\u09aa\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 KPI-\u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf\u0964 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%85%e0%a6%a8%e0%a6%ac%e0%a7%8b%e0%a6%b0%e0%a7%8d%e0%a6%a1%e0%a6%bf%e0%a6%82-%e0%a6%89%e0%a6%a6%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%b0%e0%a6%a3%e0%a6%97\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3<\/a> \u09b8\u09c1\u09a4\u09b0\u09be\u0982 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09ae\u09be\u0987\u09b2\u09b8\u09cd\u099f\u09cb\u09a8\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c7 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09a6\u09b8\u09cd\u09af\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u2014 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0, \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u09b0 \u09b0\u09c7\u099f\u09bf\u0982, \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ab\u099f-\u09b8\u09cd\u0995\u09bf\u09b2 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u0964<\/h3>\n<p>\u09b8\u09ab\u099f \u09b8\u09cd\u0995\u09bf\u09b2 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be \u0995\u09a0\u09bf\u09a8, \u0995\u09bf\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u09c0\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09a0\u09bf\u0995 \u0986\u099a\u09b0\u09a3\u0995\u09c7 \u09aa\u09c1\u09b0\u09b8\u09cd\u0995\u09c3\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c7\u09ae\u09bf\u0982\u0995\u09c7 \u0989\u09ce\u09b8\u09be\u09b9\u09bf\u09a4 \u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09a6\u09b8\u09cd\u09af\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0989\u09a6\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ac\u099c\u09c7\u0995\u09cd\u099f\u09bf\u09ad \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u09a4\u09be \u09b9\u09b2 QA \u09aa\u09be\u09b8\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 (\u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09be\u09ac-\u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09b8\u09b9), \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be CSAT, FCR \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6, \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09ab\u099f-\u09b8\u09cd\u0995\u09bf\u09b2 \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u09af\u09be \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09b0\u09c7\u099f\u09bf\u0982, \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f\u09a4\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0, \u098f\u09ac\u0982 \u09ab\u09b2\u09cb-\u0986\u09aa \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09a4\u09be \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09b8\u09c7\u0987 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>QA \u09aa\u09be\u09b8\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 (\u09b8\u09b9 \u09b8\u09be\u09ac-\u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0):<\/strong> \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf QA \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7 \u09ac\u09bf\u09ad\u0995\u09cd\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u2014\u09b8\u09a0\u09bf\u0995\u09a4\u09be, \u09a8\u09c0\u09a4\u09bf \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3, \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f\u09a4\u09be\u2014\u09b8\u09c1\u09a4\u09b0\u09be\u0982 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09c2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09ae \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09b0\u09c1\u09ac\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09bf <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-kpi-%e0%a6%89%e0%a6%a6%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%b0%e0%a6%a3%e0%a6%97%e0%a7%81%e0%a6%b2%e0%a6%bf-%e0%a6%ac\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3<\/a> \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09bf\u0982\u0995\u09c7 \u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4\u09bf\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09b0\u09c7\u099f\u09bf\u0982:<\/strong> \u099b\u09cb\u099f \u09aa\u09cb\u09b8\u09cd\u099f-\u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09cd\u09a8 \u09ac\u09be QA \u099f\u09cd\u09af\u09be\u0997\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u099a\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u099f\u09bf \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u099b\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7\u099b\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u0982\u09af\u09cb\u0997 \u09af\u09be\u099a\u09be\u0987 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 CSAT \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09c7\u09a8\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09ab\u099f-\u09b8\u09cd\u0995\u09bf\u09b2 \u09b8\u09c2\u099a\u0995:<\/strong> \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09bf\u09a4 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09af\u09be \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf (30%), \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f\u09a4\u09be (30%), \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 (40%) \u098f\u09b0 \u0993\u099c\u09a8 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u098f\u0995\u0995, \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a4\u09cb \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c2\u09b0\u0995 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0986\u099a\u09b0\u09a3\u0997\u09a4 KPI:<\/strong> \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u09a1\u09c7\u09b2\u09cd\u099f\u09be (\u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u0995\/\u09aa\u09cb\u09b8\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 QA \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0) \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a3\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf KPI\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u098f\u0987 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4 \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09a5\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf: QA \u0995\u09ae\u09b2\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09cd\u09ae\u09be\u09b0\u0995, FCR \u0995\u09ae\u09b2\u09c7 \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc, \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09a8\u09c0\u099a\u09c7 \u09aa\u09a1\u09bc\u09b2\u09c7 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09c7\u099c\u09a8\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0997\u09be\u09b0\u0964 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09b8\u09c2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09ae\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u2014\u09af\u09c7\u09ae\u09a8 \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09af\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u0997\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09b0 \u0989\u09ad\u09af\u09bc\u0987 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u2014\u0986\u09ae\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%b2%e0%a6%be%e0%a6%87%e0%a6%ad-%e0%a6%9a%e0%a7%8d%e0%a6%af%e0%a6%be%e0%a6%9f%e0%a7%87%e0%a6%b0-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%b0%e0%a6%be-%e0%a6%85%e0%a6%a8%e0%a7%81%e0%a6%b6%e0%a7%80%e0%a6%b2\/\">\u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8<\/a>. \u0986\u09ae\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09be\u09b0\u09cd\u09a8\u0993 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%8d%e0%a6%ac%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%82%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%bf%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%95%e0%a6%b0%e0%a6%a3-%e0%a6%aa\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3 \u0997\u09be\u0987\u09a1<\/a> \u0995\u09ae \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09b0 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u099a\u09be\u09aa \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09b0\u09be QA \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09b0 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7 \u09ae\u09a8\u09cb\u09a8\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<p>\u0985\u09ac\u09b6\u09c7\u09b7\u09c7, \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be KPI PDF \u098f\u09ac\u0982 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09bf\u2014\u0985\u09ad\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c0\u09a3 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09be\u09b9\u09cd\u09af\u09bf\u0995 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09c7\u2014\u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995\u09c7\u09b0\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u099c\u09be\u09a8\u09c7\u09a8\u0964 \u09a8\u09b0\u09ae \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09b0 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u09ac\u09bf\u09b7\u09af\u09bc\u0997\u09a4 \u09ac\u09bf\u099a\u09be\u09b0\u0995\u09c7 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a3\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7, \u09af\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09a4\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b2\u09be\u09ad\u09c7\u09b0 \u098f\u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09cd\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09aa\u09a5\u0964.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/kpis-for-customer-service-team-324340.jpg\" alt=\"\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982, \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3<\/h2>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u2014 \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f \u09b8\u09b9 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be KPI<\/h3>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u09a4\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u09a6\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u09a5\u09be\u0995\u09c7\u0964 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u09c7 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 Typical sample kpis \u09b9\u09b2: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, FCR, CSAT, QA \u09aa\u09be\u09b8 \u09b9\u09be\u09b0, SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u0993 \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09ab\u099f-\u09b8\u09cd\u0995\u09bf\u09b2 \u09b8\u09c2\u099a\u0995\u0964 \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995 \u09aa\u09c3\u09b7\u09cd\u09a0\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc \u09af\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995\u09b0\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a6\u09bf\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cd\u09af\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u09ac\u09bf\u09a6\u09b0\u09be \u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u0964.<\/p>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0997\u09a0\u09a8 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 \u09b2\u09be\u0987\u09a8:<\/strong> \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b8\u09cd\u09a5\u09bf\u09a4\u09bf\u0997\u09a4 \u09b8\u099a\u09c7\u09a4\u09a8\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ad\u09b2\u09bf\u0989\u09ae, CSAT, \u098f\u09ac\u0982 SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09b8\u09be\u09b0\u09bf:<\/strong> \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a3\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af FCR\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 \u09b8\u09be\u09b0\u09bf:<\/strong> QA \u09aa\u09be\u09b8 \u09b9\u09be\u09b0, \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09b0\u09c7\u099f\u09bf\u0982, \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u099a\u09b0\u09a3\u0995\u09c7 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 \u09b8\u09be\u09b0\u09bf:<\/strong> NPS \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be, \u099a\u09c2\u09b0\u09a3 \u09aa\u09a4\u09be\u0995\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09a3\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u09b8\u0999\u09cd\u0995\u09c7\u09a4\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0995\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u099f \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09a1\u09be\u0989\u09a8\u09b2\u09cb\u09a1\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996 \u0995\u09b0\u09bf <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-kpi-%e0%a6%89%e0%a6%a6%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%b0%e0%a6%a3%e0%a6%97%e0%a7%81%e0%a6%b2%e0%a6%bf-%e0%a6%ac\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3<\/a> \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09b0 \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u099a\u09c7\u0995\u09b2\u09bf\u09b8\u09cd\u099f\u099f\u09bf <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%aa%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%a4%e0%a6%bf%e0%a6%a8%e0%a6%bf%e0%a6%a7%e0%a6%bf%e0%a6%b0-%e0%a6%9c\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/a> \u0997\u09be\u0987\u09a1\u09c7\u0964 \u098f\u0987 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u0995\u09c7 \u09ac\u09bf\u09ae\u09c2\u09b0\u09cd\u09a4 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09a6\u09b8\u09cd\u09af\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u09a4\u09c7 \u0985\u09a8\u09c1\u09ac\u09be\u09a6 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u2014 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09a1\u09be\u0989\u09a8\u09b2\u09cb\u09a1\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09bf\u09a8\u09cd\u09af\u09be\u09b8 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8<\/h3>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u098f\u09ae\u09a8 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09aa\u099b\u09a8\u09cd\u09a6 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u098f\u0995 \u09a8\u099c\u09b0\u09c7 \u09a4\u09bf\u09a8\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09cd\u09a8\u09c7\u09b0 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc: \u09a6\u09b2 \u0995\u09bf SLA \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u099b\u09c7? \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09b0\u09be \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f? \u0995\u09cb\u09a8 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09a6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8? \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ad\u09be\u09b2 \u09a1\u09bf\u099c\u09be\u0987\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u099a\u09be\u09b0\u09cd\u099f (CSAT, NPS, \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0), \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u099c\u09a8 (\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f, \u0987\u09ae\u09c7\u09b2, \u098f\u09b8\u098f\u09ae\u098f\u09b8) \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b2\u09be\u0987\u09ad SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u0997\u09c7\u099c\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09b9\u09af\u09cb\u0997\u09c0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be, \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0995\u09be\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09a5\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1 \u09a5\u09be\u0995\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be\u09b0\u09be \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u0987\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0996\u09cd\u09af\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u09a8\u0964.<\/p>\n<p>\u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n<ul>\n<li>\u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cb\u09a8\u09bf\u0995\u09be\u09b2 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09b8\u09c7\u099f \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a1\u09be\u0989\u09a8\u09b2\u09cb\u09a1\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 (\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab) \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u0995\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09be\u09b0 \u098f\u0995\u0987 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li>\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0987\u09ae\u09c7\u09b2 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0986\u09b2\u09be\u09a6\u09be \u09b9\u09af\u09bc \u2014 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%b2%e0%a6%be%e0%a6%87%e0%a6%ad-%e0%a6%9a%e0%a7%8d%e0%a6%af%e0%a6%be%e0%a6%9f%e0%a7%87%e0%a6%b0-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%b0%e0%a6%be-%e0%a6%85%e0%a6%a8%e0%a7%81%e0%a6%b6%e0%a7%80%e0%a6%b2\/\">\u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8<\/a>.<\/li>\n<li>\u09a1\u09c7\u099f\u09be \u09b8\u0982\u0997\u09cd\u09b0\u09b9 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09bf\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u2014\u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982, \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u0995\u09cb\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 FCR \u098f\u09ac\u0982 QA \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09a5\u09be\u0995\u09c7; \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%8d%e0%a6%ac%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%82%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%bf%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%95%e0%a6%b0%e0%a6%a3-%e0%a6%aa\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3 \u0997\u09be\u0987\u09a1<\/a> \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09aa\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09be\u09b0\u09cd\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0996\u09cd\u09af\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/li>\n<li>\u09ac\u09bf\u09a4\u09b0\u09a3\u0995\u09c3\u09a4 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b6\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0987\u09a8\u09ac\u0995\u09cd\u09b8-\u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 KPI \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09a4 SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u2014\u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09cb\u0997\u09bf\u0995 \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u0987\u09a8\u09ac\u0995\u09cd\u09b8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%9f%e0%a6%bf%e0%a6%ae-%e0%a6%87%e0%a6%a8%e0%a6%ac%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b8-%e0%a6%b9%e0%a7%8b%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%be%e0%a6%9f%e0%a6%b8%e0%a6%85%e0%a7%8d%e0%a6%af%e0%a6%be%e0%a6%aa\/\">\u099f\u09bf\u09ae \u0987\u09a8\u09ac\u0995\u09cd\u09b8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u09af\u0996\u09a8 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09b0\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09ae \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u099a\u09a8 \u0995\u09b0\u09bf, \u0986\u09ae\u09bf \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09ab\u09b0\u09cd\u09ae\u099f\u09bf \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 PDF \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7; \u09ac\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zendesk<\/a> \u098f\u09ac\u0982 <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">HubSpot<\/a> \u0985\u09ad\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c0\u09a3 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u0985\u09ab\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7, \u09af\u0996\u09a8 \u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 AI-\u098f\u09b0 \u09ae\u09a4\u09cb \u09ac\u09be\u09b9\u09cd\u09af\u09bf\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09be \u09ac\u09b9\u09c1 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u0985\u099e\u09cd\u099a\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 SLA \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7 (<a href=\"https:\/\/brainpod.ai\/ai-chat-assistant\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 AI \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09b9\u0995\u09be\u09b0\u09c0<\/a>). \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09b9\u09b2 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09af\u09be \u0995\u09be\u0981\u099a\u09be \u09a1\u09c7\u099f\u09be\u0995\u09c7 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u2014\u09b8\u09c1\u09a4\u09b0\u09be\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b2\u09bf\u09ad\u09be\u09b0 \u09b9\u09af\u09bc\u09c7 \u0993\u09a0\u09c7, \u0995\u09c7\u09ac\u09b2 \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u09a8\u09af\u09bc\u0964. <\/p>\n<h2>\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8, \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6<\/h2>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09bf\u099b\u09c1 KPI \u0995\u09c0?<\/h3>\n<p>\u09af\u0996\u09a8 \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09bf\u099b\u09c1 KPI \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u099a\u09a8 \u0995\u09b0\u09bf, \u0986\u09ae\u09bf \u09a4\u09bf\u09a8\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09cd\u09a8\u09c7\u09b0 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u09b8\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ab\u09cb\u0995\u09be\u09b8 \u0995\u09b0\u09bf: \u0986\u09ae\u09b0\u09be \u0995\u09bf \u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09ae\u09be\u09a8\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u099b\u09bf, \u0986\u09ae\u09b0\u09be \u0995\u09bf \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u0995\u09be\u099c \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7 \u0995\u09b0\u099b\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09ae\u09b0\u09be \u0995\u09bf \u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u099b\u09bf\u0964 \u0986\u09ae\u09be\u09b0 \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u09a4\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be\u09af\u09bc CSAT, FCR, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be), QA \u09aa\u09be\u09b8 \u09b9\u09be\u09b0, SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u099d\u09c1\u0981\u0995\u09bf\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f \u09aa\u09a4\u09be\u0995\u09be \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 \u09af\u09be \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0989\u09a6\u09cd\u09ad\u09c2\u09a4\u0964 \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a4\u09be\u09a4\u09cd\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09bf\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be, \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u0995\u09ad\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u2014\u09b8\u09c1\u09a4\u09b0\u09be\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u09b9\u09af\u09bc\u09c7 \u0993\u09a0\u09c7, \u09b6\u09ac\u09cd\u09a6 \u09a8\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<p>KPI \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u099a\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n<ul>\n<li>\u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09a1\u09bc\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u099c \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7 6\u20138 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 3\u20134 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09b8\u09c0\u09ae\u09be\u09ac\u09a6\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li>\u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c0\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09bf\u099b\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09aa\u09a1\u09bc\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09ae\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u0995\u09c7 \u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c0\u09af\u09bc \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7, \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09c7 \u09aa\u09bf\u099b\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09aa\u09a1\u09bc\u09be \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7) \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 \u0996\u09be\u09b0\u09be\u09aa \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u0986\u0997\u09c7 \u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa \u09a8\u09bf\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u0964.<\/li>\n<li>\u098f\u0995\u099f\u09bf \u098f\u0995\u0995 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ac\u09be\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u0987\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0996\u09cd\u09af\u09be \u0995\u09b0\u09c7; \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u099f\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0985\u09ad\u09bf\u09af\u09cb\u099c\u09bf\u09a4 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a1\u09be\u0989\u09a8\u09b2\u09cb\u09a1\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09b0\u09c7\u09ab\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8 \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09bf\u0964 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-kpi-%e0%a6%89%e0%a6%a6%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%b0%e0%a6%a3%e0%a6%97%e0%a7%81%e0%a6%b2%e0%a6%bf-%e0%a6%ac\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09c2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09ae\u09a4\u09be \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09c7\u0993 \u09ad\u09be\u09ac\u09bf: \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2\u09c7\u09b0 \u099a\u09c7\u09af\u09bc\u09c7 \u0986\u09b0\u0993 \u0995\u09a0\u09cb\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8, \u09a4\u09be\u0987 \u0986\u09ae\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u0985\u09ac\u09b9\u09bf\u09a4 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09a5\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09bf\u0964 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%b2%e0%a6%be%e0%a6%87%e0%a6%ad-%e0%a6%9a%e0%a7%8d%e0%a6%af%e0%a6%be%e0%a6%9f%e0%a7%87%e0%a6%b0-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%b0%e0%a6%be-%e0%a6%85%e0%a6%a8%e0%a7%81%e0%a6%b6%e0%a7%80%e0%a6%b2\/\">\u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8<\/a>. \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982-\u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09a5\u09ae\u09bf\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u0987\u09b2\u09b8\u09cd\u099f\u09cb\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09bf\u0964 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%85%e0%a6%a8%e0%a6%ac%e0%a7%8b%e0%a6%b0%e0%a7%8d%e0%a6%a1%e0%a6%bf%e0%a6%82-%e0%a6%89%e0%a6%a6%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%b0%e0%a6%a3%e0%a6%97\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3<\/a> \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09a5\u09ae\u09bf\u0995 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u099a\u09be\u09b2\u0995 \u09b9\u09af\u09bc\u09c7 \u09a8\u09be \u0993\u09a0\u09c7\u0964 \u0985\u09ac\u09b6\u09c7\u09b7\u09c7, \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u09ac\u09cb\u099d\u09be \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf\u09a4\u09c7 \u09ac\u09be\u0981\u09a7\u09bf, \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09bf\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09c7 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b6\u09bf\u09ab\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u099e\u09cd\u099a\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4\u09bf\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u099a\u09cd\u099b\u09c7\u0964.<\/p>\n<h3>\u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u09b0\u09cb\u09b2\u0986\u0989\u099f: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0, \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09bf\u0997\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09b8\u09b0\u099e\u09cd\u099c\u09be\u09ae \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09b0\u0993 \u09aa\u09a1\u09bc\u09be\u09b0 \u09b2\u09bf\u0999\u09cd\u0995\u0964<\/h3>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09a4\u09bf\u09a8\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c7 \u09b0\u09cb\u09b2 \u0986\u0989\u099f \u0995\u09b0\u09bf: \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be, \u09af\u09a8\u09cd\u09a4\u09cd\u09b0\u09aa\u09be\u09a4\u09bf \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09be\u0964 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae\u09c7, \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cb\u09a8\u09bf\u0995\u09be\u09b2 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09a6\u09cd\u09ac\u09bf\u09a4\u09c0\u09af\u09bc\u09a4, \u099f\u09c1\u09b2\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09af\u09a8\u09cd\u09a4\u09cd\u09b0\u09aa\u09be\u09a4\u09bf \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09a1\u09c7\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u099a\u09be\u09b0 \u09b9\u09af\u09bc\u0964 \u09a4\u09c3\u09a4\u09c0\u09af\u09bc\u09a4, \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09b8\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09bf\u09a8\u09cd\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09a4\u09cd\u09b0\u09c8\u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u09ac\u09bf\u0998\u09cd\u09a8 \u0995\u09ae\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u0986\u09a8\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b2\u09c1\u09aa \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u09ac\u09bf\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u098f\u0995\u09ac\u09be\u09b0 \u09af\u09a8\u09cd\u09a4\u09cd\u09b0\u09aa\u09be\u09a4\u09bf \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8:<\/strong> \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u099f\u09cd\u09af\u09be\u0997, \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09a1 \u09a1\u09bf\u09b8\u09aa\u09cb\u099c\u09bf\u09b6\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 FCR \u098f\u09ac\u0982 SLA \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c1\u09af\u09bc\u09be\u09b2 \u0995\u09cd\u09b2\u09bf\u09a8\u0986\u09aa \u099b\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u0987 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09b9\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09be\u09b0\u09cd\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%8d%e0%a6%ac%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%82%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%bf%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%95%e0%a6%b0%e0%a6%a3-%e0%a6%aa\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3 \u0997\u09be\u0987\u09a1<\/a> \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09c1\u099f\u09bf\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, \u09af\u09be \u099c\u09a8\u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099b\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u0987 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u0995\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0997\u09be\u09b0 \u098f\u09ae\u09cd\u09ac\u09c7\u09a1 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8:<\/strong> QA \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0995\u09ae\u09c7 \u09af\u09be\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09ac\u09be \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be \u0995\u09a8\u09ab\u09bf\u0997\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf KPI \u09ab\u09cb\u0995\u09be\u09b8\u09a1 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09a4\u09cd\u09ac\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%aa%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%a4%e0%a6%bf%e0%a6%a8%e0%a6%bf%e0%a6%a7%e0%a6%bf%e0%a6%b0-%e0%a6%9c\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/a> \u09ab\u09b2\u09cb-\u0986\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf:<\/strong> \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be KPI PDF \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be, \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09b8\u09c0\u09ae\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a8\u09a5\u09bf\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09b6\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09a1 \u0987\u09a8\u09ac\u0995\u09cd\u09b8 \u09b8\u09c7\u099f\u0986\u09aa\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09c3\u09b6\u09cd\u09af\u09ae\u09be\u09a8\u09a4\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09be\u09b0\u09cd\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%9f%e0%a6%bf%e0%a6%ae-%e0%a6%87%e0%a6%a8%e0%a6%ac%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b8-%e0%a6%b9%e0%a7%8b%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%be%e0%a6%9f%e0%a6%b8%e0%a6%85%e0%a7%8d%e0%a6%af%e0%a6%be%e0%a6%aa\/\">\u099f\u09bf\u09ae \u0987\u09a8\u09ac\u0995\u09cd\u09b8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be<\/a> \u0997\u09be\u0987\u09a1 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0995\u09cd\u09b0\u09b8-\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u099f\u09c1\u09b2\u09bf\u0982 \u09a8\u09cb\u099f: \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09ab\u09b0\u09cd\u09ae \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u09b0\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09a8\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09c7\u09b2-\u099f\u09be\u0987\u09ae SLA \u0997\u09c7\u099c \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u2014\u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zendesk<\/a> \u098f\u09ac\u0982 <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">HubSpot<\/a> \u0985\u09ad\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c0\u09a3 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09aa\u099b\u09a8\u09cd\u09a6\u0964 \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2\u09c7 \u09ac\u09b9\u09c1 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, Brain Pod AI \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09b9\u09c1 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09b0 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995 \u0985\u09ab\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u0985\u099e\u09cd\u099a\u09b2 \u099c\u09c1\u09a1\u09bc\u09c7 SLA \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c1\u09af\u09bc\u09be\u09b2 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u09ac\u09cb\u099d\u09be \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 (<a href=\"https:\/\/brainpod.ai\/ai-chat-assistant\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 AI \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09b9\u0995\u09be\u09b0\u09c0<\/a>).<\/p>\n<p>\u0985\u09ac\u09b6\u09c7\u09b7\u09c7, \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09bf: 30\u2011\u09a6\u09bf\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8 (\u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8, \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09a1 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cd\u09b2\u09be\u0987 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8, \u099b\u09cb\u099f \u0985\u099f\u09cb\u09ae\u09c7\u09b6\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9), CSAT \u098f\u09ac\u0982 FCR-\u098f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09a4\u09be\u09b0\u09aa\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u098f\u0987 \u09b6\u09c3\u0999\u09cd\u0996\u09b2\u09be\u09ac\u09a6\u09cd\u09a7 \u099a\u0995\u09cd\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09bf\u099b\u09c1 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0995\u09c7 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09b2\u09bf\u09ad\u09be\u09b0\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a3\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u0986\u09b8\u09b2\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7, \u0997\u09b0\u09cd\u09ac\u09c7\u09b0 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be \u09a8\u09af\u09bc\u0964 \u09af\u09a6\u09bf \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u099a\u09be\u09a8, \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0987 \u09b8\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09cc\u09b2\u09bf\u0995 SLA \u098f\u09ac\u0982 FCR \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u09b0 \u09b8\u09c7\u099f \u0986\u09aa \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0997\u09be\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u0995\u09b0\u099b\u09bf\u2014\u099b\u09cb\u099f \u099c\u09af\u09bc\u0997\u09c1\u09b2\u09cb \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/kpis-for-customer-service-team-5-essential-metrics-the-10-to-10-rule-top-3-customer-success-kpis-and-7-service-skills-sample-kpis\/\" data-essbisPostTitle=\"Kpis for Customer Service Team: 5 Essential Metrics, the 10\u2011to\u201110 Rule, Top 3 Customer Success KPIs and 7 Service Skills + Sample KPIs\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Key Takeaways Track a compact set of customer service KPI: first response time, first contact resolution (FCR), CSAT, NPS, and QA scores to balance speed, quality, and loyalty. Apply the 10 to 10 rule\u2014acknowledge within 10 minutes and materially advance resolution within 10 hours\u2014to improve perceived service and reduce repeat contacts. Differentiate customer service kpi [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14928,"featured_media":259610,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","rank_math_title":"","rank_math_description":"","rank_math_focus_keyword":"","rank_math_canonical_url":"","rank_math_robots":"","rank_math_facebook_title":"","rank_math_facebook_description":"","rank_math_twitter_title":"","rank_math_twitter_description":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-259612","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/259612","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14928"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=259612"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/259612\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/media\/259610"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=259612"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=259612"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=259612"}],"curies":[{"name":"\u09a1\u09ac\u09cd\u09b2\u09bf\u0989\u09aa\u09bf","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}