{"id":260098,"date":"2026-02-26T19:27:04","date_gmt":"2026-02-27T03:27:04","guid":{"rendered":"https:\/\/messengerbot.app\/sample-kpi-for-customer-service-representative-5-essential-kpis-4-core-metrics-the-7-cs-call-center-kpi-list-to-boost-csat\/"},"modified":"2026-02-26T19:27:04","modified_gmt":"2026-02-27T03:27:04","slug":"%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%aa%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%a4%e0%a6%bf%e0%a6%a8%e0%a6%bf%e0%a6%a7%e0%a6%bf%e0%a6%b0-%e0%a6%9c-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/sample-kpi-for-customer-service-representative-5-essential-kpis-4-core-metrics-the-7-cs-call-center-kpi-list-to-boost-csat\/","title":{"rendered":"\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be KPI: \u09eb\u099f\u09bf \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af KPI, \u09ea\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, \u09ed\u099f\u09bf C-\u098f\u09b0 \u09a4\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be \u098f\u09ac\u0982 CSAT \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0 KPI \u09a4\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be"},"content":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbispostcontainer=\"\" data-essbisposturl=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/sample-kpi-for-customer-service-representative-5-essential-kpis-4-core-metrics-the-7-cs-call-center-kpi-list-to-boost-csat\/\" data-essbisposttitle=\"Sample KPI for Customer Service Representative: 5 Essential KPIs, 4 Core Metrics, the 7 C&#8217;s &#038; Call Center KPI List to Boost CSAT\" data-essbishovercontainer=\"\"><div class=\"key-takeaways-box\">\n<h2>\u09ae\u09c2\u09b2 \u09ac\u09bf\u09b7\u09df\u0997\u09c1\u09b2\u09cb<\/h2>\n<ul>\n<li>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be KPI \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u0995\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u2014CSAT, NPS, CES \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 KPI \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u0995\u09c7 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li>\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 \u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09c1\u09a8: \u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI, \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09af\u0996\u09a8 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 KPI \u098f\u09ac\u0982 FCR \u09b8\u0982\u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li>\u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u0995\u09c3\u09a4 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 KPI \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li>\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f SLA \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be SLA \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f &lt;1 \u09ae\u09bf\u09a8\u09bf\u099f, \u09ab\u09cb\u09a8 \u226420\u201330\u09b8\u09c7\u0995), \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b2 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 KPI, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 QA \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09bf\u0982\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 KPI \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li>\u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0 KPI \u09a4\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7: \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09a6\u0996\u09b2 \u09b9\u09be\u09b0, \u0997\u09a1\u09bc \u0995\u09b2\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a KPI \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0996\u09b0\u099a \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8 KPI \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li>\u09ac\u09c1\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u09ae\u09a4\u09cd\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 AI-\u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4 \u09b6\u09cd\u09b0\u09c7\u09a3\u09c0\u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09b8\u09cd\u09ac-\u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u099c\u09c1\u09a1\u09bc\u09c7 CSAT \u098f\u09ac\u0982 NPS \u09b8\u0982\u0997\u09cd\u09b0\u09b9 \u09a4\u09cd\u09ac\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09ac\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>\u09af\u09a6\u09bf \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09a6\u09b2 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u099b\u09c7\u09a8, \u09a4\u09ac\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be KPI \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u09b0\u09cb\u09a1\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09aa: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf (CSAT) KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS) \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 KPI, \u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0964 \u098f\u0987 \u0997\u09be\u0987\u09a1\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09b0 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09ea\u099f\u09bf P \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09eb\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0996\u09cd\u09af\u09be \u0995\u09b0\u09c7, \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09be\u09af\u09bc \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4 KPI \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09bf\u0995 \u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0 KPI \u09a4\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u0986\u0987\u099f\u09c7\u09ae \u09aa\u09be\u09ac\u09c7\u09a8\u2014\u0995\u09b2 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u0997 \u09b9\u09be\u09b0, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09a6\u0996\u09b2 \u09b9\u09be\u09b0, \u0997\u09a1\u09bc \u0995\u09b2 \u09aa\u09b0\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c0 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0996\u09b0\u099a KPI\u2014\u09aa\u09cd\u09b2\u09be\u09b8 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u099a\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b0 KPI, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be SLA \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u0964 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09a1\u09bc\u09c1\u09a8, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u0982 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa-\u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be-\u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa \u09aa\u09a6\u09cd\u09a7\u09a4\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 KPI, \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 KPI, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u0995\u09c3\u09a4 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 KPI \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7, \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8\u09a4\u09b0 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7\u0964. <\/p>\n<h2>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af 5\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u0995\u09c0?<\/h2>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf (CSAT) KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS)<\/h3>\n<p>1) \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf (CSAT) \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09b2\u09cd\u09aa\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf (\u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09cb\u09b8\u09cd\u099f-\u0995\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u0995\u09cd\u099f \u099c\u09b0\u09bf\u09aa)\u0964 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0997\u09a3\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: (\u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be \u00f7 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be) \u00d7 100\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0989\u09aa\u09b2\u09ac\u09cd\u09a7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4\u0964 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af: \u09aa\u09b0\u09bf\u09aa\u0995\u09cd\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af 80%+ \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa\u09c7\u09b0 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u09ad\u09bf\u09a8\u09cd\u09a8\u0964 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09a5\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u09b8\u09b9\u099c \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09a6\u09bf\u09a8, \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u09a8\u09bf\u09ae\u09af\u09bc\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09ae\u09be\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b2\u09c1\u09aa \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 CSAT-\u0995\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 KPI \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be KPI \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8.<\/p>\n<p>2) \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR) \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u099c\u09c1\u09a1\u09bc\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u0964 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0997\u09a3\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09ae\u09be\u09ae\u09b2\u09be\u09b0 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u09ae\u09be\u09ae\u09b2\u09be) \u00d7 100\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a KPI \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc, \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u099a\u09cd\u099a CSAT \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09ae \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 KPI \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995 \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7\u0964 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af: \u0985\u09a8\u09c7\u0995 \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0 \u099c\u099f\u09bf\u09b2\u09a4\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 70\u201385 % \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995, Escalation \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae, \u0993\u09ae\u09a8\u09bf\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u0999\u09cd\u0997, \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09c7\u099c \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09a6\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u099a\u0995\u09cd\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09ae\u09b2\u09be \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n<p>\u09e9) \u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (AHT) \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7\u09b0 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0995\u09be\u09b2, \u09af\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0995\u09a5\u09be \u09ac\u09b2\u09be\/\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b2\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7 \u0995\u09be\u099c \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u0964 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0997\u09a3\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: (\u09ae\u09cb\u099f \u0995\u09a5\u09be \u09ac\u09b2\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc + \u09ae\u09cb\u099f \u0995\u09b2\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc + \u09ae\u09cb\u099f \u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc) \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: AHT \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09af\u09be \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u0985\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4\u0964 \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8: \u09b6\u09c1\u09a7\u09c1\u09ae\u09be\u09a4\u09cd\u09b0 \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8 AHT \u098f\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09be CSAT \u098f\u09ac\u0982 FCR \u0995\u09c7 \u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b8\u0995\u09c7 \u09b8\u09b9\u099c \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u0985\u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u09c0\u09af\u09bc \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0995\u09ae\u09be\u09a8, \u09b8\u09cd\u09ac-\u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u0995\u09be\u099c \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09a1\u09bc \u0995\u09b2\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7 \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n<p>\u09ea) \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \/ \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u0985\u09b0\u09cd\u09a5\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 (\u0987\u09ae\u09c7\u09b2\/\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f) \u09ac\u09be \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (\u09ad\u09af\u09bc\u09c7\u09b8)\u0964 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0997\u09a3\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09ae\u09cc\u09b2\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b2 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af: \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f &lt;\u09e7 \u09ae\u09bf\u09a8\u09bf\u099f, \u09ab\u09cb\u09a8 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u2264\u09e8\u09e6\u2013\u09e9\u09e6 \u09b8\u09c7\u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a1, \u0987\u09ae\u09c7\u09b2 SLA \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0\u0964 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be SLA \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09a5\u09ae\u09bf\u0995 \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09c7\u099c\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09b8\u09c2\u099a\u09c0 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09a8\u099c\u09b0 \u09b0\u09be\u0996\u09c1\u09a8\u0964 &lt;\u09e7 \u09ae\u09bf\u09a8\u09bf\u099f, \u09ab\u09cb\u09a8 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u2264\u09e8\u09e6\u2013\u09e9\u09e6 \u09b8\u09c7\u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a1, \u0987\u09ae\u09c7\u09b2 SLA \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0\u0964 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be SLA \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09a5\u09ae\u09bf\u0995 \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09c7\u099c\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09b8\u09c2\u099a\u09c0 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09a8\u099c\u09b0 \u09b0\u09be\u0996\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n<p>5) Net Promoter Score (NPS) or Customer Effort Score (CES) \u2014 Which to pick: NPS measures long-term loyalty (Would you recommend us?); CES measures how easy the customer\u2019s experience was. How to calculate: NPS = %Promoters \u2212 %Detractors; CES = average effort score. Why it matters: NPS links to revenue and retention; CES predicts repeat contact rate and churn. How to improve: reduce repeat contacts, simplify self-service, improve FCR, and use customer interaction quality score and customer feedback analysis KPI to identify friction points.<\/p>\n<h3>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 KPI, \u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995<\/h3>\n<p>FCR, AHT \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ab\u09cb\u0995\u09be\u09b8 \u0995\u09b0\u09be \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09c1\u09b7\u09ae \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09a6\u09c3\u09b6\u09cd\u09af \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c7: FCR \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7, AHT \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09ab\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7, \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09be \u0997\u09a0\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0987 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u0995\u09b0\u099b\u09bf:<\/p>\n<ul>\n<li>\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09b8\u09c2\u09a4\u09cd\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 SLA \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8: \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u099a\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b0 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be SLA \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be\u09b0\u09be \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u098f\u0995\u0987 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be \u09b6\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09b8\u09c7\u099f \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI, \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09c3\u09b6\u09cd\u09af\u09ae\u09be\u09a8\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li>\u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u2014\u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09a6\u0996\u09b2 \u09b9\u09be\u09b0, \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09b8\u09c2\u099a\u09c0\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09a1\u09bc \u0995\u09b2 \u09aa\u09b0\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c0 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u2014\u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af AHT \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u099c\u09a8\u09ac\u09b2 \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09a4\u09c7\u0964.<\/li>\n<li>\u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u0995\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09be\u09b2\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8: \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li>\u0985\u09ae\u09cd\u09a8\u09bf\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \/ \u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 FCR \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09ad\u09af\u09bc\u09c7\u09b8, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f, \u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ae\u09be\u099c\u09bf\u0995 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u2014\u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09a4\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be \u09ac\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987-\u098f\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964.<\/li>\n<li>\u09b2\u09c1\u09aa\u099f\u09bf \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf (CSAT) \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS) \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CES) \u0995\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u0989\u09a6\u09cd\u09af\u09cb\u0997\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf FCR \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 AHT \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09c1\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u09ae\u09be\u09a8 \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u2014\u098f\u09ae\u09a8 \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09bf\u0995 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u0995\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u09a8\u09c7 \u0986\u09a8\u09c7, \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8 \u09b9\u09b2\u09c7 \u0995\u09c7\u09ac\u09b2 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0997\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u0999\u09cd\u0997 \u09b0\u09be\u0989\u099f \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09af\u09c7\u09b8\u09ac \u09a6\u09b2 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u099a\u09be\u09af\u09bc, \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09a8\u09cd\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09b9\u09af\u09bc\u0964 \u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u09a8 \u09aa\u09a1 \u098f\u0986\u0987-\u098f\u09b0 \u09ac\u09b9\u09c1\u09ad\u09be\u09b7\u09bf\u0995 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995 \u098f\u0995\u09be\u09a7\u09bf\u0995 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09af\u09bc \u099c\u09b0\u09bf\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09c7\u099c \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa, CSAT \u09b8\u0982\u0997\u09cd\u09b0\u09b9 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/sample-kpi-for-customer-service-representative-278920.jpg\" alt=\"\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be KPI\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>5\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u0995\u09c0?<\/h2>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf (CSAT), \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR), \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (AHT), \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \/ \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, \u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS) \u09ac\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CES)<\/h3>\n<p>1) \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf (CSAT) \u2014 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3: \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa asking \u201c\u0986\u099c\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f \u099b\u09bf\u09b2\u09c7\u09a8?\u201d \u09b8\u09c2\u09a4\u09cd\u09b0: (\u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u099c\u09b0\u09bf\u09aa \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be) \u00d7 100\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0989\u09aa\u09b2\u09ac\u09cd\u09a7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09a4\u09be\u09a4\u09cd\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09bf\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09b2\u09cd\u09aa\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09a3\u09c0 \u09b8\u09c2\u099a\u0995\u0964 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995: 75\u201390% \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b2\u09c1\u09aa \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09c7 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09a6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09a6\u09bf\u09a8, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI \u0995\u09ae\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 KPI-\u09a4\u09c7 \u0995\u09be\u099c \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 CSAT \u09b8\u0982\u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09c7\u09b0 \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09bf\u0995\u09be \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%aa%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%a4%e0%a6%bf%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%bf%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%be-%e0%a6%aa%e0%a6%be%e0%a6%93%e0%a6%af\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09aa\u09be\u0993\u09af\u09bc\u09be<\/a> \u098f\u09ac\u0982 \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6 \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 Zendesk (<a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zendesk<\/a>).<\/p>\n<p>2) \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR) \u2014 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3: \u09ad\u09af\u09bc\u09c7\u09b8, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ac\u09be \u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u0964 \u09b8\u09c2\u09a4\u09cd\u09b0: (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u0995\u09c7\u09b8 \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u0995\u09c7\u09b8) \u00d7 100\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc, \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a KPI \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 KPI \u09b8\u0982\u0995\u09c1\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995: \u0985\u09a8\u09c7\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af 70\u201385% (\u099c\u099f\u09bf\u09b2\u09a4\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7)\u0964 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995, \u09b8\u09cd\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u099f \u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u099c \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982, \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09ae\u09a8\u09bf \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u0999\u09cd\u0997 \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u099a\u0995\u09cd\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09c7\u09b8 \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n<p>\u09e9) \u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (AHT) \u2014 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09a1\u09bc \u09ae\u09cb\u099f \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09af\u09be \u0995\u09b2\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7 \u0995\u09be\u099c\u09b8\u09b9 \u09ac\u09cd\u09af\u09af\u09bc \u09b9\u09af\u09bc\u0964 \u09b8\u09c2\u09a4\u09cd\u09b0: (\u09ae\u09cb\u099f \u0995\u09a5\u09be\/\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09ae\u09af\u09bc + \u09ae\u09cb\u099f \u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc + \u09ae\u09cb\u099f \u0995\u09b2 \u09aa\u09b0\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c0 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc) \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997, \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a KPI-\u098f\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09c3\u09a4 \u09ae\u09c2\u09b2 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995; CSAT-\u098f \u09a8\u09c7\u09a4\u09bf\u09ac\u09be\u099a\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 AHT \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09c1\u09a8\u0964 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b8\u0995\u09c7 \u09b8\u09b9\u099c \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0995\u09ae\u09be\u09a8, \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u0995\u09be\u099c\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac-\u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09a1\u09bc \u0995\u09b2 \u09aa\u09b0\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c0 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0995\u09c7 \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n<p>\u09ea) \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \/ \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u2014 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u0985\u09b0\u09cd\u09a5\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 (\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\/\u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2) \u09ac\u09be \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (\u09ab\u09cb\u09a8) \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0964 \u09b8\u09c2\u09a4\u09cd\u09b0: \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09ae\u09cc\u09b2\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09be \u0997\u09a0\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7, \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b2 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc; \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be SLA \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0964 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995: \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f &lt;\u09e7 \u09ae\u09bf\u09a8\u09bf\u099f, \u09ab\u09cb\u09a8\u09c7\u09b0 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u2264\u09e8\u09e6\u2013\u09e9\u09e6 \u09b8\u09c7\u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a1; SLA \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2\u0964 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u0995\u09a0\u09cb\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be SLA \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09b8\u09c2\u099a\u09c0 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u09ad\u09bf\u09a8\u09cd\u09a8 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI-\u098f\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 &lt;\u09e7 \u09ae\u09bf\u09a8\u09bf\u099f, \u09ab\u09cb\u09a8\u09c7\u09b0 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u2264\u09e8\u09e6\u2013\u09e9\u09e6 \u09b8\u09c7\u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a1; SLA \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2\u0964 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u0995\u09a0\u09cb\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be SLA \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09b8\u09c2\u099a\u09c0 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u09ad\u09bf\u09a8\u09cd\u09a8 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI-\u098f\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n<p>5) Net Promoter Score (NPS) or Customer Effort Score (CES) \u2014 Example: NPS asks likelihood to recommend; CES asks how much effort the customer exerted. Formulas: NPS = %Promoters \u2212 %Detractors; CES = average effort score (scale-dependent). Why it matters: NPS links to long-term loyalty and revenue growth; CES predicts repeat contact rate and churn driven by friction. How to improve: reduce repeat contacts, simplify self-service flows, improve FCR, and use customer interaction quality score and customer feedback analysis KPI to identify root causes. For practical KPI templates and examples, see our <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%a6%e0%a6%b2%e0%a7%87%e0%a6%b0-%e0%a6%9c%e0%a6%a8%e0%a7%8d%e0%a6%af-%e0%a6%95%e0%a7%87%e0%a6%aa\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/a> \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6\u099f\u09bf \u0985\u09a8\u09cd\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u0995\u09a5\u09be \u09ac\u09bf\u09ac\u09c7\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964<\/p>\n<h3>\u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09af\u09bc\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (\u09b8\u09bf\u0987\u098f\u09b8)<\/h3>\n<p>\u098f\u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2\u09c7\u09b6\u09a8 \u09b0\u09c7\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u09b8\u09c7\u0987 \u0995\u09c7\u09b8\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09af\u09be \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ac\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09c7\u09b7\u099c\u09cd\u099e \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099b\u09c7 \u098f\u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2\u09c7\u09b6\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u0964 \u09b8\u09c2\u09a4\u09cd\u09b0: (\u098f\u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2\u09c7\u099f\u09c7\u09a1 \u0995\u09c7\u09b8 \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u0995\u09c7\u09b8) \u00d7 100\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0989\u099a\u09cd\u099a \u098f\u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2\u09c7\u09b6\u09a8 \u09b0\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u0995\u09bf\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0996\u09b0\u099a \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u0995\u09bf\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09b6\u0987 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09ac\u09be \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u09b0 \u0995\u09ad\u09be\u09b0\u09c7\u099c\u09c7 \u09ab\u09be\u0981\u0995 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964 \u098f\u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2\u09c7\u09b6\u09a8 \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u0989\u09aa\u09be\u09af\u09bc: \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09be\u099b \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2\u09c7\u09b6\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u09b8\u09b0\u09ac\u09b0\u09be\u09b9 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u09a4\u09be\u09b0 \u0995\u09bf\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09bf\u0995 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8 \u09a4\u09c1\u09b2\u09c7 \u09a7\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8.<\/p>\n<p>\u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u2014 \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7: \u098f\u0995\u0987 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09ac\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u0964 \u09b8\u09c2\u09a4\u09cd\u09b0: (\u098f\u0995\u0987 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u0995\u09c3\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be) \u00d7 100\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7, \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 \u0995\u09bf\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0996\u09b0\u099a \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u0989\u09aa\u09be\u09af\u09bc: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u0995\u09bf\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09c7\u09b8 \u0995\u09cd\u09b2\u09cb\u099c\u09be\u09b0 \u09b0\u09c7\u099f \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u099c\u099f\u09bf\u09b2 \u0995\u09c7\u09b8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7 \u09ab\u09b2\u09cb-\u0986\u09aa \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09ac\u09be \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09aa\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09be\u09b0\u09cd\u09a8 \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09bf\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8.<\/p>\n<p>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CES) \u2014 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09cd\u09b2\u09bf\u0995\u09c7\u09b6\u09a8: CES CSAT \u098f\u09ac\u0982 NPS \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c2\u09b0\u0995, \u09af\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09b8\u09b9\u099c \u099b\u09bf\u09b2 \u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09cd\u09a8: \u201c\u0986\u099c \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09b8\u09b9\u099c \u099b\u09bf\u09b2?\u201d \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8 CES \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8 \u099a\u09c2\u09b0\u09a3 \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4\u0964 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af CES \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8: \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8 \u0995\u09ae\u09be\u09a8, \u09b8\u09cd\u09ac-\u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09af\u09be\u09a4\u09cd\u09b0\u09be \u09b8\u09b9\u099c \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u09b8\u09cd\u09ac-\u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0), \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u0999\u09cd\u0997 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u09b8\u09c7\u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09b0\u09cd\u09ac\u09ac\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09c0 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 KPI \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6\u09c7 \u0995\u09be\u099c \u0995\u09b0\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%aa%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%a4%e0%a6%bf%e0%a6%a8%e0%a6%bf%e0%a6%a7%e0%a6%bf%e0%a6%b0-%e0%a6%9c\/\">\u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0 KPI \u09a4\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be<\/a> \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09a6\u0996\u09b2 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09a1\u09bc \u0995\u09b2 \u09aa\u09b0\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c0 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf CES \u098f\u09ac\u0982 CSAT \u09b8\u0982\u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u0995\u09c7 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09ae\u09a4\u09cb \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa \u09ac\u09bf\u09a4\u09b0\u09a3, \u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u099c \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09bf\u2014\u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09bf\u0997\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09af\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u09c7 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09a4\u09c1\u09b2\u09c7 \u09a7\u09b0\u09c7 \u0986\u09ae\u09be\u0995\u09c7 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09ae\u09c7\u09b0\u09be\u09ae\u09a4 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09af\u09c7\u09b8\u09ac \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09bf\u0995 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09a1\u09be\u0989\u09a8\u09b2\u09cb\u09a1\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8, \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b0\u09c1\u09a6\u09cd\u09a7\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u0997\u09a4\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<h2>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 7 C \u0995\u09bf?<\/h2>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995<\/h3>\n<p>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u2014 \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8, \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u09af\u09be\u09a4\u09cd\u09b0\u09be \u09ac\u09cb\u099d\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac \u09a6\u09bf\u0987; \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 KPI, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf (CSAT) KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc \u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4\u09bf\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u0964 \u0996\u09b0\u099a \u2014 \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a KPI \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0996\u09b0\u099a \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8 KPI \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u0996\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac-\u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8 \u0996\u09b0\u099a\u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09b8\u09c1\u09ac\u09bf\u09a7\u09be \u2014 \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CES), \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09b0\u09cd\u09ac\u09ac\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09c0 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 KPI \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7 \u09ac\u09be\u09a7\u09be \u0985\u09aa\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09b0\u09be \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4, \u09b8\u09b9\u099c \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 \u09aa\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u098f\u0987 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u098f\u0995\u09c0\u09ad\u09c2\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u09ad\u09bf\u0989\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc \u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u0995\u09c3\u09a4 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 KPI \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u0964.<\/p>\n<p>\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 (\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0, CSAT, NPS) \u0995\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3\u0997\u09a4 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 (\u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, \u0995\u09c7\u09b8 \u0995\u09cd\u09b2\u09cb\u099c\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0, \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8) \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u0995\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a3\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09b8\u0982\u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u0995\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b0\u09c1\u09a6\u09cd\u09a7\u09c7 \u09a4\u09c1\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09a4\u09c7\u0964 \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2\u09c7 \u0995\u09be\u099c \u0995\u09b0\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u099a\u0995\u09cd\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be KPI \u09a4\u09c7 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b2\u09c1\u09aa \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<h3>\u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997, \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995\u09a4\u09be, \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be<\/h3>\n<p>\u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u2014 \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \/ \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09b8\u09c2\u099a\u09c0 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI \u098f\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09ae\u09a8\u09bf\u099f\u09b0\u09bf\u0982 \u0995\u09b0\u09c7 \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f, \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u09b6\u09c0\u09b2 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09bf; \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0986\u099a\u09b0\u09a3 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09c7\u099c\u09a8\u09be \u09b9\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b2 \u09a4\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995\u09a4\u09be \u2014 \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09ae\u09a8\u09bf\u099f\u09b0\u09bf\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09cd\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09aa\u09cd\u099f, \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09be\u09a3\u09cd\u09a1\u09be\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 SLA \u09ae\u09c7\u09a8\u09c7 \u099a\u09b2\u09be \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u099c\u09c1\u09a1\u09bc\u09c7 \u09b8\u09cd\u09a5\u09bf\u09b0 \u09a5\u09be\u0995\u09c7; \u098f\u099f\u09bf \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8 \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u2014 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be KPI \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u099f\u09be\u09b0\u09cd\u09a8\u0993\u09ad\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09b8\u09b9, \u09a4\u09be\u0987 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf (\u098f\u09ac\u0982 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be) \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 KPI \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<p>\u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995: QA \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09bf\u0982\u0995\u09c7 \u0985\u09ae\u09cd\u09a8\u09bf\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09aa\u09cd\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 KPI \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09c1\u09af\u09cb\u0997 \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc; \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be KPI \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a4\u09cb \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u0995\u09b0\u09bf <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%a6%e0%a6%b2%e0%a7%87%e0%a6%b0-%e0%a6%9c%e0%a6%a8%e0%a7%8d%e0%a6%af-%e0%a6%95%e0%a7%87%e0%a6%aa\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/a> \u098f\u09ac\u0982 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%aa%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%a4%e0%a6%bf%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%bf%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%be-%e0%a6%aa%e0%a6%be%e0%a6%93%e0%a6%af\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09aa\u09be\u0993\u09af\u09bc\u09be<\/a> \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 QA + \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b2\u09c1\u09aa \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0997\u09be\u0987\u09a1 \u09af\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf KPI \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 AI \u098f\u09b0 \u09ac\u09b9\u09c1 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09b0 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a4\u09c3\u09a4\u09c0\u09af\u09bc \u09aa\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09c7\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u0982\u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09c7\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc, \u09af\u0996\u09a8 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/sample-kpi-for-customer-service-representative-408284.jpg\" alt=\"\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be KPI\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u099a\u09be\u09b0\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a7\u09be\u09a8 KPI \u0995\u09c0?<\/h2>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 (\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u0993 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af)<\/h3>\n<p>I measure Customer Outcomes with customer satisfaction (CSAT) KPI, net promoter score (NPS) for customer service and customer effort score (CES). CSAT formula: (Satisfied responses \u00f7 Total responses) \u00d7 100. NPS = %Promoters \u2212 %Detractors. These outcome-focused key performance indicators for customer service reps show the business impact of support: retention, referrals and lifetime value. To improve these KPIs I focus on increasing first contact resolution KPI, lowering repeat contact rate, shortening average response time metric and closing feedback loops via customer feedback analysis KPI. Track trends against customer service KPI benchmarks and use customer service dashboard metrics to correlate CSAT and NPS with operational signals like tickets resolved per agent and time to resolution metric. For benchmarking and best practices, see resources from <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zendesk<\/a> \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995-\u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be <a href=\"https:\/\/hbr.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09bf\u099c\u09a8\u09c7\u09b8 \u09b0\u09bf\u09ad\u09bf\u0989<\/a>.<\/p>\n<h3>\u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09b0\u09cd\u09a5\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac<\/h3>\n<p>\u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u2014 \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \/ \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u099a\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b0 KPI \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u09ac\u09bf\u09a4\u09b0\u09a3 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964 \u0995\u09b2 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 KPI \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be SLA \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f-\u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u2014 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09a6\u0996\u09b2 \u09b9\u09be\u09b0, \u0997\u09a1\u09bc \u0995\u09b2 \u09aa\u09b0\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c0 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f, \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 KPI \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf\u0964 QA \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09bf\u0982\u0995\u09c7 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8\u0995\u09c7 CSAT \u09ac\u09be FCR \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0985\u09ac\u09a8\u09a4\u09bf \u09b9\u09a4\u09c7 \u09ac\u09be\u09a7\u09be \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<p>\u0985\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c8\u09a4\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u2014 \u0986\u09ae\u09bf \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0996\u09b0\u099a\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf: \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0996\u09b0\u099a KPI, \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0996\u09b0\u099a \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0964 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u0995\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b8\u09cd\u09a5\u09bf\u09a4\u09bf \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8\u09cb \u09af\u09be\u09af\u09bc (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 KPI \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0996\u09b0\u099a KPI \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc)\u0964 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09af\u09be \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u0995\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7, \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09aa\u09b0\u09be\u09ae\u09b0\u09cd\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%a6%e0%a6%b2%e0%a7%87%e0%a6%b0-%e0%a6%9c%e0%a6%a8%e0%a7%8d%e0%a6%af-%e0%a6%95%e0%a7%87%e0%a6%aa\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3<\/a> \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be KPI <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%aa%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%a4%e0%a6%bf%e0%a6%a8%e0%a6%bf%e0%a6%a7%e0%a6%bf%e0%a6%b0-%e0%a6%9c\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be KPI<\/a>. \u0986\u09ae\u09bf SLA \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09af\u09be\u099a\u09be\u0987 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 HubSpot \u098f\u09ac\u0982 Zendesk \u0989\u09aa\u0995\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09bf (<a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">HubSpot<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zendesk<\/a>).<\/p>\n<h2>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09ea\u099f\u09bf P \u0995\u09bf?<\/h2>\n<h3>\u09a4\u09be\u09a4\u09cd\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09bf\u0995\u09a4\u09be, \u09ad\u09a6\u09cd\u09b0\u09a4\u09be, \u09aa\u09c7\u09b6\u09be\u09a6\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09ac \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4\u0995\u09b0\u09a3<\/h3>\n<p>\u09b8\u09a0\u09bf\u0995 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u2014 \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09ae\u09a4\u09cb \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc; \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be SLA \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09b8\u09c2\u099a\u09c0 KPI-\u09a4\u09c7 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b2 \u09a4\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf (CSAT) KPI \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 FCR \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u0985\u099f\u09cb\u09ae\u09c7\u09b6\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/p>\n<p>\u09ad\u09a6\u09cd\u09b0\u09a4\u09be \u2014 \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 KPI \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09ad\u09a6\u09cd\u09b0, \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u09b6\u09c0\u09b2 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u0986\u099a\u09b0\u09a3 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc; \u098f\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf CSAT \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS) \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf QA \u09b0\u09c1\u09ac\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09ad\u09a6\u09cd\u09b0\u09a4\u09be \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be KPI-\u09a4\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<p>\u09aa\u09c7\u09b6\u09be\u09a6\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09ac \u2014 \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 KPI, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09c7\u09b8 \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09c7 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac \u09a6\u09bf\u0987; \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u0995\u09c3\u09a4 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a KPI \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u099a\u09b2\u09ae\u09be\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 (\u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 KPI) \u098f\u09ac\u0982 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09b8\u0982\u09b9\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 \u0985\u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u09c0\u09af\u09bc \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be KPI \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<p>\u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 \u2014 \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CES) \u0995\u09ae\u09be\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u0987 CRM \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u0999\u09cd\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09ae\u09cd\u09a8\u09bf\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u0987\u09a4\u09bf\u09b9\u09be\u09b8 (\u0985\u09ae\u09cd\u09a8\u09bf\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 KPI) \u09a4\u09c1\u09b2\u09c7 \u09a7\u09b0\u09be\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7\u0964 \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 NPS \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc; \u0986\u09ae\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4\u0995\u09c3\u09a4 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c7\u0997\u09ae\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/p>\n<h3>\u09ae\u09be\u09a8\u09c1\u09b7, \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be, \u09aa\u09cd\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09ab\u09b0\u09cd\u09ae \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be<\/h3>\n<p>\u09ae\u09be\u09a8\u09c1\u09b7 \u2014 \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u09c1\u09b7 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0995\u09c7 \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09bf: \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 KPI \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u099f\u09be\u09b0\u09cd\u09a8\u0993\u09ad\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u0964 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be KPI-\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f, \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be\u09b0 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4\u0964.<\/p>\n<p>\u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u2014 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u099a\u0995\u09cd\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u099a\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b0 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be SLA \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI \u098f\u09ac\u0982 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09a8\u09cd\u09a4\u09cd\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u09ae\u09be\u09a8\u0995\u0995\u09c3\u09a4 \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u098f\u09ac\u0982 Escalation \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf Escalation \u09b9\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 KPI \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8 \u0995\u09b0\u09c7, \u09b8\u09c7\u0987\u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09c7\u09b8 \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<p>\u09aa\u09cd\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09ab\u09b0\u09cd\u09ae \u2014 \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cd\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09ab\u09b0\u09cd\u09ae\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0985\u09ae\u09cd\u09a8\u09bf\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 KPI, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf; \u09b8\u09cd\u09ac-\u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a KPI \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0996\u09b0\u099a \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8 KPI \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09b9\u09c1\u09ad\u09be\u09b7\u09bf\u0995 \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u098f\u0995\u09c0\u09ad\u09c2\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u099c\u09c1\u09a1\u09bc\u09c7 \u09ad\u09be\u09b2 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u09b8\u0995\u09cd\u09b7\u09ae \u0995\u09b0\u09c7 (\u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09c7\u09b0 \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09bf\u0995\u09be \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8)\u0964.<\/p>\n<p>\u09aa\u09be\u09b0\u09ab\u09b0\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09b8 \u2014 \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf (CSAT) KPI, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS), \u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09b2 \u099f\u09be\u0987\u09ae KPI, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09a6\u0996\u09b2 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09a1\u09bc \u0995\u09b2 \u09aa\u09b0\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c0 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0964 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b0\u09c1\u09a6\u09cd\u09a7\u09c7 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 KPI \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/sample-kpi-for-customer-service-representative-357084.jpg\" alt=\"\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be KPI\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8?<\/h2>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf<\/h3>\n<p>1) \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u0989\u09a6\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u2014 \u0986\u09ae\u09bf \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1 \u0995\u09b0\u09bf \u09b8\u09ab\u09b2\u09a4\u09be \u0995\u09c7\u09ae\u09a8 \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09af\u09bc \u09a4\u09be \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7: \u0989\u099a\u09cd\u099a\u09a4\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf (CSAT) KPI, \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 KPI, \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09ae \u0996\u09b0\u099a KPI\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09c7\u0987 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u09b8\u09c7\u099f\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf (CSAT) KPI, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR), \u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09b2 \u099f\u09be\u0987\u09ae KPI, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \/ \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS) \u0985\u09a5\u09ac\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CES), \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 KPI\u0964 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09af\u09be\u099a\u09be\u0987 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ac\u09be\u09b9\u09cd\u09af\u09bf\u0995 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n<p>2) \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09c1\u09b7\u09ae KPI \u09b8\u09c7\u099f \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u099a\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 + \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be + \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2) \u2014 \u0986\u09ae\u09bf \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af 6-10 KPI \u09b8\u09c0\u09ae\u09be\u09ac\u09a6\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09bf: \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 (\u0997\u09dc \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09df KPI, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09a6\u0996\u09b2 \u09b9\u09be\u09b0), \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 (CSAT, NPS\/CES) \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a KPI, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995)\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7\u09b0 \u0985\u09a4\u09bf\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09a4 \u09ac\u09cb\u099d\u09be \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 KPI-\u09a4\u09c7 \u09ae\u09a8\u09cb\u09af\u09cb\u0997 \u09b0\u09be\u0996\u09c7\u0964.<\/p>\n<p>3) \u09b8\u09c1\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09b8\u09c2\u09a4\u09cd\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09c7\u09b0 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u2014 \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u09c7 \u0985\u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f \u09b8\u09c2\u09a4\u09cd\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a8\u09a5\u09bf\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ac\u09be\u0987 \u098f\u0995\u0987 \u099c\u09bf\u09a8\u09bf\u09b8 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf: \u0997\u09dc \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc = \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09a4 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ae\u09cb\u099f \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u0995\u09c3\u09a4 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f; \u09a6\u0996\u09b2 = (\u09ae\u09cb\u099f \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u09b2\u0997 \u0987\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc) \u00d7 100; \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc = \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09af\u09cb\u0997\u09ab\u09b2 \u00f7 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be; AHT = (\u0995\u09a5\u09be + \u09a7\u09be\u09b0\u09a3 + \u0995\u09b2\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7 \u0995\u09be\u099c) \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997; CSAT = (\u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be) \u00d7 100; FCR = (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u0995\u09c3\u09a4 \u0995\u09c7\u09b8 \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u0995\u09c7\u09b8) \u00d7 100; \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a KPI = \u09ae\u09cb\u099f \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0996\u09b0\u099a \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u0964.<\/p>\n<p>4) \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u2014 \u0986\u09ae\u09bf \u0990\u09a4\u09bf\u09b9\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b7\u09cd\u09a0\u09be \u0995\u09b0\u09bf, \u09a4\u09be\u09b0\u09aa\u09b0 \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa\u09c7\u09b0 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u099f\u09bf\u09b2\u09a4\u09be (\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2 \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u09ab\u09cb\u09a8) \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09bf\u09a4 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b2\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf: \u0986\u0995\u09be\u0999\u09cd\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09a4, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09bf\u09a4 \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09cd\u09af\u09c2\u09a8\u09a4\u09ae \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u0964 \u09b0\u09c7\u09ab\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 Zendesk \u098f\u09ac\u0982 HubSpot-\u098f\u09b0 \u09ae\u09a4\u09cb \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n<p>\u09eb) \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f, SLA \u098f\u09ac\u0982 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u2014 \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u09cd\u09a4 KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be, \u09b8\u09c2\u09a4\u09cd\u09b0, \u09a1\u09c7\u099f\u09be \u0989\u09ce\u09b8, \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09a1\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8 \u09b0\u09c7\u0995\u09b0\u09cd\u09a1 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u099a\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b0 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be SLA \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf, \u09a4\u09be\u09b0\u09aa\u09b0 \u098f\u0987 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u09c7 \u09a4\u09c1\u09b2\u09c7 \u09a7\u09b0\u09bf\u0964.<\/p>\n<p>\u09ec) \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be\u09a8\u09be, \u09b6\u09be\u09b8\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09a1\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u2014 \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf KPI \u098f\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09bf, \u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u099a\u09c7\u0995, \u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0996\u09b0\u099a\u09c7\u09b0 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be KPI \u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<p>\u09ed) \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be, \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u2014 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u099a\u0995\u09cd\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u0995\u09c7 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9\u09c7 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0986\u099a\u09b0\u09a3\u0995\u09c7 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf, \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8 KPI \u0995\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 KPI \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09ae\u09cb\u09a4\u09be\u09af\u09bc\u09c7\u09a8 \u0995\u09b0\u09bf (\u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09c7\u099c, SLA \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf, \u099c\u09b0\u09bf\u09aa \u09ac\u09bf\u09a4\u09b0\u09a3)\u0964.<\/p>\n<p>\u09ee) \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u2014 \u0986\u09ae\u09bf KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, AHT \u09ac\u09a8\u09be\u09ae FCR \u09ac\u09a8\u09be\u09ae CSAT) \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf, \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a3\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 CSAT, FCR, AHT \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a KPI \u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af A\/B \u09aa\u09be\u0987\u09b2\u099f \u099a\u09be\u09b2\u09be\u0987 (\u09b8\u09cd\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09aa\u09cd\u099f \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8, \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09be\u09b0 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f, \u09ac\u099f-\u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4 \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09c7\u099c)\u0964.<\/p>\n<p>\u09ef) \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2 \u0997\u09ad\u09b0\u09cd\u09a8\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09df\u09a8 \u2014 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u09cd\u09a4 KPI \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u09b0\u09be\u0996\u09bf, \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a1\u09c7\u09b8\u09cd\u0995 KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09ae\u09df \u09b8\u09ae\u09df \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2, \u09ad\u09b2\u09bf\u0989\u09ae \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u099c\u099f\u09bf\u09b2\u09a4\u09be \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u09aa\u09c7\u09b2\u09c7 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/p>\n<p>\u09e7\u09e6) \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u099a\u09c7\u0995\u09b2\u09bf\u09b8\u09cd\u099f \u09af\u09be \u0986\u09ae\u09bf \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf \u2014 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u2192 \u09ec\u2013\u09e7\u09e6\u099f\u09bf KPI \u09ac\u09c7\u099b\u09c7 \u09a8\u09bf\u09a8 \u2192 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u09c7 \u09b8\u09c2\u09a4\u09cd\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a8\u09a5\u09bf\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u2192 \u09ac\u09c7\u09b8\u09b2\u09be\u0987\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u2192 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8) \u2192 \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09a8\u09bf\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u2192 \u09b8\u09ae\u09cd\u09ad\u09ac \u09b9\u09b2\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09df\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09df \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u2192 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%a6%e0%a6%b2%e0%a7%87%e0%a6%b0-%e0%a6%9c%e0%a6%a8%e0%a7%8d%e0%a6%af-%e0%a6%95%e0%a7%87%e0%a6%aa\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/a> \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6 \u098f\u09ac\u0982 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%aa%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%a4%e0%a6%bf%e0%a6%a8%e0%a6%bf%e0%a6%a7%e0%a6%bf%e0%a6%b0-%e0%a6%9c\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be KPI<\/a> \u0997\u09be\u0987\u09a1\u0964<\/p>\n<h3>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be SLA \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3, \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09be<\/h3>\n<p>\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be SLA \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u2014 \u0986\u09ae\u09bf \u09ad\u09df\u09c7\u09b8, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f, \u0987\u09ae\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cb\u09b6\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be SLA \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u099a\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b0 KPI \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf: \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be &lt; \u09e7 \u09ae\u09bf\u09a8\u09bf\u099f, \u09ab\u09cb\u09a8 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u2264 \u09e8\u09e6\u2013\u09e9\u09e6 \u09b8\u09c7\u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a1, \u0987\u09ae\u09c7\u09b2 \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09c7\u099c \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf SLA (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, &lt;\u09ea \u0998\u09a3\u09cd\u099f\u09be)\u0964 \u098f\u0987 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be SLA \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be\u09af\u09bc \u0995\u09a0\u09cb\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0995\u09cb\u09a1 \u0995\u09b0\u09be \u09a8\u09bf\u09df\u09ae\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a3\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc, \u09a4\u09be\u0987 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09b8\u09c2\u099a\u09c0 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI \u098f\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u0964.<\/p>\n<p>\u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u2014 \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u09af\u0996\u09a8 \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u09aa\u09be\u09af\u09bc, \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09a6\u0996\u09b2 \u09b9\u09be\u09b0, \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09a1\u09bc \u0995\u09b2 \u09aa\u09b0\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c0 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u0996\u09c1\u0981\u099c\u09c7 \u09ac\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09c7\u0987 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09be \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u098f\u09ac\u0982 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a KPI \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<p>\u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be \u2014 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u09ae\u09a8 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09a1\u09bf\u099c\u09be\u0987\u09a8 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf (CSAT) KPI, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09be\u09b0\u0995 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS), \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u0995\u09c3\u09a4 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI, \u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09b2\u09bf\u0982 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI \u098f\u09ac\u0982 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8\u0964 \u0986\u09ae\u09bf SLA \u09b8\u09cd\u09b2\u09bf\u09aa\u09c7\u099c \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09a4\u09c7 \u09a5\u09be\u0995\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 KPI-\u098f\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be \u0995\u09a8\u09ab\u09bf\u0997\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09b9\u09b8\u09cd\u09a4\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09bf (\u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0, \u09aa\u09c1\u09a8\u0983\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09bf\u09a4, \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a8)\u0964.<\/p>\n<p>\u0985\u09ac\u09bf\u09b0\u09be\u09ae \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae \u2014 \u0986\u09ae\u09bf \u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995 KPI \u099a\u09c7\u0995, \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 KPI-\u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u09b8\u09c7\u09b6\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09c1\u09a8\u0983\u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09bf\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u0964 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0986\u09ae\u09bf SLA \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u09aa\u09be\u09a0\u09be\u09a4\u09c7, \u0989\u099a\u09cd\u099a \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09bf\u09b6\u09c7\u09b7\u099c\u09cd\u099e\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099b\u09c7 \u09b0\u09c1\u099f \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3-\u0986\u09aa CSAT\/NPS \u099c\u09b0\u09bf\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09bf\u09a4\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u2014\u098f\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \/ \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 KPI \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 SLA \u09a1\u09bf\u099c\u09be\u0987\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u0986\u09b0\u0993 \u09aa\u09a1\u09bc\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09aa\u09b0\u09be\u09ae\u09b0\u09cd\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%b8%e0%a7%8d%e0%a6%ac%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%82%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%bf%e0%a6%af%e0%a6%bc-%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-2\/\">\u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be<\/a> \u0997\u09be\u0987\u09a1\u0964<\/p>\n<h2>\u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 KPI \u099f\u09c1\u09b2\u09b8\u09c7\u099f, \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b6\u09c7\u09b7\u09a4\u09cd\u09ac<\/h2>\n<h3>\u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0 KPI \u09a4\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI, \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u099a\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b0 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b2 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0<\/h3>\n<p>\u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09b6\u09be\u09b2\u09c0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u09a4\u09be\u09b2\u0995\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ab\u09cb\u0995\u09be\u09b8 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 KPI, \u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI, \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 (\u09ab\u09cb\u09a8 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc), \u0995\u09b2 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09a6\u0996\u09b2 \u09b9\u09be\u09b0, \u0997\u09a1\u09bc \u0995\u09b2 \u09aa\u09b0\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c0 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0996\u09b0\u099a KPI\u0964 \u098f\u0987 \u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0 KPI \u09a4\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be \u0986\u0987\u099f\u09c7\u09ae\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be, \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0996\u09b0\u099a\u09c7\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09c1\u09b7\u09ae \u09a6\u09c3\u09b6\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09cd\u0995\u09be\u09b0 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be \u0993 \u09b8\u09c2\u09a4\u09cd\u09b0:<\/strong> \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf KPI \u09b8\u09a0\u09bf\u0995\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u09b9\u09af\u09bc\u2014AHT = (\u0995\u09a5\u09be + \u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1 + \u0995\u09b2 \u09aa\u09b0\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c0 \u0995\u09be\u099c) \u00f7 \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997; \u0995\u09b2 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 = \u09aa\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b2 \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u0987\u09a8\u09ac\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u09a1 \u0995\u09b2; \u09a6\u0996\u09b2 = \u09ae\u09cb\u099f \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09b2\u09bf\u0982 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u09b2\u0997 \u0987\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li><strong>SLA-\u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af:<\/strong> \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u099a\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b0 KPI \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3: \u09e8\u09e6\u2013\u09e9\u09e6 \u09b8\u09c7\u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u0995\u09b2\u09c7\u09b0 80%) \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09ab\u09c7\u09b2\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u098f\u09ae\u09a8 \u09b0\u09bf\u0997\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09aeonitor \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4:<\/strong> \u0995\u09b2 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09c7 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09b8\u09c2\u099a\u09c0\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af KPI \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09a6\u0996\u09b2 \u09b9\u09be\u09b0 \u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09c7 \u099c\u09cb\u09a1\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u2014\u0989\u099a\u09cd\u099a \u09a6\u0996\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09b8\u09c2\u099a\u09c0\u09b0 \u09aa\u09bf\u099b\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09aa\u09a1\u09bc\u09be \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09a4\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 KPI \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 \u0993\u09ad\u09be\u09b0\u09b2\u09c7:<\/strong> \u0995\u0996\u09a8\u0993 CSAT \u09ac\u09be FCR-\u098f\u09b0 \u0996\u09b0\u099a\u09c7 AHT \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8 \u09a8\u09be\u0964 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 AHT \u098f\u09ac\u0982 FCR-\u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u0982: \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0990\u09a4\u09bf\u09b9\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09ac\u09c7\u09b8\u09b2\u09be\u0987\u09a8, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u099c\u09a8 (\u0987\u09a8\u09ac\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u09a1 \u09ad\u09af\u09bc\u09c7\u09b8 \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2) \u098f\u09ac\u0982 \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac \u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09c7\u099c \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0986\u09ae\u09bf \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%b8%e0%a7%8d%e0%a6%ac%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%82%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%bf%e0%a6%af%e0%a6%bc-%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-2\/\">\u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be<\/a> \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u098f\u09ac\u0982 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%8f%e0%a6%86%e0%a6%87-%e0%a6%9a%e0%a7%8d%e0%a6%af%e0%a6%be%e0%a6%9f-%e0%a6%b8%e0%a6%ae%e0%a6%b0%e0%a7%8d%e0%a6%a5%e0%a6%a8-%e0%a6%95%e0%a6%bf%e0%a6%ad%e0%a6%be%e0%a6%ac%e0%a7%87-%e0%a6%8f\/\">AI \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be<\/a>, \u09af\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0996\u09cd\u09af\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 AI \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b2 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u099a\u09c7\u0995\u09b2\u09bf\u09b8\u09cd\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n<ol>\n<li>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u09c7 \u09a8\u09a5\u09bf\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be SLA \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u09c7 \u098f\u0995\u09c0\u09ad\u09c2\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li>\u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b2 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09a4\u09c1\u09b2\u09c7 \u09a7\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li>\u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u09b8\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09c7 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 KPI \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09a4 \u0986\u0995\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 KPI \u09b8\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%aa%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%a4%e0%a6%bf%e0%a6%a8%e0%a6%bf%e0%a6%a7%e0%a6%bf%e0%a6%b0-%e0%a6%9c\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a8\u09bf\u09a7\u09bf \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be KPI<\/a> \u098f\u09ac\u0982 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%a6%e0%a6%b2%e0%a7%87%e0%a6%b0-%e0%a6%9c%e0%a6%a8%e0%a7%8d%e0%a6%af-%e0%a6%95%e0%a7%87%e0%a6%aa\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/a> \u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09cd\u09a4\u09c1\u09a4\u0995\u09c3\u09a4 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6\u0964 \u09ac\u09be\u0987\u09b0\u09c7\u09b0 \u09af\u09be\u099a\u09be\u0987\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099c\u09a1\u09c7\u09b8\u09cd\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09b9\u09be\u09ac\u09b8\u09cd\u09aa\u099f\u09c7\u09b0 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u0997\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09be\u09ae\u09b0\u09cd\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (<a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zendesk<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">HubSpot<\/a>).<\/p>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u098f\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b2 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a1\u09c7\u09b8\u09cd\u0995 KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09c7\u09b0\u09be KPI<\/h3>\n<p>\u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u0995\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, \u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0995\u09c7 \u09a1\u09c7\u09b2\u09bf\u09ad\u09be\u09b0\u09c7\u09ac\u09b2\u09b8\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f, \u098f\u0995\u099f\u09bf \u098f\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b2 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09bf\u0982 \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ac\u09c1\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u098f\u0995-\u09aa\u09c3\u09b7\u09cd\u09a0\u09be\u09b0 KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab \u09af\u09be \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be, \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09be\u09b0\u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09b8\u09ac\u099a\u09c7\u09af\u09bc\u09c7 \u09b8\u09b9\u099c \u099c\u09af\u09bc\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09c7\u09b0\u09be KPI-\u09a4\u09c7 \u09ae\u09a8\u09cb\u09a8\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09be \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0986\u09b8\u09c7\u2014\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf (CSAT) KPI\u2014\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI-\u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u0964.<\/p>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09a1\u09c7\u09b2\u09bf\u09ad\u09be\u09b0\u09c7\u09ac\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f:<\/strong> \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09a8\u09be\u09ae, \u09b8\u09c2\u09a4\u09cd\u09b0, \u09a4\u09a5\u09cd\u09af \u0989\u09ce\u09b8, \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995, \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af, \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u0995\u09c7\u09a1\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 Escalation-\u098f\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u099f\u09bf\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u09cd\u09a4 \u09a8\u09a5\u09bf \u09ac\u09be\u09a8\u09be\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b2\u09bf\u0999\u09cd\u0995 \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u098f\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b2 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f:<\/strong> \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09a6\u09bf\u09a8\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u0981\u099a\u09be \u09a1\u09c7\u099f\u09be \u09b6\u09c0\u099f, \u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u09b8\u09ae\u09be\u09b9\u09be\u09b0, CSAT, AHT, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u0995\u09c3\u09a4 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 KPI-\u098f\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u099a\u09be\u09b0\u09cd\u099f, \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f, \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09b8\u09cd\u09b2\u09be\u0987\u09b8 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09bf\u09ad\u099f \u099f\u09c7\u09ac\u09bf\u09b2\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab:<\/strong> \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 8 KPI (CSAT, NPS, FCR, AHT, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u0995\u09c3\u09a4 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f, \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 KPI, \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a KPI) \u09b8\u09b9 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09b9\u09c0 \u09b8\u09be\u09b0\u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09c7\u09b0\u09be KPI: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf (CSAT) KPI \u09b9\u09b2 \u09b8\u09ac\u099a\u09c7\u09af\u09bc\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09b8\u09cd\u09ac\u09b2\u09cd\u09aa\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4\u0964 CSAT \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf:<\/p>\n<ol>\n<li>\u09b8\u09c1\u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09c7 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7 \u0985\u09ac\u09bf\u09b2\u09ae\u09cd\u09ac\u09c7 \u09aa\u09be\u09a0\u09be\u09a8\u09cb \u09b9\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u0986\u0987\u09a1\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09a5\u09be\u0995\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u0995\u09c3\u09a4 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u09b9\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li>CSAT \u0995\u09c7 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7 \u09ac\u09bf\u09ad\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7 \u0985\u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u0995\u09a4\u09be \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u0996\u09c1\u0981\u099c\u09c7 \u09aa\u09be\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li>CSAT \u0995\u09c7 NPS \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09b8\u09cd\u09ac\u09b2\u09cd\u09aa\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0\/\u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09ad\u0999\u09cd\u0997\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CES) \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09c7 \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ae\u09a8 \u09ab\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b6\u09a8 \u09aa\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cb\u099d\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09bf\u09b8 \u09a1\u09c7\u09b8\u09cd\u0995 KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09be\u0987\u09a1\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09a8\u09cd\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%b2%e0%a6%be%e0%a6%87%e0%a6%ad-%e0%a6%9a%e0%a7%8d%e0%a6%af%e0%a6%be%e0%a6%9f%e0%a7%87%e0%a6%b0-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%b0%e0%a6%be-%e0%a6%85%e0%a6%a8%e0%a7%81%e0%a6%b6%e0%a7%80%e0%a6%b2\/\">\u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8<\/a> \u098f\u09ac\u0982 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%aa%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%a4%e0%a6%bf%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%bf%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%be-%e0%a6%aa%e0%a6%be%e0%a6%93%e0%a6%af\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09aa\u09be\u0993\u09af\u09bc\u09be<\/a>. \u09af\u09a6\u09bf \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u09ac\u09b9\u09c1 \u09ad\u09be\u09b7\u09bf\u0995 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a4\u09c3\u09a4\u09c0\u09af\u09bc \u09aa\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09b0 AI \u09ac\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u09a8 \u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u0982\u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09c7\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, Brain Pod AI \u098f\u09b0 \u09ac\u09b9\u09c1 \u09ad\u09be\u09b7\u09bf\u0995 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995 CSAT \u098f\u09ac\u0982 NPS \u09b8\u0982\u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u0995\u09c7 \u09a4\u09cd\u09ac\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09ac\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09ac\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u0964 (<a href=\"https:\/\/brainpod.ai\/ai-chat-assistant\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 AI \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09b9\u0995\u09be\u09b0\u09c0<\/a>).<\/p>\n<p>\u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u099f\u09bf\u09aa: KPI \u098f\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b2 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 KPI PDF \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b6\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u09c0\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7\u0964 \u098f\u0987 \u09b6\u09c3\u0999\u09cd\u0996\u09b2\u09be \u0995\u09be\u0981\u099a\u09be KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf KPI \u09a4\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a3\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 CSAT, FCR \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a KPI \u09a4\u09c7 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09a8\u09c1\u09ae\u09be\u09a8\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09b2\u09be\u09ad \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<span class=\"et_bloom_bottom_trigger\"><\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/sample-kpi-for-customer-service-representative-5-essential-kpis-4-core-metrics-the-7-cs-call-center-kpi-list-to-boost-csat\/\" data-essbisPostTitle=\"Sample KPI for Customer Service Representative: 5 Essential KPIs, 4 Core Metrics, the 7 C&#8217;s &#038; Call Center KPI List to Boost CSAT\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Key Takeaways Use a sample KPI for customer service representative to standardize measurement\u2014track CSAT, NPS, CES and first contact resolution KPI to link experience with retention. Balance efficiency and quality: measure average handle time KPI, average response time metric and agent productivity metrics while preserving quality assurance score KPI and FCR. Operationalize with templates and [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14928,"featured_media":260097,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","rank_math_title":"","rank_math_description":"","rank_math_focus_keyword":"","rank_math_canonical_url":"","rank_math_robots":"","rank_math_facebook_title":"","rank_math_facebook_description":"","rank_math_twitter_title":"","rank_math_twitter_description":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-260098","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/260098","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14928"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=260098"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/260098\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/media\/260097"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=260098"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=260098"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=260098"}],"curies":[{"name":"\u09a1\u09ac\u09cd\u09b2\u09bf\u0989\u09aa\u09bf","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}