{"id":260405,"date":"2026-03-03T08:58:40","date_gmt":"2026-03-03T16:58:40","guid":{"rendered":"https:\/\/messengerbot.app\/customer-support-performance-metrics-the-5-essential-kpis-4-core-indicators-and-a-template-for-csat-aht-frt-fcr\/"},"modified":"2026-03-03T08:58:40","modified_gmt":"2026-03-03T16:58:40","slug":"%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a6%b9%e0%a6%be%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%a4%e0%a6%be-%e0%a6%95%e0%a6%b0%e0%a7%8d%e0%a6%ae%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b7%e0%a6%ae%e0%a6%a4","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/customer-support-performance-metrics-the-5-essential-kpis-4-core-indicators-and-a-template-for-csat-aht-frt-fcr\/","title":{"rendered":"\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995: \u09eb\u099f\u09bf \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u09ea\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf, \u098f\u098f\u0987\u099a\u099f\u09bf, \u098f\u09ab\u0986\u09b0\u099f\u09bf, \u098f\u09ab\u09b8\u09bf\u0986\u09b0 \u098f\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f"},"content":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbispostcontainer=\"\" data-essbisposturl=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/customer-support-performance-metrics-the-5-essential-kpis-4-core-indicators-and-a-template-for-csat-aht-frt-fcr\/\" data-essbisposttitle=\"Customer Support Performance Metrics: The 5 Essential KPIs, 4 Core Indicators, and a Template for CSAT, AHT, FRT, FCR\" data-essbishovercontainer=\"\"><div class=\"key-takeaways-box\">\n<h2>\u09ae\u09c2\u09b2 \u09ac\u09bf\u09b7\u09df\u0997\u09c1\u09b2\u09cb<\/h2>\n<ul>\n<li>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u2014CSAT, NPS, CES, AHT, FRT \u098f\u09ac\u0982 FCR\u2014\u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 (CSAT, FCR) \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be (AHT, FRT) \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u0995\u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4\u0964.<\/li>\n<li>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09a8\u09c7\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099a\u09be\u09b0\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 KPI \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a8: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT), \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR), \u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (AHT), \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf (CSAT) \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4, \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u0964.<\/li>\n<li>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3, \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac-\u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, \u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li>SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (TTR) \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u2014\u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3, \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997, \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09ac\u09af\u09bc\u09b8, \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u2014\u09aeonitor \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li>\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u0986\u09b2\u09be\u09a6\u09be\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, \u0987\u09ae\u09c7\u09b2 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, \u09ab\u09cb\u09a8 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, \u09b8\u09cb\u09b6\u09cd\u09af\u09be\u09b2 \u09ae\u09bf\u09a1\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995) \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 CX-\u098f\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0993\u09ae\u09a8\u09bf\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li>\u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u0996\u09b0\u099a \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u2014\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09ac\u099f \u09a1\u09bf\u09ab\u09cd\u09b2\u09c7\u0995\u09b6\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0, \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09be\u09a3\u09cd\u09a1\u09be\u09b0 \u09a1\u09bf\u09ab\u09cd\u09b2\u09c7\u0995\u09b6\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac-\u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u09b9\u09be\u09b0\u2014\u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09af\u0996\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b9\u09be\u09b0 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u099b\u09c7\u09a8\u0964.<\/li>\n<li>\u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ae\u09c7\u09b0\u09be\u09ae\u09a4 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u0995\u09a3\u09cd\u09a0\u09b8\u09cd\u09ac\u09b0 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 (\u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0, \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099f\u09c7\u0995\u09cd\u09b8\u099f \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3) \u098f\u0995\u09c0\u09ad\u09c2\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li>\u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 (\u098f\u09b8\u098f\u09b2\u098f \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0, \u098f\u09b8\u098f\u09b2\u098f \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6) \u098f\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b0\u09c1\u09a6\u09cd\u09a7\u09c7 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09af\u09bc\u09a8 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09b8\u09b9 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09b2 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b6\u09c0\u09b2 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09a1\u09c7\u09b8\u09cd\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u09b0 \u0987\u099e\u09cd\u099c\u09bf\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09cd\u09a5\u0995\u09cd\u09af: \u098f\u0987 \u09a8\u09bf\u09ac\u09a8\u09cd\u09a7\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 \u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09a8\u09c7\u09a4\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u2014CSAT, NPS \u098f\u09ac\u0982 CES \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1 \u0995\u09b0\u09c7 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u0997\u09c7\u099c \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (AHT), \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT), \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR), \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (TTR) \u098f\u09ac\u0982 SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf\u0964 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09bf\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 (\u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3, \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997, \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09ac\u09af\u09bc\u09b8, Escalation \u09b9\u09be\u09b0, \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b9\u09be\u09b0), \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f-\u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09b8\u09c2\u099a\u0995 (\u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0985\u09a8\u09c1\u0997\u09ae\u09a8, \u0995\u09c7\u09b8 \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0) \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 (\u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8, \u0987\u09ae\u09c7\u09b2 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8, \u09ab\u09cb\u09a8 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8, \u0985\u09ae\u09cd\u09a8\u09bf\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8) \u09aa\u09be\u09ac\u09c7\u09a8\u0964 \u0986\u09ae\u09b0\u09be \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09ac\u09cb \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3\u2014\u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (MTTA), \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (MTTR), \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 SLA \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u2014\u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f\u0995\u09c7 alimentar \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u0996\u09b0\u099a, \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0996\u09b0\u099a \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f, \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8, \u09b8\u09cd\u09ac-\u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09ac\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09be\u09a3\u09cd\u09a1\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 throughput \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09aa\u09c1\u09a8\u0983\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09cd\u0995\u09be\u09b0 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3, \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 5\u099f\u09bf \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af KPI, 5 P \u098f\u09b0 \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb \u098f\u09ac\u0982 4\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09a8\u09c7\u09a4\u09be\u09b0 \u09a8\u099c\u09b0 \u09b0\u09be\u0996\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4 \u09b8\u09c7\u099f\u09bf\u09b0 \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u09b8\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09a1\u09bc\u09c1\u09a8\u0964. <\/p>\n<h2>\u0995\u09cb\u09b0 \u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u09aa\u09be\u09b0\u09ab\u09b0\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09b8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u09ae\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/h2>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af 5\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u0995\u09c0?<\/h3>\n<p>\u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u09aa\u09be\u09b0\u09ab\u09b0\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09b8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0, \u0997\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09a5\u09be\u0995\u09a4\u09c7 \u09b9\u09ac\u09c7\u0964 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09b8\u09be\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u09a8\u09c7\u09a4\u09be\u09b0 \u09a8\u099c\u09b0\u09a6\u09be\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4 \u098f\u09ae\u09a8 \u09aa\u09be\u0981\u099a\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09b9\u09b2:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf (CSAT)<\/strong> \u2014 \u09aa\u09cb\u09b8\u09cd\u099f-\u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09c7 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09af\u09be \u0989\u09aa\u09b2\u09ac\u09cd\u09a7 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09ae\u09be\u09a8 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09e7-\u09eb \u09ac\u09be \u09e7-\u09e7\u09e6 \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u0997\u09dc \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u09a4\u09b0\u09a3 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (\u098f\u09a8\u09aa\u09bf\u098f\u09b8) \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u09b0 \u098f\u09ab\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (\u09b8\u09bf\u0987\u098f\u09b8) \u098f\u09b0 \u09aa\u09be\u09b6\u09be\u09aa\u09be\u09b6\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (\u098f\u09ab\u09b8\u09bf\u0986\u09b0) \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09be\u09a3\u09cd\u09a1\u09be\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b7\u09af\u09bc\u09ac\u09b8\u09cd\u09a4\u09c1 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09bf\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u099a\u09c7\u0995\u09b2\u09bf\u09b8\u09cd\u099f\u09c7 \u099f\u09bf\u09ae\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09bf\u0995\u09be \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR)<\/strong> \u2014 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u0985\u09b0\u09cd\u09a5\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u0964 \u098f\u09ab\u09b8\u09bf\u0986\u09b0 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3, \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc; \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u09b8\u09be\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09b6\u09cd\u09b0\u09c7\u09a3\u09c0\u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cd\u09b0\u09b8-\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u09ac\u09bf\u0989\u09b6\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099c\u099f\u09bf\u09b2\u09a4\u09be\u09b0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc; \u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u099c \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u098f\u09ab\u09b8\u09bf\u0986\u09b0 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (AHT)<\/strong> \u2014 \u09ae\u09cb\u099f \u0995\u09a5\u09be\/\u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09aa\u09cd\u09b2\u09be\u09b8 \u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b2\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7 \u0995\u09be\u099c, \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7\u09b0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u0964 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 (\u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8, \u09ab\u09cb\u09a8 \u09b8\u09be\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8, \u0987\u09ae\u09c7\u09b2 \u09b8\u09be\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8) \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u098f\u098f\u0987\u099a\u099f\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09c7 \u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09bf\u0997\u09cd\u09b0\u09b8\u09cd\u09a4 \u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u0995\u09b2\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7 \u0995\u09be\u099c \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0986\u0987 \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (\u098f\u09ab\u0986\u09b0\u099f\u09bf) \/ \u0997\u09dc \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (\u098f\u09ae\u099f\u09bf\u099f\u09bf\u098f)<\/strong> \u2014 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u0985\u09b0\u09cd\u09a5\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4\u0964 FRT \u09b9\u09b2 CSAT-\u098f\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09c2\u099a\u0995, \u09ac\u09bf\u09b6\u09c7\u09b7 \u0995\u09b0\u09c7 \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cb\u09b6\u09cd\u09af\u09be\u09b2 \u09ae\u09bf\u09a1\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af; SLA \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u098f\u09ac\u0982 SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09c7\u09b2-\u099f\u09be\u0987\u09ae \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \/ \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (TTR)<\/strong> \u2014 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (MTTR)\u0964 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09c7 SLA-\u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6, \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09ac\u09af\u09bc\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u0998\u099f\u09a8\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09bf\u09b2\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u098f\u0987 KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u0995\u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4\u2014\u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 (CSAT, NPS, FCR) \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 (AHT, FRT, TTR)\u2014\u0985\u09a8\u09cd\u09af\u099f\u09bf\u09b0 \u0996\u09b0\u099a\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf\u0995\u09c7 \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09be \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7\u0964 CSAT \u098f\u09ac\u0982 NPS \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u099a\u09c7\u0995\u09b2\u09bf\u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0997\u09be\u0987\u09a1 \u09aa\u09b0\u09be\u09ae\u09b0\u09cd\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n<h3>\u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be KPI: CSAT, NPS, CES, AHT, FRT \u2014 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09be<\/h3>\n<p>KPI-\u0995\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09a4\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a3\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09ad\u09c2\u09ae\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09ac\u09a6\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>CSAT, NPS \u098f\u09ac\u0982 CES \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8<\/strong> \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09cb\u09b7, \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u0964 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u0995\u09a3\u09cd\u09a0\u09b8\u09cd\u09ac\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 (\u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0, \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099f\u09c7\u0995\u09cd\u09b8\u099f \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3) \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09c7\u09b0 \u09aa\u09bf\u099b\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8<\/strong> (FRT, \u0997\u09dc \u0985\u09aa\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09df, \u0995\u09bf\u0989 \u09b8\u09ae\u09df, \u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1 \u09b8\u09ae\u09df) SLA \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac \u09b8\u09ae\u09df\u09c7 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af SLA \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae\u09be\u0987\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f-\u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8<\/strong> \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09a6\u0996\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09aa\u09be\u09b6\u09be\u09aa\u09be\u09b6\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09a5\u09cd\u09b0\u09c1\u09aa\u09c1\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09a5\u09be\u0995\u09c7\u0964 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf (ASAT) \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09be\u09b0\u09cd\u09a8\u0993\u09ad\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be\u0997\u09a4 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u09af\u09be \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b9\u09ac\u09c7<\/strong> \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3, \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997, \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09aa\u09c1\u09a8\u0983\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u09b9\u09be\u09b0, SLA \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (TTR) \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u0964 \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0996\u09be\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09be \u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09c3\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac-\u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4<\/strong>: \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09be\u09a3\u09cd\u09a1\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be, \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0, \u09b8\u09cd\u09ac-\u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09ac\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u0996\u09b0\u099a \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0996\u09b0\u099a \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb \u09af\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09b8\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u09b6 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u099c\u09c1\u09a1\u09bc\u09c7 AHT \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09bf\u0995\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n<p>\u09ac\u09be\u09b9\u09cd\u09af\u09bf\u0995 \u09b0\u09c7\u09ab\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8: \u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u09a8 \u09aa\u09a1 AI \u09ac\u09b9\u09c1 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09b0 AI \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u0995\u09bf\u099b\u09c1 \u09a6\u09b2 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u09b8\u0982\u0997\u09cd\u09b0\u09b9 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09a5\u09cb\u09aa\u0995\u09a5\u09a8 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u0982\u09b9\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 (<a href=\"https:\/\/brainpod.ai\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 \u098f\u0986\u0987<\/a>).<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/customer-support-performance-metrics-366508.jpg\" alt=\"\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3: \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8<\/h2>\n<h3>\u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09eb\u099f\u09bf \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u0995\u09bf?<\/h3>\n<p>1) <strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf (CSAT)<\/strong> \u2014 \u09aa\u09cb\u09b8\u09cd\u099f-\u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09c7 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (\u09e7-\u09eb \u09ac\u09be \u09e7-\u09e7\u09e6) \u09af\u09be \u09a4\u09be\u09a4\u09cd\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09bf\u0995 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 (\u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f, \u0987\u09ae\u09c7\u09b2, \u09ab\u09cb\u09a8) \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09c7\u09b0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be CSAT \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR) \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964 CSAT \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT) \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb, FCR \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u0964.<\/p>\n<p>2) <strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (\u098f\u09ab\u0986\u09b0\u099f\u09bf) \/ \u0997\u09dc \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (\u098f\u09ae\u099f\u09bf\u099f\u09bf\u098f)<\/strong> \u2014 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u0985\u09b0\u09cd\u09a5\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09af\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0964 FRT \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09af\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 CSAT \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u0995\u09b0\u09c7; \u0986\u09ae\u09bf SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u0997\u09a1\u09bc \u0985\u09aa\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/p>\n<p>3) <strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR)<\/strong> \u2014 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u0985\u09b0\u09cd\u09a5\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u0964 FCR \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3, \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc; \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09b6\u09cd\u09b0\u09c7\u09a3\u09c0\u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 FCR \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09aa\u09c1\u09a8\u0983\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<p>4) <strong>\u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (AHT)<\/strong> \u2014 \u0995\u09a5\u09be\/\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09ae\u09af\u09bc + \u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc + \u0995\u09b2\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7 \u0995\u09be\u099c, \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 (\u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8, \u09ab\u09cb\u09a8 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8, \u0987\u09ae\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8) \u098f\u09ac\u0982 \u099c\u099f\u09bf\u09b2\u09a4\u09be \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 AHT \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09a5\u09be\u0995\u09c7\u0964.<\/p>\n<p>5) <strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CES)<\/strong> \u2014 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09cd\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09b8\u09b9\u099c \u099b\u09bf\u09b2 \u09a4\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u0964 CES \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0 \u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09c7 \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4; \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb \u09b8\u09cd\u09ac-\u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0, \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1-\u0985\u09ab \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<p>\u098f\u0987 \u09aa\u09be\u0981\u099a\u099f\u09bf \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0995\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (TTR), SLA \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (MTTR) \u09b8\u09b9 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u098f\u0995\u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4, \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0995\u09c7 \u0985\u09a8\u09cd\u09af\u09a6\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a\u09c7 \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09be \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<h3>\u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09a1\u09c7\u09b8\u09cd\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995: \u0998\u099f\u09a8\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09aa\u09c1\u09a8\u0983\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0, \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be, IT \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995<\/h3>\n<p>\u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09a1\u09c7\u09b8\u09cd\u0995 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u099a\u0995\u09cd\u09b0 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09a4\u09c7 \u09ae\u09a8\u09cb\u09a8\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u0986\u09aa\u099f\u09be\u0987\u09ae \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09ae\u09c2\u09b2 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0998\u099f\u09a8\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 MTTR<\/strong> \u2014 \u0998\u099f\u09a8\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b0, \u09a4\u09c0\u09ac\u09cd\u09b0\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u09a4 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 MTTR \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0998\u099f\u09a8\u09be \u09aa\u09cb\u09b8\u09cd\u099f-\u09ae\u09b0\u09cd\u099f\u09c7\u09ae \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09aa\u09c1\u09a8\u0983\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1-\u0985\u09ab \u09b9\u09be\u09b0<\/strong> \u2014 \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09aa\u09c1\u09a8\u0983\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u09ac\u09be \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1-\u0985\u09ab \u09b9\u09be\u09b0 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09ac\u09af\u09bc\u09b8 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc; \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u099c, \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0\u09a3 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc SLA \u098f\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be \u098f\u09ac\u0982 SLA \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8<\/strong> \u2014 P1\/P2 \u0998\u099f\u09a8\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af SLA \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u098f\u09ac\u0982 SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 (\u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u0985\u09a7\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6\u09a8, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0, \u09b6\u09bf\u09ab\u099f \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995) \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 throughput \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997<\/strong> \u2014 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f, \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997, \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09a6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u0986\u0995\u09be\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09be\u09b9\u09bf\u09a6\u09be\u09b0 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cd\u09b0\u09b8-\u09b6\u09bf\u09ab\u099f \u0995\u09ad\u09be\u09b0\u09c7\u099c\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09bf\u09b8 \u09a1\u09c7\u09b8\u09cd\u0995 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8<\/strong> \u2014 \u09b9\u09c7\u09b2\u09cd\u09aa \u09a1\u09c7\u09b8\u09cd\u0995 KPI-\u09a4\u09c7 \u0995\u09c7\u09b8 \u0995\u09cd\u09b2\u09cb\u099c\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0, \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf (ASAT) \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u099f\u09be\u09b0\u09cd\u09a8\u0993\u09ad\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09a4\u09c7\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0987 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u0997\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3\u0995\u09c7 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 KPI-\u09a4\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7; \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f KPI \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099f\u09cd\u09af\u09be\u0995\u099f\u09bf\u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b2 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be KPI \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09bf\u0995\u09be\u09af\u09bc \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n<h2>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be (CX) \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09af\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09b8\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc<\/h2>\n<h3>5\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 CX \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0995\u09c0?<\/h3>\n<p>1) <strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf (CSAT)<\/strong> \u2014 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09cb\u09b8\u09cd\u099f-\u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09c7 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (\u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4 \u09e7\u2013\u09eb \u09ac\u09be \u09e7\u2013\u09e7\u09e6) \u09af\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09b0\u09be \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7 \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: CSAT \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09b2\u09cd\u09aa\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09b8\u09c2\u099a\u0995; \u098f\u099f\u09bf \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u0995\u09cd\u09b0\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09a4\u09be\u09a4\u09cd\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09bf\u0995 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u099d\u09c1\u0981\u0995\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4\u0964 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u098f\u0995\u0995-\u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09cd\u09a8 \u09aa\u09cb\u09b8\u09cd\u099f-\u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09c7 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0, \u09e7TP3T \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u09a4\u09b0\u09a3 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 (\u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f, \u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2, \u09ab\u09cb\u09a8), \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u099f\u09be\u0987\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR) \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09bf\u09af\u09bc\u09c7, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT) \u0995\u09ae\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09ac\u09bf\u09b7\u09af\u09bc\u09ac\u09b8\u09cd\u09a4\u09c1 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 CSAT \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u0987\u0964 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09ce\u09b8: \u09aa\u09b0\u09bf\u09a3\u09a4 B2C \u09a6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4 &gt;\u09ee\u09e6\u09e7TP3T CSAT \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7; \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09bf\u0995\u09be \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8 (<a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%aa%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%a4%e0%a6%bf%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%bf%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%be-%e0%a6%aa%e0%a6%be%e0%a6%93%e0%a6%af\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8<\/a>).<\/p>\n<p>2) <strong>\u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS)<\/strong> \u2014 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09af\u09be \u099c\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09b8\u09be \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u0995\u099c\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ac\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u099f\u09bf \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09b8\u09ae\u09cd\u09ad\u09be\u09ac\u09cd\u09af (\u09e6\u2013\u09e7\u09e6 \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2)\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: NPS \u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af, \u09b0\u09c7\u09ab\u09be\u09b0\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09cd\u09ad\u09be\u09ac\u09a8\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u09b0 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc \u098f\u0995\u0995-\u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u099a\u09c7\u09af\u09bc\u09c7 \u0986\u09b0\u0993 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7\u0964 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0995\u09be\u09b2\u09bf\u0995 \u09ac\u09be \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u099a\u0995\u09cd\u09b0 \u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09c7 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8, \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09be\u09b0\u0995% - \u09a1\u09bf\u099f\u09cd\u09b0\u09be\u0995\u09cd\u099f\u09b0% \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u0995\u09be\u09b2 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u0986\u09ae\u09bf \u09a1\u09bf\u099f\u09cd\u09b0\u09be\u0995\u09cd\u099f\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cd\u09b0\u09b8-\u09ab\u09be\u0982\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09ae\u09c7\u09b0\u09be\u09ae\u09a4 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf; \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u09aa\u09a6\u09cd\u09a7\u09a4\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b8\u09cd\u09a4\u09c3\u09a4 KPI \u099a\u09c7\u0995\u09b2\u09bf\u09b8\u09cd\u099f\u09c7 \u0989\u09aa\u09b2\u09ac\u09cd\u09a7 (<a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%a6%e0%a6%b2%e0%a7%87%e0%a6%b0-%e0%a6%9c%e0%a6%a8%e0%a7%8d%e0%a6%af-%e0%a6%95%e0%a7%87%e0%a6%aa\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/a>).<\/p>\n<p>3) <strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CES)<\/strong> \u2014 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u098f\u0995\u0995-\u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09cd\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09af\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09b8\u09b9\u099c \u099b\u09bf\u09b2 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, \u201c\u0986\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09b8\u09b9\u099c \u099b\u09bf\u09b2?\u201d)\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: CES \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09b6\u0987 \u09ad\u09ac\u09bf\u09b7\u09cd\u09af\u09a4\u09c7\u09b0 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af\u0995\u09c7 CSAT-\u098f\u09b0 \u099a\u09c7\u09af\u09bc\u09c7 \u09ac\u09c7\u09b6\u09bf \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u2014\u0995\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09ae \u099a\u09c2\u09b0\u09a3\u0964 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u09aa\u09cb\u09b8\u09cd\u099f-\u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 CES \u099c\u09b0\u09bf\u09aa (\u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4 \u09e7-\u09ed \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2); \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u099c\u099f\u09bf\u09b2\u09a4\u09be \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09b8\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u09b6 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09aa\u09c1\u09a8\u0983\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09cd\u09ac-\u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09bf\u09af\u09bc\u09c7, \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09be\u09a3\u09cd\u09a1\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u0995\u09ae\u09be\u0987; \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09ac\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u0995\u09be\u09b0\u09c0 \u09b2\u09bf\u09ad\u09be\u09b0\u0964<a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%b8%e0%a7%8d%e0%a6%ac%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%82%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%bf%e0%a6%af%e0%a6%bc-%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-2\/\">\u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995<\/a>).<\/p>\n<p>4) <strong>\u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0<\/strong> \u2014 \u098f\u0995\u0987 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u09be\u09a7\u09bf\u0995 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8 \u098f\u09ae\u09a8 \u0995\u09c7\u09b8\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3, \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0996\u09b0\u099a \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc, \u09af\u0996\u09a8 CSAT \u098f\u09ac\u0982 NPS \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: (\u098f\u0995\u0987 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af &gt;\u09e7 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09b9 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u0985\u09a8\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be) \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7; \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u0996\u09cb\u09b2\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09be\u09b0\u09cd\u09a8 \u09b8\u09a8\u09be\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09b6\u09cd\u09b0\u09c7\u09a3\u09c0\u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u099a\u0995\u09cd\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u0986\u09ae\u09bf FCR \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09bf\u09af\u09bc\u09c7, Escalation \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09b8\u0982\u0995\u09c0\u09b0\u09cd\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09aa\u09c1\u09a8\u0983\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b0\u09c1\u09a6\u09cd\u09a7\u09c7 \u09b2\u09a1\u09bc\u09be\u0987 \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/p>\n<p>5) <strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CSS) \/ \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09b8\u09c2\u099a\u0995<\/strong> \u2014 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09bf\u09a4 \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u09af\u09be CSAT, CES, FCR \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf (\u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0, \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099f\u09c7\u0995\u09cd\u09b8\u099f \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3) \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7, \u09af\u09be \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09ab\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0995\u09c7\u09a8 \u098f\u099f\u09bf \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u098f\u0995\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09ac\u09bf\u09ad\u09cd\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09bf\u0995\u09b0 \u09b9\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u2014CSS \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf, \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be, \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09ac\u09c7\u0997\u09c7\u09b0 \u09b8\u09cd\u09ac\u09b0\u0995\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u0964 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0993\u099c\u09a8\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3: CSAT 30%, FCR 25%, CES 20%, \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf 25%), \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u0985\u09ae\u09cd\u09a8\u09bf-\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, \u0987\u09ae\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, \u09ab\u09cb\u09a8 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995) \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8-\u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09bf\u0982 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u0982\u09b6\u09cb\u09a7\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a4\u09c1\u09b2\u09c7 \u09a7\u09b0\u09a4\u09c7; \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 KPI \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u0995\u09a3\u09cd\u09a0\u09b8\u09cd\u09ac\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8: \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0, \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099f\u09c7\u0995\u09cd\u09b8\u099f \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995<\/h3>\n<p>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u0995\u09a3\u09cd\u09a0\u09b8\u09cd\u09ac\u09b0 (VoC) \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 \u0995\u09be\u0981\u099a\u09be CX \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0995\u09c7 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a3\u09af\u09bc\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a3\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09bf\u0982<\/strong> \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09af\u09be CSAT \u098f\u09ac\u0982 CES \u0995\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c2\u09b0\u0995 \u0995\u09b0\u09c7\u2014\u098f\u099f\u09bf \u0985\u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f \u0995\u09bf\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1 \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8-\u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a4\u09c1\u09b2\u09c7 \u09a7\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u099f\u09c7\u0995\u09cd\u09b8\u099f \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3<\/strong> \u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09a5\u09bf\u09ae (\u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09b6\u09cd\u09b0\u09c7\u09a3\u09c0\u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997), \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b9\u09be\u09b0 \u099a\u09be\u09b2\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09a5\u09be\u09b0 \u09aa\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7; \u09b8\u09c7\u0987 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 \u09ae\u09c7\u09b0\u09be\u09ae\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09ac\u09a8\u09cd\u09a7-\u09b2\u09c1\u09aa \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be<\/strong> \u0995\u09ae CSAT\/NPS\/CES \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09af\u09be \u09ab\u09b2\u09cb\u2011\u0986\u09aa \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af (\u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 KPI), \u099a\u09c1\u09b0\u09bf\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u099c\u09a8<\/strong> VoC-\u098f\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af: \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f, \u09b8\u09cb\u09b6\u09cd\u09af\u09be\u09b2, \u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09ab\u09cb\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09a4\u09c1\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09ae\u09a8\u09bf\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 VoC \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u0995\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u2011\u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, \u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7; \u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u0982\u0997\u09cd\u09b0\u09b9 \u098f\u09ac\u0982 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa \u09a1\u09bf\u099c\u09be\u0987\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0997\u09be\u0987\u09a1 \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8 (<a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%aa%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%a4%e0%a6%bf%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%bf%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%be-%e0%a6%aa%e0%a6%be%e0%a6%93%e0%a6%af\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8<\/a>). \u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u09a8 \u09aa\u09a1 \u098f\u0986\u0987 \u09ac\u09b9\u09c1 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09b0 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u0995\u09bf\u099b\u09c1 \u09a6\u09b2 \u09b8\u09ae\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7 VoC \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09a5\u09cb\u09aa\u0995\u09a5\u09a8 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u099a\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09ac\u09bf\u09ad\u09bf\u09a8\u09cd\u09a8 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09af\u09bc (<a href=\"https:\/\/brainpod.ai\/ai-chat-assistant\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 AI \u09ac\u09b9\u09c1\u09ad\u09be\u09b7\u09c0 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995<\/a>).<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/customer-support-performance-metrics-412028.jpg\" alt=\"\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u099c\u09a8\u09c0\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09eb P-\u098f\u09b0 \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb<\/h2>\n<h3>\u09eb\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u0995\u09c0?<\/h3>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09be\u0981\u099a\u099f\u09bf \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u099c\u09a8\u09c0\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae\u0995\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7: \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be, \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be, \u09ae\u09be\u09a8\u09c1\u09b7, \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be (\u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 KPI) \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u09be\u09ad\u099c\u09a8\u0995\u09a4\u09be\u0964.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be<\/strong> \u2014 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09a6\u0996\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09c7\u09b8 \u0995\u09cd\u09b2\u09cb\u099c\u09be\u09b0 \u09b0\u09c7\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u099c\u09a8 \u0995\u09b0\u09bf (\u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, \u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, \u09ab\u09cb\u09a8 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995) \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09a5\u09cd\u09b0\u09c1\u09aa\u09c1\u099f \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u0995\u09c7 \u0985\u09ac\u09a8\u09a4\u09bf \u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be<\/strong> \u2014 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (TTR), \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf\u09b0 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (MTTA), \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (MTTR), \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09aa\u09c1\u09a8\u0983\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u099a\u0995\u09cd\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0964 \u098f\u0987 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be KPI \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09ac\u09af\u09bc\u09b8, \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09a6\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1-\u0985\u09ab\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 SLA \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09ae\u09be\u09a8\u09c1\u09b7<\/strong> \u2014 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf (ASAT), \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u099f\u09be\u09b0\u09cd\u09a8\u0993\u09ad\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 KPI, \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09b8\u09c2\u099a\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be<\/strong> \u2014 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995-\u09b8\u09be\u09ae\u09a8\u09be KPI: \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf (CSAT), \u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS), \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CES), \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR) \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT)\u0964 \u098f\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0986\u09ae\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3\u09c7 \u0996\u09be\u09a6\u09cd\u09af \u09b8\u09b0\u09ac\u09b0\u09be\u09b9 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u0982\u09b6\u09cb\u09a7\u09a8\u09c7\u09b0 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09b8\u09cd\u09a4\u09a4\u09be\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09ab\u09c7\u09b2\u09c7\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09b2\u09be\u09ad\u099c\u09a8\u0995\u09a4\u09be<\/strong> \u2014 \u0996\u09b0\u099a \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0996\u09b0\u099a, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u0996\u09b0\u099a \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 ROI \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8-\u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u0995\u09be\u09b2 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09b8\u09b9 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8\u09c7 \u09ac\u09bf\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u098f\u0987 \u09aa\u09be\u0981\u099a\u099f\u09bf \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u098f\u0995\u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09c1\u09b7\u09ae \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7: \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 KPI (AHT, FRT, TTR), \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 (\u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3, \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997, Escalation \u09b9\u09be\u09b0, \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0), \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 KPI (\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995)\u0964 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f KPI \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6 \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996 \u0995\u09b0\u099b\u09bf (<a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%aa%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%a4%e0%a6%bf%e0%a6%a8%e0%a6%bf%e0%a6%a7%e0%a6%bf%e0%a6%b0-%e0%a6%9c\/\">\u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3<\/a>).<\/p>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09eb\u099f\u09bf P \u0995\u09bf?<\/h3>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf KPI \u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09eb\u099f\u09bf P \u09ab\u09cd\u09b0\u09c7\u09ae\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u2014\u09ae\u09be\u09a8\u09c1\u09b7, \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be, \u09aa\u09a3\u09cd\u09af, \u09aa\u09cd\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09ab\u09b0\u09cd\u09ae, \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u09ae\u09be\u09a8\u09c1\u09b7<\/strong> \u2014 \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09a6\u09bf\u09a8\u0964 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b8\u09cd\u09a5\u09bf\u09a4\u09bf, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u09bf\u09a4 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a8\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be<\/strong> \u2014 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09b6\u09cd\u09b0\u09c7\u09a3\u09c0\u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997, \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be, Escalation \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 SLA \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09aa\u09c1\u09a8\u0983\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0, \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09ac\u09af\u09bc\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9\u0995\u09c7 \u09b8\u09b9\u099c \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09a3\u09cd\u09af<\/strong> \u2014 \u09ad\u09ac\u09bf\u09b7\u09cd\u09af\u09a4\u09c7\u09b0 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3 \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0998\u099f\u09a8\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099b\u09c7 \u09ab\u09bf\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09a6\u09bf\u09a8\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09ab\u09b0\u09cd\u09ae<\/strong> \u2014 \u0985\u09ae\u09a8\u09bf \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be (\u0993\u09af\u09bc\u09c7\u09ac \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be, \u09ae\u09cb\u09ac\u09be\u0987\u09b2 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, \u0985\u09cd\u09af\u09be\u09aa-\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, \u09b8\u09be\u09ae\u09be\u099c\u09bf\u0995 \u09ae\u09bf\u09a1\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995) \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u2014\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09ac\u099f \u09a1\u09bf\u09ab\u09cd\u09b2\u09c7\u0995\u09b6\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0, \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09be\u09a3\u09cd\u09a1\u09be\u09b0 \u09a1\u09bf\u09ab\u09cd\u09b2\u09c7\u0995\u09b6\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac-\u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u2014\u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0996\u09b0\u099a \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, CSAT \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09c7\u0996\u09c7\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be<\/strong> \u2014 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u09a6\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8: SLA-\u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6, \u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (AHT), \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR), \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT) \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf (CSAT)\u0964 \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09be \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09a4\u09c7 feed \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>5 P-\u098f\u09b0 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3\u0995\u09c7 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8, \u09af\u09be\u09a4\u09c7 SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09b9\u09af\u09bc\u0964 \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0986\u09ae\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u0997\u09be\u0987\u09a1\u09c7 \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996 \u0995\u09b0\u09bf (<a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%b2%e0%a6%be%e0%a6%87%e0%a6%ad-%e0%a6%9a%e0%a7%8d%e0%a6%af%e0%a6%be%e0%a6%9f%e0%a7%87%e0%a6%b0-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%b0%e0%a6%be-%e0%a6%85%e0%a6%a8%e0%a7%81%e0%a6%b6%e0%a7%80%e0%a6%b2\/\">\u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8<\/a>). \u0995\u09a5\u09cb\u09aa\u0995\u09a5\u09a8 AI \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u099f\u09cb\u09ae\u09c7\u09b6\u09a8 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09a8\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u0995\u09be\u09b0\u09c0 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 AI \u09ac\u09b9\u09c1 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09b0 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u0995\u09bf\u099b\u09c1 \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u09a5\u09be \u09b8\u09cd\u09ac-\u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u09b8\u09ae\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 (<a href=\"https:\/\/brainpod.ai\/ai-chat-assistant\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 AI \u09ac\u09b9\u09c1\u09ad\u09be\u09b7\u09c0 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995<\/a>).<\/p>\n<h2>\u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u09b8\u09c7\u099f: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af 4\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 KPI \u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8<\/h2>\n<h3>4\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u0995\u09c0?<\/h3>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u099a\u09be\u09b0\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ae\u09a8\u09cb\u09af\u09cb\u0997 \u09a6\u09bf\u0987 \u09af\u09be \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u0995\u09b0\u09c7:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT)<\/strong> \u2014 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c0\u09af\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09af\u09be CSAT \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae FRT \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 SLA-\u098f\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR)<\/strong> \u2014 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u0985\u09b0\u09cd\u09a5\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u0964 \u0989\u099a\u09cd\u099a FCR \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3, \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc, \u09af\u0996\u09a8 CSAT \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0996\u09b0\u099a \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (AHT)<\/strong> \u2014 \u0995\u09a5\u09be\/\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09ae\u09af\u09bc + \u0995\u09bf\u0989\/\u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc + \u0995\u09b2\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099c \u09af\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7\u09b0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u0995\u09cd\u09a4\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 AHT \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09bf (\u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8, \u09ab\u09cb\u09a8 \u09b8\u09be\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8, \u0987\u09ae\u09c7\u09b2 \u09b8\u09be\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8) \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf (CSAT)<\/strong> \u2014 \u09aa\u09cb\u09b8\u09cd\u099f-\u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09af\u09be \u0989\u09aa\u09b2\u09ac\u09cd\u09a7\u09bf \u0995\u09b0\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf CSAT \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09bf \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2, \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099f\u09bf NPS \u098f\u09ac\u0982 CES \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09af\u09be\u099a\u09be\u0987 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u098f\u0987 \u099a\u09be\u09b0\u099f\u09bf KPI\u2014FRT, FCR, AHT \u098f\u09ac\u0982 CSAT\u2014\u098f\u0995\u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09be \u0989\u099a\u09bf\u09a4 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a\u09c7 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u09a8\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09be\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u09aa\u09be\u09b0\u09ab\u09b0\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09b8 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09bf SLA \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (TTR) \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09ac\u09af\u09bc\u09b8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7\u0964.<\/p>\n<p>1) \u09ae\u09be\u09a8\u09c1\u09b7 \u2014 \u09ab\u09cb\u0995\u09be\u09b8: \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f, \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u099c\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u0982\u09b8\u09cd\u0995\u09c3\u09a4\u09bf\u0964.<br \/>\n\u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09b8\u09be\u09b0\u09bf\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09ad\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09c7\u09a4\u09c3\u09a4\u09cd\u09ac \u09af\u09be\u09b0\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7: \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997, \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3, \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8\u0964.<br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be CSAT, FCR \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7; \u0989\u099a\u09cd\u099a ASAT \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u099f\u09be\u09b0\u09cd\u09a8\u0993\u09ad\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<br \/>\n\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0985\u09a7\u09bf\u09ac\u09c7\u09b6\u09a8, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf (ASAT) \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u099f\u09be\u09b0\u09cd\u09a8\u0993\u09ad\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u0964 CSAT, NPS \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09af\u09be\u099a\u09be\u0987 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<br \/>\n\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7 \u09ac\u09bf\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be), \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac-\u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 QA \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 (\u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 KPI), \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09b6\u09bf\u09ab\u099f \u09aa\u09be\u09b0\u09ab\u09b0\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09b8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09aa\u09be\u09b0\u09ab\u09b0\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09b8 \u09ae\u09b8\u09c3\u09a3 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<p>\u09e8) \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u2014 \u09ab\u09cb\u0995\u09be\u09b8: \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb, SLA \u098f\u09ac\u0982 \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u0985\u09ab\u0964.<br \/>\n\u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982, \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8, \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09a8\u09cd\u09a4\u09cd\u09b0\u09a3\u0995\u09be\u09b0\u09c0 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09a1\u09bf\u099c\u09be\u0987\u09a8\u0964.<br \/>\n\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09ac\u09af\u09bc\u09b8, \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09aa\u09c1\u09a8\u0983\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc, \u09aa\u09be\u09b6\u09be\u09aa\u09be\u09b6\u09bf SLA \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 SLA \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<br \/>\n\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (MTTA\/FRT), \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (MTTR\/TTR), \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997, \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3, \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u099a\u0995\u09cd\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u0964.<br \/>\n\u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8: \u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u099c \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09b9\u099c \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09b8\u0982\u0995\u09c0\u09b0\u09cd\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09b6\u09cd\u09b0\u09c7\u09a3\u09c0\u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be KPI \u098f\u09b0 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u0982: \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0, SLA \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0, SLA \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6<\/h3>\n<p>\u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u0982 \u099a\u09be\u09b0\u099f\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2 KPI \u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u09aa\u099f\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0985\u09ad\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c0\u09a3 FRT, FCR, AHT \u098f\u09ac\u0982 CSAT \u0995\u09c7 \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be KPI \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09a4\u09c1\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09a4\u09be\u09b0\u09aa\u09b0 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09a7\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u09a4\u09c7 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ad\u09c7\u0999\u09c7 \u09ab\u09c7\u09b2\u09bf:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>SLA \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0<\/strong> \u2014 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf SLA \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7 SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af SLA \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li><strong>SLA \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6<\/strong> \u2014 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09ac\u09df\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09bf\u09b2\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09b8<\/strong> \u2014 \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8, \u0987\u09ae\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u09ab\u09cb\u09a8 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u0986\u09b2\u09be\u09a6\u09be\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u09b8\u09cd\u09ac\u09b0\u09c2\u09aa, \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af FRT \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u0987\u09ae\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09a8\u09be\u099f\u0995\u09c0\u09af\u09bc\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09ad\u09bf\u09a8\u09cd\u09a8\u2014 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09b8\u09a6\u09c3\u09b6 \u09a4\u09c1\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09b8<\/strong> \u2014 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af, \u0995\u09c7\u09b8 \u0995\u09cd\u09b2\u09cb\u099c\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4 AHT \u098f\u09ac\u0982 FCR \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09a6\u09bf\u0995\u09c7 \u09a8\u099c\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a8 (<a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%aa%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%a4%e0%a6%bf%e0%a6%a8%e0%a6%bf%e0%a6%a7%e0%a6%bf%e0%a6%b0-%e0%a6%9c\/\">\u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3<\/a>).<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7\u0964 CSAT \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u0996\u09b0\u099a \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0986\u09ae\u09bf \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09a4\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 (\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09ac\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0, \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09be\u09a3\u09cd\u09a1\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0, \u09b8\u09cd\u09ac-\u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0) \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09ac\u09a6\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8 \u0997\u09be\u0987\u09a1 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09aa\u09b0\u09c0\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099a\u09be\u09b2\u09be\u0987 (<a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%b2%e0%a6%be%e0%a6%87%e0%a6%ad-%e0%a6%9a%e0%a7%8d%e0%a6%af%e0%a6%be%e0%a6%9f%e0%a7%87%e0%a6%b0-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%b0%e0%a6%be-%e0%a6%85%e0%a6%a8%e0%a7%81%e0%a6%b6%e0%a7%80%e0%a6%b2\/\">\u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8<\/a>).<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/customer-support-performance-metrics-357768.jpg\" alt=\"\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2, \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6 \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8<\/h2>\n<h3>\u0985\u09ae\u09cd\u09a8\u09bf\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be: \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8, \u0987\u09ae\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8, \u09ab\u09cb\u09a8 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8, \u09b8\u09be\u09ae\u09be\u099c\u09bf\u0995 \u09ae\u09bf\u09a1\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8<\/h3>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be\u0995\u09c7 \u09aa\u09c3\u09a5\u0995 \u0995\u09bf\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09cd\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u09ae \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8, \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 throughput \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u0964 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8:<\/strong> \u09ae\u09bf\u09a1\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT), \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (AHT), \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09b8\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u09b6 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09aa\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u0997\/\u09aa\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09aa\u09be\u09b0\u09ab\u09b0\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b6\u09bf\u09ab\u099f \u09aa\u09be\u09b0\u09ab\u09b0\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09b8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09ab\u09bf\u0995 \u0989\u0987\u09a8\u09cd\u09a1\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09c7\u09b0 \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8 (<a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%b2%e0%a6%be%e0%a6%87%e0%a6%ad-%e0%a6%9a%e0%a7%8d%e0%a6%af%e0%a6%be%e0%a6%9f%e0%a7%87%e0%a6%b0-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%b0%e0%a6%be-%e0%a6%85%e0%a6%a8%e0%a7%81%e0%a6%b6%e0%a7%80%e0%a6%b2\/\">\u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8<\/a>).<\/li>\n<li><strong>\u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8:<\/strong> \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf\u09b0 \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (MTTA), \u0997\u09a1\u09bc \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 SLA \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u0964 \u0987\u09ae\u09c7\u0987\u09b2 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09b6\u0987 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (TTR) \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09ac\u09af\u09bc\u09b8 \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09af\u09bc\u2014\u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09b6\u09cd\u09b0\u09c7\u09a3\u09c0\u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09cb\u09b0\u09bf\u099f\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u0989\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09ab\u09cb\u09a8 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8:<\/strong> \u0995\u09b2\u09c7\u09b0 \u09a7\u09b0\u09a8 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 AHT, \u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u0995\u09bf\u0989 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0985\u09a7\u09bf\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u0995\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 (FCR)\u0964 \u09ab\u09cb\u09a8 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09aa\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09be\u09ae\u09be\u099c\u09bf\u0995 \u0993 \u0987\u09a8-\u0985\u09cd\u09af\u09be\u09aa \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2:<\/strong> \u09b8\u09be\u09ae\u09be\u099c\u09bf\u0995 \u09ae\u09bf\u09a1\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u0987\u09a8-\u0985\u09cd\u09af\u09be\u09aa \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099f\u09be\u09b0\u09cd\u09a8\u0985\u09cd\u09af\u09be\u09b0\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u09a1 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09b0\u09cd\u09ac\u09ac\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09c0 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u099c\u09c1\u09a1\u09bc\u09c7 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 CSAT \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09bf\u09a4 \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 SLA \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09be\u0996\u09bf, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3, \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09a4\u09c1\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac-\u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0986\u0997\u09a4 \u09b2\u09cb\u09a1 \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b9\u09be\u09b0 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7 \u09a8\u09be \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<h3>\u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7 AI \u098f\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995: \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09ac\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0, \u09b8\u09cd\u09ac-\u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0, \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0, \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be\u09b0 ROI; \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995, \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995<\/h3>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 AI \u0995\u09c7 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u0995 \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u09ac\u09bf\u09ac\u09c7\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u0995\u09c0\u09b0\u09cd\u09a3 \u09b8\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b0 \u09b8\u09c2\u099a\u0995 \u09a6\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09ac\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0:<\/strong> \u09ae\u09be\u09a8\u09c1\u09b7\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09a4\u09c7-\u0985\u09ab \u099b\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u0987 \u09ac\u099f \u09ac\u09be KB \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u0964 \u0989\u099a\u09cd\u099a\u09a4\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0996\u09b0\u099a \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u0996\u09b0\u099a \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc, \u0995\u09bf\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1 \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc \u09af\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7 CSAT \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u09a8\u09be \u09ac\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09aa\u09c1\u09a8\u0983\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc \u09a8\u09be\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09cd\u09ac-\u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac-\u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0:<\/strong> \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09a3\u09c0 \u09b8\u09c2\u099a\u0995\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (TTR) \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995 \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09af\u09be\u099a\u09be\u0987 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be\u09b0 ROI:<\/strong> \u09ae\u09a1\u09c7\u09b2 \u09b8\u099e\u09cd\u099a\u09af\u09bc \u0995\u09ae AHT, \u0995\u09ae \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09a6\u0996\u09b2 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0993 \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0996\u09b0\u099a\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b0\u09c1\u09a6\u09cd\u09a7\u09c7 \u0995\u09ae \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09c7\u099c\u09a8\u09be\u09b0 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09a4\u09cd\u09b0\u09c8\u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be ROI \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u09c7 AI:<\/strong> \u09ae\u09c7\u099c\u09be\u09b0\u09ac\u099f \u09b8\u09a0\u09bf\u0995\u09a4\u09be, \u09ac\u099f-\u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u0995\u09b0\u09be \u0995\u09c7\u09b8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09c7\u099c\u09a8\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u099f\u09c7\u0995\u09cd\u09b8\u099f \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0, \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09be\u09b9\u09bf\u09a6\u09be\u09b0 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u09b8\u09a0\u09bf\u0995\u09a4\u09be\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be \u0993 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8:<\/strong> \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8, \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8\u09bf\u09a4 \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09c3\u09a4 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09ad\u09b2\u09bf\u0989\u09ae, \u09aa\u09b0\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c0-\u0998\u09a3\u09cd\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b6\u09c0\u09b0\u09cd\u09b7 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0 \u0995\u09ad\u09be\u09b0\u09c7\u099c\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b6\u09bf\u09ab\u099f \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099a\u09be\u09b9\u09bf\u09a6\u09be\u09b0 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09b2 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u09aa\u09be\u0987\u0995 \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac-\u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u0995\u09c7 \u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b9\u09ac\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7\u0964 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996 \u0995\u09b0\u09bf (<a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%b8%e0%a7%8d%e0%a6%ac%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%82%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%bf%e0%a6%af%e0%a6%bc-%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-2\/\">\u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995<\/a>) \u098f\u09ac\u0982 AI \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09bf\u0995\u09be (<a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%8f%e0%a6%86%e0%a6%87-%e0%a6%9a%e0%a7%8d%e0%a6%af%e0%a6%be%e0%a6%9f-%e0%a6%b8%e0%a6%ae%e0%a6%b0%e0%a7%8d%e0%a6%a5%e0%a6%a8-%e0%a6%95%e0%a6%bf%e0%a6%ad%e0%a6%be%e0%a6%ac%e0%a7%87-%e0%a6%8f\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u09c7 AI<\/a>).<\/p>\n<p>\u09af\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u09a6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u09ac\u09b9\u09c1 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09b0 \u0995\u09a5\u09cb\u09aa\u0995\u09a5\u09a8 \u09ac\u09c1\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u09ae\u09a4\u09cd\u09a4\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8, \u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 AI \u09ac\u09b9\u09c1 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09b0 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995 \u0985\u09ab\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u09b8\u09cd\u09ac-\u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u09ad\u09bf\u09a8\u09cd\u09a8 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09af\u09bc \u09b8\u09ae\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u099a\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 (<a href=\"https:\/\/brainpod.ai\/ai-chat-assistant\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 AI \u09ac\u09b9\u09c1\u09ad\u09be\u09b7\u09c0 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995<\/a>).<\/p>\n<h2>\u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982, \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1, \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cd\u09b0\u09ae\u09be\u0997\u09a4 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf<\/h2>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f \u09b8\u09b9 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8<\/h3>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be KPI \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09a4\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u098f\u0995\u0995 \u0989\u09ce\u09b8\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09a8\u09c7\u09a4\u09be\u09b0\u09be \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u0995\u09be\u099c \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u0964 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 CSAT, NPS, CES, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (FRT), \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (AHT), \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR), \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (TTR) \u098f\u09ac\u0982 SLA \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09be\u09b6\u09be\u09aa\u09be\u09b6\u09bf \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3, \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997, \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09ac\u09af\u09bc\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09b0\u09cd\u09b6\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09ae\u09c2\u09b2 \u09aa\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf: KPI \u09b9\u09bf\u099f\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09aa (CSAT, NPS, CSS), SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u09b0 (\u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0, SLA \u0985\u09b0\u09cd\u099c\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0), \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be (AHT, MTTR, MTTA) \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u09a8\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09b6\u099f (\u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09a6\u0996\u09b2, \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af)\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u0995\u09a3\u09cd\u09a0\u09b8\u09cd\u09ac\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 (\u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0, \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099f\u09c7\u0995\u09cd\u09b8\u099f \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3) \u09b2\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u0985\u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09ac\u09bf\u0995\u09a4\u09be \u09ae\u09c2\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc \u09ac\u09b0\u0982 \u0985\u09a8\u09c1\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7\u0964.<\/p>\n<p>\u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u099f\u09c7\u09ae\u09cd\u09aa\u09b2\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf KPI \u0995\u09c7 \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be, \u0997\u09a3\u09a8\u09be, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u099c\u09a8 (\u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8, \u0987\u09ae\u09c7\u09b2 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8, \u09ab\u09cb\u09a8 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8), \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af, \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09aa\u09a8\u09cd\u09a5\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be KPI \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u09a1\u09bf\u099c\u09be\u0987\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be KPI \u0997\u09be\u0987\u09a1\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 KPI \u099a\u09c7\u0995\u09b2\u09bf\u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996 \u0995\u09b0\u09bf (<a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%a6%e0%a6%b2%e0%a7%87%e0%a6%b0-%e0%a6%9c%e0%a6%a8%e0%a7%8d%e0%a6%af-%e0%a6%95%e0%a7%87%e0%a6%aa\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/a>) \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa \u09a1\u09bf\u099c\u09be\u0987\u09a8 \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8 (<a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%aa%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%a4%e0%a6%bf%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%bf%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%be-%e0%a6%aa%e0%a6%be%e0%a6%93%e0%a6%af\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8<\/a>).<\/p>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac-\u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09bf\u2014SLA \u09aa\u09c2\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6, \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09aa\u09c1\u09a8\u0983\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u098f\u09ac\u0982 FCR-\u098f \u09b9\u09a0\u09be\u09ce \u09aa\u09a4\u09a8\u2014\u09a4\u09be\u09b9\u09b2\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 \u09ac\u09be \u099a\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u0989\u09a6\u09cd\u09ad\u09ac \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u0986\u0997\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 (\u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be, \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb) \u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0997\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u0964 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be-\u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 (\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09ac\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0, \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09be\u09a3\u09cd\u09a1\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0) \u098f\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0996\u09b0\u099a \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be\u09b0 ROI \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u0964<a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%b8%e0%a7%8d%e0%a6%ac%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%82%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%bf%e0%a6%af%e0%a6%bc-%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-2\/\">\u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995<\/a>).<\/p>\n<h3>\u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f, \u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8, \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8, \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac-\u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8, \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u0995\u09c7\u09a1\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8<\/h3>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982 \u0995\u09c7\u09a1\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u0995\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7: SLA \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09bf\u0995 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac-\u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3, \u0995\u09bf\u0989 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995\/\u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be\u0964 \u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3, \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997, \u0997\u09a1\u09bc \u0985\u09aa\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u0995\u09bf\u0989 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, \u09aa\u09b0\u09bf\u09a4\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u09c7 \u09ae\u09a8\u09cb\u09af\u09cb\u0997 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc; \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8, \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 ROI \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09aa\u09b0\u09bf\u09aa\u0995\u09cd\u0995\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u09c7 \u099c\u09cb\u09b0 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u0989\u09aa\u09be\u09a6\u09be\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09bf: \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09ae\u09be\u09b2\u09bf\u0995, \u0997\u09a3\u09a8\u09be\u09b0 \u09aa\u09a6\u09cd\u09a7\u09a4\u09bf (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, FRT \u098f\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u0997\u09a1\u09bc), \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u099c\u09a8 (\u0985\u09ae\u09cd\u09a8\u09bf\u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995), \u09b8\u09c7\u0997\u09ae\u09c7\u09a8\u09cd\u099f (\u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0, \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09b2\u09be\u0987\u09a8), \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09a5\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1 (\u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09ac\u09af\u09bc\u09b8 &gt; X \u0998\u09a3\u09cd\u099f\u09be \u09ac\u09be SLA \u098f\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09a8\u09bf\u099a\u09c7 \u099a\u09b2\u09c7 \u0997\u09c7\u09b2\u09c7 \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be)\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0987 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099f\u09cd\u09af\u09be\u0995\u099f\u09bf\u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b2 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09c7\u09b0 \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf AHT \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09b8\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u09b6 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 (<a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%b2%e0%a6%be%e0%a6%87%e0%a6%ad-%e0%a6%9a%e0%a7%8d%e0%a6%af%e0%a6%be%e0%a6%9f%e0%a7%87%e0%a6%b0-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%b0%e0%a6%be-%e0%a6%85%e0%a6%a8%e0%a7%81%e0%a6%b6%e0%a7%80%e0%a6%b2\/\">\u09b2\u09be\u0987\u09ad \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8<\/a>) \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u099f \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0993\u09af\u09bc\u09c7\u09ac\/\u0985\u09cd\u09af\u09be\u09aa \u0987\u09a8\u099f\u09bf\u0997\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09bf\u0995\u09be (<a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%95%e0%a6%bf%e0%a6%ad%e0%a6%be%e0%a6%ac%e0%a7%87-%e0%a6%8f%e0%a6%95%e0%a6%9f%e0%a6%bf-%e0%a6%ae%e0%a7%87%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%9e%e0%a7%8d%e0%a6%9c%e0%a6%be%e0%a6%b0-%e0%a6%9a%e0%a7%8d\/\">\u0993\u09af\u09bc\u09c7\u09ac \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u09aa \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995<\/a>).<\/p>\n<p>\u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09b6\u0987, \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4\u0995\u09b0\u09a3 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u0998\u099f\u09a8\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09b8\u0982\u09b6\u09cb\u09a7\u09a8\u09c7\u09b0 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u09af\u0996\u09a8 \u09a6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u09ac\u09b9\u09c1 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09b0 \u0995\u09a5\u09cb\u09aa\u0995\u09a5\u09a8 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc VoC \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u099a\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8, Brain Pod AI \u098f\u09b0 \u09ac\u09b9\u09c1 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09b0 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995\u0995\u09c7 \u09ac\u09bf\u09ad\u09bf\u09a8\u09cd\u09a8 \u09ad\u09be\u09b7\u09be\u09af\u09bc \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u09b8\u09ae\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09c7\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 (<a href=\"https:\/\/brainpod.ai\/ai-chat-assistant\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 AI \u09ac\u09b9\u09c1\u09ad\u09be\u09b7\u09c0 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u0995<\/a>).<\/p>\n<p>\u09aa\u09cd\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09ab\u09b0\u09cd\u09ae\u09c7\u09b0 \u09a4\u09c1\u09b2\u09a8\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09c7\u09a4\u09be\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf Zendesk \u098f\u09ac\u0982 HubSpot \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u0995\u09a8\u09ab\u09bf\u0997\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 SLA \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09ac\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09c7\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6 \u09aa\u09b0\u09be\u09ae\u09b0\u09cd\u09b6 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4\u09bf \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc (<a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zendesk<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">HubSpot<\/a>). \u0985\u09ac\u09b6\u09c7\u09b7\u09c7, \u0986\u09ae\u09bf \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09b8\u09c2\u099a\u09c0 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09b0\u09bf\u09a6\u09ae\u09c7 \u09b2\u0995 \u0995\u09b0\u09bf\u2014\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09c7\u09b2-\u099f\u09be\u0987\u09ae \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be, \u09a6\u09c8\u09a8\u09bf\u0995 \u0995\u09bf\u0989, \u09b8\u09be\u09aa\u09cd\u09a4\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0985\u09aa\u09b8 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be, \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u2014\u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf CSAT, FCR, AHT \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09bf\u099f\u09c7\u09a8\u09b6\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09a4\u09c7 \u0995\u09cd\u09b0\u09ae\u09be\u0997\u09a4 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<span class=\"et_bloom_bottom_trigger\"><\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/customer-support-performance-metrics-the-5-essential-kpis-4-core-indicators-and-a-template-for-csat-aht-frt-fcr\/\" data-essbisPostTitle=\"Customer Support Performance Metrics: The 5 Essential KPIs, 4 Core Indicators, and a Template for CSAT, AHT, FRT, FCR\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Key Takeaways Customer support performance metrics\u2014CSAT, NPS, CES, AHT, FRT and FCR\u2014must be tracked together to balance quality (CSAT, FCR) and efficiency (AHT, FRT). Prioritize the four core KPIs every leader needs: First Response Time (FRT), First Contact Resolution (FCR), Average Handle Time (AHT), and Customer Satisfaction (CSAT) for fast, measurable impact. Use a support [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14928,"featured_media":260404,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","rank_math_title":"","rank_math_description":"","rank_math_focus_keyword":"","rank_math_canonical_url":"","rank_math_robots":"","rank_math_facebook_title":"","rank_math_facebook_description":"","rank_math_twitter_title":"","rank_math_twitter_description":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-260405","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/260405","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14928"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=260405"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/260405\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/media\/260404"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=260405"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=260405"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=260405"}],"curies":[{"name":"\u09a1\u09ac\u09cd\u09b2\u09bf\u0989\u09aa\u09bf","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}