{"id":260536,"date":"2026-03-07T09:27:27","date_gmt":"2026-03-07T17:27:27","guid":{"rendered":"https:\/\/messengerbot.app\/customer-metrics-kpi-a-clear-framework-4-essential-kpis-the-10-5-3-rule-5-ps-4-cs-and-examples-for-cx-retention-nps\/"},"modified":"2026-03-07T09:27:27","modified_gmt":"2026-03-07T17:27:27","slug":"%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%ae%e0%a7%87%e0%a6%9f%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%bf%e0%a6%95%e0%a6%b8-%e0%a6%95%e0%a7%87%e0%a6%aa%e0%a6%bf%e0%a6%86%e0%a6%87-%e0%a6%8f","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/customer-metrics-kpi-a-clear-framework-4-essential-kpis-the-10-5-3-rule-5-ps-4-cs-and-examples-for-cx-retention-nps\/","title":{"rendered":"\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09cd\u0995\u09be\u09b0 \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb \u2014 \u09ea\u099f\u09bf \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u09e7\u09e6\u2013\u09eb\u2013\u09e9 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae, \u09eb\u099f\u09bf \u09aa\u09bf, \u09ea\u099f\u09bf \u09b8\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09bf\u098f\u0995\u09cd\u09b8, \u09b0\u09bf\u099f\u09c7\u09a8\u09b6\u09a8 \u0993 \u098f\u09a8\u09aa\u09bf\u098f\u09b8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3"},"content":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbispostcontainer=\"\" data-essbisposturl=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/customer-metrics-kpi-a-clear-framework-4-essential-kpis-the-10-5-3-rule-5-ps-4-cs-and-examples-for-cx-retention-nps\/\" data-essbisposttitle=\"Customer Metrics KPI: A Clear Framework \u2014 4 Essential KPIs, the 10\u20115\u20113 Rule, 5 P&#8217;s, 4 C&#8217;s and Examples for CX, Retention &#038; NPS\" data-essbishovercontainer=\"\"><div class=\"key-takeaways-box\">\n<h2>\u09ae\u09c2\u09b2 \u09ac\u09bf\u09b7\u09df\u0997\u09c1\u09b2\u09cb<\/h2>\n<ul>\n<li>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987-\u098f\u09b0 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09c1\u09b7\u09ae \u09b8\u09c7\u099f\u09c7 \u09ae\u09a8\u09cb\u09af\u09cb\u0997 \u09a6\u09bf\u09a8\u2014\u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09b2 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987), \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be (\u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf, \u09b8\u09bf\u0987\u098f\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u098f\u09a8\u09aa\u09bf\u098f\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987) \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 (\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u0995\u09be\u09b2 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099a\u09c2\u09b0\u09a3 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987)\u0964.<\/li>\n<li>\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac-\u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09af\u09bc, \u09b6\u09ac\u09cd\u09a6 \u09a8\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li>\u09ea\u099f\u09bf \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09b9\u09be\u09b0\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987-\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a8\u2014\u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf, \u098f\u09a8\u09aa\u09bf\u098f\u09b8, \u099a\u09c2\u09b0\u09a3 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u09b2\u099f\u09bf\u09ad\u09bf\u2014\u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4-\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be\u0995\u09c7 \u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998-\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u09be\u09ad\u099c\u09a8\u0995\u09a4\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09a4\u09c7\u0964.<\/li>\n<li>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0995\u09c7 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u099c\u09c1\u09a1\u09bc\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 SLA \u09ab\u09cd\u09b0\u09c7\u09ae\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u09e7\u09e6-\u09eb-\u09e9 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09a4\u09be\u09b0\u09aa\u09b0 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u0995\u09be\u09b2 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09bf\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li>\u09eb\u099f\u09bf \u09aa\u09bf (\u09aa\u09a3\u09cd\u09af, \u09a6\u09be\u09ae, \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8, \u09ae\u09be\u09a8\u09c1\u09b7, \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be) \u0995\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987-\u09a4\u09c7 \u0985\u09a8\u09c1\u09ac\u09be\u09a6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u2014\u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09c8\u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u2014\u099a\u09c2\u09b0\u09a3 \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0986\u09b0\u09aa\u09bf\u0987\u0989 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7\u0964.<\/li>\n<li>\u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u09ad\u09bf\u0993\u09b8\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 (\u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b9\u09be\u09b0, \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099f\u09c7\u0995\u09cd\u09b8\u099f \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3) \u09a6\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u099a\u09c2\u09b0\u09a3 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09be\u09b0\u0995 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li>\u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09cb\u0997\u09bf\u0995 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8\u2014\u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0, \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09ad\u09b2\u09bf\u0989\u09ae \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac-\u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u2014\u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c0 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li>\u09ea \u09b8\u09bf (\u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f\u09a4\u09be, \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995\u09a4\u09be, \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf, \u09b8\u09c1\u09ac\u09bf\u09a7\u09be) \u0995\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 CX \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09bf\u099f\u09c7\u09a8\u09b6\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 (\u09a8\u09c7\u099f \u09b0\u09bf\u099f\u09c7\u09a8\u09b6\u09a8 \u09b0\u09c7\u099f KPI, \u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u09b0 \u09b0\u09bf\u099f\u09c7\u09a8\u09b6\u09a8 \u09b0\u09c7\u099f \u09ab\u09b0\u09cd\u09ae\u09c1\u09b2\u09be) \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0987\u0989\u09a8\u09bf\u099f \u0987\u0995\u09cb\u09a8\u09ae\u09bf\u0995\u09b8 (LTV \/ CAC) \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>\u09b8\u09ab\u09b2\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be \u09b8\u09a0\u09bf\u0995 \u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 KPI \u09a6\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1 \u09b9\u09af\u09bc: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 KPI \u09b8\u09c7\u099f \u09af\u09be \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09aa\u09be\u09b0\u09ab\u09b0\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09b8\u0995\u09c7 \u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u098f\u0987 \u09a8\u09bf\u09ac\u09a8\u09cd\u09a7\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09cd\u0995\u09be\u09b0 \u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 KPI \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09aa\u09a6\u09cd\u09a7\u09a4\u09bf \u0989\u09aa\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u2014\u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u09b0 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 KPI (NPS KPI), \u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u09b0 \u09b0\u09bf\u099f\u09c7\u09a8\u09b6\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u09b0 \u099a\u09be\u09b0\u09cd\u09a8 KPI, \u09aa\u09cd\u09b2\u09be\u09b8 \u0986\u09b0\u09cd\u09a5\u09bf\u0995 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 \u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u09b0 \u09b2\u09be\u0987\u09ab\u099f\u09be\u0987\u09ae \u09ad\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09c1 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u09b0 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09c1\u0987\u099c\u09bf\u09b6\u09a8 \u0995\u09b8\u09cd\u099f KPI\u0964 \u0986\u09aa\u09a8\u09bf \u09b6\u09bf\u0996\u09ac\u09c7\u09a8 \u0995\u09cb\u09a8 \u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 KPI \u09a6\u09c8\u09a8\u09a8\u09cd\u09a6\u09bf\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI, \u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI, \u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 KPI), \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u09b0 \u098f\u09a8\u0997\u09c7\u099c\u09ae\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u09b0 \u09b9\u09c7\u09b2\u09a5 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 KPI \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b9\u09af\u09bc, \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 KPI, \u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u09b0 \u099c\u09be\u09b0\u09cd\u09a8\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0\u09a4\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09a1\u09bc\u09c1\u09a8 (CX \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 KPI, \u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u09b0 \u09b2\u09af\u09bc\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u099f\u09bf KPI, \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b0\u09c7\u099f KPI) \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u2014\u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982, \u09b0\u09bf\u099f\u09c7\u09a8\u09b6\u09a8, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09a8\u09c1\u09ae\u09be\u09a8\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u0964. <\/p>\n<h2>\u0995\u09be\u09b8\u09cd\u099f\u09ae\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09bf\u09b8 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf<\/h2>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09c0?<\/h3>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09c1\u09b7\u09ae \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09b8\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09a4\u09be, \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be, \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u0995\u09c7 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09b8\u09b0\u09cd\u09ac\u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8 \u0986\u09ae\u09bf \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987), \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 (\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \/ \u098f\u09a8\u09aa\u09bf\u098f\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \/ \u09b8\u09bf\u0987\u098f\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987) \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 (\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099a\u09c1\u09b0\u09cd\u09a8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u0995\u09be\u09b2 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987) \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u098f\u0995\u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u098f\u0987 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0986\u09ae\u09be\u0995\u09c7 \u0997\u09a4\u09bf, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u09b2\u09be\u09ad\u099c\u09a8\u0995\u09a4\u09be \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc, \u09af\u0996\u09a8 \u0985\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09c7\u09b0 \u0996\u09b0\u099a\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09ab\u09be\u0981\u09a6 \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7\u0964.<\/p>\n<h4>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u2014 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/h4>\n<p>\u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09af\u09c7\u0995\u09cb\u09a8\u09cb \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7\u09b0 \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 (\u098f\u09ab\u0986\u09b0\u099f\u09bf) \u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u0987 \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09a8 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u09ab\u0986\u09b0\u099f\u09bf\u0995\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 (\u098f\u098f\u0987\u099a\u099f\u09bf) \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09ad\u09c0\u09b0\u09a4\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09a5\u09be\u0995\u09c7: \u098f\u098f\u0987\u099a\u099f\u09bf \u0995\u09a5\u09cb\u09aa\u0995\u09a5\u09a8 + \u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1 + \u09b0\u200d\u09cd\u09af\u09be\u09aa-\u0986\u09aa \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7, \u09af\u0996\u09a8 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u099a\u0995\u09cd\u09b0 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09a4\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09a8\u09be \u098f\u099f\u09bf \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u09b9\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3, \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0993 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09a6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u0986\u0995\u09be\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09ab\u09be\u0981\u0995 \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac-\u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09a6\u09c3\u09b6\u09cd\u09af\u09ae\u09be\u09a8\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u0989\u09aa\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 (\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f, \u0987\u09ae\u09c7\u09b2, \u09ab\u09cb\u09a8, \u09b8\u09be\u09ae\u09be\u099c\u09bf\u0995) \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cb\u09b9\u09cb\u09b0\u09cd\u099f (\u09a8\u09a4\u09c1\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0 \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995) \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u09af\u0996\u09a8 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09c7, \u0986\u09ae\u09bf \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09b0\u09be \u099c\u099f\u09bf\u09b2 \u0995\u09c7\u09b8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09a4\u09c7 \u09ae\u09a8\u09cb\u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09c7\u09a8\u09cd\u09a6\u09cd\u09b0\u09c0\u09ad\u09c2\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac-\u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<h4>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 (\u098f\u09a8\u09aa\u09bf\u098f\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987) \u2014 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/h4>\n<p>\u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09b0\u09be \u0995\u09c7\u09ae\u09a8 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09ac \u0995\u09b0\u09c7\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u09a5\u09be\u0995\u09ac\u09c7 \u0995\u09bf\u09a8\u09be \u09ac\u09be \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7\u09a8 \u0995\u09bf\u09a8\u09be\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09b2\u09c7\u09a8\u09a6\u09c7\u09a8\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09cb\u09b8\u09cd\u099f-\u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 CSAT (\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 css kpi) \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u0993 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af NPS kpi \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 kpi (CES kpi) \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u0995\u09be\u09b0\u09a3 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09b9\u099c\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09b6\u0987 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u099a\u09c7\u09af\u09bc\u09c7 \u099a\u09c2\u09b0\u09a3 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964 \u09af\u09cc\u0997\u09bf\u0995 CX \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 kpi \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 kpi VOC \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 kpi (\u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b9\u09be\u09b0, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099f\u09c7\u0995\u09cd\u09b8\u099f \u0985\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09be\u09b2\u09bf\u099f\u09bf\u0995\u09cd\u09b8, \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3) \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u099a\u09b0\u09a3\u0997\u09a4 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 (\u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u0995\u09cd\u09b0\u09af\u09bc \u09b9\u09be\u09b0 kpi, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ab\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cb\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09bf kpi, \u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3 \u09b9\u09be\u09b0 kpi) \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09ae\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09ae CSAT \u09ac\u09be CES \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09aa\u09cd\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8-\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09a8\u09bf\u09ac\u09a8\u09cd\u09a7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf, \u09aa\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09be\u09b0\u09cd\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 kpi \u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09b9\u09be\u09b0 kpi \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 kpi \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09aa\u09c1\u09a8\u0983\u09ae\u09c7\u09a1\u09bf\u09af\u09bc\u09c7\u09b6\u09a8 \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0997\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09a1\u09bf\u099c\u09be\u0987\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09ad\u09c0\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0985\u09ad\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c0\u09a3 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0985\u09a8\u09c1\u09b6\u09c0\u09b2\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be KPI \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09a4\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 KPI \u09a4\u09be\u09b2\u09bf\u0995\u09be \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/p>\n<p>\u0985\u09ad\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c0\u09a3 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6: <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%a6%e0%a6%b2%e0%a7%87%e0%a6%b0-%e0%a6%9c%e0%a6%a8%e0%a7%8d%e0%a6%af-%e0%a6%95%e0%a7%87%e0%a6%aa\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/a>, <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%a7%e0%a6%b0%e0%a7%87-%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%96%e0%a6%be\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u0997\u09be\u0987\u09a1<\/a>.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/customer-metrics-kpi-443208.jpg\" alt=\"\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 kpi\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u09ae\u09cc\u09b2\u09bf\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3\u0997\u09a4 KPI<\/h2>\n<h3>4\u099f\u09bf KPI \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0995\u09bf?<\/h3>\n<ul>\n<li>\n    <strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (\u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf)<\/strong><br \/>\n    \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u09b2\u09c7\u09a8\u09a6\u09c7\u09a8\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09c7 \u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u09ac\u09be \u0995\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7 \u09a4\u09be\u09a4\u09cd\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09bf\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, 1\u20135 \u09ac\u09be 1\u201310)\u0964.<br \/>\n    \u0997\u09a3\u09a8\u09be: (\u0987\u09a4\u09bf\u09ac\u09be\u099a\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be \/ \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be) \u00d7 100.<br \/>\n    \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: CSAT \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09ae\u09be\u09a8\u0995\u09c7 \u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099f\u09bf \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09ac\u09be \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0\u2014\u0986\u09ae\u09bf \u098f\u099f\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09b0\u09cd\u09a5 \u09b8\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u09b6\u09ac\u09bf\u09a8\u09cd\u09a6\u09c1\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u099c\u09b0\u09bf\u09aa\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc (\u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0) \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be\u09b0 \u0986\u0995\u09be\u09b0 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3; \u0985\u09a8\u09c7\u0995 SaaS \u098f\u09ac\u0982 \u0996\u09c1\u099a\u09b0\u09be \u09a6\u09b2 CSAT \u2265 80% \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7 \u0995\u09bf\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u2014\u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.\n  <\/li>\n<li>\n    <strong>\u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (NPS)<\/strong><br \/>\n    \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u09af\u09be \u09b8\u09c1\u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u09b6 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09ad\u09be\u09ac\u09a8\u09be (\u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 - \u09a1\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09be\u0995\u09cd\u099f\u09b0) -100 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 +100 \u09b8\u09cd\u0995\u09c7\u09b2\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<br \/>\n    Calculation: %Promoters (9\u201310) \u2212 %Detractors (0\u20136).<br \/>\n    \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: NPS \u09a6\u09c0\u09b0\u09cd\u0998\u09ae\u09c7\u09af\u09bc\u09be\u09a6\u09c0 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4; \u0986\u09ae\u09bf \u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 KPI \u0995\u09c7 CSAT \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b2\u09c7\u09a8\u09a6\u09c7\u09a8\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ac\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09bf\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0986\u09b2\u09be\u09a6\u09be \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u09b8\u09b0\u09cd\u09ac\u09a6\u09be \u09b6\u09ac\u09cd\u09a6\u09ac\u09a6\u09cd\u09a7 VOC \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u0982\u0997\u09cd\u09b0\u09b9 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09a6\u09c3\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af NPS \u0995\u09c7 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09ac\u09be \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.\n  <\/li>\n<li>\n    <strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099a\u09c2\u09b0\u09a3 \u09b9\u09be\u09b0<\/strong><br \/>\n    \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b9\u09be\u09b0\u09be\u09a8\u09cb \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6\u2014\u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u0995\u0964.<br \/>\n    \u0997\u09a3\u09a8\u09be (\u09b8\u09b0\u09b2): (\u09b6\u09c1\u09b0\u09c1\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 - \u09b6\u09c7\u09b7\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995) \/ \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u00d7 100 (\u0985\u09a5\u09ac\u09be MRR \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u099a\u09c2\u09b0\u09a3 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8)\u0964.<br \/>\n    \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: \u099a\u09c2\u09b0\u09a3 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8\u09c0\u09af\u09bc \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a7\u09bf\u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u0996\u09b0\u099a KPI \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09bf\u09af\u09bc\u09c7 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc; \u0986\u09ae\u09bf \u09ae\u09cb\u099f \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u09a8\u09c7\u099f \u099a\u09c2\u09b0\u09a3 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0, \u09ac\u09be \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8-\u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u09ac\u09cd\u09af\u09b0\u09cd\u09a5\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u099a\u09c2\u09b0\u09a3 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u0987\u0964 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u0995\u09c3\u09a4\u09bf\u0995 \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0997\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u099a\u09c2\u09b0\u09a3 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 KPI \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.\n  <\/li>\n<li>\n    <strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u0995\u09be\u09b2 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af (CLV \/ LTV)<\/strong><br \/>\n    \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be: \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a4\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u0995\u09be\u09b2\u09c7 \u09af\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09bf\u09a4 \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u0989\u09ce\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8 \u0995\u09b0\u09ac\u09c7; \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u0987\u0989\u09a8\u09bf\u099f \u0985\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c0\u09a4\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0964.<br \/>\n    \u0997\u09a3\u09a8\u09be (\u09ae\u09cc\u09b2\u09bf\u0995): ARPU \u00d7 \u0997\u09a1\u09bc \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u0995\u09be\u09b2 (\u0985\u09a5\u09ac\u09be \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f-\u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09a1\u09bf\u09b8\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09a1 \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b6 \u09ab\u09cd\u09b2\u09cb \u09ae\u09a1\u09c7\u09b2 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8)\u0964.<br \/>\n    \u098f\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09a8 \u0997\u09c1\u09b0\u09c1\u09a4\u09cd\u09ac\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3: LTV \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af CAC \u09b8\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ab\u09b2\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 KPI \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09b8\u09ab\u09b2\u09a4\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u09ab\u09bf\u099a\u09be\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 KPI \u09a4\u09c7 \u09ac\u09bf\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09a8\u09be \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f LTV \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099f\u09bf \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 (FCR, CSAT) \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 ROI \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.\n  <\/li>\n<\/ul>\n<h4>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0 \u0993 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af KPI \u2014 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI, \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3 KPI, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f KPI<\/h4>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 KPI \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u09a6\u0995\u09cd\u09b7 \u0995\u09b2 \u09b8\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u0995\u09c7 \u09b6\u0995\u09cd\u09a4\u09bf\u09b6\u09be\u09b2\u09c0 \u0995\u09b0\u09c7: \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u099a\u0995\u09cd\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7, \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3 \u09b8\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09cc\u09b8\u09c1\u09ae\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09a3\u09a4\u09be \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc, \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f KPI (\u0985\u09a5\u09ac\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0) \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09ac\u09be \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09b0\u09cd\u09b6\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0997\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI \u0995\u09c7 FCR \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 KPI \u098f\u09b0 \u0996\u09b0\u099a\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995 \u0985\u09aa\u09cd\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/p>\n<p>\u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u09b8\u09bf\u09a6\u09cd\u09a7\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0987 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987-\u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf\u2014\u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09a6\u09c7\u09b0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u099c\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09a5\u09ae\u09bf\u0995 \u09b8\u09a4\u09b0\u09cd\u0995\u09a4\u09be \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7\u0964 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u099b\u09c7 \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae, \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb, \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09af\u09be \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac-\u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0995\u09c7 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7 \u09a4\u09c1\u09b2\u09c7 \u09a7\u09b0\u09c7\u0964 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 CAC \u09ae\u09c7\u0995\u09be\u09a8\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7 \u0997\u09ad\u09c0\u09b0 \u09aa\u09a1\u09bc\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%a7%e0%a6%b0%e0%a7%87-%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%96%e0%a6%be\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u0997\u09be\u0987\u09a1<\/a> \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u09b8\u09cd\u09a4\u09be\u09b0\u09bf\u09a4 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%85%e0%a6%a7%e0%a6%bf%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%b9%e0%a6%a3-%e0%a6%96%e0%a6%b0%e0%a6%9a%e0%a7%87%e0%a6%b0-%e0%a6%b8%e0%a6%82\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a7\u09bf\u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u0996\u09b0\u099a\u09c7\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0996\u09cd\u09af\u09be<\/a>, \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09af\u09be\u099a\u09be\u0987 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%95%e0%a7%8b%e0%a6%b9%e0%a6%b0%e0%a7%8d%e0%a6%9f-%e0%a6%b0%e0%a6%bf%e0%a6%9f%e0%a7%87%e0%a6%a8%e0%a6%b6%e0%a6%a8-%e0%a6%ac%e0%a6%bf%e0%a6%b6%e0%a7%8d%e0%a6%b2%e0%a7%87%e0%a6%b7%e0%a6%a3\/\">\u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09b0\u09bf\u099f\u09c7\u09a8\u09b6\u09a8 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3<\/a> \u0964.<\/p>\n<h2>\u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0<\/h2>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09af\u09bc 10 5 3 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae \u0995\u09c0?<\/h3>\n<p>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09af\u09bc 10 5 3 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 SLA \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09bf\u0995\u09be \u09af\u09be \u0986\u09ae\u09bf \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u099c\u09c1\u09a1\u09bc\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u0995\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09c7, \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u099f\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09bf: \u099c\u09b0\u09c1\u09b0\u09bf\/\u0989\u099a\u09cd\u099a-\u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af 10 \u09ae\u09bf\u09a8\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u099c\u09be\u09a8\u09be\u09a8\u09cb, \u0989\u099a\u09cd\u099a\/\u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af 5 \u0998\u09a3\u09cd\u099f\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u099c \u09b6\u09c1\u09b0\u09c1 \u0995\u09b0\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8-\u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u0986\u0987\u099f\u09c7\u09ae\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af 3 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09a6\u09bf\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u09ac\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a8\u09cd\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u0964 \u098f\u09b0 \u0989\u09a6\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09cd\u09af \u09b9\u09b2 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 KPI (CES KPI) \u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09be, \u098f\u09ac\u0982 \u099b\u09cb\u099f \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u099a\u09be\u09b2\u0995 \u09b9\u09af\u09bc\u09c7 \u0989\u09a0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09b0\u09cb\u09a7 \u0995\u09b0\u09be\u2014\u09af\u09a5\u09be\u09af\u09a5 \u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09b2\u09bf\u0982 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u099a\u09be\u09aa\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09ac\u099c\u09be\u09af\u09bc \u09b0\u09c7\u0996\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf 10\/5\/3 \u099b\u09a8\u09cd\u09a6\u0995\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf (\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 KPI, \u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09be\u09b0\u0995 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 KPI \/ NPS KPI, \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 KPI) \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099f\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae-\u0985\u09ab-\u09a5\u09be\u09ae\u09cd\u09ac \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf, \u098f\u0995 \u0986\u0995\u09be\u09b0\u09c7 \u09b8\u0995\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09a4\u09be\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09a8\u09af\u09bc, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 (\u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u0987\u09ae\u09c7\u09b2), \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u0995\u09be\u09b2 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af KPI \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09b8\u09c0\u09ae\u09be \u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09bf\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<h4>\u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09bf\u09b8-\u09b2\u09c7\u09ad\u09c7\u09b2 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be \u2014 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI, \u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09b2\u09bf\u0982 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI<\/h4>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 SLA \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI, \u0997\u09a1\u09bc \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI (AHT) \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI-\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u09b8\u09cd\u09ac\u09b0\u09c2\u09aa: \u099c\u09b0\u09c1\u09b0\u09bf \u0998\u099f\u09a8\u09be 10-\u09ae\u09bf\u09a8\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09ac\u09be DM \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09c7\u099c \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0997\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7; \u0989\u099a\u09cd\u099a\/\u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae \u0987\u09ae\u09c7\u09b2 \u0995\u09c7\u09b8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af 5-\u0998\u09a3\u09cd\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0\u0995\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8; \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09bf 3 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09a6\u09bf\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09bf\u0989 \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09b8\u09cd\u09a5\u09bf\u09a4\u09bf \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u09b8\u09b9 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0989\u09aa\u09b2\u09ac\u09cd\u09a7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf FRT \u098f\u09ac\u0982 AHT \u09b8\u09ae\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09be\u09b2\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 (FCR) \u0996\u09b0\u099a\u09c7 FRT \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb \u09a8\u09be \u09b9\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f KPI, \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u0996\u09cb\u09b2\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u0993 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 KPI \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099a\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3\u09a8 KPI \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc, \u09b6\u09c1\u09a7\u09c1\u09ae\u09be\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09be\u099c\u0995\u09c7 \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8\u09ae\u09c1\u0996\u09c0 \u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<h4>\u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 KPI \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u2014 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1, \u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09c7\u09b2-\u099f\u09be\u0987\u09ae \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 KPI, \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 KPI<\/h4>\n<p>10\/5\/3 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u09a4\u09c1\u09b2\u09c7 \u09a7\u09b0\u09bf \u09af\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac \u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 kpi: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc kpi, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc kpi, \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3 kpi, \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 kpi \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac-\u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 kpi\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u099f\u09bf \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2, \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f (\u09a8\u09a4\u09c1\u09a8 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995) \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09ac\u09be \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 kpi-\u09a4\u09c7 \u09b8\u09cd\u09aa\u09be\u0987\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c7\u0987 \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6 \u09b0\u09be\u0989\u099f \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0989\u09aa\u09b2\u09ac\u09cd\u09a7 FRT \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be kpi \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09bf; \u0986\u09ae\u09bf SLA \u09b2\u0999\u09cd\u0998\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 VOC \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 kpi (\u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b9\u09be\u09b0, CSAT \u098f\u09ac\u0982 CES) \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be KPI \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0985\u09ad\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c0\u09a3 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6 \u09af\u09c7\u09ae\u09a8 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%a6%e0%a6%b2%e0%a7%87%e0%a6%b0-%e0%a6%9c%e0%a6%a8%e0%a7%8d%e0%a6%af-%e0%a6%95%e0%a7%87%e0%a6%aa\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/a> \u098f\u09ac\u0982 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%a7%e0%a6%b0%e0%a7%87-%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%96%e0%a6%be\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u0997\u09be\u0987\u09a1<\/a> SLA \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u0995\u09be\u09b2 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4\u09bf\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7\u0964.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/customer-metrics-kpi-331364.jpg\" alt=\"\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 kpi\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>CX \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u09c7 5 P \u098f\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997<\/h2>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u09eb\u099f\u09bf P \u0995\u09bf?<\/h3>\n<h4>\u09aa\u09a3\u09cd\u09af, \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af, \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8, \u09ae\u09be\u09a8\u09c1\u09b7, \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u2014 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09be\u09a4\u09cd\u09b0\u09be\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 kpi, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u09b6\u09aa\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 kpi, \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be kpi<\/h4>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf 5 P-\u098f\u09b0 \u09ae\u09be\u09aa\u0995\u09be\u09a0\u09bf\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u098f\u09ae\u09a8 \u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09b2\u09bf\u09ad\u09be\u09b0 \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u09ac\u09bf\u09ac\u09c7\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987-\u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4\u0964 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ae\u09be\u09a8\u09c7 \u09b9\u09b2 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09c7 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ac\u09be \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf \u0995\u09b0\u09c7\u2014\u09ab\u09bf\u099a\u09be\u09b0 \u0985\u09cd\u09af\u09be\u09a1\u09aa\u09b6\u09a8 \u09b0\u09c7\u099f \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ab\u09c7\u09b0\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 (\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987) \u09a6\u09bf\u09df\u09c7 \u09ae\u09be\u09aa\u09c1\u09a8\u0964 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ab\u09be\u0981\u0995 \u0996\u09c1\u0981\u099c\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09cb\u09a1\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09aa\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099c\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09af\u09be\u09a4\u09cd\u09b0\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099f\u09be\u099a\u09aa\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/p>\n<p>\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u0995\u09c7 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4 \u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u09ab\u09b2\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b9\u09ac\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u099a\u09cd\u099b \u09b9\u09a4\u09c7 \u09b9\u09ac\u09c7; \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b2\u09be\u0987\u09ab\u099f\u09be\u0987\u09ae \u09ad\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09c1 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u0997\u09a1\u09bc \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 (\u098f\u0986\u09b0\u09aa\u09bf\u0987\u0989 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987), \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b2\u09be\u09ad\u099c\u09a8\u0995\u09a4\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u099a\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09b8\u0982\u09ac\u09c7\u09a6\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099a\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u09ae\u09cb\u099f \u099a\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u09a8\u09bf\u099f \u099a\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987)\u0964 \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09a8 (\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2) \u09ae\u09be\u09a8\u09c7 \u09b9\u09b2 \u09af\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09b0\u09be \u0986\u099b\u09c7\u09a8\u2014\u0993\u09af\u09bc\u09c7\u09ac, \u09ae\u09cb\u09ac\u09be\u0987\u09b2, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f, \u09b8\u09cb\u09b6\u09cd\u09af\u09be\u09b2, \u09ab\u09cb\u09a8\u2014\u098f\u09ac\u0982 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09ae\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09a3, \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09be\u09b0\u09c0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac-\u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f\u09c7\u09b0 \u09ad\u09b2\u09bf\u0989\u09ae \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<p>\u09ae\u09be\u09a8\u09c1\u09b7\u0987 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09b8\u09be\u09b0\u09bf\u09b0: \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI, \u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 (FCR) \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf KPI \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u0995\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 KPI (NPS KPI) \u098f\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u0995\u09c7 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u0995\u09b0\u09c7 \u09a4\u09cb\u09b2\u09c7\u2014\u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI, \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 KPI, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 KPI (CES KPI) \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u0996\u09cb\u09b2\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8, \u09a4\u09be\u09b0\u09aa\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 KPI \u098f\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099f\u09c7\u0995\u09cd\u09b8\u099f \u0985\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09be\u09b2\u09bf\u099f\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 VOC \u09b2\u09c1\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09a7\u09be\u09b0\u09be\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u0995 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<h4>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 KPI \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u2014\u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09b9\u09be\u09b0 KPI, \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09ae\u09be\u09a8\u09c7 \u09aa\u09cc\u0981\u099b\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI, \u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3 \u09b9\u09be\u09b0 KPI<\/h4>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf 5 P \u0995\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 KPI \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u099f\u09bf P \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09b9\u09be\u09b0 KPI \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09ae\u09be\u09a8\u09c7 \u09aa\u09cc\u0981\u099b\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u0995\u09b0\u09a3 \u09b9\u09be\u09b0 KPI \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09be\u09b2 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 KPI \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09be\u09b2 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 KPI \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 KPI \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 KPI \u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u0987 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 SLA \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09be \u09b9\u09af\u09bc \u09af\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u0995\u09be\u09b2 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af KPI \u0995\u09c7 \u09b8\u09ac\u099a\u09c7\u09af\u09bc\u09c7 \u09ac\u09c7\u09b6\u09bf \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<p>\u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0987 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u098f\u0995\u0995 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u0989\u09aa\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u0995\u09b0\u09bf\u2014CX \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 KPI, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 KPI \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u2014\u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b0\u09c7\u099f KPI-\u09a4\u09c7 \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8 \u09ac\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 KPI-\u09a4\u09c7 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u09a6\u09c7\u0996\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa \u09a8\u09bf\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09bf (\u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982, \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f, \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997)\u0964 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09a6\u09c7\u09b6\u09bf\u0995\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0995\u09c7 \u09b0\u09c7\u09ab\u09be\u09b0\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09af\u09bc\u09a8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4\u09bf\u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09a3 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<p>\u0985\u09ad\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c0\u09a3 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6: <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%85%e0%a6%a8%e0%a6%ac%e0%a7%8b%e0%a6%b0%e0%a7%8d%e0%a6%a1%e0%a6%bf%e0%a6%82-%e0%a6%aa%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%ac%e0%a6%be%e0%a6%b9\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9<\/a>, <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a6%ae%e0%a7%8d%e0%a6%aa%e0%a7%83%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%a4%e0%a6%a4%e0%a6%be-%e0%a6%95%e0%a7%8c%e0%a6%b6%e0%a6%b2-%e0%a6%ac\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u0995\u09cc\u09b6\u09b2<\/a>.<\/p>\n<h2>\u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8<\/h2>\n<h3>\u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09eb\u099f\u09bf \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u0995\u09bf?<\/h3>\n<h4>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09aa\u09be\u0981\u099a\u099f\u09bf \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be KPI\u2014\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 KPI (CES KPI), \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf KPI, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 KPI, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0, \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 KPI<\/h4>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u0982\u0995\u09cd\u09b7\u09bf\u09aa\u09cd\u09a4 \u09b8\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ad\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 KPI \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u09a4\u09be\u09ce\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09bf\u0995 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09cd\u0995\u09be\u09b0 \u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09ae\u09c2\u09b2 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3\u0997\u09c1\u09b2\u09cb \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09cb \u09b9\u09b2:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (\u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf)<\/strong> \u2014 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7 \u09a4\u09be\u09ce\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09bf\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u09b2\u09c7\u09a8\u09a6\u09c7\u09a8\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa (\u09b8\u09be\u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09a4 1\u20135)\u0964 \u0997\u09a3\u09a8\u09be: (\u0987\u09a4\u09bf\u09ac\u09be\u099a\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09b8\u0982\u0996\u09cd\u09af\u09be \u00f7 \u09ae\u09cb\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be) \u00d7 100\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09c7 CSAT \u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0997\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf, \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u0985\u09a8\u09c1\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09a8\u09cd\u09a5 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09c7\u0993\u09af\u09bc\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 (CES KPI)<\/strong> \u2014 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0995\u09a4\u099f\u09be \u09b8\u09b9\u099c\u09c7 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u099f\u09bf \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09ac \u0995\u09b0\u09c7\u099b\u09c7; \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u09b2\u09bf\u09ad\u09be\u09b0\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf KPI \/ \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0<\/strong> \u2014 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09b8\u09ab\u09b2\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 (\u09af\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09cb\u099c\u09cd\u09af \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4)\u0964 \u0986\u09ae\u09bf AHT \u098f\u09ac\u0982 FRT \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09b0\u09be \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u0996\u09cb\u09b2\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0989\u09a4\u09cd\u09a4\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u09af\u09cb\u0997 \u09b9\u09be\u09b0 kpi &amp; \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 kpi<\/strong> \u2014 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf 1,000 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7 \u0985\u09ad\u09bf\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09a8\u09be \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09cd\u09a5\u09be \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09ab\u09be\u0981\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u09b9\u09be\u0987\u09b2\u09be\u0987\u099f \u0995\u09b0\u09c7; \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09af\u09bc\u09c0 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be\u0997\u09a4 \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09b0 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09bf\u0995\u09bf\u099f \u0989\u09a4\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc kpi<\/strong> \u2014 \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u09b9\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b6\u09c7\u09b7 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u09b6\u09c7\u09b7; \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09a1\u09bc \u098f\u09ac\u0982 90 \u09a4\u09ae \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09a1\u09bc\u09c7 \u09b2\u09c1\u0995\u09be\u09a8\u09cb \u0986\u0989\u099f\u09b2\u09be\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cb \u09af\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 kpi \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u098f\u0987 \u09aa\u09be\u0981\u099a\u099f\u09bf KPI \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09b2\u09c1\u09aa \u0997\u09a0\u09a8 \u0995\u09b0\u09c7: CSAT \u098f\u09ac\u0982 CES \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c7, \u098f\u09ac\u0982 \u0985\u09ad\u09bf\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 \u0995\u09be\u09a0\u09be\u09ae\u09cb\u0997\u09a4 \u09ab\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09be\u09a7\u09cd\u09af \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u098f\u0995\u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09b0\u09cd\u09b6\u09a8 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc (\u09af\u09c7\u09ae\u09a8, CSAT \u09aa\u09a1\u09bc\u09c7 \u09af\u09be\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 AHT \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u099b\u09c7) \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 kpi \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 kpi Feeding \u0995\u09b0\u09a4\u09c7\u0964.<\/p>\n<h4>\u09a6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 kpi \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3 \u2014 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 kpi, \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u0995\u09cd\u09b0\u09af\u09bc \u09b9\u09be\u09b0 kpi, \u0995\u09cd\u09b0\u09af\u09bc \u09ab\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cb\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09bf kpi, \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09be\u09b2 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 kpi<\/h4>\n<p>\u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ac\u09be\u0987\u09b0\u09c7, \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09be\u09b0\u09ab\u09b0\u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09b8\u0995\u09c7 \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u099a\u09bf\u09a4\u09cd\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09a6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u0995\u09be\u09b2 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af kpi \u098f\u09ac\u0982 \u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u09be\u09af\u09bc \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09a6\u09c7\u0996\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09be \u09a4\u09c1\u09b2\u09c7 \u09a7\u09b0\u09bf \u09a4\u09be \u09b9\u09b2 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u09a6\u09b2-\u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 kpi<\/strong> \u2014 \u09b8\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 (MAU\/DAU), \u09ab\u09bf\u099a\u09be\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u09ab\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cb\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09bf \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09c3\u0995\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4\u09cd\u09ac \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09b9\u09b8\u09cd\u09a4\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u0995\u09c7 \u09a4\u09a5\u09cd\u09af \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u0995\u09cd\u09b0\u09af\u09bc \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cd\u09b0\u09af\u09bc \u09ab\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cb\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09bf \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/strong> \u2014 \u0987\u0995\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u0996\u09c1\u099a\u09b0\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u098f\u099f\u09bf \u0985\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09ac\u09b6\u09cd\u09af\u0995 \u09af\u09c7 \u09a4\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09b8\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09c0\u09b0 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0\u0995\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09b8\u09ae\u09b8\u09cd\u09af\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09be\u09b2 \u0995\u09a8\u09ad\u09be\u09b0\u09cd\u09b8\u09a8 \u09b0\u09c7\u099f \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \/ \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09cd\u099f\u09bf\u09ad\u09c7\u09b6\u09a8 \u09b0\u09c7\u099f \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/strong> \u2014 SaaS-\u098f\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af, \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u09b8\u09be\u09ab\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987) \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09af\u09a4\u09cd\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0989\u099a\u09cd\u099a \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09be\u09b2 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09b8\u09b9 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b0\u09c7\u09ab\u09be\u09b0\u09c7\u09b2 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/strong> \u2014 \u09b0\u09c7\u09ab\u09be\u09b0\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09be\u09b0\u0995 \u0986\u099a\u09b0\u09a3 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 (\u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09be\u09b0\u0995 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987) \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0989\u099a\u09cd\u099a CSAT \u098f\u09ac\u0982 NPS \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09b8\u09c7\u0997\u09ae\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0987 \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987-\u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987-\u098f \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u09ac\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987-\u098f \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8 \u0989\u099a\u09cd\u099a \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09cd\u099f\u09bf\u09ad\u09c7\u09b6\u09a8 \u09b0\u09c7\u099f, \u0989\u099a\u09cd\u099a \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u0995\u09be\u09b2 \u09ae\u09be\u09a8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09b9\u09bf\u09b8\u09be\u09ac\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09b0\u09cd\u09b6\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964 \u09ab\u09cd\u09b0\u09c7\u09ae\u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u09a6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09b8\u09ae\u09a8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09b9\u09cd\u09b0\u09be\u09b8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u0982\u0997\u09cd\u09b0\u09b9 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987-\u098f\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 \u0997\u09be\u0987\u09a1\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf: <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%aa%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%a4%e0%a6%bf%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%bf%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%be-%e0%a6%aa%e0%a6%be%e0%a6%93%e0%a6%af\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09aa\u09be\u0993\u09af\u09bc\u09be<\/a> \u098f\u09ac\u0982 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%a6%e0%a6%b2%e0%a7%87%e0%a6%b0-%e0%a6%9c%e0%a6%a8%e0%a7%8d%e0%a6%af-%e0%a6%95%e0%a7%87%e0%a6%aa\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/a>.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/customer-metrics-kpi-390280.jpg\" alt=\"\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 kpi\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u09ea \u09b8\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09b8\u09cd\u09a4\u09a4\u09be<\/h2>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be\u09b0 4 C \u0995\u09bf?<\/h3>\n<h4>\u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f\u09a4\u09be, \u09b8\u09be\u09ae\u099e\u09cd\u099c\u09b8\u09cd\u09af, \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf, \u09b8\u09c1\u09ac\u09bf\u09a7\u09be \u2014 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09ac\u09b8\u09cd\u09a4\u09a4\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09be\u09b0\u0995 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, detractor \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/h4>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u09ea \u09b8\u09bf\u2019\u0995\u09c7 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09af\u09be\u09a4\u09cd\u09b0\u09be\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u09af\u09cb\u0997\u09cd\u09af \u09b2\u09bf\u09ad\u09be\u09b0 \u09b9\u09bf\u09b8\u09c7\u09ac\u09c7 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f\u09a4\u09be \u09ae\u09be\u09a8\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09be, \u09a8\u09c0\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09b0\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09c0 \u09aa\u09a6\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09b8\u0982\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09b0\u09be \u09b8\u09ac\u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u099c\u09be\u09a8\u09c7 \u0995\u09c0 \u09b9\u09ac\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u0996\u09a8; \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u099a\u09c7\u09b7\u09cd\u099f\u09be \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 (\u09b8\u09bf\u0987\u098f\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987) \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 (\u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf \/ \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987) \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u099c\u09b0\u09bf\u09aa\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09cd\u09aa\u09b0\u09cd\u09b6 \u09aa\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc \u09af\u09c7 \u09b8\u09cd\u09aa\u09b7\u09cd\u099f\u09a4\u09be \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4, \u0995\u09ae \u09ac\u09bf\u09ad\u09cd\u09b0\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09bf\u0995\u09b0 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<p>\u09b8\u0999\u09cd\u0997\u09a4\u09bf \u09ae\u09be\u09a8\u09c7 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u098f\u0995\u0987 \u09aa\u09b0\u09bf\u09b7\u09c7\u09ac\u09be \u0997\u09c1\u09a3\u09ae\u09be\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a6\u09be\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2-\u09b8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c7\u09b0 \u09b8\u09bf\u098f\u09b8\u098f\u099f\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 (\u098f\u09a8\u09aa\u09bf\u098f\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987) \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09ad\u09bf\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09be \u099a\u09bf\u09b9\u09cd\u09a8\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09bf, \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u09ae\u098f\u0989\/\u09a1\u09bf\u098f\u0989 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f, \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09c7\u09b2 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09a4\u09c1\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u09ae\u09be\u09a8\u0995\u0995\u09c3\u09a4 \u0993\u09af\u09bc\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09ab\u09cd\u09b2\u09cb, \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09a1\u09bc \u09b9\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09cd\u09a1\u09c7\u09b2 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09b6\u09bf\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8\u09b6\u09c0\u09b2\u09a4\u09be \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<p>\u09a6\u09af\u09bc\u09be (\u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf) \u0985\u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09a8\u09c0\u09af\u09bc: \u09b8\u09b9\u09be\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf\u09b6\u09c0\u09b2 \u0987\u09a8\u09cd\u099f\u09be\u09b0\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0986\u09a8\u09c1\u0997\u09a4\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09ac\u09be\u09a1\u09bc\u09be\u09af\u09bc \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0995\u09ae\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u0997\u09c1\u09a3\u0997\u09a4 \u09ad\u09bf\u0993\u09b8\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 (\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099f\u09c7\u0995\u09cd\u09b8\u099f \u0985\u09cd\u09af\u09be\u09a8\u09be\u09b2\u09bf\u099f\u09bf\u0995\u09cd\u09b8, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987) \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09bf; \u098f\u0987 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b0\u09bf\u099f\u09c7\u09a8\u09b6\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09a4\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<p>\u09b8\u09c1\u09ac\u09bf\u09a7\u09be \u09ae\u09be\u09a8\u09c7 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f, \u09b8\u09cb\u09b6\u09cd\u09af\u09be\u09b2, \u098f\u09b8\u098f\u09ae\u098f\u09b8, \u0993\u09af\u09bc\u09c7\u09ac \u098f\u09ac\u0982 \u09ab\u09cb\u09a8\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09b8\u09be\u09b9\u09be\u09af\u09cd\u09af \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u0995\u09c7 \u09a8\u09bf\u09b0\u09cd\u09ac\u09bf\u0998\u09cd\u09a8 \u0995\u09b0\u09be\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09cd\u09ac-\u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0985\u09aa\u099f\u09bf\u09ae\u09be\u0987\u099c \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09af\u09cb\u0997\u09be\u09af\u09cb\u0997\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb \u09af\u09be\u09af\u09bc, \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09ae\u09bf \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u0995\u09cd\u09b0\u09af\u09bc \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09ab\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cb\u09af\u09bc\u09c7\u09a8\u09cd\u09b8\u09bf \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc \u0995\u09bf\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u09b8\u09c1\u09ac\u09bf\u09a7\u09be \u0986\u099a\u09b0\u09a3\u0995\u09c7 \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<h4>\u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u2014 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09b9\u09be\u09b0 \u09b8\u09c2\u09a4\u09cd\u09b0, \u09a8\u09c7\u099f \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b9\u09be\u09b0 \u0997\u09a3\u09a8\u09be, \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/h4>\n<p>\u09ea \u09b8\u09bf-\u0995\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09ab\u09b2\u09be\u09ab\u09b2\u09c7 \u09b0\u09c2\u09aa\u09be\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09b9\u09be\u09b0 \u09b8\u09c2\u09a4\u09cd\u09b0 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09b9\u09be\u09b0 \u0997\u09a3\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09c7\u099f \u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09a3\u09be\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09ac\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u0982\u0995\u09cb\u099a\u09a8 \u09a7\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09be\u09ac\u09b8\u09cd\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09aa\u09b6\u09a8 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09ac\u0995\u09cd\u09b0\u09b0\u09c7\u0996\u09be\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b0\u09bf\u09aa\u09cb\u09b0\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09bf (\u09ae\u09cb\u099f \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09ac\u09a8\u09be\u09ae \u09a8\u09c7\u099f \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987) \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u099d\u09c1\u0981\u0995\u09bf\u09b0 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b9\u09b8\u09cd\u09a4\u0995\u09cd\u09b7\u09c7\u09aa\u0995\u09c7 \u0985\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09a7\u09bf\u0995\u09be\u09b0 \u09a6\u09bf\u09a4\u09c7 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8\u09bf\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/p>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0987 \u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u0995\u09be\u09b2 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a7\u09bf\u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u0996\u09b0\u099a \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0987\u0989\u09a8\u09bf\u099f \u0985\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c0\u09a4\u09bf\u09b0 \u09b8\u09c1\u09b0\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u09b9\u09df: CSAT, CES \u098f\u09ac\u0982 NPS \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09be LTV (\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u0995\u09be\u09b2 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987) \u0989\u09aa\u09b0\u09c7 \u0989\u09a0\u09be\u09a8\u09cb \u098f\u09ac\u0982 CAC \u099a\u09be\u09aa \u0995\u09ae\u09be\u09a8\u09cb \u0989\u099a\u09bf\u09a4\u0964 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0987 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u099f\u09bf \u098f\u0995\u0995 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09b8\u09b9 \u0989\u09aa\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09a4\u09c7 \u09aa\u09a4\u09a8 \u09ac\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09ad\u09bf\u09af\u09cb\u0997 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09a4\u09c7 \u09ac\u09c3\u09a6\u09cd\u09a7\u09bf \u09a6\u09c7\u0996\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u0964 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%a7%e0%a6%b0%e0%a7%87-%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%96%e0%a6%be\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u0997\u09be\u0987\u09a1<\/a> \u098f\u09ac\u0982 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%95%e0%a7%8b%e0%a6%b9%e0%a6%b0%e0%a7%8d%e0%a6%9f-%e0%a6%b0%e0%a6%bf%e0%a6%9f%e0%a7%87%e0%a6%a8%e0%a6%b6%e0%a6%a8-%e0%a6%ac%e0%a6%bf%e0%a6%b6%e0%a7%8d%e0%a6%b2%e0%a7%87%e0%a6%b7%e0%a6%a3\/\">\u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09b0\u09bf\u099f\u09c7\u09a8\u09b6\u09a8 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3<\/a> \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09a8\u09cd\u09ac\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09b0\u09be\u09b0 \u0995\u09a5\u09be \u09ac\u09bf\u09ac\u09c7\u099a\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964 <\/p>\n<h2>\u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa, \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be<\/h2>\n<h3>\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u09bf\u0982 \u098f\u09ac\u0982 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u2014 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1, \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/h3>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0, \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 \u09a5\u09c7\u0995\u09c7 \u0995\u09b0\u09cd\u09ae\u09c7 \u09a6\u09cd\u09b0\u09c1\u09a4 \u09af\u09c7\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u0964 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u0997\u09dc \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f\u09c7\u09b0 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09a3 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b0\u09c0 \u09a6\u09c3\u09b6\u09cd\u09af\u09ae\u09be\u09a8\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09a6\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u09cb \u09b9\u09df; CSAT, CES \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09c7\u099f \u09aa\u09cd\u09b0\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af; \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099a\u09c1\u09b0\u09bf\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u0995\u09be\u09b2 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09c7\u099f \u09a7\u09be\u09b0\u09a3 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b8\u09be\u09af\u09bc\u09bf\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0989\u09ad\u09df \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09ae \u098f\u09ac\u0982 90\u09a4\u09ae \u09b6\u09a4\u09be\u0982\u09b6 (\u0986\u0989\u099f\u09b2\u09be\u09af\u09bc\u09be\u09b0 \u09ae\u09be\u09b8\u09cd\u0995\u09bf\u0982 \u098f\u09a1\u09bc\u09be\u09a4\u09c7) \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09b8\u09cd\u09b2\u09be\u0987\u09b8 \u0989\u09aa\u09b8\u09cd\u09a5\u09be\u09aa\u09a8 \u0995\u09b0\u09bf\u2014\u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f, \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af \u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09be\u0989\u09a8\u09cd\u099f, \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09be\u09b2 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f\u2014\u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u09b8\u09c7\u0997\u09ae\u09c7\u09a8\u09cd\u099f\u0997\u09c1\u09b2\u09cb\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09be\u09b0\u09a3\u0995\u09cd\u09b7\u09ae\u09a4\u09be \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09a4\u09c1\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09bf\u0964.<\/p>\n<p>\u09ad\u09ac\u09bf\u09b7\u09cd\u09af\u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09a3\u09c0\u09ae\u09c2\u09b2\u0995 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09af\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 (\u09a1\u09bf\u098f\u0987\u0989\/\u098f\u09ae\u098f\u0989, \u09ac\u09c8\u09b6\u09bf\u09b7\u09cd\u099f\u09cd\u09af \u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3\u09c7\u09b0 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987), \u09b8\u09ae\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 (\u098f\u09ab\u0986\u09b0\u099f\u09bf, \u098f\u09ab\u09b8\u09bf\u0986\u09b0, \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997) \u098f\u09ac\u0982 \u09ad\u09bf\u0993\u09b8\u09bf \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 (\u09b8\u09be\u09b0\u09cd\u09ad\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b9\u09be\u09b0, \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4\u09bf) \u09ae\u09bf\u09b6\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u0964 \u09b8\u09c7\u0987 \u09af\u09cc\u0997\u09bf\u0995 \u0986\u09ae\u09be\u0995\u09c7 \u099a\u09c2\u09b0\u09a3 \u09aa\u09c2\u09b0\u09cd\u09ac\u09be\u09ad\u09be\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09ae\u09a1\u09c7\u09b2 \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09a4\u09c7 \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0997\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09a6\u09c7\u09af\u09bc\u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u09b6\u09bf\u09b2\u09cd\u09aa\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ad\u09c7\u09b0\u09cd\u099f\u09bf\u0995\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u09b0\u09c1\u09a6\u09cd\u09a7\u09c7 \u09ac\u09c7\u099e\u09cd\u099a\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u0995\u0993 \u0995\u09b0\u09bf\u2014\u09b8\u09be\u09b8, \u0987\u0995\u09ae\u09be\u09b0\u09cd\u09b8, \u0996\u09c1\u099a\u09b0\u09be\u2014\u09a4\u09be\u09b9\u09b2\u09c7 \u098f\u0986\u09b0\u09aa\u09bf\u0987\u0989 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09ac\u09c3\u09a4\u09cd\u09a4 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09ae\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09ae\u09af\u09bc \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09b0 \u09b2\u0995\u09cd\u09b7\u09cd\u09af\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u0964 \u098f\u099f\u09bf \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09b0\u09bf\u099f\u09c7\u09a8\u09b6\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09a8\u09bf\u09b6\u09cd\u099a\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09b0\u09bf\u099f\u09c7\u09a8\u09b6\u09a8 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09a5\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0995\u09cd\u09b0\u09ae\u09be\u0997\u09a4 \u09af\u09be\u099a\u09be\u0987 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09c7 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u09b8\u09a0\u09bf\u0995 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae \u099a\u09be\u09b2\u09be\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09b6\u0987 \u09af\u09c7 \u0985\u09ad\u09cd\u09af\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09c0\u09a3 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0989\u09b2\u09cd\u09b2\u09c7\u0996 \u0995\u09b0\u09bf \u09b8\u09c7\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0985\u09a8\u09cd\u09a4\u09b0\u09cd\u09ad\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%95%e0%a7%8b%e0%a6%b9%e0%a6%b0%e0%a7%8d%e0%a6%9f-%e0%a6%b0%e0%a6%bf%e0%a6%9f%e0%a7%87%e0%a6%a8%e0%a6%b6%e0%a6%a8-%e0%a6%ac%e0%a6%bf%e0%a6%b6%e0%a7%8d%e0%a6%b2%e0%a7%87%e0%a6%b7%e0%a6%a3\/\">\u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09b0\u09bf\u099f\u09c7\u09a8\u09b6\u09a8 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3<\/a> \u0997\u09be\u0987\u09a1 \u098f\u09ac\u0982 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%a7%e0%a6%b0%e0%a7%87-%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%96%e0%a6%be\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u0997\u09be\u0987\u09a1<\/a>, \u09af\u09be \u099a\u09c2\u09b0\u09a3 \u09ac\u0995\u09cd\u09b0\u09b0\u09c7\u0996\u09be\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u0995\u09c7 \u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2 SLA \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09b8\u0982\u09b6\u09cb\u09a7\u09a8\u09c7 \u0985\u09a8\u09c1\u09ac\u09be\u09a6 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u09b8\u09b9\u09be\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u0995\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<h3>\u0985\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b6\u09a8 \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be \u0993 \u09a8\u09ae\u09c1\u09a8\u09be \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6\u2014\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u099a\u09c7\u0995\u09b2\u09bf\u09b8\u09cd\u099f, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u0989\u09a6\u09be\u09b9\u09b0\u09a3, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09a8\u09cd\u09a4\u09c1\u09b7\u09cd\u099f\u09bf\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b8\u09c7\u09b0\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u09aa\u09bf\u09a1\u09bf\u098f\u09ab, \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u0995\u09a3\u09cd\u09a0\u09b8\u09cd\u09ac\u09b0 \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987 \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09cd\u09b8\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u099f\u09c7\u0995\u09cd\u09b8\u099f \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3<\/h3>\n<p>\u0986\u09ae\u09be\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09cd\u09b0\u09ae \u09aa\u09b0\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u09a8\u09be \u098f\u0995\u099f\u09bf \u09b8\u09b9\u099c \u09b2\u09c1\u09aa \u0985\u09a8\u09c1\u09b8\u09b0\u09a3 \u0995\u09b0\u09c7: \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa, \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997, \u0995\u09be\u099c, \u09af\u09be\u099a\u09be\u0987\u0964 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae\u09c7, \u0986\u09ae\u09bf \u098f\u0995\u099f\u09bf KPI \u09b6\u09cd\u09b0\u09c7\u09a3\u09c0\u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa\u0995\u09c7 \u09ae\u09be\u09a8\u0995 \u0995\u09b0\u09bf (\u0985\u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u09b6\u09a8\u09be\u09b2: FRT, AHT, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u0995\u09c3\u09a4 \u099f\u09bf\u0995\u09c7\u099f KPI; \u0985\u09ad\u09bf\u099c\u09cd\u099e\u09a4\u09be: CSAT, NPS, CES; \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4: LTV, CAC, \u09a8\u09c7\u099f \u09b0\u09bf\u099f\u09c7\u09a8\u09b6\u09a8)\u0964 \u09a6\u09cd\u09ac\u09bf\u09a4\u09c0\u09af\u09bc\u09a4, \u0986\u09ae\u09bf \u09ae\u09be\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u0986\u099a\u09b0\u09a3\u09c7\u09b0 \u09ad\u09bf\u09a4\u09cd\u09a4\u09bf\u09a4\u09c7 \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09bf (\u0989\u099a\u09cd\u099a-\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 KPI, \u0985\u09a8\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09bf\u0982 \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f) \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09c7\u0987 \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09ae\u09c7\u099f\u09cd\u09b0\u09bf\u0995\u09b8 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u09a4\u09c3\u09a4\u09c0\u09af\u09bc\u09a4, \u0986\u09ae\u09bf \u09a8\u09bf\u09ae\u09cd\u09a8-\u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09be\u09b8\u09c7\u09b0 \u09aa\u09c1\u09a8\u0983\u09ae\u09c7\u09a1\u09bf\u09af\u09bc\u09c7\u09b6\u09a8 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09bf\u2014\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09be\u09a3\u09cd\u09a1\u09be\u09b0 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f, \u09b0\u09be\u0989\u099f\u09bf\u0982 \u09a8\u09bf\u09af\u09bc\u09ae, \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09c1\u09a8\u09b0\u09be\u09af\u09bc \u0996\u09cb\u09b2\u09be\u09b0 \u0995\u09be\u099c\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ac\u09be\u09b9\u2014\u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09be\u09a3\u09cd\u09a1\u09be\u09b0 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be KPI \u098f\u09ac\u0982 \u09b8\u09cd\u09ac-\u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09c7\u09b0 KPI \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7\u0964 \u099a\u09a4\u09c1\u09b0\u09cd\u09a5\u09a4, \u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 KPI \u098f\u09b0 \u09ae\u09be\u09a7\u09cd\u09af\u09ae\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u09ad\u09be\u09ac \u09af\u09be\u099a\u09be\u0987 \u0995\u09b0\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u09af\u0996\u09a8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09cb\u09ae\u09cb\u099f\u09be\u09b0 \u09b0\u09c7\u099f KPI \u09ac\u09be \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09cd\u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a5\u09cd\u09af \u09b8\u09cd\u0995\u09cb\u09b0 KPI \u09aa\u09b0\u09bf\u09ac\u09b0\u09cd\u09a4\u09bf\u09a4 \u09b9\u09af\u09bc \u09a4\u0996\u09a8 \u09a5\u09cd\u09b0\u09c7\u09b6\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1 \u0986\u09aa\u09a1\u09c7\u099f \u0995\u09b0\u09bf\u0964.<\/p>\n<p>\u0986\u09ae\u09bf \u09af\u09c7 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0\u09bf\u0995 \u099a\u09c7\u0995\u09b2\u09bf\u09b8\u09cd\u099f \u0986\u0987\u099f\u09c7\u09ae\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf:<\/p>\n<ul>\n<li>\u098f\u0995\u099f\u09bf \u098f\u0995\u0995 KPI \u09b6\u09cd\u09b0\u09c7\u09a3\u09c0\u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u09a4\u09c8\u09b0\u09bf \u0995\u09b0\u09c1\u09a8 \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099f\u09bf \u09b8\u09cd\u099f\u09c7\u0995\u09b9\u09cb\u09b2\u09cd\u09a1\u09be\u09b0\u09a6\u09c7\u09b0 \u0995\u09be\u099b\u09c7 \u09aa\u09cd\u09b0\u0995\u09be\u09b6 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li>FRT, \u09b8\u09ae\u09be\u09a7\u09be\u09a8\u09c7\u09b0 \u09b8\u09ae\u09af\u09bc, CSAT, NPS \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09c2\u09a1\u09bc\u09be\u09a8\u09cd\u09a4 \u09b8\u0982\u0995\u09c7\u09a4 \u09b8\u09b9 \u09ac\u09be\u09b8\u09cd\u09a4\u09ac-\u09b8\u09ae\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u09a1\u09cd\u09af\u09be\u09b6\u09ac\u09cb\u09b0\u09cd\u09a1 \u0987\u09a8\u09b8\u09cd\u099f\u09cd\u09b0\u09c1\u09ae\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li>\u0995\u09cb\u09b9\u09b0\u09cd\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u09ae\u09be\u09a8 \u09a6\u09cd\u09ac\u09be\u09b0\u09be \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8; \u0989\u099a\u09cd\u099a-\u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09c7\u09b0 \u09ac\u09bf\u09ad\u09be\u0997\u0997\u09c1\u09b2\u09bf\u09a4\u09c7 \u099b\u09cb\u099f SLA \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u0997 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li>\u09aa\u09cd\u09b0\u09a5\u09ae \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u09ae\u09af\u09bc KPI \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u0995\u09b0\u09a4\u09c7 \u0985\u09a8\u09c1\u09ad\u09c2\u09a4 \u0985\u09aa\u09c7\u0995\u09cd\u09b7\u09be \u0995\u09ae\u09be\u09a4\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09c0\u0995\u09c3\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 \u099f\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09c7\u099c \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<li>VOC \u09b2\u09c1\u09aa \u09ac\u09a8\u09cd\u09a7 \u0995\u09b0\u09c1\u09a8: \u099c\u09cd\u099e\u09be\u09a8\u09ad\u09be\u09a3\u09cd\u09a1\u09be\u09b0 \u09a8\u09bf\u09ac\u09a8\u09cd\u09a7, \u09aa\u09a3\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09be\u0995\u09b2\u0997 \u0986\u0987\u099f\u09c7\u09ae \u098f\u09ac\u0982 \u098f\u099c\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u0995\u09cb\u099a\u09bf\u0982\u09af\u09bc\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09b6\u09ac\u09cd\u09a6\u09ac\u09bf\u09a8\u09cd\u09af\u09be\u09b8 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09ae\u09cd\u09af\u09be\u09aa \u0995\u09b0\u09c1\u09a8\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u099f\u09c7\u09ae\u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u0995\u09cc\u09b6\u09b2\u0997\u09a4 \u09aa\u09cd\u09b2\u09c7\u09ac\u09c1\u0995\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0986\u09ae\u09bf \u0986\u09ae\u09be\u09a6\u09c7\u09b0 KPI \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09b8\u0982\u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09c7\u09b0 \u0989\u09aa\u09b0 \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6 \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09bf\u2014\u09a6\u09c7\u0996\u09c1\u09a8 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%b8%e0%a7%87%e0%a6%ac%e0%a6%be-%e0%a6%a6%e0%a6%b2%e0%a7%87%e0%a6%b0-%e0%a6%9c%e0%a6%a8%e0%a7%8d%e0%a6%af-%e0%a6%95%e0%a7%87%e0%a6%aa\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b8\u09c7\u09ac\u09be \u09a6\u09b2\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0995\u09c7\u09aa\u09bf\u0986\u0987<\/a> \u098f\u09ac\u0982 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%aa%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%a4%e0%a6%bf%e0%a6%95%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%bf%e0%a6%af%e0%a6%bc%e0%a6%be-%e0%a6%aa%e0%a6%be%e0%a6%93%e0%a6%af\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09aa\u09cd\u09b0\u09a4\u09bf\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09be \u09aa\u09be\u0993\u09af\u09bc\u09be<\/a>. \u0964 \u0986\u09ae\u09bf \u0987\u0989\u09a8\u09bf\u099f \u0985\u09b0\u09cd\u09a5\u09a8\u09c0\u09a4\u09bf\u0993 \u099f\u09cd\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u0995 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09b0\u09bf\u099f\u09c7\u09a8\u09b6\u09a8 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u0995\u09be\u09b2 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af KPI \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09be \u09af\u09be\u09af\u09bc\u0964 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%be%e0%a6%b9%e0%a6%95-%e0%a6%85%e0%a6%a7%e0%a6%bf%e0%a6%97%e0%a7%8d%e0%a6%b0%e0%a6%b9%e0%a6%a3-%e0%a6%96%e0%a6%b0%e0%a6%9a%e0%a7%87%e0%a6%b0-%e0%a6%b8%e0%a6%82\/\">\u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u0985\u09a7\u09bf\u0997\u09cd\u09b0\u09b9\u09a3 \u0996\u09b0\u099a<\/a> \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09a6\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09a7\u09b0\u09c7 \u09b0\u09be\u0996\u09be\u09b0 \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4\u09bf \u09b8\u09b0\u09be\u09b8\u09b0\u09bf \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995\u09c7\u09b0 \u099c\u09c0\u09ac\u09a8\u0995\u09be\u09b2 \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af kpi \u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u09b9\u09a4\u09c7 \u09aa\u09be\u09b0\u09c7\u0964.<\/p>\n<p>\u09af\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u09b8\u09cd\u09ac\u09af\u09bc\u0982\u0995\u09cd\u09b0\u09bf\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u09ac\u09be \u0989\u09a8\u09cd\u09a8\u09a4 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u09aa\u09cd\u09b0\u09af\u09bc\u09cb\u099c\u09a8 \u09b8\u09c7\u0996\u09be\u09a8\u09c7 \u0986\u09ae\u09bf \u0985\u0982\u09b6\u09c0\u09a6\u09be\u09b0 \u098f\u09ac\u0982 \u09aa\u09cd\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09ab\u09b0\u09cd\u09ae\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09ae\u09c2\u09b2\u09cd\u09af\u09be\u09af\u09bc\u09a8 \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be \u0995\u09a5\u09cb\u09aa\u0995\u09a5\u09a8 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3 \u098f\u09ac\u0982 \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u0995 \u099f\u09c1\u09b2\u09bf\u0982\u0995\u09c7 \u098f\u0995\u09a4\u09cd\u09b0\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7\u2014\u09ac\u09cd\u09b0\u09c7\u0987\u09a8 \u09aa\u09a1 \u098f\u0986\u0987 \u0995\u09a8\u099f\u09c7\u09a8\u09cd\u099f \u098f\u09ac\u0982 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u0989\u09ce\u09aa\u09be\u09a6\u0995 \u098f\u0986\u0987 \u099f\u09c1\u09b2 \u09b8\u09b0\u09ac\u09b0\u09be\u09b9 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be \u09a6\u09b2\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09aa\u09cd\u09b0\u09be\u09af\u09bc\u09b6\u0987 \u09ac\u09b9\u09c1\u09ad\u09be\u09b7\u09c0 \u099a\u09cd\u09af\u09be\u099f \u09b8\u09b9\u0995\u09be\u09b0\u09c0 \u098f\u09ac\u0982 \u09ac\u09bf\u09b6\u09cd\u09b2\u09c7\u09b7\u09a3\u09c7\u09b0 \u099c\u09a8\u09cd\u09af \u09ac\u09cd\u09af\u09ac\u09b9\u09be\u09b0 \u0995\u09b0\u09c7\u2014\u098f\u09ac\u0982 \u0986\u09ae\u09bf \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09be\u09b0\u09bf\u09a4\u09be, \u0997\u09cb\u09aa\u09a8\u09c0\u09af\u09bc\u09a4\u09be \u098f\u09ac\u0982 \u0996\u09b0\u099a\u09c7\u09b0 \u09ae\u09a7\u09cd\u09af\u09c7 \u09ad\u09be\u09b0\u09b8\u09be\u09ae\u09cd\u09af \u09b0\u09be\u0996\u09a4\u09c7 \u09ac\u09bf\u0995\u09b2\u09cd\u09aa\u0997\u09c1\u09b2\u09bf \u09a4\u09c1\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09bf\u0964 \u0985\u09ac\u09b6\u09c7\u09b7\u09c7, \u0986\u09ae\u09bf \u09ae\u09be\u09b8\u09bf\u0995 \u09aa\u09b0\u09cd\u09af\u09be\u09b2\u09cb\u099a\u09a8\u09be \u09aa\u09b0\u09bf\u099a\u09be\u09b2\u09a8\u09be \u0995\u09b0\u09bf \u09af\u09be SLA \u09b8\u09ae\u09cd\u09ae\u09a4\u09bf \u098f\u09ac\u0982 VOC-\u0995\u09c7 \u09a8\u09c7\u099f \u09b0\u09bf\u099f\u09c7\u09a8\u09b6\u09a8 \u09b0\u09c7\u099f KPI, \u09b8\u09ae\u09cd\u09aa\u09cd\u09b0\u09b8\u09be\u09b0\u09a3 \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac KPI \u098f\u09ac\u0982 \u0997\u09cd\u09b0\u09be\u09b9\u0995 \u09b2\u09be\u09ad\u099c\u09a8\u0995\u09a4\u09be KPI-\u098f\u09b0 \u09b8\u09be\u09a5\u09c7 \u09b8\u0982\u09af\u09c1\u0995\u09cd\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7 \u09af\u09be\u09a4\u09c7 \u09aa\u09b0\u09bf\u09ae\u09be\u09aa \u09b0\u09be\u099c\u09b8\u09cd\u09ac \u099a\u09be\u09b2\u09bf\u09a4 \u0995\u09b0\u09c7, \u0995\u09c7\u09ac\u09b2 \u0995\u09be\u09b0\u09cd\u09af\u0995\u09b2\u09be\u09aa \u09a8\u09af\u09bc\u0964.<\/p>\n<span class=\"et_bloom_bottom_trigger\"><\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/customer-metrics-kpi-a-clear-framework-4-essential-kpis-the-10-5-3-rule-5-ps-4-cs-and-examples-for-cx-retention-nps\/\" data-essbisPostTitle=\"Customer Metrics KPI: A Clear Framework \u2014 4 Essential KPIs, the 10\u20115\u20113 Rule, 5 P&#8217;s, 4 C&#8217;s and Examples for CX, Retention &#038; NPS\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Key Takeaways Focus on a balanced set of customer metrics kpi\u2014operational (first response time kpi, average handle time kpi, time to resolution kpi), experience (CSAT, CES kpi, NPS kpi) and strategic (customer lifetime value kpi, customer churn kpi). Use a customer metrics dashboard to combine real\u2011time customer metrics kpi, cohort analysis kpi and customer health [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14928,"featured_media":260535,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","rank_math_title":"","rank_math_description":"","rank_math_focus_keyword":"","rank_math_canonical_url":"","rank_math_robots":"","rank_math_facebook_title":"","rank_math_facebook_description":"","rank_math_twitter_title":"","rank_math_twitter_description":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-260536","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/260536","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14928"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=260536"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/260536\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/media\/260535"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=260536"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=260536"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/bn\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=260536"}],"curies":[{"name":"\u09a1\u09ac\u09cd\u09b2\u09bf\u0989\u09aa\u09bf","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}