Ein Vergleich von Freshdesk vs Zendesk vs Messenger Bot

Freshdesk, Zendesk und Messenger Bot sind einige der beliebtesten Kundenservice-Plattformen. Es gibt keine perfekte Lösung, die zu den Bedürfnissen jedes Unternehmens passt, aber jedes Produkt hat seine eigenen Vor- und Nachteile.

Diese Unternehmen haben ein signifikantes Wachstum ihrer Kundenbasis erlebt. Zendesk hat über 3 Millionen Kunden, Freshdesk bedient jetzt mehr als 200.000 Organisationen und Messenger Bot hat 100 Millionen aktive monatliche Nutzer. Freshdesk, Zendesk und Messenger Bot sind alles benutzerfreundliche Softwarelösungen, die sich als große Unterstützung für Kundenserviceteams weltweit erwiesen haben. Dieser Beitrag wird Ihnen helfen zu entscheiden, welche Plattform am besten für Ihr Unternehmen geeignet ist, indem er untersucht, was sie kann, wie viel sie kostet, wie man sie benutzt und mehr!

Freshdesk vs Zendesk vs Messenger Bot

Freshdesk ist ein Unternehmen für Kundenservice-Software, das cloudbasierte Lösungen für Multi-Channel-Messaging und Self-Service-Engagement wie soziale Medien, Chatbots, E-Mail, Telefon/Voicemail-Integration bietet, während Zendesk Chat eine CRM-Lösung (Customer Relationship Management) für Kundenservice und Support für wissensbasierte Organisationen mit einem Fokus auf soziale Medien bietet. Messenger Bot ist eine der neuesten Möglichkeiten, über Facebook-Chatbots zu kommunizieren, eine KI-Anwendung, die Fragen beantworten oder Informationen an Kunden bereitstellen kann, ohne dass diese durch ein Telefonmenü oder eine Website navigieren müssen.

Ist Freshdesk dasselbe wie Zendesk?

Freshdesk hat einige Ähnlichkeiten mit Zendesk, ist jedoch ganz anders. Freshdesk verfügt über eine viel benutzerfreundlichere Oberfläche mit Farben und Grafiken für das Dashboard. Sie bieten auch unbegrenzte Chatnachrichten an, während Zendesk die Nachrichten auf fünf pro Monat beschränkt, es sei denn, man bezahlt dafür als Zusatzdienst. Freshdesk hat keinen integrierten Messaging-Bot wie Zendesk, bietet jedoch eine Integration mit dem Facebook Messenger-Bot, die es Ihnen ermöglicht, einfacher mit Ihren Kunden zu chatten.

Was ist besser: Zendesk oder Freshdesk?

Der Unterschied zwischen den beiden besteht darin, dass Freshdesk die Messenger-Bot-Integration noch nicht hinzugefügt hat. Freshdesk bietet auch Wettbewerbern von Zendesk eine Chat-Oberfläche für den Kundensupport sowie die Möglichkeit, E-Commerce hinzuzufügen.

Zendesk ist eher ein All-in-One-Service, der mit anderen Tools wie Twitter und Slack sowie Facebook Messenger integriert ist. Sie haben auch Vorlagen und Klonfähigkeiten. Freshdesk ist ein einfacheres Kundenservicessystem.

Zendesk-Chat hat andere Funktionen, die Freshdesk nicht bietet, wie die Möglichkeit, ein Avatar zu zeigen, wie jemand aussieht, und die Fähigkeit, unbegrenzt viele Agenten hinzuzufügen.

Was ist besser als Zendesk?

Es gibt einige andere Apps, die besser sind als Zendesk, und eine davon ist Messenger Bot. Messenger Bot hat einzigartige Funktionen, die Zendesk oder sogar Freshdesk nicht haben.

Der Messenger Bot hat eine ziemlich gute Benutzeroberfläche, die leicht zu verstehen ist. Zendesk und Freshdesk haben sehr komplizierte UIs, die manchmal verwirrend für die Benutzer sein können. Zweitens bietet der Messenger Bot Chatbot-Elemente in seinem Dashboard an, die es Ihnen ermöglichen, benutzerdefinierte Nachrichten mit vorgefertigten Phrasen zu senden oder sogar Ihre eigenen Phrasen zu erstellen!

Ist Freshdesk zuverlässig?

Freshdesk ist eine zuverlässige Kundenservice-Software. Freshdesk bietet sowohl E-Mail- als auch Chat-Support, sodass Sie jederzeit von Ihrem Computer aus mit Kunden in Kontakt bleiben können. Freshdesk hat eine benutzerfreundliche Benutzeroberfläche, die es den Agenten ermöglicht, ihre Aufgaben effizient zu verwalten. Freshdesk bietet viele verschiedene Kanäle, über die Kunden den Kundenservice kontaktieren können, einschließlich E-Mail, Webchat und soziale Medien. Freshdesk bietet eine 30-tägige kostenlose Testversion für unbegrenzte Benutzer an.

Kundenserviceteam

Das Serviceteam von Freshdesk, Zendesk und Messenger Bot ist ziemlich umfangreich. Freshdesk hat ein Serviceteam von über 100 Personen an fünf verschiedenen Standorten weltweit, die rund um die Uhr bereit sind, Ihnen bei Problemen oder Unterstützungsbedarf zu helfen. Zendesk hingegen hat ein Kundenserviceteam von über 1100 Personen an 13 verschiedenen Standorten weltweit. Dazu gehört eine globale 24-Stunden-Hotline und ein aktiver Online-Chat-Service für Ihre Bequemlichkeit. Messenger Bot hat ebenfalls ein umfangreiches Serviceteam mit über 50 Servicemitarbeitern, die direkt bereit sind, Ihnen zu helfen, wann immer Sie sie benötigen, sowie rund um die Uhr verfügbar, Tag und Nacht.

Desk-Software

Die Helpdesk-Software von Messenger Bot ist recht einfach und intuitiv zu bedienen. Freshdesk ist nur eine weitere Software, die viele Funktionen bietet, aber für Kunden, die nicht technikaffin sind, manchmal schwierig sein kann. Zendesk bietet ein wirklich gutes Kundendienst-Erlebnis mit ihrer Chatbot-Funktion – alles von der Beantwortung einfacher Fragen oder der Bereitstellung grundlegender Troubleshooting-Tipps bis hin zur Buchung eines Anrufs mit einem Agenten und der Verfolgung der Interaktionshistorie mit Kunden.

Zendesk-Produkte sind in der Regel teurer als Freshdesk. Ihre Pläne beginnen bei $20 pro Monat und steigen auf $600+ pro Jahr für ihren Unternehmensplan, während Freshdesk deutlich günstiger ist. Zendesk bietet jedoch eine kostenlose 30-tägige Testversion seiner Premium-Funktionen an, falls Sie interessiert sind, es vor einer langfristigen Verpflichtung auszuprobieren.

Support-Team

Die Kundenservice-Software von Freshdesk ist eine All-in-One-Kundenservicelösung mit einer leistungsstarken Plattform, die Ihnen hilft, Ihre Gespräche, Inhalte und Agenten zu verwalten. Freshdesk kombiniert die Benutzerfreundlichkeit für Kunden mit der Fähigkeit, auf ihre Bedürfnisse einzugehen – egal, ob sie Hilfe per E-Mail oder Webchat wünschen, bessere Einblicke aus Daten durch eingehende Chats oder Anrufe benötigen oder ihren Kunden Self-Service-Optionen anbieten möchten. Freshdesk ist eine Kundenpflege-Software, die Chatbots in das System integriert, um Kunden und Agenten besser zu bedienen. Die Kundenservice-Software von Messenger Bot ist ebenfalls die beste unter den dreien.

Die Leistung der Support-Agenten von Freshdesk kann schnell und effizient reagieren, was die Kundenzufriedenheit erhöht. Der Chatbot von Freshdesk ermöglicht es Agenten, weniger Zeit mit Routineaufgaben wie dem Übertragen von Anrufen oder dem Beantworten grundlegender Anfragen zu verbringen, sodass sie sich auf die herausforderndsten Interaktionen mit Kunden konzentrieren können.

Das Support-Team von Messenger Bot kann sowohl telefonisch als auch per Chat kontaktiert werden. Freshdesk bietet ebenfalls ein Support-Team, das 24 Stunden am Tag verfügbar ist, aber Messenger Bot hat einen Live-Chat mit Agenten, die immer verfügbar sind, um Kunden zu helfen.

Die Reporting-Funktionen in Freshdesk ermöglichen es, eine Vielzahl von Daten über Chatbots zu überwachen, wie die Anzahl der Chats oder die insgesamt für den Kundenservice aufgewendeten Stunden für Reporting-Funktionen. Die Analysen von Freshdesk bieten auch Informationen, die für Manager und Führungskräfte nützlich sein können, die einen Überblick über die Abläufe in ihrer Abteilung wünschen.

Kundendetails werden mit Freshdesk geteilt, wenn sie in einer Chatsitzung identifiziert werden. Die Kundenservice-Funktionen von Freshdesk, wie die Möglichkeit, Gespräche zu klonen und Vorlagen zu erstellen oder eine unbegrenzte Anzahl von Agenten zu verwalten, erleichtern es Unternehmen, skalierbare Kundenserviceteams aufzubauen, die hervorragenden Support über alle Kanäle hinweg bieten können.

Ticketverwaltung

Das Ticketmanagement von Zendesk hilft, Kundenanfragen von Grund auf zu leiten. Zendesk verfügt über ein robustes Ticketmanagementsystem, das leistungsstarke Filter-, Such- und Eskalationsfunktionen ermöglicht. Freshdesk bietet ebenfalls diese Art von Funktionalität, jedoch nicht mit so viel Tiefe oder Raffinesse in seinen Suchfunktionen. Der Messenger Bot ist der am stärksten eingeschränkte der drei, hat aber eine Aufzeichnungsfunktion, um Dialoge mit Kunden zu speichern. Der Messenger Bot unterstützt Tickets, indem er dedizierte Threads für den Kunden erstellt und diese zu einer internen Zendesk-Instanz hinzufügt. Freshdesk hat ein eigenes Ticketmanagementsystem mit einer separaten Ticketoption, die in Freshdesk integriert werden kann, aber es ist nicht so ausgeklügelt oder anpassbar wie andere Optionen in dieser Liste.

Das Ticketzentrum von Freshdesk ist sehr ansprechend und einfach zu bedienen. Freshdesk bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten, wie Tickets bearbeitet werden können, kann jedoch Chats oder E-Mails nicht auf die gleiche Weise verwalten wie Zendesk oder Messenger Bot – die beide hier robuster sind.

Die Ticketing-Funktionen in Freshdesk verfügen über eine Ticketing-Funktion, Freshdesk verwaltet Tickets über den eigenen Service von Freshdesk anstelle von Zendesk.

Messenger Bot verwaltet Tickets über den eigenen Service von Freshdesk anstelle von Zendesk.

Messenger Bot und Freshdesk beinhalten ebenfalls Ticketing-Funktionen, aber Freshdesk verwaltet Tickets über den eigenen Service von Freshdesk anstelle von Zendesk.

Das Zendesk-Ticket bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten, wie Chats bearbeitet werden können, was hier nicht so robust ist.

Dashboards

Das Freshdesk-Dashboard ist sehr einfach zu bedienen und gut organisiert. Freshdesk verfügt über einen Chatbot-Assistenten, der Sie bei Bedarf durch das Dashboard führt. Messenger Bot hat anpassbare Dashboards, die auf die Bedürfnisse der Benutzer zugeschnitten werden können. Das Zendesk-Dashboard ist ebenfalls einfach zu bedienen und sehr gut organisiert, verfügt jedoch noch nicht über eine Chatbot-Assistenten-Funktion. Freshdesk benötigt weniger Speicherplatz auf Ihrem Gerät als Messenger Bot oder Zendesk, was es Benutzern mit begrenztem Speicherplatz erleichtert. Das beste Leistungs-Dashboard unter den dreien ist das Freshdesk-Dashboard.

Kritische Funktionen in den Dashboards des Messenger-Bots sind Filter und Diagramme. Die Dashboards von Freshdesk haben ein allgemeines Chatfenster, das sich immer in der oberen rechten Ecke des Dashboards befindet, während Zendesk keine Art von Chatfunktion anbietet.

Benutzeroberfläche

Freshdesk

Die Benutzeroberfläche von Freshdesk ist die anpassbarste und hat viele verschiedene Registerkarten und Funktionen, die auf einer Seite leicht zu sehen sind. Die UI von Freshdesk bietet eine hilfreiche Seitenleiste, die immer verfügbar ist und Links zu den wichtigsten Funktionen bietet.

Die UI von Freshdesk bietet viele verschiedene Optionen zur Anzeige von Kundeninformationen und kann in verschiedene Sprachen angepasst werden.

Freshdesk ist die einzige Plattform, die eine Kundenservicenummer für Live-Support zusätzlich zu Chatbots anbietet. Freshdesk hat auch viele Integrationen mit anderen beliebten Kanälen wie Facebook Messenger und Google Hangouts Chat, was es einfacher macht, für Kunden, die bereits auf diesen Plattformen sind, mit Freshdesk zu interagieren.

Zendesk

Die UI von Zendesk ist nicht so anpassbar, hat aber ein modernes Design, das die Navigation erleichtert. Die Benutzeroberfläche von Zendesk ist schlanker, wobei viele ihrer Registerkarten automatisch ausgeblendet werden, wenn sie nicht verwendet werden, damit sie nicht zu viel Platz auf Ihrem Bildschirm einnehmen.

Die UI von Zendesk ist minimalistischer und zeigt nur die Elemente an, die Sie in diesem Moment sehen müssen. Sie hat auch viele coole Funktionen integriert, wie Visualisierungen für gängige Funktionen oder die Überwachung der Verfügbarkeit Ihres Teams mit nur einem Klick.

Zendesk ist perfekt, wenn Sie nach etwas Einfachem und Benutzerfreundlichem suchen. Zendesk hat möglicherweise weniger Funktionen als Freshdesk und Messenger Bot, aber es ist dennoch eine sehr leistungsstarke Kundenservice-Plattform.

Messenger-Bot

Die Benutzeroberfläche von Messenger Bot bietet viele Funktionen, die sowohl Zendesk als auch Freshdesk nicht bieten. Messenger Bot wird ständig mit neuen Funktionen aktualisiert, im Gegensatz zu den anderen beiden, die seit einiger Zeit stagnieren. In Bezug auf Nachrichten hat Messenger Bot viele Chat-Elemente, die Freshdesk und Zendesk nicht haben: Sticker, Fotos, GIFs, Video-Nachrichten usw.

Fazit:

Nach der Bewertung der Funktionen von Freshdesk, Zendesk und Messenger Bot haben wir festgestellt, dass jede Plattform ihre eigenen Stärken in Bezug auf die Benutzeroberfläche hat. Wenn Sie nach einer Kundenservice-Software oder einem Chatbot suchen, der einfach zu bedienen ist und sich darauf konzentriert, das Erlebnis Ihrer Kunden zu verbessern, während er auf Details im Design achtet – dann wäre Freshdesk am besten geeignet. Alternativ, wenn Sie etwas mit komplexerer Funktionalität möchten, aber dennoch eine hervorragende Benutzeroberfläche bieten – dann könnte Zendesk besser geeignet sein. Schließlich, wenn Sie keine Präferenz zwischen Design und Funktion haben, aber etwas Schnelles ohne viel Aufwand benötigen, dann ist der Messenger Bot perfekt!

Chatbot-Elemente

Freshdesk

Freshdesk bietet eine Vielzahl von Chatbot-Elementen. Freshdesk bietet Funktionen wie CRM, Live-Chat und E-Mail, um den Kunden über den Bestellstatus oder Informationen zur Lieferung zu informieren.

Live-Chat: Das Team von Freshdesk erlaubt es Kunden aus Datenschutzgründen nicht, direkt mit ihnen zu kommunizieren, wenn sie über die Website chatten. Sie ermöglichen es den Kunden jedoch, über den Chat in ihrer App mit den Kundenservicemitarbeitern zu sprechen.

CRM: Freshdesk bietet viele Funktionen, damit Benutzer eine Beziehung zu denjenigen aufbauen können, die bei ihnen einkaufen. Eine Funktion heißt Lead-Scoring, die es Unternehmen ermöglicht, Leads danach zu bewerten, wie wahrscheinlich es ist, dass jemand an einem Kauf interessiert ist, basierend auf ihren Kontaktdaten, dem Kaufdatum der Leads und den gekauften Artikeln.

Bestellstatus: Freshdesk ermöglicht es den Kundenservicemitarbeitern, alle aktiven Bestellungen an einem Ort zu verfolgen, der über eine Desktop-App oder ein mobiles Gerät zugänglich ist. Dies umfasst auch die Information der Kunden darüber, wann ihre Bestellung versendet wird und wann mit der Lieferung zu rechnen ist.

Chatbot: Freshdesk verfügt über eine Funktion namens Chatbots, die es Benutzern ermöglicht, automatisierte Nachrichten basierend auf ihrer Kaufhistorie zu erhalten. Wenn jemand häufig bei dem Unternehmen kauft, könnte er beispielsweise ein Angebot für kostenlosen Versand oder Punkte für einen anderen Anreiz erhalten.

Zendesk

Zendesk ist eine der beliebtesten Kundenservice-Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen. Es bietet ein umfassendes Set an Funktionen, um jede Art von Anfrage zu verwalten, von grundlegenden Anfragen oder Bitten bis hin zu Berichten über Fehler in einer App. Zendesk bietet drei Ebenen: Basic, Professional und Enterprise.

Die Chatbot-Elemente von Zendesk umfassen eine automatisierte Antwort, einen "Nein danke"-Button und die Möglichkeit, mit vorgefertigten Antworten zu antworten.

Messenger-Bot

Messenger Bot’s Chatbot Die Elemente sind tabellenbasiert, und Benutzer können aus einer Liste verfügbarer Kanäle wählen. Facebook Messenger ist der einzige Kanal, der vorinstalliert mit Bots kommt, aber Entwickler können leicht andere Chat-Plattformen zu ihrem Bot hinzufügen, indem sie diese in den Einstellungen hinzufügen.

Die Nachrichten werden als reiner Text oder formatiertes HTML geschrieben. Entwickler haben Zugriff auf bestimmte Befehle zur Formatierung, wie das Fettdrucken von Titeln, das Unterstreichen von Links oder sogar das Hinzufügen von GIFs.

Der Bot kann keine Nachrichten per E-Mail, SMS usw. senden, aber Entwickler haben Zugriff auf ein Analyse-Dashboard, das verfolgt, wie viele Gespräche ein Benutzer mit seinem Messenger-Bot führt und welche Art von Nachricht sie senden.

Die Chatbot-Elemente des Messenger-Bots bieten:

• Tabellenbasierte Benutzeroberfläche
• Verfügbare Kanäle
• Messenger ist der einzige vorinstallierte Kanal, aber Entwickler können andere Chat-Plattformen zu ihrem Bot hinzufügen, indem sie diese in den Einstellungen hinzufügen
• Vorlagen
• Optimierungstools

Fazit:

Es ist klar, dass Chatbots die Zukunft des Kundenservice sind, und es scheint, als würde es einen langen Kampf um die Vorherrschaft zwischen Freshdesk, Zendesk und Messenger Bot geben. Der Gewinner sollte durch die Integration ihrer Chatbot-Elemente mit mehr Messaging-Plattformen bestimmt werden, um ein umfassendes Erlebnis für die Kunden zu schaffen.

Nachrichten

Freshdesk

Freshdesk bietet ein reichhaltiges, interaktives Chat-Erlebnis für Ihre Kunden. Freshdesk umfasst die Möglichkeit, automatisierte Nachrichten zu senden (und zu beantworten) und Trigger-Regeln einzurichten, die Dinge tun wie automatisch Artikel zurückgeben oder Rabatte anbieten, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.

Nachrichtenvorlagen ermöglichen schnelle Antworten vom Team, und die Suchfunktion von Zendesk macht es einfach, frühere Gespräche mit einem Kunden zu finden.

Zendesk

Die Chat-Funktionen von Zendesk umfassen eine Volltextsuche und die Möglichkeit, automatisierte Nachrichten zu senden (und zu beantworten) sowie Trigger-Regeln einzurichten, die Dinge tun wie automatisch Artikel zurückgeben oder Rabatte anbieten, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Zendesk ermöglicht auch schnelle Antworten vom Team, indem eine Liste der letzten Nachrichten bereitgestellt wird, die unter dem aktuellen Status gespeichert sind.

Die Messaging-Funktionen von Zendesk umfassen sowohl private als auch Gruppenchats. Die Chat-Funktionen von Zendesk ermöglichen auch das Teilen von Inhalten mit Kunden in ihren Gesprächen, einschließlich Bilder, Videodateien oder Links.

Messenger-Bot

Messenger Bot ist ein Facebook Messenger-Chatbot, der es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden zu interagieren. Messenger Bot ist nicht auf einen Web-Chat beschränkt, sondern ist nur in der Messenger-App verfügbar und kann von Ihrem Telefon aus verwendet werden.

Die Messaging-Oberfläche von Messenger Bot ist der Chat-Oberfläche sehr ähnlich. Wenn Messenger Bot eine Frage stellt, werden automatisch mögliche Antworten angezeigt, aus denen gewählt werden kann.

Die Nachrichtenfunktion von Messenger Bot ermöglicht mehrere Links und Anhänge in einer Nachricht, sodass Ihre Kunden einfach antworten können, ohne zwischen den Nachrichten hin und her wechseln zu müssen.

Es ermöglicht auch Instant Messaging, sowohl im Einzel- als auch im Gruppenchats.

Fazit:

Es ist klar, dass Chatbots die Zukunft des Kundenservice sind, und es scheint, als würde es einen langen Kampf um die Vorherrschaft zwischen Freshdesk, Zendesk und Messenger Bot geben. Der Gewinner sollte durch die Integration ihrer Chatbot-Elemente mit mehr Messaging-Plattformen bestimmt werden, um ein umfassendes Erlebnis für die Kunden zu schaffen.

Kanäle

Freshdesk

Freshdesk hat die größte Anzahl an verschiedenen Arten von mehreren sozialen Kanälen; sie bieten E-Mail-Support, Telefonsupport, Twitter-Support, Skype-Chatbot-Integration, SMS oder Textnachrichtensupport über ihre mobile App.

Zendesk

Die mehreren Kanäle von Zendesk sind E-Mail, Telefonsupport und Chatbot-Integration.

Messenger-Bot

Messenger Bot hat nur einen Kanal, nämlich Textnachrichten über die Messenger-App.

Fazit:

Freshdesk ist der Gewinner dieser Runde mit ihren Kanälen für sowohl Zendesk als auch Messenger Bot. Sie haben ein ausgezeichnetes Produkt, das einfach zu bedienen ist, eine breite Palette von Funktionen bietet, die für verschiedene Arten von Unternehmen geeignet sind, und sie sind seit Jahren im Geschäft, sodass Sie wissen, dass es gut funktioniert.

Integrationen

Freshdesk

Freshdesk integriert sich mit MailChimp, Google Analytics, Zapier und Microsoft Exchange. Zendesk integriert sich mit Slack.

Die Integrationen von Freshdesk mit MailChimp und Slack sind kostenlos. Zendesk bietet eine Reihe von kostenpflichtigen Integrationen an, darunter die Integration mit Salesforce und Microsoft Dynamics CRM.

Zendesk

Die Integrationen von Zendesk verfügen über eine Plattform, die Chat-, E-Mail- und Telefonsupport bietet. Zendesk ist ein Softwaredienstprodukt mit einer Online-Management-Konsole, die es Remote-Teams ermöglicht, Kundeninteraktionen über die verschiedenen Kommunikationskanäle zu verwalten.

Messenger-Bot

Der Messenger Bot integriert sich mit Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, Google Drive Dateien & Tabellen, Flickr Bilder & Videos, Dropbox Dokumente & Tabellen, Travis CI Builds, Google Kalenderereignisse und GitHub Commits.

Die Integrationen des Messenger Bots mit Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, Dropbox Dokumenten & Tabellen und Travis CI Builds sind kostenlos.

Fazit:

Mit Integrationen zu Freshdesk, Zendesk und Messenger Bot sind die Plattformen eine umfassende Kundenservice-Lösung für all Ihre Bedürfnisse. Wir können Ihnen helfen, herauszufinden, welche dieser drei am besten zu den Bedürfnissen Ihres Unternehmens passt, damit Sie so schnell wie möglich die Kontrolle zurückgewinnen können.

Preise

Freshdesk

Die Preise für Freshdesk-Pläne hängen von der Anzahl der Agenten ab, und jeder Agent wird monatlich basierend auf seinem Plan berechnet. Freshdesk bietet viele Pläne sowie eine kostenlose Testversion an. Der Blossom-Plan beginnt bei $15/Agent/Monat, jährlich abgerechnet. Der zweite ist der Garden-Plan für $35/Agent/Monat, jährlich abgerechnet. Der dritte ist der Estate-Plan für $49/Agent/Monat, jährlich abgerechnet. Und schließlich ist der Forest-Plan für $99/Agent/Monat, jährlich abgerechnet, und er ist das beliebteste Angebot unter allen gegebenen Optionen. Wenn Sie einen Plan auswählen und monatlich pro Agent/Monat zahlen möchten, würden sich die Preise unterscheiden.

Zendesk

Das Preismodell von Zendesk basiert auf der Art des Kundenserviceteams oder der Organisation, die Sie haben, und der Gesamtzahl Ihrer Agenten.

Die Preise für das Zendesk Suite Team beginnen bei $49/Agent/Monat, jährlich abgerechnet. Der nächste ist Suite Growth, der bei $79/Agent/Monat, jährlich abgerechnet, beginnt. Und schließlich ist die Suite Professional für $99/Agent/Monat, jährlich abgerechnet, und sie ist die beliebteste unter den drei Plänen.

Messenger-Bot

Der Messenger Bot integriert sich mit Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, Google Drive Dateien & Tabellen, Flickr Bilder & Videos, Dropbox Dokumente & Tabellen, Travis CI Builds, Google Kalenderereignisse und GitHub Commits.

Die Integrationen des Messenger Bots mit Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, Dropbox Dokumenten & Tabellen und Travis CI Builds sind kostenlos.

Fazit:

Es ist zu erkennen, dass Freshdesk, Zendesk und Messenger Bot alle großartige Software für den Kundenservice sind. Sowohl Freshdesk als auch Zendesk sind teurer und am besten für Unternehmen mit einem höheren Budget geeignet. Aber wenn Sie ein begrenztes Budget haben und nach einem günstigeren Preis suchen, wäre der Messenger Bot die beste Wahl!

Analytik

Freshdesk

Freshdesk bietet ein robustes Analyse-Dashboard, das es Administratoren und Agenten ermöglicht, die Leistung ihrer Teams, Kanäle, Tickets und anderer relevanter Daten zu überwachen. Der Freshdesk-Chatbot verfügt über eine Auto-Complete-Suchfunktion namens „Type ahead“, die von Elasticsearch (einer Open-Source-Indexierungsmaschine) unterstützt wird.

Zendesk

Zendesk bietet ein Metrik-Dashboard, das eine Zusammenfassung von Daten wie Ticketvolumen, Reaktionszeit und Kundenzufriedenheit bereitstellt.

Das Analytics-Dashboard von Zendesk ist ein spezieller Tab innerhalb des Zendesk-Chatbots. Diese Analysen umfassen grundlegende Daten wie Ticketvolumen, Reaktionszeit und Kundenzufriedenheit.

Messenger-Bot

Die Analysen des Messenger-Bots bieten Ihnen einen detaillierten Einblick in Ihr Nutzerverhalten im Messenger:

• Wie viele Nachrichten senden Sie täglich?
• Welche Kunden antworten am häufigsten auf Anfragen des Kundenservices?
• Wie lange dauert es im Durchschnitt, bis sie nach Erhalt einer Nachricht von einem Chatbot oder einer E-Mail-Anfrage antworten?

Dies gibt Ihnen Einblicke, welche Kanäle besser für Sie funktionieren und wie Sie Ihr Kundenerlebnis optimieren können.

Fazit:

Die Entscheidung, welcher Chatbot die besten Analysen zwischen Freshdesk, Zendesk und Messenger Bot bietet, ist schwierig. Es hängt davon ab, was Sie von Ihrem Chatbot erwarten. Wenn Sie nach einer umfassenden Lösung suchen, die Ihnen hilft, den Kundenservice über eine einzige Plattform zu verwalten, empfehlen wir sowohl Freshdesk als auch Zendesk. Wenn Sie jedoch etwas Einfacheres benötigen, wie das Versenden von Benachrichtigungen über neue Kunden, die sich auf Ihrer Website oder App angemeldet haben, könnte der Messenger Bot von Facebook besser für diese Aufgabe geeignet sein. Wir können nicht sagen, welcher der "beste" ist, da verschiedene Unternehmen unterschiedliche Bedürfnisse haben, aber hoffentlich haben diese Punkte geholfen, die Auswahl einzugrenzen!

eCommerce

Freshdesk

Das eCommerce-Tool von Freshdesk ist ein einfaches, aber leistungsstarkes Werkzeug, das Ihnen hilft, Ihren Online-Shop zu verwalten. Damit können Kunden Produkte und Dienstleistungen von ihrer Website oder App mit nur einem Klick auf einen Button kaufen.

Sie bieten auch ein leistungsstarkes Analyse- und Tracking-Dashboard, das zur Analyse von Verkäufen, zur Verwaltung von Bestellungen, zur Verfolgung von Lagerbeständen und zur Einrichtung von Kundenbindungsprogrammen verwendet werden kann.

Zendesk

Das eCommerce-Tool von Zendesk ermöglicht es Händlern, Zahlungen in mehreren Währungen und Sprachen problemlos zu akzeptieren. Händlern wird auch ein äußerst robustes, flexibles und skalierbares Werkzeug zur Verfügung gestellt, um ihren Shop nach Belieben zu verwalten.

Der Zendesk-Marktplatz bietet mehr als 1000 Apps, die Ihnen helfen können, Ihren Kundenservice anzupassen. Zendesk ist auch eines der erschwinglichsten Kundenservicetools in der Branche, das Ihnen hilft, alle Ihre Anfragen problemlos über einen Chatbot zu beantworten und zu bearbeiten.

Messenger-Bot

Der eCommerce von Messenger Bot bietet viele Vorteile, die ihn zur perfekten Wahl für viele Unternehmen machen. Chatbots sind nicht mehr nur Ticketausgeber, sie werden mit jedem Tag raffinierter und können für viele Aufgaben eingesetzt werden, einschließlich Kundenservice, Vertrieb, Produktpromotion usw.

Es bietet auch viele Funktionen, die kostenlos verfügbar sind, und nur die Premium-Version kommt mit zusätzlichen Funktionen.

Fazit:

Wir haben über die Vorteile von Chatbots für den eCommerce gesprochen und wie sie Ihren Kundenservice unterstützen können. Jetzt wissen wir, dass jeder dieser Chatbots einige Gemeinsamkeiten und einige Unterschiede aufweist, und alle drei zeigten großes Potenzial, um Ihrem Unternehmen zu helfen. Wir hoffen, Ihnen geholfen zu haben, zu bestimmen, welcher Chatbot am besten für Ihr eCommerce-Geschäft geeignet sein könnte.

Klonen und Vorlagen

Freshdesk

Freshdesk verfügt über Klon- und Vorlagenfunktionen, mit denen Sie ein Ticket klonen, es einem anderen Agenten zuweisen oder es als Vorlage für neue Tickets verwenden können.

Freshdesk ermöglicht es Benutzern, Klone bestehender Kunden mit allen gleichen Informationen, einschließlich der Historie (Ticketantworten, Anhänge), zu erstellen.

Freshdesk hat Vorlagen, die unverändert verwendet oder an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden können.

Freshdesk ermöglicht es Ihnen, einen Kunden zu klonen, um den Kontonamen, die Unternehmensdetails, die E-Mail-Adresse und andere Informationen zu ändern, ohne die bestehenden Tickets zu beeinträchtigen.

Zendesk

Zendesk hat derzeit keine Klon- oder Vorlagenfunktion, bietet jedoch Agenten Werkzeuge zur Verwaltung ihrer Arbeitsabläufe, einschließlich der Zuweisung von Tickets an andere in der Organisation und der Einrichtung verschiedener Workflow-Regeln. Zendesk bietet keine Integrationen an, stellt jedoch Werkzeuge zur Verfügung, die es Benutzern ermöglichen, ihre eigene Integration mit anderen Plattformen wie Salesforce oder MailChimp zu erstellen.

Zendesk verfügt über einen Chatbot namens Agent Rivet, der es Agenten ermöglicht, die neuesten Updates in Kundengesprächen zu identifizieren, ihre Arbeit zu verwalten und Kundenservice zu bieten. Zendesk bietet eine Reihe von Geschäftsplänen für Teams an, die die Plattform auf individueller oder organisatorischer Ebene nutzen möchten.

Messenger-Bot

Die Klon- und Vorlagenfunktion von Messenger Bot bietet eine nützliche Möglichkeit für Unternehmen, einen Chatbot zu erstellen, der einzigartig und auf ihr Unternehmen zugeschnitten ist. Der Messenger Bot bietet drei Vorlagen an: „Chat mit einem Kunden“, „Spezialisten-Informationskarte“ oder „Webanruf“.

Die Vorlage „Chat mit Kunden“ erstellt eine Schnittstelle, in der Benutzer Nachrichten in das Feld am unteren Bildschirmrand eingeben können, die wie andere Messaging-Apps ist, jedoch mit der zusätzlichen Chat-Schnittstelle.

Die Vorlage „Spezialisten-Informationskarte“ ist die anpassbarste und ermöglicht es den Benutzern, ihre eigenen Grafiken und Fakten über sich selbst einzugeben.

Benutzer mögen, dass sie einen Chatbot in den Vorlagen von Messenger Bot gestalten können, ohne dass dafür Programmierkenntnisse erforderlich sind.

Fazit:

Die beste Plattform für Sie hängt von den Bedürfnissen Ihres Unternehmens ab. Wir empfehlen, dass Sie vor einer Entscheidung alle drei Plattformen bewerten und überlegen, wie sie Ihnen helfen können, Ihre Ziele zu erreichen. Sie könnten überrascht sein, welche am besten passt! Wenn Sie Unterstützung benötigen, um herauszufinden, was am besten für Ihr Unternehmen funktioniert, kontaktieren Sie uns noch heute, um mit unserem Expertenteam zu sprechen, das bereit ist, Sie durch diesen Prozess zu unterstützen.

Optimierung

Freshdesk

Die Optimierungsfunktion von Freshdesk ermöglicht es Ihnen, Engpässe in Ihrer Ticketliste zu finden und zu erkennen, wann Kunden Schwierigkeiten haben.

Freshdesk schlägt automatisch vor, welcher Kunde die meiste Aufmerksamkeit benötigt, und bietet Einblicke, wie man priorisieren kann, was zuerst behoben werden muss.

Zendesk

Die Optimierungsfunktionen von Zendesk sind nützlich. Sie geben Ihnen eine Liste von Personen, die nicht kontaktiert wurden und am aktivsten sind, was hilfreich ist, um Ihre Kontaktlisten von Zeit zu Zeit mit neuen Kontakten zu aktualisieren. Zendesk bietet auch Analyseberichte darüber, wie viele Tickets jede Abteilung oder jeder Agent pro Woche erstellt hat, um zu sehen, wo Verbesserungen erforderlich sein könnten.

Messenger-Bot

Optimierung von Messenger Bot:

• Messenger Bots können vor dem Live-Gang getestet werden.
• Es ist möglich, eine Nachricht über verschiedene Kanäle hinweg zu kopieren und unterschiedliche Kunden für dieselbe Benachrichtigung oder Kampagne anzusprechen.
• Offene und geschlossene Tickets werden automatisch in Chatbot-Gesprächen mit Nutzern protokolliert, sodass kein Follow-up durch den Kundenservice erforderlich ist.
• Wenn ein Kunde auf eine Nachricht antwortet, protokolliert der Chatbot dies in der Antworthistorie – und andere Teammitglieder können sehen, was gesagt wurde, wenn sie auf diesen Gesprächsstrang antworten oder Kommentare hinterlassen.
• Es ist möglich, Vorlagen für Nachrichten mit Standardantworten zu erstellen, sodass das Personal nicht jedes Mal Anfragen einzeln beantworten muss.

Fazit:

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Chatbot mit der besten Optimierung Freshdesk ist. Zendesk hat jedoch viele gute Funktionen, die das sein könnten, wonach Sie suchen, wenn Optimierung nicht Ihre oberste Priorität ist. Der Messenger Bot ist ebenfalls eine Überlegung wert, da er einige großartige Integrationen und Vorlagen bietet, um den Kundenservice in sozialen Medien wie Facebook Messenger oder WhatsApp zu unterstützen.

Unterstützung

Freshdesk

Der Kundenservice von Freshdesk ist 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche verfügbar.

Freshdesk verfügt über hilfreiche FAQs und Artikel in der Wissensdatenbank, die für den Selbstbedienungsservice genutzt werden können. Freshdesk bietet auch Tutorials zur Nutzung der verschiedenen Funktionen seiner Software an. Das Support-Team von Freshdesk umfasst Account-Manager, die auf bestimmte Branchen wie Medien und Unterhaltung, Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Regierung oder Bildung spezialisiert sind.

Zendesk

Zendesk bietet Kundenservicemitarbeitern rund um die Uhr Unterstützung über Live-Chat und E-Mails mit der Option auf telefonischen Service während der Geschäftszeiten. Zendesk hat hilfreiche FAQ-Artikel, die für die Selbstbedienungsunterstützung auf ihrer Website genutzt werden können. Zendesk bietet auch eine umfassende Wissensdatenbank für Kunden, die mehr Informationen über ein Produkt benötigen.

Das Kundenserviceteam von Zendesk ist professionell und kennt sich gut mit den angebotenen Produkten aus. Die durchschnittliche Antwortzeit auf Anfragen im Live-Chat betrug weniger als eine Minute, was im Vergleich zu Freshdesks durchschnittlichen fünf Minuten ausgezeichnet ist.

Messenger-Bot

Heutzutage ist das Kundenerlebnis alles für jedes Unternehmen, und der Messenger Bot ist ein großartiges Werkzeug für den Kundenservice. Wenn Kunden Sie über Messenger kontaktieren, können sie ohne ein Konto auf Ihrer Website oder das Herunterladen von Software unterstützt werden. Sie verbessern das Kundenerlebnis und stärken Ihre Marke.

Der Kundenservice ist der wichtigste Teil eines Unternehmens, und ohne ihn werden Kunden das Unternehmen verlassen wollen. Mit dem Messenger Bot können Sie sofortige Hilfe von ihrem Team erhalten, indem Sie ihnen Nachrichten oder Live-Chats senden. Sie haben eine FAQ-Seite, die alle möglichen Themen zu Ihrem Konto behandelt, sodass sie da sind, um zu helfen, wenn etwas mit Ihren Einstellungen schiefgeht.

Der Messenger Bot ist ein automatisierter Kundenservice, der alle Fragen oder Anliegen beantwortet, die Sie haben, ohne dass eine Telefonnummer für Ihre Website erforderlich ist. Kunden können ihm alles fragen und erhalten sofortige Antworten, was sie glücklich macht, da sie besseren Support haben, wenn sie mit Ihnen in Kontakt treten.

Fazit:

Jedes dieser Kundenservicetools hat seine Stärken und Schwächen, weshalb es am besten ist, einige verschiedene zu verwenden. Das Wichtigste, was Sie bei der Auswahl Ihres Kundenservicetools tun können, ist herauszufinden, welche Art von Kunden Sie ansprechen und welche Art von Interaktionen sie mit Ihrem Unternehmen benötigen. Wenn Sie spezifischere Bedürfnisse haben als andere, kann es sich lohnen, für einen erweiterten Plan zu bezahlen oder einen zu wählen, der speziell auf diese Funktionen spezialisiert ist.

Zu wissen, wie diese Plattformen im Vergleich zueinander abschneiden, ist entscheidend, um zu wissen, welche Plattform Ihren geschäftlichen Anforderungen gerecht werden kann. Jede Plattform hat ihre Stärken und Schwächen, und es liegt an Ihnen zu entscheiden, welche die beste ist.