Text-Bots 101: Was Sie wissen müssen

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, Ihre Marketinganstrengungen zu automatisieren, aber Text-Bots könnten eine der am meisten übersehenen sein. Text-Bots können Ihnen viel Zeit und Mühe sparen, indem sie automatisierte Nachrichten in festgelegten Intervallen versenden. In diesem Blogbeitrag werden wir besprechen, was Text-Bots sind und wie sie funktionieren, damit Sie alle Informationen haben, die Sie benötigen, um zu entscheiden, ob sie für Ihr Unternehmen nützlich wären!

Was ist ein Text- oder SMS-Bot?

Im SMS-Marketing ist ein Text-Bot ein Computerprogramm, das seine Zeit damit verbringt, Nachrichten mit mobilen Geräten zu senden und zu empfangen.

Diese Bots haben zwei Hauptziele: Kampagnen zu verbessern und die Nutzungskosten zu verwalten, indem sie das Messaging automatisieren, damit das Unternehmen nicht zu viel für das Texten seiner Kunden ausgibt.

Ein Text-Bot kann den Menschen auch helfen zu verstehen, wie viele Anzeigen sie jede Woche oder jeden Monat erhalten, wenn sie sich für Ihre Kampagne anmelden, sowie welche Art von Inhalten sie erhalten, wenn sie ihn nutzen (Texte vs. Fotoanzeigen). Es ist wichtig, dass Unternehmen diese Details bereitstellen, da einige Verbraucher nicht mehr als eine Anzeige pro Tag von Ihnen möchten; andere könnten es vorziehen, jeden Tag fünf Texte anstelle von nur drei zu erhalten.

Ist ein SMS-Bot dasselbe wie ein Facebook Messenger-Bot?

SMS, oder Short Message Service, ist ein Textnachrichtenprotokoll, das in den späten 1990er Jahren populär wurde. Facebook Messenger hingegen ist eine IM-Plattform oder Chat-App und wurde erstmals 2011 veröffentlicht.

Ein SMS-Bot kann Nachrichten an Ihr Mobiltelefon über Texte senden, auf die Sie dann antworten, indem Sie eine eigene Textnachricht senden. Dieser Prozess spiegelt traditionelle Messaging-Apps wie WhatsApp und LINE wider.

Ein SMS-Chatbot ist nicht dasselbe wie ein Facebook Messenger-Chatbot. Messenger Chatbots kann auf Ihrer Website für Web-Chat integriert werden, um Fragen von potenziellen Kunden zu beantworten. Messenger Bot ist ein beliebter Chatbot, der Ihnen bei SMS-Marketing und Facebook-Marketing helfen kann.

Einer der wichtigsten Unterschiede ist, dass während beide Bots es den Nutzern ermöglichen, Gespräche mit Unternehmen zu führen, nur die auf Facebook Messenger Zahlungen nutzen und Käufe über ihre Nachrichten tätigen können.

Eine SMS-Textnachricht wird niemals in der Lage sein, diese Arten von Transaktionen zu verarbeiten, da sie das Senden oder Empfangen von Geld nicht unterstützen.

Der andere Unterschied besteht darin, dass Facebook Messenger-Bots auf verschiedene Weise mit Benutzern interagieren können, zum Beispiel durch Spiele. In einem SMS-Chatbot-Gespräch hingegen gibt es keine Möglichkeit, Bilder oder Links in Ihre Nachrichten einzufügen, und alles, was Ihnen zur Verfügung steht, ist Text.

Wie funktionieren Text-Bots?

Textbots werden normalerweise als persönliche Assistenten verwendet, die Nachrichten von einer Person zur anderen senden. Sie ersetzen die Notwendigkeit für jemanden wie einen Sekretär oder Assistenten, der diese Aufgaben erledigt, und sparen Zeit und Geld, die besser anderswo eingesetzt werden können. Sie senden einfach eine SMS an eine Telefonnummer und beginnen das Gespräch.

Textbots können auch intelligente Gespräche mit natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) führen.

Der Prozess der NLP ermöglicht es einem Textbot, die menschliche Sprache zu verstehen und entsprechend zu antworten.

Dies führt zu angenehmeren Gesprächen, bei denen der Chatbot während des Gesprächs Ihre Vorlieben lernt, sodass jedes Gespräch eine individuelle Erfahrung für Sie wird.

Textbots werden normalerweise anstelle von E-Mail-Nachrichten verwendet, wenn schnelle Antworten erforderlich sind, während Antworten per Telefonanruf je nach geografischem Standort der Person einige Zeit in Anspruch nehmen können, was möglicherweise nicht zufriedenstellende Ergebnisse liefert. Telefonanrufe können auch von einer anderen Person unterbrochen werden; während Textnachrichten kein solches Unterbrechungspotenzial haben. Es vereinfacht die Kommunikation, da alle beteiligten Parteien wissen, was sie benötigen, ohne den zeitaufwändigen Prozess des Herausfindens durchlaufen zu müssen.

Textbots werden auch verwendet, um Kundenservice-Angelegenheiten zu bearbeiten, die für ein kleines Unternehmen mit begrenztem Personal und Ressourcen oft überwältigend sein können.

Es ist so einfach wie das Senden einer E-Mail oder Textnachricht an Ihren Bot, in der Sie angeben, wobei Sie Hilfe benötigen, und dann innerhalb von Minuten anstelle von Stunden Unterstützung von Ihrem Assistenten zu erhalten.

Einige fortschrittliche Textbots kümmern sich um wiederkehrende Aufgaben wie das Bestellen von Vorräten oder das Bezahlen von Rechnungen, ohne dass menschliches Eingreifen erforderlich ist, indem sie automatische Transaktionen über PayPal (oder einen anderen Zahlungsanbieter) durchführen. Dies ist vorteilhaft, da es wertvolle Zeit spart, die ansonsten mit diesen Aktivitäten manuell verbracht werden würde, während mehr Zeit für andere Aktivitäten wie Marketingmaßnahmen oder den Aufbau von Beziehungen frei wird.

Können Bots Massen-SMS-Nachrichten senden?

Bots können mit Hilfe von Drittanbieter-Software massenhaft Textnachrichten an eine Anzahl von Kontakten senden. Dies kann über eine API erfolgen, die in der Lage ist, Kontaktlisten zu erstellen und automatisierte SMS-Nachrichten über Bots zu versenden.

Bots sind nicht sofort, sie können zwischen ein bis zwei Stunden benötigen, bevor sie antworten, ohne dass menschliches Eingreifen erforderlich ist, wie das Aktivieren von Benachrichtigungen, um prompt zu antworten, oder die Nutzung anderer Funktionen zur Kontoverwaltung wie Remote-Logins.

Mit Messenger Bot können Sie in nur wenigen Klicks Massen-Nachrichten an Ihre Abonnenten senden. Neben dem Versenden von Massen-Nachrichten kann Messenger Bot auch Benutzerdaten sammeln, um Ihre Kampagnen besser zu verwalten. Sie können auch die Daten Ihrer Abonnenten in Google Sheets übertragen.

Was sind die Vorteile von SMS-Bots?

SMS-Bots haben viele Vorteile, von denen Sie vielleicht noch nicht wissen.

Es spart dem Benutzer Zeit und Mühe in der Kommunikation, da sie keine umfangreichen Nachrichten hin und her tippen müssen, was manchmal Stunden oder Tage in Anspruch nehmen kann.

Dies hilft auch Menschen, die behindert sind oder Mobilitätsprobleme haben, wie z.B. eine eingeschränkte Nutzung ihrer Hände. Es ist für sie viel einfacher, einfach Textnachrichten zu senden, als den ganzen Tag lang Telefonanrufe entgegenzunehmen.

SMS-Bots ermöglichen es den Benutzern, sofort zu antworten, ohne das Telefon physisch abheben zu müssen – das ist praktisch, wenn jemand eine schnelle Antwort möchte, wie etwas Einfaches wie "ja" oder "nein".

Textbots sind großartig, weil sie mehr Flexibilität zwischen verschiedenen Plattformen bieten und es einfacher ist, Ihre Antworten organisiert zu halten.

SMS-Chatbots sind eine Möglichkeit für Unternehmen, Geld zu sparen, indem sie keine teure Kundenservice-Hotline haben, die nicht 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr genutzt wird. Alles in allem werden SMS-Bots mit diesen Vorteilen noch lange Zeit bestehen bleiben!

SMS-Chatbots verbessern auch die Öffnungs- und Klickraten, was letztendlich den Umsatz steigert.

Was sind die besten Praktiken für Text-Bots?

SMS-Marketing ist eine großartige Möglichkeit, Menschen unterwegs zu erreichen und ihnen Updates, Erinnerungen und andere digitale Inhalte bereitzustellen. Es ist auch ein effektiver Kanal, um Produkte oder Dienstleistungen durch Angebote oder Rabatte über Textnachrichtencoupons zu bewerben.

Text-Bots sind Softwareprogramme, die automatisch Nachrichten als Antwort auf eingehende Texte von Ihren Kunden senden. Sie haben normalerweise vorprogrammierte Antworten, die bei Bedarf aktualisiert werden können, erfordern jedoch minimalen menschlichen Aufwand, sobald sie korrekt eingerichtet sind.

Es gibt viele Vorteile der Nutzung von SMS-Marketing, einschließlich:

• Eine unmittelbare Interaktion im Vergleich zu E-Mail-Newslettern, da Sie Informationen sofort erhalten, anstatt stundenlang darauf zu warten;
• Die Möglichkeit, Interaktionen basierend auf dem Standort und der aktuellen Zeit des Kunden anzupassen – dies hilft, rechtzeitige Benachrichtigungen über Produkte sicherzustellen;
• Die Möglichkeit, Nachrichten kostenlos zu senden, während Sie auch wählen können, Inhalte von einem kostenpflichtigen Dienstanbieter anzubieten – dies ermöglicht es Ihnen, Geld auf Ihre Investition zurückzugewinnen.

Sie sollten immer im Hinterkopf behalten, dass Text-Bots nicht die einzige Kommunikationsform sind, die Ihnen zur Verfügung steht, wenn Sie mit Kunden interagieren – es gibt auch E-Mail, Chat und soziale Medien! Textnachrichten werden effektiv sein, wenn sie Teil einer integrierten Strategie sind, anstatt als alleiniger Kontaktpunkt verwendet zu werden.

SMS-Marketing besteht nicht nur darin, Telefonnummern zu sammeln und Nachrichten an Ihre Kontakte zu senden. Sie sollten auch viele Aspekte berücksichtigen. Einige bewährte Praktiken sind:

• Bieten Sie Kundensupport über Textnachrichten zu jeder Zeit an, ohne dass die Kunden andere Kanäle wie Telefon und Website durchlaufen müssen, die möglicherweise mehr Aufwand erfordern oder unterschiedliche Öffnungszeiten haben;
• Verwenden Sie Schlüsselwörter, die mit zeitlich begrenzten Angeboten zusammenhängen, damit sie später nicht vergessen werden;
• Denken Sie daran, dass Textbots nicht die einzige Kommunikationsform sind, die beim Engagement mit Kunden zur Verfügung steht – es gibt auch E-Mail, Chat und soziale Medien! Textnachrichten sind effektiv, wenn sie Teil einer integrierten Strategie sind, anstatt als alleiniger Kontaktpunkt verwendet zu werden.
• Reagieren Sie umgehend auf Texte von Ihren Kunden, auch außerhalb der Geschäftszeiten oder am Wochenende – das zeigt, dass Ihnen ihre Anfragen wichtig sind, egal an welchem Tag es ist.

Fazit

Ein SMS-Textbot ist ein Software-Tool, das verwendet wird, um die Kundenloyalität zu erhöhen und den Umsatz zu steigern. Sie erfordern nach der richtigen Einrichtung mit vorprogrammierten Antworten minimalen menschlichen Aufwand, sind kosteneffektiv, wenn keine kostenpflichtigen Anbieter genutzt werden, und können in Verbindung mit anderen Kanälen wie Chat oder E-Mail verwendet werden.

Die besten Praktiken für Textbots umfassen, sie rund um die Uhr anzubieten, ohne dass die Kunden sich die Mühe machen müssen, sich in ein anderes System einzuloggen, das möglicherweise unterschiedliche Betriebszeiten hat; rechtzeitige Benachrichtigungen über Produkte bereitzustellen, indem Interaktionen basierend auf dem Standort angepasst werden, während auch berücksichtigt wird, wie spät es an dem Ort ist, an dem sich Ihre Kunden befinden; umgehend zu reagieren, auch wenn es außerhalb der Geschäftszeiten oder am Wochenende ist – das wird zeigen, dass Ihnen ihre Anfragen wichtig sind, egal an welchem Tag es ist.

Textmarketing sollte niemals als die einzige Kommunikationsform angesehen werden, die Sie mit Kunden verwenden sollten – Textnachrichten sind am besten als Teil einer integrierten Strategie zu verwenden, um effektiv zu sein.

Wir hoffen, dass diese Tipps das Wissen unserer Leser über SMS-Marketingmaßnahmen verbessern!

Beginnen Sie mit dem Aufbau Ihrer ersten Chatbot heute und senden Sie Ihre erste Nachricht in wenigen einfachen Schritten an Ihre Abonnenten!