La llegada de internet ha cambiado la forma en que las personas hacen negocios. Las empresas ahora pueden alcanzar a clientes a nivel internacional, y eso puede ser tanto bueno como malo. Por un lado, es genial porque tienes acceso a más clientes potenciales, pero por otro lado, puede ser difícil si tu equipo de servicio al cliente no sabe lo que está haciendo. No importa qué tipo de negocio dirijas o en qué industria trabajes, tener un sistema de soporte al cliente sólido es esencial para el éxito. En esta publicación del blog, daremos algunas herramientas que ayudarán a interactuar eficazmente con tus clientes!
Descripción general
¿Qué es Gorgias?
Gorgias se centra en dos cosas principales: mesa de ayuda y chat. La idea detrás de Gorgias es agilizar la comunicación entre tú, tus clientes y tu equipo utilizando un sistema integrado que incluye tanto ticketing (mesa de ayuda) como capacidades de mensajería en vivo, todo dentro de una plataforma centralizada.
Gorgias es útil en el sentido de que permite a tu equipo hacer seguimiento con los clientes respecto a sus tickets, pero también proporciona una forma de hablar uno a uno. Esto puede ayudar a interactuar mejor con el cliente y obtener más retroalimentación utilizando mensajería en vivo que solo un correo electrónico o una llamada telefónica, porque puedes responder preguntas de inmediato o reaccionar en el momento en que llegan.
¿Qué es Zendesk?
Zendesk es un software de servicio al cliente que proporciona a las empresas herramientas para ayudarles a interactuar y comunicarse con sus clientes. Las características principales de Zendesk incluyen:
- Soporte de tickets – Rastrear, gestionar y responder a preguntas o inquietudes de los clientes a través de un centro central
- Base de conocimientos – Un repositorio de información para tu equipo sobre todo, desde pautas de uso del producto hasta políticas internas
- Colaboración – Software de colaboración en equipo para hacer seguimiento del trabajo y asegurarse de que las tareas se completen de manera oportuna
- Herramientas de productividad – Seguimiento de tiempo, informes, facturación, procesamiento de pagos y más.
Zendesk ofrece muchas características que las empresas necesitan para tener éxito al trabajar con sus clientes. Zendesk es compatible con todos los principales sistemas operativos y navegadores, por lo que puedes estar seguro de que Zendesk es accesible para todo tu equipo.
¿Qué es la aplicación Messenger Bot?
Messenger Bot App es una plataforma que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de Facebook Messenger. Esta es una forma poderosa para que las empresas comprendan y sirvan mejor las necesidades de su base de clientes al permitirles acceso a chatbots las 24 horas del día, los siete días de la semana. Ayuda a mejorar el servicio al cliente al eliminar la molestia de enviar correos electrónicos o llamar a una empresa.
Messenger Bot App también ayuda a las empresas a utilizar IA para llegar a sus clientes con mensajes de marketing, sugerencias de compra y actualizaciones de productos. Esto permite a las empresas enviar anuncios dirigidos de inmediato a través de Messenger sin necesidad de preocuparse por molestar a su base de clientes, ya que solo se envían cuando es relevante, basado en lo que el cliente está pidiendo a través de Messenger.
Messenger Bot App también se puede utilizar para gestionar la presencia en redes sociales de una empresa, permitiendo una plataforma fácil de usar que no requiere que un pasante o miembro del personal la supervise las 24 horas del día. Esta aplicación permite a las empresas rastrear y responder de inmediato, incluso en menos de cinco minutos.
Comparación de Gorgias vs Zendesk vs Messenger Bot
Ahora que tienes lo básico, es hora de comparar las tres herramientas. Debes considerar esta publicación del blog como una especie de FAQ. Vamos a cubrir lo básico de cada herramienta y luego profundizaremos en algunas comparaciones más complicadas.
Características
Al buscar herramientas de compromiso con el cliente, las características son una prioridad principal. De hecho, se puede argumentar que las características son el aspecto más importante de estas herramientas porque afectan directamente cómo interactúas con tus clientes y si esos compromisos resultan en una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
Gorgias tiene un total de 19 características diferentes para ayudar con el compromiso del cliente, incluyendo encuestas, notificaciones push, chatbots, formularios, widgets de chat para tu sitio web y página de Facebook, notificaciones por correo electrónico que incluyen seguimientos automatizados, botones de llamada a la acción que se pueden agregar en cualquier lugar de tu sitio o aplicación, sistema de gestión de mesa de ayuda con etiquetas personalizables para que nunca tengas que preocuparte por olvidar quién necesita asistencia.
Zendesk tiene un total de 30 características diferentes que incluyen: programador de reuniones, encuestas, chatbots para Facebook Messenger y Kik, sistema de gestión de base de conocimientos que incluye una biblioteca de artículos buscable con categorías basadas en palabras clave, el programador de reuniones incluye soporte de zona horaria para que puedas programar reuniones en diferentes ubicaciones.
Messenger Bot App tiene un total de 14 características diferentes que incluyen widgets de chat para tu sitio web y página de Facebook, encuestas, sistema de gestión de mesa de ayuda con etiquetas personalizables para que nunca tengas que preocuparte por olvidar quién necesita asistencia.
Conclusión:
Al buscar herramientas de compromiso con el cliente, es importante considerar cuáles son sus características y cuáles se adaptan mejor a las necesidades de tu negocio.
Entre las tres plataformas, Gorgias tiene más características, seguido de Zendesk y Messenger Bot.
Basado en estas comparaciones, está claro que Gorgias es la mejor plataforma para usar al buscar herramientas de compromiso con el cliente debido a sus muchas características diferentes e integraciones.
Plataformas de comercio electrónico
La integración de plataformas de comercio electrónico es importante al buscar una herramienta de compromiso con el cliente. Dado que es muy probable que ya estés utilizando una plataforma de comercio electrónico, deseas elegir una aplicación de compromiso con el cliente que sea compatible con tu sistema existente.
Integrar una plataforma de comercio electrónico en Gorgias significa que puedes monitorear todas tus interacciones con los clientes en una sola plataforma. Gorgias ofrece integraciones para algunas de las plataformas de comercio electrónico más populares, incluyendo Shopify, Magento y BigCommerce.
Dado que Zendesk es una solución de mesa de ayuda existente que ha desarrollado un mercado de complementos utilizando tecnología de Zapier, integrar una plataforma de comercio electrónico en Zendesk puede ser tan fácil como hacer clic en un botón. Puedes integrar BigCommerce, Shopify, Magento, WooCommerce y más en Zendesk.
Integrar una plataforma de comercio electrónico con Messenger Bot significa que puedes llevar todo tu negocio a un solo lugar y comprometerte directamente con tus clientes. Puedes crear mensajes automatizados que se activan por ciertos eventos, como carritos abandonados o nuevos pedidos. Messenger Bot App te permite crear una tienda de comercio electrónico personalizable en Messenger. ¡Esta es una excelente manera de aumentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente!
Conclusión:
Dado que Gorgias es compatible con Shopify, Magento y BigCommerce, ¡es fácil integrar una plataforma de comercio electrónico en Gorgias! Además, puedes monitorear todas tus interacciones en una sola plataforma.
En general, Gorgias es la mejor manera de involucrar a tus clientes en una plataforma personalizable y fácil de usar.
Zendesk permite integraciones con más plataformas de comercio electrónico que las otras dos. Además, Zendesk ya es una herramienta popular de mesa de ayuda que tiene una base de usuarios establecida.
Aunque la aplicación Messenger Bot te permite crear tiendas de comercio electrónico personalizables en un solo lugar. Messenger Bot también se integra completamente con WooCommerce, lo que facilita mucho la integración de una plataforma de comercio electrónico existente.
Canales de Soporte
Los canales de soporte son clave al elegir una herramienta de compromiso con el cliente.
Con el aumento de empresas que ofrecen soporte basado en chat, hay más opciones disponibles que nunca para poder proporcionar a tus clientes soporte instantáneo, sin importar la hora o dónde se encuentren en el mundo. El truco es averiguar qué opción funcionará para ti y cuánto deberás invertir para obtener el máximo provecho de tu herramienta.
Cuando se trata de elegir entre Gorgias, Zendesk o un Messenger Bot, hay pros y contras que vienen con los tres.
Gorgias te ofrece la posibilidad de tener un equipo completo de agentes de soporte en tu empresa que puede proporcionar a los clientes un servicio superior. También puedes ofrecer opciones de chat 24/75, múltiples idiomas e incluso enrutamiento predictivo que ayudará a guiar a las personas por el camino correcto antes de que realmente lo pidan.
Sin embargo, hay un inconveniente al usar Gorgias, ya que se requerirá que tengas un plugin de chat en vivo instalado en tu sitio web, lo que puede ocupar un valioso espacio en la página. Gorgias proporciona soporte a través de correo electrónico, Facebook, Instagram y chat en vivo.
Zendesk proporciona soporte a través de correo electrónico, Facebook, Instagram, Twitter y chat en vivo. Zendesk permite la creación de tickets a través de correo electrónico, lo cual es excelente si buscas proporcionar soporte a través de otros canales pero no estás configurado actualmente con ellos.
Por otro lado, la aplicación Messenger Bot proporciona soporte a través de chat en vivo. Por supuesto, los Messenger Bots se centran en la automatización, lo que significa que no tendrás acceso directo a tu equipo de soporte, sino que podrás programar mensajes en momentos específicos del día o usar respuestas automáticas cuando surjan ciertas preguntas.
Conclusión:
En general, cuando se trata de elegir entre Gorgias, Zendesk o un Messenger Bot, tu mejor opción será la herramienta que funcione con todos los canales que tienes disponibles.
Al buscar opciones de soporte adicionales para proporcionar a los clientes opciones de chat 24/7 sin importar la hora o dónde se encuentren en el mundo, la aplicación Messenger Bot es la mejor opción. Con respuestas automáticas y capacidades de programación, podrás ofrecer a los clientes un servicio superior en cualquier momento del día o de la noche, mientras les brindas todos los beneficios que vienen con el soporte de chat en vivo.
Integraciones
Las integraciones son la clave para un compromiso exitoso con el cliente. Poder integrarse sin problemas con otras plataformas te brinda más opciones para comunicarte con tus clientes y les permite usar los canales que prefieren, incluido el correo electrónico.
Gorgias es compatible con todas las principales plataformas de marketing por correo electrónico y canales de redes sociales, mientras que Zendesk solo se integra con Gmail. Los bots de Messenger son otra excelente manera de interactuar con tus clientes en tiempo real a través de Facebook o Slack.
Las integraciones pueden ser complicadas, por lo que es importante que elijas una plataforma que facilite el proceso. Gorgias permite a los usuarios crear integraciones en unos pocos pasos simples, mientras que Zendesk puede tardar meses en dominar.
La mejor plataforma de compromiso con el cliente variará según las necesidades de tu negocio y de tus clientes, pero Gorgias ofrece varias características que la hacen destacar entre otras opciones. Por ejemplo, su capacidad para trabajar con plataformas de marketing por correo electrónico, su capacidad para crear chatbots y recopilar correos electrónicos de tu sitio web.
Gorgias es una plataforma de compromiso con el cliente todo en uno que te permite gestionar todas tus interacciones en un solo lugar, ya sea a través de teléfono, correo electrónico o redes sociales.
Base de conocimientos
La base de conocimientos es una de las herramientas más utilizadas para ayudar a los clientes a resolver problemas comunes. Es un repositorio que contiene artículos, libros electrónicos y otro contenido relacionado con tu negocio. Los clientes pueden encontrar respuestas a sus preguntas buscando en la base de conocimientos, lo que es extremadamente útil para ambas partes, ya que ahorra tiempo y esfuerzo de ambos lados.
Lo que hace que esta herramienta sea aún más importante es el hecho de que proporciona una forma de involucrar a los clientes incluso cuando no estás presente. Los clientes pueden hacer preguntas y recibir ayuda de tus representantes sin tener que hablar directamente con ellos, lo que convierte a la base de conocimientos en una herramienta increíble para la retención de clientes.
Al elegir la solución adecuada, asegúrate de considerar los siguientes factores:
Gorgias es especialmente útil cuando se trata de grandes volúmenes de contenido. Tiene un gran soporte de imágenes que ayudará a asegurar que tus artículos estén correctamente formateados.
Gorgias te permite compartir la base de conocimientos de varias maneras, como a través de correo electrónico o incrustándola en tu sitio web (tanto para clientes como para empleados). También incluye una herramienta de búsqueda avanzada para facilitar que los clientes encuentren lo que están buscando.
Zendesk, por otro lado, te permite crear diferentes taxonomías para tus artículos. También puedes configurar flujos de trabajo que notifiquen a los agentes cuando se utilizan ciertas frases en las solicitudes de los clientes, lo que facilita responder preguntas frecuentes y mantener a los clientes felices, incluso si no saben cómo usar la función de búsqueda.
Messenger Bot es una de las herramientas más nuevas en el mercado y ya está recibiendo mucha atención. Tiene todas las capacidades que necesitas al crear tu base de conocimientos, incluyendo un potente motor de búsqueda que puede localizar artículos por palabras clave o frases utilizadas en las solicitudes de los clientes. También hay una opción para agregar videos y presentaciones en los artículos para una mejor comprensión.
Aplicación Móvil
Una plataforma de aplicación móvil es importante al elegir una herramienta de servicio al cliente porque las personas utilizan sus dispositivos móviles más a menudo que sus computadoras de escritorio o portátiles. Una empresa debe elegir lo que sea más conveniente para los clientes, de modo que sepan que la información será accesible sin importar a dónde vayan.
Gorgias es una herramienta de servicio al cliente que tiene una plataforma de aplicación móvil.
Zendesk también es una herramienta de servicio al cliente que tiene una plataforma de aplicación móvil.
Los bots de Messenger no son herramientas de servicio al cliente específicamente, pero tienen plataformas de aplicaciones. Por ejemplo, Facebook Messenger y Kik tienen plataformas de bots.
Al elegir una herramienta de servicio al cliente, es importante considerar si la empresa tiene una plataforma de aplicación móvil. Si no, podría ser difícil para los clientes obtener ayuda cuando la necesiten.
Chat en vivo
El soporte de chat en vivo se está convirtiendo cada vez más en una parte importante del departamento de servicio al cliente para las empresas. Empresas más pequeñas como
El soporte de chat en vivo está aumentando en importancia como herramienta de servicio dada su inmediatez y capacidad para ayudar a los clientes a través de conversaciones en vivo, mientras que de otro modo podrían no ser capaces de resolver sus problemas por sí mismos o tendrían dificultades para encontrar información sobre tu empresa en línea.
Gorgias, Zendesk y Messenger Bot ofrecen este servicio a sus usuarios. A continuación, encontrará una comparación de los tres en términos de soporte de chat en vivo:
El chat en vivo de Gorgias está disponible de lunes a viernes de 12 p.m. a 11 p.m. (EST) y sábado y domingo, de 12 p.m. a 20:00 (GMT+0). Su tiempo de respuesta promedio es de 15 minutos. El chat en vivo de Zendesk está disponible 24/7. Dependiendo de su ubicación, puede experimentar tiempos de respuesta más largos. Messenger Bot ofrece chat en vivo 24/h, pero no tiene ningún tiempo de respuesta garantizado.
Sistema de tickets
El sistema de tickets es la parte más importante de una herramienta de compromiso con el cliente. Es donde los clientes envían sus quejas, mensajes o preguntas para que su organización los vea y responda. Debido a que es una parte tan integral de estas herramientas, debe asegurarse de que está utilizando una que se ajuste mejor a sus necesidades. Hay tres sistemas de tickets principales disponibles hoy en día: Gorgias, Zendesk y Messenger Bot.
Gorgias es una herramienta de compromiso con el cliente todo incluido que incluye el sistema de tickets como una de sus muchas características. Gorgias permite a los usuarios crear chatbots automatizados además de su plataforma de mensajería tradicional para la comunicación en tiempo real con los clientes a través de Facebook o su sitio web personal.
Zendesk, por otro lado, es un sistema de tickets tradicional que ofrece a los usuarios la capacidad de crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. Zendesk proporciona una función de "respuesta rápida" automatizada, que le permite configurar mensajes automáticos basados en la retroalimentación del cliente o acciones realizadas en su programa de chatbot.
Messenger Bot es otra herramienta de compromiso con el cliente todo incluido con su propio sistema de tickets. Messenger Bot ofrece a los usuarios la capacidad de enviar mensajes automatizados a través de Facebook o su propio sitio web. Sin embargo, a diferencia de Gorgias y Zendesk, no tiene un sistema de tickets tradicional para que los clientes envíen preguntas o quejas; necesitaría otra herramienta además de esta.
Las empresas de hoy requieren más que solo un sistema de tickets para interactuar con éxito con sus clientes. Hay muchas características que pueden ayudar a su organización a cumplir con sus objetivos comerciales, pero todo comienza con la herramienta de compromiso con el cliente adecuada.
Respuesta automática
El autorrespondedor es un sistema de respuesta por correo electrónico que se puede configurar para enviar automáticamente mensajes predefinidos en caso de no haber conexión a internet, el dispositivo está fuera de línea o hubo un error de comunicación.
Gorgias ofrece las tres opciones: autorrespondedor, notificaciones push e integraciones de SMS con operadores telefónicos para respuestas instantáneas. A diferencia de las otras características de Gorgias, que son en su mayoría gratuitas, el autorrespondedor de Gorgias es una función de pago.
Zendesk ofrece tanto una opción de correo electrónico como de SMS para respuestas automáticas. Ambas se pueden configurar para enviar inmediatamente o esperar hasta que el siguiente agente disponible responda. Si desea que sus mensajes se envíen con más frecuencia que una vez al día, Zendesk ofrece esto como una función adicional de pago.
Messenger Bot permite autorrespondedor en correos electrónicos, comentarios de Facebook e Instagram, mensajes de Facebook Messenger y DMs de Twitter. El autorrespondedor también se puede personalizar para incluir el nombre de su negocio, detalles de contacto o cualquier otra información que desee que el cliente conozca.
En general, el autorrespondedor de Gorgias es el más completo y personalizable de las tres plataformas. Sin embargo, dado que Gorgias ofrece esta función como una opción de pago, puede no ser ideal para empresas con un presupuesto limitado.
El sistema basado en correo electrónico de Zendesk también le permite personalizar sus mensajes, lo que puede ser útil si desea incluir el nombre de su negocio o detalles de contacto. Su sistema de SMS es una opción menos costosa, pero solo se puede configurar para enviar mensajes una vez al día y no incluye opciones de personalización. La opción de autorrespondedor de Messenger Bot permite respuestas más frecuentes sin costo adicional, lo que lo convierte en la mejor opción en términos de valor entre las tres plataformas.
Facilidad de Uso
La mayoría de los propietarios de negocios no son expertos en tecnología, por lo que es importante que una herramienta de compromiso con el cliente sea fácil de usar. Una buena herramienta de compromiso con el cliente tendrá una curva de aprendizaje baja. Debe ser intuitiva y proporcionar instrucciones paso a paso para guiar al usuario a través de cualquier proceso que desee completar.
Gorgias está diseñado con la simplicidad en mente, enfocándose en una cosa a la vez para que las tareas de los usuarios sean fáciles de entender. Esto lo hace fácil de usar para clientes y consumidores en comparación con las muchas características de Zendesk.
Zendesk es la más compleja de las tres plataformas, con muchas opciones que pueden ser abrumadoras a primera vista. Sin embargo, esto también la hace más personalizable que Gorgias o Messenger Bot. Los usuarios necesitarán algo de tiempo al principio para acostumbrarse a Zendesk, pero el tiempo dedicado a aprender la plataforma vale la pena en términos de poder completar tareas más detalladas.
Messenger Bot es muy fácil de usar para clientes y consumidores porque es una interfaz de chatbot simple que no tiene demasiadas características o funciones disponibles. Además, Messenger Bot se puede usar en cualquier dispositivo con un navegador.
En general, Messenger Bot es la más amigable para el usuario de las tres plataformas, y es fácil ver por qué tantas empresas la eligen como su herramienta de compromiso con el cliente. Zendesk es un segundo cercano porque tiene más opciones que Gorgias, pero sigue siendo lo suficientemente simple para que cualquiera la use.
Gestión de Leads
La gestión de leads es una función crucial de cualquier herramienta de compromiso con el cliente. Ya sea que esté utilizando una plataforma para gestionar sus leads o varias herramientas para cada parte del proceso, es importante que haya un sistema en su lugar para que su equipo no se pierda ninguna actividad en sus oportunidades y pueda moverlas rápidamente a través del ciclo de ventas.
Gorgias, Zendesk y Messenger Bot tienen cada uno un sistema efectivo de gestión de leads para las organizaciones que los utilizan como una herramienta completa de compromiso con el cliente.
Las características de gestión de leads de Gorgias incluyen listas de contactos para hacer un seguimiento de sus leads, plantillas de correo electrónico para ahorrar tiempo al crear correos electrónicos, campos inteligentes que le permiten completar información de conversaciones anteriores con el mismo lead y registros de actividad para mantenerse al tanto de lo que ha hecho con cada lead.
Las características clave de Zendesk son su sistema de tickets de soporte para gestionar leads que llegan a través de canales tradicionales como llamadas telefónicas o correos electrónicos, su base de conocimientos que permite a los miembros de su equipo crear artículos públicos que ayudan a responder preguntas comunes de los clientes antes de que entren en una conversación, y su sistema de gestión de contactos que le permite hacer un seguimiento de sus contactos ya sea agregándolos a su cuenta de Zendesk o vinculando una libreta de direcciones existente a la plataforma.
Las características clave de gestión de leads de Messenger Bot son su asistente de IA para mover rápidamente los leads a través del embudo de ventas, analíticas integradas que le ayudan a visualizar qué tan bien está funcionando su embudo de ventas, y su chatbot personalizable que puede ayudarle a mantenerse en contacto con sus leads a través de una plataforma de mensajería que ya están utilizando.
Estas tres plataformas tienen sus propias mejores prácticas de gestión de leads a seguir para un compromiso efectivo con el cliente. La estrategia clave de gestión de leads de Gorgias es "Tratar cada mensaje de un Lead como una oportunidad", lo que significa que cada vez que un lead se comunica, debe responderse con la misma emoción, sin importar si su conversación durará cinco minutos o una hora. De esta manera, mantiene la consistencia y se mantiene presente en su proceso de compra.
Entre las tres plataformas, Zendesk tiene más formas de mover leads a través de su embudo de ventas con su sistema de tickets de soporte, artículos de base de conocimientos y características de gestión de contactos. Esto significa que si está utilizando Zendesk como una parte de un conjunto más grande de herramientas de compromiso con el cliente configuradas para la generación y nutrición de leads, puede ser efectivo en la gestión de diferentes etapas en el proceso de compra.
Para Messenger Bot, una de sus estrategias de gestión de leads más efectivas es utilizar el asistente de IA para gestionar leads a través de su embudo de ventas moviéndolos automáticamente hacia adelante según lo que le han dicho durante conversaciones anteriores y sus necesidades expresadas de nueva información u ofertas. De esta manera, puede concentrarse en cerrar tratos en lugar de perder tiempo clasificando manualmente hacia dónde lleva cada conversación.
Soporte al Cliente
El soporte al cliente es un aspecto crítico del compromiso con el cliente. Como tal, es importante que las empresas encuentren las herramientas más efectivas para ayudarles a apoyar a sus clientes y mantener esas interacciones lo más positivas posible. Esto no puede ser más cierto que cuando las empresas buscan una solución todo en uno para manejar tanto el marketing entrante como el servicio al cliente a través de una plataforma.
Gorgias, Zendesk y Messenger Bot son todos muy capaces en este sentido. Cada una de estas herramientas ofrece una variedad de características que pueden ayudar a facilitar el soporte al cliente para cualquier negocio.
Las funciones de soporte al cliente de Gorgias son mucho más amplias que solo soporte. Tienen un panel de servicio al cliente bien diseñado que permite una organización más fácil de las interacciones de marketing y soporte, así como la capacidad de organizar el flujo de trabajo de los miembros del equipo según su posición en la empresa.
Zendesk es más especializado en lo que respecta al servicio al cliente. Está diseñado únicamente con este caso de uso en mente, y como tal, tiene una interfaz más simple que puede ser más fácilmente navegada por aquellos que están familiarizados con el software.
Messenger Bot se centra en simplificar el servicio al cliente para ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y dinero. Messenger Bot permite a las empresas ofrecer soporte 24/h a través de Facebook Messenger, por lo que no tienen que dedicar recursos al desarrollo de su propio equipo de servicio al cliente, optimizando su flujo de trabajo y permitiendo resoluciones rápidas para mantener a los clientes satisfechos.
Gorgias es excelente si necesitas más una solución todo en uno, siendo el soporte solo una de las muchas funciones. Zendesk se destaca en ofrecer funcionalidad simple dentro de su función de soporte al cliente. Messenger Bot simplifica el servicio al cliente al ofrecer asistencia 24/h a través de Facebook Messenger, por lo que no tienes que construir tu propio equipo y flujo de trabajo en torno a este aspecto del negocio.
Preguntas frecuentes
¿Es posible la migración de Gorgias a Zendesk?
Gorgias y Zendesk ambos ofrecen la capacidad de migrar contactos de un sistema a otro. Esto es excelente si estás tratando de consolidar tu software de servicio al cliente, pero no tan bueno si deseas mover contactos entre sistemas.
¿Cuáles son algunas alternativas a Gorgias y Zendesk?
Hay algunas alternativas a Gorgias y Zendesk. Algunas alternativas incluyen:
– Slack es una aplicación de mensajería empresarial que permite la colaboración en equipo a través de chat, texto, videollamadas al integrar con varias otras herramientas como Dropbox o Google Drive. También proporciona a los usuarios la capacidad de realizar llamadas telefónicas a través de una conexión a internet (VoIP) si lo desean. Los usuarios también pueden publicar mensajes en un canal que pueden ser vistos por todos los demás usuarios en la aplicación.
– Yammer es una red social en línea utilizada para la colaboración y comunicación en la empresa, similar a sitios como Facebook o LinkedIn. Permite a empleados de diferentes partes del mundo conectarse entre sí a través de mensajes de texto, salas de chat privadas y videollamadas/conferencias. También permite a los usuarios integrarse con otras herramientas como Dropbox o Google Drive para facilitar la colaboración y el intercambio de archivos/carpetas.
– Facebook Messenger es una aplicación de chat entre tú y tus amigos a través del uso de mensajes de texto, videollamadas en vivo, llamadas de voz, capacidades de compartir archivos (requiere una actualización de la versión gratuita), etc.
¿Qué es un servicio de atención al cliente para tiendas de comercio electrónico?
Un servicio de atención al cliente ayuda a tu empresa a interactuar de manera más efectiva con los clientes.
Algunas de las razones más comunes por las que las personas utilizan un servicio de atención al cliente de comercio electrónico son:
– Información/preguntas sobre productos
– Reembolsos o devoluciones
– Preguntas o problemas de envío, y;
– Soporte técnico para cualquier problema que puedan estar teniendo de su lado (computadora, teléfono, etc.)
Un servicio de atención al cliente de comercio electrónico es una excelente manera de ser transparente con tus clientes. Si tienen alguna pregunta o inquietud que esté retrasando el proceso de pedido en línea, esta es una forma eficiente para que obtengan respuestas a esas preguntas antes de completar su compra. Esto ahorra tiempo y energía a ambas partes porque si hay algo que no está claro sobre su pedido, ambos pueden resolverlo antes de que realicen la compra.
Además de eso, algunas personas simplemente se sienten más cómodas hablando por teléfono o comunicándose a través de chat en vivo en lugar de por correo electrónico. Si tu negocio tiene dificultades para mantenerse al día con todos estos diferentes canales de comunicación y recibir solicitudes dispersas solo a través de correos electrónicos, un servicio de atención al cliente de comercio electrónico podría ser la solución.
Para las tiendas de comercio electrónico, no se trata solo de realizar ventas; también es importante asegurarse de que tus clientes estén satisfechos con sus pedidos y permanezcan leales a ti durante todo el proceso de compra!
¿Qué hace que Zendesk sea único?
Zendesk es una plataforma de gestión de relaciones con clientes para empresas.
El software de soporte de Zendesk está diseñado para ayudar a las marcas a comunicarse mejor con los clientes y proporcionar un servicio personalizado. Zendesk ofrece soluciones a través de todos los canales, incluyendo correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales. Más del 80% de las empresas Fortune 100 utilizan nuestras herramientas para crear experiencias increíbles para los clientes.
Las herramientas de Zendesk son simples de configurar y usar, lo que lo convierte en una gran solución para empresas de todos los tamaños. El software ha sido diseñado pensando en los comercializadores, por lo que puedes comenzar rápidamente sin necesidad de un trasfondo en ingeniería o un equipo de TI dedicado. Además, Zendesk es completamente personalizable, por lo que puedes construir la funcionalidad que sea adecuada para tu negocio.
Reflexiones Finales
Si estás buscando proporcionar un gran servicio al cliente y conectar con los clientes a través de todos los canales, entonces te recomendaría probar Gorgias o Messenger Bot. Ambas soluciones ofrecen una forma más rápida de conectarse directamente con los clientes y responder a mensajes en todos los canales. ¡Lo mejor de todo es que ambas ofrecen una versión gratuita para que puedas probarlas!
Español de México 
English 
Tagalog 
Português do Brasil 
العربية 
简体中文 
हिन्दी 
Français