Bots de Texto 101: Lo Que Necesitas Saber

Hay muchas maneras diferentes de automatizar tus esfuerzos de marketing, pero los bots de texto pueden ser uno de los más pasados por alto. Los bots de texto pueden ahorrarte mucho tiempo y esfuerzo al enviar mensajes automatizados en intervalos predeterminados. En esta publicación de blog, discutiremos qué son los bots de texto y cómo funcionan para que tengas toda la información necesaria para decidir si serían útiles para tu negocio!

¿Qué es un bot de texto o SMS?

En el marketing por SMS, un bot de texto es un programa de computadora que pasa su tiempo enviando y recibiendo mensajes con dispositivos móviles.

Estos bots tienen dos propósitos principales: mejorar las campañas y poder gestionar los costos de uso al automatizar la mensajería para que la empresa no gaste demasiado en enviar mensajes a sus clientes.

Un Bot de Texto también puede ayudar a las personas a entender cuántos anuncios recibirán cada semana o mes si se inscriben en tu campaña, así como qué tipo de contenido obtienen al usarlo (textos vs anuncios en foto). Es importante que las empresas proporcionen estos detalles porque algunos consumidores no querrán más de un anuncio por día de tu parte; otros podrían preferir recibir cinco mensajes de texto cada día en lugar de solo tres.

¿Es un bot de SMS lo mismo que un bot de Facebook Messenger?

SMS, o servicio de mensajes cortos, es un protocolo de mensajería de texto que se hizo popular a finales de la década de 1990. Facebook Messenger, por otro lado, es una plataforma de mensajería instantánea o aplicación de chat y se lanzó por primera vez en 2011.

Un bot de SMS puede enviar mensajes a tu teléfono móvil a través de textos, a los que luego respondes enviando otro mensaje de texto tuyo. Este proceso refleja aplicaciones de mensajería tradicionales como WhatsApp y LINE.

Un chatbot de SMS no es lo mismo que un chatbot de Facebook Messenger. Messenger chatbots puede integrarse en tu sitio web para chat web y responder preguntas de clientes potenciales. Messenger Bot es un chatbot popular que puede ayudarte con el marketing por SMS y el marketing en Facebook.

Una de las principales diferencias es que, aunque ambos bots permiten a los usuarios tener conversaciones con empresas, solo aquellos en Facebook Messenger pueden usar pagos y realizar compras a través de sus mensajes.

Un mensaje de texto de SMS nunca podrá procesar este tipo de transacciones porque no admite el envío o la recepción de dinero.

La otra diferencia es que los bots de Facebook Messenger pueden interactuar con los usuarios de diversas maneras, como juegos. En una conversación de chatbot de SMS, en cambio, no hay forma de insertar imágenes o enlaces en tus mensajes y todo lo que tienes disponible es texto.

¿Cómo funcionan los bots de texto?

Los bots de texto se utilizan generalmente como asistentes personales que envían mensajes de una persona a otra. Reemplazan la necesidad de alguien como un secretario o asistente que manejaría estas tareas, liberando tiempo y dinero que se pueden gastar mejor en otros lugares. Simplemente envías un texto a un número de teléfono y comienzas la conversación.

Los bots de texto también pueden tener conversaciones inteligentes con procesamiento de lenguaje natural (NLP).

El proceso de NLP permite a un bot de texto entender el lenguaje humano y responder en consecuencia.

Esto lleva a conversaciones más agradables, con el chatbot aprendiendo a medida que avanza sobre tus preferencias para que cada conversación se convierta en una experiencia individual para ti.

Los bots de texto se utilizan generalmente en lugar de mensajes de correo electrónico cuando se requieren respuestas rápidas, mientras que las respuestas por llamada telefónica pueden tardar bastante tiempo dependiendo de dónde se encuentre la persona geográficamente, lo que puede no proporcionar resultados satisfactorios. Las llamadas telefónicas también tienen la posibilidad de ser interrumpidas por otra persona; mientras que la mensajería de texto no tiene tal potencial de interrupción. Simplifica las comunicaciones porque todas las partes involucradas sabrán lo que necesitan sin tener que pasar por el proceso que consume tiempo de averiguarlo.

Los bots de texto también se utilizan para manejar problemas de servicio al cliente, que a menudo pueden ser abrumadores para una pequeña empresa que tiene personal y recursos limitados.

Es tan fácil como enviar un correo electrónico o mensaje de texto a tu bot, especificando con qué necesitas ayuda, y luego recibir asistencia de tu asistente en minutos en lugar de horas.

Algunos bots de texto avanzados se encargarán de tareas recurrentes como ordenar suministros o pagar facturas sin necesidad de intervención humana, realizando transacciones automáticas a través de PayPal (u otro procesador de pagos). Esto es beneficioso porque ahorra tiempo valioso que de otro modo se gastaría haciendo estas actividades manualmente, liberando más tiempo para otras actividades como esfuerzos de marketing o construcción de relaciones.

¿Pueden los bots enviar mensajes de texto masivos?

Los bots pueden enviar mensajes de texto masivos a un número de contactos mediante el uso de software de terceros. Esto se puede hacer a través de una API que es capaz de generar listas de contactos y entregar mensajes de texto SMS automatizados a través de bots.

Los bots no son instantáneos, pueden tardar entre una y dos horas antes de responder sin intervención humana, como activar notificaciones al responder rápidamente o usar otras funciones de gestión de cuentas como inicios de sesión remotos.

Con Messenger Bot, puedes enviar mensajes masivos a tus suscriptores en solo unos clics. Además de enviar mensajes masivos, Messenger Bot también puede recopilar datos de usuarios para gestionar mejor tus campañas. También puedes transferir los datos de tus suscriptores a Google Sheets.

¿Cuáles son los beneficios de los bots de SMS?

Los bots de SMS tienen muchos beneficios de los que quizás no estés al tanto.

Ahorra tiempo y esfuerzo al usuario en la comunicación porque no necesitan escribir un mensaje extenso de ida y vuelta entre ellos, lo que a veces puede llevar horas o días.

Esto también ayuda a las personas que están discapacitadas o tienen problemas de movilidad, como el uso limitado de sus manos. Es mucho más fácil para ellos simplemente enviar mensajes de texto que responder llamadas telefónicas todo el día.

Los bots de SMS permiten a los usuarios responder instantáneamente sin tener que levantar físicamente el teléfono; esto es conveniente cuando alguien quiere una respuesta rápida, como algo simple como "sí" o "no".

Los textbots son geniales porque ofrecen más flexibilidad entre diferentes plataformas y es más fácil mantener tus respuestas organizadas.

Los chatbots de SMS son una forma para que las empresas ahorren dinero al no tener una línea de atención al cliente costosa que no se utiliza 24 horas, 365 días al año. En resumen, con estos beneficios, los bots de SMS estarán presentes durante bastante tiempo.

El chatbot de SMS también mejora las tasas de apertura y clics, lo que eventualmente impulsa las ventas.

¿Cuáles son las mejores prácticas para los bots de texto?

El marketing por SMS es una excelente manera de llegar a las personas en movimiento y proporcionarles actualizaciones, recordatorios y otro contenido digital. También es un canal efectivo para promocionar productos o servicios a través de ofertas o descuentos mediante cupones de mensajes de texto.

Los bots de texto son programas de software que envían automáticamente mensajes en respuesta a mensajes de texto entrantes enviados por tus clientes. Generalmente tienen respuestas preprogramadas que pueden actualizarse según sea necesario, pero requieren una mínima intervención humana una vez configurados correctamente.

Hay muchos beneficios al usar marketing por SMS, incluyendo:

• Una interacción más inmediata que los boletines de correo electrónico, ya que obtienes información de inmediato en lugar de esperar a que llegue horas más tarde;
• La capacidad de personalizar las interacciones según la ubicación y la hora actual del cliente; esto ayuda a garantizar notificaciones oportunas sobre productos;
• La capacidad de enviar mensajes de forma gratuita, mientras que también puedes optar por ofrecer contenido de mensajes de un proveedor de servicios de pago; esto te permite recuperar dinero de tu inversión.

Siempre debes tener en cuenta que los bots de texto no son la única forma de comunicación disponible al interactuar con los clientes; ¡también hay correo electrónico, chat y redes sociales! El envío de mensajes de texto será efectivo si es parte de una estrategia integrada en lugar de ser utilizado como el único punto de contacto.

El marketing por SMS no se trata solo de recopilar números de teléfono y enviar mensajes a tus contactos. También debes considerar muchos aspectos. Algunas mejores prácticas incluyen:

• Ofrecer soporte al cliente a través de mensajes de texto a cualquier hora sin requerir que pasen por otros canales como teléfono y sitio web, que pueden requerir más esfuerzo o tener diferentes horarios de atención;
• Usar palabras clave relacionadas con ofertas sensibles al tiempo para que no se olviden de ellas más tarde;
• Ten en cuenta que los bots de texto no son la única forma de comunicación disponible al interactuar con los clientes; ¡también hay correo electrónico, chat y redes sociales! El envío de mensajes de texto será efectivo si es parte de una estrategia integrada en lugar de ser utilizado como el único punto de contacto.
• Responde a los mensajes de texto de tus clientes de manera rápida, incluso durante horas fuera de servicio o los fines de semana; esto muestra que te importa sus consultas, sin importar qué día sea.

Conclusión

El bot de texto de SMS es una herramienta de software utilizada para aumentar la lealtad del cliente y impulsar las ventas. Requiere una mínima intervención humana una vez configurado correctamente con respuestas preprogramadas, es rentable cuando no se utilizan proveedores de pago y puede usarse junto con otros canales como chat o correo electrónico.

Las mejores prácticas para los bots de texto incluyen ofrecerlos a cualquier hora sin requerir que los clientes pasen por la molestia de iniciar sesión en otro sistema que puede tener diferentes horarios de operación; proporcionar notificaciones oportunas sobre productos al poder personalizar interacciones según la ubicación, mientras también se considera qué hora es donde se encuentran tus clientes; responder rápidamente incluso si es fuera de servicio o fines de semana; esto mostrará que te importa sus consultas, sin importar qué día sea.

El marketing por texto nunca debe verse como la única forma de comunicación que debes usar con los clientes; el envío de mensajes de texto es mejor utilizado como una parte de una estrategia integrada para ser efectivo.

¡Esperamos que estos consejos ayuden a mejorar el conocimiento de nuestros lectores sobre los esfuerzos de marketing por SMS!

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