Compara Veeva CRM vs Salesforce CRM vs Messenger Bot para la industria de la salud

Las conversaciones más atractivas con los clientes ocurren cuando una empresa está en la misma sintonía que sus clientes. El primer paso para tener una conversación exitosa con tus clientes es entender de dónde vienen y qué necesitan. Para hacer esto, compararemos Veeva CRM vs Salesforce y la tecnología de chatbots para ver cuál sería la mejor opción para ti!

What is Salesforce Sales Cloud?

Salesforce Sales Cloud es un sistema CRM que ayuda a las empresas a crear, gestionar e incluso prever ventas. La plataforma ofrece información en tiempo real sobre métricas clave del negocio. Proporciona a los clientes información útil al reunir todos los datos en un solo lugar para ayudarte a tomar decisiones más rápidas basadas en la información más reciente.

¿Qué es Veeva?

Veeva es una empresa de computación en la nube empresarial que ha trabajado con la industria de la salud desde 2007. La plataforma maneja tareas como la automatización de la fuerza de ventas farmacéutica, la gestión de investigaciones de mercado y la gestión de datos de ensayos clínicos. Esto significa que es posible gestionar múltiples áreas del negocio en un solo lugar a través de los productos de software de Veeva.

¿Qué es la aplicación Messenger Bot?

Messenger Bot App es un chatbot que está integrado en otras aplicaciones y servicios para proporcionar información a los usuarios. También se puede utilizar como una interfaz para ofrecer atención al cliente, marketing y ventas, o soluciones comerciales creativas.

¿Qué empresas utilizan Salesforce Sales Cloud?

Salesforce Sales Cloud es una de las principales plataformas CRM basadas en la nube. Se ha convertido en un pilar para las empresas que necesitan rastrear interacciones con clientes, gestionar leads y oportunidades, cerrar tratos y mantener un ojo en los niveles de satisfacción del cliente a través de múltiples canales.

Salesforce es utilizado por más de 150,000 clientes en todo el mundo en 80 países, y las suscripciones pagadas han aumentado en un 20% en el último año. Salesforce tiene más de 150,000 clientes, incluyendo:

– Coca Cola

– Gannett (USA Today)

– Procter & Gamble

– AT&T Wireless Services

– Comcast Cable Communications

¿Qué empresas utilizan Veeva?

Veeva es utilizado por empresas farmacéuticas, de ciencias de la vida y de consumo.

– Novartis

– Merck KGaA

– Roche Diagnostics Corporation

Estas son solo algunas de las empresas que utilizan Veeva.

Comparación de Veeva CRM vs Salesforce

La industria de la salud se está convirtiendo rápidamente en uno de los espacios más competitivos en los negocios. Con grandes corporaciones siendo desafiadas por pequeñas empresas, cada compañía debe buscar nuevas formas de crecimiento y retención de clientes. Como resultado, las empresas están explorando métodos más eficientes a través de la tecnología para ventas, marketing, servicios de soporte y recursos humanos.

Los clientes de hoy están atraídos por contenido interactivo que sea entretenido o fácilmente compartible. También se sienten atraídos por plataformas amigables que facilitan obtener ayuda cuando la necesitan, y campañas de marketing efectivas que les permiten sentirse como socios en el proceso de compra de bienes y servicios. Por estas razones, muchas empresas han considerado agregar automatización inteligente a través de chatbots y aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger.

Veeva y Salesforce ofrecen una variedad de características que serán beneficiosas para las empresas en el campo de la salud, pero también hay algunas diferencias clave entre ellas. Descubramos.

Comparación de Precios

Al elegir una herramienta CRM, es importante considerar el costo. Las tres herramientas que hemos comparado aquí ofrecen diferentes opciones de precios y beneficios que debes revisar cuidadosamente antes de determinar cuál es la mejor opción para las necesidades de tu negocio.

El precio de Veeva se basa en el número de usuarios que necesitas. Cada usuario puede ser asignado a un equipo y cada equipo tiene acceso a una instancia de las herramientas de Veeva CRM, lo que significa que si tu negocio tiene múltiples equipos, todos tendrán acceso a los mismos datos al mismo tiempo.

El precio de Salesforce también depende de cuántos usuarios tengas, pero los usuarios de Salesforce también se dividen en dos categorías: la primera se llama "básica" e incluye 30 registros de clientes, cinco leads, un objeto personalizado, 20 paneles/informes por rol de usuario. La segunda categoría de usuario se llama "estándar", que tiene acceso ilimitado a todos los datos dentro de tu cuenta CRM.

Por otro lado, el precio de Messenger Bot App depende de las características que necesites. Tiene una prueba gratuita y puedes optar por pagar $24.99/mes por el plan Premium o $49.99/mes por el plan Pro.

En general, cada negocio tendrá diferentes necesidades y diferentes características de CRM que requerirá. El mejor plan para tu empresa podría ser una opción o la combinación de las tres opciones, por lo que es importante considerar qué herramientas pueden proporcionarte lo que necesitas para mantenerte dentro del presupuesto mientras maximizas la utilidad de los datos.

Resumen de Características

Veeva CRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes basada en la nube que proporciona a las empresas herramientas para ayudarles a gestionar sus ventas, marketing y servicio. La suite de productos de Salesforce es utilizada por más de 150,000 clientes en todo el mundo para aumentar la productividad de cada aspecto de su negocio, desde gestionar contactos, leads y cuentas todo en un solo lugar hasta cerrar tratos más rápido con análisis más inteligentes. Un bot es un programa que ejecuta tareas automatizadas (scripts) a través de internet, especialmente uno que funciona en Facebook Messenger para interfaces conversacionales como chatbots y asistentes digitales. Messenger Bot App es un creador de chatbots que las empresas pueden usar para crear y gestionar bots utilizando la plataforma Messenger.

Posibilidades de Integración

El análisis y los informes son fundamentales en cualquier herramienta utilizada para la salud. Poder ver los resultados de tus planes de acción específicos, flujos de trabajo e informes es crítico al tomar decisiones comerciales sobre lo que funciona mejor con tus clientes.

Salesforce provides a complete reporting system that tracks all aspects of client interactions across departments on one platform. Salesforce’s analytics and reporting are one of the most comprehensive in the industry, allowing you to see every action taken and report on it.

Veeva’s platform allows for a more targeted approach with reports that can be created by users or admins according to specific needs including contact history, pipeline opportunity, and revenue. Veeva also provides a detailed dashboard of key performance indicators to track success in real-time, so you can always be prepared for the next call or conversation with your customer.

Veeva has been ranked as one of the best platforms on which to build an analytics strategy by Gartner, and it holds one of the highest satisfaction scores among customers.

Messenger Bot App provides analytics and reporting directly in the Messenger App for real-time insights. Every time a customer interacts with your bot, you are able to see what they need help with, how often they engage with it, when their interest waned or increased based on previous interactions, allowing you to make better decisions about how to approach future chats.

Messenger Bot App is able to personalize information by providing analytics and reporting directly in the Messenger App. You will be able to see what your customers are interested in at different times throughout the day, how they engage with your bot across various channels, allowing you to make educated decisions on when best to reach out for the next chat.

CRM

Integrations across the entire healthcare ecosystem are a must-have for any cloud software that is going to be used by customers.

If you’re looking into a customer relationship management (CRM) solution, then there should be no question as to whether or not your sales team can access important information from other systems in real-time through an integration with the CRM solution.

This applies to all types of CRM solutions, including Veeva vs salesforce and bot. This is one area that Salesforce really excels in as they have hundreds of integrations available at the click of a button for almost any type of business need you can think up. Additionally, since their platform plays well with other platforms, it makes for an even more attractive option.

However, Salesforce is not necessarily the best choice if your team plans on using chatbots or messenger bots to engage with customers – that’s where Veeva comes in!

Veeva CRM integrates seamlessly with many popular messaging and voice assistants, including Facebook Messenger, Amazon Alexa, and Google Home.

This makes it much easier for your team to engage with customers in a way that is both convenient as well as natural. The only thing you’re missing out on here is Salesforce’s ability to integrate directly into other systems (i.e., ERP platforms, etc.).

Messenger Bot App Integrates with Zapier, JSON API, and Google Sheets.

You will need to determine which platform you plan on using for your chatbot, and then see if they have any integrations available. If not, it might be worth considering switching platforms as this can really speed up sales processes and allow for more efficient customer engagement across the board.

Instalación

CRM software is vital to the success of any healthcare company.

A good CRM tool will provide insight into your client’s behavior within your platform, allowing you to see what they like and how they interact with different messages on their own timeline. This data provides valuable information that will help you to create the most engaging message for your clients.

Veeva CRM allows customers to see their interactions with different messages and campaigns, as well as the ability to compare those metrics against others working in similar roles.

Salesforce CRM provides a high-level view of sales performance within your organization, allowing you to better monitor progress over time.

Messenger Bot has limited capabilities when it comes to CRM.

Automatización

Installing a new tool can be a real hassle. In the healthcare industry, there are several regulations that need to be followed before you even begin thinking about implementation. The last thing anyone wants is for their shiny new software solution to go unused because of this extra step they have no time for!

Installation does not have to be difficult though, as long as you have the right tools. One of these is Veeva Vault, which has designed its product to be extremely user-friendly for all healthcare professionals who are looking to get more out of their CRM software.

When it comes down to ease of use and customer service, Veeva Vault has Salesforce beat. The software is incredibly user-friendly and can be accessed from anywhere with an internet connection, making it a great tool for remote employees or those who travel often.

Installing Messenger Bot App on your site can also be a great way to increase user engagement.

Messenger Bot Apps are quickly becoming one of the most important tools in any business’s digital arsenal as they provide an interactive and direct method of communication with their customers or clients that is incredibly easy to use!

Is it worth it to buy a Customer Engagement Tool?

Customer engagement tools are important to provide customers with a smooth, efficient, and productive experience. They reduce customer effort by providing self-service through channels such as chatbots. It also increases productivity for companies because it uses machine learning tools that allow the software to process more complex requests over time without requiring additional training or attention from humans.

Customer engagement is a competitive advantage. With a customer engagement tool, companies can easily provide support to customers and increase brand loyalty while still allowing the human employees to focus on more complex requests or projects that require deeper thinking instead of simple tasks such as solving technical issues.

A good customer engagement tool provides a strong ROI because it allows businesses to automate 80% of their customer engagement, freeing up the employees to focus on more complex projects.

What is better Veeva CRM or Salesforce CRM?

Veeva and Salesforce are two very common CRM systems used by many companies. Veeva is a better fit for smaller businesses that are looking to solve their basic sales and marketing problems, while Salesforce works well for larger organizations with complex needs that require an integrated platform.

Both platforms provide the tools necessary to manage contacts, leads, opportunities, etc., but they are different in their approach. Veeva is more of a sales tool, while Salesforce focuses on the entire customer journey and making it easy to integrate with other applications for an integrated experience.

Veeva CRM:

– Utiliza una única interfaz de usuario que hace que cada tarea sea intuitiva

– Agiliza tu proceso de ventas integrando el marketing por correo electrónico en el sistema

– Te mantiene conectado con tus clientes a través de chat de soporte en línea y seminarios web en vivo

Salesforce CRM:

– Permite a las empresas de más de 50 empleados ser productivas, organizadas, colaborativas y móviles.

– Integra procesos de ventas para aumentar la productividad

– Ofrece mejor visibilidad de la experiencia del cliente a través de todos los canales integrando informes de redes sociales, centro de llamadas y correo electrónico

¿Cómo puedo aprender Salesforce CRM?

Salesforce CRM es una excelente plataforma para la gestión de relaciones con clientes. Permite a los usuarios gestionar sus contactos, prospectos y oportunidades todo en un solo lugar. Con la solución en la nube completa de Salesforce CRM, los datos se mantienen de forma segura en línea, permitiendo que la información de tu negocio sea accesible desde cualquier lugar con conexión a internet.

Salesforce CRM es fácil de aprender a usar. Hay muchos recursos que se pueden encontrar en línea, incluidos videos, tutoriales y documentación que te ayudarán a comenzar. También es una buena idea para los propietarios de negocios o gerentes que desean aprender Salesforce CRM a su propio ritmo en la comodidad de su oficina, registrarse con un consultor a través del servicio de asistencia.

¿Qué software es el adecuado para las necesidades y presupuesto de tu empresa?

Veeva es una excelente opción cuando tu empresa está lista para llevar su solución CRM al siguiente nivel e implementar una estrategia de compromiso con el cliente más profunda. Este software puede acomodar a grandes empresas que necesitan análisis avanzados, informes y visualización de datos para sus esfuerzos de ventas/marketing. Las capacidades empresariales de Veeva también aseguran que tendrás acceso a soporte y capacitación de clase mundial.

Salesforce CRM proporciona a los usuarios las herramientas que necesitan para involucrar a los clientes, gestionar relaciones con los clientes, rastrear oportunidades de ventas, optimizar campañas de marketing, informar sobre métricas importantes que impactan el crecimiento del negocio—¡y mucho más! Este software tiene paneles personalizables que te permiten rastrear estadísticas clave que son relevantes para tu negocio, y también viene con un mercado de Salesforce AppExchange donde puedes elegir entre miles de aplicaciones diseñadas por expertos de la industria.

Este software proporciona a los usuarios las herramientas que necesitan para desarrollar chatbots enfocados en el cliente y construir experiencias personalizadas para los clientes. Los Bots de Messenger se pueden utilizar en una variedad de canales diferentes, incluidos Facebook Messenger, SMS y sitios web. Este software es ideal para empresas que necesitan una forma asequible de involucrar a los clientes en las plataformas que ya utilizan todos los días sin tener que contratar personal adicional o invertir en soluciones de hardware/software costosas.

¿Cuál es mejor, Veeva o Salesforce para Pharma?

Veeva CRM es una gran aplicación para CRMs, pero no es la opción adecuada para todas las industrias. De manera similar, Salesforce tiene sus beneficios y desventajas dependiendo del tipo de negocio en el que te encuentres.

Veeva CRM es excelente para empresas farmacéuticas que necesitan monitorear y mantener el cumplimiento, la gestión de servicio al cliente (CSM), ensayos clínicos, procesos de desarrollo de medicamentos. Por otro lado, Salesforce es más una plataforma de propósito general que puede hacer muchas cosas dependiendo de qué módulos compres y cuán personalizada se vuelva.

¿Cuál es la diferencia: Salesforce Health Cloud vs Veeva?

Salesforce Health Cloud es una plataforma completamente gratuita para pequeñas empresas.

Veeva es una plataforma de nivel empresarial con precios por usuario.

Salesforce Health Cloud solo está disponible en EE. UU., Canadá y el Reino Unido, mientras que Veeva ofrece soporte en 18 idiomas en todo el mundo. Salesforce Health Cloud no ofrece integraciones con aplicaciones de terceros como el Health Cloud Connect de Veeva.

Salesforce Health Cloud no es compatible con HIPAA, mientras que la plataforma de Veeva ha sido construida con la seguridad y el cumplimiento en mente desde el principio para apoyar a las organizaciones de atención médica en todo el mundo.

Configurar una cuenta para Salesforce Health Cloud toma solo minutos, pero puede tardar días o semanas dependiendo de tus necesidades para un sistema completo de Veeva.

Salesforce Health Cloud es una buena opción para pequeñas empresas, mientras que la robusta plataforma de Veeva puede soportar incluso los flujos de trabajo e integraciones más complejos.

¿Qué herramienta elegir?

Las herramientas de compromiso del cliente para la industria de la salud son una tendencia en crecimiento. Con los avances en tecnología y software, las empresas de atención médica pueden proporcionar una mejor experiencia al cliente que nunca utilizando estas herramientas para la comunicación y colaboración dentro de su organización, así como con los pacientes. Sin embargo, hay una abundancia de opciones disponibles que dificulta a las organizaciones seleccionar una que se ajuste mejor a su flujo de trabajo o necesidades presupuestarias. En esta publicación de blog, comparamos Veeva vs Salesforce y un bot de mensajería para determinar cuál es el más atractivo para tu empresa.

En general, las tres opciones son buenas para el compromiso del cliente, pero dependiendo de las preferencias y el presupuesto de tu empresa, una podría ser más adecuada que las otras. Por ejemplo, Veeva es excelente si tienes más un equipo de TI o desarrollo que le gusta trabajar con código, mientras que Salesforce podría encajar mejor en empresas que prefieren trabajar de manera colaborativa en su CRM. Finalmente, si te gusta usar chatbots para comunicarte con los clientes, entonces un bot de mensajería podría ser la mejor opción para tu empresa, ya que es gratuito y fácil de configurar.