Comparando Pega vs Salesforce vs Messenger Bot: ¿Qué Plataforma Deberías Elegir?

Muchas empresas están decidiendo qué plataforma utilizar cuando quieren mejorar su servicio al cliente.

Messengerbot.app ha sido una excelente solución para muchos de nuestros clientes, pero ¿qué pasa con Pega y Salesforce? Desglosaremos los pros y los contras de cada uno para que puedas decidir cuál es el mejor para tu negocio!

Pega vs Salesforce vs Messenger Bot: Comparativa de software CRM 2021

¿Qué son las herramientas de automatización de marketing?

Las herramientas de automatización de marketing son programas de software que permiten a las empresas automatizar y programar campañas de marketing. Un uso cotidiano de esta automatización es el envío de correos electrónicos promocionales en ciertos momentos del día o de la semana. Sin embargo, también puede incluir cosas como el cuidado de clientes potenciales con respuestas automáticas o la interacción en redes sociales.

Un ejemplo de una herramienta de automatización es Messengerbot.app, un chatbot de Messenger que automatiza tareas de marketing como la generación de leads o la prospección de ventas.

Salesforce también tiene su versión llamada Marketing Cloud, por ejemplo, pero hay muchas otras opciones para elegir, como Oracle Eloqua y Pega.

Gestión de procesos empresariales

Estas plataformas, Pega, Salesforce y Messenger Bot, son excelentes para la gestión de procesos empresariales. Plataforma BPM desarrollada para analizar y optimizar operaciones. Se utilizan múltiples salidas para gestionar operaciones comerciales con plataformas de bajo código que permiten a los desarrolladores crear un proceso que puede ser automatizado.

Bot de Messenger

Messenger Bot es el más sencillo de usar y tiene una curva de aprendizaje baja, por lo que puede ser mejor para usuarios novatos o pequeñas empresas con necesidades simples que buscan resultados rápidos. Messenger Bot tiene muchas características excelentes, como opciones de programación fáciles e integración con servicios externos como correo electrónico o calendarios. Messenger Bot también tiene una gran interfaz de usuario y es muy receptivo. Messenger Bot se integra con muchos servicios de terceros para proporcionar una integración fluida, lo que significa que no estás limitado en lo que tu plataforma puede hacer a medida que las integraciones de Messenger Bot continúan creciendo.

Pega

La plataforma BPM de Pega ofrece muchas opciones de personalización si necesitas funcionalidad avanzada, pero puede ser difícil de aprender en comparación con Messenger Bot y Salesforce. Esta plataforma es una excelente opción para empresas medianas a grandes que buscan algo más robusto. Hay una gran variedad de integraciones disponibles, lo que hace que Pega sea una buena elección para empresas que necesitan integrarse con otro software.

Salesforce

La plataforma BPM de Pega ofrece muchas opciones de personalización si necesitas funcionalidad avanzada, pero puede ser difícil de aprender en comparación con Messenger Bot y Salesforce. Esta plataforma es una excelente opción para empresas medianas a grandes que buscan algo más robusto. Hay una gran variedad de integraciones disponibles, lo que hace que Pega sea una buena elección para empresas que necesitan integrarse con otro software.

Aplicación CRM

CRM significa gestión de relaciones con clientes. Es un software que ayuda a rastrear relaciones con los clientes. Puedes usar el Messenger Bot para monitorear todas las interacciones con los clientes desde un solo lugar y automatizar tareas cuando sea necesario.

El software CRM como Salesforce, Pega y Messenger Bot está diseñado para proporcionar una mejor experiencia al cliente, aumentar las ventas y ofrecer información valiosa sobre tus clientes. La oferta principal de CRM incluye puntuación de leads, marketing por correo electrónico, servicio al cliente y gestión de contactos.

Las soluciones CRM pueden estar diseñadas para monitorear interacciones sociales o integrarse con un CRM para la automatización de ventas.

Aplicación CRM de Messenger Bot

El Messenger Bot es una forma fácil de proporcionar la misma funcionalidad a la que estás acostumbrado de otras plataformas sin instalar software en tu computadora.

Aplicación CRM de Salesforce

Salesforce afirma que su plataforma mejora las relaciones con los clientes y el servicio al cliente. Messenger Bot ofrece la misma funcionalidad sin requerir una instalación costosa o mantenimiento continuo. Una plataforma en la nube de un solo inquilino es menos costosa y una buena opción para nuevas empresas.

Aplicación CRM de Pega

Por otro lado, puedes personalizar Pega CRM según tus necesidades, que es más que solo una plataforma. El equipo de Pega tiene el poder de ayudarte a implementar soluciones personalizadas para mejorar las experiencias de los clientes.

Conclusión:

 Si estás buscando una solución CRM fácil de usar que no consuma mucho de tu tiempo o dinero, Messenger Bot es para ti. Messenger Bot te permitirá ponerte en contacto con tus clientes desde cualquier dispositivo y proporcionar un mejor CRM que Pega o Salesforce.

Similitudes y diferencias entre sistemas

¿Estás buscando un software de integración de aplicaciones para tu negocio?

Entonces, estas aplicaciones CRM, Pega, Salesforce y Messenger Bot, mejoran la participación del cliente en el sitio web de tu empresa.

Pega te permite simplificar el proceso de distribución y gestión de tu contenido, generando ingresos a partir de interacciones con los clientes a través de canales. Messenger Bot ayuda con la participación del cliente, y Messenger Bot es una forma fácil de automatizar el servicio al cliente. Messenger Bot ayuda a tus clientes proporcionándoles la información que necesitan antes de que siquiera la pidan, como cualquier pedido o datos de usuario que puedas imaginar. Al mismo tiempo, las herramientas de Salesforce para aplicaciones CRM ofrecen características como servicio al cliente, participación del cliente y automatización para tus sitios web.

Las herramientas de desarrollo de Pega proporcionan un entorno integrado para el desarrollo y despliegue rápido de software en la nube sin requerir habilidades de programación. Sin embargo, Messengerbot.app proporciona personalización para mejorar las funciones de Messenger Bot. Messenger Bot es una forma fácil de automatizar Messenger Bot con Messengerbot.app que incluye una plataforma de inteligencia incorporada y ofrece personalización ilimitada para mejorar las funciones de Messenger Bot. Se dispone de múltiples marcos de integración con Messengerbot.app, por lo que puedes comenzar rápidamente y personalizar para satisfacer tus necesidades. Messenger Bot es una forma fácil de automatizar Messenger Bot con Messengerbot.app que incluye una plataforma de inteligencia incorporada y ofrece personalización ilimitada para mejorar las funciones de Messenger Bot.

Pega tiene más características para aplicaciones de CRM que Salesforce, pero MessengerBot.app ofrece la flexibilidad de personalizar tu bot de Messenger.

Pega vs Salesforce: Enfrentamiento en servicio al cliente

Pega

Pega: Con su escalabilidad que se adapta al tamaño de cualquier empresa, también proporciona funcionalidad de nivel empresarial como gestión de usuarios y herramientas de análisis para ofrecer una experiencia de servicio al cliente ágil para cualquier empresa.

Bot de Messenger

Bot de Messenger: El bot de Messenger es una solución de servicio al cliente rentable y fácil de usar que permite a las empresas con menos de 100 empleados brindar un excelente servicio al cliente sin necesidad de un equipo interno de expertos.

Salesforce

Salesforce: La flexibilidad y escalabilidad que ofrece Salesforce significa que puede ser utilizado por empresas de cualquier tamaño mientras sigue proporcionando funcionalidad de nivel empresarial y análisis. Messengerbot está construido sobre una plataforma de mensajería, que proporciona la conveniencia de texto, voz, foto, video chat con servicios de soporte humano completos y flujos de trabajo automatizados.

Resumen:

Pega es una aplicación de servicio al cliente que ofrece una plataforma escalable y flexible para cualquier empresa, independientemente de su tamaño. Messengerbot es una solución de servicio al cliente impulsada por IA que puede escalar a cualquier tamaño de negocio. Salesforce también es una aplicación de servicio al cliente que ofrece soluciones personalizables y escalables a las empresas.

Características

Características de Messengerbot.app

– Messengerbot.app es un chatbot de IA para Messenger que te ayudará con el servicio al cliente proporcionando respuestas rápidas a preguntas frecuentes en una ventana de conversación privada y dirigiendo solicitudes al agente humano adecuado cuando sea necesario o posible, dependiendo de tus configuraciones de preferencia.

– Messengerbot.app también ofrece traducción de texto entre más de 100 idiomas.

– Messengerbot.app también ofrece traducción de texto entre más de 100 idiomas y sugerirá respuestas de acuerdo con la pregunta recibida, por ejemplo, "No entiendo" o "Por favor, aclara tu mensaje."

Características de Pega:

– Plataforma de Aplicaciones Empresariales Basada en la Web

– Servicios en la Nube de Pega

– Servicios de Seguridad de Pega

– Soluciones Móviles de Pega

– APIs de Pega para Integración y Conectividad a Sistemas y Aplicaciones

Características de Salesforce:

– Servicio CRM con Datos Ilimitados

– Software CRM para gestionar las relaciones e interacciones de una empresa con sus clientes y prospectos, incluyendo la gestión de leads. Se afirma que es el software más utilizado en este campo por clientes de todo el mundo. Por lo tanto, ha sido un líder de la industria durante muchos años.

– Salesforce es el software CRM # para que las empresas gestionen sus interacciones con los clientes.

Salesforce ha sido un líder de la industria en el espacio CRM durante mucho tiempo, y sigue siendo una opción a considerar mientras construyes el sistema de tu empresa.

Principales diferencias:

El bot de Messenger está diseñado para uso empresarial con una interfaz intuitiva que funciona en dispositivos, navegadores, sistemas operativos y tamaños de pantalla. El bot de Messenger también está diseñado para uso empresarial con una interfaz intuitiva que funciona en dispositivos, navegadores, sistemas operativos y tamaños de pantalla.

Ventas

Pega, Salesforce y Messenger Bot son herramientas visuales que te permiten comunicarte con tus clientes a través de chatbots. Muchos equipos de ventas y administradores de ventas encuentran software que podría ayudarles a rastrear leads de ventas y procesos de ventas. Con software como Pega, Salesforce y Messenger Bot, los vendedores pueden tener ventas, servicio al cliente y marketing altamente integrados.

Bot de Messenger

Messengerbot.app es una herramienta nueva y modernizada que proporciona una forma más fácil para que crees bots, automatices el compromiso, midas el éxito y obtengas retroalimentación de los usuarios de Messenger en Messengerbot.app. Messengerbot.app proporciona características dinámicas para negocios como análisis de bots de Messenger para que puedas ver cómo están funcionando tus bots con los usuarios de Messenger en Messengerbot.app.

Pega

Pega permite a los usuarios construir conversaciones interactivas de servicio al cliente rápidamente utilizando la plataforma Pega y un entorno de desarrollo basado en la web. Es fácil personalizar el diseñador visual de Pega arrastrando y soltando componentes o ensamblándolos desde una biblioteca de objetos listos para usar.

Conclusión:

Para resumir Pega vs Salesforce. Messengerbot.app proporciona herramientas modernizadas para negocios como análisis de bots de Messenger para que puedas ver cómo están funcionando tus bots con los usuarios de Messenger en Messengerbot.app, y es fácil personalizar el diseñador visual de Pega arrastrando y soltando componentes o ensamblándolos desde una biblioteca de objetos listos para usar.

La experiencia de Salesforce es una plataforma de servicio al cliente y marketing que permite a los usuarios construir, gestionar, rastrear y medir campañas a través de canales en tiempo real. Salesforce permitirá a los usuarios obtener información y datos de clientes almacenados en Salesforce y sistemas de proveedores de servicios de terceros como Pega.

Integración

Pega, Salesforce y Messenger Bot tienen mucha integración con otros productos y servicios que facilitan su uso. Messenger Bot está integrado con muchos proveedores de sitios web como Facebook, Twitter, Google+ y LinkedIn, lo que facilita a Messenger Bot generar leads. Messengerbot también está integrado con proveedores de correo electrónico como Gmail, Yahoo! y Outlook, lo que hace que el uso de Messengerbot.app sea más eficiente para que Messenger Bot genere leads.

Pega está integrado con muchos otros software como Salesforce, Microsoft Dynamics y SharePoint, lo que facilita el uso de Pega con Messengerbot.app y otros software que la empresa ya está utilizando.

Salesforce tiene mucha integración con otras aplicaciones como Oracle, SAP, Microsoft Office 365 e IBM Cloud, lo que ayuda a Messenger Bot a generar leads porque el bot de Messenger puede hacerlo sin tener que alternar entre Messenger Bot y otro software. Fomentar la integración de Salesforce.

Pega, Salesforce y Messenger Bot son herramientas visuales que te permiten comunicarte con tus clientes a través de chatbots. Muchos equipos de ventas y administradores de ventas encuentran software que podría ayudarles a rastrear leads de ventas y procesos de ventas. Con software como Pega, Salesforce y Messenger Bot, los vendedores pueden tener ventas, servicio al cliente y marketing altamente integrados.

Conclusión:

Para resumir Pega vs Salesforce. Messengerbot.app proporciona herramientas modernizadas para negocios como análisis de bots de Messenger para que puedas ver cómo están funcionando tus bots con los usuarios de Messenger en Messengerbot.app, y es fácil personalizar el diseñador visual de Pega arrastrando y soltando componentes o ensamblándolos desde una biblioteca de objetos listos para usar.

La experiencia de Salesforce es una plataforma de servicio al cliente y marketing que permite a los usuarios construir, gestionar, rastrear y medir campañas a través de canales en tiempo real. Salesforce permitirá a los usuarios obtener información y datos de clientes almacenados en Salesforce y sistemas de proveedores de servicios de terceros como Pega.

Pega, Salesforce y Messenger Bot son herramientas visuales que te permiten comunicarte con tus clientes a través de chatbots. Muchos equipos de ventas y administradores de ventas encuentran software que podría ayudarles a rastrear leads de ventas y procesos de ventas. Con software como Pega, Salesforce y Messenger Bot, los vendedores pueden tener ventas, servicio al cliente y marketing altamente integrados.

Preguntas frecuentes

¿Son PEGA y Salesforce competidores?

Pega y Salesforce no son competidores directos. Pega es un desarrollador de software para negocios, mientras que Salesforce es más una solución empresarial que incluye gestión de CRM y herramientas de automatización de marketing en su plataforma.

Salesforce ofrece gestión de relaciones con clientes (CRM) y seguimiento de leads, pronósticos, priorización de la cartera de ventas, integración de correo electrónico con Gmail u Outlook, gestión de proyectos y una variedad de otras características.

Pega no ofrece capacidades de CRM ni de automatización de marketing, al menos como parte de su solución empresarial. PEGA fue fundada en 1993 y tiene su sede en Palo Alto, California. Proporciona gestión de procesos de negocio (BPM) de clase mundial, soluciones de compromiso con el cliente para muchas industrias, incluidos los servicios financieros y el comercio minorista.

Pega es una empresa enfocada en los negocios. PEGA ofrece soluciones empresariales para ayudar a las empresas a gestionar, operar y hacer crecer sus negocios de manera más eficiente a través de procesos automatizados desde startups hasta empresas globales. Personalización Salesforce es un software basado en tecnología en la nube y ofrece una solución empresarial. Implementación Salesforce ofrece software personalizado mientras que PEGA está más enfocado en soluciones listas para usar.

¿Debería aprender PEGA, Messenger Bot o Salesforce?

Se pueden lograr experiencias superiores para el cliente con Messengerbot.app, Pega y Salesforce trabajando juntos para mejorar las relaciones con los clientes.

El bot de Messenger es una herramienta basada en la web que te permite crear chatbots simples para Messenger en minutos sin habilidades de programación ni necesidad de poseer ningún software. En contraste, Salesforce requiere una inversión de tiempo y dinero por adelantado, con una tarifa por usuario.

Messengerbot.app también está disponible para todos como un servicio gratuito. Al mismo tiempo, Pega y Salesforce requieren una inversión inicial que varía según el número de usuarios que desees acceder. Las características de MessengerBot están diseñadas para casos de uso empresarial como soporte al cliente o consultas generales sobre productos de la empresa. Messengerbot. La aplicación es una nueva herramienta en el mercado y aún no tiene todas las características de Pega o Salesforce, pero es fácil de usar para personas sin habilidades de programación.

Las tres herramientas son útiles de diferentes maneras dependiendo de las necesidades de tu negocio, así que no tengas miedo de explorar Messenger Bot como un canal adicional de servicio al cliente.

¿Es PEGA una tecnología prometedora?

La tecnología de Pega es una de las mejores del mundo porque es una aplicación empresarial basada en la nube con una excelente interfaz.

Pega tiene muchas ventajas sobre Messengerbot.app, como que su interfaz es personalizable. Ofrece mucha seguridad y puede integrarse con diferentes plataformas como SAP y Oracle.

Las limitaciones son que algunas aplicaciones básicas no pueden funcionar con el software de Pega. Si Messengerbot.app ofrece una solución a esto, Messengerbot.app será el ganador en esta categoría porque Messengerbot.app es un software de código abierto con características ilimitadas.

El software de Pega ha estado funcionando bien en el mercado y no tiene planes de detenerse!

Reflexiones finales

Las reseñas de los usuarios son positivas con estas tres plataformas: Salesforce, Pega y Messenger Bot.

El bot de Messenger se está volviendo popular porque tiene características mejoradas y beneficios adicionales para las empresas, a diferencia de Salesforce o Pega que no tienen una cuenta de Messenger ya establecida.

¿Interfaz de usuario limpia?

¿Aplicaciones de marketing?

¿Informar a los clientes con precisión?

¡Entonces elige entre estas tres plataformas!