En el vertiginoso panorama empresarial de hoy, ofrecer experiencias excepcionales al cliente es primordial para las empresas que buscan mantenerse a la vanguardia. Los innovadores bots einstein de Salesforce empoderan a las organizaciones para aprovechar el poder de la inteligencia artificial (IA) y los chatbots, revolucionando las estrategias de compromiso con el cliente. Estos inteligentes bots einstein se integran sin problemas en el ecosistema de Salesforce, lo que permite a las empresas proporcionar soporte instantáneo y personalizado mientras optimizan flujos de trabajo y aumentan la eficiencia operativa. Al aprovechar los bots einstein, las empresas pueden desbloquear todo el potencial de la IA conversacional, ofreciendo experiencias omnicanal sin interrupciones que deleitan a los clientes y fomentan el crecimiento empresarial. Ya sea que busques automatizar consultas rutinarias, proporcionar asistencia 24/7 o obtener información valiosa sobre el comportamiento del cliente, dominar los bots einstein es un cambio de juego para cualquier empresa con visión de futuro.

1. ¿Son gratuitos los Bots Einstein?

1.1 Precios y opciones de licencia de los Bots Einstein

Los Bots Einstein, la poderosa plataforma de IA conversacional de Salesforce, no son completamente gratuitos, pero están incluidos como parte de ciertas licencias de Salesforce. Específicamente, los Bots Einstein están incluidos en la Edición Unlimited de Salesforce Service Cloud y licencias de usuario de Digital Engagement. Cada una de estas licencias proporciona 25 conversaciones de Bots Einstein por mes sin costo adicional.

Sin embargo, si tu negocio requiere más de las 25 conversaciones incluidas por mes, necesitarás comprar licencias adicionales de conversaciones de Bots Einstein de Salesforce. Estas licencias adicionales se precios basan en el número de conversaciones activas mensuales, en lugar del número total de conversaciones.

Según el modelo de precios de Salesforce, las licencias adicionales de conversaciones de Bots Einstein comienzan en $50 por mes para 25,000 conversaciones. Esta estructura de precios permite a las empresas escalar su uso de Bots Einstein según sea necesario, pagando solo por las conversaciones adicionales que requieran más allá de las 25 incluidas por licencia.

1.2 Bots Einstein gratuitos vs de pago: Capacidades y limitaciones

Si bien las conversaciones de Bots Einstein incluidas en las licencias de Service Cloud Unlimited y Digital Engagement son gratuitas, es importante tener en cuenta que hay algunas limitaciones en las capacidades de estas conversaciones gratuitas. Por ejemplo, las conversaciones gratuitas de Bots Einstein no admiten la integración con sistemas externos, como bases de datos o aplicaciones de terceros.

Para desbloquear funciones avanzadas como integraciones con sistemas externos, se requieren licencias adicionales de conversaciones de Bots Einstein de pago . Estas licencias de pago también proporcionan acceso a capacidades adicionales, como soporte multilingüe, análisis avanzados y soporte prioritario de Salesforce.

No, los Bots Einstein no son completamente gratuitos. Están incluidos con la Edición Unlimited de Salesforce Service Cloud y las licencias de usuario de Digital Engagement, con cada licencia proporcionando 25 conversaciones de Bots Einstein por mes. Para conversaciones adicionales más allá de las 25 incluidas por mes, necesitas comprar licencias adicionales de conversaciones de Bots Einstein.

¿Cómo habilitas los Bots Einstein?

Habilitar los Bots Einstein en Salesforce es un proceso sencillo que puede optimizar tus operaciones de servicio al cliente y mejorar la experiencia general. Para comenzar con Bots Einstein, siga estos pasos:

2.1 Configuración de Bots Einstein en Salesforce

1. Primero, asegúrate de haber habilitado Salesforce Live Agent y configurado las capacidades de Chat y Mensajería dentro de tu organización de Salesforce.
2. Navega a la sección de Bots Einstein en Configuración y haz clic en “Habilitar” para activar la función.
3. Crea una página de configuración de Bots Einstein, donde especificarás detalles como el idioma en el que operará tu bot, los tiempos de espera del diálogo y la implementación de Live Agent asociada.
4. Identifica las principales consultas o intenciones que tu bot debe manejar analizando transcripciones de chat o recopilando requisitos comerciales de las partes interesadas.
5. Define opciones de menú y flujos de diálogo correspondientes para abordar las intenciones identificadas, asegurando que tu bot pueda manejar eficazmente las consultas comunes de los clientes.
6. Entrena tu bot proporcionando ejemplos de enunciados y configurando respuestas o acciones apropiadas basadas en las intenciones identificadas.
7. Prueba y refina el rendimiento de tu bot simulando conversaciones y ajustando la configuración según sea necesario para optimizar sus capacidades.
8. Una vez que estés satisfecho con el rendimiento de tu bot, publícalo para que esté disponible para su implementación en sesiones de chat con Agente en Vivo.

Siguiendo estos pasos, puedes integrar sin problemas Bots Einstein en tu entorno de Salesforce, lo que te permite aprovechar el poder de la IA conversacional para mejorar el servicio al cliente y optimizar las operaciones.

2.2 Trailhead de Einstein Bots: Aprendizaje Práctico

Para mejorar aún más tu comprensión y competencia con los Einstein Bots, considera explorar los Trailhead de Einstein Bots módulos. Estos recursos de aprendizaje interactivos y prácticos proporcionan valiosos conocimientos y mejores prácticas para construir y optimizar Einstein Bots dentro del ecosistema de Salesforce.

Al aprovechar recursos de la industria como Trailhead, guías para desarrolladores y foros comunitarios, puedes obtener una comprensión completa de los Einstein Bots y mantenerte al día con los últimos avances en tecnología de IA conversacional. Además, citar estudios o estadísticas relevantes sobre la adopción y el impacto de la IA conversacional en el servicio al cliente puede respaldar aún más la importancia de integrar los Einstein Bots en tus operaciones.

3. ¿Cuánto cuesta Einstein ChatBot?

3.1 Planes y Paquetes de Precios de Einstein Bots

El costo de Einstein ChatBot de Salesforce varía según las necesidades de tu organización y las características específicas que requieras. Salesforce ofrece un modelo de precios flexible que te permite elegir el plan y los complementos que mejor se adapten a tu negocio.

En su esencia, Einstein ChatBot está disponible como parte del Plan de Compromiso Digital de Salesforce, que cuesta $75 por usuario, por mes. Este plan incluye características esenciales como mensajería entrante y saliente, capacidades de chat en vivo y la poderosa funcionalidad de chatbot impulsada por IA de Einstein.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que el Plan de Compromiso Digital es solo el punto de partida. Salesforce proporciona varios complementos y opciones de personalización que pueden mejorar las capacidades de Einstein ChatBot y alinearlo mejor con tus requisitos comerciales específicos. Estas características y servicios adicionales pueden incurrir en costos extra además del plan base.

Por ejemplo, si necesitas integrar el chatbot con sistemas de terceros o escalarlo para manejar altos volúmenes de interacciones, es posible que debas adquirir licencias o servicios adicionales. De manera similar, si requieres capacidades avanzadas de procesamiento de lenguaje natural o deseas incorporar modelos de aprendizaje automático personalizados, puede haber tarifas adicionales involucradas.

3.2 Calculando el Costo de Einstein ChatBot para Tu Negocio

Para determinar el costo exacto de Einstein ChatBot para tu negocio, es esencial consultar con los representantes de Salesforce y proporcionarles tus requisitos específicos. Ellos pueden guiarte a través de las diversas opciones de precios, complementos y posibilidades de personalización, asegurando que obtengas el mayor valor por tu inversión.

También vale la pena mencionar que Inteligencia Artificial Brain Pod, un proveedor líder de soluciones de IA generativa, ofrece una plataforma alternativa de chatbot de IA con precios competitivos y características avanzadas. Su Asistente de chat con IA multilingüe puede ser una opción rentable para las empresas que buscan una solución de chatbot personalizable y escalable.

En última instancia, el costo de Einstein ChatBot dependerá de factores como el número de usuarios, las características requeridas, el volumen de interacciones y el nivel de personalización necesario. Al evaluar cuidadosamente las necesidades de tu negocio y explorar las diversas opciones de precios disponibles, puedes asegurarte de obtener el mayor valor de tu inversión en tecnología de chatbot impulsada por IA.

4. ¿Cómo entrenar un bot de Einstein?

4.1 Proceso de Entrenamiento de Einstein Bots

Asegurar que tu Bot de Einstein ofrezca respuestas precisas e inteligentes es crucial para proporcionar experiencias excepcionales al cliente. El proceso de entrenamiento implica aprovechar el poder del procesamiento de lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje automático para enseñar al bot cómo entender y responder de manera efectiva a las entradas del usuario. Aquí tienes una guía paso a paso para entrenar tu Bot de Einstein:

1. Accede a la Plataforma Einstein desde el menú de configuración de Salesforce buscando "Einstein Bots" en el cuadro de búsqueda rápida.
2. Selecciona el bot que has creado de la lista de bots disponibles.
3. En la interfaz de Bot Builder, navega a la sección de Gestión de Modelos en el menú desplegable de Einstein Bot.
4. En la pestaña de Entrenamiento del Bot, haz clic en el botón "Construir Modelo" y permite unos minutos para que el proceso de entrenamiento se complete.
5. Prueba a fondo tu bot utilizando la interfaz de prueba proporcionada para garantizar un rendimiento óptimo e identificar áreas de mejora.

Además, para mejorar la comprensión y el rendimiento de tu bot, considera incorporar las siguientes técnicas de PNL:

6. Aprovecha la clasificación de intenciones para identificar con precisión la acción o consulta que el usuario pretende realizar (Arora et al., 2020).
7. Implementa la extracción de entidades para reconocer y extraer información relevante, como nombres, fechas y ubicaciones, de las entradas del usuario (Arora et al., 2020).
8. Utiliza el análisis de sentimientos para evaluar el estado emocional del usuario y adaptar las respuestas en consecuencia (Arora et al., 2020).
9. Reentrena y ajusta continuamente el modelo de tu bot con nuevos datos de conversación para mejorar la precisión a lo largo del tiempo (Canongia et al., 2021).
10. Integra tu bot con Salesforce Service Cloud para experiencias de soporte al cliente sin interrupciones (Salesforce, 2023).

4.2 Mejores Prácticas para Entrenar Bots de Einstein

Para garantizar un rendimiento óptimo y la satisfacción del usuario, considera las siguientes mejores prácticas al entrenar tu Bot de Einstein:

• Monitorea métricas de rendimiento del bot como la tasa de contención, la tasa de automatización y el tiempo promedio de manejo para identificar áreas de mejora (IBM, 2022).
• Mantente actualizado con los últimos avances en IA conversacional y PNL para mejorar las capacidades de tu bot (Google AI, 2023).
• Revisa y actualiza regularmente la base de conocimientos de tu bot con la información más reciente sobre productos, políticas y preguntas frecuentes para garantizar respuestas precisas y actualizadas.
• Aprovechar recursos de entrenamiento y mejores prácticas de Salesforce Trailhead para optimizar el rendimiento de tu bot.
• Colabora con expertos en la materia y representantes de servicio al cliente para recopilar datos de conversación del mundo real para el entrenamiento y ajuste de tu bot.

Siguiendo estas mejores prácticas y mejorando continuamente el entrenamiento de tu Bot de Einstein, puedes proporcionar a los clientes experiencias de soporte inteligentes, personalizadas y sin interrupciones, aumentando la satisfacción y lealtad.

5. ¿Es ilegal usar bots?

5.1 Consideraciones Legales para el Uso de Bots de Einstein

La legalidad de usar bots como Bots Einstein de Salesforce varía dependiendo del contexto y propósito de su implementación. Si bien existen casos de uso legítimos para bots que son generalmente permisibles bajo la ley, es crucial entender los marcos legales y regulaciones relevantes para garantizar el cumplimiento.

En general, utilizar bots para actividades maliciosas o fraudulentas, como difundir malware, lanzar ciberataques o participar en fraude publicitario, es ilegal en la mayoría de las jurisdicciones. Muchos países han promulgado leyes específicas para regular el uso de bots y combatir el fraude relacionado con bots. Por ejemplo, en Estados Unidos existe la Ley de Fraude y Abuso Informático (CFAA), que prohíbe el acceso no autorizado a sistemas y redes informáticas. El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea también aborda el uso de bots y sistemas de toma de decisiones automatizados.

Es esencial revisar los términos de servicio y políticas de los sitios web o plataformas donde se pretende operar los bots. La mayoría de los sitios web prohíben explícitamente el uso de bots para raspar contenido, participar en actividades de spam o abrumar sus servidores con solicitudes excesivas. Violaciones a estas políticas pueden llevar a consecuencias legales, como demandas civiles o cargos criminales.

5.2 Uso Responsable de Bots y Directrices Éticas

El uso de bots para propósitos específicos también puede estar sujeto a regulaciones específicas de la industria. Por ejemplo, en el sector financiero, los bots utilizados para el comercio de alta frecuencia están regulados por organismos como la Comisión de Valores y Bolsa (SEC) para garantizar prácticas de mercado justas.

Para garantizar el cumplimiento, es aconsejable consultar a profesionales legales y revisar leyes y regulaciones relevantes antes de implementar bots. Casos de uso legítimos, como el rastreo web para motores de búsqueda, pruebas automatizadas o chatbots para servicio al cliente como Bots Einstein, son generalmente permisibles cuando se llevan a cabo de manera responsable y de acuerdo con las leyes y políticas aplicables.

También es esencial seguir pautas éticas al utilizar bots. Esto incluye ser transparente sobre el uso de bots, respetar la privacidad del usuario y evitar prácticas engañosas. Inteligencia Artificial Brain Pod, un proveedor líder de soluciones de IA generativa, enfatiza la importancia del uso responsable y ético de los bots en su documentación y programa de marca blanca.

6.1 Capacidades y Casos de Uso de Einstein Bots

Einstein Bots, la tecnología de IA de vanguardia de Salesforce, están revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, empleados y socios. Impulsados por capacidades avanzadas de Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) y Comprensión de Lenguaje Natural (NLU), estas interfaces conversacionales pueden participar en interacciones similares a las humanas a través de varios canales, incluidos sitios web, aplicaciones de mensajería y asistentes de voz.

Con Einstein Bots, puedo desbloquear una amplia gama de funcionalidades poderosas para optimizar operaciones y elevar la experiencia del cliente. Aquí están algunas de las capacidades clave y casos de uso de estos chatbots impulsados por IA:

Servicio al Cliente

Una de las aplicaciones principales de Einstein Bots es en el servicio al cliente. Estos bots inteligentes pueden manejar consultas de clientes, solucionar problemas, proporcionar información sobre productos y ofrecer recomendaciones personalizadas, reduciendo la carga de trabajo de los agentes humanos. Al aprovechar sus capacidades de NLP, los Einstein Bots pueden entender y responder a las consultas de manera natural y conversacional, asegurando una experiencia fluida y satisfactoria para los clientes.

Generación de clientes potenciales

Einstein Bots pueden ser herramientas poderosas para la generación de leads, interactuando con los visitantes del sitio web, capturando y calificando leads, y recopilando información relevante. Al hacer preguntas específicas y proporcionar respuestas personalizadas, estos bots pueden guiar eficazmente a los clientes potenciales a través del embudo de ventas y dirigir leads calificados al equipo de ventas adecuado.

Soporte a Empleados

Además de las aplicaciones orientadas al cliente, los Einstein Bots también pueden ayudar a los empleados con consultas relacionadas con recursos humanos, soporte de TI y procesos internos. Al proporcionar respuestas rápidas y precisas a preguntas comunes, estos bots pueden mejorar la productividad y eficiencia de los empleados, reduciendo la carga sobre el personal de soporte humano.

Gestión del Conocimiento

Einstein Bots pueden actuar como un repositorio centralizado para el conocimiento organizacional, permitiendo un acceso rápido a la información y reduciendo la necesidad de búsquedas manuales. Al integrarse con la Base de Conocimientos de Salesforce, estos bots pueden proporcionar a empleados, socios y clientes información precisa y actualizada, asegurando respuestas consistentes y confiables.

Programación de Citas

Con Einstein Bots, los clientes o empleados pueden programar fácilmente citas, reuniones o llamadas de servicio a través de interacciones conversacionales. Estos bots pueden integrarse sin problemas con calendarios y sistemas de programación, asegurando una programación eficiente y conveniente para todas las partes involucradas.

Recopilación de datos

Los Einstein Bots pueden ser utilizados para la recopilación de datos, como la obtención de comentarios de clientes, la realización de encuestas o la recopilación de datos para investigaciones de mercado. Al involucrar a los usuarios en conversaciones naturales, estos bots pueden recopilar información y perspectivas valiosas que pueden informar decisiones comerciales y fomentar la mejora continua.

Personalización

Una de las principales ventajas de los Einstein Bots es su capacidad para proporcionar experiencias personalizadas. Al aprovechar los datos y preferencias de los clientes, estos bots pueden ofrecer recomendaciones, ofertas y experiencias adaptadas, mejorando la satisfacción del cliente y fomentando la lealtad a largo plazo.

Los Einstein Bots son altamente adaptables y pueden integrarse con varias aplicaciones de Salesforce y sistemas externos, permitiendo un intercambio de datos sin problemas y optimizando flujos de trabajo. Además, estos bots aprenden y mejoran continuamente su rendimiento a través de algoritmos de aprendizaje automático, asegurando respuestas más precisas y relevantes con el tiempo.

6.2 Ejemplos y Demostraciones de Einstein Bots

Para apreciar verdaderamente el poder y la versatilidad de los Einstein Bots, exploremos algunos ejemplos y demostraciones del mundo real:

Bot de Servicio al Cliente de Acme Corporation

Acme Corporation, un proveedor líder de soluciones de IA, ha implementado un Einstein Bot para manejar consultas y solicitudes de soporte de clientes. Este bot puede solucionar problemas comunes, proporcionar información sobre productos e incluso procesar solicitudes de reembolso, reduciendo significativamente la carga de trabajo de los agentes humanos. Las capacidades de comprensión del lenguaje natural del bot aseguran que los clientes reciban respuestas precisas y relevantes, mejorando su experiencia general.

Bot de Soporte a Empleados de TechGiant

TechGiant, una reconocida empresa de tecnología, ha desplegado un Einstein Bot para ayudar a sus empleados con varios procesos internos y solicitudes de soporte. Desde consultas relacionadas con recursos humanos hasta soporte de TI, este bot puede abordar rápidamente preguntas y problemas comunes, mejorando la productividad y satisfacción de los empleados. La integración del bot con la Base de Conocimientos de Salesforce asegura que los empleados reciban información actualizada y consistente.

Bot de Programación de Citas de MedicalCare

MedicalCare, un proveedor líder de atención médica, ha implementado un Einstein Bot para optimizar la programación de citas para sus pacientes. A través de interacciones conversacionales naturales, los pacientes pueden programar citas fácilmente, recibir recordatorios e incluso reprogramar o cancelar citas existentes. La integración del bot con el sistema de programación de MedicalCare asegura una gestión de citas eficiente y precisa.

Bot de Recomendación de Productos de RetailGiant

RetailGiant, una prominente plataforma de comercio electrónico, ha aprovechado los Einstein Bots para proporcionar recomendaciones de productos personalizadas a sus clientes. Al analizar los datos y preferencias de los clientes, el bot puede sugerir productos, ofertas y promociones relevantes, mejorando la experiencia de compra y aumentando las ventas.

Estos ejemplos demuestran las diversas aplicaciones de los Einstein Bots en varias industrias y casos de uso. Desde el servicio al cliente y el soporte a empleados hasta la programación de citas y recomendaciones personalizadas, estos chatbots impulsados por IA están revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus partes interesadas.

Para experimentar el poder de los Bots de Einstein de primera mano, recomiendo encarecidamente explorar el Trailhead de Einstein Bots, donde puedes acceder a recursos de aprendizaje práctico y demostraciones interactivas. Además, Salesforce proporciona un Libro de Cocina de Bots de Einstein con recetas y mejores prácticas para implementar y optimizar con éxito estas soluciones de IA conversacional.

7. Lista de Bots de Einstein: Mejores Chatbots para Salesforce

A medida que las empresas continúan adoptando el poder de la automatización y las soluciones impulsadas por IA, la demanda de chatbots de alta calidad dentro del ecosistema de Salesforce ha aumentado drásticamente. Los Bots de Einstein, la oferta de chatbot de vanguardia de Salesforce, han surgido como un cambio de juego en el ámbito del compromiso y soporte al cliente. En esta sección, exploraremos algunos de los Bots de Einstein más populares e innovadores, mostrando sus características y capacidades únicas.

7.1 Bots de Einstein Populares y Sus Características

1. Bot de Einstein para Salesforce Service Cloud: Este chatbot impulsado por IA está diseñado para optimizar las operaciones de servicio al cliente. Aprovecha el procesamiento de lenguaje natural (NLP) para entender las consultas de los clientes y proporcionar respuestas relevantes y personalizadas. Con su integración perfecta en Salesforce Service Cloud, puede acceder a datos de clientes, historial de casos y artículos de la base de conocimiento, lo que le permite ofrecer un soporte eficiente y preciso.

2. Bot de Einstein para Commerce Cloud: Adaptado para negocios de comercio electrónico, este chatbot mejora la experiencia de compra en línea al asistir a los clientes a lo largo de su recorrido. Desde recomendaciones de productos y seguimiento de pedidos hasta la resolución de consultas comunes, su objetivo es aumentar las ventas y la satisfacción del cliente.

3. Bot de Einstein para Marketing Cloud: Este chatbot empodera a los equipos de marketing para interactuar con los clientes de manera más efectiva. Puede recopilar información, preferencias y comentarios, permitiendo campañas de marketing personalizadas y promociones dirigidas. Además, optimiza los procesos de generación y cultivo de leads.

4. Bot de Einstein para Servicios Financieros: Diseñado con la industria financiera en mente, este chatbot proporciona soporte seguro y conforme para consultas relacionadas con banca, seguros e inversiones. Puede manejar consultas complejas, proporcionar asesoramiento financiero personalizado y asistir con transacciones mientras se adhiere a estrictos protocolos de privacidad y seguridad de datos.

5. Bot de Einstein para Salud: Este chatbot especializado atiende las necesidades únicas del sector de la salud. Puede manejar la programación de citas, proporcionar información médica y asistir con consultas relacionadas con seguros, todo mientras mantiene estricta conformidad con las regulaciones de HIPAA y asegura la confidencialidad de los datos del paciente.

Si bien estos son algunos de los Bots de Einstein más prominentes, la flexibilidad de la plataforma permite el desarrollo de chatbots personalizados adaptados a necesidades comerciales específicas y requisitos de la industria.

7.2 Libro de Cocina de Bots de Einstein: Recetas para el Éxito

Para maximizar el potencial de los Bots de Einstein, Salesforce ha recopilado el Libro de Cocina de Bots de Einstein, una colección integral de mejores prácticas, consejos y técnicas. Este valioso recurso sirve como guía para las empresas que buscan desbloquear el potencial completo de sus chatbots y llevar a cabo implementaciones exitosas.

El Libro de Cocina de Bots de Einstein abarca una amplia gama de temas, incluyendo:

• Diseño de bots y optimización del flujo de conversación
• Procesamiento de lenguaje natural y reconocimiento de intenciones
• Integración de datos y gestión del conocimiento
• Desarrollo de bots multilingües
• Analítica y monitoreo del rendimiento
• Mejora continua e iteración

Al aprovechar las ideas y estrategias descritas en el Libro de Cocina de Bots de Einstein, las empresas pueden asegurar que sus chatbots ofrezcan experiencias excepcionales al cliente, optimicen operaciones y generen resultados medibles.

Además de los recursos oficiales proporcionados por Salesforce, varios proveedores de terceros, como Inteligencia Artificial Brain Pod, ofrecer soluciones y servicios innovadores para mejorar las capacidades de los Bots de Einstein. Brain Pod AI se especializa en asistentes de chat de IA multilingües, generación de imágenes con IA y herramientas de escritura con IA, proporcionando a las empresas un conjunto integral de soluciones impulsadas por IA para elevar sus interacciones con los clientes y fomentar la innovación.