No te sorprenderá saber que los mensajes de texto son el camino del futuro. Son efectivos, son personales y tienen una alta tasa de éxito cuando se trata de mantener a los clientes comprometidos con tu empresa. Pero, ¿sabías que los mensajes de texto automatizados también pueden llevar a un aumento en las conversiones?
Los mensajes de texto son una excelente manera de ponerte en contacto con tus clientes y recordarles sobre un evento próximo o avisarles cuando ha habido un cambio de precio. ¿Qué pasaría si pudieras automatizar estos mensajes para que se enviaran en el momento adecuado?
Los mensajes de texto automatizados se pueden configurar cada vez que se añaden nuevos productos a tu sitio web, por lo que los clientes leales que se han suscrito a las notificaciones de comercio electrónico sabrán lo que está sucediendo sin que tengas que enviar correos masivos o hacer publicaciones en redes sociales todos los días. También permite un mejor servicio al cliente porque siempre estás a un mensaje de texto de responder cualquier pregunta que puedan tener sobre algo específico mientras compran en línea.
En esta publicación del blog, discutiremos cómo funcionan estos mensajes y qué pueden hacer por tu negocio!
¿Cómo configuro mensajes de texto automáticos?
Los mensajes de texto automáticos se configuran en la sección de automatización de tu cuenta. Un mensaje automatizado se activa cuando ocurre un evento específico en sus sitios web, como un carrito abandonado o una reseña de producto.
Los mensajes automatizados se configuran con tres ajustes principales:
- El tipo de regla que activa el mensaje de texto automático, como carritos abandonados y órdenes de compra.
- Lo que deseas decir en este mensaje; por ejemplo, "gracias por comprar en Jane's."
- Quién debe recibirlo: clientes que dejaron su dirección de correo electrónico durante el registro o clientes que han comprado en tu tienda antes (y dieron permiso).
Después de seleccionar estas opciones, se pueden personalizar aún más añadiendo etiquetas de personalización como zonas horarias y números de teléfono de servicio al cliente. Esto ayudará a tu tienda a responder a los clientes en su zona horaria y proporcionar el servicio al cliente más apropiado para ellos, incluso si ha pasado un tiempo desde que compraron en tu sitio.
¿Cómo envían las empresas mensajes de texto automatizados?
(Escribe cómo las empresas envían mensajes de texto automatizados a sus clientes o clientes.)
Las herramientas de marketing SMS como Twilio, Nexmo o SendHub han facilitado a las empresas el envío de mensajes de texto automáticos.
La intención es que los clientes reciban un recordatorio sobre promociones y nuevos productos cuando es más probable que estén en modo de compra. Una investigación reciente de MarketingSherpa encontró que el 87% de los comercializadores dijeron que el marketing por SMS era efectivo para impulsar conversiones; algunos incluso informaron un aumento en las ventas de hasta el 360%.
Pero hay más de una manera de comunicarse con clientes potenciales: aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger y Line ofrecen formas de comunicarse sin tener tu número de teléfono registrado con los minoristas.
¿Puedes programar mensajes de texto?
Programar mensajes de texto es más fácil con proveedores de servicios de marketing SMS. Puedes usar una herramienta como Hootsuite o Social Oomph para programar múltiples mensajes con anticipación con solo hacer clic con el mouse.
También puedes enviar mensajes con Messenger Bot. Es una plataforma de creación de chatbots que te permite automatizar mensajes. Enviar mensajes masivos es posible en Messenger Bot. Solo establece el retraso de tiempo para enviar tus mensajes.
¿Por qué son geniales los mensajes SMS automatizados?
Las campañas de mensajes de texto automatizados son una excelente manera de atraer tráfico y convertir compradores en clientes. Estos mensajes de texto automatizados se pueden utilizar como una campaña de venta adicional, ofertas de productos cruzados o incluso para fines de servicio al cliente.
Enviar mensajes de texto proporciona un canal con tasas de respuesta instantáneas que lo hace perfecto para ventas adicionales y actividades de marketing directo (por ejemplo: "¿Quieres más?"). También tiene un costo bajo por contacto en comparación con las campañas de correo electrónico porque las personas visitan tu sitio para hablar con alguien a través de mensajes de texto, en lugar de simplemente abrir sus correos electrónicos como lo hacen en las computadoras de escritorio.
Las campañas de mensajería de texto automatizadas son las mejores para contactar a clientes de alto valor con ofertas y promociones o simplemente para hacer un seguimiento de ellos periódicamente.
Los mensajes de texto automatizados aumentan las tasas de conversión en un 25%
There is a lot of research suggesting that automated texting increases the chances of getting new leads or converting prospects into buyers. Texting generates higher engagement rates than email marketing where only 18% go past the first message whereas 44% do when they get an SMS campaign instead. Research also shows that marketers who use automated texts see their customer churn rate drop from 12%-14%, down to single digits – between 0-12%.
There’s plenty of other evidence indicating good results too: MailChimp saw its average open rates for SMS campaigns go from 33.07% to 35.36%, and its click-through rates increase by 0.87%.
Since people visit your site to speak via text, they are more willing to engage with offers or deals as well because it’s an easier way for them to communicate their interests without having to navigate through other websites or social media profiles first. Texting is also quick which helps deliver on the immediacy of customer service needs most often – making sure that customers know you’re there for them right away when needed, rather than needing days/weeks before somebody responds (especially if urgent).
Consejos para comenzar con la automatización de SMS
Text message automation is a powerful tool for increasing conversion rates. In this post, we will share tips on how to get started with text message automation and the benefits it can offer your company’s bottom line!
Automatiza mensajes recurrentes
Recurring text messages are a great way to keep up with customers.
They can be used for all sorts of reminders, such as welcoming them back and letting them know about the latest deals, events, or products. It’s also a good idea to send out messages throughout the year like ‘Happy New Year’ and on Valentine’s Day. This will help create more personal connections between your company and shoppers which in turn could lead to increased sales conversion rates.
Send out happy birthday greetings – this is not only an opportunity for you to reach out, but it might make their day!
You can even let customers know when they should expect their order! Sending shipping notifications via text message ensures that people are aware of what’s going on with their orders.
Personaliza los mensajes de texto
Recurring text messages are a great way to keep up with customers.
They can be used for all sorts of reminders, such as welcoming them back and letting them know about the latest deals, events, or products. It’s also a good idea to send out messages throughout the year like ‘Happy New Year’ and on Valentine’s Day. This will help create more personal connections between your company and shoppers which in turn could lead to increased sales conversion rates.
Send out happy birthday greetings – this is not only an opportunity for you to reach out, but it might make their day!
You can even let customers know when they should expect their order! Sending shipping notifications via text message ensures that people are aware of what’s going on with their orders.
Utiliza plantillas de mensajes de texto y flujos de trabajo automatizados
Templates are essential for automated texts. They contain placeholders, which are replaced with the appropriate information such as name and order number.
Using templates saves time by making it easy to create and send custom messages.
Templates can be used for automated workflows, which are sequences of steps that execute automatically according to a specific condition. For example, an order might trigger the following workflow:
– Send an initial text with a confirmation number if not already sent
– Follow up with additional texts after X days depending on stock status (low inventory) or Y days depending on customer lifetime value/purchase frequency (high LTV/Frequency)
Automated workflows provide flexibility in how you communicate with customers about their orders and help increase conversion rates based on your goal.
Elige un proveedor de servicios de mensajería automática
Your automated text service provider can help you save time and money by streamlining your customer communication workflows.
These four steps will show you how to get started with an automated texting service provider:
- Choose a reliable service that integrates with the e-commerce platform you use. This means it should be easy for customers to opt-in or sign up without any confusion. You want them on board as soon as they are ready, so make sure this is simple!
- Add some information about yourself and select what type of content the texts will contain (e.g., discounts, promotions). Providers generally have templates available if customization isn’t necessary but feel free to create something custom just for your business’s needs too!
- You’ll need a list of text recipients. This can include customers, past purchasers, people who have opted in to receive texts from your business, or anyone you choose.
- You’ll want to set up a schedule for the texts to be sent out. You will likely want this automated so that every text doesn’t need manual input but some might require specific timing and content (e.g., discounts only go live at 11 am). The number of messages should fit into your customer’s daily phone use–a maximum of three is typically preferred!
Impulsa tus esfuerzos de marketing por mensaje de texto con Messenger Bot
Automated text messages should be used in e-commerce to increase conversion rates from browsing customers who have not yet made a purchase decision. Text messaging is an effective way of capturing buyers’ attention because it’s convenient (no need for them to open their email or remember our phone number) and can be delivered on any device at any time – including when they’re busy doing something else like driving!
Text message marketing also has another key advantage: there is no risk of spamming your audience since you will only send out one message per week maximum based on recipients’ preferences.
Sending out automated text messages has never been easier with Messenger Bot!
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