El mejor software de CRM para pequeñas empresas: Adobe vs Salesforce vs Messenger Bot

El software de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) es una herramienta esencial para las pequeñas empresas. Proporciona una forma de gestionar contactos, oportunidades y clientes potenciales en un solo lugar central, así como programar tareas como seguimientos con los clientes o el envío de correos electrónicos promocionales. Con el auge de la inteligencia artificial (IA), muchas herramientas de CRM han adaptado esta tecnología en sus sistemas y ofrecen chatbots para facilitar la interacción de los clientes con una empresa.

En esta publicación del blog, discutiremos el mejor software de CRM para pequeñas empresas. Analizaremos tres de los sistemas de CRM más populares: Adobe vs Salesforce vs Messenger Bot. Se examinarán las diferentes fortalezas y debilidades de cada sistema para que puedas tomar una decisión informada sobre cuál es el adecuado para tu negocio.

¿Por qué necesitas un sistema CRM?

Un sistema CRM es una pieza vital de software empresarial para pequeñas empresas que ayudará a impulsar los ingresos y hacer crecer tu base de clientes.

Los sistemas CRM están diseñados para ayudarte a gestionar relaciones con clientes, prospectos, socios, empleados y otros interesados, mientras proporcionan información sobre el rendimiento de cada área de tu empresa. Un sistema CRM puede proporcionar más que solo información básica de contacto; puede ofrecer datos de clientes como historial de pedidos, preferencias de contacto y pronósticos de ventas avanzados.

Un CRM te ayuda a llevar un registro de tus contactos (direcciones de correo electrónico, números de teléfono, cuentas de redes sociales). Puede ayudarte a mantenerte al tanto de tareas que se han pasado por alto. Y lo más importante, te ayuda a ti y a tu equipo de ventas a rastrear el progreso de cada cliente.

Un sistema CRM es una herramienta invaluable que ayudará a cualquier empresa a aumentar su visibilidad de marca con los clientes mientras mejora el servicio al cliente de manera rentable.

Información de la empresa

Primero, conozcamos a los jugadores:

Plataforma de Marketing de Experiencia de Adobe

La Plataforma de Marketing de Experiencia de Adobe es una aplicación robusta que ofrece tanto CRM como automatización de marketing. Cuenta con análisis integrados, gestión de flujos de trabajo, formularios de captura de leads con validación de datos predictiva en tiempo real, y más.

Adobe Experience Marketing proporciona todo lo que necesitas para hacer crecer tu negocio: desde la planificación hasta el cierre de cada punto de contacto de nutrición hasta la conversión.

Personaliza tu estrategia con la validación de datos predictiva única en tiempo real de la Plataforma de Marketing de Experiencia de Adobe, que ayuda a los comercializadores a crear el contenido adecuado para cada cliente. Con sus características de análisis integrados y automatización de marketing, puedes planificar y ejecutar campañas de manera eficiente que generen más leads de todos tus puntos de contacto.

Salesforce CRM

Salesforce es un software CRM basado en la nube que ha sido utilizado por empresas y organizaciones durante más de 25 años. La empresa ofrece un paquete asequible para los propietarios de pequeñas empresas, con precios que van desde $20 por usuario/mes hasta $200 por año, dependiendo de las características necesarias.

Salesforce está disponible tanto como aplicación de escritorio como aplicación móvil, por lo que los usuarios pueden mantenerse conectados a sus datos, sin importar dónde se encuentren. La empresa también ofrece una prueba gratuita de 30 días para nuevos usuarios, lo que te permite decidir si es la solución adecuada para tu negocio antes de comprometerte a nada.

Bot de Messenger

Messenger Bot permite una interacción más humana con los clientes. Son geniales porque permiten al cliente interactuar con la empresa en tiempo real, en lugar de esperar horas o días por una respuesta por correo electrónico de tu equipo de CRM.

Messenger Bot también ofrece características como análisis de sentimientos y mensajes personalizados que los hacen mucho más útiles que solo chatbots de comercio electrónico.

Comparación de características de Adobe Marketing Cloud vs. Salesforce vs. Messenger Bot

El software CRM para pequeñas empresas es un tema candente. Con opciones como Adobe Marketing Cloud, Salesforce y Messenger Bot a considerar, puede ser difícil para las pequeñas empresas decidir qué plataforma funcionará mejor para ellas. Esta publicación del blog compara tres plataformas de CRM populares: Salesforce vs Messenger Bots vs Adobe Marketing Cloud (AMC).

Interfaz de usuario

La interfaz de usuario de una plataforma CRM es uno de los factores más importantes a tener en cuenta al buscar un sistema CRM. Una interfaz fácil de usar asegura que los usuarios no se sientan abrumados con cada paso que dan, lo cual es especialmente crucial para las pequeñas empresas que pueden no tener experiencia previa utilizando este tipo de software.

Salesforce

La interfaz de usuario de Salesforce ofrece un diseño intuitivo que es fácil de usar. Viene con un generador de formularios web, que es perfecto para pequeñas empresas que no tienen experiencia previa en diseño o los fondos para contratar a un diseñador externo. La plataforma también ofrece plantillas y formularios preconstruidos para un despliegue rápido de interfaces sin tener que hacer personalizaciones desde cero.

Bot de Messenger 

La plataforma CRM de Messenger Bot ofrece una interfaz basada en chat, que es perfecta para pequeñas empresas que tienen una presencia activa en redes sociales. (Escribe sobre el generador de flujo visual fácil y las plantillas listas para usar.) 

Adobe

En términos generales, la interfaz de usuario de Adobe no es tan intuitiva o fácil de usar como la de Salesforce cuando se trata del proceso de entrada de datos. Sin embargo, hay algunas ventajas de utilizar este sistema CRM. Las ventajas más notables de usar Adobe son sus impresionantes características de informes y análisis, que pueden ser un gran plus para pequeñas empresas que pueden no tener los fondos para contratar a un equipo analítico por su cuenta. 

Resumen:

En resumen, Salesforce ofrece el diseño más intuitivo para pequeñas empresas que buscan un sistema CRM sin experiencia previa. Messenger Bot también es una opción si tu negocio tiene una presencia activa en redes sociales. Adobe también puede ser utilizado, pero puede no ser amigable para principiantes debido a su falta de características de interfaz de usuario y su complicado proceso de configuración.

Características de Pronóstico de Ventas

El pronóstico de ventas en pequeñas empresas es una característica importante de tener porque proporciona una imagen clara de cuánto ingreso vas a generar a lo largo de un año. El pronóstico de ventas muestra el potencial de crecimiento y lo que se necesita para mantener los objetivos de ese negocio.

Los pronósticos de ventas también ayudan a las pequeñas empresas a solidificar decisiones sobre temas como contratación, planificación de inventarios, presupuestación y pronósticos.

Para obtener el máximo provecho de tu pronóstico, necesitas un sistema que sea fácil de usar para ti y lo suficientemente preciso como para que te dé una idea de lo que te espera sin demasiadas sorpresas en el camino.

Salesforce

Salesforce ofrece a las pequeñas empresas una variedad de opciones de pronóstico. Puedes calcular pronósticos por producto, cliente o rango de fechas con el Kit de Herramientas de Pronóstico de Salesforce. Esta herramienta es especialmente beneficiosa para empresas en crecimiento que intentan predecir cuánto necesitarán para mantenerse al día y mantener su tasa de crecimiento actual.

Adobe

Adobe Marketing Cloud ofrece una herramienta de pronóstico que te permite calcular pronósticos por producto, cliente o rango de fechas. También ofrece plantillas de pronóstico para que las empresas puedan comenzar rápida y fácilmente con el proceso de crear sus propios pronósticos sin tener que hacer demasiado trabajo pesado de su parte.

Bot de Messenger

El bot de Messenger actualmente no tiene una opción para pronósticos.

Resumen:

El mejor software de CRM para pequeñas empresas proporcionará pronósticos de ventas dentro de su plataforma. Salesforce ofrece la mayor variedad en este área, con opciones de pronóstico para producto, cliente o rango de fechas. Adobe Marketing Cloud también ofrece pronósticos de ventas, pero no ofrece tantos tipos de métodos y plantillas de pronóstico para que las empresas comiencen rápidamente. El bot de Messenger actualmente no tiene una opción para pronósticos de ventas.

Integraciones

Las integraciones son uno de los aspectos más importantes para las pequeñas empresas cuando se trata de software de gestión de relaciones con clientes. Los CRM con integraciones pueden ayudar a rastrear la actividad de ventas, medir el éxito del marketing y más.

Salesforce

Salesforce ofrece integraciones con alrededor de 100 aplicaciones, sitios web y dispositivos. Esto incluye la propia plataforma de Salesforce, así como software de terceros como HubSpot, Zendesk, MailChimp, Slack, Google Analytics y más.

Bot de Messenger

Messenger Bot es una nueva plataforma que proporciona integraciones con Zapier, Google Sheets, Woocommerce y JSON API. (Escribe sobre la importancia de estas integraciones.) Estas integraciones permiten que los datos se transfieran entre las diferentes plataformas y proporcionan una excelente manera de rastrear la actividad de ventas, medir el éxito del marketing, así como poder exportar informes.

Resumen:

La integración es un aspecto importante cuando se trata de software de CRM para pequeñas empresas porque estas integraciones permiten a los usuarios acceder a información sobre sus clientes en otros sitios web o aplicaciones que ya están utilizando y permite una transferencia de datos más fácil.

Las dos plataformas que ofrecen una gran cantidad de integraciones son Salesforce y Adobe Sign. Los Bots de Messenger también tienen algunas capacidades de integración limitadas si se tiene en cuenta Zapier, Google Sheets, Woocommerce y JSON API. Las integraciones permiten que los datos se transfieran entre las diferentes plataformas y proporcionan una forma de rastrear la actividad de ventas así como medir el éxito del marketing, entre otras cosas.

Soporte al Cliente

El soporte al cliente es una de las métricas más importantes a considerar antes de comprar una plataforma de CRM.

Adobe

El soporte al cliente de Adobe está disponible durante el horario laboral regular, y también ofrecen chat con un agente 24/365 y soporte por correo electrónico o teléfono para cualquier pregunta que puedas tener sobre su software.

Salesforce

Salesforce proporciona chat en vivo para ayuda general, así como teléfono y correo electrónico para preguntas más específicas sobre su plataforma de CRM.

bot de Messenger

El Bot de Messenger ofrece chat en vivo de un representante de servicio al cliente 24/365 y respuestas automatizadas a consultas comunes cuando está fuera de línea.

Resumen:

Las tres plataformas ofrecen una variedad de opciones de soporte al cliente para responder cualquier pregunta que puedas tener, por lo que es difícil decir cuál es la mejor. Sin embargo, considerar los diferentes métodos de servicio al cliente disponibles y los precios antes de realizar una compra puede ayudarte a decidir qué plataforma de CRM es la adecuada para tu negocio.

Características de Gestión de Contactos

Las características de gestión de contactos son un componente crítico de cualquier software de CRM. Estas características alimentan la columna vertebral que permite a las empresas gestionar eficientemente sus relaciones con los clientes.

Salesforce

Salesforce tiene una serie de características poderosas para gestionar contactos. Incluyen:

• Eliminación Masiva de Salesforce – Esta es una característica especialmente útil para las empresas que desean eliminar permanentemente todos los registros de la base de datos de una vez. 
• Cargador de Datos Masivos de Salesforce – Al importar o exportar datos, esta herramienta consolida automáticamente tus cambios en lotes en lugar de uno por uno.
• Reglas de Negocio – Estas están diseñadas para automatizar tareas y mejorar la eficiencia. Por ejemplo, la regla podría configurarse como "Si la Fuente de Campaña es Facebook Y el Estado del Contacto es Activo", lo que asignaría automáticamente un nuevo lead a la campaña de marketing de Facebook.

Adobe

Adobe ofrece una serie de características de gestión de contactos que son útiles para las empresas. Estas incluyen:

• Cargador de Datos Masivos de Adobe – Esta herramienta está diseñada para consolidar automáticamente tus cambios en lotes en lugar de uno por uno. 
• Constructor de Reglas – Esto ofrece la capacidad de automatizar tareas y puede configurarse como "Si la Fuente de Campaña es Facebook Y el Estado del Contacto es Activo", lo que asignaría automáticamente un nuevo lead a la campaña de marketing de Facebook.
• Plantillas – Adobe tiene plantillas preconstruidas que puedes usar al agregar y gestionar contactos. Hay más de 600 de estas plantillas, que van desde mensajes de texto hasta boletines por correo electrónico. 

Bot de Messenger

El Bot de Messenger tiene características de gestión de contactos integradas. Por ejemplo, incluye la función de Administrador de Suscriptores que ayuda a gestionar contactos y sincronizar contactos de Manychat y Chatfuel.

Los Bots de Messenger también incluyen la capacidad de tener conversaciones con los clientes, lo que puede ser útil para el servicio al cliente o propósitos de ventas.

Resumen:

Adobe, Salesforce y Messenger Bot tienen capacidades de gestión de contactos similares, pero funcionan de diferentes maneras. Es importante considerar las necesidades específicas de tu negocio antes de decidir cuál funcionará mejor para ti.

Características de Gestión de Leads

La gestión de leads, o la capacidad de rastrear y hacer seguimiento de leads, es un aspecto vital de las plataformas de CRM para pequeñas empresas.

Salesforce

Salesforce ofrece una función robusta de gestión de leads para clientes de pequeñas empresas. El Salesforce Marketing Cloud está diseñado para "recoger leads, luego capitalizar sobre ellos con marketing inteligente." Esto incluye la capacidad de crear campañas dirigidas específicas a segmentos de tu mercado, como verticales o industrias, y rastrear respuestas automáticamente a través de integraciones con plataformas de terceros (como Google Analytics).

Adobe

El Adobe Marketing Cloud proporciona funcionalidad de gestión de leads para pequeñas empresas al darles la capacidad de "rastrear, gestionar e informar sobre los datos de los clientes." Esto incluye una integración con Google Analytics, así como una biblioteca de contenido personalizable.

Bot de Messenger

Ahora que Messenger Bot está disponible, muchos comercializadores han comenzado a considerarlos como plataformas de CRM para pequeñas empresas. En particular, hay dos beneficios clave al usar un Messenger Bot como tu software de CRM:

• La capacidad de enviar mensajes y rastrear su rendimiento sin problemas
• Una función de chat en tiempo real que te permite "responder en segundos." Esto es especialmente invaluable al tratar con problemas o consultas de servicio al cliente.

La función de gestión de leads de Messenger Bot proporciona la capacidad de rastrear conversaciones y crear automáticamente un contacto de lead cuando tu cliente comparte su dirección de correo electrónico contigo.

Resumen:

Las pequeñas empresas necesitan una función de gestión de leads robusta para tener éxito. Salesforce proporciona la mayor cantidad de características para esto, seguido de Adobe y Messenger Bot. Las características de gestión de leads de Salesforce incluyen la creación de campañas dirigidas, el seguimiento automático de respuestas con integraciones de terceros, y la capacidad de crear nuevos leads a partir de interacciones con los clientes. Adobe proporciona características de gestión de leads al darte la oportunidad de rastrear los datos de tus clientes en una biblioteca de contenido personalizable. El beneficio clave de Messenger Bot es su función de chat en tiempo real que permite tiempos de respuesta rápidos al tratar con consultas de clientes. Messenger Bot también tiene la capacidad de rastrear conversaciones y crear un contacto de lead cuando tu cliente comparte su dirección de correo electrónico contigo.

Precios

El precio es una de las consideraciones más importantes para un propietario de pequeña empresa.

Adobe tiene muchos paquetes y niveles de precios diferentes para elegir, para que las empresas encuentren algo que se ajuste a su presupuesto, con algunos incluso comenzando en $0 por mes. Salesforce también tiene precios acordes a tus necesidades, que pueden variar desde gratis hasta $250 por mes.

Messenger Bot cobra $4.99 por los primeros 30 días y $9.99 por los meses siguientes.

Preguntas sobre Salesforce CRM o Adobe Creative Cloud

¿Cuál es la diferencia entre Adobe y Salesforce?

Adobe y Salesforce son ambas plataformas de software CRM líderes para pequeñas empresas. Adobe tiene una interfaz de usuario que es intuitiva y fácil de usar, mientras que la interfaz de Salesforce puede ser más difícil de navegar, pero ofrece muchas características como integración de redes sociales y chats de servicio al cliente en la plataforma.

Adobe ofrece más características que Salesforce, como la integración de redes sociales. Sin embargo, Salesforce tiene una interfaz de usuario que es más fácil de navegar para principiantes. Ambas plataformas ofrecen una prueba gratuita.

Salesforce tiene muchas características, como la integración de redes sociales, que Adobe no tiene, pero su interfaz de usuario es más difícil de navegar para principiantes y las plantillas pueden ser demasiado limitadas. Ambas plataformas ofrecen una prueba gratuita, así que puedes probarlo antes de comprar.

¿Cuál es la diferencia entre Adobe y Messenger Bot?

Adobe y Messenger Bot ofrecen versiones gratuitas que no son extensas y tienen límites. Messenger Bot es un poco más barato que Adobe.

Adobe ofrece agentes de servicio al cliente ilimitados, mientras que Messenger Bot no lo hace. Pero dado que esta característica solo está disponible en planes más altos, esto no es un problema para la mayoría de las empresas.

Adobe ofrece la capacidad de crear plantillas y filtros, mientras que Messenger Bot no ofrece ninguna característica como esa.

Basado en estas características específicas, Adobe parece ser una mejor opción ya que ofrece más que Messenger Bot. Aunque si buscas algo más barato que también pueda manejar el servicio al cliente bien, entonces Messenger Bot sería una opción.

¿Qué plataforma deberías usar para tu campaña de marketing?

Elegir una plataforma para tu campaña de marketing puede ser una tarea difícil. Hay tres plataformas populares que podrías considerar: Adobe, Salesforce y Messenger Bot.

Cada una de estas plataformas tiene sus propias características y beneficios únicos que pueden hacer que una se destaque sobre las otras.

Salesforce es la más poderosa de estas plataformas. Tiene características que serían beneficiosas para cualquier campaña de marketing, incluyendo automatización de correos electrónicos y puntuación de leads. La única desventaja es su falta de una API, lo que puede dificultar su uso en conjunto con otro software como WordPress o Google Analytics.

La plataforma de Adobe es una buena opción si recién has comenzado tu campaña de marketing. Tiene muchas características que son útiles para principiantes, como plantillas y cursos en línea. Adobe también ofrece muchas integraciones diferentes con otro software como Google Analytics y WordPress. Esto puede facilitar el uso de la plataforma si ya tienes experiencia en estas áreas.

Messenger Bot es otra buena opción porque ¡es asequible! Es genial para aquellos que recién comienzan o para propietarios de pequeñas empresas con un presupuesto. Tiene muchas características que facilitan el inicio de tus campañas de marketing, como plantillas y automatización.

¿Dónde tienes más control, Adobe Experience Cloud vs. conjunto de herramientas de Salesforce?

Adobe y Salesforce tienen ambas una amplia selección de herramientas para ayudar a tu negocio a prosperar.

Adobe tiene la ventaja de que no hay límite en el número total de leads, y ofrece más control sobre los datos importados a Salesforce.

Salesforce te limita a 250 usuarios concurrentes — lo que podría ser demasiado restrictivo para algunas empresas más grandes — pero también pueden importar datos de otras plataformas.

En términos de control y flexibilidad, Adobe tiene la ventaja.

Adobe es un conjunto de herramientas más personalizable y proporciona un mayor control sobre las importaciones de datos.

Si tienes un gran número de usuarios o necesitas importar datos de otras plataformas como Twitter a Salesforce, entonces podría ser mejor optar por Salesforce.

Las limitaciones de Salesforce se contrarrestan con su capacidad para importar datos de otras plataformas y su conjunto de herramientas más amplio.

Adobe es una mejor opción para pequeñas empresas que tienen menos usuarios o están dispuestas a superar obstáculos para importar datos de fuentes externas.

Salesforce, por otro lado, tiene una selección más amplia de características que serán útiles si necesitas una solución todo en uno.

¿Cuáles son las diferencias entre Salesforce Einstein y Adobe Marketing Cloud?

Salesforce Einstein es la tecnología de procesamiento de lenguaje natural que está integrada en Salesforce. Ayuda a identificar patrones y conocimientos con los datos como nunca antes, utilizando predicciones impulsadas por IA para todo, desde pronósticos de ventas hasta preferencias de clientes.

Adobe Marketing Cloud tiene un potente conjunto de análisis que se basa en capacidades de inteligencia artificial (IA) como el aprendizaje automático y el análisis predictivo para ofrecer respuestas valiosas a problemas empresariales.

Salesforce Einstein y Adobe Marketing Cloud están destinados a diferentes tareas, pero al final, todo se reduce a cuáles son tus necesidades según si necesitas un CRM o una suite de marketing.

– Salesforce se centra en la gestión de la experiencia del cliente (CEM) con herramientas que incluyen pronósticos de ventas, puntuación de leads, escucha social, servicio al cliente y más.

– Adobe Marketing Cloud proporciona un potente conjunto de análisis que se basa en capacidades de inteligencia artificial (IA) como el aprendizaje automático y el análisis predictivo para ofrecer respuestas valiosas a problemas empresariales, como dar a una empresa la capacidad de predecir tendencias futuras o conocimientos sobre patrones de comportamiento del consumidor basados en datos pasados.

Reflexiones Finales 

El software CRM es un componente clave para cualquier pequeña empresa, permitiéndoles mantenerse en contacto con sus clientes y hacer un seguimiento de los leads de ventas.

Hoy en día hay tres paquetes principales de software CRM disponibles: Adobe Sign – Salesforce – Messenger Bot.

Adobe Sign tiene más funciones pero carece de las robustas capacidades de automatización que ofrecen algunas otras plataformas. Salesforce ofrece una gran automatización pero es caro. Messenger Bot tiene un conjunto pequeño de funciones y capacidades de automatización, pero es gratuito de usar sin costos ocultos.

En última instancia, el mejor paquete de software CRM dependerá de tus necesidades individuales, así como del presupuesto, ya que las tres plataformas son alternativas viables que pueden funcionar bien cuando se utilizan en conjunto con otras tecnologías o estrategias empresariales.