La Batalla de los CRM: Pros y Contras de Zoho CRM vs Hubspot

Entonces, ¿estás planeando comprar un software CRM para tu negocio, verdad?

Elegir un CRM puede ser una tarea abrumadora, con tantas opciones disponibles en el mercado.

Un CRM es una aplicación de software que las empresas utilizan para rastrear datos de clientes. Los dos más populares son Zoho CRM y HubSpot. Ambos tienen sus pros y sus contras, pero ¿cuál es el mejor para tus necesidades? En esta publicación, compararemos los dos para ayudarte a tomar una decisión informada sobre cuál puede ser más adecuado para tu negocio!

¿Qué es HubSpot?

HubSpot es una plataforma de marketing que se centra en el marketing de entrada y el marketing de contenido. El CRM es solo una parte de toda la Suite de HubSpot, que incluye todo tipo de herramientas como software de ventas (SalesHub), creador de páginas de destino (Page Builder Pro) y plataforma de blogs (MarketingProfs).

El verdadero beneficio de usar HubSpot es su capacidad para funcionar como un paquete completo. HubSpot es excelente para pequeñas y medianas empresas que no quieren pagar demasiado, pero que aún necesitan las herramientas que otros CRMs ofrecen, como el cuidado de leads o los esfuerzos de retención de clientes.

¿Qué es Zoho?

Zoho CRM es una herramienta de gestión de relaciones con clientes basada en la web que ayuda a las empresas a gestionar actividades de ventas, marketing y servicio. La plataforma permite a sus usuarios rastrear leads, colaborar con compañeros de trabajo, automatizar procesos comerciales y trabajar en informes personalizables.

El producto insignia de la empresa se lanzó en 2005 como una alternativa a Salesforce (de ahí el nombre Zoho), que era caro y difícil de usar. Zoho CRM es ahora uno de los CRMs más populares en el mercado, con más de 25 millones de usuarios en todo el mundo.

Características a buscar en una plataforma CRM – HubSpot CRM vs Zoho CRM

Al elegir una plataforma CRM, es importante saber qué características son más importantes para tu negocio. Algunas características son importantes para todas las empresas, mientras que otras son específicas de ciertos tipos de negocios. Así que el primer paso es determinar tus necesidades y deseos, y luego comenzar a mirar características que se ajusten a esas necesidades/deseos. Vamos a comparar HubSpot CRM vs Zoho CRM en este artículo, así que echemos un vistazo a algunas características que podrías querer considerar al tomar tu decisión.

Potencia y Flexibilidad

La potencia y flexibilidad se refieren a la capacidad de un sistema CRM para adaptarse y crecer con tu negocio. Un CRM potente tendrá todas las características que necesitas ahora, así como la flexibilidad para agregar módulos e integraciones a medida que tus necesidades cambien en el futuro.

HubSpot es un CRM muy potente, con todas las características que necesitas para gestionar tu proceso de ventas y marketing. También tiene una enorme tienda de aplicaciones, con cientos de integraciones que se pueden agregar según sea necesario.

Zoho CRM también es un sistema muy potente, con todas las características que necesitas para hacer funcionar tu negocio. No tiene tantas integraciones como HubSpot, pero sí cuenta con una amplia gama de características integradas que se pueden personalizar según tus necesidades.

Qué CRM es el adecuado para ti dependerá del tamaño y las necesidades de tu negocio. Si necesitas mucha potencia y flexibilidad, HubSpot es el claro ganador. Si buscas un sistema más asequible con todas las características que necesitas, Zoho CRM es una excelente opción.

Facilidad de Uso y Adopción

Una gran plataforma CRM debería ser fácil de usar y adoptada rápidamente por tu equipo. Lo último que quieres es que tu equipo resista usar el CRM porque es demasiado engorroso o difícil de aprender. Con una gran plataforma, tu equipo tendrá más probabilidades de adoptar su uso y aprovechar al máximo sus características.

Zoho CRM es conocido por ser muy fácil de usar. La interfaz de usuario es muy amigable, y puedes personalizar tus vistas según el tipo de información que sea importante rastrear para tu equipo o negocio. Con esta característica de panel personalizable, es fácil ver exactamente qué es lo más importante de un vistazo, ya sea el progreso del embudo de ventas, la tasa de cierre de negocios por representante o las estadísticas de servicio al cliente.

HubSpot también es conocido por ser fácil de usar, con una interfaz de usuario muy intuitiva. Está diseñado para ser utilizado por personas que no son necesariamente expertas en tecnología. Y al igual que Zoho CRM, HubSpot ofrece paneles personalizables que te permiten rastrear los datos más importantes para tu negocio.

Plataforma Todo-en-Uno

Una plataforma todo-en-uno es importante en una plataforma CRM porque ofrece una vista integral de todos los datos de los clientes en un solo lugar. Esto permite a las empresas detectar más fácilmente tendencias y oportunidades, y tomar mejores decisiones sobre cómo hacer crecer su negocio.

Zoho CRM es una plataforma todo-en-uno que ofrece una vista integral de todos los datos de los clientes en un solo lugar. Incluye características para ventas, marketing, soporte al cliente y gestión de proyectos.

HubSpot CRM también es una plataforma todo-en-uno que ofrece una vista integral de todos los datos de los clientes en un solo lugar. Incluye características para ventas, marketing y soporte al cliente. Sin embargo, no incluye características para la gestión de proyectos.

Zoho CRM y HubSpot son ambas excelentes plataformas todo-en-uno. Sin embargo, Zoho CRM ofrece más características que HubSpot. También es más barato, ya que el precio comienza en $25 por mes (o gratis si tienes menos de 100 contactos).

Escalabilidad y Personalización

La escalabilidad y personalización son importantes en una plataforma CRM porque pueden impactar el crecimiento de tu negocio. Cuanto más puedas utilizar el sistema, mejor será para tu empresa y su reconocimiento de marca. Con la personalización, los usuarios pueden hacer cambios según sus necesidades comerciales únicas, lo que promueve la productividad dentro de una organización.

HubSpot es más personalizable que Zoho CRM. Hay más integraciones de HubSpot, lo que significa que puedes hacer más con tus datos. También puedes crear flujos de trabajo y campos personalizados para capturar los datos que son importantes para ti.

Zoho CRM es mejor para la escalabilidad. Tiene muchas características integradas que facilitan el crecimiento con tu empresa. Puedes agregar usuarios, personalizar informes y paneles, y automatizar más procesos a medida que tu negocio crece.

Qué CRM es el mejor para ti depende de tus necesidades. Si necesitas mucha personalización, HubSpot es la mejor opción. Si la escalabilidad es importante para ti, Zoho CRM es la mejor elección.

Ecosistema

El ecosistema de una plataforma CRM es importante porque es lo que te permite conectarte con otras aplicaciones y servicios. Un buen ecosistema tendrá un gran número de integraciones disponibles, para que puedas conectar tu CRM con las otras herramientas que utilizas en tu negocio.

Zoho CRM tiene un ecosistema fuerte, con más de 500 integraciones disponibles. HubSpot también tiene un ecosistema sólido, con más de 300 integraciones disponibles.

El ecosistema es importante a considerar cuando eliges una plataforma CRM porque puede tener un impacto en cuán efectivo será el flujo de trabajo de tu negocio. Quieres elegir la aplicación que tenga más herramientas disponibles para la integración, de modo que no tengas que ingresar datos manualmente en múltiples sistemas diferentes.

Zoho CRM tiene un ecosistema mucho más fuerte que HubSpot, con más de 500 integraciones disponibles. Si buscas una plataforma que pueda integrarse fácilmente con otras aplicaciones y servicios, entonces Zoho CRM es la mejor opción. Sin embargo, si buscas más características y funcionalidad en tu CRM, entonces HubSpot puede ser una mejor opción.

Costos

El costo de una plataforma CRM es importante para empresas de todos los tamaños. Para las pequeñas empresas, el costo probablemente será prohibitivamente caro si requiere soporte de TI interno o no se integra fácilmente con otras herramientas que ya puedan estar utilizando (como software de contabilidad). Las empresas más grandes pueden prestar más atención a las características y funcionalidades del CRM porque sus ingresos les ayudan a justificar los costos. Sin embargo, ninguna empresa quiere pagar por características que no necesita.

Zoho CRM es uno de los CRMs más asequibles del mercado, y es una gran elección para pequeñas empresas. Puede usarse como un producto independiente o integrarse con otros productos de Zoho como software de marketing por correo electrónico, una suite de oficina o herramientas de gestión de proyectos.

HubSpot es gratuito hasta un cierto número de contactos (25,000), y ofrece una opción de CRM gratuita llamada HubSpot Sales. Sin embargo, si deseas utilizar características avanzadas como campos personalizados (que permiten perfiles de cliente más detallados) o flujos de trabajo (secuencias complejas de automatización que desencadenan correos electrónicos y otras acciones), necesitarás actualizarte al plan Profesional a $200 por mes o al plan Enterprise a $800 por mes.

Zoho CRM es una buena elección para pequeñas empresas porque es una de las soluciones más asequibles del mercado, y algunas características pueden integrarse con otros productos de Zoho como un software de marketing por correo electrónico o suite de oficina. HubSpot tiene opciones más avanzadas pero requiere que pagues dependiendo de tu número de contactos.

Almacenamiento

El almacenamiento es importante en una plataforma CRM porque es donde se almacenarán todos tus datos de clientes. Cuanto más almacenamiento tengas, más datos podrás almacenar y más tiempo podrás mantenerlos. Esto es importante porque quieres poder rastrear las interacciones de tus clientes con tu empresa a lo largo del tiempo para que puedas tomar mejores decisiones sobre cómo atenderlos.

Zoho CRM tiene más almacenamiento que HubSpot, lo que significa que puedes almacenar más datos en Zoho CRM. Sin embargo, HubSpot ofrece muchas integraciones con otras plataformas que pueden ayudarte a mantener tus datos en un solo lugar. Así que realmente depende de lo que sea importante para ti y cuánto almacenamiento necesites.

Usuarios

Una plataforma CRM solo es tan valiosa como el número de usuarios que tiene. Cuantas más personas usen el sistema, más datos e información tendrás para tomar mejores decisiones. Una plataforma CRM que permite un número ilimitado de usuarios es HubSpot. Zoho CRM limita el número de usuarios a 25 para su plan estándar y 50 para su plan premium.

Al comparar Zoho CRM vs HubSpot, es importante considerar el número de usuarios que cada plataforma permite. HubSpot no tiene límite en el número de usuarios, lo que la convierte en una mejor opción para empresas con una gran base de clientes. Zoho CRM limita el número de usuarios a 25 para su plan estándar y 50 para su plan premium. Esto podría ser un factor limitante para empresas que están creciendo rápidamente o tienen una gran base de clientes.

Gestión de contactos y leads

Gestionar tus contactos y leads es esencial en cualquier plataforma CRM. Con HubSpot, puedes rastrear fácilmente tus leads a través del embudo y convertirlos en clientes. Zoho CRM también ofrece características de gestión de leads, pero no es tan completo como HubSpot.

HubSpot también tiene poderosas herramientas de marketing por correo electrónico que te permiten crear correos electrónicos hermosos, rastrear su rendimiento y segmentar tu audiencia. Zoho CRM no tiene herramientas de marketing por correo electrónico tan robustas como las de HubSpot.

Si estás buscando un CRM completo con poderosas características de gestión de leads y marketing por correo electrónico, HubSpot es la mejor opción. Si solo necesitas características básicas de gestión de contactos, Zoho CRM es una buena alternativa.

Email marketing

El marketing por correo electrónico es una parte importante de cualquier plataforma CRM. Te permite construir relaciones con tus clientes y mantenerlos actualizados sobre tus últimos productos y servicios. Zoho CRM ofrece una variedad de características que hacen que el marketing por correo electrónico sea fácil y efectivo, incluyendo plantillas, respuestas automáticas y herramientas de segmentación.

HubSpot también ofrece poderosas características de marketing por correo electrónico. Incluye una variedad de plantillas de correo electrónico, una interfaz de arrastrar y soltar para crear campañas, y análisis fáciles de usar para que puedas ver qué correos electrónicos están teniendo un buen rendimiento.

Informes y Análisis

Los informes y análisis son características muy importantes en una plataforma CRM.

Proporcionan información y ayudan a gerentes, vendedores y especialistas en marketing a tomar decisiones para mejorar el rendimiento empresarial. También permiten a los usuarios monitorear el éxito de las campañas de marketing, rastrear los intereses de los prospectos y mantener un ojo en el comportamiento de los clientes. Mientras que HubSpot ofrece algunas herramientas de análisis de forma gratuita (con características más avanzadas disponibles para usuarios de pago), Zoho CRM ofrece una gama más amplia de opciones de análisis, lo que puede ser muy útil para las empresas.

Por ejemplo, con HubSpot puedes rastrear visitas al sitio web y leads generados desde tu sitio web, analizar qué tan bien están funcionando tus campañas en redes sociales, ver cuántos negocios se han cerrado en un período de tiempo determinado, y más. Sin embargo, Zoho CRM ofrece características como puntuación de leads y gestión de territorios que pueden ayudar a las empresas a medir más precisamente el éxito de sus esfuerzos de generación de leads.

Automatización y Gestión de Procesos

Tu plataforma CRM debería facilitar la automatización de procesos y la gestión de tu pipeline de ventas. Esto te ayudará a organizarte, ahorrar tiempo y eliminar la necesidad de ingresar datos dos veces en un sistema CRM separado o en una hoja de cálculo.

La automatización es especialmente importante en campañas de marketing que involucran varias etapas porque cada etapa requiere diferentes acciones del usuario final (lead). Por ejemplo, puede que desees automatizar el proceso de agregar nuevos leads que se inscriben en tu lista de correo a una campaña específica en tu CRM. Esto asegurará que todos los leads sean añadidos a la campaña y reciban la serie automatizada de correos electrónicos que has configurado para esa campaña en particular.

Zoho CRM ofrece amplias capacidades de automatización, mientras que HubSpot no.

Si estás buscando un CRM que ofrezca amplias capacidades de automatización, Zoho CRM es la mejor opción. Sin embargo, si solo necesitas características básicas de automatización, HubSpot puede ser una opción más asequible.

Seguridad de Datos y Administración

La seguridad de datos y la administración son importantes en una plataforma CRM porque es donde vive la información de tus clientes. Debe ser segura, fácil de gestionar y accesible para todos los usuarios con los permisos adecuados.

Zoho CRM es una plataforma segura con robustas características de seguridad de datos. Es fácil de gestionar, con todos los usuarios teniendo acceso al mismo panel y características. HubSpot CRM también tiene buenas características de seguridad de datos, pero su administración puede ser confusa para algunos usuarios.

Zoho CRM es una plataforma más segura y más fácil de gestionar.

Pros y Contras – Zoho vs HubSpot CRM

Elegir Zoho CRM: Pros y Contras

Zoho CRM es una solución basada en la nube que se integra con tu cuenta de Google, permitiéndote usar Gmail y G Suite. Puedes gestionar clientes potenciales en Zoho CRM desde cualquier dispositivo o navegador.

Pros:

• Es una opción gratuita para pequeñas empresas. Este es un gran beneficio para negocios que están comenzando y no quieren invertir en un CRM de pago.
• Se integra con Gmail y G Suite, facilitando la gestión de clientes potenciales desde cualquier dispositivo o navegador.
• Puedes personalizar el CRM para adaptarlo a tus necesidades, lo cual no siempre es posible con otros CRMs.
• Campos y contactos personalizados ilimitados significan que puedes rastrear todo lo que necesitas.
• Es una aplicación fácil de usar con una interfaz simple.

Contras:

• Zoho CRM no tiene tantas características como HubSpot. Si deseas automatización de ventas, marketing por correo electrónico y otras características similares, entonces puede que no funcione para tu negocio.
• La versión gratuita tiene limitaciones en las características. Si necesitas más características, tendrás que actualizar a un plan de pago.
• Puede ser difícil aprender a usar Zoho CRM si no estás familiarizado con los CRMs en general.

Elegir HubSpot: Pros y Contras

HubSpot CRM es una gran plataforma para gestionar procesos de ventas y marketing. Tiene muchas características que son útiles para pequeñas empresas, incluyendo herramientas de automatización, gestión de contactos, seguimiento de clientes potenciales y características de informes.

Pero también tiene sus desventajas.

Pros:

• Facilidad de uso
• Reputación como herramienta de marketing. HubSpot es conocido por el marketing, y el CRM es un complemento.

Contras:

• Costoso para pequeñas empresas.
• Opciones de personalización limitadas
• Caro en comparación con otras opciones en el mercado. El paquete base comienza en $200/mes pero aumenta a partir de ahí según los usuarios necesarios. Además, cada característica extra también cuesta más dinero. ¡También es una plataforma nueva!

La Conclusión: HubSpot y Zoho – ¿Cuál es el mejor CRM?

Una plataforma CRM es imprescindible para cualquier negocio, grande o pequeño. La decisión de cuál CRM elegir puede ser abrumadora. Dos de los CRMs más populares en el mercado son HubSpot y Zoho.

Ambas plataformas tienen sus pros y contras, pero en última instancia, una puede ser más adecuada para tu negocio que la otra. Elegir entre las dos plataformas es muy parecido a elegir entre dos coches o smartphones diferentes. Ambos tienen sus méritos, pero uno podría ser mejor para tus necesidades particulares.

Al final del día, todo se reduce a la preferencia y lo que necesitas de una plataforma CRM. Algunas cosas son más importantes que otras al intentar decidir cuál es la mejor para tu negocio.