Revolucionando las Interacciones con Clientes: Cómo la Automatización de Chats Transforma la Comunicación Empresarial

En el vertiginoso paisaje digital de hoy, las empresas están constantemente buscando formas innovadoras de mejorar las interacciones con los clientes y optimizar los procesos de comunicación. Aquí entra la automatización de chat, una tecnología revolucionaria que está transformando la manera en que las empresas se relacionan con su audiencia. Desde chatbots automatizados hasta sofisticadas herramientas de automatización de conversaciones, este enfoque transformador está redefiniendo el servicio al cliente, las ventas y el soporte en diversas industrias. A medida que profundizamos en el mundo de la automatización de chat, exploraremos sus innumerables beneficios, aprenderemos a implementar estas poderosas herramientas y descubriremos soluciones rentables que pueden impulsar tu negocio hacia adelante. Ya sea que tengas curiosidad por construir tu propio chatbot automatizado o aprovechar plataformas como ManyChat para Instagram y WhatsApp, esta guía integral te equipará con el conocimiento para revolucionar tus interacciones con los clientes y mantenerte a la vanguardia en el competitivo mercado digital.

Explorando el Poder de la Automatización de Chat

En el paisaje digital actual, la automatización de chat ha surgido como una tecnología transformadora para las empresas que buscan mejorar las interacciones con los clientes y optimizar sus operaciones. Como proveedor líder de soluciones de automatización de chat, en Messenger Bot entendemos el impacto transformador que esta tecnología puede tener en tu negocio.

La automatización de chat aprovecha la inteligencia artificial para gestionar conversaciones con los clientes, proporcionando respuestas instantáneas e interacciones personalizadas a gran escala. Al implementar herramientas de automatización de chat, las empresas pueden mejorar significativamente su servicio al cliente, la generación de leads y la eficiencia operativa en general.

¿Qué es la automatización de chatbots?

La automatización de chatbots se refiere al uso de software impulsado por IA para llevar a cabo conversaciones con los usuarios a través de plataformas de mensajería o sitios web. Estos chatbots automatizados pueden manejar una amplia gama de tareas, desde responder preguntas frecuentes hasta guiar a los usuarios a través de procesos complejos.

En su núcleo, la automatización de chatbots implica crear un conjunto de respuestas predefinidas y árboles de decisiones que permiten al bot entender las consultas de los usuarios y proporcionar respuestas adecuadas. Los chatbots avanzados, como los que ofrece Messenger Bot, utilizan procesamiento de lenguaje natural (NLP) para interpretar la intención del usuario y ofrecer respuestas más matizadas y conscientes del contexto.

Beneficios de las interacciones automatizadas con los clientes

Implementar interacciones automatizadas con los clientes a través de chatbots ofrece numerosas ventajas para las empresas:

• Disponibilidad 24/7: Los chatbots pueden proporcionar soporte las 24 horas, asegurando que los clientes reciban asistencia en cualquier momento, incluso fuera del horario laboral.
• Mayor eficiencia: Al manejar consultas rutinarias, los chatbots liberan a los agentes humanos para que se concentren en problemas más complejos, mejorando la productividad general.
• Reducción de Costos: Los chatbots automatizados pueden reducir significativamente los costos operativos asociados con el soporte al cliente al minimizar la necesidad de grandes equipos de soporte.
• Escalabilidad: La automatización de chat permite a las empresas manejar un alto volumen de interacciones con los clientes simultáneamente sin comprometer la calidad o el tiempo de respuesta.
• Mejora de la Satisfacción del Cliente: Con respuestas instantáneas y una calidad de servicio consistente, los chatbots pueden mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.

En Messenger Bot, hemos visto de primera mano cómo nuestros soluciones de chatbot impulsadas por IA han transformado el compromiso del cliente para las empresas en diversas industrias. Al aprovechar el poder de la automatización de chat, las empresas pueden crear experiencias de cliente más eficientes, receptivas y personalizadas que impulsan el crecimiento y fomentan relaciones a largo plazo.

Entendiendo la Automatización de Conversaciones

La automatización de conversaciones está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Esta tecnología innovadora aprovecha la inteligencia artificial y el procesamiento de lenguaje natural para simular conversaciones similares a las humanas, proporcionando respuestas instantáneas a las consultas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Al implementar herramientas de automatización de chat, las empresas pueden optimizar sus operaciones de servicio al cliente, reducir los tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción general del cliente.

¿Qué es la automatización de conversaciones?

La automatización de conversaciones se refiere al uso de sistemas impulsados por IA para participar en interacciones basadas en texto o voz con los usuarios, imitando la conversación humana. Estos sistemas, a menudo llamados chatbots o IA conversacional, pueden entender y responder a las consultas de los usuarios, proporcionar información e incluso realizar tareas. A diferencia de los chatbots tradicionales guionizados, las plataformas modernas de automatización de conversaciones como Bot de Messenger utilizan algoritmos avanzados de aprendizaje automático para mejorar continuamente su comprensión y respuestas.

La tecnología detrás de la automatización de conversaciones ha evolucionado significativamente, permitiendo interacciones más naturales y conscientes del contexto. Este avance ha hecho posible que las empresas automaticen una amplia gama de interacciones con los clientes, desde preguntas frecuentes simples hasta escenarios complejos de resolución de problemas. Al integrar la automatización de conversaciones en su estrategia de servicio al cliente, las empresas pueden ofrecer soporte fluido a través de múltiples canales, incluidos sitios web, plataformas de redes sociales y aplicaciones de mensajería.

Implementando herramientas de automatización de chat para el éxito empresarial

Para aprovechar todo el potencial de la automatización de conversaciones, las empresas necesitan implementar las herramientas adecuadas de automatización de chat. Estas herramientas pueden variar desde chatbots simples basados en reglas hasta plataformas sofisticadas impulsadas por IA que pueden manejar conversaciones complejas. Al seleccionar una solución de automatización de chat, es crucial considerar factores como la escalabilidad, las capacidades de integración y las opciones de personalización.

Una forma efectiva de comenzar con la automatización de chat es utilizando una plataforma como ManyChat, que ofrece una interfaz fácil de usar para crear chatbots automatizados. Sin embargo, para las empresas que buscan características más avanzadas y capacidades de IA, Messenger Bot ofrece una solución integral que puede adaptarse a las necesidades específicas de la industria.

Implementar herramientas de automatización de chat implica varios pasos clave:

1. Definir objetivos claros para tu estrategia de automatización
2. Elegir la plataforma adecuada que se alinee con las necesidades de tu negocio
3. Diseña flujos de conversación que reflejen la voz de tu marca y el recorrido del cliente
4. Integra la herramienta de automatización con tus sistemas existentes (CRM, mesa de ayuda, etc.)
5. Entrena la IA utilizando datos históricos y retroalimentación continua
6. Monitorea el rendimiento e itera basado en análisis y retroalimentación del cliente

Siguiendo estos pasos y aprovechando las herramientas adecuadas, las empresas pueden crear un poderoso sistema de automatización de conversaciones que mejora las experiencias del cliente, reduce costos operativos y impulsa el crecimiento. A medida que la tecnología continúa evolucionando, mantenerse actualizado con las últimas tendencias de IA conversacional será crucial para mantener una ventaja competitiva en el servicio y la interacción con el cliente.

Construyendo tu propio chatbot automatizado

Crear un chatbot automatizado se ha vuelto cada vez más accesible, incluso para aquellos sin experiencia extensa en programación. En Messenger Bot, hemos simplificado el proceso, permitiendo a las empresas aprovechar el poder de la automatización de chats de manera rápida y eficiente. Exploremos cómo puedes construir tu propio chatbot automatizado y seguir un tutorial paso a paso para comenzar.

¿Cómo crear un chatbot automatizado?

Crear un chatbot automatizado implica varios pasos clave:

1. Define tus objetivos: Determina el propósito principal de tu chatbot, ya sea soporte al cliente, generación de leads o difusión de información.
2. Elige una plataforma: Selecciona una herramienta de automatización de chats que se alinee con tus necesidades. Si bien ofrecemos características robustas en Messenger Bot, plataformas como ManyChat y Flujo de diálogo también son opciones populares.
3. Diseña flujos de conversación: Esquematiza los posibles caminos de conversación que tu chatbot manejará.
4. Crea contenido: Desarrolla respuestas, mensajes y guiones que tu chatbot utilizará durante las interacciones.
5. Implementa y prueba: Configura tu chatbot en la plataforma elegida y prueba exhaustivamente su funcionalidad.
6. Lanza y monitorea: Despliega tu chatbot y analiza continuamente su rendimiento para realizar mejoras.

Siguiendo estos pasos, puedes crear un chatbot que mejore las interacciones con los clientes y optimice los procesos de tu negocio. Nuestro tutoriales completos puede guiarte a través de cada etapa del proceso.

Tutorial de automatización de chats: Guía paso a paso

Recorramos un tutorial básico para configurar un chatbot automatizado utilizando Messenger Bot:

1. Regístrate: Crea una cuenta en Messenger Bot y accede a nuestro panel de usuario fácil de usar.
2. Conecta canales: Integra tus plataformas de mensajería preferidas, como Facebook Messenger o Instagram.
3. Crea tu bot: Utiliza nuestra interfaz de arrastrar y soltar para crear flujos de conversación. Comienza con un mensaje de bienvenida y desarrolla a partir de ahí.
4. Configura las respuestas de IA: Aprovecha nuestras características impulsadas por IA para crear respuestas dinámicas que se adapten a las entradas del usuario.
5. Agrega medios enriquecidos: Mejora las respuestas de tu bot con imágenes, botones y carruseles para hacer las interacciones más atractivas.
6. Implementa lógica condicional: Crea caminos ramificados en tus flujos de conversación basados en las respuestas de los usuarios.
7. Pruebe a fondo: Utiliza nuestras herramientas de prueba integradas para simular conversaciones y refinar las respuestas de tu bot.
8. Lanza tu bot: Una vez que estés satisfecho con el rendimiento de tu bot, actívalo en los canales que elijas.

Recuerda, la clave para un chatbot exitoso es la mejora continua. Revisa regularmente el rendimiento de tu bot y los comentarios de los usuarios para hacer los ajustes necesarios. Con Messenger Bot, puedes actualizar fácilmente las respuestas y flujos de tu chatbot para asegurarte de que siga siendo efectivo y relevante.

Al seguir este tutorial y aprovechar nuestras herramientas impulsadas por IA, puedes crear un chatbot sofisticado que mejore el compromiso del cliente y impulse el crecimiento empresarial. Ya sea que busques automatizar el soporte al cliente, generar leads o optimizar operaciones, nuestra plataforma proporciona la flexibilidad y las características que necesitas para tener éxito en el mundo de la automatización de chat.

Soluciones rentables para la automatización de chat

A medida que las empresas reconocen cada vez más el valor de la automatización de chats, muchos están buscando soluciones rentables para implementar esta tecnología. La buena noticia es que hay varias opciones disponibles, que van desde servicios gratuitos hasta premium, permitiendo a empresas de todos los tamaños aprovechar el poder de los chatbots automatizados.

¿Es gratis el chatbot de IA?

Si bien algunas soluciones de chatbot de IA tienen un costo, de hecho hay opciones gratuitas disponibles para las empresas que buscan incursionar en la automatización de chat. Muchas plataformas ofrecen niveles gratuitos o pruebas que proporcionan funcionalidad básica, permitiendo a las empresas experimentar los beneficios de las interacciones automatizadas con los clientes sin inversión inicial.

Por ejemplo, Bot de Messenger ofrece una prueba gratuita, brindando a las empresas la oportunidad de explorar nuestras avanzadas características de automatización de chat impulsadas por IA antes de comprometerse con un plan de pago. Esto permite a las empresas probar y ver cómo la automatización de chat puede mejorar su servicio al cliente y estrategias de compromiso.

Es importante tener en cuenta que, si bien las opciones gratuitas de chatbot de IA pueden ser un excelente punto de partida, a menudo vienen con limitaciones en términos de características, personalización y número de interacciones. A medida que tu negocio crece y tus necesidades de automatización se vuelven más complejas, puede ser beneficioso actualizar a una solución de pago para capacidades más robustas.

Opciones gratuitas de automatización de chat para empresas

Varias plataformas ofrecen herramientas de automatización de chat gratuitas que las empresas pueden aprovechar para mejorar sus interacciones con los clientes:

• Chatbots de Facebook Messenger: Facebook proporciona funcionalidad básica de chatbot para páginas de negocios sin costo, permitiendo a las empresas configurar respuestas automatizadas a consultas comunes de los clientes.
• Flujo de diálogo: Dialogflow de Google ofrece un nivel gratuito que permite a las empresas construir interfaces conversacionales para sitios web, aplicaciones móviles y plataformas de mensajería populares.
• MobileMonkey: Esta plataforma ofrece un plan gratuito que incluye herramientas básicas para la creación de chatbots para Facebook Messenger, permitiendo a las empresas crear flujos de trabajo automatizados simples.

Si bien estas opciones gratuitas pueden ser excelentes puntos de partida, es crucial considerar la escalabilidad a largo plazo y las características avanzadas que ofrecen soluciones premium como Bot de Messenger. Nuestra plataforma proporciona un conjunto integral de herramientas para crear chatbots sofisticados impulsados por IA que pueden mejorar significativamente el compromiso del cliente en múltiples canales.

A medida que exploras opciones gratuitas de automatización de chat, es esencial evaluar sus limitaciones y considerar cómo se alinean con tus objetivos comerciales. Si bien las herramientas gratuitas pueden ofrecer un vistazo al potencial de la automatización de chat, invertir en una solución más robusta como Messenger Bot puede proporcionar las características avanzadas y la escalabilidad necesarias para transformar verdaderamente tus interacciones con los clientes y impulsar el crecimiento empresarial.

Para comenzar con la automatización de chat y experimentar los beneficios de primera mano, considera registrarse para una prueba gratuita de Messenger Bot. Nuestra plataforma combina el poder de la IA con interfaces amigables, permitiéndote crear chatbots sofisticados que pueden manejar interacciones complejas con los clientes a través de varios canales, incluyendo Facebook Messenger, Instagram y tu sitio web.

ManyChat: Una Plataforma Líder en Automatización de Chats

A medida que nos adentramos en el mundo de la automatización de chats, una plataforma destaca por sus robustas características y su interfaz amigable: ManyChat. Esta poderosa herramienta ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, ofreciendo un conjunto de soluciones de automatización que se adaptan a diversas plataformas de mensajería.

En Messenger Bot, reconocemos la importancia de mantenernos a la vanguardia en el juego de la automatización de chats. Mientras ManyChat ofrece capacidades impresionantes, nuestra plataforma proporciona un conjunto integral de características diseñadas para elevar tus interacciones con los clientes a nuevas alturas. Exploremos qué ofrece ManyChat y cómo se compara con nuestra herramientas de automatización avanzadas.

¿Qué es ManyChat y cuáles son sus características?

ManyChat es una popular plataforma de automatización de chats que permite a las empresas crear y desplegar chatbots a través de múltiples canales, incluyendo Facebook Messenger, Instagram y SMS. Su intuitivo constructor de flujos visuales permite a los usuarios diseñar flujos de conversación sin necesidad de amplios conocimientos de programación.

Las características clave de ManyChat incluyen:

• Constructor de flujos visuales para una fácil creación de bots
• Integración con varias plataformas como Shopify y Zapier
• Capacidades de difusión y campañas de goteo
• IA básica y procesamiento de lenguaje natural

Si bien ManyChat ofrece una base sólida para la automatización de chats, nuestra Plataforma Messenger Bot lleva esto un paso más allá con respuestas avanzadas impulsadas por IA e integración multicanal sin problemas. Proporcionamos un enfoque más sofisticado para chatbots automatizados, asegurando que tus clientes reciban interacciones personalizadas y contextuales.

Estrategias de automatización de ManyChat para Instagram y WhatsApp

ManyChat ha ampliado su alcance para incluir estrategias de automatización para plataformas populares como Instagram y WhatsApp. Estas estrategias se centran en aprovechar las características únicas de cada plataforma para involucrar a los usuarios de manera efectiva.

Para Instagram, ManyChat permite a las empresas:

• Automatizar respuestas a comentarios y mensajes directos
• Crear Historias interactivas con elementos clicables
• Configurar mensajes de bienvenida automatizados para nuevos seguidores

La automatización de WhatsApp a través de ManyChat incluye:

• Enviar notificaciones y actualizaciones automatizadas
• Crear flujos conversacionales para soporte al cliente
• Implementar mecanismos de opt-in para mensajes de marketing

Si bien estas estrategias son efectivas, nuestra plataforma Messenger Bot ofrece capacidades de automatización aún más avanzadas. Proporcionamos una integración más profunda con estas plataformas, permitiendo interacciones más matizadas y contextuales que pueden mejorar significativamente el compromiso del cliente y la eficiencia del soporte.

A medida que el panorama de la automatización de chats evoluciona, es crucial elegir una plataforma que no solo satisfaga tus necesidades actuales, sino que también se adapte a las tendencias futuras. Si bien ManyChat ha logrado avances significativos en la industria, nuestra solución Messenger Bot ofrece características de vanguardia que empujan los límites de lo que es posible en las interacciones automatizadas con los clientes.

¿Listo para llevar tu automatización de chats al siguiente nivel? Comienza tu prueba gratuita con Messenger Bot hoy y experimenta de primera mano el futuro del compromiso con el cliente.

VI. Mejorando la experiencia del cliente con chat en vivo automatizado

El chat en vivo automatizado se ha convertido en un cambio de juego en el servicio al cliente, ofreciendo a las empresas una herramienta poderosa para mejorar la experiencia del cliente mientras optimizan las operaciones. Al aprovechar herramientas de automatización de chat, las empresas pueden proporcionar soporte instantáneo, reducir los tiempos de respuesta y mantener un nivel de servicio consistente las 24 horas.

En Messenger Bot, hemos visto de primera mano cómo el chat en vivo automatizado puede transformar las interacciones con los clientes. Nuestra plataforma permite a las empresas crear chatbots sofisticados que pueden manejar una amplia gama de consultas de clientes, desde preguntas frecuentes simples hasta problemas más complejos que pueden requerir intervención humana.

A. Mejores prácticas para el chat en vivo automatizado

Para maximizar la efectividad del chat en vivo automatizado, considera estas mejores prácticas:

1. Personalización: Utiliza datos de clientes para personalizar las conversaciones y proporcionar recomendaciones personalizadas.
2. Comunicación clara: Asegúrate de que el lenguaje de tu chatbot sea claro, conciso y coincida con la voz de tu marca.
3. Transferencia sin problemas: Implementa un proceso de transición fluido del bot al agente humano cuando sea necesario.
4. Aprendizaje continuo: Actualiza regularmente la base de conocimientos de tu chatbot para mejorar sus respuestas con el tiempo.
5. Compromiso proactivo: Utiliza disparadores para iniciar conversaciones basadas en el comportamiento del usuario en tu sitio web.

Implementar estas prácticas puede mejorar significativamente la experiencia del cliente y generar mejores resultados de tu chatbot automatizado.

B. Integrando la automatización del chat con el soporte al cliente

La integración efectiva de la automatización del chat con tu infraestructura de soporte al cliente existente es crucial para una estrategia de servicio al cliente cohesiva. Aquí te mostramos cómo combinar sin problemas el chat en vivo automatizado con tu equipo de soporte:

1. Define rutas de escalación: Establece criterios claros para cuándo una conversación debe ser escalada a un agente humano.
2. Integrar con CRM: Conecta tu chatbot a tu sistema de Gestión de Relaciones con Clientes para proporcionar contexto a los agentes cuando tomen el control.
3. Entrene a su equipo: Asegúrate de que tu personal de soporte entienda cómo trabajar junto al chatbot y cuándo intervenir.
4. Monitorea y analiza: Revisa regularmente el rendimiento del chatbot y los comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora.
5. Soporte omnicanal: Asegúrate de que tu la automatización de chats se integre con otros canales de soporte para una experiencia del cliente unificada.

Al seguir estas estrategias de integración, puedes crear una poderosa sinergia entre tus sistemas automatizados y el equipo de soporte humano. Este enfoque no solo mejora la eficiencia, sino que también asegura que los clientes reciban el mejor soporte posible, ya sea de un bot o de un agente humano.

Si bien hay varias plataformas disponibles para implementar la automatización de chat, como ManyChat y Intercom, nuestra plataforma Messenger Bot ofrece una solución integral diseñada para integrarse sin problemas con tus flujos de trabajo existentes. Nuestro prueba gratuita te permite experimentar de primera mano cómo nuestras características avanzadas pueden elevar tu estrategia de soporte al cliente.

VII. Tendencias Futuras en la Automatización de Chat

A medida que miramos hacia adelante, el futuro de la automatización de chat está lleno de posibilidades emocionantes. En Messenger Bot, estamos constantemente innovando para mantenernos a la vanguardia de estos avances. El panorama de las interacciones automatizadas con los clientes está evolucionando rápidamente, con nuevas tecnologías y estrategias emergiendo para mejorar las experiencias de los usuarios y optimizar las operaciones comerciales.

A. Automatización de chat genial: Características innovadoras en el horizonte

La próxima ola de automatización de chat traerá una serie de características geniales e innovadoras que revolucionarán la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Algunos de los avances más anticipados incluyen:

1. Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) Avanzado: El futuro chatbots tendrá una comprensión aún mejor del contexto y la intención, permitiendo conversaciones más naturales y similares a las humanas.

2. Reconocimiento de Emociones: Los chatbots impulsados por IA podrán detectar y responder a las emociones del usuario, proporcionando interacciones más empáticas y personalizadas.

3. Chatbots Habilitados por Voz: La integración con asistentes de voz permitirá transiciones sin problemas entre interacciones de texto y voz, atendiendo a las preferencias del usuario.

4. Integración de Realidad Aumentada (AR): Los chatbots podrán proporcionar asistencia visual a través de AR, mejorando las demostraciones de productos y el soporte al cliente.

5. Análisis Predictivo: Al analizar interacciones pasadas y el comportamiento del usuario, los chatbots anticiparán las necesidades del cliente y ofrecerán soluciones proactivas.

Estas innovaciones no son solo conceptos futuristas; muchas ya están en desarrollo y pronto se integrarán en plataformas como la nuestra en Messenger Bot. Por ejemplo, Inteligencia Artificial Brain Pod está haciendo avances significativos en tecnologías de conversación impulsadas por IA, lo que podría mejorar potencialmente las capacidades de los chatbots en diversas industrias.

B. Chatbots automatizados y avances en IA

La sinergia entre chatbots automatizados e IA está a punto de alcanzar nuevas alturas, brindando niveles sin precedentes de eficiencia y personalización a las interacciones con los clientes. Aquí hay algunos avances clave que podemos esperar:

1. Modelos de Aprendizaje Profundo: Modelos de IA más sofisticados permitirán a los chatbots aprender de cada interacción, mejorando continuamente sus respuestas y capacidades de toma de decisiones.

2. IA Multi-Modal: Los chatbots podrán procesar y responder a varios tipos de entrada, incluyendo texto, voz, imágenes e incluso video, proporcionando una experiencia de interacción más completa.

3. Transferencia Humana Sin Problemas: La IA se volverá mejor en reconocer cuándo se necesita un agente humano, asegurando una transición suave que mantenga el contexto y la continuidad en la conversación.

4. Hiper-Personalización: Al aprovechar grandes datos y aprendizaje automático, los chatbots ofrecerán experiencias altamente personalizadas, recordando las preferencias del usuario y las interacciones pasadas a través de múltiples canales.

5. Integración Ética de IA: A medida que la IA se vuelve más avanzada, habrá un mayor enfoque en implementar pautas éticas para garantizar el uso responsable de la IA en las interacciones con los clientes.

Estos avances en chatbots impulsados por IA están destinados a transformar diversas industrias, desde el comercio electrónico hasta la atención médica. Plataformas como ManyChat ya están incorporando algunas de estas características, mostrando el rápido ritmo de innovación en el campo.

En Messenger Bot, estamos emocionados por estos desarrollos y estamos trabajando diligentemente para integrar tecnologías de IA de vanguardia en nuestra plataforma. Nuestro objetivo es proporcionar a las empresas las herramientas de automatización de chat más avanzadas, permitiéndoles mantenerse a la vanguardia en un paisaje digital cada vez más competitivo.

A medida que avanzamos, la línea entre las interacciones humanas y las de IA continuará difuminándose, ofreciendo experiencias de cliente más intuitivas, eficientes y personalizadas. El futuro de la automatización de chat no se trata solo de tecnología; se trata de crear conexiones significativas y entregar valor en cada conversación.