SugarCRM vs Salesforce vs Messengerbot.app: ¿Cuál es el mejor CRM para tus necesidades?

Muchas empresas se enfrentan actualmente a la decisión de qué CRM utilizar. SugarCRM, Salesforce y Messengerbot.app ofrecen diferentes características que pueden ser más atractivas para ciertas empresas dependiendo de sus necesidades.

En esta publicación del blog, compararemos SugarCRM vs Salesforce vs Messengerbot.app para que puedas decidir cuál es el mejor para tu negocio.

SugarCRM vs. Salesforce vs Messengerbot.app: La carrera por el liderazgo

Recientemente, SugarCRM, Salesforce y Messengerbot.app han estado compitiendo por el primer lugar en el mercado de CRM.

¿Pero cuál es el mejor?

El enfrentamiento entre SugarCRM y Salesforce enfrenta el CRM de código abierto y local de SugarCRM contra la oferta de software como servicio de Salesforce que está disponible en la nube.

– SugarCRM ofrece más flexibilidad y personalización a sus usuarios que Salesforce, además de ser menos costoso para grandes organizaciones con necesidades personalizadas. SugarCRM también ofrece SugarSync, permitiendo a los compañeros de trabajo compartir datos entre sus laptops y escritorios.

– Salesforce cuenta con un gran número de integraciones que se pueden agregar sin problemas para cualquier necesidad empresarial, además de tener una interfaz de usuario y un proceso de configuración fáciles.

– Messengerbot.app se sitúa en el medio entre SugarCRM y Salesforce, ya que no ofrece ni SugarSync ni muchas integraciones, pero su interfaz de usuario proporciona una experiencia fácil que está disponible en todos los principales sistemas operativos, incluyendo iOS, Android y Windows.

Gestión de Relaciones con Clientes

El CRM utiliza la automatización del marketing para mejorar la experiencia del cliente. Herramientas de automatización del marketing como SugarCRM, Salesforce y Messengerbot.app son todas herramientas de CRM. SugarCRM, Salesforce y Messengerbot.app son software de gestión de relaciones con clientes (CRM) para gestionar la automatización del marketing de las interacciones de un negocio con los clientes a lo largo del tiempo.

Estos tres CRMs tienen diferentes características que funcionan bien para diferentes aplicaciones: SugarCRM es mejor utilizado en organizaciones más pequeñas o para individuos, mientras que Salesforce y Messengerbot.app están orientados hacia organizaciones más grandes con una base de clientes mayor o aquellas que tienen una lista de contactos extensa, respectivamente.

SugarCRM

Con características completas de CRM, SugarCRM es un gran CRM para individuos y organizaciones más pequeñas con solo un equipo de ventas. SugarCRM se integra bien con herramientas de gestión de relaciones con clientes como HubSpot o Insightly para ayudar a automatizar el proceso de envío de correos electrónicos de marketing y seguimiento de leads entrantes.

Salesforce

Salesforce CRM proporciona más características listas para usar que SugarCRM. Salesforce CRM te ayudará a gestionar todo el proceso de realizar una venta y generar lealtad del cliente.

Bot de Messenger

Messengerbot.app proporciona una interfaz similar a muchas aplicaciones de chat gratuitas como Messenger o Slack; se puede integrar.

Resumen

SugarCRM, Salesforce CRM y Messengerbot.app son todas plataformas de gestión de relaciones con clientes que te permiten rastrear leads y convertirlos en ventas.

Comparación de características

SugarCRM

Una herramienta de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM). Sugar puede ser utilizado como una alternativa a Sugar CRM frente a los principales CRMs como Salesforce y Messengerbot.

Su precio está alineado con otras soluciones de software, lo que lo convierte en una opción atractiva para startups o pequeñas empresas que buscan algo simple para comenzar, pero lo suficientemente potente a medida que su negocio crece. Sugar también tiene opciones de personalización limitadas, por lo que aunque podrías crear tus propios informes, no hay muchas plantillas preconstruidas disponibles que permitan a los usuarios la máxima funcionalidad desde el primer momento.

Salesforce

Salesforce es uno de los CRMs más conocidos en el mercado actualmente y también se encuentra entre los de mayor precio fuera de las implementaciones personalizadas. Es una opción popular para las empresas que buscan utilizar lo último en tecnología CRM y que desean opciones de personalización máximas.

Messengerbot.app

Messengerbot es una solución de chatbot fácil de usar diseñada para tareas de CRM. Messengerbot fue diseñado desde el principio para ser una solución fácil de usar, para propietarios de negocios y aquellos que no tienen un trasfondo en programación o experiencia extensa en CRM. Su precio es asequible y también ofrece chatbots para soporte en vivo.

Soluciones CRM

Los equipos de marketing están utilizando sistemas CRM para su estructura para producir estrategias de marketing efectivas y gestión de sus relaciones con los clientes.

Salesforce

Salesforce es una solución CRM que ha estado en el juego desde 1999. Ofrece muchas maneras de comunicarse con tus clientes y socios, incluyendo correos electrónicos. Sales Cloud maneja tareas de ventas como oportunidades, pronósticos, concursos, acuerdos y cotizaciones para ayudar a hacer que las cuotas sean más fáciles de identificar.

SugarCRM

SugarCRM es un software de gestión de relaciones con clientes (CRM) fácil de usar, diseñado principalmente para propietarios de pequeñas empresas que desean mantener un control sobre sus clientes desde cualquier lugar; ya sea un dispositivo móvil o una computadora de escritorio, SugarCRM proporciona a estos emprendedores herramientas poderosas a un precio asequible. Ofrecen una prueba gratuita de su software, así que si estás interesado en cómo puede ayudar a tu pequeña empresa, haz clic aquí.

Bot de Messenger

Messengerbot es una aplicación que trabaja con Facebook Messenger para proporcionar soluciones de servicio al cliente para empresas y emprendedores por igual. Al registrarse en esta plataforma, los usuarios podrán personalizar los chatbots para ser utilizados según sus necesidades, como un chatbot de servicio al cliente que puede manejar todas las preguntas sobre productos y servicios en un solo lugar.

Conclusión

Los tres CRMs que se están comparando son Salesforce, SugarCRM y Messengerbot. Estas soluciones ofrecen muchas características diferentes para ayudar a asegurar que tu trabajo se maneje de manera eficiente a través de múltiples departamentos de la empresa, incluyendo ventas.

User experience

Salesforce

Salesforce es un CRM versátil que se integra con otro software tanto interno como externo. Una de las características más destacadas de Salesforce son las extensas opciones de personalización disponibles para ti como usuario, que se pueden realizar utilizando un panel personal en línea, lo que facilita modificar tu sistema sin necesidad de experiencia en programación o administración de backend. El modelo de precios es escalonado según cuántos asientos se necesiten a la vez, así que si solo hay uno o dos usuarios, su paquete estándar funcionará bien, pero si hay más de 5 administradores, necesitarían una licencia empresarial que cuesta $2,500 al mes.

SugarCRM

Uno de los principales puntos de venta de SugarCRM es la interminable cantidad de integraciones con fuentes externas como sistemas contables como QuickBooks, Zoho o Salesforce. Poder integrar Sugar agrega un inmenso valor ya que ahorra tiempo al eliminar la necesidad de la entrada doble de datos y la sincronización de sistemas, lo que puede ser una tarea tediosa si no se maneja adecuadamente.

Sin embargo, hay una instancia en la que ambas soluciones quedan cortas en comparación: las interacciones basadas en mensajería con los clientes.

Bot de Messenger

Messengerbot.app está diseñado específicamente con la mensajería en mente y tiene una interfaz elegante que se integra a la perfección en tu aplicación de mensajería, convirtiéndolo en la mejor solución si buscas ofrecer servicio al cliente a través de chat en redes sociales o mensajes de texto.

Configurabilidad

Salesforce

– Salesforce es un conjunto de gestión de relaciones con clientes basado en la nube. Ofrece una amplia gama de servicios de CRM, herramientas de automatización de marketing y capacidades de análisis para gestionar tus contactos, clientes potenciales y oportunidades.

– El sistema te permite configurar tus propios flujos de trabajo personalizados con pasos específicos en mente que te ayudarán a satisfacer las necesidades de cada flujo de trabajo individual.

SugarCRM

– SugarCRM se centra en proporcionar un servicio que ayuda a las empresas a aumentar sus ingresos a través de campañas de marketing, soporte de gestión de cuentas y una plataforma de colaboración web que incluye páginas wiki de documentación en línea.

– El programa ofrece a los clientes la capacidad de personalizar su sitio web mientras mantiene la simplicidad al permitirles crear un diseño desde cero o pasar por un proceso de selección automática de plantillas.

Messengerbot.app

– Un chatbot que proporciona automatización empresarial y un sistema de CRM para empresas pequeñas a medianas, con un enfoque específico en los esfuerzos de marketing.

– El programa es un software basado en navegador que te permite personalizar la apariencia de tu bot mientras al mismo tiempo da a los usuarios la capacidad de automatizar tareas a través de flujos de trabajo personalizables.

Comparación

– Los tres programas ofrecen diferentes servicios y enfoques para la interacción con el cliente. Si tu empresa busca algo con más capacidades de automatización, entonces Messengerbot.app puede ser la mejor opción; sin embargo, si necesitas algo que ofrezca mejores opciones de personalización en cuanto al diseño del sitio web o la disposición del catálogo, entonces SugarCRM sería la mejor opción. Salesforce es un conjunto de CRM más completo que te proporciona todas las herramientas y características necesarias para la gestión de relaciones con los clientes.

Configurabilidad

Salesforce – Flujos de trabajo personalizados para satisfacer diferentes necesidades, SugarCRM – Capacidad para crear un diseño o utilizar un proceso de selección automática de plantillas, Messengerbot.app – Software basado en navegador con apariencia personalizable y tareas automatizadas.

Segmentación de clientes

Salesforce

Salesforce ofrece un conjunto de herramientas que es mejor para dirigirse a grandes clientes a nivel empresarial. Salesforce tiene la gama más amplia de descuentos para sus clientes, lo cual es excelente para clientes a nivel empresarial. Salesforce tiene una amplia variedad de aplicaciones de socios como Nintex y Microsoft, por lo que ofrece más funcionalidad que Sugar CRM.

SugarCRM

SugarCRM se ve mejor como una herramienta para propietarios de pequeñas empresas. La interfaz no es tan intuitiva y las características son limitadas en comparación con otros paquetes de software de CRM. SugarCRM también es amigable con el costo, ya que no necesita pagos mensuales o anuales para usar el software.

Bot de Messenger

Messengerbot.app se centra principalmente en interacciones B2C en lugar de la interacción B2B en la que se especializan Salesforce y SugarCRM. Messengerbot.app se puede usar tanto en computadoras como en dispositivos móviles y los especialistas en marketing pueden dirigirse a grupos específicos según la ubicación, edad, género, intereses y comportamientos.

Integración con redes sociales

Salesforce

Salesforce tiene la integración de redes sociales más amplia y se conectará con la mayoría de las redes. También debes instalar una aplicación separada para Facebook Messenger, lo que puede resultar costoso.

SugarCRM

Con el CRM social de Sugar podrás integrar los principales servicios de redes sociales que pueden ayudarte con la gestión de tus clientes potenciales y el compromiso del cliente.

Messengerbot.app

Messengerbot se integra completamente con Twitter y Facebook, por lo que solo necesitas una plataforma para gestionar tu cuenta en ambos servicios.

Conclusión

En conclusión, la mejor herramienta para la integración de redes sociales es Messengerbot.app porque se integra con Twitter y Facebook, lo que significa que solo necesitas una plataforma para gestionar tu cuenta en ambos servicios. También tiene una variedad de usos en comparación con Salesforce o SugarCRM, pero puede que no sea tan buena para gestionar relaciones con los clientes como lo son esas dos plataformas. Si buscas algo más especializado, entonces Salesforce podría valer la inversión ya que tienen la integración de redes sociales más amplia y se conectarán con la mayoría de las redes de esta manera.

Funciones

SugarCRM

SugarCRM es un software de gestión de relaciones con clientes que te permite gestionar tus clientes y proyectos en un solo lugar centralizado. Es rentable, tiene características de informes fáciles de usar y una interfaz intuitiva.

SugarCRM también ofrece las siguientes funciones avanzadas: – Captura de pantalla – Reconocimiento de imágenes – Integración con Google Maps – 10GB de almacenamiento por usuario – Colaboración en equipo.

Salesforce

Salesforce es un CRM para equipos de ventas que les permite colaborar con sus clientes de manera más efectiva desde cualquier lugar. Salesforce se integra sin problemas con todas las aplicaciones principales, así como con la mayoría de las soluciones de código abierto, incluyendo Microsoft Outlook, extensiones del navegador Chrome, Google G Suite, Slack, Office 365 y Box.

Bot de Messenger

Messengerbot.app es una solución todo en uno para bots de Facebook Messenger que se puede personalizar con características interactivas como chat en vivo, nutrición de clientes potenciales y automatización de ventas, así como información sobre clientes de plataformas de redes sociales como Twitter e Instagram. Combina el poder del software de CRM, herramientas de marketing y características de servicio al cliente.

Conclusión

Para aquellos que desean un CRM ligero para sus necesidades comerciales, SugarCRM es la mejor opción ya que ofrece una interfaz fácil y reportes amigables sobre tus proyectos y clientes. También tiene funciones avanzadas como captura de pantalla, reconocimiento de imágenes, integración con Google Maps, capacidades de colaboración en equipo para ayudar en los esfuerzos de ventas, y más.

Para aquellos con equipos de ventas, Salesforce ofrece todas las características que necesitan para tener éxito en sus trabajos sin tener que cambiar entre demasiadas aplicaciones; sin embargo, no es tan fácil de usar ni tan rentable para las pequeñas empresas que buscan una solución de CRM ligera.

Finalmente, Messengerbot.app es una gran solución todo en uno para aquellos que desean un CRM ligero junto con información sobre clientes en redes sociales y capacidades de marketing. Tiene una interfaz fácil, planes de precios asequibles y también se integra sin problemas con bots de Facebook Messenger para crear características interactivas personalizadas como chat en vivo, nutrición de clientes potenciales y automatización de ventas, así como información sobre clientes de plataformas de redes sociales como Twitter e Instagram.

Marketing

Los equipos de ventas y marketing son el primer punto de contacto entre una empresa y sus prospectos. Con tantos canales de marketing a tu disposición, puede ser difícil elegir cuál funcionará mejor para tu negocio. Tácticas de marketing relacionadas

¡Elige entre las tres mejores plataformas de marketing para tu negocio!

Salesforce

Salesforce es el CRM número 1 del mundo y empodera a las empresas para conectarse con sus clientes de maneras completamente nuevas. Con Salesforce, puedes tener toda tu empresa en un solo sistema, para que todos puedan trabajar de manera más inteligente.

SugarCRM

-Software integrado de ventas, marketing y servicio al cliente diseñado para pequeñas empresas. Sugar cuenta con un conjunto completo de herramientas que te ayudan a manejar todo, desde la gestión de leads hasta el soporte telefónico, así como potentes análisis que te ayudan a tomar mejores decisiones sobre tu negocio y ver dónde se necesitan mejoras. Esto permite a las pequeñas empresas centrarse más en hacer crecer sus competencias centrales mientras nosotros nos encargamos de los detalles.

Bot de Messenger

-La forma más rápida para que las pequeñas empresas obtengan el servicio al cliente que necesitan. Messengerbot es un software CRM (gestión de relaciones con clientes) basado en chat y de servicio completo con una increíble aplicación móvil que te permite brindar soporte para cualquier problema en tiempo real sin ocupar tus valiosas líneas telefónicas o mantenerlas cautivas en el correo electrónico.

Opciones de Servicio al Cliente y Soporte en Línea

Muchas empresas luchan con la implementación de sistemas de servicio al cliente que satisfacen sus necesidades. Sin embargo, algunos software CRM ofrecen un sistema integral de servicio al cliente y soporte en línea para ayudar a las empresas a mantener el contacto con sus clientes. En este artículo, compararemos las opciones de servicio al cliente y soporte en línea ofrecidas por SugarCRM, Salesforce y Messengerbot.app.

Salesforce

Salesforce es una de las soluciones de software CRM en la nube más populares en el mercado actual. Ofrece una variedad de servicios para diferentes tipos de clientes, como pequeñas empresas que necesitan un CRM básico o empresas a nivel empresarial que requieren características de CRM más complejas.

SugarCRM

La aplicación móvil de SugarCRM la distingue de sus competidores en lo que respecta al servicio al cliente y soporte en línea. SugarCRM ofrece una variedad de características de servicio al cliente que permiten a las empresas proporcionar una excelente experiencia al cliente desde la incorporación hasta las interacciones posteriores a la venta.

Bot de Messenger

Messengerbot.app es una plataforma de chatbot de IA para la comunicación empresarial que también tiene capacidades de CRM.

Se integra sin problemas con cualquier sitio web, aplicación de mensajería o SMS. Messengerbot ofrece servicio al cliente en línea que se puede utilizar para responder preguntas, proporcionar opciones de autoservicio y soporte.

Esto significa que los clientes nunca tendrán que esperar en línea durante una hora nuevamente si desean obtener la información que necesitan de sus negocios favoritos.

Preguntas frecuentes

¿Qué es Salesforce Sales Cloud?

Salesforce CRM es el más completo de los tres productos. Con él, tienes toda tu información de contacto y empresa al alcance de la mano. También te da acceso a informes en tiempo real a través de equipos y campos de datos con integración de Office 365, para que los usuarios puedan actualizar registros directamente desde Excel sin necesidad de exportar nada. Además, su vista de 360° de los clientes te permite ver cada detalle sobre ellos: notas de la reunión de ayer, fecha de renovación del contrato del próximo trimestre; todo en un solo lugar.

¿La desventaja de Salesforce? Puede ser excesivo si no necesitas muchas características o integraciones; se vuelve costoso rápidamente para empresas pequeñas que solo necesitan un par de aplicaciones en su CRM.

¿Qué es el modelo de computación en la nube?

El modelo de computación en la nube es un modelo de hardware y software para acceder a recursos compartidos en un centro de datos conectado a Internet.

El modelo de computación en la nube es la última forma de subcontratación de la industria de TI, que permite a las empresas acceder a grandes sistemas informáticos sin invertir su propio capital por adelantado. Una gran ventaja de este servicio es que las empresas pueden escalar rápidamente hacia arriba o hacia abajo en cualquier momento para satisfacer la demanda.

En esencia, la computación en la nube es el uso de un gran sistema informático remoto que proporciona acceso inmediato a través de Internet para software y almacenamiento de datos en un modelo de pago por uso, en lugar de comprar tu propio hardware y almacenarlo en tu oficina o hogar. La computación en la nube tiene muchas ventajas, incluyendo flexibilidad, confiabilidad y escalabilidad; todo sin los costos iniciales de la infraestructura de TI tradicional.

¿Qué CRM elegir?

En este artículo, te hemos dado una comparación de tres sistemas CRM diferentes: Salesforce, SugarCRM y Messengerbot.app. ¡Esperamos que la información en este artículo te ayude a tomar una decisión informada sobre qué software es el mejor para tus necesidades! Recuerda elegir un sistema con integraciones a otros programas que sean importantes para tu negocio.

También puedes considerar qué tipo de experiencia de servicio al cliente deseas proporcionar al decidir la solución CRM adecuada para tu empresa.