Una comparación de Freshdesk vs Zendesk vs Messenger Bot

Freshdesk, Zendesk, and Messenger Bot are a few of the most popular customer service platforms out there. There is no one perfect solution that fits every business’s needs but each product has its own set of pros and cons.

These companies have seen significant growth in their customer base. Zendesk has over 3 million customers, Freshdesk now serves more than 200 thousand organizations, and Messenger Bot has 100 million active monthly users. Freshdesk, Zendesk, and Messenger Bot are all user-friendly software solutions that have proven to be of great assistance for customer service teams worldwide. This post will help you decide which platform is best for your company by examining what it can do, how much it costs, how to use it, and more!

Freshdesk vs Zendesk vs Messenger Bot

Freshdesk is a customer service software company that provides cloud-based solutions for multi-channel messaging and self-service engagement like social media, chatbots, email, phone/voicemail integration while Zendesk chat offers CRM (customer relationship management) solution for customer service and support for knowledge-based organizations with a focus on the social media. Messenger Bot is one of the newest ways to communicate through Facebook chatbots, an AI application that can answer questions or provide information to customers without needing them to go through a phone tree or website.

Is Freshdesk the same as Zendesk?

Freshdesk has a few similarities to Zendesk, but Freshdesk is quite different. Freshdesk has a much more user-friendly interface with colors and graphics for the dashboard. They also offer unlimited chat messages whereas Zendesk limits messages to five per month unless you pay for it as an add-on service. Freshdesk does not have a built-in messaging bot like Zendesk, but Freshdesk does offer integration with the Facebook Messenger bot that allows you to chat more easily with your customers.

¿Cuál es mejor: Zendesk o Freshdesk?

The difference between the two is that Freshdesk has not yet added Messenger Bot integration. Freshdesk also offers Zendesk competitors a chat interface for customer support, and the ability to add in e-commerce.

Zendesk is more of an all-inclusive service that integrates with other tools like Twitter and Slack as well as Facebook Messenger. They also have templates and cloning capabilities. Freshdesk is a more basic customer service system.

Zendesk chat has other features that Freshdesk does not offer like the ability to show an avatar of what somebody looks like, and the capability to add in unlimited agents.

What is better than Zendesk?

There are a few other apps that are better than Zendesk, and one of them is Messenger Bot. Messenger Bot has unique features that Zendesk, or even Freshdesk, don’t have.

Messenger Bot has a pretty good User Interface that is easy to understand. Zendesk and Freshdesk have very complicated UIs that sometimes can be confusing for the users. Second, Messenger Bot offers chatbot elements in its dashboard that allow you to send custom messages using pre-written phrases or even create your own phrases!

Is Freshdesk reliable?

Freshdesk is a reliable customer service software. Freshdesk provides both email and chat support, so you can keep in touch with customers at any time of the day or night right from your computer screen. Freshdesk has an easy-to-use User Interface that makes it possible for agents to manage their tasks efficiently. Freshdesk offers many different channels for customers to contact customer service, including email, webchat, and social media. Freshdesk offers a free trial that lasts 30 days for unlimited users.

Customer Service Team

The Service Team of all three Freshdesk, Zendesk, and Messenger Bot is quite expansive. Freshdesk has a service team of over 100 people in five different locations across the globe that are there to help with any issue you may have or need support from Freshdesk’s Service Team 24 hours a day. Zendesk, on the other hand, has a customer service team of over 1100 people in 13 different locations across the globe. This includes having a global 24-hour support hotline and an active online chat service for your convenience. Messenger Bot also has its own extensive service team, with 50+ service team members directly ready to help you out when you need them as well as round the clock availability anytime day or night.

Desk Software

The Help Desk Software of Messenger Bot is quite easy and intuitive to use. Freshdesk is just another software that has a lot of features, but it can be difficult at times for customers who are not tech-savvy. Zendesk provides a really good customer service experience with their chatbot feature–everything from answering simple questions or providing basic troubleshooting advice to booking a call with an agent and tracking customer interaction history.

Zendesk products are usually more expensive than Freshdesk. Their plans start at $20 per month and go up to $600+ per year for their corporate plan, with Freshdesk coming in much cheaper. Zendesk does offer a free 30 day trial of its premium features though if you are interested in testing it out before committing long-term.

Support Team

The customer support software of Freshdesk is an all-in-one customer service software with a powerful platform that helps you manage your conversations, content, and agents. Freshdesk combines the ease of use for customers with the power to deliver on their needs – whether they want help via email or webchat, need better insight from data through inbound chats or calls, or want to offer their customers self-service options. Freshdesk is a customer care software that incorporates chatbots into the system to better serve customers and agents. Messenger Bot’s customer support software is also the best among the three.

Freshdesk’s support agent performance can respond quickly and efficiently, adding more customer satisfaction. Freshdesks’ chatbot allows agents to spend less time on routine tasks like transferring calls or answering basic inquiries so they can focus on the most challenging interactions with customers.

The support staff of Messenger Bot can be contacted both by phone and chat. Freshdesk also offers a support team that is available 24/hours, but Messenger Bot has live chat with agents that are always available to help customers.

Reporting features in Freshdesk allow one to monitor a variety of data about chatbots, such as the number of chats or total hours spent on customer experience service for reporting capabilities. Freshdesks’ analytics also provides information that can be useful for managers and executives who want an overview of operations in their department.

Customer details are shared with Freshdesk when they are identified in a chat session. Freshdesk’s customer-service features, like the ability to clone and template conversations or manage an unlimited number of agents make it easier for businesses to build scalable customer service teams that can provide excellent support across all channels.

Ticket Management

Zendesk Ticket Management helps to route customer inquiries from the ground up. Zendesk has a robust ticket management system that allows for powerful filtering, searching, and escalation functions. Freshdesk also provides this type of functionality but without as much depth or sophistication in its search features. Messenger Bot is the most limited of all three, but it does have a record function to store dialogue with customers. Messenger Bot supports tickets by creating dedicated threads for the customer and adding them to an internal Zendesk instance. Freshdesk has their own ticket management system with a separate ticketing option which can be integrated into Freshdesk, but it is not as sophisticated or customizable as other options in this list.

The ticket center of Freshdesk is very attractive and easy to use. Freshdesk has a variety of different ways that tickets can be handled, but it cannot manage chats or emails in the same way as Zendesk or Messenger Bot – which are both more robust here.

Las funciones de ticketing en Freshdesk tienen una función de ticketing, Freshdesk maneja los tickets a través del propio servicio de Freshdesk en lugar de Zendesk.

Messenger Bot gestiona los tickets a través del propio servicio de Freshdesk en lugar de Zendesk.

Messenger Bot y Freshdesk también incluyen funciones de ticketing, pero Freshdesk maneja los tickets a través del propio servicio de Freshdesk en lugar de Zendesk.

El ticket de Zendesk tiene una variedad de diferentes formas en que se pueden manejar los chats, lo cual no es tan robusto aquí.

Dashboards

El panel de Freshdesk es muy fácil de usar y está bien organizado. Freshdesk tiene un asistente de chatbot que te guiará a través del panel si es necesario. Messenger Bot tiene paneles personalizables que se pueden adaptar a las necesidades del usuario. El panel de Zendesk también es fácil de usar y está muy bien organizado, pero aún no tiene una función de asistente de chatbot disponible. Freshdesk ocupa menos espacio en tu máquina que Messenger Bot o Zendesk, lo que facilita a los usuarios con espacio de almacenamiento limitado. El mejor panel de rendimiento entre los tres es el panel de Freshdesk.

Las funciones críticas en los paneles de Messenger Bot son filtros y gráficos. Los paneles de Freshdesk tienen una ventana de chat general que siempre está en la esquina superior derecha del panel, Zendesk no tiene ningún tipo de función de chat disponible.

Interfaz de usuario

Freshdesk

La interfaz de usuario de Freshdesk es la más personalizable y tiene muchas pestañas y funciones diferentes que son fáciles de ver en una sola página. La UI de Freshdesk ofrece una barra lateral útil que siempre está disponible y ofrece enlaces a las funciones más importantes.

La UI de Freshdesk tiene muchas opciones diferentes para mostrar la información del cliente y se puede personalizar a diferentes idiomas.

Freshdesk es la única plataforma que ofrece un número de teléfono de servicio al cliente para soporte en vivo además de chatbots. Freshdesk también tiene muchas integraciones con otros canales populares como Facebook Messenger y Google Hangouts Chat, lo que facilita a los clientes que ya están en estas plataformas interactuar con Freshdesk.

Zendesk

La UI de Zendesk no es tan personalizada, pero tiene un diseño moderno que facilita la navegación. La interfaz de usuario de Zendesk es más simplificada, con muchas de sus pestañas ocultas automáticamente cuando no están en uso para que no ocupen demasiado espacio en tu pantalla.

La UI de Zendesk es más minimalista y solo muestra los elementos que necesitas ver en ese momento. También tiene muchas funciones interesantes integradas, como visualizaciones para funciones comunes o monitorear la disponibilidad de tu equipo con solo un clic.

Zendesk es perfecto si buscas algo simple y fácil de usar. Zendesk puede tener menos funciones que Freshdesk y Messenger Bot, pero sigue siendo una plataforma de servicio al cliente muy poderosa.

Bot de Messenger

La UI de Messenger Bot tiene mucho que ofrecer que tanto Zendesk como Freshdesk no ofrecen. Messenger Bot se actualiza constantemente con nuevas funciones, a diferencia de los otros dos que han estado estancados por un tiempo. En cuanto a mensajes, Messenger Bot tiene muchos elementos de chat que Freshdesk y Zendesk no tienen: stickers, fotos, gifs, mensajes de video, etc.

Conclusión:

Después de evaluar las funciones de Freshdesk, Zendesk y Messenger Bot, encontramos que cada uno tiene sus propias fortalezas en lo que respecta a la interfaz de usuario. Si buscas un software de servicio al cliente o chatbot que sea fácil de usar y se enfoque en mejorar la experiencia de tus clientes mientras presta atención al detalle en el diseño, entonces Freshdesk sería la mejor opción para ti. Alternativamente, si deseas algo con funcionalidad más compleja pero que aún ofrezca una excelente UI, entonces Zendesk podría ser más adecuado. Por último, si no tienes preferencia entre diseño y función pero necesitas algo rápido sin complicaciones, entonces el Messenger Bot es perfecto.

Elementos del chatbot

Freshdesk

Freshdesk ofrece una variedad de elementos de chatbot. Freshdesk ofrece funciones como CRM, chat en vivo y correo electrónico para informar al cliente sobre el estado del pedido o la información de entrega del envío.

Chat en vivo: El equipo de Freshdesk no permite a los clientes tener una conversación directa con ellos si están chateando a través del sitio web debido a problemas de privacidad en ambos lados. Sin embargo, permiten a los clientes hablar con representantes de servicio al cliente a través del chat en su aplicación.

CRM: Freshdesk ofrece muchas funciones para que los usuarios creen una relación entre ellos y quienes compran de ellos. Una función se llama puntuación de leads, que permite a las empresas clasificar los leads según la probabilidad de que alguien esté interesado en comprarles, basándose en su información de contacto, la fecha de compra de los leads y qué artículos han comprado.

Estado del pedido: Freshdesk permite a los representantes de servicio al cliente hacer un seguimiento de todos los pedidos activos en un solo lugar, accesible a través de una aplicación de escritorio o dispositivo móvil. Esto también incluye dar a los clientes una actualización sobre cuándo se enviará su pedido y su fecha estimada de entrega.

Chatbot: Freshdesk tiene una función llamada chatbots que permite a los usuarios recibir mensajes automatizados basados en su historial de compras. Por ejemplo, si alguien compra a menudo de la empresa, puede recibir una oferta de envío gratuito o ganar puntos hacia algún otro incentivo.

Zendesk

Zendesk es una de las soluciones de servicio al cliente más populares para pequeñas y medianas empresas. Ofrece un conjunto completo de funciones para gestionar cualquier tipo de solicitud, desde consultas básicas o solicitudes hasta informes sobre errores en una aplicación. Zendesk ofrece tres niveles: Básico, Profesional y Empresarial.

Los elementos de chatbot de Zendesk incluyen una respuesta automatizada, un botón de "no gracias" y la capacidad de responder con respuestas predefinidas.

Bot de Messenger

Bot de Messenger chatbot Los elementos son basados en pestañas, y los usuarios pueden elegir de una lista de canales disponibles. Facebook Messenger es el único canal que viene precargado con bots, pero los desarrolladores pueden agregar fácilmente otras plataformas de chat a su bot añadiéndolas en la configuración.

Los mensajes se escriben como texto plano o HTML formateado. Los desarrolladores tienen acceso a ciertos comandos para formatear, como poner en negrita títulos, subrayar enlaces o incluso agregar GIFs.

El bot no puede enviar mensajes por correo electrónico, SMS, etc., pero los desarrolladores tienen acceso a un panel de análisis que rastrea cuántas conversaciones tiene un usuario con su Messenger Bot y qué tipo de mensaje están enviando.

Los Elementos de Chatbot de Messenger Bot ofrecen:

• Interfaz de usuario basada en pestañas
• Canales disponibles
• Messenger es el único canal precargado, pero los desarrolladores pueden agregar otras plataformas de chat a su bot añadiéndolas en la configuración.
• Plantillas
• Herramientas de optimización

Conclusión:

Está claro que los chatbots son el futuro del servicio al cliente, y parece que habrá una larga batalla por la supremacía entre Freshdesk, Zendesk y Messenger Bot. El ganador debería ser determinado por quién puede integrar sus Elementos de Chatbot con más plataformas de mensajería para crear una experiencia integral para los clientes.

Mensajes

Freshdesk

Freshdesk proporciona una experiencia de chat rica e interactiva para tus clientes. Freshdesk incluye la capacidad de enviar (y responder) a mensajes automatizados y configurar reglas de activación que realizan acciones como devolver artículos automáticamente u ofrecer descuentos cuando se aplican ciertas condiciones.

Las plantillas de mensajes permiten respuestas rápidas del equipo y la función de búsqueda de Zendesk facilita encontrar conversaciones pasadas con un cliente.

Zendesk

Las funciones de chat de Zendesk incluyen búsqueda de texto completo y la capacidad de enviar (y responder) a mensajes automatizados, así como configurar reglas de activación que realizan acciones como devolver artículos automáticamente u ofrecer descuentos cuando se aplican ciertas condiciones. Zendesk también permite respuestas rápidas del equipo al proporcionar una lista de mensajes recientes que se almacenan bajo el estado actual.

Las funciones de mensajería de Zendesk incluyen chats privados y grupales. Las funciones de chat de Zendesk también permiten compartir contenido con los clientes en sus conversaciones, incluyendo imágenes, archivos de video o enlaces.

Bot de Messenger

Messenger Bot es un chatbot de Facebook Messenger que permite a las empresas interactuar con sus clientes. Messenger Bot no está limitado a ningún chat web, solo está en la aplicación de mensajería y se puede usar desde tu teléfono.

La interfaz de mensajería de Messenger Bot es muy similar a la interfaz de chat. Cuando Messenger Bot hace una pregunta, se completará automáticamente con posibles respuestas para elegir.

La capacidad de Mensajes de Messenger Bot permite múltiples enlaces y archivos adjuntos en un solo mensaje para que tus clientes puedan responder fácilmente sin tener que alternar entre mensajes.

También permite la mensajería instantánea, tanto uno a uno como en grupo.

Conclusión:

Está claro que los chatbots son el futuro del servicio al cliente, y parece que habrá una larga batalla por la supremacía entre Freshdesk, Zendesk y Messenger Bot. El ganador debería ser determinado por quién puede integrar sus Elementos de Chatbot con más plataformas de mensajería para crear una experiencia integral para los clientes.

Canales

Freshdesk

Freshdesk tiene la mayor cantidad de diferentes tipos de múltiples canales sociales; tienen soporte por correo electrónico, soporte telefónico, soporte de Twitter, integración de chatbot de Skype, soporte de SMS o mensajes de texto desde su aplicación móvil.

Zendesk

Los múltiples canales de Zendesk son correo electrónico, soporte telefónico, integración de chatbot.

Bot de Messenger

Messenger Bot solo tiene un canal, que son mensajes de texto a través de la aplicación de mensajería.

Conclusión:

Freshdesk es el ganador de esta ronda con sus Canales tanto para Zendesk como para Messenger Bot. Tienen un excelente producto que es simple de usar, tiene una amplia gama de características adecuadas para varios tipos de negocios, y han estado en el mercado durante años, por lo que sabes que funciona bien.

Integraciones

Freshdesk

Freshdesk se integra con MailChimp, Google Analytics, Zapier y Microsoft Exchange. Zendesk se integra con Slack.

Las integraciones de Freshdesk con MailChimp y Slack son gratuitas. Zendesk ofrece una serie de integraciones de pago, incluyendo integración con Salesforce y Microsoft Dynamics CRM.

Zendesk

Las integraciones de Zendesk tienen una plataforma que ofrece chat, correo electrónico y soporte telefónico. Zendesk es un producto de servicio de software con una consola de gestión en línea para que los equipos remotos gestionen las interacciones con los clientes a través de los diversos canales de comunicación.

Bot de Messenger

Messenger Bot se integra con Facebook Messenger, mensajes directos de Twitter, archivos y hojas de Google Drive, imágenes y videos de Flickr, documentos y hojas de cálculo de Dropbox, compilaciones de Travis CI, eventos de Google Calendar y commits de GitHub.

Las integraciones de Messenger Bot con Facebook Messenger, mensajes directos de Twitter, documentos y hojas de cálculo de Dropbox y compilaciones de Travis CI son gratuitas.

Conclusión:

Con integraciones a Freshdesk, Zendesk y Messenger Bot, las plataformas son una solución de servicio al cliente de servicio completo para todas tus necesidades. Podemos ayudarte a elegir cuál de estos tres se adapta mejor a las necesidades de tu empresa para que puedas recuperar el control lo antes posible.

Precios

Freshdesk

Los planes de precios de Freshdesk dependen del número de agentes, y cada agente se cobra una tarifa mensual según su plan. Freshdesk tiene muchos planes para ofrecer, así como una prueba gratuita. El plan Blossom comienza en $15/agent/month facturado anualmente. El segundo es el plan Garden a $35/agent/month facturado anualmente. El tercero es el plan Estate a $49/agent/month facturado anualmente. Y por último, está el plan Forest a $99/agent/month facturado anualmente, y es el más popular de todas las ofertas dadas. Si deseas elegir un plan y pagar por agente/mes facturado mensualmente, entonces los precios variarían.

Zendesk

El modelo de precios de Zendesk se basa en el tipo de equipo de soporte al cliente u organización que tienes y tu número total de agentes.

El precio del equipo de Zendesk Suite comienza en $49/agent/month facturado anualmente. El siguiente es Suite Growth, que comienza en $79/agent/month facturado anualmente. Y por último está el Suite Professional, a $99/agent/month facturado anualmente, y es el más popular entre los tres planes.

Bot de Messenger

Messenger Bot se integra con Facebook Messenger, mensajes directos de Twitter, archivos y hojas de Google Drive, imágenes y videos de Flickr, documentos y hojas de cálculo de Dropbox, compilaciones de Travis CI, eventos de Google Calendar y commits de GitHub.

Las integraciones de Messenger Bot con Facebook Messenger, mensajes directos de Twitter, documentos y hojas de cálculo de Dropbox y compilaciones de Travis CI son gratuitas.

Conclusión:

Se puede ver que Freshdesk, Zendesk y Messenger Bot son todos excelentes software de servicio al cliente. Tanto Freshdesk como Zendesk son más caros y son mejores para empresas con un presupuesto más alto. Pero si tienes un presupuesto limitado y buscas un precio más barato, ¡entonces Messenger Bot sería la mejor opción!

Analítica

Freshdesk

Freshdesk ofrece un robusto panel de análisis que permite a los administradores y agentes monitorear el rendimiento de sus equipos, canales, tickets y otros datos relevantes. El chatbot de Freshdesk tiene una función de búsqueda de autocompletado llamada "Type ahead" que está impulsada por Elasticsearch (un motor de indexación de código abierto).

Zendesk

Zendesk ofrece un panel de métricas que proporciona un resumen de datos como volumen de tickets, tiempo de respuesta y satisfacción del cliente.

El panel de análisis de Zendesk es una pestaña dedicada dentro del chatbot de Zendesk. Estas analíticas incluyen datos básicos como volumen de tickets, tiempo de respuesta y satisfacción del cliente.

Bot de Messenger

La analítica de Messenger Bot te ofrece una mirada detallada a tu comportamiento de usuario en Messenger:

• ¿Cuántos mensajes envías diariamente?
• ¿Cuál de los clientes responde más a las consultas de servicio al cliente?
• ¿Cuál es el tiempo promedio que tardan en responder después de recibir un mensaje de un chatbot o una consulta por correo electrónico?

Esto te brinda información sobre qué canales funcionan mejor para ti y cómo optimizar tu experiencia del cliente.

Conclusión:

La decisión sobre qué chatbot tiene las mejores analíticas entre Freshdesk, Zendesk y Messenger Bot es difícil de tomar. Todo depende de lo que quieras que tu chatbot haga por ti. Si buscas una solución integral que ayude a gestionar el servicio al cliente a través de una única plataforma, entonces recomendaríamos tanto Freshdesk como Zendesk. Sin embargo, si necesitas algo más simple, como enviar notificaciones sobre nuevos clientes que se han registrado en tu sitio web o aplicación, entonces el bot de Messenger de Facebook puede ser más adecuado para esta tarea. No podemos decir cuál es "el mejor" porque diferentes negocios tienen diferentes necesidades, pero esperamos que estos puntos hayan ayudado a reducir las opciones!

eCommerce

Freshdesk

La herramienta de comercio electrónico de Freshdesk es una herramienta simple pero poderosa que te ayuda a gestionar tu tienda en línea. Al utilizar esto, los clientes pueden comprar productos y servicios desde su sitio web o aplicación con solo un clic de un botón.

También proporcionan un panel de analíticas y seguimiento potente que se puede utilizar para analizar ventas, gestionar pedidos, rastrear niveles de inventario y establecer programas de lealtad para clientes.

Zendesk

La herramienta de comercio electrónico de Zendesk permite a los comerciantes cobrar pagos en múltiples monedas e idiomas sin complicaciones. También se proporciona a los comerciantes una herramienta extremadamente robusta, flexible y escalable para gestionar su tienda de la manera que deseen.

El Marketplace de Zendesk tiene más de 1000 aplicaciones en el mercado que pueden ayudarte a personalizar tu servicio al cliente. Zendesk también es una de las herramientas de soporte al cliente más asequibles de la industria, lo que puede ayudarte a responder y manejar todas tus consultas a través de un chatbot sin complicaciones.

Bot de Messenger

El comercio electrónico de Messenger Bot ofrece muchas ventajas que lo convierten en una opción perfecta para muchas empresas. Los chatbots ya no son solo dispensadores de tickets, se están volviendo más sofisticados con cada día que pasa y se pueden utilizar para realizar muchas tareas, incluyendo servicio al cliente, ventas, promoción de productos, etc.

También ofrece muchas características que están disponibles de forma gratuita y solo la versión premium viene con características adicionales.

Conclusión:

Hemos hablado sobre los beneficios de los chatbots para el comercio electrónico y cómo pueden ayudar a tu servicio al cliente. Ahora sabemos que cada uno de estos chatbots tiene algunas cosas en común y algunas que son diferentes, y los tres mostraron un gran potencial para ayudar a tu negocio. Esperamos haber ayudado a determinar qué chatbot puede funcionar mejor para tu negocio de comercio electrónico.

Cloning and Templates

Freshdesk

Freshdesk tiene funciones de clonación y plantillas que te permiten clonar un ticket, asignarlo a otro agente o usarlo como plantilla para nuevos tickets.

Freshdesk permite a los usuarios crear clones de clientes existentes con toda la misma información, incluyendo el historial (respuestas a tickets, archivos adjuntos).

Freshdesk tiene plantillas que se pueden usar tal cual o personalizarse para adaptarse a las necesidades de tu empresa.

Freshdesk te permite clonar un cliente para cambiar el nombre de la cuenta, los detalles de la empresa, la dirección de correo electrónico y otra información sin afectar ninguno de los tickets existentes.

Zendesk

Zendesk actualmente no tiene funciones de clonación o plantillas, pero proporciona a los agentes herramientas para gestionar sus flujos de trabajo, incluyendo la asignación de tickets a otros en la organización y la configuración de diversas reglas de flujo de trabajo. Zendesk no ofrece integraciones, pero ofrece herramientas que permiten a los usuarios crear su propia integración con otras plataformas como Salesforce o MailChimp.

Zendesk tiene un chatbot llamado Agent Rivet que permite a los agentes identificar las actualizaciones más recientes en las conversaciones con los clientes, gestionar su trabajo y proporcionar servicio al cliente. Zendesk ofrece una variedad de planes de negocio para equipos que desean usar la plataforma a nivel individual u organizacional.

Bot de Messenger

Las funciones de Clonación y Plantillas de Messenger Bot ofrecen una forma útil para que las empresas creen un chatbot que sea único y personalizado para su empresa. Messenger Bot ofrece tres plantillas: "Charlar con un cliente", "Tarjeta de información del especialista" o "Llamada web".

La plantilla Charlar con Cliente crea una interfaz donde los usuarios pueden escribir mensajes en el cuadro en la parte inferior de la pantalla, que es como otras aplicaciones de mensajería pero con la adición de una interfaz de chat.

La plantilla Tarjeta de Información del Especialista es la más personalizable, dando a los usuarios la capacidad de ingresar sus propios gráficos y datos sobre sí mismos.

A los usuarios les gusta que pueden diseñar un chatbot en las plantillas de Messenger Bot sin necesidad de experiencia en programación.

Conclusión:

La mejor plataforma para ti dependerá de las necesidades de tu empresa. Te recomendamos que antes de tomar una decisión, evalúes las tres plataformas y consideres cómo pueden ayudar a alcanzar tus objetivos. ¡Te puedes sorprender de cuál es la opción perfecta! Si necesitas ayuda para determinar qué funcionaría mejor para tu negocio, contáctanos hoy para hablar con nuestro equipo de expertos que está listo para apoyarte en este proceso.

Optimización

Freshdesk

La función de Optimización de Freshdesk te permite encontrar cuellos de botella en tu lista de tickets e identificar cuándo los clientes están experimentando dificultades.

Freshdesk sugiere automáticamente qué cliente necesitará más atención, así como proporciona información sobre cómo priorizar lo que necesita ser solucionado primero.

Zendesk

Las funciones de Optimización de Zendesk son agradables. Te dan una lista de personas que no han sido contactadas y son las más activas, lo cual es útil para refrescar tus listas de contactos con nuevos contactos de vez en cuando. Zendesk también ofrece informes analíticos sobre cuántos tickets fueron creados por cada departamento o agente por semana para ver dónde podría ser necesaria alguna mejora.

Bot de Messenger

Optimización de Messenger Bot:

• Los Messenger Bots se pueden probar antes de salir en vivo.
• Es posible copiar un mensaje a través de canales, dirigiéndose a diferentes clientes para la misma notificación o campaña.
• Los tickets abiertos y cerrados se registran automáticamente en las conversaciones del chatbot con los usuarios, por lo que no es necesario hacer un seguimiento desde el soporte al cliente.
• Cuando un cliente responde a un mensaje, el chatbot lo registra en el historial de respuestas, y cualquier otro miembro del equipo puede ver lo que se dijo cuando responden o dejan comentarios en ese hilo de conversaciones.
• Es posible crear plantillas para mensajes con respuestas estándar para que el personal no tenga que responder consultas una por una cada vez.

Conclusión:

En conclusión, el chatbot con la mejor Optimización es Freshdesk. Sin embargo, Zendesk tiene muchas buenas características que podrían ser lo que estás buscando si la optimización no es tu principal prioridad. El Messenger Bot también vale la pena considerar porque tiene algunas grandes integraciones y plantillas para ayudar con el soporte al cliente en canales de redes sociales como Facebook Messenger o WhatsApp.

Soporte

Freshdesk

El soporte al cliente de Freshdesk está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Freshdesk tiene preguntas frecuentes y artículos de la base de conocimientos útiles que se pueden utilizar para soporte de autoservicio. Freshdesk también ofrece tutoriales sobre cómo utilizar las diferentes funciones de su software. El equipo de soporte de Freshdesk incluye gerentes de cuentas que se especializan en industrias específicas como medios de comunicación y entretenimiento, retail, servicios financieros, salud, gobierno o educación.

Zendesk

Zendesk ofrece agentes de soporte al cliente a través de chat en vivo y correos electrónicos 24 horas al día, con la opción de servicio telefónico durante el horario laboral. Zendesk tiene artículos de preguntas frecuentes útiles que se pueden utilizar para soporte de autoservicio en su sitio web. Zendesk también ofrece una base de conocimientos en profundidad para los clientes que necesitan más información sobre un producto.

El equipo de soporte al cliente de Zendesk es profesional y conocedor de los productos que ofrecen. El tiempo de respuesta promedio a las solicitudes de chat en vivo fue de menos de un minuto, lo cual es excelente en comparación con el promedio de cinco minutos de Freshdesk.

Bot de Messenger

Hoy en día, la experiencia del cliente es todo para cada negocio, y Messenger Bot es una gran herramienta para usar en el soporte al cliente. Cuando los clientes se ponen en contacto contigo a través de Messenger, pueden ser ayudados sin necesidad de tener una cuenta en tu sitio web o descargar software. Mejoran la experiencia del cliente y te posicionan como marca.

El soporte al cliente es la parte más importante de una empresa, y no tenerlo hará que los clientes quieran irse. Con Messenger Bot puedes obtener ayuda instantánea de su equipo enviándoles mensajes o chats en vivo. Tienen una página de preguntas frecuentes que abarca todo tipo de temas sobre tu cuenta, así que si algo sale mal con tu configuración, están ahí para ayudar.

El Messenger Bot es un servicio de atención al cliente automatizado que responderá cualquier pregunta o inquietud que tengas sin necesidad de tener un número de teléfono para tu sitio web. Los clientes pueden preguntarle cualquier cosa y obtener respuestas instantáneas, lo que los hace felices con un mejor soporte cuando están en contacto contigo.

Conclusión:

Cada una de estas herramientas de soporte al cliente tiene sus fortalezas y debilidades, por lo que es mejor utilizar algunas diferentes. Lo más importante que puedes hacer al seleccionar tu herramienta de servicio al cliente es averiguar qué tipo de clientes estás apuntando y el tipo de interacciones que necesitarían con tu negocio. Si tienes necesidades más específicas que otros, puede valer la pena pagar por un plan mejorado o conseguir uno que se especialice en esas características específicamente.

Saber cómo se comparan estas plataformas entre sí es esencial para saber qué plataforma puede satisfacer las necesidades de tu negocio. Cada plataforma tiene sus fortalezas y debilidades, y depende de ti decidir cuál es la mejor.