Act vs Salesforce: Descubre qué sistema CRM deberías elegir

Hay muchos sistemas CRM diferentes disponibles para que las empresas elijan. Si estás buscando la mejor opción, act vs salesforce es un buen lugar para comenzar. Pero, ¿cómo sabes cuál funcionará para tu empresa? Es importante que tomes un tiempo ahora y determines qué características son más importantes para tu negocio, de modo que cuando llegue el momento de tomar una decisión informada, puedas decidir rápida y confiadamente.

¿Qué hace que un CRM sea excelente?

Un gran sistema CRM debería ser capaz de proporcionar herramientas que automaticen el embudo de ventas. También debería tener características para organizar y gestionar leads, así como personalizar informes de actividad según cómo una empresa desee que se informen. El software CRM debería ser fácil de usar y accesible a través de una variedad de dispositivos.

Un gran sistema CRM ayudará a automatizar tareas repetitivas como el contacto con clientes, el registro de reuniones con clientes y la recopilación de información de clientes en un solo lugar central para que todos los empleados de una organización puedan acceder a ella cuando sea necesario. Si el software es fácil de usar, todos los empleados podrán aprovechar los datos almacenados en él. Esto hace que todos sean más eficientes y aumenta la productividad de cualquier empresa que lo utilice.

¿Qué es Salesforce?

Salesforce es una herramienta de gestión de relaciones con clientes, que es utilizada por las empresas para ayudarles a gestionar sus relaciones con los clientes. Ayuda a los usuarios a mantener un seguimiento de información importante como el historial de clientes y la información de contacto en un lugar organizado y de fácil acceso. Salesforce también ofrece la oportunidad a las empresas de conectarse con los clientes a través de plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter. Esto permite a las empresas actualizar a sus clientes sobre nuevos productos y promociones.

Salesforce es muy beneficioso para las empresas porque simplifica muchos aspectos de la gestión de relaciones con clientes, CRM, en una interfaz fácil de usar que ayuda a todos los empleados a mantenerse actualizados con la información sobre cada cliente. La función Sales Cloud puede ser utilizada por los asociados de ventas para obtener información sobre clientes potenciales, facilitando el contacto con ellos. Salesforce también ofrece la función Service Cloud que simplifica la comunicación entre las empresas y sus clientes que están suscritos a un plan de servicio al permitir que se asignen tareas automáticamente cuando se crean nuevos casos.

¿Qué es Act?

Act! es un sistema CRM que optimiza la forma en que las empresas almacenan y recuperan datos. Fue desarrollado inicialmente como una solución de software interno para Act! Software, Inc., pero ahora se utiliza en todo tipo de negocios en América del Norte. Con su interfaz fácil de usar, proceso de configuración sencillo y un período de prueba gratuito de 30 días (sin necesidad de tarjeta de crédito), Act! es una excelente opción para pequeñas empresas que no están listas para pagar las tarifas mensuales asociadas con Salesforce.

La interfaz de usuario de Act! tiene un diseño abierto que brinda a los usuarios un fácil acceso a todos sus datos, lo que hace que sea simple y rápido encontrar exactamente lo que estás buscando, ya sea un contacto o varios miles. Con este tipo de acceso, los usuarios de Act! pueden gestionar rápidamente y de manera eficiente sus contactos de una manera similar a como utilizan el correo electrónico.

Acceder a tus datos con un diseño abierto también significa que tienes más control sobre cómo aparece tu información cuando llega el momento de imprimir. Dado que todos los campos son fácilmente accesibles desde cualquier lugar del programa, agregar columnas para diferentes necesidades de impresión es sencillo.

Act! te brinda las herramientas para registrar, organizar y gestionar toda la información de tus contactos en un solo lugar. Con su diseño centrado en el contacto que se enfoca en la facilidad de uso tanto para nuevos usuarios que recién comienzan con el software CRM como para profesionales experimentados que han estado utilizando Act! durante años, hacer cambios en tu base de datos es simple.

Comparación de características de Act! vs Salesforce

Comparar características es importante porque te permite ver qué sistema CRM funcionará mejor para tu negocio. Act! y Salesforce son herramientas poderosas que pueden ayudar a las empresas de varias maneras diferentes, pero difieren en las características específicas que ofrece cada programa.

Gestión de Contactos y Cuentas

La gestión de contactos es el proceso de rastrear y registrar datos sobre las personas que tienen contacto con tu negocio. Incluye información clave como nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc. Esto te permite rastrear todas las interacciones que un cliente o cliente potencial ha tenido con tu empresa para que puedas hacer un seguimiento de los leads y comprometerte con ellos en el momento adecuado en futuras campañas de marketing.

La gestión de cuentas se trata de gestionar a tus clientes. Incluye todo lo que haces para mantener un seguimiento de la relación con un cliente, como el historial de comunicación con ellos y cualquier transacción entre tú y tu cliente. La gestión de cuentas también te ayuda a vender productos relacionados a clientes existentes para generar más ingresos para tu empresa al ofrecer productos personalizados de los que tu cliente se beneficiará.

El sistema de gestión de contactos de Act es muy simple. Se sincroniza automáticamente con tu correo electrónico, lo que significa que simplemente tienes que agregar contactos en la libreta de direcciones de Act para que aparezcan en todos tus dispositivos. También puedes adjuntar archivos y notas al contacto, lo que te permite hacer un seguimiento de información importante sobre un cliente o cliente potencial, como sus datos de contacto, etc.

La gestión de cuentas de Act también es muy simple. Te permite rastrear el historial de comunicación con un cliente o consumidor, pero no te permitirá hacer un seguimiento de ninguna transacción entre tú y tu cliente.

Salesforce viene equipado con los sistemas de gestión de contactos y cuentas más avanzados del mercado hoy en día. Salesforce ofrece una variedad de características que facilitan el seguimiento y la interacción con los clientes. Salesforce ofrece un módulo de CRM que te permite rastrear todas las interacciones que tu cliente ha tenido con tu empresa, como llamadas telefónicas y correos electrónicos, etc., lo que te permite hacer un seguimiento de los leads en el futuro.

También viene equipado con un sistema de análisis avanzado llamado Einstein Analytics, que ayuda a los mercadólogos a segmentar a sus clientes en categorías basadas en sus intereses, lo que te permite dirigir tus productos de manera más efectiva.

En términos de gestión de contactos y cuentas, Act y Salesforce son muy diferentes. Mientras que Act no ofrece un módulo de CRM para rastrear todas las interacciones con tus clientes, tiene un sistema de gestión de contactos fácil de usar que se sincroniza con tu cuenta de correo electrónico, lo que hace que agregar contactos sea simple.

La gestión de contactos de Salesforce viene equipada con muchas más características, como la capacidad de rastrear el historial de comunicación entre tú y tu cliente, y también permite el seguimiento de cualquier transacción entre tú y tu cliente.

El sistema de gestión de cuentas en Salesforce es aún más avanzado que su gestión de contactos, ofreciendo un conjunto de características como el historial de comunicación con los clientes, productos relacionados de Upsell/Cross-Sell para clientes existentes, etc.

En conclusión, aunque Act! puede ser más fácil de usar, Salesforce ofrece un sistema de gestión de contactos mucho más avanzado que te permite interactuar con tus clientes en el momento adecuado.

Gestión de Leads

La gestión de leads es el proceso de adquirir nuevos leads, cultivar esos leads en clientes potenciales y, eventualmente, convertirlos en ventas.

Es importante en marketing porque ayuda a tu empresa a adquirir más prospectos o usuarios al llegar a un grupo más grande de personas en línea a través de diferentes canales como anuncios en redes sociales, correos electrónicos, etc. Además, la gestión de leads también te proporciona información sobre las personas a las que te estás dirigiendo, como cuántos años tienen, dónde viven en el mundo o cuál es su trabajo.

La gestión de leads de Act es muy básica y no te proporciona mucha información sobre tus leads. Viene con una integración de redes sociales, pero a menos que pagues por los paquetes más caros, solo se utilizará en Facebook (lo cual probablemente no sea suficiente). Aparte de eso, la gestión de leads de Act solo rastrea la información básica como nombre, correo electrónico y número de teléfono.

Por otro lado, la gestión de leads de Salesforce es increíblemente poderosa y detallada, lo que la convierte en una mejor opción para las empresas que buscan adquirir más prospectos o usuarios en línea. Este sistema CRM viene con una extensa integración de redes sociales (incluyendo Twitter) y te permite rastrear la actividad y el comportamiento de tus leads. Por ejemplo, puedes rastrear qué sitios de redes sociales visitan, qué contenido les gusta o con qué frecuencia interactúan con el sitio web de tu empresa.

Salesforce ofrece algunas características interesantes, como la puntuación de leads, que ayuda a los usuarios a priorizar sus leads según la probabilidad de que compren tus productos. Además, Salesforce también proporciona a los usuarios perfiles detallados de sus leads, incluyendo el número de seguidores en redes sociales que tiene cada uno y información demográfica como edad o género.

En términos de gestión de leads, Act! es un sistema CRM muy básico que no te proporciona mucha información sobre tus leads. Por otro lado, Salesforce ofrece algunas características interesantes como la puntuación de leads y perfiles detallados de cada uno, lo que lo convierte en una mejor opción para las empresas que buscan adquirir más prospectos o usuarios en línea.

Gestión de Oportunidades y Pipeline

La gestión de oportunidades en marketing ayuda con el seguimiento de oportunidades de ventas. Al utilizar este sistema, los especialistas en marketing pueden configurar un pipeline que contiene todos sus leads y cuentas en las que están trabajando para identificar cuándo algo sale mal o bien durante el proceso. Por lo tanto, es importante que estos especialistas en marketing elijan un sistema CRM que pueda gestionar sus oportunidades y pipeline de la mejor manera.

Es esencial que los especialistas en marketing presten atención a esto porque les ayuda a rastrear lo que están haciendo mal o bien, lo que les permite aprender a mejorar cada día. También permite a los especialistas en marketing tener un ojo en su pipeline, para que sepan cuándo algo está saliendo mal o bien. Si surge un problema durante el proceso de gestión de oportunidades en marketing, los especialistas en marketing pueden abordarlo en consecuencia y arreglar lo que necesita ser arreglado para poder avanzar más en su embudo de ventas.

La gestión de pipeline en marketing es muy importante también porque ayuda a los mercadólogos a saber qué están haciendo mal o bien durante el proceso. Además, les permite tener un ojo en su pipeline y ver cuándo algo sale mal para que puedan solucionarlo en consecuencia y avanzar sin ningún problema. Este sistema CRM ayudará a los mercadólogos a atravesar su pipeline mucho más rápido, permitiéndoles ahorrar tiempo y dinero.

La gestión de oportunidades de Act en marketing permite a los mercadólogos gestionar leads, cuentas y contactos. También tiene un mecanismo de flujo de leads simple que permite a los mercadólogos hacer un seguimiento de su proceso de ventas de manera fácil. Aparte de eso, Act ayuda a los usuarios con la creación de oportunidades utilizando fuentes de datos en todos los módulos, incluyendo CRM, comercio electrónico o aplicaciones de centros de llamadas.

Por otro lado, la gestión de oportunidades de Salesforce en marketing le da a los mercadólogos la capacidad de gestionar sus oportunidades, configurar un pipeline y rastrear las etapas de ventas a través de todos los canales. También tiene capacidades de pronóstico para predecir ingresos futuros utilizando diferentes técnicas como análisis estadístico o escenarios de "qué pasaría si". Además, se puede integrar con otras aplicaciones a través de las API de SFDC, lo cual es otra ventaja para este sistema CRM.

La gestión de pipeline de Act en marketing permite a los mercadólogos gestionar leads, cuentas y contactos. Aparte de eso, este sistema CRM se centra en ayudar a los mercadólogos a avanzar en su pipeline utilizando diferentes técnicas como pronósticos o escenarios de "qué pasaría si".

Por otro lado, la gestión de pipeline de Salesforce en marketing ofrece a los usuarios visibilidad completa de todas las oportunidades a través de los canales de ventas, lo que les ayuda a rastrear lo que están haciendo mal o bien durante el proceso de ventas. Además, tiene capacidades de pronóstico para predecir ingresos futuros utilizando diferentes técnicas como análisis estadístico y escenarios de "qué pasaría si", al igual que la gestión de oportunidades en marketing lo hace para este sistema CRM.

En términos de gestión de oportunidades y pipeline, Act y Salesforce tienen sus propias ventajas únicas que los convierten en opciones sobresalientes de sistemas CRM para los comercializadores. Por ejemplo, la gestión de oportunidades de Act en marketing permite a los usuarios gestionar leads, cuentas y contactos con facilidad, mientras que su gestión de pipeline ofrece la capacidad de prever ingresos futuros utilizando diferentes técnicas como análisis estadístico o escenarios de "qué pasaría si", al igual que lo hace la gestión de oportunidades de Salesforce. Por otro lado, la gestión de pipeline de Salesforce brinda a los comercializadores la capacidad de rastrear su pipeline y ver cuándo algo sale mal o bien durante este proceso, mientras que su gestión de oportunidades en marketing tiene capacidades de previsión que predicen ingresos futuros utilizando diferentes técnicas como análisis estadístico y escenarios de "qué pasaría si", al igual que lo hace el pipeline de Act para ello.

En resumen, Act! y Salesforce son ambas excelentes opciones de sistemas CRM para comercializadores que desean gestionar su pipeline o prever ingresos futuros. Sin embargo, no todos tienen las mismas capacidades, por lo que es importante realizar una investigación adecuada antes de elegir cualquiera de estos dos sistemas.

Seguridad

La seguridad es la prevención de daños a un sistema. La seguridad ha sido un problema desde que existen las computadoras y sigue siendo un problema en el mundo actual, donde se manejan datos más importantes, dinero, etc., a través de la tecnología. Es importante porque asegura que la información que se introduce en el sistema sea correcta.

La seguridad de Act! es buena. Ha habido muchas actualizaciones para hacerlo seguro y protegerlo de los hackers que intentan acceder al sistema a través de la red de su empresa. Salesforce también es conocido por ser muy seguro porque tiene múltiples niveles de seguridad que protegen su base de datos, que se llama Vibe Platform, donde se almacena toda la información del cliente. También son compatibles con PCI (que significa Industria de Tarjetas de Pago).

La seguridad de Salesforce es excelente. Tienen un sistema muy seguro donde son compatibles con PCI y encriptan todos los datos en la plataforma Vibe, que es su centro de almacenamiento de información del cliente por razones de seguridad. Manejan los problemas de seguridad de manera muy rápida y eficiente.

Act! tiene buena seguridad, pero Salesforce es más seguro porque lo manejan más rápido, aseguran que todo esté encriptado en la plataforma Vibe donde se almacena toda la información del cliente y son compatibles con PCI (que significa Industria de Tarjetas de Pago).

En términos de seguridad, Salesforce tiene un mejor sistema para proteger a sus clientes de los hackers que intentan infiltrarse en la Plataforma Vibe donde se almacena toda la información del cliente. Act también hace esto, pero Salesforce lo hace de maneras más eficientes, haciéndolos más seguros que Act porque manejan los problemas de seguridad más rápido y son compatibles con PCI (que significa Industria de Tarjetas de Pago).

Colaboración en equipo

La colaboración en equipo es el proceso de compartir ideas, contenido y estrategia para que todos estén alineados con tu plan de marketing. Esto significa que necesitas desarrollar un flujo de trabajo eficiente que funcione tanto para ti como para cualquier otra persona involucrada en el proyecto, para que todos puedan promover juntos sin duplicar trabajo o perder información clave. Es importante porque te permite maximizar tus esfuerzos, valor y tiempo.

La colaboración en equipo de Act es un poco más profunda que la de Salesforce, ya que te permite dejar comentarios en las tareas y crear dependencias de tareas entre los miembros del equipo. Esta función es excelente para agilizar el proceso de colaboración entre equipos que trabajan juntos a menudo o tienen múltiples personas trabajando en un proyecto en diferentes momentos.

La herramienta de colaboración en equipo de Salesforce se ha actualizado recientemente de Chatter a Grupos. Esto permite a los usuarios de Salesforce colaborar en contenido, archivos y proyectos de manera más eficiente que nunca. También te permite crear un feed de noticias que muestra toda la actividad de tus grupos, así como los comentarios dejados por los miembros individuales del equipo dentro del grupo.

La colaboración en equipo de Act es una función que te permite crear dependencias de tareas entre los miembros del equipo. Esto significa que las tareas se mueven automáticamente a la siguiente persona en el flujo de trabajo una vez completadas, sin necesidad de ser movidas manualmente por otra persona.

Salesforce ofrece una funcionalidad de grupo fácil de usar llamada Grupos. Esta función te permite crear un feed de noticias que muestra toda la actividad de tus grupos, así como los comentarios dejados por los miembros individuales del equipo dentro del grupo.

La funcionalidad de grupo de Salesforce facilita la comunicación entre equipos y departamentos a través de actualizaciones de proyectos, gestión de tareas y solicitudes de servicio. También puedes publicar actualizaciones y archivos, iniciar discusiones sobre temas específicos y compartir contenido.

En términos de colaboración en equipo, Act! y Salesforce tienen diferentes ventajas entre sí. La colaboración en equipo de Act! es un poco más profunda que la de Salesforce, ya que te permite dejar comentarios en tareas y crear dependencias de tareas entre los miembros del equipo. Esta función es excelente para agilizar el proceso de colaboración entre equipos que trabajan juntos con frecuencia o tienen múltiples personas trabajando en un proyecto en diferentes momentos. La herramienta de colaboración en equipo de Salesforce se ha actualizado recientemente de Chatter a Grupos. Esto permite a los usuarios de Salesforce colaborar en contenido, archivos y proyectos de manera más eficiente que nunca. También te permite crear un feed de noticias que muestra toda la actividad de tus grupos, así como los comentarios dejados por los miembros individuales del equipo dentro del grupo. En términos de colaboración en equipo, Act y Salesforce tienen diferentes ventajas entre sí.

Informes y Análisis

Los informes y análisis son una parte muy importante de cualquier negocio, especialmente en marketing. Pueden ayudarte a entender quiénes son tus clientes y qué productos quieren ver a continuación.

Los informes y análisis proporcionan información sobre cómo las personas interactúan con su sitio web o aplicación: qué páginas/funciones visitan los usuarios, de dónde abandonan el sitio, qué productos compran más y muchos más.

Los informes pueden ayudarte a centrar tus esfuerzos de marketing en lo que mejor funciona para tus clientes, permitiéndote aumentar las ventas mientras ahorras mucho tiempo en este proceso. De esta manera, los informes ayudan a los comercializadores a ahorrar dinero de decisiones o campañas malas que no funcionan.

Los informes y análisis de Act! son muy básicos. No te permite agregar variables personalizadas y solo exporta informes en formato .xls, lo cual no es muy amigable para el usuario cuando deseas crear gráficos a partir de tus datos. Además, los informes y análisis de Act solo están disponibles en la plataforma misma, lo que significa que necesitas estar en línea para acceder a ellos.

Por otro lado, la nube de marketing de Salesforce tiene un poderoso equipo de analistas que ayudan a los comercializadores con su estrategia utilizando análisis predictivos, aprendizaje automático o marketing por correo electrónico. Su objetivo es ayudar a los comercializadores a lograr mejores resultados a través de sus informes y conocimientos basados en datos.

Está claro que Salesforce tiene muchas más opciones que Act, incluso la versión gratuita de Salesforce Marketing Cloud proporciona herramientas poderosas como Pardot (automatización de marketing), Social Studio (escucha social) y más. Es una gran opción para los equipos de marketing que desean crecer en el futuro, pero si apenas estás comenzando o tu negocio no requiere todas estas características, entonces Act puede ser suficiente.

En términos de informes y análisis, Act! proporciona información muy básica que podría ser suficiente para algunos equipos, pero si buscas un enfoque más orientado a los negocios, Salesforce es la mejor solución.

Automatización de flujos de trabajo

La automatización del flujo de trabajo es un sistema que ayuda a los comercializadores que tienen que rastrear y organizar tareas, asignarlas a los miembros del equipo, comunicarse entre sí sobre el progreso de cada tarea y colaborar en proyectos. Es importante automatizar tu flujo de trabajo de marketing porque te ayuda a mantenerte organizado, eficiente y a llevar un seguimiento de las tareas que deben ser realizadas por ti o por otros. Esto es especialmente importante en campañas de rápido movimiento donde el tiempo puede ser un factor limitante si las cosas no están funcionando sin problemas.

La automatización del flujo de trabajo de Act no es tan fuerte como la de Salesforce. Act permite crear y asignar tareas, pero tiene una interfaz muy básica que probablemente no satisfaga las necesidades de la mayoría de los comercializadores. También carece de algunas funciones como alertas de correo electrónico personalizadas o automatizadas para cuando se alcanzan ciertos hitos durante los procesos de flujo de trabajo, como en Salesforce. Una característica que tiene sobre Salesforce es que permite adjuntar archivos o documentos a las tareas, mientras que en Salesforce estos deben almacenarse por separado.

Salesforce tiene una mejor automatización de flujos de trabajo que Act debido a su interfaz más compleja y características como alertas automáticas cuando se alcanzan hitos durante los flujos de trabajo. La principal diferencia entre Act y Salesforce es que las capacidades de automatización de flujos de trabajo de Act no están ni cerca de estar tan desarrolladas. Tiene una interfaz muy básica, carece de la capacidad de adjuntar archivos o documentos a las tareas, no permite crear alertas automáticas para hitos durante los flujos de trabajo como en Salesforce, y solo permite equipos de un máximo de dos usuarios.

En términos de automatización de flujos de trabajo, Act simplemente no es rival para Salesforce. La interfaz y las capacidades de Act no están ni cerca de estar tan desarrolladas, tiene un proceso de flujo de trabajo muy básico que carece de características como adjuntar archivos a las tareas o crear alertas automáticas en hitos durante los procesos de flujo de trabajo, y solo permite equipos de un máximo de dos usuarios.

Inteligencia Artificial

La Inteligencia Artificial (IA) es una rama de la informática y la ingeniería que se centra en crear máquinas inteligentes para completar tareas humanas. La IA ya se está utilizando de diversas maneras y se espera que desempeñe un papel aún más importante en los próximos años. Es importante en marketing porque permite a las empresas automatizar tareas que de otro modo serían tediosas. Esto puede ser útil en casi cualquier industria, pero es particularmente útil cuando hay muchos datos involucrados, ya que los algoritmos de IA permiten el procesamiento y análisis rápido de la información.

La inteligencia artificial que Act ofrece a sus usuarios es excelente. Tiene integraciones preconstruidas con más de 30 otras aplicaciones para que se pueda utilizar como un centro para diferentes aspectos de la automatización del marketing, desde la adquisición y el cultivo de leads hasta la gestión de redes sociales y campañas de correo electrónico. Además, Act también ofrece la posibilidad de construir código personalizado dentro de su plataforma, así como acceso a una API para un nivel de personalización aún más profundo. La IA de Act también es poderosa porque permite a los usuarios analizar sus datos al proporcionarles acceso a métricas, análisis predictivos y herramientas de aprendizaje automático.

La inteligencia artificial ofrecida en la plataforma de Salesforce ha sido diseñada con el éxito del cliente en mente para que las empresas puedan entender mejor a sus clientes y desarrollar estrategias para impulsar las ventas. La plataforma de IA de Salesforce también se construye utilizando el poder de los datos, lo que significa que tiene una excelente comprensión del comportamiento del cliente mientras también brinda a los usuarios acceso a análisis detallados sobre oportunidades dentro de cada empresa.

La inteligencia artificial de Act es una gran opción porque sus diferentes características se pueden utilizar para lograr mejores resultados que los que obtendrías en la plataforma de Salesforce. La IA de Act es excelente para la gestión de leads y la automatización del proceso de ventas, lo que permite a las empresas identificar nuevas oportunidades mientras también mantienen un seguimiento de sus clientes existentes.

La inteligencia artificial de Salesforce es una buena opción porque ha sido diseñada con el éxito del cliente en mente. La plataforma de IA de Salesforce es excelente para las empresas que desean construir campañas dirigidas basadas en los conocimientos que obtienen de su análisis de datos, lo que facilita el aumento de ventas y conversiones.

En términos de inteligencia artificial, Act y Salesforce son opciones muy diferentes. Act! es una gran elección si deseas tener control total sobre tu estrategia de automatización de marketing, mientras que también puedes acceder a funciones avanzadas que brindan más información sobre lo que motiva a los clientes. Por otro lado, la plataforma de Inteligencia Artificial de Salesforce sobresale cuando se trata de ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes para que puedan idear estrategias más efectivas para aumentar sus ventas.

Personalización

La personalización es el grado en que puedes modificar y adaptar un producto o servicio.

El marketing se ha vuelto cada vez más sobre la personalización, ya que es una forma efectiva de mantenerse competitivo en el mercado actual. La personalización también permite una mayor satisfacción del cliente; si los clientes saben exactamente lo que quieren, entonces las empresas deberían poder ofrecerles eso. Desde este punto de vista, es fácil ver por qué el marketing se ha desplazado en gran medida hacia la personalización.

La personalización de Act! es limitada, lo cual es resultado de su menor base de usuarios. Act! permite la creación y modificación de contactos y empresas en su sistema, pero no va más allá de ese punto. Aparte de eso, no permite mucha flexibilidad.

Salesforce, por otro lado, permite una amplia gama de opciones de personalización. Salesforce tiene su propio lenguaje de programación llamado Apex que se puede utilizar para crear aplicaciones personalizadas dentro de su sistema. Esta es una de las principales razones por las que tienen una base de usuarios tan grande; a las empresas les gusta usarlos porque ofrecen un mayor grado de personalización.

Salesforce tiene una capacidad de personalización extensa debido a su mayor participación en el mercado; se puede modificar casi de cualquier manera que consideres adecuada. Salesforce también proporciona guías paso a paso sobre cómo hacer casi cualquier cosa en su sistema, lo que facilita aún más la personalización.

En términos de personalización, Act! es más limitado mientras que Salesforce tiene la ventaja. Esto permite una mejor personalización en términos de características y funcionalidad, que es una de las razones por las que es tan utilizado por las empresas hoy en día.

Capacidades de CRM Móvil

Las capacidades de CRM son las diferentes funcionalidades de un sistema CRM. Se conocen ampliamente como capacidades de "qué" y ayudan a las empresas a entender qué servicios les ofrece el software, pero también cómo estos servicios pueden contribuir a su negocio. Es importante considerar lo que su negocio necesita de un sistema CRM y qué funcionalidades le serán útiles. Si el software tiene más capacidades de las requeridas, puede significar que es difícil navegar a través de todas ellas, lo que hace que su uso consuma tiempo. Por otro lado, si no hay suficientes capacidades, su empresa podría tener problemas debido a esta falta de funcionalidades.

Un sistema CRM, o software de Gestión de Relaciones con Clientes, es una aplicación que permite a las empresas gestionar sus prospectos o contactos desde el momento en que se ponen en contacto con ellos hasta que se convierten en clientes reales. En otras palabras, estos sistemas ayudan a las empresas a hacer un seguimiento de su proceso de ventas. Los sistemas CRM suelen ofrecer capacidades como gestión de contactos, generación de prospectos e incluso marketing por correo electrónico para que las empresas puedan dirigirse a las personas adecuadas en el momento adecuado con mensajes personalizados basados en su comportamiento.

Las capacidades de CRM de Act se dividen en tres categorías principales: Ventas, Marketing y Servicio al Cliente. En cuanto a las capacidades de ventas, puedes averiguar si un lead es una oportunidad o no, realizar actividades como tareas y seguimientos, gestionar tus contactos con facilidad a través de campos personalizados, entre otras cosas. En lo que respecta a las funcionalidades de marketing de la solución CRM de Act, hay algunas capacidades muy interesantes como la puntuación de leads, segmentación, marketing por correo electrónico y gestión de campañas. Para las capacidades de servicio al cliente, hay características como la gestión de casos, el administrador de artículos de la base de conocimientos, entre otros, que te ayudarán a resolver los problemas de tus clientes fácilmente.

Salesforce ofrece funcionalidades muy completas porque ha sido diseñado para uso profesional desde el principio. Estas funcionalidades permiten a las empresas rastrear su proceso de ventas, gestionar tareas y seguimientos, así como contactos de estos procesos. Además, ofrece capacidades para marketing como la puntuación de leads o campañas de marketing por correo electrónico, entre otras características que te ayudarán a mejorar tu servicio al cliente con facilidad.

En términos de capacidades de CRM, Act y Salesforce ofrecen algunas características interesantes según las necesidades de su negocio. La solución CRM de Act está diseñada para uso profesional y ofrece capacidades como la puntuación de leads, campañas de marketing por correo electrónico, o incluso gestión de casos, entre otras, que le ayudarán a mejorar su servicio al cliente con facilidad. Si su enfoque está en la gestión del proceso de ventas, entonces querrá revisar todas las posibilidades que ofrece la solución CRM de Salesforce.

Portales de Autoservicio

Los portales de autoservicio son portales donde los usuarios pueden interactuar con el sistema por su cuenta, sin requerir soporte directo de una empresa o de TI. Son importantes porque permiten a las empresas ahorrar dinero al no tener que contratar empleados adicionales y empoderan a los clientes al ofrecerles control sobre ciertos aspectos de los procesos de su empresa (más en el siguiente párrafo).

Los portales de autoservicio de Act están disponibles solo para clientes, mientras que los de Salesforce son para su empresa y clientes. Debido a esto, Act es ideal cuando desea controlar quién tiene acceso a los portales, pero no es tan bueno si desea un enfoque más autónomo con menos capacitación requerida para gestionarlos.

Salesforce, por otro lado, es excelente porque permite a las empresas y a sus clientes tener control total sobre los portales, pero no es ideal si desea limitar el acceso a ciertos grupos de personas.

Act! tiene una baja calificación en cuanto al soporte al cliente, ya que solo ofrece opciones de tickets por correo electrónico o teléfono, lo que a veces puede tardar hasta dos días en recibir una respuesta. Salesforce, por otro lado, ofrece soporte telefónico que está disponible 24/siete junto con opciones de correo electrónico y chat.

En términos de portales de autoservicio, Act y Salesforce están en dos extremos opuestos del espectro. Act! es ideal cuando deseas tener control sobre quién tiene acceso a estos portales, mientras que Salesforce es excelente si prefieres un enfoque más hands-off con menos capacitación requerida para gestionarlos. El soporte al cliente es otra diferencia clave entre los dos, ya que los clientes tienen bajas calificaciones para las opciones de soporte al cliente de Act, mientras que Salesforce tiene altas calificaciones con varias opciones de servicio al cliente.

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el adecuado para tu negocio?

Salesforce es mejor para empresas más grandes con una gran cantidad de datos que gestionar porque es un sistema rico en funciones y altamente personalizable.

Act! es mejor para propietarios de pequeñas empresas que buscan una forma eficiente y simplificada de hacer un seguimiento de sus relaciones y comunicación sin demasiada sobrecarga o desorden. Debido a que es simple, no cuesta tanto y funciona bien para emprendedores.

¿Cómo realizar la migración de CRM automáticamente?

La migración de CRM puede ser muy frustrante si no se realiza correctamente. Y lo peor es que no puedes deshacerlo una vez completado, así que asegúrate de elegir un proveedor de servicios de migración de CRM confiable o hacerlo tú mismo.

Existen muchos métodos diferentes para migrar datos de un sistema a otro, pero dependiendo de tu caso, algunos de ellos pueden ser más adecuados que otros. Por ejemplo, puedes migrar datos a Salesforce manualmente si solo son unos pocos registros. Sin embargo, si el número de contactos es superior a 2000, este proceso tomará demasiado tiempo y esfuerzo.

La mejor manera de realizar la migración de CRM automáticamente es utilizando las funciones de copia o sincronización que están disponibles para la mayoría de los sistemas CRM en el mercado. La razón principal por la que deberías usar una función de sincronización es que te ahorrará tiempo y dinero, ya que no habrá necesidad de contratar personal adicional o subcontratar a otras empresas.

La última forma de migrar datos de un sistema a otro implica la instalación de módulos de conector. Estos módulos están disponibles para diferentes sistemas CRM y permiten conectarlos entre sí. Este método es a menudo elegido por empresas que utilizan diversos software porque permite gestionar todos los datos en un solo lugar, en lugar de tener varias aplicaciones desconectadas.

Al utilizar módulos de conector, puedes migrar fácilmente los datos existentes de tu empresa a Salesforce. Dicho esto, debes tener en cuenta que este método suele ser utilizado por empresas que ya han hecho un cambio a otro software, ya que a menudo implica codificación y uso de bases de datos.

Los tres métodos de migración automática mencionados anteriormente son excelentes, pero todos requieren el uso de herramientas profesionales que pueden ser muy costosas. Afortunadamente, hay una manera de hacerlo tú mismo, incluso si no tienes habilidades de programación, ya que las aplicaciones más populares en el mercado ofrecen herramientas gratuitas para los usuarios que permiten migrar contactos de Act a Salesforce manualmente.

¿Quién es el ganador?

Entre Act! y Salesforce, el mejor sistema CRM es Salesforce. Ofrece más capacidades de CRM y es más fácil de usar que Act!, que tiene menos funciones de CRM y una interfaz de usuario que puede ser confusa para los principiantes.

Un usuario también puede comparar los dos sistemas CRM con mucho más detalle al observar características individuales. Por ejemplo, Salesforce tiene mejores capacidades de análisis que Act!, y es mucho más fácil rastrear las interacciones de los contactos con las cuentas de redes sociales de tu empresa a través de Salesforce. Por otro lado, el módulo de centro de llamadas de Act! es mejor que el módulo de centro de llamadas de Salesforce.

Al final, Act! es un sistema CRM razonable con algunas características útiles para pequeñas empresas y vendedores. Sin embargo, Salesforce proporciona mucho más valor en términos de sus capacidades de gestión de relaciones con los clientes líderes en la industria, lo que lo convierte en una mejor opción que Act!.