Messages texte automatisés dans le commerce électronique : impact sur les conversions

Vous ne serez pas surpris d'apprendre que les messages texte sont l'avenir. Ils sont efficaces, personnels et ont un taux de succès élevé pour maintenir l'engagement des clients avec votre entreprise. Mais saviez-vous que les messages texte automatisés peuvent également conduire à une augmentation des conversions ?
Les messages texte sont un excellent moyen de contacter vos clients et de leur rappeler un événement à venir ou de les informer d'un changement de prix. Que diriez-vous de pouvoir automatiser ces messages pour qu'ils soient envoyés au bon moment ?
Les messages texte automatisés peuvent être configurés chaque fois que de nouveaux produits sont ajoutés à votre site web, afin que les clients fidèles qui se sont inscrits pour recevoir des notifications eCommerce sachent ce qui se passe sans que vous ayez besoin d'envoyer des e-mails en masse ou de publier sur les réseaux sociaux tous les jours. Cela permet également d'améliorer le service client, car vous êtes toujours à un message texte de répondre à leurs questions sur quelque chose de spécifique lors de leurs achats en ligne.
Dans cet article de blog, nous allons discuter de la façon dont ces textes fonctionnent et de ce qu'ils peuvent faire pour votre entreprise !

Comment configurer des messages texte automatiques ?

Les messages texte automatiques sont configurés dans la section d'automatisation de votre compte. Un message automatisé est déclenché lorsqu'un événement spécifique se produit sur leurs sites web, comme un panier abandonné ou un avis sur un produit.

Les messages automatisés sont configurés avec trois paramètres principaux :

• Le type de règle qui déclenche le message texte automatique, comme les paniers abandonnés et les commandes d'achat.
• Ce que vous souhaitez dire dans ce message, par exemple, « merci d'avoir fait vos courses chez Jane ».
• Qui doit le recevoir : les clients qui ont laissé leur adresse e-mail lors de l'inscription ou les clients qui ont déjà acheté dans votre magasin (et ont donné leur autorisation).

Après avoir sélectionné ces options, elles peuvent être personnalisées davantage en ajoutant des balises de personnalisation telles que les fuseaux horaires et les numéros de téléphone du service client. Cela aidera votre magasin à répondre aux clients dans leur fuseau horaire et à fournir le service client le plus approprié pour eux, même si cela fait un moment qu'ils n'ont pas acheté sur votre site.

Comment les entreprises envoient-elles des messages texte automatisés ?

(Écrire comment les entreprises envoient des messages texte automatisés à leurs clients.)

Les outils de marketing SMS tels que Twilio, Nexmo ou SendHub ont facilité l'envoi de messages texte automatiques par les entreprises.

L'objectif est que les clients reçoivent un rappel concernant les promotions et les nouveaux produits lorsqu'ils sont le plus susceptibles d'être en mode achat. Des recherches récentes de MarketingSherpa ont révélé que 87% des marketeurs ont déclaré que le marketing SMS était efficace pour générer des conversions ; certains ont même signalé une augmentation des ventes allant jusqu'à 360%.

Mais il existe plus d'une façon de communiquer avec des clients potentiels : des applications de messagerie texte telles que WhatsApp, Facebook Messenger et Line offrent des moyens de communiquer sans avoir votre numéro de téléphone enregistré chez les détaillants.

Peut-on programmer des messages texte ?

La programmation de messages texte est plus facile avec les fournisseurs de services de marketing SMS. Vous pouvez utiliser un outil comme Hootsuite ou Social Oomph pour programmer plusieurs messages à l'avance d'un simple clic de souris.

Vous pouvez également envoyer des messages avec Messenger Bot. C'est une plateforme de création de chatbot qui vous permet d'automatiser des messages. L'envoi de messages en masse est possible dans Messenger Bot. Il suffit de définir le délai d'envoi de vos messages.

Pourquoi les messages SMS automatisés sont-ils excellents ?

Les campagnes de messages texte automatisés sont un excellent moyen d'attirer du trafic et de convertir les acheteurs en clients. Ces messages texte automatisés peuvent être utilisés comme une campagne de vente incitative, des offres de vente croisée ou même à des fins de service client.

L'envoi de SMS fournit un canal avec des taux de réponse instantanés qui le rend parfait pour les ventes incitatives et les activités de marketing direct (par exemple : « Voulez-vous en avoir plus ? »). Il a également un coût par contact faible par rapport aux campagnes par e-mail, car les gens visitent votre site pour parler à quelqu'un par SMS, plutôt que d'ouvrir simplement leurs e-mails comme ils le font sur des ordinateurs de bureau.

Les campagnes de messages texte automatisés sont idéales pour contacter des clients de grande valeur avec des offres et des promotions ou simplement pour prendre de leurs nouvelles périodiquement.

Les messages texte automatisés augmentent les taux de conversion de 25%

De nombreuses recherches suggèrent que l'envoi de textos automatisés augmente les chances d'obtenir de nouveaux prospects ou de convertir des prospects en acheteurs. Les textos génèrent des taux d'engagement plus élevés que le marketing par e-mail, où seulement 18% passent le premier message, tandis que 44% le font lorsqu'ils reçoivent une campagne SMS à la place. Des recherches montrent également que les marketeurs qui utilisent des textos automatisés voient leur taux de désabonnement client diminuer de 12%-14%, pour atteindre des chiffres à un chiffre – entre 0-12%.

Il existe également de nombreuses autres preuves indiquant de bons résultats : MailChimp a vu ses taux d'ouverture moyens pour les campagnes SMS passer de 33.07% à 35.36%, et ses taux de clics augmenter de 0.87%.

Puisque les gens visitent votre site pour communiquer par texto, ils sont plus enclins à s'engager avec des offres ou des promotions car c'est un moyen plus facile pour eux de communiquer leurs intérêts sans avoir à naviguer sur d'autres sites web ou profils de réseaux sociaux d'abord. L'envoi de textos est également rapide, ce qui aide à répondre aux besoins immédiats du service client le plus souvent – en s'assurant que les clients savent que vous êtes là pour eux immédiatement en cas de besoin, plutôt que d'attendre des jours/semaines avant qu'une personne ne réponde (surtout en cas d'urgence).

Conseils pour commencer avec l'automatisation des SMS

L'automatisation des messages texte est un outil puissant pour augmenter les taux de conversion. Dans cet article, nous partagerons des conseils sur la façon de commencer avec l'automatisation des messages texte et les avantages qu'elle peut offrir à la rentabilité de votre entreprise !

Automatiser les messages récurrents

Les messages texte récurrents sont un excellent moyen de rester en contact avec les clients.

Ils peuvent être utilisés pour toutes sortes de rappels, comme les accueillir de nouveau et les informer des dernières offres, événements ou produits. Il est également judicieux d'envoyer des messages tout au long de l'année comme 'Bonne année' et le jour de la Saint-Valentin. Cela aidera à créer des connexions plus personnelles entre votre entreprise et les acheteurs, ce qui pourrait à son tour conduire à une augmentation des taux de conversion des ventes.

Envoyez des vœux d'anniversaire – c'est non seulement une occasion pour vous de prendre contact, mais cela pourrait leur faire plaisir !

Vous pouvez même informer les clients de la date à laquelle ils peuvent s'attendre à recevoir leur commande ! L'envoi de notifications d'expédition par message texte garantit que les gens sont au courant de ce qui se passe avec leurs commandes.

Personnaliser les messages texte

Les messages texte récurrents sont un excellent moyen de rester en contact avec les clients.

Ils peuvent être utilisés pour toutes sortes de rappels, comme les accueillir de nouveau et les informer des dernières offres, événements ou produits. Il est également judicieux d'envoyer des messages tout au long de l'année comme 'Bonne année' et le jour de la Saint-Valentin. Cela aidera à créer des connexions plus personnelles entre votre entreprise et les acheteurs, ce qui pourrait à son tour conduire à une augmentation des taux de conversion des ventes.

Envoyez des vœux d'anniversaire – c'est non seulement une occasion pour vous de prendre contact, mais cela pourrait leur faire plaisir !

Vous pouvez même informer les clients de la date à laquelle ils peuvent s'attendre à recevoir leur commande ! L'envoi de notifications d'expédition par message texte garantit que les gens sont au courant de ce qui se passe avec leurs commandes.

Utiliser des modèles de messages texte et des flux de travail automatisés

Les modèles sont essentiels pour les textos automatisés. Ils contiennent des espaces réservés, qui sont remplacés par les informations appropriées telles que le nom et le numéro de commande.

Utiliser des modèles permet de gagner du temps en facilitant la création et l'envoi de messages personnalisés.

Les modèles peuvent être utilisés pour des flux de travail automatisés, qui sont des séquences d'étapes qui s'exécutent automatiquement selon une condition spécifique. Par exemple, une commande pourrait déclencher le flux de travail suivant :

– Envoyer un message texte initial avec un numéro de confirmation si cela n'a pas déjà été fait

– Suivre avec des messages supplémentaires après X jours selon le statut des stocks (faible inventaire) ou Y jours selon la valeur à vie du client/fréquence d'achat (haute LTV/fréquence)

Les flux de travail automatisés offrent de la flexibilité dans la façon dont vous communiquez avec les clients au sujet de leurs commandes et aident à augmenter les taux de conversion en fonction de votre objectif.

Choisir un fournisseur de services de messagerie automatisée

Votre fournisseur de services de texto automatisé peut vous aider à gagner du temps et de l'argent en rationalisant vos flux de communication avec les clients.

Ces quatre étapes vous montreront comment commencer avec un fournisseur de services de texto automatisé :

• Choisissez un service fiable qui s'intègre à la plateforme de commerce électronique que vous utilisez. Cela signifie qu'il doit être facile pour les clients de s'inscrire ou de s'abonner sans confusion. Vous voulez qu'ils soient à bord dès qu'ils sont prêts, alors assurez-vous que cela soit simple !
• Ajoutez quelques informations sur vous-même et sélectionnez le type de contenu que les textos contiendront (par exemple, des réductions, des promotions). Les fournisseurs ont généralement des modèles disponibles si la personnalisation n'est pas nécessaire, mais n'hésitez pas à créer quelque chose de personnalisé juste pour les besoins de votre entreprise aussi !
• Vous aurez besoin d'une liste de destinataires de textos. Cela peut inclure des clients, des acheteurs précédents, des personnes qui se sont inscrites pour recevoir des textos de votre entreprise, ou toute personne de votre choix.
• Vous voudrez établir un calendrier pour l'envoi des textos. Vous souhaiterez probablement que cela soit automatisé afin que chaque texto n'ait pas besoin d'une saisie manuelle, mais certains pourraient nécessiter un timing et un contenu spécifiques (par exemple, les réductions ne sont actives qu'à 11 heures). Le nombre de messages doit s'intégrer dans l'utilisation quotidienne du téléphone de vos clients – un maximum de trois est généralement préféré !

Boostez vos efforts de marketing par SMS avec Messenger Bot

Les messages texte automatisés devraient être utilisés dans le commerce électronique pour augmenter les taux de conversion des clients qui naviguent et n'ont pas encore pris de décision d'achat. L'envoi de textos est un moyen efficace d'attirer l'attention des acheteurs car c'est pratique (pas besoin d'ouvrir leur e-mail ou de se souvenir de notre numéro de téléphone) et peut être livré sur n'importe quel appareil à tout moment – y compris lorsqu'ils sont occupés à faire autre chose comme conduire !

Le marketing par message texte a également un autre avantage clé : il n'y a aucun risque de spammer votre audience puisque vous n'enverrez qu'un message par semaine maximum en fonction des préférences des destinataires.

Envoyer des messages texte automatisés n'a jamais été aussi facile avec Messenger Bot !